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危機管理范文1
關鍵詞：美國次級債次級債危害中國企業管理問題
1994～2006年，美國居民的房屋擁有率上升到很高的比例接近70%，超過900萬的家庭在這期間擁有了自己的房屋。如果這時你問美國人得益于什么?他會告訴你：這部分歸功于次級房貸。看來美國次級抵押貸款產生的出發點是好的，并且在最初10年里也取得了顯著的效果。
一、次級抵押貸款的產生
美國次級債危機是由主要工業化國家的信貸或流動性危機的影響外溢造成的。相比起亞洲金融危機，美國次級債危機展現出一些新的特點，危機源自全球最發達的國家，而非發展中國家，而且危機中美元依然保持堅挺，匯率不再是主要問題。美國次級債危機主要源于美國次級抵押貸款市場的信貸危機，其中既有美聯儲加息給次級抵押貸款市場帶來的沖擊，又有金融機構本身盲目擴張為危機埋下的種子，還有金融衍生產品在危機蔓延過程中的助推效應，是多種因素綜合起來造成的。
二、次級債危機的引發
過去兩年，隨著美聯儲17次加息，美國房地產市場逐步出現降溫跡象，為次級抵押貸款市場危機的產生埋下了導火索。
在進行次級抵押貸款時，放款機構和借款者都認為，如果出現還貸困難，借款人只需出售房屋或者進行抵押再融資就可以了。但事實上，由于美聯儲連續17次加息，住房市場持續降溫，借款人很難將自己的房屋賣出，即使能賣出，房屋的價值也可能下跌到不足以償還剩余貸款的程度。這時，很自然地會出現逾期還款和喪失抵押品贖回權的案例。案例一旦大幅增加，必然引起對次級抵押貸款市場的悲觀預期，次級市場就可能發生嚴重震蕩，這就會沖擊貸款市場的資金鏈，進而波及整個抵押貸款市場。與此同時，房地產市場價格也會因為房屋所有者止損的心理而繼續下降。兩重因素的疊加形成多米諾骨牌效應，出現惡性循環，引發了次級市場危機的爆發。
三、次級債帶來的危害
全美第二大次級房貸放款機構新世紀金融公司(NewCenturyFinancial)的破產。
美聯儲加息的壓力，房地產市場的萎縮，借款者不斷增加的違約，資金提供者的退出，以及貸款前鋒線估計和控制工作的不完備使新世紀及其他次級貸款放款機構由巨額盈利陷入嚴重危機。當新世紀于2007年3月初公布要修改其2006年前三季度的財務報表時，高盛等投資機構立即要求縮短對新世紀的借款期，隨后，新世紀的股票價格一瀉千里。2007年4月2日，該公司申請破產保護。
金融股率先大跌，拖累美國股市全面下挫。道瓊斯30種工業平均指數大跌242.66點，跌幅1.97%;標準普爾500股指下挫28.65點，跌幅2.04%。
美國股市的恐慌很快波及亞洲股市。3月15日，香港恒生指數下跌2.65%，日本日經225指數下跌3.08%，印度孟買股票交易所指數下跌3.01%。
從此引發了波及全球的金融風暴……
四、美國次級債引發的中國企業管理問題思考
2008年1月21號的全世界股災讓我們越來越對美國次級債引發的危機對中國企業的影響進行思考。因為次級債不單是美國經濟衰退中國出口受沖擊的問題了，它帶來的是思維的革命或者風暴。
第一、避免住房按揭貸款風險可能給企業帶來的損失。
首先，從住房按揭的對象來看，美國次級債券的次級貸款人有信用等級劃分，即“次級信用”，但對于中國的按揭貸款者來說，基本上沒有什么信用等級可言。近幾年，凡是個人要申請住房按揭貸款，沒有誰是不能夠從銀行獲得貸款的。如果這樣，很大一部分信用欠佳的貸款人必然會進入到房地產按揭貸款市場中。
按照銀監會的個人住房按揭貸款指引，個人按揭貸款的貸款額是個人每月按揭貸款的還款額不得超過個人家庭月可支配收入50%的比重。但實際上，目前國內居民及住房投資者在辦理住房按揭貸款時，其實一部分人是很難滿足這一基本標準。此時，他們想方設法從單位開出假的工資收入證明，就出現了用假收入證明等虛假文件到銀行進行按揭貸款的市場現象。
如果以美國的個人信用評級標準，中國這部分住房按揭貸款者不僅沒有信用，甚至是負信用。這就必然造成了部分人利用這種假信用從銀行大量套取貸款，進行房地產炒作。比如，2004年在上海曾經出現有人貸款7800萬購買128套房屋的大肆炒房現象。
雖然目前國內不少個人的住房按揭貸款信用不好，但在房地產市場價格一路上漲時，過高的房價會把這類缺乏信用的住房按揭貸款的潛在風險掩蓋起來?？墒牵坏┲袊康禺a市場價格出現逆轉，其潛在風險就必然會暴露出來，如果一旦暴露，國內企業將面臨比美國次級債券出現的危機與風險更加嚴重。
第二、避免“模型”給企業帶來的巨大災難。
大家知道花旗銀行和麥肯錫的核心競爭力是什么嗎，很多人會異口同聲說是“模型”，大家都頂禮膜拜于他們的模板，其結果是全世界的人都在偷偷地學他們用他們的模板，全世界的咨詢公司都在抄襲麥肯錫的戰略咨詢模板帶來了企業對咨詢公司的不信任。
全世界的人都用花旗的模板讓各大機構付出了次級債的傳統代價。你抄我，我抄你，大家都是在抄麥肯錫。這想起銀行的信用評估，他們也是用一套所謂的評估體系，大堆的財務指標，連制造企業生產什么用什么機器生產都不知道的人做貸款調查員的，這難道跟花旗銀行的閉門造車做“模型”一樣嗎，聰明人在玩傻游戲，可惜是皇帝的新裝，誰也不去說。
當企業正陶醉在用世界上先進的管理“模型”搭建起來的先進的管理體制的企業的時候，殊不知一場巨大的災難正在向他襲來：曾經給其他企業帶來巨大收益的寶貴“模型”，正是麻痹企業管理者神經的藥品。套用“模型”也就套用了風險，這一點值得企業認真檢查一下。
第三、避免對外投資給企業帶來的金融風險。
