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對稅務工作的認識范文1
關鍵詞：納稅服務；優質；措施
中圖分類號：F810.42 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-0-01
一、優化納稅服務的必要性
隨著我國社會的不斷進步與發展，人們的生活水平和思想水平得到了顯著的提高。在這樣的社會背景之下，稅收理念也發生了一定程度的轉變以往傳統的稅收工作模式已經不能適應納稅人的需要。當今社會怎樣為納稅人提供優質、高效、便捷的服務，已成為稅務機關的共識和致力于實現的目標[1]。
目前，我國各個地方的稅務部門都在國家稅務總局的整體方針、要求下，對如何改善納稅服務方面做了較為深入的研究工作，并在實際的稅收工作中得到了落實與實踐，同時也取得了良好的反響，樹立了良好的稅務工作形象。但秉著實事求是的思想態度來來說，當前我國的納稅服務工作還存在著諸多的不足，與國家和人民對稅務工作的要求還存在著一定的差距。所以我國的納稅服務工作還得做進一步的改良與優化，這不僅是社會發展對稅收工作提出的必然要求，也是我國稅收事業能夠和諧、穩步發展的基本保障。
二、強化納稅服務意識
我國以往傳統稅收工作中所使用的征管模式屬于“管制型”，也就是說在收稅人與納稅人之間存在一種強制性的監督、管理關系，但當前這種稅收征管模式已經不能再滿足社會發展與國家要求的需要。我們應該從市場經濟條件下的客戶關系管理中借鑒相關理念，將納稅服務看成是一種公共產品，將稅收看成是納稅人對此商品所付出的實際價格，這樣一來就可以將原本稅收征管工作中的管制關系轉換為一種市場經濟下的客戶關系，并用這樣的關系來作為納稅服務的基本理念，構建具體的納稅服務體系。
但要注意的是，出于對我國現階段社會狀況的考慮，在樹立起以納稅人為核心的工作思想、重視優化納稅服務的同時，也不要輕視了納稅管理，意識就是要做到“服務”與“管理”并重，這樣才能夠讓納稅人在享受到優質納稅服務的同時，保持有較高的納稅遵從度。
三、建立納稅服務法律體系
單單依靠服務思想、服務意識方面的強化與提高，還不能對納稅服務產生有效的約束力，為了保證納稅人擁有絕對的利益保障，就要建立起一套有效的法律體系。
第一，建立納稅服務法律體系。通過對相關政策、法律的制定，對納稅人的權利、義務進行進一步的明確，逐步形成具有中國社會主義特色的納稅服務法律體系。
第二，建立公平稅制。目前，我國的稅制在一定程度上對公平分配、調節收入起著積極的作用，但由于各種社會現實的影響，還需進一步對其完善。所以，我們應適時進行稅制改革，公平稅制，為優化納稅服務提供基礎[2]。
四、對納稅服務進行優化與創新
與國外相比,我國納稅服務的種類與深度、廣度都還有相當大的差距[3]，所以我國的納稅服務工作還需要做進一步的優化與創新。
第一，在計算機和互聯網高度發達的今天，人們生活與工作都開始對其產生了一定的依賴。所以，稅務部門有必要加強對稅務網站的建設，不斷提高電子技術政務水平。要以方便納稅人為主要網站構建思想，進行全方位、多功能的服務模塊開發，增強大眾對稅收工作的了解與監督。
第二，依舊以納稅人的需求為主，對服務熱線功能進行完善，以便隨時隨地為納稅人提供咨詢服務。同時，要將服務熱線作為一種雙向的溝通交流媒介，使納稅人的意見、看法得以在此處得到表達。
第三，進行多元化的繳款和申報方式構建。在進一步增強對稅銀聯網和網上報稅等多種現代化申報方式支持的基礎上，繼續加大對繳款和申報方式的研究、構建，不斷擴大受益范圍，為納稅人提供最方便、最節約成本的繳款、申報方式。
五、建立、健全納稅服務考核制度
在“以納稅人為本”的稅收征管工作思想指導下，建立起一套具有科學性、操作性與效用性的納稅服務考核制度，并在實踐過程中不斷對其完善，為納稅服務的優質性提供一套可參照的標尺。并利用各種傳播、宣傳媒介，如互聯網、電子屏幕、信息張貼欄等，對大眾進行宣傳，使他們可以對各種稅收征管條列、法規以及納稅服務內容、流程和評定標準有清楚的認識與了解，方便納稅人對納稅服務進行評定與監督。要對所有稅務崗位的權、責進行明確，通過各種可行的方式構建起一套現代化的評價、考核體系，使納稅人可以真正成為納稅服務考核的“主審官”。當收到了納稅人的信息反饋過后，就要以考核結果為依據，對稅務工作人員進行相應的獎懲，以不斷提高稅務工作人員的納稅服務質量。最后，還要以電話、郵件、短信、書面問卷等方式對納稅人進行回訪與改良意見采集，并對其中合理的要求、建議加大重視。
六、提高稅務工作人員的業務素質能力
要真正為納稅人提供優質的納稅服務，稅務工作者的業務素質能力是最核心的部分。時代在發展，稅務工作的要求也不斷被提高，它不僅需要稅務工作者具有“以納稅人為本”的工作服務態度，還需要有完善的知識結構。所以要加大對稅務工作者的在職培訓力度，不斷提高他們的業務素質能力。比如和稅收征管工作相關的基礎經濟學知識，各類審計技術、評估技術，以及相應的管理能力培訓。同時還要對他們展開思想道德素質培訓，提高他們的思想道德認識，確保他們在工作中能夠做到恪盡職守、廉潔奉公，這樣才能保證稅務部門在納稅人心中的良好形象。
綜上所述，為了適應社會發展和人們思想轉變給稅務工作帶來的新要求、高標準，我們稅務工作人員一定要積極的轉變工作思想觀念，不斷提高自身素質，以“納稅人為本”展開各項納稅服務工作，不斷在探索與實踐中對納稅服務工作進行優化、改良，確保稅收征管工作的順利進行，促進我國稅收事業的和諧、穩步發展。
參考文獻：
[1]王一夫.對優化稅收服務的認識和思考[J].青春歲月,2010(18):146-147.
