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企業危機管理解決方案范文1
精打細算，節約高達50％打印成本與能耗
本次會上，惠普為中小企業推出了一系列的打印輸出產品和解決方案，包括：
降低打印成本：通過使用新的HP Officejet Pro系列來大幅降低成本，相對于傳統激光打印機來說，該系列的單頁成本和耗能可降低達50％。新推出的打印機相對于彩色激光打印機，能夠以更低的成本帶來更高的生產成效?；萜?000元的入門級彩色激光打印機打印黑白文檔的單頁成本比傳統黑白激光打印機低30％，惠普A4幅面多功能一體機可比傳統A3幅面復印機節省50％的購機成本和30％的后期維護成本。
降低打印耗能：使用惠普OJP系列商用噴墨打印機，可節省50％的能耗；惠普打印機激光噴墨設置采用“0”秒預熱技術，相對于傳統的加熱方式能節約高達一半的耗能。此外，使用雙面打印單元還可實現50％的紙張節省。通過合理選擇打印機設備，實現可觀的成本節省，并提高工作效率：惠普推出了行業領先的打印管理解決方案能更好地管理并追蹤彩色文檔的打??；通過將雙面打印設置為默認模式，還可減少打印紙張的消耗；惠普的數字發送技術，比如掃描發送至郵件和數字文檔管理功能，都能幫助用戶將紙質文檔轉換成數字格式，在減少紙張消耗和降低存儲成本的同時提高效率。
通過合理選擇打印機設備，實現可觀的成本節省，并提高工作效率：惠普推出了行業領先的打印管理解決方案能更好地管理并追蹤彩色文檔的打印；通過將雙面打印設置為默認模式，還可減少打印紙張的消耗；惠普的數字發送技術，比如掃描發送至郵件和數字文檔管理功能，都能幫助用戶將紙質文檔轉換成數字格式，在減少紙張消耗和降低存儲成本的同時提高效率。
中國惠普有限公司打印及成像系統集團消費客戶及噴墨打印系統事業部總經理張永紅說道：“在這個大家都想方設法節省成本的嚴峻經濟環境下，惠普希望能盡自己的一份力量來幫助中小企業客戶大幅降低成本，減輕資金運轉壓力，同時通過新的打印機產品組合和方案來更好地管理打印及成像系統”，“今天的新品和解決方案的也進一步表明了惠普對中小企業客戶的承諾，這也體現了惠普幫助企業從IT技術投資中獲得更多回報?！?/p>
夯實基礎，蓄勢待發
這場席卷全球的金融危機來勢之迅猛，讓人始料不及。大多數一直在中國經濟高速增長庇護下的中小企業用戶對此更是手足無措。
其實我們應該以辯證的觀點來看待這場金融危機。這場金融危機在為我們帶來了前所未有的沖擊的同時，也為我們帶來了很多的機遇，比如引起大家對健康的財務制度的重視，讓大家更加關注IT設備的隱性成本，以及對市場秩序的重新整頓等等。
我國的傳統文化對季節轉換的描述為“春生、夏長、秋收、冬藏”。其中的冬藏就是要為來年積蓄能量。如果沒有冬天的收藏，就談不上其他三個季節的生機勃勃和碩果累累。
企業危機管理解決方案范文2
市場調研公司Radicati Group的統計數據顯示，2008年亞太地區企業郵箱市場的收入規模為7.19億美元，相比2007年的6.78億增長6.0%，預計到2011年亞太地區企業郵箱市場的收入將達到8.56億美元，未來三年的復合增長率為6.0%。由于日韓及澳洲企業的信息化程度已較高，未來快速成長的空間有限。而中國作為世界“金磚四國”中發展最快的國家，企業特別是中小企業的信息化程度還比較低，但是需求卻日益強烈，因此中國將是亞太地區企業郵箱市場未來的主要增長點。
中國企業郵箱市場發展前景分析
方 面
宏觀環境
影 響
政 策
自2005 年國家發改委聯合各部委發動“中小企業信息化推進工程”以來，扶持中小企業信息化發展的政策法規不斷頒布，顯示了國家推動中小企業信息化的力度和決心；
郵件系統作為企業最基本的信息化
應用工具，產生較大需求；
2006 年3 月30 日，《互聯網電子郵件服
務管理辦法》開始實施，辦法對垃圾郵件、
郵件服務商資質等問題給出較明確規定；
電子郵件市場趨于規范化發展；
經 濟
中國經濟進入快速發展期，在經濟危機爆
發前，中國GDP 一直保持10%以上的增
長速度。在受危機影響的08 年GDP 增
長速度也達9%；
經濟的發展，帶動企業數量的增多；
經濟活動的頻繁，促使企業間溝通
需求的增加；
B2B、網絡營銷、網絡招聘等電子商務活
動滲透率提高；
企業對互聯網的依賴度逐步水漲船
高；
隨著經濟危機影響的日益深入，部分企業
虧損嚴重甚至倒閉；
部分企業將會減少在企業信息化方
面的投入；
社 會
網站和域名數量快速增長，CNNIC 統計
數據顯示，截至到2008 年12 月31 日，
我國網站數量達到287.8 萬，域名數量達
到1682.6 萬；
由于擁有域名是企業申請企業郵箱
的前提條件，而企業郵箱的數量與
網站數量存在著高度正相關關系，
因此域名和網站數量的增長為企業
