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全面提升群眾滿意度范文1
為全面提升我鎮便民服務中心政務服務科學化、規范化和標準化水平，打造政務服務工作爭先創優的良好氛圍，規范政務服務工作人員履職盡責行為，切實踐行以人民為中心的發展理念，大力提高辦事群眾的獲得感和滿意度，我鎮便民服務中心工作人員按照鎮黨委、政府決策部署，本著讓群眾少跑腿、為群眾服好務的原則，恪盡職守、兢兢業業，各項指標任務圓滿完成，做到了讓群眾滿意，讓政府放心?，F將主要一年來的完成的工作簡要匯報如下。
一、 簡政放權
截止到現在，縣下放到我鎮的19項行政許可事項，菏澤市審批局下放到我鎮的17項行政許可事項，我鎮已全部承接，做到了100%承接。承接的事項已全部納入政務服務網，同時，下放事項的溝通、銜接等工作正有條不紊的進行。我鎮便民服務中心場所、設備配備齊全，人員也已全部到位。
二、 政務服務水平
（一）我鎮以及轄區各村網上政務服務事項辦事指南要素準確完善，依申請政務服務事項網辦率達100%，同時，實現了各村網上政務服務全覆蓋，不僅大大提高了工作效率，而且方便了群眾，贏得了掌聲。
（二）為了更好的開展工作，及時了解群眾訴求，跟蹤解決群眾難題，我鎮建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機制，建立了臺賬，實現了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄，為爭取群眾滿意度百分百沖破最后一公里障礙。
（三）我鎮便民服務中心大廳設置了無差別“一窗受理”窗口，并安排“多面手”值守，對咨詢和需要辦理的所有業務均能一一通辦。前臺窗口嚴格落實了首問負責制、一次告知制、無否決權制，我鎮大廳工作人員做到了認真傾聽群眾訴求，及時了解群眾需求，用心解決群眾所求。
（四）我鎮前臺窗口收到申請材料后，嚴格按照法律法規規定進行審查，對申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照要求提交全部補正材料，及時受理并出具受理憑證；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則一次性告知申請人需要補齊補正的內容；對申請不符合受理條件的，則出具不予受理書面通知；對符合容缺受理條件或符合告知承諾制審批條件的，主動告知容缺或承諾制審批程序和要求。
（五）前臺窗口會將線上申請材料通過菏澤政務服務云平臺，同步推送給后臺審批人員；而對線下申請材料，工作人員將進行電子化處理并錄入菏澤政務服務平臺，同步推送給后臺審批人員。后臺審批人員則嚴格落實限時辦結制。對前臺推送的申請材料及時進行審查，申請符合法定條件，在承諾時限內盡快做出審批決定；對申請不符合法定條件，在承諾時限內做出不予同意的書面決定，并說明理由、告知行政復議、行政訴訟等權利。
全面提升群眾滿意度范文2
一、指導思想
以黨的十精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以“法治建設、平安建設、隊伍建設”為主題，以踐行“以人為本、公正司法”為主線，發揚“主動、實干、創新”精神，全面練足“為民、務實、清廉”三項基本功，在貼近民心、維護民利、促進民和、保障民安、改善民生上下功夫、見實效，著力提升“五力”，努力造就一支“忠于黨、忠于國家、忠于人民、忠于法律”，作風優良、業務精良的司法行政隊伍。
二、基本原則
人人參與，全面覆蓋。全縣司法行政系統人人參與活動，參與率、受教育面達到100%，實現活動全覆蓋。
