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電力營銷師論文范文1
對于現階段的電力市場營銷的分析而言，筆者從三個方面對大家進行簡單的介紹，主要是服務質量優質策略，差異化服務策略等。電力企業實施相關的管理重要意義主要在于供電企業作為電力能源消費過程中的中間環節，很多的重要的核心的地方就是廣大的客戶，很顯然現階段的一些問題主要是對其中的一些客戶的服務以及相關市場的進一步的開拓等，就現階段而言，能夠比價好的將現階段的問題進行整合，如何進一步提升企業與客戶之間的關系等，都是非常重要的。就當前而言，電力企業的主要任務就是進一步地實行客戶關系管理，其重要的意義在于：為客戶提供智能化；個性化服務，更好地為現階段的客戶進行服務。
1.1服務質量優質策略對于現階段的電力市場營銷的服務策略的提出，是非常有必要的。良好的，優質的服務質量，一定會給現階段的電力營銷市場加分的，對于當前的電力營銷市場而言，提高服務質量，對于一些問題盡可能地解決，對于一些建議要中肯地接受，讓普通的用電消費者，可以享受自己的權利，在使用之后，有一些問題，可以找到相關的部門進行反應，這些就是對于現階段的電力營銷市場的一個建議。為客戶服務的一個重要的方面在于相關服務人員的服務質量，很多的人，對于現階段的問題有著很多的疑議，對于客戶的一些問題不認真回答，或者是自身的能力有限，根本回答不出一些比較難的問題，這都是可以理解的。但現階段需要進一步地發展，就需要進行更好的服務，對于一些需要改進的地方，就要盡可能地進行整改，這樣才能更好的為大家服務。
1.2差異化服務策略對于現階段的用電群體而言，其中的差距也是非常大的，在這樣一個有著強大差異的群體中，怎樣更好的將電力市場的營銷進行下去，怎樣處理好與客戶之間的關系，這方面就顯得非常重要。很顯然，現階段的問題就是很多的人在用電，而人群的分類是非常不一樣的。怎樣將現階段的客戶進行分類，如何將這么多類型的客戶進行系統的服務，就顯得尤為重要。差異化的服務策略是非常重要的。很多的人都在消費群體中，要切實為每類用戶進行考慮，將一些問題想到最細，最能反映出人們內心的期望，盡可能地滿足更多人的需要。對客戶進行分析，從多個方面為客戶考慮，向大客戶提供其日負荷曲線;著重從峰；平；谷電量比例；變壓器負荷率情況；功率因數情況等方面加以分析，使客戶不僅能夠清清楚楚地了解各項電費支出，更加讓客戶能夠以最合理的消費支出，這樣可以最大限度地滿足客戶的需求，為進一步的推廣以及進一步的發展有著非常好的前提。
2相應的管理對策
現在的電力營銷市場中，很多的問題都暴露出了一些工作人員的整體素質問題，下面筆者將對于現階段的一些解決與相應的管理方案進行簡單的提出，對于現階段的一些生產力相關的問題，需要進一步的進行完善其中的信息化，以及生產力，還要加強對于客戶以及潛在客戶的分析能力。
2.1提高相關工作人員的業務精度以及整體素質目前電力企業開展客戶關系管理的研究已經展開，但是各地電力企業還沒有很好的掌握運用現代先進的客戶關系管理技術和方法?，F階段的問題也主要集中在這個方面。如何更好的將現階段的生產力解放出來，或者是更好的將現階段的生產方式以及生產設備進行更新，也是非常重要的一個方面。對于提高工作人員的整體素質而言，加強相關工作人員的整體素質培訓是非常重要的。只有當現階段的問題得到一個較為完善的解決辦法之后，才能進一步的進行下去。現在主要的問題就是如何對工作人員的整體素質進行提高。對于當前的一些工作人員而言，只需要定期對其進行培訓，并且實行淘汰制。最大限制地保證工作人員的積極性。對于招新的工作而言，適當地提高門檻，對整個的工作人員的素質進行前期的把控是非常重要的。對于其中的一些規定，一定要非常明確地進行規定。這樣的話，整個后期工作的開展就會非常順利。對于工作人員的整體培訓也是要相對嚴格的。防止有些人工作積極性不高，對于培訓也是不認真對待。這樣直接造成了整個的工作態度問題。實行淘汰制，只要表現不合格的，都可以進行淘汰，保證整個團隊的活力。
2.2對現階段的生產力進行進一步的提升提高現階段的生產力，對于現階段的生產力水平進行進一步的提升，可以在很大程度上將其中的成本降低，而其中的利潤也會越大。對當前的現狀也是一個很好的緩解。提高了生產效率的同時，也對現階段的客戶進行了最大限度的拉攏?？梢园l展一些潛在的客戶。對于現階段的客戶需要以及需求進行分析，對于現在的問題進行重視，盡可能滿足大多數人的想法。也可以開啟客戶的評議體制，對一些有問題的地方，讓大家來評價，這也是一個非常好的方面。
2.3加強其中的分析能力對于客戶的用電量以及潛在的客戶進行分析，對于當前的問題進行考究，將一些客戶的心理需求以及對于市場中的一些潛在情況的發生，潛在趨勢的走向等，都需要進行良好的把控，相關的工作人員對各分類客戶日用電量；最大負荷；負荷率；業擴新增容量等數據的挖掘，結合氣候條件變化和經濟周期變化規律來進行趨勢分析，預測月度；年度的電量及負荷的需求情況，制定電量平衡計劃和錯峰用電計劃。
3未來的發展前景
對于現階段的電力市場營銷中，不難發現，當前的問題有很多，很多的人都在積極投身于其中的改進方面。所以我預測，未來的發展前景是非常樂觀的。當然安全問題一直是前提。在安全生產的前提下，盡快提高效率，完成任務，滿足人們的需求。只要認真將現階段的電力市場進一步地拓寬，才能滿足人們的需求，而滿足人們需求也是電力市場營銷的最終目標。也只有做到了這幾點兒，未來的路才會一馬平川。
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電力營銷師論文范文2
