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質量管理體系認證范文1
委托方（甲方）：_________
咨詢方（乙方）：_________
簽訂地點：_________
簽訂日期：_________年_________月_________日
一、咨詢的目的和范圍
1．甲方為提高質量管理水平，建立健全質量管理體系，獲得質量管理體系認證證書，特邀請乙方為其進行質量管理體系認證咨詢（以下簡稱為咨詢）服務。
2．甲方質量管理體系覆蓋的產品／服務范圍：_________。
3．甲方質量管理體系覆蓋的人數：_________人。
二、建立質量管理體系選用的質量保證模式標準為iso13485：XX標準。
三、甲方責任
1．最高領導者親自安排、指揮、監督此項工作的開展；
2．積極為乙方提供企業的與質量有關的管理和技術資料；
3．提供咨詢所需的工作環境和必備的生活及物質條件；
4．指定一名管理者代表專門負責質量管理體系建立的管理工作，并抽調適當的管理人員和技術人員成立質量管理體系辦公室建立文件編寫小組；
5．積極協助和支持乙方的各項咨詢工作，按咨詢計劃和要求開展工作。
四、乙方責任
1．依據iso13485：XX標準要求，結合甲方的實際情況，指導甲方建立健全質量管理體系，其中包括：
a）指導甲方制訂建立質量管理體系工作的計劃。
b）對甲方有關人員進行iso13485：XX標準的宣貫培訓、內審員的培訓、質量管理體系文件編寫培訓。
c）指導甲方編寫質量手冊和質量管理體系程序文件，確保文件符合iso13485：XX標準要求，并進行審改、定稿。
d）指導甲方完善有關支持性文件。
e）指導甲方制訂質量管理體系試運行計劃并指導實施。
f）指導并參加甲方進行的內部質量管理體系審核和管理評審，指出存在的問題，提出改進建議。
2．派專家到甲方現場指導建立并完善質量管理體系；
3．指導甲方按質量管理體系文件要求實施，使質量管理體系有效運行；
4．在甲方申請認證審核前進行符合性審核，以使甲方的質量管理體系達到標準要求，具備獲得認證的條件；
5．協助甲方向質量認證機構做好質量認證申請準備工作。
五、合同履行期限、地點
1．履行期限：_________年_________月_________日至甲方通過質量管理體系認證時結束。
2．履行地點：甲方所在地。
六、保密約定
1．甲方不得將此項合同的價格（咨詢費）以任何方式泄露給第三方。
2．乙方不得將甲方經營、生產狀況及技術信息以任何方式泄露給第三方，但以下情況除外：
a）此合同簽訂前乙方已了解的信息或乙方已公開的信息；
b）國家法律、法規有要求時。
七、咨詢合格的驗收和評價辦法
依據甲、乙雙方的責任，甲方的質量管理體系通過質量管理體系認證機構的審核，獲得質量管理體系認證證書即為咨詢合格。
八、費用、支付方式及期限
1．費用：根據甲乙雙方商定，甲方應向乙方支付咨詢費的金額為人民幣：_________元整，￥：_________元。
2．支付方式：甲方應將總體費用分二期支付給乙方：
a）合同簽訂后3日內，甲方向乙方支付首批咨詢費（50％）：_________元整。
b）甲方質量管理體系通過現場審核、被宣布通過認證后3日內，甲方向乙方支付剩余費用（50％）：_________元整。
3．培訓所須資料由甲方準備或由乙方提供（每套收取成本費_________元），內審員證書費每人_________元，以上兩項費用由甲方在合同外另行支付。
4．甲方應承擔乙方咨詢人員、咨詢管理人員為執行本合同，往返甲方現場必須的交通費和食宿費。
5．認證機構審核組在認證審核過程中發生的交通、食宿費用由甲方在上述費用外支付。
九、風險
1．因甲方原因無法開展或完成咨詢認證工作的損失由甲方承擔；
2．因乙方原因無法完成咨詢認證工作或因乙方沒有指導到位而導致甲方無法通過認證，乙方將不收取甲方任何費用，造成的損失由乙方承擔；
3．因不可抗力的原因，造成的損失經雙方協商可延期本合同。
十、違約責任
1．在本合同簽訂后，乙方正式咨詢工作前，如甲方違約，不履行本合同，甲方應承擔乙方為準備執行本合同所發生費用的70％；如乙方違約，不履行本合同，乙方應承擔甲方為準備執行本合同所發生費用的70％。
2．如甲方中途違約，導致乙方的咨詢工作無法進行，乙方有權終止本合同，不必退還已收取的咨詢費，同時甲方向乙方支付相當于3倍咨詢費的違約費；如乙方違約，則應退還已收取的咨詢費，同時乙方向甲方支付相當于3倍咨詢費的誤時費。
十一、未盡事宜、修改和分歧
如有未盡事宜、修改和分歧甲、乙雙方應友好協商解決；并可簽訂補充條款規定，同樣具有法律效力。
十二、本合同一式兩份，由甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，雙方各存一份。
甲方（蓋章）：_________
乙方（蓋章）：_________
代表（簽字）：_________
代表（簽字）：_________
附件
補充條款
