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倉庫管理的基本知識范文1
1、根據行業公司要求，確保所需物資質量。
由于配送工作點多、面廣，各行業公司的要求又不盡相同，因而了解各行業公司對所需物質的要求，是確保配送工作質量的關鍵。、
2、掌握市場信息，選擇合適的供應商。
配送中心應收集業務信息，建立配送工作的業務檔案。采購人員更應掌握市場信息，了解市場供應情況，按照貨比三家的要求，在取得供貨單位的報價、規格標準、供貨時間、供貨方式、優惠條件等信息資料后，按“價格合理、質量可靠、信譽和服務良好“的要求進行綜合分析比較，確立供求關系，以最合理的價格，采購到符合質量標準的原料、物品。
3、根據經營情況確定采購數量、降低配送成本。
任何原料或物品，特別是庫存物品都是資金的占用。各行業為公司要實現目標利潤，必須從原料、物品的采購開始進行嚴格的成本控制。不從實際出發，過多地采購原料、物品、必然會導致庫存量過大。過多的物資貯存，不僅會造成物資積壓，增加資金占用，還會增加倉儲的管理費用，甚至引起物資的變質損耗。因為必須從實際出發，確定采購數量。
4、確定合理的庫存量。
原料與物品的貯存是保證各行業為公司經營活動得以正常進行的物質基礎，確定合理的庫存量，是配送中心倉儲管理的一個重要任務。
確定庫存量要考慮以下因素：
（1）原料及物品的使用情況；
（2）倉儲條件；
（3）原料及物品的物理化學特性；
（4）供應商關于最低訂購的要求；
（5）采購周期。
5、加強倉庫的衛生工作和安全保衛工作。
由于衛生工作和安全工作方面存在的問題會造成進倉物資的損失，增加經營成本，影響經濟效益，因此必須十分重視做好倉庫的衛生工作和安全保衛工作。
（1）倉庫衛生應定期打掃，注意通風防潮，經常檢查庫房溫度和濕度，防止物資霉變；
（2）食品原料倉庫要加強防蟲防鼠、防蠅措施，杜絕蟲害和鼠害；
（3）貴重原料和物品應和一般物資分庫貯存，所有的庫房鑰匙必須由專人管理；
（4）倉庫保管應由專人負責，發料時間和次數應作出規定，未經許可，任何人不得隨意出入倉庫；
（5）倉庫要加強消防工作，配置足夠的消防器材，禁止攜帶火種進入倉庫，禁止在庫區使用明火;
6、視教育培訓、提高自身素質。
配送中心應加強日常的思想工作，定期開展政治業務學習，做到：
（1）具有較強的組織紀律觀念，自覺遵守國家的政策法令，總公司的規章制度；
（2）具有較強的事業心和工作責任感，做到忠誠、積極、廉潔奉公、不謀私利、堅持原則；
（3）熟悉各行業公司所需的原料物品和商品知識，掌握物品采購工作的程序和采購物品的基本技能；
（4）熟悉采購物品到貨的驗收制度和驗收程序，掌握驗收的方法；
（5）熟悉倉庫管理制度和相關的業務知識，掌握庫存物品的保管養護方法，以及發貨出庫的程序；
（6）了解財務基本知識，掌握記帳方法，具有一般財務核算的能力；
（7）熟悉經濟合同法、能依法進行業務洽談，簽訂合同，做到購貨合同條款完整、合法有效、保證公司利益不受損害；
配送中心員工只有具備良好的政治業務素質，才能相互溝通，密切配合，做好公司的供應保障工作。
二、物品采購規定
1、配送中心是后勤發展總公司負責采購工作的專業職能部門，總公司內所需各類物品均由配送中心負責統一集中采購。
2、所有對外采購業務活動必須遵守國家有關法令、法律、法規和財經紀律，通過正常的渠道和正當的方式實施采購。凡數量多，金額大的批量采購必須采用招投標方式，依法簽訂定購合同。
3、批量采購項目，必須在進行市場調查、掌握市場行情、作好準備的基礎上，再選擇三家以上的供應廠商進行業務洽談，擇優確定供應商，核定價格與質量要求。供應廠商的優惠、折扣、贈送、回扣等必須歸總公司所有，并在合同中注明。
4、必須遵循“品種規格對路、價格合理、品質優良、數量適當、交貨及時”的采購原則選擇供應商，嚴格執行采購工作程序根據核定的價格和質量要求，做好采購進貨工作。
5、對技術性較強或有特殊要求的采購項目，采購部門可請使用部門有關專業人員共同采購或授權使用部門有關專業人員采，并共同承擔責任。
6、采購人員在對外業交往中收受的禮品、獎售品應填表登記后如數上交。供應廠商按其銷售政策經手的回扣；批量采購簽訂購銷合同的，必須在合同中寫明扣率、金額、支付方式、任何人不得為圖私利將明扣改為賠扣，以保證在執行合同過程中飯店利益不受損害，凡直接采購中以現金方式支會付的回扣，必須如數上交。任何人不得私自截留或侵吞，不得私自留用禮品，嚴禁受賄索賄。
三、物品驗收規定
1、入庫物品到貨后，由保管員驗收，不得未經驗收就入庫；其他物品送往使用部門由使用部門指定的驗收員驗收。
2、必須依據各公司（或倉庫）定單進行驗收，凡與定單不符合的貨物，一律拒收。
3、必須對單逐一核對到貨物品的品名、規格、數量、質量、產地、單價、金額來進行驗收，驗收合格方可入庫。
4、凡對單驗收，發現數量、質量不符要求，要做好記錄，并及時告知中心主管，并按以下規定處理：
（1）凡質量不符合要求，要求供應商立即調換合格商品再進行驗收，否則，應予全部退貨；
（2）凡臨近保質期或有效期的物品，使用部門無法在保質期或有效期內使用完的，可拒絕驗收；
（3）三無產品一律退回。
5、驗收合格入庫后分類整理，做好記錄。
6、必須嚴格執行驗收制度，做好驗收工作。中心主管要監督與檢查招待情況，并進行抽查，杜絕不合格物品流入，防止造成不必要的損失。
四、倉庫管理規定
1、必須根據耗用情況和市場供應情況，確定倉庫物品的儲存結構，以利保證貨物的供應。減少資金占用，防止浪費損失。
2、必須根據倉庫的地理位置，設備條件和倉儲物資的自然屬性，做到布局合理，編號有序，領用方便。
3、必須按物品的包裝形狀、重量、數量、性能特點和儲存時間，合理堆放進倉物品，以利保護倉儲物品的質量。
4、物品進倉，必須抓住驗收這一主要環節，嚴格把關；物品出倉，必須抓住驗單、復核、點交三個主要環節，防止差錯，分清責任。
5、必須建立貨物盤點制度。按倉儲物品理化特性確定便理儲耗率。做好盤點工作和倉儲損益的報批工作；
6、倉庫管理必須做到：
（1）不同品種、規格、型號、等級、批次的物品分開堆放，不能混雜堆放；
（2）定量擺放，左右成行，上下成層，包裝標志朝外便于檢查點數；
（3）搞好倉庫的清潔衛生工作；
（4）控制好倉庫的溫度；
（5）準確記載商品的入庫時間，存倉物品先進先用，定期翻堆，發現問題及時處理。
7、做好倉庫的消防工作和安全工作，確保倉儲物資的安全；
8、不得為私人代保管物品，不得擅自為其他部門和單位代保管物品。
五、貨物進出庫管理規定
1、凡購進物品，一律經驗收合格方可入庫，任何人不得阻止或干擾驗收工作的正常進行；
2、凡物品出倉，保管員要先核對要貨單，核實品名、規格、數量后填寫出庫單，復核無誤后發貨；
3、嚴禁先出貨后補手續，防止不必要的差錯和損失；
4、發貨時要單、貨同行，當面點交，由收貨人簽字；
5、物品出庫后，應同時記好庫存商品明細帳，做到隨發隨記。
六、原材料核算規定
1、對貨物的數量、單價、金額進行復核，以防止差錯；
2、對貨物的流向進行統計、復核、登帳并和進帳核對；
3、對貨物的溢損要進行統計、核對、查明原因并及時處理；
4、對各類原材料的量進行統計，即統計進量、也統計用量，為規范采購提供數據，加速資金周轉；
5、對車輛的運行里程每天進行登記，對車輛（單車）的耗油進行登記，以核算運行成本（包括養路費等）；
6、對中心的所有費用開支進行登記，對應收差價進行登記，用以核算配送成本。
考勤規定
一、考勤范圍：中心所有在冊員工。
二、考勤原則：實事求是，認真負責。
三、考勤內容：上班制度，請假制度。
四、違章處理規定：
1、嚴格遵守上下班時間，不得遲到、早退，違者每十分鐘計一次，每次扣5元，累計三次作一天事假處理；
2、上班時間不得擅自離崗，不得做私事和與工作無關的事情，違者按遲到、早退同等處理，擅自離崗超過30分鐘，作事假一天處理；
3、必須嚴格按照規定時間參加總公司、中心的會議和學習，違者按遲到、早退處理；
五、病、事假扣獎規定：
1、病假：病假一天扣當月獎金的2%，當月累計病假超過7天（不含7天，不含節假日）扣當月獎金的全部，全年獎每天扣10元（扣完為止）；
2、事假：事假一天扣當獎金的6%，當月累計事假超過4天（不含4天，不含節假日），扣當月獎金的全部，全年獎每天扣30元，扣完為止；
3、曠工：曠工一天扣除當月獎金，扣全年獎100元，曠工2天及以上者。作停崗處理；
4、其他：婚、喪、產、哺乳假等假期按學校有關規定執行。
六、請假規定：
1、病假：請病假必須持院衛生所或指定醫院的有效證明，經中心領導同意后，并交代好有關工作方可準假?；技辈】赏ㄟ^其他人或電話請假，上班后憑有效證明再補手續。
2、事假：原則上不準請假。如遇特殊情況要請假，應提交書面的請假條，說明原委，經中心領導批準，并交代好有關工作方可請假。一天內由主管領導批準，二天內由主管副總批準，三天內由總經理批準。
3、婚、喪、產、哺乳假按學院有關規定執行。
4、凡違反以上請假手續的一律按曠工處理。
配送中心監控制度
為了加強管理，明確責任、鼓勵先進、規范工作，不斷提高工作質量和工作效益，強化服務意識提高服務水平，特制定本制度。
