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直銷市場調查報告范文1
doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.06.775 文章編號:1004-7484(2013)-06-3498-01
腸道傳染病至今依然是我縣報告法定傳染病中發病率最高、流行面最廣、影響群眾健康最普遍的一組傳染性疾病。醫務人員對腸道傳染病的臨床通知的掌握程度、鑒別診斷及報告意識,對腸道傳染病的防治起到至關重要的作用。為進一步了解我縣鄉村兩級醫務人員對腸道傳染病相關知識的掌握程度,控制腸道傳染病的暴發流行,我們對鄉村兩級醫務人員對腸道傳染病的種類、臨床特征、診斷標準及報告意識的知曉程度等進行了調查。
1 調查對象與方法
1.1 對象 通過隨機抽樣的方式,對轄區內鄉村兩級醫療機構從事臨床業務醫務人員進行了問卷調查。
1.2 方法與內容 根據我縣實際情況,結合本次調查的目的,設計制定了《肥東縣醫療機構醫務人員腸道傳染病知曉率調查問卷》,調查內容包括:被調查者的基本情況、腸道傳染病范圍、霍亂、細菌性痢疾、傷寒副傷寒、感染性腹瀉、甲肝、戊肝等腸道傳染病臨床癥狀及診斷標準、在診療過程中,對診斷為疑似、臨床診斷或確診病例者,各醫療機構應按規定填寫傳染病報告卡,在規定的時限內進行網絡直報。
2 調查結果
2.1 基本情況 此次調查共完成調查問卷86份,其中鄉級衛生院36份,村衛生室50份。
2.1.1 性別分布 男性68人,占79.1%,女性18人,占20.9%,男女性別比3.8:1。
2.1.2 年齡分布 30歲以下8人,31-50歲58人,50歲以上20人。
2.1.3 學歷 初中以下5人,占5.8%;高中(中專)53人,占61.6%;大專27人,占31.4%;本科及以上1人。
2.1.4 專業分布 臨床專業41人,占47.7%;全科醫生22人,占25.6%;其它醫學類專業23人,占26.7%。
2.1.5 職稱分布 執業醫師及以上32人,占37.2%;執業助理醫師26人,占30.2%;28人無職稱,占32.6%。
2.2 腸道傳染病基本知識 知曉霍亂、痢疾屬于腸道傳染病的人較多,分別達到了83.7%和89.5%;其次為其它感染性腹瀉、腸出血性大腸桿菌感染性腹瀉知曉率,分別為64.0%和62.8%;其余的腸道傳染病知曉率均較低,僅有9.3%的人知曉急性出血性結膜炎屬于腸道傳染病、12.8%的人知曉戊肝屬于腸道傳染病、15.1%的人知曉脊髓灰質炎屬于腸道傳染病;絕大部分人知曉猩紅熱、登革熱不屬于腸道傳染病。鄉級醫務人員腸道傳染病基本知識知曉率明顯高于村級醫務人員。
2.3 腸道傳染病診斷知識 肥東縣鄉村兩級醫務人員腸道傳染病診斷知識整體水平較差。70.9%的醫務人員不知道霍亂病例的腹瀉癥狀和嘔吐癥狀表現為先泄后吐;68.6%的醫務人員不知道其它感染性腹瀉大便常規檢查鏡檢白細胞+或≥5個;59.3%的醫務人員不知道慢性菌痢的定義。
2.4 腸道傳染病報告知識 “霍亂、脊髓灰質炎應于2小時內通過《疾病監測信息報告管理系統》進行報告”的知曉率僅為59.3%,其中鄉級醫務人員知曉率77.8%,村級醫務人員知曉率46.0%;“甲肝、戊肝、痢疾、傷寒、急性出血性結膜炎、手足口病、其它感染性腹瀉、腸出血性大腸桿菌感染性腹瀉病應于24小時內通過《疾病監測信息報告管理系統》進行報告”的知曉率僅為53.5%,其中鄉級醫務人員知曉率75.0%,村級醫務人員知曉率38.0%。
