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電力營銷服務論文范文1
電力企業為了能夠更好的滿足用戶生產和生活中對電能的需求，則需要將電力、勞務為形式的電力產品和服務向客戶進行提供。在電力企業供電服務中，通常都會將其分為服務支撐、業務服務、客戶滿意度和服務質量四個方面。電力企業通過向用戶提供電力供應和電能計量服務，同時還需進行故障搶修、停送電服務、電話呼叫、用電檢查、業擴報裝、電費抄核收等服務，這些服務都是以客戶為中心而進行開展的，另外還會通過客戶對電力企業供電服務質量的感知來提高客戶的滿意度，通過提高服務質量來不斷的提升電力企業的服務水平，確保為客戶提供優質、滿意的服務。供電企業營銷服務具有自身的特征。首先，無形性。這是供電服務最為顯著的特征，服務是看不見和摸不著的，沒有具體的形狀和屬性，供電服務只能依靠顧客的感知來對其進行度量。其次，供電服務具有一定的差異性。供電服務人員與供電服務的質量具有直接的關系，由于供電服務缺乏統一的衡量標準，對其服務質量水平也沒有一個準確的界定范圍。供電企業服務人員在為客戶提供服務過程中，由于個人素質、能力的不同，都會導致服務質量存在一定的差異。即使同一服務人員，其處于不同的服務環境或是不同的身體狀態下所提供的服務也會存在不同之處，這必然會導致電力企業服務的差異性得以顯現出來。再次，供電服務具有不可存儲性。供電服務是瞬間完成的行為，一旦提供完服務就無法對其再行改變。最后，不可分離性。供電企業由于其具有特殊性，其服務與生產具有不可分離性，一旦供電企業服務人員為客戶提供服務，則表明客戶已經在享受供電服務，由于供電企業生產與消費的統一性決定了其服務具有不可分離性的特征。
2營銷供電服務存在的問題和不足
2.1服務意識相對落后
近年來，電力企業一再的強調優質服務的重要性，同時也向社會公開承諾了各項供電服務，這在一定程度上對供電服務的質量的提升起到了積極的作用。但當前供電企業的優質服務并沒有全方位開展起來，僅限窗口及營銷部門，而且在各環節無論是信息還是運行都較為緩慢，供電企業全員并沒有形成大服務格局的思想，而且當前電力企業優質服務管理體系還存在著許多不完善的地方，服務意識還較欠缺。
2.2隊伍素質需不斷提高
長期以來電力企業的經營管理都過多的放在發電上，而對于供電和用電等方面的工作重視度都不夠，這就導致電力企業并沒有配備一支優秀的營銷隊伍，而且人才隊伍建設工作也較為落后。在當前激烈的市場競爭中，營銷人員由于受制到自身水平，專業營銷知識缺乏，知識更新較慢，服務意識欠缺，所以對當前市場競爭和技術創新要求很難適應，所以當前電力企業營銷隊伍素質有待于進一步提升。
2.3對優質服務認識存在局限性
從實際上作中來看，部分員工未能從企業的生存發展，企業經營戰略的高度去充分認識優質，服務的重要性和必要性的現象在一定程度上仍然存在，未弄清優質服務的深刻內涵，僅片面地從其外延，如服務態度、形式、方法，手段等方面去理解，而未能從服務內容、質量、客戶需求等方面去考慮。部分員工對優質服務的目的不明確，領導安排怎么做就怎么做，完成任務就行，缺乏主動性、創造性的服務，致使服務工作帶有一定的盲目性、局限性。
3提升營銷供電服務的對策
3.1要樹立“以客戶為中心”及“全員服務”的理念
從服務的內容、方式和服務機制上進行創新，把不斷提升優質服務水平作為促進電力場營銷的自覺行為，并體現在生產經營的全過程和各個環節，每個員工都要為企業的社會形象負責，與客戶建立和諧的供用電關系。要深刻認識政府和客戶對供電服務的新要求和面臨的新環境，切實增強服務意識、責任意識、法律意識，不斷提升優質服務的整體水平。優質服務是一項長期工程，每一項細微的工作，特別是在客戶工程、電費回收、業擴報裝等方面，都需要扎實地做好，以強烈的責任感和使命感為社會經濟發展提供電力服務。優質服務是一種行動，需要我們實實在在的付出，真正做到急客戶所急，想客戶所想。
