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客戶綜合營銷方案范文1
奧美世紀（Neo@Ogilvy）
【公司簡介】奧美世紀是WPP旗下奧美集團的子公司，提供全方位的新媒體策劃和購買以及直效媒介規劃服務。
【主要業務】數字廣告和行銷、數字電視、電子郵件行銷、搜索行銷、數字媒體的新形式（如博客和視頻博客）等。
狄杰斯（Digitas）
【公司簡介】狄杰斯企業管理咨詢有限公司隸屬于陽獅集團，是中國專長于設計、開發和實施網絡營銷解決方案全案的專業數字營銷公司。
【主要業務】將媒體、營銷、技術、創意、想象與分析融為一體，為客戶提供全方位服務，同時擁有和運營著獨立醫藥營銷品牌――Digitas Health，以及專業全球數字制作公司――Prodigious Worldwide。
知世?安索帕(wwwins Isobar)
【公司簡介】知世?安索帕隸屬于安吉斯媒體集團，是華人市場頗具領導地位的數字營銷顧問公司，擅長整合無限創意與專業技術，為客戶提供最佳的商業解決方案。
【主要業務】全方位整合營銷服務，包括提供創意和營銷策略、廣告投放、社會化媒體、SEO/SEM營銷等。
Tribal DDB
【公司簡介】Tribal DDB是DDB中國的一員，隸屬于宏盟集團（Omnicom Group Inc.），是數字化的營銷專家，為客戶提供滿足消費者需求的整合營銷策略及創新的品牌互動經驗。
【主要業務】全方位的數字營銷服務。
電眾數碼（&c. Inc.）
【公司簡介】電眾數碼著眼于數字時代最領先的營銷模式，整合市場資源、創意資源、媒體資源，為互動領域提供綜合服務。
【主要業務】網絡行銷策略；網絡媒介策略與計劃；網絡媒介購買、投放、監測、評估、優化；SEM；網絡公關；網絡廣告與營銷網站的創意構思、視覺設計互動技術開發、制作。
昌榮互動
【公司簡介】昌榮互動隸屬于中國本土最具實力的整合傳播集團之一昌榮傳播集團，擁有國內領先的互聯網投放及管理技術，以及強大的媒體購買能力，是專業的互聯網整合傳播服務公司。
【主要業務】互聯網廣告、創意、策劃、公關、輿情管理、口碑營銷、網站構建與優化、新媒體創建與管理。
廣告商
華揚聯眾（Hylink Ad）
【公司簡介】自2003年起成功轉型為提供互聯網及數字媒體領域全方位服務的廣告公司，并致力于提供跨媒體領域的整合營銷服務。
【主要業務】提供策略、創意、媒介整合等服務。
騰信創新
【公司簡介】騰信創新綜合運用數字媒體的多種解決方案，向客戶提供各種創新的數字溝通和數字行銷服務。
【主要業務】廣告、媒體計劃與采購、策略支持、網絡公關、創意響應、SEM、SEO、騰信富媒體、騰信無線營銷平臺、游戲植入廣告平臺等。
新意互動（CIG）
【公司簡介】新意互動一直致力于專業的網絡整合營銷傳播服務，是專業的整合數字營銷解決方案提供商。
【主要業務】網絡廣告投放與創意、網站建設與維護、網絡整合公關、網絡互動活動、無線營銷及其他數字營銷等。
葛瑞廣告
【公司簡介】葛瑞廣告是隸屬于WPP集團的葛瑞集團旗下的子公司，全球最大的廣告商之一，專注于品牌管理和廣告業務。
【主要業務】提供集品牌策劃、創意、媒體、整合行銷和互動推廣于一體的服務。
三星鵬泰
【公司簡介】三星鵬泰提供整合Digital Marketing的管理咨詢服務。
【主要業務】基于中國商務環境的市場調查、市場戰略、網站建設策略與運營方案、各類互動營銷活動、網絡信息管理系統以及客戶管理系統的全方位整合管理咨詢服務。
歐安派（O.M.P）
【公司簡介】上海歐安派廣告傳播有限公司是一家提供互動行銷顧問服務的專業機構，為客戶提供專業的互聯網整合營銷方案。
【主要業務】網絡整合行銷、網絡口碑公關策劃執行、網絡媒體計劃與購買、網絡創意設計開發、多媒體效果設計等。
廣告網絡
好耶
【公司簡介】好耶廣告網絡是一家集網絡廣告技術服務、線上營銷服務和效果營銷服務為一體的專業網絡互動營銷服務公司。
【主要業務】涵蓋了廣告投放、監管、創意、定向和效果評測等。
隨視傳媒
【公司簡介】隨視傳媒作為百度TV獨家運營伙伴，是中國最大的互聯網視頻廣告分發平臺，也是中國第一大互聯網廣告智能傳播服務商。
