前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的人性化服務在內科門診護理管理的應用，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
[摘要]目的研究人性化服務在內科門診護理管理中的應用效果。方法選取本院2017年5月～2019年1月間內科門診接收的80例患者，以隨機分組的方式將研究對象分為對照組和實驗組，兩組患者各40例，對照組采取常規護理模式，實驗組則應用人性化護理服務，觀察兩組患者護理后對護理的滿意度。結果實驗組對護理的滿意度明顯高于對照組，P＜0.05。結論對內科門診患者應用人性化護理服務，有助于護理人員站在患者的角度為其進行考量，滿足患者需求，從而提升患者對護理的滿意度，提高患者的就診效率，值得被推廣。
[關鍵詞]人性化服務；內科門診護理；應用效果
門診作為醫院的重要窗口，擔負著巨大的人流量，且每一位患者的病情不一，需要護理人員酌情來實施護理措施。目前，隨著人生活水平的改善，來醫院就醫的患者以及患者家屬對護理服務的質量也較為挑剔。人性化護理服務模式本著以人為本的核心理念，尊重和耐心滿足每一位患者的需求，力求為患者帶來高效、滿意的護理服務[1]。因此，為了更好地探究人性化護理服務模式在內科門診中的護理效果，本次選擇2017年5月～2019年1月期間本院門診收治的80例患者，進行對比觀察，具體報告如下。
1資料與方法
1.1一般資料
選取本院2017年5月～2019年1月間內科門診接收的80例患者，以隨機分組的方式將研究對象分為對照組和實驗組，兩組患者各40例。在對照組中，男20例，女20例，患者的年齡分布在24～65歲，平均年齡為（44.5±3.3）歲，實驗組中，男19例，女21例，患者的年齡分布在24～69歲，平均年齡為（46.5±4.1）歲。兩組患者在年齡等一般資料比較上無差異，P＞0.05。
1.2方法
對照組應用常規護理模式，主要包括藥物分配管理、急救管理等。實驗組則采取人性化護理，具體如下：①環境管理：給予患者良好、舒適的就診環境，保證就診室的整潔、干凈，避免暗色系顏色的使用，為患者準備舒適的椅子進行病情的詢問。對于候診區的患者，則盡可能將候診區設定在離門診室較近、視野開闊、光照良好的區域。并且提供書籍、WIFI、電視等休閑物品，供患者消磨等待的時間；②就診流程的規劃：對于初次來醫院就診的患者，護理人員詳細向患者介紹本院的預約流程，便于下一次的復診。并耐心告知患者等候時間。對于等候時間較長的患者，護理人員可以詢問患者的序號，告知患者還需等待幾位，安撫患者的情緒。在特定的時間節點，例如午飯時間，可根據醫生的就診時間，提前半小時告知等候的患者，另行安排下午的時間來醫院就診。時刻保證患者的就診時間知情權[2]；③健康教育：在等候的過程中，護理人員可以詢問患者目前的情況，詳細地向患者介紹疾病的原因、所需要注意的事項，開解患者內心的疑慮。并且，詢問患者目前的所需，盡可能滿足患者的需求；④提升綜合素質：對于內科門診的護理人員，需要定期展開能力培訓，針對技術操作、理論知識、服務理念、綜合能力等進行培訓和考核。同時，需要護理人員定期模擬應對突發事件的急救措施，建立急救意識。
1.3觀察指標
觀察兩組患者護理后對護理的滿意度。參考醫院的護理滿意度量表，分為非常滿意（95～100）%、比較滿意（75～95）%和不滿意（＜75）%
1.4統計學方法
采用SPSS22.0進行資料的統計分析，患者的護理滿意度用率（%）表示，采用x2檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。
2結果
實驗組對護理的滿意度明顯高于對照組，實驗組中，滿意率為95%（占38例），其中非常滿意19例，比較滿意19例，不滿意2例。對照組中，滿意率為60%（占24例），其中非常滿意14例，比較滿意10例，不滿意16例。x2=14.05，P＝0.01。
3討論
內科門診的護理措施主要在于安撫患者情緒、應對突發情況、合理安排就診流程、滿足患者需求等等。護理人員的服務工作本就充滿壓力和高強度。而隨著人們對護理質量的要求變得越來越高，這也決定了傳統的護理服務理念無法滿足發展的現狀，需要不斷創新和完善[3]。人性化護理作為一種新型的服務理念，給予以人為本的原則，為患者提供更加優質、滿意的服務措施。通過本次的觀察發現：實驗組對護理的滿意度明顯高于對照組，P＜0.05。分析：①環境護理主要是從安撫患者的情緒出發，不管是來醫院就診的緊張，還是等待時間過長而焦躁，良好的就診環境配合醫生親切的施診過程，很大程度上能否降低患者負面情緒的爆發，從而與醫生展開有效地交流，共同推進門診流程，加快就診速度；②就診流程的規劃是根據醫院自身服務水平而定。多媒體、APP等的利用可以使得患者更加方便、快捷的掌握就診時間，避免了長時間的等待。護理人員始終站在患者的角度為其考慮，盡可能節省患者的等候時間，盡快投入后續的治療中；③健康教育是為了通過積極的時間處理，化解患者等待的焦躁。良好的利用等候時間與患者進行交流我，可以為后續的治療節省詢問時間。同時，護理人員通過健康知識的教育，令患者掌握疾病預后的相關措施，建立積極健康的生活方式；④提升護理人員的護理素質，是從護理人員自身出發，從護理服務的源頭出發，建立良好的人性化服務理念，從而能夠展開和貫徹相關的服務操作、規范服務質量，為患者的護理服務提供保障。綜上所述，對內科門診患者應用人性化護理服務，有助于護理人員站在患者的角度為其進行考量，滿足患者需求，從而提升患者對護理的滿意度，提高患者的就診效率，值得被推廣。
參考文獻
[1]李玉環,祖麗比艷木•吾斯曼.人性化服務在內科門診護理管理中的應用[J].中西醫結合心血管病電子雜志,2017,5(10):63.
[2]林麗麗.人性化服務在內科門診護理管理中的應用思考[J].臨床醫藥文獻電子雜志,2017,4(12):2302-2303.
[3]王曉蕾,王鎮.人性化服務對兒童醫院外科門診護理中家屬滿意度的影響分析[J].心理月刊,2018,13(7):113-114.
作者:張翼蘭 單位:甘肅省東鄉縣人民醫院