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導游培訓總結范文1
20xx年度導游年審培訓與以往不同，多了樂趣，多了享受，更多了收獲，可以這么說為期一天半的培訓，是心靈在旅游，而臺上的各位老師正是這次浪漫旅行的靈魂導游。培訓結束，我們渾然不覺甚至是戀戀不舍。
我在這次培訓中受益匪淺，領略到林老師的幽默，他會隨時幽默一把，讓客人的旅途不那么無趣，身心沒那么疲憊。其實作為一個導游就該這樣，不要生硬的宣讀導游詞，客人一笑，想破腦子在為了表演一個節目，要學會幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。. 一輩子記住愉快的旅游,還有你這個好導游。
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。聽過老師們分享的經驗經歷， 苦差事更深有體會。它需要激情，結束后才能結束。同樣的景要根據不同的客人，要時刻感染客人，讓客人在你充滿幽默的激情講解中的景，買你推薦的商品。這需要體力，這需要耐心，這需要別的職業所沒有的特殊素質。 所以作為一個好導游你要隨時帶團隨時充滿激情，是甚難，卻是你成功的必須。
用時間去證明你走天涯是學問的一部分，正所謂讀萬卷書不如行萬里路，成功的導游那是胸中有萬千知識，也不要為了博。 對導游是一件講的要慷慨激昂， 踏遍千山萬水。,讓她們讓你的微笑留在客人心中.而且這個激情是要你這次帶團欣賞你說當然這次培訓更讓我體會到了那些老師們有廣博文化知識面.他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來應對。同樣他們到過的地方更是數不勝數，誰說導游就不用自己參團旅游，其實需要的，這樣角色的交換更會給你導游工作帶來很大好處。
當然老師們現在的成就那是苦盡甘來，也許可以學到導游技巧，但是經歷是學不到的，作為導游的我在把我學到的用到工作中，其實更應該擁有自己的特色導游風格，這樣才是成功的導游。
導游培訓的心得體會參考范例【2】
在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多么和諧的大家庭里;在這里，我結識了很多的朋友;在這里，我可以傾訴自己的煩惱;在這里，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關系，孟欣曾告訴我如何在購物上產生心理矛盾時候讓自己的心態更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。在這里說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農搭了便車隨同去機場，在車上，馬農不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘里，車里笑聲不斷，我當時對馬農的這一本領那是相當的佩服!到了機場之后，馬農與客人離開之后，我的一位客人問我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個玩笑，但確實從另一個角度反映了客人對馬農的好感。那之后，我明白了一個道理:如何讓客人在旅途中充滿開心與歡樂，這是我們導游的職責。為別人帶來歡樂的同時，自己的工作同時也充滿了快樂，何樂而不為呢?
另外還有說說我在張宸身上所學到的一些知識，曾經聽別的導游說過這么一句話“我一直認為自己的服務是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見識一下優秀導游張宸的風采充滿了期待。很開心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會。張宸所表現出來的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無微不至的關心體貼，都讓我學到了很多。
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業務與知識的捷徑吧!
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點。
第一、 注意細節
首先，平時自己在工作中很容易忽視的細節，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥巢、水立方、國家大劇院等技術方面，這一點讓我想起曾經遇到過建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術方面能夠有些積累的話，就可以很好的向客人從建筑的角度來介紹這些景點。而這些專業的技術方面的細節又應該如何用英文簡單易懂地向普通的非專業的客人介紹呢?這也是我們平時在家里自己應該好好總結和思考的問題。另外，我們在長城路上經常吃到的虹鱒魚的英文單詞——trout，以前自己雖然查過，但并沒有向趙銳那樣用一個小本子將所有的內容都記錄下來，這也就導致了自己查過就忘記，忘記又查的一個反復的無效的過程。所以以后我也會向趙銳學習，把所有的重要的卻經常容易忘記的詞匯給記錄下來。
第二、注意框架
說到細節，就還不得不提到孟欣所提到的有關在接機的過程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時候，就是自己一個人不斷的說的過程，孟欣所說的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過程中由于面對的只有一兩個或者三四個人而已，所以我們就經常會在聊天方面天馬行空，想到哪里說到哪里，經常沒有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫療、結婚、房價等許多各方面客人都很感興趣的話題，進行了一次很有規劃的整理。所以聽完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話題進行完善和總結，形成一套自己的系統，在向客人介紹時候腦海中就會有一個清晰的框架，一旦出現冷場沒話可說的時候，就馬上可以拿出來說，重新活躍車里的氣氛。
