前言：中文期刊網精心挑選了聽課工作總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
聽課工作總結范文1
一、指標完成情況：
1、手機客戶滿意度領先度分值2分，截止到10月份領先2.27PP，KPI未扣分；
2、家寬客戶滿意度領先度分值3分，截止到10月-0.56，KPI預扣0.3分，全市排名第六；
3、政企客戶滿意度和魔百和電視客戶滿意度暫時省公司未出數據通報；
4、營業廳客戶滿意度目標值98.5%分，截止到10月營業廳表現值為97.4%，全市排名第八；
5、投訴客戶滿意度目標值83%，截止到10月份87.5，未扣分；投訴處理及時率分值1分，未得分；
二、當前形勢分析
2020年營業廳客戶滿意度，未達標，在全市排名最后，相對于去年水平有所降低，其中主要4月后臺業務操作導致，卻分值過低無法再月底前提升到目標值。
家寬滿意度方面，相對競爭對手偏低1.24領先值，其主要表現為寬帶覆蓋少、故障較多，網絡不穩定、常掉線，報故障處理時間緩慢因素。
相對全市來說：相對較少排全市第四，但非常低排全市倒數第二。其主要表現為，網點量低未起量，重視度不高，友商舉證少等。
三、2020客服工作亮點
1、2020年全年加強了各項滿意度指標的跟進與督導，做到及時通報、溝通，對未達標的指標進行分析、改進；對達標值不高的指標繼續加強。
2、加強了不滿意客戶的回訪機制，每月固定對于不滿意客戶進行二次回訪，及時了解客戶的需求，并對不滿意的原因及時做出回應，每月與常態投訴客戶固定回訪并溝通，建立了良好的客情關系；
3、對家寬裝機、維護的情況每日進行了解并通報，及時掌握家寬的維護進度，預防超時現象，對家寬的滿意度起到了良好的提升效果。
四、2021年工作思路與措施
1、規范各網點的宣傳，加強各類政策的宣傳口徑，嚴格違規營銷，確保所有業務有協議且客戶簽字認可，提高移動業務辦理感知，規避不規范業務引起的風險；
2、進一步規范網點的服務，加強對網點的巡檢力度，每月一次定期進行網點巡查工作，督導網絡經理根據巡查表格，每月不低于4次對網點的政策培訓及服務規范督導，對于不規范的服務行為及時進行通報考核，做得較好的網點給予現金獎勵；
3、高星級客戶滿意率水平與普通客戶滿意度持平，其中五星級提醒服務落后，現對于四星級客戶包保到網絡、五星級客戶包保到客戶經理，要求每月不低于2次日常關系維護，五星級要求每月對過生日的及時進行慰問關懷，確保高星級客戶的滿意度。
聽課工作總結范文2
實習老師們的到來使學生們增添了許多歡聲笑語，給校園和老師們的工作帶來了不少幫忙，他們讓我們的校園充滿了更多的朝氣和活力。下面是為大家整理的教師實習輔導工作總結資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
教師實習輔導工作總結一
20__年，我分別指導牧醫__秋和牧醫__秋兩個班的學生進行了___為期兩周的實習實驗。作為指導教師，在實習期間經常與學生進行交流，指導他們學習、生活，現總結如下：
一、宣傳動員，做好思想工作，深化學生對實習工作的理解
實習實驗是我校學生每學期經歷的一個重要環節，實習的目的是，透過理論與實踐的結合，進一步提高學生的思想認識，鞏固所學的理論知識，提高了操作技能，尤其是觀察、分析與解決問題的實際潛力，這對畜牧獸醫專業的學生而言尤其重要。為了使同學們能加深對實習的認識，我就盡可能地與學生就實習工作進行了交流與溝通，了解學生對于實習的想法，還針對學生和實驗室的實際狀況，提出了具體要求，使他們進一步了解實習實驗的重要性和必要性，要求學生嚴格遵守實驗室的規章制度，確保安全第一，個性強調要有吃苦耐勞、持之以恒的精神，為后面從事專業業務奠定了堅實的基礎。
二、親自動手，通力配合，力促學生完成實習實驗任務
