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電話銷售開場白范文1
論文摘要：市場競爭越來越激烈，電話營銷作為一種重要的營銷工具被眾多企業所使用，可以幫助企業準確把握客戶的需求，增加收益，保護與客戶的良好關系，分析了電話營銷的一般流程，并結合新營銷形勢的實際情況，進行電話營銷的策略研究，希望能對企業電話營銷具有一定的參考價值。
電話營銷是指通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。電話營銷是隨著現代技術發展而發展的一種運用電話配合，以高效率的雙向溝通方法直接與目標客戶接觸、溝通并展開促銷活動的直銷方式。
1 充分做好電話營銷前的準備工作
電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實，大樓很快就會倒塌。在電話營銷過程中與客戶溝通的效果，與電話銷售前的準備工作密切相關。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。在電話營銷之前，營銷人員利用電話進行高效率的營銷，需要做以下準備工作：
1.1 明確給客戶打電話的目的
一定要清楚自己打電話給客戶的目的，你的目的是想成功的銷售產品，還是想與客戶建立一種長久的合作關系？一定要明確，這樣才有利于實現打電話的目的。
1.2 確定必須提問的問題
為了達到營銷目標，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的，電話營銷人員應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
1.3 客戶可能會提到的問題
在進行電話營銷過程中，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關系的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，提前準備好答案。
1.4 提前準備好所需資料
如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出，把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。
2 電話營銷開場白的關鍵影響因素
準備工作已經做好之后，接下來要做的就是打電話給你的客戶。通過合適的開場白，為進一步的深入交談奠定基礎，開場白應該注意四個關鍵因素：
2.1 進行自我介紹
自我介紹非常重要，一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當中的第一個因素，自我介紹是否合適，直接影響后續工作的進行。
2.2 打電話的目的
介紹打電話的目的時可以突出對客戶的好處，在開場白中要讓客戶真正感受到你對他的價值究竟在哪里，能夠滿足他們哪些利益的需求。
2.3 對方時間的可行性
你可能要花5～10分鐘的時間來跟客戶進行交流，這時你要很有禮貌地詢問對方現在打電話是否方便。當然這句話未必對每個人都適用，也不必對每個人都講。如果你覺得這個電話可能要占用客戶較多的時間，同時對方可能是一個時間觀念非常強的人，在這種情況下你應很有禮貌而又熱情地征詢對方的意見。
2.4 轉向探詢需求
假如你是為了建立關系和挖掘他的需求，就要用提問問題來找到對方感興趣的話題，客戶就會樂于談他自己的想法，開場白就會非常容易而順利地進行下去。
3 電話營銷處理異議的策略
客戶異議大體上有兩方面原因：一是客戶本身；二是產品本身，其中與產品相關的服務劃分在產品之中。而個人異議大致上又有個人需求和購買時間的劃分；商品的異議包括商品的價格、性能和服務等各方面的異議。
對待顧客的異議，要有正確的態度。正確的態度首先基于以下兩點認識：
（1）客戶異議是銷售過程中的必然現象。
客戶有異議是非常正常的，因為每個人對事情都有自己的看法，況且因為需求問題，客戶對于別人推銷的東西也并不一定會全部購買，所以客戶異議是銷售過程中的必然現象。
（2）客戶異議也是銷售代表成交的機會。
客戶提出異議，說明其認真聽取了產品介紹。而且他對所介紹的產品有興趣，所以才會根據自己的要求提出異議。另外，電話營銷人員千萬不能與客戶爭論彼此對或錯，這樣做的結果最終只能是從理論上贏了顧客，但在實際上卻失去了與客戶間溝通的融洽，從而也相應地輸掉了訂單。
4 電話營銷促成交易的策略
識別了客戶的購買信號之后，營銷人員就要不失時機地運用一定的策略來詢問客戶的購買意向，在銷售中巧妙地安排成交的過程。
4.1 直接成交策略
直接成交法的優點是直截了當。在這種情況下，營銷人員獲得的肯定與否定的概率相同，都是50%，其成功率并不算高。實際上，如果營銷人員使用恰當的措辭會有助于成交。
4.2 假設成交策略
日本豐田公司曾經這樣培訓加油站的員工：要求員工走到客戶身邊開口便問，給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？