3 分析討論
我縣鄉村兩級醫療機構醫務人員專業性不強,醫療衛生專業的僅45人,占52.3%;其中全科醫生22人,占25.6%;其它醫學類專業23人,占26.7%。學歷水平也參差不齊,初中以下5人,占5.8%;高中(中專)53人,占61.6%;大專27人,占31.4%;本科及以上1人。大大影響了我縣的整體醫療水平。
直銷市場調查報告范文2
【關鍵字】電子商務,服裝營銷模式,原創
一、服裝電子商務發展的五個階段
服裝發展的階段劃分:
1、第一階段為2003年以前,中國電子商務也處于起步階段,網購還是一種小眾的網絡行為,服裝也不是網上的主流商品。服裝企業對電子商務也是淺嘗輒止,期間建立了一批B2B平臺網站如阿里巴巴、中國服裝網等成為服裝企業試水電子商務的優先選擇。
2、第二階段為市場培育階段,時間段為2003年~2005年。2003年爆發的非典疫情對網購是一個巨大的刺激,電子商務環境回暖,而淘寶的成立更是中國網購發展過程中一個里程碑事件。淘寶的免費開店政策以及支付寶的推出極大的刺激了中國網上賣家和消費者的熱情,網購進入C2C主導階段。2005年中國互聯網絡信息中心的C2C市場調查報告的數據顯示,服裝在當時已經成為賣家和賣家人數最多的商品。
3、第三階段為2006年~2008年,典型特征為服裝垂直電子商務的興起。以PPG強勢進入男士襯衫直銷市場為標志,刮起了一批服裝垂直電子商務網站的熱潮。雖然由于種種原因PPG最終折戟沉沙,但隨后建立的凡客(Vancl)、瑪薩瑪索等類似網站的成功說明PPG的失敗并非模式的失敗。
4、第四階段為2008年~2010年,為品牌服裝企業開展電子商務階段。受金融危機影響,許多服裝企業希望通過電子商務來開拓內貿市場,加上電子商務發展已經具備相當規模,傳統品牌服裝企業也開始重視電子商務渠道。
5、第五個階段為2010年開始至今,典型表現為資本開始大舉進入服裝電子商務領域。2010年底,麥網成功登陸美國納斯達克市場,國內其他知名服裝類電子商務網站如凡客、好樂買、樂淘等網站也獲得了數千萬美元級別的風險投資,一些依托淘寶成長起來的淘品牌如七格格、裂帛等公司也獲得了不菲的風險投資數額。
二、服裝電子領域的發展現狀
互聯網應用的普及和深化大大促進了電子商務尤其是網上零售的發展。隨著網絡的深入、普及和開放,隨著技術手段的大大加強,服裝電子商務市場的增長速度大大超乎想象。如今服裝電子商務領域已經進入快速成長期,開始逐漸引爆流行,成為都市白領的消費新寵。近年來,隨著電子商務穩健發展,形成了成熟模式,也獲得了服裝企業的信賴。在網購行業比例中服裝占比的上升受到需求和供給兩方面因素變化的影響。淘寶是中國最大的網購平臺,在服裝網購市場的優勢更加突出。淘寶巨大的領先優勢與其創辦時推出的支付擔保服務(后來升級為支付寶)有很大關系,這解決了中國網購環境中缺乏成熟的社會信用體系問題,使得消費者敢于去網上購物。
可以說是淘寶培養了中國的大部分網購消費者,淘寶也成長為了中國最大的網購平臺。隨著消費者網購經驗的積累,熟悉并逐漸信任網購,開始敢于去其他網站嘗試購物,這是淘寶網之外B2C網站的一個機會。由于淘寶是一個標準化的平臺,無法滿足一些服裝電商的個性化需求,加上分散風險的考量,服裝電商企業紛紛開展多渠道網上銷售,并開始建立獨立的B2C平臺,這將是服裝電商的一個典型趨勢。
三、基于電子商務品平臺設計原創服裝品牌的需求
(一)原創品牌的概述?;ヂ摼W飛速發展,網上交易早已實現,網購成為當下人們生活潮流的一種趨勢。然而在各種各樣的網購網中,都是顧客被動的選擇自己要買的東西,在這個追求個性的時代,尤其是年輕人,他們的需要是組建原創服裝網店的最初動力。
