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電話推銷范文1
隨手回撥“如意呼” 引來艱難投訴
今年8月5日上午，剛剛打開手機的小何看到“如意呼”來一個未接電話，他隨手回撥了這個號碼，之后發生的事情越來越出乎他意料。以下是小何的自述：
電話接通了，對方先是問我打長途電話的事，像是電話調查，我并沒反感，一一回答了。但當對方說：“你打長途的方式都不便宜，我們現在辦理一種長途業務……”我才意識到這是個推銷電話。我馬上聲明我的手機是雙句收費的，這個電話不僅干擾了我的學習和休息，而且浪費了我的話費。聽到這些，對方“啪”就掛斷了電話。
我非常氣憤，費了好大勁查到這是一家電話公司的電話。真沒想到，一個電話公司竟然讓業務人員到處打電話推銷業務，這不僅占用他人時間，干擾他人正常工作和休息，而且給電話用戶造成了經濟損失，我下定決心要維護自己的權益。
此后，我連續兩天向這家公司的客戶服務電話投訴此事，表明我的態度，要求他們停止這種推銷行為，并向我道歉，賠償我的電話費?？伤麄兿嗷ネ普?，拿不出結果。
我又向工商部門的“12315”投訴，理由是“在我選擇購買某件商品時，買或者不買，商家不能讓我在選擇‘購買’之前為之付費”。此后的一星期里，我每天都能接到那家電話公司的電話，對方每次都詢問我為什么投訴，每次我都要詳細地把事情的經過從頭到尾講述一遍，而他們像聽故事一樣，聽完了又不能解決，只說向有關部門反映，讓我等。之后我才知道，這些打電話的人，就是打推銷電話的業務員。就這樣，我不僅浪費了時間，而且因為接聽他們的電話又花了不少電話費。
8月下旬的一天，終于有一個負責人給我打了電話(后來知道她是一位電話業務商)。電話里，她兇巴巴地說：“打電話推銷是我們主要的銷售方式，你不接受列入接受，我們用電話辦成了很多業務，我們是不會停止的！你見識少，我告訴你，這是新的銷售方式，這種現象在國外很普遍，過幾年你會到處見到電話推銷。我們不光給爾打電話，單位電話我們都打。你不是上消協投訴了嗎?告訴你，我們打電話推銷是經過信息產業部門批準的!你愿意上哪兒告就上哪兒告!”那天，我氣得一夜沒睡，干壞事還把權威部門帶著，我還真是見識少。
我再次向“12315”投訴，可他們說調解不成功也沒辦法，讓我找上級主管部門。
之后，我又知道通信管理部門有電信用戶申訴舉報中心，我撥通了電話說明情況，對方卻說：“調解過了，我們就不受理?！?/p>
啊?!調解過了就不受理，“12315”說調解不成就找“上級部門”，“上級部門”說正在研究。但是沒過多久，這家電話公司在上級部門的督促下，賠償了我一百元電話費。
雖然我為較這個真花了那么多時間，還有150多元電話費，但我覺得值，畢竟企業承認了營銷中的不當之處。只是我還有些顧慮，這件事是解決了，可誰知道下一個推銷電話什么時候打來呢?
電話推銷擾你沒商量
非常具有戲劇性的情節是，就在記者對小何反映的情況進行調查的過程中，來自兩個電話營業網點的推銷電話先后打進了記者的手機。
一位自稱姓薛的業務人員在推銷電話中告訴記者，在烏魯木齊市，每個區都有他們公司的營業點。拿她們的營業部來說，一個班有七八個業務員，每人每天要打100多個電話進行推銷。當記者問道：“你們知道利用這種形式進行推銷會給別人帶來麻煩嗎?”這位業務員回答說：“那有什么辦法，我們的工作就是這樣的。”
據了解，眼下，電話推銷的內容還遠遠不止電信業務，打折機票、酒店貴賓卡、健身卡，凡此種種，都已成為商家熱衷于利用電話進行推銷的商品，而在電話另一端，眾多電信用戶對此卻看法不一。
對那些正在尋求相關服務的電信用戶來說，推銷電話可謂雪中送炭，讓他們得來全不費功夫。一些公司還開設了上門服務的業務，更為部分消費者提供了方便。
然而現實中，更多的用戶對此持反對態度。胡女士至今還有一個涉及電話推銷的謎沒有解開。據她講，有一天，一個陌生號碼打進手機，一位年輕女士的聲音傳過來，“她先是向我介紹她是航空票務中心的，她們正在銷售打折機票。當我回答說不需要準備掛斷電話的時候，她還不肯罷休，繼續向我宣傳她的業務。我有些生氣了，就問她是怎么知道我的手機號碼的。她說，你過去在我們中心訂過機票，登記的就是這個手機號。我真納悶兒了，我從來沒坐過飛機，也沒買過機票，手機號碼怎么到了她們手里?”