【主要業務】以數字營銷為主營業務，擁有國內領先的智能化數字媒體投資管理平臺AdMan與DIGIEQ，為每一位廣告主提供最高ROI(投資回報率)和可衡量的傳播效果分析。
易傳媒
【公司簡介】易傳媒（AdChina）是中國的一家整合數字平臺，致力于為品牌主和公司提供整合數字營銷解決方案。
【主要業務】品牌推廣、口碑營銷和在線銷售等一系列產品和服務。
聚勝萬合（MediaV）
【公司簡介】聚勝萬合（MediaV）是一家專業從事精準營銷及數字營銷的專業廣告技術和服務機構，通過數據分析，實現對目標消費群體的精細分類和定向廣告效果的動態優化。
【主要業務】廣告資源管理、廣告投放控制、廣告效果分析和監測、數據處理及動態優化、網頁監測及網絡訪問行為分析、目標受眾精細分類等。
傳漾科技
【公司簡介】傳漾科技以廣告技術和數據洞察為驅動，致力于成為中國互聯網營銷的商業智能引擎。
【主要業務】廣告投放、效果監測、電子商務、廣告銷售、技術研發及各項增值服務。
悠易互通
【公司簡介】悠易互通是中國領先的受眾網絡數字營銷公司。致力于以互聯網廣告定向技術及優化系統，深入分析中國網民的興趣與屬性；通過數字媒體整合傳播渠道，為客戶的品牌數字營銷提供全方位的解決方案。
【主要業務】受眾洞察、精準定向及優化、整合媒介購買、精準用戶關系管理、分析報告。
互動通
【公司簡介】hdtMEDIA是hdt*互動通旗下全新一代數字媒體營銷服務品牌，覆蓋中國四大門戶網站、搜索引擎和超過千家的垂直網站，以及數字領域所有媒體平臺。
【主要業務】 全面綜合媒體資源、廣告形式、投放技術，為客戶量身定制媒介整合策略。
無線營銷服務機構
億動廣告傳媒（Madhouse）
【公司簡介】億動廣告傳媒是中國最大、最智能的移動廣告網絡，以領先的無線營銷解決方案，通過整合廣告主和無線互聯網絡資源，充分實現無線媒體的巨大能量。
【主要業務】無線廣告精準投放、無線廣告效果監測、無線互聯網廣告技術支持、一站式無線廣告營銷和管理服務等。
百分通聯
客戶綜合營銷方案范文2
整合營銷傳播是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加值的傳播手段——如普通廣告、直接反映廣告、銷售促進和公共關系——并將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的信息，使傳播影響力最大化。整合營銷理論創始人之
一、美國學者舒爾茨早期對整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一個業務戰略過程，它是指制定、優化、執行并評價協調的、可測度的、有說服力的品牌傳播計劃，這些活動的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標。論文百事通”強調整合營銷是“以消費者為核心重組企業行為和市場行為，綜合協調地使用各種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象，傳遞一致的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消費者心目中的地位，建立產品品牌與消費者長期密切的關系，更有效地達到廣告傳播和產品行銷的目的?！边@一定義與其他定義的不同在于，它將重點放在企業的商業運做過程上，強調整合營銷對品牌傳播與塑造的作用，認為應該深入分析消費者的感知狀態及品牌傳播情況，通過各種手段的整合達到最好地在消費者心中樹立品牌形象的目的。最重要的是它隱含地提供了一種可以評價所有廣告投資活動的機制，因為它強調消費者及顧客對組織的當前及潛在的價值。
在舒爾茨的整合營銷傳播觀念中，認為整合營銷傳播包含了復雜的層次：首先是基礎的傳播技術和工具的整合，其次是重新界定傳播的范圍，其實就是要創造新的營銷傳播概念，品牌形象。再次，要利用信息技術，發展出消費者數據庫。最高層次，則是將企業的營銷傳播行為和企業的財務運作、資本要求結合在一起。這種系統的操作模型，由于涉及到組織改造、信息技術應用等等，往往被人批判，認為花費巨大，只能有大公司才能執行。
根據最近中國企業在事件營銷活動的表現及舒爾茨的整合營銷傳播理論，作者對現有的活動營銷過程中的整合營銷層次分為如下四種類型：
