前言：中文期刊網精心挑選了企業后勤保障服務方案范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
企業后勤保障服務方案范文1
一、目前我國企業中辦公后勤管理中的不足
(一)就后勤保障制度而言，不夠健全
筆者發現，當前我國的企業中普遍存在著后勤保障制度不夠完善的現狀，這嚴重制約了企業工作效率的提升。社會主義市場經濟體制確立后，我國的企業也得到了極大發展，然而其后勤保障管理工作上卻并未同市場機制相結合。盡管當前的企業中分設了財務、維修、餐飲等，然而在具體的工作過程中企業難以真正做到同后勤管理各部門的有機統一。另外，企業的后勤管理中還存在著各利一室權責不明確的弊端，從而出現后勤利一室間出現了相互推診扯皮的現象，不利用后勤管理工作的順利開展
(二)就辦公后勤保障工作而言，相對保守
我國企業的后勤保障工作中還存在著另外一大問題就是流于傳統守舊的工作方式，從而導致了后勤保障工作效率低下。當前我國大部分的企業其后勤保障工作依舊是以傳統高度集權類型的計劃經濟管理模式為基礎所開展的，這就導致了后勤管理工作難以追趕時展的步伐，呈現出明顯滯后的現狀。其中，這里所說的保守落后既包括了思想觀念上的滯后，又包括了在管理方式上并沒有引人現代市場機制，同時展相脫節
(三)就辦公后勤的人才構成而言，有待提高
企業的辦公后勤管理工作離不開專業人才的輔助，然而筆者發現，當前我國的很多企業中其后勤保障部門明顯缺乏專業化的工作人員，其后勤管理人員呈現出結構老齡化、文化素養水平較低以及缺乏專業的管理能力等問題，從而不利于后勤管理工作的有效開展。同時，很多企業中缺乏必要的人才淘汰機制，使得后勤部門的人員水平難以得到提升，繼而影響后勤管理工作的質量
二、當下實現我國企業辦公后勤良好管理的對策
(一)進一步健全辦公后勤保障體制
一方面，應當依據企業當前發展的狀況實現其后勤保障體制的進一步完善，堅持實事求是的工作原則，做到一切從實際出發。畢竟伴隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，各個企業也得到了良好的發展，口住有對于企業的后勤管理現狀予以充分地了解，方能夠制定與之相適應的解決對策，實現保障管理制度的健全。例如，筆者作為企業中的一員，見證了單位由于車輛的不斷增多而相應提出了更為完善的后勤車輛管理制度，單位中的后勤管理部門對于車輛的管理工作進一步加強，其中包括了車位的管理與后續對于車輛的維修管理制定了利一學合理的制度，由此實現了后勤車輛管理的制度化與規范化，對于單位的發展具有重要的意義;另一方面，企業辦公后勤保障體制的完善離不開各利一室的相互配合，因此應當明確單位中各利一室的職權與責任，實現利一室間各司其職與互不干涉，充分做好本職工作，提高辦事效率，進而實現辦公后勤工作管理水平的提升
(二)實現企業后勤保障工作的創新
鑒于當前我國相當一部分的企業在后勤管理工作中沿用傳統落后方式的現狀，實現其后勤保障工作的創新化管理成為解決該問題的主要路徑，具體內容為:一方面，在后勤管理工作方面要積極樹立創新意識，堅持與時俱進，不斷創新的工作理念，根據當前企業的發展現狀制定相應的解決方案，避免受到傳統落后管理理念的干擾，如釗一對于辦公室的管理工作中可以依托互聯網技術的發展實現企業的網絡化辦公，后勤保障人員就要做好充分的網絡管理工作;另一方面，企業的辦公后勤管理工作還應當適時引人市場機制，實現后勤管理工作同社會市場機制的有機結合，實現辦公資源的優化配置，提高其使用效率，從而促進后勤保障工作的進一步發展
(三)組建高素養的后勤管理保障團隊
我國企業要想實現其辦公后勤管理工作水平的進一步完善與提升離不開專業的后勤保障人才團隊建設，筆者認為企業應當著重組建具備高綜合素養的后勤管理保障隊伍，具體措施有:一方面，在辦公后勤工作崗位的人才選聘環節上，堅持公平、公正、公開的選拔原則，制定一系列利一學的人才選拔標準，不僅考查應聘人員的知識素養，更重要的是關注其實踐應用能力，對于特別優秀的人才可以予以破格錄用，為賢任能，獨絕走后門與暗箱操作等不良現象的出現，保障整個選聘過程的透明化;另外，企業還應當充分做好對于當前在職后勤員工的培訓工作，企業要想不斷發展提升，后勤管理水平也要相應進步，因此，企業在其日常工作過程中要定期開展對于后勤管理人員的培訓，充實其專業知識與技能，提升自身的綜合素養，為后期工作的順利開展奠定良好的基石。
企業后勤保障服務方案范文2
關鍵詞：后勤社會化；財務保障
中圖分類號：E232 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-0-01
軍隊后勤保障社會化，是我國質量建軍的必然趨勢，同時也是我軍后勤改革面臨的新課題。軍隊后勤保障社會化，是我軍后勤建設和保障方式的重大調整和深刻變革。社會化保障是一種新型的后勤保障模式，是軍隊后勤保障的戰略性選擇，也是我軍后勤保障現代化的出路所在。
