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電話營銷方法范文1
關鍵詞：供電；一體化；營銷
伴隨著電力市場改革的逐漸深入，電力市場呈現出不斷放開趨勢，市場的開放意味著競爭會越來越激烈，尤其是民營企業加入電力市場以后，讓競爭更加激烈。此外，在改革喪鐘，電力市場的競爭逐漸放開了地域的限制，也就是不同的供電企業可以跨區域供電，這進一步加劇競爭的激烈性，在爭奪高附加值的優質客戶上展開了激烈的競爭。而現在很多供電企業在營銷與服務當中存在著脫節的問題，營銷與服務嚴格分開，營銷工作缺乏針對性，對供電企業的發展產生了一定的影響。廣州供電局針對當前的發展及競爭現狀，提出了供電一體化營銷的策略，將營銷作為各項工作的中心，圍繞營銷工作對現有的管理服務體系進行了優化和完善，本文就這一營銷模式的實施展開論述。
一、供電營銷一體化的基本要求
（一）轉變傳統營銷理念
雖然電力市場化改革已經進行了多年，中國加入世貿組織以后也承諾開放電力市場，但是由于電力對我國經濟發展的甚至是國家安全的重要戰略地位，國家在電力市場化改革當中采用了慎之又慎的態度，改革的進程比較緩慢，即便是如此相對于改革之前，電力市場的開放力度也是非常明顯的，電力市場發生變化了，但一些企業經營管理人員的發展思想卻沒有變化，廣州供電局實施一體化營銷管理模式，要求必須全面轉變本局所有干部職工的發展思想和觀念，摒棄存在的“電老大”、“鐵飯碗”的思想，并且競爭已經成為常態，如果現在不轉變發展觀念，長此以往必然會影響到本局各項工作的開展。廣州供電局要通過各種形式，讓廣大干部職工認識到思想轉變的中要想，在工作當中如何轉變自己的思想，要充分利用各種會議、培訓活動等，通過這些活動讓全部干部職工了解新的營銷管理系統的要求，對當前正則實施的一體化營銷戰略有更加客觀、全面、深入的認識，樹立以更好的服務客戶需求為中心的營銷理念，靈活的運用服務營銷、精準營銷等手段，由其是精準營銷，要求營銷管理人員必須掌握精準營銷的基本方法，并在工作實踐中靈活的加以運用，使精準營銷深入人心。
（二）構建一體化營銷體系
將宣傳、服務、營銷、管理等工作結合起來，協調之間的關系，并使之相互協調、相互促進。廣州供電局在傳統的組織管理當中，宣傳、服務、營銷和管理工作，表面上是在各個部門的管理之下，形成了較為完善的管理體系，但是以部門為單位進行組織管理的模式當中，營銷工作并不被重視，實際上管理工作才是核心，這就無法適應日益激烈的市場競爭需要。一體化營銷要求必須提升營銷部門在整個組織體系中的作用，結合營銷管理系統的實施，建議廣州供電局構建一個“大營銷部門”，整合現在的宣傳、服務、營銷、管理等工作部門的力量和資源，在此基礎上實行營銷大部門負責制，由局領導班子核心成員之一負責該部門的運行，統籌宣傳、服務、營銷、管理等工作，將營銷工作作為工作的核心，宣傳、服務、管理工作不再獨立，作為營銷工作的一個輔助管理工作，圍繞營銷開展工作，從而將營銷提升到廣州供電局競爭的核心戰略地位。除此之外，對現有的從業人員的崗位編制也需要重新梳理，減少宣傳、服務、管理工作崗位的數量，增加一線營銷管理服務人員的數量，從而不斷提高營銷力量，適應管理重心轉變的要求。
二、一體化營銷的策略
（一）數據庫管理及使用
