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客戶服務專員范文1
專業化的護理就是將“專業化”的宗旨應用于整體護理中，針對特定的患者將專業化的護理理論、技術及特色的職業品質融入到護理服務中。特勤人員是軍隊重要的戰斗力，為其提供優質的護理，是特勤科的工作重點。我院特勤科自2009年6月建科以來，護理團隊始終以提供滿意服務為核心，結合特勤科具體情況，開展了一系列專業化護理服務舉措，取得了較好的效果，現總結如下。
1.做法
1.1提高“以療養員為中心”的理念，豐富護理工作內涵
將“以療養員為中心”的護理理念和人文關懷融入到對療養員的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與療養員的溝通交流，為療養員提供人性化護理服務。不斷豐富和拓展對療養員的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據療養員需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
1.2提高思想認識，深化專業化護理服務內涵
組織全科護士學習“專業化護理服務”理論，打好思想根基。“專業化護理服務”首先要求在觀念上提倡主動發現并解決病人現存的或潛在的健康問題，使護理真正體現科學價值，體現在現代護理理論指導下的護理服務。引入專業化護理服務理念用于特勤科護理工作中，不僅僅是出于對特勤人員這類特定人群的護理需要，也是在物質文化水平不斷提高的大環境下，進一步滿足病人對健康高追求的需要，開展專業化護理服務是為了向特勤人員提供有針對性的整體護理，更好地落實“以特勤療養人員為中心”的優質護理。
1.3建立功能制護理小組，實行“醫護組合”責任制
制定并落實各類護士的崗位職責和工作標準，規范護理執業行為，將特勤科護理工作具體分工，根據科室護士的實際情況、每位護士自身特點以及特勤護理的具體需要，把全科護士分成多個功能制護理小組：基礎護理組、檢查治療組、質量監控組、健康指導組。利用有限人力資源，開展了彈性排班，每個小組設有責任組長1名，選取責任心強、業務技術精的護士擔任。每位組員在明確職責、認真履行工作的同時，及時將發現的問題反饋給組長，采取小組討論方式共同參與，針對問題提出意見進行整改，實現“發揮功能、專業化管理”真正發揮功能制護理小組職能。
將空勤、海潛和涉核人員進行分區，每區固定責任護士及主管醫生，責任護士與主管醫生所管病人基本相同，實行“醫護組合”責任制，便于醫護患之間的溝通交流。責任護士與主管醫生共同參與查房、病例討論，醫護交流的同時既可以拓寬護士知識面，又可促進雙方配合默契度，可將病人所有治療情況進行雙向督促反饋，為臨床安全提供有力的保障。
1.4實施特勤專業化護理路徑
入院護理
（1）協助療養員辦理入院手續，指導療養員填寫入院登記本，核查有效證件，測量身高、體重、生命體征錄入電腦。
（2）為療養員準備好房間，檢查設施設備是否能正常使用，根據天氣調節好空調溫度，發放個人用品（水杯一個、衣架兩個、拖鞋一雙）。
（3）責任護士進行入院宣教：介紹科室管理制度、體檢的注意事項、作息時間、活動室及閱覽室等療養設施的使用規定，引領療養員到餐廳就餐。
療養期護理
（1）輔助體檢：由專職護士做好體檢的預約，全程陪同療養員至體檢中心進行檢查，如果有特殊情況及時反饋給主管醫生及責任護士。
（2）對癥護理：根據體檢后結果，遵醫囑需要復查血糖、血脂等情況的療養員由責任護士進行飲食指導，專職護士陪同進行復查，確保療養員檢查結果。
（3）基礎護理：護士每天整理床單位，指導療養員擺放物品，保持房間整潔空氣良好；觀察療養員的精神、心理、生活狀態等。
（4）健康教育：根據療養員體檢后的檢查結果，由護士對療養員進行“一對一”健康教育，發放健康教育手冊，并加強專業化防護知識指導及心理護理。