一、勞動紀律
1、上班遲到早退，按考勤制度扣款，連續遲到早退加倍扣款；
2、未經有關領導同意，擅自換班調休的，每次扣當事人10元；
3、上班時間打牌、干私活的，每次扣當事人10元；
4、上班時間擅自離崗的，每次扣當事人10元；
5、擅自帶小孩一同上班的，每次扣當事人10元；
6、擅帶家屬參加集體活動的除取消活動資格外，扣當事人10元；
7、無故不參加會議的，扣當事人10元；
8、不服從工作安排的，扣當事人10元，屢不服從加倍扣款，直到離崗；
9、不服從上級檢查人員檢查的，每次扣當事人10元；辱罵上級檢查人員的從重處罰；
10、對領導交辦的任務拖延不辦的，每次扣當事人10元；
11、屬本職工作卻推委了事的，每次扣當事人10元；
12、工作時間不得飲酒，尤其是駕駛員，違者每次扣10元，因酒耽誤工作的，加倍處罰；
13、違反考勤制度的，按該規定辦理；
14、不得使用辦公電話長時間打私話，違者每次扣10元；
15、同事間有矛盾，只準說不準動手，違者扣50元，并賠償損失；
16、與各行業公司在工作中發處矛盾，只可說，不準吵架，更不允許動手，違者扣10-50元；
17、擅自公車私用，除追繳費用外，每次扣當事人10元。
二、采購管理
1、未將需求單位的所需物資按時、按量購回、送達而影響供應的，每次扣責任人50元；
2、因特殊情況，貨物暫時無法購回，又未將情況及時向部門聯系的，每次扣當事人10元；
3、配送貨物出現腐爛變質的，全額賠償并扣當事人10元；
4、配關貨物出現質次價高，造成經濟損失的酌情賠償，并扣當事人10元；
5、在物資裝卸中責任性不強，粗心大意造成物品損失或丟失的，酌情賠償并扣當事人10元；
6、在物資配送中粗心大意，遺留所購物品再返回去取的，扣當事人10元；
7、在配送過程中，不堅持原則，違反規定收入情貨，關系貨的，每次扣當事人50元；
倉庫管理的基本知識范文2
一、現代物流需要復合型物流人才
現代物流業是一個兼有知識密集和技術密集、資本密集和勞動密集特點的外向型和增值型的服務行業，其所涉及的領域十分廣闊。在物流實際運作的過程中，商流、信息流、資金流貫穿于各個環節之中，物流企業的經營、管理、市場開拓和業務操作等工作需要各種知識和技術水平的勞動者。同時，物流又是一個微利行業，在物流企業的運作成本中，人力資源成本占較大比重，企業為降低成本，就需要降低人力成本，但單位人力成本的降低受到一定的制約，因此企業就必須提高科技應用水平，降低單位作業的人力投入，在定編定崗時，就要壓縮人員編制，多個崗位合并，所以對崗位多面手的需求日益增多。目前一些企業的崗位設置采用的不是崗位無縫連接，而是崗位與崗位之間有一定比例重疊的方式，這樣就需要崗位多面手來完成重疊環節的作業。譬如：
（1）倉庫主管人員：既具備物流作業各環節管理的基本素質，又要熟悉車輛保養維修、物業管理等方面的知識。
（2）配送中心主管人員：配送中心是物流的縮影，主管人員必須具備各方面的綜合知識與技能，如物流基礎知識、財務知識、營銷知識與IT技能等，從而了解運作流程并不斷加以改進，利用信息共享及分析，對配送中心進行更有效的管理，提高庫存周轉率，開展各項增值服務，實現為供應商聯合管理庫存。
（3）客戶服務代表：既熟悉客戶的各項要求和服務承諾，具備貨物信息處理、管理信息系統使用的能力，也要了解如倉庫管理、運輸作業、結算、信息系統需求分析等方面的知識，同時也應該是一個很好的銷售支持人員。
（4）網絡維護員：IT技術是其具備的基本知識，同時也要了解物流具體業務操作的流程，從而對物流信息系統出現的問題作出準確的診斷。
由于物流具有系統性和一體化以及跨行業、跨部門、跨地域運作的特點，同時企業面臨降低成本的壓力而增加對崗位多面手的需求，因此具有較廣的知識面和具備較高的綜合素質的復合型人才日益受到企業的青睞。
二、物流人才的的知識結構
1國際貿易和通關知識
國際貿易包括國際采購、國際結算等。物流是商流的載體，物資的流動事實上是貿易活動的貨物交付活動。隨著改革開放的日益加快，特別是我國加入WTO后，外資企業“請進來”和國內企業“走出去”將是大勢所趨，我國與境外的商貿往來日益增加，外資企業在境內的生產性投資也日益增多，國內企業也加大了在海外投資的力度，而這一類企業又大都是跨國的大型企業，其原料供應地和產品銷售地散布于不同國家不同地區，為了降低生產成本和經營風險，其采購方式有向即時化、零庫存的采購方式轉化的趨勢，因此，提供綜合性物流服務的企業，就成為一個采購和供給雙方的貨物交接和結算點，多家供貨商通過物流企業向采購方供貨，并通過物流企業向采購方結算。物流企業的業務人員，也必須具有相關的國際貿易知識和國際結算知識以及國家對外匯管理的有關法律法規知識。
在通關方面：國際貿易活動必然要涉及到通關作業，涉及通關環節的相關政策和法規對物流方案的設計和物流流程的制定具有重要的影響。譬如，貿易性質是一般貿易下的出口還是進口；是來料加工還是進料加工；涉不涉及退稅；報關方式是進口保稅、出口監管還是轉關運輸；以及在通關環節可能要產生的各種費用等。物流從業人員如果對通關環節的相關政策和法規沒有清楚的了解，就不可能制定出合理的、可行的物流方案和有效的成本預算，在作業過程中必將發生異常事故，不僅影響物流作業的有效執行，同時給物流企業和貨物的買賣雙方造成重大的經濟損失和信譽影響。
2倉儲運輸專業知識
綜合性物流企業所從事的業務通常要涉及多種運輸方式和手段，多式聯運的執行水平也是衡量企業綜合能力的指標之一。在一單業務中，可能要涉及海運、空運、鐵路運輸和公路運輸多種方式和手段。業務人員在與客戶洽談和進行物流方案設計以及任務執行的時候，只有在熟悉掌握了多種交通工具使用有關知識的情況下，才有可能設計出切實可行、安全快速、經濟有效的運輸方案，才能為服務需求方提供恰當合適的物流服務。為了具有開拓這方面業務的能力和提供這種綜合性強的物流服務的能力，基于成本控制的因素，企業不可能在人員編制中設置多個細分專業的崗位，如鐵路運輸、公路運輸、海運等。這就要求從業人員具有靈活運用各種交通運輸工具的知識和合理調配、組合各種運輸工具的能力。
在倉儲管理方面：隨著物流服務需求的個性化和信息技術的發展，倉儲管理已不是簡單的貨物進出倉、堆碼擺放等簡單活動，它將可能涉及到庫存控制、自動化技術、包裝、加工、檢驗、維修等相關作業。一個合格的倉庫保管員，不僅能夠履行收發、保管貨物的職能，同時能夠擔負起作業流程優化、硬件設施設備有效利用、庫存合理控制以及其它增值服務職能。
3安全管理知識
一般情況下，物流企業即不是買方，也不是賣方，而是買方或者賣方委托執行的貨物人，接受買方或者賣方的委托，按照委托方的要求執行物流作業。在作業過程中，如果管理不善，安全隱患無時不在。若發生安全事故，必然會影響買賣雙方之間合同的順利執行，影響到買賣雙方的利益。比如在貨物保管所涉及的防火、防潮、防盜、防蟲、防霉變、防靜電、防粉塵、防污染、防風、防雨、防雷電、溫濕度控制等內容，任一方面出現失誤都將可能發生如貨物損壞、丟失等安全事故，造成的損失將不僅僅限于貨物等價賠償的范圍，由于物流企業處于供應鏈的中間環節，事故的影響將蔓延到企業的上下游各個環節，引起交貨延遲、船期航班延誤、人員加班、生產線停產等一連串的問題，一個看似很小的事故最終造成的損失將無法估量。
4外語知識
物流活動伴隨著商流活動區域的擴展日趨國際化，英語也被廣泛應用在物流活動中的各個領域，從商務談判、合同簽訂到日常溝通、單據書寫、信息傳遞等各個環節都能見到英語的影子?？鐕镜纳塘骰顒颖椴级鄠€國家和地區，對物流服務的需求也是全程化、一條龍和門對門的。雖然國內物流企業目前所做的業務大多局限在國內區域，但是作為整個門對門物流方案的一個組成部分，必須符合全程跨國的整體方案，因此信息的傳遞就要求必須是外文的，這就要求物流業務人員，不但能夠熟練使用英語與客戶進行口頭和書面準確的溝通，還要具有草擬和設計外文合同的能力。目前多數涉外物流企業在招聘作業人員時都設置了英語考試的項目，因此，無論是學校還是企業在對物流從業人員進行業務培訓時都應加強英語的培訓力度。
5財務成本管理知識
綜合性的物流服務往往涉及到多種交通工具，涉及到各種不同的費用，有些是物流企業的成本，有些是外部發生的費用，如停車費、路橋費、保險費、報關費、檢驗檢疫費、裝卸費、訂倉費、理貨費、提貨費、海關查車費等，了解這些費用發生的原因、種類和數量是對業務人員的基本要求。同時業務人員需要具有進行物流項目成本分析的能力，針對一個物流方案，成本分析包括分析企業需要外包的業務類型、業務量、向分包方支付項目、支付數額，企業內部需要投入的資源、執行該項物流服務資源的消耗和占用狀況以及資產的折舊、運作成本等，只有通過細致的成本核算，才能最后向客戶提出有針對性和說服力、客戶易于接受的合理的解決方案。要順利完成這一任務，需要業務人員具有一定的財務知識。
6法律知識及其他
