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危機公關案例分析范文1
[中圖分類號]G641 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2015）02-0168-01
一、案例介紹
某天，在校生吳某與其女友發生爭吵，之后該男生選擇了一種極端的方式解決問題，跳進了學校的河里，幸而得到及時解救，沒有生命危險。事后該生對自己的行為非常后悔，并在輔導員的幫助下了解了自身的問題，認識到自己的行為的魯莽和不理智，心態也迅速恢復了正常。在現實中，大學生自殺輕生現象屢見不鮮，上述案例中這名男生的情況具有典型性的。該生平時活潑開朗，人際關系不錯，經常參加各種社會活動，沒有心理危機的預兆，但當在生活中遭遇某種沖擊時，他卻會采取某種極端的方式來釋放自己的情感。因為此類事件通常事發突然，平日里也尋覓不到蹤跡，所以應對困難。那么，如何理解此類突發事件，輔導員又該如何做好相應工作呢？
二、大學生心理危機分析
此類事件是突發的，沒有征兆，但是以“心理危機”而非“心理疾病”的形式出現。一位心理健康的成年人，在面對生活中發生的各種變故的時候，會采取合適的方式進行應對，雖然也會出現情緒上的波動，但必然不會采取輕生的方式來表達自己對生活的不滿。而一位心理處于“不健康”或者“亞健康”狀態的人，盡管在順利時表現正常，但面對困難時則容易放任自己的心理狀態進入極端，其對自己的心理控制能力表現的比人群的平均水平更低。在大學生活中，此類情況容易被激發，如成績、感情、人際交往等問題?？梢哉f，在四年的學習生活中，遭受不順利的可能性是必然的，而如果沒有一顆強健的心臟來應對，必然會發生此類心理危機。
大學生突發的心理問題盡管看起來是一種“急性病”，但其病因是慢性的，是在平時的生活中逐漸形成的。一些心理疾病的患病率遠比我們想象的高。如抑郁癥這種疾病，男性的終生發病率有12%，女性則高達23%。在大學階段，學生面臨學業、社會、感情、家庭中的困擾，自身又處于一個社會角色由學生向社會人轉變的過程中，可以說面對的狀況是比較復雜的，而經受的突發事件也是比較多的，因此出現心理問題的可能性更高。用另一種說法來說，就是當大學生在一個心理“亞健康”的狀況下，又受到比正常情況更多的沖擊，這對大學生的心理健康來說，是雙重不利因素。如果回到我們討論的這個案例，作者也進一步了解到，這名男生盡管平常非常開朗，但他此次行為則反應出他心智的脆弱和不成熟，而之前與其女友的爭吵也是因為女友認為其“脾氣不好”。
了解了此類突發事件形成的主要原因，作為輔導員，我們有什么應對的辦法呢？其實，仔細分析我們不難發現，這些心理危機的產生和火災、交通事故的產生是非常相像的。都是因為本身存在“安全隱患”，再加上某些外因的沖擊，才使得危機得以發生。所以我們輔導員能做的，也是最有效的，就是“防患于未然”。什么叫做“防患于未然”呢？就是讓學生鍛煉出一顆強健的心臟，讓他們能夠勇于面對生活中的困難與挑戰。建議如下：
1.多經歷，多感受。要鍛煉自己的心智，最好的辦法就是多經歷，利用課余時間多參加些社會活動是個好的選擇。在這些社會實踐的過程中，他們會學會很多事情，比如做家教的時候怎么和家長談工錢，打工的時候在面對經理的不滿之時應該如何應對等等。這些經歷可能在當時令人沮喪，使人煩惱，但當他們作為學生的人生經歷積淀下來之后，便會成為他們的財富。當他們以為碰到或大或小的苦難的時候，便會有所準備，從容應對。
2.注重家庭、友情?，F在的學生并不是很在意家庭、友誼這樣的長期感情投資。但是協調好與父母的關系，有一些知心的朋友，其價值是長期穩定的。當自己遇到困難的時候，最能夠提供自己幫助的就是自己的家庭和朋友圈子。只要平常彼此關心，他們就是一群真正在乎你們的人，會在患難的時候給你關懷和幫助。
3.了解自己。當出現心理問題的時候，許多同學并沒有第一時間的尋求幫助。這可能有些個性的問題，但是更多的時候，是因為這些學生根本就沒有意識到自己出現了心理問題。身體生病了自己能感受到，心靈生病了則難以覺察。讓自己具備一些基本的心理學知識，在出現問題時能有一些自我調解的方法，是每個大學生應有的基本技能，也是我們輔導員應該加強教育的方面。
