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網上銀行論文范文1
網上銀行在其發展初期，由于存在的安全性問題及其虛擬性特征，人們對其發展存在疑慮，但從近幾年的發展情況看，網上銀行已逐步走向成熟。在美國，到2001年底，已有71％的國民銀行在因特網上建立了網站，50％的國民銀行能提供交易類銀行業務，所有的大型國民銀行（指總資產在10億美元以上的銀行）均能提供交易類銀行業務。世界銀行預測，到2005年，工業化國家網上銀行在銀行業中的比重將由目前的8.5％上升到50％，新興市場國家將由目前的1％上升到20％，B2B交易量將達6.3萬億美元。
隨著網上銀行發展的逐步深入，其對銀行業發展和銀行業監管當局監管工作的影響逐步顯現。在我國，網上銀行近年來獲得了迅速發展，網上銀行的發展和監管問題也日益引起關注。
我國網上銀行發展的現狀
1996年6月，也就是美國開始有了網上銀行8個月后，中國銀行在因特網上設立網站，開始通過國際互聯網向社會提供銀行服務。經過幾年的發展，中國的網上銀行發展呈現以下特點：
一是設立網站或開展交易性網上銀行業務的銀行數量增加。截止到2002年12月，我國正式獲準開辦、交易類網上銀行業務的大中型中資商業銀行（總資產1000億元人民幣以上）已達8家，占全部大中型中資商業銀行的50％。
二是外資銀行開始進入網上銀行領域。目前，獲準在中國內地開辦網上銀行業務的外資銀行包括匯豐銀行、東亞銀行、渣打銀行、恒生銀行、花旗銀行等。另外，還有幾家外資銀行的申請正在審核之中。
三是網上銀行業務量在迅速增加。這表現在客戶數和交易金額兩個方面。2000年底，我國中資商業銀行辦理網上銀行業務的客戶數為41萬戶，交易金額6500億元。到2002年12月底，客戶數已超過350萬戶，交易金額超過5萬億元。業務覆蓋全國主要大中城市。
四是網上銀行業務種類、服務品種迅速增多。2000年以前，我國銀行網上服務單一，一些銀行僅提供信息類服務，作為銀行的一個宣傳窗口。但目前，交易類業務已經成為網上銀行服務的主要內容，提供的服務包括存貸款利率查詢、外匯牌價查詢、投資理財咨詢、賬戶查詢、賬戶資料更新、掛失、轉賬、匯款、銀證轉賬、網上支付（B2B，B2C）、代客外匯買賣等，部分銀行已經開始試辦網上小額質押貸款、住房按揭貸款等授信業務。同時。銀行日益重視業務經營中的品牌戰略，出現了名牌網站和名牌產品。但目前我國尚未出現完全依賴或主要依賴信息網絡開展業務的純虛擬銀行。
五是中資銀行網上銀行服務開始贏得國際聲譽。2002年9月，中國工商銀行網站被英國《銀行家》雜志評為2002年度全球最佳銀行網站，這表明中國銀行業網上銀行的服務水平已向國際水平靠攏和看齊。
網上銀行發展帶來的挑戰
網上銀行的產生和發展，推動了銀行業務流程的再造，優化了經營過程，降低了交易成本，在一定程度上改變了金融活動參與各方的信息不對稱狀況為網絡經濟的發展提供了更有效的支持和更大的發展空間，但同時。銀行業務的虛擬化，突破了傳統銀行業的經營模式、價值觀念和管理方法，改變了現有銀行業的競爭格局，形成了新的銀行業組織形式。使銀行機構的傳統角色發生了進一步的變化，也使金融風險更具復雜性和蔓延性，對銀行經營管理和外部監管提出了新的課題與挑戰。
一是網上銀行將改變傳統銀行的競爭格局。以往金融業的競爭主要體現在金融機構的資產規模、網點數、從業人員數等方面，而在網絡經濟時代，無論金融機構規模的大小，在網絡上都是平等的，大、中、小金融機構將站在同一起跑線上競爭，傳統商業銀行的分支行網絡和雇員逐漸成為銀行拓展業務的沉重負擔，金融業的競爭將主要是金融產品的功能和金融服務的質量的競爭，許多金融機構將有機會在網絡上利用其優秀的服務重建自己的地位，中小金融機構可憑借技術優勢掌握商業先機，贏得傳統金融時代難以得到的客戶資源和競爭優勢。
二是網上銀行將改變傳統銀行業的經營模式。網絡信息技術在銀行業的應用，打破了傳統銀行業務的地域、時間限制，理論上，銀行可以全天候地連續運行，可吸納本地區、本國乃至國外客戶，可以以接近于實時的速度收集、處理和應用大量的信息，使金融機構能在更廣的地域和范圍開發新的客戶群，開辟新的利潤來源。這樣，銀行的業務戰略不能再局限于某一個市場，競爭對手不再限于某幾家銀行，任何一家銀行，即使是很遙遠的金融機構都可以成為潛在的競爭對手。與傳統銀行業相比，網上銀行經營成本下降，利差大大降低。銀行無法再靠資金規模、網點優勢或其他壟斷優勢盈利，銀行必須改變傳統的定價策略。
三是網上銀行增加了銀行業風險管理的難度。信息技術的應用使得網，亡銀行的風險具有了跨行業性和外牛性。跨行業性就是其風險超出了傳統意義上金融風險的概念。風險不僅產生于市場價格的波動、經濟增長的質量，而且產生于軟硬件配置和技術設備的可靠程度，技術性風險成為網上銀行業務風險的重要特征。網上銀行業務的外生性是技術性風險本身的主要特征。由于以上風險問題的存在，前幾年，在一些國家，客戶顧慮安全、服務質量等問題，接受網絡金融服務的趨勢并不明顯。許多銀行只把開發網上銀行業務當作保留客戶和提高銀行形象的手段，并沒有視為一個利潤中心來對待。
四是網上銀行的興起，增加了監管的難度。僅從網上銀行本身業務的內涵和屬性看，網上銀行已經具備了新的風險特征，改變了傳統銀行業務的提供方式和銀行運作的存在形式，要求銀行監管當局在監管內容、手段、方法等方面作出相應的調整。首先是監管當局將不得不在評價銀行機構業務風險的同時，更加注重對銀行運行的技術性風險，也就是安全性的評估；其次，銀行向客戶提供的產品進一步走向綜合化，銀行業、證券業和保險業之間的交叉程度加深，分業管理的難度加大，監管的邊界更加模糊；再次，大量交易由有形走向無形，紙質憑證逐漸被電子憑證取代，交易頻率增加，交易量隨之增加，傳統的監管方式將難以對交易的風險、合法性和合規性進行評估。
