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店鋪運營實訓總結范文1
1.1尋找電子商務服務外包項目
以“服務外包”為載體的校內電子商務生產性實訓基地必須要有相應的合作項目才能保證其正常運轉。筆者認為校內生產性實訓基地所承接的“服務外包項目”應該符合操作容易且電子商務專業校內生產性實訓基地運作方案初探文／池瑜莉無損耗的特征，所以對于電子商務專業校內生產性實訓基地而言，最好能利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺構建實訓模式。簡單來講，校內生產性實訓基地可利用淘寶等免費的第三方電子商務交易平臺為中小型企業提供網店托管服務，包括店鋪運營、店鋪裝修、店鋪客服、產品銷售等外包服務。這樣的合作模式一是使學生在工作中可以獲得最真實的工作經驗，加強對學生專業技能和職業素質的培養；二是使企業在合作中獲取真實的經濟利益。
1.2“服務外包”項目的流程運作
“服務外包”項目流程包括項目洽談、項目分析、人員培訓、任務實施、質量監控、績效考核等。學校可在電子商務專業學生中招募感興趣或具有一定技術能力的學生參加。教師根據所承接的“服務外包”項目將學生進行分組，最好是一個店鋪一組，指定一名學生任組長，負責該店鋪的所有事項。組長可根據每位組員的技術特長制定工作任務。教師及企業相關人員對選拔的學生進行技能培訓幫助他們盡快適應工作崗位。在整個過程中，教師和企業的相關人員應該給予學生必要的技術指導并時刻關注學生的工作進展。比如淘寶客服工作，教師和企業在人員培訓階段需要對學生進行簡單的培訓，包括淘寶客服規則、標準用語和中差評處理等；在學生完成項目的過程中，教師和企業人員可通過后臺賬號查詢學生的聊天記錄，以了解學生與客戶溝通及銷量的實時情況。
1.3“服務外包”項目的管理運作
制度建設是保證實訓基地正常、高效運轉的必要條件。所以，以“服務外包”為載體的校內生產實訓基地要通過制定相關的管理規章制度，嚴格操作規程，使實訓項目、教學設備、安全等各項管理科學化、規范化。在外包服務實施的過程中，前期有學校負責人承接“服務外包”項目，然后根據所承接的項目教師完成團隊的組建工作。教師按照外包項目的要求設立工作崗位并參照企業的管理制度，制定相關規章制度和工作守則，明確具體的工作崗位與職責以及獎罰措施，充分調動學生的參與熱情。待團隊運營成熟后，教師可逐步將工作轉交給學生來完成，由學生自行管理。而參與項目的教師和企業工作人員最終只擔任技術顧問的角色，幫助學生解決在完成項目過程中碰到的技術難題。當然，在整個項目的運作過程中，學校需要與企業一起對外包服務項目進行質量監控，提升外包服務項目的質量。依據這樣的管理運作模式，實際上就形成了以企業、教師、學生共同參與但又是以學生操作為主的管理和運行機制。
1.4建立完善的評價體系
以“服務外包”為載體建設的電子商務專業校內生產性實訓基地，其實訓內容來源于企業真實的外包服務，因此在評價考核時，應當以企業為主、學校為輔。企業根據學生完成“服務外包”項目的質量給予學生一定的物質獎勵，這不僅是對學生工作的肯定，重要的是能夠激發學生的積極性，提升工作效率。而教師可按照企業對員工的考核方法，參考學生實訓日記、總結、技能掌握的熟練程度、態度以及學生完成項目的情況等，對學生實訓情況做出綜合的書面評價。對參加實訓的學生，由企業和學校共同頒發工作經歷證書。通過建立完善的評價體系，加強實訓教學過程的監控，提高教學質量和學生的實訓效果。
2.小結
店鋪運營實訓總結范文2
關鍵詞：電子商務；專業實訓基地；中職學校；雙創環境；建設途徑
一、中職學校電子商務專業人才的培養現狀簡析
在國內社會專業領域，電子商務行業中的專業分工已經相當細化，各個電商平臺企業對于人才的實際需求較大且相對精準。例如新人才必須要了解電子商務平臺及行業全局，同時熟悉電子商務理論相關知識與應用內容，具有較強且較為新穎的創新創業意識與專業技能，總結來講電子商務企業需要更多的復合型人才。但隨著當前市場中各個企業之間競爭的愈發激烈，人才爭奪逐漸成為企業之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現狀來看，中職學校電子商務專業人才培養出現了與專業市場需求脫節的不良情況，職業院校人才的能力不強、就業質量不佳，甚至還存在對電子商務專業內涵理解的偏差問題，例如習慣性的將其理解為“電子+商務”或“網絡+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講，許多中職學校并沒有相對清晰的人才培養方向和培養目標，對于學生人才的未來就業方向更是無法明確。從另一面考量，這還因為中職學校在電子商務專業課程體系設置上相對繁雜有關，其中多以計算機技術類課程與商務貿易類課程組合為主，對電子商務的本質核心理解不夠深刻，更不清楚社會上企業對于人才的客觀需求，所以無法建立圍繞該專業運行服務的實訓基地理論實訓體系，不能為學生提供有價值的專業化指導?？偨Y來講，當前的中職學校電子商務專業實訓教育正處于相當尷尬的發展局面，它沒有真正迎合社會市場“雙創”環境，在“二元”課程體系打造方面嚴重缺乏經驗，因此該專業的未來教育發展前景依然并不樂觀。
二、雙創環境下中職學校電子商務專業實訓基地的建設途徑分析
伴隨當前“互聯網+”、“一帶一路”先進理念與國家級戰略倡議的推進與應用，電子商務平臺建設應該成為我國傳統外貿企業發展的全新支撐節點平臺，催生國內大量的電商行業創新創業發展機遇，同時也對電子商務人才發展提出更高更新要求。根據我國2015年以來的相關調查顯示，共享經濟、O2O線上線下新零售模式等等已經在逐漸改變人們的生活方式并不斷衍生出全新職業節點，電子商務行業領域的快速更新不斷調整、刷新了傳統商業模式，成為當前高等教育領域中最適合創新創業的優質專業之一，而電商平臺也自然成為了眾多大學生未來創業謀生的普遍選擇。所以對中職學校而言，就要結合自身教育資源實際與辦學特征，積極深入整合專業力量，構建聯系校內外的專業雙創環境，明確教育實踐取向與未來電子商務人才的培養目標。即重新打造“二元”課程體系，建設具有創新創業人才孵化功能的實訓基地。下文主要圍繞雙創環境下的中職學校電子商務專業實訓基地教學模式、課程體系與評價機制建設3點展開詳細分析。
（一）專業實訓基地教學模式應用流程提出
