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電話會議紀要范文1
關鍵詞：醫院；會計電算化；對策建議
醫院實現會計電算化，不僅提高了會計算賬、報賬的工作質量和效率，大大減輕了會計人員的負擔，而且在醫院門診收費、住院收費、藥品出入庫、醫療器械出入庫、固定資產出入庫、賬務處理等環節得到普遍應用。通過近幾年的運行可以看出，計算機處理數據的能力、速度是手工處理無法比擬的，只要硬件、軟件工作正常，輸入的數據正確，產生的結果是確信無疑的。但運用計算機處理業務因一些人為或其它因素也會出現差錯、舞弊、數據丟失等情況。因此，強化醫院會計電算化體系已是當務之急。
一、目前醫院會計電算化應用中存在的問題
1.醫院對會計電算化工作重視程度不夠
我國財政部明確規定到2010年，全國要有80％以上的基層單位基本實現會計電算化。但目前在有些地區醫院，會計電算化開展的程度非常低，究其原因，其中一個重要因素是單位部門領導和會計人員對會計電算化工作的重視程度不夠。部分領導存在著一種“重硬輕軟”的思想，重視對硬件的投資而忽視對軟件的投入，甚至有些單位使用盜版的財務軟件，部分會計人員也認為會計電算化是一個形式，以至于有些醫院花錢買了軟件卻沒有真正使用好。事實上，實現會計電算化不僅僅是記賬技術的革命，而且對于會計學科本身也是一次大的革命，可以使會計人員從繁瑣的記賬、算賬、報賬的苦海中解脫出來，將更多的時間和精力用于資金管理、資金分析、資金評測中，進一步深化會計職能。
2.軟件程序不穩定，錯誤不易發現
眾所周知，新軟件在使用過程中，或多或少的會有不足之處。因此，開發商會通過升級財務軟件加以完善。然而在升級過程中，軟件程序不免會有一些漏洞，使財務軟件在運行中又會出現新的問題，影響了正常的工作進度。這就需要技術人員經常與軟件開發商聯系，會牽扯精力，延誤工作，造成損失。
原手工方式下的一些內部控制措施在會計電算化后轉移到了計算機，通過會計軟件實現。如憑證借貸平衡檢驗，余額發生額平衡檢驗，編制科目匯總表等。因此，計算機系統的內控制度也由手工條件下的單一人工控制轉為人工控制和程序控制。這些控制的有效性取決于應用程序，如程序發生差錯或不起作用，加上人們的依賴性以及程序運行的重要性，就使失效控制長期不被發現，造成會計信息的不真實。
3.數據的保密性和安全性差，存在許多安全隱患
目前，我國醫院會計電算化面臨以下風險：(1)實際操作中存在風險，主要表現在制定措施不全或缺乏有效監督，導致的現象時有發生；(2)計算機維護過程中存在風險，如缺乏必要的防病毒意識和措施，對利用計算機犯罪知之甚少，缺乏相應的控制措施；(3)會計檔案形成和保管過程中存在風險，如沒有及時備份、或備份數據沒有定期檢查，憑證、賬簿沒有及時打印等。
4.缺乏合格的會計電算化專業人員
由于會計電算化是一門融計算機學、管理學、會計學、信息學于一體的邊緣學科，雖然大多數會計人員已接受計算機等級培訓，但與實際應用還有較大的距離，具體表現在以下幾個方面。
(1)復合型人才欠缺，目前既懂醫院會計又熟悉計算機的人員相當少，這勢必會影響我國醫院會計電算化的進程。
(2)會計電算化培切內容滯后，計算機的發展可以說是日新月異，在短短的幾年時間內，硬件和軟件操作系統都發生了質的變化，而目前的教材卻是幾年前的，會計人員通過培訓所學的知識回去后卻無用武之地。
(3)會計人員的后續教育中缺乏會計電算化內容，沒有將會計電算化作為一項內容來培訓，致使會計人員缺乏再培訓和定期考核的機會。
二、完善醫院會計電算化的對策建議
1.單位領導提高對會計電算化的認識
會計信息系統是一項需要長期不斷投入和支持的軟件工程，并不是有錢、有軟件就行，而是要符合醫院運行規律的管理思想，需要醫院領導的直接參與、全體職工的配合和病人的理解，只有這樣，整個工程才能夠順利地進行下去。
2.選擇成熟的財務軟件
由于醫院財務軟件的設計人員對會計原理、財經法規、財務管理等知識相對來說了解不多，因而對會計處理流程的中間環節考慮不周，使會計流程不夠通暢。為此，一定要購買經過財務軟件管理部門或有資質的機構認定的，通過檢測系統確定性能穩定、數據安全、功能強大、兼容性好的軟件，或者委托實力雄厚的軟件公司結合醫院實際進行個性化的設計。
3.加強醫院會計電算化系統的內部控制
會計電算化的應用使會計核算和會計管理的環境發生了變化，給醫院的內部控制帶來了許多新問題，因此，建立一套適應醫院會計電算化系統的內部控制制度勢在必行?？梢园厌t院電算化內部控制分為管理控制和日?？刂?。
(1)管理控制。管理控制主要是對計算機會計系統涉及的各個部門和人員而言的，通過管理控制，可以使各個崗位各司其職，協調和理順他們間的關系，使舞弊和犯罪的幾率減少到最低。它包括：①建立科學完善的內部組織機構，如可設置會計主管、微機操作、審核記賬、系統維護、數據分析等崗位，形成相互稽核、相互監督、相互制約機制；②完善系統操作控制，如建立完善的計算機操作管理制度，明確職責、操作程序和注意事項，以保證系統的正常運行；④加強系統安全控制，如強化密碼機制、制定防病毒措施、認真做好數據備份等等；④對會計電算化系統開展全程內部審計。
(2)日?？刂?。日?？刂剖侵笗嬰娝慊到y運行過程中的經常性控制，目的是最大限度地保證醫院財產物資的安全完整，使其反映的經濟活動情況準確可靠，達到預期的管理控制目標。它包括：①采用的會計核算軟件應具有防范會計數據輸入差錯的功能，能夠通過平衡關系控制、科目對應關系控制、憑證連續編號控制等來自動檢測數據的準確性；②系統要有數據必須經審核后才能登賬的控制能力，要有防止或及時發現處理過程中數據丟失、重復或出錯的控制措施；③采取各種輸出控制及審批措施，保證打印輸出的賬本、會計報表及其它會計資料準確無誤；④妥善保管存有會計信息的磁性介質或其他介質，存放地點應防高溫、防漏、防塵、遠離強磁場，并定期進行檢查和復制，堅持雙重備份制度，防止會計檔案丟失。