客戶并沒有說要加滿汽油，因此，“我給您裝滿X牌汽油還是Y牌汽油？”這句話中含有兩個假設：首先是裝滿；其次，是問客戶需要兩種品牌的哪一種。即加油站的員工問話是以假定客戶決定購買為前提的，無論客戶回答選擇哪一種，都表示客戶已經決定購買。這種方法就叫做假設成交。
4.3 小點成交法策略
首先通過小額、小范圍或短期的合作嘗試后來逐步擴大合作的金額，領域或合作期限等的一種試探性銷售策略。循序漸進策略的順利推進，需要銷售人員確保與潛在顧客的首次合作能夠得到顧客的高度認同。
在客戶表示對商品或服務有興趣時，應及時確定客戶是否需要馬上體驗，可以在線為客戶進行開通，以體現服務的主動性，實現電話營銷的目標。
參考文獻
電話銷售開場白范文2
首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。以下是為大家整理的手機銷售營業廳心得資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
手機銷售營業廳心得一
回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
一、提高強化說服顧客的能力
我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。作為我們__的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一座連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。
因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
二、注意自己銷售工作中的細節
謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。俗話說，細節決定成敗，每一句話，每一個動作消費者都聽在心里，看在眼里。這會影響消費者對我們銷售員和我們品牌的評價，以致影響銷售結果。
所以要用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們__專柜的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們__工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們__的優質服務品牌。
三、業務熟練程度的問題
如果自己都不熟悉每一款機子的功能，怎么可能向消費者講解，怎能打動消費者的芳心，也不會獲得銷售的成功。所以要熟悉每一款手機的型號，配置，功能，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
四、心態問題
心態可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的.辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。
五、心得體會
經過這一個月的努力還是有收獲的：首先是和整個__二區的銷售員們建立了良好的關系，以后我會慢慢培養她們的團隊意識，使她們認識到團隊的重要性。
在銷售方面懂得了要想賣出去一部手機，應該對顧客意圖的充分把握，要先經過一系列的詢問了解顧客的基本需求。然后就是良好的銷售態度，一切以顧客為主導，滿足顧客的要求，不要有那種你們愛買不買的心理，也不要向顧客喋喋不休的推薦。
還有就是和顧客差不多年紀大的我更容易和顧客親近，把握顧客的心理，能充分和他們互動，從他們的角度出發，激發他們的興趣。把手機的主要性能優勢說出，能夠給他們更好的介紹，讓他們更詳細的了解自己要購買的手機。
六、下一步工作計劃
繼續對每一款機型加強了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的銷售過程中要做到讓顧客在體驗中了解我們的機子，把每一款手機出色的地方總結出來以此吸引顧客的注意力。
加強銷售技巧的學習，由于經驗的欠缺在這方面一直做的不怎么好，這也是今后重點努力的方向，在下班之后多去網上找一些關于銷售的案例、資料來學習。然后在銷售過程中漸漸把握住顧客的心理，了解顧客的心理活動。調整好自己的心態，既然選擇了銷售行業，就應該把心沉在當前的工作中，調整好以前浮躁的心態。
手機銷售營業廳心得二
我現在在x市的一個手機大賣場做店面手機銷售，14年馬上就要過去了，在迎接15年的同時，我也對自己的銷售工作做一個總結，作為一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。
下面我就對我的工作做一個簡單的總結分享：
一、銷售
首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員并沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優秀的銷售人員應該善于用微笑建立與顧客溝通的橋梁。
