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導購員試用期總結范文1
又聽到這些半威脅、半哀求的訓話了，看著眼前一大堆面無表情的導購員和急得快跳起來的業務員，我的思緒又回到了剛離開家鄉，外出謀生的地方……
大學畢業后，我來到廣東，為一家香港人開的公司做銷售家電的工作。同事們和我一樣都是剛畢業不久的學生，只有幾個搞維修的呆的時間稍微長一些。三個月的試用期一過，留下來的人明顯松了一口氣，盡管每月的收入不多，但偶爾出去玩玩還是能應付的，加上公司較小，老板又經常返回香港，不少人開始習慣或麻木于這種暫時的安逸生活了。
“我們為什么要出來？為什么要做這份工作？我們就這樣一輩子嗎？”這些問題不只一次的在我腦海里盤旋，每當看到同事們還未下班就開始商量晚上如何如何時，迷惘和空虛的感覺就像藤草一樣纏住我的思想。“不行，這不是我想要的，公司也不會想要這樣的人”，“如果我是老板，我會要什么樣的人呢？”……
將心比心，現在的導購員怎樣看待我們呢？“那公司希望我們怎么樣？我們也盡力了，做不好銷售也不是我們的問題啊！”一名導購員的話把我拉回了現實。
我示意了一下業務員，讓所有導購員停下來，我問了一個問題：“大家能不能告訴我，你們認為導購員的工作是什么，有什么作用，你們又希望通過這份工作獲得什么？”
一陣沉默之后大家開始發表各自的看法，但都沒有脫離“銷售”和“通過銷售來換取相應的報酬”的條條框架。呵呵，這多像我剛干銷售工作時的想法??！
“大家說得都對，但不全面?！蔽疑晕⑻Ц吡它c聲音：“導購員的工作其實是一件復雜煩瑣的工作，銷售只是其中的一個部分；換句話說，做好了銷售也僅僅是完成導購工作這方面一小部分，其它還有很多方面沒有挖掘出來……”看著大家有點迷惑的樣子，我停了一下“大家現在還要做臺帳吧？”
“是啊!”
“要做周報表、月報表吧？”
“是啊!”
“大家有沒有意識到這是導購最基本的工作內容？還有這些表格是公司制好發給大家的，你們很多就按部就班的填，有沒有感覺有時候表格一些地方根本沒法填，或者有些項目根本就是多余的？”
“是啊!”
“那大家有沒有考慮過如何改進這些表格，讓它更符合你們實際操作的需要呢？”
“大家有沒有了解到我們有哪些競爭品牌，它們的銷售情況又是如何呢？”這個問題很顯然，一下子引發了他們的興奮點，大家七口八舌的把所知道的情況全都倒了出來。呵呵，想起當初我放棄了和同事出去玩的機會，而選擇多看點書學點東西，把工作做得更好；而最終被送去培訓時，培訓老師也是這般問我們的。
等大家說得差不多的時候我又問了個問題“大家對各個競品的情況很熟悉，想必對這些產品品牌與我們具體某一型號產品對應競爭的產品的特點也很了解了。我想問大家，有沒有把我們每一型號或每一類型的產品與競品的相關產品做個比較，包括價格、功能、利益點、顧客群體、銷售方式、促銷方法和手段、單個型號產品在市場上銷售時間的預測，以及每類產品在該品牌總銷量額額中所占的百分比等這些內容大家有沒有認真分析總結呢？”
看著大家都沉默了，我又接著問“如果做了剛才我說的那些工作后，大家會不會在平時銷售中更加順手？”大家點了點頭。
“那大家有沒有意識到這些也都是導購員的份內工作呢？也就是說，導購員不僅僅只會銷售，更要學會做好其它基本的工作內容?！边@時，大家都抬起頭看著我，眼睛里開始有了憧憬的光芒。
記的最早我接受完培訓時，眼睛里也滿懷夢的翅膀。
我此刻也要把這些人的激情夢想點燃。
“一個優秀的導購員應該是一個醫生、一個導游、一個專家、一個護士、一個精英，同時也是一個有效的管理者。為什么這么說呢，首先導購員最重要的工作職能是將產品銷售給潛在的顧客，而在此之前大家要做好‘moment of time ’，因為大家代表著公司與顧客進行接觸，同時也代表了你所在的賣場，你所在賣場里的一舉一動都會時刻影響著顧客對品牌、賣場和你個人的感觀和看法。從這個角度而言，大家就是廠家和賣場的形象大使，而形象大使應該具備什么樣的條件和技能，也就是大家應該具備的能力?！?/p>
“當好形象大使后，就要學會如何有效地將產品銷售出去。什么是有效銷售呢？大家能告訴我自己的看法嗎？”
“就是把顧客留下來，買我們的產品”、“就是把產品盡量不打折的賣給顧客”、“讓顧客帶他們的朋友、親戚都來買我們的產品”……大家眾說紛紜。
“對！大家說得都對！我們除了能夠留下顧客、按照實際價格成交外，還希望那些和我們接觸過的顧客們產生持續購買的欲望和行為。大家有沒有想過如何才能讓顧客產生持續購買的欲望和行為呢？”
這次會議我沒有給大家討論的時間……