物流業是一個服務行業，物流企業的運作不是一個企業內部的行為，而是涉及多個企業之間的經濟行為，任何一種物流服務都是一種承諾，一種用合同形式表現出來的承諾。一般情況下，物流服務供求雙方的合同是以法定的形式注明雙方權利和義務法律文書，是受國家法律保護和約束的。物流業務人員，特別是物流市場拓展人員必須具備一定的法律知識，了解國家有關涉及物流行業的法律法規，并在簽定合同的時候靈活準確的運用這些知識。比如說經濟法、海關法、合同法、公司法以及國際法等。
其它如保險、環保等知識，物流從業人員也應有所了解和掌握。
三、物流人才的基本素質和能力
1嚴謹周密的思維方式
物流服務是一個動態的、連續的服務，服務質量的持續提高是企業生存和發展的基礎。要保證貨物在規定的時間內以約定的方式送到指運地，過程的設計必須是嚴謹的、科學的、合規合法的。在一個綜合物流過程中存在多個環節，如果其中任何一個環節出現問題，少則可能增加企業不必要的費用支出，增大企業的運作成本，造成企業的經濟損失，本來利潤就不高的可能就直接造成虧損，重則可能導致物流服務中斷，造成客戶更大的損失，引起法律糾紛，造成大數額的索賠。所以在這個鏈狀服務中的業務人員，在設計物流方案的時候，不但要有全面的綜合性的知識，而且要有一個嚴謹的思維模式。
2團隊合作和奉獻精神
物流服務的物理特性表現為一種網狀的結構，在這個網中存在著多條線，每條線上又存在著多個作業點，任何一個作業點出現問題，又沒有得到及時妥善的解決，就有可能造成重大的損失。
所以從事物流行業的專業人員，應具備一種強烈的團隊合作和奉獻精神，在作業過程中，不僅能夠做好本職工作，同時能夠為周邊相關崗位多想一點和多做一點，使信息傳遞、業務交接達到無縫化狀態。如果沒有這種團隊協作和奉獻精神，就不可能將整個線上的作業點有機的結合在一起，就不可能達到物流目標系統化和業務操作無縫化的目的，就不可能有效準確的完成繁雜程度較高的物流服務。
3信息技術的學習和應用能力
現代物流企業核心競爭力的提高在很大程度上將取決于信息技術的掌握和應用水平。物流過程同時也是一個信息流的過程，在這個過程中，貨物的供應方和需求方要及時發出各種貨物需求的指令，了解各種貨物的存在狀況，以及監控貨物的流動情況，而執行物流的企業，也必定要有這種準確及時的處理各種信息和提供各種信息服務的能力。目前，信息技術受到物流企業的廣泛重視，并已經應用在定單處理、倉庫管理、貨物跟蹤等各個環節。所以作為一個合格的物流從業人員，必須熟悉現代信息技術在物流作業中的應用狀況，能夠綜合使用這一技術提高勞動效率，并且能夠在使用的過程提出建設性、可操作性的建議。
4組織管理和協調能力
現代企業的競爭表現為對人才的競爭，而具體的就表現為企業管理經營理念的競爭。一個成功的企業不僅有高素質的專業人才，也要具有良好的經營管理理念和執行管理理念的能力。物流的靈魂在于系統化方案設計、系統化資源整合和系統化組織管理，包括客戶資源、信息資源和能力資源的整合和管理，在目前物流行業沒有形成標準化的情況下，物流從業人員更需要具備較強的組織管理能力，在整合客戶資源的前提下有效地貫徹企業的經營理念，充分利用軟硬件資源、人力資源等企業內部資源來滿足外部客戶的需求。
物流服務的特點之一是消費者參與到服務產品的生產、銷售和使用的過程中，從業人員在工作過程中，需要時時與人協調溝通、與上下游環節崗位人員進行協作，需要運用不同的工具進行各種信息的傳遞和反饋。因此，物流從業人員不但要有相當豐富的知識面，同時應具有相當強的溝通、協調能力和技巧。
5異常事故和應急作業的處理能力
能夠很好的執行作業指令、完成常規作業只能說明員工具備了基本的業務操作能力，異常事故的處理能力是衡量其綜合素質的重要指標之一。由于物流作業涉及環節較多，在作業過程中經常出現突發事件，同時，在市場瞬息萬變的情況下，市場對物流服務的需求呈現出一定的波動性，物流企業作為供需雙方的服務提供者，對信息的采集又有一定的滯后性。在可利用資源一定的情況下，為了滿足客戶的需求，既能保證正常物流任務的執行，又能從容面對突發事件的處理和突如其來的附加任務的執行，就需要從業人員具備較強的處理異常事故的能力，具備隨時準備應急作業的意識以及對資源、時間的合理分配和充分使用的能力。
6物流質量的持續改進能力
一個企業是否有生命力，主要決定于其創新能力，一個從業人員的業務能力是否不斷提高，服務水平是否連續穩定，主要體現在其對作業質量和效率持續改進能力的高低。由于科技的發展、社會的進步，市場對物流服務水平的期望將會越來越高，對于第三方物流企業而言，物流從業人員是服務水平的載體，是企業對外的窗口，其行為將在一定程度上代表企業的整體形象，要維持企業快速、穩定、健康發展，僅靠企業管理人員的努力是不夠的，要求各級從業人員的心態由“要我改”轉變為“我要改”，在作業過程中，不斷發現潛在問題，及時采取措施，優化作業流程，持續改進作業方式，提高作業效率和服務水平。
倉庫管理的基本知識范文3
為財務半年來的工作做一個總結，本文是小編為大家整理的財務半年的總結范文，僅供參考。
財務半年總結范文一：20__年上半年財務工作在公司領導的正確指導及各位同仁的共同努力下，各項工作取得了較大的進展，回顧半年來的工作，我個人工作以成本核算為重心，做好日常費用報銷和采購核算工作，通過加強自身學習、努力掌握生產工藝流程以及嚴格執行費用報銷制度等措施不斷提高會計服務質量，促進工作正常有序地進行，圓滿完成了各項財務工作。作為我個人而言，上半年的工作讓我感受頗深，現將工作總結如下：
一、積極做好成本核算和費用報銷工作。
負責公司成本核算工作，成本管理是財務工作中重要的一項工作內容，只有掌握生產工藝才能準確的計算成本，工作期間我認真學習公司生產工藝流程，主要包括產品結構構成、產品生產工藝、設備運轉基本知識等，在費用報銷和付款單據審核過程中，做到及時準確，嚴格把關，把不符合公司報銷規定和付款條件的單據予以退回，責令整改。具體工作如下：
(一)積極協調各部門做好成本核算的基礎工作。成本管理工作來說，它是一項綜合性很強、涉及面很廣的管理工作，僅靠財會部門和成本會計工作是難以完成的。為了使公司成本管理工作有計劃地進行，根據我自身工作特點，發揮成本崗位主導作用，積極協調生產統計和倉庫保管員對賬，到生產現場和倉庫進行實物盤點工作，做到賬賬相符，賬實相符，協調各部門，做好成本管理基礎工作。
(二)及時、正確地進行成本核算，開展成本分析。制定公司成本核算規程，及時準確的核算成本。成本核算在月末生產和倉庫、財務對賬正確，現場成品、廢料盤點結束后，三日內完成成本核算。在完成成本核算基礎工作后，認真、全面地開展成本分析工作。通過成本分析，分析出影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評價公司內部各有關單位在成本管理工作中的成績和公司成本管理工作中的問題，從而促進成本管理工作的改善，提高企業的經濟效益。
(三)嚴格審核和控制各項費用支出，努力節約開支，不斷降低成本。在審核公司報銷單據過程中，嚴格按照國家有關成本費用開支范圍和開支標準，以及公司各項制度和規定，嚴格控制各項費用的開支，審核各部門是否按照規定辦理，簽字是否齊全等，并積極探求節約開支、降低成本的途徑和方法，以促進公司更好的節約成本，提高效益。
二、與成本會計交接，交出成本崗位工作，與原財務部長交接，接手財務部工作 。
(一)4月份根據公司安排著手成本會計交接工作。首先為接手人詳細介紹工作內容和崗位職責，其次為接手人進行會計電算化軟件方面的培訓和指導，在為期兩個月的時間內完成交接工作，接手人基本能順利開展工作，為公司工作持續穩定的開展做好了基礎。
(二)6月末根據公司人事調整安排，進行財務部門工作交接。
1、接手部門日常事務和基礎工作。
2、核對現金、銀行賬務，盤點現金、銀行和承兌匯票。
3、做好銀行、稅務和項目貸款工作的交接。
4、做好賬目核對，完善交接手續。
三、協調財務部工作，保持財務工作的一貫性和穩定性。
6月末接手財務部工作，由于在月底結賬時間緊，在接手工作后立即著手工作，積極做好財務日常工作，嚴格審核付款手續，做好物資清產盤點和賬務整理工作。審核6月份憑證，協調財務人員積極做好6月份結賬工作。
財務半年總結范文二：輕輕地，春天不留痕跡地走遠了;悄悄的，夏天的氣息越來越濃，濃的化不開似的。轉眼已是如火的六月天了，伴隨著炎炎夏日的到來，我們的工作也漸漸進入正軌，雖然任務依然繁重，工作的路上會遇到各種阻力、障礙和不理解，但想到下半年的碩果累累，不禁對未來充滿熱情和希望?；赝^去，上半年的工作即將告一段落，回顧一下這幾個月來的工作，不禁心潮澎湃?，F將主要日常工作總結匯報如下：
一：日常工作：
1.審核、結轉和調整了20__年度完成的供應商應付賬款和業務員往來賬款賬目，及時改正了一些賬務上的錯誤。
2.根據會計制度與準則結合本廠實際情況，對上半年的所發生的供應商應付賬款和業務員往來賬目的所有業務進行了精確核算，及時進行記賬、登帳、銷賬并編制各種會計財務報表;
做好財務最基本工作，所有賬實相符。
3.圓滿完成了1-2季度各供應商應付賬款和業務員業務的對賬工作，在對賬工作中，恪盡職守，極大的保證了企業利益的最大化。
在付款過程中(我所知情的情況下)，根據客觀賬齡，積極向領導諫言獻策，努力使應付賬款的支出具有最大限度的合理性。