第三、注意知識的積累
我不得不說，張宸真的是一位很博學的導游，在一些歷史話題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時看書的時候僅僅就是將這些復雜的滿族姓名一帶而過了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點讓在座的每位導游都很驚訝。這一點充分可以證明他平時看這些歷史方面的書籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什么好處，而是真正的熱愛歷史、文化、傳統等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問題都不會難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個細節甚至包括每一幅畫的熟悉程度，都是我們學習的榜樣。從現在起，讓自己熱愛吸收這些知識，讓自己熱愛看書，從本質上做一個上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優質的服務
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農被選為中華游優秀導游的消息，真心祝賀馬農!在馬農的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時候從來不抱怨，而是真正的從客人的角度來考慮問題，及時的為客人解決問題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學習。
另外，我自己也來做一點小小的補充，那就是一定要注意知識的及時更新、與時俱進。目前我正在馬不停蹄的學習英語口語和聽力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學習中，我學到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經濟、體育、農業、科技、環境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞(cri)，提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數據，都及時為自己的知識儲備進行了更新并且學習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說前不久我所學到的一則新聞便是有關天安門的最新新聞的，我想在過年后的帶團過程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點小建議也能對大家有所幫助。
導游培訓總結范文2
一、2009年上半年工作總結
(一)培訓工作
1、積極主動與局機關各處室、事業單位(含協會)和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作;根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。
2、根據《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作(云旅人教[2009]12號)。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作(課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作)。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展;其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。
3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套(其中2009年導游考試系列教材3000套)，到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作;
4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作(信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購)，確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓;
5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作;二季度簡訊正在辦理中;
(二)考務工作
6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數查詢等具體工作。并根據國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發放工作(全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%);
7、根據《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》;