二、開場白的技巧
好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場后，銷售人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。
三、營造熱銷氣氛
營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。
四、心態決定行動
優秀的銷售人員要善于尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。
五、運用人性的弱點
絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。如：少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費欲望。
六、要學會詢問
盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最后。門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然后為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是夸夸其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。
七、幫助顧客做決定
在最后要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。
手機銷售營業廳心得三
首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。電話銷售是我以前所沒有接觸過的行業，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。
剛開始的時候，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。
做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者。
一段時間下來，我發想自己電話打得也不少，可是聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路，網絡。我們經常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。
手機銷售營業廳心得四
時光荏苒，我到__公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領導和同事的支持與幫助下，我現在已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務。我最初在__店上班，因工作需要公司調我在__附近軍區服務社做手機銷售。在新的工作和環境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術和經驗也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下。
一、遵守職業道德
我覺得，無論什么工作，遵守職業道德是能勝任工作的基本前提。愛崗敬業是能做好工作的關鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現在做起，才能每天都不同的進步。
要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識、流利的口才，更需要一份良好的心態，要有耐心、愛心、細心，認真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到認真負責，盡我所能，為他們做出貢獻。顧客少時耐心的跟顧客講解，根據不同的顧客選擇他們所需要的手機，讓他們滿意。顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環節都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業務，這樣才能提高服務效率。
店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業務能力。
二、有效的團隊工作也可以提高工作效率
為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處，學為已用。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考，也獲得了許多心得與體會。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總結，才能讓自己業務工作有更多的了解與感悟。