對稅務工作的認識范文2
[關鍵詞]新形勢 納稅服務 塑造形象
如何塑造良好的納稅服務形象,是當前各級稅務機關需要不斷研究和仔細探索的一個緊迫問題。近年來,我國的各級稅務機關以及基層稅務干部,在如何改進納稅服務方面進行了很多改革,開展了很多工作,在塑造納稅服務形象方面取得了一定成績。但我國納稅服務在廣度、力度和深度等方面仍面臨一些問題,與納稅人各種實際需要有較大差距,同建設服務型政府改革的要求仍有很大距離,納稅服務形象的塑造仍需進一步改進。
一、納稅服務的內涵
對于納稅服務這一概念通常有廣義和狹義之分。狹義的納稅服務內涵是稅務機關為保障納稅人依法納稅,為納稅人提供各種指導和幫助,從而使其良好的履行納稅義務,同時為其提供各種服務來維護納稅人的合法權益。廣義的納稅服務內涵是為保護納稅人的合法權益而采取的各種措施和建立的機制,它包括完善稅制、優化稅政、降低納稅成本、改革征管、提高稅收行政效率以及轉變政府職能等各方面的內容。在2005年國家稅務總局下發的《納稅服務工作規范(試行)》辦法中給納稅服務的定義做出了明確的解釋:納稅服務,是指稅務機關按照各種稅收法律和行政法規所規定的原則,在進行稅務征收、檢查、管理以及進行稅收法律救濟工作時,為納稅人所提供的各類服務事項和針對性措施。納稅服務形象指的是稅務工作人員按照稅收法律和行政法規為納稅人提供各種涉稅服務時,在納稅人心中塑造出來的服務形象。納稅服務形象是稅務部門對納稅人服務的直接體現。塑造良好的納稅服務形象能夠從根本上提高納稅服務的水平。
二、我國納稅服務中存在的問題
㈠納稅服務觀念認識不足
納稅服務觀念不強,對自身沒有準確的定位,是目前影響納稅服務形象塑造的一個重要問題。稅務工作人員稅務機關是政府機關,稅務工作人員對納稅服務工作缺乏正確的認識,往往把納稅人當作是稅務機關管理的對像。造成有些稅務干部在開展納稅服務工作時經常表現出一種強勢感,不能很好的對自己的角色進行定位。在工作中,不能很好的去尊重納稅人和服務于納稅人。同時由于納稅人對維權觀念淡薄和納稅時的很多錯誤做法,造成了稅務機關在工作中經常忽視納稅人的權利。具體工作中的表現就是稅務工作人缺乏可正確的思想為指導,很多稅務人員對納稅服務認識不清,認為只要完成稅收任務就可以了,對納稅人的納稅服務可有可無,做了也是額外的負擔。對于納稅人所需要的服務漫不經心。
不少稅務干部對于納稅服務理念的認識還停留在簡單的職業道德認識層面上,缺乏實質性的認識,存在很大誤區。工作中主要表現為:首先是對于優化納稅服務認識不足,往往認為“文明服務”和“微笑服務”就是開展了納稅服務,不能把稅收服務工作落實到整個稅收管理工作中去,仍是較為淺層次的服務。其次是對納稅服務沒有主動精神,經常以稅務機關的工作需要作為開展稅收工作的出發點,完全忽視了納稅人的要求。稅務工作人員往往坐等納稅人主動上門,造成納稅人需要什么,稅務人員就想辦法解決什么的被動局面。稅收征管工作中遇到的各種問題,不去主動的調查研究,納稅人服務需求沒有形成研究機制,只是坐等上級文件。
㈡納稅服務能力和服務手段不足
納稅服務方式比較單一,需要豐富服務手段。近年來,雖然稅務部門把“優化納稅服務”列為稅收工作的基礎之一,但在實際開展工作時把服務職能當作管理職能的附屬職能,服務還是從管理角度的角度出發,而不是而從納稅人實際情況考慮。在開展工作時,把納稅服務的重點通常都放到前臺和窗口,主要側重改善硬件設施。當前稅務部門組織的納稅服務,很多都停留納稅人在辦稅服務廳內辦理業務時,提供紙筆、茶水,設有專門的桌椅方便納稅人。僅僅開展這些工作,很難從根本上優化納稅服務,同時也不利于服務型政府的建設。以及到了稅法宣傳月時,稅務部門會專門進行發放宣傳資料、對稅收的問題提供咨詢和解這些較淺淺層次上。一些納稅人甚至反映,在稅務機關組織稅法宣傳時,為了擴大影響,一些稅務部門會專門請來鑼鼓隊、秧歌隊,大造聲勢。文藝演出成了主角,而納稅服務卻被人忽視。這些不但不利于塑造良好的納稅服務形象,還會浪費大量的人力物力,加大服務成本。
㈢納稅服務工作缺乏有效的考核、監督機制
近年來,稅務部門雖然制定了征管質量考核措施以及稅收執法考核標準,極大的改善了征管質量和效率,對稅收執法的公正性進行了規范,但對納稅服務質量的評估卻沒有明確的指標,不能科學的衡量納稅人對工作人員服務的滿意度進行評價?，F在雖然提出了“加強納稅服務”的方針,但改善納稅服務工作最根本的是取決于稅務干部的自覺性。例如,對于限時辦結的稅收業務,目前只是規定現場結辦或多少天內結辦,并沒做出具體的時間限定,造成了很多稅收工作拖拉的現象,降低了納稅服務的效率。同時納稅服務的效果也無法得到反饋,如:納稅服務的實際效果如何,納稅人的要求得到滿足情況,服務的效率如何。目前缺乏一套健全的機制對納稅服務過程實現全程監督和對最終的服務效果進行準確科學的考核和評價。稅務部門當前實行的考核指標體系往往側重于考核稅收執法情況,缺少有能反映納稅服務效果和質量的考評機制,如何開展納稅服務完全取決于稅收干部的自覺行為。整體上看,缺乏對納稅服務進行有效的社會監督,沒有形成長期有效的服務機制。缺乏有效的考核、監督機制是塑造規范納稅服務形象的絆腳石。
㈣稅務人員的素質有待提高
近年來加強了對稅收工作干部綜合素質的培養,定期進行培訓,加強了思想政治教育,借此來提升工作人員的業務水平、思想素質。但稅務人員素質的良莠不齊是仍是影響納稅服務的重要因素,主要表現在業務素質形象和服務規范形象兩個方面。首先,對于工作作風和道德素質上,一些工作人員只講管理、不講服務,把自己擺在領導的層面,對納稅人的態度只有“吩咐”和命令,不能及時的聽取納稅人的意見,有時甚至無故刁難納稅人,導致了“門難進、話難聽、臉難看、稅難辦”的現象。這些稅收干部認為工作中只要收好稅,稅收就是檢查和管理。甚至一些走向另一個極端,對于“關系戶”的納稅服務“過頭”,在開展工作時過于“照顧”,出現了一些以及的現象。此外,在業務水平方面,部分同志專業知識匱乏、業務技能單一,甚至對最基本的稅收政策和法規都不了解,出現“一問三不知”,很難做到工作上精益求精。這些同志無法對納稅人提出的問題進行科學詳盡的解答,還不主動學習、安于現狀,往往對單位開展的業務培訓進行敷衍。
