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會展服務范文1
[摘 要]會展經濟已成為衡量一個城市國際化程度和現代化程度的重要標志。本文利用SWOT模型對杭州會展服務供應鏈的各個環節進行了詳盡分析，從而為尋求提升杭州會展產業競爭力的對策奠定基礎。
[關鍵詞]服務供應鏈 杭州會展業 SWOT
杭州是中國會展業的發祥地之一。近年來，杭州會展業得到蓬勃發展，已初步形成一條會展服務供應鏈，上游展館企業、會展服務企業、周邊配套服務企業，核心環節會展主（承）辦企業，下游參展商與觀眾。本文將創新性地從服務供應鏈的角度對杭州會展產業的發展進行綜合分析，找出會展產業發展的優勢、劣勢、機遇和挑戰，從而為尋求適合杭州會展產業的發展模式奠定基礎。
一、杭州會展服務供應鏈的優勢
1.周邊配套服務相對完善
（1）賓館酒店業。賓館酒店業是會展產業不可或缺的配套設施之一。截至2011年末，杭州共有星級賓館230家，其中五星級酒店20家，4星級42家，目前排名全球前十位的洲際、勝騰、萬豪、雅高、最佳西方、喜達屋、凱悅等國際集團品牌已落戶杭州。五星數量位居全國大中城市第四位。高端會議承接能力進一步增強，僅次于北京、上海，位居全國第三。
（2）郵電通訊業。杭州的郵政、電信業務保持穩步增長。2011年，杭州全市完成郵政業務總量10.14億元，比上年增長23.7%，郵政特快專遞輻射230個國家和地區。完成電信業務收入144.72億元，比上年增長9.3%。計算機寬帶用戶達到224.05萬戶，比上年增長7.0%。
杭州擁有大容量程控交換、光纖通信、數據通信、衛星通信、無線通信等多種技術手段的立體化現代通信網絡，全網綜合通信能力在全國名列前茅，并已成為全國首個4G城市，為杭州會展業的發展提供優質的通訊技術服務。
（3）金融業?！笆晃濉逼陂g，杭州金融業綜合實力顯著增強，全省金融中心地位凸顯。銀行、保險機構數增長迅速，基金、信托、租賃等其他金融機構多元并存、不斷發展。各類金融機構總量由2006年的178家增長到2010年的275家，增長54%以上，金融機構密集程度居全國副省級城市前列，是全國大中城市中金融機構種類最為齊全的城市之一，金融總量和金融綜合競爭力在長三角區域范圍內僅次于上海，為辦展企業提供更多的金融支持。
（4）餐飲業。目前，杭州餐飲市場主要有杭州菜，川菜，湘菜等菜系。在低端市場，基本上以家常菜（川菜，杭式川菜），快餐，小吃等為主。在中檔市場，基本上以杭州菜，湘菜，粵菜，西式快餐等為主，而在高端市場，以杭州菜，海鮮類等為主，這些不同檔次的中國各地特色餐飲和世界各國餐飲，能夠為各層次的會展客戶提供完備的服務（見下表）。據大眾點評網調查統計顯示，目前杭州主城區的餐廳已多達8818家，其中高檔餐廳35家。
（5）旅游業。杭州擁有良好的自然和人文旅游資源，旅游產品豐富多樣，旅游業服務體系也相對較為完整，服務品質也比較優良。至2011年末，杭州全市各類旅行社達562家，比上年增長11.5%；擁有年接待1萬人次以上的各類旅游景區、景點120余處，A級景區36個，其中4A以上景點就達19個， 5A景區3個，新增1個。杭州還有全國重點文物保護單位25個、國家級博物館9個。
（6）交通運輸業?！笆晃濉逼谀?，杭州初步形成了“一繞八射一連”公路主骨架、“一港二干二支”水運主通道和“一中心二系統”運輸主樞紐，全市公路總里程達到15408公里（含農村公路13905公里）。另外，杭州蕭山國際機場運輸生產增長迅猛，航線網絡日趨完善，成為國內10強、華東地區第三大機場，躋身世界機場100強。
2.參展企業市場廣闊
