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商務平臺設計論文范文1
Combined the Major Science and Technology (Priority T(omitted)ject of Zhejiang ProvinceThe Research And Application Of Customer-Centered Inform(omitted)em For the Cable Industry, this paper research the overall solution of collaborative co妹妹erce which oriented to the cable industry.A(omitted)e information sharing, collaborative relationship management and integration of the business (omitted)esearch(omitted)echnologies such as information management by label, searching by vocabulary-library which based...
目錄:
致謝 第四⑸頁
摘要 第五⑹頁
ABSTRACT 第六⑺頁
目錄 第八⑴一頁
一 緒論 第一一⑴九頁
·鉆研違景 第一一⑴二頁
·鉆研意義 第一二頁
·鉆研規模及鉆研目標 第一二⑴三頁
·鉆研現狀 第一三⑴六頁
·數據電纜行業鉆研現狀 第一三⑴四頁
·虛擬企業鉆研現狀 第一四⑴五頁
·協同商務鉆研現狀 第一五⑴六頁
·論文的鉆研內容以及組織結構 第一六⑴九頁
·數據電纜行業協同商務需求分析 第一九⑵九頁
·數據電纜簡介 第一九⑵二頁
·數據電纜企業的業務進程 第二二⑵五頁
·數據電纜企業業務進程存在問題 第二五⑵七頁
·數據電纜行業協同商務需求 第二七⑵九頁
·數據電纜行業的協同商務需乞降方案 第二九⑶四頁
·平臺類型 第二九⑶0頁
·平臺體系結構 第三0⑶一頁
·平臺功能需求 第三一⑶二頁
·平臺功能結構 第三二⑶四頁
·平臺癥結問題 第三四⑶五頁
·本章小結 第三五⑶六頁
三 面向數據電纜行業的協同商務信息同享 第三六⑷五頁
·數據電纜企業的信息同享規模 第三六⑶八頁
·基礎信息同享 第三六⑶七頁
·業務進程信息同享 第三七⑶八頁
·信息同享進程模型 第三八⑷一頁
·數據電纜企業的信息同享癥結技術 第四一⑷四頁
·標簽式信息管理方式 第四一⑷二頁
·基于本體辭匯庫的隱約查詢 第四二⑷四頁
·本章小結 第四四⑷五頁
四 面向數據電纜行業的協同業務 第四五⑺0頁
·協同瓜葛樹立 第四五⑸一頁
·協同瓜葛規模 第四五⑷六頁
·協同瓜葛進程模型 第四六⑷七頁
·協同火伴管理 第四七⑸0頁
·協同團隊管理 第五0⑸一頁
·協同采購業務 第五一⑹三頁
·協同采購整體進程 第五一⑸二頁
·銅料協同報價 第五二⑸四頁
·銅料協同采購團隊成立 第五四頁
·銅料協同采購規劃制訂 第五四⑸六頁
·銅料協同采購質量管理 第五六⑸八頁
·銅料協同采購定單跟蹤 第五八⑹一頁
·銅料協同采購合同制訂 第六一⑹二頁
·銅料協同采購財務管理 第六二⑹三頁
·協同銷售業務 第六三⑹五頁
·協同火伴評估 第六五⑹六頁
·數據同步更新模型 第六六⑹九頁
·源數據監視器 第六七頁
·同步規則解析器 第六七⑹八頁
·目標數據轉換器 第六八⑹九頁
·目標數據更新器 第六九頁
·本章小結 第六九⑺0頁
五 利用案例 第七0⑴00頁
·企業簡介 第七0頁
·系統開發環境 第七0⑺七頁
·開發語言 第七0⑺三頁
·系統數據庫 第七三⑺七頁
·信息同享案例 第七七⑻六頁
·信息同享進程 第七八⑻一頁
·標簽式信息管理 第八一⑻四頁
·基于本體辭匯庫的隱約查找 第八四⑻六頁
·協同瓜葛管理案例 第八六⑼二頁
·協同火伴管理 第八七⑼0頁
·協同火伴評估 第九0⑼二頁
·協同業務實現案例 第九二⑼九頁
·協同采購團隊成立 第九二⑼四頁
·銅 料協同采購規劃制訂 第九四⑼五頁
·銅料協同采購質量管理 第九五頁
·銅料協同采購定單跟蹤 第九五⑼六頁
·銅料協同采購合同制訂 第九六⑼八頁
·銅料協同采購財務管理 第九八⑼九頁
·本章小結 第九九⑴00頁
六 總結與瞻望 第一00⑴0二頁
商務平臺設計論文范文2
論文摘要：由于國際市場需求波動加大出口風險、外貿企業自身轉型升級緩慢、國內市場蘊含巨大的發展空間等原因，外貿企業須同時利用國內外兩個市場，電子商務是外貿企業轉內銷的重要渠道，利用電子商務轉內銷還能降低外貿企業的風險和成本，也有利于外貿企業資源的整合，外貿企業可以利用的電子商務模式有第三方平臺、自建平臺和企業協作平臺三種，外貿企業應采取策略，利用好電子商務以加快實現轉內銷。
1外貿企業轉內銷的動因
1.1國際市場需求波動加大出口風險
外貿企業受國際市場需求波動的影響較大，企業對國際市場的依賴程度越高，國際市場需求波動帶來的出口風險就越大。以國際金融危機為例，國際金融危機爆發后，全球經濟衰退引起國際市場萎縮，至少對外貿企業造成如下不利影響：首先，訂單數量和金額明顯減少，帶來產品滯銷、庫存積壓、資金緊縮等一系列問題，直接關系到外貿企業的生存，金融危機中的104屆廣交會，其境外采購商和出口成交額分別比上屆廣交會下滑9.08%和17.5%；第二，經濟下滑導致貿易保護主義抬頭，貿易摩擦增加，出口產品容易遭受各種貿易壁壘，外貿企業頻繁遭遇反傾銷、反補貼、保障措施和特別保障措施等各類貿易救濟調查；第三，出口收匯難度加大，外商以各種理由拒收貨物或拖延付款時間；第四，外商轉移訂單，在東南亞等地尋找更為廉價的商品。在國際金融危機影響下，由于企業脆弱的抗風險能力，大批高度依賴國際市場的中小型外貿企業紛紛倒閉。
1.2外貿企業自身轉型升級緩慢
外貿企業出口難度增加的原因不僅是國際市場的萎縮，還有人民幣升值、原材料價格上漲、勞動力工資上漲等復雜的因素。出口難度的增加也會“倒逼”外貿企業轉型升級，成為企業轉型升級的動力。但是，培育知名的品牌、研發自己的產品和提高產品附加值等措施都需要時間以及資金的投入，而我國外貿企業深受融資難、負擔重、創新能力弱等頑疾的困擾，導致自身轉型升級緩慢，在面臨這些不利因素時，暫時只能單純依靠降低價格來增強競爭力。根據商務部公布的數據，我國出口企業2010年平均利潤率僅為1.47%，2011年前兩個月持續下降為1.44%。低價競爭進一步壓縮了利潤空間，企業更難以持續發展，如果要進行轉型升級，除了符合政府產業調整倡導的方向外，還必須投入很多資金。在出口受阻情況下，出口轉內銷成為外貿企業維持生存與積累資金最為理想的選擇。
1.3國內市場蘊含巨大的發展空間
根據國家統計局公布的2010年全國經濟運行數據，我國最終消費對GDP增長的貢獻率為37.3%，遠低于發達國家和印度等一些發展中國家。隨著拉動內需政策的實施，我國居民消費能力提高，國內市場的發展空間也越來越大。例如，一直以來作為我國外貿出口主渠道的廣交會，在第105屆時，也積極應對國際金融危機挑戰，首次向內地采購商開放，促進出口企業的出口轉內銷。擴大內需戰略在“十二五”規劃中獨立成篇，并提出了相對具體的政策措施和目標，力圖使我國國內市場總體規模位居世界前列?？梢?，我國國內市場是一個潛在的巨大市場，外貿企業轉內銷在國內市場將大有可為。
2電子商務在外貿企業轉內銷中的作用
2.1電子商務是開拓國內市場的重要渠道
外貿企業轉內銷，在生產管理和成本控制等方面具有優勢，其面臨的主要困難在于營銷渠道的建立和品牌的培育。品牌的培育是一個長期的過程，在轉內銷的初始階段，建立適合企業自身的營銷渠道是重中之重。外貿企業長期按照國外訂單生產，把貨交到外商手中，不用考慮營銷渠道問題，在營銷渠道建設方面缺乏資源和經驗。電子商務的興起則為外貿企業轉內銷提供了一條重要的營銷渠道。在尚未建立起實體營銷渠道的情況下，外貿企業可以利用電子商務進行轉內銷的嘗試，抓住轉內銷的時機。在電子商務環境下，外貿企業可以把轉內銷的產品銷售、產品宣傳、經營理念、售后服務、企業承諾等通過網絡傳達，網絡成為企業展示和營銷產品的主渠道。