三、塑造良好納稅服務形象的措施
㈠轉變納稅服務理念
在社會主義市場經濟中,市場經濟的主體是廣大的納稅人,他們是我國社會財富的直接創造者,同時國家稅收收入也主要取自與納稅人。所以,稅務部門必須牢固樹立納稅人是稅收工作的主體思想,開展工作時的側重點從以往的滿足進行征稅管理需要向以更好的對納稅人進行服務滿足其納稅要求轉變。在制定稅收制度、設置工作流程以及納稅方式等方面,多為納稅人著想,尊重納稅人的實際需要,更好的服務于納稅人。在稅收工作中充分保障納稅人權利和尊嚴,讓納稅人能夠享受到自己應收的權益。為了更好的塑造納稅服務形象,稅務部門應該做到三個重要轉變:一是從監督管理向提供服務的轉變,二是從被動服務向主動開展服務的轉變,三是從注重形式向注重服務內容和效果轉變。
㈡改善納稅服務手段,提高納稅服務水平
第一是深入的推行“一窗式”服務,讓納稅人可以把涉及稅務登記、納稅申報、發票領購等不同領域的工作拿到一個窗口集中辦理。必須簡化辦稅工作流程和審批程序,盡可能的為納稅人辦理業務提供便利。第二是豐富納稅服務手段。必須進一步推行多元化的納稅申報方式以及納稅繳款手段。可以采用電子申報、電話申報等不同形式的申報方式。積極的實行使用支票、銀行卡、網上結算等新型繳稅方式,降低納稅人的繳稅成本,更好的方便納稅人納稅。第三是對稅務部門服務網站和12366熱線加強建設,更好的發揮其對納稅人的服務功能。實現各級稅務部門的信息聯網共享,更好的發揮稅務網站對宣傳稅法、網上辦理業務、進行咨詢等方面的優勢。完善12366熱線的服務功。為納稅人和社會提供包括稅收宣傳、輔導、查詢,涉稅事項辦理,以及投訴、舉報、批評和建議等各項服務功能。第四,是建立納稅人服務信息體系,對納稅人開展個性化服務。納稅人的信息管理必須依靠計算機的信息化,把納稅人信息庫和檔案進行整合管理,更好的通過信息整合處理納稅人的服務要求。同時,根據納稅人的特點和實際要求,對納稅人開展個性化和互動式的納稅服務,高效的開展納稅服務。
㈢完善納稅服務的考核、監督體系
可以利用大屏幕、信息公開欄以及稅法宣傳單等形式向納稅人公開各種稅收的政策法律法規以及業務辦理流程和服務內容,讓納稅人對稅務部門的辦稅服務深入了解,方便納稅人對納稅服務進行監督。明確每個稅務工作人員的崗位責任,服務內容,設立評價器,讓納稅人員對工作人員進行業務辦理的評價。這樣就能夠依據評價結果對工作人員進行科學的獎勵或懲罰,激勵稅務人員的工作。建立納稅服務質量考核系統,量化管理每項業務辦理所用時間和工作程序,進行有效的監督,提高納稅服務的質量。同時還要定期對納稅人進行回訪,利用投票、調查問卷等形式及時反饋納稅人的意見和要求,改善納稅服務工作中的不足。
㈣提高稅務人員業務素質
為了更好的開展納稅服務,首先要對稅務人員大力開展培訓。幫助稅務工作人員很好的掌握所需的新知識和新技能,應該主要從知識、技能和管理三個方面進行培訓。知識方面的應側重基礎經濟學知識和各種與稅收工作緊密聯系的學科知識的培訓。技能方面應該主要進行稅法、審計技術、評估技術、計算機技術、咨詢技術等技能的培訓。管理方面應對中、高級管理人員開展管理理念和能力的培訓,并對全員進行職業道德教育。同時,必須堅持從嚴治隊的原則,努力提高稅務工作人員的政治素質,提高其服務意識,改善服務能力和水平,建設出一支政治合格、業務過硬、作風優良的納稅服務隊伍,更好的為納稅人服務。
造良好的納稅服務形象是一項長期性、系統性的工程,需要稅務機關常抓不懈,必須采取有力措施,不斷提高稅務工作人員的素質,從根本上改善納稅服務質量,堅持與時俱進,不斷優化服務水平,真正讓廣大納稅人滿意,只有這樣才能塑造出良好的納稅服務形象。
參考文獻:
[1]華武.淺議我國納稅服務存在的問題及其改善策略[J].市場周刊?理論研究,2008;(3)
[2]李立新,楊煜川.淺談稅務機關納稅服務存在的問題和對策[J].四川黨的建設?城市版,2008;(5)
[3]邵成銀.影響納稅服務的相關因素及對策[J].大慶社會科學,2007;(2)
對稅務工作的認識范文3
關鍵詞：稅務風險；應對措施；分析
一、引言
現階段，部分企業經濟效益降低，面臨的市場競爭日趨白熱化，不但使得部分企業的發展步履維艱，且企業財務運營狀況也出現程度不一的惡化。在宏觀層面上，針對這一問題，通過開展營改增等稅務機制改革工作，來降低企業納稅壓力，刺激經濟發展。但是受到諸多因素影響，對于部分企業而言反而增加了一定的稅務風險，因此對稅務風險主要因素以及應對措施的研究具有現實意義。
二、企業稅務風險的主要影響因素分析
1.企業層面的影響因素
第一，部分企業對稅務工作以及構建企業內部稅務管理體系，都缺乏必要的重視，從而導致企業稅務管理體系不健全，企業稅務風險出現顯著的增長，漏稅、繳納稅額不足等問題頻繁出現。筆者認為，這一問題在中小型企業中極為常見，對于上市公司或大型企業而言，由于企業自身規模較大，且時常需要向社會披露企業運行狀況，因此普遍對稅務工作以及構建稅務管理體系較為重視。對于大型企業集團而言，企業的管理制度較為完善，對于稅務工作的重視是企業管理機制的必然要求。然而對于中小型企業而言，是否構建企業內部稅務管理體系并不會在短期內影響到企業的運營。此外，對于部分中小型企業而言，由于企業自身規模較小，往往并未配置專業的稅務工作人員，企業管理者與決策者對稅務工作的重要性認識不足，由于稅務部門與企業之間的“信息不對等”，從而使得部分中小型企業無法及時了解相關稅務政策的最新動態，導致企業稅務風險大幅提升。第二，部分企業懷有僥幸心理。