4.提高會計人員業務素質，完善各項規章制度
電算化系統在運行前要對使用該系統的有關人員進行培訓，提高他們對系統的認識和理解，以減少系統運行后出錯的可能性。根據崗位分工情況、會計人員掌握計算機知識層面的情況，分層次、針對性地進行系統培訓，在規定的最短時間內取得軟件使用上崗證。會計人員要取得中級以上計算機應用能力考核證書，使之成為既精通會計又精通計算機的復合型高素質人才，確保會計電算化工作的正常運行。同時，制定一系列會計電算化規章制度，保證硬件、軟件的安全運行。
電話會議紀要范文2
秘書考試模擬試題如下1、某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為( )。
(A)書面形式
(B)口頭形式
(C)推定形式
(D)默示形式
2、塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，這就要求企業在進行CIS策劃時須遵循( )。
(A)兩個效益兼顧原則
(B)求異創新原則
(C)全方位推進原則
(D)以公眾為中心原則
3、我國當前的活期儲蓄是( )。
(A)年利率
(B)單利
(C)實際利率
(D)復利
4、海爾的營銷理念是：先賣信譽，后賣產品。這是企業的( )。
(A)物質文化
(B)精神文化
(C)行為文化
(D)制度文化
5、20xx年7月1日起實施的交通強制險是( )。
(A)責任保險
(B)保證保險
(C)運輸工具保險
(D)健康保險
6、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現文字的同步傳輸，因此需要( )。
(A)提前發放會議的日程表
(B)配置視頻設備
(C)做好會議報到工作
(D)做好會議書面信息的分發工作
7、在召開電話會議時，人數較少的單位或個人，可( )參加會議。
(A)直接使用帶有免提揚聲器的電話機
(B)免費
(C)使用麥克風
(D)使用專用視頻電話
8、在會議文件審核修改之后，要由( )進行終審。
(A)主管秘書
(B)主要領導或主管領導
(C)文件起草者
(D)辦公室主任
1 C 2 B 3 D 4 B 5 A 6 D 7 A 8 B
1、請示與報告的相同之處是__________ 。
A、都是上行文
B、行文對象一般都是上級機關
C、都有請求性
D、都有陳述性
答案： A、B
2、請示與報告的根本性區別是__________。
A、行文目的不同
B、行文動機不同
C、行文時機不同
D、報送制度不同
答案：A
3、請示與報告的主要區別是__________。
A、 報告中不能夾帶請示事項，而請示中可以有報告的成分
B、 報告是陳述性上行文，請示是請求性上行文
C、 報告可以一文一事，也可以一文數事;請示只能一文一事
D、 請示在事前，報告在事后
答案：A、B、C、D
4、以下表述正確的是__________。
1、會務籌備情況檢查的方法最可靠的是()。
A、聽取會議籌備人員的匯報
B、閱讀報告
C、電話詢問
D、會前現場檢查
【答案】D
5、在涉外商務活動中，選擇的禮品應該()。
A、印上送禮單位的名稱
B、包裝講究
C、貴重
D、初次見面就送上
【答案】B
6、辦公場所一旦發生火災，工作人員應立即疏散，下列不可通行的通道是()。
A、樓梯
B、消防梯
C、電梯
D、安全梯
【答案】C
7、在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為()。
A、間接溝通
B、直接溝通
C、團隊溝通
D、語言溝通
【答案】C
8、下列選項中表述不正確的是()。
A、會議總結的形式因會議種類不同而有所區別
B、主持人的結論性意見就是小型會議的總結
C、職代會的閉幕詞可以代替會議總結
D、會議紀要即會議總結
【答案】C
9、下列關于死機的描述，錯誤的是()。
A、當顯示器黑屏時，就意味著計算機已經死機
B、死機是一種不可能由操作系統恢復的計算機運行故障狀態
C、操作系統本身存在缺陷是造成死機的一種重要原因
D、計算機死機時應該進行熱啟動
【答案】A
10、交替工作模式的缺點是()。
A、難以留住有特殊技能的工作人員
B、工作模式不靈活，不便激勵員工
C、員工交流少，不能得到充分的信息
D、難以保證工作的連續性
【答案】D
11、辦公室中適合的溫度應該在()。
A、16-20度
B、18-22度
C、20-25度
D、22-28度
【答案】C
12、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現改名操作的是()。、
A、單擊文件菜單中的重命名命令
B、兩次單擊該對象的名稱
C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的重命名命令
D、單擊該對象的圖標
【答案】D
13、利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是()。
A、基本情況匯集
B、統計數字匯集
C、單位情況匯集
D、檔案專題匯集
【答案】B
14、報告適用于__________。
A、向上級機關匯報工作
B、反映情況
C、答復上級機關的詢問
D、提出建議或意見
答案：A、B、C
15、報告可分為答復報告、工作報告__________等幾類。
A、情況報告
B、 調查報告
C、報送報告
D、建議報告
答案：A、B、C
16、報告的正文由__________構成。
A、基本情況匯報
B、報告導語
C、報告內容
D、報告結束語
答案：B、C、D
17、請示的適用范圍是__________。
A、 下級機關向上級機關請求指示
B、下級機關向上級機關請求批準
C、下級機關向上級機關請求解決困難
D、下級機關向上級機關請求給予疑難解答
答案：A、B
18、請示分為__________三類。
A、請求指示的請示
B、請求批準的請示
C、請求審批的請示
