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酒店管理實踐報告范文1
所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客戶交流，所以到雙n實習的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時間，我們的主要任務就是培訓——培養我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。而這種培養主要也是以我們新員工自學為主，學習整個呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。
通過前段時間的培訓以及自己的學習和掌握，我們的實習工作才真正步入正軌，同時，我們感覺工作起來也有一種得心應手的效果。比如說當客戶問及有關雙n教育集團的問題時，我會把學到的有關雙n這個企業的相關文化知識有序而有針對性的告訴客戶，供他們參考和選擇。還比如當客戶問及有關高考查分、填志愿、補錄、錄取方面的話題時，我會盡所能的幫助客戶，提供方便。當然，每個客戶的問題都不可能是一成不變的，所以為了滿足客戶的需求，我們每天都必須充實自己的知識量，或者與上級主管詢問交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時我們每天都在不同程度的學習和上進，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。
當然，值得體會的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專業有關的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進出。我們在專業課上老師有提及有關電梯禮儀方面的知識，所以在實習中得到了很好的實踐和應用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分，只有經理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的，普通員工則不準。乘電梯時有一個先來后到之分，先到的主動靠里站，并且不要面壁而站，同時電梯里更應保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規定，每個小組每個月有幾次聚餐的機會，在聚餐中有很多學問，第一杯酒是經理等主管舉杯敬酒后用餐才開始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學校很難學習和感觸得到的。最后一點也就是酒店了，我所在的小組是負責江西省區的呼叫工作，所以對江西有些地區的酒店也是有所了解，比如萍鄉的金領大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據地井岡山景區的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。
在這些當中，我有必要提及這么個細節話題。那是發生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個同事在酒店用餐結束時，準備返回公司，突然狂風四起，暴雨如注，所有的人此時此刻不知如何是好，那些小組負責人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場面亂成一團，而此時的主要負責人張經理卻十分清醒有效的解決了這個場面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們安全返公司。經過這件事情，我深刻的認識到：作為一個管理者，你必須時刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發事項，這不僅是我們所學習的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質和理念。