在媒體工作的鄒先生以前經常接到各種推銷短信，對此他已不勝其煩：“因為工作的關系，我的手機必須24小時開機，這可把我煩透了，推銷短信經常半夜兩三點鐘發過來，覺都睡不好。現在更糟了，又來了各種推銷電話。如果我不方便，親戚朋友的電話我可以不接，回頭再打過去?？赏其N電話就不一樣了，他不計時間不計地點打進來，你又不知他是誰，就必須得接，損失點話費是小事，影響心情是大事?！?/p>
電話推銷行為尚待規范
經濟學家羅曉生認為，電話推銷是一種營銷方式，但是其前提應該是消費者同意接受。如果消費者不愿接受，即使是免費信息，也應該被看作是一種侵權行為。
另外，目前某些企業的電話推銷行為不適合我國國情。在國外，手機大多數是單向收費，而國內則多是雙向收費，電話推銷在沒經允許的情況下，給消費者造成了經濟損失。作為電信運營企業，這種做法顯然是不對的。
岳成律師事務所律師岳曉峰說，人們在生活中遇到的電話推銷，一般都是企業沒有周詳行銷策略及方案，僅靠手邊電話簿或其它方式得到的電話號碼，直接撥打受話者電話，以求完成商品的推銷。
岳曉峰認為，這種推銷方式，侵犯受話者權益及時間，易造成受話者的反感，形成“電話公害”。此類帶有騷擾性質的推銷電話，帶有強制、反復的特點，已經給個人和企業的工作、生活造成了較大的干擾。
電話推銷范文2
目
錄
前言
導論歡迎來到精彩的營銷策劃世界
開篇案例 “超女”：營銷策劃創造的青春偶像與營銷神話
營銷策劃：精彩的世界
營銷策劃：競爭的利器
營銷策劃：目的與特點
營銷策劃：框架與內容
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營銷策劃實戰
本章小結
基礎篇
第1章 感悟營銷策劃
開篇案例 娃哈哈與樂百氏的成長與競爭
1.1 中國營銷策劃人、策劃案
1.2 中國營銷策劃業的昨天、今天與明天
策劃案例 與文案百事可樂的經典營銷策劃
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營銷策劃實戰
本章小結
第2章 鶯銷策劃的內涵與流程
開篇案例 營銷策劃讓王老吉從l億到10億
2.1 策劃與營銷策劃
2.2 營銷策劃的原理與流程
2.3 營銷策劃的認識誤區和影響因素
策劃案例 與文案烏江榨菜營銷策劃全程
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營銷策劃實戰
本章小結
第3章 營銷策劃的組織與管理
開篇案例 一場失敗的營銷策劃
3.1 營銷策劃的組織
3.2 營銷策劃的營銷
3.3 營銷策劃的實施
3.4 營銷策劃的控制
3.5 營銷策劃的評估
策劃案例 與文案麥當勞東北地區2003年營銷方案
相關鏈接 市場營銷策劃方案實施的五種基本模式
營銷策劃實戰
本章小結
第4章 營銷策劃的創意與方法
開篇案例 可口可樂與《魔獸世界》有何干系
4.1 認識營銷策劃的創意
4.2 創意的一般步驟與方法
4.3 創意思維的技法
4.4 創意思維的培養與開發
策劃案例 與文案 “碧桂園”房產的經典創意與策劃
相關鏈接 “水平營銷”與創造力的邏輯
營銷策劃實戰
本章小結
第5章 整合營銷策劃
開篇案例 史玉柱何以東山再起
5.1 整合營銷策劃的內涵與類型
5.2 營銷策劃書的結構與技巧
……
專題篇
第6章 市場調研策劃
第7章 營銷戰略策劃
第8章 品牌策劃
第9章 企業形象策劃
第10章 促銷策劃
第11章 廣告策劃
第12章 公共關系策劃
第13章 網絡營銷策劃
行業篇
第14章 房地產營銷策劃
第15章 醫藥保健品營銷策劃
第16章 快速消費品策劃
電話推銷范文3
美國社交網站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯網領域最大的一次IPO。面對社交網絡的流行，企業如何應對？
購買推薦
