前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的消毒供應中心人性化管理探討，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
醫院消毒供應中心作為醫院的輔助科室，其工作范圍主要是對醫院各類可重復使用的器械、器具、物品等進行回收、分類、清洗、消毒、干燥、檢查與保養、滅菌、儲存和發放，是關系到醫院感染的重要場所。消毒供應中心護士并不與患者實際接觸，但卻與全院科室都密切相關，鑒于其工作性質較為特殊，對其工作的嚴謹、細心、慎獨等要求更高，所以提高消毒供應中心的護理管理水平，對提高醫院的服務質量十分重要［1］。人性化管理理論以科學的人性觀為基礎，是以人為本的管理理論，注重正視人的需求，努力維護人的個體價值［2］。
1對象與方法
1．1研究對象：
本院消毒供應中心護士33名，女性30名，男性3名，年齡24～45歲；文化程度：中專6人，大專19人，本科8人；職稱：主管護師1人，護師12人，護士7人，護士助理9人，工人4人。
1．2研究方法：
2013年6月至12月運用定性描述法從護理服務意識、護士工作積極性、護理隊伍穩定性、各合作科室對消毒供應中心的滿意度四個方面進行分析探討。
1．3統計學處理：
采用t檢驗，P＜0．05為差異有統計學意義。
2結果
將人性化管理方法引入醫院消毒供應中心，管理者在管理中注重以人為本，尊重護士的人格，主動關心護士的生活和工作，能及時發現護士的困難并幫助護士解決，為其安心工作提供一定支持；經常與護士溝通，為其發表意見和建議提供途徑，使其提高服務意識并提升敬業精神；營造干凈衛生、舒適溫馨的工作環境，從而減少護士的工作疲勞感；排班時適當考慮護士的學歷、年齡、性格等特點安排工作，并實施合理的獎懲制度，以提高其工作積極性和主動性?？傊?，人性化管理方法的引入，使得消毒供應中心護理服務意識提高、護士工作積極性提升、護理隊伍穩定性提高、各合作科室對消毒供應中心的滿意度提高。
3討論
人性化管理是在整個管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內容可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重單位與個人的雙贏戰略等，將人性化管理引入醫院消毒供應中心護理管理中，作用是改變傳統的命令式管理模式，在管理中做到以人為本，采取溫情、關懷、鼓勵等正性措施調動護士的工作積極性和主動性，從而減少護理差錯，提高合作科室對消毒供應中心的滿意度，提高整個消毒供應中心護理隊伍的穩定性和整體服務質量。
3．1消毒供應中心護理管理難點
3．1．1護士文化程度偏低：
由于傳統觀念認為消毒供應中心不需要直接與患者接觸，只要能干完清洗、消毒等工作就可以，故高學歷的護士不愿去消毒供應中心上班，醫院管理者也不愿意將高學歷護士安排在消毒供應中心，導致消毒供應中心護士文化程度普遍偏低。
3．1．2基礎設施薄弱：
以往醫院領導對消毒供應中心感染工作沒有給予足夠重視，以及由于經濟條件的制約，使得消毒供應中心儀器設備等基礎設施較為薄弱，很多需要手工清洗［3］。
3．1．3繼續學習、深造機會少：
一方面，消毒供應中心護士文化程度偏低，還有部分護士是由于身體等原因從繁忙科室調至消毒供應中心，這會導致她們對繼續學習、深造重要性的認識不足；另一方面，醫院管理者認為消毒供應中心工作就是發放、清洗物品等簡單工作，在安排管理時往往會把繼續學習的機會給予一線臨床科室及高學歷高年資護士。這最終導致消毒供應中心護士繼續學習、深造的機會明顯比其他科室少［4］。
3．1．4護士工作積極性不高［5］：
消毒供應中心作為醫院的邊緣科室，管理者重視不足，護士本身文化程度不高，部分從繁忙科室調來的護士身體健康狀況不佳、年齡偏大，也常覺得消毒供應中心工作簡單、繁瑣，又不需要直接接觸患者，所以護士總有一種得過且過的心理，他們很少主動學習、主動思考現有工作存在哪些問題，怎樣才能對現有問題進行解決，怎樣更加完善工作流程。
