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律師個人工作計劃范文1
【個人崗位2017年工作計劃范文一】 在20xx年里，我工區xx廣場站已經相繼完成連續墻、冠梁、支撐梁、鋪蓋體系、端頭加固、多次交通導改等諸多工序。在20xx年新的一年里將會迎來基坑開挖、鋼支撐架設、綜合接地、主體結構施工、臨時鋪蓋板拆除、附屬結構施工等新的工序。無論對于工區還是個人而言都將面臨新的壓力和挑戰!對此，我訂立了20xx年個人工作計劃，以便使我個人能在新的一年里有更大的進步和成績。
一、工序管理
1、人員安排：由于新的工序開始及增加，技術人員需要加強，以保證整個工區各種工作能夠安全高效兼管到位(包括庫管員、電工、普工等各個崗位工作人員)。
2、20xx年2月至5月基坑開挖階段，目前是基坑初開挖期人員、機械設備、應急物資都基本到位，按照基坑開挖方案有條不紊進行施工中。這個階段至關重要，前期基坑的開挖位置、開挖方向決定了后續的施工，我工區嚴格按照方案執行，并及時向領導匯報現場的各種情況。接下來在基坑開挖施工階段，多臺挖機相互配合，我們將努力保證各個開挖面的安全、快速的前進，并及時架設鋼支撐、處理鼓包和侵線的連續墻。在基坑開挖見底后，做好首段驗收工作，以保證主體施工前的準備工作。
3、20xx年6月至10月主體結構施工，本階段是本年的重點，更是整個車站施工的重中之重，前期的各個工作都是為了主體結構施工而展開的，所以在這個階段我工區更需要加強各個環節的管理，例如綜合接地、大隊伍的管理(人數多)、多處大范圍的預留孔洞、大方量砼澆筑、大面積鋼筋綁扎、大范圍腳手架和模板的搭設，以及多層次高頻率的吊裝作業，特別是在鋪蓋區的施工，這就需要我們技術人員要把各個工作面盯住、盯死，學習梁溪大橋站的各種成功經驗，把梁溪大橋站的各種失誤之處引以為戒，并對半鋪蓋區和全鋪蓋區的施工積極進行創新，以保證xx廣場站主體結構施工的安全、快速、高質量的完成。把xx廣場站鑄造成精品工程。
4、20xx年10月至12月為車站回填土、蓋板拆除、附屬結構施工階段。本階段主要是完善整個車站的施工，并對道路進行恢復，主要難點就是交通導改，場地的合理規劃，安全、高效的控制。
二、技術管理
1、認真審核圖紙，確?；娱_挖的深度、砼圍檁的位置、鋼支撐的間距、格構柱的加固，組織大家學習研究車站的主體結構施工圖、建筑圖，認真的進行核量，并指定專人進行專項管理(鋼筋、砼)。
2、認真做各個工序、各個工作面的技術交底和安全技術交底，并請工程部領導審核，然后讓每名技術人員了解其負責的工作面，加強對協作隊伍的管理，從而使現場的每一名工人，知道其工作內容、要求、安全注意事項。技術問題做到預控在先，交底在前，為工程的施工質量，安全、進度奠定基礎
3、認真開好現場交班會，對當天的工作進行總結、對明天的工作進行安排，確保各個工作面的銜接。要求技術人員和協作隊工班長必須參加交班會，要求他們在和下一班組交班時必須要在現場進行交接，并對工作面的各種不穩定因素要特別說明。
三、現場管理
1、工程質量、安全控制：按施工規范和設計要求檢查各開挖面的標高、鋼支撐間距、鋼筋綁扎、模板的安拆、砼成型養護、腳手架搭設等情況，都要落實到人，各工序、工作面都有技術人員盯看。在現場檢查中發現質量、安全隱患，要及時了其解施工過程，分析產生隱患的根源，協調施工人員處理問題，待處理完畢后，再進行檢查驗收，最終達到消除質量安全隱患。
2、工程進度控制：抓緊基坑開挖，促使各開挖面向前施工，保證材料設備的供應，想方設法使挖掘機等設備發揮其最大功效，積極聯系出土單位，讓其保證出土量，盡快早日完成基坑的開挖，為車站主體結構施工創造良好局面。
3、文明施工：響應項目部領導的號召，努力將xx廣場站打造成無錫文明工地，在去年這方面我工區做的不夠，今年將兩個場地分成若干個塊，由每名技術人員責任一塊，對有場地達不到要求的，就對其負責人進行處罰。并加強對門衛的管理。
4、人員管理：由于我工區增加一些新人，缺乏工作經驗，所以在接下來各種工作展開的同時，將會以我為首的對資料和規范的學習，工作上有不懂的地方及時向梁溪大橋站和領導請教學習。
四、工程成本方面的控制
1、油料控制：目前現場已有多臺挖機在工作，首先在加油方面就要進行三檢制(庫管員、技術員、司機)，從源頭杜絕浪費。讓每臺挖機發揮其最大功效，縮短運輸距離和倒運次數。
2、鋼筋、砼等原材料：涉及鋼筋半成品的加工，要求技術人員反復對圖紙進行核實，確保半成品的準確性、必要性和實用性，保證對鋼筋原料的合理利用，確保不報廢、不浪費。涉及砼使用時，要求技術員報一份計劃使用量，工隊報一份計劃使用量，采取雙控制，留有余量不夠再補，從而使砼用量能夠得到有效控制。
3、收方工作：仔細查看合同，確定收方部位和內容，會同工程部領導、計合部共同收方并確認。做好收方資料的整理，并及時向工程部領導匯報收方結果。做到收方的及時性、真實性和準確性。
五、個人想法
1、現場文明施工加強管理：21世紀國家提倡和諧、文明，無錫市政府要求我們一模、兩化，項目部領導要求我們高標準文明施工，我工區堅決響應號召，加強文明施工管理，增強文明施工力量，對門位進行高標準培訓，嚴格執行其崗位職責。對協作隊伍進行整訓，讓協作隊伍必須達到一模、兩化標準。
2、對協作隊伍的管理：技術交底和安全技術交底必須對其交底到位，堅決杜絕反工工作的出現。促使協作隊伍能安全、快速、高質的完成各種任務。對其在工作中產生的違規行為必須嚴厲打擊。
3、個人工作改進：由于個人工作經驗及知識的欠缺，導致之前在工作上出現不少錯誤，所以需要改進和學習的地方還有很多，首先要起到表彰作用，第一、多學習，要時常學習方案、改進方案，以避免不必要的損失。第二、多學習，要時常學習主體施工圖、建筑圖等，以方便在工作出現困難時能想出好的辦法解決問題。第三、多學習，要時常學習各種工程案例、工程資料等，提高處理意外事件的能力，對于突發事件能夠及時有效的解決。第四、多學習，要時常學習演講資料，要時?？葱蕵饭澞浚瑥亩訌娮约旱臏贤芰?，提高與業主、監理、領導的溝通能力，使工作能高效的完成。
明確自己的發展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點.認真聽取他人忠懇意見.更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。征取更好的工作成績。
以上是我的20xx年工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃并突破，20xx年取得更好的成績，全面提高自己。
【個人崗位2017年工作計劃范文二】 第一個月了解情況
主要了解顧問單位的基本情況，包括公司歷史(成長史、以往的失敗案例和成功經驗)，公司目前的經營狀況，管理架構，部門結構，業務流程等。
第二、三兩個月著重處理歷史遺留問題
經深入了解公司情況，提出改進公司內部管理、控制的建議;對歷史遺留問題加以梳理，重點解決突出的法律問題;保證公司的運營暢通。
第四、五兩個月規范各類合同文本
收集公司各類合同文本(包括勞動合同，業務合同等)。針對收集到的合同文本，并結合公司的實際情況，從法律的專業角度進行分析研究，規范合同的各項要件，對原合同中欠缺之處加以修改和審定;協助制定標準的合同文本。
第六個月中期總結
針對公司六個月來的實際運營加以分析、研究，并與顧問單位進行深入探討，提交一份工作報告，總結法律顧問工作及公司可能存在的問題，并提出處理建議。同時對服務模式以及實施方案作相應的調整。
第七個月勞資法律培訓
針對公司的勞資問題，結合公司的實際勞資糾紛，委派我所資深勞動法專業律師，深入剖析相關法律;指導公司相關人員掌握簽訂勞動合同的相關技巧。
第八、九兩個月協助完善規章制度
通過對公司總體架構運行情況的熟悉，找出其中的弊端，尋求完善的方案，充分調動公司各單元的活力;補充完善公司的規章制度，制定切實有效的激勵約束機制，尋求公司效益最大化
第十個月一線人員法律培訓
對顧問單位的一線工作人員進行免費的業務法律培訓，針對公司不同的情況委派相應的具備施教才能和擁有施教背景的專業律師擔綱，從整體上提高公司員工的法律素養和意識。
