前言：中文期刊網精心挑選了說話溝通的技巧和應變能力范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
說話溝通的技巧和應變能力范文1
【中圖分類號】G623.2 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）11-0064-02
最近聽了蘇教版一上的口語交際課《打電話》，其中有這樣一個教學片段，引起了我的關注。
師：同學們，在我們的生活中，并不是每次打電話都非常順利，我們可能會遇到哪些突發的狀況，又該如何應對呢？
（同桌討論，匯報交流）
生1：如果接電話的人不是我們要找的人，可以請對方轉告。
生2：如果周圍環境特別吵，我們的聲音要大一些。
（交流中，師生幾乎預設到了所有突發的狀況及應對方法）
師：同學們真愛動腦筋，那我們就來演一演吧！
生3：喂，請問小明在家嗎？我是小剛。
師（扮演奶奶）：喂，能再說一遍嗎？對不住啊，奶奶耳朵聽不清！
生3（提高音量）：奶奶，我是小剛！請您轉告小明，明天的社團活動改期了。
師：好的，謝謝你??！
…………
課堂行進至此似乎并無不當，教者對打電話時“突發狀況”的追問，體現了口語交際教學對日常的口語交際現場復雜性的關注。經過“設疑―思考―交流”的層層鋪墊，學生面對“突發狀況”的表現也是鎮定自若，對答如流。但靜下心來一想，不禁生出一絲疑慮，學生此刻的“應答自如”經得起真實生活的考驗嗎？
真實的交際現場，人與人之間多數是即興說話，臨場發揮，這就需要具備一定的應變能力――一種在無準備的情況下，實時應答的能力。具備了應變能力，人們才能遇事不慌，處變不驚，成功進行交際活動?！读x務教育語文課程標準（2011年版）》也明確提出：“口語交際能力是現代公民的必備能力。應培養學生傾聽、表達和應對的能力，使學生具有文明和諧地進行人際交流的素養?！币源朔从^課例，學生此刻的應答自如，并非是“急中生智”，而是一場基于充分準備的”精彩”展示。對突況的充分預設，或許為學生今后的積極應變提供了策略的支撐，但是口語交際教學不能僅僅把方法的傳授、知識的獲得作為唯一的價值追求，我們還應看到，“措手不及”，這樣真實的交際情感體驗，“霎時應變”，這樣積極的言語思維挑戰，也都在無形中被“過度準備”消解了。學生應對能力的培養，呼喚毫無準備、意外不斷的言說語境。
1.虛擬走向真實，情境創設有意外。
相較于模擬情境，真實的、有意外感的交際事件，更能激發學生言語的創造性，點燃應對的激情。如蘇教版二下口語交際課《學會轉述》中，于永正老師巧妙安排，讓吉老師到課堂上尋找張老師，告訴她姑媽來南京一事，好端端的一節課被打斷了，學生們的目光中滿是驚詫與好奇。恰巧張老師又不在，怎么把這個要緊的消息告訴她呢？真實的需要激發起學生交際的熱情。趁張老師還沒來，于老師鼓勵大家先練一練，并通過評價把轉述的方法滲透其中。當張老師趕來時，同學們紛紛舉手，熱情地向她轉述吉老師的話，轉述成了真實的交際。于老師精心設計的意外，打破了常態的課堂情境，卻又如此真實可信，學生們幾乎不認為自己是在學習口語交際，而是與朋友進行平常的交流和平等的溝通。驚愕、好奇、快樂、滿足的情感體驗與積極助人的交際需求，形成一股強大的內驅力，促使思維快速運轉起來，生成應對的智慧。
2.巧設障礙，交際過程有意外。
意外，是生活的必然，生活的真實。如何讓交際過程也有意外之感呢？教師可以在學生毫無準備的情況下，設置一些小小的“障礙”。比如：蘇教版二上“問路”教學，師生即興表演中，教師就可以答非所問，故意制造事端來“為難”學生，把學生預想不到的情況呈現出來，這樣就“逼”著學生思考如何應對。比如：蘇教版六上“學會采訪”教學中，學生扮演“專欄記者”，老師扮演被采訪的“新聞人物”有意答非所問，提出刁鉆的問題，拒絕回答問題，喋喋不休地自顧講述等等。這樣，學生才能夠進入特定的情境中，從采訪的模擬中學到怎樣采訪。
巧設障礙，還能真實地暴露出學生應變能力的原初狀態，利于教師針對性地指導。比如：蘇教版五上“學會拒絕”教學中，學生扮演好朋友甲，老師扮演“不知趣”的同學乙。面對同學一而再、再而三的不合宜請求，第一回，學生甲簡單拒絕了，到第二、第三回，他已面帶慍色，無計可施。如何拒絕才能既不損傷同學間的情誼，又顧全到自己的權益？在老師的指導下，學生利用“委婉術”這一交際策略，成功化解了言語沖突。交際過程中，教師所設的障礙不同，應變能力的指向也不同：如何控制焦慮，避免分心；如何排除會話干擾；如何在演說中，根據突發事件（時間不夠、技術困難等）改變技巧；如何利用反饋及時調整語言的運用；如何通過提問、概括、舉例來尋求對說話內容的理解等等，這種種交際策略都需要教師針對學生“突然狀況”下暴露出的具體狀態展開教學。
說話溝通的技巧和應變能力范文2
為了提高自己的獨立能力和適應社會的能力，學會人際關系的處理，鍛煉隨機應變的能力以及提高自信、增加經驗，我在暑期開始后進行了本次實踐。臨西縣益眾大藥房銷售量較好，客源豐富，平時業務較繁忙，是個適合鍛煉工作能力的地方。
XX年7月9日，我正式來到益眾大藥房開始了暑期打工的生涯。第一天來到這里，老板給我具體地介紹了我的工作內容，負責平時的藥品上貨，入庫，還有接待客人。這些工作內容聽起來很簡單，但對于零基礎的我也是一次挑戰。首先，藥品的種類繁多，藥品名也復雜難記，每次上貨時，我都是速度最慢的一個。因為需要把所有新進的藥品歸類，光是熟悉所有的藥品擺放位置我就花費了不少時間。然后就是入庫。不僅需要把備用的藥品拿到庫房歸類擺放整齊，還需要把藥品的具體數量、價格等信息輸入電腦，這也是我需要花費時間學習的。最后也是我主要的任務就是接待客人。一天當中會遇到形形的人，可能與我的性格有關，開始工作時我總是不敢和陌生人說話，也不知道該說些什么。后來經過老板的指點和慢慢的摸索，我慢慢地能夠與進店的客人進行愉快的溝通并且指導他們在哪里買藥和繳費。一個多月下來，我明顯的感覺到我的隨機應變能力和與人溝通的能力提高了，最重要的是增強了自信。
