前言：中文期刊網精心挑選了客戶調查報告范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
客戶調查報告范文1
鎮村三組村民因建房資金不足，向我部申請貸款5萬元，期限二年，由村一組村民擔保，經客戶經理實地調查，具體情況報告如下：
一、借款人基本情況：
借款申請人，男，現年42歲，原住在縣鎮村五組，因原住地條件較差，現搬遷住在鎮村一組，全家共四口人，妻子，現年39歲，家庭主婦，女兒，現年18歲，
在外打工，兒子平，現年14歲，在中學上中學。
二、借款事由及還款資金來源：
在村一組修建三間一層磚木結構平房，現已完工，投資約15萬元，現付工人工資及材料款尚差資金5萬元，向我部申請貸款伍萬元，因在內蒙古煤礦打工，年工資約1.5萬元，妻子在家務農及養豬，年收入5000元，其女兒在外打工，年工資收入3萬元，全家年收入約5萬元。還款資金來源是家庭收入。在外無負債，也從未給他人做任何經濟擔保。
三、擔保人基本情況：
四、調查結論：
客戶調查報告范文2
一、切實保護土地資源，形成集約用地的共識
土地是最寶貴的資源。十分珍惜、合理利用土地和切實保護耕地是我國的基本國策。我市人多地少，土地后備資源嚴重不足。隨著社會經濟的加快發展，建設用地需求不斷增大，土地供需矛盾將更為突出。當前，我市一些地方用地結構不夠合理，部分園區土地投資強度較低，土地使用效率不高，粗放用地和閑置浪費土地等問題還不同程度地存在。因此，著眼我市經濟社會長遠發展的需要，在推進城市化、工業化的進程中，必須始終貫徹集約用地的原則，堅持走集約用地的路子。各級、各部門要充分認清市情，進一步統一思想，充分認識到集約用地是市場經濟發展的內在要求，是促進經濟社會可持續發展的必然選擇，是落實土地基本國策的關鍵措施，是維護農民利益的重要環節，切實增強集約用地的責任感和自覺性，牢固樹立全面發展、協調發展、可持續發展的發展觀，統籌資源保護與發展保障工作，在保障經濟發展的同時，嚴格保護好、利用好有限的土地資源，為我市經濟社會持續協調發展提供長久的基礎保障。
二、加強土地宏觀調控，嚴格土地利用規劃管理
發揮土地供應在經濟運行中的調控作用。認真實施土地利用總體規劃，加強建設用地計劃管理。建立健全在政府宏觀調控下市場配置土地資源的新機制，實現土地利用由粗放向集約的根本轉變，促進全市土地利用結構、產業和布局的進一步優化。強化政府對土地一級市場的宏觀調控，建立集中統一的土地有形市場，堅持統一征地和統一儲備制度。
強化土地用途管制。土地利用總體規劃經批準實施后，要嚴格按照規定的用途使用土地，確保規劃的嚴肅性。土地利用總體規劃不得隨意調整，確需局部調整的，要嚴格按程序報批。加強耕地特別是基本農田的保護，確保經省批準的基本農田數量不減，質量原則上不降，實現耕地總量占補平衡(包括異地占補平衡)。嚴格控制農用地轉為建設用地，能用存量不用增量，能少用地不多用地，能用一般農用地不用耕地。
加強對各類開發區用地的管理。所有開發區用地都要合理規劃，優化土地利用結構，生產性項目用地比例一般不低于70％，同時要合理安排好服務業等經營性用地。開發區基礎設施建設要統籌規劃，按功能分區集中布局行政管理及生活服務設施，提高區域性社會資源共享程度。開發區建設項目用地選址必須符合土地利用總體規劃、城鎮體系規劃和城市總體規劃。結合行政區劃調整，逐步對現有各類園區進行整合，并控制規模和布局。對鄉鎮合并的園區，要及時整合資源，調整優化規劃。按照土地利用總體規劃規定的功能分區，積極引導工業項目向園區集中，農民住宅向城鎮集中。在各類園區開發、城鎮建設等征地拆遷過程中，繼續推行農民多層公寓房建設。
三、嚴把土地供應關，合理配置土地資源
本著集約用地的原則，認真落實國家產業政策，搞好用地服務。對發展前景好、無環境污染、占地少、高技術含量、高附加值的產業，要保障項目所需的土地供應。對限制性產業要嚴格控制項目供地，對禁止性產業要停止項目供地。實現社會效益、經濟效益和生態環境效益的統一。