由于社會發展，行業競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
電話銷售開場白范文3
一、電話營銷的內涵
電話營銷是指通過使用電話,來實現有計劃、有組織,并且高效率地擴大顧客群,提高顧客滿意度,維護顧客等市場行為的營銷手法。
從定義中可以看出,電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷產品。電話營銷作為企業整體營銷規劃的一個組成部分,必須運用最新的硬軟件技術使產品以一種能夠滿足客戶需要的個性化且經濟有效的方式到達客戶,只有良好的有效的電話營銷的效果才能促使企業越來越多的實施電話營銷或作為其他直復營銷活動的支持性工具。
二、電話營銷的實施策略
(一)準備階段
1.準備好工作環境
中國古代有“孟母三遷”的故事,所以環境的好壞對個人成長影響很大。一個好的環境可以帶來一份好心情,一份好心情又可以帶來一筆好業績。電話營銷人員首先每人配置一張辦公桌、一部電話、一臺電腦,其次在打電話之前準備好紙和筆,隨時記下接聽或撥打的每一通電話信息(有時配有雙色鉛筆、計算器、電話記錄本、便箋線等很重要),很多公司目前裝配有電話錄音系統,可以用來相互學習和自檢。另外,電話耳機,音樂,水,計時器等也是有效的準備。
2.成為自己所在行業的專家
電話營銷人員必須要有較強的電腦打字水平和較深厚的語言功底。無論用電話推銷何種產品,要成為自己公司產品的專家。在電話推銷過程中,電話營銷人員使用標準的專業文明用語,面帶微笑,保持訓練有素的語音、語速和語調,同時具有良好的語言溝通能力,用自己的專業水平讓客戶信服,進而購買自己公司的產品。
3.找準目標客戶
電話營銷人員可以通過網站搜索,展覽會,交易會,行業雜志,電話黃頁等途徑來收集目標客戶資料,找準準客戶或潛在客戶,實施電話推銷。
4.制定電話銷售目標表
實現把產品成功銷售給對方,都需要一個過程,在這個過程中需要與對方通若干次電話,每一次具體的電話達成一個相應的目標,電話銷售人員可以將這些目標羅列出來,制定一個電話銷售目標表。
(二)實施階段
1.規定每天工作量
電話營銷人員要規定每天工作量,首先規定打電話的時間,比如上午和下午各2小時,其次在規定時間內要打100左右個電話,無論如何要完成這個任務,而且還要盡可能多地打電話。
2.尋找最有效的電話營銷時間
通常來說,人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。電話銷售人員可以在這個時間段騰出足夠多時間來做電話營銷。如果這種傳統銷售時段不奏效,就應將銷售時間改到非電話高峰時間,或在非高峰時間增加銷售時間。最佳非電話高峰時間一般在上午8∶00～9∶00,中午12∶00～13∶00和17∶00～18∶30之間。
值得注意的是,出于習慣,目標客戶很可能在一周中某一固定時間參加會議,如果不能夠在這個時間接通他們,那么就應該改在該日其他時間或別的日子電話營銷。
3.設計完美的電話腳本
一份完美的電話腳本包括4個組成部分(1)獨特且有吸引力的開場白,它是電話銷售不被拒絕,讓客戶繼續聽下去的重要部分。 (2)三十秒原理(客戶愿意聽你說話的理由)。(3)問題對問題的形式吸引客戶的注意力,這些問題應是具有影響力且客戶關注的。 (4)塑造產品的價值,讓客戶產生強烈需求的理由。
4.定期跟進客戶,堅持不懈
電話營銷人員在每一次有效的電話營銷之后,必須要整理相關客戶資料,定期跟進客戶,跟客戶保持聯系,等待業務機會。電話營銷人員可以制作一周統計表,掌握自身跟進情況。
三、現代企業電話營銷實施展望
長期以來,電話營銷被普遍應用于推銷保險、信用卡、電信服務、保健美容產品、奧運紀念品等多種商業性活動,使用范圍非常廣泛。目前基本上所有的企業都在有意無意的運用電話營銷這種新興的營銷手段。盡管電話營銷并非萬能,且其運營成功與否還要取決于各方面因素,但是電話營銷的有效性已為許多企業所承認,并且成為其整體營銷戰略的一個組成部分。企業實施電話營銷出現了一種新的趨勢,即在數據庫基礎上實施電話營銷,并且與多種營銷方式整合實施。
1.電話營銷與數據庫的結合
市場上電話營銷的成功率徘徊在1%~2.5%之間,而數據庫參與的電話營銷成功率則高出很多。專業人員將數據用適當的軟件進行處理后,形成了數據庫。電話營銷需要大批數據的參與,將二者結合,也就是數據越準確、字段越多、越適合產品定位,電話營銷的成功率越高。數據庫的來源有兩種:企業自己積累或從外部購買。
2.電話營銷與其他營銷媒介的整合
電話銷售開場白范文4
本文作者：浙師大創業就業協會暑期實踐隊 原創投稿
實踐之——嶄露頭角
是的話，今天就是后的四渡赤水，嶄露頭角，為實踐點亮光輝的一筆。
的路是艱辛的，同時生存實踐的路也是曲折的，上午通過查找有關企業的信息及招聘情況，然后通過整合探討整理出重點目標企業。下午進行自我的營銷培訓及電話聯絡企業，已經取得了初步的進展，。通過下午的培訓發現營銷是一門很大的學問，，對人的影響也是巨大的，營銷不僅是營銷產品，同時也是對個人的一個營銷，如何在客戶與客戶中游走，，如何讓客戶了解你，認識你，進而建立合作關系，當關系確立時我們已經成功營銷了自己，同時也邁出了實踐的第一步。營銷自己對于以后的就業擇業，甚至創業都會有很大的幫助。今天我們展露了頭角，明天我們就要笑傲江湖。
