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圖書館業務管理范文1
隨著社會發展的深入，文化的普及，理念的開放，國家和地方的圖書出版、發行量迅猛劇增，而且內容繁復，更新迅速，瞬息萬變，于是21之世紀被譽為“知識經濟”的時代。這一發展形勢在給以專門從事信息資料收集、整理、服務為己任的圖書館行業帶來無窮發展空間的同時，也對圖書館業務規范化管理提出了新的挑戰。其中重要的方面便是圖書館業務的規范化建檔。本文從圖書館業務檔案的概念、現狀出發，以思維、文獻研究、經驗總結等方法對圖書館業務檔案規范化管理工作進行粗淺的研究和思考。
一、圖書館業務檔案管理的概念范圍和現狀
（一）圖書館業務檔案概念
圖書館業務檔案是指圖書館在開展各項業務活動中形成的，并作為原始記錄保存起來以被查考的各種形式的文件材料集合。作為圖書館業務檔案，它既具備一般檔案“反映同一個具體單位不同時期的活動，形成具有一定的條件，形式多種多樣，具有原始記錄性和知識信息的傳遞性”等普遍屬性，在分類上，它又屬于專門檔案的范疇，在內容和管理上自成體系和特征。
（二）圖書館業務檔案范圍
圖書館業務檔案的建立既要遵循一般檔案工作的基本原理和要求，又要按照自身專業的特點進行，是一項專業性很強的工作，需要具備一定專業素質的人員來完成。圖書館在開展業務過程中形成的資料繁多，內容廣泛，既有直接行政主管部門下發的行政指導性、指令性文件材料，也有業務對口的上級單位、橫向單位過來的業務性文件材料，還有圖書館自身事業發展情況材料及業務工作統計材料等等。具體工作則包括檔案的收集、整理、鑒定、檢索、統計、保護、修復、復制、利用和研究等等。
（三）圖書館業務檔案管理現狀
由于圖書館業務檔案管理屬于完善性工作或善后性工作，一些圖書館領導或一些人員缺乏科學規范化的管理理念，過于強調眼前效益，對于圖書館業務檔案的意義認識不夠，從而影響了業務檔案管理的規范化、標準化建設，使檔案資料的連續性、真實性、完整性受到影響，最終影響了圖書館整體業務管理的規范化和標準化，降低了檔案資料的考察、評估等應有的史料價值。主要表現為：1.從事業務檔案管理的人員專業素質不夠，缺少再學習的動機，客觀上不勝任檔案管理工作；2.業務檔案管理架構不科學，體制不規范，過程無秩序，導致檔案資料流程無序、建檔不合理，人員工作效能低下，難以與外界業務單位接軌；3.在檔案資料的收集、整理、保護等環節上存在疏忽、脫節、失真、混亂、浪費等現象；以致檔案資料不能起到對圖書館自身工作的考察、評價作用；4.形式化地建立檔案，缺乏科學有效的研究和利用，致使檔案資料不能發揮應有的實用價值。
二、圖書館業務檔案規范化管理的作用和意義
知識經濟的一個重要特征是創新，首先表現于信息的創新。圖書館是信息的收藏者、管理者和傳播者，因此，圖書館事業是國家創新體系支撐的重要力量。時代在創新，作為支撐社會創新體系重要力量的圖書館尤其需要創新。然而，創新雖然在形式上以“新”為名，但是這“新”的核心要素卻是“科學”和“進步”，否則單純的形式創新是沒有任何實際生命力的?，F代圖書館藏書眾多，業務紛繁復雜，管理千頭萬緒。信息創新則意味著作為圖書館的具體管理對象――信息資料將會向著更加迅猛、繁復的形勢發展。為了提高圖書館的管理水平，需要對圖書館的業務活動進行符合現代化要求的規范化、標準化管理，其中一個重要方面便是業務檔案管理。規范化，標準化的業務檔案管理工作既是業務檔案工作本身的需要，也是圖書館業務工作全面規范化的體現?？茖W的、規范化的業務檔案管理對于圖書館的業務開展、工作研究、未來發展都具有重要的作用和積極的意義。
（一）業務檔案建設是圖書館科學管理工作的一項重要內容
建立圖書館業務檔案本身就是圖書館業務內容之一，而且它對于圖書館工作中的采購、編目、布局、保管、服務等其他業務環節都具有記錄性、指導性、提綱挈領性的作用。
（二）建設好業務檔案工作是圖書館全面實行科學管理的重要依據
要實現圖書館業務的科學管理，需要對圖書館現有的館藏文獻狀況、業務流程狀況、服務社會狀況、工作效益狀況等進行全面的評估研究，這就需要以內容真實，取用便捷的業務資料為依據。
（三）業務檔案建設是圖書館業務工作全面規范化的體現
一個圖書館的業務管理是否規范，需要對其業務工作進行綜合考量和評價，其中業務檔案管理工作是重要的環節。一份小小的業務資料，在眼前看起來只不過是吃力不討好善后工作，可是過后就有可能成為某個時期發展所依據的重要開端。此外，規范化的業務資料初管理、流轉、保存還可以積極地促進圖書館業務向規范化方向發展，使各項業務都按設定的規章制度進行，實現前后連貫，相互銜接。
（四）業務檔案建設是保存圖書館重要資料的手段