經過這一個多月的實習，我認識到工作其實是能力的體現，有更多的專業知識有可能用處不大，但是沒有一定的專業能力萬萬不行，同時，工作更多的是我們的耐心和細心，只有一步一個腳印、腳踏實際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現自己的價值。
酒店管理實踐報告范文2
1.1酒店缺乏實踐教學管理的系統性
(1)實踐層次不高。由于大部分學校沒有所屬實踐保障基地,且接收學生實踐的酒店為保持高效率、高盈利,在安排教學實踐時考慮到管理成本和培訓成本及酒店營業實際,就盡可能的安排一些低技能的勞動崗位,如,客房、餐飲等基礎性崗位,簡單重復的勞動極易打擊學生學習積極性。(2)缺乏系統的實踐管理機制。很多酒店出于成本原因,僅僅把參加實踐的學生作為短期勞動力來利用,忽視對教學實踐本質即學生的職業素養的培養,學生勞動得不到應有激勵,從而導致降低職業認同感、參加教學實踐積極性不高。(3)酒店缺乏教學實踐認真性。通過調查發現,多數酒店接收學生來酒店實習更多考慮的是節約成本,降低用工風險等,在實際操作過程中,缺乏與實踐學生的溝通交流,而是僅僅將學生當作短期員工來實用,從而使得學生在教學實踐中容易產生負面情緒,影響教學進程及教學質量。
1.2學生對教學實踐認識存在誤區
(1)學生對實踐教學的目的意義上理解不透徹,沒有認識到實踐是酒店管理專業提升專業技能、掌握專業技巧、培養服務意識、積累經驗的關鍵環節,而是當作了教學中的有償任務來對待。(2)對酒店管理專業存在認識上偏差。相當比例的學生不愿從一線做起,如,鋪床、擦玻璃、洗餐具等最基層的工作,而是幻想直接從酒店管理者開始做起,忽視了一線工作經歷是將來從事管理工作的重要基礎這一事實。(3)認為勞資不符。學生參加實踐大部分在客房和餐飲部,勞動強度高,但職位和報酬比酒店正式人員低,從而認為酒店是在壓榨自己勞動,認為實踐就是做廉價勞動力,從而產生厭煩情緒。
1.3學校在實踐前的培訓教育不夠深入
(1)忽視了對學生時間前的教育及培訓。酒店管理專業學生應具備較高職業素養和服務意識,這種培養教育應貫穿于整個學習及實踐過程。在學生思想定位上應使學生認識到酒店管理不是坐辦公室,而是需要從基層做起的操作性很強的專業。而學校在實踐教學前的校內培訓中僅僅是照本選科及安全知識普及,離要求標準還有加大差距。(2)缺乏系統的實踐教學方案。雖然學校對實踐教學非常關注,并有實踐教師全程跟蹤指導。但多數情況下,實踐過程中實行的是保姆式管理,老師的作用僅僅是幫助學生處理與實踐單位之間發生的各類問題,而在專業學習上很少去引導學生去思考和探究。(3)沒有系統的考評體系。學校在實踐教學上考評體系不夠科學合理,多數情況是學生交付一份報告即可。但對報告內容,實踐過程中學生的收獲體會等沒有認真的去引導學生總結、梳理,使得實踐流于形式,無法起到激勵和督促作用。
二、深化酒店管理實踐教學改革的幾點建議
2.1加強教學體系改革,注重培養學生實際管理技能
酒店管理專業學生是高等技術應用型人才,在培養過程中,教學內容要適應市場所需,實踐教學課程要有針對性,要以專業技能和綜合素質為核心設計學生教學培養方案。要結合市場對人才需求來對教學體系層層解剖分析,形成專業素質模塊,然后根據專業素質模塊所需知識及技能等合理構建科學高效的實踐教學體系。根據常年實踐教學經驗,總結出實踐教學課程體系大致可分為:基礎職業素質,專業服務技能和管理應用等三個模塊,這樣每個模塊都合理規劃內容,設定需達到目標和相關要求,并逐步安排實踐教學,確保將目標和質量標準落實到實踐教學各個環節中。要高度重視校內培訓與酒店實習之間的有機結合,如在一些禮儀、化妝訓練上,完全可以在校內開展,而且校內比酒店也有豐富的理論和教師資源。這樣經過學生校內的系統培訓和校外的實踐經歷有機結合,就可促進學生充分利用學習實踐掌握職業崗位的最新專業技能,從而為就業打下堅實基礎。