1.1營銷體制不健全
對營銷部的職能管理并不能很好的對其進行定位，沒有對營銷部進行全面的認識，在管理的方法以及思路方面比較單一，不會根據實際情況而靈活改變。不能很好的適應營銷服務的新體制，這樣就會讓營銷部的職能管理作用進一步的削弱，對于營銷部門以及其它部門的相互協作非常的不利。在我國的電力企業當中，營銷功能通常分散在四個部門當中，分別是用電、計劃、調度以及財務，但這幾個部門只是各自為政，并沒有很好的協調工作，沒有一個科學合理的營銷系統。這樣就會讓電力企業的營銷工作不能夠適應市場的變化，從而對企業的盈利造成影響。
1.2營銷管理信息系統仍有不足
當前，供電企業使用的營銷管理系統是以計算機和網絡作為基礎的。使用這個系統可以實現電力營銷中的數據錄入、過濾匯總以及報表輸出等功能，讓管理和維護過程當中的科學化、自動化以及準確化水平得到了有效的提高。但是目前營銷管理信息系統仍然存在著很多不足之處，例如不夠人性化，操作方式不夠靈活等等，這些都會給電力市場的營銷管理工作帶來一定的影響。
二、如何加強我國電力市場營銷管理的創新
2.1增強銷售意識
首先，對于客戶的定位工作一定要做好，把客戶的需求永遠放在整個銷售過程當中的第一位；其次，在研究電力市場的時候，力度也要加大，完全掌握銷售的所有要求和流程，對傳統的只重視生產不重視銷售的理念進行改編，完善銷售的方法，這樣才能夠讓供電企業的經濟效益得到全面的提高。所以，在對銷售技術進行管理的時候，傳統的被動營銷已經不適用了，必須要主動積極的營銷，這樣才能夠做好營銷的工作。
2.2建立以市場導向為主題的營銷體制和管理體制
電力市場營銷的首要目的就是讓客戶的所有需求得到滿足，而要想做到這點，必須要建立完善的營銷機制以及管理機制，這樣才能夠為客戶提供更加優質的服務以及更加安全可靠的電力，從而讓整個電力企業的經濟效益得到了有效的提高。要做好這點的話，首先要建立現代化經營管理體制并對其進行相關的完善工作。對于科技方面的資源和力度電力企業也要對其進行大幅的加強，這樣才能夠加快信息化管理的腳步，盡快的實現全新的營銷管理體制。在另一方面，為了加快遠程抄表的建設速度，必須要加強建設“一戶一表”，這樣才能夠完善整個電力營銷過程的信息化自動管理。其次，要建立全方位的負荷管理體系并對其進行相關的完善工作。對于客戶負荷預測信息網，電力企業一定要加快對其的建設速度，這樣才能夠可以及時的分析和管理用戶的用電負荷，從而讓安全、合理以及有效的用電能夠最大程度的實現。為了可以加強推廣最新的高效低能的用電裝置，必須要對相關的技術手段進行全面的提高，但是絕不能忽視售后服務的工作。最后，建立營銷體制并對其做好相關的完善工作。改變傳統的營銷觀念，主動的尋求突破，采用新的方法，這樣才能夠開拓到全新的電力市場。
2.3提高營銷服務水平
客戶第一是供電企業在銷售過程中一定要堅持的原則，滿足到不同客戶的不同需求。而要想做好這點的話，首先，要建立一個專業的服務體系來滿足客戶的需要。一方面為了可以全面了解客戶的需求，必須要加強對于電力市場的調研工作，并仔細分析調研的結果，這樣才能夠更好的引導客戶的用電需求；而在另一方面，對于客戶的服務一定要做好積極主動，對于一些重點項目的客戶要進行上門服務以及跟蹤服務等等，這樣才能夠讓客戶的用電比以前更加的方便。其次，對于傳統的生產調度服務要適當的對其進行創新，為了讓電力企業的每個部門之間的共同協調能夠做好，必須要做好市場的調研工作，對于每天所需要的電量和負荷要盡早的準備，負荷平衡和負荷分析也要進行仔細的分析，這樣才能夠讓以后的方案得到進步；同時，為了在面對事故的時候可以從容的處理，一定要制定好完善的應急方案，也要及時的調節好電網的運行模式，做好故障排除的工作，讓停電的損失盡可能的減少。
2.4創建專業的營銷團隊
要想把電力企業的營銷工作做好，人才是非常重要的。為了讓電力企業能夠更好的適應當前新的發展形勢，必須要創建一支專業的銷售團隊，讓他們的理論水平和實踐水準得到全面的提高，這樣才能夠更好的做好電力銷售的工作，提高企業的經濟效益。要想做好這點的話，首先對于企業內部的銷售人員可以對其進行定期的專業培訓，讓他們的營銷素質進一步的提高，讓企業員工的優越感消除，對新的銷售手段進行利用，這樣才能夠讓員工的操作水平和專業知識都得到全面的提高，才能夠加強他們的個人業務能力，從而創建一支專業水平高、道德素質高且能夠駕馭市場更新能力的高素質專業營銷團隊。
2.5改革內部管理機制
在我國目前的社會形勢底下，供電企業應該建立一個系統部門，主要的目的是對客戶的需求進行滿足，以客戶的需求為基礎，制定好全新的銷售方案，在對銷售方案進行實施的時候也可以根據實際情況的不同而靈活變通。電力企業的營銷管理必須要以客戶的需求為出發點，客戶的需求也要貫徹在企業的所有工作當中，并在這個基礎上建立一整套的管理系統，對企業的各項工作進行全面的管理。
三、結言
電力營銷師論文范文3
1.1逐步建立完善電力營銷稽查的管理方式
為了保證電力營銷稽查工作能夠取得實效，應根據電力營銷稽查工作實際，對現有的管理方式進行深入分析，并找出現有管理方式的漏洞，對現有管理方式進行進一步的完善。進入4月以來，新疆阿勒泰公司進入專變客戶暫停恢復高峰期，為進一步規范社會用電秩序、防止違章竊電行為，公司充分利用現有用電信息采集系統技術手段和分析功能，每日開展計量異常在線監測工作，遠程對電壓斷缺相、電流反向、表需量及負荷超變壓器容量等計量異常進行“診斷”分析，篩選并鎖定部分異?？蛻襞砂l營銷業務管控任務單，督促各單位自查自糾開展現場稽查，并及時予以結果、整改、追補情況反饋，通過“深分析、重核查、促整改”管控機制，做到準確排查，查漏堵缺。