由于業務資料及時、翔實地記錄了一個時期圖書館的業務往來以及生存、發展狀況，反映了圖書館在一定時期鞏固、發展、改革等歷史狀況，通過對這些業務資料的合理化分類、科學性建檔、規律性存檔，就可以“今世賴之以知古，后世賴之以知今”，使圖書館工作發展有憑，改革有據。
三、如何進行圖書館業務檔案的規范化管理
圖書館業務檔案管理是一項全局性的工作，其管理水平的優劣將從宏觀上影響到一方文獻信息資料的收集、整理和轉播。要想從根本上加強和完善這項工作，需要圖書館乃至政府主管部門領導正確策劃和引導，在完整的理念貫徹，統一的思想指導，充分發揮圖書館人力、物力的前提下，利用原有的檔案資源循序漸進地進行。要使業務管理和業務檔案管理兩項兼顧；使眼前效益和長期發展目標全面統籌。
（一）提高領導層的業務檔案管理意識
一切業務問題、效益問題都是人的問題，首先是領導的問題。因此圖書館的政府主管部門需要在圖書館的當家人這一環節上把好關，把懂圖書館業務流程，重視業務檔案管理的人員調配到圖書館從事領導崗位，并對現代業務檔案規范化管理專項工作進行學習、調查和研究。
（二）通過外部借鑒和內部評價，完善業務檔案總體框架
在組織專門人員去業務檔案建設的先進單位參觀考察，進行橫向借鑒的前提下，對本館現有的業務檔案管理框架、流轉程序、操作效益、研究和利用情況等進行檢查、分析和評價，找出薄弱環節和缺陷，按圖書館業務檔案學的原理和要求重新調整和完善本館的業務檔案管理體制框架、流轉程序、保管機制和研究利用機制。
（三）建立明確可操作的業務檔案工作執行機制
落實專門人員負責按既定業務檔案管理體制框架、流轉程序、保管機制和研究利用機制的要求，對今后的業務資料流轉和建檔過程進行規范化的日常指導、把關，并做好明確的與前期檔案的階段性截止和有機銜接；落實相應的工作效益考評制度，對工作進行定期檢查和評價，將評價結果納入綜合效益考核，與個人利益掛鉤，使業務檔案的規范化管理工作處于日常性狀態。
（四）利用全員力量，共同促進業務檔案建設
對所有可能產生業務資料的崗位人員進行檔案基本知識和實際工作技能的培訓和指導，使業務檔案建設和管理意識深入人心，做到人人懂檔案，人人都按照檔案建設制度開展業務，人人都會收集、整理、保管和利用檔案。
綜上所述，“知識經濟”時代對圖書館業務規范化管理提出了新的要求，其中重要的方面便是圖書館業務檔案的規范管理。為此，我們需要在借鑒先進圖書館經驗，評價自身圖書館現狀的基礎上，按現代圖書館業務檔案建設的標準和要求進行建設和完善，使圖書館真正肩負起“國家創新體系支撐的重要力量”的職責。
參考文獻：
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圖書館業務管理范文2
關鍵詞：高校圖書館；采編部門；業務外包
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）16-3897-02
1 業務外包工作的領域
目前，圖書館引入“業務外包”工作的“領域”，究其涉及的層面和部門來說，各館引入的程度不盡相同，主要應用在采訪部門的拆包、驗收管理環節；編目部門的、套錄數據、數據修改等分編工作環節當中；也有的圖書館應用于送庫、上架工作當中。
2 業務外包工作的客觀需要
高校圖書館引入“業務外包”介入圖書館業務工作，有“主觀”方面的原因，也有“客觀”方面的因素。主觀原因是：近年來，由于單位退休減員和人事部門的原因，學校對圖書館的“補員”難以持平；而圖書館為了業務工作的正常開展，就只好就地“挖潛革新”，引入“圖書委托加工”的辦法以解燃眉之急。客觀因素就是：由于市場競爭的原因，各書商使出渾身解數為了增加競爭附加值就提出了圖書的優惠加工條件，諸如，包括提供購進新書的采訪數據、編目數據、來館進行“物理加工”和“深加工”等條件。
3 業務外包工作選取的范圍及內容
一般來說，業務外包選取的范圍及內容包括“物理加工”和“深加工”所轄置的如下方面及內容：
1）涉及圖書館采訪部門的“物理加工”，或“粗加工”，就是根據各館的要求及規范要求書商人員承擔：蓋章、貼磁條、貼書型條碼、貼書標、貼保護膜、貼色標等工作。
2）涉及圖書館編目部門的“深加工”，或稱“精加工”，圖書館要求書商對本館購置的新書進行、套錄數據、修改數據、打印書標等工作。
3）有的圖書館，在協議之初或招標之前還要求書商承承擔流通或借閱部門所擔負的新書的送庫、上架等工作。
4 業務外包工作涉及的—計劃問題
我們知道，管理（Manage）是為了實現某種目的而進行的決策、計劃、組織、指導、實施、控制的過程。
管理的目的是效率和效益。為了提高圖書館的采編業務工作效率，實施“圖書業務外包”這個復雜的過程，這里同樣涉及到一個科學管理的過程。在這個管理過程或謀事之初，首先是要制定一個符合本部門工作實際和工作量的切實可行的業務外包“計劃” （Practicable plan）。