8、根據國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日;考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日;
(四)其他工作
9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動。科學發展觀是加快推進××旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進××旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
(五)日常工作
11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現場咨詢2800多人次;
12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作;
13、完成了局、處領導交辦的其它工作。
二、2009年下半年工作要點
培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：
(一)培訓、考務工作
1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日-7月31日開展報名工作;8月中旬-9月底舉辦新考人員培訓班;11月7日筆試;11月9日-25日舉行面試;
2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作;導游等級考試為8月3日-8月28日。導游等級考試為12月5日;
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班;
5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作;
6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作;
(二)其他工作
7、根據《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協調，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃;
導游培訓總結范文3
關鍵詞：導游專業 人才培養 職業素養
中圖分類號：G642 文獻標識碼： C 文章編號：1672-1578（2013）03-0246-02
自從20 世紀90 年代中后期開始，高職院校成為我國旅游人才尤其是導游人才培養的主要基地，高職院校每年向社會輸送大量的導游人員，為當地旅游業注入了新鮮的血液，在一定程度上推動了當地旅游業的發展。通過調查，目前在旅行社等相關行業就業的高職院校畢業生或接受過職業學校教育的人員占業內人數的45% 以上，而且這個比例還在不斷增長。可以預見，高職生將成為各旅行社的主力軍。眾所周知，導游處在旅游業的第一線，是旅游行業的窗口和形象，導游隊伍職業素養的高低直接關系到旅游服務質量和旅游業整體經營水平。然而與近幾年旅游市場呈現出前所未有的繁榮局面相對立的是導游職業的社會評價卻在急劇下降，導游行業日益暴露出導游人員政治業務素質不高、責任心不強、服務意識和誠信意識較差、人文素養不高、片面追求經濟利益等職業素養方面的問題，已成為阻礙旅游業可持續發展的“瓶頸”。因此如何提高高職院校導游專業人才職業素養的培養是未來導游隊伍建設的關鍵。
1 導游職業素養的內涵
筆者結合旅游業的性質和特點、旅行社行業對導游人才的素質需求，認為導游人員的職業素養應該包含職業意識、職業心態、職業道德、職業行為、職業技能等五方面內容。
1.1職業意識
職業導游人員必須具備的職業意識有：政治意識、服務意識、服從意識、責任意識、誠信意識、市場和營銷意識、奉獻意識、舍棄意識、團隊意識、創新意識、大局意識、計劃意識、健康意識、危機意識、換位思考的意識等。
1.2職業心態
職業導游人員必須具備的職業心態有：積極的心態、認同自己職業的心態、主動的心態、自信的心態、終身學習的心態、包容的心態、一視同仁的心態、平等的心態、感恩的心態、抗挫折的心態、能吃苦的心態、競爭的心態等。
1.3職業道德
職業導游人員必須具備的職業道德有：愛國愛集體、愛家鄉、熱愛旅游事業、敬業、樂意為游客服務、情操高尚、作風正派、嚴于律己、遵紀守法等。
1.4職業行為
導游人員的職業行為主要是指導游人員對工作、對旅行社、對上司、對同事、對游客、對與旅游相關的合作企業、對自己等方面的行為規范。導游職業素養的成熟程度跟導游是否堅守這些職業行為成正相關。
1.5職業技能
導游人員的職業技能是導游工作崗位對導游人員專業服務技能的要求，主要有：能規范自己職業生涯、具備導游工作所必備的知識素養、獨立的工作能力、善于與人打交道的能力、良好的導游能力、組織與協調能力、靈活應變能力、危機管理能力、終身學習能力等。
2 導游專業人才職業素養培養的現狀
2.1導游專業人才教育中職業素養教育缺失
近年來，隨著國家對職業教育的重視及社會經濟發展的需要，職業教育越來越受到人們的關注與重視，但也出現了諸如從“知識至上”轉向“技能為上”的教育模式的現象，如高職院校導游專業教育過多的注重經濟效益和企業經營方面的教育，忽視了人文教育；過多注重導游資格證考試的教育，忽視了學生導游職業素養養成的科學積累和創新能力的培養；高職院校積極提倡校企合作，卻忽視了校企合作中學生導游職業意識教育等等。職業素養在學校的整個課程體系被邊緣化，這恰恰也反映了高職院校的導游專業人才培養存在很多的不足。高質量的服務和設施是旅游業發展的優勢所在，而培養具有較高職業素養的導游專業人才則是旅游業可持續發展、成功發展的關鍵。
2.2導游人員的繼續教育制度落后
