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電力營銷工作計劃范文1
電力營銷技術支持系統是以現代計算機信息技術、自動控制技術和通信技術為基礎的，能夠進行電力營銷作業、管理、決策提供高效準確的數據采集、傳輸、加工處理和決策支持的自動化系統。主要由電力營銷管理信息系統、客服支持系統、自動化抄表系統、客戶交費支持系統和負荷管理系統等系統組成。各個子系統即相互關聯、相互制約又相互獨立。
經濟社會的快速發展對電力營銷的工作質量、服務水平都提出了很高的要求，傳統的營銷模式在數據采集和傳輸、數據加工和處理、服務設置和服務手段的落后，制約了管理水平和服務水平的提高。建立營銷技術支持系統，是供電企業改革的需要，是服務客戶的需要，也是電力企業可持續發展的需要。
目前，市、縣級供電企業廣泛應用子系統有業擴報裝、電量電費計算發行、電能計量管理等子系統，用電檢查、電力市場預測、營銷綜合分析及輔助決策的應用與實用程度還需要持續提高。
1、電力營銷管理信息系統功能
1.1業擴報裝子系統的功能
（1）客戶基礎信息的收集、輸入、建檔。建立客戶業擴報裝申請檔案，對申請單進行登錄、分類、傳遞和查詢管理。
（2）工作單的登錄、打印、傳遞、反饋和查詢管理。
（3）業擴報裝工程進度管理；業擴工程概算管理。
（4）窗口費用（各種雜項費用）管理。
（5）臨時用電客戶管理。
（6）供電線路管理；低壓配電網管理。
（7）業務信息維護管理。
（8）客戶綜合信息查詢管理。
1.2電量電費計算發行子系統的功能
電量電費管理內容復雜煩瑣，計算任務量較大，時限性較強，準確性要求很高，業務內容變動頻繁，與客戶、銀行、內部其他部門聯系較多，技術要求必須具備以下功能：一是數據采集功能，主要包括抄表管理，遠抄、集抄、電能量數據采集，數據審核；二是電量電費計算；三是收費管理；四是賬務管理；五是統計分析及查詢管理，一般包括售電量、電費、平均售電單價的統計分析；行業、用電性質分類統計售電量、電費、平均售電單價的增長情況；客戶電度電費、基本電費、功率因數調整電費、峰谷電費構成情況；各類報表的統計、匯總；客戶情況和電力銷售情況查詢管理。
1.3用電檢查管理子系統的功能
（1）系統輔助制訂定期檢查工作計劃，按實際情況調整，形成用電檢查年、季、月工作計劃。
（2）高、低壓用電檢查人員要完成的電力企業日常用電檢查工作。
（3）用電檢查人員對客戶用電工程實施管理。
（4）對事故性停電進行檢查處理。
（5）配合相關部門對客戶影響電網安全事故進行調查。
（6）對違約用電、竊電進行檢查和處理。
1.4電力市場分析預測子系統的功能
（1）系統輔助制訂各項工作計劃，按實情情況調整，形成年、季、月工作計劃。
（2）對負責市場分析、策略研究、市場開發與策劃等人員進行管理，并按工作需要授予工作權限。
（3）對市場分析、策略研究形成的管理狀態分析、經營業績分析、典型客戶動態分析、市場開發分析、策略效益分析以及市場開發工作完成情況分析及工作業績分析和考核。
（4）進行市場分析預測；市場策略研究和用電產品推廣、應用。
1.5營銷綜合分析及輔助決策子系統的功能
（1）經營業績分析。
（2）營銷工作質量分析。
（3）市場策劃。
（4）客戶動態分析。
（5）營銷效益分析。
1.6電能計量管理子系統功能
在電能計量管理中電能表數量多，基本信息輸入量大，生產和管理的兩重性，時間性較強，變化性較大。它應具備以下幾種功能：
（1）電能計量裝置檔案的建立與修改。
（2）客戶及系統變電站計量點檔案的建立與修改。
（3）標準設備和指標儀表的檔案建立和修改。
（4）電能計量裝置的周期檢定計劃和定換計劃的生成；綜合誤差的計算和分析；標準設備、試驗設備的分類檢索、統計和報表的生成。
（5）電能計量管理工作的日常事務處理。
2、電力營銷管理信息系統的實用化
