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在線問卷調查網站范文1
目前，常規的市場調查方式，主要通過入戶調查、電話訪問、街頭攔截等方式搜尋、鎖定目標樣本。但由于社會環境和消費者行為方式處于急劇變化之中，常規的市場調查方式面臨著新的挑戰。
其一，消費者居住環境的變化，使得入戶調查成本急劇上升。以前，城市居民以單位住房為主，其特點是社會階層及職業背景類似的人群聚居，調查組織者通過一兩個中介人就可以深入接觸、征集到很多同類樣本。而隨著居民住房從福利制向貨幣化過渡，城鎮居民日漸形成階層模糊的分散居住習慣，同時，許多小區實行嚴格的物業管理，不允許調查機構進入。而現代社會淡漠的鄰里關系，又使得入戶調查難度加大。同樣，以前門禁管理比較寬松的機關、事業單位和學校、醫院等特殊場所，現在也制定了嚴格的門衛制度，不允許商業調查機構進入。
其二，隨著消費者自我保護意識的覺醒，加之各類調查機構參差不齊的工作能力，降低了消費者接受市場調查的意愿，增加了街頭攔截和電話訪問的難度。
其三，隨著市場競爭的加劇，許多企業在進行市場調查時面臨著巨大壓力，工作作風急躁，千方百計降低成本，總想一勞永逸地解決所有問題。因此，在現實操作中，企業總是把市場調查的問卷設計得越來越寬泛，增加了調查的操作難度。
所幸，隨著互聯網日益普及和相關技術日漸成熟，使得企業通過虛擬空間接觸消費者并通過數字技術進行市場調查（在線調查）成為可能。
相對于常規的離線調查來說，在線調查的優勢不言而喻。
首先，時效性特別強。在線調查采用一點對多面的形式操作，可以快速組織，并且覆蓋范圍廣。比如，通過門戶網站調查問卷，有可能面對幾萬、十幾萬甚至上百萬個潛在調查樣本。只要組織得力（主要看獎品有無吸引力，問卷和頁面設計是否合理），即便瀏覽率只有10%，響應率只有10%，也可以在短短的幾天內收集成千上萬份答卷。
其次，綜合成本低。在線調查不需要眾多地面調查員和數據統計員，節約了人工和設備成本；平臺可以24小時無間斷接受問卷，節約了時間成本；操作流程無須勤務保障，幾乎不消耗能源。
最后，增強了互動性。在線調查方式與傳統的紙質問卷完全不同，能充分利用網絡頁面的翻轉、鏈接等優勢，從而有效地與企業宣傳相結合，便于有興趣的被調查者更好地接觸、了解企業相關信息，大大增強了企業與消費者的互動性。
其實，在線調查并不復雜，與傳統調查相比，除了問卷收發平臺由現實場所轉移到虛擬空間外，其他流程并無多大變化。具體流程為：擬訂問卷通過特定的服務器、回收問卷后臺匯總、分析數據得出調查結果。
企業進行在線調查，由于服務器權屬的不同，可以采取以下三種方式進行。
企業網站
實力較強的企業依托企業網站平臺，通過會員注冊方式建立消費者信息資料庫。平時，企業向注冊會員發送企業情報和商品信息，并通過會員論壇組織各種活動以維持客戶關系。當會員數量、結構和區域分布達到一定標準時，企業就可以通過抽獎方式，向選定的目標樣本發出調查邀請，進行專項市場調查。
適合調查類別：戰略方面，新產品開發方向、營銷新概念接受度等；戰術方面，促銷活動設計、廣告效果測試等。
適合企業：實力強大的消費品生產企業，比如汽車、化妝品、電器、大眾食品生產企業。
參考樣本：化妝品品牌倩碧
倩碧制定了積分換實物獎勵政策，在企業網站上，注冊會員可通過點擊電子雜志、參加專項調查、推薦會員等方式獲取積分。由于倩碧本身具有品牌優勢，吸引了大批OFFICE LADY注冊會員。倩碧在會員注冊后及時邀請會員進行皮膚、發質等測試，把不同的會員與不同的產品進行配對，并據此分類。當會員網絡達到一定規模后，倩碧就可以通過自己的網絡平臺，甄別、篩選目標樣本進行專項調查。
與門戶網站、網絡社區合作
利用門戶網站、網絡社區對目標消費者的傳播效力和人氣，吸引足夠多的目標樣本參與企業的專項調查。常見的操作模式是企業以特定的新聞事件為契機，將調查內容置于醒目位置（如新聞標題欄、論壇置頂等），配以獎品刺激，吸引消費者參與調查。
適合調查類別：戰略方面，介入新市場的可行性、公眾對企業社會責任的要求等；戰術方面，危機公關處置效果評價、企業產品性價比評價等。
適合企業：各類企業，實力強弱不同的企業可以選擇全國性或區域性網站、社區合作。
參考樣本：APC 綠色風暴有獎調查
美國電力轉換公司APC生產的高性能不間斷電源，可以有效保護并提高企業數據中心的設備使用效率。為了推廣其產品，APC選擇與IT專家網聯合進行了“APC 綠色風暴有獎調查”。問題很簡單，只有5個選擇題，但非常明確地表達了APC的企業宗旨、產品屬性和服務承諾。而IT專家網是美國企業IT專業人士聚居的社區，他們是各企業選擇APC同類產品的主要決策者或強有力的影響者。所以，APC與IT專家網合作，可以準確、快速地收集目標消費者對自己品牌的了解，并通過答卷者的身份記錄篩選出可供銷售部門跟進的情報。
委托專業在線調查網站
專業在線調查網站是指那些通過各種技術手段，吸引了眾多消費者加入其基礎資源庫，并愿意接受其發出的調查邀請的專業性網站。目前國內比較知名的專業在線調查網站有以下幾家：
專業在線調查機構大多是傳統調查公司通過技術升級實現了業務網絡化，以適應Web2.0時代業務擴張的需要。因此，它們既延續了在問卷設計、調查組織實施等技術環節的傳統優勢，又提升了對網絡時代消費者行為變化的掌控能力。
相比其他兩種模式，專業在線調查機構具有獨特的優勢：其一，擁有專業調查技術，可以為客戶量身定做調查方案；其二，擁有數量龐大的基礎樣本庫，可以按照客戶要求快速篩選合適樣本，有利于提高調查的準確性。
專業在線調查機構平時花費了大量心思用以保持樣本庫的真實性和純潔性，以維護客戶的潛在利益。目前，業內普遍以每份2～10元的標準獎勵按時完整答復問卷的被邀請調查對象，并經常組織各類抽獎活動以維持樣本庫（注冊會員）對本調查機構的忠誠度。付費政策吸引的注冊問卷主要是經濟實力比較強的中產階層家庭成員，而他們正是一般企業關注的重點。
另一方面，為了避免具有不良動機注冊會員的干擾，調查機構還定期抽查、復核注冊會員的原始資料，以此剔除真實度差的注冊樣本。
比如，艾瑞調研網就每月進行一個資料驗證調查，不惜為此每年增加十幾萬元的現金支出。而AC尼爾森的“尼爾森消費者樣本組”項目，則借用電視收視率調查的技術理念，向申請者發放手持條碼掃描儀，邀請持有者適時上傳自己的日常消費記錄，據此建立覆蓋面廣的基礎樣本庫，確保真實性，對企業具有非常強烈的吸引力。
當然，依靠人機對話方式進行在線問卷調查也存在明顯的弱點。比如，被調查者面對電腦屏幕時，耐心和注意力都不受調查者控制，如果問卷設計不科學，尤其是篇幅過長、涉及面很廣時，很容易激發被調查者的敷衍心態，使得調查的準確性大大降低。
在線問卷調查網站范文2
關鍵詞 科技傳播；學術交流；在線學術論壇；用戶體驗；實證研究
中圖分類號G206.2 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708（2013）107-0287-05