在部分企業生產運營過程中，往往過于追求企業經濟效益，而沒有意識到偷稅漏稅問題的嚴重性，或是熟悉國家相關納稅法律法規與政策具體條例，仍舊選擇偷稅漏稅，存在被稅務機關部門檢查出偷稅漏稅再補繳的僥幸心理。筆者認為，這一類問題常見于餐飲行業之類的中小型企業中，由于國家對于餐飲行業中小型企業會有一定程度的稅務扶持，中小型餐飲行業企業都有著一定額度的免稅額度。因此對于部分餐飲企業管理者而言，在免稅額度之外適當隱瞞一定數目的營業收入，不但可以提高經濟效益，且所逃稅額并不構成刑事責任，部分企業管理者并未真正意識到偷稅漏稅行為的嚴重性與所造成的社會消極影響。第三，部分企業雖然構建了內部稅務管理體系，但是體系較為混亂，相關工作人員的職責范圍沒有明確劃分。例如，部分企業所構建的內部稅務管理體系，在管理具體流程上較為寬泛模糊，且所配置的工作團隊不合理，往往并不能實現內部稅務管理體系的有效運轉。部分企業的稅務管理工作人員的數量較少，很多情況下稅務管理工作人員的配置額度僅為一人，對于稅務管理工作人員而言，過大的工作量使得稅務管理盲區普遍存在。
2.外部環境的影響因素
第一，我國相關法律法規與政策尚不完善。相較于發達國家而言，我國在稅務體系層面上，相關治理經驗仍舊有所不足。雖然根據我國國情與市場經濟發展規律，針對性出臺了諸多法律法規與稅收政策，但是仍舊存在著政策法規不完善、所出臺政策法規存在不足等問題，也給企業稅務管理工作的開展帶來了諸多困擾。此外，我國稅務體系正處于轉型期，各項政策法規不斷提出、頒布，但是部分企業與國家稅務部門之間缺乏穩定的信息來源渠道，信息不對稱現象較為常見。第二，各級地方政府與稅務主管部門執法界定范圍較為模糊。雖然現階段我國構建了較為完備的稅務體系，但是在具體工作流程、各部門職責范圍的界定明確等具體環節中，仍舊存在著較大的優化空間。例如，各級地方政府稅務主管部門的執法自主權比較大，往往各稅務部門對于各項準則及稅務工作的認知存在細微差異。部分地區的稅務工作執行力度較弱，偷稅漏稅問題較為常見，而部分區域的稅務工作開展過程中，又存在著執法人員與工作人員態度不端正、執行力度過大嚴影響企業正常運營等問題。第三，我國稅務體系尚待進一步細化。在不同行業領域的企業生產運營過程中，企業資金流轉過程與各項業務流程的差異較大，但是由于當前對于不同行業領域企業的稅務處理模式的劃分與選擇，存在著“一刀切”問題。例如，在生產型行業的企業生產運營過程中，在生產原材料的采購、材料運輸、生產加工與產品營銷等諸多環節中，都有著極高的稅務風險。在我國現行稅務體系下，生產型企業需要開展大量的稅務管理工作，增加了企業的人工成本與時間成本。此外，在生產型企業運營過程中，對于原材料的采購往往需要根據市場環境與具體業務變更加以調整，這也會在一定程度上提高生產型企業的繳納稅費總額度，增加企業的運營成本。
三、企業稅務風險的應對措施分析
1.提高對稅務工作的重視程度并深入學習
首先，企業管理者與決策者應該對稅務工作與企業構建內部稅務管理體系的重要性、必要性加以深入了解，要正確認知到合理納稅并不會降低企業經濟效益，而是提高企業社會影響力、納稅聲譽以及核心競爭力的主要途徑與必由之路。換言之，納稅工作不但是企業所應承擔的社會責任與義務，也是企業做大做強、實現進一步發展的必要保障。其次，企業管理者需要對現有的稅務管理體系進行完善，或構建起科學合理的稅務管理體系。例如，企業管理者需要根據實際發展情況與納稅工作的實際需求，適當增設納稅管理工作人員，明確企業內部納稅管理體系的具體流程，并注重構建配套的監管審計體系，對所開展的納稅管理工作進行嚴格的監督管理，確保納稅管理工作人員的工作態度與工作流程都符合體系要求。最后，我國稅務體系正處于改革轉型期，各類不符合當下我國社會經濟發展的相關法規，需要進行甄別與完善，促進各類適應發展需求的新型政策規定與法律法規不斷出臺。因此，企業管理者及稅務管理工作人員也應加強對我國稅務體系各項政策規定的了解與認知，既有助于規避各類企業稅務風險，還可以在一定程度上提高企業稅務管理水平。
2.稅務主管部門應構建暢通的信息渠道
稅務主管部門不但應注重根據我國發展情況來適當調節與出臺稅務政策，完善稅務體系，還應注重加大各項稅務條例的宣傳力度，降低信息不對稱因素對企業稅務籌劃的影響。對此，稅務主管部門應從以下兩方面著手解決。一方面，稅務主管部門應借助信息化網絡平臺，擴大政策法規的宣傳范圍。例如，在微博等網絡社交平臺中創建稅務部門宣傳賬戶，不但可以通過網絡平臺對各項稅務政策規定、法律法規進行宣傳，還可以通過留言回復功能，及時聽取社會各行業領域從業人員對各項稅務政策的看法以及提出的問題。另一方面，稅務部門應與各級地方政府宣傳部門開展聯合宣傳工作，在市政廣場等公共區域定期舉辦稅務宣傳普法工作，并適當公示各地區失信人名單以及具體處罰標準。通過典型案例講解和宣傳，加強居民對稅務法規的理解，形成人人遵紀守法、照章納稅的良好社會氛圍。
3.逐步完善稅務體系
首先，我國在稅務體系層面上積累的治理經驗還有所欠缺，對于不同行業領域、發展階段的企業所制定的稅收政策也存在著一定的不合理性，并沒有充分發揮促進市場經濟、減輕企業稅收負擔的作用，應該深刻認識其中的不足之處。為此，我國稅務主管部門應對存在的問題進行認真調研，針對性地對稅務體系加以完善。例如，針對上文提及的生產型企業重復繳納稅額的問題，應適當出臺針對生產型企業的稅收政策，降低生產型企業的稅負壓力。其次，在完善我國稅務體系的同時，也應對配套的會計準則體系加以優化完善，制定出符合我國國情與經濟發展需求的新會計準則體系。近年來，我國已頒布了最新的企業會計準則，極大提高了企業的財務管理與稅務管理水平，但尚有一定的優化空間與需要補充完善的地方。
對稅務工作的認識范文4
