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客戶服務部范文1
大家好，我所要競聘的崗位是___區客戶服務部新單初審崗位。
首先，我先簡單介紹一下我個人簡歷：
我叫___，現年22歲，于2001年八月份正式入司工作的，近四年來，先后在駐院代表、保全崗、收費崗、新單初審崗等崗位進行各種相關業務處理工作。長期在一線學習和工作，使我在業務處理中，積累了扎實的業務基礎知識和工作實踐經驗。多年的工作錘煉和不斷的學習，使我的業務水平有了非常大的進步，在工作中扎扎實實，不辜負領導對我的期望，被評為先進工作者，就是領導對我工作努力的認可。在各種業務處理上有一個清晰的思路和準確的處理方式，這種對于業務處理的進步，為我今后的工作打下堅實的基礎和必勝的信心！
下面我就向大家談一下我競聘___區客戶服務部新單初審一職的優勢：
一、業務處理崗位的工作能力。
我是公司成立客戶分部第一批參與學習的員工，從學習公司各種業務處理入手，從分支一點點深入主動脈，在客戶分部各個崗位輪換學習，使我本人對客戶服務分部的各項業務的工作職能有了充分的了解和認識，在一些疑難業務問題的處理上積累一定的處理方法。
業務處理中心的每一個崗位都是相輔相成的，例如在新單初審受理時，面對客戶填寫的投保單和資料是否完整真實，對于告知項目是否合情合理，這都是有賴于以前崗位工作中的種種積累，分析問題的多元化，鏈接各個崗位業務處理實際，把入口關的風險最小化。
在我調入___區客戶服務部的一個多月以來，面對大量的業務員，對于工作有了更深一層的認識，業務發展與業務管理存在很多尖銳化的矛盾，業務管理的規范化，雖然說對于當前業務發展有一定的阻礙，但把業務發展導入正規化，不但但是將來業務管理的方便，也是對建立良好的業務發展環境帶來寬敞的平臺。積極和基層公司業務員加強溝通，達成規范化業務管理共識，得到了中心經理室的肯定和___區公司的的認可，從而有效的使基層公司業務員認識到規范業務管理的重要性，真正使業務管理在業務發展中起到的良好的效用。
二、加強自身素質，以專業和真誠服務客戶。
只有做好自己專業技能的提升，形成愛崗敬業的思想，這才能具備為客戶服務的資格。在業務處理中，針對于隨時出現的問題和將要產生的問題，進行有效的分析和積極的學習，備戰好每一個難道。在工作也有遇到比較麻煩的客戶，及時調整好心態，處理好問題，以良好的心情，面對下一個客戶。
在從事近四年的工作中，我時刻在面對著形形的客戶，來到我面前來辦理和咨詢業務的，都是我的客戶。以專業知識和熟練的技能處理客戶的業務，站在客戶的角度，需客戶之所需，急客戶之所急，讓客戶滿意而歸。
如果我這次競聘是成功的，在今后的工作中，我會時刻提醒自己以愛崗敬業、規范管理、優質服務為原則，努力奮進，始終保持飽滿的工作熱情，把業務管理工作做到最好！
今后的工作打算：
1、嚴格律已，控制好風險。
按照核保規定做好每一份投保資料的審核工作，注重工作細節，以小細節體現大場面，嚴格按照工作職責做到一名合格新契約初審人員，控制好第一關的各種可預見性風險，為以后的業務管理工作做好先鋒兵。
2、投入與基層公司業務員的溝通中。
深入基層單位的工作，參與基層公司的業務員晨會，深深體會業務員在開展業務中的難處，和他們交心。但站在管理者的角度，不能放縱業務員對于客戶資料等投保第一手資料進行不真實的提供，只能在潛移默化中，提高業務員對公司負責、對客戶的責任感，強化業務員誠信做業務的意識，做好第一次風險選擇。
3、誠信服務，打造金牌服務品牌。
我是公司的一名員工，在整個正在打造優質文明服務的浪潮中，我怎么落下，不做一名好的弄潮兒？以真誠和專業打動客戶，愛崗敬業，以飽滿的工作熱情服務客戶。
如果我這次競聘是失敗的，我會認真思索自己在工作中的不足，保持良好的心態，加強訓練，努力克服，使自己成為一名合格的壽險業務管理人員。
