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導游考試總結范文1
高職導游實務教學資源庫建設
黑龍江農業工程職業學院作為國家示范性高職院校，一直將課程建設作為一項重要工作。自2008年起，校企合作對《導游實務》進行開發建設，其教學資源庫建設已初步完成，實現了學生自主學習、網絡交流測驗、相關職業院校課程資源共享及企業社會人員培訓，提高了人才培養質量和導游從業素質技能，并為今后建設旅游管理專業其他課程教學資源庫和社會服務平臺積累了經驗。
一、教學資源庫建設研究的理念
黑龍江農業工程職業學院以“高職教育理念突出、科學系統設計、校企開發管理、資源開放共享、持續有序更新”為設計理念，開展教學資源庫建設。邀請黑龍江教育國際旅行社、哈爾濱飛揚國際旅行社、松花江國際旅行社及黑龍江海洋國際旅行社四家企業，通過企業調研、學生座談、專家討論，總結了工作過程導向的《導游實務》課程教學資源需求，由專業教師協同現代教育中心教師一起進行資源庫的開發操作，企業員工參與教學資源庫的使用并委派專人進行部分功能的管理，充分保障了教學資源庫的建設思路、建設系統、建設內容和使用效果。
二、教學資源庫的建設目標
1.最大程度地實現反轉課堂，提高人才培養質量
通過該資源庫自主學習、復習檢測、考證輔導、合作交流、大賽培訓、協作研究等功能，最大程度地實現翻轉課堂，提高導游資格證考試通過率及人才培養質量。
2.服務區域經濟發展，輻射國家旅游發展
資源庫在典型工作任務、授課案例等內容的選取上多數立足黑龍江省旅游業實際，有利于學生企業實習和導游證考取，服務區域經濟發展。同時，在培養導游詞創作、記憶、講解及突發事件處理能力等方面兼顧國家著名景區景點等，具有普適性，有助于學生走出龍江，盡快融入各地的導游隊伍，輻射國家旅游發展。
3.實現資源共享，服務院校、企業和社會
與相關高職院校、企業和行業合作，實現資源共享，提供企業員工培訓，服務院校、企業和社會，推動示范院校建設成果的固化、采集和推廣，提高行業從業人員素質與技能，實現示范院校的對外引領與服務。
三、建設內容
資源庫共建設了十個板塊，構筑了相對完整的《導游實務》教學資源庫體系。具體內容如下：
1.網絡課堂
主要包括課程說明、學習領域課程標準，導游行業規范化標準和電子教案、電子課件、授課錄像、實訓指導、作業習題等，便于學生自學課程基本知識或進行自主復習。
2.考證輔導
融入全國導游資格證書考試相關內容，圍繞考試大綱梳理了資格證書考試中的知識點并提示性地做好了總結工作。為培養學生總結歸納、獨立思考和自主學習的能力，以“知識樹”的形式設計了學生總結填充樹葉的環節，提示學生的自我總結復習。整理、設計了1000道模擬試題，便于學生自測考核，激發學生學習興趣，效果較好。
3.導游家園
嚴把準入標準，將企業的優秀員工、資深導游引入互動版塊，為行業精英與學生搭建互動交流的平臺，發揮行業人員“傳幫帶”的作用幫助學生，同時為企業搭建選人、育人和用人的平臺。
4.名家講壇
邀請行業專家和專業教師利用網絡平臺做專業報告，并通過互動答疑解惑，為學生傳播知識，也對企業人員給予相關培訓指導。
5.知識集錦
以文本、圖畫、視頻及動畫等多種形式不斷添加導游知識、景點欣賞、奇聞趣事等，豐富學生和企業人員的知識，為其實現“博雜精”提供機會。
6.名作欣賞
將網絡搜集的優秀導游詞、游記及攝影作品，以及使用者們的優秀作品和心得體會放在此平臺上共享，供大家借鑒品評、學習交流。
7.技能競賽
將各級導游詞創作大賽、導游服務技能大賽、導游攝影大賽等技能競賽的賽程、試題、比賽實況錄像等結集共享，讓學生觀摩欣賞，對大賽有興趣的同學們也在此交流經驗，也實現了選手們部分賽項的自主訓練，幫助學生學習成長。
8.情景再現
利用文本、視頻、動畫等方式展示導游帶團流程及案例，讓學生們模擬實踐中可能出現的突發事件和個別要求，提高應對突發事件能力和實踐能力。
9.招聘求職
在校企之間搭建一個招聘求職的平臺，企業和學生可互相選擇，既為學生提供實習實踐的機會，也為企業解決旅游旺季用工難和人才頻繁流動問題，為企業挑選并長期培養忠實員工提供機會。
10.創業實戰
導游考試總結范文2
一、2009年上半年工作總結
（一）培訓工作
1、積極主動與局機關各處室、事業單位（含協會）和州市旅游培訓機構溝通聯系，于1月10日完成了《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案及計劃》的擬定工作；根據年初制定的培訓工作方案和實施計劃，認真落實既定培訓班的相關籌備工作并組織具體實施。不斷強化培訓的各項制度建設，努力提高培訓、考務工作管理的科學化水平和服務質量，培養優質的旅游從業人員隊伍。
