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員工工作建議范文1
2018年我在設計院主要的工作還是集中在投標文件的制作、方案的制作匯報、合同的簽訂、以及圖紙會審的技術交流、工程安裝配合等方面；自我提升的空間還是很大的，展望新的一年，我將繼續努力，力爭在工作能力能更上一個新臺階.
2018年對于個人來講都是非常有忙碌的一年，由于設計院接管的設計和工程今年依然落實在設計院實施；另外，隨著公司的發展和強大，公司的分公司數量也越來越多，每個分公司都有自己的業務區域，但是各分公司的技術力量的配套還沒有相應跟上公司的發展，這直接導致我們設計院的業務量很大，甚至有點應接不暇；再加上今年設計院人員流動量較大，招聘的人員數量也一直沒有跟上需求，所以今年所有的法定節假日我們基本都是在加班中度過的，即使這樣有時也無法滿足工作量需求，通宵加班或加班至凌晨也時有發生，我們每個人都揮盡自己的每一滴汗水，盡最大的努力來完成這個忙碌且具有挑戰的一年。
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2018年已經過去，2019年已經來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。
在已經過去的2018年里，很感謝領導給予我這個平臺，讓我可以鍛煉自己，從而讓自己各個方面的能力有了很大的提高，在核桃峪煤礦和營盤壕煤礦深度處理工程的投標文件的編制工作中，我學會了很多，第一接觸水量如此龐大，工藝相對復雜的大項目，我們設計院所有的人員幾乎傾盡全力來配合完成這項工作，我負責了這兩項工作的主要工作，從整個工藝流程的選擇以及相關配套設備、儀表的選型我全程負責，這當中當當然有不可逼問的疑問和糾結，在領導的支持下我們都全部完成了任務，盡管由于很多方面的原因我們沒有中標，但是在這整個過程我們在很多方面都得到了鍛煉，尤其是在反滲透工藝、陶瓷膜工藝、DTRO工藝以及蒸發結晶工藝上我本來就相對欠缺相關設計經驗，在這項工作我對以上工藝油類更深入的了解，使自己在工作履歷上開拓了一片新的疆土。
在2018年，我還參加了潞安集團王莊煤礦的合同簽署、初步審計會審以及圖紙會審，我作為我們公司的技術代表單槍匹馬去參加初步設計和施工圖紙會審，匯報方案和介紹重介速沉水處理設備，這對我來說也一次巨大的挑戰，在數目較多的行業專家面前，一個人敘述出設計方案的整體思路，突出重介速沉的的優勢，沉著穩重的應對各位領導的提問并圓滿的解答，盡管整個流程走下來一波三折，但到最后都一一客服，這對我來說是一次考驗更是一次自我提升的機會。
除了以上的工作外，我還很完成了鄆城煤礦井下礦水處理工程的的投標工作、合同簽訂工作、圖紙會審以及相關設備的采購工作，以及后期的技術協議和合同擬定，配合后期所有工藝設備的采購技術溝通和交流；以及羊場灣煤礦、王莊煤礦、梅花井二期所有工藝設備的采購技術溝通與交流；羊場灣項目、王莊北栗風井配合項目現場做好技術支持和與甲方的聯系協調工作；另外我單獨負責了汪家寨煤礦的設計工作，汪家寨煤礦的設計涵蓋了工藝、電氣、土建等專業，工藝專業作為項目負責人為此付出了很大的努力，從前后好幾場的勘察現場，到后期的因場地受限而被迫要求更換場地，到后來的沒有批準，前后設計施工圖共三個版本，作為項目負責人不僅要按時完成自己專業的工作外還要與其他專業保持交流，確保施工的統一及完善。在這項工作中我也學到了很多東西，另外我還負責了大壩田煤礦、金雞灘煤礦、大柳塔煤礦的技術交流及投標工作。
員工工作建議范文2
關鍵詞：企業管理；多元化文化；思路；創新
中圖分類號：F426.22 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）29-0036-02
隨著經濟體制改革、社會結構變化進一步影響了人們的三觀。越來越多的選擇，各種文化并存，空間復雜的社會意識形態共同呈現出今天多元化的社會。而對于石油企業而言，要做好日常的管理工作面臨著更多的挑戰。
1 多元化文化趨勢下企業管理員工急需解決的難題
不可否認的是這一復雜的社會結構基礎下，隨著社會的發展，必將呈現出多元化的發展趨勢。而石油企業更是深受這一文化的影響。在多元化文化的刺激與，石油企業根深蒂固的價值標準、生活習慣、行為作風等必然發生變化，而這一時期，企業管理不得不面臨著全新的挑戰與難題。
首先，多元文化并存給石油企業文化帶來的變化及影響。正處于轉型期的中國在面對傳統文化與主見代經濟文化時必然產生一定的沖突與矛盾。一方面在長期的發展中，石油企業已經有了根深蒂固的大慶鐵人精神，已經將“愛國、創業、務實、奉獻”等信條刻入心靈深處。而由于多元化文化的影響，現代人的理念、價值觀等發生了巨大的變化，現代人更加相信"能賺錢就是本事"很多企業中還將員工的個人業績與薪酬相結合。而另外一方面國家出臺了一系列勞動法律法規如《勞動合同法》中就對員工的薪酬待遇、工作時間等情況做了明確的規定?？偟脕碚f這兩種文化觀念產生了相互碰撞，一方面我們在努力倡導鼓勵奉獻精神，一方面又特別強調了不能侵犯員工們的基本權益。
