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企業競爭情報范文1
競爭情報是知識經濟時代企業保持競爭優勢的戰略資源和分析與預測行業發展態勢、制定科學戰略決策的依據。目前,已被公認為除資本、技術、人才之外的企業“第四核心競爭力”[1]。隨著Web2.0和語義Web的快速發展和普及,網絡信息資源日益豐富并逐漸成為企業競爭情報分析和獲取的最重要的信息來源,Google、微軟、百度等企業紛紛提出“Internetisdatabase”的觀點,即未來企業所需的信息、知識和情報都可以通過網絡獲取,企業競爭優勢的保持和核心競爭力的培育很大程度上取決于網絡信息資源分析與獲取的能力[2]。然而,由于網絡信息資源通常具有高維、海量、異質異構和動態等特征,傳統的競爭情報分析和獲取方法,如SWOT分析法、定標比超分析法、關鍵成功因素分析法等定性和定量分析法,雖然可以對結構化數據信息實現自動排序、篩選和去重,但對于海量的半結構化與非結構化、異構分布式數據還不能進行有效的加工處理。此外,當前的情報分析與獲取主要依靠人工方法,速度慢、效率低,無法適應網絡信息資源的快速增長和動態變化,而且人工定性分析和經驗判斷存在較多的不確定性,導致分析結果隨機性較大。主流的競爭情報系統,如TRS競爭情報系統、天下互聯競爭情報系統以及賽迪數據競爭情報系統等[3],雖然借助智能、數據挖掘、知識管理等智能信息處理技術進行競爭情報挖掘和自動分析,但由于這些統采用類似搜索引擎的網頁搜索與分析技術,其自動分析與挖掘功能局限在信息采集和有限的數據挖掘上,僅僅實現了淺層信息的統計分析,無法獲取深層情報內容和挖掘情報的潛在價值,嚴重影響了競爭情報的質量和情報獲取的效率,并且最終分析結果是以網頁或文本塊的粒度來描述競爭情報信息,而企業競爭情報需要的是關于競爭對手、競爭環境和競爭策略的完整描述,兩者之間存在認知上的極大不匹配[4],從而制約了競爭情報的實用性和應用效果。面對網絡環境下持續增長的海量信息以及知識經濟時代企業競爭壓力的不斷增大,傳統的競爭情報分析與獲取方法逐漸難以適應復雜競爭環境的動態變化和企業對大規模、高質量、深層次的情報知識需求。面對紛繁蕪雜、結構類型多樣的海量網絡動態信息,如何利用多學科領域的先進理論與最新成果,實現競爭情報集成化、自動化、智能化以及高效化地分析挖掘,獲取高質量、深層次的競爭情報,已成為當前學術界和企業界亟待解決的難題。本文在分析、比較和綜合國內外競爭情報分析與獲取方法的基礎上,利用本體和上下文知識從情報語義和應用環境兩個方面進行語義層面的深層競爭情報挖掘和情報分析,研究了本體與上下文知識的融合實現,設計了一種基于語義決策樹的競爭情報歸納學習算法進行競爭情報語義挖掘和情報知識發現。實驗結果表明,該算法顯著提高了情報挖掘的智能性和情報分析的準確性,在一定程度上實現了競爭情報語義挖掘和情報知識自動分析與獲取。
2本體和上下文知識的融合實現
本體對共享概念形式化的明確表示,通過提供對數據信息的一致性理解使得計算機能夠正確分析和處理信息的語義,解決相同信息不同含義和不同信息相同含義之間存在的差異[5]。上下文知識是在對數據信息一致性理解的基礎上解決由于應用環境和對象的不同所導致的對數據信息及其分析挖掘結果上的理解差異,提供針對具體應用環境和特定對象的特例化知識。融合本體和上下文知識進行情報分析可以實現面向特定應用環境的、更準確的深層次分析,如在情報分析的過程中可以使用本體知識來精確情報語義,使用上下文知識來約束情報分析的應用環境空間,實現面向具體應用環境的高效分析。融合本體和上下文知識進行情報分析的首要問題在于如何實現本體和上下文知識的有效融合。通過分析相關研究成果發現:在情報分析中,本體提供的主要是領域內通用的知識,而上下文提供的是關于特定環境的特例化知識,可以認為上下文知識是本體知識在特定環境下的擴展。目前,關于本體知識的表示方法與技術,如:RDF(ResourceDescriptionFramework)、DAML(DARPAAgentMark-upLanguage)、DAML-S(DAML-Service)、DAML+OIL(DAML+OntologyInfer-enceLayer)、OWL(WebOntologyLanguage)等非常成熟,通過在本體知識表示方法的基礎上擴充上下文知識是進行本體與上下文知識融合的有效途徑。根據文獻[6]的方法,本文采用一個三元組來表示本體與上下文知識的融合模型:M={O,C,R}其中O表示本體集合,C表示上下文知識集合,R表示本體間、本體與上下文間、上下文間的關系。本體集合O={o1,o2…on},其中o1,o2…on表示本體知識;上下文集合C={c1,c2,c3…cn;kc1,kc2,kc3…kcn},其中c1,c2,c3…cn表示上下文標識,kci表示屬于上下文標識ci的上下文知識集合;關系R={roo,roc,rck,rkk},其中roo=(oi,oj)表示本體知識間的關系,roc=(oi,cj)表示本體知識與上下文標識間的關系,rck=(ci,kj)表示上下文標識與形成該標識的上下文知識間的關系,rkk=(ki,kj)表示上下文知識間的關系。在該融合模型中,通過在本體知識表示的基礎上增加一個上下文標識來表征一個由附加的多個上下文知識構成的具體應用環境,如圖1所示。在情報分析過程中,通過上下文標識來識別和調用相應的上下文知識進行面向具體應用環境的情報分析,提高情報分析的針對性和分析結果的實用性。
3基于本體和上下文知識相融合的競爭情報分析算法
決策樹歸納學習是數據挖掘中常用的一種數據驅動的、無優先級別的歸納學習算法,采用自頂向下的遞歸方式,挖掘出以決策樹為表示形式的隱含規則指導情報分析,具備很高的運算速率和準確率。其中最具影響的決策樹歸納學習算法是R.Quilan設計的ID3算法及其改進版C4.5算法,具有簡單易懂、易于實現等優點。常見的決策樹歸納學習算法還有CHAID算法、CART算法以及為了適應處理大規模數據集的要求和提高海量信息中知識獲取的效率而設計的SLIQ算法和SPRINT算法。這些算法在進行情報分析的過程中主要通過計算特征的信息熵來選擇特征,信息熵大的特征被優先選取構造決策樹。但是,在計算信息熵時僅僅考慮語法層面關鍵詞的簡單匹配,沒有涉及數據的語義信息和上下文環境對數據的影響,缺乏對其所包含的語義信息和具體環境的理解,導致算法缺乏一定的智能性和語義處理能力,使得情報挖掘和分析結果的實用性和針對性不強[7]。針對傳統決策樹歸納學習算法的不足,借鑒當前本體和上下文知識研究領域的科研成果[8-11],設計了一種融合本體和上下文知識的歸納學習算法(InductiveLearningAlgorithmbasedonSemanticDecisionTree,ILASDT)進行語義層面的情報挖掘和知識發現。利用企業競爭情報本體提供背景知識,上下文知識提供約束機制進行自頂向下多層的知識引導和搜索過程,實現智能化、自動化、高效的語義知識挖掘。具體來說,該算法主要由四部分組成:
(1)構建語義概念樹。利用本體知識對語義元數據庫進行概念規范化和泛化處理,借助本體豐富的層次結構和抽取的概念及其關系或實體及其關系進行語義概念樹的構建。