民營企業實力強，活力足，已成為參展主力軍。杭州作為浙江省的省會城市擁有良好的經濟基礎和比較合理的產業布局，在2011年我國城市GDP排行榜中名列第八，實現生產總值（GDP）7011.80億元，比上年增長10.1%，連續21年保持兩位數增長。杭州目前52.4萬家市場主體中，民營經濟主體占比達到94.1%；共有私營企業18.11萬戶，從業人員163.67萬人；個體工商戶31.17萬戶，從業人員70.31萬人。在2011年杭州全市生產總值中，非公有制經濟所占比重已達到66.6%。
二、杭州會展服務供應鏈的劣勢
1.會展主（承）辦單位實力不強
杭州現有獨立辦展、辦會的專業會展單位有50余家， 其他從事會展配套服務的企業，如場館單位、策劃與廣告公司、展覽設計施工公司、設備租賃公司等200余家?？傮w來看，杭州的實力強，市場化程度高，自主性大，擁有專業性會展主（承）辦能力的企業單位還是偏少。其原因在于，由于目前實力較強的一些會展主（承）辦單位都由杭州市政府主導，依托西博會和休閑博覽會組建，所以其市場化程度比較低，對會展業的市場信息靈敏度不夠，缺乏自主性。
2.展館建設相對不足，設備落后
作為會展產業必不可少的硬件設施，杭州的會展場館由于國際化、標準化、現代化程度不高，且展覽基礎設施落后，因此缺乏優勢。雖然現有場館在一定程度上可以滿足國內會展的需要，如西博會的召開，但是從杭州市經濟發展水平以及會展產業發展的態勢來看，會展設施已經跟不上會展產業的發展。從現有的場館條件來看，和上海和廣東等會展業較為發達的城市相比，杭州市的會展場館建設無論是在展館面積還是標準展位數量方面都相對不足，而且場館在高科技設備的投入也較為落后。
三、杭州會展服務供應鏈面臨的挑戰
1.來自其他會展城市競爭的壓力
作為我國三大會展中心的北京、上海、廣州，無論從展館水平，辦展質量，還是知名度都優于杭州。在杭州鄰近區域會展業發展的競爭對手中，最大的競爭對手來自于上海。它龐大的經濟、商業實力，世界知名的城市形象，以及富裕的人才、經驗必然會對杭州的會展旅游發展形成威脅。其他如寧波、無錫、蘇州等具有較好經濟條件的旅游城市也會對杭州市發展會展旅游帶來沖擊。
2.國外大型會展公司的進入
目前，德國、美國等發達國家的跨國公司已經瞄準了中國會展市場，并開始大舉進人。這雖然有助于刺激和促進我國會展業的發展，同時也給處于發展初期的國內會展業帶來了巨大的壓力。這些公司往往資金實力雄厚、關系網龐大、信息靈通、技術先進。而在短期內杭州的會展公司還無法與之抗衡，會展業將形成更加激烈的競爭局面。
四、杭州會展服務供應鏈的面臨的機遇
1.CEPA給杭州會展業發展帶來新機遇
2003年6月簽署的CEPA協議有力推動了香港和內地的進一步融合與合作。2005年1月，香港展覽會議協會與杭州會展協會簽訂了合作意向書備忘錄，雙方將定期就兩地會展業年度發展報告、全年展會安排計劃、企業合作意向等資訊進行資料交換，定期派員或組團互訪。雙方利用CEPA機遇，合作發展會展業，可以優勢互補，實現雙贏。
2.政府的支持為杭州會展業的發展提供契機
近年來，杭州市政府加大了對會展業的政策支持力度，采取各種有效手段擴大對會展業的扶持。首先，設立了會展專門管理機構，研究制定適合杭州會展業發展的近、遠期規劃，出臺有杭州特色的地方性制度、法規。其次，支持成立會展行業協會等組織，及時匯總、杭州會展信息，了解國內外會展業發展態勢，為會展最終決策提供依據。杭州政府還通過會展協會，開展業務指導、培訓、咨詢、協調和項目評估等工作。
總的來說，杭州會展業正處于全速發展的時期，機會與威脅并存，只有好好利用優勢，抓住機會，克服劣勢，減輕威脅，才能提高杭州會展產業的競爭力，促進其健康快速發展。
參考文獻：
[1]董云.產業鏈視角下中國會展產業發展研究——以杭州為例[D].山東：山東大學，2009，30.