2、根據《2009年××省旅游教育培訓工作實施方案和工作計劃》，在行管處的配合指導下，認真完成了《2008年度××省國際旅行社導游人員及中級導游員年檢培訓工作通知》文件的擬定及下發工作（云旅人教[2009]12號）。同時認真組織落實了培訓班的各項前期籌備工作（課程設置、教師選聘、場地落實、教材選購及材料準備、費用收交等工作）。此次年檢培訓全省共分6期舉辦，于2月23日-4月3日開展；其中，昆明點2期，版納、大理、麗江、迪慶點各一期，共有1702名國際社導游人員參加了年檢培訓。
3、根據各類培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷售工作，并將書籍的銷售收入及時交局財務。上半年，共購進各類書籍5000多套（其中2009年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書的相關銷售工作；
4、認真做好2009年導游考試報名的各項準備工作（信息宣傳，表格制作，教材、大綱訂購），確保全省報名工作順暢。為此，中心于4月29日和5月4日在《春城晚報》刊登了導游考試的相關信息，從6月1日起，正式組織開展了全省2009年導游資格考試報名工作。8月上旬-9月組織開展培訓；
5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學管理水平和服務質量，完成了第一季度《××省旅游教育培訓簡訊》的編撰、發放工作；二季度簡訊正在辦理中；
（二）考務工作
6、在國家旅游局導考辦和省導考委的指導下，圓滿完成了2008年度××省全國導游人員資格考試考生成績的上報審定、成績公布和考生分數查詢等具體工作。并根據國家旅游局導考辦的相關要求，于3月底認真完成了全省合格考生導游資格證書的制作發放工作（全省共有8380名考生參加考試，合格人員達1794人，合格率為21.4%）；
7、根據《2008年××省旅游教育培訓工作實施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了2008年××省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關專家、教授認真修編了《2009年導游考試大綱》及《考務相關規則》；
8、根據國家旅游局通知精神和要求，在局導考辦的指導下，于4月30日完成了《2009年××省全國中級導游員等級考試》、《2009年××省全國導游人員資格考試工作實施意見》的擬定和下發工作。導游資格考試報名時間：為6月1日-7月31日；考試時間：為11月7日，口試為11月9日-25日；
（四）其他工作
9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學習實踐科學發展觀”的活動?？茖W發展觀是加快推進××旅游“二次創業”的思想準繩和工作準則。在深入學習實踐科學發展觀活動中，全體工作人員認真學習，結合業務實際，查找存在的問題，并撰寫個人總結，相互交流學習。通過本次活動，全體工作人員進一步領會了科學發展觀的深刻內涵，堅定了加快推進××旅游“二次創業”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進一步提高我省導游考試考務工作管理水平和做好相關培訓工作，在袁副局長的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關考務工作等事宜進行了考察學習。
（五）日常工作
11、處理日常電話咨詢5500多個，接待現場咨詢2800多人次；
12、圓滿完成了培訓中心的2009年事業單位法人年檢、勞動保障執法年檢、社會保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；
13、完成了局、處領導交辦的其它工作。
二、2009年下半年工作要點
培訓中心將在局黨組和局領導的正確領導下，繼續以科學發展觀為指導，認真貫徹落實中央和省委關于進一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局2009年的中心工作，加大推進我省旅游“二次創業”的旅游人才培訓相關精神，堅定不移地實施旅游人才興旅戰略，以培養高素質的旅游從業人員隊伍為目標，以推進旅游教育培訓改革發展、創新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經理等各種培訓為抓手，進一步充實和提高培訓質量，創新培訓手段，加大對旅游重點人才、短缺人才的培訓力度。同時，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業人員的綜合素質及科學管理水平，為我省旅游產業的持續、快速和健康發展提供人力和人才保障。在局相關處室和局屬相關事業單位的支持配合下，認真抓好以下重點工作：