一體化營銷是建立在新營銷管理系統應用以后的基礎之上的，這種營銷模式對信息的依賴性比較高，為了保證營銷決策的準確性、科學性，所有的決策都必須建立在充分的信息支持的基礎之上，因此對信息管理部門的能力提出了更高的要求。現在廣州供電局雖然有專門的信息管理部門，但是這個部門實際上主要負責內部局域網的管理維護工作，并沒有信息管理數據能力，尤其是新營銷管理系統中的大數據管理，對信息管理部門提出了更高的要求。建議廣州供電局對信息管理部門的職能進行重新定位，在現在內部局域網絡管理維護職能之外，增加信息管理、維護及處理等功能，負責對數據庫中的信息進行集中管理，在系統信息分類的基礎上，運用各種信息處理工具，比如說SPSS等，以及各種魚客戶管理相關、與市場營銷相關的模型，對數據進行處理分析，當然在處理的過程中必須有明確的目的，這就需要在信息管理部門設置專門數據處理崗位，專門負責數據庫的管理及使用，挖掘對營銷有利的信息，為決策及營銷活動提供準確的依據。
（二）組織管理保障
一體化營銷的實施是否順利，關鍵是在于能不能構建起一個與之相適應組織管理體系，以廣州局的組織管理現狀，并不能滿足這一體系實施的需要。在組織管理改革當中，應該將營銷與客戶管理工作聯系起來，應該成立一個大服務營銷管理部門，主要負責統籌營銷和服務管理兩項工作。第一，設立服務維護部門，在這一大服務營銷管理部門當中，服務維護部門的工作主要是客戶服務、系統使用及維護，在這一部門當中，指派專門的系統維護人員，負責系統的升級與維護工作，保證系統的安全運行，避免系統出現故障；還有數據庫維護人員，主要負責系統的數據庫信息管理、分析等工作，集中負責客戶信息的處理，整理出有價值的營銷信息，為電力營銷工作提供一些幫助和啟示。第二，服務營銷部門，服務營銷部門應該是一個新設部門，在這一部門當中要設立專門的負責人，配備專門的業務經理，主要負責客戶的溝通與交流，優質客戶的電力服務等工作，構建起完善的營銷體系，真正利用其一體化營銷系統中出現的各種有價值的信息，在具體的營銷工作中，將服務營銷、精準營銷等充分利用起來，為將來更加激烈的市場競爭創造條件。
（三）客戶營銷及管理
明確優質客戶的標準。優質客戶應該具有兩個基本特征，一方面，應該是供電企業的主要收入來源群體，也就是高附加值的用電客戶，其中多數企業、個體工商戶等，都屬于優質客戶，這些都是供電企業必須重點管理服務的對象；另一方面，潛在的消費能力比較大，并且消費持續增長的客戶，這一點就不限于企業、個體工商戶等，個人、其它組織也有可能是優質客戶。在一體化營銷軟件實施的過程中，雖然借助于新的管理系統，能夠對客戶進行集中管理，但是在錄入客戶信息的時候，依然需要管理服務人員對客戶進行適當的區分，這需要服務人員要有敏銳的觀察能力和快速、準確的判斷能力。在軟件具體的使用上，可以將操作人員區分為核心操作人員、一般操作人員，一般操作人員只負責信息的輸入，以及軟件的一般功能的使用，對錄入的信息不具有管理維護能力，也就是不能修改輸入的信息。核心操作人員則可以使用全部軟件功能，尤其是要具備錄入信息的修改和維護功能，這樣才能滿足信息維護工作的要求。當然，在具體的權限設置上，公司可以根據不同類型的使用者進行具體的分配，以便于能夠滿足于一體化營銷軟件全面實施的需要?？傊╇娨惑w化營銷實施過程中，供電企業要先做好實施準備工作，然后根據這種模式的實施要求，采取針對性的實施方法，只有這樣才能達到預期的效果。
參考文獻
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電話營銷方法范文2
木薯淀粉：武鳴華橋投資區里建淀粉廠、武鳴皇后淀粉化工廠玉米淀粉：山東諸城興貿玉米開發有限公司氯化鈉：AR氫氧化劑：AR季銨型3-氯-2-羥丙基三甲氯化銨醚化劑：南寧市化工研究設計院；美國DOW產品1.2主要儀器設備電動攪拌器恒溫水浴裝置真空泵NDJ-79型粘度計凱氏定氮分析裝置1.3季銨型陽離子淀粉的制備