其次，多種群體利益同在進一步加重了企業員工管理的難度。在計劃經濟時期，石油企業的社會待遇、政治文化水平、收入、勞動分工等并沒有太大的差異性，整體上處于水平相當的狀態。在新的油田制度下，企業內部的社會福利，勞動關系等各方面都發生了巨大的變革。不同的工作崗位、所從事的職務不同，其收入、社會權利、待遇也會有很在的區別，久而久之就有了不同利益群體的存在，不同利益群體的社會主張、利益訴求也有本質上的區別。
2 創新性石油企業員工管理的要求
由于現在的中國處于發展改革的關鍵階段，社會主義市場經濟階段，因此一方面擁有更多的發展機會，另外一方面也加劇了社會各種矛盾。今天，人們越來越關注與自己利益相關的問題，加上現代人的法制意識、民主意識、維權意識進一步得到提高。所以對石油企業而言要想立足當前、放眼未來在面對這些新的形勢下，一定要從以下幾個方面確實做好管理工作。
2.1 企業員工管理必須遵循的基本原則
①堅持合法原則。企業員工管理一定要在國家相關法律法規的約束下，開展一切管理工作都應該做到依法工作、有法可依、有法必依，一切按規章制度辦事，堅持按程序走，做到有據可查，其中需要依據的法律法規主要包括《勞動合同法》，工傷條條例等等，盡一切可能的與與杭齒相關法律法規一致，其實做到科學化、規范化、合理化，在現有的管理水平提高管理水平。
②堅持以人為本。一方面要企業的發展管理要依靠人的支撐才可順利運行，因此在管理中要做到尊重人、依靠人、幫助人、同時發展調動各工作人喘氣積極性，使其人成為保證企業發展的根基；另外一方面，最大程度的發揮人文關懷的魅力，給所有員工營造一個最溫暖、最真誠的成長環境，遵循合理合法合情等原則，確實發揮黨工團政工組織的優勢。
③堅持相融性原則。科學處理企業員工管理工作與企業文化發展之間的關系，充分發揮企業文化的優勢做好企業管理工作，確實將兩者有機的結合起來，從而形成相互融合、互相促進，共同促進企業的繁榮發展。
④連續性原則。在日常管理工作中要確實接受并考慮各價值觀的差異性，要尊重不同群體不同文化，要始終以人為本。因此要求管理者在制定相關政策制度時，一方面要尊重現實，另一方面也要著眼于未來，充分考慮到已形成的歷史因素，從而找到一個最好的平衡點，最大程度地兼容各方面的觀點，從而制定出最有生命力的制度。
2.2 加強企業管理的現代化建設
①在企業建設的領導下提煉出最有利于企業發展的企業精神。明確企業價值觀、企業精神，使其成為企業文化建設的核心。在確定企業價值觀時，要充分考慮到各種因素，要結合各種行為規范，努力營造一個充滿朝氣、積極向上的組織目標，確實將企業的價值觀與員工的自我價值觀結合起來，充分尊重企業員工與企業的精神共同體、文化共同體、利益共同體，從而促使全體工作做到思想一致、行為一致、利益相關。
②突出強調團隊合作精神。對企業而言，企業各層人員的自我組織、調整、發展、完善等各方面的能力與企業的發展息息相關。因此企業員工管理工作要確實做到使企業與員工的理念、價值觀、人生觀相一致，要利用完善的企業制度設計、企業組織結構等方式，規范企業員工的行為，引導企業各層員工的心理與企業的發展相一致，從而確保員工可以適應環境的變化，并駕馭企業目標，共同成長。如果一個企業沒有團隊精神，不懂得團隊合作的重要性，不注意分工，沒有共同的目標的話，那么企業是很難做到可持續發展的，同時個人的價值觀也不可能得到實現。
③加強基層企業文化建設。企業員工管理工作中要確實以企業的廣大員工為主角，要讓廣大的職工群眾認識到基層文化。充分發揮企業中各陣地的優勢，如井隊站、班組、車間的傳播、原動作、創始等作用，從而引導廣大的職工群眾做到有道德、有理想、樂于奉獻的精神，最終企業企業的高速發展與個人價值觀的實現，將個人價值追求與企業發展高度結合起來。積極開展稆種活動，從根本上提高企業員工的業務技術以及綜合素質。
2.3 實現企業文化、企業員工管理的有機結合
①堅持“以人為本”的發展理念，摒棄“輕人重物”“重物輕人”的管理方式，要結合實際情況，在尊重人才有前提下做到惟才是舉，最大程度的利用各人才，讓企業中所有員工都能各司其職，共同促進企業的發展。要充分利用企業文化的引導做用，做到科學管理，從而使廣大員工認可企業的價值理念、尊重企業的使命感，在工作中充分時刻謹記企業精神，在發揮人的價值的同時，努力的提高企業員工管理的效率，最終促進企業的發展。
②注重人才的培養，充分發揮人才的價值，要深刻落實人才的重要性，要從心里認識到人才才是企業最大的財富，人才才是實現企業資本增值的根本保障。因此在企業文化中中要充分體現人才價值的地位，要時刻落實這一標準，從而保持企業的競爭優勢。
③創新型的企業文化制度。企業文化也需要以時俱進，不斷發展，積極引進各類優秀的人才，創新管理方法，努力為優秀人才提供一個最適合發展的平臺，才能讓企業在多元化的社會發展中始終立于不敗之地。
3 結 語
總的來說，時代在不斷發展，企業也必須以時俱進順應歷史的改革而變革，只有這樣才能保證企業不被時代所淘汰。而在這一形勢下，企業管理模式也應該適時的同步進行調整，可以說，只要充分考慮到各方面的因素，才不至于給企業帶來損失。
參考文獻：
[1] 陳維平.淺談思想政治工作在石油企業人事行政管理中的作[J].中國管理信息化，2013，（17）.
員工工作建議范文3
作為一名醫院的客服人員，日常工作極其瑣碎，包括會診分診、陪診、溝通協調、電話隨訪，甚至為患者針刺。小編為大家準備了醫院客服人員個人工作總結范文推薦，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔！