甲方委托乙方負責做好咨詢后的服務工作，特擬定如下補充條款：
1、合同條款中第八條費用中已包含認證費。乙方負責幫助甲方推薦認證中心。
2、在甲方的大力配合下，乙方應保證甲方一次性通過認證。
3、認證機構的選擇（選擇的項目，請在內打√）
質量管理體系認證范文2
ISO9000是現在在國際上通用的對于質量管理的重要標準。現結合了在高校后勤中的實際工作，重點論述了在高校后勤管理中推行質量認證標準的可行性分析，與在高校后勤中推行此認證體系的方法，最終使高校后勤管理走上制度化、規范化和科學化的道路。
【關鍵詞】
ISO9000質量管理體系；高校后勤；推行
ISO是國際上通用的質量管理標準，其涵蓋的范圍和內容十分廣泛，ISO9000涉及了40個行業，其中教育行業排在了第37位。聯合國教科文組織曾在1972年的時候指出：“工程體系中很多新的管理程序都能被實際應用在教育中?！盜SO9000質量管理體系是提高高校后勤管理制度化、科學化和規范化的唯一方法，同時也是使后勤服務質量和管理水平不斷提升的重要手段。
1 高校后期管理中現存的問題
1.1 后勤社會化導致的同化現象
伴隨著后勤中環境的不斷社會化，高校已由原來單一的封閉教學環境轉變成現在的多功能、全方位、具有開放性的“小型社會”。越來越多的服務機構進入校園，但他們有時只求生意紅火和自身的經濟利益，根本無視學校的各種治安管理制度和規定。
1.2 陷于兩難境地的管理和經營
管理和經營是屬于相輔相成的關系，管理既是為經營服務，也能管理經營。然而管理追求的是節流，要節約成本。經營同時也具有擴張性，要不斷積極應對，抓住機遇；管理卻具有收斂性，不但要謹慎，還要從根本上評估和控制風險性。
1.3 后勤在管理上的力度不夠
由于在后勤社會化的改革中發生了極為復雜的變化，也會在很大程度上制約教育的發展。因體制和機制不能和管理相適應的問題得不到根本的解決，致使很多優質的資源在資源配置中難以發揮其優勢和作用，導致后期服務和師生的發展不同步。
2 推行ISO9000質量管理體系對高校后勤的必要性
高校在實行ISO9000質量管理體系認證之后，將會對高校后勤在管理思想和管理模式兩大方面帶來全面性的突破，具體必要性表現在以下的五個方面中：
第一，實現后勤管理規范更加規范化。質量管理體系具有四個特性，分別是全程性、全面性、全員性 和持續改進性。在引入ISO9000質量管理系統后，不但能充分發揮了質量管理系統具有的這些特性，規范了后勤管理規范，也是提高后勤管理服務制度的有效手段。
第二，徹底轉變了高校后勤管理的服務意識。借助于質量管理體系中對質量管理的先進思想，可構建出屬于高校自己的管理制度。
第三，有效控制了對責任追究的盲目性和隨意性。通過質量管理體系，就能從軟件管理上規范后勤工作，通過軟件中的質量記錄和程序文件，就能明確責任的來源。
第四，提高了職工和管理人員的素質。按照管理體系中的先進思想，將會徹底改變做事的態度和方法，從之前的變為我要干，從之前的做成現在的按標準做事。大大提高了后勤服務的質量水平，增加了全校師生的滿意度。
第五，推行此管理體系是社會改革發展的需要。對高校后勤管理社會化改革的最終目的是為減輕高校負擔，突出教學在學校的重要地位，而引入ISO9000質量管理系統是實現這一需要的最有效的手段，也是實現發展的必然選擇。
以此看來，推行ISO9000對高校后勤管理工作勢在必行，也是非常必要的。
3 高校推行ISO9000質量體系認證的過程
首先，設計與策劃質量管理體系。在此階段，主要是做好實施質量管理體系前的準備工作，例如：組織落實、教育培訓、統一認識和擬定計劃等；在管理中做好對質量方針和質量目標的制定工作；同時還要分析現狀，合理配置資源和組織結構。
其次，編寫質量管理體系的文件。在編寫文件時要注意，要從質量體系建設的角度出發，結合編寫文件的要求和內容，要強調以下幾個方面的內容：
1）體系文件的編寫工作要在第一階段完成的基礎上才能進行，體現出文件的整體性、系統性和實際性三個方面的內容。
2）在編寫管理體系的文件時管理手冊要統一制定，其他的文件應按分工職能不同分別進行制定。
3）質量體系文件編寫要結合每個單位的職能特點分配工作，將工作落實到各個職能部門，不僅要在整體上和ISO9000的標準相契合，還要在實施的方法和具體的方案中找到最適合本單位發展的。
4）制定體系的試運行階段。在文件編寫完成后，就要對新的質量體系系統進行試運行。主要目的是通過此階段的運行工作，借以考察體系整體的協調性和有效性。并針對運行階段暴露出的問題進行詳細分析和判斷，從而進一步完善此質量體系文件。
5）對后期質量管理系統的評價。在一個質量管理體系剛剛成立不久，一份完善的體系評估報告常常是最重要的。只有通過評估報告，才能抓住質量體系中的重點，從而驗證和確定該體系文件對系統的適應程度和有效性。
4 質量管理體系在高校后勤運行中的應避免的誤區
4.1 對目的的偏離