(2)獲取基于本體的決策規則。利用構建的語義概念樹,對語義元數據庫中的概念或實體結點進行初步劃分,并利用本體知識進行語義推理,得到基于本體的決策規則。
(3)獲取基于上下文知識的決策規則。在上述獲取的決策規則中,利用上下文知識進行特化,以本體知識結點為根結點,上下文知識為子結點,進行概念或實體結點的二次劃分,得到基于上下文知識的決策規則。
(4)語義決策樹的構建與優化。將上述兩步獲取的決策規則進行語義整合,選擇其中沒有語義重復的結點及其關系和獲取的語義規則進行語義決策樹的構建,并利用本體和上下文知識提供的層次結構和背景知識進行決策樹的優化和完善。
4實驗結果及分析
本文采用實驗分析法來驗證算法的優越性。
(1)實驗數據。選自UCI[12]網站提供的Monk、Bal-anceScale和BreastCancer三種數據集作為實驗分析的原始數據。
(2)實驗環境。處理器為Inter(R)Core(TM)2CPU44002.0GHz,內存2G,硬盤120G,操作系統為WindowsXP,編程語言為Java(JDK1.6.2)。
(3)實驗過程與結果。在上述相同的實驗數據和實驗環境中利用數據挖掘與知識發現領域兩種經典的決策樹歸納學習算法C4.5和SPRINT作為參考算法進行對比實驗。選擇決策樹歸納學習算法評估中常用的四個重要標準———復雜度、可理解性、效率和準確率來檢驗本文模型和算法的性能。其中,復雜度利用算法生成的節點數來衡量,可理解性利用算法生成的規則數來衡量,效率利用算法的執行時間來衡量,準確率利用算法的分類精度來衡量。
(4)實驗結果分析。從表1~表4可以看出,本文設計的算法在復雜度、可理解性、效率和準確率等方法均優于現有的算法。主要因為融合本體和上下文知識的語義分析算法利用本體提供的普遍知識和上下文提供的特定知識來選擇分析的特征及特征間關系,約束分析算法的執行層次和遍歷空間,所生成的決策樹由本體和上下文知識共同決定,整個過程只產生企業所需要的、針對性強的、具有綜合性的深層關聯規則,消除決策樹中語義重復節點和“空枝”現象,提高了算法的準確率和可理解性,同時也降低了算法的執行時間和復雜度。
企業競爭情報范文2
關于競爭情報的概念，目前還沒有統一的定義，美國競爭情報從業者協會（SCIP）認為競爭情報是一種過程，在此過程中人們用合乎職業倫理的方式收集、分析和傳播有關經營環境、競爭者和組織本身的準確、相關、及時、前瞻性以及可操作性的情報［1］。美國匹茨堡商學院教授約翰•E.普賴斯科特（JohnE．Prescott）認為競爭情報不是對特定問題的一時回答，而是逐步地、有條理地、連續不斷和有系統地收集可能與全面競爭力有關的一切信息的活動，是一種復雜的研究過程，并且需要創造出關于變化中的競爭環境的全面圖像［2］。我國學者包昌火認為競爭情報是關于競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息和研究，它既是一種過程（是指對競爭情報的收集和分析），又是一種產品（是指由此形成的情報或策略）［3］。陳峰認為競爭情報是企業在法律和商業道德范圍內從事的、主要為企業戰略管理（戰略制定和戰略實施）服務，以提高企業競爭優勢為根本目的的信息行為，它是一個從影響企業競爭優勢的信息收集開始的智力增值過程，其成果主要表現在為決策者提供信息原料、決策產品或半成品，決策者可據此采取行動，以提高企業的競爭優勢［4］。郭妍在總結前人研究的基礎上，將競爭情報定義為：企業通過對組織內外部競爭環境、競爭對手的信息進行收集、提煉和分析，從而提供決策所需情報，為競爭戰略提供支持，進而提升企業競爭優勢的過程［5］。
筆者通過研究將競爭情報定義為：企業以提高經營決策效能為目的、以情報工作人員為主導、以情報管理制度為保障、以現代科技為手段，對企業內外部環境進行長期、連續的動態檢測，并及時收集、整理、分析、傳遞和應用情報信息的一種戰略性活動。由競爭情報的定義可以看出，企業競爭情報工作是一項長期、復雜的系統性工程，涉及的范圍和領域比較廣泛，包括建立情報管理制度，完善情報組織機構，選拔和培訓情報人員，建設情報信息系統，優化情報工作流程，以及情報信息收集、情報信息加工、情報信息傳遞、競爭環境監測、市場風險預警、情報技術跟蹤、競爭策略制定等方面。企業必須充分重視競爭情報工作的重要性，洞察、分析和研究競爭情報工作的每一個環節，從而提高競爭情報工作的科學性和有效性，獲取更大的戰略競爭優勢。
二、競爭情報工作對連鎖企業的重要意義
競爭情報是當今社會市場競爭激化和信息化高度發展的必然產物，也是企業在極其復雜的市場環境中進行正確經營決策并取得競爭優勢的重要工具。競爭情報工作的開展不僅能夠及時預警市場環境的變化，揭示競爭對手的戰略，發現潛在的機會和威脅，而且能夠有效提升企業的決策效率，改善企業的總體經營績效。目前，許多大型連鎖企業紛紛建立了自己的競爭情報工作系統，如沃爾瑪、西爾斯、家樂福、麥德龍等。沃爾瑪甚至花費7億美元建立了一個基于全球衛星交互的競爭情報工作平臺，用于實時監控全球各連鎖店的信息和情報，大大提高了企業的管理水平和決策能力。可見，競爭情報工作對于連鎖企業有效監測競爭環境、分析競爭態勢、認清和防范經營風險并制定切實可行的競爭戰略具有極其重要的戰略性作用。具體表現在以下幾個方面：
1.有利于及時把握市場動態，尋找到新的發展機會
競爭情報對于連鎖企業的經營與發展具有重要的戰略價值，借助完善的競爭情報系統，可以第一時間獲取市場、供應商、競爭對手、顧客以及其他利益相關方的信息資料并進行分析處理，及時傳遞給企業相關決策部門，以便采取措施應對市場當中的機會和危險。此外，競爭情報還能夠有效獲取采購、銷售、物流、配送、庫存等方面的數據信息，通過數據的采集、分析、處理和傳輸等環節，保證數據信息及時、準確地傳遞到相關部門，充分實現信息情報在總部、配送中心和各門店之間的共享，提高連鎖企業對市場變化的感知能力和應變能力。
2.有利于實時監控門店運營，提高總部的管理水平
連鎖企業雖然是由各分散的門店組成的一個整體，但是必須通過集中管理和規范化運作才能實現資源的最佳配置和優化經營，由此造成連鎖企業的物流、商流、資金流和信息流構成一個龐大的網絡體系。只有當信息流在網絡中活躍起來而且暢通時，配送中心、連鎖門店以及連鎖總部各職能部門的業務活動才能高效地聯系起來，發揮整體優勢，真正實現連鎖經營的規模效益［6］。這就要求連鎖企業必須借助于完善的競爭情報系統，及時收集、整理、分析各門店、配送中心以及總部相關職能部門的信息，實現信息流在連鎖經營系統中的集成共享，及時發現企業運營過程中存在的問題，并給予指導和解決，提高總部對門店的管理水平。
3.有利于及時發現競爭危險，提高風險預警功能
隨著我國市場經濟體制的深化發展，連鎖經營模式在我國商業經濟中的作用越來越大，已經成為現代商業經濟的重要發展力量，與此同時，連鎖企業之間的競爭也變得異常激烈。如何盡早獲取外部市場的發展動態，發現潛在的競爭危險，是企業必須要考慮的重要問題。而完善的競爭情報工作能夠起到預警作用，使連鎖企業及時發現市場中的危機，并針對危機從市場環境中去收集、甄別和加工信息，準確判斷出競爭對手的策略，制定出相應的對策方案，起到未雨綢繆的作用。由此可見，連鎖企業通過開展競爭情報工作，不僅能夠盡早識別各種潛在的危險，而且能夠大大提高企業的風險預警功能和應對市場挑戰的能力。
三、連鎖企業競爭情報工作的風險識別