1.2建立電力營銷稽查、電費計算和電價監管三位一體的管理模式
基于電力營銷稽查管理工作實際，在管理方式建立中，應充分考慮電力營銷稽查工作的實際困難，具體應包含電力營銷稽查、電費計算和電價監管等工作，提高電力營銷稽查工作的全面性。
1.3做好營銷管理和營銷機構的監督檢查工作，而且要貫穿整個業務的始終
在營銷稽查管理方式建立過程中，加強對營銷機構的監督檢查是管理方式的重要側重點，對管理方式建立具有重要意義，將監督檢查工作貫穿整個營銷稽查業務是十分必要的。基于這一認識，新疆阿勒泰公司從側重“結果考核”到側重“過程管控”，預警事件責任人接收到預警信息進行相應處理后，系統應準確記錄處理人、處理時間等信息，有效保留系統痕跡。通過技術手段，有效問責異常問題處理不及時的工作責任心問題，以及“同類問題重復發生”的工作作風問題，減少管理漏洞。力促營銷稽查監控工作由事后“發現一個異常，消除一個問題”，轉變為事前“預警一個異常，消除一類問題”。
2電力營銷稽查應不斷完善稽查管理制度
2.1對電力營銷稽查管理制度進行完善
考慮到電力營銷稽查管理制度的特殊性和重要性，在電力營銷稽查工作中，應對稽查管理制度引起足夠的重視，并根據實際需要以及稽查管理工作的變化，對營銷稽查管理制度進行不斷完善，保證營銷稽查管理制度能夠發揮積極作用。
2.2不斷擴大營銷稽查管理的深度和廣度
按照工作規定、工作流程、工作時限以及評價標準等要求來對營銷業務部門的工作質量進行監督檢查，確保工作人員照章處理相關業務，提高營銷基礎管理水平。
2.3嚴格執行稽查管理制度，提高稽查管理制度的權威性
建立了完善的稽查管理制度之后，就要樹立稽查管理制度的權威性，并做到在稽查管理工作中，嚴格按照稽查管理制度執行，使電力營銷稽查管理工作能夠得到有效開展，并獲得有力的依據，滿足電力營銷稽查管理工作的現實需要。
3電力營銷稽查應不斷規范稽查管理內容
3.1明確電力營銷稽查工作職責
在電力營銷稽查工作中，在規范電力稽查管理內容過程中，首先應明確電力營銷稽查工作職責，保證電力營銷稽查工作人員能夠正確履職，使電力營銷稽查工作能夠得到有效開展。因此，明確電力營銷稽查工作職責，是電力營銷稽查工作的重要內容，對做好電力營銷稽查工作很有必要。
3.2找出電力營銷稽查工作漏洞
善于發現各營銷部門的管理漏洞以及部門和部門間、專業和專業間的管理漏洞，并對此整理、分類和匯總，對規范化的管理提出意見和建議。
3.3把握電力營銷稽查工作原則
基于電力營銷稽查工作實際，以及電力營銷稽查工作特點，只有把握基本的工作原則，才能確保電力營銷稽查工作取得實效。具體應把握實效性原則、快速性原則和全面性原則。只有在這三項原則的指導下，電力營銷稽查工作才能得到有效開展，進而滿足電力營銷工作需要。
4電力營銷稽查應創新稽查管理手段
結合電力營銷稽查工作實際，創新稽查管理手段對于電力營銷稽查工作而言具有重要意義。為此，我們應立足電力營銷稽查工作現狀，從以下幾個方面入手，全面創新稽查管理手段。
4.1要堅持內查和外查互相結合
在電力營銷稽查過程中，為了保證稽查的全面性，在稽查手段創新中，應采取內查和外查和相結合的措施，保證電力營銷稽查工作能夠得到全面有效的開展，提高電力營銷稽查工作的開展效果，滿足電力營銷稽查工作實際。
4.2運用營銷業務技術支持平臺進行周期性專業稽查和不定期的專業稽查
在電力營銷稽查手段創新過程中，新技術和新平臺的運用是必然趨勢?；谶@一認識，在稽查手段創新中應合理運用技術服務平臺，使電力營銷稽查工作在開展過程中能夠獲得更多的幫助和支持，提高營銷稽查工作實效。
4.3通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作的流程
在具體的營銷稽查手段創新中，系統稽查功能模塊的應用，對電力營銷稽查工作具有重要意義。結合系統稽查功能模塊的特點，在稽查工作中應用該模塊，可以起到降低稽查管理難度和提高稽查管理效果的目的。
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電力營銷師論文范文4
1.1電力商品的分析
電力商品換句話說則是電力資源，電力資源也屬于眾多商品之一，當然，同其他的商品存在一定的差距。①電力商品不同于其他的有形商品，其屬性是無形性的，盡管日常生活中日日必備，可是它是以一種無形的方式服務于社會，只有通過儀器才可以觀察到其形式。這一無形性同普通的有形性的商品有著截然不同的區別；②電力商品計量特殊，電力計量則是電力營銷的基礎，其特殊性主要表現在計量方法上，電力商品的計量只能也必須依靠專業電能計量的儀器，測出計量讀數后再進行分析統計；③電力商品的廣泛性，21世紀重要的能源之一便是電力資源，其廣泛的分布于人們的工作、生活，并成為社會不可缺少的資源，電力商品影響城市的發展和建設，從而影響到社會經濟的發展。因此電力商品被廣泛的應用于全球，成為必不可少的能源；④由于電力商品的特殊性決定其存儲方式的不易，通常情況下，電力商品不能夠儲存。因為電力商品只是電力能源一種表現的形式，有供電的發生則有電力商品的存在，且一直供電則一直存在，所以不能夠像普通商品一樣永久性的保存。
1.2電力營銷的特點