4.積極參與每月工資方案的制定和調整，根據工資方案，準確編制工資表并組織財務人員及時發放，對部分員工的疑惑進行了耐心解釋。
5.指導并組織了財務和車間核算員對車間生產成本的合理核算和完善工作。
值得一提的是，由于以前對生產成本核算的不合理性及管理的極大漏洞，我們首先協調各有關部門規范管理程序，完善車間信息收集報送制度，合理核算本期產成品的產品價值，根據不同的費用分配率和利潤率進行合理調整并及時錄入軟件系統。
二：下半年設想
1.協調有關部門，制定物料收發，產成品管理細則，完善儲運部組織機能，細化各員工工作職責，各項工作內容具體落實到人，定時定量完成任務，提高部門工作質量要求，杜絕造成有些事做完之后沒有人整理記錄，甚至出現問題沒有人承擔責任的現象。
2.加強存貨的管理工作，督促儲運部管理好企業各類庫存材料，努力做好產成品的帳、卡、物的相符工作，每月不定時的檢查倉庫庫存的合理性和正確性。
3.進一步加強產品成本的核算工作，積極推進會計標準化工作，努力形成從基礎核算到日常流程進行細則的規定并形成統一標準。
4.積極推進會計電算化建設。
在原有軟件的基礎上，我們同軟件開發方多次溝通，決定在軟件數據初始化時要建立規范的帳套體系，對會計科目，核算項目，費用項目的設置上均按照《新企業會計準則》的規定進行設置，爭取在8月底完成軟件的調試運行(只是在有條件的部門進行，對于主管領導不配合的部門此項工作則無法進行)。一旦軟件運行狀態良好，即可實現財務對物料的適時監控，并可大大提高數據的查詢功能，從而提高工作效率。
5.協調和規范有關部門各類報表的上報工作，進一步明確報表的名稱、上報時間、報送對象、責任人，并保證報表的及時性和準確性，為企業領導決策提供有用的信息。
三.一點想法
我們財務工作，雖然平時工作能夠相互溝通，相互促進，相互進步，但很多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的現象，長期存在著工作的責、權方面不明確的問題。協調不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，對一些問題的把控上也會對財務工作帶來負面影響，這樣財務部工作就會很被動，所以建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是協調工作的重中之重。如果有一種制度能夠約束住任何人，我們之間也就沒有什么了。
上半年的工作雖然取得了一定的成績，但仍然存在著這樣和那樣的缺點，仍然存在著許多應做而沒做，應做好而沒做好的工作。我一定會戒驕戒躁，揚長避短，積極總結經驗教訓，將工作完成的更好更出色。我深深知道，作為財務主要人員，在企業加強財務管理，規范經濟行為等方面還應盡更大的義務與責任。以后的工作雖然千頭萬緒并存在許多困難障礙和不理解，但我只要隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心干事，努力拼搏，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的。
財務半年總結范文三：下面我對北京公司財務部門的工作進行總結。我的總結分為二個部分：第一部分財務部門上半年工作總結;第二部分財務部門下半年的工作重點。
第一部分：財務部門上半年工作總結
1、各種財務報表的編制和審核。
財務部門每月制作和上報的報表加起來有近百個，包括每日上報的資金日報表，核對每日的收支明細;營業收入核對表，檢查各門店每日的營業款是否在次日存入銀行，以及存款是否與營業現金收入相符。每周要上報代金券回收情況，也就是我們門店上報的券是否按要求回收，與收銀系統是否相符;每周還要上報證照發票辦理情況。每月1日前要上報北京公司各店營業收入明細表、現金盤點表和銀行余額調節表，每月5日前要上報上月各店發票盤點表、毛利率表和水電煤表，每月7日前要上報資產負債表、利潤表、部門損益表、門店損益表和物流報表。每月8日前要上報資金預算表。每月10日前要上報財務分析報告、現金流量表和管理費用明細表。
2、綜合納稅申報。
按照稅法的要求，每月在15日前繳納各店上個月的稅款，每季度15日前上報各店的所得稅分配表，每年5月底之前上報所得稅匯算清繳表。
3、新店開業的銀行、稅務工作。
20__年12月24日和25日分別開了唐山萬達店和天津大悅城店，1月13日開了天津萬達店，每開一家新店要辦理銀行刷卡POS機、稅控機、發票、大眾點評POS機、商通卡POS機，北京市區外的門店，比如河北和天津的新開門店的還需新開銀行賬戶、三方協議、以及與稅務專管員的銜接。
4、配合會計師事務所、稅務師事務所完成了20__年度的報表審計和稅務審計工作。
5、審核報銷費用。
對于每一張報銷的單據，都要審核發票是否符合要求，包括抬頭是否是我公司的全稱，是否是真發票，金額是否與報銷金額一致，以及該項費用是否是合理支出等。特別是審核費用是否是合理支出，需要我們各部門各門店控制好本部門本店面的費用，財務部門在報銷時也加強各種費用的控制?？梢圆换ǖ腻X不要支出，平時注重節約，節約用紙，一些文檔可以雙面打印;節約用電，人走關燈等。在不影響顧客和員工感受的情況下，倡導節約、低碳環保。
6、日常賬務處理。
按照會計法和會計準則的要求，認真將每一筆收入、成本和費用制作成憑證，及時將每月的會計憑證打印出來，整理歸檔。
第二部分，下半年的工作重點
下半年北京公司財務部門在保證做好財務工作，財務、稅務、統計工作不出差錯的同時，要著重加強二線為一線的服務意識。以下是北京公司財務部門的6條服務承諾。
1、門店的報銷方面。
自財務部門收到單據起若無特殊事情當日付款，最遲不超過2日內付款。
2、門店的發票方面。
每月月初財務部門根據各店的營業需要購買當月發票，若門店當月的發票用完，提前5天向財務部門申請可繼續購買。一般情況下，請各店根據本店的營業需要預估本月的發票，根據上月剩下的發票，可適當多估20%，但不要估太多，因為估太多了，稅務所與上個月該店的發票使用量比較，申購太多不賣。我們各店的稅控卡上都記錄有這個店上個月的發票開具明細。
3、門店的水電煤費請購方面。
財務部門在收到水電煤請購的OA后，當天寫單據，當天發OA報審批，在工作流審批同意后，當天付款申請總公司授權放款。因為包括北京公司和總公司的領導有時不在辦公室，無法簽字或審批授權等情況，因此，需提前一周(即5個工作日)申請。
4、工資的發放方面。
根據行政人事部的工資表，每月15日以前(含15日)按時發放自發人員的工資，每月25日以前(含25日)按時發放離職人員工資。
5、北京市內的七家門店的電話費在15日前繳納。
保證門店不因電話欠費影響門店營運。因為北京市的銀行無法繳納北京市以外省市的電話費，對于外地的四家門店，還是由該店長在當地的銀行或營業廳自行繳納。如果外地的門店的電話費，還是我們單獨去一趟河北或天津繳納，需要一個人一天的時間，我們財務部門人員不多，成本也太高了。
5、實行微笑服務。
因為財務部門是一個與數字打交道的部門，平時工作表情嚴肅，但我希望我們做到門店或其它部門的同事到財務部門辦事時，能給對方一個笑容，要優先將門店或其它部門人員的事情先辦，自己的事情后辦，減少門店或其它部門人員在財務部門等待的時間，如果門店或其他部門人員要求的事情目前辦不到，要解釋不能辦到的原因，以及我們辦理的時間或對方該如何做才能辦理。
6、財務部門人員手機保持24小時開機，隨時接聽辦理門店和其他部門的緊急事情。
以上是北京公司財務部門的6條服務承諾，在以后的工作中，若有需要財務部門解決的事情，也可以隨時向我反應，我們能做到的盡力做到。
時間過的很快(歲月如梭)，轉眼間一年已經過去了將近一半的時間，在以后的時間里，北京公司財務部門與大家銳意進取，齊心協力，共同把北京公司的各項工作做好，共同為北京公司的20__年度交上一份滿意的答卷 !
財務半年總結范文四：20__年上半年的工作轉瞬又將成為歷史，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任?！皠諏崱⑶髮?、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：
其一、年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理。
其二、人員的不夠穩定使工作進入疲勞狀態，惡性循環，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業務培訓。
其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色。
其四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通。
其五、工作思路上沒有創新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現問題后處理力度不夠。
以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!