加強建設用地定額管理。依據《江蘇省建設用地指標體系(試行本)》規定的定額指標及單位面積的投資強度等因素，綜合確定建設用地供應數量，堅決核減超指標的用地。根據我市經濟發展的實際狀況，包括基礎設施建設在內，省級以上經濟技術開發區的實際投入一般每畝不低于250萬元；19個市級重點開放園區的實際投入一般不低于每畝150萬元；鄉鎮各類工業用地的實際投入一般不低于每畝120萬元，低于每畝120萬元的，不直接供地，建造標準廠房出租給企業主。各類開發區、開放園區都要實施多層標準廠房的試點，加快集約用地的步伐。
嚴格建設用地報批管理。強化對建設項目的審查，堅決杜絕假借項目圈占土地。各級計委、規劃、國土等部門要互相協作、密切配合，對一些分期實施的大型項目可預留規劃用地，但必須根據其實際到帳資金和生產建設進度，分期確定供地數量。申請增資擴建的用地單位，要優先使用已有的建設用地，核定供地面積時，要將已使用土地與新申請的用地數一并計算。嚴格控制用地單位內部的行政辦公等輔助設施用地面積，一般不得超過項目總用地面積的10％。對于在教育、工業、科技等項目用地范圍內建造成套職工住宅、專家樓、賓館和招待所等設施的一律不予供地，防止以各種名義圈占土地進行房地產開發。
加強建設用地批后跟蹤管理。對已按批次批準農用地轉用、土地征用的建設用地，應及時提供使用，并嚴格建設項目土地利用情況的跟蹤管理。凡上一年度供地率達不到80%，或半年度供地率達不到60％的地區，暫停受理新的農用地轉用、土地征用報批手續，并相應減少該地區的用地計劃。實行項目建設用地復核驗收制度，用地單位的建設規模必須根據土地審批時約定的容積率等規劃指標實施，對未按照土地有償使用合同或國有土地劃撥決定書規定的規劃用地條件實施的，必須按照合同的約定或決定書的規定，根據市政府“錫政發176號”文件精神給予處理。
充分挖掘存量建設用地潛力。積極引導投資者使用存量建設 用地，提高建設用地利用率。使用存量建設用地的項目，免交耕地開墾費、農業重點開發建設資金等。在實施土地集中調整過程中，使用建設用地置換指標的建設項目，不占用本地建設用地計劃。
四、充分發揮地價杠桿作用，提高市場配置土地資源的比例
嚴格控制劃撥供地范圍，全面推行土地有償使用。各地必須嚴格執行《江蘇省劃撥用地目錄》，除目錄規定的項目外，對其他所有項目的新增建設用地一律依法實行有償使用。
充分發揮地價的杠桿作用，運用地價手段調節土地的利用方式。在嚴禁低價出讓土地的同時，可以在不低于省政府規定的協議出讓土地最低價的基礎上，制定地價與土地集約度的調節系數，對利用率低的項目，可以適當提高供地價格，對土地投資強度高的項目，可以適當給予優惠。經批準提高建筑容積率和改變用途的，須重新評估確定地價，并向政府補繳差額地價。
發揮市場配置土地資源的基礎性作用，提高土地的市場化配置比例。嚴格執行《江蘇省國有土地使用權招標拍賣掛牌出讓辦法》，大力推行土地使用權公開交易制度，商業、旅游、娛樂和經營性房地產開發等經營性項目用地，必須以公開招標、拍賣、掛牌出讓方式供應，未采取招標、拍賣或掛牌方式出讓的，其出讓合同一律無效。各市(縣)人民政府要加強本地區經營性項目供地計劃管理，經營性項目用地的年度供地計劃必須報上級國土資源部門備案后實施。嚴格工業項目用地出讓價格管理，在地價評估基礎上進行集體審核、確定，不得低于省政府公布的協議出讓土地使用權最低價，協議出讓結果及時向社會公開。逐步引導工業項目用地由協議出讓向招標、拍賣、掛牌方式出讓過渡。
加強土地市場建設，創造良好的土地市場環境。加強對土地交易行為的監督管理，建立土地使用權轉讓租賃、抵押價格申報制度，規范國有土地使用權的轉讓、租賃、抵押行為，建立統一、開放、競爭、有序的土地市場。加快地價動態監測體系建設步伐，建立土地市場的預警機制，定期向社會公布商業、住宅、工業等用途的土地級別和基準地價，定期公布地價指數，引導和規范房地產市場健康有序發展。