第十一個月稅務建議
針對公司在稅收交納、代扣代繳過程中遇到的問題，指派我所稅法方面的專業律師，為公司講解、透析如何合法納稅，如何最大限度地取得稅收優惠，達到合法節稅的目的。
第十二個月年終總結綜合評價
回顧整年度的服務情況，由顧問單位對服務質量和工作方法作出綜合評價;同時就顧問單位的現狀提出專業的整體評估報告。與顧問單位協商制訂下年度的服務計劃，簽訂下年度法律顧問的續約合同。
以上工作進度可以根據顧問單位的實際需要進行適當調整。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質
(一)、按護士規范化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的三基及?？萍寄苡柧毰c考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部工作計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、基本技能考核：屬于規范化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
3、加強專科技能的培訓：各科制定出周期內?？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核23次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養?？谱o士打下扎實的基礎。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)、更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨著護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習?？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
(三)、加強人文知識的學習，提高護士的整體素養
組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用5.12護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
二、加強護理管理，嚴謹護士長工作計劃，提高護士長管理水平
(一)、年初舉辦一期院內護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
(二)、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結合，科室護理質量與護士長考評掛鉤等管理指標。
(三)、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質量交叉大檢查，并召開護士長工作經驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)、繼續實行護理質量二級管理體系，尤其是需開發提高護士長發現問題，解決問題的能力，同時又要發揮科室質控小組的質管作用，明確各自的質控點，增強全員參與質量管理的意識，提高護理質量。
(二)、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經常深入各科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)、進一步規范護理文書書寫，從細節上抓起，加強對每份護理文書采取質控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權重，強調不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續加強護理安全三級監控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
2、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發生。
3、強化護士長對科室硬件設施的常規檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發現問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質量
(一)、在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。
(二)、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作
律師個人工作計劃范文2
關鍵詞：依法治院；依法執業；全面發展；醫院
2015年，是全面依法治國的開局之年，也是“六五”普法工作收官之年，自2011年起我院在上級部門的領導和有力監督下，緊緊圍繞醫療衛生工作重點，結合醫院工作實際，逐步開展各項普法工作，有力促進了依法治院、依法執業，有效保護了職工和患者的利益，現將今年來我院普法相關工作情況匯報如下。
1 普法工作實施情況
1.1加強組織領導，確保工作落實。2011年，我院“六五”法制教育宣傳工作全面啟動，為加強對我院普法工作的有效領導，成立了依法治理工作領導小組，并根據人員調整情況，及時調整和充實領導小組成員，實現了院長任組長，親自抓、負總責，副院長為副組長，具體抓、負主責，各科室、部門負責人為成員具體負責監督落實，全院有關科室、部門緊密配合，齊抓共管，形成了強大合力。層層落實責任制和責任追究制，對因領導不力、責任不明確、工作不落實，造成嚴重后果的，嚴格追究有關領導和人員的責任。
小組下設辦公室具體負責工作地開展和實施。同時結合醫院安全生產、社會治安綜合治理等工作，切實做到了年初有計劃，工作有檢查，年終有自查，并不斷建立健全激勵考核機制，把法制宣傳教育工作納入醫院全面質量考核管理。為推動醫院法制宣傳工作起到積極作用，提高了各級人員履職盡責能力。
1.2強化方法措施，提升管理水平。①按照市衛計委普法工作相關安排，我院積極制定了《鄂州市婦幼保健院2011～2015年法制建設暨第六個五年法制教育工作規劃》，以五年工作規劃為基準結合每年普法工作具體安排，先后制定了各個年度的法制教育工作計劃，并按計劃逐步實施，做到事前有計劃、事中有執行、事后有總結。②將普法工作納入我院年度工作要點，結合我院全面質量考核工作，將熟知相關法律法規知識作為我院行政管理考核標準，每月對各個科室進行考核評分。
1.3完善制度建設，堅持依法執業。①聘請了湖北鑫衛律師事務所王慶律師為我院法律顧問，主要負責為我院提供法律咨詢意見，參加我院相關會議和重大活動的考察、談判等。②在每年的目標工作內容及工作要點中，將開展“六五”普法宣傳教育活動進行整體工作部署并作為年終考核重要內容。③結合醫院實際，制定了市婦幼保健院中心組集體學法制度、領導干部法律知識培訓考核制度以及法制管理責任制度等。保證普法工作的實施、監督與考核工作。④制定《鄂州市婦幼保健院重大經濟事項集體決策制度》，實行重大決策民主集中制。嚴格按照決策制度進行設備、醫用耗材等物資的集中招標采購工作，依法簽訂合同，同時充分發揮法律顧問的參謀作用，切實維護醫院的合法權益。
1.4開展法制教育，強化法制意識
1.4.1圍繞醫療工作重點，積極學習法律知識。①利用各科室晨會、業務學習、崗前培訓等途徑，有計劃、分步驟地開展與本職相關的衛生法律法規知識的教育學習，重點學習科目有：執業醫師法、護士管理條例、中華人民共和國母嬰保健法、醫療事故處理條例。②組織各科室觀看學習了《警示錄》系列影片，以提高員工的法律意識。③醫療行業新頒布的法律法規及有關衛生法律法規是全院醫務工作者的學習重點，各臨床科室自行組織醫務工作者進行認真學習，從而進一步增強了醫務人員依法、規范行醫的意識。