我直接往下說：“在我們做好’moment of time’的前提下，我們是不是要學會正確的分析洞察顧客類型和所處的購買行為階段，找出顧客真正的需求點所在來進行銷售呢？銷售的時候是不是要對自己產品和竟品的特點爛熟于心，同時能夠根據顧客的實際情況幫助他進行產品需求組合，幫助顧客買到最合適的產品？所以大家都要成為產品專家，同時也是一名心理專家；因為你們要根據現場情況在最短時間內判斷出應該用什么方法，使用怎樣的‘武器’，與自己的‘戰友’如何配合來有效地‘搞定’我們的潛在目標顧客！”
大家都是很專注的表情，并會意地輕笑起來。
我知道自己在起初的成長過程中，每次培訓中的這種笑聲就是讓銷售人員能力提升前的信號和征兆。
此刻我真希望眼前的這些人能夠不斷的進步來提升自己。
“大家在日常工作同時，是不是要處理與其他品牌的關系，還有與賣場的關系？當然更重要的處理好與公司同事和顧客的關系……對顧客還要學會處理投訴等突發事件？”
看著已經跟著我的思路開始思考的導購員及業務們，我稍微停了一下繼續說：“大家所做的普通日常導購工作內容，如果大家認真想法把它做精做到位，再稍加以公司的指導和培訓，我想大家完全可以勝任外交部長一職！”
這一次我們所有人都大笑起來了。
“呵呵……”我也笑著說:“可能說得有點懸，畢竟我國的外交部長不是每個人輕易就能當上的。但我們應該看到的是，導購員工作涉及的很多方面和領域的知識與技能，如果能夠掌握并熟練運用，無論在實際導購工作還是在日常社會生活中，可以做到輕車熟路、信手拈來，甚至無往不利。更何況公司不僅給大家提供了良好平臺，還不斷根據大家工作情況適時加以指導和培訓；這是為什么？因為公司希望我們都是會銷售，懂經營，能算賬，會處理，懂管理的高素養的綜合全面營銷人才！”
上面這段話是我在做導購時，曾經聽我啟蒙培訓老師說的。他還說只要我們最基層的銷售人員只要有目標有夢想，然后努力的全力以赴，就會變成現實的成功。因此我今天也同樣激發出他們的潛質，讓這些年輕的終端銷售人員明確目標去努力。
“大家想不想自己成為這種綜合全面營銷人才??！”我大聲地問。
“想?！?/p>
“我聽不見，再說一遍，想不想？??！”
“想！”
“還是不行，大家沒吃飽飯嗎？想不想？??！”
“想??！”這次大家直著嗓子喊。
“好！大家都想努力改變自己，那你們也應該知道怎么做了嗎？”
這次大家都有點沉默了。
“平時工作時，把工作做得更細一些、更精一些，多跟周圍的人、同事及領導溝通，包括其他品牌人員，多請教學習，更要細心觀察身邊所有人的細微優勢所在……”
“導購員的工作并不是很容易就能做好的，它涉及了很多內容，但一旦全面上手，大家將來無論做什么都能夠深熟從容應對及解決。因為這份最不顯眼的工作不僅僅只是一個工作，它還是培養大家一種思考習慣方式和做人做事風格。今后你們每個人都會發展的怎樣呢？自身能擁有什么專業水平和知識素能？除了在平時工作中鍛煉積累外，更重要的是你讓自己定位什么類型的人、如何通過工作來提升強化自己！也就是說大家的目標和夢想是什么？”
“當你們明確自己的目標時，就知道應該如何來錘煉自己、補充自己、提升自己、完善自己……。”
看著這些銷售人員若有所思的樣子，我知道已經激發起了他們的夢想，目標正在進入或已在大家的心里明確了。
“兄弟姐妹們，我知道大家都有自己的目標夢想，也相信大家能夠為了自己的目標夢想去努力、去奮斗、去拼搏！那么從現在開始，就讓我們一起來把我們的目標夢想一點點的變為現實好不好？?。 ?/p>
大家不約而同的用勁點了點頭。
導購員試用期總結范文2
一、20xx年工作回顧
(一)、人力資源管理工作
1、人才配置
20xx年是企業人員需求比較頻繁的一年，由于物業行業是一個專業性較強的行業，并且物業市場相對較為年輕，人員流動性很大。20xx年行政人事部通過各種渠道為公司配置人才。20xx年使用的渠道包括參加人才市場招聘會、人力資源市場招聘會、唐山學院及搜才網舉辦的現場招聘會等。截止至20xx年11月30日，招聘人員數量已達到公司組織編制人員數量的95%以上，能滿足公司各部門崗位需要及正常運轉。但是對于一些專業性較強的人員，例如水暖技工、強弱電技工等職位并未建立有效的專業招聘渠道。
1.1人員在崗情況
截止到20xx年11月，公司實際在崗人數133人(其中總經辦3人、行政人事部6人、財務部10人、企劃部5人、工程部34人、安管部32人、客服部14人、商管部24人、美食廣場部5人)，較20xx年同期崗編人數同比下降13%。
圖1 20xx年各部門人員配置情況
1.2人員招聘
1.2.1招聘渠道
20xx年的招聘渠道依然是常規的網絡招聘、媒體招聘和現場招聘。在20xx年下半年行政人事部拓展了新的招聘渠道—校園招聘，企業走進校門，既對公司人員進行了招聘，同時也對企業進行了較好的宣傳，提升了企業形象。
本年度招聘渠道如下：
圖2 20xx年招聘人數明細
