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如何加強網絡監控和管理范文1
關鍵詞：移動通信；網絡信息監控；系統設計
1 引言
目前。各個移動通信網絡的運營商的網絡環境是異質的，其中包括了GSM網、IP網、智能網、信令網、GPRS等，它們的結構比較復雜，而且管理和控制的費用相對較高，更重要的是目前還不能將全網的管理信息集中起來進行統一處理。隨著未來幾年IN、GPRS、移動IP、WAP等新業務的高速發展，這一切都迫切要求加快網管建設，提高維護管理水平和規劃能力，保證移動通信業務向更深更廣層次的發展。
研發移動通信網絡智能監控系統是為了能夠實時監控移動通信網絡的通信質量，從而為移動通信網絡優化工作人員優化網絡提供有力的科學依據。我國移動通信發展速度很快，而相應的網絡管理和維護水平滯后，從而出現通信容量不夠、小區劃分和話務量分配不合理、同頻干擾嚴重、無線覆蓋不好等亟待解決的問題。因此，加強網絡監控，搞好運行維護，改善網絡通信質量，保證網絡的正常運行和安全，已成為一項重要的課題。
2 移動通信網絡監控系統總體設計
2．1 層次架構分析
移動通信多業務智能監控系統是基于GSM網絡的無線通信多業務仿真平臺。該仿真平臺可根據需要加載不同業務并對其運行質量進行分析和評估，滿足多種移動業務的需求。此外，該平臺還可建立與BSC的連接，通過對特定通信過程中上行和下行信令的比較來對網絡故障進行深入分析。
監控系統通常有兩種結構形式：集中式和分布式。前者的優點在于結構簡單、成本低，但由于信號電纜過長，信號易失真、易受干擾，且由于數據采集通道數和存儲量的增加導致監測實時性差，只適用于測點較少且比較集中的場合；后者可靠性高、易于擴展、適用于大規模且監測點分散的場合。根據移動通信網絡分布的特點，要能監控移動通信網絡在任意點的通信質景，必須采用分布式的監控系統。本文所設計的智能監控系統是分布式的。
從體系結構上，智能監控系統一般包括3個層次：
(1)數據采集層主要包括由智能數據采集模塊和數據上傳功能的數據采集前端。
(2)網絡通信層主要完成采集終端和監控中心之間的數據傳輸。
(3)監控中心層主要面向具有管理和調度權限的管理人員，由計算機在此完成集中監測。
2．2 系統的結構設計
根據終端監測儀離散分布的特點，移動通信網絡智能監控系統采用分布式的監控系統。整個系統主要有終端監控子系統、監控中心和通信網絡組成。
(1)測試監控子系統：測試監控子系統可以分布在任意測試監控點，負責采集監控系統所要監測的內容，同時能夠將采集到的數據按照設計的協議通過短消息的方式發送到監控中心。終端監控子系統由GSM模塊和測試控制兩部分組成，用于測試移動網絡在固定點的網絡通信質量的相關參數，同時可以使用短消息的方式將數據及時傳送到監控中心。本系統中是采用單片機來實現的。
(2)移動短消息服務中心：完成系統中終端監控子系統和監控中心的短消息互發功能。
(3)監控中心：通過短消息的方式和各個終端監測儀進行數據交互，從而設置終端監測儀的工作參數和控制它們采集數據。同時監測中心軟件系統可以分析處理終端監控子系統傳送的數據，為移動網絡維護工作人員提供查詢和報表功能。所以監控中心必須設計開發一套獨立的軟件系統。
3 移動網絡監控系統的實現
3．1 監控平臺中的硬件設計分析
本系統的硬件核心設備由放置在基站或者直放站(主要)附近的監控點組成，它們通過服務器端的終端進行撥測。監測點終端系統由手機終端和控制系統兩部分組成，該終端系統接收服務器命令，進行業務測試，并將測試結果以短信方式發送至服務器控制終端以備查詢。
監控系統的硬件主要使用兩套終端設備，終端設備由手機終端和終端控制系統構成：一套是安置在監控主服務器端的控制終端系統，負責發送測試命令和測試數據的接收，并將數據傳遞到監控系統的監控服務器；另一套是安置在監測，該終端接收服務器命令，進行業務測試，并將測試結果以短信的方式發送至控制終端。這兩套系統在硬件方面都是相同的，只是在具體的控制程序上有所不同。
3．2 監控平臺中的軟件設計分析
移動業務監控系統平臺軟件的設計的總原則是：在不影響現有網絡的正常運行或者降低原網絡的性能和安全性的前提下，進行分層次，模塊化設計，不僅可以集中操作維護，而且可以靈活的升級和擴展。下面以網絡監控系統的主要構成：監控主服務器、監控從服務器和DB服務器為例進行說明分析。
(1)監控主服務器
它是監控系統的核心所在。完成監控系統的所有功能，包括：用戶的管理策略、監控系統的接口配置(055接口、DB服務器、從服務器、監測點、SMS、GPRS)、不同業務的處理單元(語音／SMS／GPRS)、信令分析和統計指標形成模塊、告警信息的處理和生成、數據采集分析模塊、平臺配置模塊和日記文件系統。一個監測系統只能有—個主服務器。