為了使學生能盡快進入實習狀態，開始就對學生反復強調實習要求，操作規范，親自演示后才讓學生分組實驗。在學生實習的過程中進行不間斷的監督檢查，耐心輔導，隨時掌握學生動態，了解實習過程中出現的問題，并及時解決問題，從而保證實習工作順利安全有效地進行。對于那些操作不慎損壞實驗儀器的學生，嚴加教育，登記報告實習員，價格便宜的在學生潛力范圍內按價賠償。
三、認真總結、做好實習報告的批閱評分工作
除了進行實習實驗的日常管理，以保證每個學生能順利完成實習以外，要求每個學生每一天完成一份實習報告，事后做好每個學生的實習鑒定批閱評分，盡量客觀公正地給每個學生做出一個合理的實習成績，同時打掃好實驗室的衛生，讓實習工作的收尾。
教師實習輔導工作總結二
今年_月，__大學小學教育專業實習隊來到我們校園實習，他們個個充滿著青春的活力，從他們對學生的熱愛上，我們能看到他們對教師職業的熱愛。我光榮地理解了指導其中三位實習老師的工作，在一個月的時間，我感受到了他們的勤奮負責，用心向上的精神，也盡自己的力量對他們進行幫忙。下面是我這一期間所做的工作總結。
1、第一周見習聽課，第二周開始講課。給實習生上示范課，我備課格外用心，處處思考到如何讓實習生學到更多的東西，每堂課都突出一個重點教學方法，讓實習生體會學習。進行班級管理時，我也讓他們在一旁學習，為接下來的正式上課和實習班主任工作打好基礎。
2、我關心實習生的思想、工作和生活安全各個方面，為他們創設良好的實習氛圍。介紹校園名師讓他們去聽課，讓他們學到更多教學風格和教學方法。
3、實習之初，我介紹了語文、英語學科教學和本班常規狀況，介紹經驗。并與實習生一齊制定實習計劃。
4、我著重指導實習生做好教學常規工作，其中尤其重視備課和上課環節。讓實習生提前備課，再進行指導，指導實習生如何鉆研教材教法，進行教學設計。實習生上了語文、數學、英語、思品等課程，上課前教案要經過我提前審批，指導修改后方可上講臺。課后我及時交流，提出聽課意見，要求發揚優點，改正缺點，以利改善。
5、我帶領實習生參與并逐一指導班級的各項管理工作。三位實習教師輪流當一周實習班主任，負責做操、早自習、讀報、放學等工作，還有對學生進行養成教育，交流談心等等，我在一邊進行監督指導，交流指導工作方法。
6、我的指導工作貫徹在實習教師工作的所有過程當中，實習生講課我就隨班聽課，從不把任一項工作完全甩給實習生，或某一階段把課全部交給實習生上。如果實習生課上得有缺陷，就在下一堂課給他們上示范課，彌補知識性的疏漏，示范如何到達教學要求。如古詩教學，他們不明白如何引導學生在朗讀中感悟，讀出理解，讀出感情，于是課堂轉成一堂問答分析的討論會。于是我在第二天的示范課中，精心設計了詩意的教學用語，用自己的感情，感染了全班同學，反復誦讀，反復感動，也讓后面聽課的實習老師學習到了教學方法。下面的課，我又交給他們上，果然有很大進步。
7、實習結束時，我分別給每個實習生寫出評語，提出評定成績。
8、工作之余，我帶領全組教師和實習生聯歡，中秋節也贈送月餅給他們。令我感動的是，他們三位實習生，雖然自己并不寬裕，還能懷著感恩的心，請我們幾位指導老師聚餐，這也反映了我們的合作相處十分愉快。
聽課工作總結范文3
一、學習新課程，轉變教學觀念
本學期，教研組利用隔周二上午教研活動，組織全體數學老師再次學習數學新課程標準及最新的教育理念，正確把握數學教育的特點，積極倡導自主，合作、探究的學習方式。充分利用網絡資源，及時了解課改動態，多渠道多方位獲取信息，提高理論水平。
二、開展教研活動，提高教學質量
1、加強課堂教學，提高課堂效率。本學期共開校公開課2節，家長開放日1節，執教者認真備課、上課、反思，聽課教師認真聽課，集體評議，相互研討，共同促進，形成良好的教研氛圍。
2、進一步完善集體備課制度。三個年級，以備課組為單位，倡導分內容、分章節、分頭備課，力求備精品課；倡導利用網絡資源尋找資料，以達到資源共享之目的。目前，各備課組都積累了一定的教學資料，有的是老師們自己擬定的，有的是多方搜集的，不但本年級使用，還傳給下一年級使用，做到資源共享。集體備課結合了各類教學資源，優勢互補，形成了教的合力，提高了數學教研組整體教學教研水平。