次級債危機雖未給中資銀行帶來大的財務問題，但中資金融機構要從這一事件中汲取教訓，提高其境外投資的風險管理能力。近年來，境內企業在從事海外投資雖然也有獲利的時候，但總歸是“賠得多，賺得少”。而眼下我國正鼓勵境內金融機構“走出去”，在這種環境下，國內企業更應提高其境外投資的風險管理能力，不能因為短期利潤損失小就掉以輕心。
國內在進行境外投資前，應對其投資的對象做一個充分的市場調查，不能盲目追風投資。此外，投資管理團隊也應深諳國際金融市場發展規律。具體到投資對象的選擇上，包括來錢快的金融行業和資源類(鐵礦、石油、銅礦)的大型企業都是理想投資對象。
第四、企業必須樹立風險管理意識。
危機管理范文2
關鍵詞：政府危機管理；公共政策；制度
春節前，一場近半個世紀以來罕見的冰雪災害襲擊了我國中南部地區，不僅給中國經濟社會造成了巨大損失，也暴露出政府部門在危機管理中存在的問題，考驗了中國政府處理危機的執政能力。政府作為公共事務管理者，如何科學有效地進行危機管理，制定相應的公共政策，已直接關系到政府的威望和效率，也影響著國家的穩定和發展。
一、政府危機管理與公共政策概述
（一）政府危機管理?！罢C管理是指在政府管理國家事務中，針對突然發生的如地震、流行病、經濟波動、恐怖活動等對社會公共生活與社會秩序造成重大影響的事件，組織相關力量在監測、預警、干預或控制以及消解危機性事件的生成、演進與影響的過程中所采取的一系列方法和措施?！盵1]危機管理不僅強調對危機反應的管理，還包括對事前預防和事后恢復的管理。它是一種有組織、有計劃、持續動態的管理過程，是針對潛在的或當前的危機，在發展的不同階段采取一系列的控制行動，以期有效的預防、處理和消除危機。
（二）公共政策。公共政策是國家機關、政黨及其他政治團體在特定時期為實現一定的社會的政治、經濟和文化目標，所采取的政治行為或規定的行為準則，它是一系列謀略、措施、辦法、條例等的總稱。公共政策是目的性很強的活動，它是為解決某一具體政策問題而制定的，必須付諸實施。
（三）政府危機管理與公共政策。公共政策制定是政策決策者以一定的理論原理和價值觀念為指導，對已確認的政策問題進行科學策劃、統籌安排、做出對策，使其轉化為行為規范的過程。政府危機管理是針對突發事件的管理，它可以及時有效地處理危機，恢復社會穩定。在政府危機管理中，政府可以通過提高公共政策制定的科學性及其良好績效，不斷提高政府管理水平，有效處理危機。
二、當前我國政府危機管理存在的問題
早在2003年SARS之后，中國就在加速突發公共事件應急機制建設，各級政府制定了有關自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件的應急預案。2007年11月1日，國家突發事件應對法正式實施，明確我國要建立統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、屬地管理為主的應急管理體制。但這次雪災所暴露出的問題表明，目前我國的應急體制并不樂觀，在面對復合性突發事件時政府的危機管理能力還有待進一步提高。
（一）政府危機管理機制不完善
政府危機管理機制包括預警預防、應急反應、評估恢復三個階段的機制，其中預警機制和快速反應機制是兩項最基本的制度。目前，我國沒有建立專門的預警機制和預測機制，不能將危機的前期控制過程納入各級政府長遠的戰略目標、規劃與日常管理中，危機的信息預警能力不足，以致政府處理危機事件時比較被動。另外，對危機事件的快速反應機制也不能完全適應危機管理的要求，主要表現為應急反應遲緩，跨部門協調動員機制不順暢。在各級政府之間應急管理職責的劃分、應急響應過程中條塊部門的銜接配合等方面，還缺乏統一明確的界定、尚未完全形成職責明確、規范有序的分級響應體制。
（二）政府危機管理機構不健全
我國現有的政府危機管理系統主要依賴于各級政府的現行行政機構，危機爆發時，一般是針對特定危機，由中央政府或省級政府、有關部門設立臨時機構。這種臨時性機構不能對危機準確預測和預警，加之缺乏政府危機管理專業人員以及缺乏對危機事件的處理經驗，嚴重影響了危機的處理效率。此次發生在南方各省的自然災害表明，我國現行的以部門為龍頭的突發事件應對組織機制存在很大問題，各級政府下屬的應急辦公室只是一種協調性機構，還不能真正具有統一組織、指揮和協調各種突發事件應對工作的能力。在應對突發事件時，還存在以部門職能為中心的部門主義傾向，缺少單一的應急指揮組織管理系統。
（三）應急預案缺乏情報學支撐
應急預案應該是情報學基礎上的研究成果。應急體系的建立和運作，可以視為一個復雜的信息系統和情報分析系統，缺乏情報學基礎就會導致信息不暢，難以作出科學的決策。此次雪災也暴露出在處理公共危機時信息不暢，部門和地方應急機制不夠協調、部門與部門之間缺乏有效溝通的問題。1月25日京珠高速公路之所以出現嚴重大堵車，與各方通車信息混亂有關，致使許多不知情的車輛進入湖南后無法出去。
（四）政府和公眾危機意識淡薄
長期以來，人們的安全觀一直固守傳統的國防和外交安全，而忽略了經濟、生態、信息、文化和公眾安全等方面的安全問題。政府部門對全社會防范風險和應急管理處置的教育、培訓和演練工作不夠，社會危機意識、風險防范意識、自救互救知識和能力、主動參與程度都十分薄弱。早在全國降雪的初期，1月份時，有些地方還在贊嘆瑞雪兆豐年，沒能對大雪成災有預期，更沒有將雪災與全國春運結合在一起全盤考慮，加之五個關于自然災害救助的國家應急專項預案中，并不包括雪災，所以導致了這一復雜性的全國性災難。
