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關鍵詞：中國運載火箭技術研究院;知識管理;流程精細化再造;“一本通”式的崗位作業書
知識管理是行為主體對知識本身與知識的創造過程、應用過程、傳承過程等進行的規劃和管理。航天知識管理是以航天產品研制生產中的顯性和隱性知識為對象，圍繞知識的創造、應用與傳承過程，開展的一系列管理活動。中國運載火箭技術研究院針對影響航天產品質量的突出問題，以流程為主導，以精細化、規范化、定量化為手段，以“一本通”式的崗位作業書（以下簡稱崗位作業書）為載體，推行研制生產流程精細化再造，將開辟航天知識管理新途徑，切實提高研制生產效率、效益和質量。
一、重塑知識管理體系的基本思路
知識管理離不開業務流程。知識管理反映的是組織內部知識流動過程，這些知識源于業務流程，作用于業務流程，每一個業務流程都伴隨著大量的規則的以及不規則的知識流動。例如，知識共享的過程，實質上就是共享知識以解決業務中的某些問題的過程，知識創新活動通常在組織的日?？蒲猩a等業務流程中實現。所以，知識管理要充分依托和結合業務流程。研制生產流程無知識管理則“空”，知識管理無研制生產流程則“盲”。研制生產流程告訴我們“做什么”，知識管理告訴我們“如何做”。離開了知識管理，研制生產流程是沒有內容的，就是“空”的；而離開了研制生產流程，知識管理就失去了方向，就是“盲”的，缺少了根基。二者相伴相生、相輔相成。通過研制生產流程精細化再造重塑航天知識管理體系。這是在新的歷史時期、新的質量安全形勢下，根據航天型號研制生產流程特點，借鑒國內外先進管理理念提出的創新性的管理思想方法。該方法將流程再造和精細化管理有機結合，包括兩方面內涵。一是再造流程。以航天型號研制生產流程為枝干，以流程節點為枝杈，以枝端果實為崗位要求，通過流程再造，形成科學規范的研制生產流程網絡。二是精細化。精細化是要充分把知識流固化到業務流程中，包括研制生產流程規范化、過程控制定量化、專家經驗知識化、崗位要求系統化、外包控制過程化、平臺支撐智能化等方面，最終形成系統明晰的崗位作業書。
二、重塑知識管理體系的方法
1.確定流程維度并開展流程梳理
由于設計流程具有一定的彈性并可根據具體情況進行裁剪，而生產流程是剛性的，故須將研制生產流程劃分為設計流程和生產流程。設計流程基于產品和過程兩個維度逐級分解、細化、梳理面向組織機構、專業、崗位的通用設計流程，并細化流程控制各項要求。產品維度是指航天產品構成，包含武器系統、分系統、單機、軟件等各類軟硬件產品。過程維度指產品全研制周期產品形成過程，包含方案論證、方案設計、工程研制、設計定型等階段，以及針對上述階段進行細分的設計分段。生產流程精細化再造主要圍繞產品生產的過程維度和崗位維度進行綜合分析。過程維度圍繞產品生產過程，系統策劃、全面梳理分解航天產品形成過程和關鍵節點，重點關注生產過程的邏輯關系、控制要素及節點要求。崗位維度圍繞產品的生產崗位，全面梳理分解航天產品生產過程中涉及到的人員，重點關注崗位設置、崗位職責及崗位控制要求。
2.確定流程控制要素并梳理涉及的各類知識
在梳理流程的過程中，應同步梳理流程的控制要素。設計流程精細化再造的控制要素包括任務總需求、產品分解、產品實現過程分解、設計活動、接口關系、技術狀態控制、技術風險分析、質量控制要求、輸入輸出、評審、資源保障等11個。生產流程精細化再造控制要素包括優化生產設計協同、優化生產流程、規范生產工藝、量化過程控制、健全崗位規范、接口關系協調通暢、完善流程管理、信息化平臺支撐等8個。在此基礎上，全面系統地梳理分析與控制要素有關的全部顯性和隱性知識（顯性知識包括各類規章制度、要求規范等，隱性知識包括分散的經驗做法等），將這些知識系統化、條理化，進行再分析、再完善。
3.確定流程精細化再造方法步驟