1.4.2圍繞醫院中心工作，多途徑開展法制宣傳教育。①積極征訂各類普法宣傳讀物，如《法制熱點面對面》，并購置安裝普法學習考試系統，保障了普法教育的學習材料及平臺。除此之外，醫院自行組織購買了一批《如何做一名會說話的好醫生》、《中層干部》等課外讀物分發至各個科室，從另一個角度提高職工閱讀積極性，旨在提高個人工作責任意識，為普法學習奠定基礎。②每年組織一次以上院職工法律知識考試。參考率每次都在 96%以上，合格率達到 100%，為提高醫院法制化水平，推進依法治院、依法行醫，打下了堅實基礎。③組織全院中層及以上干部集中觀看法制教育專題片，提高管理人員法制知識水平、意識，促進其自覺遵守各項法律法規，牢筑廉潔之墻。④充分利用各類會議和集中學習時間，組織干部職工集中學習，注重加強對新出臺的黨紀政紀和業務法律法規的學習。⑤邀請法制專家授課，先后聘請法律專家為院職工作了3次精彩的法制講座，受到了職工的極大歡迎。為創造良好的醫院法制環境起了重要作用。⑥發揮院內短信平臺宣傳作用，每周編發兩條法制內容的信息。醫務人員主要以與其專業技術有關的法律法規為學習內容，如《執業醫師法》、《護士條例》、《母嬰保健法》等，行政人員主要以國家政策方面法律法規為編發內容，如《憲法》、《領導干部廉潔從政教育讀本》、《六五普法法律知識讀本》等，結合各自崗位特點，明確學習側重點，提高自身責任意識。⑦利用醫院官網、微博、微信及宣傳欄等陣地進行法律宣傳教育。為院職工營造一個良好的法制教育環境。⑧結合5.12、7.11、12.4、母乳喂養周等主題日，開展普法宣傳活動。連續2年以5.12護士節活動為契機，開展醫務人員法律知識問答競賽；第一個12.4全國法治宣傳日，我院通過門診大廳的LED顯示屏進行了宣傳，將普法相關宣傳標語進行了滾動播放；每年8月1日～7日在醫院門前進行“母乳喂養周”宣傳活動。⑨醫院保健相關科室每年至少6次到醫院對口幫扶村進行義診及相關醫療保健相關知識宣傳，前后開展義診咨詢活動30余次，咨詢人次到3000余人次。
1.5經費保障到位，基礎保障落實。為創造良好的普法學習培訓環境，我院將門診七樓大會議室重新裝修，配備了掛式投影相關教學器材、音響系統等。我院先后投入近萬元購置法律相關學習讀本、教材，分發至各科室及相關領導干部。
2 普法特色工作
2.1貫徹落實母嬰保健法。今年是母嬰保健法實施20周年，我院堅持以“一法兩綱”為工作基礎，認真學習婦女兒童與健康、教育、經濟、社會保障、環境、法律等多個方面政策法規，貫徹落實婚前保健、孕產期保健、技術鑒定、行政管理以及相關法律責任等相關內容，嚴格按程序、規矩辦事，行政執法工作體現明顯。
2.2承辦全市孕媽咪比賽。自2008年鄂州市首屆孕媽咪比賽開展至今，我院已成功承辦八屆孕媽咪比賽活動，通過這項活動，不斷將婦幼保健院相關服務工作向全市婦女兒童進行宣傳。
2.3全市唯一一家“愛嬰醫院”。我院是鄂州市唯一一家“愛嬰醫院”，嚴格按照愛嬰醫院建設標準，積極調整、不斷完善我院相關工作，今年6月順利通過全省愛嬰醫院復評工作。
2.4母乳喂養周義診、咨詢活動。每年的8月1日～7日為“世界母乳喂養周”。我院堅持每年開展母乳喂養周活動，活動期間會在街道或社區提供義務診療及咨詢等服務，2011年至2015年，累計發放宣傳冊4000余份、咨詢達1500余人次。
2.5出生證明依法管理。按照國家衛生計生委辦公廳關于進一步加強出生醫學證明管理文件精神，嚴格出生醫學證明辦理、補辦等程序，杜絕不良行為，養成依法管理、依法治院的習慣。
3 普法工作成效
3.1法律意識明顯提高。通過近年法律相關知識測試的成績中可以看出院職工法律知識逐步鞏固，同時也促進了醫院干部職工學法用法的自學性，提高了依法管理水平，養成了依法辦事的習慣。
3.2依法決策能力明顯提高。切實執行院內重大經濟事項集體決策制度，嚴格按照議事程序，事前咨詢相關專業機構及醫院法律顧問意見，集思廣益、制定可行性方案，對方案進行集中分析討論，在實施方案的過程中進行反饋調節促進決策，最終做出科學化、民主化的決策。
3.3行政執法明顯規范。①母嬰保健、出生證明管理等工作做到了依法依規執行程序。②嚴格審核醫護人員執證上崗工作，保證在崗醫護人員執業證件齊全并做好個人信息檔案工作。體現了依法執業、依法行醫的重要原則。③在案件查處過程中，嚴格執行國家法律法規，嚴格履行法定程序，配合上級單位認真自查，注重搞好內部監察，執法能力明顯提高。
通過近年來在全院大力開展普法教育活動，使我院干部職工牢固樹立社會主義法治理念，進一步提高了黨員干部特別是各級領導干部一份決策、依法履行義務、依法承擔責任的意識，促進了我院民主法制建設再上一個新臺階。
4 存在的問題及下一步工作計劃
律師個人工作計劃范文3
述職報告,顧名思義,是領導干部、工作人員陳述自己在任期內的工作情況。下面就讓小編帶你去看看行政人事總監個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
行政人事總監述職報告1很快又迎來了新的一年，我在人事部擔任總監工作也有半年了，我逐漸在部門的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：
一、招聘與檔案管理
招聘為了對酒店人員進行及時補充，跟進保障各部門用人時有人可用，有人可選，通常來說，招聘可分為常規招聘，和非常規招聘，常規招聘即指到滕州人才市場進行招聘，但滕州人才市場，還未形成一定規模，此類招聘對客房服務員、傳菜員的職業有一定效果，除了常規招聘外，我部還準備下一步與各大中專院校取得聯系，在有畢業生的季節，及時與學校聯系溝通，為方便人才進行儲備。
以上招聘的方法效果不是很明顯，除此之外，人力資源部加強與部門員工之間的聯系，鼓勵員工推薦身邊的朋友，介紹到酒店，這是一種人才途徑較廣的方法。
員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的'一個重要環節，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時掌握在職人員以及人員流動情況，對于凡是來到酒店來應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門需要人時隨時查閱，可大大減低招聘率。
二、人事檔案及相關資料
為了方便開展人事工作，規范管理人員情況，部門根據工作需要，在趙總的指導下，建立了相關人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人動表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。
三、安全責任
做為部門的安全責任人，我隨時注意部門的日常防火及安全隱患。
(1)與其他部門溝通及轉達人力資源部的使用及培訓信息給有關部門和分管老總。
(2)與其他部門做好溝通，配合質檢部處理員工的投訴。
(3)需進一步掌握的知識和技能。熟悉國家勞動法、酒店制訂的各項規章制度，掌握各部門用工和培訓情況，熟練操作電腦、熟悉word、E__cel等軟件的使用，以便于更好的為酒店服務。
以上是對____年工作的總結和對____年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發揮自身的優勢和潛能，將人事工作提高一個新臺階。
行政人事總監述職報告2一年很快就過去了，結束了20____，我們很快就會迎來新的20____，我也對人事總監一年工作做了一個總結，以下是我的總結：
一、20____年度主要工作
1、帶隊伍
一個快速發展的企業此階段需要做好三件事：定戰略、組班子、帶隊伍。作為一名中層管理人員在執行公司戰略的前提下，帶好自己的隊伍是工作之首，是突破“能力”瓶頸、使團隊穩定持續地發揮作用的根本保證。為了達到預期，部門采取了變“參與者”為“責任人”，變“指揮”為“輔導、支持”等措施和方法，極大地提高了部門成員單兵作戰能力和協同作戰能力，工作效率和質量整體上得以提高。更主要的是，每個團隊成員就像一顆顆火種，在人力資源工作推進的道路上，照亮了自己，也照耀著他人。
