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2008年湖北省委、省政府明確提出了全力打造“鄂西生態文化旅游圈”的重大戰略構想,開發湖北西部,包括宜昌、恩施、荊州、荊門、十堰、襄陽、隨州、神農架等七個地區的旅游經濟,以壯大湖北旅游產業,推動湖北省的經濟發展。宜昌是“鄂西生態文化旅游圈”的領銜區域,宜昌旅游產品是以長江三峽為代表的自然風光,以屈原祠、昭君村、張飛擂鼓臺等為代表的歷史人文景觀和以三峽工程為代表的現代工程景觀,在“鄂西生態文化旅游圈”中有著舉足輕重的地位。把長江三峽旅游區上升到品牌的高度,在“人與自然和諧發展”的品牌理念下來進行品牌建構,并對長江三峽旅游區品牌進行有效的傳播,是提升長江三峽旅游區品牌價值,帶動宜昌經濟發展的重要舉措。本研究在對長江三峽旅游區品牌內涵準確把握的基礎上,對長江三峽旅游區品牌進行了SWOT分析并予以準確定位,通過對長江三峽旅游區品牌傳播現狀及存在問題的了解,來探討長江三峽旅游區品牌傳播的廣告傳播、公關傳播、銷售傳播和人際傳播策略,力圖通過三峽旅游區品牌傳播策略把長江三峽旅游區品牌打造成為世界頂級旅游精品。 一、長江三峽旅游區的品牌內涵 長江三峽旅游區有著豐富的品牌內涵,主要包括三峽自然風光、三峽兩岸歷史人文景觀與三峽水電工程三大內容,下面將從這三個方面來進行深入的分析。 1.長江三峽的自然風光 長江三峽西起重慶市的奉節縣,東至湖北省的宜昌市,全長197千米,是中國10大風景名勝之一,享譽國內外。三個峽各有特色,瞿塘峽以“雄”名世,巫峽以“秀”見長,西陵峽以“險”著稱。瞿塘峽西起奉節白帝城,東至巫山大溪鎮,入口處,兩岸斷崖壁立,兩岸險峰如斧劈刀削而成,相距不足100米,形同門戶,曰夔門。南岸有瞿塘碑壁、孟良梯、鳳凰泉、犀牛望月等壯麗景色,北岸有七道門、風箱峽、瞿塘棧道等奇麗景觀。巫峽西起巫山大寧河口,東至巴東官渡口,包括了金盔銀甲峽和鐵棺峽,峽谷特別幽深曲折,以秀麗幽深迷人而著稱的包括神女峰在內的巫山十二峰分列兩岸。西陵峽西起香溪口,東至南津關,是長江三峽最長的一個峽,以灘多水急聞名。整個峽區由高山峽谷和暗礁灘石組成,峽中有峽,大峽套小峽;灘中有灘,大灘套小灘。包括兵書寶劍峽、牛肝馬肺峽、崆嶺峽、燈影峽四個峽區,以及青灘、泄灘、崆嶺灘等險灘。三峽大壩蓄水156米以后,有一部分自然景觀全部被淹沒,如兵書寶劍峽、鳳凰泉、牛肝馬肺峽、倒吊和尚、水簾洞、七道門洞,巴堰峽、關刀峽等,還有一部分自然景觀受到影響,比如巴霧峽、滴翠峽、巫峽、瞿塘峽、陸游洞、崆嶺峽等,但“神女應無恙”,瞿塘雄、巫峽幽、西陵秀的自然風光格局不會改變,水位的提升也會形成11個湖泊、814座島嶼、37個峽谷、55個溶洞的新景點,雄偉壯麗的三峽仍會以迷人的風采使游人流連忘返。除長江三峽之外,長江三峽旅游區還包括了巫山小三峽、巴東神農溪、秭歸九畹溪、興山香溪等以河流峽谷形成的自然風景區,這些自然風景區也是風光秀美,河流蜿蜒于叢山峻嶺之間。 2.峽江兩岸的歷史人文景觀 長江三峽旅游區除了“老天爺”賦予的自然美景之外,兩岸還有“老祖宗”留下的一大批歷史文化遺產。