在各大體系中，ISO900之所以能成為各大企業提升自身競爭力的首選。但對高校來說，推行此質量管理系統，并不能單單看中體系的強大的影響力和宣傳力，更應重視的是系統對高校管理的作用。如果僅僅為了得到系統的認證，而采取一些投機倒把的手段，構造假文件蒙騙大眾，一定會給高校帶來極大的負面上的影響。
4.2 對質量認證標準缺乏理解
很多高校對于質量體系的認證標準理解的并不是十分充分，就會出現對ISO9000質量管理體系生搬硬套的狀況，往往建立起來的體系文件與高校后勤的實際情況出現嚴重的脫軌現象，又或者是過分的依賴于咨詢公司，但咨詢公司并不能有效的了解高校后勤的管理情況，制定的規范也會與高校的后勤管理出現不同程度上的脫節。
4.3 未做到全員參加
ISO9000中的第三大原則就是全員參與，該標準表示：只有充分調動全員參與的積極性，做到全員參與，才能發揮每個人的優勢，為組織帶來最大的利益。在高校后勤中推行ISO9000管理系統就要真正做到全員參與，發揮每個人的優勢。
5 結語
總而言之，將ISO9000質量管理體系認證在高校后勤中進行推行，是后勤改革正確發展方向，也是提高后勤服務質量和管理水平最有效的渠道。但要注意結合高校后勤管理的日常工作，不能脫離實際；還要加強對規范的管理力度；同時也要不斷完善質量管理系統，使得該系統能夠更加滿足高校教育不斷發展的需要，使高校后勤工作進入一個新的發展紀元。
【參考文獻】
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質量管理體系認證范文3
質量認證也叫合格評定，是國際上通行的管理產品質量的有效方法。質量認證按認證的對象分為產品質量認證和質量管理體系認證兩類：按產品認證可分為安全認證和合格認證。
產品質量認證是指依據產品標準和相應技術要求，經認證機構確認并通過頒發認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。就是說，產品質量認證的對象是特定產品包括服務。認證的依據或者說獲準認證的條件是產品（服務）質量要符合指定的標準的要求，產品認證的標志可以用在產品上。質量管理體系認證是指組織的質量管理體系滿足指定質量管理體系標準要求（即ISO9001標準的要求），通過認證機構的審核，由審核組提出審核報告，若批準通過認證，則認證機構予以注冊并頒發認證證書。質量管理體系認證標志只有在注明獲證組織通過質量管理體系認證的情況下方可在產品的包裝上標注質量管理體系認證標志。產品認證又有兩種：一種是安全性產品認證，它通過法律、行政法規或規章規定強制執行認證：另一種是合格認證屬自愿性認證，是否申請認證，由企業自行決定。
一、ISO9000族標準
國際標準化組織（ISO）為適應國際貿易和質量管理的發展需要，在總結世界上各個國家，特別是發達國家質量管理體系經驗的基礎上，了質量管理體系的一系列國際標準。國際標準通常由國際標準化組織下設的技術委員會（TC）制定，ISO批準。凡是由TC176的標準統稱ISO9000族標準。
“族”的概念指的是不僅僅只包含一個標準，而是由一系列標準組成，這些標準使得質量管理體系標準更加系統化。ISO9000族標準雖然很多，但其核心標準只有四個，即為：
ISO9000《質量管理體系——基礎和術語》
ISO9001《質量管理體系—要求》
ISO9004《質量管理體系——業績改進指南》
ISO19011《質量和（或）環境管理體系審核指南》在這四個核心標準中只有ISO9001標準是質量管理體系認證的依據性標準。ISO9000族標準也經歷了持續改進的過程。從1987版-1994版-2000版-2008版，最新版本為2008版，升版的目的是為了適應不同組織不同產品的需要。
二、質量認證的重要性
貫徹實施GB/T19000-ISO9000族標準，開展質量認證，成了經濟界、企業界的一個熱門話題。實際上質量認證由來已久，它是市場經濟的產物。1903年，英國首創世界上第一個用于符合標準的認證標志，就是有名的“BS”標志或稱“風箏標志”，并一直使用至今。由于質量認證是由獨立于第一方（供應商）和第二方（采購商）之外的第三方中介機構，通過嚴格的檢驗和檢查，為符合要求的產品出具權威證書的一種公正、科學的質量制度，符合市場經濟的法則，能給貿易雙方帶來直接經濟效益。所以很快被社會所接受，到五十年代，基本上普及到所有工業發達國家，從七十年代起，在發展中國家也得到推廣。但是也出現另一種傾向，即一些國家利用質量認證作為技術壁壘，阻礙別的國家的商品流入本國，實行貿易保護。為了消除這種貿易技術壁壘，國際間不斷協調，使質量認證跨越國界，推動質量認證的國際互認。有人稱質量認證是商品進入國際市場的通行證。按照一定規范有序開展質量認證活動。可減少重復檢驗和評審，降低成本，成為促進貿易的有效手段。但如不加規范，又會成為阻礙貿易的技術壁壘。