“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，時值潤發集團提出“樹標兵、學先進、促發展、爭效益”活動、潤發機械又一度成為整個集團的標兵企業，“鑫宏企業與本公司進行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現體現自已的人身價值，企業的興衰直接關系到個人的榮辱，作為財務管理部門，為公司實現共同的目標我們要添磚加瓦，學習潤機的六種精神：艱苦創業精神、改革創新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于企業”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：
一、完善公司內部管理制度。部門責任領導明確分工的職責，加強責任考核。
內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業的管理制度更趨于完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。
部門責任領導之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領導之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明。
二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續加強培訓力度與倉庫管理檢查監督力度。
今年以來,人事方面至今一直未得到穩定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織，另一方面繼續加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業務管理水平都要有質的提高,今年3月電腦真正聯網,管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業務管理水平，
會議之后我們將嚴格對倉庫管理員實施目標管理與績效管理，確定目標，達成目標，加強考核監督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
三、加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用。
作為財務部的責任領導，既是一名財務工作人員，也是財務管理制度的組織者，要有嚴謹、廉潔的工作作風和認真細致的工作態度，對條線人員要積極引導，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發揮團隊的合作精神，學先進、趕先進、超先進，在條線中展開競賽活動，發揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使。在堅持原則的同時，我們堅持“三個滿意二個放心”，三個滿意是“讓客戶滿意、讓員工滿意、讓各部門主管領導滿意”，二個放心是“讓集團公司領導放心，讓公司的老總與各級領導放心”。
四、加大各項費用控制力度，充分發揮財務的核算與監督職能。
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創新年，我們將繼續加強各項費用的控制，行使財務監督職能，審核控制好各項開支，在財務核算工作中盡心盡職，認真處理審核每一筆業務。
五、搞好財務分析，為領導提供有效的參考依據。
我知道合理高效的財務分析思路與方法，是企業管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業成本分析上向沈科學習、向車間的老師傅學習、向書本學習，為企業的生產經營銷售，做好保本點與規模效益、銷售定價分析等等，量化分析具體的財務數據，并結合企業總體戰略，為企業決策和管理提供有力的財務信息支持。
六、加強應收款催收管理力度，控制好庫存材料與產品，提高資金的運行質量,合理控制資金的使用。
公司發展至今，生產資金的籌集，一直是個頭痛的問題，大家都知道資金就跟人體的血液一樣重要，我們公司的主要特點是物資采購量大、生產批量大、銷售批量大，籌集資金是財務的一個主要職能，良好的銀企關系，是企業融資的一根紐帶，目前我們只能在應收款管理與庫存管理上進行控制，壓縮庫存，合理生產，控制資金的流向,使庫存原輔材料在保證生產的同時控制到最底線，在資金尤為緊張的情況下,財務部將從采購材料與產成品這一塊有效地跟蹤好資金的運作。
七、繼續做好各部門工資獎金的核算工作。
今年公司對各部門都簽訂了責任合同，我財務部將繼續嚴謹細致而認真地按照責任合同嚴格審核結算工資，并組織資金確保工資的發放。
倉庫管理的基本知識范文4
關鍵詞:零售店管理工作
隨著我國市場經濟的繁榮,企業競爭日趨激烈,越來越多的企業開始從經銷商管理轉移到對零售店直接管理。商業零售店如何進行管理與維護,成為企業制訂營銷管理計劃的重要內容。
零售店銷售目標及策略管理
零售店指遍布各地的直接銷售給最終消費者的小型零售終端。具體包括以食品、日用雜品等為主要經營品種、銷售額較低的小型商店、商亭及各種貨攤。
零售店深度分銷目標在于通過積極有效的方式把主要規格產品分銷進每一家零售店,具體來說是指:在分銷、貨架、助銷、定價上綜合超過競爭對手;新產品推出一定時間內分銷并陳列于所有目標商店。
零售店建設組織保證在于建立一支穩定、高效的銷售隊伍來實現分銷覆蓋;同時,建立一個完善、有效的后勤系統以支持分銷覆蓋。
建立零售網點的宣傳策略包括:建立完善的促銷系統;宣傳推廣物品的有效使用與管理。
零售店管理工作系統
銷售隊伍和覆蓋系統是零售店管理的兩大關鍵,其中以人員管理尤為重要,建立、維護一支積極進取,素質過硬的銷售隊伍,以高效的覆蓋系統為支持,在零售店實現公司的零售目標,是貫穿零售店管理工作系統的一條主線。以下就片區設置、覆蓋方式、銷售政策、人員管理、后勤支持系統和分銷管理幾方面對零售店管理進行探討。
片區設置
將目標城市劃分為若干片區由專人負責分銷覆蓋時,應注意如下幾點:不遺漏、不重復、不分散;每個片區的店數量應大約相同;盡量以交通主干線或河流,小山坡等天然聯系和屏障為片區界限,便于工作業務循環運行;當一個片區店數量過多,可以將片區分塊,銷售代表每天訪問以塊為單位。
覆蓋方式
在既定片區銷售代表進行分銷覆蓋時,覆蓋方式有如下規范:拜訪頻率:一般情況下,每家零售店每1.5周被拜訪一次是比較適宜的拜訪頻率。在考慮到銷售人員技巧熟練程度、新產品推廣、執行促銷計劃、競爭對手動態等因素時,可將拜訪頻率在每家零售店每周一次到每兩周一次之間調整。拜訪效果與進貨調整標準:應以成熟品牌不脫銷,新產品一定時間內賣進零售店,銷售人員拜訪零售店70%以上需要補貨為標準。每日拜訪店數:對零售店銷售代表來說,每天拜訪20家零售店是基本的要求。成功率:在零售店拜訪中賣出產品,應視為拜訪成功。合格零售店銷售代表每日拜訪成功率應在70%以上。周期性覆蓋例外:對于所經營產品種類多,零售店分銷要求高,僅靠銷售代表制定的覆蓋計劃是不夠的。在正常補貨的基礎上,還應對新分銷賣進的重點品類,實行例外補貨。
銷售方針政策
建立一個銷售管理、促銷支持的完整政策體系,具體包括以下幾個方面:
供應價,執行公司的統一供貨價,嚴格按價格表執行。
回款,零售店回款應是100%現款現貨,在任何情況下,任何形式的代銷或賒銷都不值得提倡,這樣做,會損害了公司的品牌形象,零售店店主認為只有不好賣的產品才會代銷。公司也會增加應收帳款,降低資金周轉率,增加債務管理成本和人員流失的風險成本。
送貨服務,通過銷售代表向所有零售店提供上門服務或接受訂貨。
退貨及殘損處理,零售店銷量小,每次進貨基本上都是分零銷售,開箱驗貨,一般情況下不受理退貨及殘損處理。
人員管理
在銷售過程中,比起批發銷售代表對銷售政策(如價格、回款等)的依賴,零售店銷售代表對零售店的分銷覆蓋更加有著決定性影響。只有建立一支踏實肯干、銷售技巧過硬的銷售隊伍,才能取得優異的分銷覆蓋業績。于是,對人員管理的目標通俗地說就是:讓銷售代表愿意干,能夠干好,同時有部分人能勝任更大責任的工作。要達到這一目標,我們需要在人員的配置、招聘、培訓、激勵、檢查、工作制度等幾方面做有效的工作。
具體的人員配置情況是這樣的,銷售代表人數,可由以下公式確定:
銷售代表人數=目標零售店店數×商店拜訪頻率(周)/(每日拜訪家數×5天)
零售店銷售系統組織結構應采取金字塔形式的組織結構,這樣有利于銷售人員的日常管理、培訓、計劃的跟進以及銷售人員激勵。
招聘應根據配置決定銷售代表人數以及組織結構,作為零售店銷售代表的招聘,應注意招聘人員必須誠實正直、積極進取,具有基本溝通能力和一定的文化基本知識。同時招聘應做好計劃,招多少個做什么工作的人是計劃的核心。
為了使銷售人員能有良好的發展前途,同時樹立良好職業形象,需要通過培訓達到以下目標:讓零售店銷售代表認同公司的價值觀。零售店銷售代表掌握達到深度分銷標準的基本技巧。向更高一級銷售隊伍提供合格人才。
有鑒于銷售代表的一般技巧水平,接受培訓能力以及零售店工作對技巧要求的熟練程度,沒有必要把公司的每一種核心技巧都徹底地培訓給每一位零售店銷售代表。一般的培訓內容包括公司簡介、分銷商介紹、公司風格(熱情、主動、禮貌、堅持)、產品知識、基本溝通技巧、基本了解利益性銷售及滿足客戶常見需求和需要的一般性利益描述、基本處理反對意見的技巧。每個零售店銷售代表都應有一個培訓計劃,該計劃應具體安排銷售代表在何時由何人進行哪些方面的培訓。
激勵是使具有工作技能的銷售人員自己愿意努力工作。如同我們向客戶進行分銷之前,需要有針對性地了解其需求和需要一樣,面對我們所要激勵的“客戶”——銷售代表,我們也同樣需要進行“滲透”。銷售代表對工作有一些共同的需要。比如穩定、高工資、有發展前途等,但不同的銷售代表,在不同的時期常有不同的需求和需求強度,要求企業對銷售代表的需求有清楚的了解,從而確定正確的激勵措施。健全的激勵機制要求內部晉升、合理的工資評定制度以及額外的競爭機制。激勵工作并不是在銷售代表工作積極性下降或是有銷售代表提出辭職時才需要的,激勵工作更多的是在平時和銷售代表一般性的交往中達成。