3.2培育服務文化理念，增強主動服務意識
培育服務文化理念有助于凝聚團隊精神，統一全體員工的奮斗目標，使廣大干部職工心往一處想，勁往一處使，真正激發廣大干部職工的學習進取心和工作積極性，真正達到廣大干部員工目標同向，思想同心、行動同步、團隊個體優秀，力量凝聚的目的。
3.3創新服務管理，增強整體素質
優質服務就是要通過管理創新，對外做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”；對內做到全員，全方位、全過程地強化服務意識，從而達到企業內部之間的溝通，企業與客戶之間的溝通，職工與客戶之間的溝通，企業與上級之間的溝通等等。有了這樣的服務理念和管理機制，就會形成強大的優質服務整體功能，就能將“窗口”的微笑服務，熱情服務提升到以提供優質的電能、合理的價格和高質量的服務為主要特征的新臺階，使電力企業的整體素質和服務水平得以提高。
3.4搞活服務方式，拓寬服務渠道
要規范和優化用電報裝下作流程，強化報裝環節時限考核，推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式，縮短報裝周期，千方百計讓客戶早用電、用好電，積極創造企業和客戶“雙贏”的優良環境；逐步開放電話報裝、網上報裝、上門報裝，提供多渠道，多層次的優質服務方式，大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納，網上電費支付等繳費方式．進一步增進廣大客戶對電商品和電力服務的認知度。
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電力營銷服務論文范文2
電力智能主動服務系統的總保護器監控是指在電力智能主動服務系統的應用中對系統生成的維修提醒、工單通知、處理結果、客戶調查和停電通知等信息進行有效識別，檢索有用信息，縮減工作強度，提高電力智能主動服務質量，為用電網絡提供安全保障。為了更好地滿足消費者的消費需求，基于電力公司大營銷體系的電力智能主動服務系統應用還提供了一系列系統輔助功能，對電力智能主動服務系統的登錄時間、歷史記錄、工單記錄等基礎數據進行保存，這樣更有利于數據的查詢，用戶滿意度的調查，使電力智能主動服務系統的應用更加信息化、快捷化、專業化。
2基于大營銷體系的電力智能主動服務系統的應用情況
近年來，基于大營銷體系的電力智能主動服務系統在許多省市相繼上線，電力智能主動服務系統也真正走進了大眾視野，成為人們討論的熱點話題之一。電力智能主動服務系統通過工單處理、基礎數據管理、系統通知平臺、停電通知、系統接口、業務實時報表和可視化展示、總保護器監控以及一系列系統輔助功能在各省市的電力公司的大營銷體系的應用中優化了業務環節、深化了數據分析、提升了工作效率，增加了業務量，減少了用工成本[4]。與此同時，基于大營銷體系的電力智能主動服務系統也將信息化、專業化、智能化的新型理念深度融合在服務系統中，提升了服務質量，提高了服務效率[4]。從基于大營銷體系的電力智能主動服務系統在各省市上線運作開始，各省市的電力公司的各項電力業務都得到了高效的處理。從客戶需求到系統接收，到維修通知，到工單處理，再到客戶調查以及最后的回訪形成了一種全程高效監控體系。值得一提的是基于大營銷體系的電力智能主動服務系統還研發了一種便捷的手機APP，客戶將手機APP下載到手機應用中，讓客戶更方便、快捷的進行查詢。同時系統可將停電、繳費等信息反饋給客戶，電力公司也可通過這種軟件來進行客戶滿意度調查。為消費者提供了更為專業、便捷的服務。｜因此，由于電力智能主動服務系統在許多省市的電力公司的初步應用中都取得了很好的效果，今后電力智能主動服務系統也將逐步應用于全國各地，并將在基層得到延伸，使電力智能主動服務系統更好的服務于大眾。另外，在將大營銷體系的電力智能主動服務系統應用到電力企業發展中之后，電力營銷的管理機制、營銷理念、營銷策略等也進行的一定的轉變，尤其是營銷管理機制的轉變，逐漸向著服務方向發展，不僅要保證企業的供電質量，更要保證有著較高的服務質量，提高客戶的滿意度，對電力企業的長期發展有著極大的作用。