同電力商品的特點結合來分析，電力商品的營銷就是電力營銷，只不過它的營銷物品是特殊的電力商品，營銷的對象是電力消費者以及市場，營銷方是供電行業。隨著社會的以及市場化經濟的發展，供電行業想要得到客戶的認可，就要以客戶為中心，提供持續的、全面的服務，從客戶的需求出發，不斷地滿足客戶的需求，為客戶制定一個全方位優質服務的計劃。由于其特殊性必須通過一定指標才能得到體現，如：頻率和電壓等等，電力對于人民生活的意義巨大，一旦出現電力方面的故障，將會打破正常的生活節奏，影響社會經濟大發展甚至威脅到人民的生命財產的安全。
2國內電力營銷管理的現狀
結合我國當前電力的營銷管理方式，會發現我國在電力營銷管理方面存在一定的問題，比如：供電企業在電力營銷管理行為控制、管理人才以及管理機制方面都存在一定程度上的問題。
2.1電力營銷管理機制不完善
雖然電力管理機制不能作為降低營銷管理水平的主要原因，但管理機制的不健全對管理水平也有一定程度上的影響。我國當前的管理制度并沒有引進現代化管理的技術以及現代化管理的概念，仍存在著不高效以及太多的不方便，再加上電力營銷本就復雜，中間的環節瑣碎，使得電力營銷的工作量太大，不能夠在較短的時間內管理電力業務，電力商品的供銷速度也為之延遲，為用電客戶帶來不便。另一方面則是電力營銷的信息管理方面，原始的營銷管理的機制做不到信息的共享，加之電力企業收集的資料也并不健全，電力業務傳票就很困難。
2.2安全防范措施不健全
電力營銷的管理會涉及一部分的安全信息，如：供電合同，部分信息同電力用戶、供電企業的利益息息相關，要同時做到保證雙方的利益，就要做好全方位安全防范的措施，才可盡量避免對雙方的利益的影響，如：引入法律的保護，保證營銷管理信息的安全性。縱觀當前電力企業來看，我國電力企業對這一點并未加以重視，一些在網結構的建設方面都有安全問題的欠缺，從而，直接降低了營銷管理信息化發展速度。
2.3電力營銷的管理理念落后
電力營銷管理行為的指導則是電力營銷管理的理念，其決定了管理工作的質量，目前，國內的大部分供電企業都是傳統、原始的營銷管理理念，并沒有同時代的發展而與時俱進，因此電力營銷管理理念的落后、陳舊滿足不了當前社會的全部需求，從而在一定程度上影響到供電量的營銷，并限制了電力營銷管理工作上的進步。
3電力營銷的創新
3.1電力營銷管理體制的創新
加強營銷管理機制的創新，可從電力企業客戶管理系統的應用和建設入手，建設管理模式為“大營銷”的模式，進行扁平化管理，對于電力營銷管理組織的結構進行調整，積極深入的研究和探討適合現代供電企業的電力營銷管理的模式，建立售電市場的品質分析平臺，不僅加強了電力營銷管理的效率，實現了其業務流程的重塑，還提升了企業的市場反應能力以及適應能力，進一步加強售電市場的管理水平。
3.2創新營銷管理理念
在電力營銷的管理過程中，必須要以創新營銷理念為前提，才能更快更好達到預期的營銷結果。①電力企業的內部結構要有所創新，隨著社會的不斷創新發展，人們的需求也隨著時代不斷地變化，電力企業一些傳統的管理機構可能已經無法再去適應市場變化，無法達到電力營銷的效果。所以電力企業應對傳統的管理機構進行創新改革，以便電力營銷和市場經濟相得益彰，提高營銷管理效率，促進整個電力企業長久的發展。②營銷管理人員要樹立一個長期利潤的觀點，實際上就是如可才能夠提高營銷效果、實現利益最大化。電力企業應該在滿足客戶要求的前提下能夠達到預期的利潤，在滿足客戶要求的同時如何達到利潤的最大化，企業不僅要考察產品市場的投資率、占有率等等一些指標，還要對企業短期內的利潤目標進行考察，不僅僅是看到市場上現有的消費者需求，還要對其潛在的需要進行分析，從而達到長期的利潤最大化。③樹立營銷觀念，全員市場的營銷觀念。市場經濟中，各個電力公司的競爭力非常大，只有樹立正確的營銷理念才能在電力企業領域有立足之地。樹立正確的電力營銷觀念不僅能夠做好電力營銷管理的工作，還可以促進電力企業的長遠發展。電力營銷過程中，電力營銷的工作人員必須要從根本上了解客戶的需求，從客戶的長久利益考慮，抓住用戶的需求便能夠提高電力營銷的水平。
3.3研究調查電力的管理創新技術
在電力營銷管理過程中，電力公司要對管理創新技術不斷地進行完善，并提早的預測在存在管理過程中的風險，認真做好解決的方案。規劃研究出相對應的解決措施，要求管理人員對其信息系統的安全進行監控。做到隨時可以觀測情況，在故障發生的同時能夠及時的進行處理，減少一定程度上的損失。
3.4營銷產品的創新
電力營銷產品的策略可以有提升電力產品的質量，從而引導電力產品的消費，最終達到電力客戶的要求，為電力企業帶來利潤。具體方式分為兩方面：①推廣培訓、用電保險等服務，這樣可以拓展城鄉居民用電的需求，令其使用安全放心的使用，增加了對于用電的安全感，從而消費大量地電力。②運用計算機網絡的管理，遠程的采集電腦能量的信息，合理進行分配電網流量的流向，減少網損。
3.5電力營銷服務的創新
完善的服務體系由優質的服務構成，主要包括：規范的流程、好的需求管理以及具有銀行代收和電費存儲等多個方面。只有把最基礎的環節最好，電力營銷管理的創新才能夠達到預期的效果。
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電力營銷師論文范文5
關鍵詞:電力營銷;目標市場特點;營銷策略
電力市場營銷作為電網企業的重要業務內容,不僅關系到電網企業本身發展,而且對其他行業和各類用戶有巨大影響。它不僅與建設節約型社會密切有關,而且與建立和諧社會密不可分。因此必須轉變觀念,加強電力營銷理論方法學習,提高營銷技術水平,強化電力營銷管理,開創電力營銷工作新局面。
一、電力營銷目標市場的特點
1、具有整體性
