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店鋪運營規劃方案范文1
以下內容由收錄，希望能為大家提供幫助
甲方：
乙方：
甲乙雙方經過友好協商，達成以下協議。以供雙方共同遵守：
第一條 服務內容及費用
(一) 乙方向甲方提供電商托管服務，具體服務內容如下：
1. 乙方為甲方建設電商網銷渠道，包括并不限于天貓、京東商城
2. 乙方負責產品上架，新品更新工作
3. 乙方全權負責甲方產品的網絡銷售，制定運營方案，規劃目標，把控店鋪運營節奏
4. 乙方向甲方提供店鋪風格設計和寶貝詳情頁面設計，甲方需協助做好產品拍攝和產品賣點提煉工作
5. 乙方為甲方提供店鋪軟件采購的最佳方案
6. 乙方負責店鋪活動的策劃，活動期間甲方需配合乙方提前做好備貨工作
7. 乙方提供客服服務，負責售前與售后工作，在遇到售后問題時，甲方有義務配合做好相關退換貨工作
8. 乙方為甲方制定與執行各類網絡廣告的投放計劃
9. 乙方提供物流服務方式，包含包裝設計、客戶收貨驚喜度設計，甲方配合完成倉儲與打包發貨工作
(二) 服務費用
1. 甲方負責支付各店鋪渠道開店所需的保證金、技術年費(保證金可退)
2. 甲方承擔店鋪軟件的采購費用、倉儲與物流、以及廣告費用
3. 甲方提供的產品以市場價格的_____折交付乙方，店鋪利潤全歸乙方所有，乙方不再另外收取代運營費用
第二條 服務期限
(一) 本協議履行期限從本協議簽訂之日起兩年(從___年___月___日 到 ___年___月___日)內有效。合同到期后，甲方有優先續約權，具體合同內容，甲乙雙方可進行協商。本協議履行期間，甲方未經乙方同意，不能單獨或委托其它第三方服務商在各網絡銷售渠道開展相關的電子商務活動。
第三條 甲方的權利與義務
(一) 在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發貨(發貨時間可根據現實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經雙方合理界定)。甲方缺貨的，應自缺貨之日起 1 日內告知乙方，應在 7日內補足，未能補足的，應 2 日內告知乙方，以便乙方及時更正網上產品供應信息
(二)
(三)
(四)
(五) 甲方提供的產品庫存須真實有效 甲方向乙方提供商品知識的普及 甲方為乙方提供網上銷售產品的質量需符合相關法律法規 甲方需對提供給乙方托店鋪里的銷售的產品的說明書、資料的真實性、完整性、合法性負責
(六) 甲方除不能參與已托管店鋪的銷售客服之外，其它如新產品的、推廣、售后等問題甲方都可以合理參與
(七) 甲方有權利向乙方獲悉店鋪各項費用使用情況、銷售金額以及店鋪各項指數報表
第四條 乙方權利和義務
(一)
(二) 乙方尊重甲方對產品所擁有的知識產權 乙方確保服務期間不單方使用甲方任何產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜
(三) 乙方所使用甲方提供的資料不得用于與提供服務無關的事務
(四) 乙方在服務期間，除本合同第三章第(五)款約定的內容外，甲方不可以干擾乙方的正常操作
第五條 違約責任
(一) 甲方存在下列行為，甲方應自行承擔由此造成的一切損失：
1. 甲方所提供的產品沒有正當合法來源的
2. 甲方提供的產品存在品質缺陷致使購買者人身權和財產權受到損害的.
