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導購員銷售總結范文1
心理建設精要
1. 熱情。熱情是一個導購員必備的素質，導購員對待消費者熱情與否對銷售影響很大。在培訓過程中，一定要讓導購員過“熱情”關。導購員對待消費者要熱情主動，而不是等消費者問后才回答。
2. 概率。經銷商培訓導購員，短期內不能提高導購員的成交率，那么就要靠增加導購員的拜訪率來提高成交率。其實，銷售本來就是從概率中實現的。
3. 籃球定律。對籃球施力越大，籃球彈得越高，導購員做推銷，沒有不被挨罵的。在培訓導購員時，要從心理上“腐蝕”導購員，甚至要告訴導購員“被罵一次就證明你離成功又近了一步！”經銷商老板都是從一線“殺”出來的，我建議經銷商要多贊幾個故事給導購員講述。
4. 適于拒絕。經銷商絕大多數都是從市場一線做起的。我們都清楚，說產品如何如何好的人一般不是真正想買你產品的，對產品挑剔的才可能是真買主。經銷商在培訓導購員時，要告訴導購員有這個心理準備，銷售就是從被別人拒絕開始的。
5. 唯一原則。很多導購員存在一個誤區，尤其是在客流量大的旺場里，導購員容易對向她們問很多問題的目標客戶不耐煩，她們認為目標客戶問這么多的問題影響了與她們與其他客戶的成交率。其實真正想賣貨的人可能就是和你扯的那幾個人，導購員抓住就不要放。
以上是圍繞著幫助導購員做心理建設幾個方面做了分析，這是導購員需要具備的幾個基本心態，導購員必須過關。下面我就對導購員實戰方面的培訓提一些建議。
實戰培訓精要
第一，良好開場從需求開始。良好的開場不是從賣貨開始，而是從需求開始。有客人光顧時，導購員首先要對消費者的需求做調查，然后，通過了解客戶需求向消費者展示自己對產品專業性，導購員要用“專業”征服客戶，幫助客戶做出選擇。
第二，“分三種”法則。在了解客戶需求的基礎上，向客戶介紹自己的產品。我總結出一條經驗，即把你的產品“分三種”，對于一般廠家的產品，分三種是非常容易的。比如消費者問旅游時吃的方便面。你就可以給消費者“分三種”?？傊@種介紹方法的目的是體現導購員的專業性，并給消費者提供更多的選擇空間。
第三，生動演示。客戶在向導購員提問一些問題或對產品挑剔時，導購員征服客戶的一個有效方法就是生動演示。當然，目前產品同質化嚴重，一些小廠家生產的產品也可能沒有突出的優點拿來展示，但是我認為，導購員做生動演示時，不見得演示的是你產品的優點，只要是特點就可以演示。還有，在做生動演示是，導購員要有氣勢，讓客戶通過相信你而相信產品。
第四，產品話述。一個產品要總結出一個話述，同時也要總結競品缺點的話述。經銷商要給每一個產品歸納出一個賣點，也就是說給消費者一個購買的理由。然后將產品的話述讓導購員背下來。
第五，問題回答標準化。其實，消費者在店里常問導購員的問題是基本固定的，當然，提問方式多種多樣。我認為，這些問題都應該有一個相對比較標準的答案給消費者解答。經銷商要讓導購員把消費者平時問的問題記錄下來，然后通過獎勵或者每天晨會請一個導購員總結銷售技巧等方式再向一線銷售人員征求答案，將答案完善、標準化，然后在全公司導購員中推而廣之?！拌F打的硬盤流水的兵”，經銷商需要將導購員總結的問題和答案形成文字，保留下來，以便給新招聘的導購員培訓。
留人精要
很多經銷商公司的導購員或者業務員流動性很大，旺季來了淡季又走了，這會給經銷商經營造成不少損失。如何留住這些優秀員工，我想給經銷商老板提以下幾點建議。
第一，基本收入留人。首先，要想把員工留下，經銷商給員工的工資不能太低，否則留住下高素質的人才。因為，底薪太低有損優秀員工的面子。其次，員工的相反往往和老板的想法相反。大部分經銷商老板實行低底薪+高提成，并時常給員工描繪美好的前景，告訴員工“如果明年能完成多少任務，公司就給你們漲多少工資?！逼鋵崋T工這時會反過來去想：“如果你老板能給漲工資，我一定給你好好干，爭取完成任務。”再次，經銷商老板給員工基本工資的多少反映了一個老板有沒有“種”。經銷商老板在給描繪美好前景的時候，經銷商老板自己有自信嗎？如果有的話就先給員工漲工資。有的經銷商老板可能擔心，“給員工的工資太高了就會導致員工養成惰性，不努力干活?！逼鋵?，放眼眾多有成就的做大做強的經銷商，他們給員工的工資都相對較高。其實員工有惰性跟給員工的工資高低沒有必然聯系，而跟經銷商公司的激勵制度和管理制度有很大關系。最后，什么錢都能省，就是給員工的工資不能省。如果導購員拿不到他應該拿的錢，就會想法拿他不應該拿的錢；而員工拿他不該拿的錢比你克扣他的錢要容易得多。
導購員銷售總結范文2
服裝導購員的實習業務流程:
專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套產品介紹——送客致謝——營業后——賬目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場.
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在2次的實習中我總結出如下幾條：
1、精神狀態的準備。2、身體的準備。3、專業知識的準備。4、對顧客的準備。
當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊協作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，才能創造出更好的業績。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處世的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應社會，融入社會，我們要不斷地學習新的知識，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻;即將面臨畢業，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認真細致和踏實的工作態度才是成功的基礎。（后面的你想寫就寫，沒時間就把前面的寫完）
導購員的職責：
把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面。
站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。
導購員如何幫助顧客呢?