一、在業務學習方面。做為一名稅收工作者，新時代要求稅務工作者不只是具備征稅的基本常識，還要有面對新情況、分析新問題、解決新矛盾的本領。我積極參加縣局舉辦的稅收業務知識的學習，正是學習，讓我在工作中出現沒有錯征、誤征。保障了國家利益不受損失，又保證了納稅人的合法利益。
二、在納稅服務方面。作為一個稅務工作者，首先要愛護納稅人，那么，我們就必須善于走進納稅人的情感世界，就必須把納稅人當朋友，去感受他們的喜怒哀樂。愛納稅人，要以尊重和依賴為前提。要做到嚴中有愛、嚴中有章、嚴中有信、嚴中有度。我經常從小事入手，去關心納稅人，給納稅人春風沐浴般的溫暖。并隨時記錄工作中的得失，為今后的工作提供借鑒。
三、更新理念，做一個理念新的稅務工作者。隨著時代的發展，對稅務工作者的要求也越來越高。在工作中。我們就要不斷的更新觀點，用新的理念來指導自己的工作。為了讓自己能跟上時代的要求，在工作之余，努力學習稅務知識，稅法及相關文件，因為學習，便自己在征稅工作中能夠正確依據法律法規和相關文件精神合理征稅，做到了，有法可依，有章可循。能跟上時代的要求。
四、文明征稅、微笑服務。征稅涉及到千家萬戶，會接觸不同的人。在征稅過程中，總會遇上這樣那樣的矛盾，有的納稅人不理解，我會盡可能的做出解釋。有的納稅人因不理解有過激行為，我也不因納稅人的過激行為而隨便用人民賦予我的權利。而是用微笑與文明的行為感染納稅人。我始終認為：我們拿著人民的錢，就應該為人民服務，我們就應該文明對待我們的納稅人。
對稅務工作的認識范文5
（徐州市豐縣地方稅務局第一稅務分局，江蘇徐州221700）
［摘要］目前我國稅務分為國家稅務和地方稅務。稅收具有一定的強制性、無償性。稅收起著調節收入分配、促進資源配置、促進經濟增長的作用。隨著時代的發展，傳統稅收管理模式已經不能完全適用現代稅收工作，本文針對地方稅務局新型稅務服務體系存在的問題展開討論分析，并提出了地方稅務局新型稅收服務體系構建思路。
［
關鍵詞 ］地方稅務局；稅收；服務體系
［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.055
稅收是國家經濟發展的基礎，是一個國家存在的基礎，是國家持續發展的核心力量。自改革開放以來我國經濟水平得到空前的發展，我國的稅收政策和制度經歷了多次改革。新時代背景下，稅收服務觀念融入現代稅收工作中已經成為必然趨勢。目前我國政府已提出建立和推行“以申報納稅和優化服務為基礎，以計算機網絡為依托，集中征收、重點稽查、強化管理”的新型稅務發展戰略。但目前我國地方稅務局在服務體系構建和落實方面存在許多的不足。
1地方稅務局新型稅收服務體系構建存在的問題
目前很多地方稅務局在構建稅收服務體系過程中，存在工作人員對稅務服務概念疑惑不理解，甚至有抵觸心理的現象。這大大降低了地方稅務局稅收服務的質量和效果。主要原因是，部分人員思想轉變不夠，對稅收服務沒有一個正確的認識，依然站在管理者的角度上來考慮稅收工作，這都給稅收服務開展帶來了困難。下面通過幾點來分析地方稅務局稅收服務體系構建中存在的問題。
1.1服務理念缺乏
通過調查發現，地方稅務局部分工作人員并沒有充分意識到稅收服務體系建立的重要性和意義，很多人員思想不能徹底轉變，思維方式依然停留在傳統征收管理模式中，稅收工作中沒有形成以服務為主的觀念，依然擺出管理者的高姿態，無法形成平等征收關系，部分人員心理上傾向官僚主義，留戀傳統征收管理執法的形式。一些人認為只有強行執法、管理、監督，才能體現國家賦予的至高權力［1］。稅收工作中缺乏對納稅人的尊重，民主意識淡薄對納稅人的需求多采取冷漠態度。
1.2稅收服務宣傳不足
目前多地方稅務所在構建稅收服務體系后，對稅收服務概念、方式、含義等問題，存在認識不清、理解不夠等現象。一些工作人僅認為態度親密、減少稅收業務環境就是稅收服務。本質上卻依然停留在傳統的稅收管理上，造成這種現象的主要原因是在稅收服務體系建立后，沒有進行有效的宣傳、執行、解讀，缺少相關的稅收服務培訓，因此工作人員在思維上和工作方式上沒有及時轉變。
1.3稅收服務機制不完善
地方稅務局構建的稅收服務體系中，缺少對稅收服務的約束機制。缺少了約束機制和鼓勵機制，工作人員在稅收服務中便會缺乏積極性。鼓勵機制是提高工作人員積極性、有效提升稅收服務質量的關鍵，建立科學合理的鼓勵機制勢在必行。另一方面，地方稅務局稅收服務中也缺乏相應的考核及社會評價。雖然有一些地方稅務局設置了評價環節，但評價可信度較低，不能客觀反映稅收服務真實情況。并且評價方式多采用事后評價，無實時、實地的評價反饋，評價有效性較差，這導致很多工作人員對評價漫不關心，工作中缺乏責任心。此外，想要保障評價與考核的可信度，地方稅務局除了對稅務服務進行內部考核外，還應加強外部參與，接受納稅人的意見［2］。但目前地方稅務局普及沒有讓納稅人很好地參與到稅收服務考核評價中。
1.4稅收服務開展中缺少人力資源保障
想要開展稅收服務必須要有優秀的人才，優秀人才是開展稅收服務的核心力量。但地方稅務局工作人員整體年齡偏大、學歷偏低等問題突出，一部分工作人員很難適應稅收服務工作要求，缺少專業知識技能，缺乏對新設備的掌握能力。并且地方稅務局工作量較大，稅收服務工作對人員數量和素質都有著一定的要求。但目前地方稅務局，新鮮血液注入速度較慢，可用人才較少，難以滿足實際工作對工作人員數量的需求，因此稅收服務質量與水平比較低下。
2地方稅務局新型稅收服務體系構建思路
隨著我國政府職能的不斷改革和深化，新時代背景下服務型政府概念被提出。新時代背景下地方稅務局應轉變思想正確定位自身職能，將稅收管理向稅收服務轉變。稅收服務不再是傳統管理意義上的稅收，而是更側重于服務于人，更加人性化，維護的是征收雙方的關系，保護的是納稅人自身利益。建立地方稅務局稅收服務體系是促進稅務機關轉型的重要途徑，是便民、利民、為民的重要舉措。新型稅收服務體系將不再以稅務機關為中心，而是以納稅人為中心，為納稅人提供服務，通過稅收服務維護納稅人利益。下面通過幾點來分析，地方稅務局新型稅收服務體系的構建思路。