(二)原創品牌的市場定位。該網點基于C2C交易平臺,商家均為原創設計團隊,各具風格,這樣的網絡平臺可以給他們一個展示自己設計作品的地方,消費群則定位年輕消費群體,他們熱衷于前衛,獨特時尚的事物。他們在購物的同時也可以與設計師交流。
(三)網站平臺設計的重要性
1、產品展示系統。產品搜索功能完備,將商家的設計風格分類,服裝類型分類等等,消費者可根據自己的需求運用搜索引擎進入商家店內,給每個商家的空間提供自主空間設計,提升商家的個性,吸引消費者。
2、網站頁面設計。以輕松幽默的圖像來構圖,運用鮮亮的色彩或者符合服裝風格的店面設計。
3、在線訂購系統??梢栽诰€下達訂單,并就訂單情況統一處理,具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。
4、會員管理系統。客戶管理系統通過對用戶信息資源的整合,在平臺內部達到資源共享,從而為客戶提供更快速周到的優質服務,吸引和保持更多的客戶;通過對業務流程的重新設計,更有效地管理客戶關系,降低平臺營銷管理成本。
5、資訊系統:列出提供的促銷活動,熱門的設計師,熱銷產品,最新產品等信息,顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優惠活動。
6、留言系統。創建交流論壇,不僅顧客之間可以通過論壇討論自己喜歡的設計師及設計作品,同時各個店家也就是設計師之間也可以通過論壇進行交流。
直銷市場調查報告范文3
家具消費市場遭遇寒流了嗎?中國家具營銷應該怎么做?中國家具營銷的未來趨勢是什么?
家具消費趨勢
隨著社會壓力的增加,工作節奏越來越快,人們的生活日趨西化。近年來,新建住宅通常和洋式房間并存,尤其是年輕一代喜愛能反映個人風格的家具,家具式樣日趨多樣化,訂制家具日漸流行,消費者多自行選擇家具尺寸、顏色、用料、形狀以配合自己喜好,越來越多人征詢室內設計公司的意見以選購適當的家具。而且消費者在挑選家具時很仔細,非常注重家具的質量。
辦公家具市場垂青于自動化、所占空間少、容易組合、安全舒適的產品。隨著全國倡導大學生自主創業和政府對創業者的政策支持,家庭辦公(SOHO)在各地日趨流行,與之相適應的多功能、緊湊型、適合家居環境的辦公家具市場蓬勃發展。但還沒有專門針對這類需求的辦公家具,這為辦公家具的細分提供了可能,并為那些計劃進入辦公家具市場的小型企業提供了良好的條件。
房價虛高和收入水平低下的不平衡,使得人們非常善于充分利用有限的空間,那些能夠根據住房尺寸和物品大小而自由組合的儲柜、儲物架、壁柜等都較受歡迎。一般屋內的隔間多作多種用途,例如起居室可依需要作為家庭聚會、用餐、書房及臥房之用,平常將多余家具物品收藏于櫥柜內或加以挪移,因此所使用的家具以小型、精簡、多功能家具及便于收藏衣物及雜項用品的儲藏用家具為主。款式簡單、自然的現代家具已取代設計復雜的古典家具成為主流品位。
中國在傳統上每遇人生大事,如婚嫁、生子、入學、就業、喬遷新居、房屋改建等場合,都會購買家具。而近年來更換家具的需求亦有上升趨勢。
雖然人們對家具質量的要求逐步提升,但這一點并不絕對,有時,好的做工并不一定會得到好的回報。比如,在廉價和質量二者發生矛盾的時候,消費者可能會選擇前者?!熬G色家具”就是其中的一個非常典型的例子。根據最新的一項市場調查報告,盡管市場上環保呼聲不斷,事實上只有少許標榜環保的家具,銷售業績高過其他一般的家具。一個非常耐人尋味的結果是,在問卷調查中,很多的消費者普遍認為自己會支持綠色商品,但在實際的購買行為上,由于綠色產品價格較高(比一般產品高25%左右),真正購買的人比估計的少許多。