（一）培訓、考務工作
1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；
2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年××省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年××省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；
5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；
6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；
（二）其他工作
7、根據《××省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協調，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；
導游考試總結范文3
（一）培訓、考務工作
1、在局導考委的指導下，切實抓好2009年我省導游資格考試的報名、培訓和筆試、面試等各項具體考務工作。具體安排是：6月1日－7月31日開展報名工作；8月中旬－9月底舉辦新考人員培訓班；11月7日筆試；11月9日－25日舉行面試；
2、在局導考辦的指導下,認真做好2009年*省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；
3、認真做好各類培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點做好全省2009年*省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷售工作。
4、在有關處室的配合下，組織開展好已定培訓班的各項工作，如7-10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領隊年檢培訓、新考領隊資格考前培訓”等等培訓班；
5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；
6、配合人教處完成2009年全省28家非學歷旅游培訓單位資質復核工作；
（二）其他工作
7、根據《*省旅游局關于實施行政問責制辦法等四項制度有關工作的意見》要求，中心將繼續全面貫徹實施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實施四項制度的方案進行科學分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學習，創新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學習其先進經驗，進一步推動我省整體教育培訓的質量。同時，促進全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
9、加強與機關各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協調，及早制定2010年旅游教育培訓工作實施方案和計劃；
導游考試總結范文4
情景模擬教學法是目前較為常用的一種教學方法，導游實務是應用性較強的課程，本文闡述了情景教學法的意義，分析情景教學法在導游實務課程中的應用，并總結出教學過程中應注意的幾個問題。
［關鍵詞］
情景教學法；導游實務課程；應用
情景教學法是指在授課的過程中，教師有目的地設計或模擬專業工作中的真實情景，并通過模擬演示的方式把學生帶入這個情境之中，讓其了解以后工作的基本情況，并激發思考，提出相關問題，分析問題，最后解決問題，使學生有效地進行學習，從而幫助學生理解并掌握書本知識的教學方法。
1情景教學法的意義
1.1理論與實踐結合
情景模擬教學去掉了傳統的灌輸式的教學模式的缺陷，將學生對書本知識的學習理解貫穿在模擬實踐過程中，兩者緊密聯系，為學生提供仿真工作的學習環境，使其提前進入崗位角色。
1.2學習與實用結合
通過情景教學，使學生預先體驗旅行社導游人員的角色，了解其實際工作的內容，明確掌握導游人員應該具備的基本素質，熟練導游工作的操作技能和技巧，學習如何成為一名合格的導游員。有助于學生對理論的理解與掌握，大大提高了學生的學習興趣。
1.3書本與職業證書結合