5 先期制定“標準”的問題
子曰：“工欲善其事，必先利其器。”說明準備工作彌足重要。“善其先”，在“業務外包”之前，我們首先還要確定相關的業務工作流程和科學配套的業務規范，也即：“標準”（ Standard）。
6 工作中的“協調”的問題
我們知道，管理是聚合團隊的各類資源，充分運用管理的功能，以最優的投入獲得最佳的回報，以實現既定的目標。
要想實施科學有效的管理，實現既定的管理的目標和效率，管理者首先要認知：管理的核心是人，管理的本質是“協調”（Soordinate），協調的中心是人。所以說領導者及班組長要深刻體會“管理是一門藝術”，才能輕松并自如的管理。人的前提解決了，一切其它方面的協調就迎刃而解，諸如什么“業務外包”工作中涉及到的館內，館外協調的；本地書商與外地書商的工作協調； 機器的安置及調度等等問題。
7 外包人員的“培訓”問題
“業務外包”是一種館置圖書的委托加工辦法，提高了圖書加工的速度，相對減輕了編目人員的工作強度，出書量和出書周期提高和加快了，就圖書館的管理者來說自不待言，可是，這里前期就遇到一個非常具體的“培訓”（ Train）工作問題。因為，各個圖書館通過年度招標，一年當中要接納多個圖書服務供應商來館加工服務，而且服務批次不盡相同，培訓了這撥，其后又來另一撥，而且周而復始，“鐵打的營盤流水的兵”，這就涉及到一個非常繁瑣復雜的重復“培訓”的問題?！芭嘤枴钡娜蝿找彩鞘址敝氐摹?/p>
8 維護本館數據安全的問題
一般的來說，實行“業務外包”服務的圖書館在購書的同時會要求中標方提供相應的采訪和編目數據，也有些圖書館從數據安全的角度出發，會要求書商的加工人員直接從“CALIS”上下載；另外數據和加工的方式也不盡相同，有的館要求派人來館加工，有的則將自己的書目書目數據庫轉發給書商，由書商自行在公司、加工后返轉給圖書館。筆者認為后者對本館的數據安全極為不利，不易采用。
9 審核、典藏的問題
圖書館的采訪、編目部門作為傳統基礎技術的業務部門，其承擔的工作是圖書館基礎業務的出發點，擔負的是圖書館館藏圖書的基礎性業務工作。不管圖書館業務工作如何開展，服務方式如何轉變，“藏”與“借”， “藏”基于先，有“藏”才能“借”，這是亙古不變的歷史和行業法則。筆者認為：典藏（Book reservation）和審核（Bxamine and verify）業務工作崗位不宜實行“業務外包”。
典藏工作是涉及和實施館藏文獻科學布局的重要崗位環節。
審核工作在圖書館采編部門本身就是一個業務把關的環節，它能起到規范業務標準，規控業務質量的目的所在。
于此，在“業務外包”的環境下，面對良莠不齊的各類書商編目加工，自行的管理，尤其是業務質量的關鍵管控——“典藏審核”的工作環節格外顯得更加不同一般，因為這兩個關鍵性工作環節是一個圖書館業務工作高下的“度量衡”。
10 送庫、上架的問題
圖書館的送庫（Send bibliotheca）、上架（Putaway）工作，筆者認為也是不宜實行“業務外包”的業務工作環節。究其原委，主、客體原因有之：其一，客體原因，從事過圖書館借閱工作或者直接說從事過上架工作的館員都知道，圖書上架首先是要基本熟悉分類法，基本了解館藏排架程序的走向規律才能很好地承擔這個工作。然而良莠不齊的書商放置在這部分的人員多半是低素質的粗加工人員，文化素質和責任心的承擔可想而知，必然導致排架工作難于管理；其二，主體原因，從守土有責的角度講，守一方“山水之人”卻不知自己的家當幾何，又何來面對讀者搞好借閱室的“導讀工作”，這樣，豈不貽笑大方！
11 其它存在的問題
圖書館業務管理范文3
[關鍵詞] 高校圖書館；物業管理；社會化
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 076
[中圖分類號] G251 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）16- 0130- 02
高校圖書館因其獨特的造型、先進的設施、一流的硬件、齊全的功能成為各高校自身價值的標志性不動產業和文化中心。隨著現代化的智能圖書館的迅速發展，圖書館服務范圍不斷擴大。要長期有效地維護、保養好龐大的圖書館物業，必須采取市場化調節、企業化經營和社會化管理的模式來實現，以節省資源和提高工作效能。這對圖書館的正常運行起到了重要保障作用，但也有不少問題需要深入探索。
1 高校圖書館物業管理社會化的必要性
在傳統管理模式下，高校圖書館的管理相對獨立，大多數是采用行政和后勤服務相結合的管理形式。而在國務院《物業管理條例》頒布后，物業管理工作步入新的發展階段。高校圖書館引入物業管理就可以將后勤服務事務剝離出來，交由物業公司完成。長遠來看，這有利于高校圖書館的發展。