會展服務范文2
【關鍵詞】會展服務 英語翻譯 趨勢 成長
20世紀至今，由于現代科技的發展和影響，催生世界經濟趨向一體化，經濟活動在各國間的交流更加密切。在競爭與融合的情況下，各國之間又存在著很大的文化差異（跨文
化）。由于文化涵于經濟活動之中，可以說，國際間的會展交流是經濟與文化交流的結合體。翻譯工作就是在跨文化間起著紐帶的作用。國家、組織、個人之間的跨文化一方面為文化繁榮和交流提供了有利條件，另一方面由于文化差異的不同也帶了沖突，這種沖突挑戰著人類對文化差異的耐受性，感知性。而翻譯工作則是盡可能的讓參與方相互了解，知情達意，減少文化沖突。隨著我國的外語教學的不斷深入和兼容并蓄，英語人才培養得到蓬勃發展。但是，我國會展業對于英語翻譯人才的需求是剛性的、多樣的、巨大的。
一、我國英語翻譯人才現狀
我國翻譯人才遠遠沒有達到經濟活動的需求。僅能夠滿足10%的國際會展活動需求，缺口高達90%。全國在崗專業翻譯人員約8萬人，從業約為50萬人，目前有所增加，約100萬人。但不足以滿足我國的會展業的迅速發展所帶來的需求，包含翻譯人才的數量缺少和翻譯人才的質量欠缺兩方面。
二、我國會展英語翻譯人才欠缺的原因
1.專業性“強”?？v觀我國會展服務的英語翻譯人才市場，各個國際性會展（論壇）都存在翻譯人才缺乏的情況，英語翻譯不管是口譯還是筆譯，尤其是在商務談判的簽署文件階段，專業性筆譯人才總是組織者首先要解決的“頭痛”問題，而一些文化交流類的論壇或會展因為缺少專業水平高的翻譯人才而“麻煩不斷”。會展服務是綜合性的，需要一批既懂專業技術，又通曉外語的職業翻譯人才。因為，國際會展的內容是多方面、多種類的，它包含國際上任何一個行業或者技術。諸如科技、農業、軍事、海洋等等。這為翻譯工作者提供了廣闊的發展空間，又提出了非常嚴苛的專業知識挑戰，而對不同的專業知識和文化背景的掌握又需要較長的培養周期。對于譯員來說，在這么多的而繁雜的各國家和地區的交流上都能夠做到“完美對接”確實具有很大難度。就經濟發達國家的語言而言就有較多差別，何況專業技術的分類？同時，在會展業中不能夠像日常交流那么隨意，其中包含有翻譯技巧。所以，在翻譯過程中，可能需要懂得的專業知識很多并且還需要較多的翻譯技巧。如下文就有兩種譯法：
The technology available today has made it all possible for us to be away from the city and still communicate iDstantaneously with our clients and meet our deadlines.
利用當今的技術，即便遠離城市，我們還可以和客戶及時交流，不會誤事。
有了當代技術的保證，即便遠離城市，我們還可以和客戶即時交流，不會誤事。
2.靈活性“大”。會展業是一個以服務密集型和知識密集型為特點的新興產業。會展組織的區域中所能提供的專業人才的多少，專業技術水平的高低，以及能夠為會展活動提供支持的技術水平決定了會展的收益和影響力。就北京而言，在2010年就舉辦了近114場大中型展會，其中一個大型國際展會就要至少60位具有專業水平的管理者和協調人員，包括翻譯就需要10-20人，翻譯人才就要占30%以上。而從全市范圍看，大多數會展英語翻譯人員是“半路出家”。北京的會展為當地的經濟發展和文化交流起到了重要作用，也是首都功能調整的大方向，這也是政府大力支持行業。因此，會展服務的英語翻譯人才會需求巨大，日趨緊張。相反，會展服務英語人才隊伍的擴大和能力提升也會對北京的會展業起到重要推動。
3.廣泛性“雜”。國際性的文化會展就是“跨文化”的交流。而“文化”又是紛繁復雜的。
有會展就有語言文化的交流，就有商業機會交流，還有產品展示和技術交流。因此，會展需要的“人才”的內涵是廣泛的，除了懂得會展所要表達的廠商展示產品，還有科技展示，文化展示，交流展示，未來發現展示等等。不但需要好的語言翻譯人才，還要翻譯者懂得會展組織管理技能。會展呈現出的內容廣泛性與經濟活動的廣泛性保持一致。做為現代經濟業態，為世界各國團體、企業、組織提供了展示舞臺，也為各國經濟建設做出了貢獻。尤其是對跨文化的交流具有積極的推動作用。而做為會展業最發達的國家――德國，之所以在世界上影響巨大，就是因為德國有很多會展業的專業人才參與，不但擁有最多的翻譯人才，還擁有最多的具有語言翻譯能力的組織者和管理者。會展的多樣性內容體現出了會展開展過程的復雜性，也體現了對 “翻譯人”的高要求。