客戶服務部范文2
我之所以今天能夠競聘這一崗，其優勢在于：2004年2月份我入司到中國人壽商丘分公司業務處理中心至今，一直從事客戶服務工作——收費。只因入司時間短，需要掌握的專業知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進行，我不斷的學習、不斷的積累，慢慢從中學習到很多的基礎業務知識，同時也提升自己面對突發疑難問題的處理手段，豐富了自己對業務處理的綜合水平。提高自身素質，牢固樹立優質服務的意識和高尚的職業道德，提高工作效率，以便提高業務處理技能，完善客戶服務工作。盡管收費崗非常的忙，也特別的凌亂，但我都能做到一絲不茍、認真、仔細，不讓自己的工作出現任何的差錯。同時，收費人員不但要干好本職工作，對于其實相關環節崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和認識。在面對于客戶對于繳費以外的業務咨詢，準確、專業的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業的客服收費人員。
在做好基礎業務知識的鍛煉下，培養自己愛崗敬業的涵養。干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業和真誠，服務于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進，完善服務，為樹立公司優質文明服務建立良好的形象。 假如我能夠競聘上，我會一如既往的做好自己崗位工作，遵守公司規定，加強自我的管理意識，嚴格要求自己，以更好的工作狀態，讓領導滿意。
假如我不能夠競聘上，我也決不氣餒，我會認真從中自查在工作中的弊端，深刻思考問題癥結所在，努力克服，使自己成為一名合格的業務管理人員！
謝謝大家！
競聘演講稿
大家好，我叫___，我要競聘的崗位是___區客戶服務部的保全崗位。
首先，我先簡單介紹一下我在商丘市人壽保險公司的工作簡歷。 由于不斷學習的積累，如今我已經對保全工作的性質、內容等各個方面已經了如指掌，我認為我有能力，也有信心在保全崗位上做出更優異的業績。
眾所周知，業務能力過硬是做好本職工作的最基本要求，也是最重要的一點，沒有過硬的業務素質，又如何把工作做好，其它的一切更是無從談起。十幾年的工作經驗和不斷學習讓我擁有了極其豐富的業務知識，使我有能力去面對工作中的任何困難和挑戰。為了提高自己的知識水平，以便將來更了的開展工作，我參加了組織的“湖南大學”遠程教育，并取得了金融專業的本科學歷，兩年的學習，充實了自己，也必將為今后的工作邁上一個新的臺階打下堅實的基礎。
俗語說“干一行，愛一行，我做壽保險工作已經十幾年了，我也深深的愛上了這份工作，為了她，我可以付出汗水，付出智慧，付出我的青春，希望公司能給我這個能充分發揮我特長的能力和機會，我會以實際行動來證明我沒有辜負領導的期望~
如果我能競聘上這個崗位，我將會更加努力的工作，以十倍的熱情投入到工作中去，奉行“以客戶為中心”的服務理念，用“以公司為家、與公司共榮辱”的態度去認真對待工作。繼續深入的學習專業知識，提高業務素質，更加嚴格的要求自己，以員工的行為規范為準則，遵守公司紀律，時時注意自己的言行舉止，保持積極向上的健康心態，樹立公司良好的員工形象。
總之，如果我可以競聘上這個崗位，我會把我多年積累的經驗和所學到的知識，有效的運用的實際工作中去，理論與實踐相結合，一定會大大提高工作的效率！為我公司的發展做出更大的貢獻~
謝謝大家！
競聘演講稿
我叫___，進入公司已經有兩年的光陰，現在在___區客戶服務部工作，在這兩年的時間，我得到了公司領導的培養和身邊同事的照顧，使我自己在客服部得到了很大的進步。