2.1轉變觀念
想要將地方稅收服務落到實處，必須培養工作人員服務精神與意識，將服務概念融入到稅收具體工作中。地方稅務局應做好對各部門、各崗位工作人員的思想教育培訓，使其正確認識稅收服務理念，摒棄傳統官僚主義思想，培養其為人民服務的思想覺悟。通過思想教育使其積極投入到稅收服務工作中［3］。
2.2構建平等納稅理念
我國法律規定納稅人應依法納稅，這屬于一個公民的義務和責任。地方稅務局作為執法者，有權利和義務進行稅收管理工作。我國法律中明確規定了稅收雙方的義務和責任及關系。雙方在權利和義務的行使上是平等的。因此在構建地方稅務局稅收服務體系時必須正確認識這一點，稅收服務的前提是建立在雙方平等關系的基礎上。地方稅務局在開展稅收服務中必須給予納稅人應有的尊重，樹立平等意識，才能實現稅收服務工作的落實。
2.3征收管理與稅收服務相互結合
目前我國地方稅務局在稅收工作中，存在過于強調征管職能，或是稅收服務或放松征管強調服務的現象。這兩種做法都不科學，不利于稅務工作的開展。地方稅務局既要嚴肅、公正地履行自身的執法職責，但在工作形式上要體現出服務精神，這樣才能促進納稅雙方的和諧關系。形成征管與服務的相互結合的服務體系，能夠實現取長補短，從而提高稅務工作效率。
2.4建立有效考核機制
想要有效地落實稅收服務工作，建立稅收服務相關制度勢在必行。首先應根據稅收服務流程及分工劃分每一位工作人員的權力和職能，制定服務目標及實施過程，在此基礎上制定考評標準，然后考核其在納稅服務中發揮的作用?？荚u內容、標準一定要合理，遵循公正、公開原則［4］。另外，還應建立社會公眾參與機制，從而提高考核可信度，提高稅收服務質量。
3結論
稅收服務概念是一個全新的概念，稅收服務更符合現代稅收工作的發展，地方稅務局應積極構建合理的稅收服務體系，積極落實稅收服務工作，提高稅收服務質量。構建地方稅務局稅收服務體系對稅收服務開展意義重大。
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對稅務工作的認識范文6
納稅服務是一項系統工程，涉及國稅工作的方方面面。開展納稅服務，是加強稅收法制建設的迫切需要，是完善稅收征管體制的重要舉措和發展趨勢，必須更新觀念，立足民生需要，立足地方經濟發展，立足納稅人需求，按照科學發展觀要求，研究措施，創新機制，推進納稅服務職能化、規范化、長效化。工作中要把握好三個原則和做到五個落實：一是堅持以人為本。體現在納稅服務上就是關注納稅人、服務納稅人、保障納稅人合法權益。沒有納稅人，政府也就失去賴以生存的經濟基礎。而“服務”之于稅收工作而言，就是平等稅收征納關系，在合法的前提下，滿足納稅人的正當合法需求，真正把服務理念深植于心、體現于行，對內加強隊伍建設，對外提高納稅服務能力，加快由“執法+管理”向“平等+服務”的角色轉換進程，積極主動地為納稅人提供方便、快捷、低成本的服務。這應是納稅服務工作最根本的支撐點或基石。二是實現全方位的納稅服務。納稅服務是稅務機關法定職責和義務，納稅服務貫穿于稅收工作全過程，體現到稅收法制建設、稅收征收管理、稅務機關職能轉換、稅收信息化建設、部門形象建設、和諧稅收建設、干部的素質與作風建設等各個方面。順應時代要求，自覺地把納稅服務貫徹到稅收工作的各個方面、整個過程、每個細節，使納稅人得到良好的服務，才有可能理解、支持稅收工作，才能不斷提高稅收的遵從度。同時，提高稅收服務的滿意度與服務提供形式的多樣化是分不開的，納稅人特性的不同使納稅人對服務消費的偏好在時間和空間上各不相同，按照“便利原則”的要求，以納稅人的特點和需求洞察為主導，為納稅人提供針對性的、交互式、有效的、及時的納稅服務，針對不同納稅人提供共性化服務和個性化服務，納稅人在消費之前能夠根據自己的偏好對服務進行選擇，并獲得滿足需要的服務，是使不同納稅人獲得一致滿意程度的重要方法，只有這樣才能讓所有納稅人感到滿意。三是統籌兼顧，處理好管理和服務的關系。在市場經濟條件下，要做好稅收服務，維護納稅人的合法權益，這個觀念的核心就是要從納稅人的角色考慮問題，滿足合理需求。對稅務機關而言，在實際工作中，要按照《征管法》要求在落實稅收管理工作的全過程中，做好納稅服務工作。這就要求我們樹立正確的稅收服務觀，把納稅人既作為管理對象又要作為服務對象，要把握好管理與服務的結合點，把工作的主導方向在由以滿足自身的征稅管理需求為主向以服務納稅人的納稅需求為主轉變工程中必須按照法律法規的要求既作好管理工作又要作好服務工作。在稅收制度的制定、管理流程的設置和納稅方式的提供方面，相信納稅人，尊重納稅人，在管理過程中充分體現納稅人權利和尊嚴，切實維護納稅人權益，以優質的稅收服務引導納稅人提高稅法遵從的意識，按照法律法規的規定使納稅人履行納稅義務。
學習實踐以科學發展觀落實在納稅服務工作中要在的五個方面有所突破：一是服務觀念。在當前的納稅服務工作中，稅務機關是納稅服務的主體和主導,服務舉措是更多地傾向于便于管理的角度建立的。這更需要我們站在發展的角度，從認識上去突破，著力改善“形式、層次不深、供需不對稱”的狀況，大力轉變“被動式”的服務狀態，不把服務當成是一種負擔，實現與社會進步與時俱進。二是服務方式。創新是發展的不竭動力。只有將過去的經驗與當前的形勢緊密結合起來，將上級的要求與當地的實際緊密結合起來，將科學務實的方法與創新創造的勇氣緊密結合起來，抓住主要矛盾、找到工作重點并在關鍵環節予以突破，不斷賦予納稅服務以新的時代精神和科學內涵，以科技進步為支撐，大力提高納稅服務質量效益，形成稅務機關和納稅人“雙贏”的政策環境和服務機制。三是服務體制。要深化納稅服務體制的建設，從體制上解決服務結構趨同、服務效能粗放、服務水平低位擴張的問題；消除管理服務分割的體制，有序推進管理向服務轉移，引導各服務要素在管理環節的合理配置，逐步解決管理、服務二元結構問題；拓展服務領域，切實解決稅收工作中“一條腿長、一條腿短”的問題，完善相應保障體制，為納稅服務得更好發展創造積極的條件。四是服務職能。強化納稅人需求分析職能，及時掌握納稅人需求變化，持續改進納稅服務措施，實現征納良性互動。完善納稅服務績效評價體系，充分挖掘利用納稅人滿意度信息，進一步明確考評標準及辦法，使納稅服務更具針對性和實效性，促進納稅服務機制的不斷改進和完善。五是服務作風。我們取得的每項成績，都是狠抓落實的成果；我們存在的諸多問題，多是抓而不實的后果。必須把抓落實作為一種政治品質、一種職業道德和一種紀律要求來看待，真正把納稅服務工作一項一項地落實到位。保持雷厲風行的工作作風，狠抓制度落實，確保令行禁止、政令暢通。