（1）詢問顧客對商品的興趣和愛好；
（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
（3）向顧客介紹商品的特點；
（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；
（5）回答顧客對商品提出的疑問；
（6）說服顧客下決心購買此商品；
（7）向顧客推薦別的商品和服務項目；
導購員銷售總結范文3
另外，我國目前自行車的總量大約是5億輛，如果電動車取代10%的自行車，就有5000萬輛，按照均價2000元/輛的價格來計算，保守估計也有1000億元的市場容量。于是，大量企業眼看著電動車行業的巨大蛋糕和豐厚利潤，兩眼直冒“金星”，不管三七二十一，卷起褲管就義無反顧的跳進電動車的滾滾洪流之中。截至今日，我國注冊的電動車品牌已經超過2000個，但是銷售量年20萬輛以上的品牌卻寥寥無幾。盡管現在還沒有“一山難容二虎”的激烈競爭，但是一個行業最終不可能允許這么多的企業共存。未來必然是大量企業紛紛“溺水”，折戟沉沙，這只是遲早的事情。那么，電動車企業如何次才能這滾滾洪流練就“不沉神功”，或獨占鰲頭，或稱霸一方呢？
這是一個系統工程，絕非一朝一夕之功，電動車企業必須高瞻遠矚，因地制宜制定合適的競爭策略，塑造品牌，逐步形成自己的核心競爭力。好在這中間是有規律可循的。遠卓品牌在南征北戰和疆場廝殺的過程中，摸索出一整套電動車企業攻城略地的“必殺技”，這里先從電動車的銷售終端談起，闡釋其終端制勝的五大要訣：導購員素質，購買環境，銷售流程，促銷謀略和激勵機制。
導購員素質：五招成功打造“活廣告”
人才是最大的生產力，這句話不能當作時髦的口號。套用在電動車的銷售終端，我們可以斷定的說，導購員就是銷售力。我們一定要重視導購員素質，不僅招聘時要“精挑細選”，錄用之后還要要重視培訓，不斷的培訓。導購員的思想和思路對了，銷售才可能做好。這是遠卓品牌機構的重要觀點，所以遠卓品牌機構非常重視導購員的系統培訓和持續培訓，并開發了導購員培訓的系統課程，以培養導購員正確的思想觀念，深化銷售技巧。
換個角度來說，導購員還是一個電動車品牌的“活廣告”。而且，電動車企業里所有可能與消費者或潛在消費者發生關系的員工，都可以說是企業品牌傳播過程中的“活廣告”，例如，企業老板、銷售人員、公關人員等等都是企業重要的“活廣告”。這些“活廣告”在品牌傳播的過程中起著至關重要的作用，甚至在一定程度上對電動車企業的品牌形象有著“生殺大權”，因此電動車企業必須努力提高導購員素質，在銷售終端精心打造自己的“活廣告”。具體說來，主要包括以下五個方面。
第一，導購員的個人形象。任何人都不會樂意與一個形象不佳的導購員多打交道，導購員個人形象的好壞直接影響到消費者對電動車品牌形象的最終判定，因此電動車企業導購員的個人形象是電動車品牌傳播時應該重點考慮的重要要素。那么，在導購員的“先天形象”基礎上，有哪些途徑可以快速提升導購員的個人形象呢？遠卓品牌機構摸索出一系列條提升導購員形象的有效途徑，將在以后做進一步闡釋。
第二，導購員的專業知識。消費者對電動車的專業知識大多是一知半解，因此導購員與消費者溝通的過程中就順其自然的肩負起“產品顧問”的重要角色，這就需要導購員能夠流利的回答消費者的種種疑問，充分的在消費者心中強化電動車品牌的良好形象。相反，如果導購員在面對消費者的諸多疑問時，不知所措甚至無言以對，勢必會損害電動車企業的品牌形象，影響銷售的最終達成。我們遠卓品牌機構在為電動車企業服務時，會從“兩大系列、七大角度”詳細培訓電動車相關的專業知識，以保障導購員在需要時就可以輕松自如的“信手拈來”，有效促成最終的銷售。
第三，導購員的道德品質。導購員要實事求是，切忌把自己的產品吹得“天花亂墜”，以欺騙的手段來贏得消費者的認同和“歡心”。俗話說，“天下沒有不透風的墻”，吹牛皮總有“露餡”的一天，其結果可想而知——必然會對品牌造成巨大的傷害和沖擊。例如，我們在為電動車企業服務之初，深入終端做市場調研時發現，某知名品牌電動車的兩個專賣店在介紹同一款電動車時，一個說大約能夠行使70公里，一個說大約能行使50公里，二人的說法相差甚遠。這種顯而易見的自相矛盾，怎能不讓消費者對該品牌的電動車產生懷疑？因此，導購員必須具有良好的道德品質，在與消費者溝通時候必須以產品真實性能為基礎，不虛夸、不欺騙，以取得消費者對品牌的長期認同。值得一提的是，一個人的道德品質一般難以改變，電動車企業在其發展壯大的過程中，必須注意引進道德品質符合要求的人，同時讓不合要求的人“下車”。
第四，導購員的溝通技巧。導購員與消費者的溝通過程中，不可能回答消費者的所有問題，這就需要導購員具備嫻熟的溝通技巧，隨機應變，盡力避免“無言以對”的尷尬，以保持良好的個人品牌形象和公司品牌形象。但是又必須強調，溝通技巧只是一種人際交往的“劑”，所有溝通技巧都是輔的，溝通最重要的基礎是發自內心的“真誠”，而且只有“真誠”才能長期維護電動車企業良好的品牌形象。
第五，導購員要注意把握細節。這一點同樣非常重要，人都希望在細微之處得到關心和重視，這是人的天性，導購員必須做好。例如，導購人員要面帶笑容的迎接消費者，永遠要比消費者先開口說話，與消費者交談中不能接聽電話，以體現對消費者的尊重，多說“我們”少說“我”，以增加幾分親近等等，都不能忽視。
購買環境，“VH”讓消費者快樂購買
我們在深度調研后發現，電動車的購買環境還是停留在較低的層次上。例如，很多賣場的宣傳資料沒有一個統一的擺放，這兒放一張，那兒放一張，甚至有的款式導購員也一時間找不到宣傳資料。這就給消費者選購電動車帶來很多不便，同時也降低了消費者對品牌的信任度。當然，這只是購買環境的一個非常細小的因素。