D、請求解決困難的請示
答案：A、B、C
19、請示的正文包括__________三部分。
A、請示原因
B、請示事項
C、處理意見
電話會議紀要范文3
關鍵詞: 溝通管理; 系統集成; 溝通計劃; 溝通控制
中圖分類號: F272文獻標識碼: A文章編號: 1009-8631(2010)03-0086-02
一、項目溝通管理的定義及特征
l. 復雜:每一個項目的建立都與大量的公司、企業、居民、政府機構等密切相關。另外,大部分項目都是由特意為其建立的項目團隊進行實施的,具有臨時性。因此,項目溝通管理必須協調各部門以及部門與部門之間的關系,以確保項目順利實施。
2. 系統:項目是開放的復雜系統。項目的確立將或全部或局部的涉及到社會政治、經濟、文化等諸多方面,對生態環境、能源將產生或大或小的影響,這就決定了項目溝通管理應從整體利益出發,運用系統的思想和分析方法,全過程、全方位地進行有效的管理。
二、項目溝通管理的重要性
l. 決策和計劃的基礎。項目班子要想做出正確的決策,必須以準確、完整、及時的信息作為基礎。
2. 組織和控制管理過程的依據和手段。只有通過信息溝通,掌握項目班子內的各方面情況,才能為科學管理提供依據,才能有效地提高項目班子的組織效能。
3. 建立和改善人際關系是必不可少的條件。信息溝通,意見交流,將許多獨立的個人、團體、組織貫通起來,成為一個整體。暢通的信息溝通,可以減少人與人的沖突;改善人與人,人與班子之間的關系。
4. 項目經理成功領導的重要手段。項目經理是通過各種途徑將意圖傳遞給下級人員并使下級人員理解和執行。如果溝通不暢,下級人員就不能正確理解和執行領導意圖,項目就不能按經理的意圖進行,最終導致項目混亂甚至項目失敗。
三、幾種溝通關系
1. 與用戶的溝通。用戶和集成商表面是對立的兩個組織,實際上卻是一個統一體,雙方共同的目標都是希望項目能夠成功,因此他們之間的溝通是項目所有溝通中最為重要的。用戶方可能對IT技術、工程規范的了解不夠深入,集成商則可能對甲方需求和業務了解得不充分,使得雙方對工程的理解存在差異。
我們在工程實踐中經常這樣處理這種溝通關系:首先是在需要做出實施中的一些關鍵決策時,做到主動征求用戶的意見,并接受用戶的指導、協調管理;建立工作聯系制度,按時參加項目聯絡會議,對項目進展和問題進行溝通;堅持給用戶提交工作周報,使他們隨時掌握項目動態;認真落實用戶提出的建議,將用戶的想法完整地轉達給每個相應的干系人,并協同處理。在秉承互尊互利的原則上,基本上都能與用戶形成良性的溝通關系,從而也使得項目中的任何問題都不成為了問題。
事實上,要想真正深入了解用戶的想法最簡單而有效的方式就是成為用戶本身,在某些時候,集成商將自己扮成用戶角色,跟隨用戶共同工作熟悉他們的業務和習慣,像用戶一樣思考和處理問題,也就是同用戶建立和諧關系的最佳途徑。
2. 項目經理與公司主管領導。公司領導對于項目執行過程中具體情況的了解與掌握主要就是通過與項目經理及其他項目組成員的交流。這種交流包括定期與不定期的兩種,項目組一般每兩周提交一次進度報告,列舉項目進展、與計劃是否有偏差、出現及解決了哪些問題等內容。不定期溝通則主要體現在項目遇到需要主管領導決策或處理的狀況時。與主管領導經常進行溝通,有利于梳理自己的工作思路,并從領導的支持中獲取信心。
3. 項目經理與項目組成員。在項目執行過程中,項目經理經常處在兩難的境地,一方是甲方使用人員,而另一方是項目組內成員。當甲方對系統或項目施工提出問題并要求改動時,項目組技術人員往往找出各種理由予以否決,而這正是引起甲乙雙方矛盾的最主要原因。另外小組成員對任務分配、加班加點等狀況也常有抱怨。作為項目經理,應從理性的角度出發,既要盡量滿足用戶方的合理需求變化,又要充分調動組內成員的積極性。在不失公允的前提下,充分展現個人魅力的作用。
其他主要溝通管理中包含的關系還有:集成商/項目經理與設備提供商、與設計單位、與工程分包商等等。項目經理與各方進行溝通的示例如下,這些溝通基本貫穿整個項目周期。
四、溝通方式
溝通有很多種方式,包括一對一的溝通、一對多的溝通、多人之間的溝通、多人之間的相互討論;從溝通的載體而言,有口頭、書面、肢體語言;從途徑而言,有面對面的、通過電話、網絡、視頻、廣播等。
1. 正式溝通與非正式溝通
(1)正式溝通是通過項目組織明文規定的渠道進行信息傳遞和交流的方式。它的優點是溝通效果好,有較強的約束力。缺點是溝通速度慢。
(2)非正式溝通指在正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。這種溝通的優點是溝通方便,溝通速度快,且能提供一些正式溝通中難以獲得的信息,缺點是容易失真。
2. 上行溝通、下行溝通和平行溝通
(1)上行溝通。上行溝通是指下級的意見向上級反映,即自下而上的溝通。
(2)下行溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。
(3)平行溝通。平行溝通是指組織中各平行部門之間的信息交流。在項目實施過程中,經常可以看到各部門之間發生矛盾和沖突,除其他因素外,部門之間互不通氣是重要原因之一。保證平行部門之間溝通渠道暢通,是減少部門之間沖突的一項重要措施。
3. 單向溝通與雙向溝通
(1)單向溝通。單向溝通是指發送者和接受者兩者之間的地位不變(單向傳遞),一方只發送信息,另一方只接受信息方式。這種方式信息傳遞速度快,但準確性較差,有時還容易使接受者產生抗拒心理。
(2)雙向溝通。雙向溝通中,發送者和接受者兩者之間的位置不斷交換,且發送者是以協商和討論的姿態面對接受者,信息發出以后還需及時聽取反饋意見,必要時雙方可進行多次重復商談,直到雙方共同明確和滿意為止,如交談、協商等。其優點是溝通信息準確性較高,接受者有反饋意見的機會,產生平等感和參與感,增加自信心和責任心,有助于建立雙方的感情。
4.口頭溝通和書面溝通