有神奇魅力的懸棺及古棧道;有世界文化名人的愛國詩人屈原故里的屈原祠、屈原廟;有中國四大美女之一王昭君故里的昭君村;有三國遺址的?亭、長坂坡、關陵廟、太子橋、麥城、回馬坡、張飛擂鼓臺;有與棲霞、靈巖、天臺一起并稱天下叢林四絕的佛教名寺玉泉寺;還有史稱前三游后三游的唐宋著名詩人白居易、白行簡、元稹和蘇東坡父子三人均在三峽留下了墨跡佳作的三游洞;除此之外,還有距今四五千年前的大溪文化遺址、魏家梁子遺址、大寧河岸雙堰塘遺址和商周遺址。在這些歷史人文景觀中,奇特的建筑藝術、雋永的書法藝術和悠久的考古藝術最具魅力。世界八大奇異建筑之一的忠縣石寶寨被列為國家級重點保護文物,“袖珍古鎮”巫山大昌古鎮內,也保留了諸多明清建筑。這些建筑中匯集了唐朝以后1200年間300多名書法家的書法精品,顏、柳、蘇、黃、趙體皆有,篆、隸、楷、行、草書悉備,這些題刻不僅記錄了不少歷史,也給我們研究古代書法藝術提供了不可多得的范本。生息于峽江兩岸的人們有自己獨特的生存方式和勞動習慣,常年以打魚為生,與漁船為伴,形成了“水上人家”,這種古老的生活方式延續至今。賽龍舟、花鼓戲、秧歌舞及船工號子等眾多帶有民俗氣息的文體活動正體現著獨具魅力的歷史文化內涵與當代現實價值。 3.三峽水電工程 三峽水電工程全稱為長江三峽水利樞紐工程,由大壩、水電站廠房和通航建筑物三大部分組成。整個工程包括一座混凝重力式大壩,泄水閘,一座堤后式水電站,一座永久性通航船閘和一架升船機,三峽大壩壩頂高185米,壩頂全長2309米,是目前世界上規模最大的鋼筋混凝土大壩;三峽水電站總裝機32臺機組,單機容量70千瓦,總裝機容量2250萬千瓦,年均發電量1000億千瓦小時,均為世界第一;大壩通航船閘,年單向通過能力5000萬噸,雙向五級船閘,可通過萬噸級船隊,單線一級垂直升船機,可快速通過3000噸級客貨輪。三峽工程建成后,三峽水庫將是一座長約600公里,最寬處達2000米,面積達1084平方公里,水面平靜的峽谷型水庫,是世界上最大的人工湖泊之一。 二、長江三峽旅游區品牌透視 要打造長江三峽旅游區品牌,必須在充分了解長江三峽旅游區的內外在優勢、旅游競爭市場中的地位以及旅游者消費傾向的基礎上,才能夠精確地對其品牌進行定位。 1.長江三峽旅游區品牌SWOT分析 本研究采用SWOT分析對長江三峽旅游區進行綜合評估,分析它作為一個旅游品牌存在哪些優勢和劣勢,又面臨怎樣的機遇與威脅。Strengths(優勢):首先,長江三峽旅游區自然旅游資源和人文旅游資源豐富且品位都較高。壯美的三峽風光、深厚的歷史文化積淀、宏偉的世界水電工程、濃郁的民族民俗風情、特有的移民生態家園和獨特的山城都市景觀,是其參與國際旅游競爭的優勢所在。其次,長江旅游開發歷史悠久、市場成熟、聲名遠播,各主體傳播與推介意識強。其三,地方政府歷來非常重視旅游產業的發展,政府主導了旅游開發,有利于加快了旅游業發展,“食、住、行、游、購、娛”的旅游產業初具規模。Weaknesses(劣勢):首先,長江三峽旅游區地處湖北、重慶兩?。ㄊ校?,三峽壩區紅線內又屬于長江三峽工程開發總公司這個部級單位管轄,三大主體機構在現有的行政管理體制下各有利益,較難整合。