2.2電子商務降低企業營銷成本和風險
在國內實體市場上，不論是依托百貨商場、大型超市等第三方營銷渠道還是建立專賣店等自己的營銷渠道，外貿企業都面臨巨大的風險和困難。第三方營銷渠道存在手續繁瑣、流通成本高等問題，專賣店等自己的營銷渠道則面臨資金缺乏和品牌影響力不足等問題。傳統營銷渠道的前期投入也相對較大，短期難以獲得收益，不少外貿企業連續投入兩年后，不愿承擔繼續投入的風險，早早地退出國內市場。電子商務突破了傳統營銷策略的局限性，通過網絡來展開產品宣傳及產品銷售，制約企業發展的地域限制和銷售范圍限制不再存在?？蛻舻男枨笠部梢酝ㄟ^網絡很迅速地傳達給企業，極大程度地加速了商業運行，從而還降低了企業市場調查的成本。
2.3電子商務有利于外貿企業資源整合
外貿企業轉內銷在組織機構和人才等企業資源方面與內銷的要求存在一些差距。外貿企業出口屬于簡單的“訂單—生產—訂單”模式，接到外貿訂單后做好生產和質量控制，并完成出口流程，做好出口收匯即可。而轉內銷后則要有負責市場推廣和廣告宣傳的營銷部門等，從研發、市場推廣、銷售到品牌建設和售后服務，都是新增的工作內容。這就需要外貿企業組建新的研發、營銷和企業品牌形象建設等團隊。電子商務在市場推廣、產品銷售和售后服務等方面的成本優勢和渠道優勢有利于外貿企業的資源整合。有不少的外貿企業早已利用阿里巴巴、EBAY等國際電子商務平臺開拓國際市場，轉內銷時只需學習國內電子商務的規則，熟悉國內電子商務的特點，即可有效地整合原有的企業資源，將企業外貿出口的優勢產品轉而推向國內市場。在人才團隊上，外貿企業不必同時設置外貿和內貿兩個團隊，只需一個電子商務團隊來同時運營國內外市場。
3外貿企業運用電子商務轉內銷的模式
3.1利用第三方電子商務平臺
第三方電子商務平臺將買賣雙方集聚到同一個平臺里，大量賣方通過平臺產品信息，吸引眾多的買方訪問平臺，從而又增加了賣方銷售產品的機會。外貿企業利用第三方電子商務平臺轉內銷是以第三方電子商務服務平臺為基礎，通過計算機和通信網絡來實現企業之間或企業與消費者之間的商務活動。外貿企業可以利用第三方電子商務平臺的專業性、公用性、公平性和服務性等特點開展電子商務。目前，國內比較有影響力的第三方電子商務平臺有阿里巴巴、慧聰等，不少企業也利用淘寶網等零售平臺。利用第三方電子商務的優點在于節省了自建電子商務平臺所需的財力、物力和人力，并借助平臺的影響力拓寬市場范圍。外貿企業的工作重點在于選擇一家適合自身需求的第三方電子商務平臺，比如該平臺與自己所在行業是否相近，平臺是否有足夠的影響力，平臺的交易規則是否能接受等。企業也可以同時選擇幾家電子商務平臺進行嘗試，最終選擇一家進行重點經營。
3.2企業自建電子商務平臺
企業自建電子商務平臺就是企業自行開發網站系統，自行對網站進行控制和管理。如果外貿企業對電子商務有較多的經驗并有較強的人才團隊，在轉內銷時可以采取自建電子商務平臺的方式。企業可以對自建平臺按自己的需求進行設計和管理，便于網站管理和信息維護，靈活度較高。在平臺里進行企業形象宣傳、介紹企業新產品、報道公司最新動態等，使之成為企業與客戶、企業與合作伙伴交互的窗口。這種模式能將企業內部管理數據和商務網站信息高度整合，有利于外貿企業更好地實現轉型升級，使企業的綜合管理水平上升到更高層次。但是，自建電子商務平臺顯然對企業的管理和人力資源提出了更高的要求。企業將面臨推廣網站，擴大網站影響力，吸引并留住顧客及網站日常維護等方方面面的問題。自建電子商務平臺是一項系統工程，需要優秀的人才團隊共同完成。
3.3企業協作平臺模式
如果企業沒有足夠的能力自建電子商務平臺，也不愿意放棄靈活性去利用第三方電子商務平臺，則可以采取企業協作平臺模式。幾家同行業的企業或者以一個行業為單位，通過企業協作構建電子商務聯合體，共同建設和管理平臺。企業之間根據不同的分類和需要，出現在平臺不同的界面里，同時又實現資源的共享。企業協作可以是橫向的，也可以是縱向的模式。外貿企業轉內銷具有產品上的優勢和流通渠道上的劣勢，可以選擇一家流通企業開展協作。外貿企業借助該電子商務協作平臺迅速推出優質的產品，同時借助流通企業完整的物流設施及供應鏈體系節約商品流通費用；流通企業則借助外貿企業的產品銷量，拓展業務并增加利潤。企業協作平臺可以根據市場需求變化，及時調整和變更自己的合作伙伴，增加合作共贏的機會，盡量避免同行業競爭的加劇。
4外貿企業運用電子商務轉內銷的策略
4.1適應國內市場的環境和經營規則
外貿企業利用電子商務轉內銷，首要解決的問題是適應國內市場的環境和經營規則，包括國內的貿易規則和國內電子商務規則。在觀念上，需要從外貿向內貿轉變，也需要從國際電子商務向國內電子商務轉變。例如，在國內B2C電子商務快速發展的環境下，不少轉內銷的外貿企業希望通過淘寶網進行內銷的嘗試。然而，當他們為淘寶賣家供貨時，仍未轉變外貿的觀念，按外貿大筆訂單的交易習慣進行報價，對小額訂單不屑一顧。內銷與外貿的特點不同，單筆訂單金額相對較小，產品的種類則要比外貿更為豐富。由于內貿面對國內市場，沒有了國家間的比較優勢，也沒有了出口退稅等優惠政策，在報價上會有很大的不同。國內電子商務與國際電子商務面對的是兩個不同的消費群體，國內電子商務發展不完善，消費者心里也不夠成熟，企業要更多地考慮國內買家的習慣和誠信問題。
4.2選擇符合企業特點的電子商務模式
外貿企業運用電子商務轉內銷首先要根據企業自身的特點選擇好電子商務模式。企業所處的行業不同，產品特點不同，規模實力不同，都會影響到電子商務模式的選擇。企業可以選擇的電子商務模式主要有利用第三方電子商務平臺、自建電子商務平臺和企業協作平臺等。企業在選擇電子商務的模式前應該做好詳細的規劃，確定企業要實現的目標，然后根據自身的實際情況，認真分析，準確定位，再根據企業的生產規模和產品特點來選擇符合企業轉內銷需求的電子商務模式。例如，產品種類較多、資金相對較充足并且具有一定技術創新能力的企業，可以采用自建電子商務平臺進行各種網上交易，以便企業根據產品的實際情況和企業發展需要隨時進行調整；而生產規模小、產品種類少、資金實力相對不足、技術人才短缺的企業，則可以選擇第三方電子商務平臺，不但節省基礎設施的資本投入成本，同時還可以解決人才和技術管理問題。另外，企業還可以探索符合自身發展的電子商務新模式，如營銷外包模式和移動通信商務模式等。
4.3全方位提高企業的電子商務能力
外貿企業利用電子商務轉內銷僅僅做好網絡營銷不足以達到企業轉型的目標，企業要全方位地提高電子商務能力。電子商務活動除了營銷，還有生產、物流、資金結算和售后服務等各個環節，為做好這些環節，必須對企業戰略、組織機構、業務流程、企業文化等進行全面系統的改造。企業要調整發展戰略以適應國內電子商務的環境，企業家對電子商務要有足夠的重視和把握；在組織機構方面企業要按電子商務設計職位和職能，實現部門之間在電子商務下順暢地溝通；企業要實施業務流程的重組和變革，建立新的業務流程以適應電子商務的需要；在企業文化上要培育電子商務價值觀，營造積極接納新事物和鼓勵創新的文化氛圍。外貿企業如果在開拓國際市場時就利用過電子商務，在轉內銷時則是做好國際電子商務向國內電子商務的轉化，能較快地提高企業的電子商務能力。
4.4形成精于電子商務經營的人才團隊
電子商務是一項復雜的商務活動，科技含量較高，在開展電子商務的過程中，企業需要一些具有較高專業水平的人才團隊來統籌運作。如果是自建電子商務平臺，還涉及到網站策劃、網絡維護、程序設計、網頁美工、貿易流程、營銷手段、文字翻譯等各項工作，對人才團隊的要求也更高。因此，外貿企業利用電子商務轉內銷時，要有計劃地培養和引進所需的電子商務人才。人才的來源可以從原有員工中發掘，也可以從外界引進。企業可以開設各種形式的短期學習班，進行電子商務知識及應用技術的培訓學習，或者鼓勵企業員工到有關院校學習進修電子商務專業知識，提高企業原有員工的整體電子商務水平。企業領導者和管理者也要加強對信息化知識和電子商務知識的學習，不斷提高對電子商務認識。
參考文獻
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[3] 李海濤.外貿企業電子商務中的問題及應對措施研究[J].知識經濟，2010（14）.