(2)監控從服務器
從服務器是Web Service服務器。一個監控系統可以有多個從服務器組成，根據不同的業務需要可以增加相應的從服務器來擴充功能。主服務器和從服務器直接的通信是通過基于XML的SOAP(簡單對象訪問協議)進行通信。它的功能是監控任務的定制和調度，SMS短信收發和配置管理。
(3)DB服務器
數據庫服務器主要完成數據的存儲：基礎數據，統計信息等所有設計到的數據的存儲。各個服務器與DB的數據交互通過ADO．NET高效數據訪問技術和SQL語句。
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一、樹立企業文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應該知道，在新經濟時代的今天，企業的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內部價值認同和眾口一致的外部企業形象即企業文化。當今精明的企業家關心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業文化的建設。中國的海爾集團、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創造出的奇跡和成功的經驗無不告訴我：企業文化是企業發展的不朽之柱，文化建設有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業帶來一種精神，而且能激發員工的自豪感和責任感，培育企業團隊精神，為我們員工作導向，從而提高企業的整體效益。
二、圍繞企業文化，增強企業核心競爭力。目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現企業的目的，我認為企業文化在企業管理中的作用越來越重要。企業文化建設涉及到企業的方方面面，滲透企業的各個生產經營環節。通過對企業文化的建設、宣揚、增加企業的親合力、凝聚力，激發員工為企業目標不懈奮斗，進一步培育企業的核心競爭能力，樹立我們企業的品牌意識，團隊意識，以及充分調動感情因素為企業吸引人才、留住人才、激發人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業其最終目標是使企業在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤并保持長期的可持續發展。而企業的核心競爭能力是企業獨具的長期形成并融于企業內部、支撐企業競爭的優勢，使企業能在競爭中取得持續生存與發展的核心能力。在工作實踐中，我們體會到，企業核心競爭力總是植根于獨特的企業文化土壤之中，受企業文化的影響和制約。
第一，分析解剖自我。找出我們企業的優勢，并逐漸培養壯大，形成強有力的競爭力。比如說網絡監控維護中心，網絡的維護是他們的強項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設備的運行維護，作好經營、服務的堅強后盾和技術支撐。因此，就應該大力倡導比如說“增素質、維好網、爭一流”這樣得部門企業精神，對內練好內功，嚴格要求、嚴格管理，提高維護管理水平，發揮技術上的優勢，做好全市的技術支撐，以一流的運行維護質量來保證一流的電信產品，樹立一流的部門企業形象，反過來一流的部門企業聲譽，一流的企業形象又強化了員工的責任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環，收到很好的效應。以網絡監控維護中心為家，以此為自豪。
第二、加快企業制度建設?，F在已經進入新經濟時代，知識，信息、資源成倍增長，信息網絡化、全球化，成為時代的特征，新的時代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時代的進步、補充、更變、完善，使他們都有利于企業新的發展，而不是停止不動，成為我們企業改革的絆腳石，對此，我覺得應該在現有的企業制度建設中，注入企業文化建設的內容，提出企業文化建設的口號，并加強宣傳力度，以提高員工認識，在經過時間的貫穿、實踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認同，并在工作中加強貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進行企業文化教育。為企業核心競爭力的壯大、發展提供寶貴的土壤和環境。