2、直接參與的工作
20____年直接參與的工作(詳見月度工作匯報表)歸類總結，有以下幾個方面：
(1)基礎管理性工作。該類工作主要是考勤、績效、工資等統計表的審閱、復核;部門對內、對外行文的審閱等。
(2)工作計劃的制定及實施過程中的必要輔導。
(3)薪酬標準編制、績效考核等項具體工作的實施或參與。
(4)項目性工作的籌劃與參與。
3、倡導、弘揚公司文化
倡導、弘揚公司文化——看不見、摸不著，但卻有著后效應及重大影響。
人資作為一個對內、對外的窗口，打交道的人較多，一定程度上扮演了公司“形象代言人”的角色，對此，我們倍感壓力并非常珍惜和重視。無論是招聘、與員工交流溝通還是其它方面，有意無意地規范自己的行為，倡導公司的理念。久而久之，在自我提升的基礎上，也使大家感受到公司的魅力，向內向外傳遞了公司的良好信息。
二、一年的工作經驗、不足、體會
20____年，人力資源部內部工作的運轉較去年順暢、規范很多，逐步從繁雜的事務性工作解脫出來，能夠騰出精力做其它更重要的工作。
總體來講，20____年度的收獲莫過中基層人員關注做事及以結果為導向的理念建立與運用——這對公司健康、持續地發展非常重要。誠然，這絕非人資自身的業績，而是與公司高層堅定不移的企業發展信念息息相關，但卻是對人資工作強有力的支持與鼓舞。不過，時不待我——隨著市場競爭力的提升和管理需求的增強，人力資源部的工作已經從部門擴展到企業的方方面面，也就是說哪里有人，哪里就有人資工作。
20____年資工作將更為艱巨：一方面要深化并規范部門各項工作，二是要滿足公司該發展階段對人資的需求。做好這些，需從重點從以下幾個方面做好準備：一是人資工作人員的專業水平及人員匹配;二是公司及各部門領導對人資工作的認知和重視程度;三是人資工作開展的方式方法。
三、對本部門人員設置、工作流程及管理模式和對公司管理的建設性意見
想法和建議日常與主管領導有過一些溝通，在部門總結中也會提到，在此就不多說了。只是，有幾個工作習慣等，認為對工作效率、工作質量的提升比較有幫助，供參考：
1、日常文檔管理
(1)注意行文或報表的排版。排版包括頁邊距、字號、行間距等——這往往在編寫文檔之處就要設定——開始設定標準，后邊的自然都標準了(當然，根據情況最后可適當調整)。
(2)要善于運用目錄。目錄起到提綱挈領的作用，通過其即可對整個文檔有了大概了解，也便于歸檔。當然，目錄可以與統計表、記錄、考核的功能結合起來，這對內部管理非常必要。
(3)文檔名稱標識清晰。見過好多人，找資料時自己甚至都頭暈了，甚至改過沒改過自己都不記得了——這與自身文檔標識的習慣有關。建議其一是標注清晰，二是有序。例如：在編文檔，可用“文件名+稿次”標注，定稿后，可將其之前幾稿放入“作廢參考”文件夾或直接刪除，當然，也可用涂色來區分異動的內容等;日常管理類文檔，文件夾可用“文件名+年度”區分等。
2、各項工作在實施之前先做好籌劃
開展各項工作的精髓就是“PDCA”——這個“P”就是策劃、計劃，也就是說在做之前先要盤點盤點到底有哪些工作內容，誰做，怎么做，什么時候做，做到什么程度等，這些本身并沒有什么難度，難的是建立工作思維習慣，否則，忙忙碌碌而不得要點或者事倍功半。
3、辦公用品的選用
十一孔袋、夾以及手風琴票據夾對未歸檔前的工作資料、單據的整理非常有幫助，成本也很低。
行政人事總監述職報告3一、緒言
2009年7月9日，我被正式任命為盈眾都贏上海大眾汽車銷售服務有限公司行政總監。7月13日，在總經.的提撥下，我同時兼任行副總經.職務。主要職責為參與公司戰略制定與業務支持、開發與維護合作伙伴、行政事務管理與人事任命、公司博客更新與新聞等。我的工作目標是以“規范化管理、程序化動作、制度化約束、文明化辦公”為指導，達到管理、事務、服務一體化的.體目標。在這期間，感受到團隊支持下取得進步的喜悅，感受到團隊合作下取得成效的自信，同時也感受到工作沒能面面俱到留下的遺憾與思索。下面我將介紹所取得的業績以及存在的問題與改進措施。
二、主要業績
(一)公司戰略制定與業務支持
1、2009年7月9日，公司成立之初，參與公司創立大會，共同討論制定了公司名稱、公司LOGO、經營理念以及公司文化。
另外，在公司高管參加培訓期間，不斷創新公司隊形展示，積極參與討論并發言，努力為團隊爭取榮譽。
2、2009年7月11日，參與制定《大型投標拜訪計劃書》，主要負責.購方公司背景及決策者背景信息調查及分析，組織并安排拜訪時間、地點、人員、資料以及特色禮品。
(二)開發與維護合作伙伴
2009年7月13日，負責與盈眾傳媒總經.葉文婷、眾贏汽車俱樂部總經.王智聰洽談合作意向，并與兩家公司達成合作共識。2009年7月14日，組織籌備了本公司與盈眾傳媒、眾贏汽車俱樂部的合作協議簽署活動，分別簽署《盈眾DOING公司與盈眾傳媒合作協議》與《大眾車主共同服務協議》，并在協議簽署后與兩家合作公司保持密切地聯系，相信兩項合作協議的簽署與實施將為公司創造前所未有的經濟利益。
(三)行政事務管理與人事任命
1、定期安排召開公司高層管理者會議，包括總經.、營銷總監、運營總監、財務總監，會議內容主要包括公司已有業績及存在的問題、提出解決方案、明確公司發展現狀與的...、制定公司未來發展方案、人事指派與調動等。
2、通過一段時間的觀察與考核，營銷總監涂炎民思維敏捷、善于演講，我對于任命他為公司新聞發言人的提議在公司高管會議中以全票通過。
(四)公司博客更新與新聞
1、參與公司博客創建，編輯并上傳公司高管介紹，不斷發表博文更新公司博客。
同時最大限度地調動親人、朋友、同事對博客的關注度，提高博客的點擊量與影響力。
2、及時公司各類新聞，包括公司創立、業務拜訪、合作談判等。
三、問題和改進措施
在同事們的合作與支持下，雖然初步取得管理、事務、服務為一體的成效，但是在履行職責中仍然存在以下三點不足：
1、公司制度執行力度不夠，常常導致公司高管會議由于個性差異與觀念差異發生持久爭執，從而浪費時間與精力，效率有待提高。
2、沒有充分調動公司所有成員的工作熱情與團隊精神，團隊業績較為落后。
3、培訓任務完成度沒有達到“先緊后慢，未雨綢繆”的要求。
針對以上三點不足，我提出以下具體改進措施：
1、召開公司高管會議時，堅持戴上“藍色思考帽”，以邏輯思維與.性分析為指導，及時阻止無意義的爭執，將焦點回歸到正軌，.中精力解決問題，追求高效率。
2、首先戴上“黃色思考帽”，肯定與贊揚公司成員所做的努力與所取得的成就，再“白色思考帽”客觀地指出成員做的不足之處，并提出改進的意見。
同時為每一天設定目標，充分激發成員的激情與潛力，通過團隊合作共同完成目標任務。
3、每天進行任務回顧并進行合.安排，做到任務完成進度快于時間進度。
行政人事總監述職報告4我被公司聘任為人事行政總監，分管人事行政部工作。在集團公司領導班子和同事的關心、支持下，通過個人認真學習，扎實工作，全面履行了自己的職責和義務，較好地完成了所分管的工作。在理論水平、工作經驗等方面都有了一定的提高。現述職如下：
回顧的.工作情況：
是公司快速發展的一年，公司d地塊的交付使用、c地塊1期的開盤以及c地塊2期和a地塊的方案設計，每一步都目標明確、踏踏實實。公司蓬勃發展的同時人事行政部為公司發展提供較好的后勤保障和人事支持。
1、人員招聘。
今年全年招聘總計51人，辭職45人，新招仍在職工作的有36人，招聘崗位涉及到技術員、安全員、保安、保潔、客服、文員、物管、水電工等。人員招聘相對集中在基礎崗位，人員的招聘總體上能滿足公司的發展需要，但也有部分崗位招聘存在困難，如：物管員、法務專員等，現仍在招聘中。
2、社保和薪酬工作。
在社保方面，公司為符合參保條件的員工辦理了參保手續，為所有參保人員及時繳費。為了處罰不盡職盡責的員工，有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，從而推進企業的發展。公司績效考核制度已經形成，而公司的組織架構已基本穩定，下一步月度考核打分機制應步入正軌。
總之，在明年工作中除上述三方面外，還應在員工關系、部門溝通、制度等方面加強建設。
行政人事總監述職報告5各位股東、各位領導、各位同事：
大家早上好!