醫院客服人員個人工作總結范文推薦一
一年來，在院領導的關心和幫助下，在全體員工的支持配合下，醫院客服部門較好的完成了各項任務。雖然客服部工作有許多非?，嵥榈男∈?，但對我們來說每一次都是耐心和毅力的鍛煉，感覺到自己在逐漸成熟。現將一年以來的情況總結如下：
一、認真履行職責，積極開展工作
1、協助院領導做好醫院接待和管理工作，做好院長辦公會、院周會等各種會議準備工作及會議記錄，做到了保密和及時歸檔。
2、認真做好材料的打印、信息上報和檔案管理等工作，確保及時上報。做好各種文件的收發，復印及謄印工作。及時請領導閱辦，科室下達做好記錄，按時布置。今年規范了文件的轉發程序，做到了文件轉接有登記。
3、完成醫院接待工作，并按工作程序協調與相關部門的工作聯系，并及時向院長反饋信息。
4、完成20--年辦公室文件的收集、整理和歸檔工作。
5、嚴格統籌安排醫院的車輛。做到能坐公交車的不安排，一人出行不安排的管理制度。
6、嚴格公章管理；很好的完成醫院證照、員工證件的保管及醫院證照的年審。
7、認真完成行政樓的財產物質管理。
二、存在的問題和建議
（一）自身的問題
一年來，在院領導和全體員工的關心支持下，工作也取得了一定的成績，但距領導和員工們的要求還有不少的差距：
1、由于工作性質的限制，深入臨床調研的時間、機會偏少，對事物工作的了解只局限于經驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。
2、在工作中與領導交流溝通不夠，有時候只知道埋頭工作。
3、由于自己還很年輕，工作中缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力。
（二）今后工作的思路
1、沒有規矩，不成方圓?？头刻厥獾膷徫缓凸ぷ餍再|要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、號令暢通的戰斗科室。要本著從嚴、從細、可行的原則，在原有各項制度的基礎上進一步完善辦公室工作規范、考核制度、保密制度、文件管理等制度，從而使各項工作的開展更加規范有序。
2、客服部是院內調度科室，既是指揮員又是戰斗員，是領導意志、意見的體現，也是臨床科室問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為員工的榜樣，在感情上成為員工信任伙伴。特別要以身作則，工作作風踏實。
3、工作中要學會開動腦筋，主動思考，充分發揮領導的參謀作用，積極為領導出謀劃策，探索工作的方法和思路。
4、積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
5、主動服務于臨床，待人處事有禮有節。做到真正意義上的“醫院是我家”的主人翁意識，而不是趨于口頭標語形式主義。
積極主動做好院長的幫手，加強作風管理。嚴格執行成本核算，樹立節約也是經營的理念，不斷提高管理意識，加強學習使自己成為一名真正的優秀管理者。
醫院客服人員個人工作總結范文推薦二
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結去年的經驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，根據擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：
一、主要完成的工作
（1）客服導醫的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發雜志）等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。
導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
（2）咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的'督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：
（一）、制定部門咨詢師的崗位制度。
（二）、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。
（三）、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。
（四）、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。
（五）、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
（一）、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。
（二）、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。