3. 甲方提供或故意編造虛假的進貨憑證或進貨渠道說明，致使乙方據此在網上的相關產品信息不符法定產品質量要求的
4. 甲方未能按時足額發貨的
5. 甲方提供的產品存在侵犯第三方人身權、財產權、知識產權等其他行為
6. 甲方未經乙方同意，在本協議履行期內，又擅自與與第三方服務商在網上開展相同電子商務活動的
7. 在本協議約定的服務期間，甲方干擾乙方正常操作的
(二) 方存在下列行為，則乙方按以下方式承擔由此對甲方造成的損失：
1. 乙方服務方式被認定為非法的，乙方自行承擔責任
2. 并非為達成本合同條款的目的， 利用甲方提供的產品、支付寶資金、資料、帳戶做與托管服務無關的事宜，致甲方相關利益受到損害的，乙方須賠償甲方因此而造成的損失
第六條 協議終止
(一) 本協議于以下情形之一發生時終止：
1. 雙方協議一致同意終止本協議的
2. 由于本協議一方嚴重違反本協議，致使本協議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權單方以書面通知方式終止本協議
(二) 終止后果
1. 根據第六章第一條規定終止的，雙方均無需承擔任何違約責任
2. 根據第六章第一條規定終止的，違約方應當就其因此而給守約方造成的損失向守約方做出足額補償
第七條 協議生效
(一) 本協議生效以甲方一次性支付乙方店鋪開店費用后生效
第八條 保密協議
(一) 乙方應為甲方做網店托管服務的保密工作，未經允許的情況下，不允許給第三方客戶作為參考附件
網店托管具體服務內容
托管服務:
產品分類.產品定位; 裝修、上下架;
訂單處理、銷前服務、售后服務;
網店維護、網店優化、日常經營管理、報名各種活動，為客戶提供淘店運營的全面解決方案
商品管理:
產品分類.產品定位;
寶貝描述設計;
商品上架規劃,標題優化
客服管理：
店鋪運營規劃方案范文2
淘寶購物節營銷策劃書一
一、策劃書名稱：
xx店購物節營銷策劃書
二、活動背景：
隨著互聯網的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。淘寶便是如今在線電子商務平臺的一位領跑者，在消費群體的消費能力與淘寶銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。
由此帶來的影響是，即便淘寶的消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的淘寶環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的沖擊，銷售數據就會很慘淡。即將到來的購物節，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，淘寶店主們要開始繃緊神經，細致的做好排兵布陣了。
三、活動目的和意義：
在購物節電商大促之時，利用各類營銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在購物節期間得到良好的提升。
四、活動內容：
1、店面的裝修與整體感覺：對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，盡量做到圖文并茂，時刻都要充滿購物節大促銷的氣氛，調動消費者的購買欲望。裝修階段基本分為三個：
(1)節前：渲染購物節的氣氛，提前吸引消費者對購物節大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注;
(2)購物節：店面要體現出在盡最大力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務;
(3)節后：體現購物節過去，但是促銷余熱還未褪去，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到購物節帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2、促銷方式：
(1)直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝里面，但是拍下后直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
(2)買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格最高的作為成交的最后金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等于是享受了差不多5折的優惠。
(3)兩件包郵：購買了一件寶貝后，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是愿意買單的。
(4)滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。
(5)搭配套餐：這種方式就有點綁架消費者的意思了。比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是最受消費者歡迎的。
3、客服：
購物節期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言里最好加上購物節大促的歡快信息，對買家的購買欲望也是一種促進。
4、售后：
當顧客在買過店里的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到淘寶網來維權。
淘寶購物節營銷策劃書二
購物節大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環節，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。
購物節項目進程表
項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對于特定事項何時發生，成果何時提交，必須有一個一致統一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。