認證是貫徹“以質取勝”的經濟發展戰略方針的重大措施，認證是創名牌，弘揚企業文化、質量文化的基礎。名牌是靠長期生產持續穩定的高質量產品基礎上逐步形成的。要達到這點，必須既有”硬件”的基礎，又有“軟件”的保證。企業按照GB/T19000族標準建立質量管理和質量保證體系，并開展認證工作，就是完善“硬件”和“軟件”的最好途徑。只要每個職工都按質量體系進行生成、控制，就能保證產品質量的穩定提高，就能獲得高效益，企業才有可能發展。而名牌正是市場經濟條件下，把高質量產品變成高效益產品最重要、最可靠的途徑。反過來創名牌又成了完善質量體系，生產高質量產品最重要、最可靠的途徑，而且是相輔相成的。企業經國家有關認證機構檢查合格，被授認證證書和產品認證標志，并在報刊上公告，提高了企業的知名度，從而換來了聲譽，創名牌也就有了希望。
總之，質量管理體系認證是企業市場競爭的需要，也是企業內部規范化管理的需要，通過認證使得企業在遵照質量管理“八項基本原則”的基礎上，確保具有穩定地向顧客提供滿足顧客要求和法律法規要求的能力。
三、如何做好質量管理
質量管理體系認證范文4
關鍵詞：質量管理；體系認證；體會
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-02
ISO9000族標準是許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。實施ISO9000族標準對于提高企業的質量管理水平和整體管理水平都能起到良好的作用。各施工企業為了增強市場競爭力和內部控制力，積極貫徹ISO9000 族標準，以確保通過質量管理體系認證。但有些施工企業沒有把貫標工作和日常工作有機地結合起來，因此，在通過質量管理體系認證后確保其持續有效并不斷提高其運行質量顯得十分重要。施工企業應采取切實措施，循序漸進、求真務實，不能僅僅依靠每年的一兩次集中式內部審核和外部監督審核，還應加強日常的監督檢查，才能保持質量管理體系認證的成果，才能有所創新、有所進步。
一、貫標認證的整體效用
ISO9000族標準為目前國際上比較完善的質量管理標準。ISO9000族標準如同巨大潮水影響著國際經濟范圍的每個方面，并且很快被中國業界接納，紛紛按照ISO9000族標準建立質量管理體系，通過體系的有效應用，促進企業持續地改進產品和過程，實現產品質量的穩定和提高。
1.貫標認證有利于提高單位市場競爭力
隨著全球經濟一體化，市場爭奪越發猛烈。單位必須正規經營、提高品質、提升業務水準，才可以變成具備競爭能力的單位。目前我國大多數地方要求，鐵路工程單位未完成ISO9001認證，就不能參加投標。ISO9000族標準的本質是，集結了現達國家長時間的先進理念，結合了目前很多優良的經營方式，指出了單位經營的根本程序；并且自身具備適當的彈性，允許所有單位依據自己特性進行最高程度的運行。通過ISO9000族標準的促進，單位能夠接納、引進外國最新經營方法與形式，同時融合單位經營的實際，完成經營創造，不停提升單位經營水準與品質保障技能，達到提高企業形象和市場競爭力。
2.貫標認證幫助提升單位的品質管理水準
質量管理體系認證需要單位創建既滿足標準規范，又融合單位現實的、總體的質量管理體系，并且將之規范化。依照進程管理的方式，針對各個品質管理“由誰來做、做什么、在哪里做、何時做、怎么做”等均確定得明明白白；針對施工品質的完成與達到、改造的進程里有關的各機構和全部擔負品質責任的職員，均有很嚴的標準資料約束行動，產生了單位品質管理的“規則”。
3.貫標認證幫助提升人員的整體技能
質量管理體系認證的進程為強調“以人為本，始于教育，終于教育”的進程。針對所有人員來講，經過講解實施品質標準與品質方法、目的，了解了進行崗位業務的關鍵性和在單位品質管理里的位置與效用，因此促進了品質職責感，推動了品質觀念的提升；針對各個管理者來講，不但需要參加，還需理解過程、能評議，所以加強了經營理念與改造理念；針對技能員工與品質規范員工來講，經過確定與進行品質規劃，實行全面的管理，促進了員工增強專業技能的練習，進而提升了自己的經營水準；對班組長和技能員工來講，為達到業務引導文件的要求，需要具備達到品質管理需要的工作能力；針對進行關鍵業務的檢測、度量與檢驗員工來講，經過訓練、考查，達標以后進入崗位，進而推動了他們監察檢測、檢驗管理技能的提升。
4.貫標認證幫助保障施工品質的穩固與提升
質量管理體系標準看重管理體系、目標、進程與材料的組織經營和管控，實行預判防護的經營理念，從工程到業務進行全方面管控，按照PDCA標準，規范的實行質量管理標準審議、施工品質審議、進程品質審議工作，對不達標的質量管理標準因素與不好的進展方向實行適當地改正方法與防護方法并且進行品質完善，完全保障了品質的穩固并且使其不停提升，讓單位進入良好發展的道路。
二、工程單位貫標認證里容易產生的失誤
1.認知上的失誤
某些單位人員針對規范研究不好，以為貫標是形式，不是重點；還有些以為ISO9000系列標準根本就是表面業務，沒有意義；有些將創立實行質量管理體制單純感覺是質量管理方面的工作，編寫質量管理體制標準是“耍筆頭”，極大減小了體制規范的操控性與合理性；有些覺得貫標是單位提升經營水準的新式措施，然而范圍太大，標準太嚴，出現畏懼心理。
2.實行上的失誤