立足基層，服務群眾。各股、室、處、所、中心和窗口單位作為活動的重中之重，做到情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動在基層、感情融洽在基層。
面向群眾，緊貼民心。用心做好群眾工作，把群眾滿意作為檢驗活動成效的標準，讓群眾看到活動的實效，深切感受到司法行政機關發生的新變化、新氣象。
履職盡責，確保實效。圍繞司法行政職能職責，緊貼工作實際，有針對性地采取措施，開展符合司法行政機關特點的服務群眾活動。做到既嚴格、公正、規范執法，又理性、平和、文明司法，讓人民群眾切身感受到司法為民帶來的實惠。
建立制度，形成風氣。建立健全司法行政機關密切聯系群眾制度，暢通干群聯系渠道，搭建干群互動平臺，善于發現、總結和推廣活動的好做法、好經驗，及時上升為制度規范，形成聯系群眾、為民服務的長效機制，形成親民利民惠民的行為規范。
三、目標任務
（一）認真開展“三心”教育活動。
“三心”活動，即在全縣司法行政系統中開展“黨在心中、人民在心中、法紀在心中”教育實踐活動。通過開展“三心”教育活動，提高全縣司法行政人員黨性修養、政治素質和公平公正、遵紀守法、從嚴自律、為民服務意識。一是開展革命傳統、理想信念教育和群眾觀教育。通過深刻生動的革命傳統、理想信念、群眾觀和公正廉潔執法教育，從靈魂深處解決為什么入黨，為什么從事司法行政工作，為什么當司法行政干部、律師、公證員、法律援助工作者、基層法律服務工作者，全面把握為誰執法、為誰執業、為誰服務的問題。二是開展系統“大學習”活動。通過開展內容豐富、形式多樣的學習活動，推動司法行政人員學黨史、法律、歷史等各方面知識，構建學習型司法行政機關。三是抓好群眾實踐活動。以“警民親”服務群眾“八件實事”活動、“公正司法為人民”集中宣傳活動為載體，深化“三心”教育活動，切實增強群眾觀念，使親民利民惠民成為司法正干部職業操守和自覺行動。
（二）認真開展“三評”活動。
“三評”活動，即在全體司法行政人員中開展作風評議、司法行政工作群眾滿意度評價和案件質量評查活動。一是開展司法行政人員作風評議活動。邀請人大代表、政協委員和群眾代表，重點圍繞司法行政干部工作作風、服務行為、廉潔自律、工作效率、工作技能等方面進行作風評議。通過開展評議活動，激發調動司法行政人員工作積極性和主動性，實現隊伍整體面貌的全面提升。二是開展司法行政工作群眾滿意度測評活動。召開座談會，通過調查問卷的形式，在廣泛征求意見和建議的基礎上，重點圍繞窗口單位的辦事服務流程公開、公正司法、文明規范服務、辦事效率、工作作風等五個方面開展司法行政工作群眾滿意度測評活動，提升人民群眾對司法行政工作的滿意度。三是開展案件質量評查活動。繼續堅持案件質量評查制度，對領導批辦、群眾反映強烈、媒體曝光的案件，組織專門力量，實行逐案評查，認真查找執法方面存在的問題，嚴肅責任查究，促進司法行政人員執法執業水平的提高。
（三）認真開展“三創”活動。
“三創”活動，即在司法行政系統中開展“爭先創優、平安創建、工作創新”活動。一是司法行政工作爭先創優。深入學習黨的十精神，準確把握黨的十對司法行政工作提出的新要求，緊扣縣委、縣府工作主題和工作基調，以創先爭優的思想凝聚力量，全力當好中國特色社會主義事業建設者和捍衛者，努力開創司法行政新局面，實現司法行政各項工作創優晉位。二是深化法治、平安創建活動。要進一步強化“平安穩定是第一發展環境”意識，落實措施，以打造法治、平安、預防化解社會矛盾、強化治安防控為重點，不斷深化法治、平安建設，有效保障服務全縣發展大局。三是著力改革創新。要大力弘揚改革創新的時代精神，銳意改革，大膽工作創新，著重推進工作理念的改革創新，打造“科學司法行政”；重點環節的改革創新，打造“法治司法行政”；工作作風的改革創新，打造“親民司法行政”；工作方式的改革創新，打造“智慧司法行政”；執業監督管理的改革創新，打造“陽光司法行政”。