筆者從設計流程角度討論在線學術論壇用戶體驗的主要要素。設計流程角度的主要要素已有較為成熟的研究成果，筆者僅是從在線學術論壇的特點出發，整合前人的研究。具體操作是：筆者首先對用戶體驗主要要素做出初步假設，然后設計調查問卷，通過網絡收集問卷，以問卷數據檢驗假設。
1理論與初步假設
根據用戶體驗要素和內容的研究成果，結合在線學術論壇的特征，筆者依據James Garrett對用戶體驗內容的戰略層、范圍層、結構層、框架層和表現層的劃分來討論設計流程方面在線學術論壇的主要要素。James Garrett從網頁作為軟件界面和網頁作為超文本系統兩個不同角度從五個層面討論具體的內容（如圖1），戰略層無論是軟件還是超文本系統均要考慮網站的目標和用戶需求；范圍層從軟件角度需要考慮功能規格而從超文本系統角度需要考慮內容需求；結構層從軟件角度需要考慮交互設計而從超文本系統角度需要考慮信息架構，框架層從軟件角度需要考慮界面設計而從超文本系統角度需要考慮導航設計，二者均要考慮信息設計；表現層無論是軟件還是超文本系統均要考慮均要考慮視覺設計。
本文的研究對象為在線學術論壇，主要討論各層超文本系統的內容，除了范圍層和框架層，因為范圍層中的功能規格（對于在線學術論壇，筆者稱為功能設計）和框架層中軟件界面考慮的界面設計對于在線學術論壇來說也比較重要，因此也作為在線學術論壇用戶體驗內容的一部分。另外，由于在線學術論壇的內容是由用戶產生的，所以不涉及到信息設計，故在框架層不討論在線學術論壇的信息設計。
對于整個用戶體驗要素框架而言，筆者有兩個假設：第一，在線學術論壇用戶體驗的五個層次的各要素（論壇發展目標、了解用戶需求、論壇組成板塊、信息架構、帖子包含內容、帖子的外觀、帖子的質量、論壇按鈕/輸入框等要素的形式、導航、論壇的外觀風格）都很重要；第二，在線學術論壇用戶體驗各要素的重要程度排序為論壇的發展目標——了解用戶需求——論壇組成板塊——帖子的質量——帖子包含內容——帖子的外觀——信息架構——導航——論壇的外觀風格——論壇的按鈕/輸入框等要素的形式。
1.1戰略層
在線學術論壇用戶體驗的戰略層主要回答兩個問題，其一，作為在線學術論壇的管理者希望得到什么；其二，論壇的會員希望從中獲得什么。簡言之，就是要弄清在線論壇的目標和會員的需求。網站的目標一般可以分為商業目標、品牌識別、成功標準（具體要看網站注重什么，可以是用戶單次訪問停留時間、頁面瀏覽量）等[2]。會員的需求是用戶體驗的關鍵內容，不同的用戶對同一產品的體驗需求更不相同，只有弄清楚在線學術論壇會員的真實需求，才能做好用戶體驗。
關于戰略層的兩個重要問題，筆者的假設是：在線學術論壇的發展目標應該是營造良好的學術氛圍，促進科研人員的有益討論；在線學術論壇的用戶一般希望在論壇上獲得以下服務：發表學術觀點、以回帖形式與他人討論學術觀點、獲得某一領域的最新研究摘要、獲得某學科的考研考博信息、某課程的討論專區、參加學術活動例如征文。
1.2范圍層
在確定在線學術論壇的目標和用戶需求之后，進入范圍層需要考慮的問題是我們的論壇需要什么內容，提供哪些操作功能，也就是在線學術論壇應該包含那些頻道。
關于在線論壇應該包含的頻道，筆者假設為：課程討論、學術前沿、學科時事、論文寫作、考試就業、學校專區、精華區、留言反饋區、幫助等是必須的。
1.3結構層
在線學術論壇用戶體驗的結構層主要涉及內容建設的信息架構，通過信息架構來構建用戶體驗，用戶可以更高效率、有效地瀏覽論壇的內容。這里的信息架構主要是指在線學術論壇中各個網頁之間的關系以及每篇帖子的元數據，一般的信息架構的結構形式有層級結構、矩陣結構、自然結構和線性結構。
筆者假設在線學術論壇的信息架構應該采用層級結構，因為層級結構的樹形狀時人們習慣的分類思維，也是計算機熟悉的數據結構，不僅在技術層面易于實現，而且符合用戶的體驗需求。每篇帖子的元數據應該囊括帖子作者、發帖日期、帖子標題、內容類型、參考文獻、作者聯系方式（郵箱等）、帖子權威性評價。
1.4框架層
在線學術論壇用戶體驗的框架層包括導航設計和界面設計。全面且準確的導航是一個網站并不可少的，導航的作用主要體現在為用戶提供在網站頁面間跳轉的方式，傳達各網頁之間的關系，傳達內容與網頁的關系。目前大多數網站都使用多重導航，同時使用全局導航、局部導航、輔助導航、上下文導航、友好導航和網站地圖等。界面設計在此主要是指各種按鈕和輸入框的使用，某些按鈕和輸入框在節約網站空間和提升用戶體驗上存在一定矛盾性，在設計時應該著重考慮網站目標和用戶需求的權衡。
關于在線學術論壇的導航，筆者假設多重導航是必要的，主要匹配的導航類型應該是全局導航、局部導航、輔助導航和上下文導航。在界面設計方面設計的要素很多，帖子的展現形式對于用戶的體驗效果是重要的，相比于下拉框和多選菜單用戶更喜歡單項框和復選框，用不希望在在線學術論壇上看到太多的需要自己輸入文字的文本框，用戶不僅習慣于點擊“確定”來發送操作也習慣于點擊“回車鍵”。
1.5表現層
在線學術論壇用戶體驗的表現層主要體現在布局風格、配色和排版等。表現層是比較難以把握的，因為對于外觀設計的感覺是比較主觀的，可能一百個用戶就有一百種偏好。
筆者關于表現層的假設是：在線學術論壇的頁面布局風格應該具有對比性，突出重要信息，但是不能過度；在線學術論壇的頁面顏色不超過3種；在線學術論壇的字體應該是穩重正式的風格。
2問卷調查
本文主要通過網絡問卷調查的方式，獲取用戶體驗數據（即各層次內容的態度和看法），以驗證筆者最初的假設。本次調查利用問卷星（）這一專門的問卷調查網站，問卷、收集數據和進行分析，共收回問卷139份。樣本用戶的基本情況是：男性用戶86人，女性用戶53人，比例如圖2所示；樣本用戶中學生超過九成，共126人，大學教授5人，科研工作者2人，其他職業6人；51人注冊過學術論壇用戶，79人沒有注冊過，9人不清楚是否注冊過；將近一半的用戶沒有登錄過在線學術論壇，剩下的一半僅一半的用戶一周內會登錄一次，具體的比例如圖3所示。
對于用戶體驗元素的重要性這一問題，問卷的結果顯示筆者給出的10個要素基本上是重要的，具體選項的比例見表1，各要素的平均得分均在3（選項從左到右依次從1到5分）以上，整體的平均得分為3.78。
對于重要性的排序得到的結果與筆者最初的假設存在差異，問卷數據顯示的重要性順序是：帖子質量——了解用戶需求——帖子包含的內容——信息架構——論壇發展目標——論壇組成頻道——導航——論壇的按鈕/輸入框等要素的形式——論壇的外觀風格——帖子的外觀。這樣的排序結果與上題的重要性矩陣大體一致，但是仍存在誤差，主要是論壇發展目標這一元素的得分僅為5.9排在第5位，這可能是部分被試者填寫問卷不一致導致的誤差，不過這不影響大致的重要性判斷。
3 數據分析和假設驗證
3.1戰略層