已經過去的____年，是我到公司的第三個年度。也是我到公司以來工作、學習上進步最大、收獲最多的一年。回顧一年的工作，在上級領導的關心、幫助和指導下，在公司所有同事的鼎力支持和配合下，我立足行政人事總監的本職崗位，勤勉努力，積極進取，主動做好與崗位有關的每一件事?，F對一年來的工作進行如下述職，請大家審議。
一、主要工作
1、隨著公司的發展制定和調整人力資源規劃
企業目前處于跨越發展的關鍵時期，伴隨企業的發展，制定近期人力資源規劃，并在此基礎上制定了職務編制、人員配置、人員培訓與開發、薪酬制度和績效考核等方面的人力資源管理方案及全局性計劃，旨在使企業在持續發展中提高競爭力，為企業的發展提供人力資源的保證和服務，為企業的有序運營提供堅實的基礎。
隨著今年企業發展情況的變化，下一階段將作進一步的人力資源配置研究，對近、中期規劃進行修訂調整，使之貼近企業實際。
2、招聘工作
招聘是20____年公司人力資源工作的重點。公司在網上持續招聘信息，并六次參加中、大型現場招聘，同時也積極鼓勵內部員工推薦。通過多樣的招聘方式，在一年里我們共通知應聘六百余人，組織面試五百余人次，辦理行政管理、財務、技術、營銷等崗位錄用手續53人。隨著公司的發展，我們員工的隊伍也在不斷壯大，在企業文化與企業精神感召下，愿以企業平臺為舞臺、以企業發展為使命的員工也越來越多。
3、培訓工作
根據公司發展戰略，帶領職能部門進行員工培訓的組織工作，分別針對高層管理人員、中層專業人員、基層員工的不同需求展開了不同內容的培訓。除了新員工入職培訓外，還展開了以下培訓：高層人員的培訓側重領導力、執行力與管理能力的提升;中層人員主要在于執行力、業務能力的提升;針對專業崗位的人員，組織了財務知識培訓、營銷培訓、安全知識培訓等。全年共開展內部培訓三十余次，參訓人員達300余人次。送外培訓十三次，參訓人員達50余人次。個人制作了《企業發展簡介》、《公文處理辦法》、《執行力》等培訓課件，并對公司部分員工進行了課堂培訓。
4、組織機構設置及職能管理
以實現公司發展整體目標進行組織機構設置，并結合公司實際，對公司和各所屬公司組織機構進行中期調整，合理分工、協調運行。明確各部門、崗位定位和職責，擬定崗位上升通道，組織編寫崗位操作流程藍皮書，發揮管理效能，強化企業內部機構溝通、協作意識。
5、薪酬與績效管理
薪酬與績效管理對公司各項工作的開展起到輔助的作用，關系到員工工作的積極性和切身利益，此項工作讓我深感責任重大，為此，在方案制作和應用過程中，不斷測算，收集數據，力求在公司發展的不同階段制定符合實際的管理辦法。一年里，結合企業實際，運用五級工資制和三級九崗薪酬法，先后制定了__________等公司薪酬制度和績效考核制度，擬定了________公司前期暫行薪酬標準和考核辦法，并在實施的過程中不斷修訂、改進。此外還草擬了企業年度利潤獎勵辦法、股權激勵方案等制度，須在后期討論完善。
6、規范勞動用工管理
以前期《勞動用工管理制度》為基礎，做好員工勞動關系規范管理工作，加強勞動合同管理，嚴格要求，規范流程，對涉及員工及企業利益的事慎重對待，對下屬公司勞動關系問題及時給予合理建議，避免勞動爭議。工作中遇到的特殊情況以顧全企業整體利益為前提，不推諉、不激化、尊重員工、堅持原則，并予妥善處理。
7、企業文化建設
組織、參與提煉制定了公司《________規》和企業核心理念，印發了《________》，以早會、夕會、背誦等形式予以大力推行，并以培訓、表彰會、各項集體活動為載體深入宣傳，以塑造企業精神，提高企業凝聚力，統一全員價值觀，打造團隊核心競爭力。
8、完成上級領導安排的各項任務
一是配合參與________投資項目工作，多次出差________，完成了項目前期配合調研、現場踏勘、公司注冊、項目商業計劃書的編撰、合作單位聯系、基礎制度的擬定、招聘渠道的建立、臨時房屋租賃、項目開工儀式的組織、臨時證照延期辦理、參與增資擴股方案擬定等工作;二是參與聯系專業律師處理了公司兩起業務糾紛。
二、存在的問題和不足
1、企業文化宣貫有待深入。
文化是企業之魂，企業文化的推進目前只是深入記憶，但遠未達到深入人心的目標，對企業文化深刻內涵的詮釋與解說工作還未完成。
2、制度落地有待加強。
公司的各項管理制度在逐步完善，但監督與檢查程序未落到實處，執行慣性尚未形成。
3、招聘渠道有待拓寬。
迫切需要建立人力資源庫，以滿足跨越發展的企業人力需求。
4、個人綜合能力有待提高。
須進一步加強學習，大幅提高專業水平和綜合管理能力，更好地為企業服務。
三、20____年的工作計劃
1、管理要為基層服務。
轉變觀念，避免工作浮于表面。人力資源工作要深入到下屬公司，改進工作方法，按照公司“會議管理制度”定期深入基層了解溝通、解決問題，圍繞企業發展、圍繞服務基層來開展工作。
2、提高績效管理水平。
績效管理方面要投入更多時間和精力，對現行的績效制度進行效果分析，對每月的考核成績進行跟蹤檢查與測評，每月一次績效管理會議，對各單位績效考核工作進行抽查，對各崗位關鍵指標進行量化評定，以嚴格的檢查程序推動績效考核工具發揮實際作用。
3、加快企業文化的深入推進。
組織編輯完成崗位操作流程藍皮書、戰略發展手冊和企業形象宣傳片。完成企業核心理念的釋義，并以實際案例進行闡述，研發企業文化講解課件，面向全體員工廣泛宣傳，將員工個人價值的實現與企業發展緊密聯系，建立一支有統一價值觀的核心員工隊伍。
4、加強用工計劃管理。
律師個人工作計劃范文4
商務漢語課程以專業性和實踐性為其顯著特征，建構其在線教學模式可以更有效地促進其教學實施，為留學生提供更多了解商務環境、提高商務漢語語言運用能力的機會。商務漢語綜合課在線教學實踐證明，在線教學不僅創新了商務漢語“教”的理念，也拓寬了商務漢語“學”的途徑，而且還提供了商務漢語“評”的依據。在線教學模式的構建，可以有效地促進高校建設漢語、商務和文化三位一體的遠程教育教學內容體系。
【關鍵詞】 在線教學;商務漢語;實踐
【中圖分類號】 G434 【文獻標識碼】 B 【文章編號】 1009―458x（2015）06―0067―06
在線教學的理論基礎是建構主義及其情境教學和支架式學習理論。余勝泉等指出：“技術的參與沒有改變教學過程的實質，但改變了整個課堂教學的方式，改變了教學過程的組織序列，改變了分析和處理教學內容的方法。”[1]
商務漢語作為專門用途語言，專業性和實踐性是其顯著特征，把在線教學形式引入商務漢語教學，可以有效促進商務漢語實踐教學的實施，為留學生提供更多了解商務環境、提高商務漢語語言運用能力的機會。本文將結合商務漢語教學實際，研究如何利用在線教學形式提升留學生漢語、商務及跨文化交際能力。
一、在線教學與商務漢語教學