第三，利用企業文化激發企業和員工的潛在能力。比如說，網絡監控維護中心，它屬于一個單獨的部門，但隨著市場競爭的節奏加快，我們深刻地意識到：用戶消費我們產品的過程正是我們網絡監控維護中的過程，電信維護過程支撐和保障著我們為用戶服務的全過程。維護質量的高低，決定了用戶對電信產品的滿意度，運行維護工作的優劣直接或間接地決定了市場經營業績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽度。由此而看，網絡監控維護中心提供技術支撐的過程，就是一種服務，也就是直接參與了經營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以，在網絡監控維護中心提出“維護就是在經營”之類德口號是很有必要的，使網絡監控維護中心的員工會自覺地把維護工作與經營服務聯系起來，很快在企業內、外樹新的形象，也可以增強網絡監控維護中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達到同樣的效果。
三、將企業文化貫穿于我們的工作。比如說：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質與售后服務是空前的。為什么呢？主要是海爾有“賣信譽，不賣產品”的企業文化，華為公司能夠在信息業中迅速崛起，靠的也就是它具有的優秀的企業文化。據我所知華為公司的企業文化有獨特的地方，他們的員工有一個共同的感知“質量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻者應當得到合理的回報”等等。在這樣的企業文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國之春”的期盼。所以，我企業提倡“用戶至上，用心服務”的企業文化，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業精神貫穿于我們工作中，滲透到運維工作，經營工作、管理工作和服務工作中是義不容辭的職責。所以我們更要將“用戶至上，用心服務”的觀念貫穿于工作要求、工作標準、工作考核之中，貫穿于我們得企業中，成為每個電信人的行動指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的服務。
四、在企業文化中樹立企業的品牌意識。我認為要注意四個方面。
第一：在廣告宣傳、業務宣傳中體現企業的品牌個性和企業特征?？梢酝ㄟ^設計辦公環境和經營場所等，來凸現我們企業的個性風采。通過這些統一的視覺效果，向公眾傳達我們得經營觀念的改變，得到一些認同。
第二：利用我們的品牌優勢贏得用戶、贏得市場，在我們價格高于其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優勢，鞏固已占的市場份額，并不斷地擴張。
第三：是要通過企業員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上，用心服務”的經營理念，強化我們的品牌優勢，使企業的生產、經營、服務的各個環節，真真實實，腳踏實地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現有的用戶變成我們最忠誠的用戶，并通過現有的用戶帶動擴展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業文化中的感情，“以人為本”。在工作會上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經過這次授課我深刻的體會到：“以人為本”的企業文化是非常非常的重要，企業必須尊重人、關心人、愛護人、培養人，堅持以人為本，通過感情交流，人際溝通、群體活動，參與管理和智力開發等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強溝通、傾聽意見。讓員工既感到團隊的溫暖，也通過這種形式讓員工了解企業面臨的困難，將企業的壓力傳遞給員工，從而分擔企業的壓力；讓員工及時充電，以適應新技術、新業務的發展，既提高員工個人素質、業務技能，提高了企業的整體實力；給員工創造條件，讓他們在工作崗位上實現自身的價值，讓他們體會受人尊重、受企業尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發更大工作熱情和智慧，對企業作出更大的貢獻。