尤其值得關注的是，因特網技術的應用，進一步打破了銀行業務經營的地域界限和行業界限。一方面，跨地區、跨國境經營將變得更加便捷，任何一個地方的客戶都可以選擇在傳統情況下無法選擇的異地銀行，任何一家銀行都有可能給在傳統條件下無法接觸的客戶提供銀行服務；另一方面，非金融機構，如網絡公司或商貿集團，完全可以借助自身的技術優勢或業務與客戶優勢，為其客戶提供銀行服務。這將直接改變一個國家或地區金融體系結構的內容，對一些地區或小國家來說，存在著不需要擁有自己的金融體系的可能性，完全可以依靠選擇大型國際性金融機構跨境提供服務。
此外，網上銀行也為金融業混業經營提供了載體，促成了銀行業與證券業、保險業之間的新型合作方式，對分業經營模式和現有法律法規框架體系產生了一定程度的沖擊。這—切均增加了金融業發展和監管的難度。
對我國來說，網上銀行的發展還面臨以下挑戰。首先，我國銀行體系還不夠完善，目前還有較多問題尚待解決。在傳統銀行的管理經驗尚未充分積累的基礎上發展網上銀行，存在一定的風險。其次，我國缺乏網上銀行發展的良好市場環境，信用制度也不夠完善，缺乏社會信用評估機構，人們的信用意識比較薄弱，支付方式仍然以現金為主。再次，我國缺乏保障網上銀行和電子商務活動有效開展的法律框架體系，一些基礎性法規如（電子商務法）尚未出臺，電子憑證的有效性、數字簽名的合法性問題尚未解決。最后，占我國銀行業主體的中資銀行的綜合性管理人才和監管當局的電子銀行監管人才非常缺乏，業務人員和監管人員對網上銀行的認識并不充分，現有的業務經驗和管理制度不能滿足發展網上銀行業務的需要。目前，大部分開辦網上銀行業務的中資銀行，普遍強調業務的發展，忽視了對網上銀行業務安全性的評估和管理，這是中資銀行發展網上銀行的極大隱患。
銀行監管當局發展和監管網上銀行的對策
有挑戰就意味著有機遇。發展網上銀行，是對我國銀行業傳統的相對低效的經營管理方式進行再造、改善服務質量、提高整體競爭力、實現跨越式發展的良好機遇；發展網上銀行，將有助于我國銀行業加快國際化進程，向國際水平靠攏。
銀行監管當局充分認識到網上銀行發展對中國銀行業的重要性，同時也認識到中國銀行業體系存在的問題?？紤]到網上銀行是一個新事物，在未完全掌握網上銀行發展的規律性之前，重要的是先發展起來，“摸著石頭過河”，在發展中發現問題，在發展中解決問題。從實際情況出發，銀行監管當局對我國網上銀行的發展與監管，近年來主要采取了以下三個方面的策略。
（一）依據積極審慎的監管原則對網上銀行實施市場準入監管
國際上，一些國家和地區監管當局對“鼠標水泥”型的網上銀行，即已經持有銀行營業執照的傳統銀行開辦網上銀行業務，一般經過市場準入審核程序，只對純虛擬銀行進行市場準入審核。經過認真研究，我國銀行監管當局將現有銀行新開網上銀行業務納入市場準入體系。主要是考慮網上銀行業務具有獨特的風險內涵和表現形式，對網上銀行業務進行市場準入監管，對銀行開辦網上銀行業務的信息系統的安全性進行評估，將有利于提高銀行對網上銀行業務風險的管理能力，促進網上銀行業務的穩健發展。在具體審核過程中，監管當局遵循了積極審慎的審核原則。一方面，鼓勵商業銀行進行機制再造，發展網上銀行業務；另一方面，對銀行開辦網上銀行業務的能力進行嚴格審核，嚴格評估銀行網上銀行業務運作系統的安全性。
（二）加強網上銀行發展與監管的研究和政策制定工作
依據積極審慎的原則，2001年6月，銀行監管當局制定和了《網上銀行業務管理暫行辦法》，規定了商業銀行開辦網上銀行業務的準入條件和風險管理要求；2002年4月又貫徹該辦法的通知，進一步完善了對商業銀行經營網上銀行業務的監管要求。2002年4月，銀行監管當局組織成立了“網上銀行發展與監管工作組”，以充分利用社會各方面專家的力量，為發展和監管網上銀行研究和制定政策。目前，監管部門正在研究制定“網上銀行安全性評估指引”，對商業銀行開辦網上銀行業務在安全性方面提出更系統、更具體的要求；對網上銀行業務的跨境銀行業監管、網上銀行業務的電子化憑證等重點難點問題進行專題研究；同時，成立課題小組，充分借鑒國際最佳做法和利用現成的研究成果，研究和設計對網上銀行的監管框架。
（三）強化對銀行監管人員和商業銀行從業人員的培訓
人才缺乏是我國銀行業發展網上銀行業務的一個主要制約因素，培養一批掌握網上銀行業務風險管理和方法的綜合性專業人才是推進我國網上銀行穩健發展的關鍵。針對銀行監管人員普遍對網上銀行認識不足的特點，銀行監管當局沒有急于對銀行開辦網上銀行業務進行現場檢查，而是先在全國范圍內組織了系統的網上銀行風險監管培訓。同時，通過不同形式要求商業銀行注重對業務人員的培訓。為配合培訓的需要，銀行監管部門還組織人力編寫了《網上銀行風險監管原理與實務》和《金融干部網上銀行知識讀本》，充分借鑒國內外關于網上銀行發展和監管的研究成果和有益經驗，介紹網上銀行的發展現狀和趨勢、風險特征和經營管理要求，介紹對網上銀行的監管方法和監管工具，以普及網上銀行以及電子商務知識，提高監管人員的監管能力和商業銀行業務人員的風險管理能力。
網上銀行論文范文2
【關鍵詞】商業銀行;網上銀行;因素;策略
作為電子商務領域的新型服務方式，商業銀行網上銀行是金融行業和高新技術相結合而誕生的產物。它依托互聯網，向廣大客戶提供方便、快捷、安全的服務，能夠有效地拓展商業銀行的市場空間、分流柜臺客流量、提高競爭力、降低成本，是商業銀行在未來一段時間內取得競爭優勢的關鍵點。但是，近年來，隨著商業銀行網上銀行的深入發展，一些阻礙網上銀行發展的因素逐漸顯現出來，成為商業銀行網上銀行進一步發展的絆腳石，本文結合電子金融的發展現狀，對于城市商業銀行網上銀行的發展提出自己的一點看法。
一、影響商業銀行網上銀行發展的因素分析
（一）網絡安全問題
因為網上銀行的應用系統存在漏洞或網絡防范不夠嚴密，一些不法分子趁機非法入侵他人賬戶、轉移他人資金，使得網上銀行面臨著嚴重的安全問題?？偟膩碚f，網絡安全問題可以分為以下三種：網絡欺詐、黑客入侵和病毒破壞。網絡欺詐是指不法分子運用假網站、手機短信、郵件、虛假的電子商務網站等手段來竊取用戶的網上銀行登錄號、密碼、身份證號碼等關鍵信息，以達到非法占有的目的。黑客入侵是指黑客利用互聯網的開放性、有目的地攻擊運行系統上的缺陷，危害網絡安全。病毒破壞是指不法分子借助電腦病毒程序來破壞銀行系統，已達到竊取數據、轉移資金的目的。這些行為都嚴重危害了網上銀行的安全。
（二）網上銀行的收費問題