2.2堅持探索實踐教學模式,提升學生綜合能力
酒店管理專業實踐教學在職業學校人才培養中占有重要地位。與傳統學科的實習相比,無論在教學內容、組織形式、考評體系上都有較大不同,具有較強的行業色彩。落實好實踐教學這一重要環節,對形成符合本校實際的實踐教學模式,提升酒店管理專業人才質量,創出學校特色具有重大意義。要認真研究實踐,加強校內技能模擬培訓與校外實踐基地實習的有機結合。校內技能模擬培訓可在學生接觸專業課開始即可組織進行,如,客房技能模擬培訓、餐飲技能模擬培訓、大堂技能模擬培訓等,使得學生對理論在實踐中應用有初步形象直觀認識。當開始組織在酒店實際崗位中實踐時,前期進行的模擬實踐就可發揮較大作用:一方面可彌補模擬環境與實踐環境之間差距;另一方面可使學生迅速融入工作角色,為畢業后正式上崗打下堅實基礎。
2.3抓規章制度落實,創新完善實踐教學監管機制
教學制度落實是教學質量提高的保證,不斷完善實踐教學機制是提升實踐教學效益的最終途徑。在酒店管理實踐教學中,要尤為重視實踐過程的監管與指導。專業所在系要成立實踐領導小組,做好分工,制定完善的實踐教學方案及考評計劃,建立定期的檢查、督導制度。每處實習基地都應配齊相應的指導教師,指導教師要實時指導學生制定計劃,組織學生落實實踐單位及崗位,實時掌握每名學生實踐進展,及時研究解決問題等。要堅決避免保姆式的實踐教學,造成學生只是簡單的崗位勞動,失去了獨立思考的機會。在考核階段,要組織實踐教學豐富的教師指導學生確立實踐報告方向,全程指導報告的撰寫,并嚴格組織答辯。要避免這些過程流于形式,確保制度規定落到實處。
三、總結
酒店管理實踐報告范文3
關鍵詞：酒店管理；需求；調研
中圖分類號：F24 文獻標識碼：A
收錄日期：2014年10月11日
21世紀，作為朝陽產業的旅游業已經成為國民經濟新的增長點。據了解，我國多個省份把旅游作為優先發展的行業，而酒店業作為旅游產業重要的組成部分，被很多地方政府作為旅游發展程度和經濟活躍度的指向標。隨著經濟的持續發展，近幾年在浙江省各地市仍以較快的速度開建新的星級酒店，其中以高星級酒店為主，大量酒店的興建與營業對于從業人員的需求量也逐步提升，目前浙江省酒店高技能專業人才一直呈現供不應求的狀態。
一、調研目的和對象
在當前酒店行業人才現狀背景下，為更好地提高酒店人才培養質量、優化酒店管理專業建設，使酒店管理專業培養目標更加貼近社會生產實際，通過對浙江省內近40家酒店企業管理人員進行問卷調研和訪談來了解當前酒店人才需求。
二、調研內容和方式
本單位基本現狀，特別是高技能酒店管理人才隊伍現狀，包括人數、各等級所占比例等情況；對酒店管理高技能人才的需求狀況，包括對各崗位從業人員的技能水平和職業素質要求等；在技術工人培養方面采取的主要措施和途徑，是否能建立校企合作制度或采取相應措施；在技能人才培養和使用方面有什么具體的激勵措施，包括晉升機會、工資，保險、福利待遇、表彰獎勵等方面。
本次開展的酒店管理專業高技能人才主要采取問卷和走訪酒店企業形式進行的。此外，我們也通過合理篩選的方式利用專業文獻檢索、網站查閱等方式獲取本次調研所需資料，為本次調研報告的撰寫提供充實的資料。
三、調研情況及分析
（一）問卷調查情況及分析。我們針對本地調研設計的“酒店企業人才需求情況調查表”共發放給35家企業，回收31份，回收率89%，回收的資料有效率為100%。在系統的對各調研問題結果進行匯總，我們獲得了如下資料：
1、針對問題“企業對酒店管理專業學生需求定位”的調研結果，如表1所示。（表1）其中，有3家企業是進行多項選擇，所以比例匯總超過了100%。從統計結果來看，絕大多數酒店企業對于酒店管理專業學生需求定位是一線服務員，這也是當前酒店行業人才匱乏關鍵所在；基層督導的比例有19%，說明酒店行業對于員工職業提升也越來越重視了。由于酒店的營銷部門對于員工的綜合素質要求較高，一般都是在內部員工進行選拔，因此針對畢業生的需求量并不是很高。