濃度為30~40淀粉漿，用定量4的氫氧化鈉調節pH，加入季銨型醚化劑，在45℃~50℃恒溫反應7~24小時，中和到pH5.5~6.0，過濾、洗滌，并干燥得季銨型陽離子淀粉樣品。1.4季銨型陽離子淀粉取代度（DS）和反應效率（RE）的測定
用凱氏定氮法測定氮的質量分數，然后根據以下公式計算DS和RE。樣品氮含量的計算：
（V1─V0）×C×1.401
X=
————————————
m式中：X：樣品氮含量，；V1：滴定樣品消耗鹽酸標準溶液的體積，；V0：滴定空白消耗鹽酸標準溶液的體積，；C：鹽酸標準溶液的濃度，；m：樣品質量，。樣品取代度的計算：
162×X DS=————————
1400-151.5×X式中：DS：樣品取代度；X：樣品氮含量，。醚化劑反應效率的計算：
n（Ⅰ）RE=DS×————————
n（Ⅱ）式中：RE：反應效率，；DS：樣品取代度；n（Ⅰ）：加入淀粉的物質的量，mol；n（Ⅱ）：加入醚化劑的物質的量，mol。2結果與討論2.1季銨型醚化劑加料方式對DS和RE的影響
在195mlH2O中加入150g木薯淀粉和7.8gNaCl，所用季銨型醚化劑與NaOH及淀粉物質的量之比為1：2.6~2.8：25.85，季銨型醚化劑以下列兩種方式加入：a、先加入醚化劑，后滴加4NaOH溶液；b、先滴加4NaOH溶液，后加入醚化劑。不同加料方式對DS和RE的影響有如表Ⅰ所示。表Ⅰ加料方式對DS和RE的影響序號加料方式DSRE（）1a0.025465.632a0.025365.373a0.024663.564a0.023961.75平均0.024864.085b0.023560.726b0.022758.657b0.025164.858b0.025666.14平均0.024262.53
表Ⅰ的結果表明，以a方式加入醚化劑，可獲得較好的DS和RE。但工業通常采用b方式投料，主要是考慮到工業加堿液量大，耗時長，CHPTMA與滴加的堿作用形成活性物后，環境堿度不夠，無法與淀粉發生陽離子化反應，活性物易發生水解形成惰性物1，2-二羥丙基三甲基氯化銨，影響反應效果。在30℃~40℃體系環境，采用b方式投料，會有較理想的反應效果。2.2堿用量對季銨型陽離子淀粉DS和RE的影響
在195mlH2O中加150g木薯淀粉和7.8gNaCl，季銨型醚化劑用量與木薯淀粉用量的物質的量之比為1:25.85，堿用量對DS和RE的影響有表Ⅱ所示的結果。表Ⅱ堿用量對DS和RE的影響序號醚化劑:堿量（mol:mol）DSRE()11:2.80.023560.7221:2.80.022758.6531:2.60.025164.8841:2.60.025666.1851:2.40.024663.5961:2.40.024864.1171:2.20.022257.3981:2.20.022056.87
表Ⅱ可知，季銨型醚化劑用量與堿用量的物質的量之比為1:2.4~2.6，制備得的季銨型陽離子淀粉有較好的取代度和反應效率。取代度DS在0.024~0.025之間，反應效率達63.59~66.18。2.3季銨型醚化劑用量對DS和RE的影響
在195mlH211.2，且高取代度的季銨型陽離子淀粉易溶于水，使體系粘稠，過濾洗滌較困難，物料損耗也較大。濕法生產陽離子淀粉取代度普遍DS11.2。2.4淀粉膨脹抑制劑用量對DS和R，！E的影響
淀粉在高pH漿液體系中加溫，易發生溶脹糊化，加入淀粉膨脹抑制劑，可避免淀粉膨脹糊化的發生。NaCl、Na2SO4是常用的膨脹抑制劑，工業生產考慮到成本因素，常用NaCl作膨脹抑制劑。在195mlH2O中加入150g淀粉，季銨型醚化劑、堿量和淀粉用量的物質的量之比為1:2.6:25.85，考察不同膨脹抑制劑用量對DS和RE的影響。表Ⅳ膨脹抑制劑用量對DS和RE的影響淀粉 用量（）反應物料狀態DSRE() 6.0