電力交換要通過電網,電網覆蓋的區域就是電力市場的整體范圍。電網是統一的,在同一區域內可能有不同需求的客戶,電力銷售部門一般只能將同一區域看作一個市場,進行整體銷售服務,因此,不同的電力目標市場也由電網連接成一個整體。
2、具有差異性
雖然各個電力目標市場在產品的類型,客戶的分類等許多方面具有相同的性質,但在其他方面又有十分明顯的差異,主要表現在以下幾個方面:
第一,計劃安排。不同的客戶對電力供應的方式具有不同的要求。有的需要發電商直供,有的則需要供電商間接供應。大量的用戶需要長期保持供電關系,少量的用戶只需要臨時用電。
第二,需求量。不同規模的消費者對電力的要求不同。大型企業的電力消費可以達到幾億甚至幾十億千瓦時。小的用戶,如居民用電只有幾十千瓦時。
第三,需求時間。不同性質的用戶對電力需求時間有不同的需求?；ば袠I要求二十四小時不間斷供電。商業企業則只要求白天和晚間必須保證供電,夜間負荷要求很低。
第四,消費方式。電能的熱轉化消費、動力轉化消費和照明消費都屬于消費方式不同的目標市場。這種差異的存在是區別不同地區、不同規模電力企業的不同目標市場的依據,是研究電力目標市場的總體特征、變化規律和發展趨勢。所以,對電力目標市場進行劃分和研究是十分必要的。
3、具有相對穩定性和不可放棄性
電力目標市場是動態的市場,不是一經選定就一成不變的市場。這種動態是相對于一般穩定的電力市場而言。電力目標市場的發展變化是逐步實現的,而不是頻繁或驟然的突變。各個電力目標市場在一定的時間和范圍內都是處于相對穩定的狀態。與此同時,在選擇電力目標市場時應考慮國家、社會等多方面因素,對于供電企業專營區的電力目標市場必須全部滿足,不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。
4、與國民經濟具有密切相關性
電力目標市場不是一個獨立的市場,作為有待開發的電力市場,它明顯地表現出對宏觀經濟環境的依賴性。這是因為電力商品的最大消費需求是工業負荷,其次是商業、服務業、農業和居民生活。無論工業、農業、商業或服務業都是國民經濟的重要組成部分,國家宏觀經濟政策的調整,直接表現在對這些產業的調整。任何一個產業的調整都是電力目標市場變化的一個因子,這些因子的聚合必然作用于目標市場的開發策略、目標設定等一系列活動。
二、電力市場營銷的策略
1、電力市場營銷策略的指導思想
1)樹立全體員工的營銷觀念。供電企業有著自身的特殊性,其輸變配售過程是同時進行的,需要多個部門協調運作才能完成這一業務過程,任何一個環節都不能出現差錯,具有全員參與性,因此供電企業必須樹立一種全體員工共同參與協作的生產與銷售理念,即全體員工營銷觀念。
2)建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業電力營銷的關鍵。供電企業開發市場應該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡,建立一個比較完善的營銷體系,它應該包括:①觀念方面:以市場為導向、以客戶的需求為中心,增強競爭意識、優質服務、品牌價值觀念等;②信息方面:市場信息收集子系統、信息處理子系統、市場報告子系統、市場決策子系統等;③人才方面:營銷人員的招聘、培訓、考核等;④客戶管理方面:客戶關系管理(CRM),客戶服務系統,業務咨詢、投訴處理等。
3)開拓潛在市場,培育新的用電增長點。這是供電企業永久不變的主題,也是供電企業開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應小于需求的矛盾,但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看,電力產品最終會像其他商品一樣走向買方市場,供電企業不能有“等”的思想,為實現企業效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場,及時調整電力市場結構,積極培育新的用電增長點。
4)建立科學的激勵約束機制。現代企業成功的關鍵在于最大限度地調動人的工作主動性和創造性,供電企業在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走,如何將售電量和職工工作業績相聯系,如何用好人才、網羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創造性,是高層管理者要深入思考的問題?？梢哉f,建立科學的激勵約束機制以激發人的能動性是供電企業在未來的市場競爭中處于優勢地位的保障。
2、電力產品策略
1)電能產品質量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈,以及電能產品供大于求的情況下,供電企業要采取的產品質量決策是:提高電能產品質量,以提高企業收益和市場占有率。
2)實施電能產品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多的用電客戶,開拓用電市場,供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。對于一些特殊企業,如特殊冶煉、高新技術等企業,其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求,應該為其供應高質量的電能產品。