圖5數據顯示：在線學術論壇對用戶的吸引力主要在于獲得某一領域的最新研究摘要、回帖形式與他人討論學術觀點、某課程的討論專區、發表學術觀點、獲得某學科的考研考博信息。雖然順序上有點出入，但是基本上與筆者原先假設的戰略目標是“在線學術論壇應該將營造良好的學術氛圍，促進科研人員的有益討論作為發展的目標”基本一致。表明用戶使用在線學術論壇主要的目的還是在于學術活動，而交友、聊天等功能對用戶吸引力不大。所以，在線學術論壇在設計時應該充分重視如何才能便于用戶之間的學術交流這一重要目標，這也是滿足用戶獲得良好體驗的關鍵。另外，值得注意的是，數據顯示用戶并不看重在論壇上“發表學術觀點”的功能。這一點與其他一些調查數據很相似，即科研人員一般不積極在在線論壇公開發表自己的看法，而愿意在更小的知己圈子里敞開心扉。
3.2范圍層
數據顯示：學術前沿、課程討論、精華區、學科時事、論文寫作、疑難解答的支持者均過半數，其次分別是留言反饋、考試就業、學校專區或其他（資源交流等），具體百分比如圖6所示。由此可見，在設計在線學術論壇的頻道時應該著重發展和管理前幾個頻道，再逐漸發展后幾個頻道。
3.3結構層
圖7數據顯示半數以上的用戶偏好層級結構的信息架構。
圖8則顯示：對于假定帖子應該包含的每一項內容，被試的呼聲都比較高，依次順序為：帖子標題、帖子作者、發帖時間、內容類型、參考文獻、作者聯系方式（郵箱等）、帖子權威性評價。
3.4框架層
圖9數據顯示，87.8%的用戶認為在線學術論壇應該提供全局導航，超過一半的用戶認為應該提供輔助導航和上下文導航，剩下的導航被選人數占總人數比例也不低。表明在技術允許的條件下，設計者應該提供盡可能多樣的導航功能。
帖子的表現形式對于用戶體驗而言是非常重要的，調查數據也基本上肯定了這一假設。對于與帖子相關各要素的重要性得分排名為：內容質量、提供附件下載、權威性評價、更新頻率、承載音視頻能力、圖片像素、文本字體、字數。重要性的平均分為3.81，具體的選項分布如表2。
用戶對下拉框和單項框、多選菜單和復選框之間的選擇結果（如圖10和圖11）出乎筆者意料之外：55.4%的樣本用戶選擇更加偏愛下拉框，25.2%選擇更加偏愛單項框，19.4%覺得兩者都一樣；36%樣本用戶選擇更加偏愛多選菜單，34.5%選擇更加偏愛下拉框，29.5%覺得兩者都一樣。可以看出比起單項框和復選框，用戶更喜歡下拉框和多選菜單。
對于文本框的態度樣本用戶的選擇（如圖12）與筆者的假設一致，52.5%的樣本用戶不希望在在線學術論壇中看到過多的文本框，而只有1/8的樣本用戶認為文本框越多越好。故在設計在線學術論壇的過程應該盡量避免過多的文本框。圖13數據還顯示42.4%的樣本用戶習慣在完成任務后點擊“確定”發送命令，32.4%習慣點擊“回車鍵”，25.2%兩者都習慣。
3.5表現層
圖14中的四種頁面布局形式是來源于James Garrett的著作《用戶體驗的要素——以用戶為中心的Web設計》，1號圖表示視覺上的中性分布，沒有任何一個元素突出，2號圖表示通過對比引導用戶在頁面上的視線，3號的表示將用戶的注意力吸引到幾個關鍵要素之上，4號圖則表示由于過度對比導致了混亂的視覺。調查結果顯示：樣本用戶更傾向于3號和2號圖的布局效果，分別是41%和31.2%，選擇4號圖的有14.4%，而選擇1號圖的是12.2%。
圖15數據顯示，近八成的樣本用戶認為在線學術論壇的配色最好在2到3種，這和筆者原先的假設基本一致。另外，對于字體，多數用戶傾向于使用穩重正規的宋體、楷體等字體，但是也有一部分用戶希望能夠自己選擇，那么在設計時可以采取兩者相結合，默認字體為宋體，用戶可以通過下拉框選擇其它字體。
4 結論
綜合上述的統計分析，可以發現，從設計流程的視角，影響在線學術論壇用戶體驗的主要因素是：
在戰略層，在線學術論壇是否將“營造良好的學術氛圍，促進用戶開展有益的學術討論”為主要目標；是否能滿足用戶希望獲得某一領域的最新研究成果摘要或者獲得業務進階機會的需要。
在范圍層，在線學術論壇重視提供諸如學術前沿、課程討論、精華區、學科時事、論文寫作、疑難解答等頻道的設置。
在結構層，在線學術論壇的信息架構一般宜采用層級結構；帖子的元數據應當包括標題、作者、發帖時間、內容類型、參考文獻、作者聯系方式及權威性評價等項目。
在框架層，在線學術論壇宜采用多重導航，優先考慮實現全局導航。宜多采用下拉列表和多選菜單，少用文本框。帖子的價值主要表現在內容質量、提供附件下載、權威性評價、更新頻率等方面。
在表現層，論壇提供的頁面的布局形式需要體現出對比性，但是又要避免對比過度而造成視覺混亂。頁面的配色以2-3種為佳，字體要穩重。
本研究存在一些局限性，例如，量化評價表的設計比較匆忙，沒有經過專家的檢驗，參與測試的人數較少等。
參考文獻
[1]根據《用戶體驗的要素——以用戶為中心的Web設計》一書自畫.
在線問卷調查網站范文3
（一）測試廣告的選擇
首先，為確保測試廣告的公信力，所有的測試廣告均來源于中國公益廣告網。該網站是國內首個以公益廣告為主體，融合影視、廣播、平面、戶外立體、動畫漫畫等多元廣告形態的專業性公益門戶網站，是國內公益廣告存儲量最大的網站。其次，由于兒童形象本身就存在著生理弱勢，與成年人相比更容易引發同情心，為確保測試廣告的公平性，筆者自雙方都存在生理弱勢的“扶弱救殘”類影視廣告中選取測試廣告。再次，為確保測試廣告的科學性，筆者在564條公益廣告中，選取廣告主體明確、時長相近、評分相似的4個廣告作為測試廣告，并在專業問卷調查網站上問卷。（廣告A：扶弱救殘類，成年人為主體、無配音；廣告B：扶弱救殘類，兒童為主體、無配音；廣告C：普通家庭留守兒童、兒童配音；廣告D：貧困家庭留守兒童、兒童配音）
（二）研究方法
本文以黃合水的特征評價法為基礎，對4個影視類公益廣告進行問卷的制作、編碼和統計。黃合水認為，影視類廣告效果可以通過以下六方面內容進行評價，分別是：廣告語言由模特兒表達（X1）、產品名稱讀音響亮（X2）、畫面與產品聯系緊密（X3）、解說詞的播讀速度適當（X4）、廣告新穎獨特（X5）、廣告具有人情味（X6）。以上廣告特征與觀眾對該廣告印象評價的關系函數式如下：Y＝0.56X1＋0.36X2＋0.30X3＋0.57X4＋0.23X5＋0.28X6－3.10考慮到前兩個測試廣告并無配音，筆者為保證廣告效果評分為正，沒有減去最后的3.10分，其余特征皆以1～5分為評分范圍，將全部被試對每一廣告每一特征的評分平均值代入函數式計算，得出被試對該廣告的評價，分值高為優，分值低為劣。
（三）問卷發放與收集
本文采用的是網上發放問卷的方法，總共發放問卷90份，回收問卷90份?？紤]到四個測試廣告播放時間有260秒，和在線調查一定要將研究限制在15分鐘內的原則，筆者去掉了回答問卷所用時間低于300秒，高于900秒的問卷，最后剩下81份有效問卷，所以有效回收率為90%。為了減少影響，提高問卷的信度和效度，筆者發放問卷的對象集中于上海交通大學的學生，發放地點在交大的圖書館，盡可能地減小被試之間的差異度，為了讓被試能夠有耐心做完整份試卷，有償發放問卷。