2、針對問題“對酒店管理專業學生人才規格的定位”的調研結果，如表2所示。（表2）該問題是從酒店企業對于酒店管理專業畢業生職業規劃進行的問題設定，74%左右的企業將專業學生的規格定位為管理層，而其中以中層管理階層為主，這說明酒店行業對于酒店管理專業學生在職業晉升方面有著較為科學的統籌計劃。
3、針對問題“您認為酒店哪個部門人才需求最大”的調研匯總結果，如表3所示。（表3）從匯總統計結果來看，酒店行業當前一線部門人才需求較之后線部門人才需求對比明顯，100%的企業選擇一線部門人員需求最大。而其中餐飲從業人員是最為緊缺的，這對于我們在人才培養方案的課程設置比例調整也有著很大的影響。
4、針對“酒店管理專業高技能人才的培養方式”的調研匯總結果，如表4所示。（表4）其中一半的企業認為工學結合的培養模式很重要，一半的企業認為酒店專業高技能人才應主要在實踐中培養，這也凸顯著酒店業對于員工操作技能的重視程度。因此，我們在平常的專業學生培養中也應側重實踐技能的操作以及應用。
5、針對問題“貴公司上個年度員工流失率”的統計匯總結果，如表5所示。（表5）從匯總統計結果來看，71%的酒店企業人員流失率在10%～50%之間，其中以10%～25%區間最大。整體來看，這個比例較之其他行業都高不少，客觀的說明了酒店行業人員流失問題的嚴峻性。通過訪談也有不少酒店在企業文化的培養方面較為重視，員工的向心力較強，這類企業的員工流失率普遍較低。
6、針對“酒店行業人員流失問題的關鍵所在”統計匯總結果如表6所示。（表6）其中32%的企業人員認為行業激烈的競爭是導致從業人員流失問題的關鍵所在，此外26%的企業認為當前酒店行業的機制還不夠成熟，讓不少酒店員工在辭職之后選擇了其他行業就業。行業激烈的競爭主要來自于新酒店的不斷興建，不少員工都是通過這一方式得到快速提升；而行業體制則是當前國內酒店行業的通病。
7、針對“酒店企業在吸引酒店管理專業前來實習最大的優勢”統計匯總結果如表7所示。（表7）將近一半的企業認為員工后勤服務及相關福利是酒店企業吸引實習生前來實習的最大優勢，此外學生在同等的待遇情況下會傾向于國際連鎖管理品牌酒店，當然這類企業對于員工的英語、個人綜合能力要求也較高；當然，實習補貼也是員工比較在意的要素之一，付出的勞動量能獲得相對應的實習補貼也是職業工作的標準。
在主觀問題方面，有17份問卷給予了回答，其中主要的建議是希望學校能加強工學結合，提高學生的實踐機會；希望學生能提升英語水平以更好地適應酒店人才需求。
（二）各項資料分析總結。結合我們通過問卷、訪談和網絡資源等調研資料匯總可知，現在全國各地每月甚至每天都有新酒店開業，并且檔次高、星級高，再加上高薪酬的一些國外酒店集團也在不斷進入中國，這就從客觀上為酒店管理專業畢業的大學生提供了就業條件。這些酒店對于酒店管理專業學生也有較多共同的期望。
1、既懂管理又會操作。酒店企業要求酒店管理教育加厚基礎課程，重視實踐操作，使學生達到文理兼容、專業知識寬、應用能力和適應能力強的要求。酒店希望學生在掌握一定的專業理論知識、管理知識，為今后進入管理層打下理論基礎的同時，還必須具備精良的專業操作技能和社會實踐能力，成為既懂管理又會操作的復合型人才。
2、具有良好的溝通協調能力。酒店行業是一個綜合性強的行業。面對日益成熟的酒店消費者，飯店必須創新原有的標準化服務模式，逐步進入個性化服務的時代。要向客人提供更加優質的服務，就必須加強飯店各部門之間的協作，加強員工與員工之間，員工與領導之間，飯店與客人之間的交流，必須要求飯店從業人員具有良好的溝通協調能力。
3、要有吃苦耐勞的精神，盡量放低姿態。跳槽是酒店行業存在的普遍性問題。酒店從業人員流動的原因很多。目前，部分高職生頻繁“跳槽”，主要是沒有“從基層干起”的思想。實際上，不管你是多么高級的人才，要有從服務員、從基層做起的思想準備。要做好高層酒店管理者，必須要有基層管理員、服務員的經驗，能夠從基礎做起，腳踏實地，否則，就很難在酒店行業有長足發展。
主要參考文獻：
酒店管理實踐報告范文4
