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導購員范文1
最后的結果，請參閱我方銷售服務測評表：
導購員大多表示效果一般（我方理解就是差）；
美的市場主管評價總結和引導性不夠，知識一般；
A總予以評定：鑒以雙方都處于嘗試階段，可以考慮再舉行一次。
筆者已經舉行銷售培訓很多次，導購員培訓更是體會頗深，為什么美的導購員培訓會有這樣的結果，會后非常驚訝，并且有些出乎意料。后來筆者思考后，才有些更深層次的體會。
具體為什么會有這樣的結果，筆者總結可能是這幾方面的原因：
1、筆者以前的培訓都是“下傳圣旨，前呼后擁”的做培訓，所以最后的表面好評大多是華而不實。而本次是筆者以第三方的身份來做培訓，最后結果可能更真實些。
2、此次的培訓課件，筆者反思并經過考證，可以說是針對導購員培訓最全面和豐富的課件，并且結合國內業界正在做的導購員權威培訓課件相比較，也是有很多可取之處。但為什么反映平平呢？一則時間太緊張，整個過程只有兩小時，筆者準備的課件內容要完全講解最少需要整整一天；二則大多導購員只是抱著應付會議的態度來參加培訓，可想而知最后又有幾人明白其中道理；三則培訓的方式因為時間緊張完全采用灌輸式的填鴨教育，結果肯定失敗。
3、會后，針對這個結果，筆者也走訪了幾位導購員，大多都是已婚大姐。在筆者的談話過程中，有說明白，經追問又不明白。并且開口閉口大談美的的好處。也有導購員說，確實是時間緊，若沒有辦公室的人員參加就好了。其中的疑問和道理，諸位應該很清楚。
4、培訓過程中，發生了很多干擾事件，嚴重影響了筆者的培訓效果。大多在組織和時間安排及會中紀律和相關人員的態度方面，所以過程中筆者加快了進度和減少了互動時間。
5、筆者的培訓課件對象為從業已久的導購員，目的是提升技能的知識補充。但會后，美的市場主管說導購員最需要基礎性的培訓，這是他們第一次接受第三方的培訓。
下面筆者就把天工給美的導購員的培訓課件轉錄如下，望諸位不吝賜教：
導購員培訓
主題：促銷知識和方法及經驗總結
主講：天工銷售服務
時間：2003、06、13
14：00—-16：30
幾項說明（30分鐘）
請所有參加人員將手機或呼機設在震動狀態（3分鐘）
請美的空調重慶商務處的黃經理講話（6分鐘）
請導購員中學歷最高的站起來，選擇兩位做自我介紹（2分鐘）
請蘇寧七星崗店的導購員站起來，選擇兩位說明上周格力空調的總銷量和總銷售額（2分鐘）
請國美江北店的導購員站起來，選擇兩位預估上周美的空調的總銷量和總銷售額（2分鐘）
請美的導購員中資歷最長的一位簡單說明周圍親朋好友中使用美的空調的狀況（3分鐘）
請美的空調市場主管用三句話對美的空調市場進行簡單概括（3分鐘）
所有導購員中的兩位可以任意提出對于我或天工的兩個問題（5分鐘）
內容與其他計劃（15分鐘）
天工銷售服務人員說明今天的安排計劃
內容：
1、促銷知識：
導購員崗位職責
導購員的職業發展
導購員的角色
用點和賣點
2、促銷方法：
FABE推銷法；ABCD介紹法；富蘭克林說法；AIDA法;
3、促銷經驗總結：
顧客管理；職業品質；傳播
4、問題：接一待二顧三連四
方式：學習，交流，溝通
結果：服務質量測評和作業完成
聯系方式：
wajunqing@163、net
65386039
獎勵：
選擇一到兩位導購員為天工榮譽員工，長期免費參加天工內部培訓和職業輔導；
參加天工相關的有薪銷售服務事項。 內容一：知識學習
專題一：導購員崗位職責
概述：銷售系統中處于市場最前沿的銷售人員，所有產品都必須經過他們推銷給顧客。
崗位職責：
1、產品推銷
處理老品：實用性和性價比，選擇顧客，送的心理
推新品：技術含量，賣點，推
2、信息收集
型號：高，中，低及特別型號
臺數：搶市場分額，逼顧客，圍竟品
促銷活動：價格變動，統一口徑，市場變化重點反饋銷售數據
商場占有率：銷售總的數量一定和市場分額第一
銷售額：工作的經濟效益
3、維護品牌形象
POP：懸掛位置和信息及時性以及準確性，美觀
展臺清潔：灰塵，宣傳單頁的擺放，樣機的處理
價簽：擺放位置，重點機型的計算價格，商場行情
站姿：不卑不亢
言談：真實客觀，有理有據，嚴防身后惡語傷人
4、客情關系處理