盡管我們在這個案例中看到的是一個心理危機的突發事件，但是該事件發生的最終根源在于大學生的心理素質不高，心理處于不健康或者亞健康的狀態。針對這種情況，我們輔導員最需要做的，就是防患于未然。因此我們應該更加重視對大學生日常心理狀態的關注，在平時給予心理輔導和建議，幫助他們培養一顆強健的心臟，面對生活中的困難與挑戰便會更加從容。
【參考文獻】
危機公關案例分析范文2
論文關鍵詞：項目管理；薪酬；制度
湖南省工業設備安裝有限公司(以下簡稱公司)創建于1958年，屬國有大型綜合施工企業，公司主要從事機電安裝、房屋建筑、市政工程的施工，在全國各地有20多家分支機構，公司組織架構自下而上由項目部、分公司、總公司構成。從湖南省工業設備安裝有限公司項目薪酬設置情況看，對職位和級別的高低比較重視，而對技術要素、勞動要素參與分配的重視程度不夠，且較難兌現。對普通員工，尤其是項目經營者和核心骨干的長期激勵缺乏必要的措施和方法，沒有建立利益共享的機制，很難使員工為企業長遠利益著想。
一存在的問題分析
1、薪酬缺乏競爭性
薪酬是企業對它的員工給企業所做的貢獻，包括他們實現的績效，付出的努力、時間、知識、技能、經驗和創造的相應回報。薪酬的一個最基本原則就是對內具有公平性、對外具有競爭性。從內部公平性來看，薪酬結構的設置還沒有擺脫計劃經濟的薪酬模式，基本上還是崗位技能工資制度。項目經營者的薪酬與項目普通職工的平均收入差距遠遠低于國內其它同行標準(一般在3倍左右，而國內其它同行一般在5倍左右)。核心員工、關鍵員工與普通員工的薪酬差距較小(基本沒什么差距)，激勵作用很小。項目作業的工作場所一般都在離城鎮較遠的地方，工期緊，經常存在節假日加班情況。由于生活環境條件差，可自由支配的時間少等原因，使得職工的相對可支配收入顯得更少。
2、沒有充分考慮項目環境的差別，對項目完成前后的薪酬銜接考慮不充分
施工項目管理的一個大特點就是工作環境差別大(包括自然環境、人文環境和項目本身)。有的項目在城鎮，無論物業生活條件或者精神生活條件，相對來說較好，有的項目在偏遠的山區，交通不便利，甚至不通水，不通電，條件極其不好。所以勞動環境差別相當大。另外，對項目本身來說，項目工程量有大有小，工期有長有短，對項目作業者，尤其是經營者來說，完成一個項目所付出的努力是很不同的。
施工項目一般在開工的前后期工作任務小，而在中期工作任務大。所以項目薪酬的設置應考慮工作本身的階段性特點。固有的薪酬結構對項目完成前后的薪酬銜接考慮不充分，一旦薪酬標準定下，從項目開始到結束都是這一個標準，降低了薪酬的激勵作用。
3、部分崗位工資水平與市場價位脫節
目前該公司項目薪酬結構在工資水平方面，表現出“一高一低”的現象：即低級職位是領先型。一般職位的員工工資收入水平高于勞動力市場價位。而中高級職位是落后型。關鍵、重要職位員工的工資水平普遍低于勞動力市場價位。如圖1所示(人民幣元／月)
4、項目經營者和專業技術人員的薪酬起不到激勵作用
項目經理在項目施工過程中的地位是不可替代的，項目經理個人綜合素質的高低、決策能力的大小、約束和激勵機制是否有效，將直接決定項目的質量、安全、進度及成本的大小、好壞，甚至影響到整個企業的信譽和效益。不能把經營者等同于一般的員工或管理者。
按照薪酬理論責權對等的原則，應對項目經理實行有別于其他人員的薪酬制度，體現出薪酬的激勵性。但我們從前面企業對項目的薪酬分配方案中可以看出，項目經理的薪酬設計并沒有完全與項目經理的貢獻大小和所應承擔的風險對應，這主要體現在項目經理的年薪總額太低，只有普通員工的2．5—3．5倍，顯然與項目經理的貢獻不成比例。雖然，公司對項目經理的工資設置依據了項目的大小來制定標準，但是工資標準制定的來源是在控制工資總量的前提下，這只是體現出了一種控制功能而非激勵功能。
5分配方式仍然比較單一，收入差距過小，不能完全反映個人能力
崗薪工資制的分配方式重點突出崗位勞動要素的作用，而在對項目人員不同性質崗位的薪酬設置時，對于操作崗、管理崗、專業人員采取了基本統一的薪酬設計模式。結構基本相同，形式單一。公司的工資曲線是趨于平滑的，關鍵崗位和普通崗位、優秀員工與普通員工之間的薪酬差異小于工作本身的差異。它是引起關鍵勞動崗位、優秀員工不滿和沒有積極性的原因之一。