中職學校電子商務專業實訓基地建設發展還應該注重深化產教融合與校企合作，真正根據電商行業人才需求基本導向發展搭建雙創環境，強調學生人才雙創能力培養為基本核心，將創新創業素質與意識深度貫穿到整個電商實訓教學體系中，引導學生一步步認識電商平臺及相關運營機制，實現“認識電商———走進電商———綜合實踐”三步走?？偠灾褪且獜娬{產教融合主線、要以提升學生人才雙創素質為基本目標，首先做到教學模式應用流程設計環環相扣、節節深入。首先是第一階段，要帶領學生認識電商及電商平臺。在學生剛剛接觸專業的首個學習階段就帶領他們深入了解基礎理論，例如參觀實訓基地、創客中心、由教師面向學生進行專業介紹、開設專題講座，并將理論內容與優秀的專業創業創新案例結合在一起。該階段主要強調電子商務專業基礎課程教學，讓學生初步了解電商行業的基本發展業態與動態，結合當前的創新創業形式分析平臺發展走向，讓學生切實感受到專業平臺創新創業的基本氛圍，初步為學生的未來學業生涯發展規劃定位，培養他們擁有良好的創業創新意識、知識架構與基本素養。其次是第二階段，帶領學生走進電商。該階段是專業產學研融合的重要應用實施階段，中職學校要積極把握建設校企合作平臺機制，引導學生了解電商業務運營及創業過程，深入理解電商崗位的技能需要，著重培養他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導學生結合電商平臺中的“網店運營實務”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內容開設專門課程。目的在于幫助學生在實訓實習過程中解決某些專業問題，為他們建立未來在電子商務平臺的創業創新信心，提升他們的專業實戰技能。然后是第三階段，帶領學生實施綜合實踐活動。即為他們創造頂崗實習學習機會，同時結合校企合作共同開發創辦各種校企合作項目，引領學生積極參與到電商實戰技能比賽、創新創業比賽以及平臺綜合運營課程之中，全面強化學生的職場適應能力與專業深度，引導他們在創業創新過程中實現從學業生涯規劃到職業生涯規劃的有效過渡，真正建立結合了中職學校實際情況與學生實際情況雙創實訓教育基地。
（二）專業實訓基地教學模式課程設計分析
圍繞中職學校電子商務專業所展開的專業實訓基地建設課程設計類型有許多，首先教師要結合上述3個階段讓學生逐步走上電商平臺，嘗試在目前國內的各大電商平臺上自主開店，并熟悉開店操作流程與平臺運營機制，為隨后的平臺上生產性實訓階段打好前提基礎。結合這一過程，本文提出兩點專業課程設計方案。1.建立校內生產性實訓基地要契合“走進電商”教育階段為學生建立校企合作背景下的綜合項目，將教學實訓與綜合實踐二者聯系起來，優化并豐富電商環境頂崗實習項目內容。目前許多中職學校都以“創客中心”為中心建立電子商務專業校內實訓基地，并大量融入校企合作思想，自主編寫產教融合的立體化教材內容，充分適應了當前“互聯網+”時代的發展變革需要。為了確保專業學生能夠讀懂經營、學會創新、精干技能、成為未來一代電子商務優秀人才，中職學校每年都會舉辦“電子商務技能周”、“電商項目合作大賽”等等，配合行業專家講座與各種技能展示活動在校內推廣電商平臺，教會學生如何美化店鋪、商業產品推廣、店鋪運行等等實操技能，全面助推中職生未來的創業創新思想行為向前發展。2.建立校外合作性實訓基地在電商專業最后一學年，學校教師會為學生安排大量的專業頂崗實習與電商技能證書培訓活動，幫助學生不斷拓展專業創業創新實戰環境，實現專業教學與學生實踐的二位一體化發展。例如中職學校就創建了電商跨平臺青年創業中心，配套企業實踐經驗與企業項目基金激勵學生大膽參與到雙創環境中勇敢創新，激發他們的創業靈感，樹立他們的創業信心。為了確保中職學校能夠深入開展電商平臺實訓教育活動，學校還專門建立了“創新創業工作室”，深入開啟在校學生的“在校學習+校外創業”綜合發展模式，專門培養那些有熱情、有潛質、有能力、有思想的自主創業學生群體，圍繞他們設計并實施幫扶和全程指導教育策略。
（三）專業實訓基地教學評價機制優化
為了實現對學生人才的動態培養與監督，必須結合雙創環境建立中職學校的電子商務專業實訓基地動態評價機制，并予以優化，十分注重評價的時效性與實效性。以下簡單談3點。其一，要為中職學校電子商務專業發展預設階段性目標，強調目標系統的清晰內涵。其二，要即刻更新專業發展動態，確保專業教學理論發展的可控性與實訓基地教育服務進程的可控性。其三，要建立相對完善的中職學校電子商務專業評估制度，實施定期評估以達成階段性目標，把握專業發展全局，將實訓基地教學的過程性評估與總結性評估結合起來，從更多視角審視并建立中職生未來創業創新的可能性與基本方向。
店鋪運營實訓總結范文3
[關鍵詞]跨境電子商務；課程目標；課程內容；課程資源；教學方法
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131
1 課程目標
中小企業迫切需要跨境電子商務復合型人才發展跨境電子商務以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復合型人才供不應求。教育部建議在電子商務、國際商務專業中可增設跨境電子商務方向，由此“跨境電子商務”課程應運而生。高等職業院?！翱缇畴娮由虅铡闭n定性為外貿類專業技能課，培養適應外貿轉型升級發展的需要、具有互聯網思維的新型外貿電商人才。其前導課程是“電子商務”“國際貿易實務”“市場營銷”“國際貨運實務”，后續課程是“國際互聯網營銷”“跨境電商物流”“圖片設計”“廣告策劃”“客戶關系管理”和“ERP系統”等，職業崗位主要面向：跨境電商運營專員、物流專員、國際銷售客服、網店美工。
經過課程教學，應該達到以下能力、素質和知識目標：學生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和操作、跨境店鋪優化及推廣操作、接訂單、發貨、出境報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等業務操作能力，培養學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創業打下堅實的基礎。
2 課程內容設置
為完成課程教學目標，建議課程內容設置為：跨境電商發展趨勢與主流平臺及平臺規則介紹，讓學生了解跨境電商的現狀和主流平臺的發展與特色，之后通過課程綜合實踐，發展自己利用多平臺、多站點擴展全球海外市場的能力。
讓學生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風險防范。
