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護理禮儀范文1
今天的所謂禮則僅僅是對禮貌和相關活動的禮儀形式而言的，儀是人際交往中，以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。
隨著醫療服務模式的轉變，以體現“病人為中心”的人性化護理服務模式被各級醫療行業廣泛推崇。為更好地樹立服務品牌形象，護理禮儀作為重要內容被納入員工的日常工作中。要真正落實“以病人為中心”的人性化禮儀服務，更應關注禮儀服務的實質內容，并很好地將之運用于為病人服務當中。嶄新的概念“護士禮儀”由此產生。護士禮儀是一種職業禮儀，以服務禮儀為主，是護士職業形象的重要組成部分，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映，包括護士儀表、使用語言的藝術、人際溝通與溝通技巧及護士行為規范等。護士禮儀能強化護理行為效果，提高護理質量。護理工作是科學的、細致的。護士具有各種行為規范，如操作時的“三查七對”、醫療保密制度、詢問病情的方式及現在推行的整體護理等，都是護士的禮儀?？梢哉f遵紀守法、遵循醫療操作規程，都屬護士禮儀范疇。護士禮儀的提倡和提出，不是憑空想像，不是無源之水，是在原護理工作行為和良好形象的提升、完善和總結。護士禮儀始終貫穿于護理全程中，護士禮儀就是護理禮儀。
3護士禮儀的價值
3.1護士禮儀能使護理人員在護理實踐中充滿自尊心、自信心、責任心，并在獨立工作時也能夠用“慎獨”精神來約束自己。護士的一言一行、一舉一動，以及護理操作的嫻熟程度，對患者及家屬都將起到舉足輕重的作用。所以，得體的形體語言是患者的希望各安慰，它能與患者交流語言以外的信息。因此，護士禮儀能強化護理行為效果，從而減少差錯的發生，避免護理糾紛，提高工作質量，加強隊伍的凝聚力和團隊精神。
3.2護士禮儀能滿足患者的心理需求，促進早日康復。人患病后，其心理和行為均發生一系列變化，滿足和解決患者的心理需求，對疾病的轉好起著重要作用。護理人員在工作中的美不僅是外表美，同時還有心靈美、語言美、行為美?；颊呷朐簳r護士投以微笑，并親切地做自我介紹、環境介紹，消除患者因陌生而產生的不安情緒。及時詢問病情，耐心回答問題，細致地講解作息制度及注意事項，幫助患者盡早完成角色轉換。如果是一位具有良好禮儀風范的護士，給患者傳遞的信息就會產生正面效應；相反，如果護理人員在工作中不注意語言藝術、保護性醫療制度，就會給患者造成不良后果，對患者造成很大的負性心理。美好的儀表、親切的語言、熱忱的態度，使患者的心理得以穩定。護士的服務對象是人，而且是有多種生理和心理問題的人。護士的言談舉止會對患者的心理和健康產生很大的影響。所以護士端莊的儀表，得體的舉止、和藹可親的態度、恰當的言談等良好的禮儀行為可達到醫藥所不能達到效果。如：一個微笑、一句體貼的話語，對于患者，不僅僅是態度上的關心，更重要的是給予患者信念上的支持。如果再加上嫻熟、得體的工作和人格形象，融洽的人際關系，各方面的默契配合，就能有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復而積極配合各項治療與護理。
3.3護士禮儀能密切護患關系，利于利息交流。一個具有良好風范的護士，能給患者帶來正面引導。如：與患者見面，都是面帶微笑，輕聲細語，做每一項治療、護理操作前都能給患者講清治療目的。對患者不能以床號代稱呼，而應使用患者的名字，以消除患者對護士的陌生感，使其感到被他人尊重。在給患者做生活護理時，動作要輕穩，主動幫助患者做功能鍛煉，與患者交談等。這樣患者就愿意與護士接近，將自己的問題說給護士聽，既可及時解決問題，也便于發現患者現在或潛在的健康問題，防患于未然。信息交流能增加護患雙方相互了解和理解，并起到醫患溝通的橋梁作用，降低醫療糾紛；也有利于健康教育的實行。