[摘 要]高職院校酒店管理專業課程體系的構建工作直接關系到畢業生的就業問題，開展“訂單式”酒店管理人才培養模式是打造高技能、高素質大學生和促進畢業生就業的重要途徑。本文通過深入了解“訂單式”酒店管理人才培養模式的內涵，提出針對該模式的系列方案，通過實施準備、制定教學計劃、安排外置課程來完成學生職業能力的培養，充分發揮校企合作的作用，打造出符合酒店需求的一流管理人才隊伍。
[關鍵詞]高職院校 “訂單式”酒店管理人才培養模式 實踐
高職院校開設酒店管理專業是為了培養出高素質、強技能的管理人才，高校酒店管理人才輸送的最終場所就是酒店行業，所以要完成兩者之間科學、有效的銜接才能真正意義上實現理論和實踐的結合?，F階段很多高職院校在培養酒店管理人才方向上有所偏差，并沒有考慮酒店管理的實際需求，導致高校教育和社會實踐脫節。高職院校酒店管理專業建設要在考量完酒店需求后制定人才培養方案，實踐“訂單式”的人才培養模式，提高大學生的就業率。
一、“訂單式”酒店管理人才培養模式的內涵
高職院校開展“訂單式”酒店管理人才培養模式是引導學生將理論知識和實踐相結合的重要手段，這就要求酒店企業和高校之間要根據學生知識體系和社會需求來制定切實可行的教學方案。實現教師力量、教學場所、專業技能的共享是雙方合作的基礎之一，學生也要肩負酒店員工的責任，將在校學習和酒店實習串聯起來，就業訂單模式的運行使得學生在畢業后可以直接到校企酒店工作實習。
高職院校在進行校企合作時要盡量挑選合作意向強且管理規范的品牌酒店，在選擇招生時結合學校計劃和酒店需求，將招生規?？刂圃谧罴逊秶鷥?，考生在經過高校錄取后還需要進行訂單酒店的面試，對于兩項都通過的學生納入訂單企業訂單班中。酒店管理人才培養方案也要經過高校和酒店共同的策劃和審核，專業教師要負責理論教學和頂崗實踐教學兩項任務。教學模式上選用四項交互的方案，先安排學生在校學習一年理論知識和技能，再將學生送至訂單酒店進行半年的理論實踐活動，形成對酒店管理專業和酒店需求的初步認識，大二下半年重新回到學校進行其他課程的學習和鞏固，最后半年到酒店進行全方位能力的實踐活動。
二、“訂單式”酒店管理人才培養模式的實踐
1.實施準備
實現高職院校和酒店企業之間的合作教學要進行系列的實施準備工作。企業調研是進行模式制定的第一步工作，通過號召企業實踐專家、歷屆畢業生參與酒店人才培養方案研討會，根據行業企業人才需求、畢業生建議來形成一份籠統的人才需求分析報告，將高校教學體系和酒店需求結合起來形成“訂單式”酒店管理人才培養方案。職業崗位能力是進行高職院校酒店管理專業教學的導向之一，培養學生多方面的能力，兩個階段的理論學習和兩個階段的實踐學習是引導學生學習和鞏固知識的關鍵手段，旨在提高學生的職業管理能力，在實踐工作中形成高層次的職業素養，同時要不斷挖掘自身的職業拓展能力，這類課程體系的優勢在于培養學生全方面的能力和素質。可實施性是進行任何模式和方案制定必須考慮的因素，在專業知識體系的指導下完成在校課程的設計，同時兼顧酒店企業對管理人才的需求，引導學生不斷提高職業素養和技能。
2.合理制定教學計劃
“工學結合一體化”教學是高職院校酒店管理專業教育的重要渠道，在酒店企業需求和職業技能雙重要求下進行教學計劃的制定和實踐。酒店管理專業注重理論和實踐并進，授課、演示、學習、練習都同等重要，訂單企業為學生提供了實訓基地，課程教學也要偏向實踐知識和技能的講授。教學計劃安排了理論課和實踐課的相同配比，課程內容的設計也緊貼各大職業技能和素養，實現課程和技能的順利對接。學生在理論學習和實踐工作的循環中不斷進行鞏固、總結，按照不同崗位的需求進行側重學習?？茖W、有效的教學計劃為學生提供了良好的導向，讓學生成為高校和酒店之間的交流、溝通的對象之一。
3.科學安排外置課程
在“四段交互、訂單后置”模式的引導下酒店管理專業學生的課程學習和實踐安排更加清晰、明確。第一階段的實踐側重對學生技能的初步培養和鞏固，第二階段的實踐要切實培養學生的管理能力和職業素養，為酒店輸送符合需求的大學生人才。兩個階段的在校課程教學對學生和崗位需求來說都還不夠，還需要合理安排外置課程，訂單企業會對學生的課程成績進行判定。訂單企業會負責學生的頂崗實習工作，酒店安排的外置課程包括餐飲服務、酒店英語會話、服務禮儀等方面，訂單企業會安排專業人員和實踐場所，為學生提供有效的現場教學。酒店授課老師會負責學生的成績判定工作，將會作為畢業學分的一部分，學生在就業頂崗實習過程中會安排專門的專業教師進行指導和監督，保證頂崗實習的質量。