商務平臺設計論文范文3
〔關鍵詞〕移動商務；信息質量感知；粘性傾向；信息行為；用戶
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.04.011
〔中圖分類號〕G203〔文獻標識碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2017）04-0072-10
An Influence Research of Mobile Commerce User Information
Quality Perception to Stickiness Intention
――Information Behavior Process PerspectiveYe Fengyun
（School of Management，Anhui University，Hefei 230601，China）
〔Abstract〕The paper had deeply studied the influence of the information quality perception of mobile commerce users on stickiness intention from the perspective of the process of information behavior，hoped to promote the establishment of a cohesive mechanism for mobile commerce platform，so as to attract and retain customers better.Firstly，the paper had formed a process model of information behavior based on the analysis of the process of consumer behavior of mobile commerce users.Then，the influence model（MUISM）of the users information quality perception of the mobile commerce environment was constructed on the process model of information behavior，the corresponding research hypotheses were proposed and specific measurement indicators were designed.Lastly，the MUISM model was tested and analyzed by using ML AMOS17.0 method with the 492 valid questionnaires，and the targeted recommendations had been put forward to improve the user stickiness on the results of the empirical analysis.
〔Key words〕mobile commerce；information quality perception；stickiness intention；information behavior；user
1研究背景
中國互聯網絡統計中心CNNIC 2016年1月的《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國手機網民規模達6.20億，網民中使用手機上網人群占比提升至90.1%；我國手機網絡購物規模達到3.40億，手機網絡購物的使用比例提升至54.8%。在網絡應用中，移動商綻嚶τ玫牡匚輝嚼叢街匾，手機支付、手機網絡購物、手機訂餐、手機旅行預訂等應用的網民規模均穩定增長，移動商務已成為電子商務類企業激烈的競爭領域，如何吸引移動互聯網用戶的注意并使他們盡可能停留成為相關企業面臨的重大挑戰。
近年來，基于用戶的信息質量感知研究已成為國外學術界信息質量評價研究的重點。Evans與Lindsay（2005）[1]將信息質量定義為“滿足用戶的需求和偏好”以及“符合或超過用戶的期望”；Hilligoss與Rieh（2008）[2]認為信息質量是在一定的信息環境中，人們參照信息的期望或其它信息而對信息的良好性和有用性所做出的主觀判斷；Knight與Burn（2005）[3]認為互聯網環境下的信息質量在很大程度上依賴于信息生產者、信息存儲與維護系統、信息用戶等所認知的維度；Braay等（1994）[4]構建了用戶生成的網絡信息質量評價指標體系；Schamber等（1996）[5]認為用戶生成的信息質量評價指標體系包含清晰、成本、可靠性、有效性和相關性等5個主要指標；Metzger（2007）[6]指出信息的可靠性是基于接收者的判斷，包括對信息質量的客觀判斷和來源可信性的主觀感知；Naumann和Rolker（2010）[7]從主觀、客觀和過程角度將用戶感知、信息本身和信息訪問過程作為信息質量評價維度。
本文將移動商務用戶的信息質量感知界定為用戶利用手機等移動設備進行消費的過程中對產品、商家、物流、咨詢等方面信息質量所產生的認知。目前，探討電子商務網站粘性因素的研究很多，但對信息質量的關注度不高；事實上，信息行為貫穿移動商務用戶消費過程的每個階段，而在信息行為過程中對信息質量的感知是影響用戶未來是否會繼續重復訪問某移動商務平臺并進行交易的至關重要的因素，因此本文從信息行為過程視角深入探討移動商務用戶的信息質量感知對粘性傾向的影響效應關系，推動移動商務平臺建立粘性機制，從而更好地吸引與保留客戶。
2理論基礎
2.1粘性及粘性傾向的概念
在傳統營銷中用于評估與促進顧客保留的機制在電子商務環境下被稱為粘性（Zemzow，1999）。W站粘性是指網站維系在線客戶和延長他們每次停留時間的能力，是電子商務成功的重要因素之一[8]。網站或網店特征的改變只有經過客戶的感知，得到客戶認可才能發揮應有作用，因而提升客戶粘性是網站粘性研究的最終目的，網站粘性研究的焦點也紛紛從技術與功能視角轉向用戶視角[9]，如Li、Browne和Wetherhe（2006）基于客戶視角，將粘性界定為由于用戶深度持有持續再使用網站的承諾，將堅持在未來重復訪問和使用所偏好的網站。
根據學者們對粘性的定義可知，粘性作為一種客觀屬性，是描述網站吸引與保留客戶能力的術語；而傾向指一種態度，更多的是從用戶主觀意愿的角度進行考慮，則將粘性傾向界定為用戶返回特定網站或延長其在特定網站持續停留時間的意愿[10]。
2.2客戶粘性驅動因素
Kurniawan（2000）從用戶――網站互動的交易視角，探討用戶對特定網站缺乏轉換行為的影響因素，構建了一個以社區卷入、網站吸引力和便利為前因變量，愉悅和顧客滿意為中介變量，客戶粘性為結果變量的模型，如圖1所示。
2006年，Li、Browne和Wetherbe（2006）整合社會心理學的人際投資理論和關系營銷中的信任――承諾理論，從用戶視角構建了客戶粘性傾向模型。研究客戶粘性驅動因素的實證研究很多，在此不一一列舉。
