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【摘要】公共危機管理工作是維護社會穩定的重要工作，而目前我國的公共危機管理工作尚處于初級發展階段，在這個階段，公共危機管理工作介入新聞媒體是相當有必要的，可以讓我國的公共危機管理工作工作質量得到提升。
【關鍵詞】新聞媒體；公共危機管理；積極介入；維護社會穩定；工作質量
公共危機管理指的是相關社會機構對社會突發事件進行的有效管理。公共危機管理工作的目標是讓民眾擁有穩定的生活環境。公共危機工作是社會公共服務的重要組成部分，相關社會機構開展公共危機管理工作時可以調動一些社會資源。新聞媒體資源是重要的社會公共資源之一，隨著時代的發展，新聞媒體的能力在不斷進步，相關的社會機構在開展公共危機管理工作的時候調動新聞媒體資源，能夠讓公共危機管理工作的質量得到提升。
一、新聞媒體的特點
隨著信息技術的不斷成熟，我國新聞媒體已經進入新的發展階段，新聞媒體的職能變得更加優異，其特點更加契合時代的要求。下面筆者分析當代新聞媒體的特點。
（一）極快的傳播速度
信息技術成熟導致我國新聞媒體傳播速度加快，互聯網技術是新聞傳播速度加快的重要基礎，各種新興的傳播媒介開始誕生，例如QQ、微信等等，這種新的傳播方式使大多數人成為信息的制造者，網絡技術的便利使得信息傳播速度變得極快，許多人往往能在第一時間獲取國內外重要的新聞信息。
（二）新聞媒體的反饋性更強
極強的反饋性是現今時代新聞媒體的重要特點之一。新聞媒體的反饋性是指新聞信息發送過后，受眾對新聞信息發出的評論和意見。傳統的新聞傳播媒體，例如電視媒體、報紙媒體等在接收反饋性信息時需要耗費大量的時間，這是不利于新聞信息價值開發的?，F今，新聞媒體逐漸發展成熟，特別是互聯網的出現，使信息傳播速度加快，新聞媒體的反饋性特點也更加明顯。
（三）新聞媒體傳播的信息更加生動形象
現今，新聞媒體傳播信息的方式有很多種，例如電視、網絡、報紙等等，傳播方式的增多讓新聞媒體傳播的信息更為生動形象，讓受眾感受到更強烈的感官沖擊，使他們加深對信息的理解。新聞信息的生動形象，提高了民眾對于社會熱點新聞的了解程度，這是有利于社會發展的。
二、新聞媒體在公共危機中的積極作用
我國新聞媒體的職能日臻完善，相關社會機構在開展公共危機管理工作時調動新聞媒體資源的比例逐漸提高，下面列舉新聞媒體在公共危機中的積極作用。
（一）可以有效開展新聞報道并引導輿論
社會上一旦出現公共危機事件，民眾的情緒就會受到影響，此時倘若沒有正確地引導輿論，就會影響社會穩定，事情就會變得難以控制。因此相關社會機構在處理公共危機的時候，應當及時借助新聞媒體的優勢，收集公共危機事件信息，然后開展及時而真實的報道，讓民眾及時地了解到公共危機事件的走向，為相關社會機構創造尋找解決公共危機事件方案的時間。
（二）可以有效開展監督管理
社會在發展過程中，一定會出現各種尚未發現的問題，有些社會問題是難以及時解決的。[1]相關社會機構在解決這類社會問題時需要新聞媒體的幫助。新聞媒體的作用在于可以對社會進行監督管理，從而發掘出影響社會的問題，讓這些社會問題在尚未引起民眾恐慌的階段即被解決。除此之外，在公共危機事件發生的時候，新聞媒體可以參與到社會管理中去，對一些引起恐慌的謠言和不良信息進行有效的監督管理，避免危害社會穩定事件的發生。
（三）可以有效反饋社會輿論