整個社會實踐總共是50天，這50天里我最大的體會就是有些事情看起來無法完成，但是只要敢于邁出一步，我們就會發現看起來難以完成的事其實沒有那么不可逾越。這次的實踐拉近了我和社會的距離，也讓我自己在社會實踐中開拓了視野，增長了經驗。社會才是學習的大課堂，不同于學校和家庭的象牙塔，只有融入到社會中，才能為我們未來更激烈的競爭打下更為堅實的基礎。
最重要的一點感悟就是專業的重要性。身為新聞專業的學生，就要做到敢說，大方不拘謹。在一個多月的接待客人的工作后，我已經不拘謹于與陌生人交流，我想這為我以后的專業學習有很大的幫助。我們平時與朋友和家人交流時說錯了有時候也無可厚非，但與客人交流時要很小心說話的語氣和方式，這也在一定程度上關系到藥店的利益
其實，實踐活動最主要的目的就是讓我們實現自我超越。在藥店實踐的這段時間，付出的不只是汗水，還有生活、工作的智慧和技巧。因此，自己變得更成熟了，少了份脆弱，多了份堅強，學會了獨立，也了解了父母的不易。在未來，認認真真學習、勤勤懇懇工作，這才是真正的生活。
說話溝通的技巧和應變能力范文3
【關鍵詞】航空服務 職業素質 性格 親和力
近幾年來隨著武漢市經濟社會的高速發展,武漢航空市場也快速持續升溫,客貨流量呈現迅猛增長勢頭,尤其是去年10月武漢成為國內首個航空運輸綜合改革試點以來,湖北省武漢市政府又設立了航空發展引導的專項基金,更使武漢航空市場成為了各家航空公司眼中的“焦點”,紛紛在武漢增大運力投放。但目前武漢地區航空業空乘人員中擁有本科學歷者僅占15%左右,大都只是經過三到四個月的“速成”培訓便登機服務,地面服務人員中擁有專業學歷背景者也非常少。隨著我國航空業的發展,航空企業表示,今后將不再聘用未接受專業院校系統學習與培訓的空乘人員和地勤人員。本文綜合國內各大航空公司在我院進行的專業面試過程和對航空服務人員的職業要求展開討論。
一、航空服務專業學生的面試狀況
眾所周知,面試主要是測驗應試者的社會意識和反應能力。從理論上講,面試可以測評應試者任何素質,但由于人員甄選方法都有其長短,揚長避短綜合運用,則事半功倍,否則就很可能事倍功半。因此,在人員甄選實踐中,業內人士并不是以面試去測評一個人的所有素質,而是有選擇地用面試去測評它最能測評的內容。各大航空公司對航空服務學生的面試,在程序上基本都達成了“共識”。對航空專業的面試主要分初試和復試。一般來說,初試階段,主要對應試者的身體(身高、體重)、身體姿勢進行目測,評價應試者的總體印象。評價應試人員的站姿、走姿要求。站姿高雅,兩眼永遠凝視對方,走時身體挺直,面帶微笑,保持與考官的距離。航空公司面試人員根據參加應試者簡單的幾個動作,對應試者的身體比例、氣質、五官進行測試,挑選出符合要求的應試者,進入下一輪的面試。每輪面試后,應試者都要求在考場等候下輪面試通知。在第二輪面試時,面試官會要求應試者回答一些簡單的問題,如姓名,特長等,對應試人的聲音、吐字是否清楚做出判斷。第三輪面試,由考官對應試者發問。面試內容包括英文對話以及和行業相關的問題,內容較為詳細?？脊俑鶕忌幕卮鸷饬繎囌叩挠H和力、說話技巧、應變能力、求職動機和英語能力等。
二、航空服務專業的職業素質要求
從各航空公司考察應試者的面試過程直接反映出航空公司對于航空服務員這一職業的要求。首先飛機客艙服務是民航運輸服務的重要組成部分,它直接反映了航空公司的服務質量。在激烈的航空市場競爭中,直接為旅客服務的空姐的形象和工作態度,對航空公司占領市場、贏得更多的回頭客起著至關重要的作用。其次,民航地勤服務工作人員的服務儀表儀容、服務意識和職業道德基礎、服務語言應用能力、應變能力、自我控制能力、群體合作能力、社會交際能力等也體現了服務質量與展示企業形象的作用。作為一名專業的航空服務人,職業要求主要包含以下幾方面。
1、首先要熱愛自己的本職工作。楊虹女士曾說過,航空服務工作是非常辛苦的,當自己理想中的美好的空姐生活被現實工作的辛苦打破后,要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌,要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對任何環境的誘惑,依然能堅守崗位。
2、有較強的服務理念和服務意識。在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業最關心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。服務意識是經過訓練后逐漸形成的,是不能用規則來保持的,它必須融化在每個航空人的骨子里,成為一種自覺的思想。
3、有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來飛去的令人羨慕的職業,但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。
4、刻苦學習業務知識。一名航空人,需要掌握許多的知識,比如,在飛往美國的航班上,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟等基本內容,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等,還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等?？梢哉f,空乘服務人上要懂天文地理、下要掌握各種服務技巧和服務理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內在美。
5、學會溝通。語言本身代表每一個人的屬性,一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。在空乘服務中,一句話往往會帶來不同的結果。