3.4護士禮儀能宣傳護理人員形象，贏得社會認可。在激烈的社會服務競爭中，社會對護士的業務水準提出更高的要求?，F在社會對護士形象不太肯定，有一定的偏見。這說明我們自身做得不夠好。臨床上，有一些護士因為工作忙，對患者及家屬態度生冷、不耐煩，嚴重損害了護士形象。護士禮儀是塑造、宣傳護理人員形象的主要手段。重視護士禮儀，提高護理隊伍的整體素質，在規范的服務中體現護理人員的崇高職業道德，是樹立良好護理形象的有效手段。
3.5護士禮儀在醫療競爭市場中的作用。當今社會，醫療服務的商品化程度越來越高，醫院的競爭是全方位的，隨著醫療改革的不斷深入，醫療保險制度的推行，醫院所面對的最重要公眾――患者，有權以醫療單位進行選擇。非技術作為醫療服務價值的內在因素，已為大多數醫院所接受，并將它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵和人們選擇醫院的一大考慮要素。由此，以人為中心是護理工作定位的出發點。優質的護理，高水平的人員素質，飽滿的精神風貌將直接顯示醫院的管理水平，同時也關系到醫院的發展。護士禮儀無聲地為這一切做著貢獻。它是科學、藝術和愛心的結合，是外在美和內在思想民、氣質反映出來的語言和行為，只有得到社會公眾的認可，才能在醫療市場中發揮巨大作用。
護理禮儀范文2
【關鍵詞】 護理禮儀；手術病人；優質護理服務
【中圖分類號】R687 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）01-0176-01
護理禮儀是一種職業禮儀，是護士在日常工作中應遵循的行為標準，從護士的個人形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節等各方面展現出來，并融于其中。隨著醫學的不斷發展和完善，優質護理服務的開展，要求護士除了具備豐富而扎實的護理知識、過硬的護理技術，還要學習豐富的人文社會學知識，具備有良好的禮儀修養為護理服務對象提供優良的護理服務，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象投身于工作。把護理禮儀應用到手術室平時的護理工作中，營造良好的護患關系，使手術患者消除緊張、恐懼心理，讓患者有信賴感、安全感，增強戰勝疾病信心，積極配合手術，已經成為手術室優質護理服務的不可忽視的重要內容。
1臨床資料：
1.1一般資料：在我院2010年8月―2012年9月的手術病人中隨機抽取100例，年齡在12-65歲，男53例，女47例。其中普外科30例，骨科28例，婦科25例，腦外科17例。
2措施：
2.1注重手術室護士著裝儀表禮儀
在日常護理服務中手術室護士著裝要求干凈、整潔，氣質上端莊、大方，要以熱情、自然、親切的眼神來表達對患者的關心。行為舉止上應保持文雅、健康、有朝氣，操作時要輕柔、準確、敏捷、以消除患者的疑慮。站立時挺胸收腹，挺拔而有修養，行走時步履輕捷無聲，配以手術間淺談的色調，使手術患者產生平靜和安全之感。
2.2接聽電話禮儀：不在手術室內大聲呼叫別人接電話。在手術間內上班時應關閉手機，或設置在震動狀態。在手術過程中不得接打與工作無關電話。接聽手術通知電話時注意了解手術名稱，患者年齡一般狀態，麻醉方法，檢查結果，特殊準備。