郵箱的發展奠定基礎；
2008 年初，國內首個電子郵件泄密案引
起社會對電子郵件保密性的廣泛關注；
相對個人用戶，企業用戶對郵件保
密性的要求更高，因此對企業郵箱
服務商提出了更高的要求；
垃圾郵件泛濫，中國互聯網協會反垃圾郵
件中心的調研數據顯示，08Q3 中國網民
每周收到的垃圾郵件數量為17.86 封，同
比增加1.17 封；
使用免費郵箱的企業用戶會因無法
忍受垃圾郵件而選擇企業郵箱；
對企業郵箱提供商的反垃圾郵件能
力提出更高要求；
技 術
用戶需求的推進和運營商競爭的激烈，促
使郵箱技術的發展不段深化，比如 Ajax
技術的深入應用，移動電郵技術的發展以及網絡安全、反垃圾郵件等基礎技術的優
化；
郵箱功能的多元，用戶使用體驗的
改進，企業信息化解決方案更加專
業；
互聯網技術的發展，比如網上支付技術的
逐漸成熟；用戶行為挖掘技術的進步；
郵箱廠商網絡直銷的發展，推進銷
售渠道的多元化；
郵箱廠商對網絡廣告的應用，推進
推廣渠道的多元化；
政府對企業信息化的推動、經濟發展帶來的商務活動的頻繁、企業對互聯網應用的進一步深入、企業對反垃圾郵件及郵件安全性的更高要求，都表明企業對企業郵箱的需求會不斷加大，企業郵箱市場未來的成長前景廣闊。但由于受經濟危機影響，企業或在危機期間縮減企業郵箱投入，但危機過后我國的企業郵箱市場將重新迎來快速增長期。
2009年中國企業在郵箱上的投入預算
在遭遇經濟危機的2009年，有68.3%的企業表示企業郵箱的預算與2008年基本持平；有19.2%的企業表示仍會增加企業郵箱的投入；有9.6%的企業表示將會減少企業郵箱預算；而有2.9%的企業表示要取消企業郵箱的經費投入。由此可以看出，雖然遭遇經濟危機，但是作為企業溝通必需工具的企業郵箱仍然受到多數企業的重視。
由于目前我國企業郵箱的滲透率還很低，但企業的需求日益強烈，且有國家對企業信息化的支持，因此企業郵箱的發展潛力巨大。特別是外包式的企業郵箱，由于建設成本和管理成本相對更低，而安全性、互通性等基礎功能的性能更優，因此將受到更多企業的青睞。
2008年中國企業郵箱產業規模
企業危機管理解決方案范文3
1月20日《海峽都市報》報道，福建省莆田市秀嶼區東莊鎮石前村的卓國珍是一位農民企業家，去年12月24日，他到莆田市城廂區工商局辦好工商執照后，當晚宴請工商局的一些干部，酒宴結束后，他遭到工商局的一名李姓干部的毆打。依法辦理工商執照，是符合從事工商經營條件公民的法定權利，對符合條件的公民依法發放工商執照，也是工商部門的職責，按說，公民辦理工商執照，完全用不著對工商部門工作人員請客送禮。但是，莆田市城廂區工商局部分工作人員在為欲回鄉創業的卓國珍辦好工商執照后，竟然提出“請大家吃個飯”的無理要求。更有甚者，城廂區工商局干部李某赴宴期間，竟然要求卓國珍為其帶來的女性朋友支付小費，在無理要求未能得到滿足后，李某竟然對卓國珍大打出手。莆田市城廂區工商局部分工作人員吃拿卡要的惡習，通過卓國珍“請客挨打”這件事暴露無遺。
卓國珍“請客挨打”，或許只是一個較為極端的事例，但這卻在一定程度上折射出民營企業與某些政府部門打交道時的窘境。這一是表現在某些政府部門服務企業的意識不強，辦事效率低下，甚至故意刁難民營企業；二是表現在對民營企業吃拿卡要，加重創業者的經濟負擔。
前不久，廣東省省情調研中心的《廣東民營經濟發展態勢及問題分析報告》顯示，44%的廣東民營企業家反映自己經常忙于跟職能部門跑關系、忙公關而耗費精力，高達60%的企業家曾因為有關職能部門效率低、辦事拖拉、程序繁雜而喪失發展新項目的機遇。這說明，卓國珍“請客挨打”反映出的問題，在某些地方已成為很普遍的現象。
當前我國正遭受全球金融危機的沖擊，扶持民營企業發展具有了特別的意義。而莆田市城廂區工商局工作人員卻對民營企業家大打出手，這樣的行徑與政府應幫助企業“過冬”的要求背道而馳。而即便在平常時期，政府部門也要不斷提高服務企業的意識，堅決杜絕對民營企業吃拿卡要、加重企業負擔的行為。因此，當地有關部門不但要嚴懲涉案人員，更應當舉一反三，通過強化隊伍建設與制度管理，堅決杜絕一切侵犯民營企業家權益，加重民營經濟負擔的惡劣現象。
酷6網CEO李善友
遭遇三大致命創業危機
4月29日晚間，酷6網CEO李善友在Techweb、大度咨詢和騰訊科技舉辦的“IT龍門陣”上表示，自從創辦酷6網至今，已經遭遇并解決了三個致命的危機：內容危機、收入危機和流量危機。
“創業起初，沒有辦公室的時候，56和土豆的辦公樓已經立在那里了，他們比酷6早做幾年，我們一開始面臨的最大問題是內容危機，用戶憑什么把內容傳到我們這里?”李善友回憶稱。
李善友說，他遇到了高人，在其指點下，想出一個與內容提供者分享廣告收入的模式，叫做“有錢一起賺”。據他介紹，目前酷6原創作者已經超過十萬個，半職業的有兩三千左右，每天視頻上傳量達八萬多個。在提出分享廣告收入模式后，李善友遇到了第二個致命的危機：收入危機。