在付費的崗位上，認真學習專業知識，因為在現在這個社會中，沒有知識就沒有一切，面對客戶，自己要做到三心：細心、耐心、用心。用優質服務，提高客戶的滿意度與忠誠度，把客戶的滿意，做為自己工作的目標，把客戶的利益當做自己的利益，把客戶的事當做自己的事辦。在保險這個市場里，客戶就是一切，對于他們提出的問題，自己都認真回答，只有擺正了心里的位置，才能使客戶滿意，提高工作效率，更好的服務于客戶。
此次公司的改革，也是為了適應市場發展的要求，市場變、企業不變，就會出現問題，總是解決不好，就會損失企業的利益，如企業沒有了利益，何談個人利益。所以我認為，公司的這次人事改革是有必要而且及時的。如果我能幸運的競爭上付費這個崗位， 會努力的做好自己的本職工作，遵守好公司的各項規章制度，服務好客戶，使企業能夠順利的發展，生存的間隙越來越大。履行好自己的職責，爭取為公司做出自己最大的貢獻。所謂在其位，謀其職，我相信自己有能力在付費的崗位上做出自己最好業績，工作時間做到精神飽滿，保持最好的精神狀態和活力。當然也要做好“一顆紅心，兩手準備”，如果我沒有繼續留在付費這個崗位上，說明自己的專業水平還不夠高，自己的專業素質還待于加強，所以更要努力的學習，加強自己的專業水平，加強自己的基本職業素質。
客戶服務部范文3
一、認真履行部門職責，切實抓好客戶服務管理
客服部始終把“一切以客戶為中心并讓客戶滿意”作為我們的服務宗旨，全面提高客戶人員的服務能力和服務水平，認認真真做好客服工作。
截止至6月底，客服中心共受理用戶請求人工次數人次，客服代表通話次數人次，各項服務品牌20秒接通率平均為%，均已達標。根據調查統計，服務質量平均得分為％，服務調查已達標。用戶參評人數達人次，用戶滿意率為％?？头行氖芾硗ㄟ^閉環流電子工單流轉投訴共件，各項工作有效落實。
二、認真落實服務規范，積極開展營業廳達標工作
為樹立XX聯通良好公眾形象，使我們的服務能力和服務水平進一步有效提高，客服部制定了《營業廳服務質量管理辦法》，在各營業廳統一制作懸掛了最新的網絡覆蓋圖及營業網點分布圖、主流產品資費推薦表及服務標準規范，讓用戶能夠明明白白的消費。繼續開展前臺服務人員禮儀、溝通技巧等服務技能的培訓，提高服務水平。按照KPI考核標準對各營業廳、合作營業廳的服務、設施及各種硬件進行嚴格考核，確保服務熱情周到，設施到位、各項硬件齊全。目前為止，各營業窗口、合作營業廳服務規范有了顯著的提高，精神面貌亦有了很大的改觀，服務簡便、快捷、準確，廳堂明亮溫馨、讓顧客有“賓至如歸”的親切感。這一舉措，極大地提升了聯通對外營業窗口良好的整體服務形象。
三、高度重視客戶投訴，扎實改進服務工作
為提高用戶滿意度，以圍繞有效解決短信群發、強行捆綁、默認開通等當前的投訴熱點、客戶敏感點，由客服部牽頭，負責滿意度的管理、協調、監督工作，把客戶滿意度提升作為客服部的工作重點；對短信群發、電話營銷等全面加強監督管理，并及時向公司領導匯報客戶投訴及客戶滿意度情況。
通過采用多種形式，將用戶反映的熱點、重點問題進行收集，認真分析、逐條排查、分析原因并及時總結，實行登記制度，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環節緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件有落實”。并對不足之處進行有計劃有步驟地整改，及時制訂整改方案，擬定切實可行的整改計劃，按照“建立機制、先急后緩、分步實施、責任到人、保證落實”的原則著力整改。通過一系列的提升活動，贏得了廣大客戶對我們的信任和支持，有效彌補了服務不到位這塊短板。
在內控監督管理方面，客服部加強對客服中心、外呼中心的旁聽質檢力度，做好現場點評，同時加強質檢的考核力度。按照《畢節分公司營業稽核管理辦法》規定，加強全區營業操作的稽核工作，對發現問題及時下發稽核通知并督促進行改正。
四、創優服務樹形象，全面推進行風建設