當前，市縣供電企業廣泛開展了營銷管理信息系統的建設與應用工作，但是企業之間的應用水平與實用化程度有較大的差異，也帶來了營銷管理精細化程度的差異。市、縣供電企業，要注重營銷管理系統的實用化建設，借助系統功能實現客戶基礎信息的正確建立，業務流程的規范流轉，電量、電價、電費的準確核算及計量信息的全方位管理等。
2.1營銷管理信息系統的功能拓展
信息系統是為營銷管理服務的。營銷管理信息系統的應用不能只是依賴于開發商提供的功能，還要按實際工作需要，針對具體問題，向系統開發商提出應用需求，使系統功能不斷優化，更好地為企業營銷管理服務。
2.2業務流程辦理的監督與制約
在正常條件下，系統開發商要根據營銷管理的要求，提供規范的業務辦理流程。在具體應用中，可能出現營銷管理制度與信息系統管理權限設置不對應，系統權限與密碼的管理不規范，業務辦理流程未實現制度化，部分崗位系統權限設置過大等原因，帶來營銷管理的漏洞，為企業經營管理埋下隱患或造成損失。實現業務流程辦理的監督與制約必須做到以下幾點：
（1）在企業營銷管理制度中，明確各類業務的辦理崗位、崗位權限、工作流程、辦理時流程流轉的崗位之間做到相互監督與制約。
（2）具有業務審批權限的崗位原則上不應有業務辦理權。
（3）一個崗位只有本崗位的業務辦理權限。
（4）建立系統修訂日志制度，對每日修訂的信息系統基礎信息以日志的形式記錄，對流程不正常的修訂要有日志提示功能。
電力營銷工作計劃范文2
眾多周知，電能是社會發展、人們日常生活中不可缺少的一種能源，它直接關系著國家穩定以及社會經濟發展水平的好壞，所以在市場經濟不斷變革的基礎上電力企業間的競爭力度也在不斷提升。因此電力企業就要通過有效的策略方式來提升用戶用電體驗，進而提升企業競爭力，實現企業經濟效益最大化。
一、對用電檢查管理模式以及電力營銷過程中的不足進行分析
（一）用電檢查管理職能的缺失
現階段，由于用電檢查過程中不具備良好的管理職能，再加之用電業務相對復雜，用戶用電業務流程圖如圖1所示，這樣一來就使得電力企業自身沒有給予用電檢查足夠的重視，從而導致用戶自身的用電行為不能被有效監管，使用電安全水平長時間得不到提升，因為設備故障而引發的電力安全事故數量占事故總量的一半以上等等，這些問題的存在給電網安全造成了嚴重的影響。
（二）輿論導向的偏差
就目前實際情況來看，輿論導向的偏差會嚴重影響用戶對用電檢查工作產生錯誤的認知，用電檢查自身不僅是電力企業日常工作中的重點項目，還能夠有效為用戶進行服務，同時還需注意的就是用電檢查具有一定的強制性。而一般用戶只知道它具有服務性，卻不知道其還具有相應的強制性。
（三）用于行為與其自身行為的沖突
在用電檢查工作過程中，其中一部分工作會和用戶自身利益之間出現相應的沖突，使得用戶自身對用電檢查工作有一定的厭煩以及抵觸，再加之部分檢查工作不能和用戶利益保持一致與統一，即使用戶給予足夠的配合，也不能制定出適合、妥善的整改方案，因此這些問題的存在都給用電檢查帶來了困難。
（四）市場意識的缺失
電力企業營銷過程中，相關人員和用戶不具備良好的市場意識已經普遍存在，這是因為電力企業自身轉型相為緩慢，依然使用傳統工作模式而導致的，因此市場經濟不斷的發展和完善，使得傳統模式不能滿足社會發展需求，這樣不僅給電力企業自身帶來了困難，還會給用戶自身利益造成一定的影響。
（五）管理體制不足
由于我國電力行業在開展電力營銷工作相對較晚，使得電企自身管理體制相對不足，未能構建出符合化市場發展規律和實際情況的營銷體系，這樣就導致政府部門和企業間職能不明確以及債權不清晰的現象發生。再加之計劃經濟體制下相關制度的規定、政策方面沒有進行完善，不按照用戶真實用電水平進行出發等等，這些因素和問題的存在也使得電企管理體制水平長時間得不到提升。此外，管理手段也相對較為落后，使得管理成效不能夠符合商業化運營的實際要求。
二、優化電力企業的用電檢查管理模式與營銷的有效途徑
想要提升用電檢查水平和成效，有效推動電力營銷工作的有效開展，就要從以下幾個方面上著手，從而保證電力企業能夠有效且健康的發展：
（一）用電檢查管理模式的完善方式
1 完善用電檢查管理