根據設計和生產流程的特點，結合依據控制要素梳理的顯性和隱性知識，確定重塑知識管理體系的方法和步驟。（1）設計流程的“二維度、五梳理、九步驟”。在產品和過程兩個維度基礎上，一是梳理產品構成和產品實現過程。二是從產品、過程兩個維度，面向組織機構、專業、崗位三個層級，梳理產品設計過程中的重要設計活動。三是梳理各級流程中相應節點的輸入輸出、質量控制要求等，形成流程節點控制要求表。四是梳理每一層級下相應產品設計過程中所需要的輸入、輸出、質量控制要求等文件清單，對質量控制要求進行歸集化。五是在面向崗位的第三級流程中，梳理針對同一崗位所涉及的不同流程節點及控制要求。在此基礎上，分九個步驟開展流程精細化再造：面向組織機構梳理分解一級設計流程、繪制一級設計流程圖、形成一級流程節點控制要求表；面向專業梳理分解二級設計流程、繪制二級設計流程圖、形成二級流程節點控制要求表；面向崗位梳理分解三級設計流程、繪制三級設計流程圖、形成三級流程節點控制要求表。（2）生產流程的“二維度、四梳理、八步驟”。在崗位和過程兩個維度基礎上，一是梳理產品形成過程。梳理產品生產全過程及其包含的全部節點，理清各流程和節點間的邏輯關系，編制產品生產流程圖。二是梳理節點工作內容及要求。進一步展開和細化流程節點，梳理各節點的具體工作內容及輸入輸出要求。三是梳理流程崗位組成。按流程節點的工作要求設置專業化的崗位，梳理各流程、各節點的崗位組成。四是梳理崗位控制要求。將各項生產管理要求、質量管理要求等與崗位工作要求相結合，梳理各工種、工序、工步的各項要求。按流程梳理分解、流程問題分析、流程優化完善、流程有效控制、流程效果評價、流程要素固化、流程配套設計、流程迭代改進等八步驟，開展基于生產流程精細化再造的知識管理體系重塑。
4.確定結構形成崗位作業書
流程精細化再造過程中最核心的部分是形成崗位作業書，通過在控制要素形成階段以及精細化再造過程中，對各類顯性和隱性崗位知識的集聚、梳理、分析，完成了設計和生產崗位作業書編制的最關鍵一步。接下來，根據不同型號產品的設計和生產工作特點，確定最佳的崗位作業書的結構和形式，通過對流程進行迭代改進，對所需知識進行優化。
三、通過崗位作業書實現高效的知識管理
崗位作業書主要指導包括設計和生產在內的崗位操作人員具體“做什么”“怎么做”“不能做什么”“不能怎么做”等問題，至少要包括該崗位作業所需的主要工作內容、工作步驟、設備設施、工具方法、防錯警示、檢驗要求、注意事項、可視化圖示、各級審簽等內容。對于在崗位作業書中無法用文字表達清楚的、主要依靠個人經驗和技能保證的項目和環節，要盡量采用數字化、多媒體等手段和形式表達。一是解決復雜的知識零散化問題。集通用加專用標準、規范于一體，約束清晰的崗位作業書，將每個崗位需要掌握的一般知識、專用知識和技能、操作過程中的方法步驟甚至各種細節進行有效的優化集聚，尤其把隱性知識顯性化，能夠非常有效地消除質量隱患，提升工作效率。二是解決知識的規范性運用問題。從頂層優化研制生產流程，將研制生產流程與航天知識有機融合，形成延伸到外協單位、剛性執行的研制生產流程規范，能夠有效解決航天知識在研制生產流程中應用不規范的問題，尤其對設計操作能夠形成較好的約束和規范。三是解決知識的有效傳承問題。顯性知識在標準規范、規章制度中體現，而航天企業中的資深知識人才在工作中積累的大量有價值的經驗和技能，大部分成為隱性知識，需要深度挖掘和共享。崗位作業書就是將航天知識與研制生產流程緊密結合，實現隱性知識的顯性化，并使其得到有效的傳承。四是解決知識的固化和剛性約束問題。通過實施知識管理體系重塑的信息化建設，形成融合設計、生產、試驗鑒定等各方面知識于一體的研制生產智能平臺，能夠對研制生產流程中的知識生成、運用等進行剛性約束。
四、深入推進知識管理體系重塑
1.形成工作指南并實踐
在深入開展研究工作的基礎上，我們以實現產品質量“零缺陷”為目標，研究形成了產品生產流程精細化再造工作指南和產品設計流程精細化再造工作指南。指南明確提出了指導思想、實施原則、工作目標、控制要素、主要方法和實施步驟。同時，為更好理解指南內容，選取了部分單位值得借鑒的典型示例進行實踐，為有關單位開展知識管理體系重塑、提升產品質量管控水平提供幫助。
2.研究解決實踐中的關鍵共性問題
在設計和生產流程精細化再造兩個指南基礎上，我們逐步研究解決了指南應用過程中的關鍵共性問題，包括在流程梳理過程中具體梳理到幾級流程，到何種顆粒度；崗位作業書與工藝文件的關系如何處理；崗位作業書如何與工序和工步對應，怎樣確定崗位作業書的范圍和職能；崗位作業書的結構構成，細化到怎樣的顆粒度；流程效果評價的方法與模型；如何科學、客觀地評價指南應用效果等。為后續在更大范圍內實施知識管理體系重塑工作奠定了堅實的基礎。
3.總結試點經驗
后續在試點工作的基礎上，我們將重點圍繞指南與型號設計生產工作的結合，實踐的過程與階段，實踐過程中將流程與航天知識管理緊密結合的創新思路和方法，進一步開展隱性知識的深度挖掘，將知識管理平臺與流程信息化工作有機融合等問題進行深入的研究和總結，為航天知識的傳承和航天知識管理理論提供有益的經驗。
作者:李明華 單位:中國運載火箭技術研究院