易洗滌0.023059.42 6.0
易洗滌0.022056.84 4.0
較易洗滌0.022858.91 4.0
較易洗滌0.023360.20木薯淀粉3.0
較粘0.024262.52 3.0
難洗滌0.024663.56 0.0
較粘0.026869.24 0.0
難洗滌0.026468.21 6.0
不粘稠0.020552.96 6.0
易洗滌0.021054.25玉米淀粉0.0
不粘稠0.024463.04 0.0
易洗滌0.024663.56
由表Ⅳ可知，在膨脹抑制劑存在下，淀粉不易糊化，由于抑制劑抑制淀粉吸水膨脹，淀粉顆粒內部羥基不易釋放，與醚化劑活性物碰撞機率小，反應效率普遍偏低；低抑制劑用量，木薯淀粉易膨脹糊化，而玉米淀粉不受影響，甚至制備季銨型陽離子玉米淀粉可以不使用膨脹抑制劑。木薯淀粉膨脹抑制劑用量是淀粉用量的5.0-6.0，就可以達到目的。2.5有機溶劑用量對DS和RE的影響
使用有機溶劑可抑制淀粉膨脹糊化，且有機溶劑的強滲透力，可提高淀粉顆粒內部羥基參與反應的機率，產品陽離子化均勻程度高，使用性能更為優良。
電話營銷方法范文3
【關鍵詞】電話營銷 房地產 營銷策略
一、 電話營銷在房地產公司銷售模式中的應用
房地產銷售行業曾被認為是一個沒有門檻、無法判斷其真實能力的行業，無數的公司如雨后春筍般成立。從產業鏈來看，這個行業處在房地產業的下游。而隨著市場的發展，行業競爭程度愈發激烈，對商提出了更高的要求，地產營銷勢必迎來一場理念和人才的沖擊。下面從房地產銷售渠道的特點入手，分析電話營銷在房地產公司銷售模式中的應用。
（一）電話營銷在“坐銷”模式中的應用
房地產公司中的“坐銷”模式是指通過傳統的廣告宣傳在售樓處坐等客戶上門購買，它的優勢是一般順利，交易較快；劣勢是一次廣告投放后難以達到預期的銷售目標。
這一銷售模式在與電話營銷相結合后，能夠避免“坐銷”模式的劣勢。銷售人員能夠根據當天的潛在客戶的數量，采取適當的電話營銷策略。售樓人員從當天的人流量確定進行電話外呼的次數，提高工作效率，更好的實現目標。從另一方面講電話營銷也是“坐銷”模式新的呈現方式。
（二）電話營銷在“案場--門店--項目中心”的銷售模式中的應用
房地產公司中的“案場--門店--項目中心”的銷售模式是指房地產公司對項目中心的業務員進行系統培訓，開發顧客的同時每名業務員都會分區域負責對公司體系下門店內的經紀人進行項目培訓，項目中心人員在帶看途中充分講解項目的賣點。它的優勢是減少廣告推廣成本，保證現場充足的人氣促進項目成交，化解市場風險；劣勢是成本較大。
電話營銷在這一銷售模式中的應用，主要從業務員的系統培訓開始，把業務員分為兩個部分，然后在項目中心培訓時也是兩個部分進行。這樣電話營銷人員在經過系統的培訓后能夠通過電話完成銷售指標。業務員和項目中心把這兩部分結合起來，可以更快更好地完成銷售，盡早完成銷售目標。
二、房地產公司電話營銷的優勢
（一）電話營銷的及時性
電話營銷的及時性體現在銷售人員可以給全國各地從事房地產投資的客戶，或是目前正在打算購房的客戶及時提供更多的信息和資料。電話營銷可以在最短的時間內讓客戶了解公司的產品，如客戶對哪種戶型感興趣，可以提前在電話里與銷售人員做個預約，然后客戶比較方便的時候，公司組織免費的看房班車活動，由外聯工作人員將客戶同一代臨到項目現場，組織客戶觀看戶型的視頻聽沙盤講解，最后由案場置業顧問與客戶面對面進行銷售。
（二）解除面對面的緊張心理