首先，在進行用電檢查時，要先對其工作范圍進行較為細致的劃分，進一步明確不同環節、不同崗位的職能，將工作責任制落實到實際檢查工作中去，進而為用電檢查進行更好的服務。也就是說，對于現階段電力機構的設置來說，變電站的日常維護、檢修以及相應的管理工作，都應該交給供電局進行管轄，從而打破以往多個部門共同管理的現狀，有效將用電檢查落實到實際中。而從費用管理方面來說，就應將核算內容上報，由電業部門進行發放，推動傳統電業部門的改革。
2 組建專業素質強的檢查隊伍
想要保證用電檢查工作的良好開展，就一定要有專業性極強的工作隊伍作為保障，必要時可以成立專門的檢查單位或者是企業。而檢查隊伍的組建，需要招聘專業的檢查人員，進而建立起專業性強、技術水平高、符合用電檢修工作實際需求的隊伍。此外，如果成立相應的檢查公司，就需要對現行規章制度進行調整和完善，進而滿足用電檢查市場化以及商業化的需求。
3 做好電力企業規劃，對用電檢查加以重視
針對電力企業自身來說，其日常工作內容會相對較多，并涉及到很多方面，但是用電檢查工作卻沒有得到應有的重視，使得用電檢查工作中還存在一定的不足和欠缺。所以，電力企業自身就要對日常工作計劃的側重點進行調整，逐漸將用電檢查作為重點工作來抓，進而有效保證用電檢查工作的順利進行，推動電力企業良好的發展。
（二）建立完善的營銷策略
電力營銷在電氣企業眾多工作中是一項較新工作，它不僅是保證電力企業發展的關鍵，還是電力未來的發展趨勢。因此，電力企業要對營銷工作的重要性給予足夠的重視，要盡可能迅速及時的對其進行布局工作。因為良好且優質的服務是營銷工作開展的根本，也是提升電力企業知名度的關鍵性因素。此外，電力營銷要將拓展市場范圍以及增加用戶數量為核心，做為電力營銷工作開展的基礎，使得電力企業能夠真正的面向市場以及消費者，不斷地調整和完善營銷策略，使其更好的適應市場需求的變化，為消費者提供良好的服務，進一步保證電能生產的質量，有效實現使用最少的成本投入，快速的將電能傳輸到用戶終端，推動消費者能夠實現自身用電目標。同時還要根據4PS的營銷觀念和理論，保證電氣營銷工作的順利進行。所以營銷工作要以消費者自身利益為根本，確保用戶用電的安全性以及穩定性，從而提升電力企業在行業市場中的競爭實力，進而提升自身服務水平，為電力企業經濟效益最大化的實現奠定良好的基礎。
電力營銷工作計劃范文3
關鍵詞：網格化；電力；營銷
隨著網格化營銷理論的不斷發展和推進，已經被眾多學者和研究家證明是適用于現代企業的一種新型營銷模式。網格化營銷要求企業的網絡建設基于網格資源分配系統進行，即網絡資源應該在網格單元內的客戶、市場需求動態配置的基礎上進行。每個電力企業提供的服務大同小異，所以可以利用網絡技術來實現電力營銷差異化戰略，而網格化營銷是電力行業重組營銷觀念，確保順利實施差異化策略，和可持續發展的必然選擇。電力的網格營銷優化內容主要包括信息管理、保住存量、激發增量、做實基礎工作4個部分，下面分別進行闡述。
一、信息管理
電網信息化管理工作是電力公司網格化管理的核心內容，也是最基本的工作之一，是我們電網管理實現市場營銷精細人管理和做好客戶服務的前提，也是激烈競爭中戰勝競爭對手的關鍵環節。其實客戶需求通常隱藏在看似與客戶無關的信息當中，我們電力公司的客戶服務人員要學會從中找到線索，從點滴信息收集到有價值的線索，并將這些線索轉化為銷售商機非常關鍵。這需要電力公司的相關服務人員要能具備不同類型的信息進行收集技能。在明確收集頻率和收集時間后，電力服務人員必須分析有效信息并共享和應用這些信息，通過總結歸類這些信息并反饋上級處理。對于電力網格化管理中的信息管理要從下面進行：一是信息的分類和收集要充足。只有獲得足夠的信息通過分析和決策，才能知道各分類信息應該以怎樣的方式和渠道去收集，更新信息收集頻率的時間周期。二是信息管理規則。信息是電力營銷的前提，只有收集到真實有效的相關客戶信息，才能做到客戶擴張和帶來收入。所以，必須詳細規定信息管理的相關條例，做到科學、詳細和可以量化。
二、保持存量