風險識別是指在風險事故發生之前，人們運用各種方法鑒別和認識所面臨的風險類別、性質、條件以及產生原因的過程。風險識別是企業風險管理的重要前提，也是風險管理的關鍵環節之一。對于連鎖企業競爭情報工作而言，由于其工作性質的特殊性，導致其必然會面臨著多方面的風險，如環境風險、市場風險、生產風險和技術風險等。連鎖企業只有在正確識別競爭情報工作風險的基礎上，才能夠采取靈活有效的方法加以應對，做到防患于未然。
1.競爭情報的環境風險
競爭情報的環境風險是指由于組織內、外部環境發生了重大變化從而給企業競爭情報工作帶來各種不確定性影響。連鎖企業的競爭情報是其經營和發展的一項重要戰略性資源，它的形成不僅涉及情報工作的規劃與實施，情報機構的建立，情報工作人員的配備等，而且還包括企業競爭情報信息系統構建，軟硬件技術設施配置使用以及競爭情報的安全保護等多方面的工作［7］。此外，競爭情報制度是否規范、管理是否科學、組織機構是否健全、專項資金是否充足、人員素質是否達標等因素，都會使連鎖企業的競爭情報工作面臨著諸多不確定性。
2.競爭情報的市場風險
競爭情報的市場風險是指由于企業外部市場環境發生重大變化從而使企業競爭情報工作無法實現既定目標而帶來的風險。連鎖企業的競爭情報工作主要是針對外部市場當中的海量信息進行系統篩選的過程，并從中發現有價值的情報信息，為企業經營決策提供參考依據，從而降低企業的決策風險。在信息情報獲取過程中，由于受到市場當中諸多因素（如經濟形勢變化、行業政策調整、新技術出現、競爭對手反擊等）的干擾會導致信息收集不及時、不充分、不真實或不完整，給情報分析、整理和應用等工作帶來不利影響，甚至會使決策層誤判市場形勢并作出錯誤的戰略決策。
3.競爭情報的生產風險
競爭情報的生產風險是指企業在采集、加工、整理、分析海量信息并形成競爭情報過程中所存在的風險。連鎖企業的競爭情報工作對于整個企業的經營活動具有極其重要的戰略性作用，需要引起高層決策部門的足夠重視和全面支持。然而，許多連鎖企業雖然認識到了競爭情報工作的重要性，但是缺乏明確的競爭情報工作目標，沒有建立起完整的競爭情報工作組織，沒有制定科學的競爭情報工作制度，沒有形成一套規范的競爭情報工作流程，沒有建立起競爭情報管理機制，使得情報信息收集、分析、應用和保護等環節產生大量問題，并導致企業競爭情報工作的盲目性、隨意性和不安全性，給企業經營決策帶來極大的風險。
4.競爭情報的技術風險
競爭情報的技術風險是指企業在競爭情報工作中，由于利用現代信息技術和分析軟件而導致的工作風險?，F代信息技術的發展不僅為連鎖企業的經營和發展提供了強有力保障，而且為其更好地開展競爭情報工作提供了技術支持。強大的情報系統軟件產品已經成為連鎖企業競爭情報工作的重要工具和載體，并在情報收集、分析和傳遞過程中發揮著越來越大的作用。然而，任何事物都具有兩面性，現代科技在為連鎖企業競爭情報工作帶來便利的同時，也伴隨著巨大的技術風險。例如，如何選擇和使用競爭情報工作軟件，如何構建符合實際需要的競爭情報系統，如何使用恰當的競爭情報工作方法，如何預防競爭情報的技術安全漏洞（如“網絡病毒”、“黑客攻擊”、“數據丟失或損壞”、“系統癱瘓”以及其他技術性風險）等，這些技術層面的問題解決不好，將會給連鎖企業競爭情報工作的安全性帶來非常不利的影響。
四、連鎖企業競爭情報工作風險的成因分析
連鎖企業競爭情報工作是對連鎖經營系統當中的外部市場（政治、經濟、技術、顧客、供應商、競爭對手等）和內部組織信息（總部、門店、配送中心、倉庫等）的采集、整理、分析、加工，并最終傳遞到相關決策部門進行應用的過程。在這個過程中，由于受到企業內部和外部各種不確定性因素的影響與制約，都有可能導致競爭情報工作本身存在失真以及情報運用和管理上的失誤，從而給企業經營決策帶來極大的風險。連鎖企業競爭情報工作的風險主要是由于信息來源不完整，信息分析方法不科學，信息管理不完善，信息傳播和應用不當以及信息人員素質不高等原因造成的。具體歸納為以下幾個方面：
1.情報信息來源本身所存在的風險
社會科技的不斷進步，使得信息的來源、信息載體、信息技術、信息傳播方式和途徑等方面都發生著巨大變化，表現出多種形式并存和信息源復雜、多樣、多變的特點。信息來源從載體形態上，可分為以紙為載體的信息源、以新技術為代表的網絡信息源，還有光盤、磁盤、膠片等信息源；從信息加工的深度上，可分為灰色信息源、一次信息源、二次信息源及三次信息源；從信息本身的內容上，可分為專利信息源、標準信息源、政府文件信息源、證券交易資料、圖書、期刊、報紙、數據庫等信息源［8］。面對眾多的信息源，大多數連鎖企業由于受到自身人力、財力、物力、制度和文化的限制，不可能窮盡所有的資源去收集各種信息，這就必然會導致企業信息來源的不完整和不全面，使得信息情報本身可能存在缺陷、不足或質量等問題，從而給競爭情報的決策應用帶來了較大的風險。
2.情報工作者個人差異所造成的風險
連鎖企業競爭情報的收集、整理、分析、應用和的所有環節幾乎都是由人來完成的，而每個情報信息工作者的觀念、思維、性格、知識、閱歷、經驗、素質、能力、工作方式、技巧等方面并不相同，因此在整理和分析收集到的各種情報信息時，即便是面對同樣的情報信息資料，不同的人由于考慮的側重點不同也會作出不一樣的判斷。當最終的情報信息傳遞到連鎖企業總部決策部門時，由于決策者個體差異和風險偏好的不同，在利用情報信息制定決策方案時，可能會采取不同的態度和行為選擇，從而產生競爭情報的選擇和應用風險。此外，競爭情報工作在連鎖企業總部、門店和配送中心等部門執行過程中也存在著諸多不確定性因素，如執行者能力、執行態度、執行方式以及跟蹤反饋等方面，可以說，競爭情報工作者的執行程度在一定程度上直接影響和決定著競爭情報的成敗。
3.情報工作環節所存在的風險
連鎖企業的競爭情報工作通常由信息收集、整理、分析、加工、傳遞、交流、接受、應用和等環節組成，涉及面廣、環節多，是一個信息流在組織內外部有效傳導和使用的完整過程，這一過程將大量原始、初級的信息轉化為對企業決策有價值的競爭情報，從而提高企業的決策質量和競爭能力。然而競爭情報工作的質量對競爭情報的價值帶來非常大的影響，如工作制度是否完善，工作方法是否科學，工作流程是否合理，以及從信息規劃、信息采集、信息識辨、信息加工、信息分析一直到信息情報成果傳遞與應用等具體工作環節是否存在缺陷、隱患與不足等問題，都會影響到競爭情報最終的使用價值和決策績效［7］。競爭情報工作環節的不足會給連鎖企業的經營決策帶來較大的風險，需要企業高度重視。
4.競爭者的反競爭情報造成的風險
所謂反競爭情報是針對競爭對手或第三方的合理、合法的情報收集行為，事先采取措施保護企業自身信息，尤其是關鍵的秘密信息，并通過掩蔽和迷惑等手段減少或抵消競爭對手或第三方對企業自身的一些行為、計劃、意圖等的情報收集活動，從而保證企業自身在情報方面的競爭優勢［9］。許多連鎖企業為了保護自身的利益，經常會采取一些反競爭情報措施，來有效限制或掐斷競爭對手獲取本企業的情報來源。它們在實施反競爭情報措施時，通常會在制度、組織、人員和技術等方面嚴密保護自己的情報信息，與此同時，向外部市場散布一些虛假不實或無關緊要的信息去阻礙、干擾甚至破壞競爭者的情報工作。更有甚者可能會采取一些不正當或非法手段去竊取其他企業的情報信息，如商業賄賂、商業間諜等［8］。這些反競爭情報行為不僅增加了企業收集、分析和處理競爭情報信息的難度，而且嚴重干擾了現有正常競爭情報的工作秩序，大大增加了連鎖企業競爭情報工作的不確定性。