一單向被動的較為簡單的整合營銷層次
在這一整合營銷傳播層次中企業關注的是如何利用已經出現的或可以預知的事件來進行整合營銷傳播，企業通過與相關媒體合作，發表介紹和宣傳企業的產品或服務的文章或廣告，或者企業利用社會上有價值、影響面廣的新聞，不失時機地將其與自己的品牌聯系在一起，來達到借力發力的傳播效果。例如在“神六”發射活動過程中，蒙牛5秒146萬繼續贊助“神六”的央視直播。而家電廠商也是蜂擁而至。剛剛經歷了重組、停產等種種危機的科龍也試圖借助“神六”恢復品牌形象和名譽，不惜重金拿下頂級贊助商的名號，同時旗下冰箱、空調、冷柜、洗衣機等五大類產品成為“中國航天專用產品”。
與此同時，那些擠破腦袋沒有成為贊助商的企業也通過其他方式搭乘“神六”這趟順風車，例如海爾、康佳等都采取了曲線介入“神六”營銷的方式。2005年9月，在“康佳捐贈中國航天中心暨聯手‘科技共建單位’簽約儀式”上，康佳捐贈了包括液晶、等離子彩電在內的價值近百萬元的科技產品系列。這些捐贈產品將被中國航天員用于未來的日常學習訓練工作中，并結成“科技創新共建單位”。
單向被動的基于傳播技術和工具的整合層次現在已經為眾多的企業所掌握，所以在實踐的過程中很容易出現一窩蜂的現象，使信息的傳播效果大打折扣，更重要的是它是一種單向被動的較為簡單的傳播方式，消費者與顧客之間無法形成互動，因而無法對于傳播的效果進行量化評量，企業處于一個較為不利的地位。
二主動的基于多種傳播技術和工具的互動整合營銷層次
主動的基于多種傳播技術和工具的互動整合營銷傳播是指企業利用創造出的事件營銷機會，與信息的接受者（潛在的消費者）之間事先溝通上的互動營銷層次?；邮綘I銷現在可以進入到人們生活的各個方面，并且能夠適應人們在各個方面的不同的需求。比如說從消費者上班的路上到夜晚回家，互動營銷的技術都可以適應不同的環境，通過短信平臺和網絡平臺來使互動式營銷來影響消費者。
例如在杜邦LYCRA于北京、上海兩地舉行的“萊卡風尚之城”（LYCRACITYOFSTYLE）大型品牌推廣活動中，開展了短信即時抽獎活動，該項目包括了專用抽獎程序、索尼原版音樂“貼身情人”鈴聲下載和短信互動系統服務。杜邦LYCRA主辦的這次活動，首次采用了最為時尚的媒體——短信互動系統，來開展對LYCRA及45個服裝著名品牌的市場促銷活動。在數千家專賣店，有幾萬人參與的短信即時抽獎活動，成為國內涉及面廣、規模較大的的市場推廣盛會。而可口可樂公司今年則在上海與美國暴雪娛樂公司及美國第九城市計算機技術咨詢（上海）有限公司聯合主辦“要爽由自己，冰火暴風城”的《魔獸世界》嘉年華活動，借助網絡游戲《魔獸世界》目前在中國極具人氣的勢頭，通過“ICOKE”網站發放門票，將網絡與營銷相結合，在短短的一個月的時間里，創造出了1500萬的人流量，因為在網絡游戲《魔獸世界》里，虛構了一個龐大的商業虛擬世界，里面有發達的商業體系，玩家可以扮成不同角色通過購買可口可樂產品而獲得能量，這樣可口可樂已經不僅僅是一種飲料，而是一種與潮流同行的流行元素，這極大地擴大了可口可樂在青少年中的影響力。
由此可見，從整體上來看，表面上實施互動營銷的一個過程，與廣告商來設計一個消費品廣告是差不多的。就是能夠找到一個方式，能夠以一個吸引人的方式，利用媒體的方式來向消費者傳達一個信息。但實質上它卻是主動的基于多種傳播技術和工具的互動整合營銷層次。
三數據庫式的互動整合營銷層次
如果活動營銷確實參與人數眾多，影響重大，但是隨著活動的結束，消費者也隨之消失了，顯然其效用是短期的。數據庫式的互動整合營銷層次則更進入了一步。數據庫營銷，就是利用企業經營過程中收集、形成的各種顧客資料，經分析整理后作為制定營銷策略的依據，并作為保持現有顧客資源的重要手段。數據庫營銷需要一個強大的營銷數據庫來支持。營銷數據庫其本質就是提供了一個關于市場行情和顧客信息的數據庫，存儲現有顧客和潛在顧客的基本資料，營銷人員可以有的放矢的開展營銷活動，并通過分析顧客的交易記錄，采取相應營銷措施加強現有顧客的品牌忠誠度和發現潛在顧客。著名的80：20法則顯示，公司的80%的利潤來自20%的老顧客，企業與新顧客的交易費用是與老顧客交易的5倍，培養顧客的忠誠度是營銷中的最大挑戰?；ヂ摼W上，顧客希望得到更多個性化的服務，因此可以根據顧客數據庫中的愛好記錄，發送其感興趣的公司產品目錄，進行一系列的定制服務。