三、航空服務專業課程體系的側重方向
根據航空公司對人才的需求確定課程要素,探索以工作過程為導向的理論實踐一體化課程建設并召開企業專業顧問和校內教育專家參加的崗位工作分析座談會,詳細討論與分析專業所面向的崗位。由此分析得出的工作過程特點,顯示了本專業與其他專業的職業區別,為后續學習載體的選擇、學習內容的確定提供了指導。企業專家指出,在地面、空乘各崗位,服務人員在工作過程中的職責主要有三個方面:確保安全、提供服務和展示企業形象。公司對員工有較高的服務能力和職業素養要求,為此要求工作人員在個人形象舉止、禮貌語言運用、服務行為、異常和突發事件處理時符合公司服務標準中的職業要求。
職業素養的培養是航空服務專業學生適應工作崗位和職業發展的重要基礎。航空服務專業學生的培養要依照民航企業對員工素質的要求,結合學生和學校的實際,在教師的指導下由學生自主進行系統化、綜合性的學習和實踐活動,以使學生作為一名后備民航企業員工初步養成符合未來工作要求的職業素質和修養。
1、禮儀素質的學習。主要進行禮儀基本知識的傳授和基本操作技巧的訓練。對該課程的教學設計是在“掌握知識、強化能力、養成素質、善于實踐,具有較高禮儀修養的民航服務人員”的整體教學目標指導下進行的,既強調扎實的服務禮儀理論基礎,又著重培養優秀的民航服務禮儀技能;既注重養成良好的服務人員職業素質,又注重理論聯系實際;注重與學生的雙向交流;注重學生職業素養和職業形象的塑造;注重學生紀律性和團隊精神的培養,注重課堂內外相結合。
基礎訓練部分以航空服務專業學生的個人禮儀為主。例如個人禮儀中的儀容儀表要求、著裝要求等。在這部分的訓練中,主要通過禮儀規范、行為規范、專業形象、語言表達等方面的強化訓練,培養學生具備民航服務人員的基本素質,規范學生的言談舉止,樹立服務意識。模擬實訓部分主要通過進一步提高學生的服務禮儀技能水平,在禮儀規范、行為規范、專業形象、語言表達、應變能力等各方面幫助學生樹立對民航服務的正確認識,培養滿足服務對象的個性以及對問題和事故的處理能力,以滿足服務性行業職業活動的特殊要求,適應社會和行業發展的需要。
2、性格和品格的培養。航空服務工作是一項與人直接打交道的工作,每天在機場、飛機上要接觸上千名旅客,所以她隨時需要與旅客進行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項工作。同時,空中服務員的工作也是在實際工作中承擔了人們所想不到的辛苦,飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務工作。在學校里,教師要通過各種班級活動調動學生的積極性,課堂的教學活動多采取分小組的方式進行,小組的組合采取輪流組合的形式,沒有固定的小組成員,讓同學學會與其他各種不同性格的同學合作,完成教學活動。在此過程中,形成開朗、堅強、容忍他人的性格和關心他人的品格。
3、親和力的培養。親和力指的是人與人交往過程中內心相容的一種感覺。對于親和力的培養可以從微笑開始,微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,可以縮短人與人之間的心理距離,為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氣氛。于是人們把微笑比作人際交往的油。在面試中,微笑能表現你良好的情緒和心理狀態,能夠創造和諧融洽的氣氛,讓他人感到愉快和溫馨。微笑反映自己的心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,使人在與其交往中自然輕松,不知不覺地縮短了心理距離。微笑看似很容易,可是要求在校的獨生子女們對班上的每一位同學都做到這一點卻相當的不易,他們往往是對待自己不樂意的同學“冷眉冷眼”,連正眼也不會多看一下,但航空服務員的職業又要求他們對各式各樣的人都要真情友善,讓人感到愉快、溫馨。在教學時,老師對學生的影響力是很大的,不容忽視。教師應該做到言傳身教,在學生面前樹立一個良好的榜樣。
4、對在校學生外語能力的培養。外語主要針對航空服務人員的職業特點,教學時更應側重于聽和說的能力,也就是交談能力的培養?？粘丝谡Z有別于普通的英語交談(可以通過身體語言來補救),它更加強調航空服務人員在今后的服務過程中,更加注重準確的語言表達能力和對突發事件的緊急處理技巧。例如把普通高?？谡Z課所注重的表達自己對某事物的看法、觀點的培養轉化成對某些機艙內緊急情況的處理和解決上來,或者在進行口語操練的時候,側重放在一些常見的面試英語的問題上。具體的做法可以由專業英語教師給出機艙里的一些假設性的場景和情況,如換座、和生氣的乘客進行溝通、對機場發生的緊急情況給予合理解釋等情景讓學生進行操練。此外,英語教師布置學生分組查找資料,在課堂上用英語向同學表述某個國家或城市的概況、人文地理、名勝古跡等,在豐富學生知識之余,又鍛煉了學生的英語表達能力。
四、結束語
每個人的性格、氣質不同,內在修養、行為習慣也不同,航空人要以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心,形成一種非凡的職業素養。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉,在校期間應加強對學生文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養,使他們將外在的美和內在的美相結合形成航空人特有的氣質。特別是對航空服務專業學生,要通過系列化的專業學習與實踐來鍛煉自己,在參加崗位實習以及面臨企業選聘時,更加要展示自己良好的精神風貌和職業素養,實現自己的藍天夢。
【參考文獻】
[1] 趙影、鐘小東:關于空乘專業發展的探討[J].中國民航飛行學院學報,2006(6).