（三）、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。
（四）、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
（一）、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。
（二）、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。
（三）、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
（四）、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。
（五）、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。
（七）、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質，更好地為醫院效力。
我們客服部門經過了上一年的工作積累，我們有信心在下一年取得更好的成績，我們會不驕不躁，努力做好工作更進一步。
醫院客服人員個人工作總結范文推薦三
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。找到制約客服工作發展的問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業自豪感和責任感
其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，具有全心全意為病患服務的精神。
1、為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的注解?？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊?，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活字典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要熟悉科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但是我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。
3、為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫護人員的辛苦，作為具有作用的服務環節，通過自己的努力，加強醫患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態。
記得有一次，為了做好一位雙向轉診患者的服務修復工作，我們帶領相關科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉；同去的醫務人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務過失導致的損失降至最低。
二、樹立新標準，提高客服人員的工作質量和工作效率
因為服務工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數據來考核，與收入指標、安全天數等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規范和標準，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續改進工作，才能確保服務不走樣、不變味。
1、完善準入標準，提高客服人員素質?？头ぷ麟m然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質量，我們對客服人員的個人品質、性格、能力和基礎知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。
3、完善管理標準，提高客服工作成效。為了規范管理，提高客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標準，提高客服工作激情。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在完善崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。
醫院客服人員個人工作總結范文推薦四
一、 服務落實