“分享廣告收入模式雖然很好，但是一開始，酷6沒有資金分給用戶，沒辦法去推廣‘分享’模式?！彼f當時又蒙了。
為了能迅速提高公司收入，酷6推出了一個讓用戶參與制作廣告的營銷模式，也就是把客戶的產品植入視頻作品中，讓用戶參與制作。
李善友透露，目前已經有一百家廣告客戶，07年獲得的廣告收入2500萬左右。
對于第三個流量危機，李善友表示，憑借自己曾經作為搜狐總編輯的經驗，很快就找到了解決辦法。
酷6首先選擇與新浪、網易等公司合作，后來又與百度建立合作關系。到年底的時候，酷6流量翻了6番，百度成為最大的動力，之后便順利拿到了融資。
此外，對于有關部門視頻監管的問題，李善友發表了自己的看法。他認為，大家不要想的太多，整個行業共同的問題對于個體而言，有時候是機會，所以堅持往前走，路自然就出來了。
史玉柱：創業者的七種死法
中國的商業世界中也許再也無法找到一個像史玉柱這樣傳奇的創業者，從10多年前全國排名第8的億萬富豪，跌落到負債兩個多億的失敗者，1997年重出江湖，所創建的保健品業務數年之內便成為行業第一，投資的銀行股也為其大賺了一筆，2004年重返IT界，3年時間即在紐交所上市，成功融資10.44億美元，巨人網絡一躍成為國內領先的網絡游戲開發商與運營商。窮其20年創業生涯，史玉柱總結了眾多創業者的失敗經驗，在其一手搭建的“贏在巨人”計劃中，史玉柱提出了他的解決方案。
1：創業團隊融資難。
傳統的風險投資對于尚未產生績效的團隊支持意向低，如果沒有已盈利項目或知名創業人參與，創業團隊很難獲得風投支持。
“贏在巨人”計劃解決方案：
由最資深的專業人才進行團隊和項目審核，對游戲行業理解深刻，對市場和核心人才判斷準確，愿意承擔風險，給小團隊甚至個人充分的創業機會，并保證穩定的投資。
2：創業團隊與投資方沖突難免。
風險投資者不夠專業，經常以個人意愿介入產品的研發，容易與團隊產生嚴重的管理沖突，造成產品開發中途失敗。
“贏在巨人”計劃解決方案：
巨人網絡保證團隊最大的自主性。對成功立項的項目，巨人網絡主要承擔“幫助”而非“監管”的角色，不干涉孵化階段項目方向與決策，不干涉團隊組織架構與人事安排，在創業團隊根據自身需要主動提出幫助需求的情況下，提供最快、最專業、最大力度的幫助。
3：創業團隊想法實施難。
創業團隊往往因為資金需求和資源所限，在產品研發時妥協，犧牲預想的效果，原本很有潛力的策劃方案無法實施。
“贏在巨人”計劃解決方案：
巨人網絡一直奉承精品戰 ，相信只有最好的產品才能獲得最大的成功，在產品開發投入方面有足夠的耐心，只要是有能力的人才和團隊，我們愿意全力支持團隊充分發揮，把產品做到最好。
4：創業團隊人力資源配備不足。
小型創業團隊難以保證人才配置完整，新創設的團隊招聘和管理難度大，創業者無法專心進行產品設計和開發。
“贏在巨人”計劃解決方案：
巨人網絡提供完善的流程管理工具與指導，配以強大的人力資源平臺支撐。我們不要求申請團隊必須配置完整，只要團隊具備某一方面的特長，巨人網絡 可以提供策劃輔導，美術輔導，客戶端、服務器端等全部核心技術引擎。HR部門可以根據團隊要求以巨人網絡的名義進行社招、內部資源配給甚至獵頭服務?？蔀?創業團隊提供超過20個專業類別300項課程的培訓。
5：創業團隊中途被放棄風險大。
絕大多數投資者，沒有足夠的耐心承受創業團隊的失誤和挫折，在產品開發遭遇困難時，或者產品上線運營之后發現情況不夠理想，中途放棄投資。
“贏在巨人”計劃解決方案：
巨人網絡有足夠的耐心，我們在評估團隊的時候更加看重核心人才本身的基本素質，只要我們認可一個人的能力，就愿意給他時間成長，容忍他犯錯誤，支持他，直到他成功。
6：創業團隊轉型成為運營商難度大。
運營所需要的資金和經驗遠遠超越單純的開發，很多創業團隊不具備運營條件，產品難以及時有效推向市場，或者找到的商實力有限，投入資源不足，造成運營失敗，幾年的研發努力付諸流水。
“贏在巨人”計劃解決方案：
創業團隊的產品一旦研發成功，會自動成為巨人網絡的核心產品，公司負責安排運營資源，利用巨人網絡龐大的用戶群體、強大的運營推廣平臺、專業的 技術保障和客服隊伍，針對產品進行重點集中推廣，保證其獲得充分的運營資源。 同時，巨人網絡在反私服、反外掛方面有成功經驗，可以幫助創業團隊解決運營的后顧之憂。
7：創業團隊難以拿到足夠回報。
創業成功后，團隊仍然得不到真實兌現的獎勵。創業成功的團隊常常因為所占股權弱勢，失去創業成功后分享利潤的機會。
“贏在巨人”計劃解決方案：
史玉柱先生以他一貫的誠信擔保，巨人網絡通過這個平臺真誠提供一個與創業團隊共同致富的機會，向成功創業項目團隊提供該項目最高20%的利潤分成，并確保利益準確及時分配到位。
創業危機時怎么融資?