項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像購物節這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。
接下來我們看看購物節項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。
購物節項目進程表由品牌logo、序號、部門、主要內容、責任人、備注、日期、各時間節點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。
品牌logo：logo是企業標志重要功能之一。所在在企業外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業品牌logo。
部門：在購物節期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個購物節促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：
商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;
策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;
推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;
客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等 ;
物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等;
后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現場攝影等;
成立購物節活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執行人組成，組成幾個執行部門，各個部門可以按照自己企業文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的購物節團隊就是按照海陸空作戰部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執行小組，比如像物流部，除了與發貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責購物節活動期間erp系統和網絡的安全和穩定等方面的工作。
購物節各部門職責
運營部
1.購物節活動報名及活動商品申報
2.制定購物節活動方案
3.完成購物節專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。
4.購物節專題頁制定日收藏數據指標
5.跟進購物節專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整(持續)
6.購物節頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。
7.優惠劵派發入口、文案說明
8.要求商品選主推款;對推廣提出數據指標
9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標
10.通過cim區分出會員情況，針對每一個會員區域作出相對應的動作方案
11.催付、發貨短信、簽收短信預熱前優化方案
12.制訂購物節會員營銷方案、會員購物節特權與獎勵方案
13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣、第二次體現關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫)
14.商品標題優化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及購物節關鍵詞
15.制定和組織洽談與參加購物節相關店鋪互鏈方案
16.類目小二現場考察，購物節相關了解
17.購物節當天類目對接相關(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)
18.倒計時安排告知設定自動回復、頁面告知
19.4月12日短信播報銷售戰況，感謝活動支持
商品部
1.包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規款;按功能性區分，包含定價、庫存量
2.根據確定的主推款進行文案優化
3.活動款文案撰寫和優化，以及產品定價
4.確定購物節主推商品及價格，擬定商品申報表
5.規劃和淘寶后臺設置活動安全庫存
6.主推款及常規款關聯銷售方案
7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等)
8.購物節分銷渠道商品規劃及當天庫存分配方案
9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單
美編部
1.產品詳情頁設計、制作、分批次優化
2.主推款的詳情頁制作、制作、優化上線
3.預熱期dedm單制作及購物節當天促銷新品edm單
4.活動報名素材制作與優化
5.首頁(預熱、購物節當天{有可能幾套方案}、4月12日)頁面制作
6.購物節單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作
7.預熱前、購物節當天、4月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿
8.鉆展，直通車素材制作
9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優化
