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[摘要]在廣泛調查國內外圖書館老年服務理論與實踐的基礎上，分析我國圖書館老年服務的現狀，多方面揭示國內圖書館老年服務與國外相比存在的問題及差距。從需求分析、服務研究、信息取得和實際服務等方面，對提高服務理念和加強信息建設提出建議，以期為國內圖書館的發展貢獻力量。
[關鍵詞]圖書館服務；老年讀者；信息獲取
根據中華人民共和國國家統計局第六次全國人口普查的初步匯總數據[1]，我國60歲及以上人口約占總人口的13.26%，其中65歲及以上的人口約占總人口的8.87%。隨著日益加劇的老齡化趨勢，老年讀者的服務工作日益得到公眾的關注和重視。面對老齡化的現狀，公共圖書館該如何從現實出發，豐富老年讀者的晚年生活，是一項值得思考的問題。
1國外圖書館對老年讀者服務的研究現狀
國外圖書館長期重視老年群體的服務研究，在相關領域方面對老年讀者的關注度很高，且國外研究起步早于國內。
1.1在老年讀者服務內容方面的研究
近二十年來，國外的研究在理論上都處于比較成熟的階段。國外圖書館對老年讀者服務的研究主要反映在以下幾個方面：
1.1.1需求研究
從文獻資料可以看出，老年讀者在國外圖書館讀者中所占比例很大。JudithBowen對英國的權威公共圖書館進行調研，評估圖書館服務、老年讀者的各種需求等[2]。英國大約有一半的公共圖書館在預算計劃中考慮了老年讀者，但只有約三分之二的服務是老年讀者真正需要的，例如大型印刷書籍和期刊；有相當多的老年讀者有很多原因不外出，在20世紀80年代中期，英國公共圖書館已經意識到這些老年讀者的需求，但具體的服務需要改進。MargaretSpeak對老年讀者的閱讀需求進行了調研[3]，結果表明長篇小說最受老年人歡迎。從需求分析得出老年讀者的需求包括：配套設備需求、閱讀需求、服務需求等。因此，圖書館應在總體規劃、館藏建設、館員服務內容等方面考慮并適當滿足老年人對這些的需要以及心理需求。
1.1.2服務分析
在需求研究的基礎上，圖書館更好地探索和實現了服務老年讀者的方式，服務范圍逐步擴大。除了將老年人按“健康型老年群體”“非健康型老年群體”和“根本不能到圖書館的老年群體”分類外，其他研究還集中在社區、監護中心和完全不能行動的老年讀者身上。BettyJ.Turock[4]通過調查老年人利用圖書館的情況，對老年讀者中活動不便、視聽障礙等特殊情況進行了分類和探討，得出圖書館員應提高對老年讀者的服務質量。
1.1.3信息取得研究
通過研究基礎信息技術的使用情況，希望找出影響老年讀者使用信息技術的因素，進一步提高圖書館服務水平和老年讀者的信息取得質量。RichardA.Sit[5]分析了老年讀者的搜索行為，從語用信息、語義信息和技術三個層面研究了圖書館自動化系統的使用。結果表明，老年讀者使用圖書館自動化系統的水平仍處于初級水平，只有少數人可以使用信息技術獲取信息。
1.2對老年讀者服務的實踐
在對英國、美國的公共圖書館等國家圖書館進行研究時，盡管其中一些服務不是專門為老年讀者定制的，但根據英國和美國的法律法規，這些服務針對的是具有訪問障礙的讀者，包括老年人。這些服務包括：圖書館設施服務，無障礙設施、大字體書籍、CD和DVD等配套設施；專業人員服務，嘗試與困難讀者溝通，幫助解決他們的實際需要；上門郵寄服務，圖書館通過網上下單郵寄的方式，將書籍等送到不方便去圖書館的老年讀者手中；信息技術服務，為老年讀者提供培訓班[6]，教老人用信息技術手段獲取圖書館的數字資源。
2國內圖書館對老年讀者服務的研究現狀
老年讀者的重要性在圖書館領域得到了認可，老年讀者逐漸成為圖書館的主要服務對象之一。隨著人們對老齡化問題認識的加深，國內圖書館界對老年讀者群體的研究也日益增多。
2.1在老年讀者服務制度方面的研究
2.1.1服務對象
國內圖書館對于服務對象的確定還沒有行業規范。有些地方將老年人定義為“55歲以上”“65歲以上”，但大多數只是根據國家憲法對老年人的定義簡單劃分，即“60歲及以上的人被視為老年人”。我國老年群體中退休、離休年齡不同，單純地將某一年齡定義為劃分老年人的唯一依據是不合適的。研究后表明，把年齡作為單一的標準，無法很好地界定老年人群體，老年人群體根據自身的身體狀況可分為行為障礙和無行為障礙，這在圖書館服務老年讀者的過程中具有更大的現實作用。