4.職業性“難”。不管是為哪種商務交流活動服務，都離不開現代人的職業發展和對物質利益的追求。沒有職業發展方向就沒有人去學習和從業，沒有人從業就不會帶動人們的物質追求。在我國，會展服務英語翻譯工作者有很多原本的業并非翻譯，而是從出色的兼職翻譯發展成為專業翻譯者。他們在精力全部投人的同時，收入和專業水平也獲得了較大的提{。近來不少高?；蛑袑W的教師紛紛辭職做起了全職翻譯，為緩解我國會展服務英語翻譯人才的短缺做出了貢獻。當然，對于我國英語教育和發展也并不完全是好事（這一矛盾是我國英語教育和翻譯亟待解決的問題）。而在過去，失去一份受人尊敬的職業去從事一份毫無保障的自由職業翻譯者，是讓人不可理解的事情?？梢?，會展服務英語翻譯這個行業自有其特殊的吸引力。
三、會展服務英語翻譯人才的發展趨勢
國際會展是經濟交流的一種形式，真正內涵還是國際間的跨文化交流，其動力是國際經濟一體化所導致的文化交流。英語翻譯人才是與國際經濟活動和文化交流活動保持一致的，其內容和能力也相伴相隨地發展、充實。所以說，會展服務英語翻譯人才的發展趨勢與國際交流發展是同步的、一致的。即國際經濟活動愈頻繁，則英語翻譯活動愈頻繁；國際文化交流越深入，英語翻譯活動則越深入。對于英語翻譯活動的出現與作用，經濟和文化活動是重要的“推手”。從翻譯者的數量增長上看，一直保持增長。而專業的、自由職業者譯員是翻譯職業大軍中的一大群體。
四、我國會展服務英語翻譯人才的成長策略
培養我國翻譯人才首先要提高我國英語教育水平，其次是要促進英語翻譯人才的學習能力，最后是要為英語翻譯人才的成長提供好的成長環境。英語翻譯是門語言藝術，語言環境對于翻譯人才的成長至關重要，培養英語翻譯人才的成長環境就是要提供進行跨文化交流的語言環境。在理論研究方面要對翻譯的諸多重大問題進行比較研究，挖掘翻譯的本質內涵，客觀認識與正確評價翻譯在人類文化交流史中的作用。從大環境而言，目前由于互聯網的存在與發展，國內外人員的交流幾乎沒有太多障礙，越來越多的人學習不同的語言和文化并相互影響，成才之際踏入了翻譯行業，他們踢開沉悶的伏案，利用互聯網和翻譯軟件進行多面性的翻譯工作，通過即時通訊軟件與外國人進行交流，通過翻譯軟件進行翻譯文檔。但這并不能快速的讓這些“語言的自由活動者”從一個英語愛好者或者是簡單交流者成為一名合格的職業英語翻譯者，真正的專業的翻譯者需要嚴格訓練和學習，會展產業戰略發展的要求需要的是專業性的翻譯工作者。那么，如何成為會展服務英語翻譯人才呢？
1.先成為語言藝術專業者。翻譯工作是跨文化交流的媒介。既然要在參與方的起到中介作用，就必須要懂得雙方的語言習慣和語言文字及其內涵。這就要求翻譯者除了掌握一種母語還要了解其他語言，而專業知識也必不可少。翻譯過程不是一個簡單的從一種語言過渡到另外一種語言的過程，僅僅學會一門外語的語音、語法規則和詞匯是不能夠完成翻譯工作的。因為，一種語言和另外一種語言的交流還存在不同的文化背景，如果翻譯不了解此背景，不能讓雙方進入到一個維度上，就會產生誤解、曲解，會導致交流失敗。讓人無法接受，甚至會給翻譯者自己和交際對象（客戶）帶來麻煩。
2.勤勉的學習者。做為翻譯，在翻譯過程中難免會遇到不同知識和語境。同時，在會展中所遇到的語言要求十分準確，特別是一些專業用語的表達，不能有絲毫的差池。因為，會展做為經濟交流活動需要翻譯能夠客觀準確的表達參與方的意圖，是對事物的客觀精準描述。不能有任何的模糊或者不確定性，當然，國際商業法則也不允許有模棱兩可的詞語及表達。因此，需要翻譯者勤勉的學習不同的專業知識，了解不同的文化背景，甚至不同種族對于不同事物在特定環境下的變化。翻譯不僅僅是兩種文字的“轉換機器”或者“傳聲筒”，而是非常靈活，且有創新性價值的工作。
3.認清自我。翻譯工作是客觀的對參與方所表達的意思進行傳達，從某種意義上說是“傳聲筒”。因此，翻譯工作需要盡可能的準確表的雙方意思就可以了，不能夠帶有自己的感彩，也無須為某一方多做描繪。這要求在會展服務過程中“一是一，二是二”“能力所致”的做好自己的本職，不能夠有傾向性，這是最基本的操守。當然，在做翻譯過程中，除了更好的完成工作，還需要不斷推銷自己，在工作之余與客戶見了良好的合作關系，盡力提高自己的收入。在國際會展翻譯服務中更容易開發國際客戶，會有較好的收入，也能促進自己更加投入，激發上進心。
4.語言能力是基礎，理解能力是保障。著名翻譯家林戊蓀先生就曾說過：將外語翻譯成漢語，要求翻譯者必須具備很好的中文表達能力；而將漢語翻譯成外語，翻譯者就必須具備很強的中文理解能力。翻譯的本職是做好參與方的跨文化交流，就需要翻譯了解參與者的內心所想、表達之意。所以，翻譯要有一定的理解力和語言表達能力，只有這樣才能很好的完成工作。
五、結論
二十一世o，是我國在國際舞臺上大展宏圖的時代，也是中華民族實現偉大復興的關鍵時刻。會展服務翻譯在我國對外交流中的起著非常重要的作用，在學習引進外國的先進科技知識和加強文化交流與合作方面，也發揮了不可或缺的紐帶作用。
參考文獻：
[1]翁鳳翔.實用翻譯[M].杭州：浙江大學出版社，2002.