家具企業的核心競爭力在于生產的成本比別人低,所以,在提高產品質量的同時,保持低廉的價格仍舊是我國家具企業在國際市場上制勝的關鍵。
銷售渠道多元化
中國家具市場規模大,銷售系統復雜,市場呈多元化格局,有國際品牌專賣店,有超市,有綜合性居室用品店、舊家具店、連鎖店、網絡銷售等。不同的銷售渠道所售家具的價格水平也不同。對中國家具市場的銷售渠道作深入了解有利于產品銷售時候的定位??筛鶕a品的不同性質利用不同的渠道進行銷售。
品牌專賣店:即國際名牌專賣店,例如意大利著名品牌專銷店,陳列的家具高檔、時髦,設計相當前衛,價格也相當昂貴,每件家具都要近萬元;銷售對象一般都是那些追求和講究個性的人們。
家具超市:比如宜家的大賣場,規模非常大,倉儲銷售的味道非常濃,同時又很有居家的生活氣息。還有一些類似宜家的大賣場,這里的家具不太注重陳列方式,沙發、柜子、床、餐桌椅相互緊挨著,且不分次序,不分類別。價格要比專賣店便宜得多。超市里的家具調整更換相對較快,具有明顯的潮流性。
綜合性的居室用品店:規模不小,品類繁雜,小到餐巾蠟燭,大到沙發、柜子應有盡有。從價格上,我們可以看到商家刻意經營,尾數都是0.5元,而不直接標上如250元、180元。
舊家具店:出售舊家具的商店,此類店出售的家具有的具有收藏價值,所以價格未必比新品便宜。
網上銷售:目前網上售出的多為小型家具。上海網上銷售市場也非常大,大約占30%以上。上海家具制造商一般通過制造商展廳、目錄和互聯網向消費者出售家具。隨著消費者迅速適應網上購買家具,網上家具銷售市場在未來幾年中將迅速擴大。
渠道的發展趨勢
長三角的精細與珠三角的粗獷:長三角的家具銷售渠道近年來已朝簡化及多樣化發展,但基本模式仍為從制造商至批發商至零售商,這種模式確實對外來家具進入長三角市場有所阻礙,但這一銷售結構有其一定的背景及重要性,其經銷環節非常緊密,樣品展示會及對外采購的方式也迥異于珠三角等地。
中國家具市場的銷售渠道一直維持制造商至批發商至零售商的基本架構,但與家具銷售緊密相聯的房地產有開發商、承銷商、物業管理單位等,而家具行業又有商、批發商和零售商等,再加上家具企業的直營專賣店,重重疊疊,非常復雜。近年來,這種傳統結構已經起了重大變化,有的嘗試以“無中間商銷售”擺脫批發環節,有的制造商批發商則直接銷售到消費者,整體而言,整個家具銷售渠道拓寬了。
區域家具批發商是近年來中國家具銷售系統的核心,他們的職責在于找到家具制造商,并將產品推出到消費市場。在經濟高度增長時期,家具制造商在這種架構下建立了產銷系統,制造商規模變大,零售商的實力也增強,銷售方式隨著交通系統的提高以及網絡通訊迅猛發展而改善。隨著規模擴大,家具制造商開始企圖擺脫舊模式的束縛,有的制造商已從事直接批發。但直到現在,由于一般制造商規模還小,而仍須相當程度地依賴批發商及其對零售商支持;而零售業者也相當依賴批發業者所提供的倉儲、配銷、產品信息、貨品收集及銷售支持的服務。許多大型零售商利用批發商的服務來降低風險,雖然有一小部份零售商直接和制造商交易,但大部分仍經由和房地產商有往來的大批發商進貨。另有許多規模較大的制造商設立銷售公司來直接進行銷售業務,比如顧家工藝就是非常典型的做法。