通過工作制度,可以把以上人員管理討論的各項內容具體化,制度化。作為約束、指導銷售代表行為的規范,雖然各企業具體情況有所不同,不可能提出一個工作制度的樣板,但合理的工作制度的基本框架仍是可借鑒的。包括:考勤制度、作息時間、請假制度、缺勤處罰、日常工作流程、每日工作安排、銷售工具準備、固定訪問、需填寫的各種報表、檢查制度、檢查方式、檢查項目、評分辦法、工資級別制度、級別升降制度、工資形成辦法等等。
后勤支持系統
一個好的后勤支持系統,對零售店分銷工作的支持作用怎么強調也不為過。好的倉庫管理,帶貨/補貨系統以及財務系統,不僅可以節省銷售代表訪問時間,提高工作效率,還可以避免很多因后勤系統不完善給我們工作帶來的麻煩。由于零售店倉管工作出貨頻繁,開箱拆零多,因此必須設立零售店獨立倉庫、專人分類逐日進行管理,責權分明,才能提高庫存準確度,實現提高工作效率的目標。另外,由于零售店銷售業務代表的穩定性不太高,人員的流動往往伴隨著欠款的發生,最大限度地消除此類隱患的辦法,是應該招聘易于掌握的當地人員,了解其背景,存留其住址、戶口復印件、身份證復印件等資料。同時加強培訓,使銷售業務代表感受工作的價值,減少流動的可能。制定合理的報酬制度,使銷售代表感受基本需求的滿足。為銷售業務代表設置信用額,銷售代表掌握貨物及貨款在設定值以內。要求銷售代表每日交款,使銷售業務代表手頭存留的貨款最少且時間最短。
分銷管理
零售店管理的核心在于分銷的賣進、維持和拓展。圍繞零售店基本動作程序、檢查制度、銷售介紹、促銷管理、店內形象管理和覆蓋拓展來探討分銷管理。
零售店銷售代表依據零售店基本動作程序進行分銷賣進。零售店銷售代表應具備銷售包、訪問手冊、宣傳材料等基本工具。依據訪問區域內的商店數、每日拜訪店數、訪問成功率、拜訪頻率確定每周或每月訪問計劃。依據每月或每周訪問計劃確定每日訪問線路。通過銷售人員填寫“每日訪問報告”、“存貨補貨記錄表”,公司可以依據這些信息更加合理地配置及考評人員,有針對性地給予人員培訓,指定階段性工作重點。
檢查制度。檢查制度作為零售店分銷管理的一個極其重要的部分,不僅能跟進銷售人員的分銷賣進和維持情況,還能積極地為銷售人員發現新的分銷機會。由于檢查工作量大,也比較敏感,應由專人負責。同時讓檢查人員樹立起自己既是檢查員又是分銷機會發現者這樣一種思想,才能使檢查結果客觀公正,又能讓檢查員和銷售人員搞好溝通而不是對抗,有利于檢查工作取得最佳結果。作為檢查人員,同樣應該有檢查計劃以保證在不遺漏,按大約相同的頻率檢查所有人員的片區。采取抽查與普查相結合,跟蹤與檢查相結合的方式,自己申報與隨機抽查相結合來保證檢查結果的客觀公正。檢查人員應公正評定、及時反饋,同時檢查結果與工作業績、工資評定嚴格掛鉤。
銷售介紹,在零售店銷售代表進行分銷賣進的銷售介紹時,需要利用區域滲透、基本溝通技巧和基本處理反對意見等技巧進行銷售,找到真實反對意見,并處理。
促銷管理,為了實現某些重點規格在目標區域的重點分銷,或在新產品推出之際,考慮在零售店開展促銷活動。對于公司負責的促銷計劃,我們需要根據當地的具體情況把促銷活動的目標分散到每家商店、每個銷售人員,形成本地的促銷計劃。對于各地自己制定的分銷促銷,應充分考慮本地市場情況,設計出合理的促銷目的、目標、范圍、時間、促銷辦法,其中,使促銷辦法對零售店店主有吸引力尤為關鍵。促銷辦法一般有兩種,一種是針對零售店的促銷(如買六送一)一種是針對銷售隊伍的促銷(如賣進一家獎勵1元)。針對零售店銷售代表的促銷中應將每店銷售獎勵與優秀銷售人員評定相結合。讓每位銷售人員明確促銷背景和責任,了解該促銷對零售店店主的主要好處,提高給每位銷售代表一份說服性銷售介紹資料(并且熟記)對促銷順利開展有舉足輕重的作用。同時讓銷售代表了解到,在促銷賣進時,首先應讓客戶認可被促銷的產品本身就能夠滿足該客戶某種需求和需要,其次再強調促銷贈品可以讓客戶得到額外利潤以及降低經營風險成本。否則,在銷售介紹時只知一味強調贈品的利益只會讓客戶產生“東西不好才促銷”的逆反心理。在促銷過程中要及時跟蹤,隨時了解促銷進度及贈品派發過程,既能及時發現促銷中出現的各種問題并制定相應解決辦法,也能避免銷售人員在贈品管理上出現問題。
零售店形象管理是零售店分銷管理中不可缺少一部分,或許不及大店重要,但良好的零售店店內陳列有利于消費者識別,形成購買沖動,幫助零售店盡快實現出倉,從而有效維持該品牌在該店的分銷。
覆蓋拓展,在基本完成了目標零售店的分銷覆蓋工作以后,可以考慮進行覆蓋拓展。將盡可能多的產品分銷到每一個可能經營產品的銷售單位中去。
對零售店的分銷與覆蓋能幫助企業提高控制和管理零售店的能力,深度分銷能確保消費者知曉并能隨時隨地買到公司銷售的產品。但這一切都需要以有效的銷售隊伍管理及動作系統管理作為進行深度分銷的基礎,同時結合企業的實際情況建立完全屬于自己的市場覆蓋模式。
參考文獻:
倉庫管理的基本知識范文5
關鍵詞：物流發展物流人才對策
現代物流業是一個兼有知識密集和技術密集、資本密集和勞動密集特點的外向型和增值型的服務行業，綜合性強、操作性強，其所涉及的領域十分廣闊?，F代物流業的競爭已從低端的價格競爭轉向高端物流和信息流的能力競爭。因此，開展國內外綜合物流業務的一個重要條件就是必須擁有一大批善于運用現代信息手段，精通物流業務，懂得物流運作規律的管理人才。現代物流人才的匱乏越來越成為制約我國物流發展的瓶頸，物流教育也嚴重滯后于物流業發展和國民經濟發展的需要。所以，當務之急是要加快培養物流人才，解決我國物流人才短缺的問題。
發展物流業需要復合型物流人才
物流人才類別
宏觀管理層次的人才。包括教學、科研、人才培訓、政府機構制定物流政策、規劃等方面人才。
各類企業的物流管理人才。企業的包含面很廣，尤其是生產企業和商業企業對物流人才有大量的需求。
物流企業的管理人才。
物流作業的一線操作人員：
倉庫主管人員既具備物流作業各環節管理的基本素質，又熟悉車輛保養維修、物業管理等方面的知識，懂得如何最合理地調度企業的車輛和人員、如何最為合理地規劃進出貨、如何選擇最優化的行車路徑、如何最大限度地為承運企業節省成本，提高效率。
配送中心主管人員具備各方面的綜合知識與技能，如物流基礎知識、財務知識、營銷知識與IT技能等，了解運作流程并不斷加以改進，利用信息共享及分析，對配送中心進行更有效的管理，提高庫存周轉率，開展各項增值服務，實現為供應商聯合管理庫存。
客戶服務代表既熟悉客戶的各項要求和服務承諾，具備貨物信息處理、管理信息系統使用的能力，也了解倉庫管理、運輸作業、結算、信息系統需求分析等方面的知識，同時也應該是一個很好的銷售支持人員。
網絡維護員IT技術是其具備的基本知識，同時也要了解物流具體業務操作的流程，對物流信息系統出現的問題作出準確的診斷。
物流人才的知識結構
物流人才既要懂得物流技術，又要懂得物流經濟，不僅要熟悉物流管理技術，成為儲存保管、運輸裝卸的專家，更應掌握企業供應鏈流程，熟悉軟件程序和信息技術系統，掌握電子商務技術，國際貿易和通關知識、倉儲運輸專業知識、財務成本管理知識、外語知識、安全管理知識、法律知識。隨著物流人才數量的增加，企業對物流人才的需求則從數量型向素質型轉變，不單純追求人才的數量，更注重那種政治思想好、實踐能力強、能夠很快為企業帶來直接或間接經濟效益的、在其專業技術應用領域有較強創新能力的、有事業心、責任心、適應力強的物流人才。企業對物流人才的需求還從專業型向復合型轉變，除了要求掌握物流專業知識和技術外，還要求其精通一門以上外語，熟練運用計算機，有較寬知識面等?，F在最為搶手的物流人才是那些掌握現代經濟貿易、運輸與物流理論和技能，且具有扎實英語能力的國際貿易運輸及物流經營型人才。
物流人才的基本素質和能力
除了掌握物流專業知識和技術外，物流人才還需要具有前瞻性，即不受現有的機構、制度和一些做法的約束。物流管理人員必須具有能夠創造合理化的物流條件，組織員工為物流合理化而工作的魄力。應具備開拓未知領域的先驅者的氣概，具有挑戰精神，具有系統思考問題的能力，有從戰略高度考慮問題的素養，具備構筑信息系統的能力。要有分析問題、解決問題和組織管理的才能。具備嚴謹周密的思維方式、團隊合作和奉獻精神、信息技術的學習和應用能力、異常事故和應急作業的處理能力、物流質量的持續改進能力。一個優秀的物流人才，需要用至少二至三年的時間到企業的各個部門去實習，了解各個部門的業務特點、物流需求。
我國物流人才的現狀
我國物流人才數量嚴重短缺，現有的物流人才專業水平較低，而整個物流教育滯后于物流業發展。
物流人才數量嚴重缺乏
物流人才是稀缺資源，更是戰略資源。物流人才是全國12種緊缺人才之一，我國有200多萬個與物流相關的企業需要物流人才，如果到2010年給每10個企業輸送1個物流大專以上人才就是20萬，每5個企業輸送1個就是40萬，如果給2個企業的物流在職人員培訓1人，就是100萬，給每個企業各培訓1人，就是200萬人。到2010年大專以上物流人才的需求量約為30-40萬人，在職人員培訓量約為100-200萬人。而專業人才年培養規模約5000人，在職人員年培訓規模約5萬人，與需求數量相差甚遠，這種物流人才的培養教育狀況很難實現社會需求。
物流從業人員專業水平較低
我國物流業的發展缺乏一批有理論、會經營、懂管理的擁有現代物流理念的物流管理人才，物流規劃咨詢人才、物流管理人才、物流科研、物流師資等在業內最缺乏，能夠進行整套物流方案的策劃與設計的綜合性人才更是少之又少。今后一段時間，除儲存、運輸、配送、貨運等領域的物流人才緊缺外，相關的系統化管理人才，懂得進出口貿易業務的專業操作人才，電子商務物流人才，掌握商品配送和資金周轉、成本核算等相關知識和操作方法的國際性物流高級人才將更吃香。
物流教育滯后于物流業發展
我國物流業呈現出快速發展態勢，但物流教育滯后，物流人才培養尚未形成以物流科技創新和知識創新為核心的物流教育目標體系。高等院校目前培養出來的人員知識面較窄，獨立處理問題的能力較弱，不適應現代企業管理對物流人才的要求。
培養我國物流人才的建議
創造物流發展的“軟環境”，形成對物流的正確認識
我國現代物流與發達國家的差距不僅是裝備、技術、資金上的差距，更重要的是觀念和知識上的差距。我國長期以來“重生產、輕流通”，忽視流通是國民經濟的重要組成部分，對現代流通方式和產業的重要性認識不足。所以，應重視對物流的宣傳引導，認識現代物流，接受現代物流理念。
通過學歷教育培養物流人才