實踐依然繼續，下一步將如何呢？期待我們帶來更大的驚喜。
雪狼
20xx-7-3
《90后走出大學，嘗試白手起家》之第二篇記錄
——推銷自己
喂，您好，請問是•••公司嗎？
---
我是浙江師范大學創業就業協會《暑期三人行》的一名成員，我們在一個網站上看到貴公司的招聘廣告，我們想在暑假••••••
上面的每一個字，都是我們經過電話營銷培訓，一個字一個字慢慢斟酌出來的。早上，我們整理了幾十家客戶資料，下午先進行了電話營銷培訓，然后挨個的打公司電話，打準備之仗，我們的成功率很高！很順利的取得了約見客戶的機會。
這次暑期實踐，我們的目標就是走出大學，嘗試白手起家。我們現在沒有資金，也不允許自己有資金，每一步，都從地最低點做起，因為我們相信這樣的積累，才是最深最厚的！我們的基礎是不餓肚子，所以要找一份兼職來維持生計，然后找一些和企業合作的機會，去為企業推廣業務，開拓市場，為企業創造一片新的天，同時也為我們自己創造一片藍天！
雖然現在我們的實力不是很強，但是我們相信，一點一滴的積累，一點一點的加速，會讓我們飛起來！
希望我們的朋友們能夠多多支持與幫助！
彬狼
20xx-7-3
路漫漫其修遠兮
——征程第二天
日歷翻開了新的一頁，工作，奮斗的時候又來到了。很久沒體會過早晨的陽光是什么味道的了，很久沒在古人所說的一天之計睜開朦朧的雙眼了。7：30，我們到杏園食堂集中，一起吃了頓早餐，8：00工作正式開始。我們按照原定計劃，開始對昨夜收集到的各種公司的信息進行統計整理，但很快我們發現這些招聘網站上的信息是蠻全的，隨后工作重點就變為去各個招聘網站，找尋需要銷售人員與營銷員的公司，作為我們鍛煉自己拓展業務能力的單位。另外，我們還找尋兼職工作，作為我們生存的基本條件。找尋不是盲目地找尋，而是一種篩選的過程，我們承認我們地篩選還不是很科學，但我相信經過不斷地鍛煉，我們一定會有所長進的。11:30,我們結束了我們上午的工作，吃了我們公費的第一頓午餐，可能是真正累了，我吃得比以往要多。中午小憩了一會，2：00，我們又在15幢開始了新的征程，先是一起看了電話營銷的教程，看到了3點50左右，我們開始擬定我們電話銷售的開場白，隨后我們輪流給兼職公司打了電話，邁開了我們的第一步，剛開始有些緊扎，但真正通話的時候，這種緊張感反而銷售了。今天下午，我們確定了兩個可能的兼職工作，其中一個，我們明天還要去確認。5：00.，一天的工作在忙碌中落下了帷幕。
電話銷售開場白范文5
資質（Competency）又被稱為素質、勝任力、職能、特質等等。這一概念最早出現在1973年美國哈佛大學著名心理學家大衛.C.麥克蘭德(DAVID C. McClelland)的文章《Testing competence rather than intelligence》中，他認為傳統的性格測驗和知識測驗并不能預測候選人在未來工作中的表現；人的工作績效由一些更根本更潛在的因素決定，這些因素能夠更好地預測人在特定崗位上的工作績效，這些“能區分在特定的工作崗位和組織環境中績效水平的個人特征”，就是“資質”(或勝任力)。簡單來說，資質就是能將某一工作中有卓越績效者與平凡績效者區別開來的個人深層次特征。以資質為中心的人力資源管理思想認為：資質是驅動員工產生優秀工作績效的各種個性特征的集合，是可以通過不同方式表現出來的知識、技能、個性與內驅力等。
個體所具有的資質特征有很多，但不一定都是組織所強調的，因此以資質為中心的人力資源管理就應建立在組織需求的基礎上。因此資質模型中所研究的對象是以下三個層面的交集部分：
1.個人資質：指個人能做什么和為什么這么做；
2.崗位工作要求：指個人在工作中被期望做什么；
3.組織環境：指個人在組織管理中可以做什么。
交集部分是員工最有效的工作行為或潛能發揮的最佳領域。只有當個人所具有的資質大于或等于這三個圓的交集時，員工才可能勝任該崗位的工作。下面，筆者以目前在勞動力市場上最活躍的職業－電話銷售為例，描述資質模型在人力資源管理中的應用。
一、組織環境分析
電話銷售是伴隨著網絡信息時代的發展而產生的，是目前電子商務及快捷化服務行業普遍采用的銷售模式，這種模式溝通成本低、覆蓋率高，也是企業利潤的主要來源，由于行業發展速度極快且競爭激烈，電話銷售人員的離職率也相對較高。因此在企業內部構建電話銷售資質模型變得尤為重要，通過這一資質模型的建立，企業可以優化績效考核、培訓開發、知識管理體系，以實現職業化發展目標，而銷售人員可以在公平、公正、標準化的制度管理下實現自身的職業生涯規劃，達到企業與員工的雙贏。
二、崗位職責分析
一般的電話銷售人員的崗位工作主要有以下幾個方面：
1.銷售目標的完成：根據個人業績指標，制定所負責目標市場的銷售計劃，篩選所負責目標市場中各產品的目標客戶，并積極協調內外資源以實現銷售，確保銷售目標完成；
2.市場開發：根據經營目標、市場開發計劃和具體實施方案，進行潛在客戶的開發，以便實現本部門的經營目標；