說話溝通的技巧和應變能力范文4
實驗中學生為主體，突出學生的主動性。從學會溝通到提升學生人文素質，學生想辦法與教師進行有效溝通。
2實驗的提出
十六七歲的衛校學生，年紀小閱歷淺，自信心不足，許多學生十分害羞膽怯，在生人面前不敢說話，在教師面前更是拘謹，有教學感受不敢與教師分享，有心理問題也不愿向教師訴說。即便那些性格外向愛說話的學生，在講話的方式方法、文明程度上也存在一些問題。教師一人面對一個班幾十名學生，同時要教幾個班的課程，雖然講課很精彩，但講完課走人，與學生沒有太多的交流溝通，一門課程結束了可教師還不認識學生。除班主任外，任課教師幾乎叫不出任課班級學生的名字。學生不親近教師，教師威信難立，在一定程度上又影響了教學效果。所以，一定要改變師生之間的這種關系，人際溝通不能只停留在理論層面上，一定要在實際中進行訓練。
3實驗的啟動
給二年級學生上醫學倫理學第一課時，給學生布置了這個實驗，并且強調本學期哪位學生實驗完成得好，最早和教師成為好朋友，哪位學生本門課的成績至少合格；相反，哪位學生至學期結束還和教師形同陌路，哪位學生本門課的成績就可能不合格。此言一出，學生嘩然。他們不明白醫學倫理學的學習為何要從這個實驗開始。筆者告訴他們：醫學倫理學研究的主要對象是醫患關系，所謂“關系”一定是存在于兩者之間的，而積極的關系又是協調合作的，協調合作的關系就有利于患者的康復，有利于醫學目的的實現。建立良好的醫患關系就要求護士必須有良好的醫患溝通能力。遵循“學生為主體，教師為主導”的實驗原則，在這個實驗中，筆者擺出一個與學生交往的基本態度——謙和、寬容、接納，要求學生要主動與筆者交往，無論什么性格，選擇什么樣的切入點，都要親身體驗主動交流、有效溝通給自己帶來的收獲。在溝通的過程中，作為教師筆者時不時會要點小技巧，扮演不同的性格，“刁難”一下學生，讓學生嘗嘗不被理解、不被接受、不被認可的滋味，使學生從中獲得更多的經驗。
說話溝通的技巧和應變能力范文5
關鍵詞 ：培養；高職生；語商
語商（LQ），即語言商數，是一個人語言運用能力的總和，包括語言的論辯能力、語言表達能力及在語言交流中的應變能力，是智商、情商的外在體現。高語商將給人們帶來新的生存機遇和生存質量的全方位提升，這個說法是演講家李易真提出來的，他的演講理論是這樣的：演講就是感召力！口才就是領導力！溝通就是執行力！語商就是競爭力！他致力于中國人語商的提升，為提高中國人演講口才和表達溝通能力，改善中國人的表達力、表現力、表演力，增強中國人的自信心、感恩心、上進心，為提升中華民族的整體素質“做前驅先鋒”。后有天津市第二十中學精心打造語商教育的特色：從關注語商，構建語商文化體系，到創建“一二三四五”語商教育實踐體系，為語商教育提供了寶貴的經驗。
而高職院校是直接向社會輸送技術型人才的基地，高職學生存在知識學歷相對薄弱，就業競爭力相對單薄的情況，對高職學生進行語商培養可以為他們的就業添加砝碼，在復雜的人才競爭中擁有些堅實的優勢。
一、現階段高職生語商培養中的缺陷
1.重形式而不重內容
語商提出的背景是在演講領域，以此很多老師以為但凡和說話有關的形式就應該是培養語商的途徑了，這種觀念是狹隘的，因為語商不僅是要有語言的表達能力，而且還要有語言交流的應變能力。即使你是在分析一個電影橋段，賞析戲劇里的一段話，探究語言的魅力，分析臺詞的畫外音……那都是培養語商的方法和途徑，而不是單純為演講而演講的形式。
2.重技巧而不重情感
很多學校和老師在培養高職生語商的過程中注重技巧訓練，積極地區分音質，是開口音還是閉口音；強調語音的抑揚頓挫、輕重緩急……其實語商也是智商和情商的外在顯現，語言沒有了情感性，再嫻熟的技巧都很難打動人。說話的人表情輕松還是凝重，會無意中加重或減輕說話的分量，表達效果自然也就不同了。再者，語言是包含人類思想情感的，失去了真實的表達，它還能感染人嗎？
3.重力度而不重態度
還有一個不得不提的問題，不能忽略表達的態度，同樣的一句話，說話人的態度或謙恭或傲慢，是不是會被聽的人接受，就不得而知了。就像一個名學生用長輩和領導的口吻來和自己的老師對話，沒有正確的角色定位，缺乏正確的談話態度，這會嚴重影響談話的目的。而相反，有了真誠的態度，即使語言簡單、貧乏，也會使交流得以維續，甚至起到事半功倍的效果。
以上三條一言以蔽之，就是要求我們關注語境，關注交流信息的反饋，在說者和聽者之間隨時調整平衡性，運用語言的智慧，在情感和態度的協同下，讓其大放異彩。
二、提升高職生語商的策略
要讓語言運用能力得以施展，不光是正確表達的事，它還包含其他能力的協同。
1.培養語商應協同六大能力