2.3推平車轉運病人禮儀：推平車運送患者過程中保持安全、舒適、保暖，動作輕穩。多人搬運注意協調一致，上坡時病人頭在前，下坡時頭在后，給病人安全感。注意觀察病人面色及脈搏，行進時不可碰撞墻、門框，避免震動病人。
2.4在圍手術期心理護理中的運用規范化語言，把一片愛心傳遞給患者，對病人的心理問題逐一認真、正確的解釋指導，從而獲得患者的理解和信任，解除病人術前焦慮情緒，保證手術順利進行。手術室心理護語言可從如下幾個方面來規范。
2.4.1術前焦慮與恐懼心理。規范化語言舉例：“您的手術我們已制定了完善的手術方案，手術將在較短的時間完成，您要相信我院手術醫生的醫術、醫德水平”。2.4.2術前擔心疼痛。應用規范化指導語后，指導病人密切配合，確保麻醉、手術順利進行。規范化語言舉例：“手術是在充分麻醉、安全、無痛的情況下進行的，麻醉醫生經驗豐富，您不必擔心疼痛”。
2.4.3疾病性質的擔憂。腫瘤及疑似病人緊張、恐懼心理比其他病人更嚴重，因此應避免使用恐懼和憂言對病情不應詳說，盡量使病人保持良好的心境接受手術。規范化語言舉例：“首先希望您手術結果屬良性，不要過分擔心手術結果，健康的心態對疾病的康復幫助很大，要相信目前醫學在不斷發展，您會很快恢復的”。
2.4.4關心愈后情況。患者在手術前對手術效果、術后疼痛都會產生不同程度的疑慮，醫護人員應當傳達有利的信息，規范化語言舉例：“人的個體差異性很大，愈后情況也各不相同，如保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠、都能有利于術后早日恢復”； “手術后專門會有主管您床位的護士、醫生根據術后情況指導您盡快康不必過分考慮?！?/p>
2.5進行各項操作前，耐心向病人解釋，取得配合。
2.5.1靜脈穿刺前耐心向病人解釋靜脈留置的目的、穿刺的感受、留置針的優點，取得病人的合作，消除病人的恐懼感。
2.5.2麻醉時，護士陪伴患者身邊給予耐心解釋，并協助擺好?？梢哉f“好，現在我們要開始麻醉，，把身體側過來，雙手抱住膝蓋，低頭，身體放松，請您不要緊張，盡量配合。請您不要隨意亂動，有不舒服請您說話，我們會及時幫助您的。
2.5.3安置前，將所有維持的撐架，海綿墊均用布單包好，防止壓迫神經血管，保證病人臥位舒適。如需使用約束帶要向患者做好相應解釋?！艾F在我要把您的手臂固定在身體兩側，請您放松些，這樣可以防止術中您不自主的移動手臂，避免污染手術野，保證手術順利進行，請您配合。”
2.5.4麻醉及手術過程中注意遮蓋病人，盡量減少身體的暴露，維護病人的尊嚴。醫護人員不要大聲談論與手術無關的話題，實行保護性醫療，巡回護士密切觀察病情，隨時注意觀察患者的表情變化，適時詢問病人的感受，并給予安慰鼓勵，
2.5.5手術結束，用溫鹽水紗布擦拭患者皮膚消毒液或血跡，妥善包扎傷口，并微笑告知患者：“手術結束了，您配合得非常好，謝謝您的配合?！?/p>
結果 通過護士規范禮儀服務在手術護理服務的運用后，本組手術病人在生理及心理方面均有改善：（1）由于心理因素引起的血壓升高，心率增快的發生率明顯下降?。?）病人術畢寒戰癥狀減輕；（3）術后隨訪病人滿意度為98％。
討論 通過在手術室開展禮儀服務使手術病人在心理和生理上得到改善，減少手術并發癥的發生。規范的禮儀給人以良好的感覺，恰如其分的語言，適時表情都可加深病患的信任感及滿意度。護士禮儀服務，使病人在接受手術時充滿了信心，在心理上獲得安全感，為手術順利完成創造了良好的條件，提高了手術室護士業務素質，也進一步提高了護理服務質量。因而在手術室護理服務中開展禮儀服務有助于提高手術室護理人員個人素質，有助于更好地對服務對象表達尊重，有助于進一步提高服務水平與服務質量，有助于塑造手術室整體形象，對手術室開展優質護理服務起到強有力的促進作用，同時也為醫院創造出更好的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