費用低廉甚至免費是網上銀行的經營優勢之一。但是，隨著網上銀行業務的不斷拓展，網上銀行的收費逐漸暴露出以下幾個問題：全面收費流失部分客戶、收費與服務不匹配、收費標準不具有權威性、網上收費有可能產生消費糾紛等等。從銀行效益的角度來看，銀行需要收取一定的費用來維持正常的運轉、獲得經濟效益。但是，網上銀行的收費問題卻正在成為流失戶源的主要問題，我們不得不給予足夠的重視。
（三）網上銀行的操作問題
主要表現在客戶端的業務操作是否出自本人、客戶端的憑證是否有效、客戶端的私人密鑰是否泄漏、交易指令傳遞是否順利等等。這些問題的出現使得商業銀行陷入糾紛之中，損害了商業銀行的形象。所以，銀行應該采取一定的措施來規避這些風險。此外，客戶滿意度和忠誠度、銀行口碑等因素也在一定程度上阻礙了商業銀行網上銀行的深入發展。
二、城市商業銀行網上銀行業務發展的策略研究
（一）加強網絡安全
網上銀行依托互聯網，互聯網的安全直接關系到網上銀行的安全。所以，我們應該從網絡安全著手，保證網上銀行的安全運行。首先，建立嚴格、系統的安全體系。采用更高安全級別的網絡運行體系、確保全天候的安全監護；升級網上銀行的安全等級、填補運行系統中的漏洞；采用更智能化的科技手段來阻止網絡侵犯等等。其次，加強客戶的安全防范意識。網絡銀行應該在網頁、操作界面等客戶可以看到的地方設置安全提示，在客戶輸入關鍵信息的時候提醒客戶注意防范潛在的風險；培養客戶嚴格保密網上銀行的賬戶和密碼的習慣，提高客戶的安全意識等等。第三，建立全國統一認證中心。清掃網絡環境中的害群之馬，還網絡用戶一個安全干凈的世界。最后，加強網絡應用環境的風險防范。
（二）規避操作風險
首先，商業銀行要高度重視網上銀行的外部欺詐風險。目前，商業銀行在網絡安全性方面投入了較多的人力、物力，建立了較為安全的網絡運行系統。但是，商業銀行對于基層網點的關注不夠，一些由于業務處理不規范而引起的操作失誤頻頻發生。例如一些不法分子借助基層網點操作系統的漏洞騙取用戶的U盾和密碼，損害了用戶和銀行的正常利益。其次，加強規章制度的執行力度。為了杜絕以信任、關系來破壞制度的情況的出現，商業銀行必須要加強規章制度的執行力度，使得規章制度能夠真正發揮其應用的作用。網點操作員需要按照章程辦事，嚴格執行規章的要求，審核客戶的身份、簽名、指紋等信息，確認沒有代辦、誤辦的情況出現。最后，完善網上銀行業務內控機制。運用科技手段來完善彌補操作系統上的漏洞，建立有效的內控機制。
（三）優化收費制度
在保證商業銀行利潤的基礎上，網上銀行的收費制度需要進一步的完善。首先，加大網銀業務收費制度的宣傳力度，使得廣大客戶形成一種網銀收費的正確認知，確保客戶能夠在心理上接受該項制度。其次，細化收費項目和收費檔次。根據不同的業務、客戶群體、服務水平等情況，制定梯度化、科學化的收費制度。例如適當地減少網上銀行異地轉賬的收費標準、鼓勵客戶使用網上銀行自主完成費用轉存等業務；減免手機銀行的查詢、轉賬、支付等業務的費用，將網上銀行的影響延伸到人們生活的方方面面等等。最后，細分客戶群體。不同的網上銀行商品針對不同層次的客戶群體，所以，商業銀行應該對客戶進行細分，從信譽度、回報率、資信狀況等方面調查總結客戶的征信情況，并有目的地制定收費制度，使得多數客戶都能夠享受到網上銀行的優惠和便利。
（四）提高網上銀行客戶的忠誠度和滿意度
口碑的力量是無窮的，只有客戶對網上銀行的滿意度和忠誠度提高了，商業銀行才能夠在市場競爭中占據不敗之地。所以，商業銀行可以從以下幾個方面著手：提供客戶需要的服務、盡量便捷化簡單化、為客戶提供承諾服務、及時采取補救措施等等。通過這些手段來降低商業銀行的運行成本、提高效益。
作者:郭詠萍 單位:鄭州市農村信用合作聯社文化中路分社
參考文獻
[1]盧玉志，趙東星.我國網上銀行發展中存在的問題與對策[J].特區經濟，2008.
網上銀行論文范文3
關鍵詞：商業銀行網點；布局調整；功能轉型
1背景分析
1.1競爭環境
隨著我國加入WTO的后過渡期的結束，我國銀行業將而臨更加激烈的競爭。截止2007年4月，已有匯豐、渣打、東亞、花旗四家外資法人銀行正式開業，8家外資銀行正在進行改制籌建，3家銀行申請改制為外資法人銀行。同時，伴隨著各大國有商業銀行的改制與經營調整，以及以各地城商行為代表的一大批中小商業銀行的崛起，中國銀行業正進入競爭空前激烈的時代。數量眾多的銀行依靠著同質業務模式和相對單一的收入結構越來越感到生計困難。
1.2客戶需求環境
個人需求層面，隨著經濟健康快速發展和居民財富的日漸積累，我國居民人均收入水平迅速提升，已經出現了為數眾多的中、高收入階層，這部分中高收入階層的人群對銀行產品的需求較之以往發生了巨大的變化，對金融服務的需求已經不再僅局限于銀行存款，而開始拓展到個人貸款、財富管理等等方面。尤其是近兩年，個人理財業務的需求呈現出強勁的增長勢頭。企業需求層面，隨著國內證券市場的蓬勃發展，以及企業經營者融資理念的轉變，企業融資渠道已大為拓展，不再局限于銀行貸款。企業客戶對銀行的貸款需求已然出現降低的態勢。
1.3金融監管環境
自1988年巴塞爾協議推出以來，以風險資本為核心的經營和監管理念在國際金融業得以確立。無論是2004年6月26日巴塞爾銀行監管委員會通過的《新巴塞爾資本協議》，還是2004年我國國家監管部門頒布的《商業銀行資本充足率管理辦法》，對國內商業銀行的資本監管都在很大程度上進行了強化。在新的更加嚴格的監管環境下，我國商業銀行要實現業務的持續發展，必須探討經營發展模式和盈利增長模式的轉變，提高資產盈利能力，從而增強自身的積累能力和對外部資本的吸引力，建立穩定有效的資本補充長效機制，實現資本監管下的業務持續發展。
2銀行網點現狀分析
2.1布局現狀
2.1.1按行政區劃設置
我國的商業銀行最初是由人民銀行內的專業部門分離而來的，從組織結構到行政管理模式，都直接沿襲了人行的設置模式，完全按照行政區劃來逐級設置分行，點多面廣。這樣的布局弊病是顯而易見的。一是攤子大、戰線長，層次復雜，形成冗長的管理級別，不利于經營管理，決策意圖的貫徹實施大受影響，管理效率大打折扣；二是造成網點布局呈地域上的均衡分布狀。銀行是為經濟金融服務的，而在我國，不同地域的經濟發展非常不均衡，對銀行服務的有效需求在地域上必然也是不均衡的。網點的均衡分布必然會造成資源的浪費，不利于資源的有效配置。
