前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的人性化管理理念下護理管理論文，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
1資料與方法
1．1一般資料
選取2013年6月─2014年6月在我院外科工作的護理人員70人為研究對象，所有護理人員均為女性，年齡為20歲～32歲（25．5歲±1．7歲）；工作年限為1．2年～3．5年（2．7年±0．5年）；文化程度本科15人，?？?8人，中專17人。將70人護理人員隨機分為觀察組和對照組，每組35人，兩組護理人員在年齡、工作年限以及文化程度等方面差異無統計學意義（P＞0．05）。
1．2干預方法
對照組護理人員接受常規護理管理，觀察組護理人員使用人性化管理理念方法進行管理。人性化管理理念具體管理措施主要有以下方面：①情感管理：護士長和科里其他管理人員每天在工作中應主動熱情與護理人員進行溝通交流，理解護理人員最近的工作情況以及對工作的心理感受，耐心傾聽護理人員在工作中遇到的困難，了解護理人員需要的幫助和心理想法，用鼓勵話語與護理人員進行交談，使其在科里感受到家的溫暖，在不影響正常工作下尋找解決方法來盡量滿足護理人員的需求。②合理分工：上級管理人員應詳細了解護理人員的特長和性格，并根據工作年限和技術水平進行合理分工，減少年輕護理人員的工作壓力，并讓工作時間長和技術較高的護理人員擔任帶教老師，在日常工作中對護齡較低和工作經驗不足的護理人員進行指導。每年選取科室護理技術骨干人員去進修和參加重要學術會議以拓展護理知識層面，護士長每周在業余時間組織護理人員參加院里學習班以提高技能。③完善管理制度：在院里護理規章管理制度基礎上進一步細化管理要求，并對其進行有效執行，要求護理人員做到護理技術熟練、準確，減少護理工作的意外情況發生，同時完善獎懲制度，科里可根據實際情況對員工進行獎懲，對業績出色的護理人員科里可適當提高獎金和福利待遇，對業績較差護理人員可通過適當方式進行批評教育，使其認識到錯誤并及時改正。
1．3評價方法
比較兩組護理人員的病人滿意度和科室對其護理工作的評價。①病人對護理人員護理滿意度評估方法：隨機選取護理人員護理的70例病人，以問卷調查形式來評估病人對其護理人員護理服務滿意度情況，問卷共有5方面，每方面20分，總分在80分以上為對服務態度滿意，70分～79分為比較滿意，69分以下為不滿意。②科室對護理人員各護理方面評價方法：根據醫院護理規章制度標準對護理人員各項護理進行評價，主要包括護理人員責任心、護理水平、風險意識情況等。
1．4統計學方法
采用SPSS17．0統計軟件進行數據分析，兩組數據比較采用χ2檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。
2結果
2．1病人對護理人員工作滿意度比較
觀察組病人對護理人員滿意29例，比較滿意5例，不滿意1例；對照組滿意18例，比較滿意9例，不滿意8例。經統計處理，觀察組病人對護理人員滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（χ2＝4．59，P＜0．05）。提示在護理管理中采用人性化管理方法能明顯提高病人對護理服務的滿意度。
2．2科室對護理人員工作評價比較
觀察組護理人員在責任心、護理水平、風險意識程度等方面的提高均明顯優于對照組（P＜0．05）。提示護理人員在經過人性化護理管理后在各護理服務方面均明顯提高。
3討論
對護理人員采用常規護理管理在醫療工作中經常達不到病人的要求，造成了臨床護理效果不理想的情況，主要歸納為以下幾方面原因：①常規護理管理缺乏人文關懷，使護理管理者與護理人員之間交流產生障礙，護理人員在工作和生活中缺乏關懷，影響其工作積極性。②護理人員任務繁重和工作壓力大，在護理工作上長期處于應急狀態，導致工作效率降低。③護理人員缺乏學習機會導致技術水平難以提高。④護理規章制度中獎勵制度不完善，護理人員缺乏工作積極性致使效率降低。采用人性化管理理念來對護理人員管理體現出“以人為中心”的思想理念，體現人文關懷，提高護理人員的能動性進而提高臨床護理效率。管理人員主動與護理人員進行溝通不但能夠及時了解護理人員存在的問題以及時解決，還能使護理人員感到溫暖，在很大程度上提高護理人員的積極性進而提高工作效率。護理管理者根據護理人員的技術水平和工作特點合理分配護理工作，能夠緩解護理人員工作壓力和緊張情緒，還起到用人所長、人盡其才的作用，充分發揮護理人員的積極性和創造性，同時提高護理質量，減少醫患糾紛，提高護理服務滿意度。定期派護理骨干參加進修學習在很大程度上提高護理人員的護理水平。完善獎懲制度可激發護理人員的工作潛力和積極性，還能增強護理人員在工作中的風險意識和責任心，減少醫患糾紛的發生。本研究結果表明，人性化護理管理能提高護理服務滿意度，增強護理人員的責任心、護理水平和風險意識，采用人性化護理理念進行護理管理對護理隊伍整體水平的提高具有重要意義，值得推廣。
作者：李淑平 單位：山西省柳林縣人民醫院