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【摘要】近年來，信息技術的發展，使人們的購物方式也發生了巨大改變，電子商務的興起，使人們能夠隨時隨地的利用終端設備來購買到想要的商品，這也使越來越多的商家和企業紛紛入駐淘寶、京東等網站，從而使大量的網店得以呈現在人們面前。與此同時，網店的運營和管理也已成為擺在商家與企業面前的頭等大事。因此有必要設計一款網店運營管理系統，以此滿足商家和企業對網店的運營管理需要。鑒于此，本文便對網店運營管理系統的設計及其實踐路徑進行深入的研究。
【關鍵詞】網店;運營管理系統;系統設計
網店是在互聯網中以虛擬形式存在，并以從事各種貿易活動為目的而產生的一種商業化產物，相比于實體店來說，網店要更加簡單、快捷，并且成本更低。隨著電子商務的興起，網上購物已經成為21世紀下的一種新型潮流，其也是電子商務的一種重要體現。近年來，網店的飛速發展，使各大交易平臺中涌現出了大量從事各種商務貿易活動的網店。企業和商家在開網店過程中，需要做好網店的運營管理工作，而網店的運營流程涉及到諸多環節，如果僅僅依靠人力來進行運作，勢必很難發展好網店。而這就需要應用信息化技術來研發出一款網店運營管理系統，以便于實現對網店的科學運營和管理。為此，以下便分析網店運營管理系統的相關功能需求，在此基礎上對網店運營管理系統的設計及實踐路徑進行探討。
一、網店運營管理系統的需求分析
在網店運營管理系統中，其管理對象是網上購物流程，而其主線則是訂單，可以說，訂單是貫穿于整個網上購物流程的，而系統則需要確保能夠對網店中的訂單進行獲取、標識訂單狀態，并對訂單按照具體類別來進行分類，然后根據訂單信息聯系物流進行發貨，并評價與處理訂單，當消費者需要退貨退款時，系統還要對退款退貨訂單進行單獨處理。這些環節都需要通過相應模塊來處理，由各個模塊來負責各環節的訂單流，使模塊能夠和模塊串聯起來，進而確保系統的高效運行。網店運營管理系統的功能模塊主要有店鋪管理模塊、物流管理模塊、訂單管理模塊、個人信息管理模塊、退款管理模塊以及評價管理模塊，這些模塊分別對應網上購物流程中的各個環節，并對各自的訂單流進行處理。其中，店鋪管理模塊能夠對店鋪信息進行保存、更新，并可自動獲取店鋪中的訂單信息，而物流管理模塊則能夠自動根據訂單中的地址及聯系人生成發貨訂單，并將其打印出來。訂單管理模塊可實現對店鋪中訂單的高效管理，包括查看訂單、編輯訂單、處理訂單及關閉訂單等基本功能。個人信息管理模塊則能夠對管理員的信息進行查看和修改。退款管理模塊可幫助需要退款退貨的消費者完成退款退貨操作，同時其還具有查詢退款留言、查詢退款信息以及拒絕退款等基本功能。評價管理模塊則能夠對訂單的評價信息進行查看與編輯。
二、網店運營管理系統的設計及實踐路徑
（一）功能結構
在網店運營管理系統設計中，根據其系統需求，需要將其功能結構按照店鋪管理、物流管理、訂單管理、個人信息管理、退款管理以及評價管理來進行模塊劃分，同時對系統使用人員的權限進行設置，其中，系統管理人員可對所有模塊功能進行使用，而普通使用人員則只能使用物流、訂單、評價以及退款這四個主要的功能模塊。
（二）數據庫設計
在設計網店運營管理系統時，需要應用到ER圖，在ER圖中可利用常見符號來對實體、屬性及關聯進行表示，其中，實體代表一個獨立的離散對象，而實體和實體之間所具有的內在聯系則用關聯來進行描述，實體及關聯中還可以標注屬性。在ER圖中，一般是利用矩形來表示實體，利用菱形來表示關聯，利用橢圓形來表示屬性，通過對多個實體進行關聯，可使實體間的多對多聯系問題得到有效解決。在網店運營管理系統中，店鋪信息、退款信息、物流信息、訂單信息等都能夠用實體來進行表示，在網店中可以對多個實體進行下載，而這些實體都往往具有一對多的聯系，也就是說，一個訂單信息中可以包含多個商品信息，而在退款信息中也可以對多個商品實施退款處理，在同一訂單中還會產生多個退款單。訂單與物流單及評價信息之間的聯系，則可以用一對一來進行表示，也就是說，一個訂單只能有一個物流單，而且只能存在一個評價信息。利用ER圖，能夠對網店運營管理系統中的實體聯系進行清晰展示，并由此可構建出對應的數據庫模型圖，同時通過數據圖模型圖，還能對數據庫中的數據操縱方法及結構化方法進行展現。在網店運營管理系統中，主要是利用數據庫來對信息進行存儲與管理的，可以說，數據庫技術在網店運營管理系統中發揮著至關重要的作用，該系統便是以數據庫為底層來進行開發的。利用數據庫，可對網店中的信息數據進行新增、刪除與修改等操作。由于多個用戶需要共享數據庫，因此必須要確保數據庫設計中的冗余度能夠盡量降低，使其能夠和應用程序中的獨立數據進行集合。網店運營管理系統主要采用Oracle數據庫，在數據庫中的數據表中，需要利用Oracle數據庫來對其進行數據定義、數據控制以及數據操縱。主要數據表包括管理員數據表、訂單信息數據表、店鋪信息數據表、子訂單信息數據表、物流信息數據表、物流公司數據表、評價信息數據表以及退款信息數據表。這些都是網店運營管理系統需要用到的，在數據庫表設計中，需要確保表內包括字段名稱、含義以及數據類型等信息，并結合實際系統對相應的視圖、存儲過程或觸發器進行設置，以此提高系統與數據庫的交互性，使系統得到高效率運行。
（三）其他設計
在網店運營管理系統中，不僅要對其主要業務功能查勘塊進行設計，還要對系統中的基礎性模塊進行設計，具體包括系統的登陸設計以及系統的安全設計。在系統登陸設計中，需要對管理員的賬號密碼進行驗證，只有通過驗證后，系統管理員才能使用系統中的所有功能，如驗證失敗，則需彈出對應的錯誤信息，當驗證三次均失敗后，還需要管理員輸出驗證碼，以此防止惡意登錄導致的系統資源消耗增加問題。而在系統安全設計中，則需要系統能夠對危險源進行準確辨別，并通過相應措施來防范危險源的入侵，以此提高系統安全性。為此，本系統應用了MD5加密技術，以此加密用戶所輸入的密碼，通過將輸入密文與后臺中的密碼進行對比，以此保障用戶信息安全。
三、結語
總而言之，隨著電子商務的興起，網店的數量也隨之急劇增加，這也使網店的運營管理成為企業在電商化發展中的重要工作。只有確保網店得到良好的運營與管理，才能使企業在電商化發展中獲得更大的競爭優勢，進而獲得更多的經濟效益。因此，對于企業來說，在網店運營管理工作中引入更加先進的信息化管理系統是具有重要意義的。
參考文獻：
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作者:申晨彥 單位:晉中職業技術學院