學習如何進行市場調研與產品開發，針對地區優勢產品進行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當地的機會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產品為導向，學會以市場跟隨的策略進行產品開發。
了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。
掌握跨境電商如何產品，產品刊登信息模板分析，如何進行產品分類和定價、如何設置物流和銷售條款，如何制定產品標題和做好產品描述，教師先講解，然后讓學生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產品刊登的全流程。
跨境電商如何進行訂單處理與發貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。
最后，課程內容還可以靈活設置一些機動的部分，例如將系列傳統相關課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據學生的個人興趣、個性成長及學習時間等需要引入內容豐富的專題講座內容，如為傳統外貿企業轉型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應鏈管理、跨境電商國際知識產權案例分析等。
“跨境電子商務”是一門理實一體化的課程，建議開設64課時，32課時教師進行引導性講解，32課時學生進行課程綜合實踐。
3 課程資源開發與利用
教學團隊：本課程建議采用校內專任教師和行業兼職教師共同組建“雙師結構”課程教學團隊，行業兼職教師與校內專任教師比例達到1∶1；建議校內專任教師到跨境電商企業相關部門開展掛職鍛煉，提升業務操作能力，培養雙師素質教師；建議行業兼職教師來源應包括跨境電商企業、知名跨境物流公司、商檢局、海關、外貿企業等部門；建議“雙師結構”課程教學團隊共同開發課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設。
教學場所：本課程建議全部都放在校內實訓室和校外實習基地上課和考試，實現教學場所與職業場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業歸屬感，以提高學習效率。建議本課程應配套至少1個實訓室和多個校外實習基地，采用與跨境電商企業合作的方式，引進真實的跨境電商產品開展實訓，確保有較多數量的產品能滿足實施開店和學生實習的需要。
教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應由學校專任教師和跨境電商行業企業一線業務專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現工學結合、任務驅動、項目教學的項目教材編寫模式：教材編寫內容建議依據本課程標準，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調研操作、跨境選品和產品信息化操作、跨境產品定價、刊登和操作、跨境店鋪優化及推廣操作、訂單處理、發貨、報檢報關操作、收款、售后服務及客戶維護操作等工作項目，強調各環節對跨境電商操作能力的訓練，僅僅圍繞工作任務的需要來選取理論知識。
課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學資源，拓展學習的渠道，使教學內容呈現多元性、多樣性，使學生的知識和能力得到進一步拓展。注重建設和開發本課程的電子教材、項目活動載體、教學單元設計等教學文件和資料、多媒體課件、實訓實習項目庫、實訓指導書、學習指導材料及學習參考書、習題集、案例集、試題庫等教學資源，并上傳教學平臺，使教師和學生能夠通過教學平臺有效的開展高效和靈活的教與學的活動。
4 教學方法建議
“跨境電子商務”課程讓學生從理論和實踐兩方面認識和熟悉跨境電子商務商業模式，并通過組建若干團隊模擬該商業模式在第三方平臺上實踐課程內容，因此本課程是以學生為主體，職業能力培養為本位，以工作過程和工作任務為主線，任務驅動，融“教、學、做、創業”為一體的項目教學法。教學通過項目導入、學生操作、教師示范、歸納總結、能力實訓等五個環節循序漸進，讓學生以職業人身份進行業務操作，突出學生主體地位，深入學習跨境電子商務的每一個環節，并鼓勵學生積極課外實踐，相互交流溝通，實現課堂與實踐地點一體化的教學模式、實習與創業相結合的教學模式。讓學生在做中學，讓教師在做中教，融“教、學、做、創業”為一體，為跨境電子商務培養預備人才。
5 課程考核與成績評定
“跨境電子商務”課程建議開設64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發言、討論、作業、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學進行分組，一組4人，分別對應跨境電商運營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數、瀏覽下單轉化率；店鋪績效分包括店鋪數量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數、客戶服務能力；團隊合作分包括店鋪平均數量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。
總之，“跨境電子商務”課程應該是在工學結合課程建設模式的指導下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務，共同開發崗位職業標準；然后依據職業標準，以職業能力為本位，開發課程標準，設計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設雙師主體的課程教學團隊，在校內理實一體化工作室開展以學生為主體、融“教、學、做、考、創業”為一體、以工作任務驅動的項目教學；最后，實施過程考核與結果考核相結合、校內考核與企業考核相結合、課程考核與業績考核相結合的多樣化課程評價體系；完成課程教學目標的關鍵是校企緊密合作。
參考文獻：
[1]戴卓.高校跨境電子商務課程教學實踐研究[J].中國市場，2015（50）：85-86.