（1）把圖書館行政管理人員從繁雜瑣碎的后勤事務中解脫出來，把時間和精力用于文獻資料的專業研究、整理中去。在舊的管理模式下，圖書館館長或綜合管理部門在做好日常業務和行政工作的同時，還要兼顧于圖書館的物業管理與維護工作。館內的衛生保潔等工作也需要館員完成，放下重要的文獻服務等工作去做非業務領域的簡單勞動，這就造成了人力資源浪費的現象[1]。
（2）實現物業管理社會化解決了很多高校圖書館缺乏物業管理專業技術人員的困難，可以利用物業管理公司具有的專業技術人才資源進行高效服務。對于高校圖書館，特別是現代化圖書館需要采用新的管理模式、新的標準和新的服務方式，有了專業的物業管理隊伍進行科學的管理，可以使圖書館的先進設備得到有效的綜合性利用，利于延長圖書館財產的使用壽命，從而為學校節省維修和建設費用[2]。
（3）在市場經濟背景下，對傳統模式下圖書館的行政后勤管理體制形成了沖擊，現代化的高校圖書館物業管理模式應運而生。為長期做到全面管理維護好繁雜的圖書館物業，并不斷提高其使用效率，滿足高校學生和教職工等不同層次、多樣化的需求，需要采取市場化調節、企業化經營和社會化的物業管理模式來實現。這是高校圖書館功能發生變化的客觀要求，也是社會分工的必然結果。
2 關于高校圖書館物業管理社會化的幾種機制
圖書館和物業公司的共同協作才能保障物業的正常運行，一方面物業公司要提高綜合服務能力和服務質量，另一方面圖書館也要做好監督和協調等方面的工作[3]。
2.1 高校圖書館物業社會化后的監督機制
高校應全面考慮服務信譽和服務質量等條件，嚴格要求專業資質，選取實力強、信譽好、收費合理的物業公司進行合作，以雙方簽訂的《物業委托管理合同》為依據，定期或隨時進行檢查，并根據實際情況作出調整和補充。此外，圖書館的管理部門應制訂出一套具體有效的考核標準，對物業的服務質量、服務態度等方面讀者和館員的滿意程度，按期進行考核，建立檔案記錄。依照考核結果，在舉行的定期例會上，參考群眾意見提出改進措施，并按合同期限內年度綜合考核結果，決定該公司能否續簽[4]。
嚴格按照合同規定的雙方合作范圍、運作方式、責任劃分、檢查評估標準及賠償問題等進行實施[5]。每項工作都有具體的標準和要求，如圖書館管理部門對物業公司雇傭的消防監控、設施維修等人員是否具有專業資格證書，有無上崗證；圖書館內勤雜人員是否取得健康證和保險等情況，都必須進行監督檢查。對物業公司的實際在崗員工數量、時間等與物業管理合同是否相符，進行定期或隨機檢查，明確違約責任和經濟處罰辦法。
2.2 高校圖書館物業社會化后的管理機制
嚴格按照國家和地方頒布的各種物業管理法規、學校的規定，以及物業公司的企業標準進行物業管理，完善規章制度，明確不同崗位的工作職責和工作規范，包括安全防火制度、消防監控及門衛值班制度、衛生清潔標準等。讓各個工作崗位，各項程序有章可依、按章辦事。合理的規章制度和工作規范還要結合本館的實際情況，做到具體明確，具有可操作性，具有獎勵與懲罰的措施，保證物業管理工作順利進行。
在實施物業社會化管理過程中，要始終參與到具體管理工作中去，尤其是對現代化圖書館內消防設施、監控系統、大型機電設備等各種關鍵崗位技術操作要領和運行情況要全面掌握，并且按照國家相關法規接受專業技術培訓，持有上崗資格證書。這樣在與物業公司談判簽訂合同和今后的日常管理中，就能掌握主動權。
高校圖書館的物業管理社會化后，也應該遵循市場規律，引入競爭機制。既可以引入資質優良、管理經驗豐富、信譽好、實力強的企業為圖書館服務，也可以使現有物業公司產生危機意識。與物業公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次，這樣能兼顧到雙方的利益。
2.3 高校圖書館物業社會化后的協調機制
圖書館既有監督權、管理權，同時也有向物業公司支付費用、配合工作的義務。物業公司剛開展工作，必然需要一個過程。管理部門有責任幫助物業公司適應工作，讓他們盡快熟悉館內環境、掌握各種設備的操作規程及崗位職責。在日常工作中與物業公司管理人員經常交換意見，對他們提出的合理化建議積極采納，雙方在工作中要互相尊重，互相配合，開辟一個雙贏局面。
圖書館在物業管理方面實現了社會化，實際上仍離不開學校相關部門的領導、支持與配合。遇到大型裝修、維修改造工程，需要得到基建部門、后勤集團的支持；治安、消防工作也離不開學校保衛處的監督指導。因此，做好溝通、協調，處理好各種關系，也是圖書館管理部門的必要工作。
主要參考文獻
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圖書館業務管理范文4
【關鍵詞】工業工程視角；管理創新；圖書館管理