10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)
11.購物節自主購物攻略頁面制作
12.無線端手機專修
13.o2o素材制作
推廣部
1. 制訂活動期間廣告資源方案
2.根據運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求
3.購物節專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
5.主推款關鍵字推廣、定向推廣
6.重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃(持續推廣)
7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求
8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天)，并做出費用需求
9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10.購物節鉆展素材測試
11.站外sns推廣測試及推廣計劃制定
12.無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線
2.組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、購物節話術等
3.購物節臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、購物節話術等
4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、e店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤
5.制定購物節相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查
6.成立活動內容咨詢、售后處理小組
7.制訂客服應急預案，監控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話
8.購物節當天催付方案以及催款話術制定 ：
a.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~購物節大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
b.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業程度公信力。例：親愛的xx，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。
c.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規避常規休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業反應。例： 客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發貨。
店鋪運營規劃方案范文3
191億，既是淘寶帝國的奠基禮，也正式宣告了電商市場從此與傳統實體渠道的分庭抗禮，從此，對于品牌而言，甭管樂意不樂意，電商市場與實體渠道是市場營銷不可分割的整體，一個想在國內市場有所作為的品牌都必須使電商市場與實體渠道做到雙翼齊飛，否則，都將成為跛腳鴨，其情形可想而知！
在這次雙十一的大促盛宴、購物狂歡中，顯得最為落寞的就算這些傳統的中小內衣品牌了。 除了那些淘品牌表現依然搶眼，像歌瑞爾，余下的還是傳統品牌中的一線品牌在主導線上市場，如愛慕，而廣大的中小品牌基本都是打醬油。
為什么這些傳統的中小內衣品牌作不好電商市場？首先來看看這些中小品牌對于電商的心態，有一種是這樣的：想做但不知道怎么做，持這種想法的應該是多數，由于一直以來都摸爬滾打在實體渠道，和全國各地的商打交道，對于電商到底是個啥玩意，都是道聽途說的多，實際接觸少，也許他們知道國內哪個批發市場某個商家里孩子滿周歲了，但他們真的不知道凡客的老板是誰。其二，想做但很怕去做，持這種想法的也不在少數，比如，有一個內衣的老板信誓旦旦的說要做電商，要進天貓，但過了幾天又改口了說不做了，問為什么不做，說聽一個朋友講，天貓不好做，虧死了，所以決定不做。其三，做了但不知道為什么就是做不好，這在已經觸網的絕大部分品牌中都深深困惑于此。人也請了，團隊像模像樣的組建了，公司也挺重視的，但就是做不好，好像渾身有力就是使不出來，干瞪眼沒轍。
上面所講的就是中小內衣品牌比較普遍的心態，對于不知道怎么做、怕做的心態而言，已經沒有任何意義了，現在討論要不要做電商是一個很愚蠢的想法。所以本文的重點來研究一下第三個問題，為什么做不好。
這幾天正好給鹽步內衣品牌納芙時尚做電商培訓，納芙時尚在傳統渠道做的非常好，發展勢頭很不錯，是內衣行業的一匹黑馬。但他們老板管總依然看到電商市場發展的前景，也很早就涉足了電商市場，但幾年下來，電商就是做的不溫不火，沒有突破。
根據這幾天和納芙電商團隊的接觸以及探討，發現他們存在如下的問題：在電商發展的戰略上，雖然想做好，但受制于線上線下的糾結，產品如何區隔，價格體系如何避免沖突等等都沒有形成有效的解決方案。在團隊建設上，架構不全，職責模糊，缺乏實操。在店鋪運營上，并沒有清晰的店鋪規劃，如店鋪視覺系統的建設，產品結構以及價格體系的規劃等，比如說象這樣的官方旗艦店是需要配備專職的店鋪網頁設計師的，但這樣的重要崗位恰恰一直欠缺。在業績規劃上，雖有粗放的評估，但基本上是處于自然生長狀態。在店鋪的推廣方面，沒有做到起碼的社會化營銷，使自己的店鋪成為網絡孤島，與微博世界形成割裂，就是淘寶提供的免費營銷工具也沒有發揮應有的推廣作用。