如何營造電動車的購買環境也是一個非常系統的工程，必須站在整個電動車品牌的高度來系統規劃和設計，不單單是電動車宣傳資料怎么設計和擺放，刀旗怎么懸掛和懸掛多少，海報要粘貼在哪個位置，換句話說，除了POP規劃和設計，它還包括很多其它要素，如電動車本身的擺設方式等等。我們遠卓品牌機構在為電動車企業服務時，十分重視購買環境的營造，并在實踐中，從消費者購買心理出發，總結出一套極其有效的電動車購買環境營造策略，我們稱之為“VH”策略，感興趣的讀者可以與我們做深入溝通和探討。
銷售流程，“三步走”避免吃“熱豆腐”
俗話說，心急吃不了熱豆腐，這句話應用在電動車終端銷售時一樣適用。我們通過調研發現，一半以上的導購員看見客人走進專賣店后，說的第一句話就是詢問消費者看重了哪一輛電動車，而不是站在消費者角度去“說話”。正確的做法是先運用合適的方法，洞察消費者心理，了解消費者的需求，綜合分析消費者的需求，包括潛在需求，協助消費者選擇一輛最適合自己的電動車，從而在有效提高成交率的同時，大幅提高消費者的滿意度，也為品牌培養更多的潛在顧客。
為此，遠卓品牌機構在歷年消費者心理研究的基礎上，結合中國電動車行業特征，與近500名消費者做了詳細溝通，進一步分析了消費者電動車的購買決策過程，提煉出導購員終端銷售“三步走”的銷售流程，并在銷售終端成功運用，有興趣的讀者同樣可以與我們共同學習交流。
促銷謀略，關鍵在于“四項基本原則”
恰到好處的促銷對于電動車的終端制勝來說十分重要。電動車企業不能照抄別人的促銷，人家送鎖，我也送鎖；人家送雨披，我也送雨披。那么，如何才能做好電動車的終端促銷呢？遠卓品牌機構在為客戶服務過程中，總結出了電動車企業做好促銷、有效提高銷量的促銷規范，簡稱“四項基本原則”，下面簡要闡釋。
基本原則一，提高產品銷量。促銷的最根本目的是在不損害企業整體利益的基礎上，提高產品或服務在某個階段的銷量，以幫助企業實現營銷目標。這也是促銷策略有效地服務于企業整體營銷戰略的根本原則，但是很多電動車企業在做促銷活動時沒有認識到這一點，只是賺到吆喝，卻對提升銷量沒有幫助，甚至讓消費者產生種種疑惑。
基本原則二，維護品牌形象。品牌作為企業營銷的“利劍”，越來越引起電動車企業的重視，許多電動車企業都想以品牌的提升來帶動營銷工作的開展。例如，每逢節假日這些黃金時間，電動車廠商就會競相使用獨門絕技來爭奪消費者眼球，提高品牌知名度，以期直接快速的提升銷量。但是，一些電動車企業促銷中的短期行為越來越嚴重，與企業的品牌戰略相距甚遠，同時對品牌美譽度的傷害也越來越大。品牌美譽度的提升需要長時間的積累和沉淀，因此，促銷要有效的為營銷服務，就一定要從品牌的層面來深入考慮，在實施促銷活動的同時，能夠積極維護電動車企業的品牌形象，而后依靠品牌來保障電動車的良性發展。
基本原則三，保持價格穩定。促銷降價必須有技巧，必須保持整體的價格穩定，避免出現消費者持幣觀望的狀況，降價消費者就“一哄而上”，不降則“紋絲不動”。因此，電動車企業對促銷方式要積極創新，避免隨意壓低價格的種種噱頭，努力采用直接降價之外的促銷策略。例如，我們在為電動車企業服務時發現，購買電動車的消費者，其原有的自行車怎么處理是個不大不小的難題，于是我們從這個角度巧妙制定了促銷策略，結果收到了出奇制勝的效果。
基本原則四，認清并借助“四勢”。其一，社會發展之“勢”，指一個社會發展的總體趨勢，如，人們的生活水平日益提高，社會發展越來越以人為本，或者說越來越充滿人文關懷等等；其二，行業發展之“勢”，指一個行業發展的主要趨勢，相對于社會發展之“勢”來說，這一點對于電動車企業營銷的作用更加直接，因為一個企業的促銷活動如果挖掘或順應其所處行業發展之“勢”，那么其不僅容易得到媒體的高度關注，而且很容易得到廣泛傳播，大幅降低品牌傳播成本；其三，企業發展之“勢”，指企業的發展態勢，一個電動車品牌的促銷策略不能違背企業實際狀況和發展遠景，否則企業就會遭遇不能承受的重負，甚至生存和發展都會出現危機；其四，消費者興趣之“勢”，指廣大消費者的興趣發展態勢以及某個階段的興趣焦點，并且電動車企業每一次具體的促銷活動都能夠給大眾帶來暗示：某某電動車品牌的產品和服務能夠為消費者帶來十分明顯的的利益。這樣的促銷不僅能夠切實提高電動車品牌在社會大眾或消費者心中的知名度、美譽度，而且可以提高消費者的忠誠度。
激勵機制，貴在做好“簡單”的事情
工資按時發放，提成按照約定兌現，這些看似不值得一提的“激勵”措施，卻是我們必須重視的問題，千萬不可小視。我們在巡視市場時發現這樣一個看似“不可思議”的問題，很多導購員在電動車銷量達到一定程度后，就失去了銷售的積極性。進一步溝通時，導購員紛紛抱怨工資和提成不能按時發放，而且商克扣經常提成。例如，說定每臺電動車的提成款，卻在結算時打了折。為什么呢？
原來，商看見導購員累計收入“很高”，心理不舒服，甚至有點“不平衡”，索性就找一些理由給導購員的提成“打折”。導購員自然不愿意，就找商論理，但是，與商論理時才感覺到，“強龍不壓地頭蛇”，最終是乘興而去，失望而歸。同時，賣電動車相對于賣其它產品來說，導購員還是能夠賺取相對較高的收入，就只好忍氣吞聲，繼續原地不動的打工。不過，這樣一來，導購員的積極性就大打折扣了，賣的太多就是在做“無用功”，自己得不到實際收益，反而“深受其害”。于是，就出現了上述的情況，激勵等于“零”，自然無法刺激銷量的快速增長。
導購員銷售總結范文4
在所有的終端中，核心賣場承擔了企業、產品、品牌的形象展示以及產品的相當一部分銷售任務。嚴格意義上，一個核心賣場就是企業在當地的一個濃縮的窗口。筆者認為，要建設好核心賣場，關鍵是要做到“四個氣氛”，即：促銷（價格）氣氛、產品氣氛、旺銷氣氛、品牌氣氛。