例如近幾年在數據庫營銷方面最典型的案例是廣州《贏周刊》。其成功的關鍵是組建活動俱樂部，如“60年代俱樂部”、“贏家俱樂部”、“華南MBA俱樂部”，積累了大量的互動消費者寶貴數據。后來，利用這些數據提高了訂閱率，建立了良好的品牌形象。尤其難能可貴的是獲得了廣告主的認可。最后在實施數據庫營銷方面，《贏周刊》與南國奧林匹克花園合作，利用該數據庫提前實現該樓盤理想銷售業績，這一創舉已成為行業內的一段佳話。
因此，需要從顧客的實際利益出發，合理地利用顧客的主動性來豐富和擴大顧客數據庫，并加以商業策劃與運用，企業方能取得不錯的經營業績。
四系統方案式的多產業合作多贏整合營銷層次
整合營銷講究以由外而內戰略觀點為基礎，與利害關系者(Stakeholders＆InterestGroups)進行有效溝通。其中利害關系者，理論上包含兩層含義，直接利害關系者包括消費者，企業自己的員工、投資者、競爭對手等，間接利害關系者包括社區、大眾媒體、政府、各種社會團體等。這些利害關系者，決定著企業銷售的成敗。企業通過與直接消費者、保險公司、商等利害關系者的溝通，組成一個“快樂的商業鏈”，由于這個商業鏈本身就是一個良性的物流和財務的回環，所以才能順利地完成產品的銷售任務。新晨
例如在北京心力源源有限公司的免費營銷大行動中，活動期間，任何擁有汽車的消費者個人，或者單位客戶，可以完全免費得到一部摩托羅拉汽車電話，并可以與心力源源公司簽訂正式贈送協議，從而得到法律保護。被贈人所履行的義務很簡單：只需要將按照正常要求的汽車保險費交納、或者轉移，或者延伸到心力源源公司的合作保險公司那里即可。其實，心力源源在實施方案之前已和中國平安保險公司簽署了協議，作為平安的保險，從車主交納的車保費中獲得8%的正常與合理的返利。消費者的車保，也只是按照正常的標準交納，并無漲價。心力源源要求消費者穩定投保的期限也并不長，僅僅兩年。兩年之后，按照贈送協議，消費者可以完全擁有這臺電話的產權。在這種方案式的合作多贏整合營銷層次中我們不難看出：
客戶綜合營銷方案范文3
（一）服務流程落實不到位，客戶體驗有待進一步改善
近年來，為持續提升客戶體驗，該行針對不同客戶推進了網點服務流程標準化和差別化建設，規范了網點對普通客戶的標準服務流程以及對VIP客戶的差別化服務流程，初期收到了明顯成效。但隨著業務發展壓力的不斷加大，由于網點人員不足、考核不到位等問題，導致網點越來越重視短期業績，而注重客戶體驗的標準化或差別化服務流程在網點層面已很難徹底落地，先進的流程退化、虛化的現象較為嚴重。
（二）產品同質化嚴重，創新能力亟待提升
當前，客戶對銀行的兩大金融需求是資金結算和資產保值增值。在資金結算方面，該行雖然網絡較為發達，但相對中小商業銀行甚至部分國有銀行結算手續費偏高，不具有競爭優勢。在投資理財產品方面，從當前中高端客戶需求較為強烈的銀行理財產品看，不論在產品發售規模、檔期安排和產品收益率還是受眾客戶群等方面，該行均不具有明顯優勢。
（三）崗位間聯動不足，激勵機制亟待優化
該行網點普遍實行以“買單制”為核心的內部考核激勵機制，這種考核機制在有效激發員工銷售熱情的同時，對客戶“過度營銷”、“竭澤而漁”、“重復營銷”的現象也時有發生。同時，由于沒有考慮網點不同崗位之間工作性質和資源稟賦的差異，而是一味地實行“全員買單”，導致崗位間有效協作不暢、聯動不足。加之，以產品為中心的“買單制”，嚴重背離了“以客戶為中心”經營理念，極易導致客戶流失。
（四）營銷理念落后，客戶營銷服務模式有待轉變
當前，該行對客戶營銷上一是重增量客戶、輕存量客戶，重開源、輕節流，直接導致存量客戶的大幅流失；二是網點人員在營銷過程中主要為單一產品營銷，缺乏綜合營銷意識。而且營銷人員多為單打獨斗，缺乏條線內部以及與對公部門之間的聯動；三是產品營銷靠經驗，或者靠客戶關系，缺乏對客戶需求的深入挖掘和分析，營銷效率欠佳，客戶體驗差；四是營銷渠道方面，主要還停留在傳統的報紙、電臺等渠道，未能跟上互聯網金融或移動金融的發展步伐
二、個人客戶關系維護策略
（一）加大網點資源投放，提升客戶服務能力