五、強化土地開發利用的監督檢查，努力提高土地利用效率
加強對土地開發利用的監督檢查。各級國土資源部門要嚴格土地執法檢查，督促土地使用者按照土地有償使用合同或國有土地劃撥決定書的規定實施項目建設，防止將土地批而不用。對違反土地利用規定要求的，要及時制止并責令其限期糾正。嚴格處置閑置土地。對土地出讓合同生效或建設用地批準書頒發之日起滿1年未動工開發建設的，依法向土地使用者征收土地閑置費，并責令其限期開發建設；對逾期不開發建設的，依法收回土地使用權，進行二次招商；對取得土地使用權后已閑置2年以上的土地，特別是商業、旅游、金融、房地產等經營性用地，要堅決依法收回，統一納入政府土地儲備庫，重新進行市場化配置。
嚴格土地市場秩序治理整頓。認真貫徹落實國務院、省政府有關部署，加大治理整頓力度，切實解決土地利用管理、土地市場建設方面存在的問題。對非法占地、破壞耕地，特別是農民多層公寓房、拆遷安置房非法入市的行為，堅決予以制止和查處，對邊整邊犯、頂風違法違紀的要依法追究有關責任人的黨紀、政紀責任，并公開曝光，切實維護土地管理法律法規的嚴肅性，營造良好的土地法制環境。
六、切實加強領導，確保集約用地各項措施落實到位
客戶調查報告范文3
貸前調查是貸款發放的第一道關口，也是信貸管理的一個重要程序和環節，貸前調查的質量優劣直接關系到貸款決策的正確與否。如何有效開展企業貸前調查，規范撰寫貸前調查報告? 按信貸管理規章制度，農村信用社貸款調查報告的主要內容有：1、客戶基本情況及主體資格；2、申貸金額、用途、期限、種類、利率、還款方式及限制性條款；3、客戶財務狀況、經營效益和市場分析；4、擔保情況和信貸風險評價；5、本次信貸業務的綜合效益分析；6、貸款調查意見。圍繞貸款調查報告的主要內容，企業貸前調查的主要內容及撰寫重點是：
一、企業基本情況
（一）企業概況：主要包括企業名稱、法人代表、企業性質（國有、集體、股份、私營等）、法定地址、注冊資金總額、股份的主要構成、生產經營范圍、經濟核算形式、成立時間、所屬行業、職工人數、演變過程、老企業名稱、收購（拍買、轉讓）總價格（其中出資現金金額）、債務轉讓金額等，屬關聯企業的還要說明關聯企業的有關情況。
（二）經營情況：企業規模、主營項目、年產值、上年利稅、總資產和總負債、主導產品的產銷情況、市場占有率、在同行業中的地位和發展前景等。
（三）行業情況：行業成本結構、行業的經濟周期性、行業贏利性、國家政策等。
（四）管理情況：營業執照、企業代碼證、稅務登記證等有關證件的合法有效性；企業組織形式、管理體制、法人代表及財務負責人情況、財務制度以及關聯企業經營情況；企業內部各車間、部門之間的運作是否通暢；管理人員、員工對企業領導的評價，對企業發展計劃的了解程度；安保、環保、員工保險工作是否正常等。
二、企業借款原因
企業申請貸款的原因、用途、用款計劃，是否符合國家有關政策和農村信用社信貸政策，市場前景如何？預計效益如何？自有資金多少，尚缺資金多少，多長時能收回成本，什么時間能還清貸款等。
三、企業還款能力
這是貸款調查報告的主要內容。一是分析申請貸款的企業是否具備產品有市場、生產經營有效益、無擠占挪用信貸資金、無惡意拖欠信用社及其它銀行、其它單位和個人借款或貨款的歷史、恪守信用等情況。二是借款申請人從事的經營活動是否合規合法、符合國家產業政策和社會發展規劃要求。三是企業生產技術水平、產品銷售情況、產品價格變化（與原材料變動幅度比）、主要銷售單位、貨款結算方式、貨款回籠情況。具體內容為：
（一）產、供、銷情況分析
對借款單位生產能力、產品質量與供銷情況進行調查。調查借款單位材料采購落實情況，分析判斷原材料是否有來源，調查原料市場價格變化情況、主要供貨單位、購貨與銷售的方式。
（二）財務和信用分析
據調查了解，目前，某些企業的報表一般至少有三套報表，交給銀行、財稅部門和內部股東的報表都不一樣。因此，我們必須認真分析企業的固定資本、存貨、資本金、銀行存貸款和其他短期負債等幾個大項來考察企業的現金流量表、其他會計報表的真實準確性。主要考核以下三個綜合指標：