圖書分析師龐敏麗認為該書該書系統總結了社會化媒體營銷及新營銷，介紹了各種不同的社會化媒體，包括社交網絡、微博、博客、視頻、百度百科、BBS等，并對如何在實際工作中應用眾多社會化媒體工具給出了具體的指導。本書適合對社會化媒體、網絡營銷、電子商務感興趣，想低成本在網上銷售、推廣的讀者。
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目錄
第1章 社會化媒體營銷序曲
社會化媒體的前世今生
社會化媒體平臺的分類
社會化媒體發展趨勢
社會化媒體營銷
企業需規范員工社會化媒體行為
案例：英特爾社交媒體指南
第2章 新營銷新趨勢
圖解新營銷
為什么是社會化媒體營銷
營銷預算趨勢的改變
Web 2.0環境下品牌和效果營銷的取舍
聰明地選擇營銷工具
值得關注的4個問題
社會化媒體營銷大趨勢——策略與方法
案例：可口可樂向快樂出發
第3 章 社會化媒體營銷的策略與方法
傳統營銷必須聯手社會化媒體
社會化媒體應用：揭秘粉絲行為學
用戶瀏覽行為透露玄機
社會媒體的3個本質問題
不可忘卻的4個秘密武器
如何制定社會化媒體營銷策略
如何開展社會化媒體營銷活動
案例：乳品皇后推進社會化媒體營銷進程
第4章 引爆社會化媒體營銷
完善社會化媒體營銷平臺
中小企業如何開展社會化媒體營銷
社會化媒體優化（SMO）策略
如何使用社會化媒體開展促銷活動
探尋社會化媒體營銷失敗的原因
5個社會化媒體營銷認識誤區
點評4個有趣的營銷案例
社會化媒體營銷的13個問題
社會化媒體營銷全案：奧蘭多海洋世界
第5章 微博營銷實戰技巧
微博概述
通過微博直播會議、市場活動
微博盈利模式探討
內容營銷（Content Marketing）是一把匕首
Hulu 的思考
國外視頻營銷數據
如何讓視頻成為病毒傳播
向甲流學習病毒傳播
案例：中信信用卡營銷
第6章 營銷效果評估與檢測
網絡營銷效果評估現狀
社會化媒體效果更傾向“軟”的一面
社會化媒體營銷評估指標系統
社會化媒體、網站流量及轉化率之間的關系
網絡傳播統計學統計指標
8 款網絡品牌?測工具剖析
第7章 移動互聯網與社會化媒體
移動互聯網商業版圖
社會化媒體營銷大趨勢——策略與方法
營銷新策略：無線營銷
移動互聯網購物數據解讀
移動營銷——LBS 營銷案例分享
手機應用（APP）營銷案例
第8章 與商業和技術的碰撞
社交網絡中刺激機制的設置
案例探討
用戶體驗不只停留在嘴上
電子商務2.0——社會化商務
第9章 格局與版圖
社會化媒體營銷的應用
社會化媒體是個持續過程
社會化媒體需要經常換花樣
社會化媒體障礙
Web 2.0 環境下企業品牌與個人品牌的博弈
電話推銷范文4
企業背景：武漢華星電腦學校是武漢市勞動局批準成立的以計算機專業為主的專業學校，是一所全日制綜合職業教育示范學校，學校力行：“誠信為本、質量至上、素質領先，服務超前”的辦學理念，成為全市轉崗培訓、外來務工青年再擇業培訓基地。為了解決學生就業難，企業招聘人才難的供需矛盾，武漢華星學校開拓校校聯合，校企聯合，自辦軟件數據中心。不僅使學員學習專業技能知識，而且學校成功學講師王承興校長還專門設立職業指導課程，挑選了很多成功的項目案例，集美學、心理、行為、語言、管理、創造等多種學科給人以信心、勇氣、希望、方法和激勵!讓學員愛國、愛家、愛父母、愛他人、愛生活、愛自己選擇的職業。激勵學生積極向上、勇于拼搏的人生態度，通過訓練，學員們茅塞頓開、震驚覺醒、前所未有的人生感晤!對祖國、對親友涌現出感恩激情……從而爆發成長的動力!
2009年9月學校正式成立了軟件數據中心，相信這一項目的啟動必定會推動高職lT教育，引領行業市場，走向一個嶄新的階段!也是學校首選的定向委培就業基地。學校的特色和亮點在于：招生=招工，入學=就業。是全市唯一獨特新穎的一體化學校。同時為社會各大知名企業定向輸送人才，取得了每一位家長、每一位學員的信任。未來是屬于我們新一代的，讓我們共創輝煌的未來!