一是堅持人力資源向營業網點傾斜。要堅持大網點、小分行的理念，盡量壓縮管理行人員總量，將有限的人力資源向網點傾斜。柜面的人員結構要在保證交易核算處理的情況下，積極向營銷服務崗位分流，繼續加大客戶經理隊伍建設力度。二是加大前后臺業務分離力度。將與客戶營銷服務不直接相關的工作，最大限度轉移至上級行處理，有效釋放網點營銷服務資源。三是加大自助設備和電子銀行設備在網點的投放，加大對客戶的宣傳和指導，培育客戶使用自助設備和電子銀行的習慣，提升客戶服務能力。
（二）優化網點服務流程，有效改善客戶體驗
全面梳理網點各項業務，進一步優化柜面業務流程，優化網點勞動組合，分崗位建立并推行適應業務發展的標準化柜面操作流程和產品銷售流程，實現網點交易業務便捷化，營銷服務標準化，實現對VIP客戶服務的個性化。同時，跟進考核配套機制，按照每個崗位“干什么、考核什么”的原則，建立各崗位序列的考核激勵機制，引導崗位員工落實客戶服務流程。著力打造流程化銀行，切實提高客戶體驗。
（三）加大創新力度，適應市場發展需要
一是緊盯同業發展動態，研究跟進客戶需求，針對不同層級客戶研發針對性的產品，最大程度滿足客戶需求。二是要將營業網點打造成產品銷售平臺。按照“大零售”的理念，推出面向個人客戶和小微企業的綜合產品業務，為不同客戶群體推出定制化產品套餐服務，提升綜合競爭能力。
（四）優化考核激勵機制，充分調動員工的營銷積極性
結合業務發展實際，充分考慮網點資源稟賦的差異，調整“買單”在網點績效工資分配中的比重。在對支行網點分類基礎上，推行以關鍵業績、關鍵任務和買單激勵相結合的考核激勵機制，引導崗位間實施團隊協作，提升整體營銷能力，同時引導全行樹立長期發展的理念，促進業務的健康持續發展。
（五）推進營銷服務模式的轉變，提升綜合營銷能力
客戶綜合營銷方案范文4
事件：果味啤酒MIX上市
近期，三得利推出了果味啤酒MIX，伴隨新產品的上市，三得利牽手富媒體數字營銷第一品牌互動通，打造了全新的360度富媒體廣告傳播形式，一場名為“跟著快樂「混”的主題活動全面展開。此次廣告投放最吸引人的地方在于，它突破了傳統的單一網絡或線下傳播，而是充分利用門戶網站、主題minisite、手機平臺，加上即刻互動體驗的廣告創意表現，打造了跨時空、跨媒體、高曝光、精準集中的全方位互動360度營銷方案，實現了互聯網和手機近萬的注冊量，掀起了全國購買果味啤酒的熱潮。
360度整合營銷――iCast大視覺、高曝光
借助門戶網站瀏覽量優勢，迅速推廣新產品上市活動。此次營銷方案中，首選門戶網站新浪作為主要傳播載體，通過首頁、體育、女人等頻道，直達年輕受眾群體，利用互動通旗下的iCast視窗形式，在創意上根據三得利果味啤酒的三種口味，制作了蜜桃版、檸檬版、葡萄版三段廣告短片?；顒庸矊崿F1125萬次的視頻展示，曝光量可謂極大。
360度整合營銷二――iFocus精準“垂釣”
利用垂直網站，精準匹配，定位年輕受眾，廣告直達目標群體?？紤]到三得利目標群體以求新求變的年輕人居多，對娛樂、社區類話題關注度均較高，互動通為三得利量身定制了iFocus內容精準匹配廣告解決方案，將投放媒體組合定義為：新聞綜合、娛樂時尚和IT等8大類，選定了中華網、鳳凰網等20個主流垂直網站，以三得利果味啤酒可愛的卡通形象為廣告創意，通過絢麗多彩的視頻外框吸引年輕人，并針對目標人群的網絡習性，通過關鍵詞匹配文章內容頁，追蹤受眾，高效匹配，精準鎖定?；顒庸矊崿F586萬次廣告展示，產生了13萬多的點擊數。
360度整合營銷三――iMocha移動定向
廣告傳播鋪設到年輕的手機視頻受眾，增加了營銷的深度和廣度。目前，手機網絡媒體已擁有一大批年輕受眾，此次互動通充分利用這一新的網絡廣告投放平臺，選擇手機大頭、掌媒、美通等4大客戶端廣告聯播，利用iMocha手機平臺視頻形式，基于手機用戶的的內容、地域、用戶偏好等進行定向，使廣告投放更有效、更精準。
360度整合營銷四――網站minisite即刻互動，創造體驗
客戶綜合營銷方案范文5
【關鍵詞】 運城聯通 大客戶 服務 營銷策略
大客戶也稱為最有價值的客戶，它是根據客戶的電信消費水平、社會地位及其發展潛力等對電信客戶市場進行細分的結果。電信大客戶可定義為：使用電信業務種類多樣、電信業務量大、電信使用費高、跨區域聯網、重要機構，以及預計可能成為競爭對手爭奪對象的重要機構以及具有發展潛力的客戶群體。