筆者通過調研發現，導游人員的繼續教育問題突出，嚴重影響了導游職業素養的培養與成熟。第一，90%的旅行社沒有建立健全導游人員培訓體系，沒有設立專門的培訓部門和人員負責對新導游入職或日常的培訓工作。旅行社管理者大多抱怨學校教育或培訓不到位，但卻沒意識到高素質的導游人員的培養，行業企業提供的環境是其成長的關鍵?，F實中，導游專業學生在校期間通過了全國導游人員資格考試后，進入旅行社之后主要從事旅行社的導游工作，接受一些簡單的業務培訓，如導游詞講解、跟團鍛煉，而旅行社對企業文化、規章制度、職業素養、團隊的服務技巧的培訓不重視。第二，旅行社行業主管部門對導游人員疏于管理，注冊導游每年參加旅游行政管理舉辦的年審培訓，只要交納了年審費就可以順利通過年審。培訓內容與學校所授課程類似，導游參加年審的積極性低。第三，導游人員終身學習的觀念沒有形成，85% 的導游人員忽視對自己職業生涯的規劃，對導游工作的經驗總結不足，機械地重復帶團工作，影響自己導游服務品質的提升，也影響了旅行社和地區品牌導游的養成。
3 完善導游專業人才培養的思路與對策
3.1努力提升導游職業的社會地位
高職院校是導游職業素養培養與形成的起點，更需要全行業全社會共同關注扶持導游專業人才的成長。導游職業社會地位的提高與導游人員職業素養的提升是相輔相成的。
第一，政府、主管部門和旅行社要重視并重新評估導游崗位和其職業能力，要意識到導游在工作過程中責任重大，因此只有健全導游的社會保障制度，推行公開合理的小費制度和考核機制，讓導游人員有能力有信心來承擔責任，并提高導游服務質量。
第二，旅游主管部門應充分利用媒體力量，普及旅游知識，公布旅游信息，引導國內游客理性消費和自我保護；同時加大宣傳力度，多報道優秀導游的模范事跡，重塑導游的正面社會形象，教育游客尊重導游服務人員和熟悉、接納小費制度。
第三，旅行社企業應該高度重視導游人員，尊重并熱愛導游人員。摒棄旅行社之間低價惡性競爭，推行健康有序的市場競爭機制，避免以減少導游待遇來降低經營成本，使導游人員有信心做到愛崗敬業、愛企業，與行業企業發展共進步。
3.2創新導游“領班”型人才培養模式，優化課程設置
高等職業院校要堅持育人為本，德育為先，把立德樹人作為根本任務。高度重視學生的職業道德教育和法制教育，重視培養學生的誠信品質、敬業精神和責任意識、遵紀守法意識，培養出一批高素質的技能型人才。因此，高職院校導游專業要市場需求為導向，以職業素養為核心，以培養學生的就業競爭力和發展潛力為目標，以旅行社企業導游崗位的職業能力為主線，創建并實施“領班”型人才為模式，進行課程優化設置，比如可構建緊緊圍繞職業素養的人文素養、職業能力、拓展潛力的三大模塊課程體系。摒棄旅游企業部門負責人、導游眼睛只盯著游客的錢袋子的陋習，培養學生誠信、熱愛旅游事業的職業操守，重視人文素養、拓展潛力對導游職業素養形成的重要性，如在一般的思想政治和職業禮儀教育基礎之上，可以開設專業認知、企業文化培育、角色體驗、野外拓展與團隊合作、不同團隊的導游詞編寫、人際溝通與交往、商務談判、危機管理、消費與服務心理等課程，并貫穿于整個“領班”型人才培養模式的全過程。
3.3建立名副其實的“雙師型”師資隊伍
教師是強教之本，是課程包的開發者，是人才培養質量的關鍵。教師授學生以“漁”，其本身必須具備“漁”和授“漁”的技能和素養。因此培養職業素養高、技能過硬的導游人才，要求打造一支名副其實的“雙師型”師資隊伍。“雙師型”師資隊伍由學校的教師和校外企業的兼職教師構成，進行基于“領班型”人才養成和工作過程的有效教學。校內教師的“雙師”素質不僅僅只停留在口頭上，要下企業進行一定時間的實踐鍛煉，要求常戰?？偨Y，真正了解企業需要什么，人才培養缺什么，并開發針對性的課程，服務于教學。抓住校內教師的特點進行有效地培訓升格，如30 歲左右的年輕骨干教師是重點，肯學肯干肯奉獻，創新能力強；40 歲左右的教師學習動力不足，喜歡安逸，不敢嘗試下企業，可他們又是教學力量的核心。高職院校應建立完善有效可行的掛職機制，提高“雙師”的素質。
3.4深化工學結合、校企合作的內涵
為了加強導游專業人才職業素養的培養，高職院校應在課程實踐教學、頂崗實習、與各個旅行社或旅游公司簽訂校外實習基地、實習協議、訂單培養等基礎上，進一步拓展工學結合、校企合作的內涵，如教學過程中與合作企業共同開發課程、真實聘請企業方員工一同擔任相應課程的教學任務、開設行業與企業文化課程、增設能提升導游專業人才職業素養的講座、活動、實踐或微型課程等，使培養的學生能真正符合市場及企業的需要。
3.5構建導游隊伍的繼續教育制度
導游培訓總結范文4
2013年，我市旅游行業教育培訓工作要依據市委、市政府對我市旅游工作的總體部署，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實《國務院關于加快發展旅游業的意見》、《市旅游業發展“十二五”規劃》和市委六屆二次全會精神，緊緊圍繞我市旅游經濟發展大局，以全面提高旅游從業人員的職業素質和崗位技能為重點，圍繞建設旅游強市、智慧旅游示范城市的目標，建設一支結構優良、富有朝氣和活力的現代旅游從業人員隊伍，促進全市旅游業轉型升級。
二、培訓重點
（一）圍繞全國“歡樂健康游”這一主題，積極開展安全教育、誠信教育及安全技能培訓工作
1、職業道德、誠信經營與企業品牌建設主題教育和培訓，要進一步強化從業人員的誠信意識，塑造旅游業的“誠信”品牌。時間安排：3-4月份。責任處室:質量管理處、質監所、培訓中心。
2、消防安全、旅游應急救護等基本常識的培訓。時間安排：3-4月份。責任處室:質量管理處、質監所、培訓中心。
組織方式：采取集中培訓與企業自主培訓相結合，專題講座與業內經驗交流、實地觀摩、消防運動會等形式。并結合導游員崗前培訓、導游員年檢培訓、旅行社管理人員培訓及其他在職人員培訓等時機加強相關的培訓內容。
（二）以提高人員素質為主線，積極開展旅游從業人員崗位培訓
按照《2013年市旅游工作意見》的總體安排，積極組織開展旅游各類從業人員的崗位培訓工作。
1、旅游行政管理人員培訓