2.1.2單純追求數量，忽視效益
受傳統思想的影響，商業銀行網點的設置片面追求大、廣、全，盲目追求外延擴張，濫設網點，忽視網點的效益。這固然是給客戶帶來很多方便，但卻是直接導致單個網點的平均利潤率低，成本居高不下。最終與最初的規模效應設想相違背。
2.1.3脫離客戶需求
在同一行政區劃內，網點設置的密度拘泥于上級規定，不能針對不同區域的經濟水平、客戶需求不同而做相應調整。有的地方網點數量明顯過疏，導致客戶資源被其他商業銀行搶奪。而有的地方卻明顯過密，導致成本過高，資源浪費。
2.2功能現狀
2.2.1交易功能為主，營銷功能薄弱
我國傳統意義上的商業銀行，功能模式都比較單一，大部分網點都只有存貸業務，缺乏更多的金融產品。在這種經營模式下，必然導致網點輕視金融產品與服務的推銷。而現代意義上的商業銀行網點，應該是金融產品的營銷中心，客戶可以在網點體驗到不同金融的產品與服務。即使是到了現在，我國的商業銀行網點仍然是以交易功能為主，營銷功能雖有所強化，但與開拓市場的潛在需求相比較，仍是非常薄弱。
2.2.2產品與服務同質化嚴重
由于我國分業經營和利率等的政策限制，國內銀行業在產品創新上很難有質的突破，網點所提供的軟服務同質化嚴重。并且由于長期的落后觀念影響，及其國內金融服務市場的不成熟，銀行產品創新的動力與能力雙雙不足。
2.2.3利潤生產模式單一
時至今日，我國商業銀行網點仍然是靠存貸利差來產生利潤。缺乏有效的金融工具來對拓展利潤源。隨著經濟金融環境的改善，“金融脫媒”的現象會越來越明顯，商業銀行的這種利潤生產模式正受到前所未有的挑戰。迫切的需要尋找新的利潤增長點來彌補“金融脫媒”帶來的存貸利差收入下降。
3銀行網點優化
本文試圖從功能優化和布局優化兩個方面來分別論述銀行網點優化。
3.1功能轉型
網點是銀行賴以生存的重要資源。從成本的角度看，銀行網點要占用房屋、投入大量設備、人力以及維護費用等，如果不能做到功能上的合理，那將是一種資源的極大浪費。如何對現有網點功能進行重新定位和調整，使其更好地與市場需求對接，從成本消耗大戶向利潤產生大戶轉變，真正實現網點網絡價值，對現階段的我國商業銀行顯得格外重要。
3.1.1目標客戶群的需求定位準確
網點轉型的成功與否，關鍵在于對目標客戶需求的定位是否準確。其產品和服務是否與客戶的現實需求相匹配。對目標客戶群的消費行為和消費心理進行分析，從而發現其潛在的需求，并提供與之匹配的產品和服務。從銀行的角度講，重點在深度發掘客戶對銀行的貢獻程度，以及與銀行服務業務的匹配程度，從而做到服務更有目標性、針對性。
3.1.2更加注重細分和個性化，實行差異化服務
國外成熟的金融環境里，一個成功的金融產品一定是給客戶提供了個性化的選擇?？蛻舻馁Y產配置不一，其對金融產品的需求也不一。所以如何實行差異化服務，充分地挖掘潛在的客戶需求，是每個網點都需要面對的現實問題。在恰當的時間，將恰當的產品提供給適當的客戶。
3.1.3服務和產品創新
傳統上，我國的商業銀行網點都是以產品為中心。在日益競爭激烈的今天，適時地轉向以客戶為中心顯得十分必要。研究現有的客戶，了解他們的使用習慣，實現產品和服務的針對性。根據市場的變化，積極地進行金融工具的創新。同時，區分清楚哪些業務適合網點去推廣，整合業務操作流程。打破傳統業務分工模式，實行一體化服務。根據需要設置新型分工模式，縮短業務流程，提高服務效率。
3.2布局調整
面對紛繁復雜的市場環境和海量信息，如何綜合考慮整個城市的網點布局，從而使有限的資源發揮最大的效益，這不僅僅是戰術問題，更是一個戰略問題，如何優化，如何布局，需要在綜合深入分析銀行戰略和地區特征的前提下，采用科學的網點布局與優化方法進行系統規劃和實施。也就是說，要明確網點布局優化的基本理念是“在恰當的地點開設恰當的網點”。
一般來說，影響網點布局的因素主要有：銀行目標客戶群定位；目標客戶群對網點的服務要求和資金使用方式；網點類型及其所提供的產品、服務；網點提品和服務組合的策略；當地競爭銀行的網點業態；該地區的城市發展規劃等。
3.2.1對不同地區客戶需求及其競爭環境全面評價
在市場經濟條件下，一切交易行為都是建立在需求與供給方的自由原則之上。一個商業銀行網點，必須要有足夠的有效需求才能支撐其生存。所以，網點存在合理與否，必須要根據所在地的客戶需求來判定，這不僅包括評價現有需求，還應包括可挖掘的潛在需求。同時，還應充分考慮該地區的競爭環境，在全面分析的前提下，做出客觀、科學的決策。
3.2.2原有網點的撤兵調整與新增網點務求科學、合理
首先在選址方面，應結合科學的模型進行詳盡分析，確保每個網點的設置建立在現實需求之上。其次，根據目標客戶的數量和銀行可能吸引的客戶流量，以及客戶潛在需求的類型和規模來確定網點的建設規模與功能配置，力求做到“隨行就市”，與實際需求更加貼切，即不形成服務短板，又不造成資源浪費。
3.2.3對銀行網點實行分類管理
網點分類管理就是把網點經營同當地資源緊密結合起來，銀行可以根據業務實際需求把網點劃分為不同的類別：①全功能網點：根據經營資源和地理位置經營所有銀行業務，為客戶提供全面的金融服務。②專業性網點：這類網點與全功能網點的不同在于，主要專注于服務于某一類客戶群，或某一產品系列，或只服務于某一特定范圍的銀行市場。③社區銀行：這類網點是開展零售銀行業務的主體市場定位，是以本地的市場和客戶為主等等。
3.2.4對網點內部格局進行轉變
網點內部物理格局建設是實現網點轉型再造的基礎設施，兩者之間有類似“修路與致富”的關系。國外銀行業在這方面投入非常大，也非常講究，一般都是敞開式的面對面服務。而國內受傳統的影響，長期以來一直都是柜臺封閉式服務。網點內部格局轉變其方式主要是圍繞有利于差異化服務和交叉銷售的開展，由傳統的柜臺封閉式向功能分區開放式轉變，為客戶營造一種與銀行專屬服務人員舒適安心的溝通環境，并通過不同功能區域的合理搭配，促進目標客戶在網點的有效銷售逗留。
參考文獻
［1］曾衛.淺談商業銀行機構網點的優化設置［J］.現代金融，2000，（11）.