一、后勤社會化條件下財務保障應具有的特點
(一)財務保障范圍應具有寬廣性
社會化保障中，根據不同的保障內容，涉及的地方單位、公司必然增加，僅營房部門一家就有營區維修改造、機器設備維修保障、營區清潔衛生、營區綠化美化、家屬區的物業管理、水電供暖管理等，要由地方各類公司提供保障和服務。經過幾年的不斷探索，已經由過去單位的某一個部門向后勤所有的部門轉變。實行社會化保障的單位、部門越來越多，財務保障就需要對多家地方單位、公司進行經費支付，這就造成了財務保障范圍不斷擴大。
(二)財務保障內容應具有多樣性
隨著社會化保障的不斷深入，財務保障將涉及軍需、衛生、油料、營房等各個方面，而每個方面又包含了很多內容。由于部隊受編制的限制，財務部門往往負責保障的內容涉及到了其他部門，需要互相配合，互相協調。財務要對這些內容進行經費的支付、結算、監督等，因而出現了財務保障內容的多樣性增多。
(三)財務保障依據應具有規范性
在社會化保障中，作為委托單位要維護自己的利益，必然會要求以協議或合同等方式來實現。作為受托單位，為了實現自己經營的目標，也需要用合同或協議的形式把預定的收入確定下來。由此則出現了社會化保障中的“合同”。說白了，社會化保障就是一種合同保障。委托方出“錢”，受托方出“資源”。這種確定雙方權利和義務的“合同”，將成為財務保障的重要依據。由于合同規范性的不斷提高，法規制度的不斷健全，必然促使財務保障依據更加規范。這也是市場經濟條件下的必然要求。
二、后勤社會化條件下財務保障應處理好的幾個問題
(一)如何處理好權利與責任的關系問題
新體制的建立將改變部隊過去的保障格局，建立新的體制必須使之符合我軍的后勤保障特點，提高部隊的戰斗力。新體制的關鍵問題是合理的劃分財權。財權如何劃分，是否科學合理，是聯勤體制下經費能否順利保障到位。在保障的時候，要一視同仁，公平公正。要做到權責相宜。根據責任大小賦予相應的權力，避免有責無權或有權無責的情況出現。有責無權將辦不成事，有權無責則亂辦事，辦對軍隊建設無益的事。
(二)如何處理好財務保障與戰備訓練的關系問題
財務部門作為黨委理財的綜合部門，應適應形勢的發展需要，抓住機遇，研究探索加強管理的辦法，努力走出一條投入較少，效益較高的路子。將部隊有限的經費管好、用好，使資源優化配置，產生最大的效益。要做到“財務集中歸口”，就是業務部門不理財，而由財務部門統一管理，集中進行保障，防止經費發生不必要的流失。將經費用在部隊的重點建設項目上，提高部隊的戰斗力。
(三)如何處理好效益與公平的關系問題
一項改革，效益和公正是需要始終關注的兩個基本問題。實現后勤社會化，是解決軍隊辦社會的基本途徑。實現后勤社會化，能夠更好地維護軍人權益，能夠更好地提高保障質量。過去的保障容易造成不公平的現象發生。因為服務的對象存在職務、級別的高低，將會直接影響到服務保障的質量。因此，后勤保障社會化改革，從效益角度出發，必須保證部隊履行軍事職能，保證部隊后勤保障水平不下降；從公平的角度出發，要有益于國家、有益于軍隊、有益于官兵，各自合理分擔改革過程中的投入。
三、后勤社會化條件下軍隊財務保障新思路的探索
(一)結合工作特點，發揮參謀作用
后勤保障社會化改革同其他工作一樣，必須依靠黨委、首長的正確領導、科學決策和大力支持。部隊的實踐也充分證明，凡是社會化搞得好的，都是思想解放，敢闖敢試的結果。在日常經濟活動中，通過掌握政策規定，積累經濟資料，收集社會信息，摸索財務規律，及時準確地為黨委、首長提供政策、財力、市場、物資、物價等各類信息資料，接受黨委、首長對財經政策、制度、法規方面的咨詢，并根據需要對有關問題進行調研和科學論證，積極地為黨委、首長進行后勤保障社會化改革有關財經問題決策出主意、想辦法、擬方案、提建議。
(二)提高創新能力，發揮先鋒作用
要不斷提高創新能力，不創新就沒有出路，而創新能力的提高，關鍵在于學習和總結。后勤人員特別是各級后勤領導要努力學習市場經濟管理、法律、金融、貿易等方面的知識，不斷提高駕馭組織管理后勤保障社會化的能力。要通過學習，增知識、長才干，經濟與法律手段并用，制定一套嚴密的監督管理規定和辦法，造就一支懂經濟、善管理的隊伍，這樣才能保證后勤保障社會化改革規范健康發展。
(三)堅持依法辦事，發揮監督作用
首先，要通過事前監督，預防違反政策、法規現象的發生。改革中，要加強財務監督，防止因操之過急而違反政策法規行為的發生；其次，要通過事中監督，約束、制止違規違紀行為。后勤保障社會化改革過程中，各級財務部門要主動參與，常過問、常檢查、常調研，通過有效的財務監督，對發現承包經營者的經營問題，要聯合有關部門及時糾正，違反法規的，要從國家和軍隊大局出發，予以處罰，確保國家利益不受侵害，確保部隊的利益和官兵的權益，確保在承包商企業工作的部隊職工的合法權益。
參考文獻：
[1]李桂林.推進機關后勤社會化改革 提供現代化一流保障服務[J].吉林交通科技,2009(04).