導游實務是旅游管理專業的必修核心課程，與國家導游資格考試科目一致。情景教學使學生的實際操作的能力得到加強，為國家導游資格考試中的導游實務理論考試及現場導游考試奠定堅實理論操作基礎。
1.4學生素質得到全面發展
在情景教學過程中，學生要模擬導游帶團工作中遇到的各種問題，例如客人走失、丟失證件、誤機等，不僅鍛煉了學生對專業知識的掌握度，同時培養和提高學生團隊協作意識、與他人溝通等多方面的職業能力，全面提高學生的職業素質。
2情景教學法在導游實務課程中的應用
2.1情景編排
老師與學生課前配合編寫一個或幾個與導游實務所學書本知識有關的情景場景，例如：上海中國國際旅行社，要組團前往海南三亞、廣西北海7日游，編制客人基本信息、酒店名稱、前往景點，在帶團過程中突發的一些情景設置。情景編排的意義在于教師根據書本知識點來編寫設置，確定好主題和創造真實場景，以求做到與旅游行社帶團工作相一致。
2.2案例教學、示范觀摩
除了完成常規教學課程之外，在網絡上下載案例分析，搜集旅游最新信息，例如一元旅游的正式含義、香港導游辱罵游客問題等，將導游服務過程經驗教訓的搬進教學中，學生共討論分析導游服務的問題，提高學生的學習興趣并深化學生對旅行社行業的認識，在選取案例時盡量選擇社會影響大的事件和案例，讓學生充分討論，引導學生思路，從而樹立正確職業觀。在教學課程中還可邀請旅行社優秀導游員到教室給學生進行示范講解，讓學生觀摩資深導游示范解說導游詞及帶團經驗教訓；還可從網上下載優秀導游大賽的講解比賽視頻播放給學生觀看，借此提高學生的導游詞講解能力。
2.3角色演練、模擬導游
根據課前情景編制，同學們分成幾個小組。一個小組分角色扮演領隊、全陪、各地接社地陪導游，其他同學扮演團隊游客，演示從接團到送團整個帶團流程，依次模擬不同旅游景點導游詞講解，處理旅游過程中出現事故和問題，并靈活處理發生的問題，同學們之間相互合作，完成整個情景的編排，課程結束時，同學分組互評，老師最后總結。導游員關鍵技能是導游詞解說，祖國山河美不美，全憑導游一張嘴，口才的鍛煉是導游實務教學難點，模擬導游是導游實務情景教學法的重要方法，引導學生敢于上臺講解，克服自卑心理，培養學生的口頭語言表達能力
2.4實地講解
到學校所在地旅游景點，實地進行導游講解，要求學生在課前自己創作導游詞所，然后進行景點講解等環節實地導游帶團流程；或請旅行社導游員進行實地導游詞解說，學生觀摩后，分組訓練講解。
3情景教學法應注意的問題
3.1情境編排要合理
情景編排的是否合理直接影響到學習效果，要把書本的知識點合理融合在情景中，整個帶團流程設計要完整學科又必須符合社會實際，知識點應該融會貫通到整個流程中去。
3.2教師認真點評，并發揮指導作用
情景教學的結果是讓學生通過演練來掌握理論課的知識點此，所以教師要依據學生的情景演示情況，發揮指導作用，糾正學生在情景教學的錯誤偏向，才能實現預期的教學目的。
3.3引導學生的主動性
在教學大綱要求的范圍內給學生發揮的想象力和創造力的自由空間，鼓勵全員參與角色扮演，帶動學生的主動參與性，有利于培養學生的團隊協作精神。
作者：邱艷萍 單位：邵陽學院
[參考文獻]
[1]王曉麗.淺議情景模擬在《導游業務》教學中的應用[J].科教文匯(中旬刊),2008(09).
導游考試總結范文5
Key words： higher vocational education； tourism； vocational skills； professional quality
中圖分類號：G719.21 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）17-0217-03
1 問題的提出
根據國家旅游局公布的《2016年中國旅游發展報告》顯示，全年國內旅游44.4億人次，較2015年同比增長11%；入境旅游人數1.38億人次，同比增長3.8%，出境旅游人數1.22億人次，同比增長4.3%，自2012年以來，中國已成為世界第一大客源國。面臨日益增長的游客，導游隊伍也在持續壯大，根據剛剛考完的2016年全國導游資格證考試統計，全國有15萬人報名參加考試，導游已成為熱門職業，為越來越多的人所向往。然而，在旅游業飛速發展的今天，作為城市名片和國家形象代言人的導游，由于近幾年網絡媒體的負面報道，其職業形象和社會評價急劇下降，冷靜反思，除了與導游入行門檻低，導游隊伍參差不齊有關外，更與當前的教育培養有關，致使其在職?I技能和職業素養上呈現諸多問題，主要表現有：第一，語言技能不足，轉行現象嚴重。隨著近年來入、出境游客的增加，小語種導游人才的需求量增長迅速，如泰語、越南語、柬埔寨語、緬甸語，還有韓語、法語、德語、意大利語、西班牙語，但高職院校培養的學生大多為市場已經飽和的普通話導游，市場競爭力差，以致學生就業后轉行現象嚴重。第二，專項技能匱乏，游客安全缺乏保障。