（五）政府危機管理投入不足
由于我國政府在危機管理中缺乏危機意識，沒有對危機的來臨做好科研、組織、人力、物力、信息等各方面的準備，在公共管理服務方面的投入嚴重不足，特別是應對危機事件的公共財政支出存在許多問題，導致在危機出現時，各級政府不得不臨時集中各類資源，臨時研究。
三、我國政府危機管理中的公共政策制定
在一個國家的社會生活中，危機不可能絕對避免，但卻可以管理控制，以減少危機的發生數量，把危機帶來的損失降到最低?，F階段，我國正處于危機多發期，政府要加強危機管理就必須對其全過程實施控制管理，在危機預警預防階段、應急反應階段、評估恢復階段分別采取相應措施，健全各方面的制度和機制，努力構建全方位的危機管理系統。
（一）預警預防階段
從危機管理的目的和效果來看，危機預防比危機處理更重要。加強危機的預警和預防，就能最大限度的減少和避免危機的發生，并預見可能發生的危機，采取有效的應對措施。
1.建立危機預警機制和應急救治機制。各級政府必須將危機管理寓于日常的制度建設和管理之中，建立完善的符合本地實際的危機預警機制，明確各部門的工作職責，建立快捷、通暢、及時、準確的溝通渠道，樹立正確的危機意識，未雨綢繆，防患于未然。
2.建立統一的危機處理指揮機構和協調機制。我國目前正在推進的“大部委制改革”的思路，很適合改革現行突發事件應對組織體制的要求?？煽紤]設立集中統一管理突發事件應對工作的具有大部委性質的“應急管理委員會”（或者“應急部”），設立常設性、專門性的危機預警部門，對危機事件進行正確的認識和把握，制定長期危機管理計劃，加強各級政府、各部門之間的協調能力。
3.建立危機管理教育、培訓系統。政府、學者、科研部門應通力合作，加強對政府危機管理的研究，為危機管理提供理論基礎和依據。要加強對政府官員的危機教育和危機處理培訓以演練，增強干部危機管理的能力。此外，政府還應通過社區、學校等機構加強對公眾的反危機宣傳和訓練，普及有關危機知識，提高民眾應對危機的能力。
4.加大政府危機管理的投入力度。各級政府應該根據公共風險來決定財政支出，合理地調整公共財政支出范圍，?？顚Ｓ?，確保應對復雜危機事件的正常運轉。
（二）應急反應階段
危機出現后，政府運用所有資源開展危機救治，及時啟動應急預案，采取有效措施，遏制危機的發展和升級，迅速解決危機，恢復社會的正常秩序。
1.迅速啟動應急反應機制。政府應依據相關法律規定，采取多方面非常態管理措施，積極查找危機產生的根源，加大政府干預的力度，制定和執行帶有強制性的政策，及時化解危機。“在社會面臨危機的時候，由政府出面的有效組織、協調和調控是迅速控制危機，將危機損失降到最低程度的最重要保證?！?/p>
2.及時公正地信息。正確引導媒體進行公正的報道，將危機事件所涉及的公共信息及時、全面、準確地向公眾披露，避免社會的恐慌，穩定公眾的信心。要建立公共危機溝通機制，建立新聞發言人制度，通過召開例行的新聞會，公布信息，提高政府工作透明度，滿足公眾的知情權，并告知公眾在危機事件中的注意事項。
3.加強政府與社會的合作。整合各類社會資源，發揮非政府組織和公眾的參與作用。在危機處理的過程中，社會公眾參與、尤其是非政府組織充當志愿者參與，將對危機事件應急救助起到重要作用。
（三）評估恢復階段
危機消除后，各級政府應認真分析危機產生的原因，及時總結經驗，吸取教訓，并科學地評估各種應對危機的預案和危機處理措施，不斷加以改進和完善。
1.重塑政府形象。當人們度過危機后，政府應做好危機后的溝通工作，向公眾承諾今后的措施，表達政府的誠意，安撫公眾的恐慌心理，恢復公眾對政府的信心。
2.強化責任追究。在應對重大突發性危機事件中，各級政府要建立政府官員承擔與職權相應的政治責任、行政責任制度。當政府公務人員不能履行或背棄責任時，必須受到相應的行政懲處。
3.建立評估機制。政府應聘請有關方面的專家和學者組成危機評估小組，進行有關方面的技術鑒定、事故分析和財產損失等方面的評估工作。對危機處理全過程工作進行評估，總結經驗教訓，分析存在問題，提出解決方法，為以后危機管理做好充分的準備。
總之，面對錯綜復雜、難以避免的各種突發危機事件，作為承擔公共事務管理者和公共安全責任者角色的各級政府，必須制定出最有效的公共政策，以最快的速度、盡最大的努力化解各種危機，保障國家、社會和公眾的安全。
參考文獻：
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危機管理范文3
關鍵詞：旅游危機；恢復管理；會澤
中圖分類號：F59
文獻標識碼：A
文章編號：1672-3198（2011）06-0043-02
1 關于旅游業危機管理
由于旅游危機事件的不確定性,經常在危機已經發生以后,我們才意識到問題的嚴重性。并且我國旅游危機管理的發展起步晚,實際應對危機能力不強,在危機發生時,尚存在一些管理上的不足,更不用說是當危機緊急事態得到遏制后,危機的恢復工作更得不到重視。殊不知危機雖然過去,但危機帶來的損害仍然會在潛在旅游者的心中保持一段時間。危機事件的平息,并不意味著危機管理的終結――作為危機管理體系中的一個重要范疇,恢復管理成為擺在我們面前的首要任務。同危機預警、計劃、實施一樣,恢復管理也決定著整個危機管理的成敗。
2 會澤旅游現狀及近年出現的旅游危機簡介