企業后勤保障服務方案范文3
一、加強學習，廉政建設與行政工作相結合
后勤結合工作實際，認真實踐“三個代表”重要思想，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀委組織的廉政教育錄相片，開展反腐倡廉和紀律教育。尤其是下半年新一屆領導上任后，在院領導的高度重視和各部門的大力支持下，加強班子建設和宣傳工作力度，班子成員團結協作，工作有條不紊，形成合力，上下齊心協力干事業，成為學習、工作、廉政建設的帶頭人。大家勤政廉政意識加強，并在實際工作中完善和落實各項廉政建設制度。主要有：(一)辦公會民主集體決策;(二)加強公開招標合同管理，如學生超市招標;(三)推行物資的“陽光采購”和集中采購，如學生床上用品的采購;(四)財務管理、獎金分配公開;(五)堅持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價值約5500元。從機制上避免人為因素和不正之風，加大管理和監督的力度，加強與職工的溝通，提高管理透明度。
二、轉變觀念，職工隊伍建設初見效果
新任班子在搞好自身建設的同時，對干部職工隊伍建設也常抓不懈。數次召開會議，加強思想教育，轉變觀念，增強服務意識，改進工作作風，并著重對現任11 名科級干部進行了考核?？己斯ぷ魇艿皆狐h政領導高度重視，組成專門工作小組，制定詳細方案，經過開會動員、本部門述職修改、全處大會述職接受民主測評、院系科部門座談會聽取意見、綜合意見反饋等步驟，發揚民主，加強溝通，增進理解，找出差距，認準方向，改進工作，考核工作達到預期目的。在此基礎上，進行了后勤1個辦公室、4個中心的負責人崗位面向全院競聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。競聘工作堅持公開、平等、競爭、擇優的原則，共有20位同志報名參與，經過前后兩輪演講，面試答辯和民主測評，大家普遍對未來后勤發展做了大膽構想，將有8名同志脫穎而出。此次競聘，打破了干部能上不能下的用人機制，淡化了后勤行政管理職能，強化了后勤干部的全局意識、崗位責任意識、競爭意識和創優意識，這是后勤改革的一個重要內容，是后勤人事制度改革的開篇，考核競聘工作的圓滿結束，有助于提高后勤整體素質，逐步形成民主、健全的干部工作運行機制，具有承上啟下的作用。
此外，后勤分工會充分發揮積極作用，開展了形式多樣、健康向上的文體活動，組織職工開展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動，組織職工參加校運會，有力地推進了精神文明建設。
三、抓住重點，全方位搞好服務保障
堅持為師生、教學、科研服務的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實，后勤全體同志始終以高度的主人翁責任感和事業心，注意聽取師生員工對后勤工作的意見，不斷改進工作方式，將后勤服務工作做細，將水平做高。在確保日常服務保障的同時，主要體現出以下幾個特點：
(一)在學院重大的工作任務中經受住了考驗和鍛煉，服務水平在不斷總結中逐步提高。
1、工作早計劃，早安排。上半年完成三味書屋節水系統的技術保障工作，做好學生的思想政治工作。
2、暑假高溫期間，完成對古平崗校區改造工作，清理、粉刷教學樓和食堂，拆洗換裝日光燈、吊扇、門鎖、晾衣架等等。
3、家屬區1#、2#樓平改坡工程中，多方協調，妥善解決各住戶的要求。
4、在學院各項重要事項中，加班加點，僅校園管理科一年累計加班達405個工作日。
(二)提高了突發事件的應急處理能力。為學院各項工作的正常運轉做出了重要貢獻。
1、今年6月25日，一場大雨使教育技術樓外地窖水涌入大樓負一層，造成積水約1米深，大樓的配電柜泡在水里。處領導和技術樓的每一名工作人員，嚴密組織，夜以繼日的工作，問題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學工作正常進行。
2、古平崗校區食堂由于承包金較高，經多次談判，在開學前半個月方簽訂下協議，立刻與原承包人進行交接，改善環境，組織招聘工作人員，確保在新生報到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應。