1、償債能力
①資產負債率=負債總額 /資產總額 ×100%
一般認為，該比率不得超過70%，比率越低越好，說明企業償債有保證。
②流動比率=流動資產總額/流動負債總額×100%
一般認為2:1的流動比率較好。若該比率過低，說明企業償還能力較差，若該比率過高，說明企業的部分資金閑置。
③速動比率=（流動資產總額-存貨）/流動負債總額 ×100%
一般認為，該比率為1:1較好。
④現金比率=（現金+銀行存款+短期投資）÷流動負債
該指標比率越大越好，表明短期償債能力越強
2、營業狀況
存貨周轉率= 銷貨成本/平均存貨
其中：平均存貨=（期初存貨+期末存貨）÷2
一般而言，存貨周轉率越高，利潤額也就越大，運用資本中閑置在存貨上的數額也就越小，存貨周轉率為9（次）較合適，但行業間的差別也較為明顯，應具體分析。
3、獲利水平
資本金利潤率=利潤總額/資本金總額
一般來說，企業資本金利潤率越高越好，如果高于同期銀行利率，則適度負債對投資者來說是有利的，反之，如果資本金利潤率低于同期銀行利率，則過高的負債率會損害投資者的利潤。
另外，借款企業必須在農村信用社開立存款帳戶，以便我們了解企業開戶以來的日均存款、貨款回籠情況和其他業務及未來一段時間情況的預測。當應收應付帳款的比重大于總資產或總負債的15%（或一定比例）時，應注意分析帳齡分布情況。
（三）還貸來源及還款時間分析
分析貸款項目生產周期、預計利潤水平、現金流量，調查分析借款單位還本付息資金來源，確定借款期限等。
四、借款擔保方式
屬于抵押擔保的貸款，寫清抵押物的名稱、所在具體地點、權屬情況、租賃情況、數量和質量狀況、評估價值、價值是否穩定、變現能力等 ；屬于保證擔保方式的貸款，寫清保證擔保人基本情況（同借款人基本情況）、資產負債狀況，分析評估擔保資格、保證人的代償能力、擔保人的資金來源等。
通過借款單位的基本情況、生產經營情況和效益情況的分析，結合抵押擔保情況對貸款風險進行評價。
五、提出調查結論
調查人要在進行貸款綜合效益分析基礎上，總體評價企業的“現金流量、財務、償還、管理狀況”，結合借款用途、還款來源和計劃、借款項目的自籌資金到位情況明確以下事項：
1、貸與不貸；2、貸款方式；3、貸款金額；4、貸款期限； 5、貸款利率；6、還款方式等。
客戶調查報告范文4
[論文關鍵詞]反壟斷法 電子商務 壟斷地位
電子商務作為一種全新交易方式，不僅打破傳統的經濟運作模式，而且也沖擊著傳統的市場競爭理論。電子商務市場競爭的新特點，導致傳統反壟斷理論對電子商務市場的規制產生了新的問題。因此，反壟斷法在電子商務領域適用時必須有所改進。
一、反壟斷法在電子商務領域適用的基礎
（一）反壟斷法在電子商務領域適用的理論基礎
任何法律制度所追求的基本價值無非是正義、效率、自由和秩序。反壟斷法作為經濟法的核心內容，除了具有上述法律的基本價值以外又具有自身的特殊性。反壟斷法所追求的價值是統治階級通過反壟斷法調整社會關系所意圖達到的理想目標。以美國的《謝爾曼法》為例，起初其所追求的價值目標是提高消費者福利，直到20世紀70年代以后，在國內外經濟狀況的變化和芝加哥學派的影響下，才把經濟效率作為其首要的價值目標，也就是保護競爭者的平等地位和經濟利益。當前，我國正逐步建立社會主義市場經濟體制，市場經濟就是法制經濟，市場經濟的法律主要是要保障交易自由和安全、防止壟斷、鼓勵競爭、維護公平的交易環境。電子商務作為一個相對獨立的市場來說，是新興的市場經濟構成部分，同樣需要這樣的法律來進行規制。與此同時，由于電子商務自身的技術化特征以及其開放性、全球性特征，對維護其公平自由的競爭環境的法律制度提出了更高的要求。