由于電力市場競爭白熱化，再加上發展空間趨于飽和。各電力企業都在積極開發新市場，還要同時考慮如何保持現有市場，保持存量一直是電力企業工作的重點。相應的措施有以下4點：一是客戶預警機制。根據公司的規定設置各種各樣的警告，一個星期通過各種預警規則定時提取損失目標客戶的列表，上交網格化管理相關領導，由其調度直銷分領導經過調研總結出現的問題和原因，然后有的放矢地對這些問題進行補救，與此同時客戶經理應該同時對目標客戶實施維護，以此來提高客戶滿意度，防止客戶流失，才能實現公司保存現在客戶量的。二是客戶關懷。電力公司為客戶提供的不僅是產品服務，同時應注意客戶體驗，而客戶關懷是提高客戶體驗的有效策略，客戶關懷主要通過一些重大活動或是客戶特別的紀念日等方式進行，關懷的方式可以是電話、短信拜訪，或是贈送、禮物或聯誼等方式。通過這些形式的客戶關懷行動，讓客戶感覺其價值被提升和認可，從而提高客戶的忠誠度。三是線路設備搶修。當客戶抱怨線路設備維修問題，是我們電力公司對客戶進行關懷的最好的時機。通過投訴和抱怨才能讓服務人員了解到客戶更深層次的需求，此時的客戶經理必須會同搶修人員，盡快解決客戶進行投訴的相關問題，同時還要認真聽客戶抱怨，從中尋找新的銷售機會，最大限度地滿足客戶需求。四是培養客戶忠誠度?？蛻糁艺\度是電力企業營銷的中堅要素，只有秉持為客戶服務為上的理念，才能有效提升客戶滿意度和忠誠度，所以客戶經理和網格化領導一定要求全員參與客戶關懷行動，才能有效提升客戶忠誠度。
三、激增量
我們通過總結長期的市場競爭經驗，客戶量的激增擴張市場的關鍵因素。對于如何做到新客戶的激增，除了加大擴張空白市場的力度之外，提高開發自己新客戶力度是最佳途徑?？梢圆扇∪缦路绞竭M行；陌生拜訪（包括網站訪問和電話）和銷售團隊兩個部分。成交量激增是一個（銷售）過程，需要客戶經理通過以上兩種方法來尋找客戶需求并滿足他們需求的關鍵點，這也是一個完成銷售的過程。對于我們的電力公司來講，不請自來的陌生拜訪工作首先建立在客戶信息收集、分析和總結的前提下，必須結合高產的配套營銷管理體系才能確保陌生拜訪的有效性。
四、基礎工作
任何企業的市場資源配置和管制體制的轉型都是一個緩慢地不斷完善的過程，電力公司實施網格化管理中的基礎工作應從以下著手進行：一是日志管理計劃。網格化管理者負責整個電網銷售計劃管理，包括網格銷售計劃和日計劃執行的兩個部分。應該建立統一要求的固定模板，由客戶經理每周計劃、月度計劃進行審核，防止違規行為的產生和細節遺漏。目前的銷售客戶經理大多從不同自來水公司部門老員工中調取，由于他們的銷售能力和計算機辦公應用水平參差不齊，所以需要網格化管理者控制和監督日常工作計劃的實施，進行相關檢查和審核，適時調整計劃，同時通過人文關懷的形式做個別輔導計劃執行。銷售客戶經理要填寫銷售日報，并提交到網格化管理者進行批閱，對于客戶需求用定量數據進行描繪，以確保訪問記錄數據和銷售信息的真實性和客觀性。最后統一由分管領導匯總，將每日記錄、周和月度銷售計劃總結分類，提交主管領導審核批閱。二是日常例會管理。根據會議的類型、規模和層次，將公司會議頻次分為周會、月會及主題會等，而網格化管理團隊實施日會制度，所有會議主持由網格化經理進行，崗位人員分別在日會中匯報自己的工作內容和工作計劃，由網格化經理進行審核通過后形成自己的會議記錄，以此來掌握每個員工工作反饋信息，下周或下個月會議和檢查的情況比完成每周和月度報告。日會的具體形式不做要求，簡單明了就可。其目的是盡量減少不必要的會議消耗，通過幾次周會和幾次月會確定后的工作要求員工全力執行。會議管理的目的是為了能有效解決員工工作的遇到的各類問題，通過發現問題并討論如何解決這個問題。公司會議管理的網格化經理和客戶經理不需要進行冗長的反復討論，一旦招待方案通過主要快速實施。三是績效溝通與培訓提升。績效溝通是電力公司對網格化經理、銷售客戶經理、業務經理人員進行咨詢交流的一個重要渠道，應與所有成員進行月度績效溝通，關鍵是網格化經理和業務經理的績效溝通，而網格化經理必須對銷售客戶經理進行溝通。由專人負責對網格化經理的營銷管理培訓和指導，網格化管理者負責對銷售客戶經理的產品知識、業務技能培訓和指導營銷理論等。