(1)口頭溝通?？陬^溝通是一種便捷并且信息表達準確的溝通方式。在項目早期應多使用面對面溝通,這對促進團隊建設,建立良好的工作關系特別重要。在進行面對面口頭溝通時,可以通過恰當的身體語言傳達內心思想,但不能使用帶有偏見或者攻擊性的言辭與評述。
(2)書面溝通。書面溝通主要用于通知或確認一些比較重要的項目活動內容,可作為依據便于日后查閱。對于項目組及企業內部,書面溝通的內容主要是項目進展及其他方面的報告、各種通知、內部備忘錄等。書面報告注重使用清楚簡潔的語言。
5. 會議
會議是解決項目執行過程中出現的問題的最佳途徑,它是對項目目標投入的工具。會議通常的內容是通知項目情況、制定行動計劃、發現已有或潛在問題時召集討論等。會議時間不能太長,一般不要超過40分鐘,也不能把會議帶入無休止的爭論,畢竟爭論不會給工作帶來實質性有價值的東西。
6. 網絡溝通
信息時代使團隊的活動不再局限于面對面的活動,一種新的組織形式開始顯現――虛擬團隊,實際上就是利用網絡平臺把實際上分散的成員聯系起來,在“線上”進行合作。例如,即時對話工具、可視電話會議系統、電子郵件、內部工作組等。在這種溝通方式中,信息的傳遞一般不存在問題,但在信息的理解上,則更容易產生歧義。一旦信息被惡意散發或錯誤理解,則造成的危害更大。
溝通方式的選擇十分重要。如電子郵件盡管方便快捷,但它也有缺點,首先是信息超載,我們難以把重要的信息同垃圾信息區分出來。另外,它也缺乏情緒的內容,使人感覺是冷冰冰的和非個性化的。因而當需要傳遞豐富的信息時(如手勢、表情、體態),應該選用面對面的溝通,或者通過視頻會議方式。
溝通管理中容易出現的問題:
1. 非正式溝通引起溝通信息失真
非正式溝通是指除項目組規定的匯報、例會等制度以外的溝通方式,如項目組成員私下交談,傳遞小道消息等。這樣的信息容易失真,有可能會導致項目中的信息錯誤引起風險。對于此應當將非正式溝通來源的信息不作為項目可采用的有效信息。
2. 口頭溝通引起信息無法存儲
口頭溝通的信息不能保存,而且在溝通完畢后容易被遺忘,在特定的場合也不具備法律效力。而在實際項目執行過程中,口頭溝通又十分常見,并且還常常能夠取得一定效果。因此,口頭溝通盡量以書面的形式保存下來,可以采用電子書寫的方式易保存易查閱。
3. 電子郵件濫用
電子郵件由于它的便捷性不僅在項目組內部使用,也是與外界聯系的重要手段,而這樣就有可能給用戶或集成商帶來不必要的麻煩。內部通過電子郵件交流,最好以規定的格式,既便于提取統一管理,也方便避免誤發導致的問題。
4. 項目溝通管理示例
這是為某網絡集成項目設計的溝通管理模式,這個模式是在項目經理認真了解項目的各種背景與涉及人員,并會同相關人員交流了他們對這個項目的看法和期望后做出的設計。
(1)項目啟動后,用戶與乙方項目組主要成員一起召開項目啟動溝通會,明確項目目標、設計方案、進度安排、質量目標等。會議完畢后,項目組印發會議紀要,并向所在企業相關職能部門領導作匯報,同時抄送紀要給用戶方。
(2)建立例會制度,每周項目組成員開會相互溝通工作進展、出現的問題、個人建議與要求等,詳細記錄會議紀要。
(3)項目經理在每周結束時,編制一份項目進展報告,以電子郵件的方式發送給項目組每位成員及用戶相關人員,同時抄送企業相關職能部門領導。報告中主要有項目目前的進度、本周是否出現問題、什么問題及解決辦法、下周工作計劃等。
(4)與用戶項目負責人保持聯絡,確保用戶隨時掌握項目動態,提出意見。技術負責人堅持每周與甲方相關技術人員溝通,了解需求滿足情況。
(5)建立內部網上交流平臺,通過電子郵件和即時對話的方式,對于一些小問題的交流減少了協調見面的時間,并且使組成員知道主動溝通的重要性。
(6)通過以老帶新的方式,給予公司新員工大量學習與實踐機會,技術骨干毫無保留的傳授,使得新員工的專業知識和工程經驗迅速提高,迅速成長為獨當一面的技術人員。技術骨干也學習與積累了項目管理知識。
(7)合理利用非正式溝通。項目經理或各組負責人,不定期地與甲方工作人員、項目組成員進行私下交流,或者采取聚餐等方式大家一起非正式溝通。同時加強項目組成員自身素質的提高,使得他們能夠很好地識別信息的真偽,提高遵守組織紀律的自覺性,防止謠言的傳播。
在該項目中從始至終都遵循了以上溝通方式,因而基本上沒有產生甲方與乙方之間的誤會,對于一切變更和不確定因素基本都能掌控。合作雙方關系維持良好,在一些小的問題上能夠相互讓步,也使得項目進展中無需考慮過多人為因素。良好的溝通在甲方與項目經理之間、項目組成員之間持續進行,真正實現了溝通的初衷――使項目中的每個人都相互成為朋友。
溝通是意義的傳遞與理解,項目經理的主要工作不是技術指導而是溝通的橋梁,項目經理有90%的工作時間都應當用于溝通?？鬃印墩撜Z?雍也》中也指出“夫仁者,己欲立而立人,己欲達而達人。非人人共立、共達此地位,則我決無從獨立、獨達?！比寮曳浅Ｖv究信息溝通及其方式,其思想把人放在社群中去辯證地認識自己的身份,再通過“近取譬”、“恕”等方式認識到別人也有與自己同樣的要求和愿望。因而我們說,溝通保持了暢通整個項目也就成功了一半。
五、管理收尾
1. 項目客戶驗收
項目收尾期間客戶將根據合同對項目進行驗收,一般是對最終成果《軟件系統》,項目文檔《操作手冊》、《安裝手冊》、《軟件光盤》、《維護計劃》或《維護手冊》進行驗收,雙方將產生雙方《項目開發總結報告》及《項目總結會議備忘錄》。不同的人都有不同的見解,這些報告都是極好的資源,對未來項目的平穩運行有很大的幫助。
2. 過程文件歸檔
項目組內部將對項目過程中的計劃、需求、設計、源代碼、變更、會議紀要、客戶信件等文檔整理歸檔,為以后的查詢及參考作為一定的依據。項目檔案常常在結束多年以后還有用,良好的項目檔案能為當前的項目節省時間和金錢,有時還能對組織進行審計等快速提供有價值的信息。
3. 項目總結
很多項目沒有能進行很好的總結,推脫的理由有項目總結時項目人員已經不足/不全、現在有新的項目要接沒有時間、寫了沒人看等等。這些理由全不是正確的,無論如何也要進行總結,只能總結當前,才能提高以后。