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經濟多元化發展的今天，人們的生活離不開信息網絡世界，同時對網絡的安全提出了更高的要求。當前網絡信息安全性的保障，越來越注重知識多學科的應用，進一步的完善科學通信技術，不斷創新信息安全技術，優化信息理論性的相關知識結構?；诰W絡系統硬軟件的保護應用，促進系統的數據加密處理，實現網絡的優化設計和安全防范[1]。對于如何做好計算機網絡安全的防范技巧始終是計算機領域廣泛關注的一個焦點。本文主要分析了網絡信息安全的威脅因素，完善計算機網絡安全防范體系結構，探討了當前網絡安全的防范技巧。
一、 計算機網絡安全威脅因素
根據國家互聯網應急中心CNCERT抽樣監測結果和國家信息安全漏洞共享平臺CNVD的數據，2013年8月19日至8月25日一周境內被篡改網站數量為5470個;境內被植入后門的網站數量為3203個;針對境內網站的仿冒頁面數量為754個。被篡改政府網站數量為384個;境內被植入后門的政府網站數量為98個;針對境內網站的仿冒頁面754個。感染網絡病毒的主機數量約為69.4萬個，其中包括境內被木馬或被僵尸程序控制的主機約23萬以及境內感染飛客(Conficker)蠕蟲的主機約46.4萬。新增信息安全漏洞150個，其中高危漏洞50個。我國計算機網絡的安全防范過程，不可避免的面臨著多種威脅，其中有人為因素和自然因素，具體體現如下：
(一)自然因素
自然因素也即是自然災害和網絡系統威脅，在計算機信息系統中，環境因素影響了智能機器的正常使用壽命，在某種程度上降低了計算機的實際使用性能。銜接軟，網絡系統的應用過程，越來越注重計算機網絡的開放性特點，盡可能的做好協議的有效性分析和應用，基于協議依賴性的分析過程，就要做好網絡系統的有效性運行保障，但是TCP/IO協議依賴階段，數據截取現象時有發現，同時也有篡改數據的行為。
(二)人為因素
人為因素主要是一些用戶操作威脅和相關計算機病毒的威脅，基于計算機用戶的操作過程，安全意識相對薄弱。用戶問問設置相對簡單的口令，一旦自己的賬號丟失，網絡安全威脅也就越來越多。計算機網絡常見惡意攻擊，也即是主動性的攻擊和被動性的攻擊，一旦計算機網絡存在惡意攻擊的行為，直接破壞了信息的完整性。對于被動性的攻擊，主要是被動性的破壞信息，導致用戶機密信息被竊取，帶給用戶嚴重的損失。一旦存在計算機病毒，實際的運行程序將會存在各種安全威脅和相關的安全埋伏，需要做好系統的有效性控制，同時系統也有著較強的潛伏性以及傳染性，需要做好文件的傳送以及復制管理，同時也降低了系統的工作效率。
垃圾郵件這種常見的人為因素，主要是電子郵件有著較強的公開性特征，以至于傳播電子郵件的時候，有著強行推入的過程，并帶給系統直接的威脅。計算機犯罪威脅往往是竊取口令，非法侵入計算機信息系統，以至于傳播有害信息，并惡意破壞計算機系統。
二、 計算機網絡信息安全防范技巧
計算機網絡信息的安全性防范管理，從實際情況出發，就要做好計算機網絡信息的有效性防范，同時基于安全威脅狀態的分析，合理的選擇適當的防范措施，盡可能的做好網絡信息安全性。關于計算機網絡信息安全的防范技巧如下所示：
(一)完善賬戶安全管理，安裝防火墻
用戶賬號登錄時不僅僅要有正確的賬號，輸入正確的密碼，一旦賬號信息被攻擊的時候，就要加強用戶賬號的安全，就要設置比較復雜的密碼，一旦用戶有不同的賬號，就要設置不同的賬號密碼，結合符號和字母以及數字的形式，實現密碼的有效性設置，每隔一段時間就要及時的更換原先的密碼。安裝防火墻的時候，就要加強網絡之間的訪問控制，基于外部網絡的有效性控制，設置網絡的安全權限訪問，同時也要優化網絡數據包之間的安全性茶樹管理，確保網絡有著合理的通信，密切的監視網絡之間的運行狀態，盡可能的做好網絡防火墻分包傳輸技術的有效優化管理[2]。個人使用自己的計算機時，需要做好木馬的安全性防御管理，同時也要及時的更新升級殺毒軟件，加強殺毒的安全防御。
(二)更新漏洞軟件，創新網絡監控技術
更新漏洞軟件，進一步創新網絡監控技術，就要及時的安裝漏洞補丁軟件，盡可能的避免更大的安全隱患。掃描漏洞的時候，盡可能的應用漏洞掃描器，做好軟件漏洞補丁的下載工作?；诜婪都夹g的應用，就要進一步的完善統計技術的相關規則方法，做好網絡計算機系統的有效性監控，同時也要分析系統的攻擊行為，盡可能的做好系統代碼的有效性編寫和分析，實現系統的安全性運行。計算機網絡安全性問題的有效解決，就要進一步的加大網絡安全的投入，積極的培養網絡人才，盡可能的積極強化安全意識，不斷優化你惡不管理，加強層層防范的立體防御體系，不斷完善管理上的防護安全措施。