3基于大營銷體系的電力智能主動服務系統應用中注意的事項
首先，基于大營銷體系的電力智能主動服務系統一定要根據電力消費市場、消費人群及消費理念的不斷發展做出相應變化，只有適應市場需求，符合時展要求才能向前發展，滿足消費者的需求。其次，還要對電力智能主動服務系統中的相關技術不斷進行革新，使其更好的為電力公司的大營銷體系服務。最后，還要對電力企業的營銷人員、管理人員，維修人員，技術人員進行相關培訓，可通過業績考核，出勤考核、公司員工調動管理、獎懲與激勵等制度提高員工素質，提高整體服務水平，為電力公司樹立良好的形象，以促進電力企業的持續健康發展。另外，根據綠色電力市場發展的情況，電力公司還需要為用戶提供綠色產品，進行綠色營銷，促進能源的可持續利用，促進社會的可持續發展[5]。
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電力營銷服務論文范文3
論文摘要：伴隨著我國經濟的長足發展，社會電氣化程度的飛速提高，使得人們對供電企業提供安全、經濟、可靠和高質量的電能資源的要求也越來越高。隨著電力銷售的硬件環境已經初具規模，如何構建良好的電力銷售軟件環境，成為各家電力集團公司‘增供擴銷’的一個工作重點。電力企業在積極進行規范電力營銷業務、統一工作標準、優化企業內部工作流程、提升企業對外服務形象等各項管理改革時，迫切地希望利用信息技術為企業的管理和經營提供科學的管理手段。
1、概述
電力營銷管理信息系統是以網絡技術和通信技術為基礎，對電力營銷業務管理實現信息采集、處理、儲存、傳遞和分析，并向客戶提供迅速快捷的服務，形成從省電力公司到各供電企業、供電所站的多層業務處理能力，建立起電力公司對市場真實、準確、及時的反應和預測機制，為業務決策提供科學、可靠的依據。信息的集中處理作為電力營銷業務管理的主要技術保障，實現從用電客戶申請報裝到電能銷售的業務全過程管理及客戶的咨詢、查詢、事故報修、網上信息、網上電子商務等功能的全面集成。
用電營銷管理系統在開發過程中需要完成客戶服務支持系統、用電營銷業務管理系統、用電營銷工作質量管理系統、與銀行、電信等部門的接口系統四個部分。其中客戶服務支持系統包括客戶服務系統、觸摸查詢系統；其中用電營銷業務管理系統又包括以下的子系統：業擴報裝子系統、電費管理子系統、計量管理子系統、用電檢查稽查子系統、退補管理與電價的管理子系統、供用電合同管理子系統、營銷賬務管理子系統、欠費管理子系統、客戶支持系統等，滿足用電營銷日常業務運轉的需要。
2、用電營銷管理系統目標
通過用電營銷管理系統的建設，企業要達到增供擴銷、減員增效的目標，取得最大化的社會效益和最大化的經濟效益，具體要求如下所述：
（1）能夠推進企業管理的變革、健全和完善現有的管理體系和管理方法，如減少人情電、加強線損管理、加強欠費催繳力度等，為企業創造更大的經濟效益；
（2）優化客戶服務理念，以客戶為中心，提高客戶服務質量，如減少用電申請審批的環節，提高工作效率，減少客戶不必要的麻煩；
（3）提高營銷工作效率，促進營銷業務發展，讓業務人員從以前的手工或半手工的工作中脫離出來，將重復的統計工作交給計算機來做，將業務人員分配到其它更關鍵的崗位上；
（4）加強工作質量監控，提高營銷工作質量，如加強公司的績效考核，賞優罰劣，激勵員工提高工作質量；
（5）加強市場分析手段，提高管理決策水平，以數據作為經營分析和管理決策的依據，而不是拍腦門來決定企業未來發展。
（6）進一步提升客戶價值、為提高企業經濟和社會效益等方面起到支持和促進作用。
3、用電營銷系統面臨的一些問題