相關社會機構在處理公共危機事件的時候，需要了解民眾的反饋信息，從而選擇契合民眾需求的解決方式。[2]新聞媒體擁有極強的信息反饋能力，在公共危機事件處理的過程中，相關社會機構可以充分調動新聞媒體資源，讓新聞媒體處于事件的最前線，這樣他們就可以及時搜集到有效的反饋信息，并且可保障信息的真實，在公共危機事件處理完成之后，相關社會機構可以通過新聞媒體帶來的反饋信息了解事件的后續發展，從而有利于今后調整應對公共危機工作的開展。
（四）可以對民眾開展知識教育
公共危機事件爆發之后往往會造成小范圍的危害，例如火災、地震等等，影響民眾的生命安全，相關社會機構在處理這類公共危機的時候，除了利用新聞媒體引導社會輿論，以免造成社會恐慌之外，還應當通過新聞媒體對處于公共危機事件爆發中心的民眾開展知識教育，讓他們擁有解決危機的能力，從而保障生命安全。[3]
三、新聞媒體在公共危機中的介入方式
相關社會機構應當意識到自身所承擔的責任，要意識到新聞媒體在公共危機管理工作中的重要作用，為此要建立起正確的調動新聞媒體資源幫助政府處理公共危機事件的工作方式。
（一）要充分發揮新聞媒體的預警作用
比起公共危機事件發生之后的事后處理工作，公共危機發生之前的預防工作是處理公關危機事件的重點，相關社會機構應當要意識到這一點。在實際的公共危機管理工作中，相關社會機構可以調動新聞媒體，充分發揮它的預警功能。在實際的管理工作過程中，相關社會機構應當聯合新聞媒體建立公共危機系統，這套公共危機事件預警系統應當在不影響民眾生活的前提下對社會進行監督，并制定出有效的預防措施。為了保障公共危機事件預防系統的工作質量，相關社會機構和新聞媒體要讓公共危機預防系統擁有極強的社會信息處理能力，能夠通過分析及時了解到社會中存在的隱患，同時進行控制。
（二）要利用新聞媒體取得信息管理的主動權
雖然有效的預警工作可以防止一部分公共危機事件的發生，但是現今社會中，許多公共危機事件的爆發是不可預見的，由于爆發性極強，因此對這類事件的輿論引導工作是相當重要的。[4]相關社會機構在處理這類公關危機事件的時候，一定要利用新聞媒體及時占領新聞信息管理的主動權，以免民眾缺乏合理的引導，導致難以預估事件的爆發。在公共危機管理工作中，相關社會機構要和新聞媒體溝通，要讓新聞媒體盡全力還原事實真相，將輿論引導到正能量方向，避免民眾被不良的媒體帶走。[5]
（三）利用新聞媒體開展善后工作
在公共危機事件的處理中，除了要重視公共危機的預防、現場處理之外，相關社會機構還應當重視公共危機的善后工作。在善后工作中，相關社會機構要了解處于事件發生中心的民眾情況，要統計他們對于相關社會機構處理公共危機事件方式的評價，同時統計民眾的要求。[6]相關社會機構要對這些信息進行分析和評價，以對民眾開展進一步的安撫，降低公共事件對于社會的危害。
四、結語
綜上所述，隨著時代的發展，我國公共危機管理工作的重要性逐漸凸顯出來，相關社會機構應當意識到自身承擔的責任。在公共危機事件處理中，要充分發揮新聞媒體的作用，要調動新聞媒體參與公共危機的預警、處理和善后工作，從而提高公共危機管理工作的質量，進而為民眾帶來穩定的生活。
參考文獻：
[1]卞曉茜、彭浩楠.微博對新聞媒體的影響及媒體應對措施研究[J].西部廣播電視，2017(01).
[2]楊懿凡.淺析新聞媒體報道中隱私沖突的平衡[J].新聞研究導刊，2017(10).
[3]樸銀姬.探究朝鮮族新聞媒體發展的現狀及其對策[J].新聞研究導刊，2017(11).
[4]呂聰藝.鄰避輿情控制中新聞媒體參與之道[J].中國報業，2017(12).
[5]魏青松.必須強化對新聞媒體的管控功能[J].社科縱橫，2017(08)).
[6]冀海寧.網絡時代中國新聞媒體運作模式的探討[J].電視指南，2017(14).
作者:張玲 單位:復旦大學