會展服務范文3
[關鍵詞] 服務營銷；會展業；發展策略
[作者簡介]劉 瑛（1979—），女，江西科技師范大學講師，研究方向為經濟學；江 濤（1975—），女，江西財經大學講師，研究方向為會計學。（江西南昌 330013）
本文系江西省高校人文社會科學研究項目“南昌市會展業發展模式與戰略的多視角研究”（項目編號：JJ1251）階段性成果。
近些年來，各地會展業發展迅猛，會展經濟表現相當活躍，行業經濟效益以年均近20%速度遞增。南昌會展業近年來蓬勃發展，隨著中部崛起戰略實施和南昌“打造會展名城”目標的提出，南昌會展業的核心競爭力進一步增強。文章擬選南昌市這個新興的會展城市為例，從服務營銷的視角出發，具體分析會展營銷的主要特點，以探求會展業發展的新思路。
一、南昌市會展服務營銷的主要特點
（一）會展服務營銷主體多元化
會展服務是項綜合性的系統過程。營銷主體涉及到展會服務傳遞過程中的所有參與者，包括組展商、參展商、采購商、服務商及觀眾。組展商負責展會的發起、執行及展前、展中、展后各種相關事務的處理。參展商和采購商是會展服務營銷的主要對象，在展會中，參展商的級別與規模決定了展會項目的層次性，參展商的滿意與忠誠度直接影響展會活動的生命力。采購商或稱專業觀眾，和普通觀眾一樣，他們通過展會了解行業發展的最新動態，體驗在展的產品或服務，他們是實現會展經濟價值的主要群體。服務商是提供與會展相配套服務的關聯企業，如：餐飲、交通、通訊、銀行、餐飲、酒店、旅游、廣告、策劃等服務。服務商的服務支持能力對提升展會質量有著非常重要的影響。
（二）會展服務產品集成化
展會項目既提供有形產品，也包括各項服務。展品的集成性決定了展商對展會質量評價的不確定性。組展商在承展期間，不僅要力所能及地為參展商和交易商提供充分的辦展資源，比如場館的安排與設計等。展會的舉辦時間、地點、主題及內容等都是參展商所關心的。因此，會展服務產品具有整體性，既包括舉辦會展的外部環境，如城市的安全狀況、旅游綜合接待能力等，又包括會展的創新之處，能夠給觀眾帶來獨特利益，以及配套服務項目水平等。這一切都會影響參展商的購買行為。
（三）會展服務營銷手段多樣化
自2002年舉辦的首屆“金秋經貿月”活動至今，南昌市會展業經歷了從無到有，從小到大的快速發展過程。期間，會展業營銷手段也在不斷創新。南昌市對營銷手段的認識，已逐漸從傳統的報刊雜志、廣播電視，發展到直接郵寄、電話推介、的士廣告、公交廣告和網絡廣告。通過多樣化的營銷手段，組展商把會展項目的各種優勢更為全面地展現出來，并提升參展商及觀眾對會展項目的認可度。
二、南昌市會展服務營銷存在的突出問題
（一）頂層設計不明朗，會展服務營銷缺乏系統規劃
2004年南昌市成立會展工作領導小組，2005至2006年南昌先后出臺《關于加快現代服務業發展的決定》和《關于加快現代服務業發展實施辦法》，這些有針對性的會展業服務政策，進一步推動了南昌市會展業的發展。2008年南昌市又成功舉辦“南博會”和“綠博會”，之后連續舉辦的一些規模大的“國展”在一定程度上提升了會展服務業的質量。綜觀南昌會展服務業的發展軌跡，由于行業的多頭管理，企業單純利潤導向，政府在會展業頂層設計上缺乏對社會、法律、環保、經濟、競爭和資源等限制性條件的全盤考慮，指導框架及實施細節的缺位，使得南昌市會展服務活動難以有序發展。
（二）缺乏完善的服務傳遞系統，整體運作能力有待提高
作為高服務接觸度的會展服務業，具有服務的不可分割性。組展商、服務商提供的服務過程就是參展商、采購商及一般觀眾的消費過程。整個服務流程必須設計完整，考慮周全，任何一個接觸瞬間都會改變會展業的績效水平。當前南昌市會展業相關的服務機構，包括政府、組展企業、關聯服務商相互間協調不足，組展力量渙散，合力弱，聯動效能低。此外，參展商及參展人員規模小、零散分布，會展場館接待服務不足等都成為南昌市會展服務運營中的主要問題。
（三）缺乏會展服務觀念和人才建設，內外部營銷滿意度不高