旅游是導游引導游客發現美、享受美的綜合性審美活動，在旅游活動中涉及吃、住、行、游、購、娛各個方面，更有不可預知的危險發生，這就要求導游除了能說會道在講解上下功夫之外，更要在衛生急救、攀巖、漂流、自駕安全等專項技能上接受專業培訓。但當前的高職旅游教育中，這類培訓寥寥無幾，僅有的衛生急救知識在《導游業務》課程中也是一帶而過，更談不上動手操作，所以學生一旦就業遇到此類狀況總會顯得不知所措，職業信心遭受嚴重打擊。第三，利欲熏心，強迫購物，缺乏責任心。近幾年，網絡上不乏導游強迫游客購物，甚至打罵、持刀威脅游客的報道，在帶團過程中由于游客數量少，在游客不知情的情況下隨意轉讓旅游團，職業素養低下，職業道德喪失，旅游市場管理混亂，嚴重傷害了游客的旅游熱情和旅游目的地的形象。而《導游業務》教材中有關職業素養的內容較少，且抽象化，不僅沒有引起教師、學生的重視，編寫教材者在這塊也是一帶而過，要解決以上問題，首先應從更新導游人員職業技能和職業素養的培育內容上著手。
2 導游職業技能和職業素養指標體系構建
導游職業技能和職業素養指標體系的建立，為導游業務教學工作明確了方向，有利于把握教學重點、難點，是教學改革的基礎和前提。
2.1 指標體系構建的程序與方法
導游職業技能和職業素養指標體系的建立共分三步驟進行，首先通過查閱大量職業技能和職業素養有關的資料、文獻得出初選指標；其次，采用問卷調查、訪談法和頭腦風暴法確定指標重要性；最后運用層次分析法對各指標進行量化分析，確定指標權重，即確定各指標的重要程度。
2.2 導游職業技能和職業素養指標體系的構建
2.2.1 文獻初選指標
通過對文獻的分析和整理，形成導游職業技能和職業素養的初篩指標，初步構建導游職業技能指標內容由帶團技能、語言技能、專項技能、認知技能[1]四部分構成，導游職業素養由職業道德、職業行為、職業意識和職業形象[2]四部分組成，初步形成了導游職業技能和職業素養的初選指標（詳見表1）。
2.2.2 問卷調查和訪談法確定指標重要性
我們對導游職業技能和職業素養各要素進行了歸納整理（見表1），并設計了問卷調查表，以楊凌職業技術學院的校企合作單位――太白山國際旅游度假區、法門寺、西安中旅三家旅游企業作為調研對象，并隨機對景區的游客、一線導游實施訪談，通過對調查結果和訪談內容的分析、總結，經SPSS20.0和EXCEL統計分析，對職業技能和職業素養的重要性進行了排名。
從表2的綜合排序中可以看出，排在第一、二位的是職業道德和是職業形象，第三、四分別是職業行為和職業意識，排在第五、六、七、八分別為職業技能中的語言技能、帶團技能、專項技能、認知技能，由此可以看出，在市場需求中職業素養比職業技能更重要。
3 導游職業技能與職業素養的優化措施
3.1 注重德育教育[3]，強化職業形象
當前，高職教育在注重學生核心技能培養的同時更應注重學生德育的培養，除了在課堂上因勢利導外，更要在校園里、校園外形成良好的道德氛圍，教師應結合系部加大對校內外典型模范的宣傳力度，樹立追趕超越，爭當校園道德模范的風氣，增強學生愛國、愛家、愛旅游事業的高尚情懷。良好的職業形象能拉近游客距離，讓客人感覺親切，進一步激發強烈的旅游意愿[3]。因此，在這里我們提出十二字方針，即 “重心靈、強儀表、活語言、優氣質”。重心靈，即注重內在美，心靈美，在校園內外實現熱情友好，互幫互助，以善良和真誠對待每一個人；強儀表，要求學生在日常生活中注重自己的外在形象，做到端莊穩重、落落大方，自然優美；活語言，即靈活的語言，在課堂內外加強語言訓練，使學生養成說話準確精煉，言調悅耳，熱情幽默，文明禮貌的好習慣；優氣質，即注重培養自身氣質，與游客交流時應表現出對客人真誠的關懷和對導游服務的誠意與信心。
3.2 培養職業意識，規范職業行為
職業意識的培養應從導游職業氛圍的營造開始[4]，首先從對學生的稱謂、上課開始語、下課結束語以及學生服飾和禮儀、禮貌入手；其次，重視課堂教具的應用，如課堂上運用導游旗、導游證、擴音器，簽單、景區門票展現一個完整的全陪、地陪導游環節；最后，建立班級文化，開展豐富多彩的主題活動，如個性化導游詞創作，導游之星、禮儀之星評選，旅游服務故事會，旅游安全月等活動，增加學生的職業榮譽感和自豪感。在職業行為規范上，要求學生有嚴格的時間觀念，同時在模擬操作環節要求學生嚴格按照操作規范實施，如接團前的準備工作、認找旅游團、歡迎詞、參觀游覽、用餐、購物、送團等，對學生的發型、服飾、妝容、手勢、表情、話筒使用上制定標準規范，并要求學生認真執行，從細節中培養良好的職業素養。
3.3 提高語言技能和帶團技能