四、工作要求
（一）提高認識，統一思想。開展“三心三評三創”活動，是貫徹十黨的精神，落實全國、省、市、縣政法工作會議精神的具體部署，是解決司法行政工作中突出問題的重要載體，是建設一支過硬司法行政隊伍的必然要求。各股、室、處、所、中心要進一步統一思想認識，充分認識開展“三心三評三創”活動的重要意義，切實增強活動的自覺性、實效性。
全面提升群眾滿意度范文3
一、主要目標和任務
以全縣“雙提升”工作方案為指導，以提高旅游景區品質、旅行社服務水平、星級酒店接待能力為突破口，調動旅游從業人員積極性，發揮我局協調管理職能，全面提升旅游行業滿意度。
重點對全縣景區、旅行社、賓招等涉旅企業的安全設施進行檢查，排除安全隱患，并就其接待、服務水平的不斷提高提出實施意見。
二、工作舉措及成效
（一）成立旅游行業“雙提升”工作領導小組
全縣“雙提升”工作動員大會后，我局立即組建旅游行業“雙提升”工作領導小組，副局長任組長，酒店及各旅行社負責人為成員，領導小組辦公室設在旅游局綜合科，由負責處理日常事務。
（二）大力宣傳，營造氛圍
我局組織專門力量進家入戶進行宣傳，利用縣綜治辦發放的調查問卷及親情通訊聯系手冊，深入基層，走進群眾，完成單位職工固話調查及10戶群眾親情通訊聯系手冊的發放，受到群眾的一致好評，同時也收集了一些切實可行的建議，為今后的工作做好準備。
酒店、和假日旅行社都在顯眼位置擺放了提示牌、宣傳橫幅等，君弘酒店則利用電子屏滾動播放以“雙提升”為主題的內容，全縣旅游行業形成良好氛圍。
（三）積極響應，全面覆蓋
旅游行業“雙提升”工作領導小組成立以來，積極響應縣委縣政府及縣綜治委的號召，將“雙提升”工作全面在旅游系統鋪開，多次召集領導小組成員討論行動計劃，集思廣益。
景區作為我縣重點景區對其他景區（點）擔負著帶頭示范作用，在“雙提升”活動中體現得非常突出。不光在景區入口懸掛宣傳橫幅，還在導游講解詞在加入了“雙提升”相關內容，使每個游客心中都留下良好印象。
全縣旅游行業的“雙提升”活動之風，逐漸吹向其他個事業單位、普通居民及游客，以點帶面，掀起旅游行業“雙提升”工作的新。
三、存在的困難及問題
游客流動性大，加大了宣傳難度。景區、旅行社、賓招等旅游行業的游客和目標客戶流動性非常大，我們的宣傳工作必須從細微處入手，不僅增加了投入，而且每游客對于這種宣傳印象并不是很深，效果不是很理想。
四、下一步工作打算
全面提升群眾滿意度范文4
[關鍵詞] 避孕藥具; 規范管理; 優質服務
[中圖分類號] R169 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673-9701(2010)07-81-01
避孕藥具是落實計劃生育基本國策的重要物質保障,藥具工作是人口和計劃生育工作的重要組成部分,是計劃生育技術服務的重要內容。我國實行計劃生育以來,藥具工作在控制人口過快增長、穩定低生育水平中發揮了不可替代的作用,有效地促進我國人口和計劃生育事業發展[1]。
避孕藥具的購進、調入、供應、發放、調出、庫存的統計,由計劃生育部門為主,每半年、年度按規定向國家計劃生育委員會報送一次。收購單位在調運時,要及時均衡地執行合同,對交通不便的邊遠地區要優先安排調運,可以適當多留些庫存。收購單位要嚴格執行收購計劃,變更計劃時要報國家計劃生育委員會審批。避孕藥具發放應盡量減少流通環節,方便群眾,做到有組織、有計劃地發放,達到物盡其用,防止積壓和浪費。