項目的成員應當在項目完成后,為取得的經驗和教訓寫一《項目總結報告》,總結在本項目中哪些方法和事情使項目進行的更好、哪些為項目制造了麻煩、以后應在項目中避免什么情況、那些事情應在后面的項目中堅持等等。為以后的項目人員更好的工作提供一個極好的資源和依據。
電話會議紀要范文4
設計項目管理中存在的問題，并綜合上述情況給出了解決問題的對策建議。
關鍵詞 合作建筑設計 項目管理 問題 對策
0 引言
近來年，越來越多的國外建筑事務所在中國承接建筑設計項目。而作為隸屬于國資委的中央直屬大型設計院，中國建筑設計院有限公司（以下簡稱“中國院”）有諸多的項目與境外事務所合作，筆者有幸參與了多個中外合作設計項目的項目管理，在此進行總結。由于合作設計項目與獨立完成設計的項目有許多特別之處，對于這類項目的項目管理工作也有特殊的要求和側重點。
1 合作建筑設計項目的特點
需要進行合作設計的項目通常是具有重要政治、經濟影響力的大型公共建筑。大多處于重要的地理位置，兼有地標價值，且技術要求復雜，通常需要進行國際綠色建筑認證；業主對項目期望值高，工程建造標準高，通常會聘請具有國際水準、不同國家的多個設計和咨詢機構共同完成一個項目的設計工作，物業類型主要集中在大型文化體育建筑、星級賓館、高級寫字樓、購物中心、商業綜合體、超高層建筑等。
2 合作設計項目管理中經常遇到的問題
2.1 項目范圍管理難度高
工作范圍難以界定清楚，中外方工作界面劃分容易出現真空地帶。國內外對于建筑設計的階段劃分和各階段工作深度及范圍不同，導致中外方對于工作內容的理解本身就會有差異。此外，由于建筑設計本身的綜合性、復雜性，并需要符合項目所在地的規范等特點，合作設計項目也很難采用按專業或按階段一刀切的方式來劃分境內外設計單位的工作界面。
目前常見的幾種合作模式有以下幾種。
（1）方案階段由境外設計單位全專業完成為主，初步設計、施工圖設計由國內設計院完成。如中國院與ZAHA Hadid建筑師事務所及英國標赫（Buro Happold）工程顧問公司合作完成的南京青奧中心項目，就是由ZAHA完成建筑方案設計，標赫完成結構和機電方案設計。
（2）方案及初步設計階段由境外設計單位完成為主，施工圖設計由國內院完成，比如中國院和SOM合作的北京綠地中心項目。
（3）方案階段或初步設計階段的建筑專業主要由境外設計單位完成，其他工作由國內院完成，比如中國院與Gensler合作的王府井大飯店改造項目。以第一種模式為例，此種合作模式下，方案階段雖然是以境外設計單位為主完成，但在具體項目實施過程中，由于技術標準、規范、制圖習慣不同，境外設計單位完成設計成果后，需要中方設計單位按國內標準調整、復核。此外，有些工作也需要中方設計單位完成，如人防設計、面積計算及核定、日照計算等。
除此之外，有部分合作的大型設計項目技術復雜，設計過程中有諸多的設計及咨詢單位，如酒店管理公司、結構顧問、機電顧問、幕墻顧問、智能化專項設計團隊、綠色建筑咨詢等，相互交叉作業頻繁，配合工作非常多。如中國院與Woods Bagot合作設計的位于北京CBD核心區的陽光保險國際金融大廈項目，設計咨詢團隊加起來共有十幾個，施工圖階段的項目協調會參會人有30～40人。一旦工作界面沒有劃定清楚，在配合過程中就會出現諸多問題，影響設計進度及質量。
2.2 溝通管理復雜
項目關系到的人多，溝通渠道多，溝通時間成本高。合作設計項目組織間的溝通方式主要采取以下幾種方式：書面郵件、電視電話會議、重要節點的集中性會議。為了達到良好的溝通效果，信息需要準確地傳達到相關各關系方，這就要求項目管理人員花費相當的精力組織書面文件、識別信息的傳遞渠道與接收對象，但還是難免會發生遺漏與錯誤。另外，還存在因時差問題需互相遷就開會時間，及會議翻譯與溝通時間加倍等。如果項目業主沒有明確的項目溝通管理機制，未能組織好日常聯絡，不同設計咨詢單位之間的信息傳遞就會出現信息丟失、工作范圍變化、大量設計修改等情況。
語言與文化的差異導致溝通存在障礙。設計團隊來自不同國家，而工程設計行業的詞匯專業性較強，會出現翻譯過程中語意丟失而造成誤解。此外，更重要的是文化差異，每個民族大多習慣于按照自己的文化眼光去觀察、理解和對待其他民族的文化，這種思想也會影響到工作配合和推進。
2.3 時間進度難以把控
建筑設計是由多專業、多方面協調共同完成的工作。而合作設計的項目則由于多方交叉作業，國內外設計單位相互為前提條件，且沒有設計進度控制的唯一主體，導致進度控制難度更大，拖延現象也較為普遍。
此外，由于國外項目建設周期普遍較長，國外建筑師和工程師的工作習慣、方式與國內不同，當項目總周期固定時，經常在方案及初步設計階段發生進度拖延，但為了保證整體進度，往往會壓縮國內設計院的施工圖設計時間。
2.4 成本較高
建筑設計項目的直接成本主要包括人工成本和差旅費用。
（1）人工成本
有的項目業主會簡單地將合作設計項目按階段和專業的劃分來核定國內院的設計費用，而事實上工作量的變化并非如其所想。以方案和初步設計階段以境外建筑事務所為主完成建筑專業設計，國內設計院完成結構、機電專業設計為例，中方在方案階段還需安排有相關項目經驗的成熟建筑師負責項目，一方面為業主及境外建筑師提供咨詢，另一方面作為境外建筑師與國內結構、機電工程師的溝通紐帶。因而國內設計院需要參與所有的項目會議，審閱境外設計單位的各版本圖紙，做大量的溝通協調和管理工作。其次，由于境外合作設計項目溝通的復雜性，通常對于項目管理人員的要求也更高，項目中的協調會議、日常往來函件和電話要比普通項目多3～5倍，項目管理人員花在管理協調上的工作大大增加，而目前大多數設計院未能對管理者的人工投入進行成本核算。
（2）差旅費用