會澤位于云南省東北部,烏蒙山主峰地段,率屬于曲靖市,是省級歷史文化名城。會澤歷史是一部3000年采礦、冶煉,造幣、京運的歷史。因銅商文化而興,人文底蘊深厚,縣內文物古跡眾多,現存會館、宗祠、寺廟108余座,會館文化別具一格。同時,會澤自然風光優美,諸如滇東北規模最大的高山草甸――大海草山,雨碌大地縫,大橋黑頸鶴自然保護區均以其特色景觀已在周邊地區有一定知名度。
2005年8月5日,位于云南省滇東北的會澤發生了5.3級地震。因為地震,已準備就緒定于8月20日到9月20日舉辦的第四屆會澤“錢王之鄉”旅游文化節取消。直至2008年9月才繼續進行第四屆“錢王之鄉”旅游文化節。
2009年,受國際金融危機、甲型H1N1流感的影響,會澤縣旅游接待游客70.33萬人次,創旅游綜合收入4.31億元。2010年會澤遭遇特大干旱,游客數量和旅游綜合收入與去年基本持平。
3 旅游危機恢復管理對策
危機后的恢復管理,對旅游業的重振起到關鍵性作用。筆者認為加倍努力,采取以下措施來消除旅游危機帶來的負面影響。
3.1 進行旅游危機管理效果評估
全面調查和檢討危機管理中的得失成敗,為恢復管理提供決策依據。第一,評估危機源。事實上就是回答這樣幾個問題：危機源是如何產生的？當初對它的分析是否正確？今后如何歸避危機源的再度出現？第二,危機預警。前期的預警工作是充分、及時的嗎？基于預警的危機評估是科學的嗎？如何改進和完善危機預警體系？第三,計劃的實施與調整。計劃確定的原則是否得到有力貫徹？最大的難題是如何克服的？還有哪些缺撼？
會澤的2005年的地震已經在發生前就預測到了,只是事后從地震工作預報的準確性角度進行了說明。同樣遭遇2009年國際金融危機、甲型H1N1流感和2010年干旱時,沒有作出相關的旅游警告,提醒游客近期內進入會澤旅游可能會面臨的潛在問題,以及在這期間旅行的一些注意事項及相應自救方法等。這些不足之處便是我們應該總結反思的,以便在今后類似危機事件發生時,不要犯同樣的錯誤。
3.2 進行“超積極”溝通,塑造形象
以2005年會澤地震為例,地震發生后,得到了各級政府的高度重視,抗災救災工作緊張有序的進行。電視、報刊都從災情、救助等方面報道了這一事件。但幾乎沒有從旅游的角度提及旅游目的地情況,比如地震對旅游景區的破壞程度如何,人們能否安全進入及相關注意事項。地震后,政府取消了第四屆“錢王之鄉”旅游文化節,這無疑是雪上加霜。在旅游危機過后,加倍努力,積極溝通尤其關鍵。第一方面,在誠實透明的基礎上,準備充足的信息通過宣傳片的形式向媒體展示旅游目的地震后情況。同時向人們傳遞這樣的信息：危機讓我們更珍惜身邊的人和事,讓我們暫時放下手邊的工作,和親人朋友走進大自然,走進會澤生態旅游景點。第二方面,邀請一些知名人士重返會澤考察旅行,并對此進行連續報道?？梢圆邉澭埵∈屑壵賳T進行紅色旅游,向他們展示危機過后的恢復情況。首先因為媒體十分關注政界名流的行徑,曝光率肯定很高,那么會澤的上鏡率也就隨之上升；其次政府官員親臨當地旅游,無形中增強了旅游者對會澤的信心；最后乘機可以爭取政府對旅游業的投資。用于景區的修復,增加溝通方面的預算等；第三方面完全可以繼續第四屆會澤“錢王之鄉”旅游文化節。只不過將舉辦時間進行調整。比如震后一個月,或是100天,用紀念日的形式吸引媒體重返會澤,提升會澤旅游地的形象。
3.3 加強靈活多樣的宣傳促銷
危機之后,另一個重點便是策劃宣傳促銷。每一次碰到相應危機事項,會澤并沒有把旅游產品的市場營銷和旅游形式、內容改革創新作為復蘇旅游的重點。這也是其2009年至2010年旅游收入只是持平,沒有增長的一個重要原因。其實可以從以下三方面改善這種狀況：
（1）進行市場細分。旅游的動機是不盡相同的。我們應該借助于會澤的特色旅游資源,開辟具有抵御沖擊能力的市場。比如針對有專門興趣的特定旅游者,開展特色旅游。這類旅游者更有經驗,不容易被危機嚇倒。會澤就有這樣的優勢開展科考旅游(探究水城漢墓群與“夜郎王國”之謎和黑頸鶴的保護)和“會澤映像”攝影大賽(古城、會館、大海草山和雨碌大地縫等)。
（2）增加旅游產品的附加值。在價格不變的情況,可以考慮增加旅游產品的附加值。比如提高服務質量,贈送景點等?；蛘邔我坏姆辗绞教嵘饺剃P愛服務。如提供接待專車、衛生健康專家,專用餐廳,經過嚴格衛生檢查系統的設立等,提供更多的產品附加值來保障游客的安全。
（3）將目標轉向最有希望的市場。到2010年“把會澤建成省級優秀旅游縣”的目標是切實可行的。因為周邊地區的旅游者更加熟悉會澤,對會澤旅游恢復情況獲知更快,更愿意進入目的地。如何策劃有效的目標市場,讓當地旅游復蘇,是一個重要的措施。比如說商務旅游,就能更容易走出危機的恐慌,比較快速地進入目的地。怎樣爭取省內各種類型的商業活動承辦權,讓商務旅游帶動其他旅游活動的重振。
3.4 審視安全保障程序
在危機結束后,首先需要重新審視安全保障系統。以保證其依然到位,但是不要以明顯的方式進行,不要導致目的地的負面形象。不要讓安全問題處理的“口舌之爭”嚇到旅游者或妨礙旅游的復蘇。然后,通過獎勵先進和建立旅游者投訴服務等方式,鼓勵提高服務質量。
會澤只靠檢查景區景點、接待服務設施,對存在安全隱患的接待和娛樂設施責令進行整改,是遠遠不夠的。首先,要審查整個旅游產業鏈安全措施的安全性,并將檢查結果與以前所做的旅游安全保障基本情況記錄相比較,看看有什么地方還做得不夠,哪些應加強安全管理。第二,要對當地旅游從業人員進行安全保障培訓,以備危機時能從容應對。另外,建立在旅游行業的公共安全和私人安全機構的良好合作伙伴關系,例如地方警察和飯店保安之間要有經?；臏贤ê徒涣鳌５谌?利用各種渠道對公眾進行安全知識的宣傳教育,提高旅游者的風險承受能力。