三、結語
伴隨著經濟的快速發展，出行旅游已經成為大眾生活的一部分，酒店行業逐漸成為世界十大熱門行業之一，而開設酒店管理專業的高職院校是為酒店企業輸送管理人才的重要場所之一?，F階段高校培養酒店管理人才的重點是實現理論知識和實踐工作接軌，培養高技能、高素質的大學生隊伍。酒店企業在招聘大學生時主要側重對職業意識、職業習慣和專業技能的考核。根據高校教育和酒店需求實踐“訂單式”人才培養模式是促進高校教學體系發展和企業人員培養的重要手段，通過校企雙方的努力來制定最科學、合理的教學計劃，實現“工學結合一體化”的教學目標，培養出適合酒店管理的高素質、高技能人才。
參考文獻：
酒店管理實踐報告范文5
實踐教學是實現理論與實踐相結合、知識與能力相結合的重要手段。我院在酒店管理專業建設的探索與實踐中，構建了以“四個一”為支撐，多層次多環節組成的實踐教學體系，為培養具有酒店管理的基本理論知識和專業技能，能在酒店及相關行業從事經營管理工作的應用型專業人才起到了重要作用。（1）多層次多層次就是將實踐教學與理論教學同步，與能力培育同步，按照社會需求，將酒店管理專業實踐教學的能力培養目標分為多個層次，由低到高呈金字塔形，將能力培養分為：1）基本能力；2）專業技術能力；3）經營管理能力；4）社會適應能力；5）創新能力，五個層次，如圖1所示。“基本能力”主要涉及學習知識和應用知識的能力。基本能力訓練增強學生對專業知識的理性認識，掌握所學課程的基礎理論，同時對于酒店管理專業學生而言，良好的外語聽說能力不可或缺，這一能力與較強的溝通交流能力密切相關?；灸芰嵺`內容所涵蓋的課程有：微觀經濟學、宏觀經濟學、管理學、會計學、財務管理、市場營銷、統計學、英語聽說、商務英語、酒店英語?！皩I技術能力”主要涉及酒店服務管理的能力。專業技術能力訓練培養學生掌握本專業的基本操作技能，了解酒店的運行規律，熟悉酒店環境，增強學生對酒店專業知識的感性認識，對所學課程的基礎理論有比較深入的理解。所涵蓋的課程有：前廳與客房管理、餐飲管理、酒店管理概論、組織行為學?！敖洜I管理能力”主要涉及酒店經營管理的能力。經營管理能力訓練承接專業技術能力訓練，進行專業理論課程的學習，培養經營管理能力，有助于學生理解和掌握相關管理理論，更容易地參與到實踐教學中來。主要涵蓋的課程：酒店督導、企業戰略管理、人力資源管理、酒店公共關系、酒店管理信息系統?！吧鐣m應能力”主要涉及綜合設計能力。社會適應能力訓練旨在培養學生對多門課程綜合知識的應用能力，體現思維方式、知識應用和解決問題的綜合能力。訓練內容主要依托酒店的真實案例，仿真進行管理操作，主要涵蓋的課程：酒店開業籌備、酒店運營實務、酒店運營效益評估、酒店立項可行性研究、畢業論文設計[3]?！皠撔履芰Α敝饕婕皩W生的科學研究能力。創新能力訓練以課題研究小組為組織形式，以科研實踐為主題，讓學生在教師的指導下參與科研課題，較系統地掌握從文獻查閱、選題、研究方案設計與實現、論文撰寫、報告與答辯、結題等全過程的各個環節，感受科學研究的全過程，得到獨立科研能力的鍛煉，主要涵蓋的課程：立項課題研究和畢業設計。以能力培養為核心的實踐教學體系一體化課程結構設計，如圖2所示。（2）多環節為保證課程計劃的全面落實，我院構建了“實訓—實驗—實習—畢業設計”多環節的實踐教學體系。“實訓”將通過基本技能實訓、專業技能實訓和綜合技能實訓，主要培養學生的基本能力和專業技術能力；“實驗”是學生通過在實驗室內模擬酒店經營管理的實踐條件與實踐環境，通過組織學生參加模擬條件與模擬環境下的酒店管理專業實踐活動，培養學生的專業技術能力與經營管理能力；“實習”是實現應用型人才培養目標的最關鍵環節，整個教學過程含教學與科研兩種因素，是對已有知識的應用、探求問題的解決和尋求新知識的過程。通過建立和完善校內外綜合實訓和實習基地，有計劃地將教師已完成的企業橫向課題根據教學需要轉化成為綜合性、創新性的實踐項目，或為學生提供企業現實環境中的真實項目開展實踐教學，培養學生創新思路以及分析解決實際問題的能力，從而提高學生的社會適應能力；“畢業論文”是學生運用在校學習的基本知識和基礎理論，去分析、解決實際問題的實踐鍛煉過程，也是學生在校學習期間學習成果的綜合性總結，對于培養學生初步的科學研究能力、創新能力有著重要意義[4]。