⑴善聽的能力。聽是說的基礎。要想會說，就要建立并養成愛聽、多聽、會聽的好習慣，如多聽故事、新聞、聽演講等，這樣就可以獲取大量、豐富的信息。這些信息經過大腦的整合、提煉，就會形成語言智慧的豐富源泉。專注的聽的能力可以先從訓練學生的聽力開始，聽老師讀題，回答題目要求；聽同學答題，評價答案；聽別人評價，再補充說明?？傊囵B聽的能力，是為培養說的能力打下堅實的基礎。
⑵多看的能力。這里的看，包括各種形式的閱讀。有讀美文，讀經典名著，讀精彩語段，有看時事的專家點評，還有引導高職生看電影、書報、訪談類節目，還可以看現實生活中各種生動而感人的場景。這些方式一方面可以陶冶情操、豐富文化生活，另一方面又可以學習其他人的說話方式、技巧和內容，這樣自然就為多說提供素材和示范，特別是那些影視、戲劇、書報中人物的對話，它們源于生活、高于生活，可以成為學習說話提供最經典的范例。
⑶會背的能力。背誦不但可以強化記憶，還能訓練并形成良好的語感。不妨建議高職生嘗試著多背詩詞、格言、諺語等，它們的內涵豐富、文字優美。如果背得多了，那些優美的或富于哲理意味的句子便爛熟于心，久而久之會讓學生在情感上受到滋潤、熏陶，增強語感，漸漸的在語言表述中引用、化用或仿用，直到能得心應手的運用并逐漸形成自己正確而生動的語言風格。
⑷常想的能力。論語有云：學而不思則罔……邊學習邊思考才能學以致用，思考或者說想是讓思維條理化的必由之路。在現實生活中，很多時候我們不是不會說，而是不會想，想不明白也就說不清楚。在說一件事、介紹一個人之前，建議認真想想事情發生的時間、地點和經過，想一想人物的外貌、特征等。有了比較條理化的思維，才會讓自己的語言更加條理化。另外，常想會增強思辨能力，如果在交流中判斷失誤，就可能做出意思相反的回答，這就很可能導致不必要的誤會越來越深。
⑸勤編的能力。除了要會讀、會背經典名句外，還要會用，前面提到引用、化用、仿用，這些都不夠，只有會編善說是想像力豐富、創造力強的標志。建議高職生養成善于編寫的好習慣，這對提高語言思考和說話能力有著積極的作用，別忘了語言文字的魅力就在于它本身充滿了想象力。
⑹多說的能力。說是語言表達能力的最高體現。只有多說，高職生的語商能力才會迅速提高。另一方面也要多與人交談，嘗試擴大社交圈子，不斷增加說話機會，這樣更有利于提高對語言的駕馭能力。當然這個過程應該是個循序漸進的過程，首先是培養學生敢于說出心中的想法的能力，不僅僅是說出口，而且要大聲說；不僅要在幾個同學面前說，而且要能在大眾說；不僅會隨便說說，而且要會鄭重其事地說；不僅能在臺下說，而且能在臺上飽含情感的說。進而相互點評，力求精益求精。其次尋找一些時事新聞來播放，嘗試著讓學生發表自己的看法，多視角地分析和論辯是訓練他們思辨、迅速組織語言的有效途徑，也是引導學生思想朝著正確的方向發展，使他們形成正確的人生觀、價值觀和世界觀的方法之一。時事新聞可以包括方方面面，政治、經濟、文化、教育、娛樂，什么都可以。經過多年的實踐，這種課堂拓展方式最受學生歡迎，這可以盡情發揮學生的想象力和創造力，只要言之有理，或質疑權威，或尋找同盟，或顛覆自我……學生在這樣的訓練中會熱情高漲，思維的電機迅速轉動，語言的表達空前活躍。
2.遵循說話的“四要四不要”的策略⑴要實在，不要花哨。說話和辦事一樣，都講究實在，不要一味追求使用華麗的詞藻來裝飾，更不要嘩眾取寵。誠懇的態度是交流的制勝法寶。
⑵要通俗，不要艱澀。說話要避免深奧，盡量使用大眾化的語言，像俗語、歇后語、幽默笑話等，尤其在面對文化層次不同的聽眾，要讓更多人聽明白，能接受，這樣，辦起事來才能事半功倍。
⑶要簡明，不要模糊。說話要簡明扼要、條理清楚，不要長篇大論；言之無物，主題明確，不兜圈子才會讓別人會聽懂你說的話。
⑷要謙虛，不要傲慢。假如在語言表達中有“擺架子”的表現，即使你說的內容如何感人至深，傾聽的人會十分反感。時下流行一種說法：你說得對，但我不能接受！這就是因為說話的態度倨傲，不但達不到說話的目的，反而影響聽話人的情緒。希望能牢記：謙虛是說話人的美德。
以上四點是從整體的語言表達上歸納出來的關于說話的一些通用方法，它們對拓展語商是很有幫助的。
3.政策支持
上面提及天津第二十中學的做法不是空穴來風，最早民盟天津市委建議，各級教育主管部門應對基礎教育階段“聽說讀寫”能力目標重新進行均衡考量，突出日常教學中對學生口頭語言表達能力的培養，并考慮將面試(口試)納入各級學業測試考評。有了政策的指引，創新教育的路子才有了往前走的決心。
隨著時代的進步，人類的交流只會越來越頻繁，人與人之間的對話會越來越頻仍，培養新世紀高職學生的語商必定意義深遠。
參考文獻
[1]孫輝.針對“不善表達”成為求職“攔路虎”民盟天津市委建議重視學生“語商”培養[J].人民政協報,2011(6.10): A03 版統戰新聞.