1. 由于在計劃經濟體制下的電力系統“重發、輕供、不管用”，使營銷系統管理與裝備的科技含量低。
（1）管理體制上屬于集權式即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠會議調度和上級命令協調，下級只服從上級并只對上級負責的管理模式。這種模式以被動服從為特色，經營理念往往比較簡單，普遍感到企業興衰盈虧非吾能愿。在這種體制下，市場觀念、營銷觀念、服務觀念、用戶至上觀念淡?。黄髽I內部管理部門各自為政，形不成企業整體服務合作營銷體系，如 110電力搶修后，做不到“實時跟蹤、信息在線、閉環控制”及變“管理用戶”為“服務客戶”，不同程度地存在著“花架子”現象。
（2）用電營銷系統裝備手段落后，技術水平低。
① 配電變壓器：樁頭外露明顯，又極易掛鉤竊電；安裝工藝不防盜；接線過引沒有固定點，現場布線東拼西湊不規范。
② 經農網建設與改造的農村低壓架空電力線都是裸鋁線，由于計量點的原因和管理上的死角，架空線上很多地方易產生掛鉤竊電。
③ 低壓接觸器、開關：接線樁頭全外露又無絕緣材料封閉，且安裝在計量點前邊，易直接掛線竊電。
④ 低壓電流互感器：應封閉在內部的接線，變成多個外露的接電點。安裝上線多、易出錯、又麻煩，無意中給那些不法分子留作“手腳”而變為“大手筆”竊電。
⑤ 機械式有功計量(電度)表：鋁盤、計數器、接點都沒有防倒轉功能，易被人為或技術性倒轉、停轉而竊電；接線盒中的電壓扣環，需隱藏在表內的卻外露，為不法分子提供“脫鉤”機會而使鋁盤少轉或不轉竊電。
⑥ 各式各樣的簡易配電室（箱）內裝備的連接線，無專門連卡釘（條）而工藝顯得零亂不規范；各種設備的帶電樁頭外露又多，有的室（箱）內人進出方便，埋下觸電事故隱患。
⑦ 各類的封印設施簡易得不能再簡單了，很容易啟封和仿制；無形增大用電系統現場管理難度，也為不法竊電之徒避重就輕、開脫（銷毀）罪責提供了方便。
4、用電營銷系統發展建議
（1）轉變觀念，勇于創新?！笆袌鋈缳悎觥?，要懂得先占有市場后盈利是企業營銷的自然法則。而缺乏創新意識是難以占有市場應有份額的。因此，要努力實現觀念的轉變，打破舊的用電營銷觀念和舊的用電營銷思維方式，用市場經濟原則規劃企業管理行為，重新審時度勢和確定市場在用電營銷系統經營活動中的特殊地位。
（2）建立職工教育培訓體系，要以培養高素質的經營管理人才，高水平的專業技術人才和高技能操作能手為主線，逐步實現人才資源由數量型向素質提高型的轉變；建立自主培養和引進相結合，組織配置與市場配置相結合的人才培訓機制。
（3）要形成較為完整的用工機制，不拘一格選用人才，依照“公平競爭，能適其職，能上能下，合理流動，有效激勵，嚴格管理”的原則，落實用人單位的自主權，增強企業自身吸納人才的主體地位，完善用工機制。
參考文獻
[1] 胡鍵.電力市場營銷管理:中國電力出版社 .2008 年 1 月.第 14 頁
電力營銷服務論文范文4
論文關鍵詞：競爭市場；電力營銷；發展
一、新的經濟發展方式對電力企業發展要求的轉變
隨著我國經濟體制改革的不斷深化，發展方式的逐漸轉變，高科技、創新型產業的發展得到重視，高科技、創新型產業的經濟發展方式逐漸代替高耗能產業的經濟發展方式，在這樣的經濟環境下，電力行業的發展勢必迎來新的機遇與挑戰，“電力營銷”便成為此經濟環境下的必然產物。把營銷的概念引進電力市場以實現電力行業的利益最大化。
電力營銷的含義可以概括為電力企業在適應競爭市場的不斷變化和滿足用電客戶的多樣化需求的情況下，將市場營銷的概念引進電力企業而進行的一系列的營銷活動，從而達到既為電力客戶提供滿意的電力產品及產品消費服務有實現市場的開拓、客戶的開發、企業的盈利最大化，又得以實現企業的長遠發展，增加企業綜合行業競爭實力。其精髓是在節約電力資源的同時又最大限度開發電力的使用價值，從中獲得最大的經濟利益，其中重點是最大限度的開發客戶占領市場并且提高電力的銷售量。