雖然我對中小品牌做電商會存在這樣或那樣的問題早就見怪不怪，但納芙時尚的電商出現的問題還是讓我有點意外，管總對網購是非常重視的，但依然存在這樣的問題，不能不說這與他們的電商運營的戰略及運營思路有莫大關系。比如說，他們網店使用的圖片依然是畫冊上的形象片，與網店銷售要求的圖片根本不符。再比如說，由于沒有專職的網頁設計，就只能買模板，受制于此，很多想法根本不能及時、準確的視覺呈現出來。
看到這種情形，我專門走訪了別的幾家內衣品牌，看了一下他們的網店運營，發現他們在電商運營中所碰到的問題基本上大差不差，由此，不妨總結一下，中小內衣品牌在電商運營中基本都存在如下問題：在人員配備上，有團隊，但架構不全。在電商規劃上，有戰略，但執行不力。在渠道建設上，有區隔，但糾結不放。在店鋪運營上，有方向，但細節不夠。在宣傳推廣上，有意識，但投入不夠。
可以說，上面所說的幾個方面基本上就能回答中小內衣品牌為什么不能做好電商這個問題。病因找到了，現在就要對癥下藥，開藥方。
上面說過，電商市場已經和實體渠道一樣成為品牌營銷的有機組成部分，電商已經成為驅動品牌發展的一個引擎，因此，做好電商市場事關品牌發展大計，不可等閑視之。因此從戰略上來講，電商應該也必須是品牌發展一個重大戰略舉措，必須予以高度重視。
下面將從操作的角度來闡述如何做好電商這個問題，一、建設一支強大的具有專業水準的電商隊伍，這是電商戰略是否能夠得到執行并能獲得勝利的關鍵。這個隊伍必須涵蓋網頁、平面、商品、SEO、文案、攝影、客服、倉儲、推廣等崗位。這支隊伍必須深刻了解電商的運作規則及內涵。如果以傳統渠道那種粗放的模式來運作電商必敗無疑，而很多品牌恰恰在這點上吃了虧。二、產品及價格體系必須清晰且堅決執行，因為很多內衣品牌都在實體渠道存在龐大的銷售終端，電商的產品和價格不可避免的與實體店鋪有沖突，很多品牌為此糾結不堪，網店一打折，終端店鋪立馬怨聲載道。電商不打折，價格堅挺，又顯得不合時宜，屌絲們圍觀、起哄的網絡趕集就是沖著低價這個噱頭來的，你不打折就只能給別的品牌做陪襯。其實，對于很多品牌而言，是可以做到線上線下產品的區隔，不要說完全做到，至少能做到50%以上，為什么？打開他們倉庫就知道了。為了電商盡量不傷及實體銷售，在產品上要進行區隔。
三、網店的運營上必須要做到差異化，我們做實體店裝修一次那是代價不菲，但網店給了我們創造的無限可能，為什么我們反而會忽視呢？根本原因就在于我們很多人不懂電商的運營。網店的競爭除了價格、品牌本身的知名度之外，主要靠什么？靠視覺，視覺靠什么呈現？圖片、視頻、文字。核心是什么？性感營銷。一個屌絲打開你的網店，首先要滿足的就是要愉悅TA的眼睛，其次才是價格的吸引。著名淘品牌茵蔓女裝用圖片和文字營造了一個詩意的范圍，吸引了無數屌絲，她們的評論30%以上也象一首首小詩一樣，因此，至于價格就退出了屌絲敏感的神經關注點。
四、店鋪的宣傳推廣，像淘寶天貓本身已經有很多的推廣工具，當然很多是代價昂貴的收費項目，這不是每個品牌都能承受，那么該怎么辦呢？其一、將淘寶的免費營銷工具的作用發揮到極致，比如淘幫派，再比如用淘女郎做品牌模特，進行配合宣傳。其二，利用社會化營銷，避免店鋪成為網絡孤島。電商只是社會化營銷的一個點，要盡可能的利用微博、博客、論壇等等來推廣店鋪。把店鋪打造成品牌粉絲的集結地。
店鋪運營規劃方案范文4
“互聯網+”、“大眾創業、萬眾創新”等概念已經上升為國家層面的戰略，我們已經進入“互聯網+”時代，電子商務已經成為實施“互聯網+”行動的重要手段，是實現“大眾創業、萬眾創新”目標的重要抓手，是中國經濟轉型升級重要的支撐之一。
截至2015 年12月，全國開展在線銷售的企業比例為32.6%，開展在線采購的企業比例為31.5%，全國利用互聯網開展營銷推廣活動的企業比例為33.8%。受中國網絡零售市場發展帶動，開展網上銷售業務的企業數量、銷售規模增長迅速。有34.0%的企業在基層設置了互聯網專職崗位，中國電子商務服務企業直接從業人員超過270萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過2000萬人。未來3年，我國3000多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務，電子商務行業人才需求量也更加趨緊，對具備運營、技術、推廣技能人才的需求量將會激增。
1企業對電子商務人才的需求層次
企業對電子商務人才需求的層次是不同的，具體可以分為以下兩種不同的層次，不同層次的電子商務人才可以適應不同層次的企業的需求。
（1）企業電子商務應用初級階段技術與商務復合初級人才，需要的是能夠在互聯網思維的主導下用技術傳達商務理念的復合人才。
（2）企業電子商務應用到一定階段綜合型高級人才，需要有豐富的電子商務從業經驗，了解電子商發展趨勢，熟悉品牌運營之道，挖掘電子商務發展機會的高精尖綜合型人才。
2企業對電子商務人才的需求方向
2.1技術性人才
美工人員：開展視覺營銷的人員。分為美工助理、美工專員和美工設計師。電商賣的就是圖片和文字，美工人員成為企業標準配置的人員。要求具備視覺營銷的思維，設計能力強，并熟悉網頁設計技巧；
信息化人員：實現用戶體驗的網站策劃和建設、信息化模塊建設和維護人員。電商企業依靠高度信息化產生的效率取得競爭優勢，企業內部各個環節的信息系統的設計和維護是企業的核心能力。
2.2運營人才
運營策劃人員：企業電子商務整體規劃、網絡交易平臺SEO優化整治、網絡交易平臺內外部營銷、進銷存管理；
商品編輯：商品信息維護與更新；
數據分析：電子商務是數據依賴的，通過數據分析，可以判斷網站的健康狀況，可以評估運營計劃執行的效果，并為企業下一步的行動提供決策依據。
客服人員：客服洽談、跟單與訂單處理、客戶關系管理。
2.3推廣人才
網絡推廣：制定和實施推廣計劃。
2.4綜合型高級人才
高級電子商務師：了解電商發展趨勢，熟悉品牌運營之道，通曉電子商務全局，具有前瞻性思維，挖掘電商發展機會的綜合型高級人才。
高層管理人員：企業高層管理人員應了解電子商務，協調各部門應用電子商務提高工作效率及企業效益。
3高職電子商務人才對應的就業崗位職責及能力要求分析