從反壟斷法的調整范圍來看，電子商務市場近年來也成為其調整和人們研究的重點。一般的競爭規則并沒有因為電子商務特有的技術性特征而發生改變，相反的，超強的技術性反而會促進掌握關鍵技術的企業在相關領域迅速占領龐大的市場份額。在經濟利益的驅使下，企業一旦獲得一定的市場力，就會濫用市場支配力而獲得可觀的壟斷利潤。因此，電子商務領域沒有借口逃脫反壟斷法的規制，并且為了適應其技術性特征，反壟斷審查技術標準要更加的科學和明確。
（二）反壟斷法在電子商務領域適用的現實需要
國外以微軟案為例，無論這場反壟斷案的結局是否公平與完美，都可以反映出電子商務領域確實需要反壟斷。再放眼國內，隨著電子商務在我國近年來的蓬勃發展，一些電子商務領域的巨頭也被推上了反壟斷的風口浪尖。在“奇虎360起訴騰訊濫用市場支配地位”一案中， 由于騰訊公司在“3Q大戰”期間濫用其即時通訊工具QQ的市場支配地位、強制用戶卸載已安裝的360軟件，奇虎360公司針對該行為提起反壟斷訴訟，并索賠1.5億元。再有，在淘寶商城出臺2012年的招商新辦法和價格調整公告后，遭到中小賣家的抵制，許多專家也表示淘寶商城涉嫌濫用市場支配地位，建議中小賣家提出反壟斷訴訟，一時間鬧得沸沸揚揚。由此可見，隨著社會科學技術的進步，電子商務的發展，我國的反壟斷法的滯后性暴露無遺，也可以看出電子商務領域對反壟斷調查、規制的呼吁。
二、電子商務領域壟斷地位的認定
在反壟斷的執法和司法過程中，對市場支配地位的認定體現了定量分析和定性分析相結合的特點。
（一）電子商務領域壟斷地位的定量分析
以我國為例，《反壟斷法》第19條的立法表明，按所占市場份額被推定具有市場支配地位的既可以是整體，也可以是其中的任何一家企業，除非這些企業能夠證明相互之間存在實質性競爭，否則將被推定為具有市場支配地位。單從法條來看壟斷定性很是容易，但是想要獲得電子商務領域相關市場份額的經濟數據是有很大難度的，特別是對于相對實力較弱的原告方。例如在百度案中，原告歷經千辛萬苦證明百度公司在相關市場的支配性地位但以失敗告終。在一、二審期間原告提交大量證據，其中包括百度網站相關文章、eryi.org網站相關文章、“CNNIC中國搜索引擎市場廣告主與用戶行為研究報告”、《中國證券報》相關文章、“2008年搜索引擎用戶調查報告”、北京正望咨詢有限公司網站“2009年搜索引擎用戶調查報告”等證據。但是法院最終認為，涉及市場份額這類專業性事實的證明問題，還是應當有相關的經濟數據作基礎，因此沒有采納前述證據。最終原告因為不能證明百度公司占據中國搜索引擎市場的支配地位而敗訴。
所以，在定量分析方面，要加強相關數據監控，建立主流數據庫，由專業機構或行業協會定期或按照企業的申請出具權威性的、具有法律效力的調查報告，以便在實踐中加以運用。
（二）電子商務領域壟斷地位的定性分析
許多國家（地區）的反壟斷法或判例都將反映企業綜合經濟實力的各種因素確立為認定企業市場支配地位的標準之一。美國某法院在1953年的“US. v. United Shoe Machinery Co案”中認為，企業占有75℅的市場占有率雖然對認定其是否具有壟斷力是重要的，但市場占有率本身對案件的結果并不具有決定性意義，除了市場占有率外，法院還要考察其他因素，包括企業制定價格的行為、企業及其競爭對手的競爭實力、企業的研究優勢、企業產品的貨色品種等，也就是說，市場占有率不再是認定企業具有壟斷力的唯一依據。德國《反對限制競爭法》第19條也有類似規定。
在眾多因素中，其他經營者進入壁壘應該特別注意考察，因為有時它是決定市場支配地位的最重要因素，特別是在電子商務領域。進入壁壘，是指其他經營者進入相關市場的難易程度。判斷一個企業是否具有市場支配能力，除了考慮其市場占有率外，還要看其是否會排除或限制競爭。如果一個企業雖然具有很高的市場占有率，但其他經營者很容易進入該相關市場，就說明該企業不會排除或限制競爭，即不具有市場支配地位。在WorldCom/MCI合并案中，歐盟委員會認為，因特網產業從表面上看是低進入障礙的，但實際上它的基本市場結構是有等級之分，或者說是呈金字塔狀的，不同的等級具有不同的特點。就較低等級的產業而言，供應商普遍較多且幾乎不存在進入障礙；在金字塔頂部的產業則集中度很高。