差旅費用考慮國內和境外兩部分。在定期組織的匯報會中，重要的節點會議需要所有的設計團隊集中到項目所在地或業主所在地，匯報成果，明確下階段工作，進行技術溝通與討論。通常情況下，方案階段2～3次，初步設計階段3～4次，施工圖設計階段視外方參與工作情況而定，一次會議時間持續2～3天。同時必須全專業主要設計人員參加，國內設計院通常每次出差都會是10人以上的規模。這樣核算下來，此類合作設計項目僅在設計階段的出差至少高達100人次?天，導致差旅成本較大。
2.5 合作設計項目的風險因素
與國內設計單位不同，境外事務所對于設計工作的開展與設計收費進度控制非常嚴格，而國內的開發商付款通常會有所延遲。如方案設計工作已經完成了，但由于甲方未向境外設計單位付款，境外設計單位此時只提供PDF版本的設計成果，而不會提供可以編輯的CAD版本，而后續工作又需要繼續推進，進而增加了設計院的低端工作且導致圖紙準確性不足，并為后續工作帶來了不確定性。
此外，合作設計項目進度通常推進緩慢，不能滿足業主的需要，地上地下分開出圖的現象較普遍，工作流程又進一步復雜化，工作發生顛覆的可能性更高。
3 合作設計項目管理對策
3.1 制定合作設計項目的WBS，把分工表做成菜單可選式的責任分工矩陣
目前分工界面表的版本多種多樣，多是以不同境外設計事務所制定的版本為主，工作內容不充分，沒有考慮對其他咨詢單位的配合工作。國內設計院應該綜合不同版本的分工界面，結合國內項目各階段的深度要求以及合作設計項目以往發生界面不清的內容，制定合作設計項目的WBS，將各階段各專業可能會有分工界面的工作詳細拆分，在此基礎上制定一個細化的涉及業主、境外設計單位、國內設計單位、咨詢單位的責任分工矩陣，可以根據每個項目業主的不同需要，明確每個工作包的主要責任方、配合方、審閱方等。這樣工作內容清晰明了，業主對于各方的工作量會有清晰的認識，避免了合作過程中由于工作界面不清而帶來的諸多問題。
此外，責任分工矩陣表也有利于業主方認識到國內院在合作設計過程中的作用與價值，一個優秀的國內設計單位可以為項目質量提供重要保障，為業主排憂解難，為境外設計單位提供技術支撐，從而為設計院的設計費談判提供有力的依據。
3.2 總結合作設計基本工程流程，并按項目類型制定有針對性的可操作流程
國內設計院應該按照國內項目相關審批流程，結合與國外事務所配合的模式，以設計進程為線索分階段歸納和整理合作設計的基本工作流程，對業主方及境外設計單位提供充分的技術服務支撐，也通過流程的梳理來解決進度控制權分散的問題，明確每個流程的主體責任，包括設計時間、合作方的確認反饋時間、業主確認時間、政府審批時間，把可以由業主、合作設計單位控制的時間管理好，使整體進度在一定程度上可控。
3.3 簽訂三方設計合同與雙方設計合同，明確工作范圍及服務內容
國內設計院應該制定針對中外合作建筑設計項目的合同模板，包括設計院與業主簽訂的設計合同及三方設計協議。
為使業主、境外設計單位、國內設計院的法律責任清楚，業主應與境外設計單位和國內設計院分別簽訂設計合同，將設計費用及需要保密的信息在雙方合同中進行約定。需要注意的是在合同中要對差旅費用進行明確的規定，約定合同中包括差旅次數，通常境外的差旅費用都不包含在設計費中。
此外，三方協議中還應該明確日常溝通和設計成果的語言版本和采用的技術規范，當業主是國內業主、項目也在中國本土的話，全部要以中文和中國技術規范為主。當業主是境外設計單位或項目在國外時，則要與業主確定語言和規范要求，但要考慮到相應的翻譯費用。
3.4 做好合同交底工作，提高服務水平，做好風險管控，保障自身權益
為了讓設計團隊明確合作設計項目的特點與工作范圍，在召開項目啟動會時，一定要對工作內容、分工界面做充分交底，明確國內院設計工作范圍，避免由于國內院把控不足而給業主帶來損失。同時，對非工作范圍內的工作清晰明了，也可以有效地進行范圍管控，當業主給出超出設計范圍指令的時候，由項目經理統一與業主交涉，有效控制范圍的變更。
3.5 采用合理有效的辦法提高溝通效率
（1）盡量降低由于文化沖突而引起的溝通誤解。項目經理應該在開始合作前對團隊所有成員做好動員工作，以謙虛務實、團結合作的精神和雙贏的思路來開展項目管理。
（2）降低語言溝通障礙，視境外合作設計單位的情況安排團隊成員。為了便于合作溝通中的技術交流，建議各個專業都選派熟練掌握英文的設計人員，可以提高溝通效率。
（3）建立良好的項目溝通管理體系。設計院應制定針對中外合作設計項目的溝通管理模式，明確項目各關系人的信息溝通需求，構建項目組的溝通網絡，確定各方的唯一接口人和各關系人的職責、權限，并建立溝通反饋機制，即信息發送并接收后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
（4）注意正式溝通留有書面記錄。項目過程中，與業主及合作設計單位的交流文件全部要以書面為主，通過電子郵件的形式發送，并抄送給內外部相關單位及個人，以便相關方清晰知曉具體內容。尤其是涉及到重大事件，電話或當面溝通后，也需要有書面文件。對于重要節點會議要形成會議紀要并抄送與會各方，對于外方和業主方形成的會議紀要內容要及時審閱并回饋，以保證沒有信息遺漏。
電話會議紀要范文5
件的增多，促使我們對操作的規范、制度的執行有了更高的要求：
1、定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題并解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規范的業務進行統一落實。
2、會計結算部負責著全行的本外幣會計、出納、資金清算、人民
幣結算業務的管理；組織落實相關制度、辦法及柜面業務核算和管理；負責人民幣結算中間業務的收入；負責綜合業務系統參數表的統一管理；負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷毀的管理；負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷毀工作；負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在著風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。
