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1網絡營銷中的物流配送
1.1網絡營銷中物流配送的內涵
企業網絡營銷中的物流配送是指企業依托現代化的信息技術和互聯網技術，完成從接到客戶訂單到商品被配送到客戶手中的整個過程。與傳統的物流配送模式相比，網絡營銷物流配送模式具有顯著的特點。
（1）網絡營銷物流配送的信息化。
網絡營銷中的物流配送需要依托互聯網傳遞信息，如客戶信息、商品信息和物流信息等。網絡營銷中的物流配送中心需要依賴信息技術，實現商品、物流信息的快速流通和物流、配送服務的及時完成。
（2）網絡營銷中物流配送的現代化。
網絡營銷中物流配送的現代化主要體現在：第一，配送作業的規范化。企業依賴信息技術和網絡技術，使得網絡營銷中的物流配送作業標準化和程序化。第二，配送功能的集成化。網絡營銷中的物流配送需要依托互聯網技術，把物流的各個要素有機地集成一個整體。第三，物流配送的系統化。網絡營銷中的物流配送需要站在整體的高度對物流配送的各個流程進行優化配置。
1.2物流配送在網絡營銷中的重要性
物流配送對于網絡營銷流程的順利完成是非常重要的，商品只有通過物流配送傳遞到客戶手中，整個網絡營銷活動才能順利實現。隨著市場競爭的日趨激烈，選擇契合網絡營銷特點的物流配送模式對于順利完成網絡營銷，實現商品由生產商到消費者手中的過程具有重要的作用和影響。
（1）物流配送是網絡營銷得以實現的保證。
網絡營銷就是企業通過互聯網將虛擬的商品在網上展示銷售，顧客在家或者辦公室就可以根據自己的需求下訂單，然后網絡營銷企業再將真實的商品送達顧客手中，這樣才是網絡營銷的最終實現。其中的最后一步將商品送達顧客手中的過程需要物流配送商來實現。與傳統的營銷模式相比，網絡營銷的主要特色就是方便、廉價以及高速，而這三個方面的最終實現都需要依托一個效率高的物流配送體系。假如網絡營銷中的物流配送系統無法及時地將商品送到顧客手中，顧客就會產生不滿情緒，企業就會失去回頭客，最終也會使企業的銷量降低。而且，這種無法及時滿足顧客需求的網絡營銷與傳統營銷相比，就不再具有競爭優勢。因此，在這個競爭激烈的市場經濟時代，物流配送越來越成為企業發展網絡營銷業務的決定性因素。
（2）物流配送也是一種有效的營銷手段。
在現代網絡營銷中，物流這一環節起著舉足輕重的作用，除了實現商品到顧客手中的過程，還是一種重要的營銷手段。在我國，像京東、天貓、淘寶等B2B（BusinesstoBusiness）和B2C（BusinesstoCustomer）網絡營銷平臺上，有很多銷售商以“包郵、快捷”為口號，吸引消費者的目光，這就是一種促銷手段，通過這種方式能夠很好地招攬顧客，增加銷售量。因此，良好的物流配送體系能夠樹立起消費者的忠誠度，吸引更多的消費者，進而增加網絡營銷的銷售量。綜上所述，物流配送系統在整個網絡營銷的實現過程中起著重要的作用?？茖W合理的物流配送模式不僅是實現網絡營銷的重要保證，還可以吸引更多的消費者，是一種很好的營銷手段。
在我國很多網絡營銷企業都采用第三方物流配送系統。企業主要是利用自己的網絡銷售平臺吸引顧客，并從顧客那里獲得訂單，然后將這些訂單中的商品配送過程委托給第三方物流企業來完成。雖然這種物流配送外包的模式能夠很好地發揮專業物流的優勢，但是還存在著許多亟待解決的問題。
2.1物流外包存在的問題