根據政府對民主評議政風行風的工作要求，客服部把行風建設貫穿到客服工作中，做到早準備、早部署。通過召開培訓會等方式，在公司內部大力宣傳行風建設的精神和重要意義，制定了詳細的《行風評議實施方案》，多渠道聽取客戶意見，在各營業廳放置行風評議客戶意見箱，收集客戶的意見，接受社會各界的監督，努力提升服務水平，力求取得成效，讓社會滿意讓群眾滿意。
五、加強客服培訓管理，切實提高服務水平
建立一支高素質的客服隊伍是做好當前工作的重要保證，為此，客服部從“立足崗位、注重實效”出發，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與省分客服口的差距。做好客戶經營與維系，加通過定期、主動走訪客戶，采取調查問卷、上門回訪、客戶座談會以及對用戶投訴及時處理與總結等形式，全面了解和發現服務工作中漏洞，真正做到用心服務。
六、不斷創新工作方式，抓好電話營銷業務
今年電話營銷組主要開展了聯通秘書、炫鈴、話費周周報、氣象信息、如意郵箱、短信寶、手機報、存量挖掘等業務，截止6月30日，詳細發展情況如下：
下半年，我們將繼續圍繞做好營業廳達標工作，創新服務方式，提升服務水平，加強內部監控，確保公司服務水平再上新臺階。我們將從以下幾個方面來努力：
1、完善客服部內部管理制度，并嚴格執行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務具體，協調好各部門之間的聯系，加強每個員工的責任心，充份調動大家的積極性和創造性，使客服人員形成一個團結協做的集體。
2、在公司內部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施，提高員工服務水平。
客戶服務部范文4
一、工作基本完成情況：
20__年，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯實工作基礎
20__年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
（二）防控風險、高度重視回訪工作
20__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
（三）、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20__年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1＋n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
（五）、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客戶信息。
二、專項數據分析
（一）、回訪數據分析
表：20__年全年回訪數據表（數據統計時間：20__1.1-20__.12.30）
項回訪內容全年回訪件數全年未成功回訪件數成功回訪件數合計回訪成功率
目過濾拒絕
無法聯系待回復處理中非免打擾過期未成功回訪件數合計
1新單回訪
2效力中止回訪回訪
3續保預警回訪
4收費效率預警回訪
5寬限期回訪
7離司業務員回訪
合 計
20__年全市回訪內容涉及新單回訪、效力中止回訪、續保預警回訪、效力終止回訪、收費效率預警回訪、寬限期回訪、離司業務員回訪等，共有件回訪單子，成功回訪件，回訪成功率為。完成項目較好的有新單回訪、續保預警回訪、收費效率預警回訪，完成成功率分別為%、%、%。完成項目較差的有寬限期回訪、離司業務員回訪，完成成功率分別為%、%。
完成較好的項目原因分析：
1、領導高度重
視，回訪人員責任心強，通過各種方法、渠道收集客戶新的聯系電話，以便續期工作更好地開展；2、加強對營銷伙們的宣導，提高了投保單填寫的質量，尤其是對新單電話這一項，要求柜面初審人員必須做到每單必訪（針對個單），以保證新單電話的準確率。