(三)加強與社會相關職能部門的公關、協作，節約經費，產生效益。
1、加強與水、電主管部門聯系，為我院用電爭取享受居民電價，節約支出約70萬元;將學院門面房的營業用水由按學院總用水量30計價調整為小表計量收費，僅此一項，每年為學院節約經費12萬元;爭取到減免超計劃用水加價5萬元等等。
2、與區老城環境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關補償款126萬元。
3、平改坡、教學樓亮化工程節約近50萬元。
實踐證明，后勤隊伍識大體、顧大局，具有良好的素質和基礎，是一支經受得住考驗的、值得信賴、能戰斗的隊伍。
四、大膽創新，體制機制改革邁出第一步
高校后勤社會化改革是大勢所趨，目前，后勤管理處用發展的眼光，求實的精神，重新整合職能部門，變原來的“科”為“中心”，目的在于淡化行政管理，強化服務功能，為未來企業化運作打下基礎。這僅僅是后勤體制機制改革邁出的第一步，未來高校后勤既具有企業的經濟屬性，更具有為師生服務的社會屬性。通過穩步推進，確保達到學院穩定，群眾滿意，后勤職工樂意，領導放心的后勤社會化改革預期目的。
企業后勤保障服務方案范文4
醫院后勤管理直接服務于臨床一線、服務于患者。醫院后勤工作的性質瑣碎繁雜，具體地說它擔負著醫院大批的物資采購保管發放；基礎工程建設裝修改造；供水供暖供電供蒸汽；通訊設備的運行；電梯的運行與維護保養；醫院職工與患者的膳食供應；醫院使用衣物的洗滌；職工浴室的管理；污水污物醫療垃圾與生活垃圾的處理清運；環境衛生及醫院院區的綠化美化；醫院院區的車輛管理；醫院書報及往來信件的收發等等，每一項看似不起眼的工作，卻都與醫院的整體醫療工作緊密銜接，缺一不可。哪一個環節出現問題，都會直接影響到醫院正常的醫療工作的開展。長期以來醫院后勤部門員工的整體文化素質偏低，很多員工都是初高中畢業就走上工作崗位。他們中勤于思考刻苦好學的成員，在工作中脫穎而出，走上了醫院后勤的管理崗位。但隨著醫院的發展，新型的現代化的儀器儀表設備的廣泛使用，使得醫院后勤管理所一直沿用的手把手的傳幫帶的傳統模式，迫切需要有所變革。這種轉變并非摒棄傳統，而是在繼承優良傳統的同時，通過引進文化素質較高的專業人才，如在大學攻讀電器工程專業、計算機科學專業、醫院管理專業的專業技術人員，進入到醫院后勤的管理部門，帶動整個醫院后勤保障部門知識水平的提升。該院總務處辦公室，目前已有超過50%的管理人員為大學本科畢業，有的還在利用業余時間攻讀碩士學位。我們在繼承傳統上，將老同志的豐富經驗轉化為文字錄入計算機，分門別類地進行整理歸納，逐步完成傳統經驗的繼承和發展。而那些從未接觸過計算機的老職工也在年輕人的帶動下，學會了使用計算機進行日常工作，使得各項工作任務的上傳下達更加迅速便捷。醫院整體的現代化程度越高，設備設施越先進，對后勤保障工作的依賴性也就越強，所以只有在醫院后勤管理部門引進和培養管理型、技術型和知識型的專業人才，提高醫院后勤管理人員的整體素質，才能使得實現醫院后勤管理的信息化成為可能。
2實現醫院物資管理的信息化
經過多年的努力，該院的醫院物資管理改變了繁瑣的手工記賬模式，已經全面實現醫院物資的計算機網絡信息化管理。醫院的采購中心不僅實現了醫院物資出入庫數據的數字化處理，還充分利用智能化網絡化等現代的信息手段和工作模式，及時掌握醫院各部門的信息，實現資源共享和整合，與現有的醫院HIS系統進行數據交換。并對相關數據進行統計計算、分析評價、匯總，更加迅速準確地為醫院管理層提供決策和量化管理的依據，動態掌握可利用資源，及時獲取各部門的需求信息。提高響應速度和服務效率，更好地體現醫院后勤管理的服務性、計劃性、連續性、經濟性和安全性，有效地進行成本核算，財務監管及投資控制，實現節約創收的總目標。
3實現醫院地下管網的信息化管理