3.5 調研客源市場對你目的地的感知
要針對主要客源市場,周詳設計對客源市場的調研內容,采用多種形式與潛在游客進行溝通,通過研究潛在的旅游者和調查你的貿易伙伴,確定他們是否作好旅行的準備,并了解他們對你目的地的感知和理解。把這些信息反饋給宣傳促銷部門,量體裁衣、對癥下藥,采取行動糾正不良的印象。為了扭轉這些感知,知己知彼是至關重要的。調研的內容,方式和準確把握主要客源市場的態度,便是調研工作的重中之重。
對于會澤來說,周邊地區是其主要的客源市場。我們應該深入研究,通過調查表和訪談等形式來了解他們對震后會澤的印象,并了解他們在什么時間和什么情況下準備進入會澤旅行。針對調查結果,作出相應的營銷計劃,及時進入市場宣傳。
旅游業是個非常朝陽而又敏感的行業,任何一種情況(強烈地震、森林大火、政治動亂、戰爭……)都會嚴重危及到一個國家和一個地區的旅游業。特別在危機結束以后,很多旅游企業是“好了傷疤忘了痛”,放松了警惕,不重視危機的恢復管理,導致旅游目的地在潛在游客心中的負面印象長期得不到改善,直接影響到該地旅游業的健康有序的發展。重視旅游危機的恢復管理會使旅游業迅速反彈,在很短的時間能恢復到危機前水平。
參考文獻
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危機管理范文4
關鍵詞：金融危機次級貸款自由主義
2008年9月集中爆發了被稱為“華爾街風暴”的金融危機，其影響之大、范圍之廣，使得人們將之與1929-1933年資本主義經濟大蕭條相提并論。
9月7日，曾占據美國房貸市場半壁江山的房利美和房地美被美國政府接管;9月15日，美國第四大投資銀行雷曼兄弟申請破產保護，第三大投行美林被美國銀行收購;9月21日，美國第一大投行高盛和第二大投行摩根士丹利轉型為銀行控股公司，加上今年3月第五大投行貝爾斯登被摩根大通收購，至此，美國前五大投行已“全軍覆沒”。其它的金融巨頭也未能幸免：9月16日，世界最大保險公司--美國國際集團(AIG)告急;9月25日，美國最大儲蓄銀行華盛頓互惠銀行被美國聯邦監管機構接管;9月29日，美聯銀行被花旗銀行收購……金融機構紛紛倒閉不僅意味著“華爾街模式”的覆滅，而且引發了人們對于金融市場的深刻反思。
美聯儲前主席艾倫·格林斯潘(AlanGreenspan)10月23日表示，信貸危機“與我所能想象的任何情形相比，涉及面都要大得多”。在回答美國眾議院監督委員會主席沃克斯曼(HenryWaxman)的問題時，美聯儲前主席表示，他從自己的思路中“發現了一個缺陷”。格林斯潘說：“當時我犯了一個錯誤，就是假定各機構(具體來講就是銀行和其它企業)的自我利益決定了，它們是保護自己股東利益的最佳方面?！盵1]
格林斯潘曾經是神話般的人物，他1987年8月開始擔任美聯儲主席，并且史無前例的四次連任，歷經四位總統。他導引下的美國經濟經歷過兩次衰退、一次股市泡沫和一次歷史(教學案例，試卷，課件，教案)上最長的增長期，在克林頓時代創造出了“零通貨膨脹”的經濟增長奇跡。美國媒體曾經毫不掩飾的宣稱：“誰當總統都無所謂，只要讓艾倫當聯儲主席就行。”
由于格林斯潘對美國經濟政策的影響力，人們在金融危機爆發之后“清算”到他頭上也不奇怪，那么格林斯潘錯在何處?他的錯誤對今天的危機應當負多大的責任?要討論這個問題，首先要理解這次金融危機產生的原因。
一、投機與擴張--華爾街模式的本質
長久以來，以大摩和高盛為代表的一批從事證券買賣、為客戶提供咨詢服務、同時比從事儲蓄和貸款業務的傳統銀行受到更少監管的獨立投行，一直是華爾街的“形象代言人”。他們以少量資金投入，通過杠桿作用，對各種衍生證券進行炒作，以小博大，極短時間內實現牟取暴利。在這樣的模式下，風險也隨著一次次交易進行而累計、擴大，最終爆發出來。
金融衍生產品主要的積極作用是“對沖”投資損失，或者說規避風險，但并不是消除風險，只不過把一部分人的風險轉移到另一部分人頭上。比如商業銀行為居民提供住房貸款，就面臨著居民違約的風險;為了轉移風險，商業銀行將這些貸款合同賣給房地美、房利美和投資銀行等機構;投資銀行當然不能成為最終的風險承擔者，它一方面將貸款處理成債務抵押債券CDO(CollateralizedDebtObligation)，賣給包括商業銀行、保險公司、養老金、對沖基金等在內的全球投資者，讓債券持有者來分擔房貸的風險;另一方面，投行創造出“信用違約保險”CDS(CreditDefaultSwap)，讓保險公司如AIG等為這種次債提供擔保。
金融衍生產品的另一個作用是投機和套利，炒家除了會投機升跌，還會投機波幅。在1995年時，衍生金融工具投機得到臭名遠播。尼克·李森，巴林銀行的一名交易員，造成13億美元的損失，導致這家有數百年歷史(教學案例，試卷，課件，教案)的金融機構破產。
“次級抵押貸款”是指一些貸款機構向信用程度較差和收入不高的借款人提供的貸款，無法還貸的風險很高。隨著美聯儲連續17次加息，次貸購房者的還貸負擔不斷加重，同時美國房價下跌，使次貸購房者難以通過出售或抵押住房來獲得融資，這樣，越來越多的次貸購房者無力還貸。于是，房貸機構(商業銀行)形成了大量的次貸壞賬;“兩房”、投資銀行、全球各類投資者手中的大批次債由于失去償付來源而大幅貶值，金融危機從此洶涌襲來。
“把錢借給能還錢的人?！笔侨祟惖谝婚g銀行大門柱上刻的唯一一句話。可是今天這些世界頂尖的銀行家們竟集體把錢借給低收入者，投資銀行給把貸款做成債券并且給予很高的等級，保險公司甚至為這種債券擔保，為什么?