電話營銷操作的流程不僅簡單，而且可以減少銷售人員的緊張心理從而提高工作效率。電話營銷不需要銷售人員親自登門拜訪，只需把精力放在打電話之前的準備工作上。而且在與客戶的交談過程中只需聲音，不會受到環境、客戶表情、客戶舉止的影響從而緩解銷售人員的緊張情緒，提高銷售成功率。
三、房地產公司電話營銷的劣勢
（一）電話營銷模式不被普遍認可
客戶出于對貴重物品的謹慎態度，聽到電話銷售樓房時，下意識地作出拒絕的反應。樓房本身的價值決定了客戶作出決定的速度，而且由于電話營銷市場的不規范，電話詐騙時有發生，部分客戶出于財產安全的考慮，在沒有見到相關物品的情況下采取拒絕的態度。
（二）公司沒有完善的客戶管理系統
銷售人員的客戶來源主要是公司下發的電話黃頁，用電話約見的方式積累起來，普遍撒網重點撈魚的方法導致日后客戶的不斷爽約。而且在搜集到了有意向的客戶時只是簡單地記錄下客戶的聯系方式，沒有再進一步的收集整理客戶的信息，不能明確客戶的購買意向和疑問，不能及時的有針對性的解答，導致客戶流失。
（三）不能及時準確的判斷客戶心理
電話營銷過程中銷售人員看不到客戶的面部表情和肢體動作，只通過聲音很難判斷客戶的反應。只通過對客戶語氣的把握分析判斷對方的意圖，一旦判斷錯誤就會阻礙工作的順利進行。不同區域客戶說話的習慣表示贊成的語氣不同，有的潛在客戶溝通過程中不使用普通話也給溝通帶來困擾。
四、房地產公司電話營銷策略
（一）建立正確的銷售理念
好的營銷體制需要正確的銷售理念，公司要提升自己在電話營銷上的優勢，需要結合市場需求，以及客戶的需要，調整公司關于電話營銷的銷售理念。只有建立正確的銷售理念，才能完全發揮出電話營銷這種銷售方式的優勢，提高銷售人員的銷售業績，從而提高企業的收益。
（二）建立與完善客戶管理系統
完善的客戶管理系統，不僅能夠把尋找到的潛在客戶進一步的進行分類，為銷售人員的工作提供方向，而且能夠及時的為銷售人員提供準確的潛在客戶信息，避免銷售人員采取亂撒網的工作方法。這樣既為銷售人員指明了工作方向，又提高了工作效率。
（三）培養專業化電話營銷精英
電話營銷是極具生命力的營銷方式，它所具有的長處是現今任何一種營銷方式無法比擬的，但是電話營銷的一些缺點也需要專業人才用專業知識和技巧去克服。公司應定期組織電話營銷培訓，使銷售人員掌握電話營銷知識。如每天下班前討論當天工作的情況，讓銷售人員相互討論自己發現的有意向客戶，分析客戶心理；定期開展攻心銷售的講座或放映專家講解的視頻，培養銷售者換位思考的能力。
參考文獻：
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電話營銷方法范文4
第一：客戶信息一定要篩選分類
在日常促銷活動過程中，我們所要進行的主動營銷電話客戶的類型無非分為以下幾類：新小區購買到的客戶資料、到過店面未成交的客戶、已經購買的老客戶、異業品牌貢獻的客戶資料。那么這些客戶并不是適合每一場促銷活動，在操作促銷活動過程中，要針對促銷活動的對象和類型來確定那幾類客戶是適合本場促銷活動，那么有針對性的開展電話營銷才能產生效果。
第二：不同類型客戶側重點不同