社會主義計劃經濟市場向社會主義自由競爭市場的逐漸轉變動搖了電力行業的壟斷盈利方式，使得電力市場不再是壟斷經營，這就對電力企業的綜合市場競爭能力提出了高要求，體現在電力新技術的研發應用、內部管理模式的創新、市場的擴大客戶的開發、企業市場化的建設及盈利最大化能力的培養等。給電力企業的經營提出了新的挑戰。
二、我國電力企業營銷的現狀
隨著市場經濟的不斷發展，經濟結構的改革不斷深化。電力市場中賣方市場向買方市場的轉變也越來越明顯。電力企業的主要市場仍然在第二產業，但是在改革開放的不斷發展的環境下，沿海城市的經濟發展與內陸漸漸存在差距，產業發展的程度不同也就決定了不同區域的用電量差距過大。經濟發展大環境的轉變為電力資源的分配整合提出了更高的要求，也就使電力企業的營銷能力面臨嚴峻的挑戰。然而長時間處于計劃經濟市場壟斷性質之下的電力行業經營體制不能與新經濟體制相適應，在企業營銷、經營方面面臨著考驗。
（一）營銷概念與電力企業經營不能完全契合
不論是電力企業還是員工對于企業經營盈利都沒有有一個對于自身情況的準確定位，長期處于壟斷經營的模式下會給電力企業及員工不同程度的優越感，但是，他們并沒有認識到，隨著經濟發展方式的不斷轉變，經濟結構的不斷調整，科學技術的不斷發展。全國電力市場將有供大于求逐漸向供不應求轉變，所以電力企業只是保證基本的供電安全與電力資源即將不能滿足客戶的要求。既要保證技術上的創新也要保證思想上的創新。如果企業仍然不積極的把電力營銷的概念引進企業的經營中去將會面臨市場的淘汰。
（二）電力營銷體制的建設不完善
電力企業中的營銷部門建設不完善，營銷人員的比例與素質偏低是普遍存在的問題。因為對于營銷體系建設不完善，技術、資金和人員等方面的投入不夠。導致企業無法有一支專業的營銷團隊對于目標客戶和潛在客戶進行準確的掌握，對需求市場也無法進行準確地估測。營銷體制的不完善將成為企業盈利的最大牽絆。
（三）電力企業營銷從業人員整體素質不高
如今的電力企業從業人員論是技術能力、思想創新還是心理狀態都不能與當今電力企業發展趨勢相適應?？梢缘陌l展為電力企業帶來的新的技術和設備，但是電力企業從業人員的年齡偏大，接受能力不高且沒有積極的進取心。因為電力行業的工資制度不夠平等，從業人員在某方面對于企業無法做到全身心地投入。為企業帶來的貢獻有限。
三、電力營銷發展問題的解決方案
（一）創新經營思想，完善營銷理念
電力企業要從壟斷經營不切實際的幻想中清醒過來，明確自己未來在市場中的經營方式，企業要在市場中主動出擊，將服務客戶轉化為企業經營的核心，通過了解客戶的需求與心理調節更新企業自身的經營策略與模式，在經營過程中融合營銷技巧：市場調研，運用科學的方法，有目的、有計劃的收集和整理客戶市場的相關信息，獲得符合客觀規律的見解。讓營銷人員了解客觀的營銷環境。市場細分，要區分不同的客戶群體，了解不同層次的客戶對于電力產品的不同需求。完善營銷服務理念，電力產品的經銷質量取決去電力資源的供給服務質量，創新管理、創新技術為客戶提供優質的電力資源服務。是客戶滿意也就實現了企業自身的營銷。
（二）建立完善的營銷體系
企業應在營銷體系的建設上投入人力物力，做好技術設備的及時更新，是本企業的營銷團隊能夠及時的把握市場動向，目標市場、目標客戶及潛在市場和客戶。把握了最新的市場動向和客戶資源，才能有建立客戶資源檔案的基礎，有利于企業的長期經營。通過目前的計算機、網絡通信的高新技術可以實現營銷體系的系統化。在營銷體系系統化的支持下可以實現通過對于售電、用電、客戶分布等數據進行分析，從而為客戶提供優質的服務，實現企業經營利益的最大化。
（三）增加對電力營銷從業人員的培訓
通過及時對營銷從業人員的培訓，更新從業人員的思想觀念，提高營銷技巧。使營銷人員可以更好的發揮專業技能，通過科學的營銷學來提高電力企業的銷售量。使電力企業的經營利益化。