說話溝通的技巧和應變能力范文6
【關鍵詞】音樂教育;鋼琴彈奏;心理探究
對于學習鋼琴的學生而言，良好的心理狀態無疑能使鋼琴演奏獲得自我能力可控范圍內的最佳演奏效果。演奏者在演奏過程中的心理活動就是演奏心理，它是在演奏過程中所產生的認識活動。例如，想象、緊張、熱情、氣息調整等。教師通常會這樣評價學生的彈奏效果：某學生在技術方面不錯，且手指較靈活，但表達能力欠缺。相反，某學生技術與手指靈活度較弱，但表達能力還可以。這里所說的“能力”，主要指的是音樂的表達能力，在平時的練習和學習實踐中長時間積累而來，但能否將積累的能力和對音樂的理解完美地表達出來，心理素質在很大程度上起著決定性作用。音樂教育專業的學生，畢業之后很可能從事鋼琴方面的教學工作。那么，在本科學習階段，教師需要從哪些方面建立學生良好的心理素養呢？筆者試圖從以下幾個方面深入剖析。
一、音樂教育專業鋼琴教育的特點
對鋼琴教育而言，它是集技巧、知識、技術幾個方面于一體的一門課程。鋼琴教育不但要求學生掌握相關基本知識與技巧，同時還需要培養學生的人文素養和音樂素養。從音樂教育專業中鋼琴教育的角度來說，還需要培養學生的教學能力。所以，音樂教育專業有著較高的教學目標，有較強的綜合能力要求與教學實踐要求，教學內容也較為復雜。另外，從該專業學生的角度來說，學習鋼琴需要一個漫長的階段，這就需要學生具備良好的基本技術與知識，并具備持久學習鋼琴的耐心與熱情，在學習時還要培養音樂表現能力、音樂鑒賞能力、音樂教育實踐能力以及音樂理解能力等多種綜合能力。上述是關于音樂教育專業鋼琴教育的一些特點，作為音樂教育專業的學生和教師，應對其了解并加以重視。
二、良好的鋼琴彈奏心理需要正確的視譜習慣
學生從視譜階段到練習階段，再到登臺演奏，在各個鋼琴實踐的環節中，一個一直活躍的因素就是“心理操作技能”。實際上，學生在彈奏鋼琴時會有各種各樣的問題出現。例如，彈奏一首曲子的過程中，有些學生彈得斷斷續續，甚至無法接下去，而有些學生則可以將整首曲子流暢地彈奏完成。對于前者，不但無法滿足演奏的基本要求，音樂也無法通過演奏得以表現出來，更別說是具有創造性的演奏了。這就需要學生在學習和反復練習的過程中，對于心理控制能力不斷進行訓練。在教學活動中，教師時常會說：視譜時，腦子需要走在音樂的前面，說的就是這一問題。如果音樂信息讀取不及時、產生干擾，就會使彈奏出來的音樂出現中斷或是不連貫的情況。長此以往，這種演奏習慣一經形成，就難以改變，會導致演奏過程中的阻礙。這里所說的音樂信息并不單指音符，還包含音符中的全部標記，例如，休止符、強弱記號、力度記號、表情術語等。實際上這與人們日常說話相同，在說話時，首先腦中要想到說話的內容，才能夠組成通暢的句子表達出來。這里尤其要注意的是不能忽視休止符，它的作用不僅是起到停頓幾拍的效果，還是作為一種無聲音符存在于音樂之中。可以借用白居易《琵琶行》中的“此時無聲勝有聲”這一唯美詩句，表達休止符對于音樂整體表現的重要性。演奏者需要在心理上提前做好充分準備，要充分理解作曲家的寫作目的，并聯系前后樂句展開想象力，將每個休止符完美地詮釋。實際上，人們在說話的過程中，也不可能連續不斷地一直說下去，是需要時間思考和呼吸的，這個道理對于音樂同樣適用。休止符中所涵蓋的內容很多。第一，通過短暫的停頓之后蓄積出更大的音樂爆發力。例如，在格林卡的《夜鶯》尾聲部分，有幾個帶延長記號的休止符，這種尾聲的處理方式，能夠將演奏者強烈的表現欲望顯示出來，從而帶給聽眾完美的效果。第二，短暫的停頓具有推動音樂的作用。例如，我國鋼琴曲《北風吹》的主題部分，是描寫喜兒的一段音樂，中間的八分休止符用作哭腔，將喜兒哭訴以盼爹爹早日歸家的情緒表現得淋漓盡致。
三、演奏者必備的心理條件
（一）需要適應環境與多實踐練習