營銷背景：
21世紀進入網絡時代，越來越多的用戶習慣于在網絡上搜索自己需求的東西，所以我們學校選擇了搜索引擎的網絡推廣模式，包括搜狗、百度等各大搜索引擎。通過搜索引擎的推廣，能夠快速準確定位客戶需求，通過搜索關鍵詞的方式帶來的客戶更加精準.相對于傳統的電視媒體和戶外廣告來說，網絡推廣是性價比最高的，花的錢少，帶來的效果卻很明顯！
以后我們還要更好的利用互聯網資源，擴大企業的知名度。
新媒體營銷經驗分享：
1、關鍵詞的選擇方面，既要投放專業詞匯，也要添加一些廣泛詞，從網民角度出發來選擇合適的關鍵詞。
2、標題和描述的撰寫要新穎、醒目，突出自身特色。排名方面要根據不同關鍵詞來設定合適的排名，不需要盲目的排在第一位。要有的放矢的來調整排名。
3、網站內容要及時更新，另外網站上還要添加一些咨詢軟件，便于同網民在網上進行及時有效的溝通。
企業宣傳語：
我們的時代進入了信息時代……
我們的國家進入了WTO……
我們每個人進入了地球村
我們的競爭已經擴大到了全球范圍；
面對全球化的競爭與挑戰，展望人生的發展與前景，
您，做好準備了嗎？
來吧，讓我們一起，
電話推銷范文5
關鍵詞：電子公文；高等院校；無紙化辦公
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）36-0294-02
公文是行政機關處理日常公務和管理的重要載體，在各級機關、企事業單位中，日?！稗k公”的一個標志性的重要內容就是辦理和簽發文件，即“辦文”。如今隨著辦公室自動化的發展以及辦公室現代化的要求，傳統的辦公理念也在不斷改變?？梢哉f，電子公文就是現代化辦公的產物，它是傳統辦公中紙質公文與現代科學技術相結合的產物，是運用現代信息管理技術制作，以數字形態存儲于特殊載體并依附計算機系統閱讀、處理并在通信網絡傳輸的電子文書。目前，由于各級黨政機關以及企事業單位實行電子政務的需要，電子文公的使用頻率有所增加，并在現實生活中與紙質公文一起發揮著公文的作用。但是由于目前并沒有普及實行電子政務以及辦公條件和辦公對象的復雜，電子公文在實際的使用中也存在著一些問題，特別是在“去行政化”趨勢下的高等院校，在日常公文處理中，電子公文處理存在著一些問題。本文旨在淺析高校中電子公文處理的利與弊的同時，探討如何優化處理電子公文，進而推進高?！盁o紙化”辦公進程。
一、高校電子公文處理的優勢
1.有利于提高公文處理的質量和效率。電子公文一個顯著優勢就是能夠突破我們目前紙質公文所不具備的時間和地域的限制。在電子公文處理系統中，只要按照規定的系統安裝，將我們所需要的公文內容鑲嵌進入即可。我們可以隨時隨地發送或接收公文。在我們高校中，作為學校的領導由于平時大多不是單一地從事行政工作，還會有很多的事務，如上課、參加學術會議、參加各級各類的評審會以及出外考察交流，基本很少一直待在辦公室處理日常事務。這個時候如果有重要的公文需要向領導呈送，如果還是原來的紙質公文，難度就比較大了，也很難達到那種公文處理所需要的時效性，因此這個時候，我們采取電子公文就可以達到目的。況且，這樣也可以使我們的文職人員從長期的繁雜的辦公事務中解放出來，還可以很方便地監控每一份文件的流轉情況，確保每項工作都能及時落實，從而提高工作效率。
2.有利于推進政務公開、信息資源共享。在高校，由于事務處理往往跟老師和學生有關系。因此，在高校平時的公文處理中就比較紛繁雜亂，況且由于高校的特殊性，發文的數量也相對較多，這樣工作量也會增加。特別是針對某些比較常規的工作，但是卻也需要發文，這個時候要想使一個信息在整個學校中迅速地傳播開，讓廣大師生迅速了解學校的政策以及文件精神，原來的紙質公文傳輸相對比較滯后。例如，有時候我們會發一些緊急的通知，紙質文件傳輸起來就比較麻煩，而我們在學校管理中就可以設立一個專門的電子政務系統，如學工管理系統，我們只要在系統中將發的電子公文通知上傳后，就可以通過網絡系統迅速傳輸，達到共享。這種共享不僅體現在傳輸信息的速度上，而且可以讓每個獲得信息的人能夠全面掌握或共享信息，這樣可以做到不至于漏掉信息或者信息不全。而且根據我們電子公文處理系統的不同，可以設置老師與學生所共享的內容又有所不同，這樣還可以增強信息之間的交叉性，達到信息資源共享的多元性。