2實踐教學體系以“四個一”為支撐
（1）一個全方位的實踐環境全方位的實踐環境是酒店管理專業實施實踐教育必不可少的硬性條件，其主要包括校內實驗設施設備和校外實習基地兩部分。建設好校內實踐環境是開展實踐教學的重要保障，主要有：1）利用現有的基礎實驗室和酒店管理信息系統軟件，模擬前廳、客房、餐廳管理實訓；2）運用多媒體條件開展案例、雙語、情景教學；3）在校內實習基地（學校招待所）開展酒店各部門服務技能模擬實訓。校外實踐環境是建設實踐教學環境的有機組成部分，主要有：1）與本土高星級酒店建立合作關系，發展其成為認知實習、專業實習基地；2）與全球知名酒店與集團建立長期合作關系，發展其成為畢業實習基地。全方位的實踐環境建設可以保證不同階段實施實踐教學的需要，幫助學生逐步地了解酒店，熟悉酒店工作流程，將學過的專業理論轉化為實踐，知識轉化為能力。（2）一支“雙師型”師資隊伍“學者型”與“實踐型”兼備的“雙師型”教師隊伍是實踐教學質量的重要保證，提高教師的實踐能力和提高教師的教學科研能力應同等對待。針對現有的問題可通過兩種方式加以解決：一方面在內部形成培訓制度，或通過系統培訓，或通過派出教師去實習基地中掛職實踐提高專業教師的實踐能力；另一方面聘請掌握崗位核心能力的酒店管理人員參與實踐教學，或隨堂上課或進行專題講座，發揮他們懂業務、掌握專業前沿發展動態的優勢，以保證實踐教學的教學質量。（3）一個創新的實踐平臺鼓勵學生多參加社會和政府、企業舉辦的各類演講比賽、服務技能大賽等，并為其提供便利；鼓勵學生考取相關旅游職業資格；高年級的酒店管理專業學生可適當參加一些科研工作。（4）一套實踐成績評定方式對學生實踐成績考核應采用自我考評、教師考評、酒店考評、實習作業多層面的評定方式，主要以學生實踐表現為依據來確定實踐課的成績，從而提高學生參與實踐課的積極性和主動性。考試與教學過程的階段考查（作業、實踐、項目訓練、隨堂測驗）相結合，并確定階段成績占課程總成績的比例，重點考核學生運用所學知識解決實際問題的能力。對學生實踐成績的考核評定主要有兩個方面：1）平時成績。每次實踐記單次成績，是對該次實踐的態度、技能、報告以及到課情況的綜合評價，單次成績匯總后作為平時成績，占總成績的50%。2）期末成績。要求學生獨立完成課程或項目的設計報告，考查學生的文字表達能力、信息處理能力、實踐動手能力和創新能力，這方面所占成績比重為50%，對于有創新的學生，成績從優。畢業實習時，在完善對學生考核制度的同時，對指導教師和輔導員也應有相應的考核和必要的獎懲。
3結語
酒店管理實踐報告范文6
關鍵詞：酒店管理；“雙螺旋循環提升”；創新；培養模式
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1003-2851（2012）01-0035-01
一、前言
（一）人才需求現狀。眾觀酒店行業，目前主要需求三類人才：一是熟練的基層服務操作人員；二是技能級別較高的餐廚、工程技術、行政財會等專業技術人才；三是能夠獨當一面、在各自專業技術領域擁有豐富經驗的總監、部門經理等中高層管理人才[1]。而高職酒店管理專業主要培養的是第二類專業技術人員和第三類中層管理人員。
（二）人才培養目標。高職酒店管理專業要根據酒店業發展及人才需求現狀，緊扣行業需求來確定人才培養目標。培養掌握旅游酒店經營管理與服務所需的扎實的基礎知識，具備酒店基層服務的實際操作技能，能適應現代旅游酒店服務與管理一線需要的高素質技能型專門人才。
二、現有的人才培養模式
（一）工學結合的類型