已有的研究多側重于從滿意、信任、承諾等非常主觀的變量方面進行考察，且未將粘性傾向進行區分。事實上，用戶有需求時經常在若干個移動商務平臺瀏覽，卻選擇某一個移動商務平臺進行交易，其中的內在因素值得深究。故本文基于用戶視角，結合移動商務用戶的消費行為過程，將粘性傾向區分為訪問粘性傾向和交易粘性傾向兩個階段，其中，訪問粘性傾向是指用戶堅持在未來重復訪問所偏好移動商務平臺進行瀏覽的意愿；交易粘性傾向是指用戶堅持在未來使用某特定移動商務平臺進行消費的意愿；針對訪問粘性傾向和交易粘性傾向從不同的信息質量感知角度分別探討其驅動因素。
3移動商務用戶信息行為過程分析
3.1移動商務用戶消費行為過程
移動商務用戶消費行為過程可以劃分為消費前、消費中和消費后等3個行為階段。
消費前的行為：目前，移動商務平臺眾多，用戶在消費前，一般會根據已掌握的信息及以往的經驗選擇具體的移動商務平臺，然后采用分類瀏覽的方式選擇商品或者輸入關鍵詞查找所需要的商品，接著在移動商務平臺所展示的商品列表中選擇某些商品進行瀏覽和比較，因為同樣的商品往往有多個賣家，每個賣家的價格不同，信用等級和客戶評分也不盡相同，用戶對相關信息進行比較評估后選擇一個或若干個特定商家，直接購買或與商家的客服人員溝通后確定購買與否。
消費中的行為：用戶確定購買某商家的商品后，一般會與商家的客服人員溝通物流配送情況，并選擇合適的支付方式付款。
消費后的行為：商家發貨后，用戶通過移動商務平臺關注訂單信息和物流信息，在收到物流配送的商品后進入移動商務平臺確認收貨，并根據所收到商品的情況進行評論，如果對所收到的商品不滿意，可能會要求退換貨，并在交易結束后進行評論。
綜上所述，移動商務用戶消費行為過程如圖2所示。
3.2移動商務用戶信息行為過程模型
根據移動商務用戶消費行為過程圖，將移動商務用戶的信息行為過程相應劃分為消費前信息行為和消費后信息行為兩個主要階段，其中消費前信息行為又細分為信息需求的認識與表達、信息瀏覽、信息溝通與選擇等3個子階段；消費后行為細分為信息瀏覽、信息溝通與反饋等兩個子階段。每個具體的信息行為又涉及主體和行為客體兩個方面，整體信息行為過程如圖3所示。注：圖中服務信息專指客戶服務人員的信息服務。
結合移動商務用戶信息行為過程模型圖，將移動商務用戶信息行為過程按消費前信息行為與消費后信息行為兩個階段分別簡要描述。
3.2.1消費前信息行為過程
1）信息需求的認識與表達：人們在生活、工作或學習過程中產生一定的消費需求，如果選擇通過移動商務環境進行，首先會根據所掌握的信息和以往的經驗等選擇具體的移動商務平臺，然后將消費需求歸類通過移動商務平臺所提供的分類機制瀏覽所需要的商品/服務，或者將消費需求以具體關鍵詞的形式表達出來，通過移動商務平臺所提供的檢索機制輸入關鍵詞查找所需要的商品信息或商家信息。
2）信息瀏覽：在消費行為前，客戶一般會仔細瀏覽移動商務平臺中所展示的商品信息和商家信息；對所展示商品的價格、商家的位置等信息進行比較分析后點擊進入某一個或幾個產品和商家，了解其詳細信息，并與客服人員進行信息溝通。
3）信息溝通與選擇：客戶通過瀏覽對產品、物流等方面的詳細信息進行綜合比較評估，并根據客服人員提供信息的情況最后決定購買某商家的商品，瀏覽支付信息，并進入實際的消費支付過程。
3.2.2消費后信息行為過程
1）信息瀏覽：賣家獲取客戶的支付信息后，進入發貨流程，物流公司攬件后，賣家和物流公司一般會通過移動商務平臺將物流詳細信息出去，商家可及時跟蹤所銷售商品的物流狀態并進行催件，客戶也可隨時瀏覽所購買商品的物流狀態準備收件。
2）信息溝通與反饋：收到賣家通過物流公司快遞的商品后，客戶經過一段時間的使用體驗，會對商家、商品、服務及物流產生直觀的感受，可以通過移動商務平臺對消費過程中所獲取的產品、物流及服務等方面的感受進行評論和分享；而客戶評論和分享的產品、物流、服務等信息會通過移動商務平臺反饋給網站、賣家及其他客戶。
4研究設計
4.1理論模型構建與研究假設提出
從圖3可以看出，移動商務用戶信息行為主要分為消費前信息行為和消費后信息行為兩個階段，在消費前信息行為階段，賣家、網站等通過移動商務平臺產品、商家、物流等方面的信息，提供售前咨詢信息服務，用戶在消費前的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會對移動商務平臺所提品、商家、物流和咨詢方面的信息質量產生認知，從而影響用戶對該移動商務平臺的再訪問意愿即訪問粘性傾向；在消費后信息行為階段，賣家、網站、物流等通過移動商務平臺用戶所購買商品的訂單信息、物流信息等，提供售后信息服務，用戶在支付后的瀏覽、查詢和溝通等信息行為過程中，會對移動商務平臺所提供訂單、物流和服務等方面的信息質量產生認知，從而影響用戶對該移動商務平臺的再交易意愿即交易粘性傾向。
根據以上理論闡述，本文認為在移動商務環境下，每個特定的行為階段所涉及的具體信息客體不同，同時客戶在不同的行為階段所關注的信息重點也不同，對信息質量的感知也就不盡相同，即用戶在不同階段的信息行為會對不同的粘性傾向產生顯著影響，因此構建移動商務環境下用戶信息質量感知對粘性傾向的影響模型（簡稱MUISM模型），如圖4所示。
根據圖4的概念模型，移動商務環境下，用戶在消費前對信息質量的感知會顯著影響用戶的訪問粘性傾向，結合上文的描述提出以下4個研究假設。
假設H1：在消費前，移動商務用戶對產品信息質量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。
假設H2：在消費前，移動商務用戶對商家信息質量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。
假設H3：在消費前，移動商務用戶對咨詢信息質量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。
假設H4：在消費前，移動商務用戶對物流信息質量的感知顯著影響其訪問粘性傾向。
根據圖3的概念模型，移動商務環境下，用戶在消費后對信息質量的感知會顯著影響用戶的交易粘性傾向，結合上文的描述提出以下4個研究假設。
假設H5：在消費后，移動商務用戶對服務信息質量的感知顯著影響其交易粘性傾向。
假設H6：在消費后，移動商務用戶對物流信息質量的感知顯著影響其交易粘性傾向。
假設H7：在消費后，移動商務用戶對訂單信息質量的感知顯著影響其交易粘性傾向。
假設H8：在消費后，移動商務用戶對評論信息質量的感知顯著影響其交易粘性傾向。
在移動商務環境下，訪問作為交易的前期必經階段，相互之間應存在顯著的相關性，故提出下面研究假設。
假OH9：在移動商務環境下，用戶訪問粘性傾向顯著影響交易粘性傾向。
4.2移動商務用戶信息質量評價指標體系設計
基于3.2對移動商務用戶信息行為過程的分析及4.1所構建之MUISM模型，在已有的信息質量感知指標體系研究成果基礎上從消費前和消費后兩個階段分別設計信息質量感知的測量指標，從訪問和交易兩個角度分別設計粘性傾向的測量指標。
4.2.1消費前信息質量感知指標
結合移動商務用戶消費前信息行為的具體過程和后續研究的可操作性，對移動商務平臺所涉及產品、商家、物流和咨詢方面信息的質量感知采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標，具體測量指標如表1所示。
4.2.2消費后信息質量感知指標
結合移動商務用戶消費后信息行為的具體過程和后續研究的可操作性，對移動商務平臺所涉及服務、物流、訂單和評論方面信息的質量感知同樣采用目前常用的全面性、可靠性、新穎性和便利性等指標，具體測量指標如表2所示。