創業者在融資前一定要有明確的融資策略，“資金流怎么就突然出問題了呢?”山東一家飼料公司老板突然向我抱怨。從去年創業以來，培養農戶、發展連鎖、內部建設等工作做得風生水起，但他沒有注意到，快速發展給公司本來還比較完善的資金流帶來了過大的壓力。
實際上，幾乎所有創業者都會遇到相似問題，尤其創業瀕臨危機時，如何融資并有效使用資金更成了難題中的難題。
融資策略
創業者在融資前需要有明確的融資策略，尤其瀕臨危機的創業者更是如此。明確融資的收益和成本。資金是有成本的，融資并不是越多越好，創業者融資要量力而行。只有經過深入分析，確信利用籌集的資金所預期的總收益要大于融資的總成本時，才有必要考慮融資。這是企業進行融資決策的首要前提。
盡可能保持企業的控制權。企業融資時，特別是瀕臨危機的初創企業，經常會發生企業控制權和所有權的部分喪失。這不僅引起企業利潤分流，而且還會 直接影響到企業生產經營的自主性、獨立性，使得原有股東的利益遭受巨大損失，甚至可能影響到企業的近期效益與長遠發展。企業融資既要保證獲得資金以促進發 展，又要保證創業者的利益，以保持旺盛的創業激情。選擇最有利于提高企業競爭力的融資方式。企業融資需要尋求最佳資本結構。例如，就融資期限而言，可分為短期融資和長期融資。企業做融資期限決策，即在短期融資與長期融資兩種方式之間進行權衡時，做何種選擇，主要取決于融資的用途和融資人的風險性偏好。
融資方式
企業危機管理解決方案范文4
緊跟行業的發展趨勢做產品
廈門快普始終緊跟IT行業的轉型趨勢在做產品做市場，特別關注和支持IT行業新的業務模式變革，這是廈門快普逆市增長的關鍵所在。需求特別多的客戶往往代表的是一種全新的商業模式，而這種新的商業模式是沒有現成管理解決方案的，將傳統生意模式下的管理解決方案用在新的業務模式是肯定不能滿足客戶需求的，這種客戶需求在傳統管理軟件廠商眼里是雞肋業務，因為他們只關注通用管理需求，相反廈門快普卻特別重視與這種客戶的合作，因為廈門快普知道一種新的商業模式剛開始肯定只有極少數企業會去探索，這種新的商業模式具有一定的前瞻性和獨特性，肯定不會是當前市場普遍需求的，但它往往代表的是這個行業未來轉型升級的一種趨勢。所以廈門快普為IT行業客戶提供的不僅僅是一套管理軟件，而是行業新業務模式和成功經驗的一種沉淀與分享，能為大量還沒轉型和正在轉型的客戶提供轉型升級服務，廈門快普因此在第十七屆軟博會上榮獲“2013推動中國IT行業轉型升級金引擎獎”。
從PC市場的傳統產品渠道模式轉型電商、B2B及O2O模式，到辦公設備行業的產品銷售模式轉型文印外包解決方案模式，再到系統集成行業轉型IT運維、智能化集成或轉型軟硬件產品的研發生產模式，廈門快普始終都站在行業轉型的最前沿。
IT行業的轉型升級是個相對漫長的過程，為了業務的穩定發展，傳統業務模式與新的業務模式將會長期并存，而且IT企業往往以客戶為中心，為客戶提供的是各種關聯性業務，所以IT行業企業本來就具有多種業務模式，如很多IT企業既有產品銷售、系統集成、運維服務，又有各種工程項目、軟硬件研發等，再如OA行業大多兼有三種業務模式：產品銷售、技術服務，以及圖文業務，各種模式的管理差異很大，這樣就造成了IT企業管理比較復雜。廈門快普多年來一直是就IT行業相關聯業務做產品做市場，深入研究各種業務模式，將各種業務模式的管理解決方案整合在一個平臺上，適應性強，對于具有多種業務模式的企業特別能體現快普的產品價值。
同時，廈門快普也一直隨著IT商圈的演變發展開發市場，從電腦城商圈到軟件園商圈，再到高新技術園區，沿著供應鏈體系的上下游開發市場，如為聯想體系和OA聯盟的分銷商和經銷商提供針對性的解決方案，通過上游帶動下游，通過下游推動上游，以及緊跟信息技術發展做產品，從互聯網到移動互聯網，從線下到線上，從模塊化到平臺化。
堅持市場定位 真正成為行業專家
廈門快普把IT行業作為公司的戰略性行業，長期專注于為IT行業提供整體解決方案，不受其他行業的誘惑，有著清晰的市場定位和客戶定位，并嚴格按定位去“挑”客戶來做，有的時候還是去“挑很麻煩”且需求特別多的客戶來做，最后再按產品去修正延伸市場定位，持續將IT行業進行深化分類，進一步細分行業，如此反復。定位清楚了就不怕需求多，這就是廈門快普為什么敢不計成本地承接各種新業務模式項目，而且非常自信必須做成功的動力所在。
廈門快普嚴格按照各種標準體系進行產品設計是行業化的最佳體現，廈門快普研究一個行業，將先分析這個行業的核心競爭力是什么，核心能力是什么，有哪些專業資質、哪些體系認證、哪些培訓認證等，深入對各種IT行業管理體系的研究，包括：項目管理體系、ISO9000質量管理體系、ISO27001信息安全管理體系、ISO20000 IT運維管理體系、CMMI體系等，以及對各種IT行業專業資質認證的研究，包括：系統集成企業資質、安防企業資質、建筑智能化企業資質、軟件企業資質、高新技術企業資質等，以及各種行業專業資質對專業人才資質的要求，包括：項目經理、項目管理師、造價師、建造師、系統分析師等。真正深入行業，才能產生共鳴。
真正以客戶為中心 以需求為導向