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護理禮儀范文3
隨著醫學模式的改變，人們對健康需求以及對醫療質量要求的提高，禮儀已成為代表醫院文化、促進醫院文化的重要組成部分實施護理禮儀交接班，充分體現人性化服務，完善了臨床護理管理，增強了護士的責任心，極大地調動了護理人員學習專業知識與?？萍寄艿姆e極性。同時對患者的身心健康將起到非醫療所能及的效果。隨著醫療市場日益激烈的競爭。護士禮儀作為技術服務的附加服務，越來越被患者所關注。護理禮儀是一種職業禮儀．是護理工作者在進行醫療護理工作和健康服務過程中所遵循的行為標準，是護士素質、行為、氣質的綜合反映，它既是護理工作者修養、素質的外在表現．也是護理人員職業道德標準的具體表現應用于交接班工作中，通過良好的護士禮儀。無聲地營造了完美的醫療環境，提高了護理服務質量。
1 護理禮儀交接班形式
晨交接班于早晨交班會后進行。晚交接班于17:15進行，每次交接班15min左右。交班時護士長帶領當日全體值班護理人員，先由護士長敲門后，在護士長帶領下進入病室，當班護士向病人問候，如：“張大爺，您好!我們現在交接班?！斌w現人性化的關懷，交班護士交待病人病情，各值班護士按崗位職責分工分別進行交接班，最后接班護士向病人問候。晨間交接班時，責任護士向病人自我介紹，同時告知病人做好處置準備；晚交接班時，夜班護士問候病人后。告知病人“今天晚上我值班，您有事可按呼叫器或直接與我聯系”。按此程序依次對病房全體病人進行床頭交接班。
2 床頭交接班的內容
床頭交接班的內容包括基礎護理、重患護理、病房管理。基礎護理包括床頭卡、病情、治療、皮膚、各種管道標識清楚、位置正確、妥善固定，臥位舒適，按時用藥，不能自理病人有安全措施。無護理并發癥，三短六潔，病人著裝護理到位。重患護理除基礎護理內容外還包括病情介紹。
其內容有了解病人一般情況．即姓名、性別、年齡、床號、責任醫生、初步醫療診斷、既往史等；人院后的護理評估及觀察要點與護理記錄相符即發病原因、入院形式、護理級別、飲食類別、入院心理、睡眠、排泄、病人癥狀、陽性體征、護理要點；對病人治療及輔助檢查了解情況即主要用藥、常見并發癥的防范、輔助檢查陽性結果；健康教育和護理到位程度病人或家屬能夠了解。有針對性的康復計劃，病人或家屬能了解。病房管理包括護士素質、病區環境、藥物管理、輸液管理。病人交接班可分為一般病人交接班和重患交接班，一般病人交接班時。不含重癥患者得護理內容，如病人無特殊病情變化，僅對病人一般情況如睡眠、飲食、二便及疾病相關的病情進行交接。輔助護士對基礎護理進行交接。責任護士對各種治療及用藥進行交接，藥療護士對口服藥服藥到口情況進行檢查和督促。護士長根據交班人對病人的病情介紹。有針對性地與病人及家屬進行溝通，了解病人的病情變化及轉歸，同時對病房管理及交班人工作進行檢查．對于檢查中出現的問題護士長提出指導意見及改進措施并立即改正。重患交接班除一般病人交接班內容外。還包括重患護理內容。
3 小結
3.1床頭禮儀交接班的注意事項
交接班時要注重交接班工作的嚴謹性．對特殊病人的病情不必讓病人知道的，應在辦公室或病區走廊討論，避免引起不必要的糾紛或給病人帶來不安和心理壓力。護士長班前交班時要交待下一班特殊注意事項及工作．從而保證護理工作的連續性。對于交接班中存在的問題，護士長記錄于護理質控記錄中。并持續質量改進。