五、結語
綜上所述，電力公司的網格化營銷工作事無巨細，而凝聚團隊戰斗力來自于堅實的基礎工作內容。制度化體制也許能帶來相關規范標準，但最終實現需要每個員工去執行，如果我們不能真正把握和理解網格化營銷的本質，基礎工作不會做好，網格化團隊成員也不能很好地利用網格化營銷手段去推廣市場，更不能適應不斷變化的電力市場潮流。
作者:凡杰明 單位:國網四川省電力公司廣元供電公司
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電力營銷工作計劃范文4
在實際工作中，在整理客戶信息時，非常容易出現以下三種問題：線路、電壓和電源問題。在電路出現問題時，用戶的用電信息不能夠及時準確的出現在供電線路上，使供電部門不能夠準確統計用戶的用電量。在進行電路檢修時，電力營銷部門一般會在提前通知用戶的狀況下進行工作，避免在用戶不知情下斷電所造成的影響。因此，在實際工作過程中，電路維修人員必須及時對電路進行檢修，保證電路的穩定，為用戶用電信息的準確性提供物質保障。
2提高電力管理中客戶檔案有效性的嘗試
2.1主要技術嘗試
2.1.1客戶復查工作管理方法研究
客戶信息在不斷地改變，只有將客戶信息的復查列為供電所班組的日常工作，才能夠很好的保證客戶信息的準確度。可以設定為周期性工作或者具有針對性的任務，結合于目前班組日常作業當中，研究客戶復查工作具體的管理辦法以及管理細則。本項目研究的重點是在不加重班組人員工作量與工作壓力的同時帶來客戶信息準確度的提升。
2.1.2信息化復查手段研究
要以臺區為單位開展客戶信息復查工作，并將其設定為周期性（臨時性）的工作計劃，將班組人員所負責的區域劃分都相互結合起來，并將工作計劃發送給各相關的供電所班組人員。對于工作提醒方面，在出現重要事件時，應以短信的方式（暫定方式）進行提醒，如工作計劃新增與變更、緊急任務通知及未完成情況通知等。要保證能夠按具體需求以每天、每周、每月的方式發送提醒短信以確保班組人員能夠及時獲悉自己的工作計劃的情況，并及時完成復查工作。針對現場客戶信息復查結果應用研究，以明確結果數據能夠以規范化的流程，及時的在相應的業務系統進行更新。通過信息化手段對復查工作的情況進行匯總，可以按照周期時間來統計復查工作的進度情況，發現問題能夠跟蹤到班組人員以分析原因，同時能夠配合考核管理制度來確保客戶信息復查工作的有序推行。對于現場客戶信息復查結果應用研究，通過明確的結果數據以規范化的流程在相應的業務系統及時進行更新。系統通過復查的工作計劃來明確所需要的客戶信息范圍，并提前將數據通過數據接口（暫定數據集成平臺）來獲?。煌ㄟ^數據同步服務將核查確認的數據同步到后臺管理系統。文章結合移動GIS電子地圖，用GPS定位模塊設定出客戶的復查路徑，以此為依據指引班組人員進行現場復查，幫助不熟悉現場的班組人員順利完成復查工作。除此之外，文章區分已復查的用戶點與待復查的用戶點通過的是移動GIS電子地圖上的顏色，不通顏色代表不同用戶，通過點擊相應的用戶點來查詢、編輯客戶信息。當一個用戶點做完復查之后，其狀態也會標示為已復查，同時在地圖上也會做相應的處理。復查人員可以直觀的看到待復查的用戶點位置，配合導航功能可以輕松的復查到每個用戶點。
2.2關鍵技術難點