1.“2+1”或“2.5+0.5”預就業模式。預就業模式是指學生在校學習兩年或者兩年半，第三年或最后一學期直接到酒店中進行頂崗實習的人才培養模式。
2.“1+0.5+1+0.5”或“1.5-0.5-0.5-0.5”學工交替模式。學工交替模式是將學校理論教學與酒店教學實習交替進行的人才培養模式。
3.“訂單培養”冠名班模式?！坝唵闻囵B”冠名班模式是學院和冠名酒店簽定的酒店管理班級學生畢業后只為該酒店工作的的人才培養模式。
以上培養模式中有的優勢在于學生畢業后無找工作的后顧之憂，不足在于理論與實踐嚴重脫節；有的理論與實踐有循環，但學生學習相對不系統，沒有一個提升發展的空間。
三、“雙螺旋循環提升”學工交替的創新模式
我院（三峽旅游職業技術學院）幾年來在酒店管理專業人才培養模式上不斷研究探索，逐漸形成了“雙螺旋循環提升”學工交替的創新模式。
（一）創新模式架構。本專業在整個培養過程中，努力形成“課堂與酒店、實訓與實習”教、學、做一體的“雙螺旋循環提升”學工交替的創新人才培養模式。將理論教學體系和實踐教學體系兩條螺旋緊密結合，通過五次理論與實踐的螺旋提升，最終達到專業培養目標。
1.理論實習循環學，校內校外相結合。酒店是個操作性很強的行業，高職生要想在酒店發展，必須在一線服務工作中比其他員工做得更好，在校的操作技能的訓練就非常重要，而有理論指導的實踐就會提升很快。雙螺旋結構由于是學工交替式，工作一段時間回校調整思路，總結經驗教訓，使實踐工作經驗上升為理論指導，為下一輪的實習做好準備，有助于下次實習進行指導，它是一個系統化學習的過程。該創新模式中的雙螺旋就是理論與實個方面通過三年六個學期的螺旋循環提升，讓學生在酒店管理的基礎知識，酒店操作的基本技能方面得到全面有序的提升。校內學習鍛煉基本功，校外酒店進行實景操作，而后對酒店實結提升，再又去酒店實習，又再一次提升理論水平，不斷的循環提升，理論知識掌握牢固，操作技能熟練運用，最終達到理論與實踐的完美結合。
2.考證實習兩不誤，頂崗實習安心做。我院要求學生畢業時學歷證書和職業資格證書（一個即可）同時取得，即實行“雙證制”。在進行頂崗實習之前，也就是在前4學期內完成職業資格證書的考證及相關證書的考證。使學生頂崗實習時能安心工作，無考證的后顧之憂，相應資格證書的取得也是學生就業時證明自身價值的重要方面，也是其具備相關職業資格的有力證明。
3.實習待遇有提高，職業規劃早計劃。在“雙螺旋循環提升”學工交替的創新模式中，校外實習正是鍛煉他們成為操作熟手的過程，酒店的操作培訓力度較大，這一期間的校外實習學生重在熟悉酒店，適應酒店環境，培養一線服務的技能，教育學生的理念就是工資是其次的，關鍵是能在不同崗位熟練操作。但到了頂崗實習階段，學生對酒店一線服務操作技能都能基本掌握，學生已是熟手了，具備一定解決問題的能力，具備一定基層管理的能力，在工資待遇上面應該給學生以正式員工的待遇，學生也會安心在酒店工作，大多數酒店都會理解并接受。
4.考核形式多樣化，全面實際有實效。要實現人才培養目標，還必須有較好的考核保障制度。我院酒店管理專業的教學考核全面又有實效，考核形式多樣化，有入學教育心得、講座培訓心得、見習感想、學生實踐教學手冊、實結、操作考核、理論考試、學生實踐教學手冊、實習報告手冊、實習報告等，并且凡是在酒店實習的考核均由酒店兼職教師、學院指導老師、實習小組、學生自己四方共同完成。
5.綜合素質很重要，誠信敬業不可少。酒店行業目前緊缺的就是能夠實際解決問題，熟悉酒店各部門的運作，具有創新思維的管理人才。我院在人際溝通能力、外語口頭應用能力、團隊合作能力、思辯能力和創新能力等方面加大對學生的培養力度，如專門設置有人際交流的實訓課程，增添3個學期的酒店英語口語訓練課程，班級分有活動小組，課堂教學由小組的情景扮演，案例教學中有小組問題解決，課外活動中小組的積極參與，通過一系列的教學安排努力提高學生的綜合素質，使其具備一定的職業遷移能力，為可持續發展打下堅實的基礎。
我院的“雙螺旋循環提升”學工交替模式是我院在多年酒店管理專業教學過程中逐漸研究探索的結果，對我國高職院校酒店管理專業建設具有一定的啟發意義。