4.2.3粘性傾向的測量指標
在本研究中，訪問粘性傾向指客戶堅持在未來繼續訪問和瀏覽某移動商務平臺的意愿，交易粘性傾向指客戶堅持在未來繼續選擇某移動商務平臺進行交易的意愿?；贚i等人（2006）[11]和Lin（2007）[12]開發的粘性傾向測量題項基礎上，結合不同粘性傾向的特性，得到訪問粘性傾向和交易粘性傾向的具體測量題項，如表3所示。
4.3問卷設計與調查
4.3.1問卷結構設計
為了保證調查問卷的科學性與有效性，本研究首先邀請有經驗的人員對問卷進行試填，再根據專家意見和試填結果對問卷的部分內容和格式進行修改完善，從而形成正式調查問卷。
調查問卷由兩部分構成：第一部分調查個人基本信息，為單項選擇題；第二部分為問卷主體，調查移動商務用戶消費過程中信息質量感知對粘性傾向的影響，采用Likert 5度量表，從“非常同意”、“同意”、“一般”、“不同意”到“非常不同意”分別給予5、4、3、2、1的分數，請用戶根據自己對相關變量的主觀感受進行打分，從而對變量進行測量。
4.3.2數據來源與樣本分析
從2016年7月至2016年8月，利用問卷星在線網站（http：∥）設計網絡調查問卷，通過EMAIL、QQ、微信等方式獲得有效問卷32份，利用問卷星在線網站提供的樣本服務獲得有效問卷460份，因此，調查共獲得有效問卷492份。利用SPSS18.0對調查對象的性別、年齡、職業、受教育程度等幾個方面進行描述性統計分析，如表4所示。
5實證分析
5.1信效度檢驗
5.1.1信度檢驗
為了檢驗樣本的信度，本研究應用SPSS18.0進行運算，得到各變量的克朗巴哈一致性系數（Cronbachs α），Cronbachs α的值一般介于0和1之間，其值越大，說明變量的各個測量題項越相關，即內部一致性程度越高，統計結果如表5所示。
由表5可知，各變量的Cronbachs α都在0.6以上，且各變量的項已刪除的Cronbachs Alpha值差異不大即各個變量在單一測量題項刪除情況下，克朗巴哈一致性系數都沒有發生顯著改變，這些數據表明調查問卷具有較好的信度。
5.1.2效度檢驗
在正式調查全部完成后，為檢驗量表題項的結構合理性和內容可靠性，需要對量表的效度進行分析。
1）探索性因子分析
在進行探索性因子分析前，利用SPSS18.0運算得到的KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值檢驗樣本數據的因子適合性，檢驗標準為：KMO>0.5，表示變量之間具備較多公共因子，適合進行因子分析；如果KMO
①消費前信息質量感知
如表6所示，在消費前信息質量感知方面，樣本的KMO值為0.857 >0.5，Bartlett球形檢驗的卡方值為1 905.812，顯著性水平為0.000，說明各測量題項間存在聯系，適合對樣本數據進行因子分析。
消費前信息質量感知變量的探索性因子分析結果如表7所示，產品信息質量、商家信息質量、物流信息質量、咨詢信息質量4個因子累積解釋了53.114%的方差，各個項目在其相關聯的變量上的因子負荷都大于0.5，交叉變量的因子負荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結構效度較好。
②消費后信息質量感知
如表8所示，在消費后信息質量感知方面，樣本的KMO值為0.818>0.5，Bartlett球形檢驗的卡方值為2 010.540，顯著性水平為0.000，說明各測量題項間存在聯系，適合對樣本數據進行因子分析。
消費后信息質量感知變量的探索性因子分析結果如表9所示，服務信息質量、物流信息質量、訂單信息質量、評論信息質量4個因子累積解釋了53.506%的方差，各項目在其相關聯的變量上的因子負荷都大于0.5，交叉變量的因子負荷沒有超過0.5，表明本部分問卷的結構效度較好。
2）驗證性因子分析
Fornell和Larcker（1981）[12]提出評估收斂效度3項標準：完全標準化的因子負荷都大于0.5且達到顯著水平（p
利用AMOS17.0對樣本數據進行驗證性因子分析，以最大似然法作為參數估計方法，得到因子分析的結果，應用以上標準評估調查問卷的收斂效度，如表10所示。
根據表10的數據，所有指標的因子負荷值均在0.5左右且達到顯著水平（p
5.2MUISM模型檢驗
利用AMOS17.0應用最大似然法（Maximum likelihood，簡稱ML法）對模型進行檢驗與修正，計算得到理論模型的假設檢驗結果，如表11所示。
通過AMOS17.0計算得到相應的擬合指數值，所構建的MUISM模型的擬合指數結果如表12所示。
表12的數據說明，MUISM模型的擬合效果比較理想。
6研究結論及建議
6.1MUISM模型的效應關系及說明
根據表11的假設檢驗結果計算出MUISM模型中各變量之間的總效應，如表13所示。
表13的數據說明，產品、商家和物流等方面的信息質量感知顯著影響移動商務用戶的訪問粘性和交易粘性；從表1和表2的測量指標可以看出，這些方面的信息質量感知測量指標注重測量了信息的全面性、可靠性、新穎性和便利性等方面。
移動商務平臺應從用戶信息行為全過程的視角，首先吸引更多的商家進入移動商務平臺，提升移動商務平臺產品的多樣性和全面性；增強對商家所產品、物流等的信息質量控制，提高相關信息的可靠性；并敦促商家不斷更新產品信息，保證移動商務平臺上商品的新穎性；借助人機交互理論，提高移動商務用戶獲取相關信息的便捷性。提升移動商務用戶消費全過程的信息質量感知，從而提高用戶對移動商務平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。
6.2.2建立全過程的客戶服務體系，提高客戶服務各階段的信息質量
從表1和表2的測量指標可以看出，咨詢信息質量和服務信息質量均是針對商家所提供的客戶服務信息質量而言的。其中咨詢信息質量側重于售前咨詢的信息質量感知，服務信息質量則側重于售后服務的信息質量感知，表13的數據卻說明它們對粘性傾向的影響明顯不同。
通過對被調查者深入訪談得知，移動商務用戶在消費過程中，已經習慣于對所需商品進行詳細的咨詢，并注重咨詢信息質量的感知；而在目前的移動商務環境下，主動、專業提供售后服務的商家很少，從而出現多數用戶對售后信息服務的質量感知度低的狀況。在這種現狀下，移動商務平臺或商家如果能重視商品的售后服務，提供優質的售后服務信息，同時優化咨詢信息服務的質量，建立全過程的客戶服務體系，將會明顯與其它移動商務平臺和商家形成差異化，從而有效提高用戶對移動商務平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。
6.2.3鼓勵移動商務用戶高質量評論，提高用戶評論信息的質量
從表1和表2的測量指標可以看出，評論信息質量感知變量主要測度的是移動商務用戶對產品、商家及物流等相關信息的質量感知，表13的數據說明移動商務用戶并不太注重移動商務平臺所提供的用戶信息方式；而用戶所評論信息的獲取質量體現在消費前信息質量感知的各個變量中，表13的數據說明移動商務用戶在消費過程中，注重所獲取到的用戶評論信息質量的感知。
因此，移動商務平臺和商家應該鼓勵用戶積極自身消費體驗方面的評論信息，從而提高用戶對移動商務平臺或商家的訪問粘性及交易粘性。
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商務平臺設計論文范文4
【關鍵詞】智慧旅游；電子商務平臺