通過尋找復查工作與班組現有工作的切入點將班組現有的工作結合起來，把復查工作平?；也粫黾庸ぷ魅藛T的工作負擔。并通過利用GPS、GIS電子地圖、客戶信息按臺區規劃復查路徑來實現客戶信息復查的自動導航。為了適應城市化建設的節奏，電子地圖需要定期進行更新維護，以保證客戶信息的準確。制定的自動化復查工作計劃主要是利用劃分好的班組人員來負責區域，將工作周期性的建立起來，無需工作人員手工逐條編排客戶信息，減輕了工作及管理壓力。在圖形處理方面，作者提供多種查詢方式滿足用戶的定位、定性查找設備，可核對設備的數據屬性信息，還可以實現在線確認提交和離線確認同步到后臺數據庫。本項目所涉及的技術研發包括以下兩點：一是后臺管理系統，二是現場復查終端。后臺主要負責的是復查工作計劃的編排，通知短信接口自動發送，將復查結果的查看情況與工作進度情況進行匯總?，F場復查終端主要利用GIS電子地圖技術，并將其與GPS結合，形成客戶復查路徑導航，能夠很好地完成客戶信息的復查工作。具體結構如圖1所示。以任務為向導，將業務由戶內延伸至戶外，形成工作閉環。通過集成平臺把營配低壓客戶信息數據同步到后臺管理系統，由后臺管理系統將業務數據打包和工作單信息采用Push的方式下發到終端設備，核查人員在復查過程中通過圖形核對當前設備的位置和屬性信息，經過修改確認把數據提交到后臺管理系統。在GIS系統的支持下實現終端上設備離線、在線情況的可視化圖形查詢、數據信息核查。傳統上，數據信息核查是通過使用紙質地圖，用鉛筆勾勒形狀和設備信息，然后進入了一個地理信息系統或CAD系統將核查的數據信息保存到數據庫中。傳統的核查工作存在著多種弊端，主要概括為以下四個方面：第一、核查人員在工作過程中不到位，導致核查工作名不副實；第二、由于無法準確把握核查人員的工作狀態，給工作考核帶來了難度；第三、核查人員在工作過程中需要攜帶大量的工作資料，增加了核查工作的不便；第四、核查工作周期較長，核查結果無法及時反饋。使用平板電腦結合GIS移動技術，可以建立高度集中的移動地理信息系統，設計特定領域的工作流程，直接與地理數據庫進行同步。該項目充分利用了平板電腦的移動特性，結合GPS、無線通信等技術手段，從根本上解決了傳統核查工作中存在的問題。本項目的研究和開發涉及到嵌入式系統的開發，應用到嵌入式硬件軟件、移動計算和移動數據庫、移動GIS、無線通訊等關鍵技術。由于我單位現階段暫沒此方面人力資源和技術應用，所以需要外委單位合作完成項目，本項目選擇珠海市恒源信息技術有限公司為外委單位，該公司是廣東省信息產業廳認證的“雙軟企業”，針對供電系統領域開發各類應用軟件，并獲得所有客戶一致好評。該公司已在廣東電網、云南電網、廣西電網、貴州電網眾多供電局和供電公司成功實施配電網各類系統。公司多年來從事基于GPS技術電力配網采集和巡檢系統，掌握移動GIS、移動終端等關鍵技術的應用，產品先進性、科學性和實用性均領先于國內同類產品。
3結束語
電力營銷工作計劃范文5
[關鍵詞]電力營銷；稽查；管理
中圖分類號：TM746 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0257-01
隨著社會經濟的快速發展，電力用戶的迅猛增加，眾多供電企業都將電力營銷的主要精力放在客戶開發以及服務拓展等方面，而忽略了對電力營銷工作的管理，導致電力營銷工作漏洞頻出，工作難以取得成效。電力營銷稽查管理是針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的全過程，在電力營銷管理中“量、價、費”管理這三個核心工作中扮演著舉足輕重的角色。本文針對電力營銷稽查存在的問題，提出了加強電力營銷稽查的管理措施。
1.營銷稽查存在問題分析
1.1 定位不準確
當前，雖然大部分用電企業都十分重視電力營銷稽查工作，但是在實際工作中，還是不能夠正確地對電力營銷稽查工作進行定位，在電力營銷稽查的認識方面還有一定偏差，經常把電力營銷稽查工作和用電檢查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、規范用電市場上，不能充分發揮電力營銷稽查的重要作用。
1.2 考核和評價體制不健全
為了便于考核和評價，目前很多供電單位仍以外查成效作為衡量稽查工作業績的重要指標，造成過分強調反竊防漏的作用，從而導致稽查效果不全面，無法真實反映供電公司電力營銷工作狀況。而且從目前的現狀來看，電力營銷稽查受到多種因素的制約，在考核方面無法定量，且實施起來難度較大，因此稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面尚未充分發揮以內促外的作用。