學生在琴房練習的環境與表演時所處的環境大不相同，樂器和環境都會有較大改變。因此，學生在開始演出之前，要去演出場地對環境進行適應。例如，鋼琴的大小、音色、擺放的位置，以及演出場地的燈光等。通常將這個過程稱為“彩排”或者“過臺”。在這個過程中，一定要掌握好鋼琴的特點，并適應手感，防止在演出中因對樂器的不適應導致演奏效果不佳的情況出現。過臺的過程也是鍛煉學生心理因素的過程，如果學生內心平靜、堅強，舞臺經驗豐富，那么演出的成功率就會大幅提升。如果學生過于激動、怯場，舞臺經驗不足，則說明學生在舞臺上的精神壓力過大，害怕因為彈奏失誤導致演出效果不佳，這種想法會使學生的心理更加恐懼。針對以上情況，教師可以讓學生與有經驗的同學多交流，也可組織參加多種鋼琴教學或演奏的觀摩活動。在日常課程中，需要進行適應性練習，從而更好地提升學生的適應能力。在實踐中，學生要盡可能地克服由于環境改變而出現的心理壓力，注意調節情緒，盡快適應環境。筆者簡述幾種實用方法，學生可根據自身情況酌情應用。第一，自我控制法。要達到四周空無一物的狀態，除去一切雜念，盡量積攢積極的情緒能量，使全身心進入到彈奏狀態中。第二，深呼吸法。在開始彈奏之前，首先進行深呼吸，以保持穩定的狀態，放松心情，用沉著、冷靜的心態開始演奏。第三，畫面轉移法。在開始演奏前，腦海中想象之前演奏成功的場景，進而把這種場景以及當時的感受轉移到即將進入的場景中?？梢月撓朐浽谄聊簧匣蚴乾F場看到的優秀演奏家的表演，將其中演奏成功的感覺用于自身，從而為即將到來的演奏增加信心。燈光也是過臺時學生需要盡快適應的一個重要方面，不同的演出場地有不一樣的燈光布置。一般專業音樂廳的燈光都比較柔和，演奏起來比較舒適，容易適應。而歌舞晚會類型臨時搭建的舞臺，往往燈光較強，色彩也非常豐富。如果過臺時對燈光有不適應的情況，可以找燈光師根據自己的要求進行調整。如果正式演出時還是對燈光不適應或者臨時出現燈光異常，可以采取閉眼演奏和深呼吸的方法進行調整。
（二）需要有極強的演奏熱情與自信心
演奏者是否可以順利完成鋼琴的演奏，主要在于其是否具有熱情和自信。由于音樂教育專業學生學琴起步比較晚，手指基本已定型，因此在學琴的過程中難免會出現一些困難，導致因技法不足而缺乏自信，最終影響演奏。在進行鋼琴表演時，舞臺上也經常發生“拋錨”的事故，這對于演出者來說無疑是很大的打擊。出現這種情況通常是演奏者心理狀態不佳。因此，在演出開始之前首先應該做好充分的準備工作，將背熟的樂譜不斷向前延展，思維不能停頓，并使身體產生適度的興奮狀態，從而為演奏做鋪墊。其次，不管是在練習時還是表演時，都要時刻保持熱情的狀態，不然就會喪失表演的信心和欲望。最后，如果演奏效果不佳，在結束之后要對本場演出做出具有針對性的總結，將不足之處找出，并加以分析，進而改進，為下次演出積累經驗。一定要保持和延續演奏的熱情與自信心，持之以恒定會取得最佳演出效果。
（三）避免急于求成
一些學生學琴時間不長，但又想在短期內獲得較大提升，這就容易出現急于求成的心理。鋼琴的學習需要學習者循序漸進地提升技法與能力，盲目的囫圇吞棗只會欲速則不達。只有由淺入深地學習鋼琴演奏技藝，并不斷積累與磨練，同時遵循鋼琴學習的規律，才能夠更好地提升鋼琴演奏能力。反之，則可能一事無成，影響學生的積極性和學習效果。
（四）需要消除干擾和具有應變能力
在日常生活中，人們有著各種“雜念”，在鋼琴演奏中亦是如此。音樂教育專業的學生應正確認識與對待這一問題。例如，學生在比賽時在意名次、在考試時在意分數等，這些雜念會使演出效果受到影響。當然，產生這些想法是可以理解的，但人的思維有限，多些精力思考音樂就會少些雜念。若雜念過多，又對自己抱以過高的期望，就會產生較多的顧慮，導致處理音樂的效率降低，影響演奏效果。教師在教學中，需要了解這些“雜念”出現的原因，切忌過于注重結果，應對學生多加鼓勵，培養其良好的演奏心理。但是，即便準備工作做得再到位，在彈奏時也可能會有意外發生。在這種情況下，就需要彈奏者具有較強的應變能力。提升應變能力需要演奏者具有豐富的演奏經驗。例如，在演奏過程中，演奏者可能會暫時忘記某一部分內容，假若演奏經驗不足，則很有可能演奏中斷，最終影響演奏效果。如果經驗豐富的演奏者，就會很靈活地彌補遺忘內容帶來的尷尬，使彈奏出來的曲子具有完整連貫性。
（五）需要具有良好的邏輯思維能力
演奏鋼琴對樂感有一定的要求，但也不能僅僅依賴樂感來完成演奏，還要求學生具有較強的邏輯思維，并用邏輯思維來控制與組織自身的演奏。例如，有些學生在練習時不注重方法的運用，彈奏速度遠超出自身能力范圍，導致彈奏不連貫。或者只要出現不滿意之處就停頓，使得練習不完整。如果出現這種情況，需要慢慢練習，一小節或一小段地練習，從而使音樂連貫起來。另外，有些學生在練習時無法集中注意力，不多做思考，長此以往思維就會變得越來越懶散，彈奏的曲子比較缺乏思想內涵。因此，對于音樂教育專業的學生而言，需要加強邏輯思維能力的訓練，對于演奏時的良好狀態要長期保持下去。
（六）注重彈奏速度