3、加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，并落實專人負責，發現問題及時提出并督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果并跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。
二、加強會計核算工作，提高工作質量。因我行的前臺臨柜人員的
流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰：
1、繼續執行柜員績效考核機制，經過20**年的績效考核對我行的臨柜人員產生了一定的積極作用。20**年我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的柜員參加到這個考核中來，以提高柜員的工作主動性與責任性。
3、對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨柜人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使柜員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。
3、有罰有獎，按照全行臨柜人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的柜員進行獎勵，以促進柜員的工作積極性。
4、定期、準確、及時地向市分行會計結算部上報各種會計結算報表。
三、加強業務培訓，提高臨柜人員的業務處理能力，從而提高她們的業務素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍
1、制定出培訓計劃，在20**年我們準備對我行股改上市后的會
計制度、支付結算辦法、新會計科目以及綜合業務系統新版本等業務知識以及各種新興業務進行培訓。及時讓柜員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強與其他各部門之間的聯系，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算柜員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高柜員的業務素質，更好地做好服務。
3、好市分行會計結算部下達的各項會計結算工作，如版本升級、
測試驗證、帳戶管理、計劃任務等各項工作安排，并及時將業務信息向下轄網點傳達，以更好地完成市分行的工作任務。
4、加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。
四、做好與企業之間的聯系，召開銀企座談會向客戶介紹我行的業務品種、新的結算方式，加強與客戶的溝通，獲取各種結算需求信息，更好地為客戶解決結算上的難題。
（二）抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。著重抓了以下幾個環節：一是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。二是嚴格執行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發生。
（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。
在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。
電話會議紀要范文6
一、抓好綜合管理（10分，自評得分10分）
一年來，我局能認真貫徹執行《安全生產法》、《國務院關于特大事故行政責任追究規定》等有關安全生產的法律法規和政策，貫徹落實中央和自治區黨委、政府，市委、市政府有關安全工作會議精神，貫徹落實自治區工商局有關安全生產工作的部署。年初，全系統以分級召開工商工作會議和《安全管理工作責任書》的形式將安全工作有關會議精神及要求貫徹落實到各基層工商所。《生產安全事故和調查處理條例》(以下稱條例)頒布實施后，我局及時把《條例》的學習、宣傳、貫徹提到重要的工作日程上，把《條例》發到每一干部職工的手中，并集中組織了學習。全系統上下思想高度統一，切實把安全工作放在首要位置抓好落實。
二、認真貫徹執行安全法律、法規（18分，自評得分18分）
對行政審批和注冊登記工作中涉及安全內容的項目我局做到嚴格把關，將法律法規規定的安全生產條件作為市場準入的前置條件和注冊登記的前置程序，未發生把關不嚴、、失職瀆職等事件。同時，將規范安全生產行為納入本局整頓和規范市場經濟秩序的工作計劃，并認真組織實施。重點加強對煤礦、非煤礦山及易燃易爆、有害危險化學品品行業的安全監管，多次組織人員參加市政府、縣（區）政府開展的安全工作專項整治行動。其中7—9月，集中清理整頓礦山開采。在八步區黃田、沙田、鵝塘等鄉鎮取締了一批非法采石加工點，在昭平縣取締證照不齊全的非法采礦場18個（處），在鐘山縣取締了2家無證照開采的大理石場，在富川縣查扣了一批用于非法開采礦山設備一批。我局還多次開展對小磚窯、小煤礦、小作坊、成品油、煙花爆竹及旅館、餐飲等重點行業專項整治行動。今年，轄區內沒有發生因管理不到位而由工商部門負主要責任的安全事故。
三、切實加強安全工作領導（10分，自評得分10分）
我局將安全工作列入重要議事日程，毎季度由局主要領導主持召開局長辦公會議研究安全工作有關問題，研究防范安全安全事故發生的工作措施。今年，召開安全專題工作的局長辦公會議共有4次并都形成會議紀要，以文件的形式發至各縣局、分局和科室，促使全市各級工商機關和單位抓好落實。