（5）召開護患座談會：定期舉行護患座談會，征求療養員對護理工作的意見，通過交流進一步了解療養員情況，及時對護理計劃及措施進行調整。
出院護理
（1）出院指導：針對療養員的個人情況，給予專業化健康教育指導，在隨訪本上登記個人信息、聯系方式，便于日后進行隨訪。
（2）調查滿意度：發放護理滿意度問卷調查表，調查療養員療養期間對護理工作的意見和建議。
2.效果
2.1提高了護理團隊的專業化素質
通過開展專業化護理服務，護士們深刻體會到掌握專業化護理理論知識的重要性。要實施專業化護理服務，必須掌握專業化方法、專業知識及專科技能，不能像過去一樣只注重機械化執行醫囑而忽略療養員整體情況，不能只注重簡單地技術操作而忽視療養員基礎護理、心理護理和健康指導。在護理工作中，護士們意識到自身原有的知識已經不能滿足專業化護理服務的要求，便會合理利用時間主動學習利于護理空勤、海潛及涉核人員相關的醫學知識，使護理團隊專業化素質得到了顯著的提高。
2.2提高了特勤護理質量
通過建立“功能制小組”，強化職能，各護理小組各盡其責，使護理工作具體化、規范化，避免了護士個人“事事都要做，樣樣都不精”，功能制小組這種團隊形式主在突出重心，面面俱到，實現了護理精細化，全面提高了護理質量和效率。
2.3提升了特勤服務滿意度
通過實施特勤專業化護理路徑，使療養員得到了全程的優質護理服務。優質護理主要體現在良好的服務態度，療養員得到完善的健康教育指導。通過調查問卷統計，療養員普遍反映：在特勤科療養期間，提高了健康保健意識，特別是提高了專業化防護、預防疾病等方面的知識。自我科開展專業化護理服務以來，專業化護理服務得到了療養員的肯定與好評，2012年至今好評率始終保持在99%以上。錦旗三十余面，表揚信百余封。
客戶服務專員范文2
――當你撥通供電服務熱線95598后，就會聽到電話里傳來這樣的聲音。
“你用電，我用心”是國家電網公司客戶服務中心員工堅持的服務理念，而在落實國家電網公司員工關愛工作中，又進一步提出了“你用心，我護心”的關愛宗旨。
95598供電服務熱線，目前正以前所未有的集約化運營，實現了中國供電服務的全新跨越。早在2012年，國家電網公司就作出了“在總部層面建設客戶服務中心”的重大決策，將全網27個省級電力公司的95598熱線集中由客服中心統一建設和運營。國家電網公司客戶服務中心下設北方、南方兩個分中心，其中，國家電網公司客戶服務中心北方分中心（以下簡稱“北方分中心”）位于天津市，目前擁有客服人員2 000余人，平均年齡25.6歲。作為國家電網公司統一的對外服務窗口，北方分中心處在業務鏈條最前端，面臨著工作壓力巨大、工作事務繁多、客戶訴求多元等現實難題。受工作特性和員工特質的影響，員工心理層面不同程度地蘊藏著沖撞潛因，如：持續性焦慮、負面情緒、挫折應對、客戶投訴壓力、職業發展壓力等，已經成為影響國網客服中心員工自我成長和工作效能發揮的潛在軟性限制。
在這種情況下，北方分中心自2014年正式啟動EAP項目以來，通過全面深入地進行前期調研和員工心理健康狀況調查、心理宣傳、心理咨詢、心理培訓、團體沙龍等大規模EAP工作，取得了階段性成果，起到了舒緩員工工作與生活壓力、提升員工心理資本與幸福感、提升管理者積極領導力、增強團隊凝聚力的重要作用。他們成立的內部EAP專員隊伍，初步形成了“一化三式”的EAP實踐模式。
“一化三式”EAP實踐模式是指以“聯動式、下沉式、滲透式”為EAP三大輻射路徑，從硬件資源到軟件資源兩方面進行建設，從而構建出EAP立體化的運行模式。
立體化運行模式：專業場室建設、專業老師呵護――“在工作場所，我們竟然有如此溫馨的休憩空間！”