就外部服務營銷而言，當前南昌市在會展經濟建設上重短期經濟效益輕長期綜合價值，由此引發忽視參展商和采購商的關系管理，導致參展商和采購商滿意度普遍不高。就內部服務營銷而言，南昌市現有展覽業務的企業有50多家，其中專業展覽公司30余家，直接從事與展覽相關的廣告、裝潢、物流等關聯業務企業20余家。會展服務性企業成長滯緩，競爭力不強，全市會展營銷從業人員素質不高，理論素養高而操作經驗足的人才稀缺，行業內員工滿意度也不高。
（四）缺乏會展營銷的創新運用，營銷效應不高
目前，南昌市會展組展商大多采用粗放型營銷管理。展會營銷工作缺乏針對性，組織及策劃展會大多處在模仿階段，創意不足。組展商及服務商將展會營銷工作作為一種事務性的短期工作對待，缺乏對自身展會品牌建設及營銷策略沒有進行深入地研究。此外，在組織策展過程中，決策層與執行層，政府等組展單位及相關外協部門之間缺乏良好的溝通，一味追求奢華展臺等外在展示，展會營銷投入與產出比例不協調，這些地極大地影響展會營銷效應。
三、南昌市會展服務業的發展對策
（一）堅守特色，準確定位，確定差異化戰略選擇
南昌市會展業應充分發揮區位優勢、產業優勢以及會展政策環境等優勢，健全會展業支持和服務體系，發展多元化的會展機構，形成較為完善的會展場館體系，進一步擴大會展產業鏈，深入挖掘、精心打造一批會展企業及品牌展會，只有這樣，才能全面提升會展業整體規模和競爭力。
（二）完善會展服務傳遞系統，提升會展服務質量
對于會展服務業而言，每一個“真實瞬間”并非微不足道，而是至關重要。因此，應該做好會展市場細分，盡可能完善服務業務流程中每一環節的服務設計，尤其是在與參展商和專業觀眾高接觸度的各環節，積極探知他們的真實需求，熱情響應他們個性化要求，真正提供知心、遇心的服務。
（三）轉變會展經營理念，加速培育會展人才
其一，堅持以服務參展商和觀眾為先導的理念。長期以來，組展商往往把服務的焦點集中在參展商，而對那些專業觀眾不太重視。其二，實施品牌營銷。長期以來，大多數組展商過分強調展會人氣，認為展會越熱鬧就越成功，忽略了品牌營銷的巨大延展效益。其三，強化會展人才職業教育與培訓。會展業行業關聯度很高，涉及餐飲、住宿、交通、廣告、旅游、咨詢等行業，因此，會展人才需要綜合的理論知識背景。通過職業教育，讓學生掌握相關學科的基礎理論；通過職業培訓，讓學生熟悉會展服務業務流程，提高學生實際操作能力。
（四）積極借助整合營銷，提升服務營銷的競爭性與盈利性
首先，靈活使用各種營銷手段。既要嘗試使用新的營銷手段，如網絡營銷、關系營銷、一對一營銷等，同時創新性運用常規的營銷手段。其次，打造特色品牌會展、專業性會展。南昌市應充分利用自身的區位優勢、產業優勢、生態優勢，加強與區域城市會展合作，確立有南昌特色的會展經濟。比如，這幾年，南昌食品行業及食品原料、食品機械等相關產業得到了較快發展，涌現了汪氏蜂蜜、煌上煌、潤田等一批知名食品企業，此外還舉辦了服裝節、繩金塔廟會等一系列特色會展，這些都有較好地突出展現了南昌會展的本土特色。其三，加強會展促銷的力度。南昌市要根據會展市場的特點，靈活運用直接郵寄、廣告、公共關系、電子營銷、直接銷售等各種促銷要素，充分發揮媒體的宣傳作用，以擴大南昌會展市場的影響力。
會展服務范文4
汝陽縣龍泉自來水有限公司是汝陽縣唯一一家被省建設廳批準的具有公共供水功能的資質單位，1993年首批獲得市級“文明單位”稱號。公司現有干部職工116人，下設城區供水廠、縣城污水處理廠、產業集聚區第二供水廠、第二污水處理廠、管道安裝服務部及桶裝純凈水廠，是集“產、供、銷、修、建、管”于一體的綜合型單位，肩負著城區居民的生活、生產和建設用水任務，負責城區自來水用戶的水費、污水處理費及南水北調基金的征收工作。公司采用二級加壓供水，二氧化氯水質消毒工藝，水質化驗檢測設備齊全，供水安全可靠，設計日供水能力2萬噸，實現平均日供水量9500噸，供水管網覆蓋面積7平方公里，服務人口6.8萬人，供水主管網36.8公里，供水普及率88%以上，水質、水壓綜合合格率達99.8%。