由于該院建院已經有將近60年的歷史，醫院的各種地下管線設施趨于老化，損壞情況嚴重。在醫院后勤部門一線工作的很多同志，也都到達了退休年齡，使得熟悉醫院地下管網的人員所剩無幾。為了清查、收集和整理我院地下綜合管線的敷設與運行維護情況，對老舊管線進行及時的更換，降低由于地下管線的損壞所帶來的包括消防在內的各種風險和安全隱患，實現醫院地下綜合管線科學的規范化管理，我院委托專業公司，開展了我院地下綜合管線的探測普查，并通過建立地下綜合管線空間的綜合管線圖形與屬性數據庫，編繪出我院地下綜合管線與專業管線的彩圖。探測范圍包括該院建筑物外的地下綜合管線，以及穿越建筑物的主干管線。如給水管道，污水管道，雨水管道，綜合管溝，燃氣管道，蒸汽管道，暖氣管道，空調管道，熱供管道，氧氣管道，電力電纜，通信電纜，監控電纜，信息網絡電纜，人防通信與供電電纜，廢棄管線等管線。該院地下綜合管線探測及地理信息管理系統投入運行以來，我們可以通過電子圖庫，獲得醫院各類地下管線圖，并對管線信息分類建庫，建立動態可視化平臺，信息共享實時查詢，方便管線的運行與維護，減少安全隱患，對醫院各類工程項目進行可行的規劃設計。如遇意外事故時，我們可以應用系統及時制定出有效的搶修預案和應急處置方案。根據實際不斷更新和完善我院地理信息系統的管線信息，使之成為醫院改擴建工程及防災減災的有效輔助決策工具，保證數據的可靠性與實時性，保障醫院安全生產，用先進的信息化處理技術和手段來推進醫院的后勤管理的科學化。
4加強計算機網絡對醫院后勤管理的全過程監控
醫院后勤管理是對保證醫療一線的后勤支持系統進行的綜合管理，是包括人、財、物的復雜而細致的綜合服務系統。當前醫院后勤管理企業化和社會化的進程不斷加快，后勤的社會化成為醫院后勤發展的趨勢。為此醫院后勤管理部門，更要注重提高后勤的管理水平，改善醫院的就醫環境和后勤的服務質量，加強計算機網絡對醫院后勤管理的全過程監控。尤其是在管理制度、成本核算、基建檔案、外包合同等方面的管理上，實現標準化、制度化、數字化勢在必行。目前該院后勤的社會化主要采取外包形式，如保潔、洗滌、外送、電梯、電話、鍋爐運行、污水處理、生活垃圾和醫用垃圾的清運等。承擔醫院后勤這些項目的外包公司，具有專業化程度高、費用相對低廉的優勢，同時也降低了我院后勤管理的風險值，而且占用醫院人力資源少，節約了醫院大量的人員編制。為實現后勤管理工作的高效運行，我們通過對外包公司的精細化管理，對各項規章制度、崗位與職責全面優化，使得制度精確化、對崗位職責描述可以進行量化考核。醫院后勤管理的日常工作中，經常需要對后勤各部門的管理制度、成本核算情況、基建檔案、外包合同以及各種費用數據等進行查閱，為醫院的整體運營管理提供可靠數據。為此我們對醫院后勤的日常工作流程、管理制度、成本核算的數據、合同文本、請示報告、應急預案等都建立了電子文檔。保證在制度上墻的同時，能夠根據醫院運營的情況以及醫院后勤管理的需要，對相應文檔進行及時調整、補充與完善。醫院后勤管理數據的信息化，大大提高了數據的檢索功能與數據的準確性，使得耗時費力的數據收集和計算匯總，變得輕而易舉準確可靠，為院領導的決策提供準確及時的數據保障。
5將現代化通訊技術應用于醫院設施日常維護工作中的探索與創新
由于技術工人的年齡老化，該院日常使用的各種設施的維修人員的日益短缺，造成該院在醫院設施的日常維護工作中，遇到信息不對等的難題。醫院各部門的報修需求，不能及時得到反饋。常常出現技術工人到某個報修科室解決問題的同時，其它科室的報修電話卻無人接聽，各科室經常抱怨報修難。作為后勤管理部門，我們在廣泛征求全院意見和建議的基礎上，在醫院的電話班特別增設了由電話員值守的報修電話。然后為維修班組的工作人員配備了隨身攜帶的無線電步話機，現代化的通訊技術被運用于醫院的后勤保障工作中。經過一段時間的實踐，報修難的問題雖有緩解但并未完全解決。主要原因是電話班的員工并不具備相應的專業知識，只能根據日常生活經驗來判斷，把報修電話轉達給相應班組，不時會發生轉達錯誤或不知轉到哪個班組的情況，造成后勤反映延誤，維修速度降低。后勤管理要不斷地著眼于改革與創新，后勤管理的信息化水平不僅僅局限于計算機網絡信息系統的廣泛應用，現代通訊技術的發展也給我們的管理工作創造了很大的改革空間?，F在的人們非常熱衷于使用微信這個網絡平臺作為社交工具，把微信平臺作為工具引入后勤管理，是探索我院后勤管理的新思路新舉措。我們建立了一個從全院各部門抽出一到兩人組成的“后勤保障微信群”。這個微信群只談工作，哪個部門出現了需要后勤保障部門解決的問題，可在微信群中反映，我們會及時給與回應，并根據情況委派相應的技術人員予以解決，反映問題的部門也會根據維修情況給予我們及時的反饋。目前我院的后勤保障微信群，為醫院各部門提供了及時高效的后勤保障，受到了醫院各部門的廣泛贊譽。后勤保障微信群與電話、步話報修服務相互補充，使我院后勤保障的響應速度有了極大的提高。
6結語
企業后勤保障服務方案范文5