一、搞好大客戶的關系營銷策略
所謂關系營銷，其任務就是培養忠誠的客戶。大客戶的關系營銷策略，就是培養忠誠大客戶的策略。其任務有兩個：一是獲得新的大客戶，二是保持住老的大客戶。
1.1建立良好的互動關系
由于關系營銷的任務就是培養忠誠客戶，就是要建立、維護和鞏固企業與客戶及其它利益相關人的關系。但這種關系不同于個人之間的關系，它是高度發達的市場經濟的日常事務，而不是個人交往方式中的附帶品；它是為了建立一種兼顧雙方利益而相對穩定的合作關系，而不是追求個人私利的短期行為；它能減少交易成本，而不是造成社會資源浪費，不是助長社會的腐敗之風，特別是在政府機關、大型的企業單位表現的更加明顯，因為政府機關不僅可以帶來收入，還可以提供良好的外部環境，為我們的業務向其他行業拓展奠定了基礎。因此，與大客戶建立起良好的互動關系是與其長期穩定發展業務，是進行關系營銷的堅實基礎。
1.2滿足需求是留住大客戶的核心
在關系營銷中，只有預知、洞悉并滿足大客戶的現實需求及潛在需求，才能爭奪大客戶，贏得大客戶的忠誠。公司采取以下方法來取得大客戶的滿意：提供滿意的產品和服務；提供附加利益；提供暢通的信息溝通渠道，如在集團用戶中給用戶提供虛擬網、開展企業悅鈴、企業語音短信拜年、168增值業務等，在服務中開通“綠色通道”，在企業內部管理中專設“大客戶業務響應”科室。另外，在最大限度取得客戶滿意的同時，分析其能否滿意的原因，從而有針對性的采取措施來維系大客戶。維系大客戶要突現企業的競爭優勢和對客戶需求的準確把握，我們是實力最雄厚的運營商，通過在產品設計、營銷、售后服務等業務流程中所進行的各種活動，提供比競爭對手更為出色的服務來贏得優勢，使客戶青睞于公司的產品、服務并忠誠于公司。
1.3真誠、坦誠的溝通是成功營銷的保證
關于關系營銷的手段，可以開拓創新一切有利于加強大客戶關系的方法。如舉辦客戶聯誼會、節日慶祝會、組建大客戶俱樂部、實行VIP會員制等，只有經常的和用戶真誠、坦誠的溝通，才能了解用戶的需求，才能增強凝聚力，才能贏得用戶的信任，最終留住用戶。可以從員工經常走出去與大客戶溝通、傾聽大客戶的呼聲、領導做好與大客戶溝通的表率、客戶經理定期訪問大客戶等方面來促進有效的溝通。
二、大客戶的差異化營銷策略
根據運城聯通的外部和內部環境分析，結合運城聯通運營實際，可以確定運城聯通的大客戶差異化營銷策略為：全力打造差異化營銷策略。根據大客戶的價值及重要性，通過增加各種形式的服務項目及輔助措施或業務包裝組合等，提供有特色的差異化、個性化服務。區分不同的行業客戶群體，全面推行大客戶行業化服務模式，分析不同行業特點，為其量身定制個性化的通信解決方案。例如：運城學院是運城市唯一一家大學院校，它的寬帶互聯網接入建設主要目標是基于原有的校園網基礎上，解決教工宿舍區、學生宿舍區局域網的建設，新校區、運城學院附屬中學與主校區網絡中心的互聯，并且同時接入INTERNET和CERNET，在網絡中心實施管理和監控。在網絡資源非常緊張的情況下，由于我們為運城學院提供了獨享100M電路，并且推出了唯獨我分公司能實現的“綠色上網”，使我們戰勝了其他運營商，最終與我分公司簽訂了長期戰略合作協議。該協議的簽訂，為我分公司向教育系統的發展提供了外部環境。
三、各項業務整合營銷策略
整合營銷是以整合企業內外部所有資源為手段，重組再造企業的生產行為與市場行為，充分調動一切積極因素，以實現企業目標的、全面的一致化營銷。
3.1最佳配置和再生資源
資源包括企業運用于整合營銷活動的人力、物力和財力等資財總和，這其中也包括信息和時間。資源的最佳配置，一方面是利用內部資源運用主體的競爭，實現資源使用的最佳效益，另一方面是利用各職能部門，形成對稀缺資源的管理，組織資源共享，在最大程度上避免資源浪費。隨著營銷活動的展開，資源在被耗用的同時又得到更新、積蓄，新的儲備和現有資源交織在一起，又會形成資源的儲備，為開展新的營銷目標奠定基礎。
3.2人員的選擇
整合營銷需要企業大量的人員參與和推動，人是實現整合營銷目標的最能動的因素。整合營銷是以非長期的團隊小組來執行其分目標，在團隊中工作，需要有較高的合作能力和綜合素質。