縣級計劃生育部門根據分配計劃,應按季向市級計劃生育部門提出分配計劃,市級計劃生育部門按照縣計劃生育部門的分配計劃,通過計劃生育部門發放,市級計劃生育部門要負責存放和保管。縣以下由鄉鎮計劃生育專職干部負責按登記的用藥具人數,發送到村計劃生育專職人員,再送到育齡夫婦手里。
避孕藥具的發放、管理、服務是一項社會系統工程,涉及到社會上各單位、各部門。各級計劃生育部門,要唱響優質服務的主旋律、樹立優質服務的新理念、創新優質服務的好機制、營造優質服務的大氛圍。
1 統一思想,提高對避孕藥具管理的認識
要按科學發展觀的要求,堅持以人為本、以人的全面發展為中心,以群眾的需求為出發點,以穩定低生育水平、提高人口素質為目標,實實在在地為人民群眾提供避孕節育等計劃生育優質服務,促進人口和社會的全面發展,促進社會和諧。
2 健全服務網絡,完善服務內容
各級政府在加大對縣、鄉、村三級服務網絡建設投入的同時,建立健全各種制度,全面提高綜合服務能力。①建立一支能系統、全面地介紹各種避孕方法,可以使育齡群眾及時對避孕方法“知情”的隊伍;②完善一套育齡群眾生殖健康和生殖健康全程服務跟蹤的檔案;③建成一個能為服務對象提供各種所需信息的信息庫;④配齊一組及時錄入育齡群眾的生殖健康狀況、方便育齡群眾的設備;⑤形成一種行之有效的、可操作的隨訪制度;⑥創新一塊以群眾需求為導向、以服務對象為中心、以平等和尊重為行為準則的全方位傳播避孕節育的平臺。
3 多管齊下,提高計生干部隊伍素質[2]
一是要以科學發展觀為指導,全面提升“想服務、會服務、能服務”的素質?！跋敕铡本褪且淖冮L期以來以完成上級下達的指標和任務為主導的工作模式,真正形成以滿足群眾的需求來推進計劃生育工作?！皶铡本褪且嬌夹g人員不僅要掌握更多更廣泛的避孕節育知識,更要學會對服務對象的尊重和體貼,掌握與服務對象溝通和交流的本領?！澳芊铡本褪且裱欢ǖ募夹g規范,具備基本的服務條件,要對群眾的生殖健康負責。二是要強化能力培訓,全面提升服務能力。重點在五個方面:①提供足夠選擇的避孕方法;②介紹避孕方法的知識;③勝任技術的能力;④良好的人際關系;⑤周密的隨訪服務。
4 加強基礎建設,改善服務環境
一是按高效化要求建設信息平臺。從建立人口信息管理服務平臺,信息網絡橫向拓展至公安、衛生等部門,實現人口數據共享;縱向實現縣、鄉鎮(街道)、村(社區)三級聯網。二是按連鎖化要求完善機構網絡。建立以縣站為龍頭、以鄉鎮(街道)服務站為骨干、村(社區)婚育保健室為基礎的三級連鎖婚育保健服務陣地,共享服務資源。三是按人性化特色改造服務場所。按照國家計生委頒發的有關計劃生育服務所應達到的基本標準,對服務場所進行改造。
5 量化考核,績效掛鉤
在考核指標上,要加大避孕措施落實率的考核分值,引導各級計生組織在提供優質服務、提高群眾滿意度上下功夫[3]。在目標管理上,實行定崗定責,工效掛鉤,把工作時間與工作效果掛鉤,用激勵機制調動工作積極性。在規范管理上,要加大對工作規范、工作作風、工作水平、群眾滿意程度等能夠體現工作過程相關指標的考核,使計劃生育優質服務得到全面公開、公正、公平的考核評估。在用人機制上,要建立以需定崗、以崗定人、公開招考、績效掛鉤的用人機制。
總之,藥具管理是一個涉及面大、任務重、管理難的工作,但只要我們積極努力,采取相應的有效措施,一定會上一個新臺階。
[參考文獻]
[1] 施秋云,論避孕藥具的策略[J]. 臨床醫師雜志,2007,4(1):133-136.