五、連鎖企業競爭情報工作的風險防范措施
風險是連鎖企業競爭情報工作中客觀存在的事實，是其所面臨的各種不確定性，但是風險本身并不意味著虧損或損失。連鎖企業若能采取積極的預防和控制措施，就能夠有效降低或消除競爭情報工作的風險，提高企業經營決策的價值和整體績效。
1.構建競爭情報工作的風險預警機制
建立競爭情報工作的風險預警機制是連鎖企業有效防范和應對競爭情報工作風險的一項重要舉措。具體可以從機構設置、人員培訓、制度完善、流程優化等方面入手，創建出一套高效完善的競爭情報風險預警系統，由情報專員來調查、收集、監測和評估競爭情報工作當中的各種不確定性因素，并通過建立數理模型或應用現代辦公軟件對各種風險進行模擬預測，從而評估出風險發生的概率及對企業帶來的危害程度，及時發出風險預警。與此同時，連鎖企業還可以根據風險預警情況，提前制定相應的防范措施，將競爭情報工作風險帶來的危害控制在最小范圍內，給企業提供一個相對安全的經營環境。
2.完善競爭情報工作的管理制度
競爭情報管理制度是企業防范競爭情報工作風險的有力保證。連鎖企業要想有效化解競爭情報的工作風險，就必須構建出一套科學、完整的工作流程、工作模式和工作方法，并從制度層面解決好風險防范的工作漏洞。如完善競爭情報工作的組織結構，合理配置競爭情報工作人員，明確競爭情報工作人員的職責分工，建立有效的競爭情報來源渠道和競爭情報信息檢索庫，創建競爭情報工作風險評價體系等。完善的競爭情報工作制度能夠使情報工作人員及時、全面、科學、系統地收集、辨識、加工和分析企業內外部的海量信息，盡早地發現企業所面臨的各種現實和潛在的風險，并對風險發生的環境、條件以及對企業可能造成的損失程度進行評估，把關鍵的競爭情報信息及時、準確地傳遞到相關決策部門，從而化解企業的決策風險。
3.建立競爭情報工作的信息管理系統
競爭情報的工作風險是一種人為作用的結果，通過后續工作的完善能夠有效降低或避免風險帶來的損失。在現代通訊技術下，連鎖企業可以構建競爭情報的信息管理系統，為企業搭建一個競爭情報獲取、整理、分析、交流和傳遞的平臺，通過這個平臺使情報信息能夠在連鎖門店、配送中心以及總部各職能部門中及時、準確、快速地流通，從而提高競爭情報工作的效率和質量，有效化解競爭情報的傳遞風險。如利用局域網、內部信息系統、ERP系統、智能化辦公軟件或Internet技術實現對企業內、外部競爭情報信息的集成，提高企業的競爭情報工作能力、化解競爭情報工作風險、優化競爭情報工作成果，并實現競爭情報的共享，發揮競爭情報工作對戰略決策的支持作用。
企業競爭情報范文3
[關鍵詞]企業 競爭情報 作戰室 要素
[分類號]G350
1 作戰室的應用領域
從歷史的觀點看，作戰室被看作是用于存放最新情報報告的情報分析中心(intelligence operation)，這些情報使得軍隊或軍隊單元的高級軍官能在充分享有信息的基礎上做出指揮決策，或與上級或聯盟各方互通訊息。隨著政治活動別是競選的日益激烈，作戰室的概念被廣泛用于政治領域?？肆诸D政府1993年執政之后，為推行“金融自由化”，商務部為此專門建立了“作戰室”(war room)――“為自由市場而戰的指揮中心”(the command center for free markets)。作戰室的應用領域以時間為縱軸不斷拓展，推廣到商業、醫療、法律領域?！白鲬鹗摇钡膽靡姳?。
由此可見，“作戰室”這一術語的應用領域相當廣泛，涉及到軍事、商業、衛生、科技、法律等各行各業，服務于不同的戰略目標。
2 企業作戰室的類型
在商業領域，不少國際知名的企業按照各自的需求建立了不同類型的“作戰室”，見表2。
這些不同類型的作戰室有其特定的目標與功能，為企業競爭情報作戰室的要素設計提供了原型。
3 企業競爭情報作戰室的要素設計
企業競爭情報作戰室應用于競爭對手分析、競爭環境監測等領域，以實現競爭優勢為目標。競爭情報作戰室的概念可以從過程、場所、技術、工具四個維度來理解。競爭情報作戰室是采用規范專業的流程進行情報信息的收集、傳播、分析、處理的過程。競爭情報作戰室是一套提高技能、優化思維的場所，突破了傳統方法的固步自封、僵化狹隘的局限，有助于孕育一種開拓、靈活、創新、進取的思維觀念。競爭情報作戰室是一種制定情報規劃，實施戰略部署的技術。競爭情報作戰室是一種為贏得競爭優勢、實現競爭情報價值而設計的工具。企業競爭情報作戰室的基本要素為邏輯鏈、信息流、決策鏈、價值鏈，如圖1所示：
信息流能起到溝通和交流作用，由競爭環境聚焦型信息流、競爭對手監控型信息流、競爭能力說明型信息流三種類型的信息流組合而成。邏輯鏈模擬了作戰室團隊成員的思維過程，可以采用六頂思考帽子的方法優化作戰室團隊成員的思維模式。信息流和邏輯鏈是決策鏈形成和建立的基礎，信息流為決策判斷提供了原始素材，邏輯鏈為決策判斷提供了思路。作戰室的決策鏈主要體現在戰略規劃和戰略實施兩個環節。建構信息流、邏輯鏈、決策鏈的最終目標是為了創造競爭情報的價值，以收益／損失分析為基礎的，以價值圖、價值記分卡為展現形式的價值鏈模擬了價值的生成和創造過程，勾勒出競爭情報作戰室中所有活動的價值實現的關鍵環節。
3.1信息流
企業競爭情報作戰室中的信息流分為競爭環境聚焦型信息流、競爭對手監控型信息流、競爭能力說明型信息流三種類型，輔助實現情報模擬展示、情報分析預測等主要功能，如圖2所示：
要形成競爭環境聚焦型信息流，首先要進行識別環境，詳細了解政治、經濟、文化、社會、技術、法律各個方面的信息。將復雜動態的環境分解建立環境的綜合指標體系，有利于定量地、綜合地概括環境的特點，競爭環境的指標體系是各種變量的集合體，但最終目的是要聚焦關鍵環境要素，并在此基礎上確定關鍵變量。
競爭對手監控型信息流由競爭對手的市場份額、業務組成、行業地位、薄弱環節等方面的信息組成。競爭能力說明型信息流可以按照戰略管理之父――H.Igor Ansoff博士提出組織競爭能力的8個關鍵因素入手進行歸納。根據Ansoff模型中的市場交易、創新、管理、文化、結構、決策系統、戰略規劃、戰略能力的八個維度，來說明組織的突出優勢和顯著劣勢，并制定組織競爭能力的調查報告。
模擬展示和分析預測是對作戰室中信息進行提煉加工的過程。模擬展示主要采用的是可視化技術。具體而言將事件、參與者、時間、地點等要素分解為不同類別的情報片斷，借助多維可視化工具(如泡沫塑料板或磁性板、顯示屏或類似的顯示設備)從多個角度、多側面來查看數據，展示情報片斷之間的內在關聯性，將存在強關聯的情報片斷合并，再利用可視化的工具展示情報的體系結構。
分析預測是作戰室進行戰略決策的基礎。首先要衡量組織與當前環境的匹配程度，找出組織中不適應環境的因素。然后要分析對手與組織關系，其重點是要采用歷史趨勢分析法對競爭對手歷史狀況進行總結，歸納競爭對手目前的行動措施，分析競爭對手的戰略行動，以減少對競爭對手行動的反應時間。最后要預測未來態勢，未來態勢預測可以通過長期跟蹤某一個變量的變化趨勢(如產品銷售、經濟驅動力、政府行動、競爭對手、市場價格變化等等)來實現，這樣連續性反復地描述未來發展變化的趨勢，有利于最大程度地接近真實狀況。
3.2邏輯鏈