二、數據分析
（一）廣告A和廣告B特征評價
由于廣告A和廣告B都沒有配音，所以“廣告語言由模特兒表達”、“主題名稱讀音響亮”、“解說詞的播讀速度適當”三項特征無法計入得分。為了使得分為正，兩個廣告都不減去3.10分，將廣告A和廣告B的各項特征得分代入公式進行計算，得到以下結果。廣告A：Ya=3.84*0.3+2.80*0.23+3.75*0.28=2.846廣告B：Yb=4.21*0.3+3.23*0.23+4.03*0.28=3.1343由此可得Yb>Ya，即廣告B特征評分更高。但是如果把各特征平均得分四舍五入后再代入公式進行計算，二者最終得分是一樣的。所以，在同類公益廣告中，雖然以兒童為主體的公益廣告比以成年人為主體的公益廣告效果要好，但是優勢并不明顯?；蛘呖梢哉J為兒童效應在公益廣告中并不突出，與兒童形象相比，廣告的制作和文案更加重要。
（二）廣告C和廣告D的特征評價
廣告C與廣告D的廣告語言都是由模特表達，但是都沒有明確說出廣告的主題，所以“主題名稱讀音響亮”這一項特征無法計入得分，為了方便四個廣告得分的對比，廣告C和廣告D同樣不減去3.10分，把廣告C和廣告D的各項特征平均得分代入公式進行計算，得到以下結果：廣告C：Yc=1*0.56+3.69*0.3+3.53*0.57+2.74*0.23+3.28*0.28=5.2177廣告D：Yd=1*0.56+4.31*0.3+4.14*0.57+3.79*0.23+4.31*0.28=6.2913由此可得Yc>Yd，廣告D效果更好，即在同類兒童公益廣告中，經濟弱勢明顯的公益廣告比經濟弱勢不明顯的公益廣告效果更好。
（三）被試愿意為公益廣告付出的程度
由表3可知，大多數被試觀看廣告A后選擇只是看一看，只有15%的人會付出實際行動（參加相關公益活動或者捐款）來支持該公益廣告；被試觀看廣告B后，大部分人會選擇點“贊”或轉載該廣告，僅有21%的人會付出實際行動來支持該公益廣告，但沒有人會捐款；被試觀看廣告C后，大多被試選擇只是看一看，只有約14%的人會付出實際行動來支持該公益廣告，各項百分比皆與廣告A相似；被試觀看廣告D后，約有45%的人表示會付出實際行動來支持該公益廣告，是所有測試廣告中人數最多的。由此可知，與觀看成年人為主體的公益廣告相比，被試在觀看以兒童為主體的公益廣告后，愿意付出實際行動來支持該廣告的人數小幅上升，但是二者的號召力都比較一般，以實際行動來支持公益廣告的人數未超過四分之一。與觀看普通兒童公益廣告相比，被試觀看貧困兒童公益廣告后，大多數人更傾向于付出實際行動來支持該廣告，且人數是普通留守兒童廣告的近3倍，表明經濟弱勢明顯的兒童形象比經濟弱勢不明顯的兒童形象更能吸引公眾的注意力和同情心，號召力也更強。比較有意思的一點是，觀看以成年人為主體的公益廣告和以普通兒童形象為主體的公益廣告后，人們愿意付出的程度各項百分比基本相似，這說明了兒童形象并不是影響人們對該廣告進行評價的唯一影響因素，單靠兒童形象是不能打動廣告受眾的。
（四）被試捐款
在四個測試廣告中，以貧困兒童形象為主體的公益廣告得到的捐款最多，其次是扶弱救殘類的兒童公益廣告和成年人公益廣告，以普通兒童為主體的公益廣告獲得的捐款最少。由此可以認為，以經濟弱勢明顯的兒童形象公益廣告是最能打動人的公益廣告，同時也是最能調動人們情緒，引發同情心的公益廣告。
三、研究結論
在線問卷調查網站范文4
在傳統教育中，教師通過與學生面對面的交流，獲得學生學習行為的表現信息，較為容易掌握學生的學習情況和課程教學效果，但隨著現代教育技術的發展，網絡學習方式的普及，以及學生學習行為的變化，研究網絡課程的教學方法受到了越來越多的關注。本文以Moodle網絡課程管理系統為研究基礎，分析并提出有針對性的數據挖掘方法構架，以達到對課程建設情況和學生學習情況的跟蹤分析，為教師改進教學策略、提高網絡課程教學質量提供有力支持及方法借鑒。
【關鍵詞】 網絡課程；數據挖掘；挖掘模式
【中圖分類號】 G40-034 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009―458x（2014）09―0068―04
一、引言
隨著互聯網以及移動設備的迅速普及，人們使用網絡的時長在不斷增加，通過網絡進行學習的需求及能力也在迅速提高。據美國Ambient Insight研究報告指出，2009年美國中學以后的教育機構中，有44%的學生通過網絡進行課程學習，預計到2018年，美國通過網絡學習的學生人數將超過面授學生的總人數。在韓國，78%的高校都提供網絡教學（Allen et al. 2008）。在中國，教育部于2011年10月啟動了國家開放課程建設工作，教育部《教育信息化十年發展規劃》（2011-2020年）中也明確提出了“推動信息技術與高等教育融合，創新人才培養模式”的要求，融合的關鍵就是要選擇有效的網絡教學模式，因此，對網絡教學的質量和有效性研究正被人們所關注。
本文以Moodle網絡課程平臺為基礎，分析并提出有針對性的數據挖掘方法構架，以達到對課程建設情況和學生學習應用情況的跟蹤分析，為教師改進教學策略、提高網絡課程教學質量提供有力支持。
二、選擇Moodle網絡課程平臺的理由
之所以選擇Moodle課程管理系統建設網絡課程平臺，是由于Moodle課程管理系統是一個開源免費軟件，更主要的是其模塊化的設計非常易于課程的創建，能使課程教師擺脫課程網站建設的技術屏障，還可以使教師從課程內容的設計者轉變為教學資源與活動的組織者。[1]
在國外Moodle系統的應用得到了迅速推廣。有數據顯示，使用Moodle的國家和地區有200多個，注冊使用機構有67，000多所，注冊用戶數量達5，800萬，運行課程有600多萬門。注冊用戶最多的前五位國家分別是美國、西班牙、巴西、英國和德國。[2]
三、教師所關注問題調查
根據教育部頒布的《CELTS-31教育資源建設技術規范》，將教育資源建設分為素材、課程、評價和資源管理系統開發四個層次。其中素材與課程是網絡教育資源建設的基礎，評價和資源管理系統則分別是確保質量與實現資源建設的工具與手段。[3]對于建設網絡課程的教師需要了解它的使用情況，從而分析課程結構是否合理，調整課程內容的分布情況，優化網絡課程的設計，提高教學效果。
為了解教師使用網絡課程的期待值和目的性，我們采取目的抽樣和隨機抽樣相結合的方式，樣本來自筆者所在的三個教師專用QQ群人員。調查問卷設計從了解教師對網絡課程的需求、認識、應用三個主要層面展開，具體的問卷內容為四個部份：了解參與問卷教師的基本情況；了解教師對網絡技術應用的需求情況；了解教師對網絡課程的認識及使用困難所在；了解教師希望網絡課程能幫助解決教學中的哪些問題。問卷在公共專業問卷調查網站（問卷星）上，一周后回收有效問卷159份。數據分析基本報告可見鏈接：http：///report/3234099.aspx。