全面提升群眾滿意度范文5
堅持以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十七大五中全會精神，堅持整治與管理相結合，嚴格落實市容管理的各項規定，以全面優化市容環境為目標，以解決“兩薄”和難點頑癥為重點，進一步深化改革，加快職能轉變，加強自身建設，全面提升市容執法工作水平，為實現經濟社會的又好又快發展作出應有貢獻。
二、主要目標
市容環境管理取得突破。圍繞縣委、縣政府工作中心，市容環境整治全面推進，專項整治取得明顯成效，長效機制初步建立。
市容執法工作取得突破。市容執法體制機制基本理順，百姓關注的難題頑癥治理實現階段性目標，市容執法形象有明顯好轉。
政風行風建設取得突破。市容政風行風和執法水平有明顯提升，力爭在全縣排名再上臺階。
隊伍建設上取得突破。市容管理隊伍進一步優化，隊伍整體素質明顯提升。
三、工作重點
1、突出抓好市容整治工作。嚴格落實市容管理的各項規定，堅持教育與管理并重，著重整治店外經營、占道經營等違法違章行為，采取“明確責任、分段到人，統一行動、集中管理”等方式，夯實市容管理的工作基礎，加強管理、強化監控，鞏固成效、嚴防反彈，全面提升縣城市容形象。
2、認真抓好環衛保潔工作。積極推行環衛市場化管理，落實環境衛生全天候保潔，做到垃圾日產日清，全面消除死角死面；加強環衛基礎設施建設，規劃增設垃圾中轉站點；加強公廁管理，確保公廁衛生整潔、管理到位。
3、全力抓好路燈管理工作。積極推行路燈智能化監控，實現科學化、精準化的管理，有效避免盜竊路燈配件、損毀路燈設施的現象，確保路燈亮化率達到98%以上；對紫光大道等路段殘舊的路燈實施全面改造，進一步提升路燈設置檔次。
4、規范戶外廣告設置行為。根據《縣戶外廣告設置管理辦法》、《縣戶外廣告設置專項規劃》等有關法律法規規定，開展戶外廣告專項清理整頓活動，統一門頭標牌的標高，規范對戶外廣告的設置管理，杜絕非政府行為懸掛戶外條幅、宣傳橫幅的現象。結合戶外廣告設置管理工作，落實戶外廣告亮化設置，進而逐步提高戶外廣告的檔次。
5、及時解決熱點難點問題。暢通社會監督渠道，定期開展群眾對市容管理工作滿意度調查，收集、分析和處理市民群眾意見建議。保持與各類新聞媒體的經常性溝通，自覺接受新聞媒體的監督。充分利用、熱線、等途徑，接受社會公眾的監督，認真辦理代表建議、委員提案及各類來信來訪。牢固樹立為民服務宗旨，以群眾滿意不滿意為工作標準，對于群眾關注的市容管理中的熱點、難點，要急群眾之所急、想群眾之所想，切實解決市民群眾關心的難點、熱點問題。
6、切實落實“門前三包”管理。強化責任監督，積極探討“門前三包”管理工作方式。認真做好“門前三包”管理責任制的落實工作，加強對責任單位、責任人“門前三包”責任履行情況的檢查、監督，加大對不落實“門前三包”行為的處罰和曝光力度。努力解決長期以來“門前三包”落實難、履行責任不到位的問題。使“門前三包”責任制落實到位、責任執行到位，環境衛生、綠化管理、市容秩序達到規定的標準。
7、強化渣土運輸處置管理。建立完善渣土管理工作檔案。規范施工工地的管理，對渣土處置、運輸全過程實施有效監控；加強執法管理，嚴厲打擊未經批準擅自處置渣土等違反《建筑垃圾管理規定》的，減少和杜絕城區渣土污染事件。
8、致力強化“兩薄”環節管理。組建“兩薄”管理執法中隊，重點做好薄弱時段、薄弱地段的管理工作，逐步建立市容管理工作的無縫化對接，全天候的保持市容秩序的井然。
9、加強執法隊伍教育管理。著力提高執法人員的執法水平和依法行政的能力。努力培育作風優良、紀律嚴明、能征善戰的執法隊伍，全面提升執法隊伍的整體素質和形象。為高標準地開展城市管理工作奠定基礎。
全面提升群眾滿意度范文6