6．薪酬設計及運作中缺乏溝通．導致結果公平與程序性公平問題并存
公司對項目薪酬制度的制定或薪酬制度的改革措施主要依據其上級的薪酬分配政策，除效益工資外，項目部自主制定的權限相當有限，大多數只是被動執行而已。而對于效益工資的分配政策的出臺更多的是單位領導和薪酬管理部門的事，而普通員工包括基層管理者只能被動地接受既定的方案，沒有發言權，也不能對薪酬政策有任何實質性的影響，造成了基層員工對于企業薪酬制度的不了解、不理解。
二、問題存在的原因分析
1、沒有建立起真正意義上的現代企業制度
薪酬制度作為整個企業管理制度中的一環，它既是企業制度的一個組成部分，同時也不可避免的受到企業其它制度的影響。要建立起科學合理的現代企業薪酬管理制度，要求企業管理制度在各個方面都具有科學性和先進性。就該公司來說，還沒有建立起完整的現代企業管理制度。
2、人力資源管理理念不夠先進
公司同其他許多企業一樣，雖然在理論上認識到“人”的重要性，但在實際管理過程中并不真正重視。在薪酬設計方面，更多的是沿用了計劃經濟體制下的工資設置理念，既把薪酬簡單的看成一種勞動所得和保障因素，沒有意識到薪酬可以作為一種激勵因素。尤其是沒有把企業的重要人才，如一線的高層管理人員和專業技術人員當作資本來看待。具體體現在薪酬的設計存在著“平衡”的思想，各個崗位薪酬設置的高低也缺乏真正的論證，更沒有職工的參與。
許多員工，尤其是對企業薪酬分配起決定性作用的人員對薪酬的理解仍然停留在按勞取酬，不能夠理解和接受重要崗位管理人員和專業技術人員的薪酬能根據實際作用的大小提高到合理的水平，這給薪酬改革帶來了巨大的阻力，有些很好的方案制定了也不能很好實施。這樣的結果使一些貢獻比較大的員工、核心員工失去了積極性。
另外，該公司的薪酬管理整體上仍然是“粗放”管理，已經不適合競爭越來越激烈的建筑市場，應該根據具體情況，引進一些現代薪酬的管理理念和方法。
3、沒有建立一套完整的項目薪酬分配體系．
一個工程項目一般需設各種崗位十多個，每個崗位的勞動強度，復雜性及責任大小各有不同，而該企業對這些項目普通員工崗位的工資界定只是泛泛的一個標準，比如高于70元／天等等，而沒有真正的對這些不同的崗位進行評估而作出比較切合實際，且能起到激勵作用的工資標準。造成很大一部分勞動強度大，責任重的崗位無人問津，而一些簡單的工作崗位卻人滿為患。
當然，要對這些崗位設計出科學合理的薪酬分配體系并且用于實踐是有很大挑戰性的系統工程。只有通過不斷的研究和探索才能使薪酬制度逐漸趨于合理。
4、忽視項目本身的環境差別對薪酬的影響
公司每年完成的施工產值都在28個億左右，大大小小的項目部一般在200個左右，這些項目部又分布在祖國的大江南北，各個項目的自然環境千差萬別。有的在繁華的市區，有的就在崇山峻嶺之間，有的甚至在偏遠地區之中。環境的不同，造成同一種工作崗位完成同樣的工作所付出的勞動也有所不同。所以，項目崗位工資的設置也應該考慮環境因素的差別。
危機公關案例分析范文3
本書首章便開宗明義地道出在所有宣傳手段中,新聞宣傳其實是投入產出率最高的一種,新聞策劃可謂順勢借力的藝術,“任他巨力來打我,牽動四兩撥千斤”。成功運用這一手段的企業,30%的名聲來自于1%的新聞宣傳費用。
在全書的整體框架上,作者詳盡地搭建了新聞公關策劃的步驟、策劃創意的產生與方法、策劃方案的撰寫以及危機公關等內容,并將如何選擇傳播媒體與傳播時機等理念滲透于公關實施步驟中。全書最大的特點是輔以恰當案例生動講述,再加上針對性的點評,使得案例的參考價值有了現實的可操作性的意義。在行文中,作者盡量詳細敘述案例的主要內容,讓讀者對事情發展的全過程有清晰的了解;在案例分析上,通過對比討論,讓讀者更明白問題所在,給讀者自己思考的空間并開拓了思路。
值得一提的是,本書不僅將援引各類報紙雜志中具有時效性的典型公關信息來進行整理分析,以使案例更具時效性,也考慮到了借鑒意義中的實戰可行性,因此很多都是耳熟能詳的本土企業公關成敗的案例,比如“巨人”復出的蓄勢,農夫山泉炒作,雅芳危機公關等,這些案例的選取不會讓讀者感到陌生。