在促銷活動過程中往往很多經銷商對于電話營銷的效果很困惑，找來了很多客戶資料，也安排了專門的人員進行電話營銷，可就是邀約不來客戶，筆者覺得這其中一方面跟經銷商對信息中的客戶分析不夠。上面講的四種客戶，在電話營銷的過程中，側重點以及需要注意的事項都是不同的。①新小區的客戶，由于是從未裝修過，也許接到的電話多也許少，在電話營銷開始就要問清客戶的裝修進度，以便能開展下一步問題的詢問，同時要給客戶樹立選擇品類的相關標準，在介紹活動的相關促銷信息。②到過店面沒有成交的客戶，一般都是比較挑剔的客戶，對促銷比較麻木，因此這類客戶再跟她談促銷內容，很難引起興趣，那么在電話營銷的過程中，激起他們的好奇心，讓他們對活動產生信心，這是電話營銷的第一步，如果這點沒有達成，后面的工作就很難進行下去。③老客戶，要想讓老客戶產生第二次購買或者轉介紹，至少要讓老客戶先感覺到我們在重視他們，那么在給老客戶電話營銷的時候，一定要做一些讓老客戶倍感尊崇的事情，讓老客戶感覺到買貴品牌沒有錯，同時免費再送針對促銷活動的專享購買券或卡，鼓勵老客戶產生二次購買或推薦親朋好友來購買。④異業品牌貢獻的客戶資料，這些資料目標性還是很強，這些客戶需要側重讓他們感覺到購買貴品牌能享受到哪些優惠很關鍵，要不很容易被拒絕，因為顧客已經接到了很多品牌的電話，同時打電話第一句最好差異化進行，比如：是某品牌的售后服務人員進行使用回訪介入，客戶會給機會進行溝通，這樣才有機會進行活動的推薦。如果面對這幾類客戶部區別對待，按照一種套路開展電話營銷效果肯定會受影響。
第三：電話營銷之前一定要進行充分的準備
很多經銷商電話營銷之前，都是隨意的從銷售人員中抽調人員出來，而且每天的人還不斷的變化，這是非常錯誤的做法。一定要有針對不同類型的客戶有專門的電話營銷話術、同時電話營銷之前一定要針對不同類型的客戶進行短信鋪墊，先進行問候和關懷類的短信，再發活動邀約類的短信，再進行電話營銷。同時要對電話營銷人員的心態進行培訓，因為在電話營銷的過程中會遇到很多拒絕和罵聲，很容易挫傷電話營銷人員的士氣和心情，工作開展之前先培訓打打預防針，讓電話營銷人員在整個過程中都能保持很好的心情和心態一定能取得很好的效果。
第四：要對電話營銷人員進行甄選
電話營銷方法范文5
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯通公司委托的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢，有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,I don’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。 作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
電話營銷方法范文6
一、節約通話費用，選擇最省通話模式
(一)選擇國內長途最佳通訊模式
電話營銷首先要考慮資費的優化。內貿企業電話營銷成本涉及最多的是國內長途資費，目前我國三大電信服務商都可以提供長途電話，而且能夠撥打的長途電話資費的選項很多，如下表。由上表可知，不同種類、不同時段、不同通訊方式都會造成國內長途電話資費的變化，應該根據具體情況來選擇，以最大限度地降低電話營銷通訊成本。在鎮江地區使用96998電話卡撥打國內長途電話的成本優勢毋庸置疑。而193國內長途話費在短時間內通話成本最低，采用打折的IP電話卡可以大大節約國內長途電話費用。但同時必須考慮到，IP電話是采用數據打包的通訊模式進行通話的，它在通話質量上可能稍遜于193、普通長途電話，因此在對通信質量要求比較高的情況下就不能貿然選用IP電話卡，不能以低成本來犧牲通話質量，這樣對于企業來說得不償失。這時可以選用表中的193專用長途電話套餐，既可以保證通話質量又降低通話成本。193就是聯通的普通長途電話，其通話機理不同于IP電話，因此通話質量可以保證;同時193無市話接入費，一旦有話費折扣將是整個資費的折扣。