呼叫行業的客服人員每天需要接聽上百個客戶電話。客戶的情緒和態度，直接影響客服人員的心情。遇到極端客戶，很有可能會影響客服人員一天的心情。如果沒有一個及時平復情緒的空間，員工很容易出現工作情緒、工作壓力以及工作倦怠等問題。為此，北方分中心在園區內建設了EAP活動室、心理疏導室，并在每個客服部分別配備了情緒宣泄室。
EAP活動室內分為不同的功能區，包括自助區、身體放松區、團體輔導區、沙盤區、體感互動區、心靈氧吧六個區域。員工可以在需要的時候來到EAP活動室休息，也可以在專業老師的指導下，針對當下面臨的負面情緒，利用活動室內的設備進行調整和宣泄，及時改善工作狀態。心理疏導室是專門為員工提供一對一心理疏導的場室。員工每周都有機會預約心理疏導，通過專業老師的悉心傾聽和疏導，獲得心理上的情感支持，同時也在認知層面能夠更成熟更全面地看待自己的困擾。為了更方便地滿足客服人員及時調整工作情緒的需求，在每個客服部內還建立了宣泄室，宣泄室內的墻壁、地板均是軟質的，并配備充氣人、充氣棒、沙袋、減壓球等。當員工接聽極端客戶電話，很容易產生較大的情緒，此時通過動作表達是最直接和最有效的。員工宣泄后，通過專業老師的安撫，重新回到坐席上工作，這個過程不超過15分鐘，但它起到的作用確是事半功倍的。
聯動式EAP建設：EAP專員“選學留用”體系――“EAP專員就在我身邊。心情不好時，可以去找他！”
成熟且有效的EAP模式，不僅需要外部EAP機構服務內容的支撐，更需要企業內部不斷儲備EAP內部人才，逐步建立一支內部EAP人才隊伍。在企業內各部門配備EAP專員，這樣能夠促進外部EAP資源更切實更有針對性地得到利用，同時也有利于建立自下而上反映各部門對EAP需求的渠道。
北方分中心目前已有EAP專員60余人，分布在各個部門之中，覆蓋部門接近百分之百；其核心成員有20余人，并創新性地成立了“心學會”組織。這些EAP專員通過開展各種EAP宣傳活動，促進并加深員工對EAP的認知；同時也通過活動在班組、在部門，甚至在北方分中心展現出自己出眾的各方面能力。北方分中心的客服專員普遍年輕化，他們需要在工作環境中有更多展現自己風采的機會。尤其對90后員工而言，相對薪酬、工作內容等因素，他們更看重的是“我在這里工作開不開心”“我在這有沒有一群氣場合拍的同事”。因此，EAP內部組織也為他們搭建了一個相對活躍、輕松而富有意義的施展平臺。
下沉式EAP建設：創新性構建網格化EAP管理模式――“我們對EAP的需求和反饋，傳達很通暢?！?/p>
對于類似北方分中心這樣擁有員工2 200多名的中大規模的企業來說，EAP工作的輻射廣度和深度是員工關愛工作成功與否的關鍵，同時也是難點。在幾千名員工中，如何順暢地將EAP活動傳遞到基層員工層面；如何迅速收集基層員工EAP需求，進而有效進行資源分配和及時響應……這些僅僅依靠外部服務方是遠遠無法實現的，必須建立一套EAP管理模式，形成部門內部、各層級部門之間、各層領導之間以及與項目組的無縫連接。基于此，北方分中心構建了“網格化EAP管理模式”。通過明確溝通層級、溝通部門、溝通對象以及溝通渠道、頻次，細化網格化EAP管理模式，更順暢地實現跟蹤反饋效果，促進EAP工作有效運轉。
滲透式EAP建設：行走的EAP――“咨詢老師來我們部門了，這樣就可以隨時去找老師咨詢啦！”
每年夏季和冬季是北方分中心客服專員最忙的時候――迎風度夏，在這兩個工作節點，話務量猛增，客服專員每天幾乎都是超負荷工作。在這段時間，員工是最需要心理疏導和情緒減壓的，但繁重的工作量讓他們無法抽身來參與EAP活動。其實，在很多企業都存在這種“需求大，沒時間”的尷尬境遇。
客戶服務專員范文3
關鍵詞：互聯網+；遠程銀行；崗位職能
2013年，我國商業銀行啟動由傳統部門銀行向流程銀行經營模式轉變的流程再造改革進程。目前，商業銀行在前期流程改革取得階段性成果的基礎上，以招商銀行為首提出了銀行經營的“二次轉型”，推行遠程銀行經營模式，轉變以物理網點為主體傳統經營方式，使遠程渠道與柜臺渠道并舉，設立與物理網點具有同等功能的遠程銀行，構建全新遠程服務體系。