3、加強對銀郵部門的宣導和培訓，提高銀郵保單的電話準確率，同時加強對銀郵單子電話的收集，以提高電話準確率。
完成較差的項目原因分析：
1、續期繳費的單子因投保時間長，客戶的聯系電話和家庭地址也早已發生了變化，而客戶又未及時地至公司柜面進行最新聯系方式變更，造成了回訪人員無法及時準確地聯系到客戶，造成回訪失敗。
2、個別回訪人員業務能力不強，主動意識差，缺乏對回訪工作重要性的認識。
3、通過12月省公司對我公司客戶服務檢查結果來看，還暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表現在面訪問卷填寫不完整、外呼數據處理超時效等。
（二）會辦業務分析
表：20__年全年會辦單數據（數據統計時間：20__1.1-20__.12.20）
會辦單內容全年件數結案率會辦單內容全年件數結案率
報案查詢
建議咨詢
預約保全
投訴問題件登記代簽名件
20__年全年共處理會辦單業務件，均在規定時間內完成了結案，所有會辦單的結案率為100%。20__年我公司共發生起投訴，經過多方努力以及各個部門的通力協作，兩起投訴均作為無效投訴，并在規定時間內完成了結案。全年共發生問題件件，其中代簽名件，業務員涉嫌挪用保費件，均在第一時間通知業務員協助客戶辦理補簽字手續及盡快將保費繳至公司，同時將此問題件登記在冊報銷售督察崗進行核實處理。雖然所有會辦業務均在規定時間內完成了結案，但依然存在著一定的問題，具體分析如下：
1、會辦單質量不高。個別崗位人員業務技能不熟，造成在回復會辦單時出現錯別字，甚至有些單子出現語名不通順、詞不達意的現象。
2、不注重問題件的跟蹤。由于我公司已開展了零現金收付費業務，所以很多客戶就選擇了銀行轉賬的形式來繳納續期保費，但在寬限期回訪中客戶的賬戶要么余額不足，要么賬戶名不符，這類會辦單崗位人員在處理時與客戶聯系后就不再進行單子的后續關注，還有代簽名、挪用保費的會辦單在當時通知了業務員后也沒有進行后期的跟蹤，如果因此造成了客戶保單出現失效等問題，不僅會對客戶造成損失，也會對公司的形象造成一定的損失。
（三）“1＋n”附加值服務
20__年我部在做好基礎服務的同時，緊抓附加值服務，通過開展系列地活動，打造“國壽1＋n”服務品牌，讓更多客戶感受到國壽的“n”種服務，提升公司的市場競爭力。
20__年我部按總、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活動：
1、3月開展了“3.15消費者維權日”活動
2、6月開展了“牽手”-國壽客戶有獎知識問答
3、6月開展了“健康好幫手”-送健康進企業活動
4、10月開展了三季度客戶信息分析活動
5、11月開展了“國壽大講堂”活動
（四）鶴卡工作及特約商家的簽定
20__年全年我部共發放鶴卡張，vip客戶鶴卡發放張。簽定特約商家家，特約商家分布縣區，涉及到醫、食、住、行、玩。20__年的鶴卡發放、特約商家的簽定在各部門的通力協作，大家的共同努力下，均完成了省公司下發的考核指標，但同時也存在著一定的問題：
1、鶴卡送達率不高。今年鶴卡的發放率雖然已經完成了，但鶴卡送達率確不理想，尤其是續期客戶鶴卡的送達更是一個突出的問題。
2、鶴卡密碼的設置未開展起來，在今年省公司下發的《20__版國壽鶴卡管理辦法》中，對鶴卡密碼的設置做了強調，但現各公司對鶴卡密碼的設置工作均未開展起來，這就導致柜面鶴卡自助終端查詢系統使用無法推廣。
3、不注重特約商家的維護溝通工作。今年我公司雖順利的完成了特約商家的簽定工作，但通過各種渠道對特約商家暗訪的結果來看，結果不盡人意，很多商家對協方所簽的折扣不清楚。甚至一些接聽電話者直接回答為不知道。
三、20__年的工作打算