(三)加密文件，實現數據的有效存儲
加密文件的時候，就要進一步的更新數字簽名技術，逐步的完善信息系統的安全性，盡可能的賦予數據較強的保密性，盡可能的應用數據傳輸加密技術，避免竊取傳輸中的數據。線路的加密過程，也要做好端對端的基本加密應用，采取密鑰的方法，做好安全性的保護。一旦信息發送之后，有效的傳達信息的形式，合理的運用密鑰，及時有效的讀取數據明文。應用數字簽名技術的時候，就要結合群簽名的方法，降低電子商務交易的基本成本。
因此，關于計算機網絡的安全防范，需要全面管理網絡的實際工作情況，突出入網前的安全管理，設置網絡安全屏障，避免非法用戶的非法進入，管理人員更要加強網絡用戶的安全管理，合理的設置網絡賬號信息，不斷增強用戶的安全意識，進一步的完善防火墻的規?；ㄔO，積極的構建網絡入侵檢測系統。
結語：
總而言之，基于計算機網絡安全信息的控制，需要逐步的完善防御的基本機制，實現安全性的防范控制管理，加強計算機網絡安全性的保障，做好全面的安全防范管理。網絡信息安全性的方法，就要不斷完善相關防范體系，增強用戶安全保障，本著安全性的基本原則，加強用戶安全意識，盡可能的促進防火墻的規模化建設和發展。
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1 明確管理目標 細化組織分工
1.1 明確醫療保險管理目標：定點醫療機構是醫療保險制度的直接實施者，醫療保險方與醫療提供方在費用總量控制上存在著矛盾與統一，作為醫療保險政府管理方，對醫院醫保支付費用實行了具體指標考核、總量控制等，以確保醫?；鸬暮侠響谩⒄毡本┦械尼t療保險管理總目標確定了本院醫保管理目標，突出指標—質量—信譽意識。重點管控次均費用增長率、個人自費比例、平均住院日、藥費比例等考核指標，通過病歷質量、處方合格率等醫療質量管理，評定科室的醫療信譽等級（治愈率、滿意率、個人自付比例），以優質低價醫療服務保障基本醫療保險總體的目標。
1.2 建立建全組織領導結構：建立三級責任制，成立醫院醫保工作領導小組，院長任組長，主管副院長具體分管，醫務處、醫保辦、信息科負責分類工作?；鶎庸芾淼矫總€科室都有醫保協管員，負責科室具體醫保工作。要求做到“日監控、周檢查、月評估、季分析、年總結”，達到了組織嚴密，人員落實，分工明確，各負其責的總體要求。
2 嚴格過程管理 重點環節監控
2.1 嚴格控制參保人員就診
2.1.1 門急診就醫：門急診就醫管理重點把握好門急診處方的規范化管理和“大”、“假”處方的嚴抓嚴控。門診患者是否有“替代”治療行為等騙取醫?；鸬尼t療操作。
2.1.2 住院類：住院就醫管理重點把握好“四個合理”和 “三個一致”，既合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費；病情記錄和醫囑一致、醫囑和收費清單一致、收費清單和價格一致。
2.2 完善信息網絡系統
2.2.1 動態維護信息數據庫：信息科專人及時準確維護藥品庫、診療庫和服務設施庫的相關條目，確保費用信息及時準確，保障參保人員的利益。
2.2.2 建立信息網絡監控系統，：結合本院HIS系統特點，開發本地醫保數據統計外掛程序，能夠隨時對醫院每個科室的各項醫保指標完成情況進行監控和反饋，每月對科室完成指標情況進行匯總，并全院通報。
2.2.3 通過病案網絡監控系統對住院醫?；颊叩尼t囑、病歷書寫、收費情況等隨時檢查。
2.3 關注藥品使用的管理：為了杜絕“以藥養醫”，將合理用藥做為控制醫保費用的一個重要手段。重點監督、自查抗生素類、心血管藥、營養類、中成藥等幾類費用高和臨床療效不明確的藥品。利用信息管理系統對每個科室、每個醫生用藥情況進行動態監控，每月對使用的藥物品種和數量進行統計分析，重點講評，并將藥品考核情況納入科室質量監控標準中，與科室績效工資掛鉤。同時對有傾向性使用的藥品，由醫院采取強制性的干預，有效實施藥品使用的監管。通過自查—發現問題—反饋—落實整改，全院藥品比例有所下降，藥品使用的合理性、科學性有了明顯提高。
3 他查自查結合 強化激勵機制
3.1 多種形式檢查相結合：采取自查與他查相結合的方式進行檢查。一級核查是臨床科室自查，科室協管員對每份醫保病歷認真核對，必須做到醫囑單、清單、檢查回執單要統一。臨床科室主任或副主任要對每份病歷進行檢查，合格并簽字方可留存病案室；二級核查由醫保辦執行，對每份醫保清單里項目逐一審核；三級核查主動邀請或虛心接受上級醫保部門的隨時檢查與指導。
3.2 獎懲結合共同進步