針對貫標目標認知不清，造成側重管理體制的創建，忽視管理體制的審議、改進和運用，主要是：(1)不能積極地開展學習，組織質量管理體制合理運轉，反而等著或者全靠領導來指揮；(2)采取經驗性突然監察的方式替代合理的有效審議來檢測體制的運轉；(3)僅看“改正方法”的有無或是數量，忽略針對方法的效用進行檢驗，導致質量管理體制改正與防護功用失靈，讓相同情況不斷產生；(4)言行不一，“言”指有關過程資料或者業務標準，“行”指實際運行與操控行為；(5)只做不記，主要是在業務進程里不進行記錄或是不注重保留原有資料，運行效用不能測定。
3.得到認證以后的失誤
單位通過質量管理體制認證以后，有些認為證書已經得到，能夠松氣了；有些認為已經得到了認證，貫標程序已經完成；有些覺得運行標準資料、過程資料僅僅是認證時的要求，這些思維造成了在認證機構年度監督審核前突擊查補資料的情況。
三、工程單位貫標認證需采用的完善方法
1.廣泛調動，確實做好貫標認證過程
必須調整觀點認知，提升所有員工針對貫標認證的認同。必須采用各種方式進行指導講解，理清ISO9000族標準的理論，弄明白貫標認證的目標、涵義、措施與過程，讓全部人員完全了解貫標認證是單位進步的保證，進而很好地調整業務操作，讓貫標認證過程變成所有人員的統一行為。必須增強學習，單位必須積極開展學習貫標認證的原理，唯有將資料里的要求化作自身的行為，并且全部弄懂單位的品質標準，清楚自身的責任、權利與必須的業務知識，在明白中操作，在業務中理解，拋棄以前所有不標準的操作，依照品質標準、過程資料嚴謹運行，貫標認證才可以得到最好效果。必須完全利用內審員的功用，努力地做好內部審議。
2.完全調整好兩個關系
(1)準確處理全面質量管理與ISO9001標準的關系。全面質量管理是依據單位自己角度的一個經營形式，其目標是經過全部人員的工作，不停完善與提升產品品質。而ISO9001標準是依據客戶角度的一個經營形式，尋求的是顧客滿意。這兩個經營形式并不沖突，而是互相支持的。貫標認證中，必須始終推動全面質量管理中的那些好的方法與措施，將兩者很好地融合，一是必須以全面質量管理為核心，不停完善提升品質；一是必須保證客戶提出的品質水準，讓客戶滿足，保障完成針對客戶的品質保證。
(2)準確處理貫標與認證的關系。貫標與認證是既有關系又有分別的兩個理念。貫標是單位根據ISO9000全部規范，根據單位現實，確定質量管理體制資料，并且要求全部人員努力貫徹實行，進而完成管理方面規范化、過程化、合理化，提升產品品質與單位利益；而認證是與單位、客戶缺乏所有經濟與行政聯系的第三方的一個評判方法，事實上是指根據質量管理體制規范，針對單位為保證產品達標而采用的方法和合理性完成檢驗查收，從而針對單位能否長久保障生產品質進行認同。認證不是單位貫徹實施質量管理體系標準的唯一目標。經過貫標增強單位內部管理，為客戶供應優良的產品與很好的業務，才是單位要求的目的。
3.穩固與推動認證成果，維持與改進質量管理體制
(1)不停改進質量管理體制資料，讓質量管理體制更有合理性、規范性。按國際規范創立的質量管理體制資料，既具有強制運行性，又非固定的。尤其是伴隨我國市場體制的創立與不停改進，單位也要有某些適合的改變，這個改變有理念認知的改變，有體系結構的改變，也有運行組織技能的改變。面對此類改變，單位質量管理體制也要進行不停調整與改造，讓資料化的質量管理體制更加具備合理性與規范性。
(2)努力實行質量管理體制內部審議與管理評議，保證質量管理體制的合理性。實行質量管理體制內部審議與管理評議，是保證與維護質量管理體制正常運行的方法。質量管理體制資料能否實行，實行能否起效，能否完成確定的質量目的，均要經過單位內部審議做出評測。單位必須確定內部審議規劃，定期針對質量管理體制做出審議。并且單位最高領導必須依照確定時間與間隔進行管理評議，針對質量管理體制做出評審，來不停地改造、調整質量管理體制與質量管理過程。
四、結語
工程單位實行貫標認證過程，前提在認知，關鍵在管理，力量在職工，重點在操作，成果在實行。貫標認證過程必須不停地積累知識，尋找質量管理體制合理實行的關鍵點，不停進行改正與防護方法，并且不斷完善。必須努力實行單位人員訓練，獲得既懂規范又懂單位質量管理的優秀人員。只有這樣，單位實行質量管理體制規范的范圍與程度才可以不斷提升，實行規范的現實目標才可以完成。
參考文獻：
質量管理體系認證范文5
我國對“標準”的非常重視，及時進行跟蹤研究和轉化工作，適時制定了與“標準”等同的國家標準―GB/T19000系列標準，引導企業實施這一標準，以改善企業的質量管理。許多企業為了在市場競爭中取得優勢，積極創造條件，加強管理，力爭早日通過質量認證。目前，在市場尚處于分割的情況下，一些地區也把是否通過質量認證作為市場準入的必備條件。這樣，國際質量管理體系認證就成了非常時髦的東西了。
我國引進“標準”已有十多年了。毫無疑問，它對企業提高管理水平，提高產品質量，增強市場競爭力起了積極的推動作用。但也有不少企業質量管理體系認證流于形式，趕時髦，結果搞成“兩張皮”，表面上通過了認證，實際上依然故我，監督審核時突擊補表單，甚至作假，應付過關。這不但對企業加強管理毫無幫助，而且損害了“標準”的聲譽。