3.應收款管理：根據經營目標、銷售價格體系和銷售政策，與客戶及公司財務人員保持良好溝通，確保貨款順利回收，加快銷售資金的回籠，以提高公司資金周轉率，降低公司經營風險；
4.客戶關系管理：及時了解成單客戶進階需求，制定與實施合理的進階銷售策略，以滿足業務長遠發展的需要。
三、電話銷售的資質分析
根據上述分析，通過對相關行業內的Top sales、銷售管理人員和客戶進行大量的BEI訪談、銷售數據分析等方法，總結出電話銷售的綜合資質模型，它可分為基本資質單元、知識單元、技能單元。
1.基本資質單元
（1)成就動機：熱愛電話銷售工作，趨向于以事業的態度來從事電話銷售工作，有持續追求客戶、執著成單的強烈動機，有強烈的成功欲。
（2)情緒管理：能平靜面對來自自身及他人的負面情緒，阻止爆發和處理當前的壓力，有效地管理壓力。
（3)自信力：通過將自己與他人比較，確認自我能力；營造氛圍影響他人；反思錯誤，揚長避短以提高將來的績效。
（4)邏輯思維：邏輯思維能力極強，在溝通中能迅速總結和歸納對方的觀點，思路清晰不容易受他人干擾，并能在較短時間內用最有說服力、最簡潔的語言進行反饋。
（5)自我學習：有穩定的自學習慣和學習方法，學習途徑及學習范圍較廣，能學以致用，并加強自身的專業性。
（6)企業歸屬感：能在一定程度上輔助上級的管理工作，或參與銷售培訓工作，經常將自身的銷售經驗與同事進行分享，并在實際工作中提供實用性的銷售意見。
（7)時間管理：能較好地管理好自己的工作時間，包括銷售整體流程及自我學習，懂得使用20/80法則對客戶及時間進行管理和分配，時間管理處于有意識、發展階段。
2.專業知識單元
（1)產品知識：熟悉本行業的結構、特點和發展趨勢/了解產品的發展趨勢/理解產品技術特點、業務提供能力/產品的服務內容、價格體系及組合原則/熟悉競爭對手產品特點。
（2)合同流程及商務管理知識：熟練掌握合同作業流程、合同評審流程，熟悉合同簽訂的操作過程，熟悉公司商務授權和商務政策，熟悉各類產品服務期的評審標準。
（3)投標業務知識：熟悉公司投標業務部門組織結構及職責分工，清晰投標業務接口關系，熟練掌握并運用投標業務流程，掌握《招標投標法》知識/熟悉招標文件，了解投標書結構及處理方式。
（4）營銷相關理論知識：掌握并熟悉營銷信息系統的結構和作用，掌握市場分析的內容及方法，了解產品定價策略和方案的基礎知識。
3.專業技能單元
（1)電話溝通技巧
開場白：使用令人感到舒服的語調,設定清楚的談話方向,并且能考慮客戶的情況，在溝通中能明確對象的職務、權限。
需求探詢：銷售的詢問能對客戶的需要建立起清楚完整的了解；能恰當地使用開放式和限制式的詢問；詢問要有邏輯性和清楚的方向。
產品推薦：熟悉產品特征，能抓住客戶的利益點對產品進行推薦（FAB的原則），達到客戶對產品認可的目的。
說服談判：在溝通中占主動地位，引導客戶認同產品（服務內容、價格體系等等），并選擇恰當的時機進行說服，推動談判進程。
促單：能在恰當的時機達成進一步的合作意向；顯示出往下進展的信心，當協議被拒絕時,能有效地回應，并提出次選方案，推進談判的進程。
異議處理：能迅速覺察客戶的懷疑；能利用相關知識有效解答客戶疑慮，并通過轉移焦點,權衡輕重來有效地淡化不足及疑點。
（2)客戶關系管理
公關能力：對于負責的客戶群領域，建立良好、均衡、穩固的市場關系平臺；在負責期間客戶關系得到提升，有效地推動所負責區域公司品牌的提升。
信息收集能力：在所負責區域建立有效的、多邊的信息渠道；具有強烈的信息收集意識，建立有規范、方便查詢的信息檔案，并經常進行整理和充實，信息全面、真實。
公關策劃能力：公關策劃報告提供的信息準確、全面；對客戶關系評估準確、分析深刻;提出的目標、策略、行動計劃可操作性強，能夠有效地推動公關活動的實施。
（3)服務項目運作
項目策劃能力：能準確分析出影響項目成敗的關鍵問題、機會點。策略思路清晰，邏輯性強；針對項目中關鍵問題有操作性強的解決方案，有效指導項目實際運作。
項目執行能力：能夠對項目過程中取得的信息進行準確的判斷、分析，及時發現項目運作過程中存在的問題，及時調整策略，并有能力解決其中問題。能夠合理配置項目組成員，協調項目組內部的分工協作，營造項目組良好的工作氣氛。
四、結束語
通過以上分析建立的資質模型，可以靈活應用在人力資源管理各個模塊，最終實現企業與員工(組織與個人)的雙贏。
從企業角度來看，通過資質模型可以找到影響員工績效的關鍵因素，使管理者能有針對性地對不同員工的銷售過程進行輔導，推進企業核心能力的構建，共創銷售團隊的高績效文化。同時資質模型也為企業建立了一套標桿參照體系，有利于企業進行人力資源盤點，明晰目前能力儲備與未來要求之間的差距，為員工量身定做培訓計劃，幫助員工彌補自身“短板”，創造學習型組織氛圍，幫助企業更好地培養能為企業核心競爭優勢構建做出貢獻的員工。資質模型的建立還有利于企業集中優勢資源用于最急需或對經營影響重大的銷售人才和銷售工具的開發和配置上，提高組織結構和人員配置的合理性，更有效地制定各項人力資源措施和制度，保證內部人力資源的良性循環。