3.2床頭禮儀交接班的意義
護理禮儀范文4
[關鍵詞] 護士； 職業禮儀； 整體護理
[中圖分類號] R47[文獻標識碼] B[文章編號] 1005-0515（2011）-11-209-01
1 護士職業禮儀及其重要性 護士職業禮儀是護士在職業活動中所應遵循的行為準則，是尊重病人、理解病人，全面為病人提供優質服務的規范要求，其具體體現為：①儀表大方：所謂儀表大方，就是護士穿著要整齊、潔凈、得體、大方，給病人一種舒服、愉快、親切和樂于接近的感覺。②舉止文明：“舉止”就是姿態和風度?！白恕敝该婷?，“態”指形態；風度是指美好的姿態。舉止文明，就是要求“站有站相，坐有坐相”，待人接物彬彬有禮，落落大方。③態度和藹：就是要求護士做到稱呼得體、親切，給病人以好印象。④一視同仁：護士要尊重每一個病人，絕不以貌取人、以衣取人。⑤良好的非語言技巧：微笑，護士與病人說話，能面帶微笑且笑得有神，可給病人美感，顯示出友善、和藹、真誠。 眼神，護士與病人交談時，要正視對方，表明對對方的尊重。傾聽，護士在與病人談話的時候，要全神貫注的聽，這是對病人尊重的表示。沉默，當病人受到情緒打擊或在哭泣時，護士以沉默的態度表示關心，起到無聲勝有聲的作用。觸摸，當病人緊張不安時，觸摸病人的頭或輕按病人的肩部，使病人感覺有人在關心他?！耙圆∪藶橹行摹钡恼w護理模式，要求護士不僅要掌握精深的護理理論與專業技能，更應具備良好的職業禮儀，以進行有效的護患溝通，促進整體護理的發展。
2 護士職業禮儀在整體護理中的具體應用
2.1 迎接病人入院,減輕病人的陌生感 當護士接到病人住院的通知后，要做好迎接病人的準備， 護士在接待病人時，應注意的禮儀是：病人被送至病區時，值班護士應起身走上前去迎接病人，表現熱情、友好、主動。使病人能感到被接納，是病人適應陌生環境的第一步。護士應禮貌地介紹自己，向病人介紹病房環境，同時介紹有關住院、探視及陪護制度、同一病房的病人等，使病人很快地適應醫院生活環境。護士也應盡快與病人溝通，熟悉病人的情況，成為病人的知心人和朋友。
2.2 收集病人資料,做病人的知心人 收集資料是護理程序中最為關鍵的一步，也是了解病人，做病人知心人的首要途徑。一般在病人入院后要及時進行一次正式交談。其禮儀要求是：在與病人進行交談之前，護士應有禮貌地稱呼病人并進行自我介紹，應向病人交待交談的目的，告知病人可以隨時提問和澄清問題。在與病人進行交談時，護士應注意聲音溫柔，要使用禮貌用語，多用安慰、理解和鼓勵的語言。在整個交談過程中，護士應適當配合手勢與表情，體現出對病人的同情和關注。需要結束交談時，要在病人話題告一段落時，對病人的談話做小結，勸告其休息，順利結束交談。
交談內容應做好記錄，為下一次交談打下良好的基礎。護士與病人交談，不僅是為了了解病情，更多的是了解病人，體察病人的內心感受，表達對病人的同情、理解和尊重，為以后的治療與護理工作提供保證。
2.3 制訂護理計劃,做病人的貼心人 制訂護理計劃是協助護理對象預防、減輕或消除病變反應及心理障礙的護理措施。制訂護理計劃要尊重他們的風俗習慣和，允許病人家屬參與意見。與其他的護士和醫務人員保持良好的合作。
2.4 對病人實施護理前后,使病人得到充分的信息 傳統的護患關系是“主動-被動型”，缺乏對病人自的尊重?，F代醫療護理提倡“共同參與型”的護患關系。要尊重和保護病人“知情同意”的權利。護士在對病人實施護理操作前后，要注意的禮儀是：護理操作前為病人提供充足的信息：包括進行治療護理的目的、意義、方法和手段；所需要的時間，告知病人會有什么感受，只有這樣，才能使病人積極努力地配合護理操作。在護理操作中隨時觀察病人的表情，詢問病人的感受，操作中，要注意語氣溫柔，避免用命令式的語言。護理操作結束時，應詢問病人感受，告訴病人要注意什么，你下次什么時間來看望病人。在整體護理操作過程中對病人提出的疑問應及時做出解答，做好相關的健康教育工作。