根據以上對當前企業對電子商務人才需求的層次及方向分析，結合高職電子商務專業學生的特點，可以將高職電子商務專業畢業生就業崗位分為網店美工、網絡營銷、網絡推廣、在線客服、網絡信息編輯、網站運營、網店店長等7類，各崗位對于職業素養的要求大致相同，主要歸納為以下幾個方面：
（1）有較強的溝通及壓力承受能力；
（2）思維靈活，進取心和責任心強；
（3）有團隊合作意識；
（4）善于溝通，良好的表達、溝通協調能力；
（5）良好的服務意識。
各崗位分別對應的崗位職責與能力要求如下：
3.1網店美工
崗位職責：規劃店鋪及素材、商品寶貝拍攝、圖片美化工作、主圖設計、詳情頁制作、店面整體形象設計更新。
能力要求：了解市場營銷和消費者心理，懂得視覺營銷原理，精通光影魔術手和美圖秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML語言、CSS 。
3.2網絡營銷
崗位職責：制定網絡營銷計劃與方案；網絡交易平臺SEO與優化整治；有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘灮?；淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施、增加成交轉換率與客單價活動的策劃和實施；交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施；外部網站、微博、微信、QQ宣傳及活動策劃和實施；搜索引擎優化與排名；網絡營銷效果評估。
能力要求：計算機網絡能力、網站推廣能力、Seo搜索引擎優化能力、網絡營銷方案策劃能力、網絡營銷效果評估能力
3.3網絡推廣
崗位職責：制定推廣計劃；利用郵件，論壇，博客，QQ等網絡方式進行推廣、優化搜索引擎競價排名、網絡廣告、網站合作等多種渠道的推廣工作，增加網站的流量和知名度；熟悉各種互聯網廣告的形式和特點，善于利用網絡各種資源，對網站進行宣傳，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等；與線下推廣活動協同。
能力要求：網絡推廣能力、推廣方案策劃能力。
3.4在線客服
崗位職責：售后服務；售中負責客戶線上咨詢、投訴、訂單處理等，引導用戶成交，提高服務質量；負責客戶意見、建議、系統需求的記錄、整理、提交；維護良好的客戶關系，掌握客戶需求，將客戶信息歸檔，促銷活動及時通知。
能力要求：辦公自動化軟件應用能力、語言表達能力和溝通能力、應變能力和解決問題的能力。
3.5網絡信息編輯
崗位職責：負責網站新聞欄目的日常更新及維護；負責網站原創稿件的撰寫及；參與新聞專題策劃，負責相關新聞專題及欄目的日常維護。
能力要求：良好的文字功底、較強的網站專題策劃和信息采編能力、網絡推廣能力、計算機網絡應用能力、采集與搜索工具應用能力。
3.6網站運營
崗位職責：網絡營銷推廣活動、專題活動策劃及執行；分析并把握用戶體驗需求，調整各級欄目的建設，監控、敦促網站內容及時更新與完善；負責網站SEO推廣，各種流量推廣的策劃、執行與跟進，主要針對各大搜索引擎進行推廣，及外部鏈接的建設；負責檢測各大搜索引擎收錄和關鍵詞排名，研究競爭對手及其他網站相關做法，按階段優化提升網站的PR和關鍵詞排名；對網站相關數據，進行收集、建模、分析和挖掘，提出改進完善方案，督促跟進相關部門執行。
能力要求：網站運營策劃能力、網絡營銷推廣能力、用戶需求分析能力、搜索引擎排名優化能力、網絡營銷評估能力。
3.7網店店長
崗位職責：負責淘寶、天貓、京東等店鋪的運營管理和營銷推廣；根據網店的銷售情況制定合適的促銷計劃；負責每個月的銷售管理、業績考核；制定聚劃算、淘金幣等及淘寶內部活動等操作計劃；直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區、網店相互推廣和數據分析管理；熟悉運營環境、交易規則、推廣ROI、網站廣告資源；對競爭對手的品牌、價位進行研究，提出應對措施；撰寫軟文等推廣產品與品牌；負責團隊的日常電子商務的管理工作。
店鋪運營規劃方案范文5
如果以制造商的眼光，去看分銷商制定戰略的過程，往往有很多事無法理解――這兩個行業的差異實在太大。
在工業行業，依靠石油礦產等資源的企業，最大的戰略思考重點在于應對上游變化；消費品制造商則大多只考慮一個品牌，集團公司也不會超過100個品牌，因此其最大戰略突破點來自科技研發，來自專業領域的專注和精研。一旦在資源或科技上有所專長，將此凝聚到產品中去，輔以營銷包裝和推廣，則企業戰略地位即可暫時穩固――因為鐘情于該技術或口味的顧客不得不買。
而在中國，許多制造商在分銷管理領域里也相當專精，但那是被積弱的分銷業所迫。請注意，分銷實非制造商的真正優勢來源!即便是店鋪連鎖最為發達的宜家(IKEA)和颯拉(ZARA)，背后仍有歐洲傳統時尚制造業的強力研發團隊(或研發委員會)支持。顧客追逐它們，80％是因為其產品。亞洲諸國比之有很大不足，設計能力強如日本，其優衣庫(UNIQLO)也多因產品因素，動力稍遜。
零售企業就完全不同。這是典型的顧客導向型企業，也是典型的區域性企業，必須應對各個區域不同的需求和競爭環境――在一線城市對陣氣勢宏大的家樂福，在二線城市則要對抗靈巧兇狠的地頭蛇。
無論是短期戰略，還是長期發展戰略，零售商都需考慮：
1．跟緊顧客的消費習慣及其在各個區域的不同――不是對哪個細分市場的認知，而是對本地顧客的大致情況、銷售數據、日常投訴、現場觀察、動線模擬、競爭者觀察分析等各方面的綜合；
2．深入了解品類信息，這意味著大約5000～30000種商品的定位、知識和應用方法。這注定了零售商不可能在任何一種商品上研究得更深――他們習慣的思維模式還是“這種商品的某個特性對于我這個區域的顧客如何”，而很少去想“該產品在工藝上應如何改變”；
3．基于前兩者，決定采購策略；
4．由對手門店決定的競爭策略：零售商不可能壟斷絕大多數產品，因此必須從產品種類、組合和價格方面時刻關注對手的表現；
5．由整體商業模式決定的運營特征，如員工往往決定著零售商內部的運營效率。
第5點常為人所忽視。
廠家的員工常覺得很奇怪：基于流水線作業的方法，理貨應該不是很復雜的事情，但為什么很多零售商的員工做不到位?