3．2人性化管理對策
3．2．1尊重護士的人格：
被尊重是人的基本需求，這就要求管理者在管理過程中要摒棄不科學的方法，做到根據護士特點安排工作，不任人唯親；排班是臨床護理管理中一項很重要的內容，排班的合理與否直接影響護理效率和質量，故為了調動護士工作的積極性和主動性，提高護理管理效率和質量，護士長在排班時要適當聽取護士的意見和建議，排班時可以在一定程度上使用彈性排班法和自我排班法，這樣能給護士最可能大的自由空間，使其感覺到被尊重；對于護士偶爾無心犯的錯誤能心平氣和地進行分析，與護士共同探討減少損失和避免再犯的措施，可以進行適度的批評教育，但是要選擇合適的場合和時間，要注意考慮護士的自尊心。
3．2．2營造衛生、舒適、溫馨的工作環境：
醫院本身就是既繁忙又嘈雜的場所，消毒供應中心擔任著全院可重復使用器械、器具、物品的清洗消毒滅菌工作，其工作質量與醫院感染控制密切相關，消毒供應中心護士的工作壓力也很大，故為了減少護士的工作疲勞感和工作壓力，應該為消毒供應中心護士營造一個衛生、舒適、溫馨的工作環境。比如安排護士對工作場合和休息室進行定期清潔消毒并不定期抽查；休息室可以貼一些溫馨的貼圖、字畫等進行適度的裝飾。
3．2．3重視護士的需求：
人性化管理的關鍵是感情溝通，管理者要經常主動地與護士進行交流，以了解護士的心理活動情況、對工作的態度和感受、對提高工作效率的意見和建議等。給護士機會讓其對工作過程中的不滿進行講述和宣泄，對于遇到困難或者家里有事的護士，可以暫時安排其休息一段時間來進行自我調節，必要的時候管理者可以求助醫院心理咨詢師等途徑給予幫助，從而將護士的心理負擔減少到最低，讓其真正做到輕松上崗。
3．2．4提高護士的服務意識及敬業精神：
醫院是為患者服務的，消毒供應中心護士雖然不直接接觸患者，卻是在為全院的患者服務，所以管理者應采取多種措施提高護士的服務意識和敬業精神，比如定期聽講座、看視頻，請有關專家進行講座，選工作成績突出的優秀護士進行匯報，讓消毒供應中心護士定期進行思想交流，從而使其意識到自己工作是在為醫院患者服務，認識到自己工作的重要性，提高其敬業精神。
3．2．5合理安排工作內容：
每個護士都有專長和不足，管理者在排班時要以人為本，充分挖掘每個護士的潛力，激發他們工作的積極性和創造性，并經常聽取護士對工作改革的一些想法，對于合適的想法，管理者可在一定程度和范圍進行采納和調整，這樣護士不僅會對自己的工作感到得心應手，而且還能鼓勵其在工作中發現問題并思考解決方法。
3．2．6注重提高護士學習及培訓熱情：
與其他科室相比，消毒供應中心護士的文化程度偏低，另外，消毒供應中心護士不直接與患者接觸，故在傳統觀念的影響下，她們對學習及培訓的熱情不高。
3．2．7激勵懲罰制度：
制定合理的獎勵懲罰制度并嚴格執行，獎勵是為了提高護士的工作積極性，懲罰是為了減少護士工作中的錯誤，但注意不要為了懲罰而懲罰，過度的懲罰反而會降低護士的工作熱忱［5］。具體的獎勵制度：物質方面嚴格實施“按勞分配、多勞多得、優勞優酬”的原則進行獎金的分配，精神方面對于工作積極、表現優秀的護士進行科室表揚，有條件的可以上報全院表揚，對于有上進心的優秀護士多給予繼續學習、深造機會。
作者：趙彩云 姚雪 單位：山西醫學科學院 山西大醫院消毒供應中心
參考文獻
［1］曲范清，朱紅艷，袁亞萍，等．加強消毒供應室管理，有效控制醫院感染［J］．甘肅科技，2009，25（12）：159－160．
［2］羅偉華．人性化管理在護理管理中的實施與效果［J］．中國當代醫藥，2010，17（14）：119－120．
［3］賀艦靈．醫院供應室存在問題與對策［J］．中華醫院感染學雜志，2011，21（24）：5156．
［4］曾燕，俸獻珠，劉文偉，等．淺析供應室管理與護士素質［J］．吉林醫學，2012，33（16）：3520－3521．
［5］何瓊英．激勵式護理管理對減輕護士工作壓力的效果分析［J］．求醫問藥，2013，11（1）：318－319．