3.有利于大容量存儲信息。電子公文的載體可以是磁盤、光盤，它們的容量比較大，能夠滿足高校公文中有時候信息的高密度、大容量的要求。如在學生中評優、評獎；推薦候選人，頒發各種榮譽等等，往往獲獎人數以及所包含的信息都很多。我們傳統的紙質公文，其版面總是有限的，而且在實際辦理中，我們會發現，在印發成紙質文件時，比較繁雜，給文職工作人員也增加了勞動量。而且上面也談到，在高校中，由于工作的對象大多是學生和老師（各種規定相對比較繁多），因此公文的數量也會越來越多，這勢必給公文存儲、檢索帶來困難。況且，信息量大的公文，紙質公文在存檔，傳輸以及復印等環節中都會帶來種種負擔。特別是遇到圖像等特殊的公文內容，傳統的紙質公文的存儲量就很難滿足需要了。而隨著現代技術的發展，“可以實現材料采集、文字圖像輸入、版式生成、要素標識、審核流程、數字印章、傳遞發送、整理歸檔、限時辦理、來文提示、退文警示多節點等全過程的智能化自動處理”[1]，這勢必給電子公文存儲處理帶來便利。
4.有利于節約辦公成本，推進節約型校園建設。在積極推進節約型社會建設，進而到推進節約型校園建設的今天，我們在實際工作中，由于紙質公文所帶來的浪費還是比較多的。例如有的時候一份文件需要下發到各個部門和院系，甚至是每個班級、每個宿舍，這個時候文件的成本就會增多，況且在現實中還有一種情況，那就是有時候由于發文中間也許需要更改內容，就需要廢掉此前的發文，這個時候也會造成浪費，增加辦公成本。還有就是學校內部各種的簡報、簡訊、高教參考、警示教育等等材料，印制都需要花費一定的成本。但是我們相比情況下，如果使用電子公文就可以節約這樣的大量的成本，將上述的各種紙質文件都可以用電子版來代替，就可以節約辦公成本。況且，如果需要修改，還不會造成重復浪費，只要在電子版上更新即可，既方便快捷又能節約成本。更為重要的是，運用電子公文辦公，一般性的、重復性的事務交給計算機處理，不僅提高了辦事效率，而且節約了人力資源，使我們的文職人員有更多時間考慮更重要的事情。
5.有利于公文的處理、歸檔一體化。依靠現代信息管理技術，電子公文的收發、流轉、立卷、歸檔過程構成了一個環節連續、步驟明確的整體，這既符合公文和檔案管理的特點，又使復雜、滯后的傳統歸檔工作自動化、日常化。而紙質公文，在高校公文處理中，歸檔就比較煩瑣，通常歸檔時間都是在一學年結束以后，各部門將一學年的文件按順序整理好，而初次整理就需要耗費人力資源，再由各部門匯總后報送學校的檔案室，然后檔案室再按照存檔要求將各部門的文件匯總、梳理、編號等，這樣一來又勢必帶來工作量。而電子公文則可以實現公文的處理與歸檔這兩個環節成為一套辦公系統，形成一個緊密相連的整體，而不再是分開的兩項工作。
二、高校電子公文處理的局限性
1.電子公文處理對設備系統及標準依賴性比較強，領導對其重視不夠。紙質公文記錄信息采用的是人眼可識別的符號，電子公文采用的是人眼不可識別的數字代碼，它的形成和處理均是在計算機等設備的支持下才可完成。這就決定了電子公文對電子計算機系統絕對的依賴性，離開了計算機軟硬件平臺，就無法實現電子公文處理。這在一定程度上對系統的要求也比較高，導致目前很多的高校很難有這么高層次的人員以及機器相配套。況且，長期以來，有一些人在現實生活中往往將公文處理電子化誤認為就是辦公電腦化，有的年齡稍大一些的領導則習慣于傳統的文件流轉形式，有時候會對公文電子化陌生甚至是反感，因而在本?；蛘弑静块T不推行電子公文。因而也就無所謂對系統的認知和熟悉，就不會去學習用它，因此在高校真正實現無紙化辦公還需一定的時間。