在線教學最大的特點是教師與學習者的“教學分離”。根據建構主義理論，在遠程教育中，學生獲得的知識一般不是通過教師的傳授而得到的，而是學習者在一定的情境，亦即在線教學環境下，借助媒介的聯系，充分瀏覽、閱讀各種網絡學習資源，再通過其他人（包括教師和學習伙伴）的遠程在線協作和幫助，實現知識遷移，完成知識的有意義建構。在線教學模式中，學生的學習是在一定的在線教學情境中，借助他人的幫助，包括人際間的教與學協作活動而實現的一種意義建構過程，因此，“情境”“協作”“會話”和“意義建構”是構建在線教學模式的四大要素。[2]這種教學模式建構過程契合商務漢語課程的教學規律。基于教學實踐，本文總結出商務漢語課程在線教學模式具有如下特點：
（一）商務漢語課程的在線教學模式創新了商務漢語“教”的理念
商務漢語課程的人才培養目標：培養既懂漢語又通商務，既具備扎實的理論基礎又擁有過硬的商務實際工作能力的國際化、復合型、高素質和應用型的知華、友華的人才[3]。這個目標的核心內涵是“能力”，包括漢語語言應用能力、商務專業知識及其運用能力和跨文化商務溝通能力。三者的養成需要學習者具有強烈的學習動機，而激活學習動機的最終要素是第二語言學習體驗，在線教學模式恰恰可以為學生提供更多商務體驗的機會。
1. 商務漢語課程的在線教學模式有利于培養學生的責任感和自主創新能力。商務漢語課程的在線教學模式強調以學習者為中心，學生可以自主安排學習時間和地點，根據個人的現實學習環境和學習習慣靈活調整在線學習方式。比如，學生可以在線觀看視頻課程，形象、直觀地掌握其語言和商務知識點，在網上的海量數據中進行拋錨式學習，自主探尋并獲得知識。這有助于提高學生的積極性、參與性、主動性，增強責任感，有利于激發學生的學習動機，充分發揮學生的創造性和能動性。
2. 商務漢語課程的在線教學模式有利于實現對學生的個性化、差異化教育。[4]王紅等認為，在在線教學模式中，“幾乎所有的學生”都需要而且能在一定程度上“填補知識的漏洞”， “找出并填補這些漏洞不僅可以節省時間，還能幫助學生在今后的學習中加深對知識的理解。”[5]商務漢語課程學習者的教育背景差異很大，有的具備一定的漢語基礎，但是不懂商務專業知識;有的具有一定的商務實踐業務能力，但是漢語能力較弱;有的漢語和商務能力都不具備。而在線教學具有實現資源的多樣性、學習終端的可選擇性和學習者的差異管理等特點，不受起點和層次限制，學生可以自由選擇學習內容，可以針對自己的薄弱環節反復回放視頻，加之在線教學的反饋內容具有針對性，教師的反饋行為及時，在線教學評價往往能夠實現與學生學習進程的一一對應，特別是網上的開放性作業評價，能夠針對學習者的具體學習困惑給出明確的指導，這對于填補學生的知識漏洞、實現個性化學習非常有幫助。[6]
3. 商務漢語課程的在線教學模式有利于構建漢語、商務和文化三位一體的課程內容體系。王承君認為，“網絡學習不僅能讓學生復習特定的某節課，還能讓學生更為深入而持久地理解不同課程之間的聯系?！?[7]通過在線教學模式，能夠把商務漢語課程的教學內容建成一個知識結構網（也叫知識地圖），從而把各種知識點連接并整合在一起，最大限度地厘清漢語語言知識和商務專業知識以及商務文化知識之間的相互關聯，并在不同知識之間搭建起溝通的橋梁，幫助學習者建立橫向拓展和縱向延伸的知識鏈條。這對于構建三位一體的商務漢語課程教學內容體系具有十分重要的意義。
4. 商務漢語課程的在線教學模式有助于傳播和弘揚中國商務文化。商務漢語在線教學平臺能夠為學生提供大量的有關中國商務文化的線索，使學生有更多機會深入中國社會，深入了解中國的商務文化，提高跨文化交際能力。
5. 商務漢語課程的在線教學模式符合學習者的心理注意規律。從教育心理學角度看，在線教學所提供的碎片化知識結構，以及它所采用的碎片化教學形式，切合學生學習時間和學習注意習慣。商務漢語的教學內容具有跨專業、復合型特點，難度較大。教師把商務漢語課程知識體系分解為多個5-10分鐘的教學視頻，分散了知識點;每個視頻按照知識模塊進行組合，講清、講透課程內容中最重要的核心信息及相互關聯，便于學生接受和理解;學生通過碎片化的學習選擇，把握學習注意的最佳階段，這符合人的認知規律和建構主義學習理論。
（二）商務漢語課程的在線教學模式拓寬了商務漢語“學”的途徑
商務漢語課程的在線教學模式促進了教學從以教師為主體向以學生為主體的轉變，把傳統的教師主講的教學模式轉變為學生與教師相互討論、切磋、答疑的教師助學學習模式。這不僅確立了學生在教學中的中心地位，也突出和強化了教師的學習引導和輔導作用。
1. 商務漢語課程的在線教學模式具有強大的學與教交互功能，尤其是學習者與教學資源的交互功能，這種交互功能可為商務漢語的學習交流實踐提供多種選擇的可能。商務漢語教學內容偏重于程序性知識，學以致用是商務漢語的基本訴求。在線學習因為不受時間、地點的限制，有更多精力和時間參與商務實踐，所以，商務漢語在線學習模式的實施有利于為留學生提供更多親歷商務環境的機會，留學生可以通過參與在線商務漢語實踐項目，了解中國的經濟、社會和人文習俗，運用隱形學習法[8]進行在線體驗學習。
2. 商務漢語課程的在線教學模式因其明確的教學針對性，可以為學習者搭建一個主動學習的教育平臺。商務漢語課程的學習者個體文化差異大，傳統的課堂教學滿足不了他們的個性化學習需求，運用在線教學模式不僅可以讓學習者自己控制學習進度，而且也可以讓他們根據自己的實際學習情況，有針對性地跳過某些內容進行選擇性學習，甚至重復學習某些內容，以形成認知強化。對于每個學習者而言，他們都可以通過在線教學模式，形成包括自己、他人以及在線資源等的個人學習網絡，進而促使他們擺脫對教材和教師的依賴，變被動學習為主動學習，構建自主學習的知識體系。
3. 商務漢語課程的在線教學模式具有開放性、包容性特點，能夠為留學生的研究性學習提供適時幫助。商務漢語課程學習內容不僅包括商務專業知識，還包括真實商務環境中漢語應用的諸多知識。商務漢語課程的在線教學平臺能夠為學生的認知和體驗提供大量學習資源以及探索知識的線索，引導他們在一種相對寬松的學習環境里，進行自由自在的自主探究，在討論中學習，在實踐中學習，在思辨中學習，為他們全面提高商務語言應用能力，了解中國經濟社會，進而提高對中國商務文化的解讀能力等創造更為便利的學習環境。
4.商務漢語課程的在線教學模式具有學生學習角色參與的靈活性特點，能夠為學習者提供更為便利的學習服務支持。比如，當學習者需要深入企業、工廠、社區了解中國社會、經濟和文化狀況時，課程在線教學模式可以方便他們在任何地方、利用碎片化時間進行學習。研究表明，“在家中或公交車上，在公園里或是穿插于課堂教學之間，不管什么時間和地點，如果能在有空時聽聽課，學習效率會提高”， “與在學校里被動學習相比，這種獨立自主的學習方式更能調動學生的積極性?！盵9]
（三）商務漢語課程的在線教學模式提供了商務漢語教學“評”的依據