3.2.1 針對每月門診和住院檢查中發現的問題由醫保辦發放整改通知單，提出整改意見和預防措施，對違規行為懲罰均在當事人當月績效工資中兌現。
3.2.2 對每月醫保指標均完成科室在月質控考核中給予加分，沒有完成指標科室按照相應比例扣除月質控考核分，責令寫出整改報告，分析費用增長原因，次月整改。年底醫院根據累計考評分情況評醫保管理優秀科室和先進個人，給予物資獎勵?？剖裔t保管理與科室主任的年度績效考核掛鉤，對指標考核不合格者予以相應的經濟處罰。
3.2.3 上級部門檢查發現的問題，按照計價項金額，扣除相關科室雙倍，以示懲罰。
4 實施效果
4.1 醫保過程管理充分實現了實時性和有效性：將一切工作看作過程，通過有效管理手段可以在現有工作狀態下隨時發現存在的問題，管理體系上下連動及時有效解決問題，將過程環節有效銜接。同時過程管理對醫保工作有著前瞻指導作用，通過對當前醫保運行指標和質量監控，是對醫保政策的可操作性的檢驗，對今后相關政策有現實指導意義。
4.2 醫保管理各項指標得到較好控制：自從本院實行了循環模式管理醫保工作以來，注重過程管理，關注服務對象，強調事前質控，堅持不斷改進，強化了指標—質量—信譽意識。使醫保各項指標均達標，人均費用位于北京市同級醫院偏低水平，平均住院日縮短，自費比例比指標數低近55個百分點，藥品比例也在指標范圍內，同時醫保服務人次翻了一番，醫院經濟收入有了較大的增長。
如何加強網絡監控和管理范文5
針對實訓室目前的現狀,結合教學、生產和科研的需求,初步確定構建相對投資少、施工簡單、可行性強的網絡化數控系統。實訓室現有的機床分別有華中數控、SIMENS和FANUC等數控系統。接口類型少數有網絡接口，全部都有RS232接口。實施DNC項目需要將具有RS232接口、以太網接口的不同類型的數控機床實現網絡連接，用一臺或數臺計算機來集中管理。目前普遍采用的是單串口轉以太網的“串口服務器”方式，其他的“多串口服務器”、“串口轉無線網絡”“、多串口卡”方式也有應用。選擇不同的硬件會有不同的應用效果，網絡構建成本也不同。常見的主要有以下兩種：
1.1采用單串口服務器構建DNC網絡
這種方案中，每臺數控機床上都各自裝有一個單串口服務器，通過單串口服務器，所有機床聯網到以太網。而在以太網上的任何一臺計算機裝有通訊軟件后都可以訪問數控機床，實現數據傳輸，反饋信息等功能。（圖1）
1.2采用無線網絡構建DNC網絡
無線網絡在本方案中指采用IEEE802.11b/g協議的無線以太網絡。采用串口設備無線網絡服務器可以將具有串口的數控設備連接到IEEE802.11b/g網絡，從而通過無線路由器、交換機等接入工廠的局域網。（圖2）通過仔細的研究分析，綜合考慮數控機床本身硬件接口和系統情況，又便于施行DNC集成化功能，并且保證DNC系統的穩定性。實訓室決定采用基于單串口服務器接入以太網的方案來實現數控機床的網絡化改造。
2實施效果
如何加強網絡監控和管理范文6
關鍵詞：ITIL；信息化服務管理；研究；分析
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）30-6819-05
近些年，煙草行業信息化工作已經從系統的大規模建設階段進入到了深入、整合應用的階段，各業務部門對信息化依賴程度前所未有，各業務系統已成為支撐起業務開展的關鍵所在。信息中心作為信息化建設的指揮部和保障部，該如何靈活高效地開展信息化服務管理，保障IT系統的正常運行，從而保障公司的核心業務，已成為當前信息化建設最值得關注的核心問題。
1 信息化服務管理現狀分析
從對各地市信息中心的調研情況看，信息化服務管理依然普遍存在著管理粗放、知識共享不夠、管理手段落后、規范性不足、服務不可見的狀況。
1.1 運維管理方面
1） 沒有相應的問題處理記錄工具，故障處理過程缺乏有效的“記錄、跟蹤、監督和分析”的痕跡化管理過程；故障處理流程不規范，職責劃分不清晰，事件產生后沒有明確而唯一的責任人；
2） 問題受理過度依賴特定某人，沒有形成有效的知識庫，經驗無法實現積累，資源沒有得到復用，個人經驗無法有效轉化為企業知識；
3） 運維分析報告編制困難，問題類型統計、問題發生概率、問題解決效率、維護成功率、維護及時率、用戶滿意度等指標缺乏準確的統計；
4） 維護的設備和系統眾多，疲于“被動式”地應付突發故障事件；巡檢機制不到位，預防工作難于貫徹執行；
5） 在問題提交階段，業務部門傾向于憑借個人關系直接與各服務人員/管理者溝通，從而進一步加劇了工作的無序狀態。
1.2 績效管理方面
1） IT服務工作量化考核困難，無法計算IT服務人員的工作績效，難以調動IT人員工作積極性和主動性；