電力營銷服務論文范文5
[論文摘要〕隨著電力替代品的增多，電力作為能源商品也面臨著更加激烈的銷售競爭。電力作為一種制造能源，以商品的形式出現在能源市場時，電力營銷的概念也就應運而生了。電網企業通過對營銷手段的研究和改善，不斷拓寬電網市場的覆蓋面和潛力市場的開發，使電力商品具有更加廣闊的應用平臺。
1前言
電力工業是人民生活基礎的重要組成部分，隨著經濟發展和生活水平的提高，電力應用范圍也在逐步擴大，一方面刺激了電力生產，另一方面也將電力作為商品推向了市場化的平臺。電網企業作為公用行業，受到了更多的社會關注和責任壓力。如何提高電網企業的服務意識，加強營銷管理，樹立電力品牌，提升企業形象成為了電網企業在業內競爭以及全行業競爭的重要資本。電網企業必須改過去“重生產、輕營銷”的傳統觀念和運作模式，加強營銷管理觀念的理念，建立長遠的電力營銷戰略，才能真正提高企業的市場競爭力，實現企業的可持續發展目標。
2電網公司，鉚戰略存在突出的問.
近年來，隨著電力體制改革的不斷深入，我國電力企業一改往日經營壟斷的局面，進入了全新的市場競爭時代。存在于發電企業與電網企業之間的利益矛盾使電價定位一直存在爭議。迫于政府對電價的壓制和調控政策，使得電網企業的電價調整空間逐步縮小，利益空間一降再降，進而帶來了巨大的經營壓力。電價的制定，直接關系到整個電力行業的發展動向，因此，國家始終掌握著電價制定的大權，來平衡電力用戶和電網企業之間的供求關系。但長期的政策調控使電價結構扭曲，降低了電力價格的實際競爭力，也壓制了電網企業的真正市場化運營。此外，其他能源型產品價格的上漲，使電力的需求壓力越來越大，作為電力產品經營者的電網企業往往是在背負著虧損的電力價格在運作電力市場的營銷。這也使得電力營銷失去了本身的意義和積極性。電力企業的公用事業性質，也給營銷工作帶來了經營和社會責任的雙重壓力。在人們的傳統意識中，并沒有將電力作為商品來看待，因此，這種認識上的模糊至今仍然存在，用電客戶的誠信度直接導致企業的經營風險的滋生，以至于電費回收工作開展困難，電力營銷收益甚微。
3電力，銷特點分析
發電廠是電力產品的制造商，通過煤炭、水能等轉化方式來生電能，而電網企業是電能的經銷商，電能要經電網的輸送才能真正實現電力商品的使用。輸配電網是電流的傳輸載體也是電力的銷售渠道，輸配電網的地區歸屬性是電網企業形成電力銷售壟斷的重要因素。而大用戶直供電方式的開展，打破了傳統電網企業的自然壟斷局面，通過獨立發電企業對市場竟價的成功，來向用電大戶直接輸送電能，很大程度上沖擊了電網企業的專營權。此外，電力傳輸問題也限制了電力市場的區域選擇，再加上電力無法大規模存儲也給電力營銷提出了不同于其他商品營銷的難題。長距離輸電會帶來相當大的電能損耗，無形中增添了成本的付出，因此，供電只能在周邊地區展開，將電力輸送到各級電網企業的所屬范圍內，離開了輸配電網，電力也就失去了傳送通道，無法實現使用價值，電力營銷也無從談起。
4電網企業營銷戰略選擇
4. 1成本領先戰略
營銷的根本在于成本核算，準確的成本把握是制定營銷戰略成功的關鍵。因此，電網企業的營銷也可以從成本入手，來統領營銷戰略的制定。在成本上低于競爭對手就可以在營銷上占得先機，占據價格競爭的主動地位。電網企業在自身的管理方面要特別注重成本控制，盡可能地節約開支，壓低成本，從推銷、廣告等宣傳發面做起，盡管以上手段有益于營銷但從成本角度出發，不得不盡量降低這方面的開銷。
4. 2差異化戰略
電網企業的公用事業性質和基礎產業背景，致使電網企業在營銷產品過程中，要面對的是全社會的所有用電客戶，而不能夠進行差別化客戶選擇。所以電網企業只能從產品、服務和品牌等方面尋求差異化突破，從而盤活營銷策略，給予用電客戶更多的選擇空間。
4. 3最優成本戰略