在智慧旅游電子商務平臺系統中，信息是以游客為中心進行組織，通過旅游景點、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入駐，整合游客所需的吃、住、行、玩、娛、購等方面的信息，為游客打造一站式服務。
1.平臺概述
1.1 平臺需求分析
傳統的旅游方式處于一種信息不對稱的狀態，即旅游者與旅游設施和旅游服務的提供者之間存在信息的不對稱。因此，如何建立起游客、旅游服務商之間的溝通平臺，運用新技術來改進傳統的旅游生產、分配和消費機制，優化旅游經濟的運作，加快旅游經濟增長，最終推動旅游產業全面發展，就顯得十分必要。
1.2 平臺建設目標
通過對平臺的建設，打造旅游服務提供商與游客之間的溝通橋梁，使游客能夠在平臺獲得吃、住、行、玩、娛、購等方面的信息，為游客打造一站式服務，使旅游服務提供商提供新的網上市場流通渠道，降低了經營成本，提高經濟效益。同時為鎮江建立有效的形象宣傳、風采展示和產品宣傳，打造鎮江的新形象做出努力。
1.3 平臺建設原則
平臺建設堅持可靠性、安全性、實用性、先進性、可維護性、可擴充性的原則。
（1）可靠性
系統的可靠性主要是由平均無故障運行時間和平均故障恢復時間兩個指標來衡量的，它與設備的選型（計算機、二維碼打印機等）、系統軟件（操作系統及數據庫系統）的選擇、應用軟件的可靠性等幾大因素有關。 一方面，系統應選用可靠的計算機、計算機網絡通信、設備執行機構及二維碼設備，同時配備成熟的系統軟件保障系統的可靠運行，采用成熟的數據庫系統及操作系統，所有應用軟件的設計編制應遵循規范化標準；另一方面，還要從管理入手，制定科學合理的規章管理制度，以確保系統可靠地運行。
（2）安全性
安全性是一項重要的系統指標。軟硬件的總體設計應采用分布式系統結構，可以使整個系統的安全性承擔到各個子系統中，萬一某一局部出現故障，也不會影響整個系統運行，計算機不能有病毒侵犯，數據應有故障恢復能力，系統應有口令，程序、文件、數據庫應有授權保護。二維碼門票上的數據信息應進行特殊算法數據加密。
（3）實用性
實用性包括用戶的實用性和管理者的實用性。用戶的實用性是指系統頁面設計要具有良好的用戶友好型，方便用戶操作。管理者的實用性是指系統的軟硬件應面向管理人員，要求不過多地改變目前的管理習慣和增加管理人員的負擔，應具有中文友好的操作界面，使用簡便、易懂易學。
（4）經濟性
在經濟許可下，系統可采用具有一定先進性軟、硬件產品，技術處理方法盡可能采用當前的最新研究成果。
（5）可維護性
硬件設備的選型要選擇國內具有維護力量和技術能力的設備，硬件的連接完全采用標準化接口；軟硬件設計采用結構化程序設計，便于軟件模塊的添加與刪減；軟件開發使用軟件開發工具，程序結構應清晰、易懂、便于維護。
（6）可擴充性
硬件的系統設計應采用分布系統，計算機應留有充分余量和通訊接口，軟件設計應采用功能模塊，子系統的增加或子系統功能的增加應該只是功能模塊的增加，因此系統不會受技術改造或機構網點的增多（擴大）而重新調整。
2.智慧旅游電子商務平臺構建
2.1 平臺的總體結構
平臺的使用者包括游客、旅游服務商和管理員，管理員的工作包括會員管理、糾紛處理和新聞等。服務商的智能包括注冊、登錄、商品、訂單管理和客戶管理等。游客的工作主要有注冊、登錄、在線預訂、購物車管理和訂單管理。對于游客的在線預訂，主要有電子門票、酒店、旅行社、機票等方面。
2.2 平臺的業務流程描述
游客在選定門票、酒店、旅行社等項目之后，若無滿員或其它情況，登陸或注冊會員，選擇一些相關信息，如人數、規格等信息之后，開始進行支付，并可以選擇多種支付方式。系統確認支付后，開始進行訂票或預定酒店等業務，訂票成功之后通知客戶。
服務商方面，由系統核對客戶的付款信息之后，直接生成訂單并在對其進行分類，簡化工作流程。工作人員看到訂單后開始對訂單進行處理，處理完成一筆訂單之后，將訂單做“已處理”標記，并以電子郵件或電話的方式通知客戶。
管理員負責平臺運營的穩定，對平臺進行管理與維護，包括會員管理、新聞等。同時接受游客和服務商的投訴，對投訴進行處理，將處理意見與處理結果反饋給游客和服務商。
2.3 數據庫設計
數據庫需求分析：（1）用戶和管理員具有不同身份。（2）用戶信息記錄用戶資料。（3）電子門票有多種類型、費用等多種信息。（4）預訂有預訂時間、預訂人等多種信息。（5）留言有留言標題、內容等多種信息。
經過上述系統功能分析和需求總結，設計了這樣的的數據項和數據結構：針對管理員信息所設計的數據結構為管理員名、管理等級、密碼。針對用戶信息，為用戶ID，用戶名、密碼、聯系方式、聯系地址、郵箱、姓名、性別郵編。針對門票信息，為門票編號、景點名稱、價格、類型。針對旅游線路信息，為主要景點、日程安排、價格、旅行社、導游、出發時間、出發地點等。針對酒店信息，為酒店編號、酒店名、所在城市、星級、價格、房間類型、酒店設施等。針對實物訂單信息，為訂單編號、下單時間、支付信息、用戶名、收貨人信息等。針對預訂信息，為訂單編號、用戶名、下單時間、預訂信息、用戶聯系方式等。針對留言信息，為留言用戶名、留言標題、內容、提問時間、回答時間、回復等。
2.4 平臺功能模塊設計
2.4.1 基礎功能模塊
（1）注冊登錄模塊
在用戶登錄時，用戶在登錄界面中輸入用戶名和密碼登錄后，如果與庫中的某個用戶名和密碼相對應，則彈出歡迎登錄提示框，并跳轉到用戶界面，否則彈出用戶名或密碼錯誤提示。
（2）查詢模塊
查詢模塊使用Javascript腳本語言編寫，根據用戶的選擇進行機票、景點、酒店的查詢，通過對條件的篩選，查詢結果相應變化，如酒店查詢可以通過酒店所在區縣，酒店星級等查詢。
用戶可以根據需求，通過對條件的篩選，查找到自身所需的產品或服務，如機票購買中，可以根據出發城市、到達城市、出發日期、航空公司等機票屬性進行篩選；在門票購買中，可以根據景區的星級、景區的評分、景區的價格等進行篩選。
（3）預訂結算模塊
游客瀏覽了相關商品或服務資料后，可通過本模塊來下一個預訂訂單，按下預訂或購買按鈕傳遞產品id給購物車。在購物車頁面可以刪除不再需要的產品，或更改數量，購買總價則會根據相應情況進行更改。如對產品或服務滿意則通過收銀臺進行結算，在此可以對個人資料進行修改，選擇付款、送貨方式。
（4）留言簿模塊
為讓網站掌握各方面的反饋信息，和為客戶提供在線幫助，本系統設置了簡單的留言簿模塊。通過此模塊，可以上傳留言、查看以往的留言信息。留言信息包括：留言的用戶、留言時間及留言內容。
2.4.2 業務功能模塊分析
（1）電子門票銷售系統
入駐景點負責對景點門票的定價、描述以及交付服務，負責各自店鋪的管理與運營。顧客可以通過景點目錄、熱門景點以及景點搜索在智慧旅游電子商務平臺尋找到中意的旅游景點，購買電子門票、套票，進行購買支付。
目前很多景點已經支持使用電子票進入景點，在游客支付成功后，電子門票系統的制作單元可以自動制作唯一的二維碼等識別碼，通過通信系統自動發送到顧客手機并保存到數據庫中，顧客通過刷手機上收到的二維碼即可進入旅游景點。電子門票系統包含電子門票的產生、發送以及驗票等過程。
（2）酒店預訂系統
提供酒店價格、星級、位置、設置等信息，供游客根據自己的喜好進行篩選，同時提供通過熱門景點進行酒店篩選的功能。酒店預訂系統與酒店使用的管理系統遠程網絡連接，使游客可在系統平臺根據自己選擇和調整的旅游線路預訂便捷的酒店。酒店綜合管理系統向平臺提供數據和應用接口，允許授權用戶訪問。通過酒店提供的接口，平臺對酒店信息進行資源整合，實現各酒店、賓館的資源共享，實現異地查看客房狀況、異地提供訂房服務以及對酒店賓館經營狀況的綜合查詢統計等功能。