2） 由于缺乏痕跡化管理，IT效益、價值難于體現出來，服務不可見。
1.3 隊伍建設方面
1） 在部門內部沒有梯隊建設機制，導致技術人員認為沒有提升的空間，在一定程度上影響了隊伍的穩定；
2） 在某些方面過度依賴第三方服務提供商，沒有提高自己的IT服務團隊，也增加了企業對IT運維的投入。
1.4 項目管理方面
1） 項目立項審批流程緩慢，審批進度不可見，效率較低，項目執行存在“先斬后奏”現象；
2） 省局對于各個地市信息化項目執行過程監管乏力，缺乏規范統一的信息反饋渠道；
3） 缺乏統一規范的需求收集反饋渠道，系統版本控制管理意識較為淡?。?/p>
4） 缺乏對服務提供商進行有效監督，服務質量缺乏考核標準和評價手段。
1.5 技術交流方面
1） 各地市之間缺少交流與溝通的平臺與渠道，存在信息孤島，資源共享度低，無法達到“管理可復用、人員可復用、資源可復用”；
2） 省局與各地市之間缺乏交流互動平臺，省局不能及時了解各地市信息化建設等情況。
1.6 信息化資產管理方面
1） IT資產較多，設備臺帳不能反映設備維修歷史記錄，軟件的升級、變更等缺乏登記信息；
2） 設備和軟件的配置信息不詳，或者配置信息經過維修、調整已經與實際不相符合。
以上針對目前信息化服務管理方面存在的問題進行了總結，可作為下一步信息化服務管理需要改進、提高的目標。雖然現狀的改變并非一蹴而就，但我們相信在科學的理論體系指導下，通過搭建信息化服務管理平臺，信息化服務管理一定能實現一個質的飛躍。
2 信息化服務管理需求分析
各地市信息中心的信息化服務管理需求主要體現在“問題管理、監控管理、項目管理和技術交流平臺”四個方面。
2.1 問題管理
通過問題管理，實現問題受理的痕跡化、流程化管理，對每次故障進行“記錄、跟蹤、監督和分析”。根據服務級別限時完成受理、派工、處理、反饋和回訪，將服務過程按流程自動化、規范化和標準化運作。
2.2 監控管理
通過監控管理，注重對事件的監控、預防和快速響應，從而降低突發事件的發生概率，提高處理突發事件的能力，最終更好地保障企業核心業務的運轉。
2.3 項目管理
通過項目管理，對項目立項、項目執行、項目質量進行有效地監管，建立服務提供商評價體系，促使服務質量的提高。
2.4 技術交流平臺
通過技術交流平臺建設，豐富技術交流與溝通的渠道，加強全省各地市信息中心的交流與合作，實現資源的共享。
3 系統建設目標
以ITIL理論為指導思想，基于全省煙草系統搭建一套多級應用的信息化服務管理平臺。建立統一的IT服務管理平臺，通過流程實現運維方式由被動式支持向主動式服務演進；建立分級應用的集中監控管理平臺，完成對IT基礎建構的集中監控、集中維護與集中管理；建立運維知識庫，共享運維技術知識，出現類以問題能夠快速找到解決方法。
4 系統總體框架
信息化服務管理平臺主要包括服務管理系統、監控管理系統以及技術交流平臺，如圖1所示。
5 系統功能設計
5.1 服務管理系統
服務管理系統涵蓋ITIL的核心流程或核心流程的部分內容，以及項目管理和日常運維管理的部分內容，功能主要包括：問題管理、服務級別管理、項目管理、配置管理。
5.1.1 問題管理
主要管理業務部門的服務請求和信息中心對問題的處理，包括從服務請求受理到問題最終解決的全過程，確保信息中心快速有效地響應問題、分析問題、解決問題，保障公司的業務正常運轉。
1）問題管理流程，如圖2所示。
2）問題分類
問題分類是問題管理的基礎性工作，是進行服務級別定義的前提，根據各地市信息中心的維護職責，從網絡系統、業務系統、其它三方面內容對問題進行歸類。
3）關鍵業務功能
通過問題管理，全面優化問題受理流程，對每次故障進行“記錄、跟蹤、監督和分析”，根據服務級別限時完成受理、派工、處理、反饋和回訪，將服務過程按流程自動化、規范化和標準化運作起來。
①服務請求
服務請求支持電話、短信、WEB服務頁面、E-mail等方式。
②任務指派
任務指派含人工指派和按流程系統自動指派兩種方式，指派的對象可靈活進行定義，可以是一人也可以是兩人或多人。
③任務通知
支持電話、短信、E-mail或登錄系統查看任務告知形式，確保問題事件發生后，可以第一時間告知相關責任人，對問題進行有效處理，提高問題處理效率。
④過程監控
業務部門，信息中心各層面管理人員可以及時了解問題受理進度，同時可以進行服務受理進度干預，對受理進度提出意見和建議，甚至重新指派任務，提高服務滿意度。
5.1.2 服務級別管理
服務級別管理主要包括三部分內容：事故級別（影響程度）定義、事故緊急程度和服務級別定義。
1）事故級別（影響程度）定義