企業競爭情報作戰室是一個優化思維模式和完善知識結構的平臺。人類思維的特點是連續的、網狀的，能把似乎毫無關聯的信息，組合成一組相關聯合的情景。邏輯鏈反映了這個思維優化的過程。六頂帽子的思考方式是愛得華?得?波偌博士開發的目前最流行、最有效的思維技能之一。六頂思考帽子(白色、紅色、黑色、黃色、綠色、藍色)代表著六種不同的方式的思考。作戰室的成員可以采用六頂思考帽子對思維模式進行分解，得到每種顏色的邏輯鏈，并以此模擬和展示思考判斷的過程，如見圖3所示：
?白色思考帽主導下的白色邏輯鏈。白色代表透明。戴上白色思考帽子，作戰室的團隊成員只專一地考慮和信息有關的東西，如在目前組織已經得到什么樣的情報，還需要哪方面的信息?作戰室的團隊成員依據白色邏輯鏈一心一意的收集信息，擴大信息資源的占有量，使信息越來越透明，可以得到一個包羅萬象的信息全景的視圖。
?紅色思考帽主導下的紅色邏輯鏈。紅色暗示著憤怒、狂暴與情感。紅帽子思考帽子許可作戰室的團隊成員考慮感情、直覺、預感和情緒之類的因素。如競爭對手的高層領導具有怎樣的性格特征，這些性格會導致怎樣的管理風格?通過紅色邏輯鏈可以得到人性化的視圖。
?黑色思考帽主導下的黑色邏輯鏈。黑色暗示著危險、阻力。它是個帶有邏輯性的負號，正因如此它是思考中最有用的部分，如果沒有黑帽子，思考便會完全不真實。讓我們想想還有哪些危機?哪些事可能出錯?作戰室的團隊成員利用黑色邏輯鏈著重收集組織最薄弱環節的情報，著重考慮組織面臨的危機、困難、
故障、弱點和問題所在。
?黃色思考帽主導下的黃色邏輯鏈。黃色思考帽子代表樂觀，它尋求利益、價值觀和可能性。作戰室的團隊成員戴上黃色帽子刻意去追尋價值和利益。為什么這個值得做?利益是什么?如果我們投入此項新產品，會將市場份額提升幾個百分點?作戰室的團隊成員利用黃色邏輯鏈重點考慮與組織利益密切相關的信息。
?綠色思考帽主導下的綠色邏輯鏈。綠色思考帽子代表創意與創造性的想法。它為周詳的創造構思提供了時間和空間，戴上綠色帽子作戰室團隊成員隨時都會產生思想火花以方便創造。有什么不同的想法?新的想法、建議和假設是什么?作戰室的團隊成員利用綠色邏輯鏈著重收集技術革新、實用新型等方面的情報，關注如何使組織孕育出新的主意和開辟其他新途徑。
?藍色思考帽主導下的藍色邏輯鏈。藍色思考帽子代表思維過程的控制與組織，并盡力尋求最佳的思考途徑。戴上藍色思考帽子作戰室的團隊成員要求總結論述，邏輯清晰的思考。作戰室的團隊成員利用藍色邏輯鏈提供規劃項目和控制業務流程等情報，得到條理清楚、邏輯嚴密的信息。
借助于彩色邏輯鏈可以以可視化的形式展示思維的過程，能改變過去被習慣所支配的思考行為，形成創造型的思維方式，最終提高作戰室團隊人員的交流能力、分析能力、戰略思考能力等方面知識和技能。
3.3決策鏈
決策鏈是作戰室的執行機制。決策鏈的形成過程是利用競爭情報信息制定戰略規劃的過程(見圖4)。
整合戰略變量是戰略制定的基礎。整合戰略變量之前要從競爭對手分析、競爭環境檢測、自身核心競爭能力分析的結果中提取變量為戰略決策的制定提供依據。在執行戰略制定的過程中，首先要形成戰略目標。在不同的時間范圍內，連續地做出關于戰略決策制定的最可能的描述，闡述各種戰略選擇的可能，研制戰略規劃方案。戰略規劃的關鍵步驟是要對研制的戰略方案進行戰略模擬，嘗試創造“最有可能的”帶有可能結果的場景。戰略決策模擬試圖遵循每一個影響戰略決策的關鍵指標并且將它與不同的場景下這一指標每一級別上最有可能的行動聯系起來。在戰略模擬的過程中如果具有越多的關于戰略決策的模型，未來的可預測性越高，模擬就越準確。反之也成立，模擬的準確性隨著環境變化的不確定性的增長而降低。戰略決策模擬的目標是盡可能地與現實狀態接近。因此，能根據模擬結果評估戰略實施方案的效益，分析戰略實施方案存在的問題。如果效果不理想，則對戰略決策方案做出修改，進_步優化戰略實施計劃。競爭情報作戰室是一種支持積極戰略實施參與的機制。一旦決定了戰略實施行動的過程，作戰室被用作分配責任、義務、設備的場所，選擇最適合的戰略行動過程，執行戰略實施計劃。
3.4價值鏈
價值鏈的研究表明，競爭優勢主要源自競爭者價值鏈之間的差異。企業競爭情報作戰室是一項能夠創造巨大經濟效益的場所。因此，必須尋找出情報價值鏈的形成過程，這些價值鏈是企業產生利潤的主要來源。其流程如圖5所示：
企業競爭情報范文4
而對于一些小企業而言，競爭情報也同樣重要。但他們沒有專門負責競爭情報的部門和相關的競爭情報人員，沒有足夠的財力或覺得沒有必要花錢委托調研機構、競爭情報服務機構去收集情報信息，那他們是如何進行競爭情報工作的呢？對此，筆者專門采訪了在廣西南寧從事汽車銷售的人員，希望以一個汽車專賣店日常的競爭情報活動為例，管中窺豹，讓大家了解一下小企業的競爭情報進行情況。
汽車銷售專賣店通常會讓處于市場一線的銷售人員去收集競爭對手相關的情報信息，這樣就可以知己知彼，及時調整價格和銷售策略了。
主動出擊 收集情報
首先，銷售人員要到公司附近的所有汽車經銷商進行踩點，主要獲取這些汽車經銷商的店面地址，店面座機號碼，還有所經銷的汽車品牌信息。然后，在這些店面里面找出自身公司最大的競爭對手，再通過一些方法，進一步獲取一手資料。下面歸納一些汽車銷售人員常用的招數：
招數一：佯裝顧客 電話套取一手資料
汽車銷售人員會收集他們競爭對手店面的聯系方式，不定期的佯裝準備買車的顧客，套取對手的車型價格和促銷活動等信息。以下是汽車銷售代表的部分電話內容：
“你好，請問是XX4S店嗎？我在網上看到一款五菱榮光基本型，2008款，價格40800元，我想問現在價格有什么優惠，廠家有優惠政策嗎？” （專業的汽車銷售人員是不會過多地在電話里面透露太多信息的，她會想辦法邀你到店里面對面談的，作為一個情報人員，最好不要過多地與競爭對手面對面獲取情報。所以，我們要先于對方提問。出于尊重，對方會回答你這些信息的。）
“是這樣的，我家距南寧與柳州都比較近，車我們是認準五菱榮光了的，我可能去南寧購買也可能去柳州購買，柳州那邊的4S店有什么活動，都給我說清楚了。你能否也說一下，我這樣好做一個比較，到時候看誰讓利大我就直接去那邊購買了。對了，你留一個號碼給我吧，到時候我真過去就找你?！?/p>
這樣，面對購車誘惑，對方的銷售人員會比較詳細地回答你的問題的。
“還有一個問題，聽說入戶可以省錢的，我一個親戚說開發票少一些購置稅就少了，我能不能問問，購置稅最少能省到多少，這樣，我好帶夠錢去南寧要車……對了，你們店提供上牌入戶手續嗎，要服務費嗎？如果有，能不能說具體一點……”
這樣下來，一個電話，十分鐘左右，就可以知道這種車型對手的大致進貨價格，大體的進貨成本，他們最近的營銷活動、售后服務情況。還可以從側面了解他們銷售人員的服務態度，員工士氣、素質情況等。
招數二：實地觀察 了解競爭對手員工素質
汽車銷售人員也會在早上到競爭對手的公司附近進行觀察，主要了解他們的員工早上上班的精神面貌如何，上班的時候做什么，是否玩手機等打發時間，是否采用輪班制……這些都可以知道對手員工的銷售心態如何。時間久了，有經驗的“情報員”還可以類推出競爭對手的營銷老師教學質量好不好了。
招數三：旁敲側擊 從對手客戶口中獲取情報
汽車銷售人員也會去競爭對手的服務站，和他們服務站的修理師傅打交道，寒暄一番后，拿到客戶的電話號碼。然后銷售人員假裝是對手公司的客服人員要進行客戶回訪和信息核實，巧妙地問客戶購車價格、所送精品、公司服務的好壞等問題，以此得出對手的情報信息或反證出之前的情報是否準確。