按照醫院“質量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規定要求，客服中心首先抓好日常服務工作的落實。1~10月份協助病人辦理住院手續4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫問藥633條；辦理夕陽紅優惠卡718張，惠民、雙轉、新農合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業知識培訓，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導發熱患者就醫16人。第三，抓好服務臨床工作的落實。根據回訪和咨詢受理情況，協同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯系檢查、就醫等方面問題320個，幫助住院患者協調解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫院服務改進方面的建議10條，受理協調服務方面的投訴7起，加強了醫患聯系，促進了醫患溝通，減少了醫患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發放各類?？菩麄鞑牧?070余份。并配合其他部門圓滿完成衛生部領導調研、外省惠民醫院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統節日里，為出院患者及重點客戶發送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業促發展活動中，核實活動參與者477人。
二、 服務完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的'問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩固市場資源留住客戶，發展客戶資源延伸服務，搞好市場調查提供數據。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現“多勞多得”的激勵效果，我們根據科內設置的導醫、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業務情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎上，大家討論產生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預先進行了2個月的模擬試行，根據大家的反饋重新調整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導醫的禮儀培訓和軍姿訓練。為了提高新入院導醫的素質，改善服務形象，在醫院相關部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓和軍姿訓練。通過嚴格要求，辛勤培訓，刻苦訓練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導診的相關資料和基本依據。隨著醫院的不斷發展，專業科室日益增多，為了及時了解這些專業和專家的動態信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導診詞。
三、服務發展
幾年來的服務實踐使我們深深認識到：真正的服務創新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫院開始向每位出院患者發放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務和醫務人員行風情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫患溝通，有針對性的改進工作，提高服務能力和水平起到積極的促進作用。文章分頁：[1][2]
四、服務創新
為病人服務永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們為門診糖耐量檢查患者調配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續。今年1月份起，在醫院護理部、采購中心、總務科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務新舉措——“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區巡回服務，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫院對代購貨品的質量、價格、服務規范及服務紀律等，都制定了嚴格的規范監督措施。這項活動開展以來，已服務了上千位患者，接受電話預約送貨服務10余次。
員工工作建議范文4
關鍵詞：工科院校；實踐創新型人才；就業率；就業質量
中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）03-0202-02
隨著我國改革開放步伐的進一步加快以及高等教育改革的不斷深入，高校畢業生就業率和就業質量成為高等學校事業發展的一條生命線。近幾年，為了促進畢業生就業，國家及各省、地市根據實際情況出臺了諸多針對畢業生的相關政策，如高校應屆畢業生入伍預征、大學生志愿服務西部計劃、“三支一扶”計劃、“特崗教師計劃”等等。但是在“金融風暴”帶來“就業寒潮”還未完全消除的背景下，高校畢業生就業形勢依然嚴峻，如何提高畢業生特別是工科院校畢業生的就業競爭力是擺在我們面前急需解決的難題。因此，建議通過加強領導重視、加強思想教育、增強實踐創新能力等途徑，不斷提高畢業生的就業率和就業質量。