其次,三峽大壩蓄水以后,對原三峽自然風光確有一定影響,一些大家耳熟能詳的自然景觀和人文景觀不復存在或者發生了較大的改變,而新的三峽景觀又不為人們所熟悉,很多人只知道三峽水電工程的旅游價值,不了解新三峽的自然風光旅游價值,減小了游新三峽的愿望。第三,長江三峽、三峽水電工程、峽江兩岸的旅游資源豐富卻比較復雜,還有待在品牌特色上加以整合,體現新意。Opportunities(機遇):長江三峽旅游區有幸成為湖北省“鄂西生態文化旅游圈”發展戰略之首,天然的自然資源優勢加上湖北省政策的大力支持如虎添翼。三峽庫區形成以后,會形成一些新的旅游看點,正可借此機會進行高度的概括與有效的宣傳。湖北省正在加快鄂西地區的交通建設,滬渝高速公路、宜萬鐵路建成通車,在較短的時間內有效解決長江三峽旅游區的交通問題。Threats(威脅):消費者對長江三峽原有的自然風光和三峽水電工程了解較多,對新三峽自然風光和峽江兩岸的歷史人文景觀了解較少,推介不足,如果不深入宣傳,推出新的旅游熱點,將難以留住旅游者。同時,鄂西生態文化旅游圈的形成也加劇了景區之間的競爭態勢,如果不積極有效地展開差別化發展,容易被其它景區搶奪旅游者。綜上所述,長江三峽旅游區市場前景廣闊,開發潛力巨大,在得天獨厚的資源優勢和宏觀政策的大力支持下,長江三峽旅游區如果能夠深度挖掘自身內涵,加強自身核心競爭力,必然會使這個傳統的旅游景區煥發出新的活力和生機。#p#分頁標題#e# 2.長江三峽旅游區的品牌定位 準確的品牌定位能夠為旅游產品的開發提供正確的思路,帶來市場關注,也能夠為長江三峽旅游區品牌傳播找到切入點并擴大市場知名度。長江三峽旅游區是湖北省的一個經典傳統旅游品牌,除了三峽美麗的自然風光、峽江兩岸豐富的歷史文化人文景觀之外,新增的三峽水電工程作為一個人造工程景點也充滿了無窮的魅力。隨著三峽水電工程的建設,庫區的自然風光又有許多新的變化,這里面既有一些原有景點的消失或者變化,也有一些新的美景出現。長江三峽旅游區的品牌定位要圍繞“自然美景、歷史人文、人造工程”三個品牌元素展開,在老三峽的基礎上突出新三峽的優勢。因此,我們對長江三峽旅游區的品牌定位為:“魅力新三峽,巨變人勝天”。“魅力新三峽”是新三峽形成以后,但自然恩賜的老三峽美景格局神韻并沒有大的改觀,依舊美麗迷人。不僅如此,經過三峽大壩蓄水之后出現的包括三峽庫區、三峽大壩在內的新景觀秀色倍增,更具魅力。“巨變人勝天”是指三峽水電工程是人定勝天的工程,令中國人驕傲。氣勢宏偉的三峽大壩,有著極其壯觀的大堤,是世界水利史上一大建筑奇觀;世界上最大、裝備最先進的水力發電廠科技含量很高,成為頗有吸引力的工業和科技旅游產品;五級連續船閘和世界上最大的輪船“電梯”,使三峽工程成為體驗型旅游精品;它以大壩飛瀑,賦予三峽大壩一個動態的奇觀;高峽出平湖展現出一幅龐大的建筑群,這一壯麗建筑景觀與西陵峽、巫峽、瞿塘峽的生態景觀相互融合。 三、長江三峽旅游區品牌傳播現狀及存在的問題 在這些新的變化之下,長江三峽旅游區在品牌傳播方面有哪些舉措呢?這些舉措還有哪些方面需要進一步改進呢? 1.長江三峽旅游區品牌傳播現狀 三峽自然風光本來就是國內外知名的旅游資源,三峽地區歷來比較重視三峽旅游資源的宣傳與推介,使得三峽自然風光、三峽水電工程在國內外幾乎家喻戶曉。