與此同時,作者還從媒體受眾的角度出發,強調在公關策劃案中只有注入“新聞價值”才不會讓編輯記者退避三舍。書中有一段話講的很有代表性――“新聞點就和美一樣,到處都是,就看你有沒有發現的眼光。你對自己的產品和服務很熟悉,那是從你自己的角度看。要挖掘出新聞點來,你需要轉換一個角度,即媒體的角度、編輯的角度、記者的角度,角度一換,就會出現柳暗花明的新境界。”這一點,我作為媒體記者,頗有感觸也深表認同。從事新聞采編工作以來,我確實遇到過一些企業和公關公司只顧自己立場而拼命往新聞稿里“灌水”,結果肯定是適得其反。
危機公關案例分析范文4
關于危機分類學界從不同維度提出了不同的分類體系,如從動因性質分為自然危機､人為危機;從影響時空范圍分為國際危機､國內危機､組織危機;從主要成因及涉及范圍分為政治危機､經濟危機､社會危機､價值危機;從采取手段分為和平型沖突方式和暴力型沖突方式等｡羅森塔爾(Rosenthal)和柯茲敏(Kouzmin)還從危機涉及領域､危機參與者態度兩個維度給出了一個危機分類矩陣｡
本文則從危機根源是否屬于組織自身問題而將危機分為兩類:一類危機指因組織本身提供的產品､服務或公共物品存在問題而導致的危機;另一類危機則指引發危機的真實根源并非組織提供的產品､服務或公共物品本身存在問題,而是由惡意人為或公眾缺乏必要的產品使用知識､信息所導致的危機｡
危機特征
危機的特征可分為四個方面｡一是突發性｡組織面臨突如其來､始料不及的破壞性甚至災難性事故｡缺乏危機演練､沒有危機預警方案的組織往往手足無措,陷入混亂,甚至在最初的一剎那就被糊里糊涂擊潰｡要降低危機的破壞力,最主要的是應把組織做大做強,強化組織的抗風險能力;同時要強化預警方案的預測功能,提高預測機制的敏感性,能及時甄別到危機發生的征兆,提前采取應對措施,防患于未然｡二是災難性｡危機不同于一般的破壞性事故,往往極具惡性攻擊能量,就是巨人組織也可能被摧毀｡如鄭州亞細亞,國內保健品行業中的沈陽飛龍､三株口服液､巨人等,都曾如日中天,但在危機中紛紛轟然倒地,從此一蹶不振｡遭遇危機時組織往往顯得尤為脆弱,甚至不堪一擊｡埃克森石油公司1989年的漏油事故曾使得企業遭受重創,付出了高昂代價｡三是緊迫性｡危機往往間不容發,惡化速度極快,需要迅速決策,采取“雄鷹政策”,解危難于倒懸｡四是不確定性｡危機的隨機性很強,組織往往難以預測其何時發生｡要成功化解危機,需要組織做強自身,提高組織機體防御風險的免疫力;同時要建立系統完善的危機預警方案,進行不間斷的危機化解訓練｡另外,危機不同于一般性事件的地方在于后續影響大不一樣:危機都不同程度地伴隨有不良后遺癥,一般持續時間為8周,無應變計劃的企業比早有預防者還要長2.5倍｡
危機處理常見誤區
誤區一:錯將公關問題當作純技術或純法律問題去處理｡
危機最初發生的誘因往往似乎是產品或服務質量存在問題,即使確實屬于產品質量問題,也不應將其視為純技術問題去處理｡1994年“奔騰芯片事件”即屬此類問題:公司將其當作純技術問題去處理,結果導致4.75億美元的損失｡相反,本田公司在處理“缺陷車事件”時結合技術方法并引入公關手段,卻取得了非常好的效果｡
另外,案例顯示不少組織還常錯將公關問題當作純法律問題去處理｡這些公司最后甚至確實在法庭上贏得了官司,但卻失去了消費者｡“三株常德事件”等就是鮮明的例證｡危機處理應高度關注公眾社會心理｡啟動法律程序有時是必要的,但必須從公關的角度來策劃運作｡
大量案例深刻啟示我們,無論是因技術缺陷還是公眾自身所引起的危機問題,均應從公關的角度,采取技術的､法律的､傳播的､公關的綜合策略組合去處理,只有這樣才可能將危機帶來的損失降低到最小｡
誤區二:將組織自身以外原因引發的危機公關問題當作無危機去處理｡不少組織一旦判斷出危機不是由于消費者使用不當等原因引起的,經常會降低危機意識,重視程度在無形中被大大減弱,結果導致危機惡化,最終給組織帶來重大不良影響｡
菲德勒模型在危機公關決策中的修正､應用