2.電子公文內容的易變性，帶來保密工作的難度比較大。紙質公文承載的信息，都被固定在載體上，兩者構成不可分割的實體，任何更改變動都會輕而易舉地被顯現。而電子公文承載的信息則是數字化的，與其存儲介質是分離的，這種分離特征使電子公文可以被復制、更改且不會留下痕跡，顯現的會與原件一模一樣。過去的紙質公文可以說內容印發出以后不會被改動，保存時只要按照規定“鎖好柜”、“關好門”即可，而電子公文則不可以這樣固定，很容易被修改。在高校中電子公文有時候就因為可以被修改，就會產生有的學生不去考慮后果而想方設法去修改文件內容，會造成學校管理上的難度，甚至會引發不必要的麻煩。例如：對學生的處分，有的學生會因此而不滿，就會設法改動公文內容，還有的甚至會改動本來應該是機密、甚至是絕密的文件，這樣勢必會造成學校管理上的混亂。同時，由于電子公文是通過網絡傳輸，可以讓同一地區、同一時間不同的人閱讀使用。電子公文的共享性，會使公文信息瞬間傳遍整個校園甚至更廣，這也威脅到公文信息的安全。
3.電子公文的真實性難以保障，導致執行力的下降。由于電子公文內容的易變性，就會產生內容真實性的質疑。原來高校在處理事務的過程中，通常會手持紙質的紅頭文件下發任務，那樣會被各個部門重視，然后能夠依據文件精神辦理各項事務。但是現在電子公文因為都是在網上接收，無法確認所接收的文件是否是真實的。況且目前我們國家在實行電子公文的同時也沒有專門的電子公文立法?？梢哉f，立法是依法的前提，“信息法律是國家立法機構制定或認可的信息活動中的各種行為規范?！盵2]這就使得在公文流轉中，部門之間執行的時候就會產生阻力，特別是對外的公文更會這樣。還有就是，目前在高校推進工作的文件有很多都是以會議紀要的形式出現，本來紙質文件的時候，紀要會與紅頭文件一樣具有效力，但是現在由于每一份紀要里面通常會有幾個議題一起放在同一個紀要里。而轉發給每個部門的時候就會有所區別，這樣各個部門收到的內容就會與原本的紀要樣式不一樣，往往在執行中就會產生難度。
三、優化處理電子公文，推進高?！盁o紙化”辦公進程
1.加快電子公文系統人才的培養，提高辦公室工作人員信息技術的應用能力。要適應電子公文處理的需要和信息技術、網絡技術以及現代化辦公的發展，高校辦公室工作人員就要首先做到知識的更新，學會最新技術以及操作的技能。通常最新技術的傳遞，往往要從身邊人開始，如果領導的身邊工作人員自己都不會電子公文操作，又怎么能影響和讓領導自然地接受這種新技術更新呢。況且在高校中，信息的傳遞與更新就應該走在社會的前沿，讓最新的或先進的理念科學文化傳承的作用在高校得到充分的發揮。因此，如果有條件的話還應在學校針對文秘專業的學生開設相關課程，從內部以及根本上去滲透這種新的思想和技術。還有作為辦公室工作人員也應該在日常處理事務中多進行“無紙化”辦公，以便在平時就產生潛移默化的作用，這樣就能夠為電子公文的推廣或發展提供強有力的人才保證的同時，也有了使用的基礎。
2.強化電子公文的管理，提升電子流轉公文的真實性和實效性。由于計算機信息的共享性和易擴散的特征，“電子公文在處理、存儲、傳輸和使用上很容易擾、遺漏或者丟失，甚至被泄密、竊取、篡改和破壞”[3]68，這必將給高校的管理帶來難題。因此，在實施電子公文處理的前期，我們應該對電子公文進行合理化的管理。首先要做的就是電子公文格式處理的規范化，事先按照紙質公文的要求對其進行規范，例如格式要統一，語言要規范，形式要符合要求等。而且在現實管理中應該實行“專人負責制”，只能是辦公室中專門負責文件處理的工作人員參與電子公文的處理工作，別人無權登錄，實行“密碼”登記制。再者，在實行電子公文處理的初級階段，盡量還需要人工操作與電子傳輸相結合。需要發文者與接收者之間建立單線的聯系，確保信息傳輸的暢通以及準確性和真實性，如遇特殊的或者比較重要的公文，這個時候就需要雙方協調用何種途徑才能確保實效和準確，必要時可能還會需要采取紙質公文來替代。