筆者所在院校為云南普通高校，與問卷的地圖分布情況相吻合，應該更能代表云南普通高校的普遍情況（見圖1）。
圖1 問卷來源地理分布比率圖
問卷中有96.61%的教師認為應該在教學中整合網絡技術，有38.98%的教師因為技術應用能力的不足，不夠明確如何使用網絡技術（見圖2），這說明我們建設網絡課程應該選擇如同Moodle這樣簡單易用的課程管理系統。
對于建設網絡課程，教師關注度較高的前4個方面是：學生學習過程參與的情況、網絡資源的使用情況、學生在線學習時間以及學生參與討論的頻度情況（見圖3）。
圖2 教師對網絡技術與教學融合的意見
圖3 教師關注信息統計
四、網絡課程數據挖掘模式構架
數據挖掘技術是獲取相關信息的有效技術手段。對于教師所關心的幾個方面內容，這里提供幾種可借鑒的方法：
1. 學生學習過程分析
美國教育評價專家斯克里文（G F. Scriven）在1967年所著的《評價方法論》中，提出形成性評價是為正在進行的教育活動提供反饋信息，以提高正在進行的教育活動質量的評價，是一種對學習進程的動態評價。教師和學生可以依據獲取的反饋信息了解學習狀態，及時調整教學或學習。[4]
在Moodle平臺中具備學生學習進展跟蹤功能。
方法一：通過設置“課程進度跟蹤”，了解學生各項學習活動的完成情況。
如圖4所示，進入課程，在“課程管理”/“課程進度跟蹤”進行跟蹤條件設置，然后再選擇“課程管理”/“報表”/“課程進度”，就會顯示選修該門課程的所有學生的各項學習活動的完成情況。
圖4 課程進度跟蹤設置
方法二：分析學生各項學習活動的參與度。
通過選擇“課程管理”/“報表”/“課程成員”，可以詳細地顯示各項課程活動學生的參與情況，以及參與的次數，更清楚地分析學生的學習努力程度。如圖5所示，列出了數據庫原理及應用這門課程的“第一部分測驗”活動、每個學生參與的次數。
方法三：采用數據挖掘手段，了解學生的學習風格。
此方法要求具備一定的數據挖掘知識及應用能力。通過Mysql系統提取Moodle后臺數據庫（＼server＼mysql＼data＼mysql）進行關聯規則分析。
關聯規則數據挖掘，可以發現學生學習行為之間的關系，通過對學生的某兩類網絡學習行為之間取值關系進行分析就可以得出它們之間的關聯性，進而預測學生將要進行的下一個行為，從而挖掘網絡學生學習行為之間的關系，使得學生學習風格顯性化。[5]
2. 課程資源利用情況分析
課程資源建設是影響網絡教學應用質量的重要因素。甘振韜等通過SQL Server的Analysis Services 工具，對網絡課程的資源配置情況，包括資源配置指數和訪問量進行分析。[6]
Moodle平臺能很直觀地呈現課程各項資源的訪問情況。
方法：選擇“課程管理”/“報表”/“課程活動”，課程設計的各項活動被訪問量被詳細統計出，如圖6所示，教師可以清楚了解課程資源的利用率情況，分析學生的學習喜好，適當調整各活動資源的配比。
圖6 課程資源訪問情況
3. 學生在線學習時間分析
對于某門課程，通過分析學生的日志，可以掌握學生的在線學習時間，以及學習時段的分布情況。
方法：點擊“課程管理”/“報表”/“日志”，其中可以設定查看所有成員或是某一個成員、所有活動或是某一項活動，以及所有日期或是某一天，學生的在線學習情況。如圖7所示。
圖7 學生日志
4. 學生參與討論的頻度分析
學生參與課程討論的頻度，可以反映學生的學習主動性，教師通過觀察可以即時進行有針對性的教學干預。
方法：選擇“課程管理”/“報表”/“課程成員”，如圖8所示，學生參與“課程聊吧”活動的情況。
圖8 學生參與討論活動的頻度
5. 學習成績分析
學生的最終學習情況需要一個成績評定，Moodle平臺的設計理念中非常強調過程性評價，它能夠記錄學生學習過程中的各項活動成績，包括師生、生生相互評價的成績，匯總成學生的最終成績。
方法一：查看教學活動的單項成績情況。
直接使用Moodle平臺所提供的課程管理功能，點擊“課程管理”/“成績”選項，打開成績管理菜單，再選擇“類別和項”下的“簡略視圖”（如圖9），可以查看教學活動過程各項匯總成績。并可以設置學習過程中各部分占總成績的比率。
方法二：對測驗試題結構分析。
在Moodle中若選擇測驗，則出現“測驗管理”，再選擇“測驗管理”/“統計”，可以得到本次測驗的統計分析報告。包括此測驗的標準偏差、測驗的分數分布偏度、分數的分布峰度等。還有此測驗試題的結構分析結果，包括容易度指數、試題的標準偏差等（如圖10），能讓教師科學地調整測驗的結構組成，試題的難易程度和分數的布局等。
圖10 測驗試題結構
方法三：在成績管理菜單下選擇“導出”為Excel、OpenDocument電子表格或其它文檔，再進行統計分析。
6. 群組分析（分組）
學生分組開展學習，可以促進學生的集體意識及合作能力的培養，但如何分組？各分組成員真的能很好地協作嗎？這需要教師特別注意，需要考慮如何分組才能更好地激發學生的學習積極性。
方法一：選擇“課程管理”/“用戶”/“小組”，可以自主創建小組，也可以用“自動創建小組”方式創建，如圖11所示，就是以自動方式創建的小組，其中還可以指定小組數量或是每個小組成員數。這種方式設置的小組較為隨機，如果希望分組能考慮成員的凝聚性可以選擇方法二進行。
方法二：應用社會網絡分析軟件，如UCINET等，可以開展學習社群的關系距離及中心性分析，以及小團體分析等分析。通過收集學生在討論區或是聊天室中的問答的關系情況獲得分析數據。對于社會網絡結構的特征分析可以輔助判斷師生交互網絡發展的成熟程度。
五、小結
本文基于Moodle網絡課程管理系統，介紹了教師關心的幾個方面的數據分析方法，為想要分析自己網絡課程使用情況的教師提供方法借鑒，從而教師能夠更好地調整網絡課程的內容組成、結構布局，以及教學方法策略的調整。同時，本研究也適當突破Moodle網絡課程平臺，提供了在其它網絡課程平臺中進行數據挖掘分析的方法和思路。通過幾個方面數據分析方法的整合，目的是提供一種進行網絡課程數據挖掘模式架構的研究。今后，研究還應深入底層數據的分析，提供更具通用性的網絡課程數據挖掘模式方法。
[參考文獻]
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[2] 張偉遠，段承貴. 網絡教學平臺發展的全球合作和共建共享[J]. 中國遠程教育，2012，（10）：32-36.
[3] 鄧康橋. workflow技術在網絡課程開發管理系統中的應用研究[J].中國遠程教育，2013，（4）：63-68.
[4] 劉納. 基于數據挖掘技術的網絡學習形成性評價研究[D]. 上海：華東師范大學，2012.
[5] 李素珍. 基于網絡學習行為分析的網絡學習風格與學習偏好挖掘模型研究[D]. 武漢：華中師范大學，2009.
[6] 甘振韜，梅文，郭玉軍. 數據挖掘技術在網絡課程資源配置中的研究[J]. 中國醫學教育技術，2012，26（6）：635-638.