他們不知道，零售商的工作極為復雜。他們所做的，絕非重復同一件工作，而是重復數十件工作，如理貨、查價簽、補貨、推銷商品、接待投訴、促銷執行、統計盤點等，而這些微小的事情，都決定著顧客滿意度和店鋪形象。
我們的一個重要發現是：零售商員工雖然文化素質不高，但亞文化群體是最多的，而且隱含的對抗因素也是最多的。也就是說，他們更容易“消極”。而且他們對抗時，只需要減少在幾個動作上投入的精力和時間就可以了――看起來他們還很忙碌，但實際上整個店鋪的運營效率已經大幅下降了，因為零售商的整個體系是由細微的動作配合來支撐的。
因此，零售商的層級相對扁平，要求一線的管理者與基層貼得更近。同樣地，零售商高層的戰略制定也必須如此。
兩個全球知名零售企業的案例充分地說明了這一點。
Target超市：失敗的IBM化
第一個案例來自長期對抗沃爾瑪，并取得比沃爾瑪更快發展速度的美國Target超市。
大約在1970年左右，威廉?霍德爾(William A.Hodder)擔任Target總裁，他的管理風格明顯來自一個與零售商非常不同的行業。
霍德爾曾經是IBM的高級主管，在計算機制造業，很多流程是自動化的，管理人員不必特別關注顧客，因為計算機在顧客面前簡直就是“上帝的禮物”。而行業員工素質也非常高，有很高的工作主動性。當然，這也和他們從事的職業內容有關――如果你要設計一個電腦主機外殼，你可以花三個月時間來專注于這個有創造性的工作。但零售業完全不一樣，即便你是高管。
因此，霍德爾制定戰略時的要求就是： “把計算機的結果給我就行了，我可以坐在辦公室里管理公司?！彼P心業務數據和財務數據，而顧不上“顧客、員工及其所采購的商品”了。這給當時的Target帶來非常大的影響，甚至使其一線管理失控。
零售商的員工不像工業企業那樣――在地板上畫個腳印，然后站在那里工作，任何績效表現都可以評判得一清二楚。這里有很多流動、隨機的工作，也有很多隱性的因素。零售商內部有很多人之間的問題，比如監督、激勵、指導、信任甚至情感。它只有一小部分屬于高科技。
零售商計算機里的數據離一線很遠。當你根據數據來判斷營業情況時，一線的真實狀況已經完全不同了；當你采取措施解決一線問題時，大約一個星期已經過去了；等你回過神來，這個銷售周期早已完了。
因此，在威廉?霍德爾離開后，Target改變了公司戰略的制定方法。當時Target有十幾個分部，公司讓這些一線經營單位全部接受制定全面戰略規劃的訓練；同時，各一線部門管理者必須每周安排幾天巡視店鋪，了解一線情況。在公司制定年度發展戰略時，各分部報送各自的戰略規劃，總部分析其投資回報率后批復執行。
Target總結到：“真正有意義的公司戰略發展方向，是由那些戰斗在第一線的人決定的。這些戰略規劃遠勝于那些坐在辦公室里吞云吐霧的家伙搗鼓出來的所謂‘宏圖大業’?！?/p>
伊膝洋華堂的店長會議
第二個案例來自日本的伊藤洋華堂。這家企業每年耗費二十億日元，每周集合全國各門店的總經理回到總公司，召開“店長會議”，收集各地信息，分析競爭對手，處理共性問題，傳播銷售及管理經驗。
這有什么用?