下面以空調賣場為例，對“四個氣氛”的具體營造辦法進行闡述。 重中之重－－提高導購實效
導購人數：控制非核心賣場的導購數量，將優秀導購放到核心賣場，根據賣場實際情況確定導購人數。基本要求：核心賣場在一般工作日正式導購員人數維持在1人，雙休日2人，并可在雙休日設置臨時導購員；非核心賣場月銷售量在80套左右可配置1名導購員，在50套至80套之間的，在商場的強硬要求下可考慮以只給底薪或只給提成的方式設置非正式導購員。
導購培訓：實行每周一或周五下午召開導購例會制度。
·由上周優秀導購員介紹導購成功的事例（即：介紹該導購員在某一次向顧客進行導購工作的全部過程），提供給所有導購員進行討論交流；
·由一名導購員介紹導購失敗的事例（即：該導購員遇到的導購失敗過程），提供給所有的導購員總結經驗；
·進行現場模擬訓練。由幾名導購員充當顧客，另一名導購員進行現場推薦。在這個過程中，其他導購員給予雙方問答提示；
·要求分公司經理、推廣經理必須參加每次導購員例會，由售后主管具體講解產品，推廣經理負責組織，分公司經理負責解答導購員提出的各種有關貨源、企業等問題，并舉例說明如何與商場進行日常溝通，解決實際問題。
導購調配：如果是雙休日進行大型促銷活動的賣場，可調配其他賣場的導購員到核心賣場，增加促銷賣場的導購力量；
臨時性促銷員：重大節日、重大活動和雙休日可聘請臨時性促銷員，但定要做好事前培訓并由該賣場的導購員負責帶隊指導。臨時促銷員的工作分工要明確，如分成散發資料人員及引導顧客人員、協助推薦產品人員等?？稍囆信R時導購不發傭金，給予銷售提成的形式，提成標準同正式導購。
導購形象：對導購員的語言、形體、著裝作出具體要求。
· 語言：不允許出現不文明、不禮貌、不合當地風俗的語言。使用具有親和力的語言。比如：見到年紀較大的女顧客稱“阿姨”，見到年紀稍大的女顧客稱“大姐”等，在進行推薦時盡量把自己想象成顧客本人，體現為顧客實際著想，比如：主動詢問房屋面積選擇推薦適合的空調等。
· 形體：不允許坐在專柜旁，不允許靠在專柜旁等不雅觀形象。要求在專柜前或導購臺站立或走動。如果賣場有空余位置，分公司可制作提供導購臺，以提升品牌形象和方便導購員進行各種資料及促銷品的擺放。
· 著裝：如果該核心賣場要求導購人員身穿統一服裝，則要求導購員身穿該賣場的服裝，且要佩帶公司統一制作的胸飾；如果該賣場沒有要求身穿統一服裝，則要求導購員身穿公司制作的統一服裝，由各分公司統計導購員服裝數量，總部統一制作下發。
導購員其他重要工作：要求分公司經理、推廣經理、主管業務員對核心賣場導購員進行賣場內的所有宣傳布置、產品展示、與商家的日常溝通、工作場地等工作提出具體要求。
分公司對導購元進行“人本主義”關懷，例如定期發放潤喉糖、消暑物品等。
分公司設置區域導購賣場銷售業績圖，讓分公司、導購員對各賣場銷售情況一目了然，也激勵優秀導購員再上臺階，鼓勵落后導購員創出業績。 突出賣場產品信息
1、分公司注意調配好貨源，平衡好商家的貨源供應，保證核心賣場的產品供應；
2、做好產品的展示搭配。導購員、商家、分公司對當地庫存機要很了解，主推庫存機，形象機、主推機、主銷機一定要擺上柜臺，要求形象機擺放在專柜的正中上方，主推機擺放在導購員利于推薦、顧客便于仔細查看的位置，主銷機擺放在主推機旁邊或下方。
3、不主銷、不形象的機型可以撤柜，突出形象機型以及主銷機型的展示，同時利用撤下來的較大空位進行價格、促銷信息海報等張貼；
4、利用新聞媒體推薦產品：產品的上市以新聞炒作為主要操作手段，
然后將當地報刊以前和現在的產品信息、宣傳企業以及品質的文章剪輯下來復印放大，放在賣場，利于導購員推薦；
5、產品堆頭展示：有條件的賣場可將主推產品、主銷產品進行堆碼擺放在專柜旁以及賣場外。尤其對于位置不好的核心賣場，一定要利用產品堆碼展示等將賣場延伸到消費者充分接觸到的地方。
6、賣場媒體創新與發展：分公司可以制作小不干膠貼在展臺上所有空調上方（在不破壞整體氣氛前提下），其次根據產品的主推頻次制作小條幅，掛在展臺上方、電梯側或賣場的任何角落。
7、立即更換損壞的POP。 營建核心賣場促銷氣氛
1、充分利用已有資源：利用總部在淡季下發的拱門、帳篷、氣膜在核心賣場前長期擺放，比如帳篷可以拿來提供給賣場外顧客遮擋太陽；利用大立牌擺放于專柜旁、電梯旁等人流量大的地方。
2、不提倡舉行“唱歌跳舞加游戲”的現場活動。戶外產品展示可經常性地在周末進行，但僅僅是產品展示以及發放宣傳資料。
3、盡量多的在賣場內懸掛橫幅、張貼海報等，如在電梯口、過道、其他產品的柜臺、賣場內公用區域等。
4、增加人氣：雙休日可以邀請一些熟悉的朋友光顧專柜，讓他們了解產品，以烘托專柜的人氣。
5、可利用賣場內的公共區域創造性地開展品牌、產品宣傳，比如引導人流到專柜的指示牌、吊在天花板上的“腳印”等。
6、充分利用總部下發的物料，比如各種小禮品、POP等，小禮品節假日進行派發，POP可裝飾于賣場內其他區域（比如吊旗）。
7、突出專柜：將空調的專柜進行“特殊處理”，即在專柜四周布置一些迷你彩燈、樹葉等，把我們的專柜與旁邊其他品牌的專柜區別開。
8、注意展臺布展的主題化：將展臺布置成明確的提示產品或促銷活動主題的作用，比如：“靜音空調”、“節能空調”、“智能空調”、“特價銷售”等，明確告訴顧客你的展臺正在賣什么。
9、可在核心賣場設置供消費者坐下的椅子等，讓消費者多停留，導購員可充分介紹，此外，可以設置飲水機，進行“一杯水”服務。 突出價格氣氛
1、將特價機的價格信息到處張貼、懸掛，字體突出且要很大。
2、價格標簽整齊張貼于樣機上，原價、現價要清晰。
3、建議每周拿出一款產品進行價格推薦。把該款產品作為價格突出宣傳，可制作一些展板擺放于賣場內顯眼位置，展板內容突出價格為主。