網上銀行論文范文4
【關鍵詞】網上銀行；安全；防范措施
【中圖分類號】：F832
【文獻標識碼】：B【文章編號】：1673-4041(2007)10-0033-04
網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行和因特網銀行等等，它是指金融機構利用Internet網絡技術和電子計算機網絡技術為基礎，采用電子數據的形式，通過互聯網絡而開辦的銀行業務，提供具有充分個性化的金融服務的一種全新的銀行客戶服務系統。近年來，網上銀行在我國獲得了迅速發展，但由于起步晚，網上銀行業務面臨著眾多問題。我們只有很好地解決這些問題，才能確保網上銀行業務安全、有效的發展。
1我國網上銀行現狀
1999年來，中國網上銀行的發展主要體現在四大國有商業銀行緊隨招商銀行之后，逐步涉足虛擬金融服務市場，拉開了中國網上銀行市場的競爭序幕。工商銀行2004年網上銀行業務累計實現筆數25.8億筆，相當于7068個營業網點的業務量?！罢猩蹄y行”的一網通，工商銀行的金融E通道、金融@家，建設銀行的E路通等網上銀行品牌也日漸為人所熟悉。網上銀行的發展速度很快，尤其是2003年以來，它在人們心目中的認知度更是有了日新月異的提高。隨著用戶數和使用頻率的提高，全國網上銀行交易額從2003年的24.3萬億元增長到2004年的49.3萬億元，增幅高達103.2%。我國主要商業銀行2006年度電子銀行交易金額達到122萬億元，比上年增長101．48％；。一份關于2004年中國網上銀行的研究報告表明，網上銀行用戶在網民中所占的比例呈現逐年遞增的趨勢，由2001年的6.4%增長到2004年的16.9%。預計到2007年這一比例將增長到21.7%左右。
2我國網上銀行發展存在的一些問題
在銀行網絡化過程中，銀行的信用中介、支付中介、創造貨幣等職能不但沒有消失，反而面臨著全新的挑戰。由于網上銀行在我國尚處于起步階段，在它的發展過程中也存在著眾多的問題亟待解決：
2.1法律法規與現實的需求脫節問題 。網上銀行仍然是經濟金融活動的一部分，它離不開法律的規范和保護，而現行的法律又很難規范網上銀行業務的發展和保護消費者權益。以對網絡交易安全至關重要的電子簽名來說，美國已公布了《電子簽名法》，新加坡和韓國1999年就已完成了立法，香港和日本也早已制定了專門法規。網上資金轉賬只要有一個環節出現錯誤，資金就不能正常支付，就會發生法律方面的糾紛，所以必須由相關的法律來進行調節。
2.2網上銀行安全問題亟待解決 。通過互聯網進行交易,相關信息的保密性、真實性、完整性和不可否認性是最關鍵的因素。在我國尚沒有法規來對付這些沒有造成危害或危害較輕的網絡犯罪的時候,如何確保交易安全,為個人保密,就成為網上銀行發展最需解決的問題。目前各家商業銀行雖然都采取了一定的安全防范措施、制定了相應規定,但是在執行上卻存在種種安全問題，具體表現在以下幾方面：
2.2.1網上銀行認證手段缺陷，容易造成密碼泄漏。目前大多數網上銀行采取的是“ID和密碼”這一傳統認證手段有可能被盜取密碼。因為登錄認證檢測有可能會成為作案者校驗并竊取密碼的機會。除了用軟件竊取密碼這樣的隱憂以外，“冒充站點”也是網上銀行使用中一個非常重要的安全隱患。這樣一來，就存在有人進行非法資金轉移的可能性。
2.2.2交易信息在商家與銀行之間傳遞因互聯網的虛擬性，交易雙方無法確保對方身份的真實性，尤其在當事人僅僅通過或聯網交流時，要建立交易雙方的信用機制和安全感是非常困難的。資金在網上劃撥，安全性是最大問題，發展網上銀行業務，大量經濟信息在網上傳遞。而在以網上支付為核心的網絡銀行，電子商務最核心的部分包括CA認證在內的電子支付流程。就是說國內目前的網絡銀行還不能算真正的網絡銀行，只有真正建立起國家金融權威認證中心（CA）系統，才能為網上支付提供法律保障。
2.2.3交易信息在消費者與銀行之間傳遞的安全性：銀行卡持有人的安全意識是影響網上銀行安全性的不可忽視的重要因素。目前，我國銀行卡持有人安全意識普遍較弱，不注意密碼保密，或將密碼設為生日等易被猜測的數字。一旦卡號和密碼被他人竊取或猜出，用戶賬號就可能在網上被盜用，例如進行購物消費等，從而造成損失，而銀行技術手段對此卻無能為力。
2.3監管意識和現有監管方式的滯后問題 。我國的網上銀行是在相關法規幾乎空白的情況下，迅速出現并不斷演進的，監管面對快速變化的情況在很多方面是滯后的。中央銀行對商業銀行現有的監管，主要針對傳統銀行，重點是通過對銀行機構網點指標增減、業務憑證、報表的檢查稽核等方式實施。而在網上銀行時代，帳務收支的無紙化、處理過程的抽象化、機構網點的虛擬化、業務內容的大幅增加，均使現有的監管方式在效率、質量、輻射等方面大打折扣，監管信息的真實性、全面性及權威性面臨嚴竣的挑戰，對基于互聯網的銀行服務業務監管將出現重大變化。
3 解決存在問題的對策和建議
3.1加強宣傳、進行客戶教育和信用體系的建立完善。加大宣傳力度，使有條件的客戶了解并開始使用網上銀行，引導客戶對網上銀行的認識。據業內分析，實體銀行網點每筆交易的費用為1.07元，電話銀行為0.45元，ATM自助銀行為0.27元，而網上銀行成本僅為0.01元，相對于實體銀行、電話銀行、手機銀行而言，網上銀行成本低廉，交易便捷，很顯然，網銀業務有足夠的優勢。同時對客戶進行安全性教育，逐步消除客戶疑慮，在客戶的使用中加強服務指導，從而使客戶接受并習慣性的使用網上銀行。目前人民銀行信用體系正在逐步建立和完善中，社會的其他領域信息庫也在建立和完善之中，2000年6月29日中國金融認證中心進行了掛牌和開通儀式,這為建立規范統一、布局合理的全國安全認證體系打下了良好的基礎。中國金融認證中心專門負責為金融業的各種認證需要提供證書服務,包括電子商務、網上銀行、支付系統和管理信息系統等為參與網上交易的各方提供安全交易基礎和建立彼此信任的機制。隨著信用體系的完善，社會信用環境的改善，網上銀行的方便、快捷、低成本、無空間時間限制的優勢，將會促使其快速的發展。