一座城市發展的歷史，既是創造和集聚物質財富的歷史，也是積淀和升華文明成果的歷史;不僅包括城市基礎的配套和建設，也包括城市文明的發展和進步。一座城市文化是否發達，管理是否有序，服務是否高效，環境是否宜人，已經日益成為一個城市的核心競爭力。正因為如此，近些年來，市委市政府把全面提升文明素質，建設人民滿意城市擺上了重要位置，始終做到以人民群眾為主體、以人民幸福為追求、以人民滿意為標準。在全局工作中把創建人民滿意城市作為實踐科學發展的一個載體、提升市民素質的一條途徑、加強城市管理的一大抓手、造福人民群眾的一件實事。通過幾年的創建，我們不僅在推動經濟發展、建設基礎設施、完善城市功能等“硬實力”上實現了新突破，而且在科教支撐力、文化創新力和城市影響力等“軟實力”上實現了新發展。
幾年的創建給城市帶來了變化，給人民帶來了實惠，許多外地的朋友和來長的領導對近些年來長沙的變化和發展給予了充分肯定和高度評價。但是我們也應該看到，創建人民滿意城市是一個永無止境的追求，是一項長期實踐的過程，雖然我們取得了一定的成績，但按照建設人民滿意城市的工作綱要要求，還存在不少的差距。特別是建設人民滿意城市是終極目標和階段目標統一的過程，明年是全國文明城市的迎檢之年，所以怎么立足今年，決勝明年，是我們建設人民滿意城市的堅定決心和明確要求。因此我們大家一定要切實提高認識，形成統一意志，要始終抓住不放松、堅持抓緊不懈怠、著力抓實不浮躁，為建設人民滿意城市，確保明年迎檢奪牌而共同努力。在這里，我再強調四點：
第一、要以“四講”為重點，全面提升市民素質
市民的全面發展是人民滿意的根本保證。具體來講，一個人對一座城市是不是滿意，是客觀環境見之于主觀的感受。而就客觀環境來講，既包括人與城市的關系，也包括人與人之間的關系。一座城市，如果只有現代化的硬件，沒有與之相適應的市民素質，是難以令人滿意的。通過這些年的創建努力和實踐，市民素質確實有了很大的提升。但不可否認，習慣的養成有一個過程，目前市民素質的提高還沒有完全跟上城市前進的步伐，不少人的思想觀念、精神追求和言行舉止與文明城市的要求還存在較大差距。作為一張鮮活、直觀的“城市名片”，市民的言談舉止不僅體現著城市的整體形象，還展現著城市的精神風貌，更影響著市民的生活品質。因此，要始終把提升市民文明素質放在突出位置，作為建設人民滿意城市的根本來抓。要以“講文明、講道德、講禮貌、講衛生”為重點，以“百萬市民素質大提升行動”和“迎世博迎亞運講文明樹新風”等活動為載體，把全面提高市民素質作為基礎工作來抓。要突出全面教育以培養人，充分發揮街道社區的平臺優勢、中小學校的陣地優勢、窗口行業的服務優勢、機關單位的組織優勢，運用立體多樣的教育手段，采取豐富多彩的教育形式，全面加強社會主義核心價值體系教育，切實加強社會公德、職業道德、家庭美德和個人品德的教育。要突出典型教育以引導人，大力宣傳好人好事，樹立先進典型，讓大家學有榜樣，趕有目標，引導整個社會風氣的發展。要突出規范行為以提高人，讓大家知道哪些該做，哪些不該做;全面加強監督，對不文明行為要加強規勸和糾正，推動廣大市民文明行為習慣的養成。
第二、要以“四治”為重點，全面提升管理水平
一座城市，三分在建七分在管。建設的滯后，往往還是受發展水平的制約;而管理的落后，更多的卻是我們大家的失職?，F在，人民群眾有一些不滿意，管理是主要方面，而且管理上的滯后更容易引起人民群眾的反感。因此要繼續治臟、治亂、治差、治污，通過嚴格的管理擴大社會影響力，增強城市美譽度，提高群眾滿意率。要切實加強交通秩序管理，嚴厲整治交通管理頑癥，堅決摒棄交通陋習行為，引導市民文明出行，自覺遵守交通秩序。要切實加強社會治安管理，搞好群防群治，夯實基層基礎，提升社會的整體防控水平，增強公眾的安全滿意度。要切實加強窗口服務管理，樹立行業新風，擦亮城市窗口。要切實加強市容衛生管理，創造整潔、優美、舒適的工作生活環境。
第三、要以“四化”為重點，全面提升生活質量
要以“經常化的社區教育、標準化的社區建設、物業化的社區管理、規范化的社區服務”為主要內容，圍繞“四小”(小巷、小區、小院、小店)、辦好“四件實事”(平整路面、疏通下水、亮化路燈、保潔環境)，結合棚戶區和“城中村”改造，用兩年時間改造提質50個社區農貿市場，建設50個社區公園，為50個社區配套文體陣地，整修100條社區道路，使物業化管理的老舊社區達到100個，使100萬以上的居民參與社區教育，使創建成果更多地惠及人民群眾。
第四、要以“四制”為重點，全面提升創建實效