在線問卷調查網站范文5
關鍵詞：網絡零售；電子商務；人才需求；職業能力
作者簡介：楊甜甜（1983-），女，浙江金華人，金華職業技術學院講師，碩士，研究方向為職業教育；胡華江（1964-），男，浙江永康人，金華職業技術學院教授，碩士，研究方向為職業教育；張猛（1986-），男，浙江金華人，金華職業技術學院助理研究員，在讀碩士，研究方向為職業教育。
基金項目：本文系2010年浙江省高職高專院校特色專業建設項目（編號：TZZ10017）和2011年中央財政支持項目“高等職業學校提升專業服務產業發展能力”（教職成廳函件[2011]71號）成果之一。
中圖分類號：G710 文獻標識碼：B 文章編號：1001-7518（2012）35-0116-02
一、 引言
網絡零售是指利用互聯網為媒介，事將產品直接售給個人或團體的商品銷售行為。隨著近年來我國電子商務的快速發展，網絡零售已成為社會普遍接受的常態消費方式之一。據iResearch統計[1]，2011年中國網絡購物市場交易總金額達7735.6億元，較2010增長47.9%；全年網購消費占社會消費品零售總額4.3%。在繁榮市場經濟、豐富商品類型之余，網絡零售業在擴展就業渠道、緩解就業壓力方面起到積極作用。據阿里研究中心統計[2]，截止2011年上半年我國網商規模達到8300萬，較2010年新增600萬。
網絡零售在購物流程、支付手段、配送方式、客戶服務、交易信用體系等方面與傳統零售不同，導致網絡零售企業從崗位設置到崗位技能要求都有別與傳統零售企業。目前，網絡零售企業在數量規模上不斷擴張、經營逐步規范化品牌化，人才需求矛盾日益突顯。
浙江省是電子商務大省，傳統產業及社會各領域電子商務應用均處于全國前列。浙中城市群是全省三大城市群之一，涵蓋金衢麗11縣600萬人口，具有義烏、永康、東陽等特色鮮明的產業集群、便捷的交通網絡和優厚的政策環境，網絡零售企業云集。本著高職教育的區域服務性與實用性，本文選取浙中網絡零售企業作為研究對象，旨意在摸清現階段網絡零售行業人才需求，為電子商務人才培養定位提供參考，提升專業服務地方產業發展能力。
二、調查對象與方法
（一）調查對象
以浙中地區為主、具有行業先進性的47家中小型網上零售企業。浙中城市群內產業集群豐富、網商云集，網絡零售業作為近10年逐步發展新興行業，多以私營中小型企業為經營主體，受資金、人員、技術等限制，傾向選用第三方平臺作為經營平臺。因此，調查選取浙中地區為主的47家淘寶網賣家進行調研，樣本為年營業額在500萬元以上的天貓賣家或信譽達到皇冠以上的C店賣家。
（二）調研內容
包括浙中地區網絡零售企業現狀、崗位結構現狀、人才需求狀況、核心崗位技能要求、知識結構要求、職業素養要求和人才招聘情況。
（三）調研方法
采用座談會、問卷調查、電話回訪相結合的方式。首先，依據企業規模篩選出9家，與相關負責人一對一座談，深入了解企業發展現狀、現有崗位及具體崗位對技能、知識和素質的要求。在此基礎上設計調查問卷，對47家樣本企業進行問卷調查。在數據整理分析過程中，對存在疑惑的問題和結果采取電話回訪的方式摸清。
三、調查結果及分析
（一）企業基本情況
此次調研的網上零售企業以浙中地區為主，共32家，占總樣本的72.3%，省內其他地區和省外地區分別占19.15%和8.51%；年營業額500萬元以下的企業占10.64%，500-1000萬元占74.47%，1000萬以上占14.89%；固定員工數10人之內的企業占23.40%，11-50人占40.43%，50人以上占36.17%；企業性質方面，私營企業、合資企業、獨資企業和國有企業的比例分別68.09%、10.64%、12.77%和8.51%。統計結果顯示，樣本企業呈“聚集式”分布，多在余姚、義烏、永康等產業集群密集地區；私營企業占總數的近七成，這一方面說明網絡零售企業以私營為主，另一方面因為浙江省私營企業本身數量較多。
（二）人才需求基本信息
1.學歷層次以本、專科為主。企業對一線員工學歷要求從高到低依次為：研究生（6.38%），本科（38.78%），大專（46.07%），高中專及以下（8.77%）。其中對大專層次的需求量最大，接近五成，其次是本科，研究生、高中專以下的比例較小。這一方面說明本、?？凭蜆I群體充裕、人才培養定位與企業需求較為接近，能夠勝任一線工作；另外一方面許多從事網絡零售的大賣家自身學歷不高，在學歷層次和業務能力上更傾向后者。一般地，企業對運營總監、B2C店長等職位的學歷要求較高，均在本科及以上。
2.有工作經驗要求，最低年限較短。企業對最低工作年限的要求從長到短依次為：5年以上（0.85%）；4年（0.48%）；3年（3.38%）；2年（22.97%）；1年（49.78%）；0年/不限（22.01%）。雖然數據反映22%的企業未對工作經驗做要求，但從走訪中了解到，大多數私營企業表示不招聘應屆畢業生。這是由于一來應屆畢業生未完成從學生到員工的角色轉換，缺乏定性，離職頻繁；二來私營企業多為家族式小企業，應屆畢業生較難適應企業內的關系和“公私混雜”的管理方式。因此，我們更傾向與認為企業對一線員工的工作年限存在要求，但普遍較短（1-2年共計72.75%），可以通過在校期間參與社會實踐的方式積累。
3.需求數量穩定。在進人方面，87.23%的企業表示未來1年內有招聘新員工計劃，63.83%的企業表示未來1-2年內有招聘新員工計劃。在企業招聘意向中，崗位按熱度依次為：客服（61.70%）；項目策劃與運作（57.45%）；美工（48.94%）；網頁設計（42.55%）；產品拍攝與處理（40.43%）；文案編輯（25.53%）；網絡營銷（17.02%）；網絡推廣（14.89%）；分銷管理（10.64%）和培訓（4.26%）。雖然數據反映網絡營銷人才需求并不靠前，但從走訪中了解到，目前網絡零售企業大多面臨轉型升級的壓力，經營逐步規范化品牌化，企業對于行業背景深厚、從業經驗豐富的高層次營銷策劃人才的需求迅速增加，一般從同行企業“挖人”獲得。
4.招聘渠道多樣化。企業招聘人才的途徑有：校園招聘（46.81%）；網絡招聘（44.68%）；人才交流會（42.55%）；相關人士介紹（51.06%）；其他（17.02%）。47家受訪企業共選擇各類招聘途徑95次。所有受訪企業表示樂意獲悉由學校提供的畢業生推薦信息。因而加強校企合作，實現資源共享、優勢互補勢在必行。
（三）崗位設置
針對各企業內崗位名稱不同，我們采用崗位的“簡要描述”來確定具體的崗位。調查發現，網絡零售企業在不同的發展階段和團隊規模下，崗位設置和人員配置存在顯著差異。我們將網絡零售企業中常見崗位職責歸納為三類12項（見表1），按崗位群的不同，目前人才最緊缺的依次為：管理類（53.19%），營銷類（46.80%），技術類（42.55%）。由此可見網絡零售企業對各類人才的需求都保持在較高的水平，人才緊缺可見一斑。
客服崗在網絡零售企業開設的比例最高（93.62%），且在人員數量的配置上也高于其他崗位，但由于發展前景和待遇等因素，客服人員的流動性較大，且企業對客服的需求也受到市場季候的影響，因而產生客服需求持續不斷的現象。企業在團隊規模較小時，往往由一人擔當數職。如營銷專員，一般要求豐富的實戰經驗和實施能力，部分企業由主管或總監負責，故在表3-2中的總比例偏低。
值得一提的是，在競爭日益激烈的網絡市場環境下，企業更為重視分銷渠道的開發。盡管受訪企業均為天貓或淘寶網的大賣家，仍有七成企業專設“分銷”一職，開拓新渠道。這一方面是受到淘寶網“提升天貓門檻”的政策影響，另一方面體現各類分銷平臺間客戶細分差異，網絡零售市場仍有較大開拓潛力。
（四）電子商務專業就業崗位及職業能力分析
1.高職電子商務畢業生就業崗位。第三方機構數據顯示[3]，金華職業技術學院電子商務專業畢業生就業主要行業為“在線購物與郵購”。對2009、2010屆電子商務專業畢業生跟蹤調查，結果顯示在“在線購物與郵購”行業內，主要就業崗位為：網絡推廣（93.62%）、客戶服（91.49%）、拍攝與圖片處理（78.72%）、美工（74.47%）、網站編輯（68.09%）、物流倉儲（70.21%）、網站維護（36.17%）。可見，高職電子商務畢業生較適合營銷類崗位。
2.技能要求。在一般能力方面，企業要求具備語言溝通能力（91.49%）和行業背景知識（25.53%）。在職業技能方面，企業要求具備網絡營銷能力（90.90%）、溝通服務能力（81.82%）、分銷渠道建設管理（68.18%）、平臺使用能力（65.91%）、信息采編能力（61.36%）、網絡銷售能力（56.82%）?？梢姡髽I對語言溝通能力要求較強烈，一是日常工作中團隊合作溝通上，二是客戶服務、商務談判溝通上。此外，畢業生跟蹤調查也顯示“商務談判能力”是企業需求的核心能力。目前，電子商務專業學生的溝通能力培養，分散在《管理學》、《網絡零售》、《商務談判》、《客戶關系管理》等課程中展開，知識點分散，缺乏系統性和層次性。今后應明確培養具體能力的相關課程及課程對能力培養的側重面。
3.知識結構。在知識結構方面，企業要求員工具備的核心課程包括電子商務策劃與運作（68.09%）、網絡營銷（63.83%）、電子商務基礎（63.83%）、客戶關系管理（53.19%）、產品拍攝與圖片處理（44.68%）、網絡分銷管理（42.55%）、網頁設計與制作（42.55%）。由此可見，企業要求員工具備較為全面的理論知識，既要技能精，又要知識全。
4.職業素養。在職業素養方面，企業重視員工的責任感（76.60%）、合作性 （72.34%）、誠信（70.21%）、主動性（65.96%）和忠誠 （53.19%）。在基本能力方面，企業要求員工具備應變能力（72.34%）、學習能力（72.34%）、判斷能力（70.21%）、創新能力（68.09%）、理解能力（57.45%）、識別能力（53.19%）?？梢?，企業對員工的職業素養都具有較高的期望值。一般地，學校較重視培養學生的知識和技能，企業則更看中則責任感和應變能力。這就要求學校加強實踐教學，通過開展頂崗實習、創業等社會實踐活動，使學生養成良好工作習慣，提升職業素養。
四、結束語
隨著網絡經濟的日益活躍，校企雙方在網絡零售人才的培養和需求上矛盾日益突出，提供適應市場環境需求的人才將為促進網絡市場繁榮的重要支撐。通過調查了解到，目前網絡零售業中各類崗位存在人才短缺，這與我校電子商務專業以“網絡銷售”為人才培養目標相吻合。調查中還發現，不同性質、規模的企業對網絡零售人才的層次要求不同，相似的崗位在職責與工作內容上存在差異。下一步，我們將更深入地調查網上零售企業在不同發展階段的崗位設置、梳理典型工作崗位在不同需求層次下的工作內容，合理設計教學內容，以符合用人單位與學生自身發展的需要。
參考文獻：
[1]艾瑞咨詢.2011年中國互聯網市場年度總結報告標準版[R].北京：2012.