金字塔頂部產業進入的障礙多種多樣，通常包括國家法律規定的條件、網絡或者其他基礎設施的控制、知識產權方面的障礙、客戶對產品的依賴程度、進入市場的資金或技術、信息方面的障礙等。在奇虎訴騰訊一案中，奇虎認為騰訊即時通訊產品具有壟斷地位，并同時指出騰訊公司目前擁有產品相關專利超過2000項，并通過專利的排他性極大地限制了同類經營者的發展和其他經營者進入該領域?？梢姡M入互聯網領域金字塔頂部還是有一定難度的。相反的，在電子商務較低等級的產業，進入難度則相對較低。自從2010年1月份第一家團購網站滿座上線以來，中國團購網絡市場開始火爆，短短6個月已經發展到近一千家團購網站。當然，其中不乏倒閉和根本沒有開團的網站，不過網絡團購的勢頭不可阻擋。經過2年多的發展，團購行業市場份額的集中化已經越來越明顯，團購行業的洗牌已經開始，但是依然還沒有哪家網站是處于市場支配地位的。綜上，在電子商務領域，判斷一家企業是否具有市場支配地位，要先看該企業是處于相對較高級的產業還是較低等級的產業，然后再進行市場進入難度的分析。
客戶對產品的依賴程度也是進入障礙之一。在特定相關市場，如果消費者特別依賴某種產品，其他產品可能就難以進入該市場，相反其他產品進入該市場就相對容易。因為電子商務業務創新快，消費人群低齡化等特點，消費者對特定產品并沒有特別強烈的依賴性。根據正望咨詢2010年5月12日的網上購物消費者調查報告顯示，隨著網購經驗的增長，消費者會逐漸從淘寶網向其他網站溢出。網購經驗1年之內的消費者，淘寶單一用戶（只在淘寶網上有過購物的消費者）的消費者占到了55.6%，而網購經驗6年及以上的消費者中淘寶單一用戶僅有三成。網購經驗1年之內的消費者中淘寶與其他網站的復合用戶（同時在淘寶和其他網站上有過網購經歷的消費者）占比不足三成，而網購經驗6年及以上的消費者中占比超過六成。由此可見，僅僅因為淘寶網所占市場份額較大就認定其具有市場支配地位欠妥當。
三、我國反壟斷法在電子商務領域的適用建議
電子商務領域壟斷地位的認定包括宏觀結構中壟斷認定和微觀結構的壟斷認定。電子商務市場宏觀結構中壟斷地位的認定，在我國國情下也應該堅持定量分析和定性分析相結合的原則。在定量分析方面，我國應加強電子商務市場的相關數據監控，由專業機構定期出具權威性的調查報告，以便在實踐中引用。在定性分析方面，面對具體的案件法院不可能面面俱到地從每一個角度都加以分析，在眾多因素中，其他經營者的進入壁壘不僅易于判斷而且具有重要意義。我國的電子商務雖然處于初步發展階段，但并不能說電子商務市場的進入壁壘問題就不存在。實踐中，應從國家法律規定的條件、網絡或者其他基礎設施的控制、知識產權方面的障礙、客戶對產品的依賴程度、進入市場的資金或技術、信息方面的障礙等方面仔細分析。
客戶調查報告范文5
銀行員工試用期工作總結范文
我于5月31號進入xx公司參加培訓開始，經歷近兩個月的試用期，現在即將面臨轉正。在這兩月里我很榮幸能和大家一起經歷xx開業前期的培訓和準備，有幸見證公司開業當天莊嚴激動的那一刻，和搬入新辦公區，我們一起用心布置和愛護家一般的喜悅心情，還有每一次跑客戶談業務的經歷仍很清晰，我很認真的扮演著自己的角色，努力提高，和同事相互協作和學習，互相鼓勵，一次次使我變得更有底氣。
到現在近兩月的工作和學習，點點滴滴心里充實了許多。從每一天的晨會要事記錄開始，到每一天工作日志記錄結束，看到自己一天天做的，和提醒自己要做的，以及偶爾心里有過的想法和思考仍很清晰。
作為客戶經理，在思想上，在我內心深處，我有意識的培養自身的素質和修養，不斷提升自己，做好細節。在此還要特別感謝王總在那次晨會上的教導，對任何人都應該尊重，以禮相待。偶然疏忽帶給我內心深深的觸動以后，我更注重細節和習慣，非常感謝王總一直以來對我們思想和行為上的幫助和教育，我看到了自己的成長，內心充盈，很開心!也感謝李總在培訓時的那一句鼓勵：我們是職業的經理人，那是我不懈努力的方向，我會做的更好!