菲德勒權變模型(Fiedler contingency model)揭示了領導者､下屬互動風格與情境約束的匹配程度對管理效果的影響,并分離出情境約束的三個因子:領導――員工關系(leader-member relations)､任務結構(task structure)､職位權力(position power)｡領導員工關系指下屬對領導的信任(confidence)､尊敬(respect)程度｡任務結構指任務的程序化程度(the degree to which the job assignments are procedurized-that is structured or unstructured)｡程序化任務僅需程序化決策,有規章可依､有先例可循｡但像大量危機事件等非程序化任務,往往需要管理者作出創造性決策｡非程序化決策顯然難度大于程序化決策,這也是危機處理挑戰性的一個重要來源｡職位權力指領導者對聘用､辭退､晉職､提薪等權力變量的影響程度,由組織正式賦予｡這三個變量各有高低強弱,相互組合形成三類八種管理情境:良性的(favorable)､中性的(moderate)､不良型(unfavorable)｡管理效率最大化依靠領導者風格與管理情境的匹配程度｡
從菲德勒模型出發可以發現:危機并非慣常所謂僅屬于不良型(unfavorable)情境大類,它也可能包含在良性的(favorable)和一般型(moderate)兩類情境中｡具體來講,危機情境構成包含以下三種情況:1.領導員工關系良好､職位權力高､任務結構化低,屬于良性的(favorable)情境;2.領導員工關系良好､職位權力較高､任務結構化低,屬于一般型(moderate)情境;3.領導員工關系差､職位權力低､任務結構化低,屬于不良型(unfavorable)情境｡
如果單純從菲德勒原模型來看,以上危機分屬三大類情境,對領導者管理風格似無特殊要求｡但從大量案例實證分析來看,任務導向型領導(task oriented)與危機情境匹配后產生的管理效果明顯要高｡為什么菲德勒模型在解釋危機處理時會產生較大誤差呢?經過分析可以發現,問題出在情境因子的權重上｡菲德勒模型原假設中領導員工關系､任務結構､職位權力這三個情境因子權重相同,但危機的核心特質即任務往往是非結構化的(unstructured),就是說危機事件多屬以前未碰到過的,需要作出創造性決策｡顯然,危機情境中任務結構的權重要遠大于其他兩個因子,具有決定性意義,從而確定了其只能屬于不良型(unfavorable)情境｡而不良型(unfavorable)情境當然需要任務導向型領導｡
也就是說,運用菲德勒模型分析危機處理時應該對原模型作一修正,將任務結構的權重提高,壓倒其他兩個因子｡這樣才能消除誤差,作出符合現實的解釋｡
從圖上可以表示為(見下圖):
根據修正后的菲德勒模型,危機事件屬于不良型(unfavorable)情境｡該情境需要領導者擁有任務導向型管理風格｡該風格強調領導者的果斷､快速反應,獨立決策,發號施令,以事為中心,與強調參與型決策和旨在營造良好領導員工關系的關系型(relations oriented)管理風格恰恰相反｡從大量案例分析來看,該結論也是基本正確的｡危機處理需要任務導向型領導,危機演練應塑造管理者迅捷果斷的任務導向型風格｡因此,選擇什么樣的領導去處理危機,平時的危機演練中應側重訓練管理團隊何種能力,都至關重要｡這便是菲德勒模型在危機公關管理中的重要結論｡
實務中組織將自身以外其他原因引發的危機視為無危機,其實正是對情境作了錯誤歸類,即把應屬于不良型情境的危機歸為良性或中性情境中去了,從而導致危機意識淡漠,重視度不足,最后致使危機惡化,招來重大損失｡
危機公關實證分析與檢驗
筆者從所收集的危機公關案例庫中隨機抽樣出10個,分別就其決策者對危機歸類與危機處理效果的關系作了分析①｡從圖表菲德勒模型中可以看出,情境三大類八個子類中,情境歸類從一到八,級別越高,情境越趨不良型(unfavorable),也就越近似于對危機事件作出正確歸類｡筆者根據10個案例中決策者對事件的重視度､危機意識強弱度不同,確認出他們各自對危機事件的情境歸類;另外根據案例描述和數據給定了這10個組織的危機處理效果｡經計算發現,危機事件的情境歸類與危機處理效果之間存在較強的正相關關系(Spearmanrank-correlation系數為0.579)②｡即按照修正后的菲德勒模型,如果決策者將危機事件歸類的等級越高,則危機處理效果越理想｡也就是說,即便是對于由組織自身以外的原因所導致的可能引發危機的事件,如果決策者對它們的危機敏感性越強,那么最后危機處理的效果就越好｡而實務中恰恰相反,像“三株常德事件”中該公司認為消費者身亡并非產品質量引起,并未將其視為危機事件,結果招致覆亡結局｡在這類失敗案例中,決策者忘記了即使實際是消費者使用不當等原因引起的事件,經傳播以后也會變成危及企業存亡的惡性事件,因為“公眾的感覺往往是引發危機的根源”｡