在線問卷調查網站范文6
關鍵詞 學科導航課程導航 學科服務 復合型圖書館 LibGuides
1 研究背景
“復合型圖書館”（Hybrid Library）這一概念在20世紀末首次被提出。代表性觀點認為，它是“在一個機構框架內，不依賴存放地點、載體形式和管理范疇，以集成的和因地制宜的方式提供對廣泛的信息服務的利用的一種管理環境”；是“結合數字圖書館的優勢而對傳統圖書館功能的延伸”。筆者認為，作為圖書館的長期存在形態，復合型圖書館所提供的服務，應具備如下特點：
1）以用戶需求為中心，整合各種形態的文獻信息資源開展服務；
2）以先進的信息技術為平臺，提供一站式、交互性、社區化的服務；
3）在服務過程中關注用戶的創造力，以互動、協作的方式收集、整理和利用信息；
4）嵌入信息增值過程，并以此作為評估的標準。
在大學里，復合型圖書館服務還應該體現明確的學科針對性。學科導航（Subject Guide）作為其中一種重要的服務方式和服務內容，在復合圖書館數字門戶建設中，是與資源檢索同樣重要的組成部分，對用戶學習和研究的指導作用日益凸顯。
本文介紹并探討近年來上海財經大學圖書館所嘗試的由用戶與館員共建學科導航的學科服務模式，即：通過嵌入用戶的學習、研究過程，建立一種以互動和協作為特征的工作機制，從而使學科導航從建設到利用更符合學科用戶的需要。
2 關于學科導航的理解
學科導航的實踐探索最早出現在20世紀70年代初，麻省理工學院圖書館在其發起的“模范圖書館項目”（Model Library Program of Proiect Intrex）中計劃形成一個在查找參考資料時相同或類似的基本模式，并將這一成果命名為“圖書館探路者”（Li-brary Pathfinder），即：一種圖書館的資源地圖，是用戶查找感興趣的主題資源的最初階段時會用到的信息定位工具。它是為查找特定學科基本信息的初學者而設計的，目的在于為初學者提供查找各類信息的建議，幫助其形成收集信息的個人風格。隨著實踐的深入和信息技術的發展，為使學科導航可以更好地滿足用戶需要，不少研究者對學科導航的定位、編制方法、技術實現等進行過深入探討。
在復合型圖書館的語境中，由于信息技術和大學圖書館實踐的深入發展，學科導航也具有更為豐富的內涵和功能定位。廣義的學科導航立足于本校教學、科研格局和進程，伴隨學科用戶的教學、科研進程而被建設和利用，是復合型圖書館學科館員工作和服務的平臺，它著眼于長遠發展，未來將可以和機構庫整合利用。狹義的學科導航針對學科用戶學習和研究需求，整合不同來源、形態和類型的學科資源，是某一主題的學科信息存取人口的聚合器或門戶。從內容上看，學科導航可分為：
1）課程資源指南（Course Specific Guide）：與實際開設的課程掛鉤，介紹與課程內容（如：討論話題、課堂作業等）相關的信息資源及獲取途徑。
2）學科研究指南（Subject Guide）：與學科研究相關，又分為：①一般指南（General Subject Guide）：介紹與該門學科相關的各類信息資源的內容特點及獲取途徑。②專題指南（Topic-Specific Guide）：與某個研究課題或項目相關，可以在項目結束之后，將積累的研究成果或重要信息源（經典著作、重要論文、重要會議、研究機構、研究人員等）建設成專題性的指南。
學科導航的建設關注用戶的參與度。在技術平臺允許的條件下，應體現用戶創造內容（User Gen-erated Content，UGC）的Web2.O精神。借助信息技術的支持，學科導航能夠成為用戶深度參與的共建平臺和學習平臺。而館員與用戶、用戶與用戶之間的互動則是學科導航資源建設、整序、推介和利用的基本生態形式。
綜上，從實踐意義上看，學科導航整合了與學科相關的各種信息資源，提供一站式存取入口，節省用戶的查找時間；它是學科服務的工作平臺之一，可促進學科館員與教師之間的長期合作；它可以作為圖書館嵌入式課程的教學平臺；它有利于教學成果的積累和傳播；它本身就是圖書館的特色服務資源；有利于改善館藏各類資源的質量。
3 創建基于課程的學科導航
經過廣泛的調研和試用比較，上海財經大學圖書館于2011年7月正式引進了北美地區大學圖書館普遍采用的學科導航平臺——LibGuides平臺，并以讀者服務部和“以科研創新為導向的圖書館學科服務平臺建設”項目組為依托，開始了在該平臺上創建一系列學科導航的服務嘗試。
我們將學科導航定位為“標注有資源線索的、關于某一學科的知識地圖”。學科導航的目標用戶為學生，尤以本科生為主，他們通常有明確的學習目標或作業任務，需要查找并獲取某一學科領域或主題的基本知識，卻又相對缺乏查找資料的經驗。相關調查結果表明，由于課程學習和考試的需要，課程導航的利用率要高于一般的學科導航。因此，在建設學科導航之初，項目組選擇了以“經濟社會學”（專業必修課）、“影視審美”（公共選修課）這兩門面向本科生的課程作為試點，嘗試建設基于課程的學科導航。
在學科導航的建設和利用過程中，我們采用了如下幾種研究方法獲得相關信息，以支持工作的深入開展；
1）焦點小組討論：在導航建設初期，了解目標用戶的建設需求，商議并確定工作機制。
2）訪談及問卷調查：在導航建設初現規模和體系時，了解學科用戶對于學科導航的反饋情況。
3.1 學科導航建設的主要原則
學科導航建設工作采用“學科館員主導、用戶參與共建”的工作模式。在建設過程中，遵循“學科需求驅動、用戶為中心、以用為本”的建設理念。
學科館員和學科用戶共建學科導航的工作原則具體包括：1）資源的學術標準由學科教師掌握，即：在學科導航上呈現哪些學科信息資源，學科教師的意見起主導作用；2）資源的組織方式由館員把握，即：館員在如何組織呈現信息資源方面發揮主要作用；3）資源的更新和維護由館員和學科用戶共同參與完成。目前，LibGuides平臺在技術上已經實現了用戶提交推薦鏈接、用戶反饋調查、用戶共建賬號等功能，用戶可在建設和利用學科導航的過程中，補充更新、反饋評價、參與編輯和完善導航中的內容。
這種有針對性地組織呈現信息資源的方式，在體現學科用戶信息需求的同時，通過嵌入教學、科研過程，館員發現并推薦有價值的資源給用戶，進而激發用戶進一步的需求，使學科導航更加貼合用戶的需求，從而體現圖書館的服務價值。
3.2 學科導航建設的工作機制
1）在院系設立聯絡人員
共建學科導航，需要館員與學科用戶的溝通與合作。圖書館在與院系進行溝通的過程中，可以將與圖書館有合作意向的教師作為院系聯絡人。取得教師的認可和支持是創建課程導航的重要前提。項目組是在經濟社會學系任課教師的認可和支持下，圍繞經濟社會學及“經濟社會學經典著作選讀”這門本科生課程，嘗試創建課程學習導航。
2）分工機制
在具體分工上，學科館員是學科導航的主導者和建設者，教師及學生則分別在資源評價和導航建設過程中發揮各自的作用。三者的分工及各自角色、主要任務等信息參見表1。
3）互動及反饋機制