（3）餐飲預訂系統
提供地區餐飲商戶網站頻道，體現商家的簡介、資質、特色菜點、相關榮譽、甚至內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道可預定的套餐規格、就餐人數、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規格、詳細菜譜、就餐人數等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。
（4）旅行路線選擇與個性化定制
旅游線路是旅游經營部門憑借旅游資源、旅游設施和旅游服務，針對目標市場，為方便旅游者進行旅游活動而設計，用交通線合理連接客源地和一系列旅游地、旅游區和旅游點的線性連續空間，一般具有代表性，能夠滿足大部分游客的需求。
隨著散客自助游、網上預訂不斷增多，人們在具體消費行為上表現為旅游消費動機和出游方式多樣化、出游時間分散化，對旅行社服務的要求越來越高。旅行社推出的固定線路已經難以滿足消費者多樣化的需求，為此，智慧旅游電子商務平臺可通過數據挖掘，根據游客自身的喜好與日程安排，運用科學的算法，智能為游客推薦旅游線路，實現超市型旅游路線智能設計。
通過一定的商業運營模式，積極推銷景區豐富的土特產，對于造就地區智慧旅游系統門戶的品牌價值和帶動地區相關產業的經濟增長具有重大的現實意義。
3.結論
在智慧旅游電子商務平臺系統中，信息是以游客為中心進行組織，通過旅游景點、旅行社、酒店、旅游商品等商家的入駐，整合游客所需的吃、住、行、玩、娛、購等方面的信息，為游客打造一站式服務打造良好的旅游體驗。為旅游企業提供電子商務服務平臺，降低經營成本，提高經營能力，帶動地方經濟的發展。
本次論文通過對旅游企業以及游客需求的分析，提出了智慧旅游電子商務平臺所提供的功能，并對各功能模塊進行了業務流程分析，從功能上構建了平臺的總體結構，對數據庫從概念和邏輯上進行了設計，建設性地提出了利用網站和移動終端作為承載平臺的設想，從技術上提出了平臺的建設實現方案。通過以上幾個方面的分析研究，基于鎮江市智慧旅游發展，建設性地提出了智慧旅游電子商務平臺的建設方案。
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商務平臺設計論文范文5
關鍵詞:電子商務模型;無形商品;服務;智識;架構
1引言傳統電子商務注重于物理商品的交易,部分平臺所涉及的虛擬商品的范疇僅局論文限于數字產品、信息產品、游戲點卡等,而對滿足購方特定需求的服務和智識的交易,支持甚少。由于服務和智識同樣凝結了無差別的人類勞動,具有價值內涵,屬于商品范疇,并且早已進入普通的線下商品流通領域,因此也應該進入電子商務領域流通。基于“服務是商品”、“智識是商品”的認知,本文在電子商務領域中重構無形商品的概念,并提出三層開源B/S架構的服務與智識交易的電子商務模型,并據此實現基于服務與智識交易平臺“私服網”,使服務和智識作為可度量,可交易的商品參與線上商品流通。
2核心概念2.1無形商品無形商品是相對于有形商品的一個概念,是非物質生產領域用于交換的勞動產品,和有形商品的根本區別在于它沒有一個看的見,摸得著的物質載體,是非物質生產領域的具體勞動創造的,但它也同樣凝結了無差別的人類勞動,具有商品價值,如勞動力,智力,知識等都屬于無形商品的范疇。2.2服務服務是指通過一定的方法和手段滿足服務接受者需求的過程,也即是服務提供者通過必要的方法滿足受服務者的過程。在這個定義中,必要的方法和手段不僅包括直接的聯系,還包括間接的聯系。不僅包括非物質的手段和方法,比如勞動力,智慧,知識,軟件技術等,還包括物質的手段和方法。服務作為無形商品正在成為商品流通領域中的強有力的成員,具有強大的生命力。它與有形商品有著極大的不同,它們通常是為人們所消費而不為人所占有,既沒有具體的商品形態留下來,又沒有有形商品的經久性。但服務作為獨立的無形商品,其應用領域越來越廣。2.3智識用于解決特定問題所需要的知識或智力勞動,它和服務一起共同構成了無形商品的重要組成部分。2.4商務模型商務模型實質上是從商業的角度提供設計商務系統的基本原理。大多數的商務項目都是從設計商業運作方式即商務模式開始的,它的核心是價值觀。普遍認為,組成一種商務模型,包括價值主張,細分市場,價值鏈的結構,產生收入和利潤,競爭策略等。無形商品包括服務、智識、信息產品、虛擬產品、數字產品、游戲點卡等。本文如無特別說明,所提到的商品均指無形商品中的服務或智識。
3商務模式3.1傳統銷售模式在傳統銷售模式中,產品的提供者列出他們的提供的商品,并標明價格,然后等待潛在的交易,就像是傳統的市場一樣。但是和傳統的“物理商品”交易不同的是,無形商品的交易的成功完成需要一段時間,并且只有在買家確認對自己購買的商品滿意后,交易才算完成。交易過程如下:賣家:任何一個經過認證的賣家都可以通過電子商務平臺商品(服務或智識,如經驗或技能,技術,勞動力,智慧,資源)同時給商品標價,這樣就形成了一個線上服務與智識超市,買家可以根據自己的實際特定需求挑選所需的商品。賣家在出售自己的商品時,可以單獨出售,也可以捆綁出售。買家:任何一個注冊的買家都可以通過電子商務平臺瀏覽并查找商品,定購自己所需要的商品,付款給第三方,待確認所需的商品后,第三方付款給賣家,交易完成。買家在夠買商品時,可以單獨購買某一商品,也可以購買一系列相關聯的打包商品。其流程如圖1所示買賣雙方都需要通過實名認證,特殊行業還需要進行健康驗證,保證雙方之間交易的真實性、可靠性和安全性,從而建立誠信的、高品質的服務交易社區。沒有經過認證的買家和賣家發生交易所產生的糾紛,該電子商務平臺不承擔責任。5.2投訴仲裁機制交易雙方在交易過程中發生糾紛,任何一方都可以提起投訴,在此過程中,電子商務平臺起到調節交易雙方的作用,通過全額退款、打折等一系列方法使買賣雙方達成共識。若投訴機制不能使買賣雙方達成一致,可以申請仲裁,解決電子商務交易過程中的糾紛問題。如果在交易約定時間后的或交易完成后三天內,該電子商務平臺沒有接收到買家或賣家的投訴,會把成交金額付給賣家,交易完成。5.3安全機制在支付過程中,采用通過第三方的支付方式,在充分保證交易安全的同時,又對買賣雙方起到一定的約束作用。5.4評價機制買賣雙方對完成的交易互相給予評價,并在雙方的交易記錄中顯示。買賣雙方在發生交易時,彼此都可以看到對方的信用指數以及交易評價記錄,該評價機制對買賣雙方起到了一定的約束作用。該電子商務模型除采用實名認證、投訴仲裁、第三方支付、評價機制來保證交易的順利進行外,還采用了在線電子合同、誠信獎懲等一系列機制,從各個方面考慮,確保通過該電子商務平臺的交易順利進行。