二、科學發展地分析納稅服務工作中存在的問題
近年來，我們在納稅服務方面進行了一定的探索和實踐，但是，我們還應清醒地看到，當前我省國稅系統的納稅服務工作在服務種類、深度和廣度都還有著較大的差距，難以滿足當前稅收形勢發展的需要，體現在。
（一）納稅服務認識存在偏差，沒有實現納稅服務思想意識的根本轉變。具體表現為對納稅服務在提高稅法遵從度、加強稅收征管、構建和諧征納關系的重要作用認識不足，不能妥善處理納稅服務和稅源管理之間的關系，重管理、輕服務，在一定程度上忽視納稅服務，漠視納稅人的合法權利的現象依然存在，稅務人員始終以一種“上位”的姿態去進行稅源管理，將稅收管理工作單純當作對納稅人的監督、控制的職能活動，提高納稅遵從度的所有努力也基本上是以強制、監督、查處為主要內容的管理措施，納稅人只能被動的去接受管理，無法主動享受平等的服務。片面理解納稅服務的內涵，認為寬松收稅、政策放松就是服務，把“依法治稅”和“納稅服務”對立起來，強調優化服務而淡化了對納稅人的管理，忽視了執法的嚴肅性，形成行政不作為，客觀上造成了管理偏松、執法不嚴的現象，以至在稅收管理工作中出現了一些漏洞。
（二）納稅服務的層次較低，納稅服務手段仍顯滯后單一。隨著形勢的發展和需要，納稅人對服務的要求越來越多，標準越來越高，已經不能滿足于簡單的規范文明用語、建設環境設施齊全的納稅服務場所、多元化申報納稅以及門戶網站等提供的淺層次的服務，納稅人需要的是更加暢通的辦稅流程，更加便捷的辦稅方式，更加先進的辦稅手段，更加拓展的辦稅空間。但是，由于我們的納稅服務理念沒有能夠迅速的跟上納稅人的需求而轉變，使得我們提供的納稅服務相對缺位，主要表現在沒有建立起統一、規范、系統的納稅服務崗責體系。目前，省級以下的各級稅務機關沒有設立納稅服務崗，相關崗位也沒有明確的納稅服務職責，與納稅服務相應的機構設置、崗位職責、工作流程、工作標準、責任追究、質量管理、監督控制等納稅服務的重要內容沒有形成有機的整體，就如何為納稅人服務、達到什么標準，缺乏統一的硬性規定，基本上仍然是憑各單位、各部門自身的需要特別是領導干部的重視程度和個人的好惡來決定，存在著很大的隨意性。有相當一部分稅務干部特別是對于納稅服務工作重形式、輕實質，因而只注重納稅服務方式，不注重納稅服務的實效，只強調改善工作態度，提供一些生活或工作用具作為服務的內容，將納稅服務工作停留在“一杯熱茶、一張笑臉、一幅花鏡、一把雨傘”的淺層次服務上，對納稅人反映強烈的程序復雜、環節過多、辦稅效率低下以及提供稅法咨詢講解、輔導納稅人申訴自己的主張等真正保障納稅人權益方面的實質性措施不多，更缺少有針對性的個性化服務，使納稅人真正的需求得不到滿足。
（三）納稅服務的信息化應用程度仍待提高和拓展。具體表現為相關的管理手段和應用的重點仍然在于稅源監控、稅款征收和稽查法制等業務，其數據信息還沒有廣泛應用于納稅服務工作中，其中依法可以向納稅人公開的數據信息（如發票信息查詢等）沒有以規范的方式向納稅人公開；納稅服務咨詢和輔導覆蓋面仍需擴大，為納稅人提供的咨詢信息很簡單和不完整，還沒有建立起科學規范的集納稅申報、催報催繳、法規公告、政策咨詢、問題解答、信息咨詢、信息查詢、服務投訴等為一體的納稅服務信息平臺；納稅申報手段仍然需要完善提高，由于諸多原因主導致納稅人在進行電子申報后又到稅務機關進行手工繳稅，納稅人怨言較多；門戶網站的網上辦稅功能亟待拓展，目前我們的門戶網站只適應納稅人瀏覽和查詢的需求，對于納稅人的要求通過互聯網進行涉稅咨詢、稅務登記申請、發票申領、資料預審、申報納稅等涉稅事項的辦理等需求還不能滿足。
（四）納稅服務的社會化協助程度不高。加強稅法宣傳，方便納稅人辦理涉稅事項以及充分保障納稅人的合法權益，需要各級稅務機關以國家的稅收法律、法規、政策為準繩，結合各地實際，充分依靠政府部門及中介機構、納稅服務志愿者和納稅人協會等社會各界力量的支持和配合，建立由各種社會力量為主體組成的協作機制，作為宣傳稅收、密切征納關系的橋梁和紐帶，以協助稅務機關提高執法和服務水平，充分保障納稅人的權益。但從目前情況來看，稅務機關在依靠政府部門及中介機構、納稅服務志愿者和納稅人協會等社會各界力量的支持和配合方面做得還很不夠，沒有真正起到上述社會團體和機構在納稅服務中的社會化協助作用。
（五）稅務人員的納稅服務素質有待提高。全系統人員年齡普遍較高，在崗人員連軸轉，知識更新速度慢，在一定程度上制約了納稅服務工作的開展。在日常稅收管理中，存在“我管納稅人，納稅人服從我”的思想，個別素質低的稅務人員甚至把納稅人作為“下屬”來看待，納稅人的權利得不到應有的保障。
（六）現行稅收法規的不確定性影響納稅人正常辦稅。當前以稅收規范性文件代替稅收法律、法規的現象十分普遍，由于這種立法的不規范性、隨意性、不確定性造成對稅收政策政出多門、稅收規定隨時調整、相同政策不同理解，納稅人權益沒有得到充分的尊重和保障，在納稅人辦理相關涉稅法業務時，相同的稅收政策在實際工作中存在不同的解釋，咨詢、管理、稽查等環節對同一政策的理解不同，造成納稅人無所適從。