關鍵詞：醫院 后勤管理 服務 社會化
醫院后勤管理是指運用科學的管理理念、管理方法和管理手段，統籌計劃和調動人力、物力、財力，以最大力量為一線醫療、教學、科研提供后勤保障，包括醫院經濟（財務）、資產、能源、環境、安全、生活及其他后勤需求的綜合服務。隨著醫院的發展、現代化技術的引進、設備規模的擴大、群眾需求的變化，后勤工作涉及的范圍和知識面越來越廣，后勤管理工作的難度越來越大，要求后勤管理專業化程度越來越高。這就給后勤工作提出了新的要求，促使后勤工作進行改革。
一、目前醫院后勤管理中存在的問題
（一）管理模式陳舊，缺乏主動服務意識
大部分醫院至今還沿用幾十年一貫的管理模式，變化甚微。雖然后勤管理者積累了大量經驗，但這種陳舊、經驗式的管理模式已無法達到社會對現代化醫院的要求。另外，我國醫院后勤管理模式長期以來受到“鐵飯碗、平均主義”的負面影響，致使后勤人員安于現狀，不求進取，缺乏主動服務意識，較社會化物業服務公司缺乏競爭力。
（二）隊伍結構不合理，后勤人才缺乏
受傳統觀念影響，后勤管理一直處在醫院管理的邊緣領域，管理者重視不夠，后勤人員老齡化嚴重、文化水平不高，從業人員缺乏醫學、工程技術、專業管理等知識，均使后勤服務難以達到服務質量規范的要求。由于醫院規模的迅速擴大對后勤服務人才需求量大增，若引入社會化機制后，原有人員的安置成為困難問題。而目前后勤缺乏規范的準入制度，嚴重制約醫院后勤服務向專業化、精細化發展，阻礙醫院現代化進程。
（三）管理機制不健全，缺乏競爭意識
傳統的后勤管理模式講求供給，不計成本，追求被動服務，班組雖齊全，人員編制卻存在不合理現象，缺乏競爭意識，越來越不能滿足醫院發展過程中后勤機構的實際需要，造成人、財、物的極大浪費，加重了醫院負擔。
二、醫院后勤管理服務社會化的實踐
湖北省天門市第一人民醫院始創于1950年，是一所集醫療、教學、科研、急救、康復于一體的綜合性三級甲等醫院，醫院占地面積100余畝，固定資產近5億元，開放床位1500張。自2008年底醫院開始進行后勤保障服務社會化改革探索，根據醫院實際，采取分項招標及承包的模式，與荊州市某保潔服務有限公司和洗滌公司分別簽訂承包合同。醫院小區管理和綠化管護，所需人員的聘用、吃住及管理均由物業公司負責，所需經費醫院按合同提供。醫院成立后勤保障相應職能部門，負責檢查、監督及質量考評。經過這幾年的探索，已建立一套全方位、一體化的醫院后勤服務社會化管理模式，不僅為醫院提供了良好的后勤保障，而且對提高醫療服務質量、改善醫院環境起到直接和間接的推動作用。
（一）成立物業管理辦公室，完善各項工作制度
后勤社會化是解決醫院后勤運行高成本、低效率、低質量的必由之路。為加強院方對第三方物業管理公司的協調監督，成立了物業管理辦公室作為一級管理科室，代表醫院行使協調監督職能。物業管理辦公室推行規范化、制度化科學管理理念。醫院相繼出臺了《醫院后勤管理規章制度》、《醫院后勤崗位職責》、《醫療廢物處理制度》等規章制度；制定了物業保潔、外送等四大項服務質量考核標準和六大項崗位核查預算方案，做到急臨床之所急，想臨床之所想，幫臨床之所需。
（二）加強成本控制，做足精細化管理
服務公司提供后勤保障，醫院負責對工作的完成情況進行監督與質量控制。洗衣房設備及附屬設施的維護由專業洗滌中心服務，被服的破損及報廢可由社會洗滌中心承擔，醫院只支付被服使用費，這樣可以節省設備的使用、維修費用，減少開支；環境綠化由社會綠化部門進行服務，從環境綠化工程到日常管理，花卉培植和更新，醫院每年只需與綠化公司簽訂相關合同，院方只負責對環境綠化管理的監督，有效減輕了后勤工作的壓力；水、電、暖氣維修成立物業維修組，與醫院簽訂常年維修管理合同，保證水道、電道、汽道、路道的暢通，做到發現問題就地解決，急活隨叫隨到，零活不過夜，保障醫院的正常運作。
（三）增強節支能力，大力推進節能減排，努力創建節約型醫院
加強水電設施的管理與維護，大力提倡使用節能產品，有效控制和節約利用能源，提高供水供電保障能力和節水節電效益。在科學合理調配水電資源上，有計劃地維修和改造陳舊老化的供電線路和供水管網；在自覺節約用水用電上，嚴格控制浪費，并充分運用智能化管理手段，加強路燈、辦公區域、醫療區域等場所的照明管理，消除“常流水”、“長明燈”現象；在做好各類水電數據的收集、整理和比較分析等工作的基礎上，做好水電責任管理、計劃管理、安全管理，努力形成節約資源、勤儉辦事、反對浪費的良好風尚，并使之成為全院員工的廣泛共識和自覺行動，通過創建節約型醫院的工作切實降低醫院運行成本。