注釋:
①抽樣出的10個危機案例,其危機事件的情境歸類(采用菲德勒模型中管理情境八小類分法)與危機處理滿意度(從l～5,滿意度逐次提高)分別為:泰諾中毒事件8､5,玉環熱水器爆炸事故7､5,沙松牌電冰箱爆炸事故8､5,天津AIZI病毒扎針事件3､3,日本愛媛號沉船事故4､2,江西萬載爆炸事故7､2,三株常德事件3､l,百事可樂回行針危機8､5,1989年?？松┯褪鹿?､2,雀巢風波2､3｡
②用Spearman rank-correlation方法作檢驗,發現危機事件情境歸類與危機處理滿意度之間存在顯著的秩相關關系(Z==2.394>1.96,顯著水平a=0.05)｡由此可見,危機事件情境歸類與危機處理效果之間一致性較高,修正后菲德勒模型對組織處理危機實際效果的預測能力較強｡影響危機處理效果的變量很多,如公眾利益位次､危機意識強度､反映及時度､透明度､真實性､媒體合作等級､危機處理策略組合等｡所以,單獨危機事件的情境歸類對危機處理效果的解釋力不是很強｡這就是Spearman rank-correlation系數不太高(0.579)的原因｡
參考文獻:
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2.菲克:《危機管理》,韓應寧譯,臺北經濟與生活事業出版公司,1987年｡
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危機公關案例分析范文5
公共關系學作為一門應用學科，以其內容的廣泛性、針對性、社會性和應用性特征，受到了眾多學生的關注和歡迎。據調查，目前公共關系在高校已經成為最受歡迎的課程之一，全國 92%以上的高校開設了該課程，可見，人們對公共關系的重要性已經認識越來越深刻。隨著信息時代的到來，人與人之間的交流越來越廣泛，途徑越來越多，機會越來越多，競爭也越來越激烈，要想在這競爭的年代脫穎而出是很重要的，而擁有好的人際關系可以令自己有立足之地，有更多發展機遇和更廣闊的發展空間。因此，對學生進行有效的公關課程教學設計，開展公關教學活動，改變傳統公關教學模式，是所有公關教師必須思考的問題。在教學中，如何提高學生的公共關系能力，我們認為可以重點做好一下幾項工作。
一、 深刻認識公共關系教學的重要性與特殊性
《公共關系》是是一門本文由收集整理新興的綜合性學科，又是一門實踐性很強的軟科學。公共關系學以塑造組織良好的社會形象貫穿學科的始終， 在實踐上被廣泛應用于不同的組織領域?，F代社會，沒有公關意識的組織不可能成為優秀組織，沒有公關能力的組織也不可能贏得公眾的認可和信賴。同樣，沒有公關意識和不重視公關活動的個人也很難在社會組織中脫穎而出。對學生來說，學好它不僅可以拓寬知識面、增強“公關”意識，而且可以掌握待人接物、為人處世、妥善處理好各種關系的基本技能。
二、分析教學對象，開展教學公關
公共關系是社會組織為了樹立良好的社會形象，通過滿足公眾需要，而使公眾滿足自身需要的一個信息傳播過程。教師開展教學活動，要了解、認知其教學對象，開展教學公關。對于學生來說，通過這門課的講授，讓學生認知并接受一種全新的關系理念，并用這種理念去指導自身的思想和行動，不斷提升自己的人身修養、處事能力和人格魅力，這不僅是教師的教學目的，也應是學生的真實需求。
三、傳播關系理念，強化公關意識
公共關系的本質是改善社會組織與其相關公眾之間的關系。公共關系學中的改善關系注重主動、真實、公正、雙贏和互動，因此，對學生進行客觀的關系理念引導、教育，幫助其樹立積極、向上的關系交往理念，是很有必要的。同時，公共關系的關系改善過程反映了一種公關意識，包括形象意識、公眾意識、服務意識、傳播意識、協調意識和危機意識等。公共關系的各種職能、原則和全部操作技能、技巧也都是建立在公關意識的思想基礎之上。如果沒有強烈的公關意識，就沒有對公關現象的敏感。沒有這種敏感，即使其它公關理論學的再多，遇到實際問題時，也很難從公關的角度去認識和處理。因此，在對學生進行教學過程中，應重點強化這種公關意識，使之具有一種系統、客觀的公關理念，并使之能接受這種理念，去創造性的自覺調整自己的行為方式。