采用物流外包的配送模式，就是網絡營銷企業將商品的整個配送過程全部委托給專業的第三方物流配送企業來完成，雙方達成協議并形成合同，彼此形成一種長期的、互惠互利的戰略合作關系。這種由第三方完成的物流外包模式是供應鏈管理的一種新的資源整合方式，可以發揮不同企業的專業水準，實現資源合理配置，強化企業的核心競爭力。網絡營銷企業專注于吸引消費者并獲得大量的訂單，而第三方物流配送方則專長于及時、快速地將商品送貨上門。但是許多網絡營銷企業往往不能科學合理地選擇物流商，或者不同企業之間不能很好的合作。這些問題產生的主要原因是：
（1）第三方物流配送系統發展落后。
與國外發達國家的物流行業相比，我國物流行業起步晚，技術發展緩慢，現代化程度比較低，尤其是大型的第三方物流配送企業還比較少。許多第三方物流配送企業經營規模小，配送系統的基礎設施簡陋，服務體系不完善，缺乏高端人才。總之，我國第三方物流配送企業的發展還不完善，還不能滿足日益增長的網絡營銷訂單量，還需要不斷引進人才，改進配送系統，提高物流配送效率。
（2）第三方物流企業的評價指標體系不健全。
首先，第三方物流配送企業的信用評價體系不健全。網絡營銷企業在選擇第三方物流配送企業時一般都會選擇信用度高的，但是到目前為止，市場上還沒有形成一個完整統一的評價標準，網絡營銷企業一般依據自己的調查進行評價，然后選擇第三方物流配送企業，這嚴重影響了我國第三方物流業的發展。其次，第三方物流配送企業的績效評價體系也不完善。由于我國物流企業起步晚，發展慢，目前還沒有建立起一套完善的績效評價指標體系，有些企業只是憑借決策人的主觀判斷來決定一個第三方物流配送企業的好壞，這種定性的評價方法不利于企業做出科學合理的決策。
2.2物流成本過高
網絡營銷的商品從企業到送達客戶的過程所涉及的物流環節主要包括：商品從營銷企業的倉庫到第三方物流商的配送中心，從配送中心到中轉配送點，再從中轉配送點到分銷點，最后到客戶手中。目前造成我國第三方物流配送企業物流成本過高的主要因素有：
（1）倉儲管理不科學。
倉儲管理的目的是對存放的貨物進行科學的分配管理，提高企業運作效率，降低企業倉儲成本，從而增加企業的效益。如何設計合理的庫存量是倉儲管理的重要問題。如果庫存量過大，會導致貨物積壓，增加企業的庫存管理費用；如果庫存量過小，可能會無法及時滿足客戶訂單，進而影響網絡營銷企業的信譽，這些對網絡營銷企業和第三方物流配送企業都不利。
（2）人工成本過高。
網絡營銷作為一種結合現代網絡技術和計算機技術的先進營銷模式，需要高素質的復合型物流人才。這就造成了大部分第三方物流企業人才難覓、人工成本過高的問題，該問題嚴重制約著網絡營銷模式的快速發展。
（3）物流配送點的分布不合理。
由于我國城市經濟發展水平不均衡，物流配送點的布局問題在網絡營銷中顯得尤為重要。很多企業由于沒有對市場需求做好充分的調查和預估，導致物流配送中心選擇不當，要么配送點設置較少，使顧客所需要的商品不能及時、快速的送達，增加了商品的配送時間成本，影響了網絡銷售量；要么配送點設置過多，造成企業配送點管理成本增加，浪費資源和資金。
2.3營銷手段落后
目前很多網絡營銷企業的營銷手段比較落后，不能吸引更多的消費者，拿不到更多的訂單。網絡營銷商沒有合理地利用網絡渠道對商品進行推廣，導致網站的點擊率低，無法獲得大量的客戶群。大部分企業也沒有將網絡營銷與傳統的營銷結合起來，雖然現在已經出現了線上線下交易方式（OnlinetoOffline，簡稱O2O），也就是網絡營銷與線下實體店體驗相結合的營銷模式，但是這種模式還沒有得到很好的推廣?？傊芏嗥髽I的網絡營銷手段還比較落后，還需要進一步的改善。
3第三方物流配送體系的優化對策
3.1完善企業內部管理體系