2.5 勸慰病人,做好病人的心理支持 勸慰病人是護理工作中的一門藝術。護士要通過細致入微的觀察，設身處地地為病人著想，運用心理學、社會學、論理學及醫學、護理學的基本知識，巧妙地化解病人內心的矛盾與焦慮。
在病人手術當天，護士應送病人離開病房到手術間，鼓勵病人，祝他手術順利。
病人手術結束后，護士要以和藹可親的態度告知病人手術一切順利，術后效果良好，要體諒術后病人痛苦，用藥物或心理暗示法減輕其痛苦。
2.6 健康教育,樹立護士的科學地位,做病人可以信賴的人 在護理工作中，病人一般都比較關心自己的病情發展，迫切需要掌握疾病的有關知識，護士應全面了解病人情況，有計劃、有針對性地對病人做好健康教育工作，在實施宣教過程中要注意運用通俗易懂的講解方法。
2.7 護理評價,自身的反思 評價是評審活動的結果，在現實目標的過程中，護理對象的反應與變化。評價雖然是護理程序的最后一步，但實際上，護士在每個護理步驟中都在不斷地進行評價。當病人和家屬對護士的工作表示滿意，并給予贊賞和表揚時，護士應向病人及家屬表示感謝。當聽到來自病人、家屬或同事的批評時，護士應虛心接受別人的意見。
3 出院做好病人的出院指導 護士可根據通知協助病人辦理出院結算手續，向病人交代用藥方法，再次叮囑病人出院后保證休息，按時服藥定期來復查，并進行飲食指導。送病人上電梯或目送病人離開病房，給病人留下深刻而美好的印象。
參考文獻
護理禮儀范文5
關鍵詞：護理禮儀； 臨床工作 Abstract：Along with the change of modern medical science mode， with person of health for center of nursing mode to nursing work put forward higher of request， lead the nursing rite into a clinical nursing work， contribute to exaltation the nursing personnel's character， establishment goodly protect to suffer from relation， thus exaltation nursing service quality， excellent turn nurse whole image， satisfy patient to health of demand.
Key words：Nursing rite； Clinical work
【中圖分類號】R47【文獻標識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0273-01 護理禮儀是從事護理工作的人員在整個護理活動中，為了塑造個人和組織的良好形象，所應當遵循的尊重病人、尊重病人家屬及其它工作人員的禮節和注重儀表、儀態、儀容等方面的規范或程序[1]。護理禮儀除具有一般禮儀的基本特征外，還具有護理專業的文化特征，是護理專業行為規范，用以指導和協調護理行為過程中的藝術。
1 護理禮儀在臨床工作中的重要作用