3)實施電能產品的品牌策略。目前供電企業主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時,電能產品本身有其特殊之處,可以實施電能產品的品牌策略;在電力行業內競爭時,電能產品在核心產品層次上來講,是一種同質品,而由于不同供應企業在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產品和附加產品層次上,電能產品又可以看成異質品,故供電企業可以實施品牌策略。
3、電力價格策略
目前我國電力價格仍然屬于國家管制,國家制定電價遵循以下原則:成本為主,合理利潤,合理利用資源,公平負擔,等價交換,促進客戶合理用電。當前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高,并且電網日負荷峰谷差較大。因此,供電企業可以在充分做好市場調查和電力銷售成本盈虧分析的基礎上,根據產品定價原則,采取一些價格策略:1)減少用電管理中間層;2)繼續清理整頓不合理收費;3)實施優惠折讓電價,對于某些特殊用電企業,如高能耗企業,供電企業在能夠足額補償配電成本的前提下,可根據具體情況作必要的讓價;4)推行峰谷分時電價政策;5)推行可中斷電價策略;6)供電企業還可以實行差別定價策略。
4、電力優質服務策略
增強供電企業的優質服務對促進地方經濟發展和社會進步有著積極作用,其主要表現在:1)電力優質服務是開拓電力市場,擴大電力銷售的重要手段;2)電力優質服務是提高供電企業經濟效益的重要手段;3)電力優質服務是提高職工素質的重要手段;4)電力優質服務是樹立供電企業的良好形象,提高企業信謄及知名度的重要途徑。而增強供電企業的優質服務需要提高營銷人員素質、服務管理水平和營銷人員的積極主動性入手。
結語:電力市場營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的綜合性應用科學。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點,在新形勢下建立一套以市場為導向的營銷體系,以市場營銷為支撐的企業發展體系,加深營銷深度,進一步滲透目標市場,增加營銷寬度,提高供電服務水平和服務深度,增強電力產品的市場競爭能力,直接關系電力企業的發展和人民生活水平高低。因此,必須對電力市場營銷加以重視。
參考文獻:
1、文建方《電力營銷應推行目標市場管理》[J]電力技術經濟2001(5);
電力營銷師論文范文6
一、綠色營銷的概念界定
綠色營銷是在綠色消費的驅動下產生的。綠色消費，是指消費者意識到環境惡化已經影響到其生活質量和方式，要求企業生產、銷售對環境負面影響最小的綠色產品，以減少危害環境的消費。所謂綠色營銷，是指企業順應綠色消費潮流，從保護環境、反對污染、充分利用資源的角度出發，通過研制產品、利用自然、變廢為寶等措施，滿足消費者的綠色需求，實現企業營銷目標。這里“綠色”的含義是多方面的，它可以指產品、行業或產業，也可以是一種經營哲學或一種行為觀念，“綠色”的中心意思指保護地球生態環境，促進人與自然、社會經濟和生態環境的和諧關系，確保人類社會經濟的持續發展。
實施“綠色營銷”有3條宗旨：第一，節約材料耗費，保護地球資源；第二,確保產品的安全使用、衛生和方便，以利于人們的身心健康和生活品質提升；第三，引導綠色消費，培養人們的綠色意識，優化人們的生存環境。“綠色營銷”旨在達到人們從環境中獲得綠色消費，并還環境以綠色。
二、飯店業實施綠色營銷已初見成效
1．許多飯店社會責任意識開始形成。隨著營銷觀念在我國逐步推廣,飯店日益認識到，作為社會的一分子，飯店應當承擔社會責任。例如，1999年4月28日，杭州之江度假村、浙江世貿中心大飯店等14家旅飯店聯合發出了“創建綠色飯店，倡導綠色消費”的倡議，引起了浙江數十家旅游飯店的熱烈響應，“綠色”一下子成了杭州飯店的熱門話題。率先響應“創綠”活動的飯店代表表示：我們并不吝惜投入，只是希望減少浪費，讓有限的資源發揮最大的效用；飯店無意限制客人的行為，只是希望與客人共同致力于環的改善，并獲得整潔美好的“綠色”感受；綠色消費將成為21世紀的消費主流，加入綠色消費者隊伍是一種高尚的行為、符合現代文明的要求。
2．生產綠色產品已成為部分飯店的宗旨。不少飯店在客房內放了這樣的卡片，“如果你不需要更換被單，請把卡片放到你的枕頭上”，大多數住一天以上的境外客人都做到了，而內地客人很少能做到，這可能有兩個原因，一是忘了放，二是認為被單應該每天一換。這些客人可能會這樣想：我付了錢，不管我住多少天，一次性用品每天應該換，床單、毛巾每天也得換，你們推行“綠色”還不是圖個省錢？一位飯店老總對此表示，綠色營銷客觀上可能是省了錢，但這不是主要目的，我們只是希望減少浪費，讓有限的資源發揮更大的作用。有些更換其實是完全沒有必要的，比如毛巾，重復使用可能比一次一換更衛生，床單睡了一天兩天后沒弄臟，不換可能對客人來說更舒適。更重要的是節省了電，節約了水，減少了洗滌劑的使用，保護了環境，在消費過程中體現出了綠色消費的精神。飯店應把客人視為環保的合作伙伴，員工應向客人宣傳飯店的環保計劃和倡議，為客人提供綠色產品和服務，讓客人認識它、了解它，并購買它。國外的大部分及國內上海、北京、廣州等地的部分大飯店已經實施綠色營銷，客房內不設一次性牙刷、一次性浴液等。一些飯店還逐步推廣使用綠色客房，設計規劃飯店時考慮房屋建筑材料使用綠色建材，裝飾材料考慮有無環境污染?？头渴褂镁G色用品，如天然纖維、棉、麻織品的用品，綠色小冰箱，節能燈等。