首先要抓好物流學科建設。現代物流學科是一門新興學科，正處在不斷研究和完善的過程中，作為一個交叉學科，與管理學、工學、經濟學、交通運輸工程等息息相關，但又不同于這些學科，要開展對物流學科的研究。物流專業目前雖是目錄外專業，但要當作正規專業來辦，爭取在教育部專業目錄調整時進入，還要爭取進入一級學科，重點培養造就優秀的物流學科帶頭人。
第二要抓好師資與教材兩個環節。物流師資建設，要組織單課程或多課程的師資培訓，提高理論水平。而教材已解決了有無的問題，但并沒有完全解決高質量的問題，缺高水平的精品教材。要確定不同層次物流專業的核心教材，組織高水平老師編寫，并爭取進入教育部教材規劃。
第三要推動物流的產學研結合。物流作為一門應用性極強的科學，作為一門實踐性極強的產業，作為理論性極強的學科，離不開產學研的結合。物流研究中心與物流研究所要與教學結合起來，把研究成果用于企業。學校在教學中要重視物流實驗室建設，重視實習這一環節。特別是中專與高職的學歷教育，更要重視動手能力，重視案例教學，改進教學方法，增強政府、高校、企業之間的合作，形成產學研相結合的良性循環。
第四要培養多層次物流人才。物流研究生教育要重理論研究與方法，面向科研人員、高等學校教師和企業的高層管理人員，目的是培養其較強的研究能力、使其能夠駕馭物流日常業務的經營和決策，具備解決現代物流產業發展中的重大理論及實際問題的能力。本科教育要重素質、重基礎、重知識面的協調發展，面向企業，培養具有比較扎實的理論基礎和較寬的知識面、較強的適應性，具有物流經營與管理、物流系統規劃與設計的能力，以及具有相關學科基礎理論和物流專業知識技能的高、中級物流經營管理人才，使其能夠直接管理和操作物流作業的全過程。?？坪透呗毥逃腔A性的物流教育，要重操作、技能和實踐，主要培養具有一定專業技能、從事物流過程管理的實際操作人員。
通過職業培訓培養物流人才
要提高整個物流人員的素質，除了不斷輸入新的素質較高的人員以外，還必須重視在職人員的職業教育，加強現有物流人員的培訓。職業培訓的起點要高，培訓對象應以項目經理為主，要形式多樣化，可以采用講授、研討，也可以是座談、交流，并有不同的層次，以適應不同人員的需要。短期培訓的針對性實用性應更強，在短時間內發揮實際功能和作用，解決具體問題。長期培訓要有長遠考慮，不能只顧眼前，片面地強調實用。
我國物流在職人員的培訓，要把物流管理人員的培訓作為重點，培養造就優秀物流企業家，圍繞具有國際競爭力的大型物流企業集團，加快培養一批職業化、現代化、國際化的物流企業家。以創新精神、創業能力和經營管理水平為核心，大力提高物流企業家素質。還要培訓物流專業管理人員，如交通運輸、倉儲、包裝、港口、海關、配送中心、物流中心、分撥中心、物流信息平臺等不同的專業管理人才與專業物流工程人才。
強化資格認證提高物流人才水平
為了與專業人才上崗需要通過權威機構的測評、考核，獲得資格認證的國際慣例接軌，國內物流相關行業協會和教育機構借鑒國際經驗，適時引進國際先進的物流培訓體系，對該體系的培訓內容中與中國國情不符合的方面做適當的修改，推出了中國物流行業及國際通用的資格認證培訓，同時承擔資格認證或職稱的評判與審定。
通過出國進修擴大物流人才培養渠道
組織有一定管理實踐經驗和專業基礎的人員到國外考察、培訓、進修，學習國外在物流方面先進的管理技術和經驗，開闊視野、增長才干。培養物流管理專業人才的學校應當走出去、引進來，加強與外國物流管理機構的交往，將師資送到國外培訓進修，并積極引進物流高級人才，以緩解我國在這方面的人員欠缺。
開展物流教育專題研究強化物流人才
物流專家要大力開展物流教育的專題研究，保證物流業的可持續發展。物流教育專題研究要圍繞物流人才成長規律的研究、物流人才對物流產業發展的貢獻研究和世界各國物流教育制度的比較研究等專題進行。要支持和資助大專院校及科研機構在物流方面的研究和創新活動，提高我國物流理論和技術的整體水平；鼓勵企業建立物流研究機構，鼓勵企業與大專院校、研究機構合作，以加強應用性物流技術的開發和應用。物流領域的專家還可以積極撰寫培訓教材，為我國高等學校開設物流專業提供充足的保障，也可以深入企業普及物流教育，為物流人才的培養展開專題研究。
參考資料
1.丁俊發，抓住物流人才這一牛鼻子，在第三屆全國高校物流教學研討會上的講話
2.宮麗等，培養適應社會需要的現代物流人才，《經濟師》，2003
倉庫管理的基本知識范文6
關鍵詞:繼續教育;教材;建設
教材是學校教育包括成人繼續教育的物質載體和教學質量的基本保證。教材建設是繼續教育工作的基本建設,是教學活動的基礎工程,在繼續教育工作中,教材建設、教材質量的意義特別突出、重要,提高教學質量,首先必須提高教材質量,沒有高質量的教材,就沒有高質量的繼續教育。根據繼續教育的培養目標、專業設置和課程設置情況,繼續教育的教材編寫,應創造出適合人們在職學習需要、具有時代特征、實用性強、內容規范的教材體系。
一、明確教材建設的新任務和新要求
(一)提高認識,加強教材隊伍建設
繼續教育是以在職人員為主體,培訓對象是成年人,培養目標、教育對象是與一般國民教育學校學生不同的。所以,繼續教育不是一般的知識傳授,而是適應社會主義現代化建設的需要,適應在職人員提高思想理論素質需要的一項政治性很強的事業。這就決定了繼續教育的教材建設也不是一般的事務性工作,而是一項思想性、政治性很強的工作。因此,搞好教材建設,首先要搞好教材隊伍建設。教材隊伍一般指教材編者、編審者、校對者、封面設計者、教材管理發行者等,這里主要是指教材編者和教材管理者。加強教材隊伍建設是搞好繼續教育教材建設的保證。
1.要把教材編者隊伍建設放到主要地位。從一定意義上講,編者素質是提高繼續教育教材建設的關鍵,因此要把教材編者放在主導地位。加強教材建設,要選聘有關專家、學者和有豐富實踐經驗的實際工作者精心編寫,努力提高教材質量,要形成學科比較齊全、相對穩定的編者隊伍。但隨著目前形勢的發展,不論在數量上還是在質量上,現在各地區、各部門的教材編寫隊伍都還不能完全適應繼續教育發展的需要,在某些方面、某種程度上制約了教材質量的進一步提高。因此,今后要把加強編者隊伍建設作為一項戰略任務來抓。編者隊伍建設的重點是抓好編者的選聘。要堅持擇優選聘,改善編者結構,拓寬編者來源,穩定編者隊伍。要加強編者的職業道德建設,在提高編者的政治素質和業務素質上下工夫。
2.要進一步抓好教材管理隊伍建設。必須有一支思想好、作風正、工作過得硬的教材管理工作隊伍,才能按時保質地完成各項教材工作任務。隨著繼續教育的發展,教材工作任務越來越重,要求越來越高,在管理工作上還存在一些有待解決的問題。比如,在教材的收、發、管工作上,不少人認為,教材工作就是簡單地“收收發發”。受這種觀點的影響,在管理人員的配備上,教材管理人員的文化水平普遍較低,專業知識不
夠,不能適應教育發展形勢對教材建設工作的要求。個別地方力量不足,管理工作人員不能相對穩定,缺少管理工作的實際經驗。在基礎設施建設上,有的地方領導重視不夠,投入不足,基礎設施簡陋。在教材管理工作中,有的地方教材收、發、管的制度執行不夠嚴格,影響教學的使用等等。造成這種狀況的原因主要是人們對教材管理工作的重要性、復雜性及管理人員的作用缺乏足夠的認識。要解決這一問題,首先要提高對教材管理工作的認識,糾正輕視教材管理工作的傾向。要充分認識到,這是教材工作中的重要組成部分,教材管理工作涉及繼續教育的各個專業、各門課程和各位教師、學員,是繼續教學的先行兵,關系到教學秩序的穩定和教學質量的提高。教材管理工作人員要樹立全局意識和責任意識,從培養高素質人才的高度做好服務保障工作,增強做好教材工作的責任感。各級領導
要以人為本,重視教材管理人員隊伍的建設,配足配強管理人員,發揮教材管理工作人員的積極性和主動性,要加大投入,創造良好的環境和工作條件。其次,要調動管理工作人員的積極性。制定相應的獎懲制度。對于工作耐心細致、積極負責、任勞任怨的教材管理人員,要給予相應的物質和精神的獎勵。再次,要提高管理者素質。要加大培訓力度,不斷提高教材管理工作人員的思想政治素質和業務素質,使其樹立全心全意為教學工作服務的思想,樹立吃苦耐勞、無私奉獻的精神。具體來說,提高管理者素質要注意做好以下幾個方面的工作:
(1)要加強管理人員的職業道德修養,樹立全心全意為教員、學員服務的意識;
(2)要有較完善的專業結構、知識結構、年齡結構。
(3)要有廣博的文化知識及科技知識,有運用現代信息網絡等工具工作的能力。
(4)要有嚴謹的工作作風,吃苦耐勞、勤奮敬業的精神。
(5)要有較強地組織協調、調查研究、文字表達和開拓創新的能力。
(二)教材建設要注意政治原則
教材編寫要注意堅持政治原則。要嚴格遵循黨的基本理論、基本路線和基本綱領,要堅持以馬列主義、思想和中國特色社會主義理論體系為指導,全面貫徹落實科學發展觀。
按照國家規定的教育標準和要求,在掌握基本知識的同時,要努力提高繼續教育學員的政治思想素質。因此,要把政治思想品德教育作為繼續教育的必修課。還要注意在教材中把基礎理論和黨的路線方針政策及時事政治結合起來,特別是要盡快地把當今社會理論和實踐中出現的新情況、新問題、新觀點及我們黨的相應的政策措施編入教材,盡早地傳達到廣大學員中去。
(三)教材建設要體現針對性
繼續教育的對象是一個特殊的群體,其主要對象是在職人員,而不是高中生、大學生。在職人員都具有一定的文化基礎和較豐富的實踐經驗,因此,在教學內容上必須貫徹按需施教、學以致用的原則,遵循成人教育的教學規律,制訂教學基本要求。要適應國內外形勢的發展,充分汲取當代科學研究的最新成果,既要系統闡述基本理論,又要緊密聯系實際,符合在職自學的特點,滿足學員學習的要求,使教材具有繼續教育的特色和較高的水準。要緊密結合在職人員的實際需要精選內容,緊密結合生產和工作實際進行教學改革,在基礎理論知識方面要以應用為目的。根據上述特點,教材建設必須要有針對性。
(四)教材建設要體現創造性
在當今“知識爆炸”、知識總量急劇增長、知識更新速度顯著加快的情況下,教材不僅起著傳授知識的作用,而且還應起到啟發學員創造性的作用。學員有自己獲取新知識的能力和創新性思維,才能在今后變化與競爭的社會中立足與發展。教材編寫要體現現代學科發展特點,啟發學員多向思維,拓寬解決問題的思路,培養逆向思維,使學員不僅“知其然”,而且“知其所以然”,激發學員的求知欲,使學員能夠活學活用、舉一反三,觸類旁通。也就是說教材建設不僅要起到授人以“魚”的作用,而且還要起到授人以“漁”的作用,啟發學員開拓創新。
(五)教材建設要做好研究和評價工作