廈門快普的管理理念非常清晰，就是沿著客戶需求這一條線進行到底，從銷售部、市場部、售前支持部、實施部到售后服務部，直到產品規劃部、平臺開發部、產品開發部、質量保障部、培訓部等全公司各部門，都是以客戶為中心、以需求為導向進行管理的。
每一種業務模式、每一種客戶類型的管理需求是什么？它的核心業務是什么？核心業務就是企業的核心利潤來源，也就是管理的核心需求。抓住客戶的核心需求，識別出客戶的剛性需求，這些就是廈門快普為什么要深耕行業成為行業專家的原因。
什么是客戶的核心需求？
研發管理是軟件企業的核心需求，項目管理是系統集成及智能化工程企業的核心需求，租賃抄表按張收費是辦公設備轉型服務的核心需求，上游廠商的采購返款是分銷商的管理重點，運營商的合作是手機連鎖體系的核心需求，終端銷售返款管理是家電賣場的管理難點，供應鏈管理是電商實現規?；洜I的瓶頸……
產品理念與經營模式創新
廈門快普創新性地提出了整合管理、360度全景財務理念，并真正將理念落地。管理軟件需要好的管理理念，但絕不是軟件開發商自己提的單純管理理論，實際上是眾多成功企業管理實踐與管理需求的高度總結，這就是廈門快普的整合管理和國內某企業的精確管理在本質上的不同。
IT行業客戶信息化程度比較高，廈門快普的銷售及售前支持人員面向全國各區域市場，基本不需要出差上門洽談業務，只要通過電話預約客戶進行在線演示，90%以上的客戶都是通過這個方式成交的，而且上門實施周期短，實時在線服務，節約大量成本，真正讓利客戶，在網絡時代，這確實是幫助企業轉型升級、降低實施成本的好模式。
企業危機管理解決方案范文5
關鍵詞：社會責任；食品企業；危機管理
“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是社會關注的焦點。隨著社會經濟的高速發展，我國的食品業也步入高速發展期，與此同時，食品的安全問題也進入高發期。近年來，三聚氰胺事件、碘含量超標事件、蘇丹紅事件、黑作坊事件等食品安全事件的曝光，人們對于國內食品安全信賴度直線下降。需要對我國食品安全管理機制進行質疑和反思，對建立健全我國食品企業危機管理體系進行思考，提高我國食品企業危機管理能力勢在必行。
一、企業社會責任理論
企業的社會責任與商業的發展關系緊密，“公平交易”、“誠實守信”“、童叟無欺”等基本道德準則在古代商業活動中已經出現，商家的自律是當時“企業”的“社會責任”。隨著第二次工業革命的開始，資本主義制度確立，壟斷行為與壟斷組織出現。伴隨著社會生產力和經濟的發展，企業發展過程中承擔的社會責任已經超出倫理道德的范疇，社會對企業提出了企業需要承擔的社會責任。人們對生活質量有了更高的要求，并開始意識到企業應該承擔社會責任，產品質量與安全進入人們的視野。社會輿論對企業的自身利益過度追求導致一系列社會問題產生，在公眾、政府以及法律法規的制約下，企業社會化逐步形成?，F代市場經濟制度培育企業的社會責任，非政府組織推進企業社會責任建設，跨國公司全球化生產體系加速了企業社會責任理念的推廣，20世紀60年代，政府開始注重企業的社會責任，并采取方法措施倡導企業道德，營造了良好的法制環境，一系列措施對企業社會責任意識進行強化并對企業的社會責任行為進行規范，企業社會責任制度化建設與法制化建設形成。企業的社會責任的含義是在1924年由美國謝爾頓教授最先提出。1953年《企業家的社會責任》一書的出版標志著企業的社會責任意識正式形成。1979年美國的佐治亞大學教授提出了對社會的責任進行分類的觀點，企業的經濟、法律、倫理、慈善責任是完整的社會責任的重要組成要素。對于企業社會責任的概念不可能形成完全一致的理解表述，但在廣義的界定上各專家學者形成了廣泛的共識，即企業必須對所有的利益相關者負責。體現出各利益主體間的和諧共處，食品企業與消費者建立和諧的關系。食品企業應主動承擔應盡的義務，尤其是食品安全問題。
二、危機管理概述
“危機”一詞出自希臘語，危機的概念最早應用于醫學，指對至關重要以及迫切的情況做出決斷；危機表示政治體制或政府面臨緊急狀況則是到了18-19世紀，危機概念被應用于政治領域。時至今日，對危機從不同領域進行的定義多達上百種。在食品安全領域的危機是指迫切需要解決的非正常狀態，對消費者造成了不同程度上的危害危機消費者生命健康和財產安全，甚至已經達到了社會及政府所不能管理的范圍，因此社會各界及相關部分要在短時間內及不確定因素下做出決策、采取措施應對。危機管理的定義同樣是見仁見智的，但基于企業危機管理角度的占較大比重。食品安全危機管理是政府和社會組織通過風險評估、預警、準備、反應、評估、恢復、檢測與總結等措施，采取有組織、有計劃、持續運行的機制，應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，EMBA、MBA等商管教育均將危機管理能力作為對管理者的一項重要要求包含在內的管理活動。
（一）危機管理的原則