3.正確處理公文傳輸“無紙化”與文檔一體化的關系，提高檔案管理水平。電子公文實際上就是一種“無紙化”傳遞信息的一種手段。也就是我們通常意義理解上的“加密”的郵件，電子公文往往可以做到一“點”對多“點”的收發工作，簡化了紙質公文中的所謂登記、簽發、歸檔等程序。目前，我們校內的電子公文傳輸管理基本上還是采取接收部門接收電子公文后，采取彩打成紙質公文處理或存檔。因為目前在國家法律中還沒有對電子公文立法，因而往往在實際操作中，我們不少高校都自行規定其行為規范以及其法律效力。特別是需要歸檔時，我們會規定需要歸檔的電子公文務必彩色打印成紙質公文一樣的紙質文本來存檔。這樣可以實現歸檔與電子公文的相互協調，也能夠做到確保電子公文在校內的實效性。如遇特殊情況的話，除了轉換成紙質公文之后還需要供稿人、核稿人、簽發人等簽字，以暫時解決電子公文的法律效力問題。
參考文獻：
[1]柳新華.電子公文寫作――制作、傳輸、處理[M].北京：中國紡織出版社，2010.
電話推銷范文6
一、存在的問題
1、會計電算化普及率低。從全國來看,除縣級以上供銷合作社進行了會計電算化工作外,縣級以下社有企業及基層供銷社絕大多數仍然采用傳統的人工記賬方式。
2、會計電算化運行水平低。從采用電算化的單位來看,運行質量并不是很高,絕大多數企業采用價格相對較低的傳統“核算型”財務軟件,主要是用電腦代替人工從事會計核算工作。采用“管理型”和“決策型”財務軟件的企業較少,采用ERP (Enterprise Resource Planning,中文“企業資源計劃系統”)的企業更少。有些單位,甚至僅用核算會計軟件來打打表格或編制會計報告使用,根本沒有運用于會計核算,其功能大打折扣。
3、會計網絡化水平很低。各單位的會計電算化多數處于單機作業,資源和信息共享程度低,沒有發揮計算機網絡和現代通訊技術的作用。
4、復合型的會計電算化人才不足。由于會計電算化涉及到會計和計算機兩種專業知識,加之供銷社財務隊伍人員老化,學習會計電算化知識積極性不高,短期培訓很難取得明顯效果。因此,很多會計人員不能靈活運用軟件處理的會計數據進行財務信息的加工處理,不能把計算機知識與財務會計知識有機融合在一起,不能滿足實際工作需要,直接影響了會計電算化工作的開展。
5、會計電算化工作規范性差。由于全國總社沒有統一的規定和具體操作細則,各單位在會計核算軟件的選擇上隨意性較大,使用的財務軟件是各自向軟件開發商購買,受自身經濟條件及人員素質的限制,情況參差不齊,很難達到規范化的要求。
6、會計信息系統的安全性、保密性差。財務數據是企業的商業秘密,關系著企業的生存與發展。一些單位對會計電算化工作的安全性、保密性重視不夠,保密措施不足,存在許多安全隱患。如,一些會計電算化操作者不按一定程序操作,對計算機病毒的侵入防范意識不強,未能采取有效措施防止病毒和黑客的侵入,從而導致會計資料的丟失或錯誤的出現。又如,一些單位會計檔案資料,通過針式打印機打印出來的,經過一段時間后,字跡往往會褪色,達不到規定的保存期限要求,保管過程中存在風險,等等。
二、原因
產生上述問題原因是多方面的,既有主觀方面的,也有客觀方面的,但筆者認為最根本、最核心的因素包括以下幾點:
1、領導重視不夠,認識不足。一些單位領導對實施會計電算化的意義認識不充分,認為可有可無,甚至嫌麻煩,沒有認識到開展會計電算化是企業現代化管理的需要。部分財務負責人,認為“算盤”和“賬本”就是財務會計的工具。這些片面的認識嚴重影響了會計電算化健康順利地發展。