店鋪運營實訓總結范文4
關鍵詞 中等職業學校；“互聯網+”；跨境電商；人才培養模式
中圖分類號 G718.3 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2017）08-0025-04
隨著全球經濟增速放緩，國際貿易與“互聯網+”相結合催生了跨境電子商務，并迅速崛起，已經成為我國企業擴大海外營銷、開拓國際市場的重要方式，也為大眾創業打開了一條通道。
一、寧波跨境電商的產業發展與人才供求情況
（一）寧波跨境電商產業發展情況
2012年5月，寧波成為國內首批開展跨境電子商務試點城市之一。歷時5年多，寧波跨境電商產業迅猛發展。2014年10月17日，寧波成為首個累計交易額破億元的試點城市。2015年5月26日，寧波成為全國首個累計交易額破10億元的試點城市。2016年1月，寧波獲國務院批復成為第二批跨境電子商務綜合試驗區。寧波跨境電商完整生態系統已經逐漸形成，涵蓋跨境電商平臺企業、貿易企業和服務企業等。截至2016年7月，備案跨境電商市場主體共990家，與2014年底的79家跨境電商備案企業相比已經增長了近80%[1]。
跨境電商的飛速發展，催生了大量小型電子商務企業，也帶動部分外貿企業和制造業企業的業務轉型。電子商務企業數量增加、區域集聚極大地引發了政府、企業建設電子商務園區的熱情，并自發地或在政府引導下建設了一批跨境電商園等集聚化平臺。2016年6月，省級產業集群跨境電商試點方案公布，寧波市鄞州區名列其中。
（二）寧波跨境電商的人才需求情況
據調查，寧波跨境電商人才的需求人數自2013年以來不斷增長：2013年約17%，2014年約28%，2015年約35%，2016年需求增長率約39%，呈現出人才需求量不斷攀升、畢業生素質與企業要求差距大兩個特點。
1.企業類型與規模
目前備案的跨境電商貿易企業，其來源主要有兩類：一是電子商務類企業；二是外貿公司，約占寧波外貿公司總數的40%。企業一般規模較小，約82%的企業員工不超過50人，約14%的企業人數在50至200人之間，只有約4%的企業人數超過200人。
2.專業類別與學歷
目前，寧波跨境電商領域從業人員主要來自于國際貿易（含國際商務、國際貿易實務、國際經濟與貿易）、電子商務、外語（主要為英語和日語）與計算機專業的畢業生。企業對跨境電商人才學歷需求的差異主要反映在不同的企業規模與崗位上。一般而言，普通從業人員的學歷主要為?？萍耙韵?，企業所有者學歷以本科及以上為主。小企業對中職層次人才需求大，中型企業對大專層次人才需求大，大型企業則更傾向于擁有本科學歷的人才。鑒于目前跨境電商企業的規模均較小，因此，學歷不會成為中職學生涉足跨境電商領域的障礙。尤其是在客服、銷售助理、網絡美工和部分運營助理等崗位，企業更青睞于動手能力強、薪資要求低的中職畢業生。
3.崗位設置與要求
結合對跨境電商實體企業的調研與對網絡招聘信息的整理，歸納出目前寧波跨境電商人才的崗位設置與需求量。目前跨境電商人才的崗位主要有客服類、銷售類、技術類、運營類、跨境物流類和其他。在這些崗位中，需求最為迫切的是銷售類崗位（占32%），其次為運營類（占18%）、客服類（占14%）、技術類（占8%）、跨境物流類（占8%）、其他（占10%）。同時，具有良好英文基礎的客服人員也較受企業青睞，在某些小型企業，銷售類崗位與客服類崗位都由一個人兼任。再者，企業對熟悉跨境平臺的運營管理策劃的運營類崗位人才也有較大需求。針對上述跨境電商各崗位的工作任務與崗位能力要求的分析見表1[2]。
來看，跨境電子商務的就業崗位決定了其從業人員的職業技能與素質特點?？傮w而言，不僅要通曉跨境電商平臺的運營和管理，還要知曉國際貿易、國際物流、網絡營銷、跨境支付等相關知識，同時也需要有良好的外語溝通能力和國內外相關產品行業的知識背景。面對復雜的國際環境和不同的消費習慣和文化風俗禮儀，還應具有良好的溝通能力、真誠的服務意識和靈活的市場應變能力[3]。
（三）寧波跨境電商人才供給情況
從人才供給學校數量看，目前寧波約有33所學校相關專業可以為寧波跨境電商產業發展輸送相關人才，其中普通本科院校8所，成人學校2所，高職高專院校6所，中職院校17所。但是，已開設跨境電商課程或方向的院校僅有11所，占寧波所有高校、高職院校、中職學?？倲档?7.5%，而這11所學校中，中職學校目前僅有2所。
從人才供給的質量來看，盡管有較多專業的畢業生可供企業選擇，數量也相當可觀，但企業仍然感覺難以招到合適的人才。企業認為大部分畢業生存在如下缺點：解決問題的能力不強，專業知識不扎實，知識面窄，動手能力弱，缺乏團隊合作精神。
二、中職學校國際商務專業加強跨境電商人才培養存在的問題
中職學校立足于現有的國際商務專業，積極借助專業已有的優勢，開設跨境電商專業方向，是適應寧波跨境電商產業鏈發展、符合就業崗位對專業技能新要求，并破解當前傳統外貿專業發展停滯的一條行之有效的改革途徑。然而在改革探索階段，存在如下幾大問題：
一是培養目四：。立足于國際商務專業加強跨境電商人才培養，需要制定清晰的培養目標，該目標既要區別于傳統的國際商務專業又要區別于高職院校的跨境電商人才培養目標。然而，目前中職學校培養的跨境電商人才規格與高職院校區別不大，或者仍然是基于傳統的國際商務專業培養目標。