導購員銷售總結范文5
理論化難免陷入空談，經驗化難免有失偏頗，缺乏市場調查和導購實踐的培訓，終究會因為實戰性不足，無法滿足導購員對專業知識的渴求，而收效甚微。而什么是導購員們最想聽的，最想學的，最能夠快速消化轉化為導購能力的知識，似乎正是諸多培訓專家們所最不關心最容易忽略的問題。
本人集五年多來的導購員培訓實踐，認為完整的導購員培訓應該包括：企業文化與歷史榮譽培訓、導購員職責規范培訓、導購員行為規范培訓、導購員規章制度培訓、產品知識培訓、行業知識培訓、市場環境培訓、顧客服務培訓等八個方面的漸進性系統化培訓。下面僅就這八個方面的內容，淺談本人對導購員培訓應該培訓什么這一問題的理解。 以求管中窺豹，并順便求教于方家。
一、企業文化與歷史榮譽培訓
導購員當地聘用的現狀，并不能說明導購員們就可以游離在企業的歷史文化之外。 而不把導購員當人看當作企業員工的一份子對待在大多數企業里卻存在這一現象。大多數企業把企業文化和歷史榮譽培訓當作導購員所應該掌握的一種技能，在宣傳促銷的過程中把企業文化和歷史榮譽作為產品的附屬賣點把產品銷售出去。
然而，這顯然是一種對企業文化最大的誤解。筆者認為企業文化與歷史榮譽培訓的落腳點應該是讓導購員融入企業文化的氛圍中去，產生對企業和企業文化的強烈認同感和自豪感。增強導購員在導購工作中的自信和提高導購員對企業產品的熱愛程度。從而保證導購員隊伍的穩定性和增強導購隊伍的凝聚力。
企業文化的相對穩定性決定了通過日常的宣貫和潛移默化的影響，導購員融入其中成為企業的重要組成部分并不難。但是企業的歷史榮譽則隨著企業的發展，日益發生這變化 。譬如，某品牌兩年之內連獲：中國馳名商標、首屆中國名牌產品、某重大發明專利等等。同時，該企業的累計市場擁有量每天都發生著幾何級數的增長。而這些都有助于幫助導購員化解顧客的疑慮和質疑，促進成交。
企業文化和歷史榮譽的培訓作為導購員培訓的首要內容，是諸多導購培訓專家由于置身企業之外而無法開展的。而我們則將此項內容作為新進導購員崗前培訓的主要內容以外，還隨著公司企業文化和公司動態的積極變化，利用導購員周例會的機會，隨時傳達最新的企業文化和榮譽變化的信息。并且每季度開展一次系統的完整的企業文化和歷史榮譽往復培訓。通過堅持不懈的企業文化和歷史榮譽的培訓，一方面我們收到了銷量不斷提升來自于市場的回報，另一方面，有效地增強了導購員對公司的歸屬感、榮譽感，并收到了凝聚導購員隊伍，穩定導購員隊伍，增強隊伍戰斗力的多重功效。去年年初，某合資品牌以高于我司一倍的底薪和提成標準策反筆者兩名最優秀的導購同事，但沒有成功。筆者欣喜之余，更加感到企業文化和歷史榮譽往復培訓的重要性。
二、導購員職責規范培訓
導購員作為企業在終端的一線員工，顯然具備制造廠商銷售服務和形象代表的雙重身份。同樣，從其所在商場的角度而言，這一特殊身份同樣成立。顧客對導購員的多種稱謂就充分說明了這一點?？梢妼з弳T的職責規范培訓是多么地重要。
完整的導購員職責規范培訓，同樣不能局限于僅就本公司內對導購員職責規范的要求開展培訓，導購員更應該接受其所在商場的職責規范管理。作為導購員熟悉和了解終端商場的收銀、入倉、送貨、店紀店規等方面的職責規范要求，甚至比了解和遵守本公司的導購員職責規范還重要。
那么，作為導購員培訓者而言，首先要具備對每一位導購員所在終端商場有關導購員職責規范的規定了如指掌的能力；其次，要開展本公司導購職責規范的集體培訓和導購終端職責規范的定向培訓。這樣，才能減少和避免雖然導購員遵守了本公司的職責規范要求但是卻由于違反所在商場的有關規定，而受到不必要的處罰或不利影響。要知道，一個優秀的導購員如果完美地執行所在商場的職責規范，則可形成良好的人脈關系。只要不是競品的導購人員，其他所有的商場人員都可能幫他推介產品，而這種推介有時候比導購員磨碎嘴皮的努力，效果來得還要更快更有效。
三、導購員行為規范培訓
基于導購員的多重身份特征，我們認為優秀的導購員還必須嚴格約束自己的行為，更要發揚禮貌待客、熱忱服務的職業精神。
如果說導購員職責規范培訓的目的是讓導購員知道那些能做，那些不能做，怎樣去做的話，那么導購員行為規范培訓則是讓導購員知道如何做得更好，更完美。
導購員行為規范培訓的內容很多，通常情況下包括：形容儀表、面部表情、心理情緒、站資站位、微笑服務、照應接觸、顧客送別、店內公關等諸多方面的培訓。我們在實踐過程中既收集了大量有關的專業知識開展培訓，又制定了相應的管理標準，對導購員的行為規范實施制度化監督管理。實踐證明。導購員行為規范和制度化管理，作為導購員培訓的內容是打造優秀導購員團隊所能借助的最有效的手段。
四、導購員規章制度培訓
制度重于權力，而高效的權力必須是自下而上雙向反饋形成的制度力。從根本上說導購培訓者或管理者的權力并不是來自由于職責定位不同而形成的一種強制性的制約力，這種制約力對于導購員的個體情緒和導購員組織凝聚力的破壞力是巨大的。而大多數導購培訓者和管理者并沒有意識到這一點。
導購員規章制度培訓通常采取的方法是按照制度照本宣科，附以強硬的語氣，震懾威脅。但是，目前大多數企業的導購管理制度規范又往往是延續多年或者直接從其他企業套用變換而來的，每年也許會有那么一點變化，但終究脫離不了不符合導購員管理實際的弊端。
然而，也沒有任何一個省區導購經理敢于挑戰總部的權威。照章執行，導購員意見重重，隊伍凝聚力受損；置之不理，束之高閣，因此成為許多公司總部導購員規章制度的命運。但是，總部所制定的餓規章制度往往又是有一套針對導購經理和導購員的監督處罰機制，你可以把總部制度束之高閣，但是，卻無法避免因此而不得不面臨的嚴厲處罰。這的確是一個兩難的問題。