其一，預防原則。企業要在危機發生前做好預防工作，付出更多的努力，從根本上防止危機產生。但不能投入過多的成本，如Osborne和Gabler所說“：使用少量錢預防，而不是花大量錢治療”，以適量為準。其二，主動性原則。危機爆發后，企業需要第一時間站出來表態，而不是迫于社會輿論不得不出來回應。在主動性原則下，企業能在危機管理中能占據初步的優勢，給公眾展示一個負責任的企業應有的姿態。其三、快速應對原則。危機發生后，企業不能保持沉默不做表示，公眾無法得知企業的真實想法而憑空猜測。如果企業不及時澄清，會造成不良信息與虛假信息在公眾之間大量傳播，形成社會的恐慌，此時再進行解釋無疑是徒勞的。其四，公平性原則。全球經濟一體化的迅速發展，使企業生產的產品在較大范圍內流通，甚至跨國流通，在危機管理階段兼顧各區域間公平至關重要。如果在不同銷售區域區別對待，消費者不滿的情緒自然而然產生，影響企業在公眾心目中的形象，不利于企業的發展。其五，公眾利益至上原則。企業在危機的處理階段，不能單方面考慮利益相關者的利益，消費者的利益維護應該優先考慮。消費者是企業賴以生存的基礎，企業如果只顧眼前，只考慮利益相關者，不考慮對消費者利益的維護與受到損害的補償，必將把企業的發展帶入死胡同。
（二）危機管理過程
危機管理過程在世界范圍內各國學者都進行了大量的研究，目前被公認的理論是RobertHealth的4R模型以及Mitroff和ChristineM.Pearson的五階段模型。4R模型是RobertHealth在2001年的《危機管理》一書中提出的，分別由Reductin（縮減力）、Readiness（預備力）、Response（應對力）、Recovery（恢復力）4R（四力）組成。預備力對每一個環境進行監管，觀察所有的細節并發出信號。應對力管理是在危機爆發后，企業需要盡可能多的爭取危機處理的時間，降低企業損失，以最小的代價化解危機?；謴土芾?，顧名思義就是在危機化解后的恢復階段，企業要采取各種手段重塑或者提升企業形象，使市場重新接受企業，消費者對該企業與產品恢復信任。五階段模式：第一階段負責信號偵測，該階段負責危機信息的收集與識別，檢測危機預警信號以采取應對措施；第二階段負責準備與預防，由危機管理人員搜集危機誘發因素，做好充分準備應對危機；第三階段負責控制危害，這一階段危機已然失控，企業能做的就是最大限度的減小損失與危機造成的負面影響；第四階段是負責恢復，盡快讓企業相關工作動作正常；第五階段是學習階段，企業總結經驗教訓，研究管理危機是更加有效的策略，為未來應對新的危機做準備。
三、基于社會責任視角的我國食品企業危機管理分析
（一）食品企業危機管理的構成
食品企業危機管理主要有三個方面構成：精神系統、制度系統以及對策系統。精神系統為員工營造良好的工作氛圍，讓員工投入到危機管理中去，為企業制定的各項危機管理策略高效落實提供保障；制度系統為企業開展危機應對措施提供制度保障，將企業危機管理流程化并形成規章制度，讓大家依據制度處理危機，提高危機處理的效率；對策系統是企業危機管理的核心部分，是基于以上兩種制度具體應對危機的過程。
（二）食品企業危機管理的過程
食品企業危機管理是危機管理的一部分，同樣符合危機的生命周期理論，危機發生經歷潛伏期、爆發期、處理期以及總結期。
四、基于社會責任視角的我國食品企業危機管理對策
（一）有關當事者的對策
這里的當事者指的是受到食品安全等危害的消費者，食品企業必須認真制定對當事者的補償等措施，滿足消費者的需求，在進行經濟以及物質補償的同時，及時制定善后方案，在危機爆發初期對事態進行控制，防止事態進一步惡化。法律手段在必要的情況下也可以采用，企業在危機爆發初期的一舉一動受到社會的廣泛關注，必須小心應對。
（二）有關企業內部的對策
如果企業內部對策制定得當，能保證企業正常經營運轉，還會增加內部凝聚力，增強應對危機的信心與積極性。政府在食品安全危機管理中的責任是一種法律責任。世界上很多國家都制定了公共危機管理的相關法律，來規范危機管理中的政府行為。因此，政府在食品安全危機管理中必須要依法行事，如果政府有關部門工作人員在危機管理中如果沒有依法行事，就必須依法承擔相應的法律責任，甚至受到法律的制裁。
（三）有關企業外部對策
企業在發生食品安全事件時，如果事態不能得到及時控制而繼續惡化，那么就應該及時進行新聞，選擇合理的傳媒平臺，發言人的選擇最好是企業的CEO或者公關，只有這樣才能增加信息的權威性與可信度。這一階段不僅需要考慮應對消費者的策略，還要照顧到企業的利益相關者，比如企業內部的員工，外部的供應商、零售商與政府機關等。此時最主要的目的是掌握主動權，發言人的態度要積極誠懇，消息公布一定要及時真實，且需要保持一致，避免公眾的盲目猜測。在有效的時間內采取一系列可采取的措施加大對事件的控制率，保證公共信服率。
（四）其他相關對策
企業一定要維護好與政府部門的關系，保持合理的態度及相關政府部門的支持。將危機造成的損失降到最小。非政府組織在食品安全危機管理中的責任。在公共危機管理中，常?；钴S著大量的非政府組織，尤其是在緊急救援和危機后的救助中，僅有政府是不夠的，政府的財力畢竟有限，還需要社會廣泛的參與。在組織社會各界參與的過程中，各種非政府組織發揮著越來越重要的作用。例如紅十字會、各種慈善組織和各種宗教組織都在歷次的災難中發揮過十分重要的作用。當然，這些組織所承擔的責任僅僅是一種道義責任，沒有任何強制性的約束力，不承擔責任也不會受到懲罰。
五、食品企業危機管理策略