一 、“遠程銀行”經營模式對商業銀行經營管理的影響
1.全時段覆蓋的遠程服務模式導致物理經營網點業務受理量逐年下降
隨著“互聯網+”經營模式迅速普及，商業銀行遠程服務業務種類日益豐富，存貸款、轉賬支付、理財咨詢等業務類型都能通過網上銀行、手機銀行等遠程終端向客戶提供服務，因此客戶已開始轉變其享用金融服務的方式。由于各種遠程服務渠道逐步被客戶所接受并熟練使用，導致商業銀行經營模式由傳統的8小時面對面模式轉變為7-24小時全時段覆蓋的遠程服務模式。
2.商業銀行客戶服務模式由傳統分散型向專業、集中化客戶服務中心模式轉變
在傳統物理網點經營模式下，客戶產生對業務的不解或疑問，都是網點工作人員分散地提供解決方案。而目前，由于遠程銀行興起，客戶通過遠程終端享用銀行服務時，產生業務疑問時，同樣希望通過電話或網絡等渠道以遠程方式及時獲得解決方案。因為“面對面”服務不僅存在滯后性，增加客戶時間成本，還存在服務非同質化的問題。因此，在遠程銀行模式下，商業銀行必然將過往分散管理的客戶服務環節集中起來，以便于對客服人員進行集中、專業化管理，統一服務質量口徑。目前，我國商業銀行都成立以“電話客戶中心”為主，“網絡客戶平臺”為輔的客服中心。同時，客服中心服務渠道已由初期單一電話服務，擴展至電話、互聯網、短信、微信、視頻并舉的態勢，服務模式由傳統分散型向專業化、集約化和智能化發展。
3.客戶服務中心由最初接受咨詢成長為集“咨詢、營銷、理財、風險控制于一身的遠程客服中心
隨著遠程銀行改革的推進，銀行與客戶溝通的渠道越來越多地集中于電話及網絡等遠程溝通方式，遠程客戶服務能夠海量接觸客戶并聚集信息成為大數據時代銀行優化服務、提升營銷和風險控制重要依據；因此，在此過程中銀行必然會改變以往的經營手段，將過去必須以“面對面”方式完成產品營銷、理財、風險控制等業務模塊融入遠程服務方式中去，使集中化的客戶服務中心充分發揮服務、聯系、維護客戶關系的渠道功能。
目前，商業銀行遠程服務內容已基本實現除現金以外的銀行業務全覆蓋，而客服中心已成為客戶問題解決中心、產品營銷中心、服務體驗中心和信息采集中心，并且越來越貼近市場與客戶，服務價值和渠道價值不斷顯現。
二、“遠程銀行”經營模式下商業銀行崗位群變化分析
1.傳統物理網點功能逐步弱化
在傳統經營模式下，商業銀行物理網點為主要經營場所，而其中的臨柜交易崗、后臺綜合崗是兩大基層核心崗位，是人力資源重點傾斜的領域，也是人才需求量最大的基層崗位。但隨著“遠程銀行”經營模式的推進，物理網點業務受理量逐年下降，核心地位不斷弱化，其中臨柜交易崗變革深度最大，核算與單證處等職能逐步移至后臺，服務終端的功能也逐漸向后臺遠程終端轉移。同時，伴隨遠程銀行的發展，商業銀行將組建集中型的后臺中心，包括后臺業務處理中心和后臺客服中心。因此商業銀行的基層崗位已由傳統的分散型的物理網點崗位向后臺客服中心和業務處理中轉移。
2.后臺的客戶服務崗位和業務處理崗位成為商業銀行主要的基層崗位
過去，商業銀行主要的基層崗位為物理網點的臨柜交易崗和后臺綜合崗，隨著“遠程銀行”經營模式的推行，商業銀行各大后臺客戶服務中心和后臺業務處理中心相繼落成，其中后臺客服中心采取以“電話CALLCENTER”為核心集約化管理模式，并在傳統的咨詢功能上加入了營銷、理財、風控等業務功能，據《中國銀行業客服中心發展報告（2013）》顯示，截至2013年末銀行業客服中心從業人員達到4.5萬人，2013年電話人工接聽量達到9.7億通，電話人工接通率高達90.14%，并且連續三年保持提升。而在后臺業務處理中心方面，中國建設銀行成立的營運管理中心，專門處理集中于后臺的各類柜面業務，工商銀行成立后臺中心將集中承擔電子銀行、銀行卡、業務處理等相關業務的后臺處理中心，民生銀行、農業銀行、上海浦東發展銀行也相為繼成立各自的后臺處理中心。由此可見，后臺的客戶服務崗位和業務處理崗位將成為商業銀行主要的基層崗位。