（1）依法行政、文明執法專項培訓。參加人員：全市旅游執法人員及市局機關工作人員。組織方式：集中培訓；時間安排：3-4月份；責任處室：辦公室、質監所、培訓中心。
（2）智慧旅游專題講座。參加人員：旅游行政管理部門工作人員、旅游企業管理人員。組織方式：集中培訓；時間安排：6-7月份。責任處室：規統處、培訓中心。
2、旅游企業管理人員培訓
（1）鄉村旅游管理培訓班。參加人員：全市鄉村旅游負責人。培訓內容以提高服務質量、提高菜肴質量和餐飲管理為重點。組織方式：以會代訓或參觀見學；時間安排：10-11月份。責任處室：規統處、培訓中心。
（2）飯店管理培訓班。參加人員：全市星級飯店負責人。培訓內容以智慧酒店、主題酒店的設計與經營及提高管理的執行力為重點。組織方式：國內培訓與境外培訓相結合;時間安排：國內培訓5-6月份，境外培訓安排在下半年。責任處室：質管處、培訓中心。
3、旅游行業一線員工培訓
（1）導游員資格考試考前培訓。培訓內容：導游服務技能、導游法規、導游基礎知識等。時間安排9-11月份。責任處室：培訓中心。
（2）導游員年審培訓及考核，培訓內容以提高導游服務技能和加強知識儲備、形勢教育為重點。時間安排：2-4月份。責任處室：質管處、培訓中心、導服公司。
（3）導游員等級考試培訓。責任處室：培訓中心。時間安排：6-7月份。
（4）旅游企業的自主培訓。各旅游企業可根據實際情況組織開展適合企業發展需要的培訓，全年培訓時間不得少于56小時，培訓內容可參照下列主題安排：
A、誠信建設與職業道德培訓
B、旅游商品和旅游資源知識培訓
C、服務技能培訓
D、智慧旅游知識培訓
E、外語培訓
（三）以提升行業競爭力為目的，積極做好創新性工作
1、組織開展全市導游員風采大賽并積極備戰全省導游大賽。組織模式：按照省賽組織模式進行。即以團體名義參賽，每個代表隊三名選手。句容市、丹陽市、揚中市、潤揚導服公司、科技大學南徐學院、高專旅游系、市中國旅行社、市中國國際旅行社、市春秋旅行社、市職工旅行社、三山風景區、城投（西津渡）各組織一個代表隊，共十二個代表隊。時間安排：2-6月份。責任處室：培訓中心。
2、修編《導游》。全書中英文對照、圖文并茂，并附有二維碼，既可為教材，亦可為旅游便覽。七月份之前完成提綱擬定并面向全市征聘主創人員。責任處室：培訓中心。
三、保障措施
（一）提高思想認識。各單位要充分認識人才培養的重要性，切實加大對從業人員的培訓力度，加強旅游人才的梯隊建設。
（二）加強組織領導。各旅游行政管理部門要進一步明確各自任務和職責分工，制定培訓計劃，切實承擔起本地、本行業旅游人才的培養、培訓工作。各旅游企事業單位要充分發揮在教育培訓中的主體作用，認真抓好本單位各類人才培訓教育的組織實施。
（三）科學安排時間。在培訓計劃實施過程中，各單位要處理好工學矛盾，合理安排時間，確保所屬員工有參加學習的時間和機會，保證各級管理部門下達的年度培訓計劃得以順利實施。
導游培訓總結范文5
[關鍵詞]導游；激勵制度；職業發展規劃；職業態度；可持續發展
[作者簡介]廖鐘迪，廣西師范學院管理科學學院教師，理學碩士，廣西南寧530001
[中圖分類號]F592.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1672―2728(2007)04―0076―04
從1978年恢復發展旅游業以來，我國的旅游研究走過了一條客體――主體――介體的發展之路。從開始研究旅游資源(客體)包括資源評價、開發規劃到研究消費者(主體)的購買行為、決策行為、體驗滿意度等，再到介體這個旅游產業供應鏈上的各個獨立要素的供方，比如酒店、旅行社業、景區、交通等等，在主客介三者當中，只有旅行社業扮演橋梁的角色，其對內聯通各供方要素，進行產品包裝、整合、設計；對外連接消費者，直接銷售產品服務，和游客面對面，接收第一手信息和反饋，這種組織連通的功能確立了旅行社業在整個旅游產業中的支柱地位。所以迄今為止，研究者更多的是從旅行社產品設計、旅行社組織結構設置、旅行社營銷策略等方面進行研究，而對于在旅行社產品中最具個性化、最富魅力、不可復制性的導游服務卻沒有給予應有的重視。國內僅有過幾次有關導游薪酬和旅行社高素質人才流失問題的探討和就某個企業、某種現象的調研，而在更大范圍內的對導游的工作生活情況的調研還鮮有報道。為了深入了解我國導游員的現狀和從業態度，為導游的工作、生活、職業發展探索一條切實可行的道路，為導游的激勵管理方式、方法提供一點建議，并為有關政府部門和企業提供決策的依據，2007年2月6日至3月15日，筆者在南寧市全市導游集中培訓的現場展開了本次調研。
一、研究的內容與方法
(一)調查的內容
本次調研使用的調查問卷題型包括封閉式、半封閉式和開放式，設計了工作年限和職業態度、工作滿意度、薪酬待遇、組織管理、職業發展5個方面共18個問題。
(二)調查對象與方法
本次調查的總體是南寧市參加導游年審集中培訓的所有注冊導游，兩期大約400人，從調查的總體單位中抽取了213位導游，采取現場隨機發放問卷、深度訪談的方式進行。兩次共發放問卷213份，收回有效問卷192份，有效率為90％。問卷采用SPSS統計軟件進行定量分析，對于開放式問題以及訪談內容采取“語句一結構一意義”為邏輯順序的質性分析方法進行梳理，最后形成結論。
二、結果分析
(一)南寧市導游員隊伍現狀
調查顯示，目前南寧市的導游以青年女性為主(女導游占78.1％，男導游占21.9％；年齡段在20～29歲之間的占74.4％)；絕大多數具有大學學歷(71.5％的導游具有大學學歷，26.36％具有高中學歷)；未婚狀態為主(未婚導游占64.6％，已婚導游占27.6％)；平均月收入處于中等偏低水平(平均月收入在800元以下的導游占45.5％，在800～1500元的占36.1％)。
(二)導游員職業態度和綜合滿意度分析