三、做好常規檢查，強化教學管理
在鼓勵教師們創造性工作的同時，不放松對教學常規的指導和監督。本學期，教研組配合教務處共進行四次教學常規工作檢查，內容包括是否寫教案，是否寫教學反思和教后記，作業批改是否及時，認真等方面，檢查結果令人滿意。
四、注意自身提高，加快專業發展
我們教研組每位教師都十分注重自我提高，不斷給自己加壓，以便更好地從事教學工作，在進行繁重的教學工作的同時，個別教師還潛心研究，自覺反思。不斷地總結與提高，教研風氣濃厚。
時光的腳步帶領我們走過了一個充實而忙碌的學期。總結過去，展望未來，我們清醒地認識到身上肩負的重任，探索之路任重而道遠，我們只有不斷學習，不斷地開拓進取，迎接更大的挑戰。
五年數學教研組活動總結
數學教研組工作計劃
小學低段數學教研組工作總結
高段數學教研組工作總結范文
聽課工作總結范文4
本學期的各項工作已近尾聲，除了感嘆時光的飛逝，還真的有必要給自己這半學期的美術教學工作做一個總結。一個學期的時光中，在校領導和同事們的關懷幫助下，較為順利地完成了本學期學校交付自己的各項工作。回顧這一學期，雖然個人在教學上和業務上都取得了不錯的成績，但還是有許多值得總結和反思的地方?，F將本學期的教學工作總結如下，借以促進提高。
一、 做好各項日常工作。
首先檢查各項備課、計劃，并進行聽課。平時本教研組人員輪流聽課，吸取經驗。認真制訂計劃，認真備課。每堂課準備工作充分，作業認真批改，使每堂課都能接近生活，接近美。在備課中就體現出對學生美的教育，培養學生對自然美、生活美、藝術美的感受，并培養學生的審美能力和想象能力。
二、本學期的教學工作。
上好每一堂美術課，向學生傳授淺顯的美術知識和簡單的造型技能，培養學生健康的審美情趣、愛國主義情感和良好的品德、意志，培養學生的觀察能力、形象記憶能力、想象能力和創造能力。在美術學習過程中，激發創造精神發展美術實踐能力，形成美術素養，陶冶高尚的審美情操，完善人格。課堂上要有效的運用創新教育，使學生動手、動腦有機結合，實現由重知識傳授向重能力和人格培養的轉化，在教學中能夠愉快的進行教學，使學生在藝術教育上能有自己的創新意識，促進了學校藝術教育的發展。認真做到每堂課都能使學生有興趣。并注重在課堂巡視中盡量讓每個學生都能得到輔導，充分發揮美術教學情感的功能，使學生形成基本的美術素養。在美術教學中，我還注重面相全體學生，以學生發展為本，培養學生的人文精神和審美能力，為促進學生健全人格的形成，促進他們全面發展，為終身學習奠定良好的基礎。
三、任勞任怨，完成學校其他工作
對于學校布置下來的每一項任務，我都能以自己最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結教學得失。
反思本學期來的工作，有自己在工作中的不足之處：
教科研方面，雖然本學期加大了學習的力度，認真研讀了一些有關教科研方面的理論書籍，但在教學實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標；
五、組織學生參加各級各類美術競賽活動，云南省“三生教育”書畫大賽中我校榮獲三等獎。此次書畫大賽中全校共有58件作品參賽，其中七年級有33幅作品，23位同學獲獎，本人的書法作品獲教師組一等獎，并獲優秀組織獎二等獎。
聽課工作總結范文5
一、備課深入細致。備課時，我首先認真研究教材，每篇課七年級語文教學工作總結文至少讀兩遍，第一次默讀，第二次朗讀。多方面參閱各種資料，然后去粗取精，準確把握重點、難點。在制定教學目標時，再根據學生原有知識技能等各方面的水平，選擇切合學生實際的教學方法，合理進行教學設計，力求做到深入淺出，三維目標同時兼顧。