大型家具連鎖店利用其較強的銷售能力來擴大直接采購,自發式的連鎖專賣店也建立起具有批發性質的共同采購組織。家具批發商為適應興起的直銷或直接采購趨勢,開始利用高效率及信息導向的銷售系統來加強其傳統地位,并積極擴張其銷售、投標、住房建筑等零售領域的優勢,形成壟斷。而家具零售業也面臨銷售渠道多元化的挑戰,大型零售店、家居建材市場、折扣店、
郵購業者、住家相關產業都積極進入家具批發領域,中小型家具店面對這些競爭往往處境困難。家具銷售及零售系統結構的轉變為外來家具提供了大好機會,也使專門批發商及零售商開始考慮直接與外來家具供應商進貨,此舉措不但對家具的價格產生影響,也為消費者提供了更多選擇。
在中國市場上家具承包業務近年來成長迅速,進口家具在該領域也有較佳表現,這種合約式投標必須在建筑或公共設施計劃階段即先行洽談并搜集資料,且只有被指定的投標者才能參與競標,得標者必須在短期內交付大量家具并提供售后服務。有意獲得合約的供貨商有必要考慮在各地派遣常駐的專業人員以搜集信息,并在當地建立授權制造或其他生產體系,否則必須和當地家具制造商或經銷商合作才有可能進入這一市場領域。
建議
綜觀全局,中國家具企業為了能在競爭當中搶占先機,就必須仔細研究中國家具市場需求以及競爭對手。開拓全國家具市場的各地家具廠商必須準確掌握市場需求,包括各區域消費者的生活品位、生活方式、消費觀念、家具設計趨勢及住房狀況,才能據此以進行產品開發,并致力發展建立一套能涵蓋市場需求的銷售體系。因此,各家具廠商必先充分考慮以下因素。
家具尺寸:“90/70”房地產政策出臺至今將近3年,90平方米以下的中小戶型逐漸進入了交付高峰期,其中以70平方米左右最為典型。由于戶型面積的減小,再加上公攤面積,一般高層70平方米的小戶型,實際使用面積多在50至60平方米之間,這類戶型通常被設計成兩室一廳一廚一衛,甚至更有的被分隔成三室一廳一廚一衛。按照這個面積分配,每間房的面積都不會太大。顯然,在這種戶型中,使用傳統意義上那些“大氣”的家具顯得有些不配套了。衣柜、床等大件的家具放一件就足以使小家擁擠不堪,不僅浪費面積,更破壞設計與裝飾效果。因此需要特別考慮家具尺寸以符合年輕家庭的需要。雖然已有許多家具企業開始減小尺寸,但多數以價格取勝的家具產品尺寸仍然太大。
按時交貨:零售商準時交貨給消費者為一般商業原則之一,除當場提貨者外,一般交貨期為一星期,最多不可超過兩星期。然而,外地廠家的交貨時間可能需要一個月左右,進口家具的交貨期甚至長達3個月??缡〖壱陨蠀^域的家具交貨期通常是取決于依據預期銷售量而進行的季節性采購,并加上所需運送時間。各地家具供貨商經常對各省市的要求準時交貨的商業行為認識不足,運貨途中也經常發生意外事故,以致往往錯失交貨期,或是貨品在運送途中數量發生短缺,使得跨省級區域家具的經銷商必須承擔極大風險。對承包家具,交貨期更為重要,一旦延誤將對使用者造成嚴重損失。
直銷市場調查報告范文4
(一)營銷觀念滯后
調查表明,不少保險公司在開拓縣域保險市場的過程中,并不是按照現代營銷思想去做的,而是按照傳統的供給導向型的營銷思想去開發市場,即根據企業計劃的保費和利潤目標,擴張大經營網點,招聘保險員工,從保險公司便利出發選擇業務種類與產品供給,建立營銷渠道,為客戶提品和服務。營銷觀念的滯后,使得保險公司在開拓縣域保險市場的過程中進展緩慢,效率低下。
(二)市場定位不準
一些保險公司單純地把市場營銷當作市場競爭的一般手段,為了取得市場競爭中的優勢,對幾乎所有的業務領域、所有的市場機會都投入大量的人財物參與競爭。這種脫離實際、漫無邊際和缺乏針對性的經營方式,沒有將競爭建立在系統、科學的市場分析基礎上,忽視了競爭者的定位狀況和目標客戶對保險產品的評價;沒有通過市場細分來發現市場機會,確立明確的市場定位,并沒有將保險公司經營重心放在自己最擅長的領域,最終必然導致在市場競爭中無的放矢。