盡管電網企業將成本壓制到最低化，但產品質量卻不能夠因此而動搖，給予電力客戶所支付價格以最優質的服務和實現商品的最大價值化，是提高企業竟爭力的重要手段。尊重電力用戶對電力產品或服務商的要求，并予以最大程度的滿足，充分體現電力公益的特點，保障民用電力的基本供應，為企業樹立良好的形象。
電力營銷服務論文范文6
論文關鍵詞:市場營銷;服務質量;價格策略
隨著我國電力行業的發展,我國電力市場營銷狀況也發生了相應的轉變,電力企業要想取得良好的經濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務營銷的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業需要強化自己的市場營銷,提升自己的服務質量水平。
一、當前電力市場營銷現狀
當前,在商品營銷過程中不僅需要重視產品的質量,而且也要不斷提高服務的質量,優質的服務有助于企業建立良好的企業形象。電力產品作為一種特殊的商品,其生產與服務是連成一體的,電力企業要想獲取良好的經濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務意識,提高自己的服務水平。但是從目前電力企業的市場營銷來看,很多電力企業的服務意識還不是很高,主要存在以下問題:
1.營銷服務意識淡薄
由于電力企業在長期的發展過程中處于壟斷地位,以往的電力市場廣泛存在供不應求的現象,導致電力企業的員工在長期的工作中形成了自我優越感,沒有同其他企業的員工一樣樹立服務意識。且企業的領導者對服務的重要性認識不足,在指導工作時沒有制定專門的措施對職工的服務意識進行培養,導致電力企業職工在工作中缺乏對優質服務重要性的認識,沒有熱情的工作態度,不能積極發揮自己的主觀能動性,在為電力客戶服務的過程中往往存在互相推諉的現象,不能及時幫助電力用戶解決各種問題。
2.服務系統設置不合理
在很多電力企業的營銷過程中服務系統設置不合理,導致服務質量低下。部分電力企業主要是以傳統的營銷方式為主,電力用戶在辦理各種業務時需要到電力營業廳進行辦理,即使一些電力企業建立了自動化營銷系統,但在營銷過程中并沒有真正發揮出系統的先進性,電力營銷系統中各個環節的設置比較復雜,沒有根據電力用戶的實際要求設置系統的各個模塊,導致電力用戶使用不方便,而且也浪費了電力用戶的時間。
3.營銷基礎工作不扎實
要保證電力企業的市場營銷活動取得預期的效果,不斷提高其服務水平,需要充分了解電力用戶的需求,從而制定出相應的市場營銷策略,但從目前我國很多電力企業的市場營銷來看,在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題,如電力企業的營業檔案不完善等等,這些方面的缺陷往往會導致電力企業對用電客戶的需求不能及時的了解。另外,在電力營銷服務過程中,很多電力企業不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶,發生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產、生活帶來了嚴重的困擾。
4.營銷服務人員素質參差不齊
要加強電力企業的市場營銷,提高其服務水平,就需要建立一支高素質的營銷服務隊伍,但是從當前我國的電力營銷情況來看,很多電力企業營銷人員的素質不高是造成電力企業服務意識降低的一個重要原因。一些電力企業中,營銷人員的年齡較大且文化素質較低,在當前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設備和技術。同時,電力企業營銷人員在地域中也發生了很嚴重的分化現象,農村地區的電力人員素質要求相對較低,同時他們的工資待遇也比較低,導致他們在工作中的工作積極性不高,給電力企業正常的營銷活動帶來了一定的影響。
二、強化電力市場營銷,提升服務質量與水平
1.轉變觀念