工業工程是研究設備、能源、物料、信息、人的綜合系統設置的工程技術。工業工程的設計原理和評價結果運用了物理、數學、生物等自然、社會學科的知識及技術。工業工程理念是優化資源配置、杜絕浪費、提高效率，在發達國家工業工程已經得到廣泛的應用。一個企業的發展需要管理和技術兩個力量的同時推動，而工業工程是由管理和技術兩相結合研究就產生的，其在當今社會為科學技術發展為現實生產力產生了重要的影響［1-2］。
1圖書館管理存在的問題
1.1圖書館區域布局不合理
很多的圖書館建筑及閱覽區布局存在著諸多問題，在建筑布局方面，很多校園圖書館的地理位置就不合理，因校園的圖書館的建筑規模較大，各部門的分布也較為分散，各部門的空間設置很隨意，部門和樓層導航較為模糊等。閱覽區布局方面，很多圖書館的空間設置存在缺陷，這些缺陷會給讀者帶來很多時間、財力、精力上不必要的浪費［3］。如讀者本來可以在一個樓層完成的業務，因為圖書館空間設置的不合理卻要跑兩三個樓層，也就浪費了讀者的時間及精力。這些問題從單個讀者角度來看是較小的損失，但從圖書館所有讀者角度來說就是很大的損失了，這些損傷對社會資源來說是一種極大的浪費。
1.2圖書館業務流程不合理
工業化早期的企業所運用的組織結構形式是直線職業能式，而我國現在大多圖書館運用的組織結構正是這種。直線職業能式的組織形式圖書館管理是以紙質的文獻為主要的管理對象，圖書館各個部門分工展開各項服務和工作。分工會使得工作的效率得到提高，但圖書館各部門之間也缺乏協調，給圖書館的管理帶來了弊端。在當今圖書館以讀者為中心的信息化的圖書館管理時代，圖書館對讀者的需求需要逐步的專業化和精細化?，F今信息化的社會，圖書館要想做好管理工作就需要以讀者的需求為出發點。而圖書館的直線職業能式組織對讀者的需求缺乏變化彈性，達不到滿足讀者需求的質量、速度要求。因此，很多圖書館的業務流程需要進行必要的重組［4］。
1.3圖書館服務質量有待提高
圖書館的服務質量是是其安身立命之根本，因此，提高服務質量是一個圖書館可持續發展的根本任務。我國的很多圖書館從整體上看服務質量依然不理想，條件較差的一些圖書館諸如基層圖書館其服務質量令人堪憂。圖書館物質條件的優劣并不是決定這個圖書館服務質量的唯一要素，圖書管理管理水平也是評價一個圖書館服務質量水平的重要標準。就如有些圖書館它的硬件條件不是很優越，但它的服務水平卻不錯，可見其圖書管理管理水平是不錯的。因此，圖書館不應一味的追求硬件建設，要多把精力下在管理上，從圖書館物、財、人的優化配置上下功夫［5］。
2工業工程應用于圖書館管理的可行性分析
2.1經濟可行性
不少的圖書館都會出現經費短缺的問題，但是工業工程應用于圖書館管理并不需要過多的投資。工業工程不需要圖書館進行諸如計算機等方面的硬件投資，只需要圖書館的管理層及基層人員掌握好工業工程的方法。在不增加圖書館硬件的投入下提高圖書館的效率，所有工業工程應用于圖書館管理無經濟上的壓力。
2.2技術可行性
工業工程在西方的發達國家已經是一項成熟的技術，工業工程融入圖書館管理存在的問題相對于企業來說要簡單的多。因此，現在的工業工程技術已經足夠解決圖書館管理存在的問題。
2.3社會可行性
工業工程應用于圖書館管理，需要對圖書館員工進行工業工程的理論、方法的培訓，工業工程的規定會給圖書館的員工帶來一定的負擔，在應用工業工程的初期圖書館的工作人員會產生一些消極、抵觸的情緒，但隨著圖書館對工業工程理論的深入應用，所取得的良好效果必會抵消這些不良情緒。
3工業工程理論對提高圖書館運作效率的分析
3.1工業工程理論對提高圖書館空間利用的作用
目前的圖書館在關鍵部門位置、還書位置等空間管理仍處于經驗決策和定性分析階段，還缺乏定量的科學決策。工業工程的物流分析和設施規劃是面向企業的物流、選址而成立的管理方法體系，其采用是數學的建模方法優化企業的選址、部門的設置以節約成本。圖書館的空間管理也類似企業，需要考慮節約時間、精力等成本問題。因此，對于圖書館的空間管理，可借助工業工程的物流分析、設施規劃進行分析，之后結合工業工程理論的定性分析給圖書館管理做出相應的決策［6-7］。
3.2工業工程理論對提高圖書館業務流程的作用
目前的圖書館還沒有適應現代社會的以人為中心的理念，大部分圖書館仍以文獻為中心作為圖書館管理的業務流程。因此，現在的很多圖書館的業務流程和組織結果存在僵化的現象，影響著圖書館提升其服務質量。工業工程主要的一個領域是對業務流程的改造，圖書館管理人員通過工業工程明確新環境下圖書館的任務及目標，經減少、壓縮管理圖書館中不必要的環節，重組部分環節等整改，升級圖書館的業務流程。
3.3工業工程理論對提高圖書館業務操作的作用