注意防守 反競爭情報
當然，主動搜集情報后，還要注意防守，因為競爭對手也會進行類似的情報搜集活動。那么汽車銷售專賣店怎樣有效地反競爭情報呢？汽車銷售人員向筆者舉了個簡單卻極其有效的反競爭情報實例：
有一次，有兩個人襯衫扎腰，很是精神地跑到店里來進行看車，剛進來的時候他們隨便問問車后面直接就進行價格談判了。
客戶問：“你們車的價格可以少多少？還送多少精品？”
其實，專業點的銷售人員立刻就知道這兩個客戶不會馬上買車甚至不是來買車的。當時，我的判斷是——他們是競爭對手的人員出來刺探我們公司的情報了。判斷依據很簡單，他們穿的襯衫上有日本本田“HONDA”的標志。
遇到這樣的情況，換做是一般的銷售人員，可能會冷淡接待或不理會他們，找個理由送客。這些都不是最好的方法。競爭情報與反競爭情報的存在意義就是提高企業的競爭力，也可以理解為在不違反法律的前提下弱化競爭對手的競爭優勢。所以，最好的方法是很熱情的接待他，但是在價格談判上要死死堅持最開始的報價，并告知如果客戶確定現場要車的話可以找經理過來進一步談判。
為什么這樣做？你很熱情專業地去接待他，可以讓他感覺到對手的活力與強大，還可以更好的進行下一步的反情報活動。而進行價格談判的時候，告知可叫經理過來談判，其實這是讓他們知難而退，他們也不好繼續進行價格談判的，也就無法獲得自己公司更多的情報。
最后，我還是要熱情接待，然后通過贊美的方式拉近他的距離，然后問問能不能照相，還有他的聯系方式和姓名。在他離開的時候，我還問了他對本田汽車的消費的觀點……從而阻止了對手獲取自身公司汽車的價格信息。
那么，我們對他們這個行為要如何應對呢？很簡單，先把這次事件輸入你的競爭情報處理軟件里，并結合他們公司的相關情報做個分析報告（呈給公司相關領導），然后專門做一份內部銷售資料。
這份內部銷售資料首先列出自己產品的優勢，其次重點告知本汽車產品好到連本田的內部人員都偷偷到我們店來購買，并附上一張店內所拍的相片，最后來個襯衫上標志的特寫，和他的聯系方式……以后，客戶過來可以進行這方面的側重宣傳，告之我們的產品好到連競爭對手都想過來購買一臺等等！
上面只是個活生生的案例，類似的事情還有很多，甚至有開一個試乘試駕車過來探價的，或直接打電話過來進行詢問活動優惠的……
通過上面的例子，我們知道，銷售人員要有防范意識，腦子里要繃緊一根保密的弦；對“客戶”要保持警覺性，嘴巴守緊一點，不要隨便揭出“底牌”，才能做好反競爭情報的工作。
經過一輪的情報“攻防戰”之后，就可以得到競爭對手關于競品的銷售價格，營銷策略、服務情況等情報信息。有條件的話，還應該把信息整合輸入到“競爭情報軟件”里面儲存起來，結合自身以及對手公司的相關情報做個分析簡報，然后有針對性地調整自己的銷售策略。還可以據此專門做一份銷售資料，例如列出自己產品的優勢，競品方面的劣勢或被投訴等方面的報告，以后，客戶過來可以拿這份資料給他們看，以此影響客戶對競品購買的選擇。
筆者從汽車銷售人員口中得知，他們正是看到了賽立信競爭情報網上介紹競爭情報的文章（“情報學堂”欄目里的文章），再加上工作經驗的積累，才總結出以上的情報搜集及反競爭情報技巧。而網站上提供的免費版賽立信競爭情報管理系統（SCIS 1.0），更是其將搜集到的零散情報信息進行系統整理的平臺。雖然不能像專業競爭情報服務機構那樣分析情報，但也足以應付日常的銷售工作。該汽車銷售人員還憑著所掌握的競爭情報技巧，連續幾次拿到公司的銷售冠軍?？吹骄W站競爭情報知識的文章及軟件系統，對客戶帶來的幫助，筆者大感恩惠。
小結
企業競爭情報范文5
[關鍵詞]競爭情報 評價方法
[分類號]G350
1 問題的提出
可納入管理范圍內的活動必定是可測度、可量化、可評價的，企業競爭情報工作也不例外。如果競爭情報工作無法達到可測度、可量化、可評價的程度，則競爭情報必然難以可持續發展。
2009年10月23日-26日，中國科技情報學會競爭情報分會(sCIC)第15屆年會在洛陽召開，標志著中國的競爭情報事業已經走過了15年的歷程。會議研討的情況表明，經過15年的發展，競爭情報的重要性已經深入人心，“怎樣才能搞好競爭情報工作”已經取代“是否需要開展競爭情報工作”成為我國競爭情報界的重心和主題。一批企業在已經開展了一定程度的競爭情報工作基礎上，成立了專職競爭情報部門，開始投入大量人、財、物資源用于競爭情報工作。在此之后，必然遇到怎樣評價競爭情報工作產出及效果問題，這對競爭情報工作評價方法產生了切實的需求。
2009年8月20日-21日，SCIC在上海寶鋼舉辦了競爭情報最佳實踐案例分析與經驗現場交流論壇。這是SCIC成立15年來首次以“競爭情報最佳實踐(Competitive Intelligence Best Practice)”為主題召開學術研討會，標志著我國的競爭情報事業經過15年的成長歷程之后，競爭情報的最佳實踐問題開始進入我國競爭情報工作者的視野，成為理論研究與實踐應用工作者共同關注的問題。競爭情報最佳實踐企業的標準是什么?這個問題是我國眾多已經開展了競爭情報工作的企業探索由入門向先進水平的演進路徑不可回避的問題。但這個問題在這次會議上并沒有相關的研究成果，也沒有就此進行深入探討。
企業競爭情報工作評價問題涉及競爭情報價值識別、效果研究、最佳實踐研究、投入產出(ROI)研究、評價方法等更細分的問題。國內外學者對這些問題進行了研究，并取得一批研究成果。國外學者的代表性成果有Jan Herring的《測度競爭情報的效果》、《世界一流競爭情報項目的定義、標準和特性》、《世界一流競爭情報項目路線圖》；Judy Leavitt的《競爭情報成熟矩陣》；Tim Powell的《競爭情報投入產出研究》等。國內學者的代表性成果有于愛霞的《企業競爭情報工作的績效評價研究》，楊春紅的《我國企業競爭情報軟、硬能力建設的研究》等。
最佳實踐是企業競爭情報工作的高級階段，競爭情報最佳實踐企業的評價標準問題實質上是企業競爭情報工作評價的一部分?，F代競爭情報的奠基人JanHerring在“測度競爭情報的效果”研究報告中明確指出，有效的競爭情報評價方法必須是定性評價和定量評價相結合的。國內外學者雖然就競爭情報涉及的諸多細分問題開展了研究并取得一批研究成果，但是，基于我國現階段競爭情報實踐的需要，將競爭情報最佳實踐企業評價與企業競爭情報工作評價融為一體，對企業競爭情報工作既可以定性評價又可以定量評價，既可以用于企業評價自身的競爭情報工作，也可以用于外部第三方對企業競爭情報工作進行評價的研究成果還沒有發現。
采用文獻數據研究、向國內外專家咨詢相結合的方法，可以歸納出競爭情報最佳實踐企業的非量化評價標準及方法(競爭情報最佳實踐企業的非量化評價標準及方法已經另行撰文，此處不再贅述)，在這些標準的基礎上開展進一步研究，可以嘗試探索將競爭情報最佳實踐企業評價與普通競爭情報工作評價融為一體的、可量化的企業競爭情報工作評價方法。
2 建立企業競爭情報工作評價指標體系
《競爭情報最佳實踐企業的非量化評價方法》一文，歸納出了非量化評價競爭情報最佳實踐企業的7條標準。這些標準的遴選理由在該文章中作了較為詳細的介紹。以這7條標準為綱要，依據企業競爭情報工作的特性，綜合考慮方法論層次的合理性以及實際應用過程中的可操作性，可以建立一套可量化評價企業競爭情報工作的指標體系。這套指標體系包括7個大類指標，23個分指標。指標體系內容以及分指標的含義及其度量如表1所示：