3.2加快相關的法律建設。目前網上銀行采用的規范都是協議，與客戶在明確權利與義務關系的基礎上簽定合同，出現問題則通過仲裁解決。但由于缺乏相關的法律，問題出現后涉及的責任認定、承擔、仲裁結果的執行等復雜的法律關系是現在難以解決的。網上銀行法的發展是和一系列相關的法律規范相聯系的，主要有稅收征管法、合同法、、電子商務立法、票據法、證券法、商業銀行法、消費者權益保護法、反不正當競爭法等。上述法律規范對于我國傳統商業銀行發展起到了較好的規范作用，但面對網上銀行新興業務的發展，則相形見絀，難以起到良好的規范作用，如稅收征管法中對于電子商務的規定幾近于零，特別是這種網上支付方式對稅收問題沒有做出較好的規范，因而必須做好法律的修改、完善工作；新的《合同法》中雖然承認了電子合同的法律效應，卻沒有解決數字簽名的問題；國際稅收、電子商務等方面的立法顯得滯后，不利于其支持系統之網上銀行業發展，因而需要做大量的立法工作；洗錢犯罪在網上銀行業務中發生頻率較高，這方面必須做完善的規范，才能使網上銀行法律起到真正的規范作用；訴訟法中有關證據的標準等現行規定對于網上銀行糾紛取證極為困難，不利于其發展，我們必須采取措施使之適應其發展趨勢等。
3.3加強網上銀行安全防范措施。安全地使用網銀業務，已逐漸成為廣大客戶關注的焦點?？蛻舫诵枰私猱a品功能，使用網上銀行業務外，還需要不斷加強自我保護，提高安全防范意識，采取必需的手段與保障措施防止資金損失。
3.3.1盡快提高網銀業務的安全性認識。銀行在大力推廣應用網銀業務的同時，不能忽視安全性問題，從領導到員工都要高度認識這個問題，既要同客戶講明利害性關系，做好安全防范工作，把網銀的安全性問題作為防范金融風險的一道重要環節來抓，做到思想認識統一，組織技術落實，資金投入到位，從而確保網銀業務的順利發展。
3.3.2加強網銀業務的技術防范。做好網銀業務的技術防范工作是確保網銀業務發展的前提：①銀行業要盡快培養網上銀行的技術人才，以適應網上銀行發展的形勢。②盡快出臺一套網上銀行技術防范制度，采取強有力的措施，以確保網上銀行的安全性。③以新規和數字證書為網銀護航。銀監會已經制定了《電子銀行業務管理辦法（征求意見稿）》和《電子銀行安全評估指引（征求意見稿）》。二項管理辦法中，分別對電子銀行業務的申請與變更、風險管理、數據交換轉移管理、業務外包管理、跨境業務活動管理、電子銀行業務的監督核查、法律責任以及電子銀行安全評估機構，安全評估的實施，安全評估活動的管理等方面作出了規定。同時由中國金融認證中心為各行提供的數字證書為網銀安全提供了技術保障。
3.3.3做好網上銀行安全防范工作。在日常網上銀行應用中，用戶要養成良好的習慣，堅持做到“三要”，即①保管好卡號、密碼和客戶證書。②安裝正規軟件公司的殺毒軟件，及時升級病毒碼，定期對系統進行檢測，為網上銀行的使用創造一個良好的環境。③注意網上銀行使用中系統的提示。
同時要做好“三不要”，即：①不要在公共場所（如網吧）使用網上銀行，因為您無法知道這些計算機是否裝有惡意的監測程序。②不要隨意關閉窗口畫面，使用完畢后需正確退出網上銀行，應按網上銀行操作頁面上的“退出”按鈕正常退出系統，不要在未退出網上銀行服務前離開計算機。③不要使用計算機自動記憶功能。
3.3.4加強央行信息監管。隨著安全技術和認證機制的廣泛應用，互聯網金融服務的發展無疑給中央銀行監管和金融立法帶來了新的課題。老的監管方式和程序已很難再適用于新型的金融業務，現行的金融立法也阻礙或限制著新型業務的發展。金融監管部門和國家有關部門應盡快制定有關網上銀行和電子商務的基本法律法規，明確監管規則和指導規范，主要包括：網上銀行和電子商務網站的安全標準；完善現行法律，補充適用于網上銀行業務的相關條文；建立網上銀行和電子商務網站的準入制度，在安全措施的到位上要從嚴把關。
網上銀行作為銀行業的生存與發展問題，必將成為二十一世紀商業銀行競爭的新焦點。隨著我國加入WTO之后，為迎接全球經濟一休化的挑戰，我國的網絡銀行建設步伐必將加快，以滿足電子商務的發展需要。同時應該加快我國金融安全保障體系的建立，加強金融系統的風險防范機制，使我國網上銀行發展的進程，在新世紀網絡經濟的浪潮中立于不敗之地。
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網上銀行論文范文5
關鍵詞：網上銀行 服務品質 顧客滿意度
隨著互聯網技術的發展，網上銀行作為一種新的金融服務形式而產生，它為銀行業提供了一種新的經營模式。然而，銀行作為服務性行業，其服務品質的重要性不言而喻，服務品質可謂是銀行競爭的利器，雖然網上銀行服務的形式不同于傳統服務，但服務品質仍然是不可或缺的核心競爭力。然而，服務品質和顧客滿意度之間存在著千絲萬縷的聯系，把握好服務品質與滿意度的關系，能夠為銀行帶來持續的經濟效益和競爭優勢。要達到這一目的，除了需要銀行經營策略的正確制定和實施、因特網環境的改善以及政策的傾力支持外，更需要在網上銀行服務品質方面進行有效的改善和提高。
一、網上銀行
網上銀行（Internet Bank），也稱網絡銀行（Network Banking）或電子銀行（E-banking），是依托因特網的發展而興起的一種新型銀行服務手段。它借助因特網遍布全球的地理優勢及其無間斷運行、信息傳遞快捷方便的時間優勢，突破傳統銀行的局限性，為用戶提供全方位、全天候、便捷、實時的全新現代化服務。網上銀行的出現打破了傳統銀行業的經營模式和經營理念，并以其巨大的成功向業界展示了它深厚的發展潛力。根據巴塞爾銀行監管委員會的定義，網上銀行是指那些通過電子通道，提供零售、小額產品與服務的銀行。狹義的網上銀行定義為“在網絡中擁有獨立的網站，并為客戶提供一定服務的銀行”。
二、網上銀行服務品質及其影響因素
網上銀行服務品質就是指顧客對網上銀行服務的期望和顧客接觸網上銀行后所感覺到的服務之間的差距，即服務品質=認知的服務-期望的服務。網上銀行服務品質具有以下特征：它是以顧客感知與期望之比較為基礎的整體性認知評價；是多維甚至多階的復合結構體系；服務品質可以以顧客感知品質與期望品質之差異比較為理論基礎編制量表予以測量；服務品質是一個與顧客滿意或顧客忠誠及購后行為相互影響的關聯性變量。影響網上銀行服務品質的因素有網上銀行的“可靠性”、“安全性”、“反應性”、“關懷性”、“有形性”。
“可靠性”是指能夠可靠正確的執行承諾過的服務的能力，比如能夠正確無誤的傳輸數據等等；“安全性”是指保證顧客的各種信息、資金不受到威脅，能讓顧客信任、安心，如員工有足夠的專業知識為顧客提供網上銀行的服務等等；“反應性”是指立即服務與幫助顧客的意愿，如迅速、及時回應需求，熱忱、及時的加以解決問題等等；“關懷性”是指能對顧客提供個性化的服務與個別關懷，如提供顧客個性化的服務和回應，了解顧客的特殊需要，申請手續便捷等等；“有形性”是指網上銀行提供服務的軟硬件保證，比如實體銀行有高素質的服務人員和吸引人的硬件設施，簡潔便利的網頁等等。