首先，公司高層始終與所有一線管理者保持緊密接觸，在店長會議期間，實際上已經完成了戰略規劃的雛形；其次，對戰略規劃的調整也因為一線的參與，保證了及時性和完備性。
當然，意義還有很多，例如：
1．讓一線直接參與到原本感覺是公司高層做的戰略規劃中，體會到很大的受尊重感，因此提高了參與規劃和執行戰略的積極性；
2．讓一線真正認識到自己是企業的一員，有“管理”職責，而非像傳統零售管理者那樣，總覺得自己還是苦力，是打工者；
3．由于要在戰略規劃期間接受總部的當面質詢，因此逼迫管理者更加貼近一線，并從頭到尾分析一個問題的成因和發展淵流；
4．基于戰略規劃，形成公司上下一體的氛圍。 在日本零售業界，大家公認這是伊藤洋華堂的一個核心戰略能力。
最后的提醒
讓一線管理者制定或參與制定戰略規劃，并非一件容易的事情，尚需要以下條件：
1．一線管理者必須有戰略規劃的經驗；
2．要教導一線管理者考慮哪些主要的變量；
店鋪運營規劃方案范文6
特許加盟廠家存在的誤區
1)、促銷方案當做營銷方案
我發現特許企業為加盟店做營銷方案時，普遍將促銷方案當做營銷方案來對待，我們可以看到很多的企業招商時給意向商戶展示的就是加盟后企業將提供哪些促銷物料、開展哪些促銷活動、做哪些產品的折扣來拉動人氣，卻殊不知，營銷方案與促銷方案有天壤之別，營銷做的是整個店面的推廣工作，促銷只是營銷工作的一小項內容。
2）、營銷思路制定不分區域
大部分企業的企劃部在制定營銷方案時，通常是從網上搜一些同行業的策劃方案， 整理后設計成一個通用模板，然后發給各地的加盟店，要求統一執行，卻不知由于地域不同，營銷方案的效果根本不可同日而語，而一些企業的紙上談兵的方案，更是讓加盟店束之高閣，同時由于不了解真正的市場操作手法，使很多企業的企劃部成為應付加盟店的形式部門。
獨立門店營銷規劃勢在必行
企業要想快速在終端突圍，提高和穩定加盟商積極性，讓別盟店開一家活一家，就必須切合實際的為加盟商做營銷扶持，以前的流于形式的營銷方案只會導致企業的市場開拓越做越窄，要想提高加盟店存活率與贏利率，必須重整經營思路，推翻固有的策劃形式，以單店為載體進行獨立店面的營銷規劃。
1)、摒棄全國統一標準
要想使加盟店存活，必須嚴格按照加盟店當地的市場狀況進行營銷策劃，通過對加盟店商圈、城市消費結構、消費人群習慣進行綜合調查評述后，才能有資格對加盟店的營銷方式進行評定，設想一下，如果你是加盟店，廠家連你所在城市的情況都根本不了解，就給你做的營銷方案，你敢用嗎？所以說，企業對加盟店的營銷扶持一定要做到單店單做，才是真正的適合加盟店的市場方案。
2）、營銷并非促銷
這一點尤其要牢記，很多加盟店在經營狀況慘淡的時候，通常會認為自己的促銷活動不好，只會在促銷活動上下功夫，打折、買贈、抽獎等是加盟店最常用的形式，而很多企業給加盟店做的營銷方案也是促銷活動方案，全部集中在如何做、何時做促銷活動，卻壓根沒有想到經營不佳并非是促銷所致。
在門店經營中，經營模式、服務模式、點對點顧客營銷模式是店面能否贏得顧客的重點，而促銷活動只能在合適的時節作為錦上添花偶而為之（如周年慶、大型節假日等），企業應該做好加盟店服務標準，找準加盟店所在商圈顧客與目標顧客的消費習慣與規律，制定符合當地的經營模式來為產品品牌增值，并采取適合的推廣形式來帶動店面銷量，舉例來講，如果是顧客群是上班族為主，網絡營銷推廣是最有效的推廣途徑；
省內的一家大型服裝店加盟了廣東一品牌，開業后經營額異常慘淡，廠家大區負責人到店面后給其申請了強大的促銷方案，最低零售價甚至達到4.5折，結果越折越沒人光顧，本來挺好一品牌，在當地卻成了劣質品牌，不到兩個月就關門大吉了。
企劃部要具備的門店運營能力