同事：公司同事間互助，同行友好;
組長或柜長及經理：遵守規定和紀律，熱情交流或請教
顧客：朋友(友好的問候)
5、促銷員售后服務
問題協調解決第一人：現場解釋和退機處理
定期友好拜訪(一周)：口碑傳播
專題二：導購員的職業發展
導購員的角色定位：復合型的銷售人員
市場職能的角色：反饋信息和執行促銷活動及講解產品
銷售職能的角色：客情關系和推銷產品
缺少知識：促銷活動策劃和信息處理及業務知識(渠道建設和物流及財務知識)
職業發展的一般規律：
2-3年促銷員——2年的培訓主管或市場督導——1年的策劃主管——市場經理——營銷管理人員
1年促銷員——2年的業務人員——2年的區域主管——區域經理或銷售經理——高級客戶經理
專題三：促銷員的角色定位
概述：態度決定一切
角色定位：
1、顧客：物有所值
2、朋友：價廉物美
3、專家：高性價比
4、銷售人員：完成銷售任務，多勞多得
兩種排序：
1-2-3-4：客觀真實銷售，明白消費，成交率高
4-3-2-1：強力推銷，工作難度高
專題四：產品的用點和賣點
用點：客觀存在可以感知的產品用途
感知：望，聞，聽，摸，用
望：不銹鋼外殼，液晶顯示，遙控板等
聞：有無閉氣的感覺，空氣的清新舒適程度等
聽：噪音的分貝等
摸：堅固或耐用的附件等。
用：省電，快制冷量等
賣點：宣傳單頁的描述
表現：拿著宣傳單頁給顧客讀或顧客自己理解
效果：非專業人員，不放心，不合適等
兩者結合：理解，形象比喻，現身說法或談其他顧客使用體會等
少談抽象概念變頻或氧吧等 內容二：促銷方法
FABE推銷法：
F代表產品特征：產品系列特征
A代表產品優點：人有我優，人無我有
B代表產品的功能利益：用點
E代表證據：比如獲獎或技術報告
ABCD介紹法：
A：權威性——全國知名品牌，免檢等國家級榮譽和重慶市或本商場占有率等微觀榮譽。
B：更好的質量——免檢或特殊情況下的表現。
C：便利性——售后服務及使用的便捷性。
D：差異性——人無我有，人有我優。
富蘭克林說法：
概述：把顧客購買產品后的所能得到的好處和不購買本產品的不利之處一一列出，用列舉事實的說法增強說服力。
重點：虛擬生活場景說明。模擬體驗。
AIDA法：
A：吸引或欲望——POP或聲音或人流場景
I：興趣或需求——詢問或言產品利益
D：選擇或決策——根據顧客意向選擇或擅自選擇
A：行動或購買——試探性的行動或 內容三：經驗總結
總結一：顧客管理
一、顧客數據庫
誰是顧客
建立顧客表格檔案
顧客拜訪表格記錄
顧客系列化數據庫
二、有效傾聽
鼓勵顧客說話
反饋性歸納
進入角色傾聽
避免爭論
教育顧客
總結二：美的導購員的完整銷售過程
1、您好，歡迎選購美的空調，請隨便看等。
2、請問您準備看多大的，您商用或家用，您客廳還臥室，您房屋是西(夕)曬或背曬等
3、美的空調產品宣傳單頁的介紹
4、針對顧客疑問，拿宣傳單頁請顧客落座或讀單頁
5、您看選擇哪一款呢或宣傳禮品及活動或翻顧客記錄
6、顧客猶豫，冷落顧客或回到第三步繼續重復
7、顧客走失或交易成功
分析：
每一步的導購員的角色及貫穿始終的強強推銷特色
每一步的利弊
總結：
1、導購員要用80%的時間聽，用20%的時間說，來處理顧客問題;
2、導購員要與顧客為同一產品消費者。
3、講產品特點，說產品優點，體會產品利益點。
4、信息+方案==服務。
總結三：顧客為何選購美的空調
1、美的生產空調
2、美的空調強力制冷
3、服務好，品牌好，口碑傳播
4、售場形象好，導購員講解好
5、其他
知名度
排序1：
2-3-4-1-5
————————————品牌建設
排序2：
3-2-4-1-5
————————————終端效益
忠誠度和美譽度
總結四：職業品質
1、做一行愛一行
2、愛崗和敬業
3、信心：產品信心和自己信心
4、處處留心的人
結果：生活愉快，工作高興，事業有成;
工作性質：
1、與人接觸的工作，也很累，枯燥，但也是最能磨練人的意志和斗志的工作。
2、保持與人友好，真誠相處的態度來做人和做事情，應該不會太糟糕。
3、角色重疊：顧客與導購員時刻在生活中交織 內容四：培訓后的考核問題
在銷售美的空調的賣場中，只有您一名導購員，您如何對顧客做到“接一待二顧三連四”?