四、優化教學內容，重視情商教育
在公關教學過程中，不僅要重視公關觀念的教學，還應該針對學生需要，進行情商教育。情商（emotion quotient），簡稱 eq，又稱情緒智力或情緒商數。情商是指一種情緒的智慧，是一系列與人的素質有關的情感心理素質和處理情緒的能力。在有限的課時內，教師除了講授公關理念外，對學生還應重點強化個人的情商教育，以提高她們的自我認知、情緒管理、自我激勵、認知他人以及人際溝通與交往等方面的能力。重視情商教育，應重點從為人之本、交往技能和交往禮儀三個方面進行教學內容設計，以良好形象、獨特感悟去影響學生、激勵學生，真正實現德育的教學效果。
五、豐富教學方式，追求互動教學
危機公關案例分析范文6
關鍵詞：旅游公共關系學；雙主互動；教學模式
《旅游公共關系》是一門綜合性和應用性都很強的專業基礎課，對于如今生源素質相對不高的高職學生來說，既沒有相應的公關學基礎理論，又沒有相關領域的實踐經驗，加上職業院校對旅游公共關系課時的安排相對較少，且沒有安排實踐課的情況下，要使學生掌握旅游公共關系理論并運用到實踐中，確實是一件不容易的事。目前，在高職旅游公共關系教學中，大部分老師授課都是教師講、學生聽，缺乏師生之間的互動，嚴重脫離了高職院校的培養要求。高職是要培養一線崗位的技能型和應用型人才，突出培養學生的應用能力是高職教育的主要特點，專業基礎課也應注重培養學生相應的技能。因此，在高職旅游公共關系教學中，要注重教師主導、學生主體作用的發揮，加強師生互動，充分調動學生學習的積極主動性，既重視理論知識的教學，又重視公關學原理在實踐中的應用，提高學生學習的興趣，增強學習的效果，并培養學生良好的綜合素質。同時，在教學評價方面形成開放互動的教學評價機制，是高職教學改革的必然要求。
一、綜合運用多種教學模式，優化課堂教學過程
教學模式有多種類型，如講授模式、發現模式、自學模式、掌握模式等，為了發揮教學過程的整體功能，在充分重視發揮教師主導作用的同時，注重充分調動學生學習的主動性，發揮學習的主體作用，保持教學系統的最大活力，在教學中應綜合應用多種教學模式，相互補充，形成良好的整體結構，取得旅游公共關系教學的良好效果。要從教學目的、教學內容、學生水平、教師能力、教學條件等多方面考慮各種模式的綜合應用，分別發揮它們的優勢，從整體上提高教學效益。
（一）充分運用講授模式，發揮教師的主導作用
講授模式主要是通過教師口頭語言向學生描述情境，敘述事實，解釋概念，論證原理和闡明規律的教學方法。
它的基本程序是：復習舊課-講授新知-識記理解-練習鞏固-檢查反饋。它是當前教學中采用的主要模式。講授模式能夠充分發揮教師的主導作用，在學生沒有相應公共關系學基礎知識的情況下，對有關旅游公共關系學概念、原理的教學，既可保證教學進度，又可使學生在最短的時間內掌握有關公共關系學理論。例如，在“旅游公共關系概論”教學中，可采用講授為主，講解公關的基礎知識，讓學生學會一些公關學的基本概念和原理，再遷移到旅游公共關系運作的有關概念和原理上，學生就容易接受和掌握了。當然，在運用講授模式時要貫徹啟發性原則，使學生的接受學習成為有意義的接受學習而不是被動的接受學習，也能調動學生學習的積極主動性，同時，還應與其他教學模式結合，以激發學生學習興趣，活躍課堂氣氛，增強學習效果。
（二）結合模擬教學方式，充分發揮學生的主體作用
在旅游公共關系教學中，運用較多的是情景式和現場式模擬法。情景式模擬主要是模擬各種旅游活動公關場景，讓學生在模擬的環境中模擬不同角色的工作，從而親身體驗各種現實公關工作。這種模擬主要用于公關傳播和危機公關等。現場式模擬是帶領學生參觀旅游企業、親身參加旅游活動等，現場體會活動氣氛，并根據所學公關理論對旅游線路推廣、景點宣傳、廣告設計等工作進行評價，從而增強對旅游公關傳播活動的感性認識，增強公關理論的真實性。所以，這種模式的運用最適合旅游公共關系中的旅游公共關系的運作和旅游公共關系的應用篇等內容中。模擬式教學不僅有利于培養學生學習旅游公共關系的興趣，更有利于培養學生理論聯系實際，運用所學理論解決實際問題的能力，又能充分體現學生主體性的參與意識，同時也提高了學生的交際應變能力，能全面培養學生從事旅游業的綜合公關素質。