演奏者需要把控好作品的速度，學生容易受心理因素或外界因素的干擾，彈奏作品時速度不穩定。有的學生越彈越快，有的學生彈奏需要快速跑動的段落時手指發僵提不起速度。造成這種情況的原因主要有以下三個方面：第一，心理狀態。若出現緊張情緒，則會造成肌肉緊張，導致演奏者手指不靈活，影響彈奏速度。第二，彈奏能力。如果彈奏者在之前就養成了錯誤的彈奏習慣，如手型不規范、亂用指法、坐姿不對等，這些不好的習慣會直接影響學生的彈奏能力。也許平時練習時會比較順暢，但遇到正式演奏的場合，隨著情緒的波動手指會不聽使喚，因此影響彈奏速度。第三，外界的干擾。個別學生平時練習演奏得很好，但正式演出時容易受到現場一些外界因素的干擾，如觀眾的咳嗽聲、鼓掌聲，甚至空調聲，這些都會使學生的演奏受到一定程度的干擾。針對以上問題，學生在演奏時一定要養成良好的彈奏習慣，把平時的每次練習想象成有眾多觀眾的現場演奏，有意識地鍛煉排除干擾的心理能力，并加強舞臺實踐。此外，對于作品中漸快、漸慢或速度有變化的段落應加強練習。
（七）克服心理障礙
每次演奏過程中演奏者的心理狀態是不一樣的，可能會隨著演出形式而產生不同的心理狀態。例如，比賽和考試在很大程度上能夠考驗學生的心理素質。比賽與考試的抽簽順序對很多學生的心理狀態有直接的影響。當面對這種考驗時，演奏者應樹立自信心，將心理障礙轉變為挑戰，欣然接受，將被動化為主動。同時要肯定自己，將消極情緒轉化為積極情緒，在成功后應抱有成就感，而非解脫心理。很多時候學生面對考驗會產生害怕心理，而對于挑戰則是興奮心理，這兩者雖說在生理反應上存在類似之處，但本質上卻大不相同。前者是負面情緒，會影響正常發揮，而后者則是正面情緒，會讓人產生正能量，從而努力戰勝困難。不管在何種環境下，演奏者只有克服心理障礙，做好充分的心理準備，才能使演奏的成功率大幅提升。
四、演奏中的失誤處理方法
在演奏時，學生最害怕的情況就是彈奏錯誤。因為演奏經驗不足，加上演奏過程中的應變能力欠缺，常常會因一些小的失誤釀成嚴重的后果。筆者認為，任何演奏者在演奏時都可能出現失誤，就算職業演奏家在演奏時也會出現或大或小的失誤。因此，從演奏者的角度來說，要盡量避免錯誤發生，同時還要學會將大錯誤轉化為小錯誤，將小錯誤轉化為零錯誤。面對演奏中出現的失誤，筆者主要有以下三點對策。第一，在演奏時發生失誤，首先要了解它是否會給作品完整性帶來影響，演奏者本身意識到的失誤是否高于觀眾所感受的，如果沒有，就不必太過在意這個失誤，避免因小失大。第二，在演奏過程中，即便發生失誤也不要緊張，無論大小失誤，都應從全局著想，不能僅關注眼前的失誤而影響后續的演奏。此時要集中注意力，即便產生焦灼的情緒，也要保持冷靜，給觀眾帶來完整的體驗，這也是演奏者必須具備的修養。第三，演奏結束后，要及時對自己的表現給予評價。對于出現失誤的原因要認真分析和總結，防止下次再發生類似的失誤。還要了解此次失誤是在練習時就存在的，還是演奏中出現的新問題，通過記錄失誤，反復練習。另外，還要對演奏的長處進行總結，如對音樂的處理、心態的調整等，做得較好的地方要繼續保持，通過每次演出累積經驗，使鋼琴演奏越來越純熟。
五、結語
音樂教育專業同其他專業并無二致，同樣需要具有淵博的知識和良好的修養，這些都能夠在演奏過程中體現出來。若想將音樂作品彈奏得惟妙惟肖，不僅需要演奏者具有較好的修養和高超的技藝，還必須具有良好的鋼琴演奏心理。演奏者應在鋼琴演奏中保持良好的心理狀態，不受緊張、害怕等負面情緒的影響，這是演奏成功的基本條件。良好的心理狀態不僅能使學生在鋼琴演出中發揮真實水平，對其長遠的發展也有積極作用。尤其是對于音樂教育專業的學生來說，良好的心理素養會直接影響畢業之后的教學，或是影響到很多青少年鋼琴學習者。作為音樂教育專業的鋼琴教師，在教學中不僅要對學生鋼琴演奏的習慣、能力、技巧，以及音樂理論修養等方面進行嚴格的訓練，還要用心觀察學生演奏和練習時的心理狀態，加強與學生的心理溝通。可以組織學生多觀摩學習、參加藝術實踐，指導學生閱讀一些有助于提升自信心的書籍和論文等，從而使學生既具備一定的演奏能力，又具有良好的心理素養，促使學生在鋼琴的學習和演奏中全方位發展，為中國音樂教育事業奠定堅實的基礎。
參考文獻：
[1]白佳麗，張慧.鋼琴演奏中緊張心理因素的分析探究[J].課程教育研究，2014（2）.
[2]蔡曉琳.高師音樂學專業學生鋼琴演奏緊張心理的初步探索[J].淮海工學院學報（人文社會科學版），2011（11）.