具體場景是這樣：
今天整個樓層的生意都很清淡，顧客也很少。
中午您剛吃完飯與同事嬉笑著回到售場，正當你們還在聊天的意興中時，有一位老年女性顧客正在遠看美的空調，您如何接待這位顧客? 在您正接待這位老年女性顧客的2分鐘后，又來一對年輕的夫婦，也正湊上來看某款美的空調，您如何處理? 在您剛接待好這對夫婦時，又有一位中年男子顧客也向美的空調售場走來，您怎么處理?（假設過程中四位顧客都有購買意向并與您未達成購買意向）
1、請您說明您有幾種處理方式，具體怎樣處理，并分析每種處理方式的利與弊?
2、E-mail：wajunqing@163、net
電話：65386039
3、獎勵：現金紅包一個，并可聘請為天工榮譽員工，免費享受天工員工內部受訓和職業輔導服務?
4、獲獎名額：兩名
5、截止時間：2003年6月20日
注解：
1、參訓人員除50-60名導購員外，有市場主管和辦公室人員。
2、會中因為導購員的紀律問題，沒有休息，筆者滔滔不絕的說了兩個小時15分鐘。
3、會中的提問，導購員回答不知是非。
4、會后作業，只有一名導購員主動電話回答。
5、相關培訓環節中涉及的某些問題，需要在實際工作中做些管理環節的調整予以配合，這些工作都沒有做。
導購員范文2
在做導購的過程中我學會了很多，通曉了很多人的心理，或許是很多人都有一種崇洋媚外吧，有很多東西我們選擇用英語解釋，其實也就一種國內比較普通的東西，在這種情況下還有很多人礙于面子不懂裝懂，所以啊原來做一名導購還要講技術，前幾天我一直在一旁看別的導購們銷售，也不斷在思考，看見了很多種來買東西的人。
從整個社會實習中檢驗自我。這次的社會實習收獲不少。我認為以下四點是在實習中缺少的。
一．在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二．在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
三．在社會中要克服自己膽怯的心態。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如哥哥所說的在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。
四．工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。既然自己不能改變社會那就應該去適應社會！
導購員范文3
在做導購的過程中我學會了很多，通曉了很多人的心理，或許是很多人都有一種崇洋吧，有很多東西我們選擇用英語解釋，其實也就一種國內比較普通的東西，在這種情況下還有很多人礙于面子不懂裝懂，所以啊原來做一名導購還要講技術，前幾天我一直在一旁看別的導購們銷售，也不斷在思考，看見了很多種來買東西的人。
從整個社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收獲不少。我認為以下四點是在實踐中缺少的。
一．在社會上要善于與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二．在社會中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。在多次的接觸顧客中，我明白了自信的重要性。你沒有社會工作經驗沒有關系。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢？有自信使你更有活力更有精神。
三．在社會中要克服自己膽怯的心態。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如哥哥所說的在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕松應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。其實有誰一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所說：勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。
四．工作中不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。既然自己不能改變社會那就應該去適應社會！
導購員范文4
為期四周的實習結束了，雖然實習的時間不是很長，但在這段時間中我學到了許多課本上學不到的知識，我是第一次的切身貼近了社會，豐富了自己的社會經驗，對我將要馬上的踏進社會工作有很大的幫助作用。
四周中我是在一家班尼路專賣店做導購員。導購顧名思義就是引導顧客來購買你的商品，也就是售貨員。做導購看起來很簡單，其實它也有許多的事情要做的。在班尼路專賣店，工作時間是每天7個小時，星期六，星期天是12個小時。每天8點30到店里，去了的第一件是就是打掃衛生，衛生必須得做到仔細、認真，必須得干凈，九點必須打掃完。然后領班就帶領大家開一個小會，時間是15分鐘，主要是說一下今天的工作內容，計劃，必須得完成的銷售目標，各位導購還得定下自己的銷售目標，在完成了銷售的目標后可能可以提前下班。這就讓我們有一種責任，在貨場上我們得熱情的招待顧客，盡量不要和顧客發生不愉快的事情，盡量促成交易，在貨場上我們必須得整理好貨品，保證貨品的整齊有序。在快要下班時我們得清點貨場上的貨品，然后由領班進行收尾工作，給我們做今天的工作總結。