通過對20xx年各種招聘渠道進行相關比較，網絡招聘(唐山人才網、58同城網)是供求量較大的渠道，能對公司現有各崗位，包括年齡段、技術性等方面的崗位有不同程度的供求;報刊及人才市場現場招聘會對更勤及車場安管員等有很大的幫助。
1.2.2面試情況
圖3 20xx年面試情況明細
20xx年公司累計應聘511人，入職新員工120人，累計離職168人。
20xx年度招聘的重點職位為：工程高壓電工、水暖工;經營管理部導購員;美食廣場水吧人員及營銷方面的人才。
招聘難度較大的職位為：工程技術人員和營銷專業管理方面的人才;因客觀原因導致招聘難度較大的職位有水吧人員及導購。
綜合各種情況對招聘難度較大的原因進行分析為：
1)20xx年新增人員為企劃營銷主管，為新增崗位人員配置需要;
2)為順應公司組織變革和業務發展需要，對中高層和核心專業崗位人員職業素質要求高;
3)20xx年初、七、八月份員工大批量辭職流失，招聘時間非常緊迫;
4)工程部高壓及水暖方面的人才在行業內非常稀缺，此行業內工程專業人才的薪資水平偏高，就業選擇機會多;
1.2.3公司現有人員比例
圖4 20xx年公司現有人員比例
公司現有人員比例為男性員工81人，女性員工52人
1.2.4公司人員走勢
單位：人
表2 20xx年公司人員明細
圖5 20xx年公司人員走勢
通過上圖可分析得出：在20xx年，公司領導根據各部門實際運營情況，對部門人員崗位配置進行整合，各部門全年入職員工人數逐漸減少，整合后各部門離職員工人數稍高，各部門員工全年人數有所降低。整合后各部門人員崗位相對穩定，同時也為公司員工工資款項節省了開支。
3、培訓與開發
培訓是提升員工工作能力和增長技能的有效途徑，20xx年4月底制定《員工培訓管理制度》，使培訓工作逐步完善化、系統化，為培訓工作全面展開及實施打下良好的基礎。20xx年行政人事部培訓共計 23場次。
3.1專項培訓項目
為了使員工熟悉及掌握公司企業文化，不斷提高自我素質，加強工作效率，20xx年行政人事部對員工進行專項培訓共分為：新員工入職培訓、執行力培訓、文明禮儀培訓及觀影培訓(勵志劇、團隊協作劇、喜劇等)等。
3.2各部門培訓考核情況
行政人事部監察及跟進各部門的培訓情況，及時對各部門的培訓情況進行筆試或實踐考核，并將考核成績存入檔案(其中個別員工在培新過程中由于工作原因中途離開，故沒有考核成績)，各部門培訓場次及考核成績如下：
表4 20xx年公司人員走勢
20xx年度內各部門的培訓實施效果不到位，其中工程技術部和美食廣場8月份擬定的培訓全部未實施，安管部出現嚴重漏培情況，財務部、客服部、企劃部自10月份后無培訓需求。
4、績效考核
根據公司各部門一線員工部分崗位標準作業指導書編制績效考核表，20xx年全年公司共有3個部門(商管部、工程部、安管部)實施了績效考核工資，在實施過程中發現問題，改進考核內容，量化績效指標，使考核標準更規范更具體。
5、人事資金預算分析
5.1招聘費用
由于1—2月份是春節前后，經參加現場招聘的結果顯示，人才市場應聘人員較少且不符合本單位招聘崗位要求，故參加現場招聘頻率較低;3—4月份春節過后人才市場各類崗位應聘人員較多，且節后公司各部門逐漸出現人員缺口，根據人員需求進行招聘產生費用;5—9 月份，各崗人員相對比較穩定，采用網絡招聘形式備用和錄用人員;10—12月份安管部一線員工出現缺崗情況，行政人事部針對各部門崗位進行及時補充，全年實際招聘費用未超出預算費用。
5.2員工活動經費
行政人事部根據年度活動計劃進行活動實施，實際發生的費用與預算費用
相差元，實際發生的費用未超出預算費用。
5.3員工培訓經費
行政人事部組織的每場培訓過程中給予員工精神鼓勵，并在實際互動中給予了口頭表揚和支持，使員工融入到培訓內容中來，員工培訓未產生費用。
二、20xx年工作計劃
在新的一年里，我們將繼續圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻。
1、在20xx年的基礎上，全面提高行政人事管理水平
完善制度，狠抓落實。完成公司各項制度的修訂、整理、匯總工作后，并在實際執行中不斷完善。
2、加強員工關系管理
加強勞動合同的簽訂工作：每季度未進行一次勞動合同普查工作，避免漏簽、延期現象，同時對問題員工及時解決。 認真落實社會統籌保險工作：將辦理養老、醫療統籌保險工作與季度考核工作緊密結合，把這項福利作為激勵先進、鞭策后進的一種措施，并進行詳細建帳。
每季度組織一次員工活動：加強企業文化建設，豐富員工文化生活，提高員工凝聚力。
每年一次員工滿意度調查：聽取員工心聲，為提高和完善公司各項管理措施全方位收集信息。
保持與公司每一位員工的溝通交流：通過員工活動、生日活動、轉正談話等正式與非正式溝通，與每位員工保持交流，了解員工所思所想。