圖書館不同部門不同的借書、還書、上架、下架、科技查新、咨詢等業務操作活動。而這些操作在物理層次上是否存在省力、合理等問題一直被忽略，被忽略的原因也是圖書館在業務操作上的不合理問題。這些業務操作問題因其造成的損傷較小，也就沒有讓圖書館進行改進的動力。其實，這些大量的不合理操作細究起來也浪費圖書館大量的時間和精力，圖書館完全可以把這些浪費掉的時間及精力為讀者做更有價值的事。圖書館可以依據工業工程理論的動作分析調整相關的業務操作，節約圖書館的資源［8］。
3.4工業工程理論對提高圖書館服務質量的作用
圖書館服務質量的影響因素有很多，如圖書館的圖書、書架、環境、工作人員等都有可能影響到圖書館的服務質量?，F實圖書館往往很難把握這些影響因素，其中關鍵的影響因素也很難進行確定。工業工程理論的5S管理的質量改進工具對提高企業的產品的質量及管理水平起到重要的作用，而工業工程定量和科學的特點，對提高圖書館的服務質量是很有利的，應用業工程理論的5S管理的質量改進工具可以有效的幫助圖書館理順影響服務質量因素的脈絡，識別影響圖書館服務質量的主要因素和次要因素，讓圖書館能夠對癥下藥，進而提高圖書館的服務質量。綜上所述，圖書館在建筑布局、操作管理、流程管理等領域存在著諸多可改進的空間。而工業工程可為圖書館提供良好的支持于幫助，讓圖書館管理可以更加快速的標準化、規范化、科學化。這些標準化、規范化、科學化的進程可以很好的補充我國圖書館缺失的“工業熏陶”，為圖書館打下實現信息化的堅實基礎。工業工程的基本術語、技術、方法面向的是制造業，是由制造業的管理和技術兩相結合研究就產生的，圖書館在應用于管理時，要根據圖書館的實際情況再進行改進，避免生搬硬套的情況。改造工業工程應用于圖書館管理時，也不要只改造局部的細節末節，應注意工業工程方法引入的整體性，要不然達不到預期的改進效果。
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圖書館業務管理范文5
關鍵詞：系統基模；圖書館管理；業務流程；再造
在當今全球許多組織與機構發展面臨重重困境，急需重新設計、根本改造，以及價值觀空前分歧而混淆的時代，彼得?圣吉所著的《第五項修煉》管理學名著不失為一本難得一見、值得深究的好書。本人在閱讀中感受頗深的就是其所提出的整體互動思考方式及修煉方法。在此，我姑且稱之為“系統基模理論”。這些理論不僅是當今許多危機企業重新改造、尋求發展的最佳藍本，同時本人認為也應該是我們高校圖書館業務流程再造過程中要積極引入和加以借鑒的寶貴經驗。因為企業和圖書館都是社會的細胞――組織，同樣存著一些復雜管理上的共性問題，比如組織結構優化、時間滯延因素和限制發展因素等等。在此，本人就學習該書“系統基模理論”的一些心得和體會，結合工作實踐對高校圖書館業務流程再造問題進行初淺的探討。
一、“系統基模理論”對“圖書館業務流程再造”的影響
首先，要談的是彼得?圣吉在書中提出的“系統基模理論”。我認為其的精髓所在，就是把組織中不同的構造和發展問題歸類為九大系統基模，并把每一種系統基模又具體設置成由諸多重要因素和環節緊密相聯而成的小環路，甚至是由多個相關小環路組成的整體大環路；而解決問題的關鍵就是用全局的眼光和系統思考的方式，深入查找和剖析影響各個環路的穩定和高效運行，尤其是那些因人們的意識常態所至而容易被忽視卻又慢慢積累，最終導致整個環路（系統）徹底崩潰的環節和因素，從而能夠采取有效策略加以解決。
其次，再來談談何謂“業務流程再造”。業務流程再造（Business Process Reenglneering，簡稱BPR），是由美國管理學家邁克爾?哈默（Michael Hammer）和詹姆斯?錢皮（James Champy）于1993年提出的。其理論研究的背景起源于20世紀90年代初在歐洲興起的企業再造運動。理論的核心是重新設計簡化組織經營的使組織結構盡可能的扁平化，并提倡在工作中注重激發員工的主動精神和創造性，從而提升組織績效。強調為顧客提供整合的服務和為顧客創造價值，以提升顧客滿意度等等。
了解了“系統基?！崩碚摵汀皹I務流程再造”的內涵之后，也許我們對引用“系統思考的方法”來解決“圖書館業務流程再造”的意義就不難理解了。那么，套用上述“業務流程再造”的組織終極目標，我認為，圖書館作為一個組織，其“業務流程再造”的終極目標應該是：為讀者提供優質的服務，并為讀者創造價值，讀讓讀者滿意，而要實現這樣一個目標，顯然，首先要把圖書館看成是一個完整的組織，同時還要深入地了解這個組織的構造，以及它們之間的關系?，F代組織理論認為，所有的組織都建筑在三個主要的基座上：流程，人員和技術。人員是流程生存的手段，技術則支持著人員和流程，三者互相影響，互相制約，協調配合，對組織的成敗起著關鍵的作用。圖書館作為一個組織，同樣也是建筑在上述三個基座上，同樣要遵循這樣的規律。我認為這就是“系統基模理論”給“圖書館業務流程再造”帶來的有益啟發。