所謂“評”，是對教學和學習過程進行整體判斷，主要包括對教師教學過程的評價和對學生學習過程的反饋。商務漢語課程在線教學模式的實施，能夠為教師的在線教學過程管理和學習者的在線學習過程反饋提供及時、有益和便捷的“評價”，能夠針對留學生的在線教學管理和學習過程反饋，進行整體性的科學判斷，進而為在線教學評價和反饋提供實時可靠的評價依據。
1. 商務漢語課程的在線教學模式使教師的教學過程更加直觀化，便于大學對其實施過程進行評價。在線教學能夠利用云計算和人工智能等技術的創新和突破，將在線學習、社交服務和商務實踐活動與大數據分析、移動互聯網等集成為一體，形成立體化、多方面的實時交互和大數據驅動[10]，從而為有效控制教師的在線過程管理提供真實數據，為在線教學評價提供直接的評價依據。
2. 商務漢語課程的在線教學模式為教師提供了學生在線學習的全部過程信息，有利于教師對學生所學內容和進展進行科學評價。教師可以通過在線平臺，隨時追蹤檢查教學任務進展及完成情況，全面、準確、直觀地了解學生學習的過程信息。比如，通過學生學習數據，了解其學習的過程、興趣點以及學習方法;運用反饋系統所提供的學習時數、反復學習的知識點，隨時掌握學生學習的難點;通過測試結果的正確率以及所用的時間，判斷學生對所學知識及其背后隱含概念的掌握情況。
3. 商務漢語課程的在線教學模式為教師提供了學生學習的實時信息，有利于教師確認學習反饋，糾正和彌補在線教學中的不足。學生在線學習過程中的回應是教師反饋的根據，當學生做出錯誤回應時，教師應該給出糾正反饋;當學生做出正確回應時，教師應該給出確認反饋。商務漢語教學需要學生完成一定的實踐任務，教師通過在線平臺可以掌握學生實踐活動的過程，并實時追蹤指導，以促進、支持學生順利完成實踐任務。
二、商務漢語綜合課在線教學實踐
下面以北京語言大學來華留學生四年級下學期商務漢語綜合課的在線教學為例，研究、分析和檢驗商務漢語課程在線教學模式及其實踐狀況。
（一）商務漢語課程及在線教學計劃
根據商務漢語課程特點和教學實際，我們確定了以下的課程教學內容和在線教學計劃：
1. 三位一體的商務漢語課程教學內容
商務漢語綜合課的在線教學，致力于建設漢語、商務和文化三位一體的遠程教學內容體系，旨在提高商務活動中漢語運用能力的同時，形成有利于學習商務知識、了解中國商務文化及政治、經濟和社會的學習環境。
2. 商務漢語課程的實踐教學
本課程著意體現實踐教學的特點，以建構主義理論為基礎，把在線教學內容分解為一些具體的、相互聯系和相互支撐的操作項目，在真實或模擬真實的商務實踐中完成在線教學活動。
3.商務漢語課程在線教學模式應用性任務設計
本課程需要完成的任務主要有三個：一是進一步提高商務漢語口語表達能力，能夠在國際商務環境中得體運用漢語;二是提高商務漢語書面語表達能力，完成學士學位畢業論文寫作;三是提高商務實際工作能力，完成一項真實或模擬真實的商務業務。
4.商務漢語課程在線教學模式的教學組織形式
依靠在線學習平臺，強化學生自主學習，縮短班級學習時間，變原來的4學時/周為2學時/周。鼓勵學生參與商務實踐。
5.注重在線學習過程的評價標準
采用期末線下考試與平時在線考查相結合的方式檢驗學習效果，強化線上學習過程管理，加大平時形成性成績的比重。成績評定按照線下參與共同體活動、線上提交任務階段報告、在線參與學習時數、在線完成各個階段測試、在線參與討論、在線互評作業、在線提交實踐報告、線下參與班級研討、期末在線考試和期末線下考試十項進行，每項各占10分。
（二）商務漢語課程在線教學模式的教學訓練設計
根據三位一體的在線教學原則和知識與能力的教學目標，我們把本階段的商務漢語教學內容設計為漢語語言綜合運用、模擬高層商務合作和商務實踐操作三個訓練模塊。
1.漢語語言綜合運用
這個模塊在于進一步提高商務漢語的綜合語言運用能力。訓練過程分為五個步驟：第一步，教師在學習平臺上提供充足的學習資源，包括課文及參考資料、視頻宣傳片、教師錄制的教學視頻、作業和能力測試等。教師錄制的教學視頻包括兩種，一種是關于課文內容的視頻學習資源，內容包括商務漢語常用的詞語、句式和商務環境常用表達形式等;另一種是專門針對本階段學習者的畢業論文寫作提供的論文寫作指導視頻學習資源，包括訓練學生自主確定畢業論文題目的能力、訓練學生設計和安排論文結構提綱的能力、訓練學生掌握畢業論文中常用的表達形式、訓練學生學會設計標題和提取核心句、訓練學生學會論文“引言”和“結語”的寫作、訓練學生提取關鍵詞和論文摘要的能力等。第二步，學生通過在線學習，完成作業，提交到學習平臺上。第三步，教師通過學習平臺修改學生作業并反饋給學生，或者同學之間在學習平臺上互評作業，選出優秀的作業作為典型。第四步，學生返回課堂參與討論，教師答疑解惑。第五步，學生進一步改進、完善學習任務。
2. 模擬高層商務合作
這個模塊在于訓練學生在高端商務合作環境中漢語和商務知識的運用能力及跨文化交際能力。分為六個步驟：第一步，學習共同體通過在線學習，完成模擬會談的任務，包括查找資料擴大信息，在共同體內部或學習平臺上參與討論，通過研討形成會談的主題、內容和形式，確定角色在共同體內部或之間進行模擬高層合作會談。第二步，學生把模擬會談的過程拍攝成視頻上傳到學習平臺。第三步，教師評價反饋。第四步，學生進一步修改完善，重新錄制視頻并上傳到平臺。第五步，同學之間在平臺互評作業。第六步，學生到課堂參與討論、答疑，交流學習體會。
3.商務實踐操作
這個模塊通過模擬組建公司，提高學生對中國經濟社會的認識，鍛煉學生的實際工作能力和團隊合作能力。
實踐總任務是：以“我來當老板”為主題組建公司，策劃一個項目，寫出策劃方案。具體可以分解為四個實踐子任務。
子任務1：初期籌劃。共同體通過市場調研，商議在中國組建一個公司，確定所建公司的性質、規模、經營范圍、市場定位、人員構成和公司名稱等，并公布在學習平臺上。
子任務2：實地咨詢。外籍人士在中國注冊公司的相關法律、法規及具體手續等事宜，需要通過咨詢了解。首先，通過平臺了解每個共同體擬建立的公司性質，分析各個公司所涉及的相關管理部門。然后，各個共同體分工合作，分別前往工商局、公安局、稅務局、人力資源與社會保障局、銀行、會計師事務所和律師事務所等部門進行咨詢，獲取相應的信息。最后，把這些信息制作成電子文檔，在平臺上與其他共同體共享。
子任務3：制定內部管理細則。各“公司”討論并制定各職能部門發展規劃，詳細列出各部門具體的工作職責、發展目標和工作計劃等，做出完整的計劃書，提交到學習平臺，參與互評。
子任務4：項目論證。各“公司”把各部門的管理細則整合在一起，結合具體項目進行綜合論證，建立相對完善的公司運作模式，包括公司的組織結構、經營范圍、市場定位、中長期發展規劃和企業文化等。提交到學習平臺，參與互評。
實踐任務完成的整個過程需要在線和離線配合，教師密切追蹤，對共同體提交的實踐成果進行點評并提出修改意見。
（三）學生在線學習方式