電話銷售開場白范文6
光陰似箭，轉眼間，中專生活已經結束。面臨著就業的我們，第一次走出社會。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少，在這實習時間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學習和工作打下堅實的基礎，有一個比較全新的認識到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識讓我受益匪淺。
二、實習要求
了解更多家居裝飾設計、施工裝房的好處。
三、實習單位概要
1.業務營銷簡介：
電話營銷（telemarketing）是一個較新的概念，出現于80年代的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場手法。電話營銷決定了消費者觀念，靠碰運氣去推銷出幾樣產品這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。成功的電話營銷應該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
電話營銷作為一種能夠幫助企業獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業所采用，且對社會發展具有深遠的影響意義。
作為一種營銷手段，電話銷售能使企業在一定的時間內，快速地將信息傳遞給目標客戶，及時搶占目標市場。電話銷售已經成為幫助企業增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。
2.福州天域裝房有限公司介紹：
福州天域裝飾設計有限公司，是一家集家居裝飾設計、施工、保修一條龍服務的專業化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設計師事務所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日經工商部門注冊成立有限公司。目前公司下設行政部、財務部、客戶服務部、設計部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設計師及施工員均由業務骨干組成，水電工均有國家機關頒發的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發的上崗證，并實現辦公自動化，公司經營管理網絡化、現代化。
經過天域裝飾公司全體同仁的努力，所創造的業績也已得到了社會的公認。其中3名設計施工骨干具有中國建筑裝飾協會注冊室內建筑師、注冊工程師。XX年8月獲中國建筑裝飾協會會員；榮獲XX年福建省優秀設計師稱號；榮獲XX年福州市優秀設計師稱號……
公司是推出“最高性價比”的服務及“滿意一生”的售后24小時笑容服務，“做裝修、就是做朋友”，堅持讓“設計更個性、讓預算更合理、讓施工更精湛”的經營原則，并以“貼身的服務、過硬的質量”服務榕城家裝業主，也因此贏得了榕城各大樓盤業主的良好口碑贊譽！
四、實習的感受：
不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗；二、沒資格證；三、沒膽量。然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。
在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡歷會把我帶進一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會放棄的，有了這經驗我相信我下次我回成功的，黃天不負有心人，在我第二次面試終于成為廈門因思公司的實習員工我獲得了參加公司培訓的機會。也曾有過很多故事,但命運還是讓我走近了你,業務營銷，也更讓我充滿了向往和渴望。
在為期近幾個月的實習期間，經歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進入了電話運行小組實習學習。學習一些業務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。
剛離開學校的我們，對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從中專生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發生在身邊的每一件事，同時搞好人際關系，與同事，與客戶，樹立良好的形象。通過在公司學習來的知識，更加熟悉我們本身的服務質量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對方，還要耐心的等待對方的需求及應允。
我在想，在這一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!