6典型實現私服網是基于該模型的一個典型實現,通過私服網,可以使服務和智識作為可度量的商品進入線上流通領域。它綜合了傳統的交易模式、懸賞競標模式,人力資源模式,拍賣模式,充分滿足了不同群體的特定需求。作為賣家,使用私服網交易平臺,可以出售自己的服務或智識,可以拒絕和自己不滿意的買家交易,可以拍賣自己的服務或智識,可以零售或捆綁來交易自己的商品,也可以采用人力資源模式,進入該電子商務交易平臺的人才庫,與滿足某些特定條件的買家進行交易。作為買家,使用私服網交易平臺,可以購買自己所需要的服務或智識,可以采用懸賞競標模式來購買自己所需的商品,可以選擇更加優惠的打包方式來購買商品,可以對自己購買的不滿意的服務或智識進行申訴等。作為私服網交易平臺,采用實名認證、銀行認證、第三方支付,仲裁等一系列機制來確保交易的順利進行,努力實現一個高可靠、高誠信、高精神享受的專業化網上服務與智識的交易平臺。買賣雙方的交易流程如圖6所示。在技術上綜合采用J2EE、Ajax,MD5、數據庫(事務、視圖、觸發器等)等技術,確保該電子商務平臺的易擴展性、健壯性、數據完整性和安全性。該電子商務平臺已經在MSWindows2003、SQLServ-er、Tomcat等環境下實現。圖6為該系統首頁部分頁面,圖圖6私服網交易流程圖7為后臺功能頁面。圖7私服網后臺功能頁面(部分顯示)
7結語基于服務與智識交易的電子商務模型,在傳統商務模式的基礎上,拓展了電子商務交易產品的范疇,使無形產品(服務、智識)得以在網絡商務平臺上參與流通?；谠撃Ｐ?采用三層開源B/S架構,綜合使用J2EE、MD5、Ajax、數據庫(事務、視圖、觸發器等)等技術,成功開發出電子商務交易平臺私服網。目前該平臺已經進入測試階段,并將很快進入運行階段。
參考文獻
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商務平臺設計論文范文6
論文關鍵詞：電子商務；人才培養;課程設置;職業能力
1 電子商務人才需求現狀分析
電子商務最早產生于20世紀60年代，發展于20世紀90年代，首次引入中國是1993年，第一筆網上交易發生在1996年，阿里巴巴的上市，淘寶一年的成交量超過世界零售巨頭沃爾瑪。互聯網的快速發展，使電子商務成為當今最熱門的“朝陽產業”，據統計，我國登記在冊的企業已達到870萬家，其中大中型企業就有10萬多家。初步估計，未來我國對電子商務人才的需求量為每年約20萬人，一個行業的飛速發展，帶來大量就業崗位，電子商務領域不斷出現招聘，電子商務相關人才的市場前景光明無限。
我國教育部2001年下文批準電子商務作為目錄外專業在全國高校開設，目前全國已有300多所高校開設了此專業，我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。專業人才短缺已成為影響我國發展電子商務發展的重要因素。
在近幾年的人才需求調查中，電子商務人才需求排在了第一位的。但是連續幾年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%左右，全國普通高校畢業生就業率已達47%，為什么會出現如此尷尬的局面，值得我們做教育的人深思和探索。
2 電子商務專業學生需具備的職業能力
學校是培養學生的重要基地，學校的培養模式決定了學生素質的高低和能力的強弱，任何一所高校要開設電子商務專業必須要弄清楚的問題是：社會需要什么樣的電子商務專業學生，電子商務專業學生需具備的職業能力有哪些。如果這個核心問題沒有解決，那么培養出來的學生就不符合社會需求。
目前從事電子商務活動的企業大致可分為兩大類：
一類是隨著網絡時代的發展而新成立的專業電子商務企業，這些企業用人特點是每位員工要有專長，負責相對獨立的工作內容，分工明確、分工細致。例如：產品經理負責具體產品的統籌；編輯負責內容的篩選、整理；技術負責運營平臺的開發、相關功能的實現；美工負責界面的排版、色彩等。人才的需求高中低檔次都有，從高層的總經理，到中層的部門主管，再到底層的技術人員。對于這樣的專業電子商務企業來說，需要的是有一技之長的專才而不是通才，只要學生某方面擅長就可以謀得一職。
一類是傳統企業的電子商務部門，其用人特點是要求員工知識面廣，懂得方方面面，通常分工不明確，一個人要做幾項工作。很多企業甚至是從網站的制作、推廣、到維護都是一個人負責。
總的來說對于電子商務人才所需具備的職業能力主要有三點：（1）能夠獨立搭建電子商務的運營平臺，實現電子商務網站的相關功能；（2）能夠獨立推廣電子商務平臺，實現網絡營銷；（3）能夠獨立完成網上接洽工作、確定訂單及后續客服服務。
3 電子商務專業核心課程設置
很多學生覺得大學三年沒學到什么東西，或者覺得學了很多，又一無所長，學的東西不一定能找到工作。那么電子商務專業學生學什么內容就尤為重要。對于學制為三年的高職院校來說，對電子商務學生應該是專才培養而不是通才培養，因為三年的時間要想系統的、深入的學習完電子商務所有相關的知識和技能是不可能的。就會導致很多課程開設的課時不足，老師講課時蜻蜓點水。
現在很多高校電子商務專業的課程設置都變成了“大雜燴”，市場營銷專業的若干門課程加上計算機專業的若干門課程就成了電子商務，金融、經濟學、管理等課程前面加個“電子商務”就變成了截然不同的兩門課。這種“果盤式”的教學是最大的失誤。筆者認為高職院校一定要培養學生的專長，教會學生一技之長，讓企業用得起，用得上。
在課程設置上重點把握好核心課程，基礎課程可點到為止，把有限的時間安排給核心課程，加大課時量，強化學習，讓學生學會、學透、學以至用。根據電子商務人才市場需求分析，電子商務專業人才培養可分為網絡營銷和網站建設兩個重點方向。
3．1 電子商務“網絡營銷”方向
3．1．1 培養的目標
讓學生熟練掌握電子商務的運作模式、網絡營銷技巧、網絡推廣、公關炒作等系列知識。能夠推廣電子商務平臺，能夠運營某個電子商務項目，能夠完成網上接洽、訂單操作及后續服務，具有一定程度的互聯網銷售能力。
3．1．2 核心課程設置
（1）《電子商務概論》主要讓學生掌握電子商務基礎知識、基本理論、電子商務的運作模式。
（2）《網絡營銷》主要讓學生掌握如何運用互聯網來進行營銷活動、網絡推廣；熟悉網絡營銷戰略計劃和策略，提高運用理論知識解決實際問題的能力。
（3）《互聯網項目運營基礎》主要讓學生掌握互聯網項目的構成、建設以及如何運營等知識體系。
（4）《photoshop圖形圖像處理》主要讓學生掌握圖形圖像處理的基本技術，培養學生的圖像圖像處理能力，為今廣告設計打下良好的基礎。
（5）《網絡廣告實務》主要讓學生掌握網絡廣告如何策劃、制作、、促銷、預算、效果測評、法律規范等內容。
（6）《網民行為分析》主要讓學生掌握網絡消費者的心理特點和行為規律，分析消費者行為的理論與方法。
（7）《商務談判實務》主要讓學生掌握商務談判的基本程序、方法、策略和技巧，世界各國商人的談判風格等內容。
3．2 電子商務“網站建設”方向
3．2．1 培養的目標
讓學生熟練掌握電子商務網站的建設，搭建電子商務的運營平臺。
3．2．2 核心課程設置
（1）《數據庫系統》主要讓學生掌握：關系代數、關系演算；sql數據定義、查詢、操縱功能；掌握主流的數據庫管理系統，比如sql server 2005，mysql，oracle 10g的使用方法；了解一些關系映射技術，如hibernate等；能夠獨立設計數據庫表和視圖。
（2）《dreamweaver網頁設計》它是一門操作性和實踐性很強的職業技術課程。本課程的主要內容為系統介紹網頁
編輯與制作軟件dreamweavermx，通過這種有代表性的網頁制作軟件的使用，讓學生掌握網站設計的全過程，并能熟練地制作出有專業水平的網站。
（3）《asp.net》asp.net是目前最為流行的開放式的web服務器的應用程序開發技術，主要讓學生掌握動態網頁的制作，如購物車、留言本、影視點播系統等。
（4）《電子商務網站建設與管理》主要講授企業網絡的組成，企業網絡開放系統集成技術，internet與intranet的互連技術，電子商務平臺建設等內容，使學生掌握電子商務網站建設與維護等有關知識及技能。