1．從時間上看，南寧市導游以工作3年以內的新人為主，占62％，具有一定經驗的老導游占38％(其中工作5年的具有一定經驗的占12.23％，工作時間在6～7年的占13.29％)。隨著時間的流逝，1/3的導游已經對這個職業歸于平淡，只是出于生活的目的繼續從事導游工作(33.16％的導游的職業態度是“沒有了最初的喜愛，只是一種謀生方式”)。這當中，從業1～2年新導游的職業波動性較大，其中保持熱情的、放棄轉行和徘徊守望及伺機跳槽的比例各占1/3。因此，考取了導游資格證真正開始旅行社工作的新導游，以往抱有的憧憬、高期望值可能一一被現實消滅，實際工作中經歷的各種各樣的考驗也會像大浪淘沙一樣，造成較高的人員流動。所以，針對新導游要加強培訓與交流，讓他們迅速成長起來；組織部門要從業務、生活上多關心他們，降低這部分新員工的流失。工作時間5年以上的導游對職業的態度就比較穩定。絕大多數是把導游當作一種職業來踏踏實實地做，此外，18.37％的導游選擇“社會地位低，有點厭倦，可是別無選擇”，可以看出從業者的無奈，雖然沒有了激情但是迫于生活還都在繼續。而工作時間在3―4年的導游中有14.55％的人持有“很煩了，想轉行”的態度，這也透露出導游管理工作在組織激勵、等級考評、職業拓展等方面的不足，使得具有一定經驗的導游本應在此時成為企業的業務骨干卻產生厭倦、想轉行的想法，有的甚至已經轉行，造成人力資源的極大浪費。
2．在被問到對生活的滿意度時，統計表明，南寧市的導游對于生活的滿意度普遍較低(39.7％的導游對目前的生活狀況不滿意，34.5％的導游對目前的生活狀況表示一般)，且不滿意現有的勞動付出和回報(40.62％的導游對工作中的付出和回報不滿意。23.44％的導游認為自己的工作付出和回報完全不成比例，32.81％的導游認為自己的工作付出和回報基本相符，只有3.25％的導游對現有回報滿意)。在職業穩定性方面有諸多因素影響從業心情，影響因素由高到低排列依次為：收入低且不穩定(65.10％的導游沒有固定工資，89.06％的持證導游沒有養老、醫療保險，這當中還包括已經轉做業務、計調的導游)；導游工作看不到前途，沒有任何福利待遇；工作辛苦，不被人理解；缺乏歸屬感。
對于旅行社采取哪些措施能提升對生活的熱情和工作的滿意感時，排序依次為待遇上關心84.90％；獎勵上關心64.06％；前途上關心58.33％；業務上關心43.23％；改制上關心37.5％。
3．收入方面的統計顯示，導游的收入并未像其他行業一樣與從業時間有著明顯的正相關關系，因為導游收入主要以傭金為主，受眾多不確定因素影響，如團隊的數量、游客的來源、年齡、消費偏好、消費心理、外部環境等等。因此，會出現絕大多數不同從業期限的導游的平均月收入集中在800～1500元區間內，少部分處于1500～2500元之間，個別從業3～5年的導游或轉行的持導游證的
部門經理的收入超過6500元。在收入的取得方式上，85.42％的導游希望通過帶團數量和質量來獲得；67.19％的導游希望通過游客反饋意見和嘉獎來獲得；25％的導游希望通過獲獎情況來獲得；12.5％的導游希望通過獲得。53.65％的導游希望旅行社發放固定工資和獎金取代目前回扣之類的收入；43.23％的導游不希望旅行社發放固定工資和獎金取代目前回扣之類的收入。
4．在職后教育與職業發展方面，絕大多數導游表示希望旅行社定期或不定期舉辦經驗交流會或業務培訓來增進友誼和提高業務(38.54％的導游表示非常希望)，且愿意參加職后教育(59.56％的導游表示非常希望在工作之余繼續深造；37.16％的導游表示希望在工作之余繼續深造)。導游最迫切的想法是在業務領域有較快的提高，操作性強的、有針對性的職業技能、技巧方面的培訓是導游最喜歡的培訓內容，組織培訓的機構應該對于今后培訓的方向和內容的設置進行相應調整。
5．學歷和職業態度調查顯示，低學歷者因為投入成本和收益的關系對職業態度持喜愛態度的占38.71％，高于高學歷者(19.44％)。高學歷者因為并未從收入、職位上體現其價值，導致對這個職業的態度慢慢冷淡，這就讓人不難理解導游隊伍中的高學歷者的高流失率。
三、結論和建議
(一)結論
通過以上的分析可得出以下結論：
第一，模糊的薪酬政策、經濟性激勵的缺失是導致廣大導游產生轉行、對職業厭倦、生活滿意度低、從業時間越長對職業的態度越趨于平淡的主要原因。導游最關心的收入、福利、社會保險、醫療等問題不能解決，造成了導游隊伍離職率較高，人員常進常出，具有一定工作經驗的導游轉做酒店、保險、廣告等行業，導游隊伍習慣于常規觀光旅游的模式化服務，對高端商務團的高標準個性化服務力不從心。
第二，旅行社未能正確認識導游的作用，沒能把導游當作人力資源來看待。日常管理工作不到位，計件式薪酬支付關系、缺乏交流、培訓、收入主要依靠商家回傭等，使導游難以把自己當作旅行社的員工，缺乏歸屬感，感覺生活沒有保障，職業認同感低，工作中缺乏熱情、積極性不高，導致個別導游的違規操作屢禁不止。
第三，未能真正落實制度激勵――導游等級考核制度。對整體導游隊伍來說，等級制度不能貫徹執行，不同級別的導游在工作中并沒有體現出相應的價值，使一部分業務精、能力強的導游進取心受到挫傷后或轉行或放棄考級，嚴重阻礙了導游整體素質的提高，造成企業發展后勁不足，不能適應高品質、多元化、個性化的市場需要。
第四，缺乏職業發展規劃，未能開發出原有潛能。盡管南寧市導游有大學學歷的人員占到71.5％，受高等教育的比例比較高，可絕大多數人對今后相當長的一段時間的發展目標、定位仍然沒有概念，缺乏職業發展規劃，使工作中盲目型和混沌型的比例占多數，對于一些高端旅游產品缺乏操控的潛能。
(二)建議
1．把導游真正當作企業的人力資源，實行人性化管理