教材研究和教材評價是推進教材建設的一種手段和途徑。教材研究是指對教材內容、結構、體系、內容、封面設計等研究,也包括與其他同類教材所做的比較研究;教材評價是指對教材總體情況所做的質量評價和是非評價。教材研究和評價包括以下指標體系:是否體現時代特色;是否符合預定的培養目標;教材的內容是否科學系統,有利于教學,有利于學員學習;是否反映了最新的科研或應用成果;體系結構合理程度;重點突出程度;理論與實際結合的密切程度;文字簡明通暢程度;校對質量;封面設計質量等等。要結合具體教學效果對教材進行評價,這種評價不是孤立地評價一本教材,而是側重課程所用的所有教材的綜合評價,以提高教材的整體質量。如果缺少合理有效、便于操作的教材評估體系,實際操作時教材質量對教材選用就不能夠起到完全的決定或控制作用。如果通過書店外購教材,書店只對教材訂單負責,而沒有相應的教材質量及教材評價的說明。實行教材研究和評價指標體系,教材研究和評價結果就能為外購教材提供客觀標準,為修改教材提供依據,為領導決策提供服務。開展教材研究和教材評價活動,能夠使教材建設緊跟時代步伐,及時反映中央的新精神,以及法律、法規的新變化,及時汲取和反映當前學術研究的最新成果,增強教材內容的基礎性、應用性、時代性和新穎性。開展對教材的評審、評議、評優、評獎活動,在肯定成績總結經驗的基礎上,剖析存在的問題,及時淘汰陳舊的內容,修改不適當的章節?？傊?通過教材研究、教材評價,提高教材建設的質量。
二、把握教材建設的基本特點
(一)堅持科學性突出思想性
教材是傳播知識的工具,這就要求傳輸給學員的知識必須是正確的,這是它與一些探索性的科學著作不同的特征之一。盡管有時教師上課時也介紹一些有爭議的、不很確定的理論前沿知識,但都是為了啟發學生的思維,培養學生的創造能力。教材的基本內容首先要具有較強的科學性,每本教材的編寫,從理論體系構筑、整體框架的設置到基本理論、基本觀點的闡述和有關資料的運用,都要精雕細琢,做到準確科學,教材建設首先要遵循的是科學性第一的原則。思想性寓于科學性之中。每一種教材都有其內在的思想內涵。突出思想性是繼續教育教材的顯著特點,但不能忽視科學性,科學性是基礎,思想性是先導,兩者是統一的。既要注意防止那種單純性傳授科學知識而忽視思想政治方向的傾向,又要防止只注重政治性而忽視科學性的傾向。
(二)堅持理論性重視實踐性
繼續教育教材建設必須堅持理論性和實踐性相統一的原則。堅持理論性,包括政治理論和專業理論。繼續教育就是為了提高學員的理論水平和工作能力,教材建設必須體現這一要求。
同時繼續教育教材的理論性又是和實踐性緊密結合的。脫離實際的理論是空洞的理論。學習的目的是為了運用理論解決現實經濟社會發展中存在的問題,不是單純為了了解和背誦理論本身的某些詞句和結論。同志曾經指出,學習理論,武裝頭腦,要努力在掌握理論的科學體系上下工夫,在掌握立場、觀點、方法并用以指導實踐上下工夫。而要達到這些要求,全黨同志必須進行長期的艱苦努力,尤其要切實解決好理論聯系實際的問題。同志的講話對我們搞好教材建設有著重要的指導意義,要求我們不僅要堅持教材本身的理論性,更要重視教材本身的實踐性特征。任何一種類型的知識載體,都是一種腦力勞動成果,都必須以一定的實踐為基礎。教材這種特殊的知識載體與其他知識載體的不同之處在于:它不只是科學實踐的總結,而且是人們教學實踐、教學實驗以及生產、生活實踐的產物,是上述諸方面客觀規律的綜合反映。比如一本高水平的理論專著,不一定就是一本好教材。教材具有實踐基礎上的綜合性,是理論與實踐的有機統一,所以要注意教材建設的理論性和實踐性相統一原則。
(三)堅持知識性突出應用性
教材要為教學對象提供系統的學科知識,這是不言而喻的。同時,繼續教育的學員來自各種工作崗位,他們學習的基本要求是為了更好地提高工作能力和工作水平。因此,教材編寫,不僅內容要適用,還要求適合學員自學,易于為學員掌握。在以往教學中,學員反映“你講的都有道理,就是在實際中行不通”,這種情況應當引起我們的思考,這一意見實際上為我們指出了教材的應用性特點,學員學習的目的是為了更好地履行崗位職責,提高貫徹執行黨的基本理論、基本路線、基本綱領和各項方針、政策的自覺性和能力,學習的目的在于應用。所以,繼續教育教材建設要在知識性與應用性結合上下工夫,努力增強教材的可讀性和可行性。各學科教材的編寫,必須根據學員的學習目的和需求,選擇切合改革開放和社會主義現代化建設實際的教學內容
(四)適應專業要求突出時代特征
“科教興國”的“教”包括繼續教育。因此它必須適應專業要求,在教學中加大專業課教學。與此相適應的教材建設,必須根據專業設置,加大專業課教材比例。繼續教育學員多來自各條戰線上的黨員干部,他們尤其需要學習的是有關領導和管理方面的知識。
繼續教育在專業課教材建設中,必須突出時代性特征。教學改革的方向和布局,應是緊緊圍繞貫徹落實科學發展觀這個中心,既堅持馬列主義又充分適應世界形勢和中國新的發展要求。在課程教材編寫中,要突出時代特征,把最新的科技成果、最前沿理論成果及時吸收進來,以體現繼續教育教材的這一突出特點。
三、抓好教材建設的組織與保障
(一)要加強教材建設的組織領導工作
教材是繼續教育教學質量的基本保證,而教材建設的組織領導又是教材質量的基本保證。因此,要特別注意加強對繼續教育教材建設特別是教材編寫的組織領導工作,要全面規劃,統籌安排,提高編寫質量,建設精品教材。
1.設立教材編寫委員會
做好教材編寫的組織領導工作是主要任務。要設立專門的繼續教育教材編審委員會,其工作是制定教材建設的長遠規劃,保證教材質量,加強教材編審的科學化、規范化。其任務是在馬列主義、思想和中國特色社會主義理論指導下,依據黨的路線、方針、政策,嚴格審訂教材編寫的指導思想,審定各有關部門制定的各科教學大綱和教學計劃,從宏觀上協調各班次和各專業教材之間的區別和內在聯系,提高繼續教育教材體系的科學性。
教材編審委員會由各學科具有豐富教學經驗和學術水平較高的專家、教授組成。委員會實行聘任制,其工作主要是:在任期內出席教材建設方面的有關會議,對教材編寫與審改提出建議;平時盡可能深入教學第一線,廣泛聽取教員、學員對教材的意見,及時向有關職能部門反映,也可提出自己的修改意見,定期參加有關教材審改與教材評優活動。
2.實行教材主編負責制
實行教材主編負責制,明確任務,責任到人。具體來說,主編應由長期從事科研和教學的教授、副教授或有關專家、學者擔任,要突出教材的科學性、系統性和時代性,要堅持教材使用意見反饋制度,廣泛聽取教師、學員及各界專家學者的意見,進一步提高教材質量。
3.培養教材編審和管理專職隊伍
各地區、各繼續教育部門應設立專門的教材管理機構,并注重培養教材編審人員和日常管理的專職隊伍。繼續教育教材要走精品建設的道路,提高編寫教材的質量,是擺在我們面前的一個重要任務。必須加大審改力度,大力培養或選聘教材編審人才,提高教材編者的素質。教材的日常管理也是一門科學。要選聘優秀人才充實教材管理隊伍,要加大培養、培訓力度,使他們真正擔負起繼續教育教材科學化管理的重擔。
(二)要加強教材制度建設
制度建設在教材建設中具有舉足輕重的地位。制定和不斷完善教材編寫、審改、印刷、發行等方面的管理制度,對于實現教材的規范化、制度化管理,實現精品教材建設戰略有非常重要的意義。
1.制定和完善關于教材編寫的各項規定
要寫出高質量的教材,首先要制定嚴格的教材編寫制度。要在教材編寫制度規定中體現以下原則:第一,堅持政治性原則,體現黨性教育的要求。第二,堅持理論聯系實際的原則,體現時代精神的要求。第三,堅持系統性原則,體現實用性的要求。第四,堅持擇優選聘主編、實行主編負責制的原則,體現精品教材的要求。
要達到精品教材建設的要求,就要制定和完善教材審稿和定期審改制度。每一本教材編寫完畢后,必須聘請專家審稿。根據專家審核意見,再決定該教材修改還是印刷或者重寫。對公開出版和未公開出版的教材,必須經省內外同行專家評審通過,方可發行使用,對未通過評審的要限期修改,修改后仍未通過評審的,要取消使用。教材使用一段時間后,必須再找專家提意見提建議,并在征求學員、教員意見的基礎上進行修改。要堅持搞好教材評優、評獎活動,對得到學員、教員、專家一致好評的優秀教材,要予以獎勵。獎優也應罰劣,對一些內容陳舊,學員、教員有意見的,經專家認定后應堅決予以淘汰。
2.制定和完善關于教材印刷、裝幀的各項規定
精品教材主要是指其內在編寫質量,但其印刷、裝幀水平也直接影響教材的整體質量。在教材印刷和裝幀方面要制定必要的制度,明確質與量的要求,使教材質量在整體上體現出精品教材的要求。
在教材印刷方面,首先要盡量減少差錯率,提高校對水平。其次要符合國際國內通行的版本要求。再次要對印刷廠進行質量考評,并訂出具體考評措施和具體質量要求。
在教材裝幀方面,要認真聽取專家和讀者的意見,精選美編人員,對教材進行精心裝幀設計,并在標準規格上與國際接軌。教材裝幀要精益求精,盡量設計出體現教材內涵、展現時代風采的教材封面。要采用科學的版式設計,既避免浪費又能使教材美觀大方。
在教材校對方面,要進一步加強校對工作,降低出錯率,提高校對質量。
3.制定和完善關于教材征訂發行的各項規定
認真制定并不斷完善教材征訂發行的有關規定,是教材征訂發行中的中樞環節。為了實現教材征訂發行的準確、及時、安全、有序,教材發行管理規定必須在以下幾個方面進行明確規范:
第一,明確教材管理人員職責要求,并制定教材管理人員各崗位職責細則。第二,合理規定教材征訂數的上報時間,并要求各基層單位準確地上報數量。第三,規定發放的基本原則,發行過程要認真細心,力爭達到準確無誤,及時到位,安全有序。要明確發放的具體時期,具體發放辦法等。第四,要制定嚴格的倉庫管理規定,出入庫要有嚴格的手續,倉庫管理要科學,要配置必要的倉庫運輸、消防等器材,注意防水、防火、防盜、防潮、防鼠害等,做好倉庫安全管理。第五,要及時做好教材發行的信息反饋工作。要規定教材發放后差錯處理辦法,明確責任,嚴格賞罰;要發動廣大教材管理工作者注意搜集有關教員、學員對教材的編寫、印刷質量的意見,并及時往上反饋。
4.制定和完善關于教材信息網絡管理的各項規定
為了進一步提高教材征訂發行的質量和效率,需要不斷地改革和完善教材發行網絡的管理方式,加大對管理人員的培訓力度,加大對發行管理軟件硬件的投入。運用現代化手段管理教材征訂發行工作,推廣使用教材信息網絡管理系統,加強領導,加大投入,配齊人員,并有相應的制度保障。
參考文獻:
[1]王士富.辦學經驗總結辦學規律探討[M].北京:當代世界出版社,1999.32-48.