近年來，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，公司領導班子帶領廣大干部職工團結進取，務實創新，大力開展水務工作，強力推進制度改革，嚴格執行國家法律、法規和供水管理條例，堅持水務公開，水價透明制度，積極貫徹物價政策；牢固樹立“公用事業用戶至上，優質服務以人為本”的服務理念，認真開展“內強素質、外樹形象”文明服務活動，狠抓內部經營管理，實施精細化管理和績效百分考評制度，積極調動職工工作積極性和責任感，推行社會承諾文明優質服務舉措，努力做到安全生產、優質供水、合理收費、依法管理，發展壯大水務事業，取得了一定成效。2010年以來，公司先后實施了城區供水管網改造、產業集聚區第二供水廠、第二污水處理廠和城區水源井升級改造等多項“惠民”工程，公司得到了長足發展，城區形成了“四縱”（杜康大道、杜鵑大道、人民路和文化路）“四橫”（劉伶路、鳳山路、隆盛路和興榮路）主干道環狀管網供水新格局。
一分耕耘，一分收獲。近年來，公司先后被市公用事業局授予“供水先進單位”、“供水行業管理先進部門”和“水務公開先進單位”；2011年，縣城污水處理廠被市政府授予“園林單位”，被市公用事業局授予“城市公共供水先進企業”、“污水處理運營先進單位”和“供水行業管理先進單位”等榮譽稱號。
會展服務范文5
為了給計生優質服務工作創造良好的條件，20__年我鎮黨委、政府投資60余萬元，新建了一處集辦公、服務、學習、生殖健康、娛樂為一體的高標準計生服務樓，達到了陣地一流，設備完善，科室齊全的標準。內設女性門診、檢驗室等十四科室，配有B型超聲、心電圖、乳腺診斷儀、微波治療儀、顯微鏡等診療設備，融技術、藥具、宣傳、培訓四大功能為一體的綜合體系。
我站現有工作人員8名，其中中級職稱1名，初級職稱6名。具備醫學專業學歷的7名，其中大專3名，中專4名，每年我站都要推薦部分技術人員到各大醫療機構和上級業務部門學習。同時強化技能培訓，精心組織全體計生服務站工作人員學習國家計劃生育有關政策法規，進一步提高了工作人員對計劃生育工作的重要性和必要性的認識，增強了做好計劃生育工作的自覺性。在每個村都配備了1名計生服務員，全程為群眾服務，并從生產、生育、生活等方面給予指導和幫助，提高育齡群眾“自我教育、自我管理、自我服務”的能力。
20__年，我站經濟南市計生委審核后獲得執業資格，根據許可證要求開展了8項服務項目，即：放取宮內節育器及相關醫學檢查；一二胎、病殘兒優生監護；避孕藥具管理與發放；各類計生知識培訓；生殖衛生保健服務；各種咨詢、指導、隨訪服務；“711”優質服務；生殖道感染干預監測。高素質的醫療隊伍，設施一流的服務環境，為計劃生育優質服務工作夯實了基礎，各項工作開展的有聲有色，深受廣大育齡群眾的歡迎和信任，目前我站日門診接待量近百人次，通過回訪反饋，群眾滿意率達到100。
二、健全制度，規范管理，努力推動計生優質服務工作順利開展
俗語說“沒有規矩，不成方圓”，計生優質服務工作具有長期性、綜合性的特點，為更好地做好服務工作，避免短期行為和流于形式，我們從健全規章制度、明確分工職責入手，抓好內部管理，強化全體工作人員的服務意識，力求服務態度好，服務質量高，服務方法新。
規范工作制度。根據工作需要，結合行業特點，我站規范了技術服務職業道德規范、技術服務管理制度、技術人員職責標準、常用計劃生育技術常規等制度，進一步完善了各科室管理工作制度并制版上墻，使工作人員做好有章可循，有規可依。
規范監督制度。對站內工作人員進行評議，并由群眾監督。一是制定崗位責任制，從日常行為、業務工作兩方面量化考核，計入全年崗位責任考評，并與個人工資獎金掛鉤；二是由村計生專干和部分群眾代表分上、下半年對服務站技術人員從德、能、勤、績四方面評議，作為年終評先樹優的主要依據。三是設立監督臺、檢舉箱，對技術人員的日常行為（包括服務態度、服務質量等）進行監督。