2.1.2法律規范保障
在2018年1月1日頒布的《中華人民共和國公共圖書館法》中針對老年人群體設立了相應法律法規。該法律在閱讀區域方面有所設置，政府設立的公共圖書館應當考慮老年人群體的特點，積極創造條件，提供適合其需要的文獻信息、無障礙設施設備和服務等[7]。
2.2在老年讀者服務內容方面的研究
2.2.1需求和心理分析
在國內對老年讀者服務的研究中，閱讀需求和心理分析成為主要集中點。通過調查老年人對圖書館藏品的需求，分析出老年人的閱讀需求，同時通過分析老年人對使用圖書館的傾向性，了解老年人的需求類別。老年讀者一般以休閑閱讀為主，但總體上，老年讀者對圖書館的認識和利用程度較低。老年人更喜歡直接以借書的形式到書架上尋找或詢問工作人員，因此有必要配備專業人員；在借書內容上，老年讀者傾向于借閱資料性和歷史性的書籍。此外，出于身體因素，老年讀者更喜歡大字體、適合老年人閱讀的書籍和材料[8]。
2.2.2信息素質
在對老年群體的研究中，筆者發現老年人對信息技術有一定程度的焦慮，而且由于年齡與習慣的原因，老年群體學習新事物更加困難，所以在操作方面具有較大難度。他們認為紙質文檔比電子文檔更容易使用。盡管存在上述障礙，但信息需求促使老年群體不斷接受信息技術，逐步提高信息質量。同時多數老年人家里有電腦，雖然有些人不使用，但由于家庭成員的影響，老人大多對電腦有積極的態度。隨著我國受教育者比例的增加，老年人對信息的需求將比現在更加迫切。
2.3在老年讀者服務的實踐
筆者發現，包括山東省圖書館在內的多地圖書館均設置了專門的老年閱覽室，為老年讀者提供圖書、報刊以供閱讀。老年讀者在我國圖書館服務實踐中受重視的程度與圖書館其他專項服務相比，較之前相比大大提升。比如，國內有很多圖書館開放老年圖書館，利用現代信息技術提供移動圖書館服務，為老年人提供充分利用余熱、享受生活的特殊服務。
3國內外圖書館對老年讀者服務研究的比較
3.1我國圖書館老年讀者服務存在的問題
從國內外研究中可以看出，我國雖然近些年老齡化的問題得到了廣泛關注，各個圖書館也在不同程度地開展老年讀者服務工作，但是縱觀整體，圖書館老年讀者服務的內容和形式比較單一，服務的廣度和深度還處于初級水平。國內圖書館較國外在一般服務設施方面差距不大，但在老年讀者的日常服務、網絡環境上出現問題。
3.1.1信息服務內容匱乏
調查發現在館內設置等方面，部分圖書館如山東省圖書館設立了專門的老年閱覽室，但僅提供書報的開架閱覽，在信息服務方面提升不大，老年讀者缺乏獲取網絡信息的設備環境和服務。而現階段老年讀者，特別是具有一定文化程度的老年讀者，對網絡和信息的需求和熱情急劇上漲。
3.1.2老年服務水平不高
與國外圖書館老年服務的全面性和多樣性相比，國內圖書館的服務手段單一，服務內容以閱讀為主。大多數圖書館在館藏資源、配套設施、服務模式、專業人員等方面都不夠完善，與國外存在一定差距。例如，圖書館的無障礙設施不完善，不提供大字體圖書、CD和DVD音頻和視頻資源，不提供個性化服務方便不能親自到圖書館的讀者。
3.2對我國圖書館老年讀者服務的發展建議
3.2.1加強館內網絡信息建設
隨著信息技術的飛速進步，網絡已經滲透到社會的各個方面，老年人越來越需要利用網絡獲取信息。圖書館在提高老年讀者基本閱讀的基礎上，應該努力提升信息素養，加強網絡資源建設，如在老年閱覽室內加增圖書查詢系統、加增新聞熱點內容推送設備、通過電子郵件向老年讀者推送個性化定制資源等。
3.2.2建設專業館員隊伍
國內老年圖書館現有的服務手段和服務內容已無法充分地滿足工作需要。圖書館員不僅需要學習圖書館專業知識，還需具有良好的服務素質，掌握相關知識了解老年讀者的特點和心理。只有這樣，才能使他們的工作更有針對性，滿足信息素養和老年人信息獲取的需要。
3.2.3完善館內服務設施
老年讀者的比例正在上升，與年輕讀者相比，大多數老年用戶有很多空閑時間。因此，圖書館有必要根據老年讀者的特點，提供完善的服務設施，包括：為老年讀者設立專屬活動室，提供無障礙設施，提供大字體書籍、放大鏡、老花鏡等工具及配套設施，增加音、視頻多媒體資源。只有在圖書館的目標服務群體中加入老年等弱勢群體，才能向現代化圖書館邁進一大步。
作者:楊紅 單位:山東省圖書館