3．一些飯店已按環境標準實行清潔生產。近年來，我國許多飯店逐漸重視按環境標準實行清潔生產，有的已取得較好效果。例如，杭州之江度假村在省計經委能源監測中心的幫助下投巨資把大部分照明設備改為節能燈，去年一年就收到明顯的節能效果。海華大酒店是由國際著名的雅高飯店管理集團管理，瑞士籍總經理盧先生說：“一年前‘海華”每天用水45噸，我不太相信會這么多，經檢查發現，漏水、過量用水等現象均十分嚴重。通過節支，比如水箱里放沉水器，員工洗澡用的水龍頭改成紅外線控制等，到現在每天只用25噸。”只要措施得力，20％－30％的能耗還是可以降下來的。
4．我國環境標志進入實施階段。環境標志，亦稱綠色標志、生態標志，是指由政府部門或公共、私人團體依據一定的環境標準向有關廠家頒布證書，證明其產品的生產使用及處置過程全部符合環保要求，對環境無害或危害極少，同時有利于資源的再生和回收利用。目前世界上應用較成功的生態標志是德國的《藍色天使》（BlueAngel）和日本的《生態標志》（Eco-Mark）。1993年3月，我國開始實施環境標志計
劃，到1996年4月，在8類產品中開展了環境標志認證工作，已有21家企業的35種產品獲得中國環境標志。伴隨著環境標志產品進入千家萬戶，環境標志產品在營銷中的影響日益增大。
5．營銷技術綠色化成為越來越多飯店的選擇。應該看到，近年來我國已有越來越多的飯店在營銷中自覺或不自覺地采用綠色營銷技術開展營銷活動。例如，一些飯店在店內開設綠色食品商店；用有利于環境保護的物質替換污染環境的物質生產綠色包裝；在定價中，讓利銷售、良心定價等價格策略成為不少飯店的選擇。以上種種情況反映了我國飯店營銷技術綠色化已有一定發展。
三、飯店營銷綠色化尚存在的問題
盡管我國飯店綠色營銷已取得良好開端，但從整體而言，尚不具備綠色營銷意識，傳統的、非持續性的銷售觀念和營銷手段在這些飯店仍居主導地位，從而影響了我國飯店營銷綠色化的進展，并對我國經濟可持續發展戰略的有效實施產生了不利影響。我國飯店營銷綠色化方面存在的問題主要有：
1．飯店營銷目標尚停留在刺激消費、追求消費數量增加的階段。綠色營銷與傳統營銷的分水嶺之一是對待消費的態度。綠色營銷追求可持續消費模式，以提高消費質量來減少消費數量，而傳統營銷則是激消費，鼓勵消費更多數量。目前我國大多數飯店在營銷中工作的重點仍是刺激或激勵消費者更多地消費產品。近幾年旅游飯店數量增長過快，不僅造成了資財的浪費，也使資源得不到合理的配置。我國飯店，尤
其是高檔飯店普遍過剩，旅游淡季客房出租率不高，引起飯店之間惡性削價競爭，飯店服務質量下降，這與綠色營銷的觀念是背道而馳的。
2．資源保護尚未成為各類企業的營銷原則。資源保護是綠色營銷的原則之一，但我國許多飯店并未樹立起正確的資源觀。一座擁有300間客房的飯店,一年的能耗量折成標準煤3000噸以上，能源費用占飯店成本的比例較大。據浙江省能源監測中心對該省幾家典型飯店的能源利用率監測結果表明，大多數飯店的能源利用率都沒有達到先進水平。這主要表現在以下幾個方面：設備沒有處于經濟運行狀態；設備控制系統不完善，使設備無效運行；設備運行效率低，不能滿負荷運行；能采用節能燈的地方沒有采用節能燈等等。
3．綠色產品尚未成為飯店的首選產品。在許多國家，綠色產品已成為最好銷的產品，成為消費者的首選產品，但在我國卻遠非如此，有些飯店甚至為獲取蠅頭小利而追求污染產品。例如，盡管上海市政府再三要求餐飲業取消泡沫塑料飯盒，改用可降解材料制作的飯盒，然而卻難以推行，原因僅僅因為使用可降解材料制作的飯盒每個成本要比泡沫塑料飯盒略高。
4．環境標志制度尚未引起大多數飯店的重視。當前，一些發達國家已普遍實行環境標志制度。在經濟全球化的背景下，環境標志成為開啟國際市場的綠色鑰匙。隨著越來越多的國家實行環境標志制度，越來越多的產品被納入環境標志范圍，我國出口產品受到的影響將不斷增大，其沖擊程度和后果將大大超過反傾銷法案。我國環境標志自1994年起實行，但由于國內市場較大，且消費者對環境標志產品并無強烈要求，因而大多數飯店對獲取環境標志興趣不大。
5．在飯店營銷手段上尚未引進綠色思維方式。由于我國許多飯店尚未樹立環境意識，因而在營銷手段上仍局限于傳統方式。例如，有些飯店對公益事業不感興趣，但追求“明星效應”卻可以一擲千金；有些飯店竟以低級庸俗的東西招徠顧客，造成了精神污染；在市場競爭中，不是以質取勝。而是競相以“折扣”、“抽獎”、“給出租車司機高額回扣”等手段來吸引顧客，甚至以貶低對手為手段；在產品的包裝裝潢上，求大、求精、求豪華，既提高了產品的成本，加重了消費者的負擔，又消耗了大量包裝材料，造成了大量資源浪費；在產品定價上，或以“大價”斬客，獲取暴利，或以壓價競銷，嚴重傷害競爭對手，擾亂了市場秩序。凡此種種，均與綠色營銷的
要求格格不入。
6．環境成本概念尚未被絕大多數飯店所接受。環境保護的關鍵是要事先預防，要做好產品全過程的污染防治。然而，由于我國目前環境保護尚處于“先污染后治理”階段，缺乏全程管理的措施，因而使絕大多數飯店未能樹立起環境保護的觀念，未能接受對清潔生產至關重要的環境成本概念，其結果是環境成本外部化。
四、飯店實施綠色營銷所面臨的任務和對策
1．節約材料耗費，保護地球資源。節約材料耗費的過程，也是一個加強廢物的處理與控制的過程。防止廢物的產生，可從5個方面來考慮：（1）盡量減少和避免廢物的產生。這里強調兩點，其一是應高度重視設備設施的保養和維修，延長設備更換周期；其二，物品的采購應科學統計，避免浪費。（2）重視可重復使用物品進行循環再生利用。如紙張應正反兩面用，或打印紙作為草稿紙再次使用等。（3）對不能重復使用的物品進行循環再生利用，做好回收工作，如廢紙、塑料、鋁制品等。國外有的飯店還將用剩的肥皂頭回收，賣給廠家。通過回收可減少不可再利用的垃圾。（4）充分利用燃料，提倡回爐處理。（5）認真審視目前飯店的經營內容、服務方式中有哪些項目并未對生活環境和服務質量有實質性的提高，但卻不利于節省資源和保護環境。