根據SPOC教學模式，學生采取離線和在線混合的學習形式，基本步驟為：
第一步，組建學習共同體，進行合作研討式學習。組建學習共同體就是建立適合學生提高能力的環境，方便學生在線學習、共同討論提高、共同完成實踐任務和參與班級活動等。學習共同體的成員可以是學生，也可以是教師和學生，還可以是教師、助教和學生。共同體一般由3-5人組成比較利于活動。
第二步，在線參加前置測驗，確定學習層級。針對自己的層級選擇學習內容，有利于個性化能力提升。比如，10個測試題答對了8-10個，可以選擇從第三段開始學習;如果答對了5-7個，可以選擇從第二段開始學習;如果答對了0-4個，可以選擇從第一段開始學習。
第三步，在線學習，解決漢語和商務知識問題。學生通過教學視頻、電子書、學習資料和參考文獻等媒體資源進行在線學習，并完成本階段的測試。
學生的在線學習不受時間和地點限制，可以在任何時間、任何地點通過在線視頻實現自主學習。如果學生在學習過程中產生疑問，既可以通過實時在線提問，發起并參與在線討論，也可以根據自身情況，選擇觀看視頻的次數，做到溫故而知新，并可以通過網絡，在線查找相關資料補充學習內容，擴大自己的知識面，得到知識的拓展和深化。當然，學生也可以個人在線獨立學習，也可以和共同體成員一起在線討論學習。
第四步，離線參與實踐，提高真實商務環境下漢語和商務知識的應用能力。共同體成員一起討論商定實踐內容，到中國社會經濟生活中去實踐，并完成實踐任務。
第五步，在線交流互動，解決學習困惑。學生把實踐中的收獲或遇到的問題放到交流平臺上，或匯報自己的學習體會，或展示自己的學習成果，或講解一段實踐內容，或給同學們提供更多的學習資源，或提出自己學習的困惑，與同學和教師進行在線研討。
第六步，離線課堂交流，深化學習內容。學生帶著在線學習以及實踐活動中的收獲和問題回到課堂參與班級討論，進一步深化對知識的理解。
第七步，反芻鞏固，達到知識和能力的進一步提高。完成上述六個步驟后，學生需要一個知識內省的過程，以梳理學習內容，消化理解，進一步擴展知識范圍。再通過完成相應的任務或作業，提升能力，為下一個在線學習過程做準備。
三、實踐結果統計與分析
通過商務漢語課程的在線教學實踐，我們獲得了學生在線學習的一些數據，同時又對參與在線學習的學生做了問卷調查，獲得了相應的數據。樣本統計和數據分析結果如下。
（一）商務漢語的教學平臺數據統計
1. 我們統計了一個學期的數據，學生在線學習訪問數平均110次，最高332次，最少30次;教學視頻和資料視頻在線觀看時數最長630分鐘，最短108分鐘;參與在線討論數最多35次，最少1次;所有學生均有在平臺上提問的記錄，最多58次。
2. 從期末成績看，學生成績平均88.5分，最低分72分，比不用在線教學的同期學生平均分數超過5分。
（二）問卷調查結果
我們通過商務漢語在線教學平臺進行了問卷調查，調查結果顯示：
1. 認為這種個性化學習方式“好”和“非常好”的占87.5%，“一般”的占12.5%，“不滿意”的為0;對這種可以邊實踐邊學習的上課方式“非常滿意”和“滿意”的占85%，“一般”的占15%，“不滿意”的為0;對本學期總體評價“很好”和“好”的占92.5%，“一般”的占7.5%，“不好”的為0;對學習資料表示“非常滿意”和“滿意”的占87.5%，“一般”的占7.5%，“不滿意”的占5%;對通過平臺提交作業的形式，認為“非常方便”和“比較方便”的占97.5%，“不方便”的占2.5%;認為作業難度“一般”的占90%，“較難”的占10%;對教師在平臺上批改作業“非常滿意”和“滿意”的占97.5%，“一般”的占2.5%。
2. 對“本學期課程讓你收獲最大”的回答是：獲得了在線學習和實習的具體經驗，有更多時間去參與社會活動，體驗社會人文環境，使自己變得穩重;增強了責任感，對自己更有信心;學會了合作和配合，懂得了把人際關系處理好的困難以及創業的艱難;學到了很多對自己有幫助但在課堂上學不到的東西;收獲了很多新的知識和信息，對中國更了解了;提高了漢語寫作能力。
3. 對這種上課方式和上課內容的消極反饋是：個別人認為在線作業有點兒多，實踐任務有點多，而且很難;1人提出在線學習小組不是很團結;1人認為還是喜歡傳統的課堂教學形式。
（三）結果分析
從學生的反饋信息可以看出，在商務漢語教學中運用在線教學這種模式是有意義的。
1. 提高了學生的自信心和責任感，提高了他們對中國的認知，也提高了他們的漢語表達能力;讓學生有更多時間到實踐中運用所學的商務理論知識，使商務業務能力和跨文化交際能力得到了提升。
2. 體現了學生對實踐教學的訴求。學生希望有更多的時間自由支配，以贏得更多的實踐機會。盡管學生完成模擬組建公司的過程需要投入很多精力，但是他們在這個過程中提高了自己的能力，感到很有趣，樂于去完成。
3. 體現了學生對貼近自己未來工作的最新信息的關注。從學生喜歡的課文看，國際區域經濟合作的內容最受歡迎，學習這種內容的視頻所用時間最多，并愿意結合現實的國際經濟熱點問題（如APCE會議、“一帶一路”的構想等）參與討論。
4. 體現了學生對新的教學形式的熱情。調查顯示，學生對在線教學是有興趣的，并希望以后繼續開展下去，還有的學生提出了具體的改進意見，希望視頻資料更多，信息量更大。
四、余論
當今時代，人類的學習正在由固定時間的課堂學習轉化為圍繞生活環境的在線學習。面對這樣一場教育和學習的革命[11]，商務漢語教學，作為最具開放性、全球化特征的教育形態――漢語國際教育的重要組成部分，借助在線教學形式，能夠為喜歡中國，并希望通過學習漢語，了解中國社會、經濟和文化的外國人提供更為廣泛、便捷的遠程教育支持服務。商務漢語課程在線教學模式的探索，是一種合理的選擇，其中值得研究的問題還很多。
1. 如何解決商務漢語課程在線教學模式的實時學習糾偏問題。因為在對外漢語實體課堂上，教師與學生可以面對面交流互動，并能針對學生的偏誤隨時糾正，而在線教學中，教師盡管可以在線發現偏誤并糾正錯誤，但會有時間差，教師糾偏時不一定能保證學生在線，這對學生的學習會有影響。
2. 如何控制學生在線有效學習時間問題。在線教學及在線學習時數和學生的在線有效學習時數有不可控性。換言之，當學生打開在線視頻以后也許在做別的事情，沒有全面參與到學習中來，這種現象是教師無法控制的。然而，商務漢語教學內容專業性較強，學習難度相對較大，如果學生在線學習的有效時間不能保證，在線教學效果必然會受到影響。
3. 商務漢語在線教學模式為學生提供了足夠的課下實踐機會，但是，由于商務漢語的應用實踐過程在線下難以控制，且難以確定相應的量化標準，這就需要我們制定合理的線上學習與線下實踐相對接的科學評價指標體系。這是商務漢語課程在線教學模式改革和探索的又一個尚待研究的課題。
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收稿日期：2015-04-03