二、圖書館業務流程再造的應對策略
在“系統基模理論”的啟發下，結合自身的工作實踐，本人認為圖書館業務流程再造可以采取如下的應對措施。
（一）以環境變化需求為指導。
在“系統基模理論”下，任何事物的改變都是因為其所處的內外部環境的變化而引起，圖書館的業務流程再造也不例外。圖書館之所以要進行業務流程再造，最直接的原因就是讀者的需求和形勢的變化已經使原有的工作流程不能適應圖書館的發展。因此，圖書館在進行業務流程再造時，就不能只要考慮自身內部的業務流程，而且還要對讀者需求以及有關政策、市場和供應合作商等因素的變化進行深入的調查分析，努力實現圖書館業務流程與外部環境相互適應、相互作用，并切實符合形勢變化的需要。
（二） 以優化組織結構和管理模式為條件
按照“系統基模理論”，圖書館既然作為一個有機的組織系統，就應該有其內部合理完善的組織機構設置和管理模式，這樣才能保證整個組織中各子系統職責分工合理明確、運行協調順暢。如果我們在進行流程再造中，不能根據各館的實際情況，及時地以業務流程轉變為指導來完善本館的組織結構和管理模式，而只是注重對原有某些部門零星的業務流程進行急功進利的改造，那么，就無法使各流程的綜合效果達到最大化。
在對組織結構進行優化時，必順強調以流程為導向。要將的圖書館管理從傳統的以組織結構出發設計業務流程（即以職能為主體組織流程業務），轉為要求組織結構依據流程來定。在具體操作中，要求按照圖書館工作任務和服務宗旨，把全部流程當作整體，界定好主要流程，并對共相關的子流程進行集成和組合，以此來重新設置組織和崗位。同時，任何組織結構的優化都不可能一勞永逸，都需要及時依據主要業務流程的變化適時進行調整，才能始終處在最優的狀態。
（三）要注重現代科學技術的應用
科學技術的進步對圖書館發展的影響是顯而易見的。但是科學技術的應用卻是一把雙刃劍，應用得好，可以簡化流程，提高工作效率；應用不得法，反而使我們的工作陷入誤區，帶來后患。因此，在依托現代信息技術進行業務流程再造的過程中，應周密籌劃、認真評估，盡量避免陷入誤區。以下兩個誤區應該引起我們的重視。
誤區之一：認為運用信息技術便能自動完成圖書館業務流程重組。“系統基模理論”下組織有三大基座：技術，流程和人員。當作為技術因數的新變化的信息技術引入組織的時候，組織內部就會產生一系列的不平衡，這種不平衡會使在某種程度上導致組織重組。但這種重組并不是能夠自然而然地發生的，需要有人員的主動參與才能實現。不能以為買回了高檔的計算機和自動化系統，一切就萬事大吉，事實上這才剛剛開始，許多復雜的工作還等著我們去做。
誤區之二：只是急著去應用計算機自動化管理系統，而忽略了對現有流程進行認真分析和清理。許多圖書館在引用現代信息技術自動化處理原有的工作任務時候，沒有改變原有的工作方式，只是用在老的流程上，但原有的無效果任務自動化往往會把這些任務堅固地鎖定在流程里，成為組織僵化不靈的原因。舉個身邊的例子，在我館剛剛啟用計算機“文獻集成自動化管理系統”的初期，由于沒有很好地理順出相關的業務流程，也沒有分清什么任務是必需要計算機來完成的，什么又是必需由人工來設置和完成的。因此，在剛啟用時就忽略了對計算機系統進行合理設置這一重要的業務環節，取而代之的是隨心所欲的亂設置或系統在默認狀態下的自動生成，此外，還有一個更為嚴重的錯誤，就是本來系統在編目模塊中已設有按圖書分類號自動按從小到大的秩序給出書次號（即排架號）的功能，而操作人員因不懂這一功能，分類編目時卻依然沿用人工查找、人工給書次號的老業務流程和操作方法天長日久，導致了我館圖書分編數據存在批次號、登錄號和書次號等混亂、不規范的問題，這不僅影響了數據檢索的準確性，同時也對日后圖書分編數據的進一步規范和分編工作效率的提高產生了不利的影響。而要徹底解決這些問題，則必需再花費大量的人力物力來開展“回溯建庫”工作。
（四）堅持以為人
在“系統基模理論”中，人員不僅是構成一個完整系統的重要因素，而且在組織業務流程再造的過程中，人始終起著關鍵性的作用，這就好要求圖書館在進行業務流程再造中要樹立“以人為本”的管理理念。而然，由于諸多歷史和現實的原因，當前許多圖書館在人員配備方面，一般文化素質普遍都不是很高，而且年齡結構也比較偏大，有的學校甚至把圖書館當成領導家屬的安置所來看待。在這些圖書館當中，許多圖書館員工的思想觀念和業務能力跟不上時代的發展，習慣并依賴傳統的工作方法和服務方式。同時由于管理機制的缺失，也造成許多員工從內心上不愿、不想、不敢去改變現狀，嚴重阻礙了圖書館的發展和改革的步伐。因此，要實現人員的再造，本人認為應著重從三個方面入手。首先是圖書館員工的思想觀念的再造。