3 建立企業競爭情報工作量化評價模型
在建立指針體系基礎上，確定數據與得分對應規則。每個分指標得分值域為l-10分，其中1分最低，10分最高。有些指針可以設立明確的數據與得分對應關系。例如分指標2-競爭情報機構工作年限，可設定數據與得分分值關系為：以每6個月合1分為基本依據，6個月(含)以下：1分；7-12個月(含)：2分；以此類推，最高10分。
有些指標主要為定性數值，沒有明確的數量數值，例如分指針21-競爭情報產品對本企業高端使用者的影。這類指針可通過定性數據定量化方式，通過確定規則確立數據與分值關系。例如，影很?。?分以下；有一定影：3-4分；有較大影：5-6分；有很大影：7-8分；有極大影：9-10分。
通過設定各項分指針的數據與得分規則，可以根據采集的數據計算得分。由于各分指標對企業競爭情報工作實際影程度不同，為了準確度量各分指標對企業競爭情報工作的影，需要對各項分指標進行權重賦值。具體做法是邀請一定數量的專家(一般為10-15名)對指標體系進行權重賦值，根據專家的權重賦值情況可計算出各指標的最終權重。
建立指針體系，確定數據與得分對應規則，對指針進行權重賦值，在國內競爭情報界是一項較為成熟的操作方法。國內競爭情報專家張典耀研究員領銜完成的多個北京市競爭情報示范工程項目、北京市數字電視產業競爭力評估與競爭戰略制定課題都使用了這些方法。
在建立指標體系、設定各項分指針的數據與得分規則、對指針體系進行權重賦值基礎上，可以得到企業競爭情報工作量化評價理論模型，見表2。
4 結語
根據企業競爭情報工作量化評價模型，可以量化評價企業的競爭情報工作。既可以評價單體企業的競爭情報工作，也可評價多個企業的競爭情報工作。既可依據此方法開展企業競爭情報工作自我評價，也可由企業外部的第三方開展對企業競爭情報工作評價。這個方法還可以將普通意義上的企業競爭情報工作評價和競爭情報最佳實踐企業評價融為一體，為企業競爭情報工作由入門水平向世界一流水平演進提供基本的路線圖。
由于競爭情報工作具有依附特性和隱秘性，其本身作為獨立要素的價值度量非常復雜且操作起來具有相當難度。但是，鑒于競爭情報工作評價的重要意義以及需求的迫切性，競爭情報工作量化評價方法自然是無法回避的、必然需要研究的問題。
企業競爭情報范文6
[關鍵詞]競爭情報；競爭策略；數據庫；管理
[中圖分類號]G350 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432（2013）34-0095-03
在知識經濟時代，競爭情報是企業繼產品、營銷、服務之后的第4種核心競爭力，它是企業制定經營戰略與競爭決策的基礎。全球100強企業都擁有自己的競爭情報機構，我國的一些大型企業也設有競爭情報部門。競爭情報數據庫的構建和有效管理成為企業謀求發展的重要支撐。
1 競爭情報及其含義
競爭情報簡稱CI（Competitive Intelligence），它是一個組織或企業對有關自己、競爭對手、競爭環境、競爭策略等情報信息進行獲取、分析與研究，從而得出有利于提高自身競爭力的策略和方法，是為獲得競爭優勢而采取決策行動所必需的信息資源。
對于企業而言，競爭情報主要包括三類：競爭對手的情報、宏觀競爭環境的情報和企業自身的競爭情報。通過對這些競爭情報的合理利用，企業可以準確、及時地制定競爭策略，保持競爭優勢。因此，競爭情報最終形成的產品必須包含下述信息：
（1）關于外部及內部環境的；
（2）專門采集而來，經過加工而增值的；
（3）為決策所需的；
（4）為贏得和保持競爭優勢而采取行動所用的。
競爭情報的最終目的是要描繪出一幅能夠全面反映變化中的競爭環境的圖像，只有連續不斷地進行競爭情報的搜集、分析，并在信息重組的基礎上對其深度加工，才能協助領導層作出正確的決策。
2 對競爭情報數據庫的要求
競爭情報具有預警、決策支持和學習三大功能，由于本身涉及商業機密和內部資源，其安全性和針對性都很強，所以對競爭情報的數據庫也就有相應的要求。
2.1 安全性
競爭情報涉及的很多信息或知識都是很敏感的，所以競爭情報數據庫的使用者一定要在一個有安全保障的環境下才能進入系統獲取信息，比如必須與競爭情報部門取得聯系并且注冊登記、用戶名單和權限由競爭情報部門統一分配等。
2.2 時效性
競爭情報輔助企業制定戰略和決策，因此快速反應程度是決定情報價值的一個重要因素。競爭情報的時效性主要體現在兩方面：一是及時記錄已發現或出現的變化、動態和問題；二是提供快速的入口，使需要信息的用戶能夠盡快地獲取。
2.3 客觀性
競爭情報的收集、分析、研究和提供都必須是客觀的，這樣才能準確地為行動或者決策服務。因此，在數據庫的建設、維護和使用過程中，要盡量減少人為的不確定因素。
2.4 針對性
競爭情報數據庫的針對性表現在三個方面：一是數據庫的內容能滿足競爭情報的信息分析要求；二是數據庫的數據要準確、清晰，層次性好，相關關聯明確；三是競爭情報要具有很強的針對性，常與決策掛鉤。
3 競爭情報數據庫的構建
競爭情報的信息量大，數據繁多，包括不同方面、不同層次、不同形式的各類數據，如各種數據報表、會議文獻、產品信息等，企業應針對自身特點，構建具有自身特色的重點產品或學科的競爭情報數據庫。
3.1 數據庫的模塊設計
企業競爭情報數據庫的主要內容包括：市場動態監測、行業分析研究、競爭對手調研等，數據采集、加工、服務與反饋構成一個完整的生命周期。因此，企業競爭情報數據庫必須圍繞情報采集、情報加工、情報服務和評估反饋四大模塊來進行設計。
3.1.1 數據采集模塊
數據采集模塊主要負責收集各種媒介信息并對信息進行初步整理。
在進行數據采集之前，首先要進行情報規劃，明確企業的競爭情報需求并進行分解，根據用戶需求建立相關情報課題、設定情報屬性，包括分類、內容相關度、重要性和密級等。
在進行數據采集時，必須預先設置常用的情報采集源，包括競爭對手網站、行業網站、專利信息網站等，以實現對互聯網、企業內網及其他信息系統、數據庫等信息的識別、收集和轉存等功能。對預設情報采集源進行全天候的監控，在發現新的相關信息后及時通知用戶并進行采集，將采集的情報信息進行智能分類，將發送到相關部門的信息情報進行初步歸類。數據庫的情報采集分類見圖1。
由于采集對象的數據來源廣、復雜度高，采集模塊必須設計多樣化的數據接口，如提供鍵盤輸入的人工錄入界面、針對網絡資源的專題搜索工具、針對不同專題數據庫的數據套錄軟件等，同時，要對采集到的信息進行真偽甄別，避免虛假信息干擾決策。
3.1.2 數據加工模塊
數據加工主要是對采集到的信息進行挖掘分析，提煉出有價值的情報。它是競爭情報數據庫能否充分發揮效能的重要一環。
競爭情報數據庫的數據量大，既包括不同層面的數據，又包括具體對象的數據；既包括歷史性數據，也包括即時性數據，還有各種專題數據、系統參數等，數據間存在著較強的邏輯關系，其加工模塊信息流見圖2。
從圖2可以看出，經過采集、轉錄、檢索、篩選、整理、標識后形成的各類情報庫是該模塊的原料，對經過預處理的數據庫進行清洗、整合、關聯、標引、分類和聚類，使數據變得更加有序，然后將已經分類整理好的各類情報進行整合，把原來二維關系的數據庫關聯、加工成具有多維關聯的數據倉庫。這是一個復雜的過程，需要大量的歸納、演繹和推理，對數據的處理與組織的要求較為嚴密，在這一模塊中要特別注意數據挖掘技術整合。