（一）收集信息和確定風險因素
企業要確定風險因素，必須對日常信息進行收集與分類，危機一旦出現，確保能在短時間內將相關信息進行分析對工作進行指導。企業根據不同的食品危機情況，要求員工及時反饋企業面臨的危機對正常工作造成的影響，以及員工自己掌握到的危機信息，為危機管理爭取盡可能多的時間。比如企業可以充分利用互聯網，對與食品企業密切相關的網站進行實時監控，通過大量信息的掌握，了解國內外食品安全動態，篩選具有代表性的問題進行研究，及時發現潛在的危機。
（二）制定食品企業危機的解決方案
危機管理部門要集思廣益，將多種危機解決方案綜合對比選出最佳方案。在使用方案時可以采用頭腦風暴法，但要注意決策時間不能拖的太久，一定要在短時間內協商出對策，以免耽誤危機解決的最佳時機。為了更好制定危機解決方案，可以組建危機管理小組。危機管理小組組員由企業的高層領導者、各部門主管與專家等組成。組員來自于不同的崗位能明確各自崗位面臨的問題與應該負責的內容。最好小組成員是相互認識的，因為存有基礎的信任，對高效完成工作有一定幫助。危機管理團隊可以是專職機構，也可以是戰略管理部門的專職人員組建，也可以臨時組建，各種形式都可以采用，其主要目的是在危機爆發后能及時、高效、統一解決危機。
（三）實施解決方案
企業危機管理有較強的時效性，需要在短時間內執行才能取得預想的效果。因而對于方案執行領導的選擇，應以強勢且洞察力敏銳的領導為主，只有這樣才能花最少的時間完成任務分配與資源調度。盡量在企業對危機造成的影響承受范圍內解決危機，減小損失、挽回企業信譽、重塑企業的形象。
（四）尋求外界幫助
雖然企業的危機管理需要企業自身的積極努力，但不能忽略外界的力量，尋求政府以及相關權威機構幫助以澄清事實，對食品企業危機管理有重要的輔助作用。
（五）有效溝通
著名的危機公關專家杰斯特曾提出溝通要注意的3T原則：以我為主提供情況（tellyouowntale）、盡快提供情況（tellitfast）和提供全部情況（tellitall）。首先需要進行溝通的對象應該是危機的直接受害者消費者，同時也要及時與媒體溝通，比如傳統媒體廣播、電視、報紙等，互聯網媒體以及微博、微信公眾平臺等。
（六）維護企業內部團結
企業危機爆發后，從管理層直到普通員工，來自各界的壓力劇增，企業在艱難時期需要增強企業的凝聚力，激發團隊的信心與積極性，保持工作熱情對解決危機至關重要。
（七）傳遞負責任的企業形象
很多學者研究了企業社會責任感對消費者歸因的影響，企業擁有較高的社會責任感能降低消費者歸因于企業內部的概率。因而企業要塑造一個良好的企業形象，并在日常經營中維護好企業形象。在力所能及的條件下，對消費者負責、對利益相關者負責以及對社會負責，這樣企業就能給公眾留下良好的印象，樹立了負責任的企業形象。在危機情境中，消費者對企業的信任度顯得彌足珍貴。因而企業要把控好食品質量關，為消費者生產放心的食品，做有社會責任感的企業。
（八）建立完善的客戶投訴機制
可以采用開通熱線投訴、傳真投訴、上門投訴以及電子郵件投訴等為消費者答疑解惑。其中電話投訴是比較常見而且效率較高的投訴方式。建立客戶投訴機制首先要將投訴流程制定制度化的規定，根據消費者的投訴內容加以分類，在為消費者服務的同時要做好數據的統計，方便企業生產出更加符合消費者需求的產品，并且數據的收集有利于危機的預防與管理。
（九）重視責任管理與實踐
責任管理是企業管理模式的一個重要且關鍵組成部分，責任管理的實質就是要樹立起企業上下全體員工的責任意識。食品企業以為消費者生產安全放心的食品，滿足消費者的需求為天職。在實際的經營中，往往有些企業為了降低成本，以次充好、偷工減料、添加危害消費者生命安全與身體健康的添加物，這樣沒有責任感的生產經營，可能會產生近期的效益提高，但對企業長遠發展以及企業公信力的建立無疑是百害而無一利。重視責任，并在實際生產活動中進行責任管理實踐，是從理論走向實踐的重要一步，也是責任管理實現其效能和價值的關鍵。責任管理實踐中，需要深入而全面地考慮企業的實際情況，依據我國相關法律法規，并結合企業自身特點，對生產活動全程以及關鍵點做出合理的責任規劃，并依據規劃嚴格實踐責任制，是建立企業公信力、提高企業產品質量的有效方法。
（十）樹立正確的經營理念
為企業創造良好的經濟效應，是企業最基本的職責范圍。但需要注意的是，盲目一味的追求效益，以環境、生態、產品質量為犧牲代價，這樣的企業經營理念是錯誤的。企業想要更好地可持續發展，就必須與環境、生態文明和諧相處，并保證產品質量，否則終將被社會所淘汰。食品企業更應首當其沖，嚴格樹立正確的經營理念，提供給消費者安全可靠的產品。這就需要企業為消費者生產安全的食品、提供正確的產品信息、并定期檢驗食品。對于食品企業來說其安全的責任觀念和企業自身成功存在著非常密切的關系，也是應對食品企業危機的基礎。
作者:黃玉萍 單位:漯河職業技術學院
【參考文獻】
[1]羅伯特•西斯.危機管理[M].北京：中信出版社，2001
[2]董亞妮.產品傷害危機市場恢復策略研究[J].商業研究，2010（01）
企業危機管理解決方案范文6
記者：作為ERP供應商，Epicor如何看待企業在物流信息系統方面的需求?