學科導航的建設過程涉及需求調研、確立方案、人員分工、項目跟進、反饋評估、維護更新一系列環節，這期間需要定期或不定期地與用戶充分交流，了解需求，及時做相應的調整與改進。因此，邀請教師和學生參加由學科館員主導的焦點小組討論，對于導航的順利建設和有效利用具有重要作用。在創建“經濟社會學”學科導航的初期，項目組曾就學科導航的作用、建設目的、如何定位和建設等主題，與目標用戶進行過多次交流和討論。
3.3 學科導航的內容組織
根據項目組對于“學科導航”的理解，在整個學科導航首頁上，“學科主題樹”中的“學科”包括：學科或學科方向、課程以及科研項目三個方面。其中，學科的概念，不單純是分類學意義上的學科概念，而是與學校院系設置和學科布局密切相關，與教師的研究重點相關。例如，經濟社會學是社會學學科下的一個分支，而“養老”則是其探討的一個學科方向，可以單獨制作以“老齡化社會”為主題的導航。
學科導航聚合了支持學科研究或課程學習相關的信息源，其中引用的信息源主要包括：館藏資源、校內原生資源以及開放存取資源三大類。其中，館藏資源即本館擁有的印本或數字形態的學科信息資源；校內原生資源是指校內相關院系或部門提供的支持教學和研究活動的相關信息；開放存取資源指來自互聯網的、與學習和研究相關的免費資源，如：學科動態、開放學習資源等。其中，開放學習資源是學科導航建設中不可忽視的內容。目前，互聯網上現有的不同主題的大規模網絡開放課程資源（Mas-sive Open Online Course，MOOC）可以彌補上述兩類資源的不足，為學生自學提供了高質量的參考資源，有助于開闊學習研究的視野。
在具體建設導航的過程中，學科館員負責定義信息收集的基本框架，以及在導航中的呈現方式；而具體信息源的篩選，需要由院系教師來提供主要的衡量標準。從信息源的類型上看，可以參考下表中的相關內容。
每個主題導航的首頁放置該導航的基本介紹和動態更新的相關信息。而頁面的設置有相對固定的形式：首頁、專著、期刊、統計數據、學位論文，并根據不同導航的需要而設置定制頁面：協會及團體、社會調查、教學資源等頁面。頁面內，可以根據需要，添加任意數量的內容欄目，調整顯示格局（三欄、兩欄）。
學科導航主要通過靜態的超鏈接鏈接至不同的信息源。而RSS技術實現了相關信息的動態呈現，如：最新的主題館藏圖書、學術期刊最新一期的文章列表、最新的主題新聞等，都可以通過RSS實現自動更新。此外，通過JavaScript技術實現的氣泡彈出式窗口，使鼠標懸停在內容上方時即可預覽摘要，這在很大程度上提高了用戶查看信息的效率。4學科導航使用反饋
學科導航的利用情況對于其價值的發揮至關重要。參考國外同行的建設經驗，學科導航平臺在可用性、易用性方面應具備以下特點：1）以具體的課程學習和研究需求為驅動；2）由課程教師推薦；3）易于使用；4）易于創建和維護；5）可以在信息素養課程中展示和使用；6）可以嵌入到課程學習網站中（如：BB教學系統）；7）與圖書館的其他研究指南在設計風格和功能上保持一致（尊重用戶的習慣）；8）在圖書館主頁上占據顯著的位置（知曉度很重要）；9）在嵌入在線聊天工具時要體現互動性和“人臉”（即：館員的照片）。
以下對已有的“經濟社會學”和“電影藝術”兩個課程導航的使用情況和用戶反饋作簡要分析。
4.1 點擊情況
點擊量可從一方面直觀地反映出學科導航的利用情況。從按月統計的點擊量上看，課程導航的利用主要有如下特點：
1）與已有調查中課程導航的利用特點類似，開學初和期末復習期間，課程導航的點擊量會出現明顯增加；而寒暑假期間的點擊量最低。
2）頁面的點擊量與課程學習特點相關。除首頁外，在“經濟社會學”導航中，點擊量最高的頁面是“專著”頁面；而在“電影藝術”導航中，點擊量最高的則是“觀摩影片”頁面。因為在前者的教學中，經典書目閱讀是主要的授課方式，同時也是該學科學習和研究的重要門徑。而在后者的課堂教學中，專門設有電影觀摩的環節，學生可在“觀摩影片”頁面中票選觀摩影片。
3）絕大部分訪問來自個人電腦，少量訪問通過移動終端（iPad、智能手機等）完成。
4.2 用尸反饋
為了解用戶對學科導航的使用反饋，項目組選取了經濟社會學系的學生開展了在線問卷調查。他們大部分為本科生（60%），其余為研究生，且有六成人沒有參加過圖書館提供的有關信息查找和利用等主題的用戶培訓。他們在被調查之前，絕大部分人（80%）會偶爾使用學科導航，也有一小部分人完全沒有使用經驗。
調查還了解到，絕大多數學生認為學科導航對開展學習研究有一定幫助（80%）或很有幫助（20%）。這表明，學生對于學科導航的使用價值是認可與肯定的。
當問及在課程學習期間，何時會用到該學科導航時，選擇“準備課上小組討論和發言”的學生最多，其次是“課后復習、回顧時”和“期末完成結課作業時”，用于課前預習的學生最少。
對于學科導航中具體資源的利用情況，調查反饋表明：專著（經典讀物）資源、專業期刊資源、事實數據資源以及社會調查網絡資源的使用意愿最高，其次是學位論文資源和網絡開放教學資源，較少用到的資源類型是：專業研究機構資源及學科研究方法的相關資源。這一點，與實際點擊量所反映的情況類似。
對于學科導航的改進建議涉及導航的內容和功能兩方面，按重要程度（滿分為5分）依次是：進一步豐富信息種類（4.6）、提高內容更新頻率（4.4）、在圖書館主頁設置更為醒目的入口（4.4）、內容布局還需更為合理（4）、界面外觀（字體、版式等）進一步改善（3.9），改善內容的相關性（3.8）。
總體來看，與課程結合的學科導航貼近日常學習需要，因而在學生中的使用反饋是積極的，其實際利用情況受到課程周期、課程設計、學習方式等因素的影響，同時，導航還應特別在內容的篩選及更新頻率上不斷改進和提升，以更好地支持學生的專業學習活動。
5 討論與建議
項目組認為，在創建和推廣利用學科導航的過程中，只有通過與學科用戶的多次溝通和互動，才能創建符合實際需要的導航；而針對某一課程的教學和學習需要建立的導航，的確在利用情況上比廣泛意義上的學科導航更貼近用戶的需要。LibGuides平臺從技術支持上為學科導航的建設提供了便利，確保了館員與學科用戶共建導航工作的開展和持續。
從實際效果上看，學科導航是圖書館面向院系提供學科化服務時，與院系教師溝通的重要平臺。在幾次院系教師溝通會上，不少院系教師在館員演示和介紹了學科導航范例之后，表示愿意與圖書館共建學科導航，以支持日常的教學活動。學科導航高度整合了與學科、課程學習相關的各類資源，立足于館藏資源，同時也拓展到互聯網開放資源，實現了某一學科主題相關資源的高度聚合，真正體現了復合型圖書館“以集成的方式提供對廣泛的信息服務的利用”的特點，并起到了積淀和保存“過程資料”的作用。此外，館員在為學生提供嵌入式培訓時，學科導航也成為講授和演示教學內容的重要平臺。
與此同時，在創建和利用課程導航的過程中，也存在亟待改進的地方。案例中選擇的課程屬于社會人文學科范疇，對于圖書、期刊、事實數據有較高的需求，導航中的鏈接可以起到一定作用，但不一定適用于所有學科，因此，導航的創建策略還應根據學科特點和課程教學需求而調整。