1.1 強化護理行為： 護理質量取決于兩方面的因素：護理技術和良好的護理禮儀。質量好壞是由護理技術水平直接決定的，但使護理技術在應用中達到最佳效果還取決于護理禮儀。在護理工作中，護理禮儀貫穿于操作的每個環節，如入院接診、巡視病房、針對患者的各項處置等。良好的護理禮儀能增加患者對醫務人員的信任，同時提高護理服務工作質量。因此，護理禮儀是強化護理行為效果，促進護理質量提高的重要條件。
1.2 滿足患者心理需求： 良好的護理禮儀對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。護士的體態、儀表、說話語氣、語調等都在向患者傳遞著心理活動的信息，患者由此感受到自己受重視的程度，也可由此揣摩出對方的心態，判斷對方是否可以信賴[2]。在與病人交流中，護士用尊重患者的禮貌性語言能很快縮短護患之間的距離，從而把心里的感受、需求及想法全講出來，這樣護士既便于對癥下藥，又可以解除病人焦慮恐懼的心理，使其逐漸適應新環境，更好的配合治療[3]。
1.3 協調醫護患關系： 禮儀是社會活動中的劑。良好的護理禮儀所表達的是尊重，無論是對患者還是醫生，熱情大方、語言親切、舉止優雅，都能使人產生信任感。另外首因效應也稱“第一印象作用”是社會知覺的表現形式之一，是人際關系中與人首次接觸時留下的最初印象[4]，護士首因效應的好壞，將關系到醫生、患者對護士印象的好壞、決定著醫護、護患關系是否協調。因此，護理禮儀能協調醫護患關系。
1.4 提高醫院的整體形象： 當前醫療服務市場的競爭日趨激烈，醫院的服務態度、人文環境等非技術的價值越來越高。醫院要想在競爭中立于不敗之地，就必須重視醫院的整體形象，護理服務作為一個對外的重要窗口，護理人員的形象必須受到注重。良好的護理禮儀可以創造一種和諧的氣氛，讓患者感到醫院的溫暖，從而對醫院產生良好的印象，提高醫院的整體形象。
2 加強禮儀修養，全面提高護士綜合素質
2.1 注重思想品德和職業道德的培養 護士應自覺加強思想品德和職業道德修養。只有這樣才能具備全心全意為患者服務的責任感、事業心，以患者為中心，才能對護理工作高度負責，在工作中自然流露真實情感，以和藹的態度、文明的舉止、及時有效的護理給患者帶來舒適感和安全感，增進護患雙方之間的協調配合，達到事半功倍的治療效果。[5]
2.2 發揮教育的推動力，進行全面培訓： 選派護士參加護理禮儀表演，規范專業化培訓，并以此為先導，通過專題細化講課，形體表演示范，觀看教學片，形體實做練習，理論和實做考試，培養出一支禮儀基本功過硬的護理隊伍。
2.3 重視護理禮儀，加強監督作用： 以科室為單位，以禮儀示范護士為骨干，以點帶面在全院范圍開展培訓。并利用業余時間做形體練習。各科護士長對在崗護士做出培訓計劃。以加強監督的作用，從而提高全院護士的禮儀修養，使護理禮儀的培訓落到實處。
總之，我們應以現代社交禮儀的理念及要求為指導，將護理禮儀融入貫通到臨床工作中，重視護理禮儀，提高護理隊伍的整體素質，滿足病人對健康的需要。在醫院競爭日益加劇的今天，必將會提高醫院在社會公眾中的總體形象，也成為人們選擇醫院的一大考慮要素。
參考文獻
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護理禮儀范文6
（一）設置依據
護理禮儀是護理職業道德的具體要求。護理是一種“以人為中心”、服務于人的職業。在整體護理模式下，護理人員需要用70%的時間與他人溝通和交流。近年來護患沖突明顯增多。據調查，臨床上80%的護患沖突是由溝通不良造成的。因此，我們很有必要設置這門課程。
（二）課程性質與地位
“護理禮儀與人際溝通”是護士職業考試科目之一，是一門人文修養課程，屬于專業課同時也是一門主干課。在接受了學校護理教育的學生要打開社會的大門，進入護理行業，并成為一個高端技能型護理人才，需要一把寶貴的鑰匙，這就是“護理禮儀與人際溝通”。它是護士學生社會化、職業化的基礎，同時也是其他課程發揮實踐作用的橋梁。