有了幾天的培訓,演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了，雖然工作很簡單，但是對于我這初學者還是有些難度的。這次我主要是為客戶提供詳細了解家居裝飾設計的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設計有限公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。但是我有自信和信心會做好的，其實這是個比較艱難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的態度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們認真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。其中真的有很多細節，很多平時學不到的知識，學到了打電話的技巧，通過學習我了解電話營銷不是容易的一件事，同時我也懂得了要有良好的心態才能贏得市場，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺服務用語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業形象，避免就事論事；
五、減少口頭。
其實電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶的想法，這樣才會有助于更好地營銷自己的業務。
在實習過程中我也熟悉了工作環境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開始，我也做了一些有關信息采集表，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。
實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，充滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給與很大的空間給予我們自由發揮。特別令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我這樣做好這件事。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我剛踏入社會的我其實是一個挑戰，也是一個心理素質的挑戰，因為有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那樣的人是極少數。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是非常成功的！通過向同事學習，認真完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事的信任和部門領導和同事也都盡力幫助我，給我講授和業務有關的知識，耐心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業知識，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經歷，為我踏入社會奠定了很好的基礎。再次我十分感謝廈門因私出入境服務有限公司給我這樣寶貴的實習機會，讓我對社會，對工作，對學習都有了更深一步的理解和認識，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專生活中留下了美好的一頁。
在這次電話營銷初體驗中，讓我覺得，我們堅信自己是最棒的，我們能夠為客戶創造價值。因為有公司這個大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業方向與愿望，有準確的產品定位；有敢于創新的團隊……，結合一定的經驗與技巧，更重要的是有廣大客戶在支持與鼓勵我們。我們一定能成為一名優秀的銷售精英！愿與公司同事及廣大客戶朋友共同發展。
五、實習結論及建議
“屢戰屢敗”這對銷售來說是很平常的事情，但往往會給銷售人員造成一定的心理壓力，更嚴重者甚至連看到電話都會產生恐懼感。所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的就是要自信的心態！自信的人是不會找借口的，自信的人在銷售任務面前，必定是信心十足，即便最終結果是沒完成任務，他也會積極的找原因。除了自信的心態以外，我們還需要有積極向上的心態，積極的心態并不意味著辛苦的汗水。作為一個電話營銷，積極對于他的含義就是不停的打電話。
“工欲善其事,必先利其器！”，作為電話營銷，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對我們的第一印象。客戶接到電話聽到的第一個聲音很重要，往往決定勝負。（請在給客戶打電話時保持笑容！這很重要?。┰诳蛻魡柶?ldquo;你是誰？”，你要明確的報出公司名稱及自己名字，語調活潑，語尾也須清晰。你也可以通過“您現在接電話方便嗎？”或類世的用語來確認客戶是否有時間。（可使對方心情良好，以便獲取溝通時間。）等等；對于產品的了解是我們的另一“器”，如果對產品不了解，那么很容易使客戶產生不信任感。
因而，我們要不斷的了解產品，爭取能用簡單通俗的話去描述產品，我們要體現的不是專業，而是誠心和熱情，要自信的為客戶介紹自己的產品，客戶會從我們自信的語氣聽出誠心和誠信的重點。
對于客戶的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼，百戰不殆”，盲目去跟客戶交流，你會發現交流的信息并不多。客戶往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有對客戶有足夠的了解，我們才能知道客戶需要什么？想要什么？
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”，做任何事情都要有個量變到質變的一個過程，電話營銷也不例外。如：開場白、電話前的準備等等技巧是需要實際經歷去累積的，看書也沒有什么用的，如何去尋找有效的客戶信息？如何使你的話更有“有說服力”？如何避免回答刺激性強敏感問題？等等。這些問題只有一點點的積累，一點點的摸索。同時多和老業務員交流，他們會教會你很多的。
所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的要求就是自信！
但是，自信不是說出來的，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發掘自己，你總是能找到你的自信點，在這一點上，你比大多數人做的好。其次，你要善于鼓勵自己，當你完成一個任務或者一個事情的時候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當你完成無數次任務，達成無數次目標的時候，自信就自然而然的出來了。如果你實在不知道自己的自信點在哪，那就去問問你身邊熟悉你的人，他們會告訴你你哪里比別人強，他們也總是會幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時刻。
六、總結
沒短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對電話營銷知識的理解，豐富了我的營銷知識，使我對電話營銷工作有了深層次的興趣和理性認識。了解到了在電話銷售的前期必須要做好多方面的準備，還認識到了做好電話營銷工作是一件不容易的事，我認為能否成為合格銷售關鍵是看個人心態和銷售技巧。