二是課程體系雜亂。由于各校開設跨境電商方向的時間不一，目前中職學校幾乎沒有完善的服務于跨境電商人才培養的課程體系。各校幾乎是在傳統的國際商務課程體系基礎上，增設幾門跨境電商課程。且各校開設的跨境電子商務課程標準不一，出現名稱多樣、開課學期差異較大、開設學時較短等情況，導致學生只能學到一些跨境電商知識的皮毛，很難掌握跨境電商的核心技能。
三是教材內容陳舊。由于跨境電商技術的日新月異與政策的不斷變化，許多做法不斷被修正，但是教材的更新遠遠達不到技術變化的速度，脫離實踐的“紙上談兵”式教學無法適應企業的實際應用需求，導致學生在校期間所學技能可能無法適應崗位工作任務的新要求。
四是師資力量匱乏。從師資情況看，寧波目前開設跨境電商教學的11所學校，共有跨境電商師資數為116人，企業兼職教師的比例僅有1%。師資幾乎全部轉自原國際商務專業或計算機專業缺乏系統的跨境電商知識與操作的培訓，實踐教學經驗不足。
五是軟硬件缺失。目前，雖然多數學校針對跨境電商人才的培養已提出以實戰代替模擬教學，然而，真正落實到位相當困難。首先，中職學生既沒有資金和人脈，又沒有貨源和經驗。其次，與其他課程的學習存在沖突，忙于實戰的學生，往往文化課的學習會被落下，導致學生無法畢業。同時，學校對跨境電商實訓室的硬件建設也遠遠跟不上跨境電商技術的要求，導致實踐教學難以開展。
三、“互聯網+”背景下中職國際商務專業 “六位一目標”跨境電商人才培養模式改革
結合區域實際與學校教學改革情況，針對以上中職學校培養跨境電商人才的短板，筆者提出以“六位一目標”的方式改革當前中職國際商務專業人才培養模式，以求滿足“互聯網+”背景下市場對跨境電商人才的需求。其中，“六位”是指專兼師資、課程體系、實踐教學、模擬實訓、創業實戰、校企雙選。
（一）明確差異化目標，加強一線跨境操作人員培養
目前中職學校培養跨境電商人才的做法基本是在國際商務專業的基礎上，開設跨境電商方向，這確實是一條快速轉型的方式，并能行之有效。因為跨境電商的本質是“互聯網+外貿”，即以互聯網為載體進行國際商務活動。但是，需要厘清傳統國際商務崗位與跨境電商崗位的區別，中職跨境電商人才培養與高職院校培養的區別，結合中職學生的特點擬訂差異化的人才培養目標。
學?？赏ㄟ^企業調研等方式，成立專家指導委員會對跨境電商的中職人才需求崗位、崗位工作任務、崗位能力要求、素質要求進行全面分析。從企業對中職學歷學生的需求來看，中職畢業生從事的跨境電商崗位主要集中在客服、技術、物流、銷售四大崗位群上。因此，中職跨境電商人才的培養目標應該定位在：培養適應跨境電商發展的，能從事客服、技術、物流、銷售四大基礎性崗位的一線操作人員。
（二）專兼結合，打造專業跨師資團隊
跨境電子商務是一項復雜的系統工作，其開展不僅需要國際貿易知識，還需計算機技術、網絡營銷、跨境物流、跨文化交際等多項技能和知識。因此，發展跨境電商專業方向還需要整合電子商務、計算機網絡技術等幾個相關專業的資源。學校可以將電子商務與計算機網絡技術等相關的專業師資進行整合，成立專門的跨境電商教學團隊，并對這個教學團隊進行專業的跨境電商理論培訓與實操訓練，打造一支校內專業師資團隊。同時，由于跨境電商更具實操性，學校還需聘請行業經驗豐富的跨境電商精品賣家與相關專家擔任實操課的講師，成立一支專家講師團，分享實際開店過程中的經驗與案例。
（三）崗位需求，建立遞進式課程體系
要培養適應于跨境電商發展形勢的專業人才，還需要構建一套基于跨境電商工作崗位與能力要求的課程體系?？紤]到學生的職業生涯發展與中高職的培養定位銜接，筆者認為，可在原國際商務專業課程體系基礎上，增設跨境電商專業方向的課程，基于中職人才培養目標，以崗位成長為主線，構建職業成長遞進式課程體系[4]。具體見表2。
（四）項目任務，實踐信息化教學新課堂
在具體的課堂教學實踐中，大力提倡以學生為中心的實踐教學模式，培養學生的綜合能力。以《跨境電子商務平臺操作實務》課程為例，在課堂教學中，筆者建議以項目-任務式推進實踐教學。同時積極采用案例分析、實踐演示等有益于調動學生學習積極性的教學方法，并運用好微課、慕課等信息化教學手段，增強學生的自主學習與線上體驗。在項目進程中，教師還應選取真實案例作為背景，將真實店鋪的運營業務引入課堂作為實例。這樣學生獲得的將不再是割裂的理論知識或枯燥的操作訓練，而是情境式的多元素互動與崗位體驗。表3是以速賣通平臺為例開發的《跨境電子商務平臺操作實務》項目任務教學進程。
（五）平臺實訓，構建理實一體模擬實訓
跨境電商人才培養最好的方式是讓學生進入真實項目開展真實環境下的實踐教學。然而，目前幾大跨境電商平臺都要求以企I賬號進行注冊，這給校內實訓帶來一定的困難。筆者認為，學校可以先購買教學模擬賬號，組建學生團隊，注冊店鋪。讓學生在速賣通等真實操作平臺下，開展仿真式店鋪經營實訓，學生將平臺操作過程與學習過程有機結合，真正達到學以致用。當然，校內的實訓需要有硬件的支撐，因此，學校應加強跨境電商實訓教學環境建設，讓校內實訓能更生動、更智慧。
（六）創業實戰，提升人才培養的綜合質量
學校可成立跨境電商工作室，由專業教師牽頭，鼓勵學生以團隊形式成立跨境電商實體企業進行創業，積累真實店鋪運營的經驗。對于學生缺少人脈與資金的短板，可采取校友反哺、家長資助等形式，為學生提供貨源與資金支持。同時，跨境電商是個復雜多變的工作，對從業人員的職業素養有更高的要求。如學校應借助各類途徑開展相關的職業素質培養，舉辦跨境電商風云人物故事會等，讓學生在學習中感知創新，在團隊中體會責任。
店鋪運營實訓總結范文5
這次的實訓項目，終于讓我有了屬于自己的網店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。