三、網上銀行服務品質與顧客滿意度的關系
網上銀行服務品質與顧客滿意度的關系如下圖所示，服務品質的高低對顧客滿意度產生一定的影響。
服務品質與滿意度關系模型
據鄭君晶在其碩士畢業論文中所做的調查研究，她指出，服務品質的可靠性、安全性、反應性、有形性及關懷性因素與顧客滿意度兩兩成強正相關。發現服務品質可靠性、安全性、反應性、有形性和關懷性五個維度與整體滿意度彼此之間的關聯性，均達到顯著水平（如下表所示），顯示受訪者感知的服務品質高度影響著顧客整體滿意度。
[服務品質維度\&\&顧客滿意\&可靠性\&Pearson相關系數\&.841**\&安全性\&Pearson相關系數\&.852**\&反應性\&Pearson相關系數\&.722**\&有形性\&Pearson相關系數\&.865**\&關懷性\&Pearson相關系數\&.758**\&]
服務品質各維度與顧客滿意度的相關性
其中有形性、安全性和可靠性與滿意度的相關系數最高達到0.865，說明這三個因素對顧客滿意度的影響最為顯著。另外，反應性與關懷性的與滿意度的相關系數也達到0.7的水平，雖然不如前三者表現的那樣顯著，但與滿意度的關聯性也達到顯著水平。可能是由于顧客在網上銀行進行操作、交易時與服務品質的反應性與關懷性因子接觸較少，對其的關心程度、理解和感知程度不如前三者。按相關性的強弱排列，服務品質五個因素對顧客滿意度的影響程度依次是：有形性、安全性、可靠性、關懷性和反應性。首先，大部分顧客對于服務品質的有形性有較高的關注，主要是因為大部分顧客使用網上銀行的原因就是它的便利性，因此，實體銀行的狀況、網上銀行客戶端的操作的簡易和網頁的簡潔等是顧客最為看重的。其次，顧客在乎的是網上銀行的安全性和可靠性問題，安全和可靠性是顧客繼續使用網上銀行的保障。最后，通過關懷和反應性只為顧客提供更多的功能，吸引更多的顧客參與使用網上銀行的行列之中。
四、提升網上銀行顧客滿意度的措施
前面已推導出，網上銀行的服務品質和顧客滿意度顯著相關，因此，如何提升顧客對網上銀行服務品質的感知，將是提升網上銀行顧客滿意度的首要任務。（1）在服務品質的“可靠性”上，網上銀行應保持交易資料記錄的正確，并在指定的時間內完成服務，加上穩定正常的運作，必將提升使用者對網上銀行的信任程度。（2）在服務品質的“安全性”上，應該加強網絡交易的安全，如果讓網上銀行使用者感到安全，便能夠取得顧客的信任，建立良好的信譽。（3）在服務品質的“反應性”上，建議網上銀行不可忽略顧客的要求，應能迅速、及時回應、熱忱協助顧客處理問題，方能使顧客對銀行產生足夠信心。（4）在服務品質的“有形性”上，網上銀行可能因為網頁的版面不夠美觀、資訊的內容不夠專業，而使用者對網上銀行失去興趣，因此建議網上銀行的設計應富有視覺享受效果以及充實的資訊內，以增加使用者瀏覽網頁的興趣和有效提高瀏覽率。（5）在服務品質的“關懷性”上，如果網上銀行能貼心地為顧客服務，設身處地地為使用者著想，提供個性化的服務、保障顧客的權益，將毫無疑問地贏得顧客的青睞。
總之，網上銀行應重視服務品質的提升，很多銀行特別是中小銀行費盡心機想營造一種與眾不同的環境或氛圍，如在建筑物的設計裝修方面投入大量的資金，員工著裝整齊等。但那些都不是問題的關鍵，重視并為顧客提供及時的服務、給予顧客個別的關懷、了解顧客的特殊需要等才是提高顧客感知的服務品質和提升顧客滿意度的首要任務。
五、結束語
網上銀行作為商業銀行的一種新型的競爭手段，同樣是為顧客提供金融服務，而服務業里，服務品質的重要性不言而喻。根據本文的研究，網上銀行的服務品質和顧客滿意度是呈現高度相關的，那么，要提升網上銀行的顧客滿意度、創造更多的顧客，必然應該把服務品質作為網上銀行的管理目標。針對中國消費者使用網上銀行的習慣、特點，突出顧客所關注的服務品質因素，以點帶面，以全面提升服務品質為目的，為顧客提供獨特、滿意乃至驚喜的服務，創造高滿意度的顧客，將網上銀行的對實體銀行的附加效益最大化。
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網上銀行論文范文6
論文摘要：從剖析我國目前網絡銀行發展的現狀入手，并針對我國網絡銀行發展存在的問題，分析我國網絡銀行的發展，旨在探討促進我國網絡銀行發展的一些對策措施。網絡銀行作為21世紀一種新興的金融業，其低廉的成本和廣闊的前景，已越來越受到人們的重視。
網絡銀行是建立在IT(計算機通信技術)之上的網上金融，是一種以高科技高智能為支持的AAA式銀行，即在任何時候、任何地方，并以任何方式為客戶提供服務的銀行。網絡銀行是金融領域的一場革命，將引發金融業經營管理模式，業務運作方式，經營理念風險監管等一系列重大變革。同時，網絡經濟特別是電子商務的迅速發展，為網絡銀行提供了極其廣闊的市場。
一、我國網絡銀行發展的現狀及存在的問題
(一)經過幾年的發展，我國網絡銀行發展現狀
1996年6月，中國銀行在因特網上設立網站，開始通過國際互聯網向社會提供銀行服務。經過幾年的發展中國的網上銀行發展呈現以下特點：
一是設立網站或開展交易性網上銀行業務的銀行數量增加。自中國銀行之后招商銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、中信實業銀行等商業銀行也陸續推出了各具特色的網絡銀行業務，其他一些金融機構也正在籌劃逐步涉足這一領域。
二是外資銀行開始進入網上銀行領域。目前，獲準在中國內地開辦網上銀行業務的外資銀行包括匯豐銀行、東亞銀行、渣打銀行、恒生銀行、花旗銀行等。另外，還有幾家外資銀行的申請正在審核之中。
三是網上銀行業務量在迅速增加。這一點可以通過一些具體的數字來說明，如:招商銀行的“一網通”算是中國目前最具知名度的網上銀行品牌，從2000年開始截至2003年4月，其公司網上銀行業務交易實518萬筆，金額總計20229億元；其個人網上銀行業務交易實現744萬筆，金額為1239億元。而中國工商銀行公布的數據表明，其個人網上銀行業務于2000年8月正式向社會推出，2005年個人網上銀行交易額達36410億元人民幣，交易筆數超過409萬筆。這些數字說明我國網上銀行業一直在以驚人的速度跨越式前進，業務量在迅速增加。