在工作業務上，到現在，對于公司的產品，理念，流程，制度我基本都了解。記得調查客戶從最開始心里很空白只能在旁邊旁聽，對要了解和核實的問題和要收集的資料都不熟悉，到現在能基本把握要點和客戶有底氣的交談和溝通，很清晰的完成資料的收集，以及到廠房車間對客戶經營實力的實地考察，和庫存清單的核實，每一步都有了認識和經驗總結。非常認同公司不喝客戶一杯茶的理念并時常將其放心中，不增加客戶額外成本，對客戶每次再三的熱情邀請都婉言拒絕，希望能幫助公司在起步時就能將好的方式一直堅持和延續。也盡自己最大的努力在所有小細節中做到風險控制、速度、親和力、創新的差異化競爭，爭取給所有接觸的客戶留下好印象，培育自己的優質客戶。
客戶調查報告范文6
關鍵詞：主頁；需求分析；收集和提煉信息；設計主頁
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599(2012)01-0000-02
Discussion on the Webpage Design
Yang Senxiang
(Beijing Vocational College of Angriculture,School of Mechanical and Electrical Engineering,Beijing102208,China)
Abstract:Webpage in a website construction accounted for an important position,design of Webpage should be in demand as the main body collecting and refining customer information.The integration of home design tips,in order to improve the comprehensive ability of making home page。
Keywords:Webpage;Demand analysis;Collect and refine information；Webpage design
一、主頁
主頁的設計和制作是整個網站中最重要的一環，在以往的設計與制作中，只是簡單的收集一點資料，在沒有設計好整體結構與風格的時候，就匆匆制作，結果設計出來的主頁大都空洞、缺乏信息量，而這樣所造成的修改就會成為家常便飯，貫穿于整個制作與維護期中。針對上述問題，總結出三步走“需求分析、收集和提煉信息、設計主頁”。三個環節環環相扣，具有較強的操作性，如圖1所示。
圖1：設計主頁
二、需求分析
需求是制作主頁時的第一份信息，主頁的確立是建立在各種各樣的需求上面的，但是對于這些資料的分析工作是經常被忽視的。一份設計的最初需求往往來自于客戶的實際需求或是出于公司自身發展的需求，其中客戶的實際需求也就是說這種交易性質的需求占了絕大部分。因此如何更好地了解、分析、明確用戶需求，并且能夠準確、清晰以文檔的形式呈現給參與項目開發的每個制作人員，針對該問題，總結出三點建議。
（一）編寫《用戶調查報告》。讓項目成員都參與項目需求分析活動，項目成員需要調查用戶的實際情況，明確用戶需求。調查的內容主要有，主頁要顯示哪些內容、整體頁面的風格、導航有哪些、主頁中需要多少動畫，采用的布局方式等。調查完畢之后，項目負責人組織開會、討論客戶的實際需求，而后進行編寫《用戶調查報告》。
（二）進行市場調研。通過市場調研活動，清晰的分析相似網站的主頁，有助于項目負責人構想出本項目主頁的整體布局和色彩，在總結同類主頁優勢和缺點的同時，項目成員可以博采眾長開發出更加優秀的主頁。
（三）《主頁描述書》。通過較為詳細具體的用戶調查和市場調研活動，項目成員將自己負責的模塊編寫成規范性的文檔，項目負責人將文檔匯總，編寫《主頁描述書》，這可以為以后開發過程中做到了現實文本的備忘，并且為項目成員日后的開發項目提供有益的借鑒和模范，成為項目成員在項目開發中積累的符合自身特點的經驗財富。
三、收集和提煉信息
需求明確之后，項目成員不需要急于去制作這個主頁，充足的信息和準確的提煉信息才是接下來要進行的主要工作。收集信息是對需求數據的整理與調查。通常用戶直接提供的信息不會超過50%，而大部分我們所需要的內容都是通過自己去查找。
信息收集完成之后，會發現根據用戶的需求所得到的需求量，遠遠會超出你的想象，在你的收集信息記錄之中會有非常多的記錄，你需要將這些信息和需求方進行確認，通常你所提煉出的信息需要幾次改動，當你拿到最終的和用戶確認的信息之后，你就會非常的明確用戶的需求，它將是你良好開始的基礎，接下來的工作盡可能的減少沒有必要的修改。
四、設計主頁
設計主頁首先應有一個好的構思，確定主頁的主題，用何種色調，如何布局主頁，哪里用文字和圖片等。設計主頁需進行以下幾步。