我們公司為什么要搞質量管理體系認證，會不會也搞成“兩張皮”，這個問題的本質是對認證目的性的認識問題，是為了趕時髦呢，還是出于企業的內在要求。公司領導在做出認證的決策時，針對這一問題進行了廣泛的討論，統一認識，澄清了某些糊涂想法。通過討論，我們認為，“標準”是發達國家的基本管理方法，是集約化管理的產物，實施這一標準是管理領域的一場革命，認真去做，堅持做下去，可以幫助企業獲得優勢。所以，下決心從各方面去創造條件，把ISO9001：2008國際質量管理體系認證工作做好，其理由是：
（1）“標準”理論的先進性?！皹藴省笨偨Y了世界各國多年來標準化、質量管理、質量認證理論的最新研究成果和實踐經驗。八項質量管理原則體現了質量管理的基本規律，四大過程管理模式PDCA循環和TQC質量管理理論一脈相承，反映了唯物辨證主義的認識論。
理論的價值在于指導實踐，“標準”的全部內容體現了八項質量管理原則所闡述的原理，它指導著組織建立、實施和改進質量管理體系。離開八項原則的理解和掌握，就不可能策劃出一個好的質量管理體系，也不可能編制出符合“標準”要求的質量體系文件。因此，八項質量管理原則是“標準”立論的基礎，是貫穿“標準”的一條主線。
（2）“標準”結構的科學性、系統性、嚴密性。不論是2000版，還是2008版，依據“標準”建立的質量體系文件有三個層次，即質量手冊（A）、程序文件（B）、作業文件（C）。質量手冊是質量體系文件中的綱領性文件，其內容應覆蓋標準的全部要求（允許有條件的刪減），要對企業的質量管理體系作系統而又具體的描述，并為程序文件的編制提供框架和指導。程序文件是質量手冊的支持性文件，是對各項質量活動所采取方法的具體描述，具有很強的可操作性和可檢查性，是質量管理體系實施中具有約束力的文件。作業文件是指導某個具體過程、產品形成的技術性細節描述的可操作性文件，是程序文件的支持性文件。這三個層次的文件彼此銜接，前后協調。同時，為了更好地滿足標準使用者的需要，還制定了相關的指南性國際標準。為了更準確的理解標準，對其中使用的術語、概念都有嚴格的定義和明晰的闡述?？梢?，這套標準的結構具有鮮明的科學性、系統性、嚴密性。
（3）“標準”的實用性和可操作性?！皹藴省崩^承了TQC的合理部分，是對TQC的深化和升華。TQC在日本、歐美獲得了巨大的成功。在我國，80年代中期也推廣過這一模式。而“標準”繼承、發展了TQC，使其更具通用性和靈活性，大大提高了與其他管理體系的相容性。它的許多原理和方法也包含了我國實行了30多年的傳統管理方法和經驗。以工程設計為例，“標準”要求的七個控制程序與傳統管理方法非常相似。只是更加條理化、規范化，對記錄要求做出了更嚴格的規定罷了。在質量管理體系文件中，傳統管理許多行之有效的規章制度通過適當修改后，都可以作為C層作業文件加以應用?？梢姟皹藴省迸c傳統的質量管理并不對立，并有很好的相容性。因而，具有很強的可操作性。
（4） “標準”的嚴肅性和有效性?！皹藴省彼蟮拈]環管理是一種嚴謹的、科學的管理方法。例如，內審、管理評審、糾正措施、預防措施、持續改進等制定的糾正措施，最后都要求評價、驗證其有效性，這是一種嚴肅的、合附邏輯的要求。此外，隨著質量管理的發展，“標準”每隔5―6年修訂一次，確?！皹藴省北旧淼某掷m改進。通過認證的組織決不是一勞永逸，每年要接受監督審核，以保證組織體系運行的持續有效，這種動態管理機制大大提高了質量管理的嚴肅性和有效性，符合我們公司企業文化所倡導的“精益化”管理理念。顯然，傳統管理方法與之相比則遜色得多。
為使貫標工作不流于形式，不會搞成“兩張皮”，真正把中興百綠建成一個長期、持續、有控、有檢、有審的動態質量管理的科技型企業，我們重點發揮以下幾個方面的作用，實踐證明，效果不錯。
⑴ 最高管理者是貫標成敗的關鍵
要想做好工作沒有領導的支持是不可思議的?！皹藴省碧貏e強調最高管理者的作用?！鞍隧椯|量管理原則”的第二項就是“領導作用”，在“管理職責”中，有9處提到最高管理者應該做的事情。這充分說明貫標工作要取得成功，最高管理者的作用是關鍵。具體地說，我們認為，最高管理者的作用首先是要轉變觀念，要下決心和粗放管理決裂，滿懷信心去接受集約化管理的挑戰，并用自己的思想和行動去影響和鼓動員工，促使員工的觀念跟著轉變。其次是任命一個稱職的管理者代表，組織一個強有力的貫標小組，共同策劃質量管理體系，一步一個腳印，扎扎實實地去做。而且，最高管理者還要根據“標準”要求，認真履行管理職責，及時解決體系運行中的各種問題。只有這樣，貫標工作才有了強有力的領導保證，才能取得成功。
⑵ 管理者代表是貫標工作的紐帶
管理者代表是受命于最高管理者專門負責質量管理體系的。根據“標準”5.5.2條款的要求，管理者代表在質量體系方面所負的責任是十分重大的。一個得力的、稱職的管理者代表，必須對“標準”有較深入的學習和理解，能夠把“標準”的要求緊密地和本組織的具體情況結合起來策劃出一個好的質量管理體系，并加以實施和保持。同時還應具備較強的組織、領導能力，較豐富的質量管理經驗和較強的責任心。因此，選擇、任命一個得力的、稱職的管理者代表就成了最高管理者的一個重要決策。管理者代表是公司貫標工作的紐帶。