追逐利益固然是根本原因，另一方面則可以用心理學的一個規律解釋：群體在做同一件事情時，個體容易喪失自我。于是人們相信：只要美國地位不變，全世界的人就都想去美國定居，美國的土地有限，那么房子價格總是要上升的，只要住房還在，我的貸款就不會收不回來。
次貸危機之所以演變成全球性的金融危機，還有一個重要原因則是金融衍生市場的高杠桿性。衍生產品的交易采用保證金制度(margin)，即交易所需的最低資金只需滿足基礎資產價值的某個百分比。以雷曼兄弟為例，從2004年到2007年，雷曼炒作的資產負債表高達3000億美元，主要是通過購買住宅和商業房地產貸款證券作支撐的后盾。而同一期間，雷曼只增加了60億美元的股本--相對3000億，可說微乎其微。所以，雷曼的資產從極高位的24倍資本，增加到了更高位的31倍。反過來，如果投資總價值下降3%，那股東的權益便完全被銷除一空。[2]
二、新自由主義--格林斯潘拒絕監管衍生金融市場
既然認識到了衍生金融市場本身的高風險，以及銀行家及投資精英可能利用專業知識和影響對其他投資者作出不當引導，那么首先想到遏制危機的重要辦法就是加強市場監管。然而美國自20世紀80年代以來就奉行新自由主義經濟政策，強調減少政府對金融、勞動力市場的干預，從而埋下了危機的禍根。
20世紀90年代，有些人聲稱，衍生品市場已變得如此龐大，并且難以理解。為了金融系統的整體安全，他們要求聯邦政府介入，加強衍生品監管。無論是會見政府官員、出席國會聽證會，還是在聽眾云集的場合發表演講，格林斯潘一直堅決反對限制衍生品交易。他希望這一問題由華爾街自行解決。[3]格林斯潘一方面信奉市場的力量，相信華爾街金融市場的參與者行為是可靠的，因為他們都應該是自己機構利益的最佳代表;另一方面，他認為與個人私利相比，政府的干預會是“邪惡的”。1998年，對沖基金“長期資本管理”因衍生品投資而陷入破產境地，引起一場金融風暴。但在格林斯潘施壓下，美國國會仍然宣布凍結商品期貨交易委員會6個月監管權力。
格林斯潘對華爾街的信任并非毫無理由--經濟學基本假設之一就是“理性人”：參與市場活動的主體知道什么是有利的，什么是不利的，并且總是趨利避害。所以華爾街精英們應該珍惜自己的聲譽，把握好風險與收益之間的關系。然而，他低估了市場擴張的力量，一個人冒險固然不是明智之舉，拉上其他人一起“攤薄”風險之后，人們的行為就要大膽得多。正是有投行的分析、金融創新作為支撐，商業銀行才一再擴大次貸業務;而投行有了保險公司、商業銀行以及其他投資者作為客戶，金融創新之舉也越來越多。當經濟不再增長，資金鏈斷裂，自然是一損俱損。
在反對一切政府干預和宏觀調控的政策下，政府放棄了對市場的有效監管，金融市場的高風險性也無法得到有效控制。高度自由最終導致金融風險爆發，對金融系統和實體經濟造成嚴重沖擊。
三、政策導向的變化--金融危機的影響
金融危機的影響不僅僅是大量金融機構的倒閉、危及實體經濟，還將改變經濟政策導向。從格林斯潘“認錯”來看，金融危機將促使人們重視金融監管，背離自由導向的市場原則。
自現代經濟學產生的三百年間，西方國家一直強調自由市場的力量，以美國為代表的發達資本主義國家還曾頻頻指責其他國家比如中國政府對經濟的干預。市場的優點非常明顯，能夠促進效率，而它的缺點也非常明顯，以自我為中心的盲目擴張容易導致危機。1929-1933年的經濟大蕭條是一例，這次金融危機也是。
理論在現實面前總是虛弱的，盡管美國一再推銷“讓金融體系自己尋找平衡點”的自由主義金融政策，但是自由給我們帶來了什么?拉美債務危機;美國儲蓄和貸款危機;斯堪的納維亞銀行業危機;美國房地產危機;日本房地產泡沫和隨后的金融危機;墨西哥龍舌蘭危機;亞洲和俄羅斯金融危機;長期資本管理公司(Long-TermCapitalManagement)破產;“網絡泡沫”;以及現在的“次貸危機”。金融自由化的好處明顯：讓很多人變得格外富有，但壞處也是明顯的：危機頻繁并且代價高昂。
于是在金融危機面前，白宮毫不猶豫的舉起了干預大旗：10月14日，美國政府宣布向銀行注資2500億美元，同時為銀行新債提供擔保;10月21日，美聯儲表示，將動用多至5400億美元，用于向貨幣市場共同基金購買短期債務，以扶持美國金融體系的一大關鍵支柱;推行從陷于困境的金融企業買入問題資產的7000億美元計劃;[4]等等。
美國政府這次市場干預的政策力度堪稱歷史(教學案例，試卷，課件，教案)之最，對我們也有重要啟示。首先，市場自由是相對的，比信奉自由主義更重要的是把握好國家在經濟中的職責，那就是維持經濟穩定，尤其注重行業監管的力度，預防危機的發生--多數人相信，如果美國政府重視金融市場的風險，對金融衍生品加以管制，那么次貸危機不會擴展到今天這個地步;第二，金融危機的關鍵是如何恢復信用，政府注資私人銀行最主要的作用不在于提供資金，而在于給出一個信號：政府將對銀行貸款提供擔保。
隨著中國綜合國力的不斷增強，美元本位制給中國資本市場帶來的困擾乃至災難的風險急劇增加，如何應對國際金融市場動蕩的傳遞效應，這已是關系到我國金融戰略和中國整體發展戰略的問題。尤其是我國正處于金融市場改革的重要時期，以一種什么樣的態度制訂政策、如何對待衍生金融市場，都需要更加謹慎的考慮。
參考文獻
[1]引自《格林斯潘“認錯”》，FT中文網，2008-10-24
[2]引自《希望，華爾街模式的消失》，揚子正如
危機管理范文5
【關鍵詞】心理危機 ； 應急管理
【中圖分類號】C93-05 【文獻標識碼】B 【文章編號】1007-8231（2011）11-1976-01
2010年7月6日晚8時30分，湖北籍38歲男子謝某在廣州市越秀區站南路搶劫傷人并挾持人質，最終被便衣警察擊斃，引起眾人關注［1]。作者就與心理危機應急管理有關的話題談談自己看法。
1 討論
1.1 該嫌犯是否有精神病
從媒體報道來看，作者認為該嫌犯可能有精神病，一是他說有人追殺他從湖北到廣州；二是在大街上揮舞剪刀，而他周圍并沒有真正正在傷害他的人，說明他可能有幻覺和被害妄想；三是家人說他之前情緒穩定，并無精神異常，說明他被人追殺很可能是幻覺，而不是現實；四是他的判斷辨別能力明顯下降，他搶劫傷人是不犯死罪的，而劫持和傷害人質是可能立即被擊斃的，這是任何一個頭腦清醒的人都能意識到的；五是報道中多數群眾反映他可能有精神問題。所以應高度懷疑他有精神病。