一、加強領導重視，健全就業工作機制
通過不斷探索、不斷創新，逐步形成一套多渠道、多層次、點面結合的較為完善的工作機制。為了進一步加強畢業生就業工作的力度、健全畢業生就業指導服務機構、充實畢業生就業工作隊伍，必須加強領導重視，可成立畢業生就業工作領導小組，由基層教學單位負責人擔任組長，組員包括主管就業的負責人、畢業班輔導員、黨員發展工作負責人、學生資助工作負責人等，對待問題集體討論解決，保障畢業生就業工作的順利開展。通過定期召開就業工作專題會議，認真分析當前的就業形勢，及時總結就業工作經驗，提出提高畢業生就業率和就業質量的對策與措施，確保收到良好效果。不斷強化就業工作機制，視就業工作為學生的生命線。結合畢業生的實際情況，制訂并不斷修改學生就業工作制度，逐步完善就業指導服務體系，提升畢業生就業工作管理和服務水平，力爭使畢業生就業工作逐步走向規范化、制度化。另外，利用專業教師的專業優勢，與學生交流專業問題，增強學生專業知識的同時，增強畢業生就業的競爭力。
二、注重畢業生思想教育，樹立正確的就業觀
在嚴峻的就業形勢面前，適應就業市場的需要、轉變就業觀念成為畢業生就業的關鍵因素。樹立正確的就業觀，加強選調生、西部志愿者計劃、三支一扶計劃、特崗教師計劃及其他相關計劃的宣傳力度，唱響到基層去、到西部去、到祖國最需要的地方去的主旋律。關注弱勢群體，做到就業工作全面到位。弱勢群體包括家庭貧困學生、學習落后生、生理缺陷及心理障礙者。通過間接了解和個人談話等形式，詳細了解這一學生群體的家庭和思想狀況，引導他們客觀地分析現狀，樹立正確的人生觀、價值觀，從根本上幫助其樹立正確的就業觀；并推薦更多的就業信息及崗位，確保其樹立信心，緩解其就業壓力，保證就業工作的全面穩定。
三、增強實踐創新能力，不斷提升就業競爭力
近年來，在嚴峻的就業形勢下，高校畢業生就業工作，特別是工科院校的就業工作面臨著前所未有的困難和挑戰——在高等教育大眾化而教育資源有限的背景下，大學生實踐能力與創新精神缺失、人才培養與經濟社會發展相脫節的問題日趨明顯。另外，畢業生出現了工科學生理科化的現象，主要表現在學生整體素質不高、眼高手低、動手能力和創新能力較差等方面。針對這些情況，重視對學生進行技能培養和社會實踐鍛煉，強化職業技能培訓，提高畢業生適應市場和基層需求的能力成為提高就業率和就業質量的必備條件。為此，立足專業實際，在狠抓學生動手實踐能力上狠下功夫，建議采取相關措施：
1.建立產學研合作校外實習基地，同技術與裝備水平高的校外企業簽訂實習協議。
2.在教學計劃中構建相對獨立的實踐教學體系。將培養學生實踐能力的各實踐環節，作為一個整體進行統籌安排。
3.加強實驗課教學，增設科研專題等設計性實驗，以發揮學生的主觀能動性，培養學生的獨立操作能力。
4.建立工作室制度以及大學生創新實驗室，配置專業課教師進行全程指導，為學生提供參與課題、項目的機會，鼓勵學生到實習基地參加實踐活動，參加國內外的各種專業技能大賽等增強學生的創新能力、實踐能力，進而增強學生的就業能力，甚至是創業能力。此外，鼓勵學生報考相關專業的技能考試、參加全國大學生電子設計競賽、全國數學建模大賽、全國大學生“飛思卡爾”智能汽車大賽等，使學生在緊張的備戰中不斷提高專業知識的儲備和動手能力。
四、普及職業規劃知識，為就業提供保障
目前，不少畢業生就業前迷茫、就業后頻繁跳槽的一個重要原因就是缺少職業生涯規劃，如果能夠盡早根據人生目標和市場需求找準自己的崗位定向，在校時有針對性地進行相關知識的補充和能力的培養，那么畢業生的就業將更具有針對性。因此，從學生入學即開始循序漸進地開展就業指導，通過大學生職業生涯規劃設計大賽為學生進行就業指導提供了良好的平臺，通過該活動的開展，傳播和普及職業規劃知識，幫助學生掌握職業規劃的理念和職業設計的基本方法，培養就業自助意識和創業精神。
五、提倡校企結合，多方位拓寬就業渠道
在就業日益市場化的形勢下，加強就業咨詢與指導尤為重要，可通過電話、飛信、QQ、就業信息欄等多種方式及時公布就業信息，保證暢通、快捷的信息傳遞。此外，在就業市場開拓方面，應注重發揮就業機構、教職員工、校友、學生家長等方面的積極性，加強與各類人才市場的交流與合作，積極發揮網絡優勢，大力宣傳畢業生資源，廣泛搜集就業信息，積極幫助畢業生求職。通過加強校企合作，利用各種資源拓展就業渠道，積極與用人單位建立“招生-培養-科研-就業”的聯動機制，在為相關專業的科研工作搭建平臺的同時，又實現了畢業生良好的就業前景。
綜上所述，在新的就業形勢下，畢業生就業工作要以科學發展觀為指導，以構建“招生-培養-就業和諧發展”為目標，圍繞著“鞏固就業率，提高簽約率”的總體思路，認清形勢、抓住機遇、開拓創新、加強指導、改善服務，進一步完善畢業生就業體系，從而全面提升畢業生就業率和就業質量。
參考文獻：
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[2]杜佩蓮.淺議如何提高高職畢業生就業質量[J].中國電力教育，2011，（4）：177-178.