在四周的實習中我認識到要做一名好的導購必須得具備一定的條件：穿著必須得整齊、干凈，招待顧客必須得彬彬有禮、大方、熱情，工作起來要有干勁，不能以貌取人，但也得看準顧客，我們得讓顧客高高興興的進來買了商品覺的是物有所值或者是物超所值的。導購員的形象的好與壞將會直接的影響到公司的形象，顧客樂意的到你這里來買東西很定是看重了貨品的質量和你的服務。做為導購雖然只是公司最底層的員工，但我們也得努力去做好，只有把小事都做好了，才會有更好的機會等著我們。
通過這次實習工作，讓我認識到在今后的工作中必須得踏實很干，不能想當然，吃苦的精神還是必須得有的，對待自己的工作不論是大是小，都必須認真、仔細的去做好了，對自己認為很難的事情必須得有信心，有激情，在工作中還得不斷的充實自己，不斷的學習，處理好和同事、領導的關系，只有這樣才能使自己在工作中不斷的向前發展。
導購員范文5
戰術一：人無我有，人有我精
零售終端的品牌競爭，多是互相較勁、針鋒相對的互耗戰，最高的境界莫若超脫低層次的口水戰而專注于自己，揚長避短，用實力和行動走到各品牌的前面。有些零售商因為不是經營重點而對該品類實行粗放經營，沒有明確的主推方向。在這種“大鍋飯”式品牌關系下，專注于自己反而更容易“鶴立雞群”、脫穎而出。
終端就是細節化的較量，誰作得更精，更細，誰就能占主導地位。因此要在競爭中立于不敗之地，導購員就要首先一定多檢查一下自己的工作，如擺放是不是更合理、演示是不是更到位、產品介紹如何更容易讓人接受等等。只有在這些作好的前提下，才能去搶別人的份額。
戰術二：見廟燒香、巧攀高枝
除了搞好自身品牌的細節管理，處理好與商場的關系也至關重要。讓商場的業務主管或促銷主管首先對導購信任，其次對產品和品牌有好感和信心。主管的認可，銷售過程中得到主推，那就是終端的老大，那樣銷量就容易提升。因此，研究對競爭品牌的較量的同時更要處理與商場管理的關系，見廟燒香，腿勤嘴甜眼靈活、多匯報、多交流、多請吃飯，攀個高枝，請個“尚方寶劍”。這樣就可以爭取好的柜臺位置，獲得更多的資源，就會讓導購省上不少勁，讓品牌在終端競爭中游刃有余。
戰術三：順風行舟、借雞下蛋
對于有些來勢洶洶的品牌，硬對著來傷人耗已有時甚至是以卵擊石，這時如果換個角度去想也許就會“別有洞天”，找到不少可利用的價值，反而可以順風行舟、借雞下蛋。
越是張揚的競爭品牌，可借的越多，可借名、可借勢、活動也可借，通過資源的借用，也能促進良好的扎堆效應，從而水漲船高。如海爾電熱水器防電墻功能的推廣，因其在作了大量的廣告宣傳且造成較大影響，因而作為電熱水器品牌更應該順其而行之，據筆者在終端目擊，有些品牌借勢推出的防電網、防電衛士等，有些品牌則對產品“防漏電”賣點進行巧編妙造，而有些欠缺“理智”的品牌則是嚴辭攻擊“防電墻”，自已卻拿不出更讓顧客信服的理由。
戰術四：入鄉隨俗，見風使舵
要更好的保護自己防止競爭品牌的攻擊就要學會尋找終端的保護色，“兔子不吃窩邊草”，要想辦法與最鄰近的品牌達成互不攻擊的君子協議，并尋求利益的共同點，達成統一戰線，這樣兩三個品牌抱成一團，一致對外。
比如說如果左右都是國產品牌或外資品牌，那就要可以聯合共同體現國產品牌或外資品牌的優勢，這樣幾個導購員的聲音肯定比一個人要大得多。如果挨著非同檔次的品牌，那導購員在介紹時就可以說“我這個品牌就代表這個檔次的，你要是想再買更高檔次（或更低檔次的）就去看一下A品牌”。當然作為鄰居的A品牌也會投桃報李，在介紹時同樣予以引薦，這樣就能使顧客對導購更增加可信度，更容易留住顧客，使雙方的達成率都會大大提高。
戰術五：遠交近攻、里應外合
導購員范文6
尊敬的XX：
自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導購員的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。在這2年電腦導購員工作里，我學到了很多有關電腦產品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財富。非常感謝公司給予我這么好的機會,讓我的未來充滿了希望.
但因為某些個人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職申請，并希望能于下個月XX號正式離職。希望領導能早日找到合適的人手接替我的工作，我會盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業務的正常運作,
對公司,對客戶盡好最后的責任。
希望公司對我的申請予以理解并批準為盼。
此致
敬禮
導購員辭職報告范文2
尊敬的***領導：
您好!我懷著復雜的心情寫這封辭職信。由于您對我的能力的信任，使我得以加入公司，并且在短短的兩年間獲得了許多的機遇和挑戰。
自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導購員的工作，感謝各位領導的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關心。由于個人的原因，我不得不向公司提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。
對于由此為公司造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準為盼。
此致