俗話說“祖國美不美，全靠導游一張嘴”，語言能力的高低直接決定著導游服務質量和游客旅游滿意度[5]，因此加大對語言的訓練習尤其是導游語言的訓練至關重要。首先，開設專門的導游語言課程，而不僅僅是作為導游實務里面的一個章節出現，多聽、多看、多模仿，讓學生在模仿的基礎上展示自己的個性化語言天賦。其次，增加實訓和實踐課時，針對導游帶團中需要的人際交往技能、應變技能、組織協調技能及危機處理技能進行模擬演練和實踐操作，在真實的環境和場景中總結反思，逐步提高。
3.4 學習專項技能，升華認知技能
隨著游客需求的多樣化，自主性、超越性、體驗性強的旅游項目越來越受歡迎，如登山、攀巖、漂流、滑雪等，進而對導游專項技能的要求也越來越高。因此，在教學中可以?⒆ㄏ羆寄芊指畛扇舾篩齙ピ?和模塊，學生根據興趣愛好和自我需求來選擇自主學習，并將考查成績納入到學期總成績當中，同時要求學生養成寫日記的好習慣，在學習中善于總結思考，實現自我認知的提高與升華。
導游考試總結范文6
關于導游工作計劃優秀范文 青春易逝，展望未來，力求改變不足，能有更好的改變!突破自我，不斷進步!因此，我為自己制度本年度的工作計劃：
1、遵守公司的各項規章制度，力求自身工作的高質量、高效率;
2、將所學、所看、所感與去年的工作經驗結合起來，迎接新一年的旅游工作;對于導游工作，加強導游帶團技能，豐富自身帶團經驗，以不變應萬變;對于計
調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優的價格和服務質量為公司業務員提供后備力量，盡量在最短的時間內提供最優的報價，注意協調工作;對于總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格變化，及時更新電子屏信息;
3、書到用時方恨少，加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識提高導游帶團技能、增強業務知識;我相信這也是眾多導游所缺乏的;
4、關注旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的服務。
5、指定短期目標，逐步自我進步、自我突破;
6、隨身攜帶一個小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，保持這個良好的習慣;這份計劃會為自己提供方便，注意事項可以寫得很條理，只要是自己能看懂就可以;
7、對內完成每一次任務，對外盡自己的努力提高桑悅思國旅的聲譽!
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一、報名條件
河北省xxx年春季外語導游人員資格考試面向全社會招考。凡具有高級中學、中等專業學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，有適應外語導游需求的基本知識和語言能力的中華人民共和國公民均可報名。
二、報名時間及方式
本次導游人員資格考試實行計算機信息系統管理，即報名、交費、上傳照片、打印準考證、安排考場等工作實行計算機管理并網上進行。網上交費等事宜將在該網站陸續，請隨時關注。
三、考試科目、內容和分值
(一)筆試
1、導游基礎知識：包括全國導游基礎知識、河北省導游基礎知識。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社XX年年5月出版的《導游基礎》。
該科目分值150分。其中客觀題(標準化試題)100分，主觀題50分。
2、導游綜合知識：包括旅游政策法規、旅游職業道德、導游服務規范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導游人員資格考試參考教材編寫委員會編輯、中國旅游出版社XX年年5月出版的《旅游政策法規與職業道德》、《導游服務規范》和中國旅游出版社20xx年1月出版的《河北經典旅游景點英語導游詞》。
該科目分值150分。其中客觀題(標準化試題)100分;筆譯題50分，即用所報考語種進行短句、短文筆譯。
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新的一年即將到來，做導游已經有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰困難。
接下來20xx年1月的時候帶了一次xx團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候游客產生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協調工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多“壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