首先，網店定位。我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個電子商務平臺，其實是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細觀察了一下亞馬遜的主營業務（包括書籍、音像制品、消費電子、家居用品等），發現這些領域并不是我們所熟悉的，經營起來自然就會有一定的難度。再觀察一下，現在，女性網夠的增量市場非常大，消費比例也很高，我一個在淘寶上開店的朋友，當初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉戰女裝市場，才逐漸的有了收入來源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來在淘寶上“血拼”的經驗，就決定把我們小店的主營商品定位為中低端女裝，選擇性的淘寶上的女裝品牌。
在消費者的定位方面。身為80年代的我們，對自己的消費特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強的自我和個性，在購買的決策中獨立特行，已逐漸成為新一代的消費主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費一族。另外，我們其實對時尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風逐漸停息，日風正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時尚風向標，所以小店的風格主要是銷售一些時下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨此一家，獨上其身。
在價格定位方面。我在網上看到很多實體和網店同步開的店都在店鋪里公告里注明實體店售價會比網店售價高15-20%。畢竟實體店要付房租，網上不用付房租，實體店可以試穿，網上不可以試穿，如果實體店和網上售價一樣，價格沒有競爭力，網店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價是在對現在中低端女裝市場行情進行了研究的基礎上，衡量了服裝的材質和貨源等因素，做出了相對合理的定價。
網店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時尚解碼”，因為這個名字，整體來說是簡潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費者所熟記；別具一格，獨具特色，體現出一種獨立的品位、風格和時尚度，能吸引消費者的注意；同時也與本店的經營商品相關，符合本店的經營范圍。我們也為“時尚解碼”設計了一個閃動的店標，從某種程度來說，這也是吸引顧客的一種方法。
總結：在經營了幾周的網店后，我覺得，店鋪定位是開網店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產品以及這些產品的賣點，綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經營了數周，卻沒有做成一筆生意，我想其中一點最重要的原因就是，我們“時尚解碼”這個網店，其實是有點落入了“人云亦云，跟風模仿，缺乏創意”的老套路，這就是缺乏經驗的表現，所以我們在以后的經營中，應該以目標客戶為導向適時的進行調整來定位我們的店鋪。其次是價格，我們“時尚解碼”應該靈活的調整價格，做到一種高流量保利潤的價格結構，即可以用一些熱門商品低價出售，來進行店鋪推廣，提高流量、點擊率，另外的大多數商品仍能保有利潤。
網店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對每件寶貝進行了圖片、文字的描述，并設置了商品分類，推薦了“時尚解碼”小店的人氣商品及鎮店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風格，也能很好的幫助他們挑選購買商品。就以往我在淘寶上購物的經歷來說，一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時，還要求他們盡量能提供寶貝的細節展示，只有在保證質量的基礎上，我才能買的開心購得放心。所以，我們經營的網店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購買放心產品。
接著，我們的網店萬事俱備了，就開始了正式的掛牌運營，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網店中找到我們，這就需要我們對網店進行推廣營銷。于是我就在本學期才剛開設的網易博客中，發表了我們網店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當中發掘潛在客戶。