從“應用系統故障、網絡系統故障、機房運維故障和其它故障”四個維度，按“極高、高、中、低”四個等級定義事故級別。
2）緊急程度定義
對于事故的緊急程度，可分為“極高、高、中、低”四個等級。
3）服務級別定義（優先級）
基于事故級別和緊急程度，事故優先級矩陣數據模型如圖3所示。
5.1.3 項目管理
項目管理是信息中心最為重要的職能之一，重點圍繞“立項管理、質量管理、進度跟蹤”三個關鍵節點開展項目管理。
1）立項管理
通過項目立項管理，加強項目審批監管，省局可以直觀便捷地了解到各地市信息化項目的最新動向及項目建設內容；同時也增加了項目立項審批的透明度，提高審批效率，杜絕項目執行的“先斬后奏”；各地市通過項目立項管理，加強項目立項的內部監管，實現項目立項的痕跡化管理。
2）過程跟蹤
通過項目跟蹤，省局可以對各地市的項目執行進度在線監控，直觀了解項目執行過程中的各種信息，含項目所處階段、項目執行進度、相關負責人、存在問題及項目提交物等，從而提高監管指導能力；各地市通過項目過程跟蹤管理，實現項目執行的痕跡化管理，加強項目內部監管，規范項目執行過程。
3）質量管理
項目質量管理主要是指通過建立軟硬件服務提供商服務評價體系，對服務提供商提供的產品和服務進行全面的評價，并形成評價報告，從而促進服務提高服務水平的提高，最終形成良性循環，提高信息化項目建設質量。
5.1.4 配置管理
配置管理主要是匯集企業內部的所有設備、軟件等，詳細記錄軟硬件設備的各種信息。配置管理為事件管理、問題管理、變更管理及其它服務過程提供精準的基礎數據來源。
配置管理對關鍵的字段設立審計功能，當特定字段發生變化時，自動生成日志。通過配置管理記錄每一個資產配置項在整個生命周期內的變化，例如何時由哪個員工對一個服務器升級了補丁程序等歷史記錄。
5.2 監控管理系統
監控管理系統通過提供廣泛的監控系統接口，集成第三方監控軟件，實現對關鍵事件的監控、預防和預警，做到事前預防，事后快速處理，更好地保障企業核心業務的運轉。
監控管理系統模塊主要包括：網絡監控、機房監控、服務器監控。監控管理流程如圖4所示。
5.2.1 網絡監控管理
網絡監控分為兩個部分，網絡線路監控和網絡設備監控。
通過對網絡設備的監控管理，管理員可提前預知網絡設備潛在的故障和風險，讓管理員能提前預知問題的發生，準備應對方案，避免故障的發生或減少到最低。
通過對網絡線路的監控管理，系統可以對網絡線路問題提及時預警。通過設置“線路暢通、線路流量、訪問響應速度及錯誤包”等指標來評估線路寬帶使用率、質量等。
5.2.2 服務器監控管理
通過對服務器的監控管理，管理員可提前預知服務器潛在的故障和風險，讓管理員能提前預知問題的發生，準備應對方案，從而保障企業核心業務系統的運轉?？煞中C服務器、PC服務期采取不同的監控策略。
5.2.3 機房監控管理
集成現有機房場地監控系統，實現對監控事件的有效預警，減少突發事件的概率。
5.2.4關鍵業務功能
1）集中管理
將企業分散部署在不同物理位置的監控系統集成到一個平臺進行統一管理，從而實現集中管理、實時監控企業不同操作系統的服務器及不同類型的網絡設備。
2）實時報警
報警策略：任何被監控性能、狀態均可設定閥值進行預警。
報警程度：可分為輕微報警、普通報警、嚴重報警等級別，以引起用戶關注。
報警方式：手機短信、郵件報警、聲音報警、圖形界面報警。
5.3 技術交流平臺
主要包含技術交流和知識庫兩個功能模塊，技術交流功能模塊涵蓋的主要是省局與各地市，以及各地市之間實現技術交流溝通的渠道，而知識庫主要是靜態的知識財富積淀，達到知識儲存和共享的功能。
5.3.1 技術交流渠道
將電話、短信、即時消息、論壇等無縫的集成在統一平臺之上，使用者無需關心對方使用的是哪一種通信方式，都可以進行快速無障礙的溝通，通過搭建協同通訊，進一步拓寬聯系溝通渠道。
5.3.2 知識庫管理
知識庫是工作經驗的積累，知識庫中既包括問題的解決方案，也可包含相關的規章制度和作業指導書。納入到知識庫中的問題處理方法和經驗，可在全省范圍內實現資源共享，同時問題搜索引擎支持多種維度問題查詢，并且可以自動歸納匹配相似的問題記錄。
6 結束語
以ITIL理論為指導思想，以各地市的諸多迫切需求為導向，搭建一套安徽煙草多級應用的信息化服務管理平臺。通過對信息化服務管理的有效整合，實現各級信息中心對系統資源的集中管控，進一步提升IT運維的管理和服務水平。
參考文獻：
[1] 博恩.基于ITIL的IT服務管理基礎篇[M].章斌，譯.北京：清華大學出版社，2007.
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