根據市場調查可知，我國很多中小型網絡營銷企業本身存在很多問題，影響了其與第三方物流配送企業的合作關系。因此網絡營銷企業應該建立完善的管理體系，制定好企業內部的規章制度，以便于企業的管理和運營。首先要提高網絡營銷企業內部各個不同機構的協調度。很多網絡營銷企業物流部門的設計框架和內部組織不利于其將物流外包給第三方物流配送企業。對此，網絡營銷企業應該深入了解掌握自身的內部情況，對企業內部的業務流程進行重組，對部門職能進行變革，將企業內部物流部門的職能由原來的自身操控變為對第三方物流配送企業的監控和協調，使網絡營銷企業和第三方物流配送企業之間實現無縫銜接。其次要完善對第三方物流配送企業的監控體系。網絡營銷企業不能因為把物流配送業務外包給第三方就放任不管，而應該建立一套科學合理的監控管理體系，及時地獲取第三方物流配送企業的信息，對第三方物流配送企業定時進行考核和評估。最后要健全法制建設。網絡營銷企業作為一種利用虛擬網絡技術進行銷售的企業需要得到法律的保護。網絡營銷企業在與第三方物流配送企業合作時，要簽訂受法律約束和保護的書面合同，這樣才能有效地規避各種各樣的風險，保障網絡營銷過程的順利完成。
3.2有效評估第三方物流配送商
網絡營銷商要選擇好的第三方物流配送企業做合作伙伴，必須對物流配送企業進行有效評估，并依據評估結果，選擇最合適的外包商。我國物流行業起步比較晚，對物流企業的評價也主要靠決策者的主觀判斷，沒有實際的數據依據，缺乏科學的評價指標體系。因此，網絡營銷企業應該根據實際情況制定一套科學合理的評價指標體系，這樣就能夠更加有效監督和聯系第三方物流配送企業。網絡營銷企業在設計針對第三方物流配送企業的評價指標體系時，應該遵循以下四條原則：
（1）完整性原則。
在評價一個物流企業時不能片面地關注某一個或者某幾個方面，而應該全面地評價一個物流企業的綜合能力。物流配送活動所涉及的服務范圍比較廣泛，因此一定要全面完整地考察一個物流企業，結合網絡營銷企業的服務需求，重點考核一些比較關鍵的因素。
（2）客觀公正原則。
在評價物流企業時，一定要秉持客觀公正的態度，不能摻雜個人感情，不應該對企業存有偏見，否則容易出現錯誤的評價，進而可能給網絡營銷企業帶來損失。
（3）動態性原則。
現實中的經濟形勢千變萬化，物流企業在發展過程中會遇到各種各樣的問題。合理的物流企業評價指標體系應該適應環境的變化，動態地更改相應的指標內容，進而科學地對物流企業做出評價。
（4）定性定量相結合原則。
實際情況錯綜復雜，有許多因素無法定量化，這就只能運用定性的方法。因此，在設計評價指標體系時，應該結合定性和定量兩種方法，而且，這些指標都應該具有清晰的概念或者準確的計算方法。
3.3加強區域平臺建設
物流配送行業的發展需要建立在一個良好的平臺之上，而這個平臺就需要國家提供法律保障。國家制定相應的法律法規，一方面能夠規范網絡營銷企業和第三方物流配送企業的合作經營行為，保證雙方能夠順利達成協議并實現雙贏。另一方面使得第三方物流配送企業在進行業務拓展時有法可依，并依次建立自己的規章制度，規范企業和員工行為。同時國家還應該出臺一些激勵政策，鼓勵我國物流企業的發展和壯大，努力建立起一個規模化的區域物流平臺，提高物流服務質量，進一步完善第三方物流配送體系，最終實現網絡營銷中的第三方物流配送企業高效、快速、廉價地將商品送到顧客手中的目標。
4結論
本文首先從信息化和現代化兩個方面分析了基于網絡營銷的第三方物流配送內涵和特點，說明了物流配送在網絡營銷中的重要性，物流配送既是網絡營銷得以實現的保證，也是一種有效的營銷手段。其次指出了網絡營銷中第三方物流配送體系在物流外包、物流成本和營銷手段三個方面存在的問題。最后從完善企業內部管理體系、評估第三方物流商和加強區域平臺建設三個角度提出了第三方物流配送體系的優化對策。
作者：齊士博 單位：衡水學院