那么，我們是怎樣解決這個問題的呢？首先，公司總部制度下發以后，我們照例會組織全體導購員培訓學習，甚至通過以書面考試的形式檢查導購員們對規章制度死記硬背的程度。但是，同時，我們會通過征集導購員對制度的理解和建議，結合當地市場的實際，將公司總部制度細化，具體化，并規定例外情況的處理原則。通過對總部導購制度的細化和區間化，我們在遵循總部制度原則的前提下，制定了本地市場的管理規范（方法），并通過評選組成由導購經理、業務助理、優秀導購員代表組成的管理小組，開展對公司制度的執行和本地規范（方法）的監督實施工作。
如2003年2月份，公司總部出臺了《***冰箱售中傷殘機管理文件》，下發到分公司以后，我們以此制定了《***冰箱N市場售中傷殘機處理辦法》，并組成了一個臨時管理小組，明確小組成員的職責分工，實施N市場售中傷殘機的管理活動。三個月的實施成效證明不但沒有一個人因為違反新制度而受處罰，相反N市場因為此項管理活動的開展，售中傷殘機退貨比例下降30%，僅支付了4200元的顧客補貼，但是減少了近12000元的退貨損失。類似的案例還有許多，實踐證明由下而上雙向反饋的導購員制度培訓和執行理念，既有效地促進了總部制度的實施，規避總部制度的非理性，空洞化，同時，又保證了導購員的餓利益，促進了當地市場的規范化管理。
五、產品知識培訓
產品知識培訓特別是新品上市培訓是導購員培訓內容的主要組成部分。這一點無庸置疑，也為廣大導購培訓者和管理者所重視。但是，產品知識培訓培訓什么和怎么樣培訓卻使大多數導購培訓者和管理者頭痛的問題。
誰都知道產品知識培訓的重要性，但是并不是所有的導購培訓者和管理者知曉如何開展高效的產品知識培訓。
我們常見的產品知識培訓無外乎包括：產品運作原理、功能特點、競品分析，高明一點的培訓者還能夠開展產品的賣點提煉、生動化陳列、產品個性分析和市場預測的培訓。但往往止于此而已。對于導購培訓者和部分管理者而言，由于缺乏導購實踐和對產品對市場的認真調查研究，確實也只能如此。他們對產品的分析和了解程度，甚至還沒有個別熟練老道的導購員對產品的了解更深刻，分析的更透徹，講解的更口語化和更有說服力。對于導購員而言，接受這樣的培訓無不感到乏味、浪費時間。要知道導購員的時間對于企業而言意味著資源和金錢。無效的導購培訓，其實是對公司另一種意義上的犯罪。
但什么樣的產品知識培訓才是高效的呢？我們在導購員產品知識培訓方面總結出：
一、培訓內容方面：
高效的產品知識培訓除了上述所涉及到的內容以外，還應該包括：書面產品知識的口語化，產品賣點的提煉和生動化，形成簡短的USP、產品的價位及目標消費群分析、產品在產品序列的角色和合理擺位，產品的市場前景分析、產品對導購員薪資的貢獻率等方面。
二、培訓形式：
高效的產品知識培訓形式不應該拘泥于填鴨式的授課形式，而應該拓展為：新品上市前，由導購經理根據總部產品資料對產品進行分析和講解，同時進行產品目標市場的定向定量分析；新品上市一周后，由優秀導購員對產品進行模擬式演示培訓；新品上市第三周，采取頭腦風暴的方法集合全體導購員的智慧形成產品的USP，統一推介產品的口徑；第四周，組織針對產品的餓問軍考試，根據考試結構和產品的行銷情況，形成對產品的評價，向公司總部反饋肯定性或改進性意見。
六、行業知識培訓
所謂行業知識培訓，就是圍繞本公司和產品所處的行業背景、行業現狀、行業動態和行業前景等方面開展的專業化培訓。“術業有專攻”，導購員的職業素質和職業特點決定了導購員不可能或者也不具備對行業知識的了解分析能力和條件；但是，行業知識對于導購員知己知彼，應對競爭，又相當重要。而導購經理或導購的管理者卻具備了解分析行業知識的外在條件（時間、機會）和自身條件（知識、閱歷）。在目前完全競爭的買方市場情況下，競爭的白熱化程度日益加劇，具備必要的行業知識，從容應對市場競爭因此也就成了導購經理和導購員所必須共同參與的工作。
在這里競品的賣點（優勢）如何化解，又如何為我所用，變成自己產品的賣點，是我們對導購員進行行業知識培訓的重點。如面對SMZ零度空間的技術賣點，我們告訴導購員向消費者傳達一種電冰箱作為一種勞動密集型粗放式低科技含量產品，所謂的高科技其實，名不副實；再就是任何新技術的運用，勢必增加消費者必須為所謂的技術要分攤開發的費用增加購買的餓成本；另一方面，我們基于吸收學習的觀點把SMZ零度空間的知識點，分解轉化為我公司某產品的賣點。利用別人的成果辦自己的事，在目前信息開放程度越來越高的今天，向競爭對手學習，吸取對方的精華，能夠減少自己所需要摸索的時間和精力。對于管理策劃水平偏低的一些公司而言，向高水平的競爭對手學習是一條事半功倍的捷徑。我們把這一理念形成導購員隊伍的主要指導理念之一，同樣收到了顯著的效果。另外，競品公司的壯大或被收編如何向消費者合理解釋，避免攻擊競爭對手的嫌疑，同時又要凸顯自己產品或公司的優勢，化解公司或自己產品的不利方面；不用油料的汽車、不用電的冰箱、不用洗衣粉的洗衣機的出現，對于行業的影響；某種替代產品的出現對于本公司或行業有什么可能的影響；國際環保條約對制冷行業的限制等等，同樣市我們關注的對象，也是進行行業知識培訓的主要內容。在今天，越來越多專家型消費者的出現，客觀要求導購員必須具備豐富的行業知識，這樣才能夠更好地開展導購工作。
七、市場環境培訓
大家都知道消費者消費支出的多樣化現實。同樣的金錢，消費者用來購買什么樣的商品，購買什么品牌的商品，購買某品牌什么款式的商品，對于某種商品的消費周期和重復購買某一商品的幾率，都存在不確定性。 同樣，消費者會選擇在哪里購買，什么時間購買，什么樣的狀態下購買，也存在極大的不確定性。所以，市場環境的培訓包括以下所講到的顧客服務培訓，同樣是導購員培訓的重要內容。
市場環境培訓包括：政府組織和權威機構的各類調查統計信息、新的政策法規對市場的影響、國際經濟動態等宏觀環境的分析培訓；所處商場的商場結構、經營狀況、本地市場動態、競爭對手在本地市場的動態等微觀環境的培訓。