這一次又借助于“鄂西生態文化旅游圈”這一重大戰略規劃的實施,三峽地區正在為長江三峽旅游區品牌進一步推介而努力。當地政府及旅游組織的積極響應,在長江三峽旅游區品牌傳播方面進行了一系列新探索,建立起了自己的旅游門戶網站,并利用網絡、報紙等媒體,通過新聞報道、廣告、公共關系活動等各種形式傳播旅游區“山水畫廊”的品牌形象。例如舉辦了三峽國際攝影大賽,從自然、文化、歷史等不同角度以“新重慶、新三峽、新旅游”為主題來反映三峽迷人的風姿和壯麗美景,獲獎作品都上傳到網站,對長江三峽旅游區品牌進行了有效地傳播。2008年奧運會期間,宜昌打出了“奧運在北京,旅游來宜昌”的口號,歡迎海內外游客、奧運會官員和運動員、北京市民到宜昌游三峽、觀大壩。2009年上海世博會期間,宜昌主辦的“金色三峽、銀色大壩、綠色宜昌——宜昌市旅游推介會”的宣傳活動也吸引了不少人的眼球。2011年,宜昌三峽旅游推介會又在香港成功舉辦,這些傳播不僅贏得了經濟效益、取得了良好的傳播效果,也在一定范圍內形成了品牌影響力、積蓄了一定的品牌資本。目前三峽景區政府、旅游組織和企業的品牌傳播意識大大增強,也紛紛加大了對三峽旅游區品牌的傳播力度,形成了以打造和傳播長江三峽旅游區產品為主、兼顧旅游品牌的生動局面。 2.長江三峽旅游區品牌傳播存在的問題 首先,在三峽旅游區品牌傳播中,長江三峽旅游區品牌“新”的內涵沒有得到充分的挖掘,消費者不知道新三峽“新”在哪里。隨著三峽水電工程的建設,原有的自然景觀有較大的變化,峽江兩岸考古的新發現以及庫區的搶救性考古挖掘也發現了一些新的歷史人文景觀,以及二十世紀人類偉大的工程之一——三峽水電工程,應該來說既是一個歷史的三峽,也是一個嶄新的三峽,需要找出它的新的特色來進行傳播。其次,在上個世紀90年代初期,一些旅行社為了尋找三峽旅游的賣點,打出了“告別三峽游”、“絕版三峽游”的口號,導致國內外許多消費者誤認為,三峽水電工程建成以后,原三峽自然景觀與歷史人文景觀將不復存在,旅游價值已經不大,降低了很多人游三峽的愿望。這些“自殺式”的傳播在市場上廣為流傳,直接導致長江三峽旅游區品牌的危機,需要花很大的力氣在長江三峽旅游區品牌傳播中來挽回這種錯誤傳播的影響。第三,在長江三峽旅游區品牌傳播中,呈現區域壁壘,各自為政,合作不夠。由于三峽跨越湖北、重慶兩?。ㄊ校?,三峽壩區紅線內又屬于長江三峽工程開發總公司這個部級單位管轄,這種“權屬分多家,管理各為政”的體制導致三峽景觀被人為分割,三家各自打著三峽旗號對旅游資源進行開發,使它們之間呈現一個分離的狀態,忽視了對長江三峽旅游區品牌的整體塑造與宣傳,促銷分散、形象分化,削弱了長江三峽旅游區品牌的整體競爭力。第四,在長江三峽旅游區品牌的CIS戰略實施問題上,顯得關注不足、行動遲緩,遠不如企業那么重視。如此種種品牌傳播上的不足會降低長江三峽旅游區作為一個很有個性的強勢品牌對國內外游客的吸引力,困擾著三峽旅游業的可持續發展。 四、長江三峽旅游區品牌傳播策略 長江三峽旅游區在打造品牌內涵、確定品牌定位以后,還要不斷加大品牌傳播力度,從銷售傳播、廣告傳播、公關傳播和人際傳播四個方面運用整合營銷傳播策略來打造品牌優勢。 