1.3 執行和處罰力度不夠
稽查人員往往會要求存在問題的企業限期整改，但卻沒有要求針對存在的問題進行限期整改，就是要求定期整改了，也沒有強有力的措施保障對整改的過程進行跟蹤，從而導致企業的整改工作缺乏監督，而一些企業出于僥幸心理，往往表面上進行了整改但是實質上卻沒有改變，從而使得營銷稽查工作難有成效。其次，當前稽查工作缺乏相應的處罰懲戒手段，對于營銷工作問題只能督促企業限期整改，從而難以對企業或者個人進行有效懲戒。
1.4 稽查手段
在實際工作中，從事電力營銷稽查的工作人員還采用了傳統上比較落后的稽查手段，即通過對大量的稽查資料逐條逐項分析研究來尋找突破口，不僅工作量大，而且稽查線索不清晰，難以找到準確的切入點。而且在稽查工作中，不管是抽查還是徹查，都要認真核對報表、管理臺賬、工作單等檔案，大多情況下是憑借稽查工作人員在工作中積累的經驗來判斷是否存在問題的。因此，判斷的結果容易受到主觀因素的影響，從而影響工作效率。
2.營銷稽查管理措施
2.1 建立電力營銷稽查新的管理模式
供電企業要注重完善電力營銷稽查管理模式，在重點稽查電費收繳計算、監督管理定價的基礎上要加強營銷稽查的力度。將三個方面相互協調、相互制約的管理模式，作為現有電力營銷部管理職能的延伸，同時做好營銷管理、營銷機構等營銷業務的監督和檢查工作，并且要貫穿業務的全過程，并建立電力營銷稽查四大原則：分層級負責、專業化管理、常態化方式開展、查改結合及閉環管理。
2.2 完善稽查管理體制
針對各項營銷政策執行情況以及業擴報裝、電價電費、供用電合同、用電檢查、電能計量等關鍵業務的專項稽查工作，依據稽查關鍵主題名稱、主題編號、稽查周期、時限要求等形成稽查工作計劃。各級營銷稽查網絡人員按照規定流程完成稽查任務制定、分派、稽查、反饋、匯總、跟蹤、分析、復查、考核等工作，形成閉環管理，有效地推進營銷稽查工作的開展。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。
2.3 規范稽查管理內容
供電企業要清楚營銷稽查工作的具體任務以及工作內容，分清主次，在完成主要工作的基礎上，規范其他稽查工作內容。一是營銷稽查涵蓋了用電營銷管理的全過程，緊緊圍繞營銷重點、難點工作展開，且根據營銷工作重心的轉移調整稽查工作思路和方向，促進營銷各項重點工作的順利實施；二是善于發現營銷各部門、各專業的管理漏洞及部門與部門之間、專業與專業之間的管理空擋，并進行整理、分類與匯總，提出規范管理的改進意見和建議。根據營銷業務需對以下稽查管理內容進行進一步規范：跨業務類的業務流程、業擴報裝、電價電費、用電檢查、電能計量、供用電合同、用戶檔案資料、線損管理等。另外，供電企業還要將營銷稽查管理制度化，制定相關的工作規章制度，明確稽查管理在企業中的地位，從而使稽查管理工作具有更高的效力。
2.4 創新稽查管理的手段
稽查要以內查為主、外查為輔，堅持內查和外查相結合，運用營銷業務技術支持平臺開展周期性專業稽查和非定期專業稽查，通過營銷業務應用系統稽查功能模塊完成稽查工作流程，如稽查人員要求企業必須對營銷業務相關資料進行電子存檔，從而便于進行查閱以減少稽查人員查看資料的工作量。營銷稽查W絡人員按照稽查計劃有序地組織開展日?；楣ぷ?，采用工作流的方式實行全過程閉環管理。
3.結語
綜上所述，在電力營銷管理中，用電營銷稽查是一項重要的工作內容，加強電力營銷稽查可以促進供電單位更好地為廣大用戶提供優質的服務，營銷管理工作中能否有效的為廣大電力客戶服務取決于用電營銷稽查工作的好壞。因此供電企業要認清稽查工作內容，找準稽查工作問題，采取針對性的措施提高稽查管理工作能力，進而提高自身營銷業務服務質量，提高企業經濟與社會效益。
參考文獻
[1] 董宏.電力營銷稽查管理中存在的問題及處理措施[J].通訊世界，2016，（09）：186-187.
