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摘要:隨著社會的發展，人們對自身健康問題的關注度越來越高，到醫院進行體檢或診病的患者越來越多，此時醫患糾紛、醫患矛盾的發生概率也越來越高，這對醫院的形象建設以及長遠發展來說是極為不利的。導致醫患關系糾紛發生的不和諧因素較多，只有詳細了解這些因素，才能夠有針對性的解決醫患糾紛，將矛盾的發生概率降到最低。文中將對影響醫患關系的不和諧因素進行分析，并提出相應的解決對策。
關鍵詞:醫患關系;不和諧因素;對策
近年來，人們的維權意識、質量意識不斷提升，他們希望獲得高質量的醫療服務，受到醫護人員的人文化關懷，但是受到多種因素的影響，患者及其家屬可能會對醫護人員的工作產生誤解或者是不滿的情緒，繼而誘發糾紛與矛盾，這對患者及其家屬的身心健康、社會的和諧發展以及醫院建設來說都是不利的。對不和諧因素展開分析有著極大的現實意義。
1影響醫患關系的不和諧因素
1．1制度因素
近年來，醫患糾紛頻繁發生，嚴重的還有打醫、傷醫、殺醫等事件，這將醫患關系問題推向了風口浪尖。這些問題的發生與制度因素有著極大的關系。在市場經濟環境下，醫院的商業屬性明顯增強，而社會公益性則有所降低，此時很多醫院盲目追求經濟利益，卻忽略了對患者需求的關注，患者得不到貼近的服務與高質量的救助，因此難免會對醫院產生不滿情緒。另外，網絡在日常生活中普及，微博、微信等新媒體在生活中的應用廣泛，當醫患糾紛發生時，網絡會將這些信息迅速傳播出去，有時為了吸引公眾的關注，無良媒體會做出虛假報道，惡意刻畫不良的醫院形象，致使社會輿論均指向醫院，在此情況下，社會公眾對醫院的不信任感將明顯增強，繼而為醫患糾紛的發生奠定基礎。
1．2患者或家屬因素
很多患者入院是因為患了急癥或者危重癥，在這種情況下，患者及其家屬的情緒會較為緊張，他們迫切希望患者的病癥可以得到及時有效的救治，但是事實上，受到多種因素的影響，治療效果可能達不到患者及其家屬的預期，此時其心理落差可能會較大。如果醫務人員不能向患者及其家屬做出合理的解釋，那么患者或家屬就有可能產生誤解，甚至出現煩躁、憤怒等不良情緒，即使醫務人員的操作是合理的，他們也可能會產生不滿，繼而導致糾紛與矛盾的發生。另外，有時候患者突發急重癥而去世，此時家屬一時間難以接受事實，就有可能將問題歸咎于醫院，讓醫院承擔不必要的責任。
1．3醫護人員因素
隨著社會的發展，人們生活環境與生活方式均發生了改變，此時一些疾病的發病率升高，而人們對自身健康的關注度也越來越高，在醫院接受檢查、診病的患者數量越來越多，因此需要排隊、按次序就診，如果等待時間較長，患者就有可能產生焦慮的心理。此時醫務人員需要對患者予以疏導，耐心解答患者的疑問，讓患者可以較為放松的接受診治，但是由于長時間工作或者由于缺乏必要的責任心，部分醫務人員并不能夠從患者的角度出發，考慮患者的實際需求，其診病態度較差，缺乏耐心，不能及時解答患者的疑問，繼而引起患者的不滿。另外也有一些護理人員不能夠從實際出發展開護理工作，而是完全按照醫囑對患者進行護理，當患者出現新的癥狀或問題時，護理人員不能及時將情況反映給醫生，最終導致患者病情的加重，甚至造成了不可挽回的后果。這些都是可能導致醫患關系出現問題的重要因素。
2改善醫患關系的有效對策
2．1積極開展制度改革
應當加強醫療制度改革，使醫療保障體系可以得到完善。政府要增加資金投入，并對醫院、患者等各方利益進行協調，實現醫藥、醫改以及醫療的聯動改革。在協調運作的過程中，政府應當關注公眾的醫療需求，使其可以得到較好的滿足，要將基本醫療保障作為改革的重點，并將醫療保險作為改革的基礎。當患者的基本需求能夠得到滿足時，他們的耐心與態度都會有所改觀。
2．2加強對患者及其家屬的引導
隨著社會的發展，患者及其家屬可以通過網絡等多種渠道了解醫學信息，但是網絡上的信息有真有假，可能導致患者及其家屬對醫院的醫務行為產生誤解，繼而引發矛盾與糾紛。為了避免此類問題發生，醫護人員應當加強對患者及其家屬的引導，當患者有問題提出的時候，醫護人員要耐心解答，幫助患者紓解不良情緒。在診治之前，醫護人員要向患者講解清晰治療的基本原理與過程以及疾病發生的機制，并將可能出現的問題告知患者，讓患者及其家屬可以做好心理準備?；颊呒捌浼覍賾敇淞⒄_的認識，尋求合理的方式來解決問題。
2．3提高醫護人員的職業素養
醫護人員應當提高自身的職業素養，首先，要耐心傾聽患者的傾訴，了解患者的需求，并有針對性的對患者予以指導與幫助;其次，護理人員應當保持態度的溫和，要從患者的角度出發，尊重患者，并選擇與患者認知程度相符的方式與患者進行交流，讓患者感受到關懷與理解;再次，如果就診人員較多，那么醫護人員要對患者進行安撫，盡量將患者的等候時間縮短;最后，醫務人員要提高自身的診療能力，以便于給患者提供高質量的服務。
3結語
影響醫患關系的不和諧因素主要有三個，第一是制度因素，第二是患者因素;第三是醫護人員的因素。針對這種情況，在改善醫患關系的過程中，政府應當首先展開制度改革，讓制度可以為人民服務;醫護人員應當加強對患者及其家屬的引導;醫院應當努力提升醫護人員的素質。
參考文獻:
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［3］李翔，衣楠楠．影響醫患關系的不和諧因素分析及對策探討［J］．臨床醫藥文獻電子雜志，2016(46)．
作者:屈芳宇 單位:河南省鄭州外國語新楓楊學校