⑶內審員是貫標工作的骨干
貫標是全員的事，要把貫標工作做好，光靠領導是不夠的。必須有一批工作熱情高，“標準”學習好的骨干分子推動全公司的貫標工作。內審員便是這樣的骨干分子，他們都是從各部門挑選出來的經過有資格的認證、咨詢機構培訓，考核合格后持證上崗的，他們負責各部門質量管理體系的日常管理。有了這一批骨干分子，質量管理體系的有效運行就有了組織保證。我們公司培訓了7名內審員，保證各部門都有一名。事實證明，這一做法效果不錯。經過幾年的運行，我們公司質量管理體系工作做的很成功，內審員的作用功不可沒。
⑷全員培訓是貫標的基礎
“標準”內容比較抽象，不好理解，對大多數員工來說，是陌生的新東西。因此，認真學習“標準”就成了貫標的重要環節。員工是質量體系的具體實施者，可以肯定，對“標準”和質量管理體系文件不理解，不熟悉，就不可能提供符合要求的質量記錄，體系運行也就不可能高質量。因此，全員培訓是質量體系實施的第一件要做的工作，按照“持續改進”的要求，學習、培訓是無止境的，培訓應貫穿于貫標的全過程。貫標是一種自覺的、持續的管理行為，而不是一項被動的應付性活動。所以不僅要對員工進行“標準”培訓，還要進行質量意識、以顧客為關注焦點意識的教育，激發大家的積極性和責任感。這樣，貫標工作才有堅實的基礎。
⑸ 獎勵是貫標的推動力量
貫標是公司的一項全局性工作。貫標可以使公司獲得優勢，也必然帶來增值。作為最高管理者必須一手抓經營，一手抓管理。管理可以出效益，這是大家的共識。況且，公司未設專職質量管理人員，從事質量體系工作的同志要在業余付出許多額外的勞動，適當的獎勵有助于激發他們的積極性?？偨浝砟贸鰞扇f元，對貫標中的先進個人予以獎勵，對貫標工作的順利進行起了一定的促進作用。
總之，貫標工作是一項長期的、持久的系統工程，質量管理體系的建立，通過認證，拿到證書僅僅是開始，今后還有許多工作要做，但是只要我們對認證的目的明確，態度端正，嚴肅認真，持之以恒，就一定能夠克服“兩張皮”的弊病，我們的目標就一定能夠實現。
質量管理體系認證范文6
摘要：我國宣貫ISO9000系列標準經歷了1987年等效采用和2000年等同轉換為國家標準兩個階段，特別是等同采用IS09000系列標準后，各行業紛紛貫標建立質量體系，并取得國家授權機構認證。從質量管理體系運行效果上看，許多企業還僅僅停留在認證合格水平上停止不前，對質量管理體系運行的持續改進做得不夠，質量管理體系要求與業務管理融合度不夠，體系運行效果沒有較好體現。本文在調研的基礎上，主要闡述了撫順礦業集團有限責任公司檢修中心（以下簡稱中心）質量管理體系現狀，存在的問題和對策。通過落實應對措施，提高質量管理水平。
關鍵詞：質量管理；ISO9000標準；質量管理體系改進
一、中心質量管理體系現狀
中心成立于2010年1月1日，是由原撫順礦業集團有限責任公司車輛工廠、西露天礦檢修車間、電力機車車間、運輸部車輛段整合而成的。企業性質為國有獨資企業；廠區占地面積65萬平方米，建筑面積13萬平方米；現有員工總數1300人，其中、各類專業技術人員117人（高級職稱18人，中級職稱55人、初級職稱44人）；企業資產總值10195萬元，其中固定資產凈值7670萬元；年經營總收入15000萬元，上繳稅金1300萬元。產品為準軌車輛、露天礦電鏟，準軌電力機車，礦用窄軌礦車和礦山機電設備修造等業務。中心組織機構設置（圖1：檢修中心組織機構）：行政機關為經理辦公室、經營管理科、生產技術科、質量科、機電科、安全監察處、人事科、財務科、供銷科；中心下設三個分廠，即車輛分廠、電力機車分廠、檢修分廠。
中心成立的前身為原撫礦集團公司車輛工廠，車輛工廠在總結過去全面質量管理及方針目標管理經驗的基礎上，于2000年，依據ISO9001:2000標準要求選擇了質量體系要素、分配了部門、人員質量職責，制定了工廠質量方針和目標，編制了質量手冊、程序性文件和支持性文件（質量管理制度），修訂和建立了質量記錄。同時對生產設備、工裝及檢驗儀器進行了評估和必要的補充。至此、工廠質量管理活動才得以規范化、標準化，使產品質量形成包括服務全過程得到規范和控制。質量管理體系通過一年的試運行后，于2001年11月21日正式通過了中國方圓標志認證委員會認證。質量管理體系認證以來每年進行一次第三方監督審核，三年組織一次復評。中心成立以來，質量管理體系文件尚未進行過全面的實質性的改進修訂，體系文件處于滯后狀態，質量管理體系要素控制存在缺失。中心質量管理體系文件部分主要歸納有以下內容（圖2：檢修中心質量體系文件）：
圖1： 檢修中心組織機構
二、中心質量管理體系運行中存在的問題