(三)產品開發不夠
在調查中可以發現,目前保險公司銷往縣級市場的保險產品基本上都是從城市到農村的簡單轉移,沒有針對縣域居民的專門險種,導致在廣大縣域銷售的保險產品缺乏城鄉差異、地域差異和經濟發展狀況差異。具體表現在:保險險種結構單一,為“三農”量身打造的險種少;產品同質性高,針對性不強,賣點不突出;內容陳舊,創新能力不足;部分保險條款冗長晦澀,使縣域居民望而生畏,嚴重影響到產品的銷售。
(四)銷售渠道不暢
近年來,湖北省的保險業雖然發展迅速,但主要是依靠保險公司機構和人員的擴展,沒有重視多元化銷售渠道的建立、健全及維護。目前我省保險公司的銷售渠道主要是保險公司的推銷人員和保險人,電視、電話、銀行、郵政、網絡及保險經紀人等銷售渠道較少。這樣一種單一的銷售渠道存在著明顯的結構失衡缺陷,保險推銷人員和保險人素質不高,市場行為不規范,一些保險機構具有明顯的行業壟斷行為,從而成為阻礙保險業發展的一大難題。
(五)人員素質不高
一是結構不合理。保險從業人員中,經過專門訓練,擁有較高素質的人員較少,絕大多數是保險公司聘請的臨時人員,他們來自各行各業,文化程度不高,素質偏低,特別是沒有接受過正規的保險訓練;二是保險從業人員專業技能不高,缺少專門針對縣域居民的銷售策略與技巧;三是部分保險從業人員在從事保險營銷活動中只顧賺錢,而不注重客戶的實際需求,坑蒙拐騙,說假話,不履行承諾的行為和現象時有發生,從而嚴重影響到公司的形象;四是保險人員流失率較高,給企業及社會帶來負面影響,如成本過高、服務質量無法提升、嚴重影響組織績效、企業口碑不佳等。
(六)服務體系不全
相關研究表明,保險服務水平的優劣直接關系到客戶購買保險產品的積極性。從湖北省情況來看,保險服務存在的主要問題有:服務網絡不健全。鄉鎮是縣域保險的重要支撐點。但是,目前除中國人保和中國人壽外,其余公司很少在鄉鎮設立分支機構。即使是中國人保和中國人壽,許多鄉鎮營銷服務部也只是一個營銷員開會、領據和交單的地方,缺乏必要的電腦網絡、服務隊伍,無法滿足縣域保險的客戶服務需要,山區及邊緣地區的出單、理賠服務無法保證,續期收費沒有專職隊伍,主要依靠業務人員代收,既容易導致保單欠費甚至失效,也不利于公司加強管理。服務內容不完整。過分注重保險推銷過程中的服務工作,而忽視保險銷售前及銷售后的服務工作。服務方式較為落后。傳統的服務方式使用得多,現代的服務方式使用得少。
(七)管理水平欠佳
從調查情況來看,保險公司在管理方面缺乏科學性、系統性,重點不突出以及管理方法過于簡單。其中最明顯的是忽視企業的誠信管理。一是保險公司誠信管理的意識淡薄。大多數保險公司對誠信及誠信管理的內涵及重要性認識不足,因此也極少制定有關企業誠信管理的計劃與方案。二是對誠信管理的預期值低。三是缺乏誠信管理的機構和管理的技術與手段。調查中我們發現,目前國內還沒有哪家保險公司設有專門的誠信管理部門和配備專門的人員,也沒有明確的有關誠信管理的方案和制度,這樣就導致誠信管理處于一種“失控”狀態,各種失信行為得不到及時有效地解決,從而對公司市場的開拓帶來極大的危害。
(八)營銷環境不好
保險意識不強。由于傳統思想的影響,加上缺乏保險知識,廣大縣域居民購買保險意識薄弱。誠信的缺失。部分保險營銷業務人員為了謀取自身利益,在開展業務活動中,欺詐、誤導客戶的行為時有發生,嚴重挫傷了投保者購買保險的積極性。政策扶持不夠。縣域保險市場的開發需要很多成本,且開展業務的過程中還存在很多問題,解決這些問題,需要政府出臺相關的政策予以扶持,但目前還缺少這方面的政策措施,導致縣域保險市場的開拓進展緩慢。