二、注重課堂教學的實效性。抓重點，展開討論，講練結合，務求每個學生學懂掌握。突破難點，則堅持以學生為主體，教師為主導，各抒己見，集大成、2010年個人教學工作總結形共識的做法，使學生學得明明白白，既扎實，又能向縱深發展。在初二（5）班，注重創設教學情景，激發學生的興趣和情感，傾斜于基礎要求；在初三（3）班，導入迅速，巧設疑問，引發探究，記牢為先，運用為要，一切為了中考。
三、堅持參加校內外的教研活動，聽了8次公開課，汲取了他人的寶貴經驗。我本人也主動上了一次公開課，并認真聽取了同仁們的評議。我覺得聽課和做課都很重要，他們對于提升一個人的教學能力是有很大幫助，希望大家今后都積極去做，2010年教學工作總結精益求精。
四、及時批改作業，保持好學生學習的熱情。學生的作業是學生的勞動成果，無論好壞，他們都充滿盼望，所以，我們要認真對待，及時批改，不要讓其熱情的心冷卻，那樣下次作業就會懶于動筆，影響深遠了。我安排學生的作業有；初三（3）有同步練習（每課），作文6次，周記15次；對初二（5）班的要求相對降低，作文不多，只有3次。重點抓寫短語，寫片段，共有10次之多，課課有練習。無論是什么樣的作業，我都及時批改，練習保證當天批改，第二天發給學生，短語、周記、作文保證在一周之內批改完畢，測驗評卷不超過三天。這樣，保證了學生寫作業的積極性。
以上是我在本學期的教學工作總結。雖然經驗淺陋，但是事實，存在的不足之處是在所難免的，希望我們的同仁不避嫌棄，善意指點，我將無限感謝。
聽課工作總結范文6
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2020年數學教師工作總結
本學期我擔任八年級兩個班的數學教學工作，為適應新時期教學工作的要求，我從各方面嚴格要求自己，積極向老教師請教，結合本校的實際條件和本班學生的實際情況，踏實工作，使教學工作有計劃，有___，有步驟地開展，圓滿地完成了本學期的數學教學任務。
為了今后能更好的工作，對本學期的數學教學工作總結如下：
1、課前準備：備好課。
通過學習新的《課程標準》，認識到新課程改革既是挑戰，又是機遇，將理論聯系到實際教學工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素質結構接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”。
認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何___教材、如何安排每節課的活動。
堅持每節課教給學生一個小道理，鼓勵學生努力學習各科知識。
2、課堂上的情況:
___好課堂教學，___全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，因材施教，注重培養尖子生，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。
3、課后輔導工作:
初中生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能合理的安排時間，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，針對學生的各種問題，分析其原因，我了解到這些同學，并同其家長聯系共同做他的思想工作，從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和他們交談時，對他們的處境、想法表示深刻的理解和尊重，現在很多同學學習成績大副度提高，其他的毛病相對就減少了。
4、工作中存在的問題：
師徒聽課的次數還是偏少。
培優工作沒有做好，本學期有好幾名優生的成績出現了下滑。
學生對作業的訂正與掌握不到位。
對于幾何綜合題的專題訓練還不夠，特別是動點問題與圖形變換問題。
5、方法與措施：
加大師徒聽課的力度。
在保證輔差工作的同時注重培優，對優生要加量加大難度地訓練。
落實學生對作業的訂正與二次訂正。
___中考題型，多做綜合性的專題訓練，提高學生解決綜合性難題的能力。