四是網上銀行業務種類、服務品種迅速增多。2000年以前，我國銀行網上服務單一，一些銀行僅提供信息類服務。作為銀行的一個宣傳窗口。但目前，交易類業務已經成為網上銀行服務的主要內容，提供的服務包括存貸款利率查詢、賬戶查詢、轉賬、匯款、銀證轉賬、網上支付(B2D，B2C)、代客外匯買賣等，部分銀行已經開始試辦網上小額質押貸款、住房按揭貸款等授信業務。同時，銀行日益重視業務經營中的品牌戰略，出現了名牌網站和名牌產品，但目前我國尚未出現完全依賴或主要依賴信息網絡開展業務的純虛擬銀行。
五是中資銀行網上銀行服務開始贏得國際聲譽。2002年9月，中國工商銀行網站被英國《銀行家》雜志評為2002年度全球最佳銀行網站，這表明中國銀行業網上銀行的服務水平已向國際水平靠攏和看齊。
(二)我國網絡銀行與發達國家相比，存在許多問題
1.發展環境欠完善。目前我國網絡銀行業務縱深和寬度都還有限，受信息基礎設施規模小、終端設備普及程度失衡，客戶群體缺乏規模，現代支付體系不完善，信用評價機制不健全，認證中心(CA)體系尚未建成等國情的制約，尚無一家開展網上存款、貸款、賬單收付、跨行轉賬、非金融產品銷售等業務。
2.市場主體發展不健全。目前國內網絡銀行是在現有銀行基礎格局上發展起來的，通過網絡銀行延伸服務即所謂的傳統業務外靠的電子銀行系統，大多只滿足存款、匯款、匯兌等業務，只是一個簡單化的傳統業務外掛，其實只能算照搬柜面業務的“上網銀行”。目前，國內網絡銀行一方面盲目攀比，盲目地引進與投入；另一方面技術手段停留在低層次，缺乏內涵，缺乏適合市場的特色。更難提“客戶導向”了，一些銀行對網絡銀行發展方向的認識模糊，僅把它當做擴大傳統業務的手段，因而發展緩慢。
3.監管服務有待進一步加強。雖然《網絡銀行業務管理暫行辦法》已經出臺，網上銀行市場準入的要求也開始規范化。然而，商業銀行過去那種在技術上想方設法采取措施避開監管的行為還會出現，網絡金融的監管要納入網絡經濟、電子商務整體管理框架中考慮，同時制定國際性標準。就此而言，監管的成熟之路還很長。
二、實現我國網絡銀行發展的對策分析
外資銀行已全面進入中國，網絡銀行是中外資銀行競爭的重要戰場，中國及中國的銀行應當增強競爭意識，增加競爭本領，唯有迎難而上，苦練內功，學會“與狼共舞”，才能“招狼為婿”，在競爭中壯大自己。
(一)大力營造我國網絡銀行發展的良好環境
1.大力推進信息化、網絡化建設。擴大網絡銀行的生存空間，電子商務與網絡銀行的發展空間取決于信息基礎設施的規模的水平，信息終端以及信息知識的普及程度。因此，要加強網絡信息基礎建設，盡快普及計算機及網絡知識?，F階段必須提高認識，增強緊迫感，必須進一步推廣應用網絡銀行成果，使國民通過感性認識，感覺到網絡銀行發展對我國信息化、自動化、現代化的優勢，感受到網絡銀行對于促進國民經濟發展的重大作用，通過教育、培訓等方式提高國民素質，更新理財觀念，大力發展互聯網業務，提高銀行體系網絡化水平，這是推動網絡銀行發展的前提，也是當務之急。
2.結合信貸登記系統和存款實名制，建立和完善社會信用體系。要積極推行“銀行信貸登記咨詢系統”，在建立和完善企業信貸登記制度的基礎上，盡快開發和推廣個人信貸登記系統，逐步實現貸款信息共享，為防范信貸風險服務，還可以以居民存款實名制為基礎，開發個人信用數據庫，用以提供個人信用報告網絡查詢服務、個人信用資信認證，信用等級評估和信用咨詢服務，逐步建立個人信用體系。中國人民銀行應盡快完善個人信用評估體系建設。
3.建立和規范安全認證體系。資金在網上劃撥，安全性是最大問題，發展網上銀行業務，大量經濟信息在網上傳遞。而在以網上支付為核心的網絡銀行，電子商務最核心的部分包括CA認證在內的電子支付流程。國內不少銀行都在做網絡銀行業務，但都因為法律、管理等方面的原因，最后只能實行局限交易，也就是說國內目前的網絡銀行還不能算真正的網絡銀行，只有真正建立起國家金融權威認證中心(CA)系統，才能為網上支付提供法律保障。目前中國金融CA工程已正式啟動，商業銀行及有關金融機構進行電子商務的網上相關法規必須盡快完善，逐步為網絡銀行的發展創造一個良好的法律環境。
4.建立統一的支付網絡體系，解決跨行結算體系。支付網關連接消費者、商家和銀行，是商業銀行系統與公共網絡聯系的橋梁，由于歷史的原因，我國國有銀行資金平衡能力脆弱，超負荷經營態勢嚴重，直接制約了銀行內控機制的建立和資產負債比例管理的實施，而這一問題的癥結，在于銀行系統內不同行之間結算資金和資金收付而引起的債權債務的清算方式，為了徹底改革這種傳統的聯行業務體制，必須盡快建立資金匯劃清算系統的高速公路，而建立這種支付網關，需要選擇與各商業銀行既緊密聯系又權威性、公正性，又可按市場化運作的第三方機構進行建設，可由中國人民銀行牽頭，建立會員制機構。
5.建立健全自身的網絡安全系統。隨著網上銀行業務發展，必然出現很多金融業務創新，也必將涉及到現行金融管理體制和政策的空白點或。同時計算機及計算機網絡系統極易遭受黑客和病毒的襲擊，內部技術和操作故障都難以避免，而由此產生的損失則因我國涉及到網絡交易方面的條款還不健全，各方的合法權益難以得到保障。在網絡環境下，銀行業一些傳統業務的風險將被放大，使銀行面臨的風險更大。因此，銀行應盡快建立計算機網絡的安全體系，不僅包括防范計算機犯罪、防病毒、防黑客，還應包括各類電腦識別系統的防護系統，以及防止自然災害惡意侵入、人為破壞、金融詐騙等各類因素。
(二)積極轉變觀念，加強網上銀行經營管理
1.建立新型的銀行組織管理制度。網絡銀行發展使傳統商業銀行組織管理制度發生變化，銀行業是一種具有規模經濟特質的行業，在傳統經濟條件下，商業銀行實現規模經濟的基本途徑是組織體系的分支行制，而網絡銀行的出現和發展不僅僅使傳統的銀行經營理念、經營方式發生變化，而且正在使傳統的銀行外部組織結構由物理形態向虛擬形態變化實現銀行規模經濟的基本途徑已不再是分支行制，而是技術、創新和品牌，這是就外部組織制度而言，從內部組織制度看，隨著商業銀行外部制度的變化，商業銀行的內部組織結構由垂直式形態向扁平式形態發展。從而多層次的內部組織制度將被平行式的制度所替代，銀行內部的管理成本和協調成本會大大降低。
2.樹立全新的銀行理念。在網絡經濟條件下，銀行業拓展全新的服務，以此來實現以客戶為中心，提高智能化、標準經、個性化的業務發展模式。因此，要求銀行在經營管理的指導思想中，只有客戶這個中心，而沒有其他的中心，銀行運作所有的構件都是為了客戶這個中心服務的。從國際經驗看，客戶導向的服務理念經歷了客戶至上，客戶第一，客戶滿意，增加客戶價值四個階段。
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