（七）納稅服務質量評價方法單一。納稅服務成效缺乏檢驗標準。沒有形成一套完整的納稅服務考核機制，沒有建立起納稅服務質量評價指標體系，沒有健全的納稅服務質量評價制度，整個納稅服務的考核還只在主觀性評價階段。納稅服務質量好壞完全取決于征稅主體的自覺行為，納稅服務成效缺乏檢驗和保障。
三、又快有好的作好納稅服務工作
（一）轉變納稅服務觀念，樹立科學發展的納稅服務理念。按照牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執法是最佳服務的理念、納稅人正當需求應予滿足的理念，要求做到依法、公正、文明服務，促進納稅人自覺主動依法納稅，不斷提高納稅人稅法遵從度。首先是從態度尊重型服務向便捷高效型服務轉變。我們今年的納稅服務調查表明納稅人對稅務部門的第一需求首先是效率，其次是規范，接下來是公開，最后才是尊重，很多納稅人甚至表示“寧要高效率的黑臉，也不要低效率的笑臉”。其次是從遵守聽從型服務向知情規范型服務需求轉變。隨著納稅人民主、法制意識逐漸增強和政府政務公開條例的施行，對依法規范稅務執法行為、保障納稅人知情權和合法權益的呼聲也越來越高,特別是對稅款核定、稅收優惠、涉稅處罰等納稅人比較關注的熱點問題，納稅人普遍希望征納信息的對稱。第三，從傳統單一型服務向現代信息型服務轉變。隨著信息化和網絡技術在稅務工作中的普及應用，納稅服務正從傳統的“點對點”、“面對面”的單一方式的服務過渡到網絡化的多元化的全方位的服務方式轉變。第四，從統一普遍化服務向有針對性的個性化服務轉變。由于納稅人的需求千差萬別、對稅法遵從度也各不相同，如果納稅服務僅限于按照統一服務規范提供的普遍服務，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務機關合理配置征管資源和進行稅源監控分析，也不能滿足不同納稅人的特殊需要。所以對不同納稅群體應采取多樣化的服務手段和方式，比如對涉及稅收業務復雜的納稅人我們應該有針對性地把稅收政策及時的宣傳、透徹的解釋；對用票量偏大的納稅人我們應該提供快速便捷的服務；對稅收貢獻大、納稅信用等級高的重點稅源納稅人我們應該提供VIP式服務，開辟綠色通道。
（二）豐富、拓展納稅服務內容，優化服務手段，以不斷滿足經濟快速發展前提下納稅人合法的需求為追求目標。第一，加強稅法宣傳輔導，深入推行辦稅公開。增強稅法確定性意識，把稅法宣傳輔導的職責和要求嵌入稅收征、管、查工作的各個環節，明確工作責任，充分發揮各崗位的整體合力?，F階段稅收管理員面對面與納稅人的溝通是一種行之有效的宣傳途徑，應進一步明確稅收管理員的稅法宣傳職責，將其日?；?、制度化。暢通稅法宣傳的渠道，通過稅務網站、12366納稅服務熱線（以下簡稱“12366”）、短信平臺等現代信息化公開手段涉稅信息，充分發揮廣播、電視、報刊等新聞媒體的作用，切實提高稅法宣傳的時效性。按照《辦稅公開》相關規定，增強稅收執法的透明度，嚴格執行稅務征收、管理、稽查公開、告知制度，把稅務征管查工作置于社會監督之中。充分應用各種手段及時維護和更新辦稅公開的內容，保證納稅人能夠及時獲得相關信息。第二，建設完備的納稅服務平臺。加大“12366”建設力度，將其建設成為專業高效、功能強大、覆蓋面廣的咨詢服務網絡，完善“12366”知識庫內容，打造成河北國稅優秀服務品牌。加強國稅門戶網站建設，強化網站稅法宣傳和咨詢服務功能。加快“網上辦稅服務廳”建設，優化多功能的網上辦稅和電子資訊服務平臺；穩步推進網站征納雙方交流互動，豐富交流互動的形式,積極探索“場景式服務”，努力營造和諧的稅收征納關系，打造欄目齊全、功能完善的“網上河北國稅”。推進多元化辦稅模式。繼續鞏固多元化申報納稅成果，加快稅庫銀聯網，切實減輕納稅人的辦稅負擔。向納稅人免費提供網上申報納稅系統；將納稅人的納稅申報、認證、報稅等電子數據信息歸入外部信息采集與交換平臺，建立稅務電子檔案庫，實現納稅人電子信息在國稅機關內部的信息共享；利用現有資源在辦稅服務廳建立全職能窗口，試行涉稅事項的“一窗通辦”或“同城通辦”，力爭實現納稅人在市區范圍內不受地域限制的同城申報、同城繳稅、同城購票等，減少納稅人在稅務機關的滯留時間，向納稅人提供更便利的辦稅服務。第三，加強納稅信用體系建設。稅收信用是社會信用體系的重要組成部分，通過納稅信用體系的建設，建立對納稅人納稅信譽評價機制提高納稅人依法納稅、保障權利意識和水平，進而提高稅務機關稅收執法水平。
（三）加強權益維護，進一步減輕納稅人負擔。逐步建立納稅人法律援助體系，加強納稅人正當權益的維護，解決不當執法對納稅人造成的影響，進一步提高稅務機關執法水平。全面實行國稅、地稅共同辦理稅務登記證、設立納稅服務熱線、開展納稅信用等級評定和稅務檢查，降低征納成本。進一步優化辦稅流程，簡化辦稅程序，精簡并統一納稅人的報表資料。推行包括郵寄申報、電話申報、網絡申報、銀行網點申報、申報等多種申報繳款方式，積極穩妥地推進財稅庫銀橫向聯網，方便納稅人繳稅。
（四）建立科學的服務考核指標體系和各項工作制度，不斷完善納稅服務機制。健全納稅服務體制，充實服務人員，進一步明確納稅服務的崗位職責。在納稅服務綜合管理體制下，要以納稅人為中心設計征管事項和流程，重新審視現有的制度體系，建立和完善覆蓋納稅人辦稅全過程的基本工作制度，形成規范統一的納稅服務咨詢制度；便捷操作、規范透明、整合高效的辦稅服務廳制度；以維護納稅人合法權益為目的的納稅人援助制度；以優化管理規定、簡化辦稅流程為核心的納稅效能評估制度和納稅服務電話回訪制度；以納稅人滿意度為標準的納稅服務評價制度和績效考核制度；以加強與地稅、工商合作，實現信息共享，減輕納稅人負擔為內容的部門協作制度；深化“客戶關系管理”理念在納稅服務工作的應用和發展，將其融入稅收征管，把為納稅人服務作為稅收工作的基本指導思想和職責要求，使其成為稅收征管運行機制不可缺少的重要一環。