1、繼續加強基礎性工作。不斷完善細化各項規章制度，確保各項工作開展執行到位，實現精細化管理。強化執行力，提高對依法合規經營以及客服管理工作的重要性，正確認識和處理業務發展以及規范管理兩者之間的關系，確保我司業務科學持續健康發展。做好自我培訓及部門人員的培訓工作，提供自身素質及業務技能。
2、扎實抓好各項重點工作
1）、扎實抓好各項回訪工作,切實提高回訪質量和成功率,及時深入的做好專項業務統計以及數據分析,提高新單電話準確率，做好客戶資料重新收集工作，完善各項回訪資料的收集歸檔。
2）、按照總、省公司的要求，進一步提高二線的處理質量和時效，做好日常差錯登記，加強各項考核。
3）、加強鶴卡、特約商家的管理，提高鶴卡的送達率及特約商家的走訪工作。
4）、進一步加強與銷售部和監察部這間的協調溝通，提高問題件處理力度，同時也希望銷售部門能夠加強對業務員違規行為的考核力度，如投保代簽名、故意延遲回執核銷時間（或是已銷回執卻不及時將合同送達客戶）、截留挪用保費等，以真正杜絕問題件的產生，規避公司經營風險，確保公司業務能持續健康發展。
5）、切實做好附加值服務工作。附加值服務不僅可為公司樹立良好的口碑，還可有力地促進銷售。客服部門將在原有服務模式上創新思路，推出特色化、個性化的高品質附加值服務。
客戶服務部范文5
先說賈母。《紅樓夢》第三回中，涉及賈母的，我們主要應注意三處語言描寫。
第一處：“我這些兒女，所疼者獨有你母，今日一旦先舍我而去，連面也不能一見，今見了你，我怎不傷心!”可見，賈母對賈敏極其疼愛，這種疼愛之情在第七十四回“惑奸讒抄檢大觀園，矢孤介杜絕寧國府”王夫人口中可得到佐證：“但從公細想，你這幾個姊妹也甚可憐了。也不用遠比，只說如今你林妹妹的母親，未出閣時，是何等的嬌生慣養，是何等的金尊玉貴，那才像個千金小姐的體統。如今這幾個姊妹，不過比人家的丫頭略強些罷了。”如今賈母愛女已逝，疼愛惟一的外孫女，可謂人之常情?？梢哉f，賈母此話點明了林黛玉進賈府，最可依靠之人就是外祖母――賈母。
第二處：“正好，我這里正配丸藥呢。叫他們多配一料就是了?！边@是眾人見黛玉有不足之癥，問“常服何藥”，黛玉說“如今還是吃人參養榮丸”之后賈母說的。正如張錦池先生在《論林黛玉性格及其愛情悲劇》中對薛寶釵讓黛玉每日吃“上等燕窩一兩”以“滋陰補氣”，并表示“我在這里一日，我與你消遣一日”所分析的那樣：“然而，她竟沒有想到，她吃寶釵送的上等燕窩，會使自己的命運更坎坷。試想：黛玉是賈母的面上人，寶釵是王夫人的姨侄女；賈母知道黛玉吃薛府的燕窩將作何感想，倘若讓吃，面上不好看，倘若不準吃，面上又不好看；別無良法，只好供應。所以別的不說，單從經濟上著眼，娶一個每天吃一兩上等燕窩的孫子媳婦，恐怕也實在是手長袖短?？梢?，不論寶釵的主觀意圖如何，她送給黛玉的燕窩，均起著炮彈上的糖衣作用?！蔽覀儺斎恢蕾Z母不是薛寶釵，賈母的出發點是疼愛外孫女的?？僧敃r賈府的經濟狀況已是卯年銀子寅年用，“每天吃一兩上等燕窩”吃不起，“吃人參養榮丸”就吃得起了?如此奢侈，孝敬賈母無可厚非，但賈母讓林黛玉吃，在客觀上是害了黛玉。
第三處：“讀的是什么書，不過是認得兩個字，不是睜眼的瞎子罷了!”這是賈母問黛玉念何書，黛玉道“只剛念了《四書》”，黛玉又問姊妹們讀何書時賈母說的。黛玉本是在外祖母面前實話實說，可賈母卻這樣回答。在第二回“賈夫人仙逝揚州城，冷子興演說榮國府”中，冷子興說“便是賈府中，現有的三個也不錯”，“都跟在賈母這邊一處讀書，聽得個個不錯”。這一點從后文成立海棠社、吟詠詩等也可得到明證。作為外祖母，賈母可以有多種回答方式：可以實話實說，當然也可以隱約其辭。但賈母偏偏選擇了讓人產生心理距離的說法。試想，如果是寶玉如此實話實說，那賈母也會這樣回答嗎?所以，黛玉轉眼間回答寶玉的話就變了：“不曾讀，只上了一年學，些須認得幾個字。”此時，“心較比干多一竅”的林妹妹會是怎樣的心情呢?自己畢竟是外孫女，不是嫡親的孫女呀!