三、醫院后勤管理服務社會化的成效
（一）減員增效提高了醫院勞動生產率
實施醫院后勤服務社會化，首先必須降低成本，當務之急是進行減員增效，減少人力資源上的閑置和浪費。臨床第一線的醫護人員是醫院最重要的人力資源，其他人員的工作較多起輔助作用。醫院后勤服務社會化，可以使醫院充分利用社會在信息、資源和服務方面的各種優勢，把許多可以也應該由社會承擔的服務職能還給社會，醫院則可通過市場，選擇最有利于自身需求的服務減少醫院在人員和管理上的支出，達到減員增效的目的。
（二）監管機制提升了醫院后勤服務質量
醫院配備相關人員組成的后勤監管委員會，以合同規定的責、權、利為依據，對后勤服務質量進行全程質量監督考評，并負責指導、監督和協調后勤管理工作。后勤服務監管委員會結合醫院實際情況制訂了《天門市第一人民醫院后勤管理與服務監督暫行辦法》和《天門市第一人民醫院后勤管理與服務監管細則》，包括基礎管理、房屋管理、機電設備管理、餐飲管理、醫療輔助管理、安全保衛管理、環境衛生管理、綠化管理、公共區域和設施管理等醫院后勤工作的各個方面。醫院還制定了《后勤服務病友反饋表》和《后勤服務職工反饋表》，實行百分制記分，每月進行調查考核。調查結果作為對后勤服務公司考評的重要指標，納入經濟獎懲計算公式，以起到激勵、處罰、提升質量的目的。
（三）專業化服務模式構建了高附加值的現代醫院大后勤
企業的管理機制對醫院后勤管理作用是通過“人格化的管理”向“非人格化的管理”的轉變而實現的。后勤服務公司以較高的策劃水準，投入各方面的專業人才，引入科學有效的管理和服務模式，為醫院后勤工作帶來了專業化、標準化和人性化的星級服務新氣息，使醫院的后勤保障達到全方位和高水準，讓醫院職工和患者進入醫院即處于被服務之中，同時有效地堵塞了“跑、冒、滴、漏”等問題。通過不斷規范完善后勤監管細則，為醫院高速、協調發展提供高效、優質的后勤服務支持，形成名副其實的現代醫院“大后勤”。
四、結束語
總之，堅強有力的后勤服務是醫院建設發展的重要保障，優質高效的后勤服務是醫院和諧發展的重要條件。在市場經濟條件下，應正確把握醫院后勤管理發展的方向，積極推進醫院后勤服務社會化，只有這樣，才能使醫院在激烈的市場競爭中取得良好的社會影響力和經濟效益。 （編輯 劉魯）
參考文獻
[1]夏國俊.醫院后勤社會化運作與創新管理規范[M].北京：中科多媒體電子出版社，2003
[2]蔡志明，葉炯賢.構建高附加值的現代醫院大后勤[J].中國醫院管理，2002，22（10）：49-51
[3]艾為民.醫院后勤服務社會化實踐中的幾點思考[J].中國醫院，2002，6（4）：54-55
[4]邵天容.以人為本改革創新醫院后勤管理模式[J].中國醫藥論壇，2006（11）：52
[5]王建平，何偉.提高后勤職工素質適應醫院部門發展需要[J].中華醫院管理雜，2009，27（9）：132-134
企業后勤保障服務方案范文6
一、人本管理的內涵
人本管理的核心思想是“以人為本”，即在日常管理服務工作中，凡事都要以人為中心，充分調動人的積極性、挖掘人的潛能，滿足人的物質需求和精神需求。高校后勤人本管理就是在高校后勤管理服務活動中堅持以人為本，采用人本管理的原理和方法，以“三服務，兩育人”為宗旨，以提高服務質量，提升管理水平為目標，以尊重人、關心人、理解人、愛護人、培養人、塑造人、激勵人為手段，統籌兼顧兩個效益，使人性得到最完美的發展。
二、人本管理的必然性
1.以人為本的管理方式有利于滿足學生發展需求
目前大多高校采用規章制度化的批量管理方式，無法滿足當代大學生內在發展的需求。以人為本的管理方式可以充分的給與學生權力和自由，通過經常與學生進行交流，及時反映每一個學生的學習和生活需求，并且尊重他們，引導他們，最大化的給他們創造一個良好的學習和生活環境，滿足他們的發展需求。
2.以人為本的管理方式有利于構建和諧的校園
構建和諧校園是構建社會主義和諧社會不可或缺的一部分。以人為本的管理方式可縮小學生和管理者之間的距離，讓管理者更加了解學生，使學生和管理者形成良好的關系。人本管理給與學生充分的自由和權力，使學生與后勤管理者相互理解，換位思考，學生提出意見和建議，管理者及時認真考慮，并及時改正。同時，學生也應該理解管理者的工作，給予支持和幫助。