3.電話客戶服務專員崗將取代臨柜交易崗成為商業銀行人才培養基地
過往，商業銀行新員工必須先從事臨柜交易崗工作，該崗位一直以來者是銀行人才培養基地，但隨著遠程銀行模式的推行，該崗位數量不斷減少，電話客戶專員成為了商業銀行員工需求量最大的崗位?？梢灶A見，電話客服專員崗將取代臨柜交易崗成為商業銀行最主要的崗位之一，并因該崗位是商業銀行最基層的業務崗位，能接觸到商業銀行幾乎所有的業務類型，同時該崗位還是銀行中與客戶交互溝通頻率最高的崗位，因此在商業銀行員工的職業發展生涯中，該崗位將成為“遠程銀行”經營模式下銀行員工首個就業崗位，并替代臨柜交易崗成為銀行人才培養基地。
結語
在遠程銀行經營模下，商業銀行的基層崗位設置和崗位職能必然產生變化，本文對此變化進行研究和總結，希望對向商業銀行輸送人才的高職院校人才培養提供參考。
參考文獻：
客戶服務專員范文4
工商企業管理專業主要課程
主干課程：高等數學、線性代數、管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、經營管理、人力資源管理、企業戰略管理、企業財務管理、企業生產管理;
工商企業管理專業可以分企業管理、市場營銷、人力資源、財務管理、會計、企業投資等方向; 工商管理專業的范圍比較廣，所學課程也較多，涵蓋了經濟學、管理學的很多課程。
工商企業管理是一門基礎寬的學科，個人可以就此根據自己的愛好選擇專業方向。
工商企業管理專業就業方向
本專業主要就業面向為工商企業管理崗位，初始主要崗位包括人力資源管理專員、市場營銷專員、商務策劃專員、客戶服務專員;獲得一定工作經驗后可獲得的發展崗位群主要包括人力資源經理、市場營銷主管、商務策劃師、客戶服務經理等。
從事行業：
畢業后主要在新能源、互聯網、房地產等行業工作，大致如下：
1 新能源;
2 互聯網/電子商務;
3 房地產;
4 其他行業;
5 建筑/建材/工程;
6 金融/投資/證券;
7 專業服務(咨詢、人力資源、財會);
8 快速消費品(食品、飲料、化妝品)。
從事崗位：
畢業后主要從事總經理助理、辦公室主任、財務總監等工作，大致如下：
1 總經理助理;
2 辦公室主任;
3 財務總監;
4 副總經理;
5 行政主管;
6 總經理;
7 人事專員;
8 行政經理。
工商企業管理專業培養要求
1.具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力;
2.具備初步運用計算機進行信息檢索并處理工作領域內信息的能力;
3.具備組織開展市場調查并對調查信息進行系統分析的能力;
4.具備較強的語言與文字表達、人際溝通能力;
5.掌握管理學、經濟學的基本原理和現代企業管理的基礎知識;
客戶服務專員范文5
乙方：___________
甲、乙雙方本著平等互利的原則經友好協商，現就為雙方共同的客戶提供更周到的服務，努力減少酒后駕車對客戶及對他人造成的危害，達成合作協議如下：
第一條 合作目的是盡量使在乙方店內喝酒的司機朋友不要發生酒后駕車的風險，并方便他們連人帶車安全回家提供酒后代駕服務。甲方負責服務項目的實施，乙方負責向客人宣傳、介紹。
第二條 甲方負責對客戶酒后代駕服務的安全及出現任何屬甲方負責的車輛事故的賠償（按甲方與客戶簽訂的服務協議執行）。而乙方則負責用適合的方式讓客人知道甲方服務的可靠性。只要按甲方提供的真實資料宣傳，無需夸大，乙方則不必承擔其他任何責任。
第三條 與客戶服務協議的簽定、服務的實施及收費均由甲方派代駕服務專員完成，必要時可派1-2名甲方代駕服務專員在乙方處守侯、等待客戶預約。乙方應盡可能請客戶本人與甲方聯絡，并不得借任何名義向客戶加收代駕服務費用。甲方將盡可能保障乙方客人對酒后代駕的服務需求，并努力維護甲、乙雙方共同的信譽不受損害。