而IP電話卡有市話接入費，即使其IP話費可以3－4折，但是市話接入費無任何折扣，這一點193將在成本節約上略勝一籌。在眾多種類的IP電話卡中，哪一種可以降低電話成本呢?這也得從通話質量和成本節約兩方面去考慮。一般來說，中國電信的IP電話卡質量比較高，而其他類型的IP電話卡稍遜，但它們的折扣一般來說更低。所以如果通話要求比較高，就應該選用中國電信的IP電話卡;如果通話要求不高，則以最低折扣的IP電話卡為第一選擇。同時要注意到，IP電話卡背面都有使用期限，必須在有效期之前將余額用完。
(二)選擇網絡電話的好處
目前常用的網絡電話軟件有微信、QQ、Sky網絡電話、網絡專用電話機(適合國際長途)等。提到網絡電話，往往給企業主的感覺是頭戴耳機，面對顯示屏通過網絡與客戶交流，資費便宜但通話質量不敢恭維，同時還有很多限制，如不能打手機，只可以撥打固定電話等。隨著科技的發展，這種現象已經成為過去，很多公司開發出了網絡專用電話機，只要上網就可以和普通電話一樣使用，通話質量大大改善，而且通過視頻可以直接看到客戶及電話銷售人員的肢體語言、面部表情，基本上類似于見面溝通，使得電話營銷的效果更加明顯。大多數網絡通話只要包好流量套餐就不會產生額外的費用，使用比較好的在線軟件可以隨時發放文件、圖片、視頻以及相關資料，對于充分了解雙方信息，保證電話營銷的準確率、暢通率、高效率，都是良好的保證。特別是跨國溝通聯系時，語言不通可以隨時通過在線翻譯軟件領會雙方的意思，保證營銷活動的正常展開。隨著網絡的日益發達，寬帶接入費用的逐步降低，線上交流已經成為常態，網絡電話正是基于這個因素而產生。今后的電話成本將不再是三大運營商之間及IP電話資費的比拼，更多的是網絡接入費的成本比較。因為今后的網絡接入費將更多地以包月的形式走進各家各戶，只要在線就可隨時隨地打電話。固定的網絡接入包月費將越來越低，電話營銷成本將最終忽略資費的因素，更多地考慮時間、先進設備、人員管理等因素。
二、縮短通話時間，高效促成交易
(一)IP撥號器的使用如果直接采用IP電話卡撥號操作，必須先撥IP電話卡的12位卡號，加上4位密碼，而且撥卡之前還要撥入17908五位接入代碼，累計要撥打20多個號碼。IP撥號器能減少撥打IP電話卡卡號、密碼的麻煩，大大節約通話時間。IP撥號器安裝在電話旁邊，將IP電話卡的卡號、密碼、接入號一起預先設置在里面，當使用電話機撥打長途電話時，一旦按下電話機上的“0”鍵，則自動啟用IP電話撥號器，將所有20多位數字瞬間撥出，保證快捷方便地撥打IP電話。
(二)合理使用IP電話卡及撥號器有的IP電話卡可以通過相關設置綁定在電話號碼上，只需在撥打長途電話時加撥入17911、17951等指定5位數就可以將電話打出，不必再撥卡號、密碼等數字。而且在購買IP電話卡時，往往免費提供撥號器，企業沒有必要單獨購買電話撥號器。如果某公司內部有集團電話，集團電話的外線是5或8個，那么可以幾根外線就裝幾個撥號器，沒有必要每個電話分機都裝一個IP電話撥號器。因為集團電話的每個內線電話在撥出長途外線的時候，可以通過設置外掛在集團交換機中繼線上的撥號器，達到自動啟動IP電話撥號的功能。新開張的公司在進行采購時，沒有必要將撥號器和電話機分開采購，可以采購帶有IP電話撥號功能的電話機。單獨購買一個撥號器可能要50元左右，普通電話機可能30到40元，這樣累計要超過80元。而一個帶有IP撥號功能的普通電話機，其零售價格不會超過20元。IP專用電話機還有運行更穩定、美觀不占空間的好處。
三、改善電話設備，利用高科技通訊