質量管理體系是在質量方面指揮和控制組織的體系，是圍繞企業質量方針、目標由組織結構、程序、過程和資源組成的有機整體。質量管理體系建立后，其活動有別于以往的質量管理，需要通過確定組織結構中工作人員的職責與權限及相互間關系、并用質量手冊、程序文件和支持性文件確定下來，成為企業法規性的工作準則。由于質量管理體系認證要通過國家授權專門機構認證，所以體系運行是否有效將受到第三方監督機構定期或隨機抽查審核，具有強制性。又由于我們對外經濟交往中是以ISO9001質量體系認證單位身份向顧客做出了質量保證，即對顧客進行了承諾。這就具有承擔法律責任的性質，出現質量糾紛，顧客將依據違背質量管理體系規定相關條款的證據提訟。所以、我們質量管理體系運行的好壞還受到顧客的評價和監督，對顧客提出的訴求應當予以足夠重視，并給予合理解決。第三方機構及顧客的監督對企業提高質量管理水平是有益的。
質量是企業素質的綜合反映。質量問題不僅僅涉及技術性因素，還更多地涉及人員、管理、市場、顧客、營銷等諸多因素，因此實現質量目標是系統的工作，質量管理體系有機整體的任何一方面出了問題或不足，都將影響體系運行的有效性，影響產品質量最終結果。鑒定質量管理體系運行有效性的辦法主要有：1、產品質量過程控制和最終檢驗結果；2、對顧客在使用產品過程中質量信息反饋的統計分析結果；3、質量管理體系內部審核結論；4、管理評審結論；5、第三方監督審核結果。
針對中心質量管理體系運行狀況，通過深入生產現場和部門調研，個人認為體系文件、體系運行實效尚存在一些問題，主要表現兩個方面：一是人為因素造成質量管理體系運行障礙，這是當前影響體系有效運行最基礎、最根本的問題。質量管理體系認證后，本身證明了我們的運行方式、方法是合格的。但實踐中恰恰是我們人為因素阻礙了體系的正常運轉，表現在一些員工和個別干部，對ISO9000國際標準沒有一個正確的認識，對質量管理體系能夠提供持續改進質量工作的框架和可以增加顧客信任程度認識摸糊，習慣于將其作為迎接檢查的一般工具，不去學習、貫徹文件和標準，日常也不去自覺帶頭執行和推廣，更談不上要求本部門的工作人員按程序辦事，出現記錄缺失、傳遞信息不及時，質量素質差，對質量基礎工作心中沒數，不愿意做質量基礎工作“苦差事”，只熱衷于做一些“熱點”的事務性工作。出了問題只能是頭痛醫頭、腳痛醫腳，不能從系統上治療質量問題的根源。更不去系統地落實本部門所應承擔的全部質量管理職能。實施質量管理體系八項原則中的以顧客為關注焦點、領導的作用、全員參加及持續改進四原則沒有很好地落實。審核時習慣于事后補上一些“事實”和“記錄”來應付檢查。二是依據對質量體系運行狀況的調研及當前組織結構、產品結構變化較大的實際情況，客觀上體系文件需要進行全面調整和完善。主要有三個方面：1、修訂質量手冊，需要重新落實質量職能、明確職責、權限和相互聯系、溝通的“接口”；2、結合體系運行實踐，在不降低質量體系標準的條件下修訂程序性文件；3、對現有的158個質量記錄進行重新評價，要緊密結合各項業務管理記錄，能歸類的歸類、該刪除的刪除，力求簡便易行、管用。
三、完善中心質量管理體系的對策
建立質量管理體系就是要對質量形成的全過程予以監控和約束，保證對影響產品質量的技術、管理和人的因素處于受控狀態，并能減少、消除和預防不合格。這就要求每個過程都要按照預先確定的標準和規定開展活動，在確保實現分目標的基礎上保證公司總體質量目標的實現。
鑒于目前中心組織結構、產品結構變化較大，人員調動頻繁的實際，進一步完善質量管理體系要素和相關文件是非常重要的。完善質量管理體系必須是覆蓋產品質量形成的全過程，包括售后服務和部門工作質量。為使公司持續生產出顧客滿意的產品，必須保證組成質量管理體系的各要素所規定的質量職責得到真正地落實，并保持有效運轉。針對當前中心質量管理體系存在問題的對策，主要有以下幾項：
1、以人為本、強化學習、提高認識。完善質量管理體系必須得到各級領導的重視和支持，并以不同形式強化宣傳教育，各級干部首先要學好、用好質量管理體系文件，明確產品質量與我們每個人、每個部門都有關聯。確信只要每個部門的工作人員都能按要求認真落實自己應承擔的質量職責，質量體系就能有效運行，產品質量和服務就能得到持續保持和提高。各級領導要在提高認識的基礎上改進自身的工作質量，還要自覺地宣貫質量管理體系的內涵，不斷地指導所在單位的員工按規程、按制度辦事，并激勵員工自覺執行過程質量職責，保證持續生產出顧客滿意的產品。
2、針對當前質量體系過程要素的變化和質量管理體系存在的缺陷，由質量管理部門負責對照ISO9001體系標準進行一次全面的體系內審，通過全面調查、收集和統計體系運行過程中的各項不符合，在歸類分析的基礎上，牽頭制訂改進質量管理體系實施方案。分工負責、落實責任、集中把關，保證質量管理體系文件充分結合中心各項業務管理實際進行改進和完善，確保達到體系過程便于操作、運行有效。
3、按照ISO9001：2000標準規定質量體系要持續得到改進的要求，在新的質量管理體系實施、保持和改進中后，中心要加大體系內審頻次，抓好年度管理評審工作，通過內審和管理評審不斷發現質量管理體系運行過程中存在的缺陷，及時落實糾正措施，保證質量管理體系得到持續改進，體系要素持續處于受控狀態。