1.長江三峽旅游區品牌傳播的廣告傳播策略 現代社會的廣告功能日益增多,旅游廣告對旅游消費者、旅游經營管理者、旅游地具有積極的作用。 (1)要將長江三峽旅游區品牌“新”的內涵提煉出來,傳播出去 正是因為三峽水電工程給長江三峽旅游區帶來了嶄新的變化,那么新三峽的“新”體現在哪里、魅力從何而來,要從品牌的自然景觀、歷史人文景觀和水電工程三個方面加以深度挖掘和高度總結,尤其是自然景觀發生變化之后的“新”的內涵的提煉和歸納要有文化品味和差異性,要盡可能匯聚全國文化名人們的智慧。同時,這些新的內涵還要通過優秀策劃創意設計人員的努力把它們變成市場上可供操作的具有傳播生命力的廣告語、廣告形象,通過廣告傳播一段時間以后,把這些“新”的內涵像老三峽那樣牢牢地鐫刻在游客的觀念中。#p#分頁標題#e# (2)利用權威媒體、重要場所來提高品牌宣傳的檔次 長江三峽旅游區是世界級知名的旅游品牌,可以更多地利用權威媒體、重要場所來宣傳品牌,傳播渠道與品牌檔次要相匹配。比如在中央級電視廣播、國家級報紙、高檔時尚休閑雜志,在北京、上海、廣州、重慶、武漢等中外游客出入的重要場所——機場及飛機、火車站及高速列車、地鐵站及地鐵列車等媒體上品牌形象廣告。除此之外,一些專業權威的旅游雜志像《國家地理雜志》適合對長江三峽旅游區品牌進行深度報道,而一些地方性報紙更適合做具體的旅游產品廣告。 (3)設計VI標志,打造品牌形象識別系統 在中國的旅游景區品牌傳播方式上,可廣泛使用企業營銷中的CIS戰略進行旅游品牌的傳播。引入CIS戰略,以視覺識別為表現形式的VI設計,可以成為旅游景區品牌信息傳播的重要方式之一。通過VI設計來實現對內加強凝聚力,獲得員工的認同感、歸屬感;對外樹立品牌的整體形象,整合資源,有控制地將品牌的信息傳達給受眾。比如在營業場所、旅游專用車、導游服飾和導游旗上設計統一的形象標志。通過視覺符碼,不斷的強化受眾的意識,從而獲得認同,達到品牌傳播的良好效果。 (4)通過音像影視制品使品牌形象化 DVD類景區風光片,是當前許多旅游景區品牌管理者關注的首要工作,并得到了具體的實施。主要表現為利用DVD制作的景區風光片、景區主題歌曲等來傳播品牌,這方面《神奇的九寨》就是對九寨溝品牌宣傳的很好例子。而在三峽,利用音像影視制品使品牌形象化的工作還有待加強。比如可以將美麗的風景圖片圖像制作成視頻到網上進行傳播;一些景區的美麗風景,被一些導演選為電影、電視劇拍攝的外景地,可考慮將把這些影片的部分影像資料制作成紀念品贈送或優惠價售給游客,以擴大景區在顧客中和社會上的知名度及影響力,在這方面電影《三峽人家》、《山楂樹》就是很好的素材。同樣也可考慮把三峽部分景區拿來作為影視基地,投拍更多有影響力的影視劇,一方面體現了景區的利用價值,直接獲得經濟收入;另一方面對三峽旅游區品牌也起到了間接的傳播作用。 2.長江三峽旅游區品牌傳播的公關傳播策略 公共關系傳播在旅游業中發揮著不可代替的作用,它不僅要完成“告訴公眾什么”的使命,還要實現同公眾之間的情感溝通,使旅游業組織與公眾之間通過傳播達到和諧一致。 (1)參加“保護母親河”的活動,倡導品牌的環保理念 “保護母親河行動”是一項大型的群眾性社會公益活動,長江是中華民族的母親河,長江三峽旅游區應該參加到保護母親河的行動中去,在生態文化旅游的大概念下來進行品牌建構。因此長江三峽旅游區品牌的公關傳播活動中要將保護母親河的概念作為與消費者溝通的重要內容,大力提倡為保護母親河而植樹造林,防止水土流失,防治河水污染,樹立綠色文明意識、生態環境意識和可持續發展意識。在城市文化、導游服務、酒店飯店友情提示、旅游景點選擇上等都要體現這一原則。除此之外,還可以組織保護母親河的專題高層論壇、研究活動、學術會議等,通過設置新聞點進行媒體報道來進行環保宣傳,提升品牌環保價值,與消費者形成熱愛母親河、保護母親河的共識,擴大長江三峽旅游區品牌在市場上的影響力。 (2)推進清潔能源使用,強化品牌的綠色理念 現在世界面臨著能源危機,2011年的日本地震又給核能源的安全使用敲響了警鐘,在這樣一個大的背景下,水力發電不僅僅是清潔能源,還是可再生能源,因此越來越多國家的日益重視,尤其是能源短缺的國家。三峽水電工程規模宏大,年均發電量1000億千瓦小時,這個優勢在當今大力提倡清潔能源的時代背景下可以被利用到品牌公關傳播中來,例如2008年的雪災造成很多地方供電不足,那么三峽就可以發揮品牌優勢,把電輸送到急需的地方。這不僅節約了巨大的品牌推廣費用,而且還提高了品牌區域人們的自豪感。這個過程就無形地把長江三峽旅游區的清潔能源品牌內涵進行了傳播并予以推廣。 3.長江三峽旅游區品牌傳播的銷售傳播策略 銷售傳播是旅游行業營銷中的重要元素。通過各種營銷活動,不僅可以有效的向目標市場傳遞相關的產品和服務信息,而且還可以樹立良好的市場形象,鼓勵和推進消費者的消費決策。旅游行業的營銷溝通任務主要是通過各種促銷活動來實現的。[1] (1)利用大型推介會,為品牌宣傳造勢 在湖北省鄂西生態文化旅游圈建設的大戰略下,湖北省舉辦了一些大型旅游推介會,長江三峽旅游區要好好利用這些推介會來為品牌造勢。也還可以主動出擊,利用一些國家級的大型活動,來推介長江三峽旅游區。像2008年的攜手奧運會和2010年的拓展世博會的旅游宣傳,就有效地吸引了奧運會游客和世博會游客到三峽旅游,這種借力國家級的大型活動,延展活動參與者的旅游需求的做法,是“借船出海”,以后可以繼續加強。 (2)采取不同的優惠促銷,吸引新老顧客 長江三峽旅游區景區分散,可以利用套票優惠的方式讓利消費者,特別是“五一”和“國慶”等大假迎來的旅游黃金周。還可以與其它景點互動套票優惠,利用價格手段開展促銷活動,吸引更多的游客前來旅游。定價除了可以采用數量折扣、季節折扣、節假日折扣、地區折扣和現金折扣外,還可與促銷方式相結合,采用積分卡和貴賓卡的形式變相折扣,既可以爭取潛在顧客,又有助于留住老顧客,培養顧客忠誠感。這樣的促銷活動比單純的降價競爭更能吸引消費者。 (3)舉辦特色娛樂活動,打造品牌個性 旅游活動本身對于游客而言就是為了放松身心而娛樂,旅游業就是制造快樂的產業。在旅游過程中除了單純的觀賞美景外,還可以利用三峽獨特的物理條件,開展一些特色娛樂活動。長江三峽水位上升,水勢平緩,可以借助這個獨特的優勢,組織一些水上游樂活動來吸引消費者。