電話營銷員工使用質量差的電話機，一旦接觸不良電話中斷，對電話營銷損害極大。圖省錢其實額外成本更高，購買質量好一點的電話機恰恰是為更好地節約成本。如質量好的電話機通過電話記錄可以清晰判斷出電話狀態;按鍵的靈活敏感可以支持電話號碼撥完就通，避免二次重復撥號;支持語音撥號，省卻低頭細看顯示屏來電號碼的繁瑣;自動追撥功能不需要人工連續撥打對方占線電話，可以自動重復撥打直到電話接通。作為一個經常接聽和撥打電話的營銷人員，頻繁地使用電話機會浪費很多時間。如鈴聲響起拿起話筒至耳邊，通話完畢后再放回聽筒，這一來回需要3－4秒;有時連接聽筒的電話線在拿起、放下的過程中不可避免地纏繞起來，進而需要梳理，也會帶來2－6秒的耽擱;接電話時將桌上的東西打翻、碰倒等偶發事件，2－8秒的浪費在所難免。據此按一天工作8小時計算，如果每半小時接聽10個電話，一天就有3200秒時間浪費。所以購買一臺可以支持無線耳機、話筒的先進電話機會節省很多時間。先進錄音電話也功不可沒，其目的是隨時記錄跟客戶在電話里的溝通內容，便于后期展開營銷工作。在電話里面，同樣一句話用不同的口氣說出來，以及通話所處的不同環境，會產生不一樣的結果。而這個結果只有通過錄音才能準確判斷。反之，僅靠書面筆記和頭腦有限記憶無法得出完整而正確的結論。回放錄音可以使銷售人員短時間內作出快捷判斷，準確了解客戶的需求和真正的想法，有利于促成交易。
四、篩選最佳客戶
有時營銷人員為急于達成銷售，在電話營銷中不假思索地隨機撥打很多客戶電話，殊不知在過多無用的聯系中耗費了大量成本、時間和精力。如果準確判斷目標客戶，就能避免產生上述徒勞無效的花費和收不回來的成本。
(一)建立準確的客戶數據庫營銷人員可以將客戶群體按照相關等級建立一個準確的客戶數據庫，通過數據庫中不同等級的客戶資源，有的放矢地展開每一天的電話跟進、營銷，這樣會使銷售的效率大大提高。盡管建立客戶關系管理系統數據庫需要花費一些費用，但好好利用起來可以降低失單的概率，長遠來看是節約成本。
(二)適當的廣告投入在電話營銷中，除銷售人員的主動聯系外，還有客戶主動打來的電話訂單，這就需要公司在外部相關媒體上的廣告投入。雖然這部分會增加成本，但主動聯系的客戶遠比銷售人員自己出擊聯系的用戶更容易簽單，而且電話打進都是免費的。當然企業可以申請800電話，一方面樹立自己形象，另一方面為客戶節約話費，增加用戶主動撥打的概率。但近來很多企業已經意識到，客戶如果真的希望購買某種產品，他在主動聯系中并不過于介意電話費用，畢竟現在電話費用逐年下降，因此企業選用400電話(任何區域都是市話)一樣可以達到效果。之所以強調適當的廣告投入，主要是從節約角度強調量入為出。企業可以通過在“黃頁”電話簿、直郵、報紙分類中縫登載廣告等途徑來盡可能地擴大影響力，沒有必要盲目地在一級媒體上采用連續轟炸的方式展開地毯式推廣。只要有適當廣告宣傳吸引的目標群體打電話來，就會使電話銷售效率大大提高，收回的利益足以彌補在媒體上花費的成本。
五、電話營銷人員的管理
(一)有效的內部管理加強對內部銷售人員的管理，能夠有力地節約電話營銷的費用。如果疏于管理，銷售人員的公話私用現象會很嚴重。很多企業購買卡式電話管理機，由管理人員發放專用的電話卡，采用多退少補的方法，如果銷售人員在本月能以較低的話費促成多項交易，則多余話費可作為獎勵返還銷售人員。反之，電話費用很高卻達不成交易，超過額度的所有話費自理。這種話費承包的管理促進了銷售人員的電話營銷，避免了過度浪費。雖然卡式電話機的購買成本高于普通電話機，但長期使用后所節約的費用足以將購買的成本收回。為給電話營銷人員創造安靜的環境，避免嘈雜的聲響影響電話營銷的效果，使用辦公隔斷就顯得非常必要。讓銷售人員專心致志地與客戶談話，勢必大大增加談單成功的概率。