我們通過收集剪貼各類信息，甚至把與經銷商交流或聽取競品人員談論的內容以及街頭巷尾民眾的言論，把凡是認為有價值的資料或信息，通過整理、加工、提煉，利用導購員培訓的機會傳達，并從不同的角度分析，進一步拓寬導購員的視野。
我們認為導購員市場環境培訓并不是可有可無、無的放矢的緩解無聊的話題。對于導購員而言，他們日常的工作范圍無非是三尺柜臺，而市場環境培訓則可以有助于導購員融入社會，聯系社會，使他們具有敏銳的市場洞察力和對市場變化的快速反應力。對于提升全體導購員的職業素質打造高效優秀的導購員隊伍而言，市場環境培訓則顯得尤為重要。
八、顧客服務培訓
如果說，產品知識培訓是導購員培訓的基石的話，那么顧客服務培訓則是導購員培訓的另一塊基石。
而我們常見的顧客服務培訓往往是理論化、理念化、范式化的培訓。所謂的顧客服務技巧培訓也基本上是一種口訣式的培訓，只有口訣，缺少套路，讓人無所適從。
筆者并不否認眼下流行的顧客服務培訓在顧客類型、顧客行為、顧客心理分析、成交技巧、顧客服務禮儀規范、顧客服務理念的作用，而且也形成了比較成熟的體系。對于指導導購員培訓具有重要的作用。
但是，顧客服務培訓如果僅限于此，那么就難怪導購員對公司所組織的各類耗費大量金錢和時間的培訓存在被動參與，甚至強烈的逆反心理。（因為，往往伴隨著此類培訓的結束，都會有這樣那樣的考試，而導購員怕考試，抵觸考試則已經成為很多導購培訓組織者頭痛的問題。） 當然，我們在相當長的一段時間也存在著這樣的困惑。如何變要你學為我要學，導購員培訓作為針對成人的一種教育方式，解決這個問題的難度更大。通過一段時間的摸索，并且嘗試了很多方法，最終我們形成了一套關于顧客服務培訓的方法和理念?；旧辖鉀Q了這一難題。
首先，顧客服務培訓還必須圍繞顧客行為心理分析、顧客類型判斷、成交技巧、顧客服務理念等方面開展；
其次，顧客服務的量化培訓，是解決顧客服務理論化、范式化的有效途徑。
如，我們通過調查總結，在顧客購買欲望的分析方面，采取了如下的講解方式：
我們對100名店內顧客，120款行業產品之間開展了一次調查，研究結果呈現以下特點：
（1）、40名顧客在進商場之前已經決定而且也決定了選擇某品牌或者是某品牌的某一款產品。這類顧客行動表現為：腳步緊湊、目光集中，直奔某品牌展柜（產品）。那么，此類顧客顯然是店堂外已經做了購買決定，有明確的購買欲望。這時候，導購員完全可以根據上述特征判斷，迅速實現成交，經我們統計顯示，此類顧客成交率高達90%以上。
（2）5名顧客臨時改變原先做出的購買決定，但是，卻有明顯的購買欲望。此類顧客之所以臨時改變購買決定往往是因為產品短缺、展廳內突發事件的影響、外界影響等。此類顧客往往直觀的行動表現為：目光游離，語氣波動較大，但是，如果導購員把握這一點的話，突出產品的特點和緊俏的情況，則成交的幾率仍然在80%以上。
（3）、18名顧客進店之前事先沒有確定買什么品牌，但是有對產品的需要。對品牌的選擇主要是依據現場的展示、促銷、導購員的個人能力等變化。這是典型的店內決策。此類顧客的行動表現往往是，展轉各展區，在本展區產品之間反復比較；詢問的問題較多等特點。這時候導購員必須抓主機會，充分利用各種導購技巧，促成成交，否則，此部分顧客肯定會流向競品。
（4）37名顧客并沒有購買目的，但是其中有6名顧客實現了對產品的購買。此類顧客的行為表現往往具有：漫無目的，步速較快，停留時間短的特點。
再如，就電冰箱、洗衣機、彩電等家用電器而言，顧客集中選購的時段（點），呈現：一年之中四大節日、一月之中四大雙休、一日之中兩大時點。我們通過對顧客一天當中集中選購的時點的研究發現：非節假日期間為：M10點-PM14點、PM16點-PM18點；節假日為：M11點半-PM15點半、PM16點半-AM19點半。那么，另一項國外某機構對不同人群行走商場的疲勞時間的研究顯示：兒童：40-60分鐘；成人：90-150分鐘；老人：60-120分鐘。顯而易見，顧客購買的集中時點恰恰是顧客行走商場的疲勞極限，同時，也是顧客精神狀態反應能力最低迷的時段。這時候，顧客最容易接受導購員的意見，成交率也是一天當中最高的。所以，我們建議導購員保持早睡早起合理飲食的良好作息習慣和生活習慣，并沒有花費太多的力氣，也避免了由于強制管理對管理效果的不利影響。我司導購員的良好工作狀態和出色銷售業績，因此受到了商場管理人員的好評。同時，也引來諸多廠家經理、導購人員索取所謂的“秘訣”。
再比如，25度環溫對顧客情緒波動的影響，顧客接待中的45度70公分等。當然，諸如此類的量化培訓的案例，還有許多。將顧客服務這一軟科學進行量化分析，使離婚變得更加可信，使數字變得更加親切。我們很多的導購員同事除了將定量化培訓制作成小帖士之外，還通過自己的實踐總結出顧客服務的3分鐘定律、價格介紹2/8方法等導購技巧。并經過我們的推導，使越來越多的導購員受益。
再次，顧客服務的生動化培訓
舉一個小例子。誰知道PMP方法是怎樣促進顧客快速決定購買商品的？我想大多數人都知道而且也會把EIDA、MAN、FRIDE等高深的顧客服務理論，通過培訓灌輸給導購員。但是，誰又能想到PMP（PAIMAPI）拍馬屁的促銷方法竟然是某公司南京蘇寧電器導購員的“必殺技”呢？
面對成就感和虛榮心忒強的顧客怎么辦？而他（她）偏偏又嫌你的品牌不是名牌，廣告做得少，沒有什么名氣，你的產品沒有品位等等。怎么辦？PMP，給他（她）適度地發自內心的甚至略顯夸張和幽默的贊美，讓他們獲得心理的滿足，顯然是一個有效的方法。