總結：我在自己的博客中對自己的網店進行軟文推廣，效果并不明顯，我們仍然沒有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實我們還可以在各大論壇里發帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進行聯合推廣，和其他網店交換友情鏈接，比如我和一家網店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經過他的同意，讓他在他的網站上加入我們網站的友情鏈接，這其實是一個不錯的推廣辦法。我想我們當初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。
雖然我們未能接待一名顧客，但要經營好網店，還有好多后續工作要做，其中比較重要的就是網店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對顧客進行分類：一類是已經購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經過分類，就有助于我們針對不同類的客戶進行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認同呢，我們就可以做一些針對老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動，讓客戶更加緊密的團結在我們周圍。此外，我們還應該時時了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動所達成的效果、流量，及時的更新我們的營銷計劃。所以，我們應該抓住網站上新的機遇，學會使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網店的推廣和營銷。
店鋪運營實訓總結范文6
【摘要】隨著互聯網的飛速發展以及“互聯網+”的出現，越來越多的中小微型企業加入電商的行列，使我國市場對跨境電商人才的需求量迅速增加。文章調查了解跨境電商企業對中職生的崗位需求，針對具體崗位分析了中職生應具備的能力，并進行了相應的課程設置，希望對商務英語專業的教學有所幫助。
【關鍵詞】跨境電商崗位；中職商務英語專業；課程設置
跨境電子商務，簡稱跨境電商，是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。隨著互聯網的飛速發展以及“互聯網+”的出現，我國跨境電商行業發展迅速，外貿產業面臨巨大的挑戰與機遇。2016年，我國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，是2013年的2倍多，預計2018年將達到8.8萬億元?？缇畴娚桃呀洺蔀閲医洕D型的重要支撐和未來經濟發展的主流趨勢。伴隨著“一帶一路”建設不斷推進以及國內貿易的趨勢，跨境電商市場的發展環境愈加優化，越來越多的中小微型企業加入電子商務的行列，將產品推銷至世界各地。
一、跨境電商崗位的需求概況
2016年，汕頭在《中國城市電子商務發展指數報告》中位列 “電商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在廣東省位列第7位 ，居粵東西北地區首位；在2016年“全球雙十一”購物節中，汕頭企業交易額排行全國20位，處于強增長趨勢。汕頭電商各指標數據迅速增長，有效地促進了傳統外貿轉型升級，跨境電商在進出口貿易中的滲透率逐漸攀升。為了緊貼汕頭新興產業，緊貼職業崗位，更好地服務地方經濟；科學確定辦學定位，健全校內專業建設動態調整和與行業對接并協同發展機制，筆者調查研究了汕頭市跨境電商行業對崗位的需求。調查數據顯示，目前汕頭市跨境電商崗位主要分為兩類：操作類崗位和運營與推廣類崗位。
二、跨境電商崗位的能力分析
根據調查結果，這兩類工作崗位的職能要求具體如下。
第一類，操作類崗位是以電子技術為手段，具備在互聯網平臺上進行外貿網絡營銷的基本技能，在線完成產品的詢盤、定價、運輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務，按照業務的操作流程及管理制度來執行和跟蹤貿易業務。包括：負責跨境電商平臺的商品，上傳產品信息，聯系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉化率；負責對意向客戶的不斷跟進；負責訂單確定及傳達，回款跟蹤，發貨跟蹤，物流跟蹤，并能獨立處理和解決所負責的任務；負責將單據及時寄給客商清關報關；負責跨境電商平臺賬戶的穩定安全并協助社交賬戶的運營；熟練應用客戶開發工具與客戶溝通，利用掌握的產品的專業知識來完成產品售前咨詢服務，售中和售后跟蹤服務，跟蹤客戶產品使用情況及客戶關系維護，維護店鋪好評；負責投訴業務，合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協助優化內部業務流程。
第二類，運營與推廣類崗位是以電子技術為手段，能夠在互聯網平臺上熟練運用網絡營銷工具優化產品信息，通過運營與推廣，提升轉化率，更好地開展企業跨境電子商務，提升企業經濟效益。具體包括：熱愛推廣，能合理地控制成本，對廣告費用能做到合理規劃，精準投放；及時整理網站相關報表，配合主管做好日常工作。具有較強的邏輯思維能力和數據分析能力，利用“數據縱橫”，積極收集、分析并總結產品營銷過程中的市場信息，與公司內部其他部門協作并提供建設性意見，創建相關的、精準的關鍵詞列表以及設置展示位置，通過分析和優化對投放的關鍵詞廣告的數據分析，促進銷售；熟悉各跨境網站的產品刊登、維護、關鍵字競價優化等工具；熟悉外文各大互動性社區網站；科學管理平臺廣告賬戶，優化產品詳情描述，做好關聯營銷；負責產品搜索排序優化、轉化率優化，優化各推廣平臺，確保推廣資源效果最大化。根據公司戰略和營銷策略，利用網絡營銷工具制訂推廣計劃并及時實施，提高產品優化率。具備一定的文案創意、策劃能力，能主動提出各種推廣策劃方案，具有很強的應變能力與創新精神。