毛巖：物流信息系統是企業資源計劃(ERP)中重要和必需的組成部分。首先，我們對物流信息系統做一個定義。所謂物流信息系統。是采用IT手段對企業的材料、加工物、產成品的運輸、倉儲行為進行優化的管理軟件系統。作為一個完整ERP套件的組成部分，物流信息系統是Epicor一直努力的領域之一。
每個企業都是一個獨特的個體，隨著企業經營環境的不斷變化，他們對物流系統的需求也會產生差異。比如，有些企業的原材料是海外采購，于是就需要軟件系統提供相應的集裝箱管理功能；有些企業需要對在途物品進行跟蹤，于是就要求系統能夠顯示第三方物流的在線跟蹤信息；有些企業需要自動化倉庫，需要有相關的專業系統接口等。在滿足這些需求的過程中，Epicor的解決方案也在不斷擴展。
記者：Epioor的ERP產品中有哪些與物流信息系統相關的解決方案?請進行具體介紹。
毛巖：按照我們對物流的理解。Epicor涉及物流信息系統的解決方案產品主要用于分銷行業?！癊picor分銷行業解決方案”基于網絡服務執行，在一個商業平臺上提供全方位的訂單、倉儲和供應鏈管理功能。目的是幫助企業處理在當今不斷變化的供應鏈之中面臨的各種分銷流程。其特點是在一個解決方案中滿足消費品，醫藥、化學及相關產品、工業機械，以及批發／工業產品、汽車、航天和國防、醫療器械等多種行業的需求，其中包括：公司、工廠、倉庫和儲位層面的倉庫可見度和管理，靈活的循環盤點和實地盤存，最優化裝運包括承運商集成、直運和越庫功能等物流管理功能。這些功能都是供應鏈管理(SCM)系統的標準功能。分別對應于庫位管理、盤點、第三方發運集成、執行工作臺等子模塊。
記者：Epicor一直堅持中端市場定位，請問該類企業對ERP的應用需求有何特點?Epicor為其提供了怎樣的解決方案產品?
毛巖：中端市場的企業通常投資ERP的預算不高、IT資源不足、上線要求周期短。因此，這些企業系統通過ERP系統。從第一次與顧客接觸，到銷售、計劃、支持、生產、完成訂單，到記賬，都能夠在適當的時間，從適當的資源中，提取適當的信息，以做出有效的、正確的決定。這對ERP系統解決方案本身的溝通能力、靈活性、敏捷性和創新能力有很高的要求。
在中端市場中，金屬加工、模具、機械設備等都是比較有代表性的行業。對于這些典型的離散制造型企業來說，他們希望通過ERP系統實現訂單(項目)進度跟蹤、報價管理、產品設計、生產計劃、生產過程控制等。Epicor設計了一套緊密集成的軟件系統解決方案――Epicor制造行業ERP，以幫助企業甄別和計劃不斷擴張的資源。
記者：企業對ERP系統的應用需求為什么會產生變更?
毛巖：企業應用ERP系統的需求與其經營規模、成熟度等都有密切管理。在企業經營模式發生變化、規模擴大等情況下，其對ERP的需求也會發生相應的變化。中國企業中大多采用的所謂ERP產品，只是關注了財務為主的業務處理。而依靠簡單的財務軟件擴展，這類“ERP”產品根本無法滿足企業對流程和對象的管理。要想實現企業整體管理的提升，必須實現從前期銷售訂單產生到組織生產，從前期物料準備到發貨，再到倉儲、運輸、財務核算等系統的一體化。
今天，已經有越來越多的企業開始意識到，進行生產流程和流通過程的有效控制才是ERP系統的核心功能。隨著企業對ERP認識的日趨成熟，越來越多的CIO們都能對ERP這一軟件工具“說長道短”。知道了其長短，就知道什么是真正的需求了。
記者：Epicor如何看待現階段企業對ERP系統的應用需求趨勢?(如：技術，應用方式、應用領域等方面。)
毛巖：在應用方式上，隨著企業，特別是制造、分銷行業的企業對多公司、多工廠、多倉庫的全球部署有了更高的要求，其對物流管理的關注程度也在不斷提高。在技術方面，企業需要ERP系統進一步向細分化、專業化方向延伸。比如以條碼、RFID等自動識別技術為基礎的倉儲管理系統，面向訂單管理、以及VMI／CMI供應鏈管理的運作方式等。特別值得關注的還有中國3G業務啟動后，移動解決方案也將備受關注。
如今的企業在應用ERP系統時，需要系統能適應業務和市場的隨時調整。同時。企業對系統的整合能力也有了越來越高的要求，需要ERP與CRM、SCM、PLM等模塊實現“無縫對接”，包括與第三方的產品進行有效整合。因此，與SOA(service-oriented architecture，面向服務的體系結構)技術的結合成為ERP產品的一個主要發展方向。近兩年，幾乎所有的ERP廠商都宣稱正在開發或忙于基于SOA架構的ERP產品。而Epicor早在2000年就將SOA技術逐步應用在了所有產品上，是最早提供基于微軟SQL Server、XML和，Net技術的企業軟件供應商之一。
記者：Epicor選擇在2008年底推出新一代產品Epicor ERP是基于怎樣的市場考慮?，該產品有哪些顯著特點?
毛巖：Epicor ERP融合了Web 2.0概念和Epicor True SOA。EpicorTrue SOA是可適應和協作的商業架構。能夠滿足企業多地域、多語言、多財務準則的需求，并提供移動設備訪問，從而實現“暢通商務”。因為隨著業務的擴展，企業會在不同區域或者國家建立工廠、倉庫，這就需要滿足多語言、多地域管理的軟件。而由于每個國家的財務準則不同，便有了多財務準則的需求。
同時，EpicorTrue SOA應用了眾多重要的嵌入功能，其中包括：支持互聯網訪問的Epicor Everywhere，支持企業內知識搜索的Enterprise Search，與Microsoft Office集成的Information Worker等，用于管理整個企業的流程。從而實現無縫信息交流并提升客戶體驗。
此次推出的Epicor ERP主要是針對離散制造業，特別是按訂單設計、制造的企業，提供從報價階段的支持、基于訂單驅動的項目管理，到生產計劃測試、及時生產反饋，以及目標成本的制定與動態控制、傻瓜化數據匯報工具等功能，貫穿其業務始終。我們希望通過這種對現有產品精華模塊的融合，給制造業企業帶來更先進、總擁有成本最低的企業管理系統。
記者：市場信息表明，許多企業在2009年會繼續控制IT開支，在IT上的投資將更為謹慎。Epicor計劃如何進一步發掘市場需求的潛力?