3.以人為本的管理方式有利于學生適應社會的發展
人本管理強調學生自由全面的發展，引導學生多樣化學習，使學生充分發揮自己的特長和創新能力，增加他們的社會實踐，使他們滿足社會的發展。
4.以人為本的管理方式有利于滿足職工需求
以人為本的管理有助于從情感上后勤職工給予關懷和慰藉，激發他們的工作熱情，讓他們在日常管理服務中真正的做到能干、肯干、會干，從而提高服務質量，提升管理水平。
總之，以人文本的管理方式切實的滿足了學生和管理人員的需求，改進了以往管理方式上的諸多弊端，是高校后勤管理中最具高效的方式，也是未來高校后勤管理必然趨勢。
三、高校后勤人本管理的特點
由于高校后勤具有保障型后勤和企業化競爭的雙重矛盾，所以高校后勤人本管理除了具有人本管理的一般特點外，還具有其獨有的特點：
1. 堅持姓“教”
高校后勤“三服務，兩育人”的宗旨，要求高校后勤人本管理必須姓“教”，必須遵循教育規律。
2. 統籌兼顧“兩個效益”
高校后勤實體一方面要為學校提供保障服務，也要參與市場競爭，面臨著雙重壓力，所以一定要統籌兼顧好經濟效益和社會效益。
3. 多行業運作
以江蘇大學后勤集團為例，其服務內容涵概了餐飲、物業、水電、維修、綠化、運輸、印刷、客房、會務、建材供應、幼兒教育等服務項目，高校后勤普遍具有多行業運作的特點。因此人本管理具有跨行業運作的特點。
4.智能化、信息化
隨著科學技術和信息技術的迅速發展，后勤信息化建設也不斷發展，校園一卡通、網上報修、網上投票、微信公眾平臺、網上滿意度測評等都在得到了廣泛運用，有效的增強了保障能力、提高了服務水平，基本實現了零距離服務，人性化管理。所以高校人本管理呈現智能化、信息化的特點。
5. 存在層次差異
高校后勤人本管理的主體相互之間，以及主體與服務對象之間存在著層次差異。以江蘇大學為例，現有職工1700多人，大多數職工文化水平較低，專業技術水平較差，男職工平均年齡53歲，女職工平均年齡47歲，老齡化趨勢明顯。
四、高校后勤人本管理的手段
由于高校后勤人本的獨有特點，在人本管理原理、方法的具體運用方面，要結合自身的實際情況進行合理應用。
1. 牢固樹立“三服務，兩育人”的宗旨
高校后勤要牢固樹立“三服務，兩育人”的基本宗旨，在后勤保障的各項工作中，以“依靠人、為了人、服務人”為根本出發點，真正將人本管理的服務理念運用到后勤服務保障中。江蘇大學后勤服務集團為牢固服務意識，增強保障技能，先后開展多種形式的活動。比如2014年開展了“書記課堂”、“讀書交流”、“優質服務月”、“優質服務標兵 優質服務窗口”創建、“黨員示范崗”等活動，職工的服務意識進一步增強，服務能力進一步提高。
2. 加強企業文化建設，增強集體凝聚力
企業文化是企業生存與發展的靈魂。一個成功的企業，必定有其獨特的、優秀的企業文化。高校后勤企業文化建設要彰顯人本管理，把尊重人、關心人、理解人、培養人、全方位提高企業員工的素質作為企業文化建設的主要內容。采用多種方式方法培養員工的工作責任感和集體榮譽感。通過活動的開展，探索后勤文化建設的長效機制，構建具有后勤特色的催人上進、勵人精神、陶冶情操的價值體系和文化氛圍，并在實踐中形成新經驗、取得新成果、實現新發展。江蘇大學后勤服務集團2014年通過開展文化建設月活動(內容涵蓋運動、書畫、文學、攝影、美食等領域)、技能競賽活動、運動會、體育俱樂部等活動，進一步增強了集體凝聚力和向心力，提升了文化意識和文化素質，發揮了正能量，促進了工作的全面、協調、可持續發展。
3.加強人力資源管理
發展是要依靠人去實現的，沒有一支高質量、高素質的后勤隊伍，高質量的后勤保障就無從談起。一是通過加強隊伍的學習。積極創建學習型組織，采取多種形式、多種渠道提供職工繼續教育和培訓的機會，形成濃厚的學習氛圍和創新環境，豐富知識，提高技能。二是要加強隊伍的管理。要切實加強和管理干部的選拔、培養和使用工作，增強后勤管理干部的工作活力，真正讓政治素養好、管理水平高、服務意識強的后勤干部和管理人才在重要崗位上得到鍛煉和成長。對干部和管理人員必須實行動態管理。三是要加大人才的引進力度。一支隊伍只有不斷注入新的血液才能發展壯大，要采取有力措施，加大人才引進的力度，并要給職工搭建干事創業、施展才能的平臺，真正做到感情留人、事業留人、政策留人。
4. 合理運用激勵措施