（一）明確構思。明確構思是設計主頁最重要的一點，主頁構思應考慮以下幾點。1.確定主題。經過需求分析、收集和提煉信息之后，需要為網頁確定主題，主題要小而精、目標不要太高。2.確定網頁內容。主頁所顯示的內容是整個網站的主要核心內容和功能，主頁中主要有：網站的標志(1ogo)，橫幅(banner)，功能菜單(menu)，動態消息(news)，搜索(search)，版權(copyright)等。選擇哪些內容，實現哪些功能，是否需要添加其他內容都是項目組首先要確定的。3.確定網頁布局。網頁布局是設計主頁的一個重要元素，網頁布局從技術方面可以分為兩種，層疊樣式表的應用和表格進行布局網頁。表格布局是網頁設計者所青睞的一種布局技術，表格布局的優勢在于它能對不同對象加以處理，而又不用擔心不同對象之間的影響，而且表格在定位圖片和文本上比起用層疊樣式表和框架更加方便。如果我們想看一個優秀站點的首頁是如何布局的，我們可以打開這個站點的首頁，將其保存為HTML文件，利用網頁編輯工具打開它（要所見即所得的軟件），即可瀏覽該頁面是如何使用表格布局的。
在我們確定了主頁采用表格布局之后，我們應該注意在何處插入圖片、文字或超級鏈接，這些將影響整個網站的風格，但一定要注意，應盡量使頁面保持整潔、標識清晰，切忌凌亂，寧可少放些東西，否則容易讓訪客不知所措。
（二）確定網頁尺寸。由于網頁的尺寸和顯示器大小及分辨率有直接的關系，通常顯示器分辨率在1024*768的情況下，網頁的顯示尺寸為：955*600像素；分辨率在800*600的情況下，頁面的尺寸為：760*420像素。目前常用1024*768的分辨率，所以在設計網頁的過程中一般將頁面的尺寸制定成955*600像素。網頁中一般不出現水平滾動條，如果內容較多，則推薦增加垂直滾動條，這樣可以使網頁增加更多的內容。通常，主頁長度應限定在三個整屏以內，一個半屏幕為最佳。
（三）文本設置。文本是網頁中最基本的元素。在瀏覽器中，默認的標準字體是中文宋體和英文Times blew Roman字體，為了保證文字在不同瀏覽器設置上字號一致，在設計完文字之后，應用CSS樣式，將文字的字號固定。正文一般設置為9pt～11pt；黑體字或宋體字加粗時，一般選用11pt和14px的字號比較合適?？梢允褂脠D像處理軟件將文字制作成圖片（一般制作導航欄上的文字），可以讓文字有一些特殊的風格。在主頁中設置字體時，一般網頁內不使用超過3種以上的字體，否則頁面看起來顯得雜亂；網頁中不建議使用較大的文字，由于網頁的版面是有限的，較大的字會使人感覺網頁空洞；標題和導航字體比正文要稍大，顏色也應與正文文字有所區別；文字的顏色要與背景色相融合，原則上以能看清且與整個頁面搭配和諧為宜，切記二者的顏色不要讓訪問者產生視覺疲勞。
（四）制作圖像。圖像是美化頁面和說明內容必須的元素，是制作網頁不可缺少的元素，在主頁制作過程中若加入了處理過的圖像，這樣主頁可以別具特色，達到煥然一新的效果。在設計與制作圖像時，圖像要體現網站的一定內容，起到實際作用，切忌虛飾浮夸，最成功的圖像是將美觀和信息集合在一起的，因為圖像可以彌補文字的不足。還需注意就是在主頁中，圖像格式可以采用Jpg或Png格式，切忌網頁中圖像的數量不要過多，并且圖像文件不要過大，反之會使網頁加載時間過長，由于圖像過多、圖像文件過大、顏色過深，加載網頁的時間就過長。在主頁中，盡量應用小幅圖像，盡量用顏色數少的圖像。要善于制作圖像，盡量美觀大方、幽雅，使主頁整體上能夠迅速顯示。
（五）頁眉和頁腳。頁眉常放置網站標志的圖片、公司標志、頁面的主題和旗幟廣告，一般網站的名稱都在頁眉中體現。因為瀏覽者一進入網站，便可以很快很清楚的了解這個網站的主要內容。頁眉是整個主頁設計的關鍵，它將涉及到網站中子頁面和主頁面的協調性。頁腳在網站的結尾處，頁腳一般則體現該網站的版權或者公司聯系方式。
（六）導航欄的設計與制作。導航欄是入口，它可以使我們很容易的進入相應的子頁面，導航欄是主頁不可缺少的組成元素，因而導航欄在設計與制作時一定要清晰、醒目。導航欄就是一組文本或按鈕超鏈接，為了不顯得死板，導航欄上的按鈕一般是由Photoshop或flash制作而成。通常，網站的導航欄采用的是樹型的結構或星型的結構，導航欄最終實現在各個欄目之間方便的跳轉。
（七）多媒體。多媒體素材主要包括：圖片、動畫、音樂、視頻等。動畫的使用一定要慎之又慎，因為它容易制約頁面的訪問速度。使用動畫要目標明確，為瀏覽方便?還是強調信息?還要盡量縮減動畫的大小。注意動畫是很搶眼的，弄不好會畫蛇添足。針對音樂的編輯，考慮到音樂文件的大小，網頁中不插入wav格式的音樂，我們一般將wav格式的音樂進行壓縮后使用，MP3就是一種壓縮較高的音樂格式，一般MP3音樂文件是wav文件大小的十分之一。網頁中的視頻，一般采用小窗口進行播放，并采用流媒體技術以減小文件大小。因為多媒體資料在網頁中的大量應用，使得網頁制作人員不僅要是一個技術嫻熟者，而且還要是一個藝術與審美的多面手，要具有綜合美感和藝術眼光。
（八）更新和維護。主頁要經常更新，可以有一定期限的改變主頁上的圖像或信息。動態信息可以持續或自動更新，比如瀏覽網站的數量、網站的主要事件或日期等。還可以在主頁上顯示即將有新內容推出，這樣可以吸引訪客再來瀏覽。為保持新鮮感，應時刻確保主頁提供的是最新消息，特別是主頁上的動態消息區，更應經常更新。
參考文獻：
[1]田博文.網頁設計與制作[J].人民郵電出版社,2004,6
[2]何錚,朱家瑋.網站設計手冊[J].中國水利水電出版社