雖然大多數旅行社在職能部門設置中都設立了人力資源部，可實際操作中絕大多數并未真正意識到服務類產品的主要提供者――導游的作用。企業營銷中價格、渠道、產品策略都沒能充分挖掘出關鍵成功因素――導游的價值。企業發展的動力源是人，對于生產服務產品的旅行社而言，導游服務是其重要的產品，產品的質量、效用的高低，是否能提供價值增值，是消費者也就是游客最關心的。游客最關心的問題解決了，企業最關心的經濟效益、后續回頭率才能夠解決，這一切都有賴于導游以飽滿的熱情持續不斷地提供優質服務。在此，企業的重視、信任、關懷、理解，即進行人性化管理是關鍵。首先，進行情感管理。給予導游員工作和生活中的關懷、理解，比如逢年節的問候、聚會、部門內部定期舉辦業務和經驗交流會等，既讓導游感受到集體的溫暖，加強同事之間的交流與理解，增強凝聚力和認同感，又可以將工作中的情況、問題、心得體會和大家分享，好的經驗、案例可以推廣，失誤和問題也可以共同分析，引以為戒，不斷提高業務水平。其次，實行民主管理。允許導游參與企業決策，鼓勵導游對新產品開發、設計獻計獻策，傾聽他們的聲音，采納他們的建議，對有積極貢獻的予以經濟性和非經濟性的獎勵，增強導游員的歸屬感與職業認同感。
2．建立和完善激勵制度
缺乏激勵機制，導致南寧市絕大多數導游生活滿意度低，職業態度冷淡；收入低、沒有保障、前途渺茫、辛苦又不被人理解，是影響從業心情、迫使轉行的主要因素。為此，從滿足人的多層次、多元化需求出發，應該針對不同導游員設定不同的績效標準和獎酬值，以最大限度地激發導游的工作熱情、工作動機，使他們按照企業要求的行為方式去創造性地發揮其資本價值，從而最大限度地實現企業的預期目標。在貢獻和利益分享的前提下，個人目標和企業目標才有可能整合并達到均衡，貢獻是前提，分享是動力，企業和導游員都應該認識到沒有貢獻就沒有分享，沒有分享就沒有長久持續的發展動力。企業的分享平臺應該包括財富、福利、精神、機會、榮譽及知識。其中經濟性的激勵如工資、獎金、福利是基礎性激勵；榮譽、提升、培訓等是非經濟性的激勵。企業應根據導游員的具體情況采取不同的激勵手段和措施。這樣做解決了企業發展的動力問題，關系到企業的前途和命運。
3．針對不同等級和層次的導游有區別地開展相關教育培訓
調查中南寧市幾乎所有的導游都有較強的不斷學習、繼續深造的愿望，可實際情況卻是一方面培訓內容覆蓋面少，供不應求；另一方面培訓內容單調重復，不能有效滿足需要。目前南寧導游工作1～3年的占一半以上，工作4～5年的有近25％，工作6～7年的導游不到15％，所以，在進行培訓時應該區別對待，有所側重。針對不同的對象設置不同規模的班級、講授不同內容，從初級、中級、高級進行不同層次的培訓和職業規劃指導，讓導游樹立正確的職業發展觀，堅定從業信心。鑒于大多數企業限于時間、成本、人員等因素無法開展相應的職業培訓與指導，對此，本文建議采取培訓業務外包的辦法，與專門的培訓機構合作，完成在職導游的職業技術教育。
4．不斷拓展導游的職業領域，進行職業發展管理
好的工作績效是用工作本身來獎勵的，通過拓展業務范圍，使工作豐富化，富有挑戰性，實現個人人力資本的增值，獲得晉升和發展的條件與機會，從而更熱愛自己的企業。旅行社可以通過輪崗，如地接的導游與全陪導游互換、計調與導游互換、導游與外聯人員交流互換來促進企業內部的交流與合作，增進理解，加深友誼并保持員工持續工作的熱情。
導游培訓總結范文6
關鍵詞：校園導游隊 校園景觀 對策研究
校園是承載一個國家教育、科研工作的重要場所。隨著經濟、文化的不斷發展，世界各類院校已經開始廣泛關注校園景觀建設以及校園文化建設等問題，積極通過校園的規劃布局、空間構成、環境建設等手段，構筑良好的校園環境，特別在高等院校中，公園化的校園景觀模式已經開始大量出現，校園已經不僅是實踐教育、科研的場所，同時具備生活、休憩以及審美的功能，以滿足師生以及社會的多重功能需求。
1. 校園景觀建設
針對校園景觀建設，提高校園整體風貌，構建和諧健康校園文化，諸多學者進行了研究，如陳翠玉（2012）以廣西生態工程職業技術學院為例研究了園林植物多樣性在高校景觀環境建設中的應用[1]；張紅衛、蒙小英（2012）對辛辛提那大學校園規劃建設的研究，提出校園總體規劃是一個動態發展的過程，應結合時代的發展和要求不斷進行調整[2]；張靜、魏利軍（2011）闡述了高校校園景觀存在的意義，歸納總結了高校校園景觀在景觀形態、生態設計、文化元素設計幾個方面的設計手法[3]等。建設高質量的校園景觀，高校校園公園化、景區化已經成為大勢所趨，如哈佛、牛津、劍橋等為代表的國外知名院校，清華、北大、武大、廈大為代表的國內知名院校，這些院校已經不僅僅是優秀教育、科研陣地的代表，其優美、凝練、各具特色的校園景觀和文化更是成為吸引各地學子和家長前來拜訪的重要因素。特別是在世界一些發達國家地區，公園化的美麗校園早已成為該地區居民休閑娛樂的重要場所。
以福州大學城為例，該大學城位于福州市閩侯縣上街鎮建平村、蔗洲村、馬保村一帶，背靠旗山，面朝烏龍江，占地約14.5平方公里，共分布13所院校，環境優美，是集教育、文化、生態、生活于一體的多功能園區。以福建師范大學、福建農林大學、福建中醫藥大學三所院校為代表，福州大學城已經初具園林式大學城規模，其中福建師范大學校園導游服務中心秉承知明行篤、立誠致廣的校訓精神，突出悠久的辦學歷史，凝練出校園百年碑林、奇妙博物館、新奇展覽館、印象溪源、春賞油菜花等特色景點；福建中醫藥大學結合學校專業特色，建設美麗杏林藥園；福建農林大學充分發揮農學專業優勢，廣泛發展園藝，設立中華園、觀音湖等景點。福州大學城已經不再只是開展教育、科研的場所，同時成為師生以及福州市民休閑娛樂的地方。
2. 校園導游隊伍建設概述
2.1 校園導游隊概述
隨著校園景觀藝術審美性的增強，公園化校園的大量涌現，以及近年來旅游院校以及旅游產業的長足發展，催生了校園導游隊的出現。打開互聯網，采用百度搜索引擎工具，以“校園導游隊”為關鍵詞進行搜索，共得到9，140，000個相關結果（數據截止時間為2014年3月7日）。對檢索結果進行分析，可看出以高校為主體的各類院校已經開始積極籌建校園導游隊。以福建師范大學校園導游服務中心為例，自2011年6月，導游隊由院級學生社團升級正式升級為校園導游服務中心以后，陸續接待各級各類校園講解活動36場，其中接待省部級領導10場，校園導游隊無疑已經成為校園文化的傳播者，扮演著校園形象大使的重要角色，成為展示學校形象的靚麗窗口。