由此可見，以上兩類跨境電商的崗位職能要求學生應具備能力包括：跨境店鋪運營管理能力、客戶服務能力、跨境電商操作能力、數據分析能力、文案策劃能力；除此之外，還應具備學習能力、應變能力、創新能力、溝通能力、協調能力等一系列職業綜合素質方面的能力。
三、基于跨境電商崗位的中職商務英語專業的課程設置
職業教育課程設置要適合中職學生的特點，以培養技能型人才為目標，經過下企業調查，充分分析外貿業務崗位的職業需求，確定崗位典型工作任務，以工作任務所需要的能力進行相關的課程設置。
（一）基于崗位能力要求，進行課程設置
根據以上跨境電商崗位的能力要求，商務英語專業課程體系可按照以下六大模塊構建商務英語專業課程體系的框架。
1.英語知識模塊設置6門課程：英語精讀、英語語法、英語聽說、商務英語聽說、商務英語、跨境電商英語。課程目標：培養學生熟練掌握英語基本知識。
2.商務技能模塊設置4門課程：國際貿易基礎知識、進出口貿易實務、外貿單證實務、商務英語函電。課程目標：培養學生熟練掌握國際商務理論知識。
3.電商技能模塊設置4門課程：電子商務基礎、跨境電商操作實務、圖像處理和網店管理、客戶服務。課程目標：培養學生熟練掌握電子商務知識。
4.專業選修模塊設置2門課程：中西文化比較、涉外禮儀。課程目標：培養學生英語交際技能，增強跨文化交際意識。
5.實踐操作模塊設置3門課程：商務辦公技能綜合實訓、商務英語綜合實訓、跨境電商平臺綜合實訓。課程目標：由專業指導教師按照崗位規定的標準和程序進行示范指а盜罰加強實踐教學，使學生體驗崗位，能夠完成工作任務；培養學生實踐操作能力和技能。
6.公共基礎模塊設置7門課程：語文、數學、政治與經濟、職業道德與修養、法律、體育、計算機基礎。課程目標：培養學生的職業綜合素質。
以我校為例，學生在校時間3年（132周），其中課堂教學81周，考試5周，校外實習38周，校內實訓4周，入學教育和軍訓1周，畢業教育1周，機動2周。 以上課程可按照如下比例安排：公共基礎課占20%，英語知識模塊占30%，商務技能模塊占20%，電商技能模塊占20%，實踐操作模塊占8%，專業選修模塊占2%。
（二）整合課程內容，引入職業資格考證項目
基于跨境電商崗位，以崗位應具備的工作能力作為配置課程和界定課程的依據，以夠用、適用為原則，整合課程內容，開設符合崗位需求的綜合性課程。例如將市場營銷、物流知識歸納到國際貿易基礎知識課程中來，將跨境電商營銷與數據分析歸納到跨境電商操作實務課程中來，由于商品圖像信息編輯與網店管理在實際操作上有相關性，將兩門課程合并，將中英文字錄入實訓與商務辦公技能綜合實訓合并。進行改革之后，課程的崗位針對性明顯增強，最新的知識、技能能夠及時補充進來，學生對專業理論知識的學習目的更為明確，學習效率有較大提高。
教育部《關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》（教職成〔2015〕 6號）指出：職業院校要加與職業技能鑒定機構、行業企業的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業崗位所需要的知識、技能和職業素養融入相關專業教學中，將相關課程考試考核與職業技能鑒定合并進行。因此，可以將跨境電商操作實務課程與全國跨境電商操作專員崗位專業考試相對接，把考證內容融入專業課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。
（三）利用互聯網資源，改變傳統的教學方式
在互聯網快速發展的大環境中，要轉變傳統的教學觀念，促進教學方式與時俱進地發展。對于跨境電商崗位來說，實踐性教學所占的比重是非常大的，健全相應的配套硬件設施非常重要。順應跨境電商行業需求，學校開設以速賣通、敦煌網、亞馬遜、EBAY等主流跨境交易為平臺的完備的校內實訓中心尤為重要。依托互聯網，利用低門檻的準入條件，幫助學生開立真實的網店，進行實戰式實訓教學。積極利用互聯網，獲取并整合更多的教學資源，及時了解跨境電商行業脈動，有效地調動學生的積極性和注意力，提高教學效率和質量。例如，進入淘寶大學在線學習平臺，可以學到一線實戰賣家分享的各類實踐內容。同時，教師在答疑解惑時可以采用學生熟悉的社交方式，讓學生感覺到更加輕松、親切，在網絡化的教學互動平臺上，師生的交流更加自如。
綜上所述，基于跨境電商崗位，商務英語專業課程的合理設置應該在先進的課程理論指導下，基于跨境電商崗位進行調查研究，分析崗位所需要的核心工作能力，進行課程設置，實現課程學習與崗位能力培養有機對接；整合課程內容，引入職業資格考證項目，把考證內容融入各專業課程教學中，構建“課崗對接、課證相融”課程體系。轉變教師的傳統觀念，充分利用網絡資源，讓學生在實訓中得以鞏固和提高。只有這樣，才能真正地為跨境電商行業培養出所需要的應用型、技能型人才。
【參考文獻】
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