比如搭建水上歌舞、水幕電影臺、以木船為基本形式的水上餐飲購物等,可以吸引喜歡新奇事物的游客。還可以進行龍舟賽、摩托艇等互動娛樂活動,讓游客成為娛樂節目的主角,參與到互動娛樂中找到自我與先前不曾有過的快樂和嘗試,從中對長江三峽旅游產品產生深刻的認知。#p#分頁標題#e# (4)采用互動營銷模式,體驗虛擬旅游感受 三峽景色優美,充分利用資源優勢,把實景式的旅游轉換在手機游戲里面。此實景式的旅游游戲,能夠為三峽旅游打造另一類旅游品牌——美麗誘人、充滿幻想、現代浪漫的科技互動景區。在手機游戲中所有經歷的奇特場景都現實存在于三峽景區內,在線上,“游客”只需要動動拇指,足不出戶就可以玩到三峽的好山好水。通過這種互動娛樂方式,吸引低齡消費者和海外消費者,使三峽旅游品牌迅速得到推廣,把觸角伸到世界各地,讓三峽成為世人向往的旅游勝地。 4.長江三峽區旅游品牌傳播的人際傳播策略 人際傳播更易于溝通旅游行業和大眾之間的情感,建立起相互信任與合作的關系。在人際傳播中,我們可以利用人與人之間交往的口碑,來建立良好的旅游品牌形象。 (1)政府要帶動市民成為三峽品牌的宣傳員 三峽旅游品牌建設與三峽當地居民密不可分,政府要培養市民建設三峽、保護三峽、宣傳三峽的意識。讓市民充分融入到三峽旅游區品牌建設中來,以熱情好客、文明禮貌、高尚情趣支持三峽旅游區品牌的建設。與此同時還可以開展各種具有特色的民俗活動,鼓勵市民建立居民小區藝術團,用三峽的特色文化來吸引外地游客,如賽龍舟、花鼓戲、龍船調等眾多民俗氣息濃烈的活動。 (2)提高服務人員水平,增進游客對品牌的好感 旅游業本身就屬于服務行業,良好的服務質量能給游客帶來更多美的享受,并在游客心中留下好的品牌形象、產生良好的口碑。從導游到超市售貨員到酒店服務人員,無不關系著三峽旅游區品牌形象的傳播,所以除了提高導游的業務水平外,其他服務人員也不可忽視,每一個細節的提升都是對品牌傳播的積累。旅游過程中,導游專業、細致的講解可以加深游客對長江三峽旅游區品牌信息的了解,酒店、餐飲等服務人員體貼、周到的服務態度也能讓游客如沐春風,產生對長江三峽旅游區品牌的好感。每一個過程,每一個環節,每一位與游客接觸的服務人員的一舉一動、一言一行都會給游客留下深刻的印象,這對三峽旅游區品牌好感度的形成有著舉足輕重的作用。 (3)充分利用博客、播客等新媒體,交流旅游感受,傳播品牌信息 有的游客在旅游過程中,會拍照或制作DV攝像留念,而且還會在旅游結束以后將自己的旅游感受與照片、DV在自己的博客、播客中。我們要充分關注這些信息,并主動邀請一些有影響力的旅游愛好者將他們的旅游觀感出來。這些融入了游客個人情感的“真實瞬間”的視覺表達作品與文字,不僅能引發游客對景區美好的回憶,激發舊地重游的興趣,更能成為向其他潛在游客展示景區風光的物證,為景區爭取更多的游客。 結語 對長江三峽旅游區品牌的傳播,要從戰略的高度來規劃和實施,建立專門的品牌管理機構,確定具體的品牌管理者。同時還要實現湖北、重慶跨區域聯動,整合廣告傳播、公關傳播、營銷傳播和人際傳播,為長江三峽旅游區品牌知名度、美譽度的提升而協同作戰,從而把三峽旅游區品牌打造成世界頂級的旅游精品。