在人員選擇中我們遵循以下原則：1、確認核心原則。團隊要能順利達到工作目標，必須有強有力的核心領導者。2、能力相配原則。團隊內成員的能力相互補充，相互匹配，在營銷中既可發揮大于個體總和的能力，又可以使團隊成員相互學習，取長補短。3、協作原則。由于營銷團隊成員來自不同的部門，有不同的專業背景，要能發揮成數倍的整體能力，必須是富有協作精神的。4、動態優化原則。團隊形成后在目標達到前不是一成不變的，隨著工作重點的轉移團隊核心可以發生轉移。同時，在企業其他整合營銷分目標需要時，也可以發生人員進出。
客戶綜合營銷方案范文6
關鍵詞：移動互聯網絡；整合營銷傳播；模式構建
中圖分類號：G206
文獻標識碼：A
文章編號：1672-8122(2012)08-0071-02
一、發展現狀
2011年中國移動互聯網用戶規模為3.6億人，預計到2015年達到7.1億人；而2011年中國智能手機出貨量達到7210萬部，增長率達到103.1%，移動營銷的規模將由2011年的24.2億元激增到2015年的245億元，表明中國移動營銷面臨迅速的發展。移動互聯網的發展標志著營銷的大眾傳播時代已臨近終結，當代營銷傳播已高速進入了微傳播時代。首先，移動互聯網絡實現了了解顧客基本資料和相關移動媒體使用習慣基礎上的客戶數據庫，某種意義上來說是實現個體識別與鎖定的一對一營銷；其次，技術的進步使得移動終端系統能夠融合多種傳播手段；最后移動營銷能夠實現基于所在位置的隨時推送服務。
唐宇煜在《手機：開啟整合營銷傳播新時代》一文中，認為手機整合營銷傳播是載體傳播形式、消費者移動軌跡、消費者行為習慣的整合，破除了時間、空間和所需內容的限制，其融合性已經成為整合營銷傳播接觸點的跨媒體平臺[2]。《第五媒體行業發展報告》指出，移動營銷直接向分眾目標定向精確的傳遞即時信息，并有效的通過信息互動實現人類社會傳播形態的整合，即人際傳播和大眾傳播的結合。
二、模型建構的基本原則
(一)4I的基礎理論簡介
朱海松先生指出，移動營銷必須滿足“4I”，以實現分眾識別(Inpidual Identification)，即時信息(Instant Message)，互動溝通(Interactive Communication)和“我”的個性化(I)，這是移動整合營銷傳播的基礎理論[3]。
在移動網絡整合營銷傳播中，互動式移動營銷是核心，而分眾精細化的“一對一”則是移動營銷的內在數據庫，而個性化和即時化則是移動營銷的外在表現。所謂的“一對一”是指個體化，即移動營銷的識別和鎖定所建立的個體數據庫信息，實現對個體進行量化管理。即時的信息，是體現了移動營銷的市場反應速度。移動營銷動態反饋和互動跟蹤，使得能夠針對消費者即時的消費行為實現跟蹤調查。
互動性是建立針對不同消費者的關系營銷的層次，通過互動能夠加深關系營銷的深度和層次，從而針對不同需求層次的消費者進行針對性的營銷。個性化則是滿足消費者在移動互聯網絡時代個體性的需求。移動互聯網絡時代越來越體現消費者的個性化、私人化。從而移動營銷也需要滿足消費者個性化需求。
(二)一對一的消費者導向性
首先關注消費者導向性。根據舒爾茨所指整合營銷傳播的受眾包括消費者、顧客、潛在顧客、內部和外部受眾及其他目標[4]。新媒體整合營銷時代的核心體現在傳播焦點從關注產品特性轉向顧客導向性，可見，對于新媒體的受眾，開始轉向互動的雙向傳播系統渠道，開始具有傳播者的行為特征[5]。其次，探討消費者行為模式在網絡環境下的變化。電通公司建立了基于網絡時代特征的AISAS(Attention注意、Interest興趣、Search搜索、Action行動、Share分享)模式。在這個營銷模式中，兩個具備網絡特質(傳統互聯網絡和移動互聯網絡)的“S”-Search(搜索)、Share(分享)的出現，表明消費者生活方式和消費行為的改變[6]。
(三)移動網絡為樞紐的移動跨媒體傳播
相對于桌面互聯網來說，移動互聯網絡整合營銷傳播不僅體現在整合營銷傳播的平臺建構和傳播載體的表現形式。更重要的是能夠跟蹤消費者的移動軌跡，從而實現精準的、即時互動的個性化整合營銷服務，即以移動網絡為樞紐的跨媒體傳播形態。
三、模型建構的一種探索方案
(一)一個更具操作性和實踐性的模型設計