3、完成招聘工作，提高招聘質量。
招聘與篩選工作：拓寬招聘渠道，廣開思路，配合公司業務發展，完成招聘任務。
錄用與評估工作：在錄用方面加強對應聘后選人的資格審查工作，包括證件驗審，背景調查等，確保為公司錄用合格人才。
試用期：與試用期員工每月談話一次，隨時向主管了解新員工的工作情況及適應性。對主管以上級別的試用期員工轉正采用匯評制，即當事人述職，各部門負責人提問，公司領導評審。
4、調整、規范培訓工作
加強新員工入職培訓：修訂《新員工培訓手冊》。進一步提高新員工入職培訓效果，指導用人部門派專人協助完成新員工的職前培訓。如帶領新員工參觀熟悉部門，把新員介紹給部門同事及主要人員，解釋部門工作內容等。
各部門業務培訓工作加強落實：逐漸加大各部門負責人培訓責任，每季度初與各部門負責人溝通，明確各部門培訓需求，根據培訓需求指導、協助各部門落實各項培訓。每季度對各部門培訓工作進行一次評估。
加強對管理人員的培訓工作：根據20xx年培訓預算，開展形式多樣的管理培訓。
企業內訓：請行業內的專家、教授到公司做培訓，或由公司領導對管理人員進行培訓。
在崗培訓：對有發展潛力的員工指定專人進行“幫帶培訓”。
外派培訓：派管理人員外出參加培訓學習，回公司后進行經驗分享。管理人員讀書學習等。
嘗試編寫符合公司相關部門工作特點的培訓教材，逐漸形成具公司特色的培訓體系。
鼓勵員工自學：倡導人人學習、人人追求進步的良好風氣。
5、進一步完善績效考核評估工作
加強部門考核，加大直接主管考核力度。將各部門每月的績效考核工作交各部門負責人完成，報行政人事部匯總后與當月工資掛鉤。
考核結果與獎罰掛鉤的力度加大，優勝劣汰，獎勤罰懶。建立績效評估投訴制度 。
人事部門年度工作總結二：一、 一年來人力資源部工作的回顧
20xx年，我店人力資源部工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，深入貫徹落實b總在XX年度酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
(一)深入學習b總年度工作報告精神，不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。
b總在XX年度代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區乃至全省酒店內外形勢，科學總結了酒店開業四年來的基本經驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新節段人事工作的行動綱領。b總的報告結束后，我部配合總辦認真組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見。特別在本部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，我部組織召開了小型的學習心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠景。在學習康總XX年度報告精神的基礎上，人力資源部全體同事進一步激發了工作熱情和進取精神，為全面完成XX年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人力資源部各項工作全面健康平衡發展。
(二)加強人事政策宣傳，使“顧客、員工”達到質的統一
宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發展，具有很強的現實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客、員工”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個的并列，說明我們酒店對經營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工”才有可能造就“顧客”，員工是基礎，顧客是員工的展現，是員工造就的成果。 在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客、員工”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，大限度地激發員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。
在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客、員工”達到了質的統一。