湖北縣域保險市場拓展的營銷策略
基于以上分析,筆者認為,應加快建立以市場需求為導向,以激活縣域保險市場為主線,以保險公司為主體,以優化環境為重點,以改革創新為動力,政府推動、全方位互動的縣域保險新型營銷體系,通過營銷策略創新,大力推進全省縣域保險市場的發展。
(一)加大保險體制改革力度,建立與完善現代企業制度
要充分認識到保險公司是開發湖北縣域保險市場的主力軍,應發揮保險公司在湖北縣域保險市場開發中的重要作用,具體而言,表現在:
建立現代企業制度。要按照“產權清晰、責權明確、政企分開、管理科學”的要求,引導縣域保險公司建立完善的公司治理結構,主要包括強化股東義務、加強董事會建設、發揮監事會作用、規范管理層運作、加強關聯交易和信息披露管理;完善治理結構監管,并通過嚴格的問責體系,使保險公司建立一套科學有效的決策和控制機制,切實防范經營風險,保護被保險人、投資者及其它利益相關者的合法權益。
提升公司整體素質。廣大企業家要樹立學習意識,不斷地加強學習,使自己視野開闊,意識開放,以及文化素質,管理素質和政治素質等全面提高,保證自己在管理理念和方法上不落后,從而適應市場競爭的要求;健全規章制度,加強科學管理,大力推進管理的現代化,提高企業管理的效率;加強企業保險文化建設,增強企業凝聚力,充分調動廣大員工的積極性。
(二)創新營銷觀念,引入先進的營銷觀念為指導
加強營銷觀念的創新,大力推行現代營銷思想是保險公司成功開拓縣域保險市場的前提。
以客戶為中心的現代營銷觀念。要根據不同縣域的消費水平和需求特點,根據農民的實際購買力和繳費習慣,有針對性開發一些保費低廉、方便購買、適合縣域市場消費需求、條款通俗易懂、具有親和力的保險產品。要選準產品的市場切入點,避免產品投放“一刀切”。另一方面要挖掘客戶的潛在需求,引導客戶需求順應社會經濟發展變化的趨勢,為保險公司的業務發展開拓更加廣闊的空間。
誠信營銷觀念。誠信營銷是企業將誠信原則貫徹到營銷活動的各個環節中,堅持誠信理念,在整個營銷過程中顧及社會、公司、客戶以及內部員工的利益,誠實守信,注重長遠發展。誠信是最好的競爭手段,也是保險公司穩步發展的基礎。開展誠信營銷不僅可以增強保險公司的核心競爭力,而且可以幫助公司樹立良好的社會形象,同時還是創造客戶、贏得人才的有效手段。
關系營銷觀念。關系營銷是以建立和鞏固客戶的關系為目的,通過集中關注和連續服務,與客戶建立一個互動的長期性關系,以實現企業利潤最大化的一種營銷觀念。在關系營銷理念中,企業重視的是與客戶的關系而非單純的交易過程,企業的最終目的是通過對客戶的價值過渡以爭取客戶對企業的忠誠。保險公司運用關系營銷理念是市場競爭發展的必然要求。
(三)創新營銷管理,完善縣域保險營銷管理體系
健全管理制度,完善管理體系,不斷提高現代化管理水平,既是公司自身發展的需要,也是應對激烈的市場競爭的需要。
完善縣域保險公司營銷組織機構。一是要按照目標客戶群的不同,設立營銷機構。各級保險公司,包括總公司、分公司、支公司,都應該設立獨立的營銷組織,配備一定數量的既懂保險又懂營銷的人員進行對營銷員的管理與指導;二是要全面推行客戶經理制,這是為客戶提供全方位“一站式”服務的迫切需要;三是要加強對營銷人員的管理。