綜上所述，賈母對林黛玉是疼愛的，是希望外孫女好的，但就是最疼愛她的人，在客觀上卻害了她。同時，在賈母心目中，林黛玉畢竟是“客人”，如果涉及賈府的利益或者孫子的利益，孰輕孰重可就不好說了。由此，我們推想，作者曹雪芹是否在這作為全書總綱的第三回中暗示著什么呢?林黛玉最可依靠之人，都未必可依靠。可見，寶黛愛情悲劇的必然性。
再談王夫人。在第三回中，涉及王夫人的，我們主要應注意兩處語言描寫。先看下面一段：
說話時，已擺了茶果上來。熙鳳親為捧茶捧果。又見二舅母問他：“月錢放過了不曾?”熙鳳道：“月錢已放完了。才剛帶著人到后樓上找緞子，找了這半日，也并沒有見昨日太太說的那樣的，想是太太記錯了?”王夫人道：“有沒有，什么要緊?！币蛴终f道：“該隨手拿出兩個來給你這妹妹去裁衣裳的，等晚上想著叫人再去拿罷，可別忘了?”熙鳳道：“這倒是我先料著了，知道妹妹不過這兩日到的，我已預備下了，等太太回去過了目好送來?！蓖醴蛉艘恍?，點頭不語。
此段確實能反映王熙鳳“善于機變逢迎和果斷能干”，“成為賈府中的實際掌權人”。但筆者認為，這一部分更能體現出王夫人對林黛玉進賈府的態度。這是全書中王夫人的第一次開口，是在“外客”初到，接風宴未吃的情況下說的。王夫人當著黛玉的面就問月錢的事，是月錢的事比黛玉來主要呢，還是黛玉進賈府又涉及月錢呢?我們不好武斷，但“又見”二字點明，林黛玉注意到了。熙鳳找緞子干什么?原來是給林妹妹裁衣裳?！半S手”二字使人臉面無光，“叫人”二字令人內心凄涼。
第二處是黛玉去拜見二舅賈政時，王夫人說的一席話：“但我不放心的最是一件：我有一個孽根禍胎，是家里的‘混世魔王’，今日因廟里還愿去了，尚未回來，晚間你看見便知了。你只以后不要睬他，你這些姊妹都不敢沾惹他的?！边@是全書中，王夫人對林黛玉說的第一句話?？梢哉f道出了王夫人的“心病”?！皡s有一段自然的風流態度”的林黛玉的到來，會引起寶玉怎樣的反應，王夫人豈能沒有預感?此回中接下來發生的“摔玉”就是證明。由此我們想到第七十四回中，王夫人說晴雯的話：“眉眼又有些像你林妹妹的”、“真像個病西施”、“浪樣兒”。第七十七回中襲人對寶玉說晴雯的話更耐人尋味：“在太太是深知這樣美人似的人必不安靜，所以恨嫌他。”第七十八回中，就連晴雯死了，王夫人都沒有半點同情心：“即刻送到外頭焚化了罷。女兒癆死的，斷不可留!”其實，晴雯何時得過癆病?我們只是從王夫人口中得知“前日又病倒了十幾天，叫大夫瞧，說是女兒癆”。其實未必。但林黛玉得癆病卻是無疑。我們知道，晴雯和襲人的命運分別預示著黛玉和寶釵的命運。王夫人對晴雯的這種態度，不也說明了她對黛玉的態度嗎?她之所以對林黛玉進賈府表現冷淡，怕黛玉“勾引壞了”寶玉才是真。我們從后文中金釧和晴雯被逐出大觀園也能感覺到這一點。可以說，王夫人從見林黛玉的第一面起就沒有什么好感，這是否也是作者在暗示著寶黛愛情悲劇的必然性呢?