2.2存在問題
通過相關資料的整理和檢索，本文發現各大院校導游隊多于2010年至2012年之間成立，起步較晚，經驗不足，同時由于學生群體的不成熟性和專業缺失等原因，各校園導游隊多存在以下問題：
2.2.1定位模糊，制度不健全
由于處于起步階段，加之學生群體本身存在的一些弊端，多數校園導游隊未能進行準確定位或定位較低，未能與校園多樣化、高標準的接待服務相匹配；同時多數導游隊伍制度建設存在缺陷，全方位、高質量的學生干部群體很難在短時間內培養完成。
2.2.2校園導游詞撰寫難
導游詞是做好導游工作的前提。一份優秀、簡潔而又能夠突出校園特色和內涵的導游詞對于年輕的導游隊伍而言極為難能可貴，需要導游隊全體成員從學校較長的辦學歷史中梳理出一條清晰的校史脈絡，從學校的辦學聲譽、學科建設、教育教學、校友回顧、校園景觀工程等諸多方面總結學校的特色和優勢，這對于導游隊的師生而言均是一項規模浩大的工程。
2.2.3語言、形象準備參差不齊
以福建師范大學為例，因為地處方言區，相當多的學生普通話不標準。且學生對于化妝、發型以及禮儀、姿態的把握存在較多問題，往往不能夠很好展現自我、推薦校園。
2.2.4學生服務意識較弱
一般而言，導游隊除一名帶隊指導教師外，其余成員均由學生組成。與其他學生群體存在的問題一樣，學生群體本身的不成熟性會不時在接待過程中體現出來，具體表現即為服務意識的缺失和服務主動性較弱。
2.2.5 學生服務積極性難保護
與其他學生社團相類似，大學生的青春熱情與耐力不夠等均表現的較為明顯。一般而言校園導游隊成員在剛加入之初，信心滿懷，往往帶著對導游甚至對旅游的美好憧憬，但在一段時間的練聲、背詞、練習過程中會受到各種挫折，往往有些學生在真正準備好能夠正式上場講解之前便已喪失興趣。
3. 對策研究
伴隨著校園景觀的不斷公園化趨勢，針對上述問題，結合導游講解的技巧、方法和當代大學生的特點以及學生工作的相關經驗和特點，本文提出以下幾點建議。
3.1建立健全“四導”模式
校園導游隊作為校園內的特色學生社團之一，應努力落實“黨委領導、團委引導、分類指導、課程輔導”的“四導”管理模式。首先黨委領導應把握導游隊發展方向；其次團委引導，助推導游隊發展；再次實行分類指導，提升導游隊服務工作水平；最后加強課程輔導，規范導游隊活動。[4]
3.2準確定位，高效運作
校園導游隊與政府公務接待在性質與特點上有諸多相似之處。對于導游隊伍的建設應進行準確定位，力爭做到高標準、高起點，積極爭取校各級部門如校辦公室、校學工處、校團委以及旅游院系的大力支持與幫助，唯有如此才可能為校園導游隊爭取到各種支持和實踐鍛煉機會。
3.3健全激勵、獎勵機制
為維護學生服務的積極性、培養學生主動服務意識，應建立健全激勵、獎勵機制，如開展團隊內部和外部評比，適當對學生給予通報表揚和相應的物質獎勵，適當增加綜合測評比重，設立勤工助學崗等。
3.4尋求各方援助，寫好導游詞
向學校各級機關征求資料，組織學生對校內相關人員進行訪談，凝練校園景點，打造校園特色景觀，使導游隊成員加深對學校歷史、學科建設、特色內涵等的理解，同時盡量將區域文化、民族風情、地理歷史文化以及學生的日常生活、學習感受融入導游詞中。導游詞撰寫力求做到準確、生動而富有特色。
3.5精于鍛煉，打好基本功
定期開展晨讀，邀請播音主持專業老師或學生，指導團隊成員進行發聲練習，講好普通話，背誦導游詞；定期組織學生在校園內進行實地路講和車講，控制講解內容和講解時間，以量化為基礎，同時做到活潑生動，形成個人講解風格。鼓勵導游隊員主動為校內外人員提供講解服務。
3.6做好宣傳，提升學生集體和個人榮譽感
當代大學生處在一個信息高速發達的時代，微博、騰訊QQ、網站論壇等各種網絡平臺為學生提供了信息交流平臺，應注重利用現代網絡媒體等宣傳平臺，及時信息，組織好宣傳活動，營造學生集體和個人榮譽感。同時良好的宣傳可以讓更多人了解校園導游隊，為各位成員帶來更多鍛煉機會，從而實現良性循環發展。
3.7定期開展相關培訓課程
開展諸如校園文化傳播巡禮月等活動，邀請社會知名導游、旅游專業教師、禮儀培訓老師、化妝培訓老師等開展系列講座，指導學生開展實踐，注意禮貌用語，采用公務接待標準禮儀，學習彩妝化妝和服飾搭配等。
3.8 探索創新，超越模仿，形成特色
解決好校園導游隊“缺乏創新、發展緩慢”的問題，正確處理好學習他人與走自己的路的關系。
第一，對于其他院校校園導游隊建設的經驗，不能單純盲目模仿，一定要從實際情況出發，根據自身的學校發展歷史、辦學特點、辦學條件（師資、生源、設備）、管理模式和校園景觀等，取長補短，為我所用，促進發展。
第二，樹立創新理念，以科學發展觀為指導，勇于探索，大膽進行改革和試驗，不斷總結實踐經驗，推陳出新，構建新的合理的運作模式，以指導新的實踐，超越模仿，敢于求異創新，打造自己的優勢和強項，走出自己的路，形成鮮明的個性和特色，從而實現校園導游隊的可持續發展。
第三，結合學校特色，融入當代大學生積極健康元素，組織征求設計校園導游隊隊標、隊服、導游旗、導游帽，配備便攜式擴音器、旗桿、激光筆等相關配套設施，拔高隊伍精神，統一形象，實現校園導游隊標準化發展。
4. 結論
綜上所述，校園導游隊是經濟、文化、教育不斷發展下催生的一個特色學生團體，其扮演著校園文化傳播形象大使的重要角色。但目前各級校園導游隊均處于發展的初級階段，還屬于一項新興事物，存在著一些問題和不足，但只要認真研究出現的問題，不斷探索解決的途徑并付諸實踐，就能充分發揮校園導游隊的功能與作用，大大提高校園文化建設、傳播的有效性，從而推動學校的整體發展。
參考文獻：
[1]陳翠玉.園林植物多樣性在高校景觀環境建設中的應用---以廣西生態工程職業技術學院為例[J].南方農業學報，2012，43（5）.
[2]張紅衛，蒙小英.辛辛那提大學校園景觀建設的啟示[J].中國園林，2012，28（2）：33-36.