要根據形勢發展的需要，積極引入“讀者滿意、服務至上”、“改革創新”、“ 經濟效益”、“激勵機制”、“館員形象”等管理理念，適時對員工進行宣傳教育，不斷增強危機意識和競爭意識，從而能夠把圖書館的各項改革措施轉化到自覺的行動上來，切實改變服務態度，加快圖書館的發展。其次是員工的知識水平和技術業務能力等的再造。在實現人員再造的過程中，僅僅注重思想觀念的再造，是遠遠不夠的，必需要同時注重對員工的業務能力進行再造，這樣才能讓他們更好地適應圖書館自動化、信息化、數字化、網絡化的步伐，能夠更為從容自信地迎接未來的變革和挑戰。最后是員工管理機制再造。由于管理機制的不完善，目前許多圖書館普遍存在忙閑不均、人浮于事、效率不高、缺乏生機活力等現象，讀者對圖書館滿意度也比較低。為此，要從配備強有力的管理層、完善管理制度、改進管理方法和手段、創新績效考評和獎懲機制等方面著手來強化圖書館的管理，激活整個隊伍，讓圖書館充滿生機活力，在未來的變革中始終立于不敗之地。（作者單位：廣西大學）
參考文獻
[1] （美）彼得?圣吉：第五項修煉―――學習組織的藝術與實務，上海三聯書店出版，1998年第二版
[2] 王炬：網絡環境下圖書館業務流程再造，農業圖書館情報學刊，2003年第2期
圖書館業務管理范文6
每年采取集中培訓的方式，通過以下培訓途徑和內容，從職業素質業務能力等方面提高圖檔管理人員的整體管理水平"2.1通過企業文化培訓加強圖檔管理人員的職業道德素養企業文化是企業長期發展的精髓，通過邀請有關部門勞模市場管理人員做講解或報告，使圖檔管理人員珍惜自己的工作崗位，認識到自身的工作質量與企業信譽和生產經營息息相關，從而提升所從事工作的榮譽度，產生強烈的企業發展有我的自豪感和責任感"。邀請企業標準化部門和設計部門的專家，針對圖檔管理人員的工作需要，有針對性的對汽車基本知識企業產品平臺機械制圖知識汽車產品型號和零部件編號規則等進行培訓，使圖檔管理人員了解汽車各大總成的構造和原理，理解設計人員在圖紙更改單中所描述的語言，熟練掌握識圖改圖等基本要領，做到準確校對設計人員更改電子圖和底圖的內容正確更改藍圖，而不是照貓畫虎"經過培訓和實踐，圖檔管理人員能發現設計人員疏忽造成的一些錯誤，提前糾正，確保為工藝檢驗人員提供的圖紙工藝文件少出差錯減少廢品"。
檔案管理知識培訓必須定期組織，可以采取外培內培兩種方式"外培方面，一是參加每年省檔案局定期組織的上崗培訓，對缺乏檔案管理知識的人員進行輪訓，掌握檔案學概論文書檔案管理科技檔案管理電子文件管理與歸檔檔案保管與保護，夯實檔案管理理論基礎知識;二是參加省級以上檔案學會組織的標準宣貫等專業性強的培訓，如企業檔案工作規范項目建設檔案歸檔整理辦法和電子文件和信息化管理辦法等;三是組織圖檔管理人員到檔案管理先進單位進行實際考查和學習，當面交流提問，取長補短，對改善工作方法見效較快"內培方面，一是請企業內部檔案管理工作中有經驗的人員進行培訓，介紹工作經驗和方法;二是請外出培訓回來的人員將所學內容進行分享，一人外出學習，多人受益;三是邀請檔案局老師到企業內部進行培訓交流和指導檢查，這樣有的放矢，更有利于對管理方法的改進"內培一般可采用脫產一天的時間集中培訓，同時將檔案管理系統的文件通知要求宣貫到集團公司所有單位"。計算機和各類信息化軟件在公司的普遍應用，不得不對圖檔管理人員進行計算機操作方面的培訓"一是培訓計算機軟硬件基本知識和辦公自動化軟件，掌握基本操作技能;二是培訓數據庫知識，使圖檔管理人員能積極與程序開發人員溝通，提出開發需求或使用中的改進意見;三是進行pLM(產品生命周期管理)系統操作培訓，正確系統任務，熟練查閱系統中的部件圖紙和文檔版本信息，查閱系統中的工藝路線變更情況以便及時將圖紙派發到生產單位"。質量體系文件包括質量手冊程序文件和作業文件，包含企業各單位的工作流程和操作方法，由各崗位具有多年工作經驗的人員根據標準和工作流程不斷修訂后編制而成的"組織圖檔管理人員學習有關體系文件，了解產品從市場調研設計開發試制到生產等流程，便于熟練對技術文件的收集歸檔和整理"圖檔管理人員一般都是人員，學習保密知識是必不可少的"掌握保密知識，建立保密臺帳，做好保密標識，熟悉對不同權限的人員采取不同的借查閱手續，既維護檔案文件的安全，又在合理的范圍提供利用，使技術文件借閱發放有法可依"。
經過三年多培訓，培訓師收到圖檔管理人員的反饋意見，對培訓課件不斷完善，使培訓效果越來越好"實踐證明，全方位培訓使圖檔管理人員整體業務水平普遍提高，能夠全面勝任崗位工作;加強培訓使圖檔管理人員在企業里有被重視的認同感，以更加積極的態度和創新的意識實現自我價值，提高了服務效率;有利于互相交流，借鑒工作經驗，高效地為企業生產經營服務"。
本文作者：王豐錦工作單位：陜西汽車集團有限責任公司