3.1.3 情報服務模塊
情報服務是競爭情報數據庫平臺的輸出環節，它將面向企業各級管理層的各類用戶提供情報產品和服務，因此，它的高效與否關系到企業競爭情報數據庫平臺的成效。這個模塊可以實現數據庫查詢、信息簡報和情報分析報告等基本功能，也可以根據需要設置其他功能：根據用戶的登錄信息定制用戶界面；設置用戶收藏夾，允許用戶將自己感興趣的信息存到自己的收藏夾；根據信息的點擊率向用戶推薦最新和最有價值的信息；向關鍵決策者推送可能急需的信息；為用戶量身定制專題信息套餐，用戶也可以自主設定所跟蹤的本領域中的專題，獲取最新相關專題信息，無須再次上網查詢。
情報服務模塊必須提供多種情報分析模板以支持用戶的報告需求和寫作習慣；將采集來的重要信息生成報告并發送到相關用戶手中；支持情報分析成果的多種格式導出及多途徑發送；支持用戶通過瀏覽器直接閱讀信息；任何用戶瀏覽情報時，可以及時把情報信息以電子郵件或鏈接的形式推薦給其他相關人員；利用專業軟件，對后的報告的閱讀、拷貝和修改權限予以限制；提供報告的加密發送功能；提供對情報信息的全文檢索、標題、作者、日期檢索等功能，且支持檢索模板和檢索歷史等功能；提供檢索引擎服務。
3.1.4 評估反饋模塊
企業的競爭情報需求是隨著市場格局不斷變化的，只有建立固定而靈活的情報評估反饋機制，才能全面把握情報需求，更好地服務于企業競爭戰略。評估反饋既是情報生命周期的終點，又是情報周期的始點，必須實現以下三個方面的功能：一是采集源評估功能，包括情報采集量統計、情報轉化率統計等；二是情報信息評估功能，包括情報批注、情報評分、情報推薦以及情報點擊率統計等；三是情報工作評估功能，包括情報加工統計、情報統計等。通過用戶提交的情報需求信息、領導對情報信息的批注以及用戶對情報信息的評論、情報信息瀏覽量、情報加工工作量統計和情報采集源有效性的統計，可以有效地針對采集源、情報內容以及情報人員業績進行評估，持續不斷地改進競爭情報工作。
3.2 數據庫平臺的管理
在競爭情報的數據庫平臺中，主體工程和核心內容是信息網絡。信息網絡以有關辦公自動化系統為平臺，通過瀏覽器對競爭情報進行瀏覽和管理；通過數據庫服務器對客戶端進行集中管理和業務處理。
3.2.1 數據訪問管理
為防止用戶非法進入數據庫系統，任意修改數據，須對競爭情報數據庫進行數據訪問控制，在存取數據的過程中分層設卡保護。數據訪問控制大體上可分為3個層次：決定用戶能否進入系統，可以訪問哪些數據庫資源以及在資源上可有何種操作。
不同的領導階層有不同的情報需求，所以對數據資源的要求也是不一樣的，如，生產部門更需要新技術評估報告，而銷售部門就更需要市場調查報告。從一定程度上來說，過量的或不適合的數據有可能會影響用戶的使用，而權限控制是解決“將最適當的信息傳送給最適當的人”這一問題的有效方法之一。
根據適用范圍的不同，可以將競爭情報用戶分為高級用戶和職能用戶兩大類。其中，高級用戶包括高級決策者和管理員，享有所有的使用權限；職能用戶指職能部門主管類的使用者，可以細分成組，如，生產部門、研發部門、財務部門、人力資源部門等，整個職能部門的人員具有和部門主管一樣的資源訪問權。每位用戶對數據的訪問必須通過控制部的校驗，從用戶進入系統時具有的權限和操作對象允許的權限兩方面來保證數據的安全。
3.2.2 數據傳輸管理
競爭情報具有一定的保密性質，除了采用局域網技術以外，有部分內容還需要進行特殊的傳輸管理。加密是數據管理中最常用的方法，但是加密也是有代價的，依加密、解密的復雜程度不同，數據庫平臺建設的投入也不一樣，而且會或多或少地影響響應時間。因此，必須權衡加密、解密的代價和數據本身的價值，確定合理的算法。在對競爭情報數據庫中的數據進行傳輸控制時，還應針對不同的數據采用不同的處理辦法。
3.2.3 數據庫整合
企業的情報部門應根據用戶的需求，以專業數據庫做基石，在競爭情報數據庫平臺上將信息資源進行整合，從網絡資源到專題數據庫（如企業數據庫、產品數據庫、專利數據庫等）以及其他相關信息（市場信息、政策信息等），使用最先進的數據倉庫技術，把原有二維數據關系的數據庫拓展成多維關聯的數據倉庫；采用信息真偽辨識技術、信息分析技術（數據挖掘、關聯分析等技術）、信息處理技術（主題析取、自動聚類、信息綜合等）等，把傳統的信息提供平臺提升為面向知識服務的平臺，然后再考慮數據庫信息的和推送（信息保存、信息定制推送、界面定制、用戶互動），實現數據庫的個性化服務。
4 競爭情報數據庫的構建與管理中應注意的問題
競爭情報數據庫建立在現代信息技術基礎之上，是一個個性化的人機協作工作的情報管理系統。在建設過程中，應特別注意以下三方面問題：
4.1 數據質量問題
競爭情報的數據量大、來源廣、格式不統一，在數據庫建立過程中會出現許多人為的和系統的誤差，這樣便無法準確地反映市場信息等實際情況，也就達不到決策輔助和安全預警的目的。從競爭情報數據庫的建立過程來看，數據質量問題主要表現為以下幾點：一是數據質量差；二是數據轉化或者提取過程中產生誤差；三是數字化過程中出現的數據丟失、交叉或重疊等；四是數據錄入過程中出現的錯誤或丟失等；五是數據維護過程中的失真。
在數據源階段，就要通過不同類型的數據源分析，明確分類，然后將各種來源的數據轉化成統一的格式進行存儲。
在數據錄入階段，首先要具備良好的錄入界面，即錄入界面入口清晰、分類明確，避免數據入庫錯誤；其次，要在對應的數據庫中進行數據匹配，也就是。
在數據維護階段，需要及時維護，盡快替舊換新。競爭情報具有很強的時效性，過時的數據將嚴重影響企業的決策，而同一類或同一個競爭情報是變化和發展的，企業需要的是最前沿、最及時、最準確的數據，需要數據維護工作跟上步伐。
4.2 知識產權問題
知識產權問題是數據庫建設中無法回避的問題，競爭情報亦如此。據世界知識產權組織統計，大約130多個國家的著作權法以某種方式規定了對數據庫的著作權保護。
我國的《著作權法》及其相關條例沒有提到對數據庫的保護，甚至沒有直接提到“數據庫”這一概念。在我國知識產權法規目前還不夠完善的情況下，企業自建的競爭情報數據庫如果僅限于學習和研究之用，人們還是可以接受并認為是合理的，但是2006年7月1日頒布實施了《信息網絡傳播權保護條例》，對搜索內容利用版權方面做了較大的限制，因此，如果競爭情報數據庫的內容傳播到公開媒體上，就必須考慮知識產權的問題。
4.3 人員培訓問題
競爭情報數據庫的建設與管理是一項實踐性非常強的工作，需要結合企業的信息基礎設施和業務流程進行定制化的設計和開發，競爭情報工作人員必須全程參與，只有經過專業培訓才能夠勝任。培訓內容包括競爭情報理論知識，情報搜集、分析、處理、傳遞等工作技能以及應用軟件的使用等，通過提高員工的業務素質，使競爭情報服務過程中的情報采集、情報加工、情報服務、評估反饋等每一個環節都能夠有效實施。
5 結 論
企業要制定戰略決策、提升核心競爭力，離不開競爭情報。競爭情報數據庫的建設與管理是一個復雜的系統工程，必須以專門的數據庫（企業數據庫、專利數據庫、市場數據庫、政府信息庫等）為基礎，輔以網絡和其他媒體信息的搜集，才能達到預期目的；在技術上要整合數據挖掘技術，融入人工智能技術，不斷完善其功能模塊，才能確保完成對競爭情報的處理、組織和分析，滿足企業對競爭情報的要求。
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