四、認真建立健全安全工作制度（10分，自評得分10分）
為使安全工作有章可循并切實落實到位，我局進一步建立健全相關規章制度，使安全工作規范化、制度化。一是建立安全工作責任制度。我局于年初制定了《安全工作責任書》，由局長分別與各縣局、分局和本局各科室進行簽訂，各縣局、分局也以同樣方式與工商所、股室簽訂，把安全工作責任層層落實。二是建立完善內保工作制度。制定《*市工商局綜治工作制度》、《安全保衛人員職責與工作制度》、《辦公樓安全保衛工作規定》和《流動人口管理規定》等。嚴格執行節假日值班制度。三是在管理工作中督促市場開辦方建立完善相關的安全工作制度，認真落實食品安全管理相關工作制度，確保各項安全工作落到實處。安全工作列入本單位工作和干部考核內容進行考評、考核和獎懲，實行安全生產“一票否決”制。
五、加強安全工作機構建設（6分，自評得分6分）
我局積極加強對安全工作的組織領導。成立了由局長任組長的“*市工商局社會治安綜合治理平安工作領導小組”、“*市工商局國家安全工作領導小組”等領導機構，并分工李幫志副局長負責市場管理安全工作，許適紀檢組長負責單位內部綜治工作，黨組其他成員、各科室負責人按職責分工對分管部門、本單位負責。綜治工作辦公室設在局后勤中心，專抓本單位內部綜治工作。安全工作經費按需要給予保障。
六、積極開展安全工作教育（6分，自評得分6分）
我局堅持做到安全教育長抓不懈。結合“五五”普法，積極組織干部職工學習《公路交通安全法》、《生產安全事故和調查處理條例》等法律法規。年初召開的干部會議和每個節假日前，都進行安全工作動員和教育，提出值班和出行的安全紀律。對機關聘用的臨時人員（司機、門衛、衛生工、職工食堂人員）定期開展安全教育，不斷提高全體干部職工的安全生產意識，履行好安全管理的工作責任。
七、履行安全管理職責，積極開展安全檢查（19分，自評得分19分）
今年，我局按照本局職責和綜治工作的有關要求積極加強安全檢查工作。
一是強化流通領域產品質量和食品安全檢查。針對食品季節性、節日性、區域性消費特點及消費者申訴舉報多和與群眾生活密切相關的品種，打好“食品安全保衛戰”，組織開展了元旦春節食品市場整治、含蘇丹紅辣椒制品的辣椒市場整治、排查美國peterpan及GreatValue牌花生醬、農村食品市場整頓年活動、食品批發市場專項整治、五一期間食品市場專項整治、六一兒童食品及校園周邊食品市場專項整治、屠宰市場監管工作、暑期冷飲消暑食品市場專項整治、查處不合格湛江萬佳花生油專項整治、國慶中秋兩節食品市場專項整治、查處銷售河豚魚違法行為、流通環節食用植物油監管工作及產品質量和食品安全專項整治等一系列專項整治活動。截止11月，全市共出動執法人員11992人次，檢查經營戶23634戶。檢查集貿市場、批發市場、超市664個，食品經營夜市攤點35個，飯店酒樓39家。取締無照經營戶111戶，其中取締鄉鎮政府所在地及縣城以上城市無照經營食品的小商店、小食雜店、小攤點53戶，責令997.6公斤不合格食品和假冒偽劣食品下架、退市處理，銷毀不合格和假冒偽劣食品875.53公斤。立案查處制售假冒偽劣產品案件34件，其中有13件為查處白板豬肉、注水豬肉案件，1件為銷售無檢驗檢疫合格證的雞肉產品案件。
二是積極參與礦山整治、危險化學品、煙花爆竹、民爆器材、消防安全、道路交通安全等專項行動。一年共出動執法人員312人次，檢查采石場、選礦場121個次，采礦企業87個次，網吧200戶次，檢查娛樂場所123個次，
易燃易爆和危險化學品經營門店126個次，市場163個次，消除安全隱患13處。
三是及時排查本單位事故隱患，發現問題的，責令進行了整改，整改率達100%。例如，我局對存在被盜隱患的辦公室都裝上了防盜網，以防止辦公場所被盜。
同時，我局明確市場開辦方與經營戶雙方各自的安全職責，督促指導了開辦方與經營戶簽訂安全工作責任書。下發通知并指導、督促各工商所對轄區內交易市場的安全管理，及時消除事故隱患，轄區內的市場沒有火災和其它安全事故的發生。
八、加強車輛安全管理（5分，自評得分0分）
為使車輛管理統一、有效使用，防止發生車輛被盜和交通責任事故，我局制定《*市工商行政管理局機關機動車輛使用管理規定》，從嚴管理車輛。定期做好車輛安全檢修、維護和保養工作，確定各科室負責人為保管責任人，后勤服務中心統一進行管理，年內沒有發生交通責任事故，也沒有擅自將公務車輛借給外單位或個人使用。但在今年10月10日晚，我局市場科人員在外出執行公務中，停放著的公務車輛被盜走。
十、應急救援體系建設（4分，自評得分4分）
我局建立有《*市工商行政管理系統市場監管應急預案》、《整治三輪車問題引發預防和應急預案》，在辦公場所和宿舍區消防安全所配備了必需的消防栓、滅火器等設施。在辦公室、財務和12315指揮中心、電腦機房等重點場所還裝置了安全報警系統，年內在本單位沒有發生消防及其它安全事故。
十一、事故報告制度（5分，自評得分5分）
為加強安全管理，我局堅持并完善了信息處理、收集和報道制度，及時報告與工商行政管理機關有直接關系的重特大安全事故，不存在信息漏報、遲報現象。例如，今年*市新世紀大酒店群體性食物中毒事件、客運人力三輪車車主上訪事件、昭平縣城荷花棉胎廠失火燒掉附近商場事件，我局不僅及時向當政府及自治區工商局如實報告事故情況，還依據職能迅速采取應急措施，防止事態擴大。
十二、辦公場所防盜、保密工作（3分，自評得分3分）
加強了對辦公場所的防盜管理和保密工作管理，先后出臺了《安全保衛人員職責與工作制度》、《辦公樓安全保衛工作規定》。為防止文件內容泄密及文件丟失，我局認真組織干部職工認真學習保密法律法規及規章制度，增強保密意識；為提高保密防范能力，消除泄密隱患，確保國家安全，我局還制定了“保密管理口訣”，并標貼于辦公桌上及計算機上，起到警示的作用。今年內我局沒有發生辦公設備、公款被盜，也沒有發生重要文件、檔案、票據及機密、絕密文件或公章丟失。