1.2 心理危機應急管理
1.2.1 對嫌犯的干預
該男子聲稱不想傷害人質，想與記者說話，說有情況要反映，就說明他希望得到別人的理解和支持，我們應該問清他的目的和想要什么樣的條件。嫌犯之所以劫持人質，可能是他覺得周圍很危險，他希望得到保護，警察應盡可能讓對方感覺到自己是安全的，或者讓他告訴我們，我們要怎樣做他才覺得是安全的，讓他感覺到我們在幫助他，沒有把他視為敵人，我們在解決他的困難，只要條件允許（在保證人質安全的情況下），都應該滿足他提出的條件。報道沒有提及危機干預專家參與，說明可能缺乏專業性的危機干預處置程序。
1.2.2 對開槍警察的干預
報道中說女警察擊斃嫌犯后立即回去繼續值班，沒有讓她休息，讓我們試想一下，如果再出現緊急事件，能保證她情緒思緒不受影響？眼前不會閃現剛才槍擊的畫面？能保證她繼續工作的質量？所以這也是值得探討的，作者認為此時女警察應當休息，不再執行任務，應當接受心理咨詢，讓她講述對事件的感受和想法，讓她理一理思緒，讓她的情緒得到舒緩，讓她的壓力得到釋放，有什么值得總結的地方，以后遇到類似的情況怎么做，有沒有自責和內疚感，有內疚感怎么辦，沒有內疚感又怎么辦，等等。從這次事件看，警察在處理應急事件中還應增加以下預案或程序，比如專業性危機干預程序、槍擊手休息制度、槍擊手咨詢制度等等。事件發生后1天記者再次采訪女警察，女警察說“一般情況需要接受心理咨詢，我沒事，挺正常的”。這說明她沒接受心理咨詢，我們不清楚她是否意識到她需要做什么，這不是正常異常的問題，而應該需要這種程序，需要探討在這種情況下每個人的心理反應，探討更為深刻的人性化的理解，總結學習更好的應對方式和經驗，從而保障今后工作的順利進行，保障自身和他人的安全和健康。
1.2.3 對受害人的干預
關于人質的信息很少，受傷，到醫院做簡單處理后被警察帶走，人質需要心理咨詢嗎？人質會不會經常陷于惡夢？會不會回避公共場合不敢出門？會不會感到內疚？會不會失眠？頭腦中會不會反復出現嫌犯被擊斃的情景？她的生活受到影響了嗎？她能堅持工作嗎？她的情緒是否受到影響，是否變得冷淡和疏遠？這都是需要我們去關注并適時干預的。
1.3 精神衛生仍被嚴重忽視
這次事件反映了什么問題？作者認為，反映了精神衛生仍被嚴重忽視。如果嫌犯有精神病的判斷得到更多證據的支持，那么這次事件就是場悲劇。有精神衛生專家指出：精神疾病占全球疾病總負擔的20%，而我國財政在精神衛生中的投入只占總衛生投入的2.35%［2］，在我國只有15～30%的精神分裂癥病人得到了治療［3］（發達國家是60%）。中國精神衛生法20多年前就開始籌備立法了，至今仍未立法。中國精神衛生規劃版本不斷在修改，而精神衛生的現狀卻變化不大。專家早就呼吁進行重性精神病監管，呼吁建立精神衛生防治網絡［4］，這個網絡覆蓋率仍然是相當低的。
2 結論
只有重視重性精神疾病的監管，重視精神衛生服務網絡的建設，才能有效減少精神病人肇事肇禍，才能保護所有人的生命權。各地應成立危機干預中心，為上述嫌犯、警察、受害人等提供心理服務。遇緊急事件時應有危機干預專家參與，事件發生后應對當事人進行危機干預或心理輔導，這兩點應納入緊急事件應急預案當中。
參考文獻
危機管理范文6
關鍵詞：公共關系危機；問題；管理策略
一、公共關系危機的表現形式及其特征
（一）公共關系危機的表現形式
公共關系危機有的是一般性危機，也可以稱作公共關系糾紛，常見的像員工行為與組織管理制度的沖突、組織服務態度不好與消費者公眾之間的矛盾糾紛等；但是，如果是產品或組織的信譽危機、重大生產失誤、突發性的商業危機等，則是組織所面臨的必須及時妥善處理的真正公共關系危機。
有些公共關系危機是發生在組織內部，波及的范圍不太廣，直接破壞組織的凝聚力；相對而言，有些公共關系危機則發生在組織外部，涉及公眾廣泛。不可控因素較多，處理起來也相對比較困難。
也有一些公共關系危機是由于組織主體的某種行為引起的危機稱為人為公共關系危機，具有可預見和可控兩方面的特點，也就是說，如果平時采取相應的措施，在一定程度上是可以控制的，損失也是可以避免的或者可以降低的；而那些不是由組織的行為直接引起的危機則屬于非人為公關危機，最典型的誘因當屬自然災難，這種危機容易得到組織內外部公眾的同情、理解與支持。
此外，公共關系危機還有顯在危機和內隱危機之分。如果矛盾沖突已經十分明顯，爆發只是個時間問題，或組織公共關系狀態已經異常，聲譽已經遭到破壞，甚至這種狀態還有進一步蔓延惡化的趨勢，則為顯在危機；內隱危機指潛伏性危機，這種危機與顯在危機相比，不僅不太容易被覺察，而且對組織形象的損傷也更加嚴重。
（二）公共關系危機的特征
1.突發性。突如其來的危機事件的發生總是讓人感覺始料未及，危機什么時候發生，會帶來多少損失，影響程度有多大以及具體態勢往往都是組織意想不到的。
2.聚焦性。公共關系危機往往會成為社會輿論P注的焦點和熱點，在當今這個互聯網時代，有關危機信息的傳播速度飛快，輻射面相當廣，使組織危機情境迅速公開化，導致發生危機事件的組織瞬間就會裸地暴露在社會公眾面前，成為媒體關注的焦點，成為家喻戶曉的評論對象，成為輿論的眾矢之的。
3.破壞性。由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，所以危機事件一旦發生，就會對組織產生極大沖擊力，不僅會造成組織經濟上的損失，更主要的是對組織形象和聲譽造成極大的負面影響，有時候甚至影響組織的生存和發展，使組織公共關系狀態陷入十分困難的局面。
4.必然性。表面上看公關危機具有偶然性，但是客觀地說，任何看似偶然發生的危機，其實都有其深層次的原因，如果深入研究不難發現絕大多數的危機往往都有其必然性。“組織發生危機如同死亡和稅收一樣，是不可避免的”，因此，任何組織都有可能陷入公關危機。
5.緊迫性。危機是具有極大破壞性的，對組織來說，危機一旦爆發，猶如星星之火，其破壞性的能量就會迅速釋放，沒有緩沖的余地，轉眼成燎原之勢，所以說公共關系危機具有緊迫性。