客戶服務部范文6
作為長期從事傳統金融工作并因機緣巧合投身于新金融事業的從業者，筆者一直在思考互聯網金融存在的價值與意義，試圖梳理其發展的邏輯，讓紛繁復雜的現象清晰明了。在此，筆者從3個問題著手來探究互聯網金融究竟能為金融行業帶來哪些新東西。
風控技術僅僅是技術嗎
說起互聯網金融最為突出的應用，當屬“大數據風控”。但這一技術的應用也往往是最容易被打臉的，道理很簡單――大多數傳統金融機構多年經營所積累的數據都比大部分的互聯網金融機構要豐富。
注意，傳統金融機構的這些數據還都是與風險控制強相關的，比很多基于互聯網渠道收集的、經過數輪清洗的弱相關數據優質得多，并且傳統金融機構還有專門團隊從事數據分析。但我們同時也注意到，風險控制技術表面上是模型和方法制度，但隱藏其后的卻是模型和制度設計者對風險的理解。
互聯網金融的出現讓我們有機會重新理解和反思風控這一金融機構永恒的話題。影響企業經營的因素千千萬萬，金融機構不可能也沒有能力全部掌握，如果在次要方面花費過多精力收集分析必然導致效率的降低，如何把握主要問題成了關鍵。
在我們的風險管理中，一是關注評審效率的優化，評審過程中需要甄別主要風險并研究如何防范和化解，對次要問題進行適度的簡化，讓風控評審和貸審核l揮最優效率；二是風控系統的優化，風控部門也要有產品經理，致力于風控技術和流程的標準化和互聯網化。
現有的流程是最優的嗎
這是與風險控制相關的一個問題。傳統銀行為了防控風險往往采用總、分、支行層層審批的方式，來我們公司面試的傳統金融機構人員反映最多的問題就是層層審批，大量時間浪費在內部溝通上，甚至大家明知風險可控，走流程還需要個把月，等項目審批下來，“黃花菜都涼了”。
傳統金融機構提了很多年“以客戶為中心”，但冗長的審批流程卻恰恰是不合理的。管理流程的優化絕非易事，組織結構的調整往往影響諸多既得利益者，涉及人員調整，溝通協調難度較大。
要真正將“以客戶為中心”貫徹落實到位，一是要有組織保障，企業自身要有開放、創新、彈性的文化，能夠充分適應不斷的修正與迭代；二是要有持續優化的決心和能力，應對快速變化的市場環境梳理出最為精簡高效的流程，同時協調各環節之間的矛盾。開年后，筆者要親自抓的大事之一就是開鑫金服的流程優化。開鑫金服的金融資產交易業務經過3個月的試運營后，對流程進行進一步的梳理和優化十分必要，這是未來服務質量提升的關鍵所在。
怎樣激勵員工更有效
在人員管理層面，傳統金融機構基于業績提成的激勵方式和互聯網基于股權的激勵方式孰優孰劣？何種方式更能夠兼顧企業和員工的長期利益與短期利益也許沒有絕對，但傳統金融機構甚至某些互聯網金融企業信貸員與借款人勾結騙取信貸資金的案例屢見不鮮，上有政策下有對策，演變成內部博弈。
員工的自我驅動需要基于共識，這種共識的基礎不僅是經濟獎勵，還包括員工在企業發展過程中的個人成長，需要對企業長遠發展目標和年度目標的一致認同。傳統的命令式管理需要更多地讓位于啟發式方法，這要求從業者具備更高的管理能力和技巧，將心注入，換位思考，從而實現員工和企業的共同成長。