規范信息管理制度。首先堅持科學性、及時性、真實性，做好規范統計工作。堅持定期例會制度，交流匯報服務情況，及時填好計生服務工作簿。其次，以人為本，實行服務承諾制。
健全完善的制度，對于增強工作人員的服務意識，提高自身素質，樹立部門良好形象起到了積極地推動作用。
三、強化服務，拓寬領域，努力提高計劃生育優質服務水平
（一）加強宣傳，因勢利導，上好“兩堂課”。一是上好婚前政策法規課。我們組織申請結婚登記的青年進行集中培訓，宣傳講解晚婚晚育、優生優育等婚育知識，讓廣大青年了解計劃生育政策、生殖保健、優生優育等知識，自覺做到晚婚晚育，積極實行計劃生育。二是上好孕前孕期保健課。結合發放《服務手冊》和《生育證》，組織申請生育子女的夫婦上好孕前教育課，學習優生優育、優教、孕期保健等知識，詳細介紹導致出生嬰兒缺陷的原因及對家庭的影響與危害，如何做到科學預防等等，并簽訂《優生監護知情同意書》，讓育齡夫婦充分認識到，懷孕前進行健康查體的重要性．同時，教育廣大育齡群眾樹立生男生女都一樣的思想，嚴禁出生胎兒性別鑒定和選擇性終止妊娠，確保出生性別比平衡。
（二）高質量實施“711”優質服務工作。高質量實施“711”優質服務工作。自20__年以來，我鎮共接收熱線760人次，出動服務車450次，僅免費接送孕產婦生產一項，就為育齡婦女節省資金6.75萬元。方便、快捷的服務使“711”優質服務工程，真正成了一項合民心、順民意的民心工程。
（三）以“三大工程”為抓手，開展全方位優質服務。一是全面推行了避孕方法知情選擇工程。讓群眾對個人身體狀況、避孕節育方法等做到知情，向避孕節育人員提出最適宜選擇的避孕方法，并指導幫助落實，同時做好隨訪服務，提高避孕節育服務質量，使全鎮避孕節育措施隨訪率達到了100。二是實施出生缺陷干預工程。對已婚申請生育的夫婦集中進行“優生四項檢測” 和遺傳病篩查，做好病殘兒家庭生育二孩和遺傳病高危家庭生育子女的建檔監護工作。對符合政策需要生育的夫婦，積極搞好孕前教育、孕期保健、產后隨訪和母嬰保健等服務。三是實施生殖道感染干預工程。組織技術服務人員對育齡婦女生殖道感染進行普查普治，了解發病率，采取有效的干預措施。在全鎮建立了育齡婦女生殖健康檔案，建檔率達到100。
（四）強化內部管理，提高服務水平。一是開展隨訪服務工作，每月按照隨訪表的名單，定期上門對各類育齡婦女進行隨訪。二是定期定點到村對廣大育齡婦女進行查環查孕。三是充分利用服務站的現有設備對廣大育齡婦女進行免費放、取環及生殖道感染防治。通過一家一戶、一人一事，面對面的服務、交流和溝通，融洽了計生工作者與廣大育齡群眾的關系，樹立了新時期計生工作者的新形象，贏得廣大群眾的認可。目前全鎮已婚育齡婦女基本上都能主動到計生服務站來放環、取環、查環、查孕、查病、治病，把我們的衛技人員當著貼心人。
會展服務范文6
任何展會，本質上均是“EVENT（事件）”。那么，對于服裝行業的展會來說，其最終的指向，在于獲得具有影響力的話語權。無論是展會的組織方，還是參與方：那些參展商和專業觀眾，皆遵循這個天然規則。
更細分，更專業，更快速，塑造最受歡迎的顧客關系，更具備（文化）價值感，這是服裝展會的五大趨勢。這五大趨勢，將最終幫助展會獲得具有強大影響力的話語權。
2012年10月份，我參加巴黎時裝周以及關聯商業展會，深刻感受到了這些變化和趨勢。令我印象最深的是除了巴黎時裝周一系列的Readyto wear fashion show（時裝秀）之外，有兩個商業展（Trade Shows）令我記憶深刻，一個是VENDOME LUXURY（旺達姆奢侈品展），另一個是WHO IS NEXT旗下精品展PREMIERECLASSB及THE BOX。前者主要體現在具有奢侈價值領域的產品趨勢、產品開發和潮流，而后者更體現在高階定位的新銳設計產品，優勢尤其體現在飾品各品類上。這些個商業展，倍受來自全球各地的專業觀眾追捧，尤其是那些在亞太遠東地區的Buyer。