（三）適當運用案例教學法，構建師生間互動平臺
所謂案例教學法是指利用已經發生或將來可能發生的問題作為個案形式讓學習者去分析和研究，并提出各種解決問題的方案，從而提高學習者解決實際問題能力的一種教學方法。具體做法是：一是教師針對教學內容特點，精選出各種典型的旅游公關活動案例，誘導啟發學生對案例進行討論、辨析、論證。最后教師根據學生發言對案例進行分析、歸納、總結知識點，要強調分析思路和運用的原理。二是教師根據授課內容布置學生搜集案例，如通過旅游報刊雜志、網絡和其他課程實習的親身實踐等搜集案例，并對此進行策劃分析。這樣，學生印象深刻，并能從感性體驗上升到理性認識，從而牢固掌握和理解與旅游公共關系有關的知識點，并培養了觀察能力、分析能力、思考能力和交際能力，極大地激發了學生學習的興趣和熱情。
（四）充分利用多媒體教學模式，優化課堂教學效果
高職院校教學模式改革是現代教育技術發展與應用的必然趨勢。現代教育技術是指以計算機為核心的信息技術在教育教學領域的運用?，F代教育技術表現出與傳統教學方式完全不同的特點，它的交互性、靈活性、全面性、形象性和多樣性延伸了教學形式、豐富了教學內容、生動了教學過程、拓展了教學方法。運用多媒體教學可以提高教學效率，增強學生聽課的積極性和興趣。例如，利用CAI、PowerPoint和方正奧斯等軟件，制作出旅游公共關系教學交互式多媒體課件，通過大屏幕直觀顯示讓學生快速了解和掌握公共關系學知識；在講授新聞會時，展示一系列會圖片，使學生很容易通過圖片感受到會的特點，收到事半功倍的效果。在旅游公共關系教學中，應注意收集資料、制作幻燈片課件和視頻的結合，從不斷摸索使用到創新，以收到良好的教學效果。
（五）運用自學指導法和問題法相結合，充分體現學生的主體地位
“自學指導教學法”是在教師指導下，讓學生在學習過程中經過自學、討論、再學習、再討論來提高自己的學習能力，端正自己的學習態度，訓練自己的思維，擴展自己的視野，培養自己的能力，完成教學任務的師生互動的教學方法。具體做法是：教師在備課時精心設計一些問題，要求在指定的自學時間內按要求回答問題，下次課時提問檢查學習情況，并作為平時成績的一部分，這可大大地提高自學指導教學法的教學效果。例如，在學習公共關系概述時，事先讓學生以小組的合作來搜尋國內或國際著名的公關公司，并在第二次課的時候派代表向大家進行介紹，這樣，不但能夠發揮學生學習的主體作用，培養自學能力、團隊合作能力，還能使學生明白學習旅游公共關系的意義和作用，從而激發起他們主動努力學習的熱情。
二、建立合理的教學評價考核機制
要真正提高旅游公共關系教學水平和質量，其開放互動、教師主導和學生主體的“雙主”地位得到充分重視的教學思想一定要在評估體系和考試策略之中得到充分體現。在教學實踐中，根據旅游公共關系課程的目標和性質，構建以知識應用、技能與能力水平考核為主的，平時的形成性考核與期末的總結性、鑒定性考核并重的，由多種考核方式構成的綜合評定成績的課程教學考試模式。具體做法是：一是重視日常教學中的評價，包括課堂案例分析發言、回答問題、課堂筆記、課后查閱搜集資料等作為平時考察內容給予記分，加上平時作業共占期末總成績的30%，上課考勤占總成績的10%，期末考試占總成績的60%。這種評價方式能有效地促進學生學習策略、學習水平和學習能力的提高。二是注重考察學生綜合運用旅游公共關系理論知識的能力。在期末考試題型設計中有50%的分值側重綜合分析、案例分析和實際應用能力。實踐表明，這種評價方式取得了較好的教學效果。
三、結束語
教學也可視為一種特殊的人際交往活動，是一種師生間的互動，是發現知識的過程，是能力展示的途徑?！半p主互動”教學模式以學生學習興趣的積極改變為教學的最終目標，通過各種自主型的教學樣式和共同解決問題的教學樣式塑造學生認知社會、情感等多方面的多維人格。目前，廣東江門藝華旅游職業學院旅游管理專業旅游公共關系“雙主互動”的教學模式改革和探索，對于提高學生學習旅游公共關系的興趣，增強實踐能力具有明顯作用。實施這種教學模式，學生最終會成為“坐下來能寫、站起來能講、跑出去能干”的應用型人才。
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