加強縣域保險客戶服務體系建設。要加強基層網點信息化建設,使現代科學技術為縣域保險客戶服務體系提供技術支撐;在保證風險管控的前提下,從方便廣大客戶的角度出發,適當簡化承保、保全、理賠等手續;建立完善的客戶回訪制度。要創新服務手段。要改變“等客上門”的傳統服務方式,不僅要以良好的服務環境和先進的服務設施贏得客戶的滿意,而且要積極主動地派出營銷人員深入目標客戶群中,開展保險宣傳,咨詢服務等活動,使客戶切身體會到保險公司服務的便捷,進而起到擴大和穩定客戶群的作用。
不斷完善質量標準。保險公司要緊跟保險業發展趨勢,在廣泛調查、準確研究和掌握客戶需求的前提下,不斷改進和完善自己的質量標準。同時,也要加強與改善誠信管理。
(四)加強渠道創新,建立與完善銷售網絡
根據湖北省的實際情況,在渠道創新、建立完善的銷售網絡上可以從以下幾方面入手:
大力發展縣域保險機構,完善網絡布局。鼓勵和支持保險公司在縣域設立支公司、營銷服務部等分支機構,簡化縣域營銷服務部設立審批的手續,加快審批速度,對縣及縣以下分支機構高管任職資格適當放寬;鼓勵和支持專業保險機構在縣域延伸機構和業務,放寬縣以下兼業機構設立條件,允許農機站、畜牧站等完成企業化改革的涉農事業單位,開展與主營業務相關的保險兼業業務。
創新銷售模式,拓展業務渠道。在繼續發揮直銷、、營銷等傳統銷售渠道優勢的基礎上,積極建立和健全兼職個人人和單位人制度,充分利用縣域銀行、農村信用社、郵政局、農電所、學校以及農民協會、專業協會等渠道,建立多層次的營銷模式,促進保險產品的銷售。
根據全省各地經濟發展及保險客戶的特點及實際需求,積極借鑒國外保險渠道中成功的做法和經驗,大力發展其他形式的保險營銷渠道。這些渠道有:直接反應渠道、定點銷售渠道、保險經代渠道及保險經紀人制度等。
(五)重視人才培養,造就高素質保險隊伍
保險業的競爭歸根到底是人才的競爭。能否培養一支道德水平高、業務能力強、誠實守信、愛崗敬業、無私奉獻的縣域保險營銷隊伍,直接關系到整個縣域保險發展的成敗。因此,在建立優秀的高素質人才隊伍方面可通過以下幾方面努力:建立廣泛的教育合作機制,多方面的培養保險人才。做好人才的引進工作。加強員工的職業道德教育。搞好企業的培訓工作。實行職業資格準入制度,大力推行職業資格考試認證和從業準入制度,提高從業人員人員的服務意識、服務質量,以及道德修養水平和誠信素質,使每位保險員自覺做到誠實守信、遵守承諾、言行一致、真誠正直。
(六)爭取政府支持,完善政策體系
縣域保險市場的開發是一項復雜的綜合性的系統工程,必須要有政府、企業、行業主管、農民及社會的共同參與,全力推動,其中最為重要的是政府要按照“多予,少取,搞活”的原則,為縣域保險市場的發展提供政策傾斜和輿論支持。
各級政府要利用自身的優勢,加強宣傳與引導,為縣域保險市場的發展提供強有力的輿論支持。加大財政與稅收等方面的扶持力度,建立縣域保險可持續發展的長效機制,逐步解決困擾縣域保險市場發展的政策、資金等方面的瓶頸問題。各地政府要進一步落實省委、省政府關于大力發展保險業的有關精神,把縣域保險發展納入到當地政府的總體發展規劃體系,要加強和改善保險監管,把事前預防與事后檢查、正面引導與處罰違規行為、政府監督與行業自律有機結合起來,真正做到標本兼治,促進縣域保險業健康發展。同時要加強與農業、救災、救濟、財政等部門合作,積極整合支農資金,發揮保險的“放大效應”,支持幫助保險公司開展農業保險試點工作。要進一步完善法律保障體系,相關部門要依法行政,堅決打擊保險詐騙和侵占、挪用保險資金等犯罪活動,切實維護投保人、被保險人和保險企業的合法權益,為縣域保險市場營造一個良好的發展環境。
參考文獻:
1.邁克爾.波特著,陳小悅譯.競爭優勢.華夏出版社,1998