節約能源。除了教育員工應養成節水、節電的良好習慣并制定獎勵辦法外，更主要的是盡量采用先進的節能設備，安裝節能照明裝置、節水設備、能源控制設施，如節能燈、感應水閥、限能系統等。飯店節能的潛力相當大，只要加強管理，提高操作技能，采用一些節能設備，飯店的能耗量下降15％-25％是完全有可能的。
2．確保產品的安全使用、衛生和方便，以利于人們的身心健康和生活品質提升。開辟“綠色客房”?！熬G色客房”是指講究環保的客房，當然客房的物品應盡量包含“綠色”因素，如床單毛巾最好是純天然的棉織品或亞麻織品；肥皂宜選用純植物油脂皂；另外客房應擺上一兩盆植物，使客房有生氣、有春意。同時引導入住客人成為資源的節約者、環境的保護者。
創辦“綠色餐廳”。這里指的是兩個方面：一是使用“綠色”蔬菜。肉類和其他綠色食品，即無污、安全、優質的蔬菜、食品。為確?！本G色”蔬菜、肉類的供應，應借鑒麥當勞、肯德基的做法，設立專門的生產基地，一個地區的幾家飯店可聯手開辟；二是不食用珍稀野生動植物及益鳥、益獸。傳統菜肴中因珍稀動植物而揚名的，應研究出它的替代品。
提供綠色服務。所謂綠色服務，是指飯店提供的服務是以保護自然資源和人類生態環境和人類健康為宗旨的，并能滿足綠色消費者要求的服務。
加強環境管理，防止污染。在保護環境、控制污染方面，國家規定飯店要有完備的污水和廢氣處理設施，水污染物和廢氣排放要達到國家標準；要求飯店的邊界噪聲符合環境噪聲使用區標準；自備車使用無鉛汽油，尾氣排放達到國家標準；要求鍋爐盡可能使用油、氣等清潔燃料，減少污染物排放；洗衣房和PA組都要使用無磷洗滌劑和清潔劑。如果以上項目還有未達到國家要求的標準。飯店就必須采取有效措施，改進設備技術，盡快達標。從減少污染、保護環境的發展趨勢來看，飯店環境管理還要做好以下工作：固體廢棄物的綜合利用和分類收集，特別要對廢電池進行單獨收集；要盡量降低室內噪聲（特別是干擾客房的噪聲）對客人的影響；在對飯店重新改造時，要注意采用具有環保標志的材料和商品，例如有些裝飾石料的放射性物質含量嚴重超標，有些油漆、涂料含有對人體有害揮發性物質等等，這些都是環境管理中要注意的問題。
3．引導綠色消費，培養人們的綠色意識，優化人們的生存環境。在一般老百的心目中，旅游飯店是一個高消費的場所，往往會將它與揮霍浪費和過度地追求物質享受聯系在一起。嚴重的環境問題正在改變著人們傳統的思想觀念。那種靠過度地消耗自然資源、講究排場、追求奢華的物質享受的消費模式逐漸遭到否定。揮霍和浪費自然資源，只能加劇環境的惡化，阻礙人類文明的進程。飯店是一個較高檔次的消場所，由飯店推出綠色客房，開展綠色服務，提供綠色食品，引導客人進行綠色消費，這對樹立公眾的環保意識，具有十分重要的意義。
五、飯店綠色營銷的發展趨勢
1．綠色營銷發展為跨世紀世界市場營銷新動向（包括信息營銷、綠色營銷、政治營銷、關系營銷、網絡營銷、整合營銷等）中的熱點。據經濟學家預言，環保問題將成為影響市場供求關系的重要因素，成為21世紀市場營銷中一項重要議題。而以環保為主題的綠色營銷在未來市場營銷中的地位將日益突出，并為飯店帶來許多機會利益。
2．綠色營銷日益為政府和社會各界所擁護及支持。綠色營銷對于政府和社會公眾有多方面益處，包括有利于政府環保工作負擔的減輕，有利于政府環保政策的實施和可持續發展戰略目標的實現，及社會公眾生存環境質量及生活品質的提升等等。
3．綠色營銷不僅是飯店營銷這一運作領域的事，它逐漸被提到飯店長遠發展的戰略高度。對大多數實施綠色營銷的飯店而言，綠色營銷是其飯店具體發展戰略的一部分，飯店視綠色營銷為一種新機遇，以此來開拓市場，吸引消費者，打敗競爭對手，尋求飯店的長足發展。此外，飯店各方面都參與了綠色營銷，換言之，綠色營銷是飯店全體的“綠色整體大行動”，包括飯店理念，飯店生產、財務等部門，飯店組織的設置，都為配合綠色營銷而作相應的調整。同時，綠色營銷的實施，也對這些方面起反作用，例如，提高飯店形象，有利于飯店融資，有利于飯店吸收優秀人才等等。
4．綠色營銷與消費者互動作用增強。綠色營銷不是獨自努力就能成功的，它也依賴于與消費者的互動作用。首先，綠色營銷要以消費者的綠色意識轉化為綠色消費行為為前提，否則，綠色營銷只能是一種說法，是空的。其次，綠色營銷因其大量的綠色投入而使綠色價格偏高，這也需要消費者的理解與接受。另外，綠色營銷初期綠色投資巨大，有時飯店本身往往不能承受，這時需要消費者投入Premium,與飯店共同進行早期投資?？傊?，一方面，消費者促進了綠色營銷，另一方面綠色營銷也促進了消費者消費模式的改變，這二者一直處于互動過程中。
5．綠色營銷過程中將面臨更多的市場差異化。這種差異化主要由各國各地區市場綠色產品標準差異而引起。近年來，為了達到環保的目的，各國各地區都采取了一些單方面的行動，對一些重要商品制訂有利于自己的環保標準，限制進出口，這引起了雙邊和多邊貿易的摩擦。綠色保護是通過各種法律對環境進行保護，使之達到食物天然化、環境綠色化?？諝馑醇儍艋木G色要求。目前國際上已簽訂了150多個多邊環保協定，其中有將近20個含有貿易條款，旨在通過貿易手段達到實施環保法規的目的。各國對進口產品也竟相制訂越來越復雜且嚴格的環保技術標準。各國的環保趨勢都趨于將環保措施納入貿易的規則和目標中，這無疑增加了綠色營銷中環境的復雜性和差異化。這對于我國飯店的集團化、跨國化發展必將產生巨大的影響。