第四條 甲方將充分利用新聞媒體宣傳的機會（尤其是平面媒體）宣傳加盟合作店關心客人安全、維護交通法規的社會公益形象。初定XX年下半年，我公司將在北京影響較大的新聞媒體上以廣告的形式公布北京前一百家奔奧安達酒后代駕服務酒樓加盟店名單，以促進加盟店的客戶拓展與利潤增長。
本協議如有未盡事宜由甲、乙雙方進一步協商辦理，也可簽定補充協議。
本協議一式兩份，雙方各自留存一份。
甲方：___________
客戶服務專員范文6
5月19日，陽光保險集團第三屆客戶服務節盛大開幕。旗下陽光財產保險、陽光人壽保險宣布，將以“閃賠升級，暢行無憂”、“陽光直賠，服務到家”等創新舉措在為期三個月的客戶服務節中，為客戶奉獻一場回饋盛宴。而這些舉措也是在治理車險理賠難、壽險銷售誤導等問題上向消費者靠得更近。
本屆客戶服務節，陽光人壽重磅推出國內首創的“直賠服務”，將客戶最為關注的理賠服務進行了一次全面革新。享受“直賠服務”的客戶，將由公司派遣理賠專員上門服務，通過3G移動通信技術和陽光人壽特有的“直賠”數據處理平臺進行現場理賠業務操作，最短可在30分鐘內完成。通過在線申請、系統自動審核之后，可當場結案，隨即系統自動完成轉賬，讓客戶第一時間收到賠款。
升級版的車險“閃賠”服務即“閃賠3.0”服務承諾是指：1、車商渠道，客戶10000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息；2、車商以外渠道，客戶5000元以下非人傷案件報案24小時內、免單證賠付，超時百倍罰息；3、損失金額1000元以下人傷案件協商賠付，報案72小時內賠付。
此外，本屆客服節推出的“救援服務承諾”，主要包括為車輛提供現場快修、更換備胎、應急拖車、緊急泵電、應急送油、應急加水、困境救援（VIP客戶專享）等非事故道路救援服務?？蛻粼谛旭偼局杏龅杰囕v機械故障（不包括交通事故導致的車輛故障），只需撥打陽光保險全國統一客服專線95510，即可在已開通服務的區域，享受365天*24小時不限次數、不限里程的救援服務。
除了推出國內首創的“直賠服務”，陽光人壽保險還了銷售、承保、保全、理賠、咨訴、回訪等六類服務承諾，包括“誠信銷售，明明白白賣保險”、“個人壽險新契約100%電話回訪”、“個人渠道理賠業務標準件5個工作日內做出理賠決定”、“95510客服專線全年無間斷服務”、“保單信息年度披露”等一系列客戶服務承諾舉措，將各環節業務操作進一步規范合理化，讓保險消費者消費得明白，消費得放心，體現了陽光人壽堅決杜絕銷售誤導的決心。
另外，本屆客服節陽光保險為客戶精心打造了一場“回饋盛宴”，融入了陽光一如既往的“關愛”元素，策劃組織了多項亮點活動，增強與客戶互動，讓客戶切實感受到陽光般的溫暖。
國壽推首款高原反應疾病
近日，“國壽附加高原特定疾病費用補償醫療保險”正式在，這是國內首款高原反應疾病保險。該產品由中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱中國人壽）分公司經過4年市場調研和數據積累最終開發完成，是針對極端氣候環境條件下特定疾病承保技術的一項突破，填補了國內該領域的空白。
據介紹，這款高原反應疾病險針對所有進藏旅游人員設計，具有價格低廉，保障寬泛，保額充足的特點，包含意外保障、高原特定疾病的門診治療和住院治療賠付、喪葬費用補償，較全面地滿足了來藏旅游客戶的風險保障。旅客可通過旅行社進行投保，保費分為50元和100元兩種，保險期間15天，出險最高可獲得20萬元的保額賠償。中國人壽專門成立專項服務工作組，下設溝通協調小組及理賠服務小組，安排專人專崗負責相關理賠服務工作。95519客戶服務熱線24小時接受報案，確保理賠服務人員第一時間響應，妥善處理。