2、推進會計電算化中財務人員有幾個顧慮。一是甩賬難。根據財政部規定,企事業單位用電子計算機進行會計核算與手工核算同時運行三個月以上,取得相一致的結果,并經財政部門審核同意方可正式施行。會計人員怕麻煩,認為是自找苦吃;二是系統初始化難。大多數單位在實現會計電算化過程中,購買通用的商品化會計軟件,基于會計軟件通用性的特點,在使用軟件進行日常核算前,需要針對本單位的業務性質及會計核算與決策管理的特點進行具體設定,即賬務初始化。這項工作工作量較大、要求較高,必須對單位的業務、財務十分熟悉,并建立與之相匹配的初始數據。會計人員感到有壓力,無從下手;三是維護難。由于絕大多數財務人員對計算機知識儲備不足,對于數據備份、安全設置、軟件升級等方面的工作,力不從心,一旦出現新情況、新問題感到手忙腳亂。這些顧慮在一定程度上束縛了財務人員的手腳,成為推進會計電算化的攔路虎,制約了會計電算化的應用和推廣。
3、會計電算化政策與法規中存在著不適應會計電算化發展的規定。會計電算化政策與法規是為促進會計電算化服務的,而目前我國頒布的有關法規中存在著阻礙其發展的規定。例如,有些涉及軟件技術開發的具體細節規定,不能起到推動作用,反而因規定得太死抑制了軟件的發展,影響了會計電算化的普及。
4、會計軟件通用性差、集成化程度低。近幾年,不少財務軟件廠商基本上是一套軟件使用于不同類型、不同規模的用戶,對行業特征和單位的核算特點考慮不夠,導致不少施行電算會計的單位,仍要會計人員做大部分的輔助工作,致使一些企業對會計電算化處于觀望之中。我國會計電算化軟件的應用暴露出一些難以克服的弱點,如系統初始化工作量較大,系統體積大,企業難以增加自己所需要的功能,等等。而僅就會計電算化系統看,其材料、工資等各核算子系統之間又彼此分隔,缺乏會計數據傳輸的實用性、一致性和系統性。另外,一個公司購買的會計軟件是不能與從另一個公司購買的其他軟件聯系在一起的,結果會計電算化系統往往獨立于其他子系統,無法進行數據交換、信息共享和控制管理,不能與企業內其他管理子系統(庫存、銷售、人事等)集成融為一體,很難形成整個企業管理信息系統。
三、對策及建議
1、加強領導,提高認識。會計電算化是會計工作發展的方向,是信息時代社會經濟發展對會計工作提出的必然要求。因此,各級供銷社領導和廣大財會人員應高度重視這一工作,充分認識到會計電算化在企業中的重要作用,把會計電算化工作提高到一個新水平。
2、加強培訓,培養人才。隨著計算機技術在財務領域的發展,對廣大供銷社財務人員的素質和能力提出了新的要求。既要具備扎實的會計專業知識,精通會計業務;又要掌握計算機技術,具有較豐富的計算機知識、財務軟件的使用及保養、維護知識。只有這樣,才能更好使用計算機對會計日常事項進行處理。實現會計電算化,人的素質是關鍵。會計人員要自覺加強財務、計算機、網絡、信息安全等知識的學習,重視新知識在工作中的應用,減少工作中的盲目性。單位的管理層要重視單位電算化人員的崗位培訓,加快復合型會計人才的培養。
3、制定制度,規范運行。會計電算化必須有一套相應的規章制度來規范和管理。各級供銷社領導和會計人員要提高認識,把電算化管理制度的制定和落實作為搞好會計電算化工作的重點來抓,使電算化納入科學化、規范化的軌道。主要包括:會計電算化系統的操作管理制度,軟、硬件系統管理制度,會計電算化工作下的檔案管理制度,以及會計電算化工作檢查、驗收、評比、獎懲等制度。通過科學有效的管理,來保證會計電算化工作規范運行。
4、改進軟件,簡化操作。為了解決會計軟件的兼容性、集成性、通用性和更新性問題,建議由總社牽頭與用友、金蝶、天財、江蘇久久等專業財務軟件公司合作,針對供銷社行業特點,共同開發適合不同使用者的系列化會計核算軟件。各企業根據自己的實際情況,對軟件進行選擇。首先,規模較大的企業可以直接訂制功能強的操作軟件,規模小的企業則可以選擇由功能相對簡單且數量較少但使用頻繁的模塊組成的軟件,這樣就可以滿足不同企業的個性化需求。其次,模塊化的財務軟件可以支持多種應用系統間數據交換、擴展對外接口界面,提高財會軟件的集成性。最后,當新的會計準則頒布或者軟件需要更新時,只需對相應的模塊進行升級或更換,不用改動整個系統,從而極大地減少變動成本。