電力營銷工作計劃范文6
關鍵詞：電力營銷；營銷稽查；作用；應用途徑
1電力營銷管理中應用營銷稽查的重要意義
之所以說營銷稽查對電力營銷管理有重要意義，主要因為營銷稽查不僅可以對整個電力營銷工作進行監督，還能對營銷過程中存在的問題進行規避，降低各種營銷事故的發生率，有效提高了電力企業整體的電力營銷水平，使得營銷管理更加條理化，為電力企業帶來了可觀的經濟效益，使得營銷稽查在電力營銷管理中占據的位置越來越重要。如果不能科學合理應用營銷稽查，在營銷過程中工作人員就可能出現各種錯誤，不能有效的樹立電力企業的良好形象。如果合理應用營銷稽查，就可以對電力營銷的每個過程進行監督，出現問題就可以及時的進行解決，提高了工作效率，樹立良好的企業形象。
2現階段電力營銷管理中營銷稽查的現狀
2.1電力營銷管理制度不健全
現階段由于電力企業經營范圍廣，市場覆蓋率比較大，電力營銷市場出現比較混亂的局面，與電力營銷稽查管理制度有很大出入，管理制度的不完善以及市場監管力度的薄弱，還有些電力企業連最起碼的自我監管制度都沒有。電力企業還缺乏相應的獎懲制度，對于電力營銷的稽查以及整改沒有專員跟進等等這些都是電力營銷管理制度不完善的體現。
2.2電力營銷管理中營銷稽查人員素質不高
電力企業很多部門在招收工作人員時，并沒有按照對口的專業去招收。根據相關調查可知我國電力營銷稽查人員有很多不是專業的稽查人員，而是在電力企業身兼數職。一名合格的電力營銷稽查人員主要體現在熟悉電力生產的各環節，能夠熟練掌握電價電費的相關內容并且可以合理應對違規用電手法的隱秘性。這也正是當前我國電力營銷稽查人員存在的不足，有些稽查人員對于稽查工作認識不深刻，對電力營銷稽查工作積極性不高，使得自身素質比較低下，造成在進行電力營銷稽查工作時不能順利開展下去，從而降低了電力營銷管理效率。
2.3對電力營銷稽查定位不正確
雖然電力企業都在不斷開展電力營銷稽查工作，但是對于電力營銷稽查定位卻不正確，很多的電力企業稽查人員對稽查工作的職能認識不夠深刻，將大部分注意力在反竊防漏上，不能對電力營銷市場做出合理規劃。
3電力營銷中營銷稽查的內容
電力營銷管理中營銷稽查主要工作內容就是對電力營銷過程中出現的事故以及問題進行處理，還要追究相關責任，還要監管國家制定供電以及用電政策的執行狀況，對電力企業電力營銷的整體價格的變化以及電力企業的服務水平等狀況進行稽查。重點就是對電力企業制定與營銷有關政策的執行狀況進行監管。
4電力營銷中營銷稽查的方式
（1）日?；椤Ｈ粘５幕橹饕ǘㄆ谂c不定期的專業稽查，定期的專業稽查就是以一段時間為周期利用電力企業營銷業務應用系統中稽查的相關模塊進行稽查。相關人員可以編制一些年度稽查工作的相關指導意見，提前將稽查工作的周期以及時間限制擬定好，再由專業的稽查人員按照稽查任務進行分析匯總。（2）專項稽查。根據在日常稽查中發現的一些問題以及工作需求，對營銷管理中的一些業務流程以及相關政策和政策執行進行專項稽查。這種調查主要是針對一些專業性較強的業務進行稽查。（3）專題稽查。這種稽查的模式一般是因為電力稽查過程中出現較大的營業差錯或者是由于投訴而制定的專題稽查，制定科學的稽查方案，選擇專業水平較強的工作人員，結合實際處理相關事項，不斷提高電力營銷稽查工作效率。
5電力營銷中營銷稽查具有的作用
現階段由于電力營銷管理中存在很多問題，采取營銷稽查的營銷管理模式是十分必要的。營銷稽查這種管理模式的采用有效提高了電力行業的管理水平，也提高了電力企業的信譽，樹立良好企業形象，保障了消費者的合法權益。電力營銷管理中采用營銷稽查的管理模式對防范營銷風險上也具有十分重要作用。對于每個企業，不管采用何種管理機制都會存在一定風險。由于電力營銷中環節過多，管理起來相對較難，比較容易出現各種問題，因此采取營銷稽查的管理模式是十分必要的[1]。通過采用營銷稽查這一管理模式，可以第一時間對電力營銷過程各環節進行檢查，在最短時間內發現問題，依據實際情況及時解決掉，將電力企業的損失降到最低。
6電力營銷管理中營銷稽查應用途徑
（1）明確稽查目標，建立科學合理營銷稽查模式。在電力營銷中需要建立科學有效的營銷稽查管理模式，更好的發揮電力營銷所具備的作用，為我國電力部門提供專業化的營銷監督方式，通過對營銷部門的監督，不斷整理出在營銷稽查過程中存在的問題，促進稽查工作更順利的推進。（2）豐富營銷稽查內容。針對我國電力營銷管理中存在的普遍問題，不斷擴大營銷稽查工作范圍，按照相關規定對電力營銷業務部門進行檢查，不斷提高營銷稽查管理水平，通過對投訴問題處理，不斷彌補營銷稽查管理中的不足。（3）不斷創新營銷稽查管理方式以及提高稽查人員素質。通過日?；橐约皩ｍ椈榈慕Y合，對稽查對象的各項信息進行詳細核對，利用網絡化的營銷業務支持平臺，制定有序的工作計劃，有序的完成稽查任務，不斷提高營銷稽查的管理水平。還要通過培訓形式，不斷提高稽查人員的業務素質，加強對電力企業營銷的內部管理，使得營銷稽查人員明確稽查目標，嚴格按照相關規定完成相關稽查管理工作。