顧客服務的生動化培訓還包括產品的擬人化、銷售演示的小品化和曲藝化、培訓語言組織的餓幽默化等多方面的嘗試。顧客服務的生動化培訓將枯燥的專業知識用一種喜聞樂見的方式演繹出來，寓教于樂，絕對是導購員培訓的一種有效方法。所以，希望越來越多的導購員培訓者和培訓專家們能夠不斷嘗試這一點。
導購員銷售總結范文6
雖然擔任了多年的家電賣場經理，但是由原來的惠農店調任現在的新民主店，仍然需要一個適應和調整的過程，作為一名老店長，在調任新環境下也依然面臨著很多新問題，我想這是所有店長都要面臨的狀況，其實只要掌握了規律，無論在什么樣的情況下，店長的職責履行就變得通暢和順利。在我過往的職業生涯當中，總結了幾條比較有效的工作原則，并且無論在何種環境下，只要作為一店之長，這三條原則百分之百的適用，為工作助力。
第一件事，學習――通過主動學習，提升自我專業知識。
從最初作為一名海爾的導購員到管理近千平米賣場的一店之長，我最深刻的認識就是需要不斷的學習，加強自身專業知識的修煉。每個人所處的階段不同，學習的內容不同，但只要不斷的學習自我提升，才有可能得到更廣闊的發展機會，因為“機會總是垂青有準備的人”。
作為導購員，學習的內容可能僅僅限于產品知識、銷售技巧以及講解的流暢就可以，在這個階段，如果能夠將這些做精做透，也可以成為一名優秀的導購員。但是作為店長，依然只在這些方面下功夫，就會有明顯的力不從心，因為角色的轉變，需要學習和提升的方面更加寬泛。但是導購所具備的素質和經歷又在做店長的時候給予了我不少幫助，正是有做導購的基礎，在心態和行為上能夠更精準的把握管理尺度。而且，如果店長懂產品、能銷售，下面的導購員也會佩服，也更加便于管理。
做了店長之后，除了參加公司提供的學習培訓之外，自身能力和素質的提高，還要在平時工作中鍛煉和學習，全面提升管理能力、協調能力、反應能力、執行能力等等，內容遠比一名普通導購員所知的要更寬、更廣。而購買一些營銷管理書籍、訂閱行業內雜志，關注行業動態等是最直接有效的獲取專業知識的途徑。
全方位的學習能夠在工作中快速的做出反應，例如，雜志上有新產品推薦，我們會及時向公司上報，與供應商溝通供貨事宜，第一時間占領新品市場。即使新品沒有到位，我將介紹新品的雜志擺放在終端，向顧客介紹，如果顧客有意向可以向我們先預定，這樣也會促進銷售。如果一味的投身工作，而不通過學習將工作做活、做靈，就相當于閉門造車，開拓和創新能力也是店長的基本素質之一。
而這些能力不是天生具備，后天的自我學習和提升才是獲取綜合能力的最佳途徑。通過店長自我學習能力的提升，可以帶動整個店的學習氛圍，從而帶動賣場的競爭力。
第二件事，性格――磨練性格，加強自身親和力。
店長的職責其實最關鍵的就是與人打交道，與公司總部打交道、與下面的工作人員打交道、與工商管理相關機構打交道、有時還要直接與消費者打交道。身處各種關系當中，需要店長修煉處世哲學，工作上雷厲風行固然給人干練、利落的精神狀態，但是強勢的風格并不代表適合用在待人接物上。
店長在公司當中處于一個比較特殊的位置，既了解下面員工的具體情況，也熟悉公司總部各種機制；既要協調相關部門和賣場的關系，又要處理消費者與賣場的摩擦。這些事情的處理態度十分重要，可能身為女店長，更具有這方面的優勢。如果本身的性格比較急躁，凡事如果完成的不完滿不僅自身會煩躁不安，很難心平氣和的處理事情，這種情緒很容易影響到下面的員工甚至身邊的親戚朋友，長此以往不僅不利于工作的開展，自身也會受到影響。
可能是因為工作性質的關系，經常與不同的人打交道，熱情是我對人的第一準則，另外逐漸從改變心態開始，讓自己待人接物的態度趨于平和親切，凡事真心的與對方溝通交流，帶著解決問題的誠意和誠心，態度上自然而然的就會流露出一種親和力。有很多同行說親和力依靠后天的培養很難形成，每個人做事的風格迥異，而且“江山易改，本性難移”?？晌艺J為雖然性格決定命運，但是心態也會決定性格，只要抱著真心實意的態度，其實親和力并不難，而且既然選擇家電零售業，選擇了店長這樣的工作職責， 踏踏實實的做事，溫和親切的待人接物是一種素養和素質。
第三件事，溝通――加強溝通，特別是與導購員融洽相處。
幾乎所有零售門店的店長都有一個共同的體會，就是導購員群體的管理是一個棘手的問題。一般來講，導購員在賣場管理范疇內是一個比較特殊的群體，處于廠商和賣場之間，雖然體制上不歸屬與賣場，但其行為和儀表又從某種程度上代表了賣場形象，所以管理起來存在一定的難度。
像我剛到新民主店，導購員有相當一部分是新人，銷售經驗欠缺，人際關系也不熟悉，而且相互之間因為存在競爭而顯得整體關系有些微妙。這時作為店長，與導購員溝通并且直接促成導購員之間溝通的工作是至關重要的。因為一個店開業之初，是形成這個店整體氛圍和風格的關鍵時期，直接影響后續以一種怎樣的姿態存在，在最初就形成和諧、統一、團結、奮進的風貌，那么以后這個店就會朝著這個風格一直走下去。如果一開始，導購員團隊的帶領和管理不形成規矩的話，以后再整頓也有難度。
作為店長，不能在這時候一味的將心思花在銷售上，而應該多騰出時間進行導購員團隊彼此間的溝通，為長遠的管理和發展做規劃?？梢酝ㄟ^有經驗的從老店調過來的員工帶領新員工，促進二者之間的融合，也可以通過公司總部的培訓給導購員相互之間交流的機會，通過一些導購技巧的切磋、通過培訓當中的小活動增進彼此的感情，這些，店長都要與培訓人員事前溝通好，讓培訓的目的更加充實飽滿，不僅提升導購員的銷售能力，更重要的是通過培訓達到溝通、協調的目的。
經過這樣一段時間的磨合，新民主店在開業之初就樹立的良好的導購團隊氛圍，因為相互存在競爭而產生矛盾和摩擦的情形鮮有發生，而是形成一種互幫互助、合作共贏的賣場氣氛。大家在這樣的氛圍中工作和相處，自然心無芥蒂，良好的心態也決定了導購員的服務態度，服務質量上去了，消費者認可，無形當中竟然也提升了整個賣場的銷售份額。