[3]杜娟.關于提高大學生就業質量的幾點思考[J].中國科教創新導刊，2008，（5）：138.
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基金項目：鄭州輕工業學院第二批青年教師教學改革與研究課題重點資助項目
員工工作建議范文5
為了切實履行工會維權工作職責，規范工會法律援助工作，推動和諧勞動關系發展，進一步拓寬法律援助領域，切實維護廣大職工（農民工）的合法權益，讓困難職工、工會工作者、工會組織合法權益得到充分保障。按照*工發［2009］25號文件意見，根據《中華人民共和國工會法》和中華全國總工會《工會法律援助辦法》（總工發［2008］52號）規定，縣總工會決定*鎮建立“工會法律援助工作站”?，F制定工會法律援助工作實施意見，請遵照執行。
一．法律援助工作站組成人員：
站長：**鎮總工會主席
工作人員：**派出所所長
**鎮勞動保障所所長
**司法所所長
**鎮社會事務辦公室主任
**鎮總工會女職工委主任
**鎮總工會委員
法律援助工作站辦公室日常工作由邵光平同志負責。
二．法律援助的范圍
1．勞動爭議案件；
2．因勞動權益涉及的職工人身權、民、財產權受侵犯的案件；
3．工會工作者因履行職責合法權益受到侵犯的案件；
4．工會組織合法權益受到侵犯的案件；
5．工會認為需要提供法律援助的其他事項。
三．法律援助的形式
1．普及法律知識；
2．提供法律咨詢；
3．法律文書；
4．參與協商調解；
5．仲裁、訴訟；
6．其他法律援助形式。
四．工作流程
（一）縣總工會法律援助中心指導全縣職工法律援助工作站的工作；鎮工會法律援助工作站指導村（社區）工會維權站工作。
（二）凡符合法律援助的職工均可向鎮工會法律援助工作站提出書面申請。職工申請法律援助必經持有身份證和工會會員證等有效證件。工會工作者、工會組織需法律援助的必經持有單位證明。
（三）鎮工會法律援助工作站對申請進行審核。對符合《法律援助條例》和工會法律、政策文件規定的及時進行登記，對不符合援助要求及時給予答復。
（四）指派專人進行調查核實，幫助做好援助工作。
（五）做好結案記錄和資料上報工作。工會法律援助工作站資料要一式二份，每季末交縣法律援助中心一份。
五．工作管理
員工工作建議范文6
工作情況
醫院領導每年都給予高度重視和支持，把落實農村衛生工作作為醫院當年工作的重點之一，親自到各授援縣實地調研，征求意見，了解受援縣、鄉醫院的專業需求情況，與各授援縣醫院簽定對口支援目標協議書，制定實施方案。
對口支援縣醫院工作情況：我院每年對口支援縣醫院為2家縣人民醫院,具體工作從受援縣的實際需要出發，做重點技術支持和靈活工作相結合的方式，本著多做實事少搞形式的務實原則開展工作。
巡回醫療工作情況：隨著社會經濟環境和群眾需求的變化，相當數量的鄉鎮衛生院存在著衛生資源匱乏與利用不足并存的現象[1]。我院每年派往定點巡回醫療鄉衛生院巡回醫療隊5～10批，平均每年開展義診病人6000多人/次，免費發放藥品3萬多元，發放各種宣傳材料1000多冊，查看、診治危重病人300多人/次。
工作成效
受援醫院醫療技術水平得到一定提高：通過重點專業支持及巡回醫療技術指導，各授援醫院醫療技術水平都得到了不同程度的提高。我院下鄉醫療隊員非常重視培訓工作，每天通過集體教學查房，實例分析病情，具體診療方案，牽頭開展新技術新項目，組織疑難病例討論等。
受援醫院更新了管理和服務理念：通過醫療隊下鄉工作的言傳身教，各授援醫院領導更進一步認清了服務對象，提高了服務質量和服務態度，轉變了服務理念。
農村醫療衛生資源短缺現象得到了一定程度緩解：一定程度上使授援縣農民在花費較少醫療費用時，享受到較高的醫療技術水平服務。
工作中出現的突出問題
基層醫院人力資源短缺問題突出，一是醫院員工數量不足，由于基層醫院、衛生院都處于經濟不發達的地域，一些相對學歷較高、有一定專業技術水平的醫務人員因生活、婚姻等實際困難，不愿進入到基層醫院；二是醫院在職職工專業技術水平不足，大多崗位只有1人負責，無法外出學習或進修。
授援縣醫院各項醫療規章、制度基本健全，但落實程度不夠，醫務人員在掌握各項醫療核心制度以及落實到實際工作中來都突顯不夠，這也說明醫院對醫務人員的在職學習需進一步加強。
授援縣醫院開展的新技術新項目手術較少，可能顧及到醫療事故的發生，醫院領導在認識醫療事故與開展新技術新項目之間相互關系上，認識不夠、鼓勵措施不到位。
今后項目工作的建議
要把切實打造“一支帶不走的醫療隊伍”作為核心工作，落到實處，因醫療技術水平的提高不能在一個短時間就能提高的，是一個邊學習、邊進步的過程，對同一個醫院多次對口支援重點專業應是同樣幾個專業，授援醫院也應把這些薄弱專業作為醫院重點扶持專業，加大扶持力度。
授援醫院應加強對醫務人員外出學習、進修，但對醫學人才的培養與資金使用要有相應的政策引導。授援醫院在外出進修、學習較少的情況下，應建立健全醫師考核辦法，加大醫師考核力度，這個應該作為醫院長久的重點工作。從而促使醫務人員主動學習專業技術知識，提高專業技術水平。
授援醫院應積極主動從自身體出發，面對人們對醫療技術質量需求日益提高的情況下，積極主動與上級醫院聯系，與對口支援單位建立一種長期的協作關系，及時解決醫院發生的疑難、危重病例，主動開辟方便、快捷的轉診服務。