在當前形勢下電力企業要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念,因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產品的營銷,而且也包括對服務的營銷,所以電力企業要樹立服務營銷的觀念,對當前的電力市場進行全面的調查和了解,掌握電力用戶的市場需求,同時,通過對當前電力市場的了解,對未來的電力營銷市場也能產生一個比較準確的預測,為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外,電力企業在市場營銷過程中還應樹立競爭營銷的觀念,在營銷中要加強電力企業之間的合作,從以往的對立逐漸走向合作,在合作的過程中尋找發展的機會,從而形成共贏的局面。
2.完善電力營銷管理
在電力企業市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理,一方面,要正確把握市場中的各種情況,定期對市場進行調查,電力企業通過對調查報告的分析和研究制定出自己的生產計劃,通過合理的計劃使電力企業可以控制自己的發電量,這樣不僅能滿足市場的需要,而且對合理利用電力企業中的各種資源有很大的幫助。另一方面,要加強對電力市場營銷全過程的管理,不僅在營銷過程中給用電客戶提供優質的服務,而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持,針對電力使用中比較常見的各種用電事故,制定緊急防治預案,及時排除各種用電故障,從而為電力用戶提供良好的服務。
3.采用價格戰術
在電力市場營銷中,電力用戶除了比較重視電力產品的品質外,還比較重視電力產品的價格。電力資源是保證我國經濟平穩發展的一個重要條件,因此,國家對電價的控制比較嚴格,電力企業沒有隨便進行調價的權利。但是電力企業是電力產品的生產者,在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發,采用價格營銷的策略。例如,對一些用電量較大的用戶,電力企業可以給予一定的優惠政策,達到一定的用電量之后就可以給予一定優惠。電力企業在市場營銷過程中還可以根據市場對電力產品的需求時段不同調整電價,用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些,這樣有利于促使人們調整自己的用電時間,從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。
4.加強服務意識
在營銷過程中要重視服務的全過程管理,包括電力產品的生產、銷售以及售后服務等各個方面。在生產過程中,要對電力用戶的需求進行考慮,采用正確的措施降低生產成本。在銷售中,要實行一條龍的服務模式,給客戶提供咨詢,進行業務辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務中,需要注意收集客戶的意見,及時解決電力用戶使用中出現的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務營銷,可以幫助電力企業樹立良好的形象,從而為電力企業帶來了相應的經濟效益。
5.加強培訓,提高電力營銷人員素質
在電力市場營銷過程中,營銷人員的素質對電力企業營銷活動的有效性產生了非常嚴重的影響,提升營銷人員的素質不僅能提高電力企業的服務水平,同時也能保證電力企業市場營銷活動的有序進行。因此,電力企業要加強培訓,幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識,使他們具備使用先進設備的能力。同時,在培訓過程中還要加強他們的職業道德,提高他們的工作熱情,使其在今后的工作中具有很強的工作積極性,并充分發揮自己的聰明才智,從而提高電力企業市場營銷的服務水平。