移動互聯網絡整合營銷傳播是指企業為了適應消費者以及潛在消費者對移動互聯的使用習慣和需求，充分利用移動互聯網絡環境展開的營銷活動，是網絡整合營銷傳播的延伸，是企業在精確受眾目標定位之后，整合了移動互聯網絡的多種媒介營銷傳播的工具、方法、理念和過程，以達到實現即時、互動和個性化的營銷傳播效果。
需要指出的是，這里所指整合移動互聯網絡的多種媒介營銷傳播的工具、方法、理念和過程，不僅僅是指多種移動互聯媒介形式的整合，也包括跟蹤消費者的移動軌跡，整合了人們的需求、生活狀態和接觸點，滿足人們移動生活形態的整合營銷傳播。
筆者綜合分析建構的原則和要素，在移動互聯網絡整合營銷傳播為核心的基礎上，建構如下圖1的營銷傳播模型。并結合移動互聯網絡整合營銷傳播的技術營銷方案的營銷形式，建構了如圖2的營銷形式模型。
(二)建立個性化的消費者數據庫
移動營銷的內在特點是進行“一對一”的精確受眾定位和分眾精細化，關鍵取決于對消費者更為深刻的洞察。
建立行為定向匹配模式(Behavior Target Buying)的營銷傳播，是通過數據挖掘、移動信息匹配來找出最具滿足用戶需求特征的營銷信息，建立的步驟如下[2]：1.用戶入網的基本信息，依據移動運營商建立基本人口細分特征；2.通過用戶對手機通話、短信以及其他移動終端媒體消費習慣、對WAP網絡的瀏覽情況，獲得用戶的移動網絡使用習慣；3.通過用戶對各種類型的廣告方式作出的反饋，了解用戶的廣告接觸習慣，甚至，通過追蹤位置移動、時間安排、消費習慣獲得精細的消費者經濟習慣。
(三)移動整合營銷傳播的接觸點研究
依據廣播形態，移動網絡整合營銷傳播可以分為Push類和Pull類，Push類包括：主要以短信、彩信為載體的互動營銷；以手機報或會員刊為載體的手機報刊。Pull類包括：以移動客戶端(APP)為載體的客戶端；以Wap或html5網頁為載體的移動網頁。依據表現形式來說，有以下傳播形式：文字、圖片、視頻、動畫、二維碼、還有其他一些富媒體。短信/彩信為主的互動是發展最為成熟的，但用戶體驗不是很好；移動網頁營銷發展較為成熟，大中型網站目前流量和收入都比較穩定，是比較為廣告主愿意接收的形式；而對于APP客戶端來說，行業內接受度比較高，追求實際點擊率、展示數等實際效果；而新型的營銷形式(如二維碼，增強現實等)目前還處于嘗試階段。
目前來說，移動互聯整合營銷傳播的廣告平臺包括國外的如谷歌的admob公司，國內的有米廣告，百分通等公司。在移動媒體方面包括中國移動、中國電信、中國聯通三家短/彩信移動運營商；移動網站包括手機新浪網、手機搜狐網、手機騰訊網、3G門戶、手機鳳凰網等等；應用商店包括豌豆莢、安卓電子市場等等；移動客戶端包括手機QQ、ucweb、憤怒的小鳥等等；移動報刊包括現代快報、南方周末等等。
(四)營銷效果評估及傳播過程修正
湯姆·鄧肯等人提出了一整套工具，在移動互聯網絡整合營銷傳播中同樣適用。這套工具主要包括四個方面的部分：1.認知、態度和方法的評估；2.傳播網的評估；3.傳播內容的分析；4.接觸點分析[7]。這四個層次傳播效果的分析構成了對整合營銷傳播效果評估的標準，適合移動整合營銷傳播過程的分析和修訂，能夠更好的反應移動網絡整合營銷傳播效果的分析。
可見，通過精確受眾定位之上的移動網絡整合營銷傳播平臺，在建立個性化的消費者數據庫之后，整合移動營銷的傳播工具，包括整合接觸點的傳播形態和表現形式，通過多重表現形式+多媒體的組合進行媒體疊加，形成矩陣化的傳播組合，最大化地提升移動互聯網絡整合營銷的傳播效果。（來源：今傳媒 文/王 雷 編選：）
參考文獻
[1]艾瑞咨詢.2011-2012年中國移動互聯網行業年度研究報告簡版[OL].report.iresearch.cn/1678.html，2012-04-17.
[2]唐宇煜.手機:開啟整合營銷傳播新時代[J].新聞知識，2009(8).
[3]朱海松.無線營銷[M].廣州:廣東經濟出版社，2006.
[4](美)Schultz，D.& Schultz，H.，Transitioning marketing communication into the twenty-first century[J].Journal of Marketing Communications， 1998(1).
[5]童曉渝，蔡佶，張磊.第五媒體原理[M].北京:人民郵電出版社，2006.