（三）教學內容和目標
根據高端技能型護理人才培養目標要求設計情境，整合教學內容。把“護理禮儀與人際溝通”設計成以項目任務為中心的以下五個情境：禮儀與溝通認知、交往禮儀、儀表禮儀、護際溝通、應聘禮儀。
通過教學，要求學生掌握護理禮儀及護際溝通的基本知識及規范，要求學生具備從事護理專業所必需的職業禮儀修養及與醫護人員、患者、家屬有效溝通的能力。
二、教學分析
教學是一個有機整體，需要發揮教師的主導作用，把學生放在主體地位。教師對學情的了解以及學法的指導、教法的應用，都對順利實施教學活動具有舉足輕重的作用。
（一）學情分析
本課程開課對象是普通大專護理一年級學生，這個學生群體的特點是：高中畢業跨入大學校門，對護理專業及職業形象缺乏基本認識；但他們精力充沛，學習態度端正，有較強的好奇心和求知欲，樂于動手，對實踐教學環節興趣濃厚。學習特點：以前課堂學習時間較多，以文化理論知識為主，較少涉及禮儀與溝通方面的知識；而高職高專的學習更強調學習方法的多樣性。
（二）教學設計
1.教學方法。教學中運用多種教學方法：任務驅動法、項目教學法、理論講授法、示范練習法、案例分析法等，讓學生在快樂中學習輕松掌握知識。
2.教學重難點。重點內容為常用護理禮儀及人際溝通的運用。難點是常用護理禮儀及人際溝通內涵的內化及提升，是因為內在。難點突破主要是專業文化“德馨技精博學篤行”所營造的校園文化氛圍對學生的潛移默化以及教師本身人格的影響。
三、教學互動單元舉例
實訓課的展示：規范學生的著裝，基本姿勢的訓練，工作中的行為訓練。
（一）教學要求
通過教學，要求學生掌握護理工作中溝通的技巧，很好地運用溝通禮儀建立起良好的人際關系。重點是溝通禮儀在護理工作中的應用，難點是運用所學溝通知識，在護理工作中充分發揮。
（二）教學過程
1.小組集體備課。讓學生通過教材、互聯網等作臨床護際溝通的調查，主要是為了培養學生了解社會、參與社會的能力以及合作的能力，分組提交報告。
2.分小組匯報搜集到的護際溝通案例，根據實踐報告簡單交流感受。課堂導入：請同學們想一想，導致護患沖突原因是什么，有效溝通的技巧有哪些？由此引入新課。
3.接下來教師精講護理工作中能促進有效溝通的方法。如采用案例分析，讓學生在案例中得到啟發。案例：護士小王遇到一個脾氣不好、蠻不講理、要求苛刻的老爺爺，為了能和他建立良好的護患關系，小王沒有過多安慰的語言，沒有過多照顧的行為，而是默默聽他在表達，反而收到了意想不到的效果。對于這一案例，教師先啟發，再讓學生分析討論，最后得出學會聆聽在臨床工作中可以形成良好的護患關系的結論。
4.通過匯報交流和教師講解后，最后用5分鐘的時間安排課后的任務：每組同學自設情境進行角色扮演，圍繞溝通禮儀及技巧在臨床工作中的運用進行精心的準備。
5.用2學時的時間分組進行角色扮演，展示完畢后學生進行分析：在這個情境中用到了哪些溝通禮儀與技巧？運用是否恰當？具體材料的呈現，觸及學生的內心深處，使學生充分感受正確使用溝通禮儀而產生的和諧人的際關系及不正確的溝通方式所帶來的結果。例證法將本課重難點分析到位，符合學生的認知水平和心理特點。
6.最后用2學時的時間進行溝通考核。采用兩個同學一組，一個扮演護士，一個扮演患者，抽簽選取情境，進行護患溝通。在檢查學生對知識的掌握情況的同時也加強了溝通禮儀的運用，同時也培養了學生的應變能力。
參考文獻：
[1]常建坤.現代禮儀教程[M].天津：天津科學技術出版社，2005.
[2]何浩然.中外禮儀[M].大連：東北財經大學出版社，2002.