因此，面對危機如果組織能夠準確識別公共關系危機管理中存在的問題，對公共關系危機事件采取得當的措施，使組織化險為夷，轉危為安，形成新的發展機遇也不是不可能的。
二、公關危機管理中出現的問題
（一）公關危機管理意識淡薄，缺乏預警管理機制
越來越多的組織在日益成長壯大的同時，也在關注組織形象建設和維護，但在危機管理方面仍然沒有正確的公共關系理念，對社會利益、社會責任的認識仍停留在口頭上，在組織利益與社會利益相矛盾時，首先想到的是如何維護組織自身利益，居安思危的管理意識薄弱，這成為組織發展中的一塊短板，制約組織的管理水平，一旦出現危機，這塊短板就有可能成為組織發展的致命因素，甚至導致更大的危機蔓延。
同時存在危機管理機制不健全的問題。即便有些組織內部設立了應對公關危機的專門機構，但是缺乏對從業人員的系統培訓和規范管理，導致公關危機爆發以后，只能臨時抱佛腳，拿不出切實可行的處理措施來化解危機的不利影響；只有健全預警管理機制，果斷采取既有序又有效的處理措施，才是有效化解公關危機的關鍵，否則稍有不慎便會加劇公關危機的危害。
（二）渠道不暢，媒體關系處理不到位
公共關系主客體信息的雙向交流溝通是由通暢的傳播渠道實現的，而組織在利用媒體傳播方面恰恰存在著較為突出的問題，普遍存在缺少與媒體建立和諧關系的意識，缺乏深層次的溝通合作。公關危機一旦爆發，組織會成為社會輿論和公眾議論的焦點，有時組織還比較消極地應對媒體的報道，更有甚者封鎖消息，這樣一來，公眾就沒有辦法及時得知自己所關心的信息，公共關系主體與客體之間就等于失去了聯系，在信息傳播渠道不暢的情況下，公眾就會通過想像和猜測來滿足自己的好奇和關切，媒體也會被迫從其他非正式渠道來獲得有關的信息，所以，切斷或阻塞傳播渠道的后果往往就是為公關危機的成功處理設置更加巨大的阻礙，大大降低了有效化解公關危機的比率。
（三）漠視公眾的反應，缺乏責任心
公關危機發生以后，組織在處理公關危機的時候，往往是先考慮自身利益，把自身利益放在危機處理的第一位，而漠視公眾的利益，不愿主動向公眾進行解釋說明、也不能真誠求得公眾諒解，來緩和對立情緒，這必然會使公眾產生受到岐視的感覺，這種極度缺乏責任心，采取逃避緘默不愿承擔應有的責任和應盡的義務的做法，是公眾所不愿意看到的，從而激化了矛盾，使組織成為公眾的對立目標，陷入更大的公關危機中，不僅遭受到主要公眾的譴責，還受到媒體公眾和社會各界的抵制和抨擊。
因此，只有樹立危機意識，完善公共關系預警，疏通公共關系傳播渠道，真誠對待公眾，勇于承擔責任，才是應對公關危機的根本所在。
三、公共關系危機管理的原則和對策
（一）公共關系危機管理原則
1.預見性原則
預見性原則是指組織在危機沒有發生之前就對各個領域和環節進行事先預測和分析，提早發現危機可能發生的苗頭，并制定全面、可行的危機預案和計劃，將危機消滅在萌芽之中；遵循危機預測原則還體現為危機事件發展前期管理者準確判斷危機發展態勢、影響程度和社會公眾的反應，很好地把握潛在危機的態勢，能夠避免危機的進一步擴大。
2.及時性原則
公共關系危機管理過程中首要原則就應該是及時性原則。好事不出門，壞事行千里，所以組織面對任何危機都應該在最短的時間快速反應，如果在相當長的時間內對危機反應非常淡漠，不能誠懇主動與公眾進行溝通，只會錯過危機公關處理中最重要的黃金時機，拖延時間的后果只會讓公眾對組織失去信任，所以說公共關系危機管理工作中贏得了時間就等于贏得了形象。
3.真誠性原則
真誠指“三誠”，即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠”，則一切問題都可迎刃而解。公共關系危機的聚焦性特點決定了危機事件發生時組織的一言一行備受公眾關注，回避隱瞞封鎖危機的鴕鳥政策是公共關系管理的大忌。只有如實說明情況，深刻認識組織的不足，真誠向公眾道歉，愿意接收輿論的監督，“精誠所至，金石為開”，用真誠打動公眾，才能緩解矛盾，贏得公眾理解，才能成功矯正在公眾心目中留下的不良形象。
（二）公共關系危機管理的策略
1.樹立危機意識，建立危機管理預警系統
組織不僅應當樹立防患于未然、居安思危的意識，還應該建立危機管理預警系統。第一，信息預警。信息預警是危機防范的前提。在環境變化、危機醞釀過程中，往往會有征兆，如果能敏銳地捕捉反饋到信息，才能提前進行預防，積極采取有針對性的措施。第二，組織預警，即設立一個應付危機的專門的常設機構，以便及時處理危機或是將危機消滅在萌芽之中，只有專門的擁有訓練有素的專業人員的公共關系危機管理部門，才能在最短的時間里拿出最有效的方案來解決危機。第三，制度預警，即制定一系列防范危機的規章制度，做到有備無患。
2.尊重公眾，勇于承擔社會責任
公共關系危機的后果必然是會殃及公眾利益，公眾有不滿情緒也是正常的，組織應予以充分的關注和理解。組織一方面要正視面對公眾指責和媒體質疑同時要承擔起相應的責任，真誠地向公眾致以歉意，尊重顧客的意愿，平息公眾的怨怒情緒，盡可能最大限度地滿足公眾，以示組織的誠意，從而取得公眾的諒解，從根本上避免危機的進一步擴大；其次，可以開展喜聞樂見的、親和力強的、溝通直接有效的聯誼會、座談會、參觀展覽等社會型公共關系專題活動，了解內外公眾的需求和愿望，盡力解決，也讓公眾更加深入了解組織，從而認同組織；此外，還可以通過為社區服務、環保、贊助等公益活動，展現組織的社會責任感，轉變公眾對組織的不良看法，在公眾心目中重塑形象，贏得輿論的廣泛理解和支持，提升組織的美譽度。
3.暢通傳播渠道，確保實現雙向對稱的公共關系良性傳播
公共關系傳播的突出特點是雙向對稱溝通，充分運用公共關系主體與客體之間雙向的信息交流反饋溝通的方式，贏取公眾的理解、信任、支持與合作。公共關系危機管理過程中相互間需要交換的信息量非常巨大；此時只有把組織的真實情況、組織“以公眾利益為第一”的誠意輸出給公眾，同時搜集反饋了解公眾的需求和期望，才能獲取公眾和社會的理解與支持，才能理順與公眾之間的關系，才能降低危機對組織的形象損失。因此，公關危機管理應該暢通各種傳播渠道，尤其應充分運用新聞媒體公眾的有效傳播。
